重庆保险信息快报

第一篇：重庆保险信息快报

重庆保险信息快报

2008年第17期

（总第112期）重庆市保险行业协会秘书处编 二○○八年十一月三日

内 容 提 要

◆ 重庆市保险行业协会召开寿险公司统计部门负责人联席会议 ◆ 人保财险重庆市分公司举行系列主题活动庆祝建司59周年 ◆ 安诚保险理赔反欺诈工作初见成效

◆ 人保财险重庆市分公司举办深入学习实践科学发展观辅导报告会

◆ 上榜2008重庆百姓信得过名企名牌，中美大都会人寿重庆分公司再获市民认可

◆ 红歌嘹亮

激情飞扬——永安保险重庆分公司红歌晨会记实

◆ “中美大都会人寿飞艇”为重庆市民“放飞心愿” 协会工作

重庆市保险行业协会召开 寿险公司统计部门负责人联席会议

2008年10月28日，重庆市寿险公司统计部门负责人联席会议在泰康人寿重庆分公司会议室召开，各在渝寿险公司统计部门负责人和具体负责统计工作的统计责任人出席了会议，重庆保监局统研处张路科长莅会指导。

会议首先由行业协会通报了2008年三季度重庆寿险业的发展情况；张路科长通报了重庆保监局开展统计工作三级责任人尽职谈话的情况，并就当前全球金融危机形势下，如何发挥统计工作在公司内控和风险警示方面的作用与寿险统计部门负责人充分交流了意见。

会议还讨论了目前人身险统计报表中存在的问题，再次明确了各种人身险统计报表的报送时间和报送要求，并就报表中部分数据的统计口径达成了共识。

会议确定，下届寿险公司统计部门负责人联席会议由太保寿险重庆分公司承办。（尹熙）

会员动态

人保财险重庆市分公司举行系列主题活动庆祝建司59周年

10月20日，为庆祝中国人保建司59周年暨改革开放30年，人保财险重庆市分公司在十五楼会议室热烈而隆重地举行了系列主题活动。

市分公司副总经理向清明为本次活动致词。市分公司副总经理龙保勇，在活动现场作了“践行科学发展观，促进公司又好又快发展”的学习实践主题演讲。他谈到，加快发展仍然是公司必须始终坚持的第一要务，在这次全党开展的深入学习实践科学发展观活动中，要按照上级公司的统一部署、统一认识，牢牢把握活动的指导思想、主要原则和活动主题，紧密结合公司实际，坚持“践行科学发展、夯实跨越基础”的活动主线，把活动与公司当前“促发展、保效益、防风险” 的工作基点相结合，推动科学发展观在重庆人保扎实落地，促进重庆人保持续健康发展！

公司于9月下旬在全辖开展了“改革30年 我的成长路 我的人保情”主题征文比赛，共收到了高质量的征文41篇。在20日热烈而隆重的演讲比赛现场，13位征文获奖者进行了现场激情昂扬的演讲，他们结合自己的工作经历，表达了对公司培养他们成才的感激之情。

在活动现场，公司还特别邀请了7位服务公司25年以上的老员工，参加了荣誉室的剪彩活动。老员工代表在参观了荣誉室后表示，这个荣誉室内记录了重庆市分公司从成立、发展到跨越的每一幕，不管是新员工还是老员工，在参观完这个展示厅后，不仅会为公司的发展感到骄傲和自豪，更坚定了为公司继续发光发热的决心。

安诚保险理赔反欺诈工作初见成效

保险欺诈并非新鲜事物，从保险业诞生之日起，欺诈事件就如影随形。我国的保险业在90年代才逐渐走向发展，目前国民的法律意识比较淡薄，很多人对保险存在有诸多误解和偏见。特别是车险市场上的欺诈行为尤为突出，据相关部门调查统计：2005年至2007年三年间，因欺诈行为导致保险公司损失15亿元左右，其中财产险保险欺诈赔款案件占20%左右。

安诚保险重庆分公司理赔中心成立以来，按照“主动、迅速、准确、合理”的理赔方针，认真履行保险经济赔偿义务。同时，设立了专门的反欺诈部门，指定专人对有疑点的车险案件进行调查，通过健全理赔流程，强化“五必查”制度（一查事故经过与第一现场相关情况，二查事故损失与换件情况，三查事故相关材料真实性，四查伤、残、死亡者相关证明及费用情况，五查委托书真伪及赔款支付情况），逐步完成了反保险欺诈工作由被动向主动的转变。在实战中，重庆分公司采用现场查勘与复勘、案件质量与稽核检查、重点检查与专项检查相结合的方法，有效的降低了道德风险，挤干了赔案水份，抵制了保险欺诈案件的发生。

在涉案调查中，该分公司针对涉嫌保险欺诈的个案，主动与投保人或有关人员联系，讲明其伪造、编造虚假事故利害关系，并劝其撤销案件；对与投保人夸 大赔款的案件，保险人耐心解释，拿出最佳方案，积极做好理赔服务；对涉案金额较大、取证困难的保险欺诈案件，该分公司及时与公安部门联系，配合经侦机关做好调查处理。

成立两个月以来，安诚保险重庆分公司理赔中心共查处保险欺诈案件8起，追回保险欺诈赔款16.95万元，其中查获后客户放弃索赔案件3起，涉及金额10.8万元。有效的防止了保险欺诈在公司的蔓延，自觉维护了保险市场秩序，为反保险欺诈工作做出了应有的贡献。

人保财险重庆市分公司举办 深入学习实践科学发展观辅导报告会

10月23日上午，人保财险重庆市分公司举办了深入学习实践科学发展观辅导报告会。这次报告会的目的是为了让公司广大党员、干部和员工深刻领会科学发展观的科学内涵、精神实质，进一步增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。市分公司总经理室领导、主城九区、各营业部总经理室成员，本部各部门、中心负责人及部分员工，人保寿险重庆市分公司的领导和部门负责人参加了报告会。市分公司党委委员、总经理助理、本部学习实践活动领导小组组长刘立同志主持报告会。

报告会邀请了重庆市委党校副校长、享受国务院政府特殊津贴专家、重庆市学科带头人罗晓梅教授作深入学习实践科学发展观辅导报告。罗教授的报告立足理论，联系实际，着重从科学发展观的现实依据，科学发展观的内涵和精神实质，落实科学发展观的根本要求等三个方面进行深入浅出地阐述。罗教授的报告赢得了与会者的一致好评，使大家深受启发。

刘立总经理助理在对辅导报告会作总结时指出：当前公司发展正处在关键时期，迫切要求各级党员领导干部更加坚定地贯彻、实践科学发展观，迫切需要广大干部员工更新思想观念、创新体制机制、改进工作作风，以破解发展难题，进一步推进公司发展。各级公司要以“践行科学发展、夯实跨越基础”为主线，把学习实践活动同做好日常工作结合起来，同推进业务发展结合起来，同全面完成今年各项目标任务结合起来，与履行工作职责结合起来，进一步理清工作思路，强化工作措施，切实做到两手抓、两不误、两促进。通过学习实践活动促进各项工作，用各项工作的实际成果来衡量和检验学习实践活动的成效，推动科学发展观在重庆人保财险扎实落地。

践行科学发展 夯实跨越基础

——人保财险重庆市分公司积极践行，全面开展 学习实践“四创建”主题活动 人保财险重庆市分公司学习实践科学发展观活动开展以来，紧紧围绕“践行科学发展、再创人保辉煌”的活动主题，以“践行科学发展、夯实跨越基础”为主线，在学习实践活动的目标任务要求下，在全辖积极开展“四创建”主题实践活动。

重庆人保财险“四创建”主题实践活动包括：学习科学发展观，创建学习型组织；落实科学发展观，创建和谐型领导班子；践行科学发展观，创建服务型本部；贯彻科学发展观，创建创新型团队。“四创建”主题实践活动是根据集团公司学习实践活动提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展的目标要求，结合重庆分公司实际，按照统一标准、分类指导的原则，在提升持续发展能力、销售能力、合规经营能力、合谐企业建设能力的基础上，突出实践特色，力求科学发展观在重庆人保财险的扎实落地而制定的。

一是学习科学发展观，创建学习型组织。在“解放思想、更新观念”的前提下，以学习科学发展观理论、探索科学发展实践途径、创建学习型组织为主要内容，积极开展“四讨论”和“三查找”，即讨论要不要发展、要不要科学发展、能不能科学发展和怎样实现科学发展；查找科学发展的理念树得牢不牢、查找科学发展的思路理得清不清、查找科学发展的措施定得可行不可行。

公司将通过开展 “科学发展观知识竞赛”活动、“科学发展观专题辅导讲座”活动、“中心组学习”活动、“解放思想大讨论”活动、“查问题找差距”活动、“创建学习型组织评比”等活动，提高活动效果，实现活动目标。

二是落实科学发展观，创建和谐型领导班子。以“建一流班子、带一流队伍、创一流业绩”为目标，以提高科学发展能力、创新科学发展机制、创造科学发展业绩、创建和谐班子为主要内容，要求各级领导班子开展“四学习”，即学习如何 引领科学发展、如何做好“七个表率”、如何提升“五种能力”（持续发展能力、销售能力、管理能力、合规经营能力与和谐企业建设能力）、如何实现和谐团结和“三观教育”，即科学发展观、正确政绩观、群众观学习教育。

公司将通过开展“领导干部带头讲课”活动、“领导干部专题调研活动”、“科学发展观意见建议征求活动”与“和谐型领导班子”评选活动等，提高活动效果，实现活动目标。

三是践行科学发展观，创建服务型本部。以“实现新跨越，建设新本部”为目标，以“建设高素质的干部员工队伍，创造高效率的本部工作”为主线，以增强服务意识、转变服务作风、提升服务能力为主要内容，两级分公司本部全体干部员工要开展“四提升”，即如何提升全局观念、如何提升服务水平、如何提升工作效率、如何提升执行能力和“三完善”，即完善规章制度、完善工作流程、完善服务机制。

公司将通过开展“金点子”征集活动、“创设服务载体”活动、“制定工作流程”活动、“完善制度规范”活动、“建立服务机制”活动以及“服务典范窗口”和“服务明星”评比活动，提高活动效果，实现活动目标。

四是贯彻科学发展观，创建创新型团队。以“破解发展难题，建设长效机制”为目标，以创新发展思路，寻找创新载体，破解影响科学发展的难题，构建有利于科学发展的长效机制为主要内容，全辖各单位要开展“四探索”，即探索以销售体系改革为重点的经营机制转换、以集约化管理为平台的精细化管理机制完善，以客户导向为重点的服务体系完善和以内控合规建设为重点的风险防范机制强化。

公司将通过开展“四个一”活动，即破解一个影响科学发展的难题、创新一项工作内容、推广一条好的经验、建立一个示范点和开展“三创三评”活动，即“创新思路，评优秀调研成果”、“创造业绩，评优秀实践成果”、“创优机制，评优秀制度成果”，提高活动效果，实现活动目标。

为确保“四创建”主题实践活动取得实效，一是市分公司党委成员分工负责“四创建”主题活动：党委书记方杰同志牵头负责深化公司发展战略的目标任务、党委委员向清明同志牵头负责创建和谐型领导班子活动、党委委员龙保勇同志负 责创建学习型组织活动、党委委员刘强同志负责创建创新型团队活动、党委委员刘立同志负责创建服务型本部活动。

其次是开展多种活动方式。包括建立学习专栏、论坛、征集意见、问卷调查、广泛宣传、辅导报告、进社区，建设科学发展示范单位、与重庆人保寿险开展“交叉互动、共谋人保大发展”等活动。市分公司要求各级公司要紧扣主题，结合实际，开展“四创建”活动。

三是加强督促检查。市分公司学习实践活动领导小组派出若干指导检查组，分别采取多种形式指导和检查各公司的学习实践活动。

四是搞好宣传报道。通过编发工作简报，上报动态信息等挖掘和总结基层单位好的做法、经验和成效，及时做好推广宣传。充分运用公司网站、刊物等，挖先进、树典型，营造良好氛围。

学习实践活动开展以来，各分支公司积极践行，在全辖掀起了学习实践科学发展观的热潮。市分公司本部，万州、涪陵、黔江分公司，各直属支公司、营业部纷纷就所辖实际情况，开展了有针对性的学习实践活动。

上榜2008重庆百姓信得过名企名牌 中美大都会人寿重庆分公司再获市民认可

金秋时节，由重庆“全民创建消费放心安全城市公共服务行业消费者满意度调查组委会”组织开展、重庆市工商行政管理局（简称“市工商局”）和重庆市消费者权益保护委员会（简称“市消协”）全程监督指导的“2008重庆百姓信得过名企名牌大调查”活动落下帷幕，中美大都会人寿重庆分公司以良好的信誉和优质的服务再次获得市民认可，荣登“2008重庆百姓信得过名企名牌大调查上榜企业”。

此前的两年当中，中美大都会人寿保险有限公司重庆分公司就以规范经营和优质服务，先后被授予“重庆市2006年度售后服务先进单位”和“重庆市2007年度消费者信得过企业”荣誉称号。

此次由重庆商报和腾讯大渝网联手承办的2008年重庆百姓信得过名企名牌大调查活动，是在市工商局和市消协为“全民创建消费安全放心城市”多行业消费满意度调查背景下开展的。本次评选，共有14个行业的979家企业和品牌参与了 此次“品牌大考”的角逐，涵盖了保险、地产、汽车、IT、通讯、家电、百货等行业。组委会还聘请了来自各行业的专家，并在全市2000多名报名者中精选了25名市民监督员，对进入“大考”的企业和品牌进行暗访调查，最终确定金榜题名企业。

人保财险重庆市分公司出台《车险承保政策管理暂行规定》

为贯彻落实中国保监会、重庆保监局、重庆保险行业协会关于规范财产保险市场秩序的工作部署和要求，推动公司车险业务持续快速健康发展，近日，人保财险重庆市分公司制定出台了《车险承保管理暂行规定》。

《暂行规定》明确了人保财险重庆市分公司车险承保管理的指导思想,即以科学发展观为指导，着力改进发展方式、完善运行机制，加快以集约化管理为平台的精细化管理机制建设，大力提升公司运行质量、经营品质，完善内控措施，强化管控机制，有效提高经营管理能力、合规执行力，推进以提高效益为中心的管理模式建设。

《暂行规定》依据“短期有利、长期有效、风险可控”的总体目标，按照“依法合规、算账经营、有利可图”的经营思路，明确了公司车险承保政策管理的基本原则。一是效益第一。通过进一步强化风险评估，优化业务结构，改善承保质量，推进车险业务有效益的快速发展。二是差异承保。坚持算账经营，推进精细化管理，实行差异化承保，支持车险各类业务的协调发展。三是规范经营。坚持在规范中发展，在发展中规范，合规操作，杜绝违规，促进车险业务的规范发展。四是综合管控。充分发挥各职能部门作用，做到事前、事中、事后多环节管控，建立齐抓共管的工作机制，促进车险业务的协同发展。

《暂行规定》对执行中的关键环节提出了具体要求：严格执行条款费率、严格控制手续费标准、严格控制应收保费，并明确了可选择承保条件。对据实列支手续费、严格控制总费用、从严审批超标业务、规范投标业务管理、严禁内部竞争等做了明确。

《暂行规定》明确，由人保财险重庆市分公司车辆保险事业部牵头，联合信息技术部、财务中心、承保中心、渠道管理部、理赔管理部等职能部门要各司其 职，齐抓共管，对内要进一步强化车辆承保管理的事前、事中、事后各环节的管控，对外要密切关注市场动态，不断强化市场动态的监控，强化规范市场的措施。通过现场检查和非现场检查等方式，加大对各公司执行车险承保政策的监督力度。

人保财险重庆市分公司要求系统内各经营单位迅速贯彻执行，认真组织学习，强化制度执行的自觉性，进一步改进服务能力，提升服务水平，强化成本自我约束，优化资源配臵，实行手续费率与展业成本、业务品质挂钩机制，着力提高服务品质，改善承保能力，推动车险持续快速健康发展。

（人保财险重庆市分公司）

红歌嘹亮 激情飞扬

——永安保险重庆分公司红歌晨会记实

“五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么嘹亮，歌唱我们亲爱的祖国，从此走向繁荣富强。”十月份以来的每个周一的早晨，永安保险重庆分公司的办公职场内便会响起浑厚雄壮、气势宏阔的红歌歌声。

红歌，即红色革命歌曲，红歌能唤起我们对青春年华的回忆，它有一种力量，对每个人的人生都是一种激励。唱红色歌曲是一个音乐文化的传承、一种奋斗精神的弘扬，也是全体重庆永安人团结奋进的主旋律。《歌唱祖国》、《团结就是力量》、《在希望的田野上》等大家耳熟能详的红歌在晨会上一一得到重温，深情的演唱、动人的旋律、激昂的歌声唤起了人们的红色记忆。“红色歌曲传递出一种精神，让人感动，带给我们勇气。很多流行歌曲听一阵子就腻了，可是经典的红色歌曲却越听越亲切，越唱越有劲儿。”很多员工都这样表达着一种激动的心情。

10月27日，星期一，永安保险重庆分公司理赔大厅，在考勤点名和诵读公司训导之后，办公职场内响起了《在希望的田野上》优美的旋律，公司机关全体员工随着音乐同唱起来。在这充满激情的歌声中，有老员工对党领导人民进行建设和改革的回忆、也有年轻人对那火热年代的向往，更有全体重庆永安人追求明天美好生活的追求。尽管没有经过专业的歌唱训练，但我们发自内心的歌声却是铿锵有力，理赔部负责医疗核损的邱义林医生唱的最为投入，他的声音在这高昂的歌声中依然显得那么突出；行政人事部副经理何伟甚至主动走到了前面挥起双臂 做起了指挥，带领大家把演唱推向高潮。

一首红歌一面旗，一支红曲一把号。通过传唱红色歌曲，丰富了公司的文化生活，展示了员工的精神风貌，这项活动也得到了公司总经理领导的高度评价和大力支持。2006年5月以来，永安保险重庆分公司公司恢复了晨会制度，通过两年多时间的运行，在对员工之间分享工作业绩、交流工作经验、激励斗志、规范管理以及拓展经营视线等方面，起到了很好的作用。晨会作为精细化管理的必需，它在创造团队精神，使员工自律的同时，还让员工在短时间内获得知识、信息、调整心态，以饱满的精神风貌溶入到公司不断进取的氛围当中。通过两年多的执行，公司员工在晨会上先后学习了总公司“三步走”战略部署，中国保监会规范财产保险市场秩序工作方案，全球金融危机知识等内容。今年年底，公司将在全辖开展一次红歌会比赛活动，旨在教育引导全体员工切实把经典歌曲作为提神提气的“精神氧吧”，作为提升工作战斗力的宝贵财富。现在全辖各分支机构都在利用集中学习、晨会等时机，教唱、传唱经典歌曲，营造出了人人唱红歌、天天唱红歌的浓厚氛围。

“聆听红歌演唱，心潮澎湃！”人身险部的张杰峰说：“红歌让我们再次回顾革命历史的光辉历程，在激昂的歌声中我们更加坚信，永安的明天一定会更加美好！”

服务创新

“中美大都会人寿飞艇”为重庆市民“放飞心愿”

日前，渝北区大竹林片区的市民惊喜的发现，印有“中美大都会人寿”公司标识的一个庞然大物悄然停靠在大竹林镇政府旁、金通大道边，为过往行人凭添了一道亮丽的风景。原来，重庆市民熟悉的“中美大都会人寿飞艇”即将开始在主城区的再次飞行，为百姓欣赏山城美景提供一个全新的视野。

目前，中美大都会人寿重庆分公司正在举行“心随飞艇、放飞心愿”活动，把市民的心愿与祝福带上蓝天。

美好的祝愿总是让人心动、甜美的祝福总是让人温暖。中美大都会人寿借此 次飞艇飞天之时，在全市收集心愿，希望能将这些感动汇聚起来，撑起一片爱的蓝天、让我们生活在心动与感动中，同时也将市民心中深处的愿望，用一种特别的方式表达出来。

此次活动一经推出，立即得到了广大市民的积极响应，心愿一个接一个，祝福一串连一串：

我希望我的孩子茁壮成长 我希望爸爸妈妈身体健康 我希望我俩手牵手幸福地走到老 我希望我的事业红红火火 我希望我们的友谊地久天长 ……

每一个心愿都是市民内心深处美好的祝福，中美大都会人寿特别制作了心愿卡来纪录这些珍贵的心愿，并在飞艇起飞之时放飞，让这些心愿与祝福一起翱翔山城，让蓝天来见证、让中美大都会人寿飞艇来护航。

据悉，在这次活动中，中美大都会人寿还特别准备了保险金额达10万元的公共交通工具意外伤害保险、以及精美的SNOOPY（史努比）小礼品，凡是参与活动的市民都有机会免费获得。

背景资料：

“中美大都会人寿飞艇”是重庆市民的老朋友了，过去连续三年的春夏季节，它都会在山城飞行约半个月的时间。

2005年4月底中美大都会人寿重庆分公司开业，“中美大都会人寿飞艇”登陆重庆开始了其在中国的首航。其间，中美大都会人寿和网站合作开展了“载人飞艇首飞重庆、激情5.1全新体验”幸运抽奖活动，邀请重庆市民与飞艇在奥体中心的停靠点近距离接触、受到市民的热情追捧。

2006年“五一”黄金周期间，“中美大都会人寿飞艇”再次抵渝，和广播电台进行了“路况直播”的深度合作，为长假期间出行市民的排堵解困提供空中信息支援；期间，中美大都会人寿开展“你的目光、我的力量”飞艇摄影大赛，为山 城摄影爱好者提供了很好的一展身手的平台；并开展了“听广播发短信抽大奖”活动，以精美礼品和神秘大奖回馈重庆百姓，受到市民欢迎。

2007年6月18日是重庆市直辖十周年纪念日。在全市人民以各种形式欢庆新重庆十周岁生日之际，中美大都会人寿作为共享重庆经济高速发展成果的在渝企业，希望以自己的方式来庆祝这个特殊的日子。6月中旬，“中美大都会人寿飞艇”三度抵渝，邀请了电视台记者登艇航摄，在电视台开播了连续一周的祝贺节目；并邀请报社记者登艇航拍，通过大量的精美空中俯瞰新重庆的照片，对比十年前的老照片，直观反映了重庆直辖十年来城市面貌的巨大变化。

现在，“中美大都会人寿飞艇”又来到重庆，带给山城人民金秋的喜悦。此次飞艇飞行的约半个月时间里，中美大都会人寿将开展“心随飞艇、放飞心愿”活动回馈市民，待飞艇起飞时，将把市民的心愿一起放飞。市民可以通过以下方式参与此次活动：致电（023）63009898、登陆公司网站www.xiexiebang.com、发短信至“106256560”、亲临中美大都会人寿重庆分公司所在地（解放碑万豪酒店写字楼4层）、寄信（邮编：400010）或发传真（FAX：63009977）。参与活动的市民除了把心愿放飞蓝天外，还有机会免费获得由中美大都会人寿提供的公共交通工具意外伤害保险和SNOOPY（史努比）精美小礼品。

理赔快讯

重庆永安保险快速赔付理赔事故

2008年8月16日上午9时许，綦江县永新镇白合村梅叶沟发生了一起重大的交通事故，事故造成2人死亡，21人受伤，其中重伤4人。永安保险綦江支公司的查勘人员蔡勇、陈可接到报案后立即赶到现场，协助有关部门快速处理交通事故，做好救援工作，并着手进行查勘理赔。经调查确认此次事故是由于被保险人在面对公路上熙熙攘攘的行人时临危处理不当，刹车不及时而造成的，被保险人在事故中负全责。陈可立即向綦江支公司领导反映了现场情况，支公司领导经分析后，立即决定对此次事故预赔10万，此举使伤亡人员家属情绪得到稳定，为后期理赔工作做好了铺垫。此次事故发生在奥运期间，永安保险綦江支公司秉承“永安——永远为客户着想”的服务宗旨，对事故的应急处理也为“平安奥运”与“安全奥运”做出了重大贡献。支公司决定派蔡勇继续对此次事故做好跟踪服务，明确理赔分工责任，确保理赔工作有条不紊的顺利进行。（钟文萍）

送：市政府金融办，保监局，各会员公司 内部发送：协会秘书处各部门

第二篇：重庆保险信息快报

重庆保险信息快报

2008年第13期

（总第108期）重庆市保险行业协会秘书处编 二○○八年九月一日

内 容 提 要

◆ 人保财险获评重庆保险业第一品牌

◆ 贯彻定富主席讲话

全面启动合规检查——安诚保险合规经营季拉开序幕

◆ 大地保险重庆分公司开展全辖非车险防灾防损检查 ◆ 中国人寿重庆市分公司隆重举办2008年一期高级主管提升培训班

◆ 人保财险组织客户赴京观奥运

◆ 中国人寿2008年“真爱之家”夏令营活动成功举办 ◆ 太平洋人寿重庆分公司援建梁平县竹丰小学 会员动态

人保财险获评重庆保险业第一品牌

7月7日，重庆市工商行政管理局和重庆市消费者权益保护委员会联合腾讯大渝网等机构，在全市范围内开展了“重庆市公共服务行业消费者满意度大调查”活动。经过10万公众投票评选，人保财险被评为保险业第一品牌。

由市工商局、市消委、大渝网、重庆商报联合开展的“公众服务消费者满意度调查”和“2008重庆百姓信得过名企名牌大调查”活动，调查范围包括供水、供电、供气、公交、铁路、民航、银行、证券、保险、邮政、通信、医疗、教育、商业、殡葬等十四个公共服务行业。其中，金融业品牌大考中，所有在渝设分支机构的银行、保险公司和证券公司都参加。

截至8月7日，有10万腾讯大渝网网民以及读者来信（传真）参与投票。对保险业，公众最关心保险条款的容易理解、保险公司诚信度、保险业务员素质、理赔情况等四大民生问题。在调查投票中，人保财险在保险理赔的及时性、增值服务、保险条款透明度、业务员服务素质等方面明显优于其它保险公司，受到公众一致认可。

贯彻定富主席讲话 全面启动合规检查 ——安诚保险合规经营季拉开序幕

2008年8月15日下午，安诚保险公司召开合规经营检查部署视频会议，总公司班子成员、全体员工，分公司领导和相关责任人共计186人参加了会议。

会上，公司总经理、合规经营检查领导小组组长郭林作了《打造企业合规文化，建立全员合规理念》的重要讲话。郭林总经理从国际国内金融环境和安诚在发展中面对的问题和挑战，进一步阐述了合规经营、合规管理的目的和意义。他指出，积极推动合规管理组织架构建设，构筑合规风险防范体系是公司实现稳健发展的前提；加强合规经营是提升公司经营效率和经营效益的关键；加强合规文化教育是提高经营管理水平，增强员工队伍整体素质，建立长效激励机制的保证。公司将按照相关规定设立独立的合规管理部门，配备专职合规人员，构建起合规风险管理的架构。按照《合规章程》，进一步完善和规范内部管理，建立通畅的合规报告通道，保障上情下达和下情上报的实效性和准确性，重点做好风险的识别、监测、评估与报告工作，及时发现并有效预防系统风险，他要求全体干部职工严格按照公司《十不准十禁止行为规范》，廉洁自律、克己奉公，建立安诚合规经营的良好氛围，打造具有安诚特色的合规文化，做到“人人合规”、“处处合规”。

公司副总经理、合规经营检查领导小组副组长胡仲林重点传达了吴定富主席在全国保险工作会议上的讲话精神，用生动详实的事例，从行业要求和企业健康发展需要等方面，多角度、深层次地阐述了合规经营的重要性和迫切性，详细介绍了此次合规经营大检查的背景。他指出合规经营是公司自开业以来一直秉承的理念，今年第三季度，公司将合规经营提高到了一个新的高度，一是确定三季度为公司的合规经营季；二是通过在全司范围内开展合规大检查，深度发掘存在的不足和问题，确保公司正确的发展方向和健康的发展方式。随后，副总经理胡仲林对此次大检查工作做了具体部署，要求全司上下端正态度，严格按照公司相关规定要求，本着对自己负责，对员工负责，对公司负责的态度，做好合规经营大检查的各项工作。

会议由公司工会主席、合规经营检查领导小组副组长熊大强主持，他要求各分公司在8月20日前组织员工传达会议精神，结合实际制定相关细则，将贯彻落实情况和细则于8月21日上报活动办公室，并要求全司上下要将“合规”理念“外感于行、内化于心”，融入到工作的各个环节，按照监管机关和公司布臵的检查内容，认真做好各项工作。

大地保险重庆分公司开展全辖非车险防灾防损检查

近期，大地保险重庆分公司利用近一个月时间在全辖范围内对承保的企事业单位开展防灾防损检查服务工作，得到企业的好评。

为确保非车险防灾防损检查服务工作有效开展，大地保险重庆分公司成立了以总经理叶敏为组长，非车险部、客户中心以及各机构负责人为成员的防灾防损领导小组，同时以《关于开展非车险防灾防损检查服务工作的通知》（大地财保渝 发„2008‟244号）对检查工作进行了全面部署和要求，指定日常管理联络人具体统筹监督和组织实施防灾工作，各机构也成立了相应的防灾防损服务小组，分片进行具体落实。

此次防灾防损检查服务工作坚持基础排查和重点检查相结合，既对公司所承保的企业财产险、工程险、高危行业进行了基础排查，同时也根据公司承保的具体情况，有重点、有目标、有计划地对被保险人财产、人员面临的暴雨灾害、雷电灾害、洪水灾害、地质灾害以及夏季特种行业面临的火灾隐患进行重点检查。此次排查单位约70家，占整个承保企业的42%左右；重点检查企业25家，占整个承保企业的16%左右；整体检查率为58%。在对25家重点企业检查中发现，存在灾害事故隐患97处，其中重大隐患14处，一般隐患83处。针对风险隐患存在的轻重缓急，采取了不同形式的反馈：一是对管理标准规范，厂房设施配套，有安全管理制度、有流程管理，风险相对较小，隐患较少的10个企业，检查人员对查出的隐患向分管安全的主要部门领导进行了口头沟通；二是对管理相对标准规范、但在检查中仍然存在制度落实不到位的13个企业，陆续发出了13份防灾防损建议书；三是对厂房设施配套不够，安全制度不完善，管理较为混乱、事故隐患严重的2个企业，出具了2份限时整改通知书。

此次防灾防损服务检查工作，得到了大部分企业的支持和理解。有企业称：以前保险公司只负责收保险费，若不发生事故的话一年到头很难见到面，非常感谢这种为企业服务的检查方式。通过此次防灾防损检查，减少了风险隐患，也为企业风险管理起到了积极的推动作用。（程克利）

教育培训

中国人寿重庆市分公司隆重举办 2008年一期高级主管提升培训班

8月15日－19日，中国人寿重庆市分公司在永川中华茶艺山庄隆重举办了2008年一期高级主管提升培训班，来自全市系统的170名处经理及以上主管参加了培训。分公司有关领导受邀出席并作重要讲话。本次培训历时五天，是该司历次主管培训中人数最多、阵容最大、规格最高的一次大型高级主管培训。为确保培训取得实效，达到预期目标，分公司教育培训部作了充分的准备工作，年初下发了课程需求调查表，广泛征求基层单位对课程主要内容的意见，并结合当前市场竞争形势，重点针对营销主管的职业心态、团队管理技能、相关国寿新资讯、诚信经营、文化建设以及资本市场的新动态等内容进行课程设臵。同时，特别邀请了全国系统既有丰富实战经验又有较高理论水平的讲师现场授课、经验分享。

本次培训得到了分公司党委、总经理室的高度重视，张红路同志和刘明玖同志先后出席开训、结训仪式并作重要讲话。张总在讲话中，首先重点围绕机遇与挑战、成长与成功、基础与积累与学员们进行了交流，反复强调思想决定思路，思路决定出路。接着，通过认真、全面分析当前市场竞争形势、我司面临的一系列重大机遇，要求大家直面竞争、迎接挑战，找准定位，乘势而为。随后，列举了台湾的庄秀凤、香港的黄伟庆老人，用他们的真实事迹鼓励全体参训人员，只要肯下功夫就能成功，只要付出就一定有回报。中国人寿品牌好、产品好，是最好的成长与成功环境，大家一定要转变观念，转换角色，要爱自己的公司，爱自己的产品，而公司也会给大家一个强有力的支持。最后指出，今年公司在培训上下了很大功夫，配臵了最好的资源，给予了足够的支持，其目的就是为了提升各位主管、伙伴的专业技能和销售能力，确保队伍的稳定发展和壮大。下一步，公司将继续加大政策支持和资金投入，努力将大家打造成重庆寿险业的营销尖兵。

本次培训圆满结束，取得了良好的效果，达到了预定目标。全体参训人员纷纷感到，内容丰富、针对性强，非常适用，将结合实际深入学习，力争尽快运用到实际工作中，真正达到培训促发展、培训出效益的目标。

大地保险重庆分公司大力培养非车险种子选手

近日，大地保险重庆分公司开展为期四天的“重庆分公司非车险种子选手拓展培训”，此次培训旨在为基层公司大力培养非车险管理和业务拓展的种子选手，从而强化非车险管理和大力发展非车险业务。

参加此次培训的有分公司业务销售部门及各机构等16位非车险种子选手。培 训从产品介绍、行业监管、行业自律、销售渠道、商务谈判、招投标的应对、实务操作、各险种的讲解以及营销和礼仪电视讲座入手进行强化培训，同时就培训的内容进行了严格考试和点评。每个学员还就学到的知识为自己片区的展业方向拟订了业务方案。

此次培训只是一个开始，后续工作将有二个月的团队集团实战展业以及三个月的销售跟踪管理。通过系列的培训工作，各机构的非车险种子选手必将成为本机构非车险业务推动的组织者和参与者。(程克利)

客户服务

人保财险组织客户赴京观奥运

8月18日中午12点30分，随着机场提示广播响起，中国人保财险重庆市分公司第二批奥运观赛团嘉宾踏上了赴京观看2008年北京奥运会的旅程。

此次人保财险客户奥运之旅是总公司统一组织的、公司历史上规模最大、规格最高、内容最为丰富的一次客户接待活动。公司作为北京奥运会唯一的保险合作伙伴，全力争取到了部份稀缺的门票资源以回馈客户。活动期间，重庆市分公司邀请了50名重要客户并组成了奥运观赛团队，分两批于8月16日和8月18日启程，在北京展开为期3天的奥运之旅。奥运期间，他们不仅免费观看到奥运会相关比赛项目，还游览了奥林匹克公园，参观PICC展示区。

为确保观赛团嘉宾享受到最周到、细致的服务，安全、愉悦的完成奥运之旅，市分公司总经理室对本次活动高度重视，不仅为每一批观赛团配备了随行工作服务人员，还安排印制了精美的观赛服务指南，向参团嘉宾详细地介绍了本次行程安排、观赛项目、比赛场馆介绍、数码摄影入门小知识等。为提高嘉宾对奥运观赛的参与热情，观赛团特地开设了“精彩一刻”摄影比赛，引起了嘉宾的极大兴致。

8月18日晚8点，首批16日启程赴京的奥运观赛团乘机飞抵重庆，团组成员整齐的PICC观赛服，在机场内形成了一道亮丽的风景线。市分公司组织代表在机场举行了热烈的欢迎仪式，欢迎客户顺利观赛返渝。作为“服务奥运 共享五环”中国人保财险2008年客户节暨奥运理赔服务体验季活动的一项重要组成部分，人保财险奥运客户赴京观赛活动不仅在于让客户体验人保财险给予的特别关爱，更旨在通过这样一次特殊形式的近距离接触加深客户对人保财险的了解，围绕奥运主题和理念，使广大人保客户真切感受到如此大规模活动背后公司雄厚的实力支撑、体会到公司为客户做好保险服务工作的决心和信心。在本次活动中，人保财险从上到下、从始至终给予客户无微不至的关怀，让观赛团的每一名客户深表感谢，而公司较强的重大活动组织能力也让他们倍感赞叹。相信活动对PICC奥运品牌的成功打造将进一步有力推动公司的品牌建设和业务发展。

中国人寿2008年“真爱之家”夏令营活动成功举办

8月18日－20日，中国人寿重庆市分公司在四川遂宁“中国死海”度假区成功举办2008年VIP客户“真爱之家”夏令营活动。来自全市系统近300名高端客户参加了活动，分公司有关领导出席了开营仪式。

本次活动紧紧围绕“家有奥运•与爱同行”的主题展开，全体客户按北京奥运吉祥物贝贝、晶晶、欢欢、迎迎和妮妮进行分队，共同参加了开营仪式、家庭趣味奥运会、家庭喜乐晚会、魅力死海漂浮游乐等多个项目。尤其是开营仪式上的奥运火炬传递、模仿奥运会运动员入场仪式、大型广播体操等项目，深受客户喜爱，一次次掀起了活动高潮。本次活动时间安排合理，内容丰富多彩，不仅让全体客户激情投入、乐在其中，更进一步增进了客户与公司、客户与客户之间的认识和了解，真正体现出“真爱之家”的内在含义。

“真爱之家”夏令营自2005年开办迄今共举办6次，每次活动的内容都各具特色，各有所长，既融洽了客户与公司、客户与营销人员的关系，又收集到了客户对公司服务的一些建议和意见，深受高端客户和营销员的喜爱和好评。此项活动已成为公司高端客户服务的特色品牌，对提高公司服务形象，挖掘高端客户市场，加快公司业务发展起到了积极的推动作用。公益活动

太平洋人寿重庆分公司援建梁平县竹丰小学

8月21日，太平洋人寿重庆分公司援建梁平竹丰初级小学签字仪式在重庆市梁平县教委举行，学校建成后将命名为“竹丰太平洋寿险关爱小学”。

竹丰初级小学位于梁平县境内较为偏僻的竹山镇，学校硬件条件较差，特别是在今年5.12汶川大地震中遭到强烈破坏，教学楼成为危房。一直致力于做一家负责任保险公司的太平洋人寿重庆分公司得知这一情况后，立即与梁平县教委取得联系，决定对该小学进行援建，并迅速确定了援建方案。太平洋人寿重庆分公司出资50万元，为该校进行重新修建，并购买学校急需的教学设施设备。为保证工程质量，太平洋人寿重庆分公司还将对整个工程的施工进行全程监督。整个援建工程工期在半年左右，新学校预计将于2009年2月投入使用，并被命名为“竹丰太平洋寿险关爱小学”。

出席签字仪式的梁平县委、县政府有关领导对太平洋人寿重庆分公司援建竹丰小学表示感谢，并对这种真诚回报社会的爱心义举给予了高度赞誉。

据悉，这次对梁平县竹丰小学的援建只是太平洋人寿重庆分公司在今年开展的第七届客户关爱工程中的其中一项内容，公司还将开展向忠县对口小学捐赠体育器材、捐建太平洋寿险关爱书屋、组织少儿书画摄影比赛等公益活动。

送：市政府金融办，保监局，各会员公司 内部发送：协会秘书处各部门

第三篇：重庆保险信息快报

重庆保险信息快报

2006年第18期

（总第67期）重庆市保险行业协会秘书处编 二○○六年九月三十日

内 容 提 要

◆ 第七届中国精算年会在我市成功召开 ◆ 太保产险重庆分公司缅怀英雄孔琳

◆ 人保财险重庆市分公司召开总经理办公会专题研究贯彻落实《若干意见》的具体措施

◆平安人寿重庆分公司：积极推动保全集中

◆ 太保产险重庆分公司直属营业二部、平安人寿重庆分公司银行代理部提前完成全年保费目标任务

◆ 人保财险重庆市分公司出台新办法加强客户投诉管理 ◆ 中国人寿重庆市分公司在全国系统客户服务技能大赛中取得佳绩

◆ 永川市“学生安全教育宣传活动月”正式启动 ◆ 重庆平安产险：理赔人员火眼金睛 有理有节成功拒赔

行业资讯

第七届中国精算年会在我市成功召开

9月28日至29日，由中国保险行业协会精算工作委员会主办，泰康人寿承办的第七届中国精算年会在重庆希尔顿酒店隆重召开，本次会议围绕“创新、和谐、发展”的主题展开热烈讨论，并结合当前保险市场热点问题进行了深入交流。此次年会由来自监管机关、国际精算组织、行业协会、公司、院校、咨询机构等二百八十余位代表参加，规模宏大,是首次在我市召开的最具影响力的保险行业的高端学术会议。中国保监会副主席魏迎宁、重庆保监局局长邓季达、泰康人寿董事长陈东升等出席了会议。

此次会议在我市的成功召开，对于扩大保险业在我市的影响具有非常深远的意义；同时，通过本次年会树立起了重庆保险行业的形象，为国内外同行了解重庆保险打开了一扇窗口，对提升重庆保险在行业中的地位起到了十分积极的作用。

在年会开幕式上，泰康人寿陈东升董事长首先代表承办方向所有参会嘉宾致欢迎辞；随后，邓季达局长向大家介绍了重庆保险业近几年来的发展情况，指出了此次精算年会选择在我市召开，对做大做强我市保险业具有非常重要的意义；最后，魏迎宁副主席作了题为“加快精算创新发展，促进和谐保险建设”的主题发言。他回顾了中国保险精算事业的发展历程，高度评价了精算在防范化解定价风险，推进产品创新，体现行业价值，健全公司经营基础，改善保险监管等方面取得的成绩，并就如何贯彻落实国务院关于保险业发展的《若干意见》，开创保险工作新局面提出了希望，要求我们大力推进自主创新，提升水平，充分发挥保险“减震器”和“稳定器”的作用，促进和谐社会建设；积极拓宽保险服务领域，提升保险服务水平；加强队伍建设，为行业又快又好的发展提供人才保障。

在随后举行的专题研讨中，各与会代表就当前一系列保险市场的热点问题进行了深入探讨，其中包括“经济资本”、“非寿险准备金”、“产品及其标准化”、“精算教育”、“非寿险定价”、“价值评估”及“精算与养老保险”等七个专题。在研讨会上，中外精算师和保险界的专家学者分享了最新的保险动态和保险理论。各 与会代表纷纷表示此次年会为精算师之间以及保险同行之间的沟通与交流提供了宝贵的机会。

会员动态

太保产险重庆分公司缅怀英雄孔琳

在“舍己救人英雄”孔琳牺牲周年之际，太保产险重庆分公司开展各类纪念活动，深情缅怀英雄孔琳。

9月18日上午，太保产险重庆分公司团委组织辖内团员青年，到英雄安息地沙区松鹤陵园敬献花圈，祭奠孔琳，寄托对英雄的怀念之情。下午，团委举行“缅怀英雄孔琳座谈会”，追忆孔琳壮举，感怀英雄精神。分公司党委委员、副总经理马宜在会上强调：孔琳虽然离开我们一年了，但孔琳精神却在不断传承。要把学习孔琳精神与践行“八荣八耻”社会主义荣辱观结合起来，努力发挥团员青年生力军作用，用英雄精神鼓舞加快业务发展的斗志。

与此同时，分公司党委委员、副总经理曾义一行专程前往孔琳父母家中，看望英雄双亲，并送去月饼、慰问金，表达了对英雄父母的崇敬和慰问，并嘱托二老保重身体。(黎强)

人保财险重庆市分公司召开总经理办公会 专题研究贯彻落实《若干意见》的具体措施

9月15日，人保财险重庆市分公司召开总经理办公会，专题研究公司贯彻落实《若干意见》，服务地方经济社会发展的新措施。市分公司总经理室成员、办公室、财务中心、各产品线事业部主要负责人参加了会议，会议由方杰总经理主持。

会议总结了《若干意见》颁布以来，公司在发展政策性农业保险以及将商业保险引入扶贫救灾体系等服务地方经济社会发展方面的工作进展情况，通报了市委、市政府有关领导及研究机构对加快保险业发展的构想等重要信息。方总在会上强调，公司作为历史最久、机构最庞大的中资保险公司，要责无旁贷地举全司 之力，做好服务和谐社会建设和新农村建设的大文章。方总要求市分公司各部门和分支公司认真总结公司在服务“三农”方面的经验做法，积极探索新途径、新方法，为推进这项工作做好扎实的前期准备。

人保财险重庆市分公司总经理办公会

要求系统上下集中精力抓发展

9月15日，人保财险重庆市分公司召开总经理办公会分析总结了当前经营形势，会议指出推动发展是压倒一切的重任，要求全司上下把精力集中到实现公司下半年业务突破性发展上来。

会议讨论了2006年9-12月极短期业务发展专项费用奖励办法、今年的有关计划和考核政策。通报了8月份公司保费在增量市场的较低份额和在全国人保财险系统中排名靠后的计划完成率情况；分析了《若干意见》颁发后，公司内外部发展环境逐渐趋好，市场竞争加剧，业务发展时不我待的紧迫形势，要求各分支公司、各部门、每个员工不拖公司发展的后腿，坚定树立业务发展是硬道理的思想，抓住机遇、加快发展，集中精力、千方百计实现公司下半年业务突破性发展。

会上，方杰总经理还就市分公司总经理室、各业务管理部门对分支公司做好针对性指导及各部门加强服务意识，进一步解放思想，为业务发展积极创造条件等做了具体要求。要求总经理室成员、各业务管理部门认真按照督导计划做好业务发展的帮扶督导，要求各业务管理部门和财务部门及时兑现各项奖励，确保奖励政策落实到基层，落实到前线，落实到一线员工；要求分公司各部门要在解放思想、转变观念大讨论活动中深刻剖析在服务基层方面存在的差距，尤其在推动业务发展中要多创造条件，少设臵障碍，促进公司业务的快速健康发展。

（人保财险市分公司办公室）

中国人寿江津市支公司 积极推广保险营销员风险预警系统

9月8日和11日，中国人寿江津市支公司先后召开分部经理会和营销员大会，积极宣导、推广保险营销员风险预警系统。

会前，为使本次风险预警系统推广工作顺利开展，该司专门成立了由“一把手”挂帅的推广工作领导小组，在营销部设立了负责具体工作的办公室，确定了专职管理人员。

会上，为了防止营销员产生抵触情绪，该司主要从风险预警系统推广的必要性、使用风险预警系统的目的以及风险预警系统考核的四项指标等几方面作了详细讲解，特别强调树立“进入预警系统的不一定有问题，但有问题的肯定出现在预警系统”的观念。

会后，该司单证管理人员将问题单证及时提供给风险预警系统操作员，由系统操作员录入风险预警系统。目前，该司已经完成问题单证的录入工作，风险预警系统正紧张有序地运行。(龚敏)

平安人寿重庆分公司：积极推动保全集中

近日，平安人寿重庆分公司客服部正积极为保全集中项目第一阶段的推广作最后的准备工作。

第一阶段集中的项目包括10项保全项目。集中后对此类简单变更项目采用记录变更作业方式，即此类业务因不再需要出批单，我们的客户申请在柜面递交审核后即可立即完成，不再象以前需要等待打印批单完成后方能离开。

从11月20日开始，平安人寿重庆分公司的保全作业将受理与处理明确分开，10项保全项目全由后台统一处理，从而减少柜面的处理时间，柜面可以加强其他的综合服务功能，为客户提供个性化服务。

此项目第二阶段集中将于明年5月上线。第二阶段将集中实现一期剩余的大部分保全项目集中，届时这个统一的后台处理平台，将为拓展前端不同的受理渠道和受理范围提供系统支持，同时为我们客户满意度的提升赢得更大的空间。

（江皓）

中美大都会人寿重庆分公司参加金融知识展览重庆巡展

9月21日上午，中美大都会人寿保险有限公司重庆分公司组织员工参加了在 三峡博物馆举行的“金融知识展览重庆巡展”。展板当中，大都会人寿等全球性金融集团进驻重庆的板块，引起了参观者的浓厚兴趣。（孟奇伟）

太保产险重庆分公司直属营业二部 实现保费3000万 欢欣鼓舞迎国庆

截止9月27日，太保产险重庆分公司直属营业二部胜利完成了分公司下达的全年任务指标，一举突破3000万元大关，实现保费收入3020.69万元，完成全年任务指标的100.69%，为第57个国庆节献上了一份厚礼。

今年以来，营业二部在分公司总经理室的正确领导下，认真贯彻执行分公司年初工作会和半年工作会精神，切实以“求真务实，加快发展”经营指导思想指导业务发展工作，在注重狠抓既有客户的业务稳定工作外，还积极拓宽业务领域，做到“抓大不放小”。营业二部全体干部员工目标一致，团结拼搏，围绕业务发展大局展开了不懈的努力。之前，营业二部陈晓东还获得总公司第五届销售精英铜奖，赴日本、韩国考察学习。同时，部门还获得了总公司提名奖。

据数据显示：该部门不仅提前100天完成了全年任务，而且是太保产险重庆分公司已完成计划单位中总保费收入绝对额最高的。（瞿泽敏）

平安人寿重庆分公司银行代理部：提前完成全年任务目标

截止9月22日，平安人寿重庆分公司银行代理部实现保费收入3541.8万元，完成了计划的102％，提前100天超额完成全年银行代理任务。

标准运作 专注执行

一直以来，重庆平安人寿银行代理部在分公司领导的关心支持下，紧紧围绕集团公司提出的“品质优先，利润导向，遵纪守法，重在执行”十六字方针，扎实基础管理，切实加强制度化、专业化、规范化建设，实现了银行经营渠道的持续、稳健发展。

今年以来分公司要求银保的销售管理必须严格按总公司的规定执行，渠道运作、团队的经营必须建立相应的规章制度，严格执行公司基本法。为此，银行代 理部先后出台《2006年客户经理活动量管理办法》、《银行代理部规章制度》、《银行代理部手续费支付流程》、《万州、涪陵机构业务推动管理办法》等制度，推动了代理业务的全面健康发展，更为有效的提升了银行代理专业化经营水平。

后援方面则在关注内部管理、服务，注重队伍的专业素质提升，提高银行满意度，细化基础管理上下功夫。建立了《银行代理部内勤管理办法》、《银行代理部规章制度》、《银行代理部内勤人员考评办法》、《银行代理渠道投诉客户处理办法》等制度。强调内部管理的规范化、标准化。同时，为提升客户经理及银行渠道的专业素质，开展了一系列有针对性的业务技能提升培训，致力创建平安银保在重庆市场上的品牌，打造更专业化的银行代理营销体系，为销售提供更强有力的支持。

节奏鲜明 支持到位

为保证全年计划的圆满达成，重庆平安人寿银行代理部精心制订了各渠道的业务推动方案，确定了以中、工行为主的销售渠道，周密实施各项业务企划推动方案，与各银行渠道上下联动、整体推进，计划每一天，掌控每一天。

首先在一季度推进“开门红战役”，对外拟定了银行“花开富贵 锦绣前程”银行保险“稳赢一生（万能险）”业务竞赛方案，对内拟定了客户经理业务竞赛方案，最大限度的提高了银行及员工的积极性。成功实现规模保费1050万元，比由05年同期保费增长389%，为今年保费任务的顺利达成打下了扎实的基础。此后银行代理部还推出了“工行—平安2至4季度业务竞赛方案”；“中行—平安6至9月业务竞赛方案”。以渠道、员工竞赛方案为主线，四五连动为契机，三季度冲刺为突破，全力实现银行代理部业务目标，有力地突破了三季度的业务瓶颈，呈现出淡季不淡的喜人态势，极大的推动了银保业务在主渠道的顺利开展，保证了业绩的稳步上升。

众志成城 士气高昂

上下同心则胜，齐心协力则赢。一场“超越昨天，向前冲！动力火车—员工竞赛方案”的开展，更是彰显出重庆平安银保人高昂的斗志、顽强的拼搏精神，显示出卓越团队的价值与品质。涌现出无数可圈可点、可歌可泣的感人事例：

今年7、8月份重庆遭遇了百年难遇的特大旱灾，市区持续高温，最高温度达 到历史性的44.6度。银保部员工陈树平、秦火生、赖欣、曹罡……多次出现身体不适症状，但为了有效推动银行渠道业务竞赛方案，他们不惧挑战，勇战高温，愈战愈勇，在7、8月这样艰苦的条件下实现保费收入1063.3万元，创下了二年多来，重庆平安银保单月最高保费的优异成绩，获得了总公司领导的一致好评。

这正如平安人寿重庆分公司张毅总经理所说：“我们银行代理部是一支有潜能的队伍，是一支精英队伍，我们要在实战中不断增强战斗力，促进团队的成长！……”

如今，通过全体重庆平安银保人的艰辛努力，重庆平安银行代理部一路凯歌，在业绩上不仅提前100天超额完成全年计划任务；队伍发展也取得突出成效，在上半年有两位客户经理成功晋升为高一级经理；二位晋升为初二级客户经理。目前银行代理部队伍结构稳定，人员素质也较高。部门各项考核指标全面达标，在全系统1-8月KPI指标排名中荣获第三名。(朱家毅)

客户服务

人保财险重庆市分公司出台新办法加强客户投诉管理

为努力营造客户至上、服务致胜的全员全流程服务氛围，切实做好客户投诉处理工作，提高客户服务质量，人保财险重庆市分公司积极探索客户投诉处理工作，优化投诉处理流程，不断加强对投诉案件的管理。近日，该公司制定下发了《人保财险重庆市分公司客户投诉管理办法（试行）》（以下简称《办法》），标志着公司的客户投诉将在统一框架下，通过多种受理渠道，按照标准流程进行操作。《办法》的出台对维护畅通的客户投诉渠道，有效化解客户投诉，提高客户满意度，促进公司各项工作的可持续健康发展将发挥积极作用。

目前该公司客户可以通过上门、95518专线、电子邮件和总经理接待日等方式进行投诉。《办法》规定，人保财险重庆市分公司成立客户投诉专家委员会，95518专线设专职客户投诉处理人员，各分支机构也要指定专门的客户投诉处理人员，从组织上保证一般客户投诉3个工作日，重大、疑难投诉5个工作日内得到合理解决。（人保财险市分公司客户服务管理部）

重庆平安人寿：客服中秋送温情

中秋节作为传承中华民族文化的特殊节日，至古以来在炎黄子孙的心目中占据重要的位臵。中秋节象征团圆、美满以及浓浓的亲情，平安人寿重庆分公司选择在这个用爱包裹的特别日子，对长期以来支持信任我们的VIP客户进行节日的特别慰问，送上平安人真诚的祝福。

VIP客户分层级服务方案在平安人寿重庆分公司推广以来，这个特殊层级的客户数量迅速增长，绝大多数客户都是第一次享受此类服务，也意味着第一次有机会感受公司的企业文化以及公司的服务。为了这个关键的”第一次”，分公司客户服务部提前进行了精心的策划和准备工作。早在2006年6月份客服部就完成了对所有VIP客户的需求调查。根据客户的反馈总结报告，并结合分公司的实际情况，我们将此次活动的主题锁定为中秋健康问候，活动范围覆盖全重庆市的所有的平安VIP金银卡客户。我们的服务专员将在中秋节期间登门拜访VIP客户，并赠送市面上最畅销的健康书籍以表达公司对客户健康的关爱，含有2006年上半年业绩报表与近期重大荣誉的平安剪报以向客户展示公司的实力，以及精美的中秋贺卡。让我们的VIP客户在感受亲人般温暖关怀的同时，更加深对平安专业优质服务的认同。（江皓）

重庆平安产险抓住客服节时机全力打造理赔新形象

9月18日，晚上22：30分，重庆平安产险客户服务中心仍然是一片繁忙的景象，灯光雪亮，电脑、电话、打印机、扫描仪等设备仍在高速运转。连续加班已经近两个月了，所有的理赔内勤和查勘定损人员的脸上依然没有一丝倦意。

七八月份以来，重庆遭遇百年不遇的特大旱灾，高温烈日炙烤全城，进入九月又连降暴雨，恶劣的自然环境使车险报案率剧增，重庆平安产险车险理赔案件较去年同期猛长了60%。持续不断的电话报案，堆积如山的理赔案件，绷紧了每一个人的神经，考验着每一个人的意志。

根据“小额案件快速理赔”，“团体重点客户直通服务”的服务承诺，全体查勘定损人员、理赔内勤和电话中心座席放弃休息时间，投入到比速度、比效率、比体力、比意志的客服大挑战中。

9月18日20：00分，95512报案电话顺利转接到成都，日接车险报案180件左右，呼入报案电话量达400余通。

9月18日23：11分，当日第230个理赔案件处理完毕。

9月19日00：00分，在沙坪坝天星桥发生了两车追尾事故，查勘定损人员20分钟后到达现场……

平常的一个夜晚就这样忙碌地渡过。

所有华丽的语言，在此刻都显得过于苍白，空洞。快速、规范、诚信、差异化的服务是平安人的庄严承诺。在平安客户服务节期间，理赔一线的全体员工用行动诠释了客户服务节的真谛。（石盈）

人保财险重庆市分公司本部员工 “感受客户体验”活动取得初步成效

为提升员工们“以客户为中心”的意识，提高公司各部门“服务客户，服务基层”的质量，人保财险重庆市分公司自8月起，在市分公司本部员工中，开展了以“当一天客户，找一处服务缺陷”为主题的“感受客户体验”活动。目前活动已取得了初步成效。

一、部门重视，协调配合

8月初，活动一开始就得到了公司本部各部门的高度重视和广大员工的大力支持。各部门在工作忙任务重的情况下，克服困难，认真组织，积极支持，调整工作，统筹安排员工参与“感受客户体验”活动，并及时向人力资源部提交了安排计划。理赔中心对“感受客户体验”活动进行了具体详细的安排，明确了查勘定损小组和负责人，向感受体验活动人员讲解理赔查勘流程和服务质量要求；客户服务管理部也做了许多准备工作，积极配合组织实施“感受客户体验”活动；承保中心根据统一安排并结合本中心的实际，组织安排核保人员到渝中、江北、南岸等支公司营业厅进行感受体验。公司各部门和承保、理赔、客户服务三个中心为“感受客户体验”活动如期顺利实施作出了积极努力。

二、认真感受，用心体验 8月份，正值重庆连晴高温，“感受客户体验”活动期间气温高达41、42度。但是参与活动的员工服从工作安排，按时到岗，站在客户的角度认真感受，用心体验，记录下心得，并就感受体验中发现的问题或不足提出了意见和建议。

8月份共安排了市分公司本部39名员工参加“感受客户体验”活动，参与了296件损案的查勘定损。在活动中，每个员工每天的工作时间都超过9小时。在感受体验活动中，大多数参加体验的员工都很认真努力，与直属理赔中心的查勘定损人员一道顶着烈日，冒着酷暑，奔波在各个保险事故现场，在损案多的时候连午餐、晚饭都来不及吃。表现最为突出的是财务中心的刘蓉蓉、彭筱红，理赔管理部/法律部的杨立，办公室的易吉林和意外健康保险事业部的江建等同志，他们的把本次活动当作一次学习的好机会，认真感受，用心体验，站在客户的角度，观察思考公司理赔服务中存在的缺陷，认真完成感受体验心得。

三、增进了了解，增强了服务意识和责任感

从参加“感受客户体验”活动员工提交的心得体会看，大多数人员通过这次体验活动，充分感受到了理赔查勘人员工作的艰辛，增进了对理赔中心和理赔人员的了解和理解，增强了服务意识，增强了工作的责任感，同时也看到自己工作的不足和差距，进一步明确了工作的目标和方向。

财务中心刘蓉蓉在心得中写到：我与理赔中心查勘员工一道，共同在现场为客户作好服务工作，指导客户填写有关资料，向客户宣传公司的承诺。作为在一线的理赔查勘人员，他们非常辛苦，尤其在40度的高温下，从早到晚，马不停蹄，任劳任怨，面对各种各样的客户他们不厌其烦，耐心细致，他们那种默默无闻，兢兢业业的奉献精神非常值得我们学习。通过与刘正华、贺亮二位老师一天的工作，结合自己目前的工作，我进一步认识到，应从点滴做起，为一线的同志们服好务，提高服务质量，端正服务态度。

财务中心杨红燕也有深刻的感受：一天的亲身经历下来，我心中有感动、有佩服，但更多的是振奋。人保公司同仁们精湛的业务技能和一丝不苟的工作态度，值得我在自己本职工作中好好借鉴。在今后的具体工作中，我要加强业务技能的学习，变压力为动力，多考虑工作问题，少计较个人得失，真正当好领导的好助手，支公司的好参谋。在市场竞争如此激烈的今天，同类公司的产品日渐趋于同一化，产品，价格已经不再是决定成败的因素，不断提升服务质量才是一个企业在激烈市场竞争中立于不败之地的重要保障。在当前形势下，优质服务将成为我司的核心竞争力。这一点不仅是公司从上到下秉持的理念，也是客户对我们的衷心希望。

财务中心傅玲体会到：公司组织“感受客户体验”活动，给我们提供了一个很好的学习和体验机会。在这次体验活动中，我的感触很深刻，不仅了解到查勘定损的全过程，而且对我的工作有了更好的认识和理解。总之，我在这次活动了解到很多以前没机会学习到的东西，感谢公司组织这样的活动。

在8月份感受客户体验活动中也存在一些需要引起重视或改进的地方：一是计划安排后人员变动较大，给直属理赔中心工作安排带来不方便；二是参加感受客户体验活动的个别员工吃苦精神不强，认真感受用心体验做得不够好；三是对活动的要求落实不到位，如有一部分员工没有按时提交活动心得，还有少数员工没有提交心得和《客户满意度调查表》。（人保财险市分公司人力资源部）

中国人寿重庆市分公司

在全国系统客户服务技能大赛中取得佳绩

9月18日，在中国人寿总部举行的全国系统“诚信•专业•超越”客户服务技能大赛中，重庆市分公司代表队取得了团体总分第二名、95519客服代表个人第一名和第三名、柜面代表个人第七名的优异成绩。

本次比赛旨在检验中国人寿客户服务水平，提高系统内部各个服务岗位的客户服务技能水平，从而巩固和提升中国人寿在行业内部的竞争力和影响力。

为了选拔出能够真正代表重庆客户服务水平的参赛选手，中国人寿重庆市分公司在赛前做了充分的准备工作，在全市系统范围组织了选拔赛。通过初赛、复赛、决赛三个环节，从七十多位参赛选手中，选拔出了四位知识丰富、素质过硬、反应敏捷的待定选手，经过20天的强化训练，最终选定三名代表赴北京参加总部比赛。

在总部比赛中，重庆选手状态神勇，在初赛、复赛中通过笔试、上机操作、复述、情景挑错、服务展示等形式展现了自己的服务能力和专业功底，一路过关 斩将，以团体总分第一名进入于9月22日的决赛。决赛当天，三位选手状态良好，经过紧张角逐，最终取得了优异成绩，圆满达成参赛目标，充分展现出了该司的客户服务风采。

据悉，该司将以本次技能大赛获胜为新起点，以贯彻诚信服务为契机，努力实现创新超越，开启客户服务事业新的征程。（李渝丹）

教育培训

人保财险重庆市分公司举办 营销组训培训暨营销讲师选拔会议

为了贯彻落实公司系统营销建设规划，充分提高营销队伍素质和品质，9月16日至17日，人保财险重庆市分公司在十五楼会议室举办了“营销组训培训暨营销讲师选拔会议”。全辖45个支公司的个代营销组训及万、涪、黔分公司的个代营销管理人员近60人参加了此次会议。市分公司向清明副总经理亲临现场，对个代营销培训工作和营销讲师提出了要求。

本次培训外聘大学知名教授及经验丰富的专业培训师就“营销目标管理与绩效考核”、“团队领导艺术与管理”、“会报管理”等课题进行了专题讲座。教授的讲座侧重于理论思维和观念开发，培训师的讲授侧重于实践操作，培训采用理论讲解、现场演练、案例分析、课间互动等方式进行。为期两天的系统培训，教授了营销组训制定团队愿景目标规划的方法、打造优秀营销团队及团队管理的技巧以及怎样成为一名优秀营销组训的途径。参加培训的营销组训纷纷表示：在今后的工作中，将努力把此次培训的收获积极转化，为公司创造更多的价值。

此次培训期间还举行了营销讲师选拔竞赛活动。人保财险重庆市分公司将按照《营销培训体系管理办法》，认真包装自己的营销讲师团队，服务于公司系统营销体系建设，为公司 “做大做强”目标的实现作出应有的贡献。

（人保财险市分公司营销渠道管理部）重庆平安产险组织柜面人员技能模拟考试

9月18日，重庆平安产险依照“柜面人员专业技能”培训考核工作方案，组织进行了一次别开生面的专业技能模拟考试。

18日下午，重庆平安产险所辖各机构两核负责人同时收到了来自客户中心的一个特别邮件——一套专门针对公司服务而特别设计的模拟考试题。要求各机构由两核负责人主持，在做好保密工作的条件下，将试题打印好，集中全部柜面人员进行模拟考试。待应考人员完成试题后，将试卷扫描或传真至客户中心，由分公司客户中心组织专人进行试卷评改。

经改卷后统计，平安产险重庆分公司全辖共有20名柜面人员参加了考试，只有一人没有达到80分，最高分为97分。考试成绩尚可，证明前期培训初见成效。

重庆平安产险这种特别形式的考试，一共将组织三期，每期一个主题。继已完成的第一个考试主题“服务”后，还将于9月22日、29日分别组织有关“条款”和“政策文件”的专题模拟考试。（石盈）

人保财险重庆市分公司李晓渝同志 考取“志奋领奖学金”赴英留学

人保财险重庆市分公司车险事业部李晓渝同志参加人保财险总公司组织的2005－2006“志奋领奖学金”项目的选拔考试，成功考取该项奖学金，于9月10日赴英留学。

“志奋领奖学金” 由英国政府外交和联邦事务部(FCO)出资举办，英国使馆文化教育处(BC)进行实施管理，旨在资助中国各大行业优秀专业人才赴英攻读硕士学位或研究课程（一年）。人保财险自1998年以来一直作为目标单位参加该项目选拔。该项目竞争激烈，申请人能否入选取决于个人的资质、能力和行业背景。李晓渝同志进入公司以来，在各方面一直严格要求自己，努力学习保险业务，刻苦钻研专业知识，具备扎实的外语语言能力，凭借优秀的个人能力，在众多竞争者中脱颖而出，考取了英国“志奋领奖学金”。他也成为人保财险重庆市分公司第一位考取该奖学金项目的员工。（人保财险市分公司人力资源部）公益活动

永川市“学生安全教育宣传活动月”正式启动

9月11日，永川市“学生安全教育宣传活动月”启动仪式在该市汇龙小学隆重举行。永川市副市长邓清洲、市教委副主任陈军、市交警大队巡警二中队队长罗家彬、中国人寿永川市支公司总经理高万忠等领导同志和汇龙小学全体师生共同参加了本次启动仪式。

启动仪式上，中国人寿永川市支公司总经理高万忠代表该司向汇龙小学捐赠了安全知识系列挂图和光盘，并作了发言。汇龙小学少先队员代表宣读了活动倡议书。该市教委副主任陈军对学校安全工作提出了明确要求。该市交警队二中队队长讲解了部分安全知识。最后，该市副市长邓清洲宣布“永川市学生安全教育活动月正式开始”。

本次学生安全教育宣传活动以“关爱生命、关注安全、爱护孩子”为主题，目的是通过加强学生安全知识教育，让孩子们懂得自我保护，提高他们的安全意识和防范能力，从源头上减少悲剧事故发生的可能性，同时唤起全社会共同关注和爱护孩子。（中国人寿永川市支公司）

关爱生命 真情无限

——泰康人寿成功举办“国际SOS家庭紧急救护知识”讲座

2006年9月17日下午，泰康人寿重庆分公司在重庆市皇嘉大酒店举行“国际SOS家庭紧急救护知识讲座”，来自主城和区县的共300多位泰康客户参加了此次讲座。此次讲座特别邀请了北京国际SOS救援中心刘庆红医师来到现场进行培训。

此次泰康人寿举办国际SOS家庭紧急救护知识讲座，旨在普及基础急救知识及常见家庭意外的初级处理办法，从而减少或避免意外的发生，并且在专业救护人员赶到前控制伤员的病情，甚至延续生命。我们希望通过此次活动，使广大客户更加了解保险在保障人民生命财产安全中的巨大作用，并感受到保险带给大家更多的增殖服务。来自泰康人寿服务合作伙伴——北京国际SOS救援中心的刘庆红医师在会上为参会嘉宾做了精彩的家庭急救知识的讲座，讲座内容包括在遭遇紧急情况时首先要做什么，怎样进行人工呼吸、心肺复苏(CPR)和一般性止血，以及在呼吸道异物梗塞(窒息)、鼻出血、心脏病发作(心肌梗塞)、触电、烧烫伤、软组织损伤和叮咬伤、中暑、晕车、癫痫发作等情况下怎样进行急救的常识。讲座结束后，参会嘉宾都表示受益匪浅。

通过此次活动，客户们不仅学到很多日常应急的救护知识，同时也进一步了解了保险在人民日常生活中的重要作用。

此次活动取得了预期的效果，普及了紧急救护知识，增进了客户和公司之间的友谊，扩大了保险业在人民群众中的影响力。

中国人寿重庆市公司隆重举办

“营销十周年感恩2006·故宫专家艺术品鉴赏会”

9月23日，中国人寿重庆市分公司在皇嘉大酒店隆重举办“营销十周年感恩2006·故宫专家艺术品鉴赏会”。共有数百名艺术品收藏爱好者和中国人寿VIP客户参加了本次活动。中央电视台《鉴宝》节目的特邀嘉宾、故宫专家单国强先生莅临现场作了专场演讲。

会上，作为继徐邦达、启功等鉴定大师之后，新一代中国古书画鉴定的巨匠和倍受世界关注的风云人物，单国强先生就艺术品的投资与鉴赏等内容作了深入剖析和详细讲解，使广大参会者大开眼界，受益匪浅。同时，会议还辅以音乐、品茶及各类把玩活动，进一步整合了各种服务资源，营造出典雅、高贵、文化、艺术的浓厚氛围。

本次活动的举办，是中国人寿对传统客户服务模式的创新和升华，进一步提升了该司VIP客户的尊贵形象，彰显了公司的客户服务品质。（李金涛 彭佳）

理赔快讯 重庆平安产险：理赔人员火眼金睛 有理有节成功拒赔

9月21日，重庆平安产险理赔部门严格把关查勘定损，经过艰苦努力，获取关键证据 , 成功拒赔一起酒后驾驶引发重大交通事故的案件。

2006年9月12日晚上9点左右，被保险人孙某驾驶在四川平安产险投保的君威轿车在重庆南坪滨江路行驶时，与一辆反向行驶的丰田凯美瑞相撞，造成双车受损，两人受伤的重大交通事故。经交警裁定为平安保险标的车全责。

重庆平安产险理赔人员在第一时间到达现场后，进行了认真查勘。除正常的对事故现场进行拍照定损外，还暗中巧妙地从周围围观群众口中得知：驾驶员可能是酒后驾驶。问题的关键是要取得驾驶员当场抽取的血样检查结果。

照着这样的思路，重庆平安产险理赔人员处理完现场事宜后，立即赶往有关部门，展开积极有效的调查，力争获得关键性证据。

在随后的案件调查过程中，交警部门的合作非常反常，一直推托借口，不愿将血液样本检查结果交给平安工作人员。重庆平安产险经多方协调，了解到肇事驾驶员正在交警队积极活动，希望可以隐瞒酒后驾驶这一事实，从而谋取公司的赔款。同时，重庆平安产险还多次接到有关行政部门和领导打来的电话，希望公司能“协调”处理此案。

顶着巨大的外部压力，特别是在重庆平安产险理赔部门据理力争的坚决态度下，经过不懈努力，公司最终取得了肇事驾驶员血样酒精含量的司法鉴定检验报告书，最终从法律意义上确认了保险标的车驾驶员为醉酒驾驶的事实。

在此案的处理过程中，重庆平安产险理赔人员高度的职业敏感和责任心，加上及时介入案件查勘，为后续工作赢得了主动，使得重要证据能成功获取，从而确保案件拒赔成功，为公司挽回了10 多万元的经济损失。

当前，重庆平安产险正积极响应总公司车险“减损行动”的号召，强化提高现场及时查勘率，提高科学查勘定损技能，严控查勘定损关，切实提升车险经营品质，同时重点建设一支责任感强、反应迅速、技能全面、关注细节的优秀的查勘理赔队伍。（陈露）

送：市政府金融办，保监局，各会员公司 内部发送：协会秘书处各部门

第四篇：重庆保险信息快报201112

重庆保险信息快报

2011年第6期

（总第154期）重庆市保险行业协会秘书处编 二○一一年四月二十八日

内 容 提 要

◆ 第五届保险公司董事会秘书联席会议暨中国保险行业协会公司治理专业委员会2011年年会在重庆隆重举行 ◆ 2010年重庆市优秀保险营销员评选揭晓 ◆ 泰康人寿重庆分公司召开2011年媒体联谊会 ◆ 新华保险重庆分公司举行“激情西双版纳”高峰会 ◆ 中国人寿万盛区支公司与区计生协联合召开计划生育家庭意外伤害保险工作会

◆ 人保寿险重庆市分公司举办全市系统各单位综合内勤培训 ◆ 华安保险重庆分公司一季度工作会议顺利召开 ◆ 大地保险系统启动实施制度管理项目

行业要闻

第五届保险公司董事会秘书联席会议暨中国保险行业协会公司治理专业委员会2011年年会在重庆隆重举行

4月20日-21日，由保监会发改部和中国保险行业协会共同主办的第五届保险公司董事会秘书联席会议暨中国保险行业协会公司治理专业委员会2011年年会在重庆召开。

保监会袁力主席助理出席会议并讲话。袁力指出，今年是“十二五”的开局之年，保监会正在制定保险业发展“十二五”规划纲要，统筹谋划未来五年保险业发展、改革和监管大计。推动和深化公司治理改革和监管，是“十二五”规划的重要内容之一。本次会议的召开，对推进改革、研究监管和部署工作具有重要的意义。

袁力指出，2010年保监会按照建立现代金融企业制度的要求，深入推动公司治理监管工作，取得了新的进展。第一，公司治理监管制度建设进一步健全。2010年相继发布了《董事及高管人员审计管理办法》、《保险公司内部控制基本准则》、《关于规范保险机构对外担保有关事项的通知》，形成包括公司章程、股权管理、独立董事、董事会运作、内部审计、风险管理、合规管理、关联交易等多个关键领域的10多个规章或规范性文件的公司治理监管体系。第二，公司治理非现场监管全面启动并不断加强。自2009年起，各公司开始每年向保监会报送经董事会审议的公司治理报告，这是一项重要的公司治理非现场监管手段。去年保监会抽调专门力量组成工作小组，对100多家中、外资公司的公司治理报告进行了全面汇总分析。根据对2009年全行业各公司治理情况进行全面分析的结果，对25家落实监管制度不力的公司采取了风险提示函、单独谈话和集体谈话等后续处臵措施，督促这些公司进行缺陷整改，尽快实现公司治理的规范化，有效预防潜在风险。结合公司治理报告汇总分析和日常监管所掌握的情况，当前公司治理还存在董事会建设和运作不规范、风险管控有待加强、监督问责机制不健全等问题。今后要进一步坚持和完善报送公司治理报告制度，加强董事会秘书的工作。

袁力指出，要深刻把握国际金融监管改革对改进保险公司治理监管提出的新要求。国际金融危机暴露出金融机构公司治理存在重大缺陷，各国对完善公司治理、强化公司治理监管的重要性认识进一步加强，要求进一步提高，保监会结合我国监管实际，深入思考如何进一步加强公司治理监管。

袁力指出，经过几年的努力，保险公司在公司治理组织架构、公司治理制度建设方面取得了较大进展。过去五年的主要工作是搭框架、建制度，今后保监会的工作重点将转向进一步完善公司治理机制，切实加强公司治理监管制度落实。包括健全保险公司激励约束机制，健全保险公司监督管控机制，健全保险公司问责机制，进一步完善公司治理监管。

袁力指出，要充分发挥行业协会公司治理专业委员会的作用，进一步提高董秘的工作水平。公司治理专业委员会作为重要的公司治理自律组织，自成立以来积极开展工作并取得了明显成效，希望今后能切实履行职责，集思广益，创新工作，并不断加强自身建设，夯实工作基础。董事会秘书作为公司治理监管的重要抓手，要增强使命感和责任感，切实履行好自身职责，加强学习，提高自身素质。切实发挥起应有的作用，使全行业的公司治理水平迈上新台阶。

中国保险行业协会金坚强会长在会议上汇报了过去一年行业协会在公司治理领域所做的工作。2010年，在保监会的指导和支持下，行业协会成立了公司治理专业委员会，作为协会的第一个功能性委员会，在制度建设、平台搭建做了一些有意义的尝试和探索，取得了初步成效。在组织体系建设方面，形成了会员代表大会、主任委员会议、委员会工作部三层次立体的组织机构，保证了委员会从决策到执行各环节工作有序开展。在工作方面，制定了《公司治理专业委员会工作规程》，建立了工作联系人制度，建设完善了《公司治理通讯》和公司治理专栏两个平台，并定期发布。委员会还开展了公司治理实践指引课题研究工作。目前，在信达财险和利宝保险的支持下，启动了《保险公司董事会专业委员会设臵指引》和《保险公司董事问责制度研究》两项课题。在从业人员素质提升方面，委员会举办了两期针对公司董办具体工作人员的《保险公司内部控制基本准则》短期培训班，培训人员400余人次取得了良好效果。

金坚强指出，委员会在过去的一年虽然做了一些工作，但是仍存在一些问题亟待解决：一是委员会对公司治理的认识不够深刻，还需要不断加强自身能力建设。二是

专业委员会的职能内涵还不够丰富，要不断具体细化职能，才能使职责得到充分落实。三是委员会的工作机制还需要进一步落实，以保障委员会各项工作的有序开展。2011年，以促进行业公司治理水平为目标，委员会将继续在发改部的指导和会员公司的支持下做好各项工作：一是加强公司治理自律，与监管部门形成有机互补和良性互动；二是发挥平台作用，增进业界交流；三是提升从业人员素质，夯实公司治理工作基础。希望业界同仁积极为委员会、为协会工作建言献策，共同搭建自律、维权、服务、交流平台。

会议还邀请了咨询公司、南开大学和清华大学的专家分别做了题为《读书、新知结构和管理进化》、《精算及其对保险公司财务结果的影响》、《媒体新环境与沟通策略》的专题讲座。

2010年重庆市优秀保险营销员评选揭晓

4月25日，重庆市保险行业协会在希尔顿酒店隆重举办2010年重庆市优秀保险营销员表彰大会，75名营销员受到表彰，其中7名营销员荣获“重庆市保险明星”称号。

此次“优秀保险营销员”评选活动由重庆市保险行业协会举办，中美联泰大都会人寿重庆分公司承办，采取由基层民主评选和推荐方式确定候选人。经过自下而上的评选，最后共选出75名“优秀保险营销员”，其中包含7名“重庆市保险明星”。

重庆保监局焦清平副局长在会上讲话中指出，重庆保险业在重庆保监局的正确领导下，坚持以科学发展观为指引，深入贯彻落实“转方式、调结构、防风险、促发展”的工作方针，积极参与“五个重庆”建设，不断深化改革、加快发展、防范风险、改进服务，继续呈现出快速健康发展的良好势头，取得显著的成绩。与此同时，他还告诫受表彰的优秀营销员，一定要戒骄戒躁，再创辉煌。另外，他也希望全市保险从业人员，以他们为榜样，加强职业道德建设，诚信可信，文明服务，为促进重庆保险业又好又快发展，为全面建设“五个重庆”，做出新的更大的贡献。

会议最后，市金融办乔广奇副主任做了重要讲话。他肯定了重庆市保险业迅速发展是各家保险公司辛勤经营的成果，也是各位优秀保险营销员努力奋斗的结果。他还指出，在取得诸多成绩的同时，也应看到目前全国乃至全市的保险业仍然处在一个初级发展的阶段，还有不少问题有待解决，尤其是我们的社会进入了经济体制转型和社会转型的双转型时期，这对保险业提出了更多严峻的挑战：一是提升保险创新能力的挑战；二是提升保险经营管理能力的挑战；三是提升监管能力的挑战；四是防范和化解行业风险的挑战。最后他还强调说，如何更好地担当保民的风险、如何更好地化解公司的风险、如何更好地提升保险业的信誉和作用，是每一个保险人都应该认真思考和努力工作的方向。

会员动态

泰康人寿重庆分公司召开2011年媒体联谊会

为进一步加强和媒体之间的联系与合作，扩大公司和行业品牌影响力，4月15日，泰康人寿重庆分公司在重庆铁山坪石油山庄召开了2011年泰康人寿重庆分公司媒体联谊会。

此次会议邀请了重庆电视台、重庆日报、重庆晨报、重庆晚报、重庆商报、重庆时报六家我市的主流媒体参加，泰康重分副总经理蒋昌柱也全程参加了此次会议。此次会议也得到了监管机关的高度重视，重庆保监局办公室副主任曹攀、保监局办公室王树峰应邀出席会议。

会议由分公司办公室主任龙莺燕主持。会上，分公司副总经理蒋昌柱进行了致辞和讲话。蒋总首先热烈欢迎了各与会的媒体朋友，并就泰康成立以来取得的成绩进行了相关的介绍。蒋总用惯用的幽默风格，将媒体朋友喻为“为民请命、路见不平拔刀相助”的侠客，生动形象说明了媒体在人民心中的地位，很好的带动了全场的气氛，活跃了整个会场。

随后，分公司代表和各媒体朋友就行业和公司着重宣传点和媒体关注点如何结合、如何宣传公司和行业实力等问题进行了讨论。讨论中，各媒体朋友积极发

言、踊跃献策，大家称颂了此次泰康人寿举办的媒体联谊会，认为此次会议开启了泰康与媒体之间友好合作、共同发展的大门。讨论过程中，媒体朋友发表了对保险行业媒体宣传的看法、对泰康重分的看法等建议，同时，媒体朋友们更希望泰康能够加大同与媒体的交流合作，多向广大消费者进行保险宣导，从多角度多方位进行铺展，让老百姓真正了解保险、购买保险，让保险事业发展得更好、让泰康进一步腾飞。

此次媒体联谊会很好地拉近了泰康人寿和媒体之间的距离，加大了双方的联系和了解。

新华保险重庆分公司举行“激情西双版纳”高峰会

4月17日，新华保险重庆分公司举行“激情西双版纳”高峰会，新华保险重庆分公司总经理室成员及各部门经理出席会议，各部门、业务渠道200名观摩会员参加此次盛会。

会议开始前，分公司领导班子列队欢迎高峰会英雄入场，在激情的音乐节奏中，90余名高峰会英雄阔步进入会场。重庆分公司郭骁婧副总经理宣读表彰决定，此次高峰会对2010各业务渠道90余位高峰英雄进行表彰，并根据业绩达成情况从个人，法人，银代，续收四个业务渠道评出4名高峰会长。

新华保险重庆分公司张捍东总经理为4名高峰会长颁奖并发表讲话。张捍东总经理代表分公司全体员工向高峰会各位英雄表示祝贺，对他们在过去一年的付出表示衷心的感谢。张捍东总经理说，2010年已成为历史，中国保险市场波澜壮阔，2011年竞争残酷、监管形势严峻，但重庆分公司仍取得了优异的成绩。在过去的一季度经营中，分公司呈现出市场地位提升、法人业务达成优异、银代期缴地位巩固、个险关键指标提升、续收新单快速增长、财富渠道圆满达成目标、费控率达标等10项经营亮点。

张捍东总经理指出，分公司总经理室把 “打牢基础、稳固地位、合规经营、全面发展”作为重庆分公司的指导思想。力争实现保三争二的目标，明确了渠道后援各项重点工作。他最后勉励各位员工要有强烈的发展欲望，以工作为乐趣，克服懒惰和浮躁，实现新的突破。

4位高峰会会长分别作经验分享。个险高峰会会长张建英讲述了自己从一名家庭主妇到保险营销员的经历，并用诚挚服务换来50万的大单；银代高峰会会长李瑾在分享中称要立足本职、敬业爱岗，面对困难百折不挠、绝不放弃；法人高峰会会长杨洁解释了自己对幸福的定义，并称每个人都要有目标，都要有欲望，才能不断向前；续收高峰会会长王犇说，要把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，在工作中不断提高和完善自我，认真履行岗位职责。

最后，高峰会在歌曲《超越梦想》中落下帷幕。在新的一年，各高峰会英雄期待新的辉煌。

中国人寿万盛区支公司与区计生协 联合召开计划生育家庭意外伤害保险工作会

4月8日，中国人寿万盛区支公司与区计生协联合召开“生育关怀行动”计生家庭保险工作会。万盛区计生委、计生协、万盛街道计生办等有关领导，全区各镇、街计生办主任及万盛街道辖区近100家企事业单位计生干事，中国人寿万盛区支公司负责人戴勇等参加了会议。

会上，万盛区计生委副主任犹明文首先就如何在全区开展好计划生育家庭意外伤害保险工作讲了三点意见：一要统一思想、提高认识，充分认识开展计划生育保险工作的重要意义。二要精心组织，周密安排，确保全区计划生育保险工作有序开展。三要加强领导、统筹协调，确保全区计划生育保险工作取得实效。随后，中国人寿万盛区支公司负责人戴勇简要介绍了中国人寿经营情况，并表示将积极配合区计生协及各级计生干部认真开展好此项工作，充分展现中国人寿强大的品牌和实力。最后，各参会单位纷纷表态：将积极参与、认真做好本辖区、本单位的参保工作，推动全区“生育关怀行动”稳步开展。

据统计，仅区政府所在的万盛街道办事处一地，中国人寿就将至少为3000户计生家庭提供保险保障，为当地和谐社会的建立提供强大保险保障支持。

人保寿险重庆市分公司 举办全市系统各单位综合内勤培训

4月22日-23日，人保寿险重庆市分公司举办了全市系统各单位综合内勤培训。会上，人保寿险业管部经理雷达向全市系统综合内勤详细阐述了业务管理在契约、保全、理赔、客服等方面的管理办法，明确综合内勤具体考核指标和岗位职责，要求全市系统综合内勤认真、负责、敬业，树立人保人应有的职业精神。同时，雷总号召大家牢记“人民保险，造福于民”的理念，为人保寿险的美好明天贡献自己应有的青春与活力。

此外，全市系统综合内勤在行政、财务管理等方面进行了有效强化。这为加快公司业务发展进程，提升各单位综合内勤员工工作质量，进一步推动公司内勤员工绩效考核体系建设，切实提高机构综合内勤工作效能奠定了基础。

华安保险重庆分公司一季度工作会议顺利召开

4月16日，华安保险重庆分公司2011年1季度工作会议顺利召开。会议由分公司经理助理彭波主持，全体干部、员工参加了此次会议。

会上，分公司总经理吴彧发表了题为《解放思想 跨越发展打大仗 凝聚力量 系统作战打硬仗》的主题报告，报告详细分析了分公司优劣现状，指出了我们面临的机遇和挑战，明确了分公司2011年的定位为“跨越发展年”，提出今年的经营理念是：“解放思想，跨越发展打大仗，实现保费规模上亿；凝聚力量，系统作战打硬仗，确保全年经营盈利”。围绕2011年经营管理目标，吴总分析了确保目标实现的前提是思想统一、团队作战、制度执行，并对业务发展、成本管控、风险防范、客户服务、考核激励、队伍建设、机构管理、制度建设等三大类八方面36点工作进行了分类安排，全面部署。

会上，各相关部门就一季度经营分析、2011年经营目标和考核方案调整、经营单位负责人年薪制、2011年业务发展规划、二季度竞赛方案、一季度业务品质分析和风险管控要求及一季度客服指标分析和指标改善举措分别进行宣导。前后线部门经理代表及员工代表更是围绕 “亿元目标对分公司意味着什么？”和“我

为亿元目标做什么？”畅所欲言。总经理室带领各后线部门现场办公，对各营业部门提出的问题进行了现场解答和回复。

大地保险系统启动实施制度管理项目

4月22日，大地保险重庆分公司职能部门负责人和相关人员参加了总公司制度管理暂行规定专题培训，标志着该公司制度管理项目正式进入操作实施阶段。

适应公司快速发展和内部风险控制要求，去年10月大地保险总公司外聘达信（北京）保险经纪有限公司启动制度管理项目，对公司制度体系全面实施规范化管理改造。目前，该项目前期准备工作已经完成，随着《制度管理暂行规定》出台，开始进入实质性操作。根据安排，即日起大地保险系统制定新制度必须严格按照制度管理相关要求和流程操作；同时，计划年内完成对公司现有制度的清理和补缺，按照制度管理规定重新完善审批流程和操作手册等。

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第五篇：信息快报

信息快报

同志们：

今天，我们召开全省煤矿建设安全工作座谈会，这次会议是我们认真贯彻落实“3月18日国家煤监局煤矿建设安全工作座谈会和3月14日全省安全工作会议”精神，按照省厅对于今年我省煤矿安全重点工作安排要求，分析当前全省煤矿建设安全工作尤其是兼并重组整和煤矿建设安全工作面临的复杂形式和艰巨任务，研究提出加强煤矿建设安全工作面临的复杂形势和艰巨任务，研究提出加强煤矿建设安全工作的针对性措施，统一思想，提高认识，明确目标，落实责任，有效防范煤矿建设重大事故的发生，进一步促进我省煤矿安全状况稳定持续好转。王守侦厅长高度重视，专门就开好这次会议哦听取了汇报并提出了有关要求。下面，根据会议安排，我讲几方面的意见，供大家参考。

一．认真贯彻落实国家煤监局煤矿建设安全工作座谈回精神

3月18日，国家安监局副局长在京召开了煤矿建设安全工作座谈会，国家安监总局副局长，国家煤监局局长赵铁锤，国家没监局副局长付建华，王树鹤，彭建，黄毅出席了会议，国家安监局，国家煤监局有关司局和直属事业单位负责人，部分企业负责人，煤矿建设施工企业，设计单位负责人参加了会议。会上，山东省煤炭工业局，河南，陕西煤矿安监局，神华集团，中煤能源集体等单位作了发言，赵局长最后做了重要总结讲话。