深圳农村商业银行营业网点（合集）

第一篇：深圳农村商业银行营业网点

深圳农村商业银行营业网点一览表

机构名称

机构地址

邮编

电话

深圳农村商业银行总行深圳市罗湖区深南东路3038号合518001 25188027 营业部 作金融大厦一楼 深圳农村商业银行罗湖深圳市罗湖区红岭中路2068号中

518008 25869015 支行 深国际大厦首层 深圳农村商业银行罗芳支行

深圳市罗湖区延芳路罗芳村63号 518002 深圳农村商业银行黄贝岭支行

深圳市罗湖区黄贝岭下村146号 518003 深圳农村商业银行金稻深圳市罗湖区金稻田路清水河综田支行 合楼B2栋一楼 518019 深圳农村商业银行上步深圳市福田区福华路福侨花园A支行 座1－3层 518033 深圳农村商业银行渔农深圳市福田区皇岗港城华庭首层支行 1号 518038 深圳农村商业银行岗厦深圳市福田区岗厦村西二坊商业支行 铺位第130栋1-3号 518026 深圳农村商业银行华发深圳市福田区华发北路1号铜锣支行 湾广场C座首层 518001 深圳农村商业银行福田深圳市福田区莲花西路2077号景支行 发花园湖景阁1、2楼 518034 深圳农村商业银行梅林深圳市福田区梅华路天心花园首支行 层 518034 深圳农村商业银行上沙深圳市福田区上沙村上沙花园C支行 栋1-2号首层 518048 深圳农村商业银行景田深圳市福田区新洲北路景鹏大厦支行 一栋首层 518034 深圳农村商业银行南山深圳市南山区创业路90号怡海广支行 场东座一楼 518054 深圳农村商业银行海湾支行

深圳市南山区蛇口招商东路3号 518067 深圳农村商业银行西丽深圳市南山区西丽街道龙珠大道支行 龙都花园3栋首层 518055 深圳农村商业银行大学深圳市南山区西丽街道塘朗村塘城支行 朗商业街百汇百货商场大楼一楼 518055 深圳农村商业银行南头深圳市南山区南头西海岸花园A支行 栋首层

518054 25113653

25525070

25678586

83690089

83377713

82956150

83282093

83526326

83106603

83425308

83942756

26642251

26852942

26950136

26734598

26447735 机构名称 机构地址 邮编 电话

深圳农村商业银行宝安深圳市新安街道建安一路29号一

518101 27873939 支行 楼 深圳农村商业银行宝城深圳市宝安10区兴华一路冠城世

518101 27752705 支行 家1078-1080号商铺 深圳农村商业银行开屏

深圳市宝安区49区翻身路592号 518101 27921028 支行

深圳农村商业银行创业深圳市宝安区创业二路69区新福

518101 27598833 支行 装饰材料市场3栋3456号 深圳农村商业银行上合深圳市宝安36区上川路203号上

518101 27823036 支行 川大酒店一楼 深圳农村商业银行翻

深圳市宝安45区裕安路63号

身支行

深圳农村商业银行安

深圳市宝安区40区翻身路65号

乐支行

518101 27579042 518101 27882216 深圳农村商业银行龙

深圳市龙岗街道深惠公路(龙岗段)823号 518116 84827748 城支行

深圳农村商业银行新

深圳市龙岗区中心城吉祥中路23号

城支行

深圳农村商业银行和

深圳市龙岗区中心城清林路和兴花园

兴支行

深圳农村商业银行爱

深圳市深惠公路龙岗段95号

联支行

深圳农村商业银行盛深圳市龙岗区龙岗街道龙平东路新龙岗平支行 商业中心一楼 深圳农村商业银行回

深圳市龙岗区龙岗街道龙埔路48号

龙埔支行

深圳农村商业银行福

深圳市福永街道政丰南路

永支行

深圳农村商业银行大深圳市宝安区福永街道新田社区新田商洋支行 业街3号

518117 28911649 518117 28920867 518116 28991247 518172 28934106 518172 28936772 518103 27383061 518103 27312563 深圳农村商业银行桥深圳市宝安区福永街道桥头社区桥兴路

1518103 27305571 头支行 号 深圳农村商业银行和深圳市宝安区福永街道和平社区永和路平支行 和平综合商场一楼

518103 27391554 深圳农村商业银行凤深圳市宝安区福永街道凤凰社区凤塘路

5518103 27391490 凰支行 号 深圳农村商业银行福深圳市宝安区福永街道下十围社区福围围支行 路228号 深圳农村商业银行福深圳市宝安区福永街道福永社区福新街

518103 27300177 518103 27391462 星支行 32号

518103 27377316 深圳农村商业银行塘深圳市宝安区福永街道塘尾社区万理路尾支行 塘尾影剧院A座

深圳农村商业银行兴深圳市宝安区福永街道兴围社区兴围路

3518128 27502715 围支行 巷1号 深圳农村商业银行农深圳市宝安区福永街道翠岗路农电大楼电支行 １层

518128 27385481 深圳农村商业银行西深圳市西乡街道宝民二路58号合作金融

518102 27933552 乡支行 大厦 深圳农村商业银行宝深圳市宝安区西乡街道麻布社区麻布大源支行 厦凤凰城商场一楼 深圳农村商业银行黄

深圳市宝安区西乡街道黄田社区

田支行

深圳农村商业银行固深圳市宝安区西乡街道固戍社区固戍一戍支行 路304号 深圳农村商业银行深圳市宝安区西乡街道西乡大道3号

劳动支行

深圳农村商业银行深圳市宝安区西乡街道鹤洲社区商住楼4三联支行 幢一楼 深圳农村商业银行深圳市宝安区西乡街道龙珠路28-29号

龙珠支行

深圳农村商业银行深圳市宝安区西乡街道荔园路34-35号

荔园支行

518102 27953288 518102 27506855 518102 27481454 518102 27918149 518102 27478728 518102 27799359 518102 27954399 深圳农村商业银行深圳市宝安区西乡街道铁岗路金雅园2号 518102 27941373 金雅园支行

深圳农村商业银行深圳市宝安区西乡街道57区西乡大道大益

518102 27919472 共乐支行 广场首层133－134号 深圳农村商业银行深圳市沙井街道万安路1号

沙井支行

518104 27221728 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道西环路东塘商住楼

518104 27283022 西环支行 １栋首层 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道新沙路512号

东塘支行

深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道黄埔社区街市路

黄埔支行

518104 27205001 518125 27297064 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道衙边综合大楼首层 518104 27720447 衙边支行

深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道中心路万佳商场首

518104 27236568 万丰支行 层 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道上星社区油厂路77518104 27252060 上星支行 号

深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道新沙路坣岗大厦首

518104 27728401 坣岗支行 层 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道富通丽沙花都商铺

518125 29883370 丽沙支行 98－105号、130－137号 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道沙头社区麒麟花园B

518104 27728987 沙头支行 栋首层 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道沙井大街343号

沙蚝支行

深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道大街222号

福和支行

518104 27729147 518104 27204191 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道新桥社区商业街北

518125 27296027 北环支行 环路45号 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道新二社区

新二支行

深圳农村商业银行深圳市松岗街道松明大道59号

松岗支行

深圳农村商业银行深圳市宝安区松岗街道解放路52号

松涛支行

518125 27296015 518105 27716002 518105 27711410 深圳农村商业银行红深圳市宝安区松岗街道红星社区红星大

518105 27089005 星支行 道5号 深圳农村商业银行潭深圳市宝安区松岗街道潭头社区潭头西

518105 27060560 头支行 路1号 深圳农村商业银行东深圳市宝安区松岗街道东方社区东方大

518105 27098160 方支行 道136号 深圳农村商业银行江

深圳市宝安区松岗街道江围社区

围支行

518105 27719625 深圳农村商业银行燕深圳市宝安区松岗街道燕川社区燕罗公

518105 27070231 川支行 路190号 深圳农村商业银行罗深圳市宝安区松岗街道罗田社区燕罗公

518105 27062049 田支行 路118号 深圳农村商业银行塘

深圳市宝安区松岗街道塘下冲社区

下冲支行

深圳农村商业银行沙

深圳市宝安区松岗街道沙江路113号

溪支行

518105 27719134 518105 27719270 深圳农村商业银行楼深圳市宝安区松岗街道第三期中心开发

518105 27080468 岗支行 区创业路 深圳农村商业银行龙

深圳市龙华街道花园新村36栋

华支行

深圳农村商业银行人深圳市宝安区龙华街道宝华路208号

518109 27700278 518109 27701688 民路支行

深圳农村商业银行胜

深圳市宝安区龙华街道工业西路191号 518109 27747277 龙支行

深圳农村商业银行青

深圳市宝安区龙华街道民治大道661号 518131 28192139 松支行

深圳农村商业银行上深圳市宝安区龙华街道人民路玉华花园

518109 27747977 塘支行 105－106号 深圳农村商业银行民

深圳市宝安区龙华街道民治大道368号 518131 28190975 治支行

深圳农村商业银行清

深圳市宝安区龙华街道青龙路清湖社区 518109 28123722 湖支行

深圳农村商业银行大

深圳市宝安区龙华街道大浪南路401号 518109 28121974 浪支行

深圳市农村商业银行深圳市宝安区龙华街道民乐社区商住楼

518131 28097638 民乐支行 一栋首层47号 深圳农村商业银行观

深圳市观澜街道新澜大街90号

澜支行

518110 27983422 深圳农村商业银行滨

深圳市宝安区观澜街道新澜大道286号 518110 28021495 河支行

深圳农村商业银行松

深圳市宝安区观澜街道观平路356号

元支行

深圳农村商业银行新

深圳市宝安区观澜街道观平路69号

田支行

深圳农村商业银深圳市宝安区观澜街道汇食街9号

行福民支行

深圳农村商业银深圳市宝安区观澜街道库坑社区

行库坑支行

深圳农村商业银深圳市宝安区观澜街道福前路55号

行大水坑支行

518110 28021571 518110 27978364 518110 28081094 518110 28088026 518110 28164603 深圳农村商业银深圳市宝安区观澜街道高尔夫大道186号 518110 28084076 行牛湖支行

深圳农村商业银深圳市宝安区观澜街道观澜大道577号观澜

518110 28086535 行桂兰支行 农电公司墟镇营业部办公楼一楼 深圳农村商业银深圳市宝安区观澜街道大街1号

行新澜支行

深圳农村商业银深圳市石岩街道宝石东路415号

行石岩支行

深圳农村商业银深圳市宝安区石岩街道宝石南路110号

行罗租支行

深圳农村商业银深圳市宝安区石岩街道宝石南路137号

518110 27983356 518108 27760641 518108 27633507 518108 28093726 行上屋支行

深圳农村商业银深圳市宝安区石岩街道宝石东路128号

行水田支行

深圳农村商业银深圳市宝安区石岩街道宝石东路375号

行官田支行

518108 27760282 518108 27760979 深圳农村商业银深圳市宝安区石岩街道塘头综合市场首层16

518108 27651980 行塘头支行 －19号 深圳农村商业银深圳市公明街道公园路

行公明支行

深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道玉律社区

行玉律支行

深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道长圳社区新区

行长圳支行

518106 27739943 518132 27198039 518132 27181040 深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道塘尾社区塘尾路1号 518132 27176036 行高墩支行

深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道东坑社区

行东坑支行

深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道将石社区将石路18行将石支行 号

518106 27170071 518106 27128070 深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道李松朗社区朗河堤路

518106 27126072 行李松朗支行 3号

深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道下村路6号

行下村支行

深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道马田社区

行马田支行

深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道松柏公路698号

行合水口支行

518106 27739157 518106 27110005 518106 27738738 深圳农村商业银行上村

深圳市宝安区公明街道民生路283号 518106 27739051 支行

深圳农村商业银行田寮深圳市宝安区公明街道田寮社区田弯

518132 27198037 支行 路81号 深圳农村商业银行楼村深圳市宝安区公明街道楼村公园路3支行 号

518106 27116952 深圳农村商业银行康乐

深圳市宝安区公明街道康乐路85号 518106 27736201 支行

深圳农村商业银行布吉

深圳市布吉街道布吉路89号

支行

518112 28597885 深圳农村商业银行水径深圳市龙岗区布吉街道金利广场首层

518112 28594204 支行 24号 深圳农村商业银行坂田深圳市龙岗区布吉街道吉华路591号 518129 28893089 支行

深圳农村商业银行岗头

深圳市龙岗区布吉街道雪岗北131号 518129 28762967 支行

深圳农村商业银行雪象

深圳市龙岗区布吉街道雪岗路110号 518129 28790270 支行

深圳农村商业银行李朗

深圳市龙岗区布吉街道下李北路4号 518112 28725433 支行

深圳农村商业银行沙湾

深圳市龙岗区布吉街道沙湾老街5号 518114 28740220 支行

深圳农村商业银行沙西

深圳市龙岗区布吉街道沙平南路92号 518114 28749120 支行

深圳农村商业银行南岭深圳市龙岗区布吉街道南岭社区南岭

518114 28709141 支行 北路12号 深圳农村商业银行大望

深圳市罗湖区大望新田村212号

支行

518114 25710741 深圳农村商业银行吉华

深圳市龙岗区布吉街道吉华路189号 518112 28878700 支行

深圳农村商业银行草埔

深圳市罗湖区草埔西鹤围村28号

支行

518019 82441519 深圳农村商业银行木棉深圳市龙岗区布吉街道木棉湾社区木

518112 28880329 湾支行 棉路49号 深圳农村商业银行平湖

深圳市平湖街道守珍街138号

支行

518111 28854448 深圳农村商业银行新南

深圳市龙岗区平湖街道平湖老街68号 518111 28854769 支行

深圳农村商业银行凤凰深圳市龙岗区平湖街道平湖大街328湖支行 号

518111 84699421 深圳农村商业银行鹅公深圳市龙岗区平湖街道鹅公岭社区善

518111 28454440 岭支行 德路138号 深圳农村商业银行良安

深圳市龙岗区平湖街道丹平路239号 518111 84687450 田支行

深圳农村商业银行白泥坑支行

深圳农村商业银行山厦支行

深圳农村商业银行辅城坳支行

深圳农村商业银行天河支行

深圳农村商业银行横

深圳市龙岗区平湖街道白泥坑社区 深圳市龙岗区平湖街道山厦社区山厦路63号

深圳市龙岗区平湖街道辅城坳社区平龙西路219号

518111 84660554 518111 84654738 518111 84694728

深圳市龙岗区平湖街道平湖大街461号 518111 28852811 深圳市横岗街道松柏路129号

5181*** 岗支行

深圳农村商业银行西坑支行

深圳农村商业银行安良支行

深圳市农村商业银行六约支行

深圳农村商业银行大康支行

深圳农村商业银行荷坳支行

深圳农村商业银行黄阁坑支行

深圳农村商业银行四联支行

深圳农村商业银行新广场支行

深圳农村商业银行龙岗支行

深圳农村商业银行鹏达支行

深圳农村商业银行工业区支行

深圳农村商业银行福宁支行

深圳农村商业银行南约支行

深圳农村商业银行同乐支行

深圳农村商业银行五联支行

深圳农村商业银行龙西支行

深圳农村商业银行龙东支行

深圳市龙岗区横岗街道西坑社区宝桐北路106号

深圳市龙岗区横岗街道安良社区安良路191号

深圳市龙岗区横岗街道深惠路横岗段六约大厦首层

深圳市龙岗区横岗街道大康社区红花街50号

深圳市龙岗区横岗街道荷坳社区荷坳路10号

深圳市龙岗区横岗街道黄阁坑社区华美中路15号

深圳市龙岗区横岗街道四联社区兴旺路2号

深圳市龙岗区横岗街道新世界广场1A07号

5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181***

深圳市龙岗街道深惠路955号金融大厦 518116 28830584 深圳市龙岗区龙岗街道鹏达路鹏达花

园兴彩居首层

深圳市龙岗区龙岗街道龙平路人人购物广场首层

深圳市龙岗区龙岗街道福宁路48号

518116 84884906 518116 28831452 518116 28832647

深圳市龙岗区龙岗街道丙坑路311号 518116 84822473 深圳市龙岗区龙岗街道乐园路20号

518116 84890290

深圳市龙岗区龙岗街道五联路105号 518116 84860845 深圳市龙岗区龙岗街道龙西中路101号 518116 84877843 深圳市龙岗区龙岗街道龙东社区源盛

路138号

518116 84802548 518116 84885847 深圳农村商业银行新生深圳市龙岗区龙岗街道深惠路1345支行 号

深圳农村商业银行大和

深圳市龙岗区龙岗街道墟肚街24号 518116 28832240 支行

深圳农村商业银行大鹏深圳市大鹏街道鹏新东路8号

518120 84304869 支行

深圳农村商业银行王母

深圳市龙岗区大鹏街道王母街27号 518120 84305204 街支行

深圳农村商业银行鹏城深圳市龙岗区大鹏街道鹏城社区迎宾

518120 84315077 支行 二街 深圳农村商业银行水头深圳市龙岗区大鹏街道水头社区龙兴

518120 84314523 支行 路 深圳农村商业银行下沙

深圳市龙岗区大鹏街道下沙社区

支行

深圳农村商业银行坑梓

深圳市坑梓街道人民西路27号

支行

518120 84313355 518122 84134089 深圳农村商业银行老坑深圳市龙岗区坑梓街道老坑社区盘龙

518122 84120003 支行 路3号 深圳农村商业银行龙田

深圳市龙岗区坑梓街道深汕路407号 518122 84133393 支行

深圳农村商业银行秀新深圳市龙岗区坑梓街道人民西路81支行 号

518122 84133014 深圳农村商业银行金沙深圳市龙岗区坑梓街道金沙社区金沙

518122 84128325 支行 路74号 深圳农村商业银行沙田深圳市龙岗区坑梓街道深汕路1114支行 号 深圳农村商业银行坪山

深圳市坪山街道建设路16号

支行

518122 84126602 518118 84603991 深圳农村商业银行田坑深深圳市龙岗区坪山街道金田路295

518118 84631121 支行 号 深圳农村商业银行祝坑

深圳市龙岗区坪山街道祝坑路40号 518118 84630125 支行

深圳农村商业银行石井

深圳市龙岗区坪山街道坪葵路6号 518118 84621120 支行

深圳农村商业银行沙坣

深圳市龙岗区坪山街道东纵路144号 518118 28826170 支行

深圳农村商业银行东门深圳市龙岗区坪山街道东门大街40支行 号

518118 28826252 深圳农村商业银行六联

深圳市龙岗区坪山街道国泰路46号 518118 28826167 支行

深圳农村商业银行汤

深圳市龙岗区坪山街道沙湖社区

坑支行

深圳农村商业银行碧

深圳市龙岗区坪山街道碧岭社区

岭支行

深圳农村商业银行坪深圳市坪地街道深惠路235号

518118 84625160 518118 84629159 518117 84053015 地支行

深圳农村商业银行坪深圳市龙岗区坪地街道深惠路（坪地段）

518117 84087345 惠支行 980号首层 深圳农村商业银行坪

深圳市龙岗区坪地街道坪西中路49号 518117 84083153 西支行

深圳农村商业银行坪

深圳市龙岗区坪地街道同心路39号

东支行

518117 84093251 深圳农村商业银行富深圳市龙岗区坪地街道富民路小区富民

518117 84093346 民支行 大厦首层 深圳农村商业银行年

深圳市龙岗区坪地街道坪梓路38号

丰支行

深圳农村商业银行葵

深圳市葵涌街道葵新北路36号

涌支行

518117 84086278 518119 84207413 深圳农村商业银行溪深圳市龙岗区葵涌街道溪涌社区深葵路

518119 84235142 涌支行 1054号 深圳农村商业银行土深圳市龙岗区葵涌街道土洋社区土洋中

518119 84230002 洋支行 路38号 深圳农村商业银行坝深圳市龙岗区葵涌街道坝光社区一巷1光支行 号

518119 84234419 深圳农村商业银行墟

深圳市龙岗区葵涌街道葵新南路147号 518119 84207422 镇支行

深圳农村商业银行南

深圳市南澳街道富民路31号

澳支行

深圳农村商业银行东

深圳市龙岗区南澳街道东山社区

山支行

深圳农村商业银行新

深圳市龙岗区南澳街道新大社区

大支行

518121 84401664 518121 84422455 518121 84401456 深圳农村商业银行东深圳市龙岗区南澳街道东冲社区大围53

518121 84420759 冲支行 号 深圳农村商业银行西深圳市龙岗区南澳街道西冲社区沙岗82

518121 84421817 冲支行 号

第二篇：商业银行营业网点管理办法

ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行）

第一章 总则

第一条 为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务，制定本办法。

第二条 本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众，注重实效，确保安全”的原则。

第三条 营业网点环境：

（一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施，向客户提供各项金融服务。

（二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。

（三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。

（四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。

（五）营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。

（六）营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整洁优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志。

（七）根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和

理财区、VIP室等对外服务窗口。

（八）为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之间相互隔离，形成相对独立的工作间。

（九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉）、终端机等必要机具，并安装图像清晰，能录像、放像的监控设备，录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。

（十）详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》。

第二章 营业网点员工服务管理

第四条 营业网点员工仪容仪表：

（一）保持良好的仪容、仪表，并以良好的精神状态投入工作。

（二）员工统一着装，应当以美观合体、端庄大方、整齐清洁为标准。

（三）仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。

（四）举止要礼貌、文明、大方，工作时间精神饱满，体现良好的修养和素质。

第五条 营业网点员工日常工作时培养站立、就坐、行走、手势的良好姿势，保持良好的工作状态。

第六条 营业网点员工要牢固树立顾客至上、服务第一 的思想，以主人翁态度和责任感对待本职工作。

第七条 营业网点员工能够根据时间、场所、情景、服务对象不同准确运用问候礼节；能够根据客户的身份、年龄、性别、职业运用不同称呼，亲切和蔼；能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答客户，反应灵活，应对得体；能够根据迎接、送别的具体需要正确运用迎送礼节。做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确，关照、示意得体。

第八条 营业网点员工对待客户谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳；尊重客户的风俗习惯和宗教信仰；提供服务严格遵守约定时间，不误时、不失约，快速准确；同客户交谈时注意倾听，精神集中，表情自然，不随意打断客户谈话或插嘴，时时表示尊重；不做客户忌讳的不礼貌动作，不说对客户不礼貌的话，不侵犯客户的隐私权，尊重客户的生活习惯。

第九条 营业网点员工服务语言的总体要求是：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和。使用文明用语，杜绝服务禁语，普及普通话和银行日常礼仪服务用语。

第十条 营业网点员工职业道德的要求是：忠于职守、尊重客户、恪守信用、公道正派、谦虚礼让、文明热情。

第十一条 营业网点员工工作效率的总体要求是：安全、准确、高效。

第十二条 营业网点员工服务质量的要求是：认真负

责，严格操作，精通业务，减少差错。严格执行规章制度，严格监督检查，确保各项服务目标的实现，保证本行和客户的正当权益不受损害。

第十三条 营业网点员工接打电话应使用标准化文明用语，要礼貌相待，切忌粗暴。通话要简练、紧凑，不应在电话中闲扯、聊天或谈家常，以便提高电话使用率，节约费用。

第十四条 营业网点员工对待客户的举报与投诉，不论是口头的还是书面的，都要持欢迎和帮助解决问题的态度，认真受理和接待，不同客户争吵。

第十五条 营业网点负责人对口头或电话提出意见的客户要虚心听取并表示谢意，做好记录，及时向有关部门和有关人员转达；对书面提出意见的客户要认真阅读并登记留存，及时同投诉人联系，掌握客户投诉原因及要求。

第十六条 营业网点负责人对客户的举报和投诉要认真核实情况，客观分析原因，妥善进行处理；客户的意见正确又能解决的，要立即解决；客户的意见正确但不能立即解决的，要积极向上级反映并努力创造条件尽快解决；属客户误会的，要及时与其沟通，耐心解释消除误会。对客户留下地址、姓名或电话号码的投诉或举报，要将处理结果及时反馈给客户。

第十七条 处理客户投诉时，先站在客户的立场上表示

同情，不使矛盾激化和扩大。投诉事实调查快速准确，处理意见和方法得当。客户投诉的处理要能解决问题，消除误解，让客户满意。涉及经济问题的投诉，以事实为根据，客户不蒙受不应蒙受的经济损失，本行不无故承担赔偿责任。

第十八条 为使本行营业网点的标准化服务达到较高水平，促进本行不断采取新措施，拓宽服务领域，改进服务设施，满足顾客需要，创新服务名牌，树立良好企业形象，本行在不断加大监督检查力度的基础上，聘请服务义务监督员，加强社会监督，有效地防止服务上的“死角”和个别“窗口”服务工作的不良细节问题。

第十九条 详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》。

第三章 营业网点员工纪律管理

第二十条 营业网点员工必须遵守国家法律、法规，保护客户合法权益；遵守规章制度，不私自和客户作交易，不私收回扣；坚持原则，维护本行利益和声誉，不做有损国家、集体、人格的事情。不准泄露国家秘密，业务秘密，客户账户、账号、存款秘密和企业经营秘密。

第二十一条 各营业场所要公布营业时间，不准随意更改。按规定时间上下班，未经批准不准擅自停止营业和办公。

第二十二条 营业期间在营业场所内不准吸烟，不准擅自离岗、串岗、聊天、听歌、大声喧哗、看书看报、办私事、干私活、吃零食，办理业务时不准拨打和接电话，业务空闲时不准拨打私人电话和长时间接打私人电话。严禁酒后上岗。

第二十三条 不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户，不准与客户发生任何争执。

第二十四条 不准利用工作之便，向客户吃、拿、卡、要、报。不准乱收手续费，不准收取回扣、好处费、酬金、有价证券。不准以工作之便为个人谋取私利。

第二十五条 不准从事“第二职业”，不准参与本行禁止的各种活动,不准在营业厅内接受外来人员推销活动,不准带无关人员进入营业场所,不准在上班时间参与与业务无关的活动。

第二十六条 未经允许，不能向客户透露有关本行改革与发展、经营管理、财务报表、人事变动等方面信息，自觉维护本行信誉。

第二十七条 按规定的时间提前上班打扫卫生，换好工作服，整理好仪容仪表，准备好上班所需的工具用品等，无任何疏漏，精神饱满的上班。

第二十八条 按时交接班，交接票据、现金、空白重要凭证、印章等事项交接清楚、准确。交接班手续完善，无互不衔接、互推责任现象发生。

第二十九条 坚持岗位，不迟到、早退、不旷工。上班

时不扎堆聊天，不串岗、不干与工作无关的事。不大声呼叫、哼歌，为客户服务中无不良行为。

第三十条 爱护本行设备，用具物品维护良好，无乱抄、乱拿、随意损坏现象。拾到客户物品、钱财按时上交，做好登记，不私藏隐匿，做到拾金不昧。

第三十一条 不准在电子计算机上进行与业务无关的操作，不准将与办公无关的物品带入操作间（个人随身生活用品须另行保管）。

第三十二条 严禁授权人员使用临柜人员柜员卡进入操作画面进行业务操作。

第三十三条 临柜人员不得办理本人和本人亲友的存取款业务，执行回避制度。此类业务须由其他临柜人员视同柜面储户办理。

第三十四条 营业网点人员请假、轮休时，要办理交接手续。将现金、空白重要凭证、印章和钥匙等交给接班人员，必须见面交接，做到责任分明，当面清点无误后方能离开。

第三十五条 监控室或监控设备的钥匙由营业网点负责人保管和进行交接。录像设备每天的开关由营业网点负责人指定专人负责，录像的影像保管期至少保管30天。发生业务差错时，要视差错查找情况对发生差错当天的录像影像进行拷贝。已摄制录像影像的保管期限和影像资料属内部秘密，禁止对外泄露。

第三十六条 监控设备的运行情况营业网点应设置“监控系统运行日志”，对设备运行、录像情况做好登记，以备核查。监控设备处于工作状态时，非故障原因不得随意关闭。监控录像时间自开机接库至送库关机的整个录制过程，不准空档或开机不录像。柜员操作的全过程必须接受监督，监视器屏幕不得朝向柜台外或客户能够看到的方向，非管理人员不得随意操作。

第三十七条 柜面发生纠纷或案件时，不得当着客户的面查阅录像资料，确需通过录像弄清情况时，必须经有权部门批准；本行以外人员查阅的，必须经有权部门和安全保卫负责人员批准；司法机关查阅录像影像，参照查阅会计档案的要求进行处理。本行所有对外查阅的录像资料必须经内部先行查阅研究后方可对外查阅。

第四章 安全防范管理

第三十八条 为了保障营业网点的正常营业和往来资金的安全运营，营业网点员工必须做到：

（一）树立安全防范意识，时刻保持高度警惕状态，严格执行安全保卫制度。

（二）熟练使用防卫、报警、消防器具，并使之保持良好的运作状态。

（三）每天营业开始，检查安全门是否能正常开启和关闭，检查报警系统，监控设备是否处于正常工作状态，如不

能处于正常工作状态，请立即报告有关部门处理。

（四）拒绝非营业人员进入营业网点柜台内，发现可疑情况及时向有关部门报告。

（五）门、窗、钱箱、抽屉按要求及时上锁，钥匙妥善保管。

（六）账簿、报表、印鉴卡等业务资料入柜保管。

（七）柜员操作密码按规定定期或不定期更换，且要严格保密。

（八）柜员临时离柜必须办理签退，并将现金、空白重要凭证、印章、柜员卡、个人名章等入箱上锁。

（九）每日营业前送钞车到达，营业网点人员在保安武装押运人员的护卫下确认该营业网点的所有库箱是否正常，正常后办理交接手续，锁牢安全门，开始营业。

（十）每日营业终了，将营业大厅大门处于半开启状态，接钞车到达，营业网点人员和保安在保安武装押运人员的护卫下办理交接手续，库箱送上钞车，营业网点人员方可下班。

（十一）每日营业时，营业网点人员在保安武装押运人员的护卫下办理接送现钞时，营业网点人员要认真核对现钞，核对无误后，办理交接手续。

（十二）营业网点人员要严守营业网点现金、人员配置、活动规律、接送现钞、接送库箱的行驶线路及时间等机密。

第五章 营业网点岗位设置管理

第三十九条

营业网点是办理客户存贷款、资金汇划、转账、现金收付业务、代理业务及银行内部资金往来等业务的主要场所，其岗位设置应按照安全与合理及控制和效率的原则进行人员配备，保证核算工作的正常进行。

第四十条 营业网点岗位设置根据“责任分离、相互制约”的原则进行岗位设置。

营业网点岗位设置支行行长岗、业务主办员岗和若干综合柜员岗（人员较少的小营业网点，经行领导批准可不设置业务主办）。支行行长、业务主办员岗位，执行倒休，履行职责。

第四十一条 根据营业网点业务范围、营业时间等实际配备不同级别的综合柜员。人员安排须符合安全保卫有关规定和内部风险控制的要求。营业网点的劳动组合形式采取综合柜员制。

（一）综合柜员制是指采取由单个柜员通过操作电子计算机终端等设备，集经办、复核、会计、出纳等多种职能于一身，人机相互复核，采取单收单付、个人负责的形式，独立对外办理各项业务。

（二）实行综合柜员制能提高工作效率，改善服务，充分发挥电子计算机处理各项业务的功效，有利于发挥本行整体服务水平。

（三）营业网点应严格划分现金柜与非现金柜。现金柜

柜人员负责直接面向客户的现金业务操作及有关业务查询、咨询等前台服务，现金柜柜员配置现金与凭证库箱；非现金柜人员负责直接面向客户的非现金业务操作及有关业务查询、咨询等前台服务，非现金柜员配置凭证库箱。在划分现金柜与非现金柜的基础上，营业网点可根据自身实际情况进一步划分。

（四）操作与授权分离。营业网点人员必须严格按事权划分原则办理业务。所有业务先由综合柜员处理，特殊业务由支行行长或业务主办按规定权限进行授权，超过其授权范围的，根据权限大小，由相关部门或行长授权。

第四十二条 综合柜员实行等级管理（详见《ⅩⅩ市商业银行员工等级管理办法》）。

第六章 营业网点岗位职责管理

第四十三条 营业网点岗位职责：

（一）支行行长任职要求：

1、遵守国家法律，认真执行会计法规和会计基本制度，热爱本职工作，作风正派、品行端正，工作认真负责，具有较强的责任心。有一定的政治思想素质，能忠于职守，廉洁奉公，以身作则，能够建立健全一套严密齐全的网点管理制度和办法。

2、认真执行各项工作制度、原则和会计、出纳核算制度，具备熟练操作电子计算机及全面处理各项业务能力。积

极开展思想政治工作，严格岗位责任制度，合理安排劳动组合，制定《支行绩效考核管理办法》，对员工工作实行量化考核，做到奖罚分明，充分调动柜员积极性，提高工作效率，保证完成各项任务计划。

3、根据《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》和《ⅩⅩ市商业银行支行员工业务技能考核办法》，研究制定服务措施和督促员工业务学习和业务技能锻炼，提高服务质量和业务素质整体水平。积极开办各项中间业务，做好各项业务宣传和咨询活动。

4、熟悉各项业务规程，发生业务纠纷或办理特殊业务能够及时、准确的进行解决或处理，能够组织员工学业务、学技能、抓好业务培训和技术练兵、不断提高综合柜员的业务素质。

5、善于处理各类疑难业务问题，能有效控制、化解风险隐患，具有较强的组织管理能力和口头、文字表达能力，身体健康，能胜任工作。

（二）支行行长岗位职责：

1、负责监控设备开、关机和登记及维护保管的管理。

2、负责本支行经营场所、风险控制、内部控制等管理工作，特别要对现金、有价单证、重要空白凭证、印章的使用及保管等情况每周定期监督检查。

3、切实做好“三防一保”工作，增强防范意识。防止

和杜绝各类案件的发生，维护本行形象，维持本支行工作正常有序进行。

4、负责权限内特殊业务，大额存取款业务（权限内）的操作授权审核和遇特殊等应急业务的处理。

5、负责审核批准现金和凭证的领缴。

6、负责定期存单小额质押贷款的审批等管理工作。

7、负责制定储蓄、对公存款、中间业务营销方案，并组织实施。负责本支行市场开拓、产品营销、重要客户的维护工作。

8、负责本支行经营管理和日常管理工作。

9、了解并做好员工的思想政治工作，组织员工开展岗位技术练兵活动，落实好各项业务考核。

10、负责组织本支行的日结、月结、年终决算及财务管理工作，审核各类报表，确保正确无误。

11、完成上级部门安排的其他工作。

12、其他职责见人力资源《支行行长职位说明书》。

（三）业务主办员岗位职责：

1、汇总复核全所科目日结单，轧平当日账务。审核各临柜人员轧账单与营业日报表的表内、表外各科目是否相符。审核各类登记簿登记内容是否相符、规范。审核往来账款是否及时正确和转账票据是否规范。

2、负责营业网点集中领用、下发、上缴各类凭证。日

终结账，负责进行账务核对，保证临柜人员账账、账款、账实、账据、账表、账折和内外账务相符。

3、严格执行各项规章制度和操作规程，负责权限内特殊业务，大额存取款业务的操作授权、审核。

4、切实做好“三防一保”工作，增强防范意识。防止和杜绝各类案件的发生，维护本行形象，维持本支行工作正常有序进行。

5、负责本营业网点员工的业务培训、指导和监督。

6、负责定期存单小额质押贷款审核、授权工作。

7、负责中间业务的营销工作。

8、配合支行行长进行各项业务的管理工作(对现金、有价单证、重要空白凭证、印章的使用及保管等情况每周定期监督检查)。

9、配合支行行长接待上级部门检查。

10、对保管使用的计算机设备及点钞机等机具做好日常维护工作。

11、完成上级部门和支行行长安排的其他工作。

12、其他职责见人力资源《业务主办员职位说明书》。

（四）综合柜员岗位职责：

1、积极做好柜面各项服务工作，努力吸收存款，做到主动、热情、快捷地办理各项业务。

2、严格执行各项规章制度和操作规程，严格按柜员操

作程序办理计算机记账及现金收付工作。办理业务时须先认真审核账、单（折）、证、印的合法性、合理性、完整性和真实性，无误后方能进行计算机记账，并核对计算机打印记录与凭证内容是否相符。

3、切实做好“三防一保”工作，增强防范意识。防止和杜绝各类案件的发生，维护本行形象，维持本支行工作正常有序进行。

4、向支行行长领缴现金、空白重要凭证和有价单证。按规定使用、保管各类业务印章和按规定办理各项交接工作。

5、及时准确办理利息收支和各项收费等业务。营业终了认真做好轧账工作，确保凭证，现金与轧账单核对相符，做到账、表、实三相符，并登记、保管有关登记簿。

6、认真执行《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》，做好柜面的各项标准化服务工作。

7、根据《ⅩⅩ市商业银行支行员工业务技能考核办法》，利用业余时间加强理论方面的学习和基本技能的锻炼，使自己的整体水平上一个新台阶。

8、做好中间业务的营销工作。

9、做好机器设备的维护和保养。

10、配合支行行长或业务主办员接待上级部门检查。

11、完成上级部门和支行行长安排的其他工作。

12、其他职责见人力资源《综合柜员职位说明书》。第四十四条 综合柜员岗位轮换制度：

（一）岗位轮换制度是在综合柜员人员范围内，有计划、有目的地对部分人员工作岗位不定期的进行调换。

（二）岗位轮换工作要在各支行长长的领导下组织实施。

（三）岗位轮换要在骨干力量相对稳定的基础上，采用同类岗位轮换或不同类岗位轮换形式。对岗位轮换要根据岗位的机要程度、岗位的重要程度和综合柜员的业务能力等情况稳妥组织。

（四）为便于轮换工作的顺利进行，要有计划地组织对员工进行全面业务技能培训，做好轮换人员承接新业务能力的考核。岗位轮换后，对承接人员的账务处理，业务主办员要及时检查辅导。

（五）人员轮换要按会计制度规定，在支行行长或业务主办监督下办理交接。要按规定及时认真地填写有关登记簿，并认真做好轮换工作记录，记载当时的交接情况。

（六）岗位轮换后，要对轮岗人员进行全面彻底的离岗检查，发现案件、事故线索要及时向有关部门或领导反映，并组织力量尽快查清。

（七）确定轮岗的人员，必须无条件的服从，并立即办理交接手续，否则，按有关规定进行处理。

（八）综合柜员工作岗位要有步骤地进行轮换，保证每

位员工全面掌握各类业务。具体岗位轮换的时间和次数由支行行长确定。

（九）在岗位轮换过程中要充分考虑岗位分离这一基本的内控要求，各岗位之间要明确职责分工，不得混岗。

（十）岗位轮换情况须报主管部门，主管部门要及时督促各支行按时完成岗位轮换工作。

（十一）出现下列情形之一的，应立即轮换：客户投诉较多，查证属实的；经常出现业务差错和事故险情的；违章操作时有发生、屡教不改的；有违纪行为的；有违法迹象的；其他原因确不适应岗位工作的。

（十二）凡有劣迹、有前科的人员不得安排在综合柜员工作岗位。凡强制性安排，事后作案的，由有权决定人事的相关部门负责。

（十三）严密岗位轮换交接手续。

（十四）短期离岗的交接。综合柜员、业务主办员或支行行长短期离职、离岗时，必须经相关部门和领导同意，由指定称职人员代理工作，并办理交接手续。交接时，要进行账账、账款、账实、账据、账表、账折和内外账务核对；业务印章、密押、有价单证和空白重要凭证等重要物件，要登记清收和盖章；代办事项要交代清楚。以上交接内容要在登记簿进行登记。

第七章 监督与防范管理

第四十五条 支行行长或业务主办员坚持对本支行各项业务进行逐笔核对，特别是对易发案部位、大额存取款、往来账款、转账业务、应急业务和特殊业务等加强监督和检查力度。

第四十六条 临柜人员发生账务差错，不得私自外出查找差错，要逐级汇报，及时更正；发生现金长短款，不论长款和短款，必须及时查找并向主管部门汇报，不得私自外出查找，更不准长款隐匿、短款空库或以长补短、有错不报，对长短款处理应按会计出纳制度要求办理。

第四十七条 营业网点营业时间内，监控设备必须保持正常运转，保证录像画面清晰、内容完整，不得自行调阅监控录像影像。

第四十八条 支行行长每周对监控录像资料至少抽查一次，了解员工执行制度情况。相关部门不定期抽查监控录像资料，对每次检查发现的问题做好记录并要求整改，支行行长要高度重视，对发现问题及时查明原因，严格处理，及时整改，防范各类风险发生。

第四十九条 切实做好“三防一保”工作，增强防范意识，防止和杜绝各类案件的发生，维持本支行日常工作正常有序进行。

第八章 营业网点达标管理

第五十条 对营业网点实施达标管理是提高内部管理 18

水平的重要手段，也是适应当前本行发展的需要。

第五十一条 营业网点达标目标：

（一）对公、储蓄存款任务(40分)。

（二）中间业务手续费收入(15分)。

（三）标准化服务管理(20分)。

1、营业网点环境(5分)。

2、营业网点服务(10分)。

3、营业网点业务分类服务(5分)。

（四）内控管理（15分）

（五）业务技能考核(5分)。

（六）岗位设置、信息档案收集、知识竞赛、业务技能竞赛等综合评定(5分)。

第五十二条 对公、储蓄存款任务的得分是根据完成的比例乘以营业网点达标目标中对公和储蓄存款任务分值的占比。对公、储蓄存款任务完成率达不到70%，该项不得分。

第五十三条 中间业务手续费收入的得分是根据完成的比例乘以营业网点达标目标中中间业务手续费收入分值的占比。中间业务手续费收入完成率达不到80%，该项不得分。

第五十四条 标准化服务的得分是根据《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》的规定进行检查考核营业网点环境、营业网点服务和营业网点业务分类服务的分值相

加后乘以营业网点达标目标中标准化服务分值的占比。有违反《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》规定不达标项之一的，该项不得分。

第五十五条 内控管理的得分根据审计部内控检查、零售业务部易发案部位检查、计划财务部会计检查的综合得分乘以营业网点达标目标中内控管理分值的占比。审计部内控检查得分低于800分该项不得分；零售业务部易发案部位检查出重大业务差错的该项不得分；计划财务部会计检查出重大业务差错的该项不得分。以上部门检查出金融经济案件的除该项不得分，并按有关规定另行处理。

第五十六条 业务技能考核的得分是根据营业网点每位员工业务技能考核的平均分，计算出该营业网点的整体平均分乘以营业网点达标目标中业务技能考核分值的占比。该该营业网点的员工每季有两人三项考核不合格的，该项不得分，该营业网点整体平均分达不到60分，该项不得分。

第五十七条 岗位设置、信息档案收集、档案管理、知识竞赛或业务技能竞赛等综合评定的得分是根据营业网点岗位设置的合理性、信息档案收集的情况、档案管理的情况及知识竞赛或业务技能竞赛的参赛人次和名次由主管部门进行综合打分。打分不到70分的，该项不得分。

第五十八条 达标考核的对象为各营业网点。第五十九条 通过达标管理，加强和改进营业网点管理

工作，推动营业网点管理工作的健康发展，不断提高管理水平和工作质量。

第六十条 零售业务部负责组织和实施营业网点达标工作，相关部门给予配合。

第六十一条 考核达标工作每年进行一次。

第六十二条 支行达标管理评比，采取百分评定方法，按各项目计分，总分达到85分（含）以上可作为三级达标支行；总分达到90分（含）以上可作为二级达标支行；总分达到95分（含）以上可作为一级达标支行。

第六十三条 支行达标管理评比达到三级达标支行的年底一次性奖励2000元；达到二级达标支行的年底一次性奖励5000元；达到一级达标支行的年底一次性奖励8000元。

第六十四条 支行达标管理评比70分（含）以上至85分（不含）的支行年底进行通报批评；60分（含）以上至70分（不含）的支行年底进行通报批评，扣罚全年绩效工资的5%；60分（不含）以下的支行年底进行通报批评，扣罚全年绩效工资的10%。

第六十五条 各支行行长对支行达标管理的实施负有不可推卸的重要责任，要为支行员工积极创造条件，帮助解决实际问题，选配政治思想好，业务技术熟，工作能力强的业务主办员和综合柜员。支行行长要积极开展思想政治工作，合理安排劳动组合，充分调动员工的积极性，努力完成各项

任务。

第十章 附则

第六十六条 本办法由零售业务部负责制定、解释。第六十七条 本办法从1月1日起执行。

第三篇：浅谈商业银行营业网点精细化管理

浅谈商业银行营业网点精细化管理

摘要：营业网点是银行的前沿，是办理各项业务的阵地，是银行发展的依托和根本，是银行直接创利增效的“窗口”。营业网点的精细化管理，是银行精细化管理的支撑和落脚点。营业网点的精细化管理，决定和反映了银行的精细化管理、可持续性发展。因此，商业银行营业网点实施精细化管理刻不容缓。关键字：精细化，营业网点，商业银行

精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以规范化为前提，系统化为保证，数据化为标准，信息化为手段，从而获得更高效率、更多效益和更强竞争力。精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。

商业银行营业网点精细化管理是指经营管理者运用精心设计、精细制作的管理方案，通过周密思考、细心运作和细节控制，对银行营业网点经营管理活动的全过程进行严密监控的管理行为。商业银行精细化管理从本质上讲，是对营业网点管理活动的细节刻画和程度描述；从理念上讲，要求营业网点管理行为高标准、高质量、高效率。

一、商业银行营业网点精细化管理的必要性

（一）推行营业网点精细化管理是服务客户、与客户同发展、为经济社会提供更满意的服务的需要。

要服务客户，首先要了解客户，了解客户的需求。由于各地客户群体的生产规模、经营性质、管理水平、信用程度、产品市场前景等各不相同。对于这些不同水平的客户，必须加以细分，确定不同层次的目标客户群，采取不同的策略，量身定做不同的营销方案，设计不同的金融产品，实施差异化和个性化营销。

（二）推行营业网点精细化管理是银行生存、发展和提高的需要。

管理上的优劣在根本上决定了一个银行能否最终强大。只有对发展目标和战略规划进行科学系统的分解落实，并通过精细管理和提升执行能力来支撑，才能保持业务领先和竞争优势。如今市场的激烈竞争形式及市场内涵已证明，经验管理已不能适应市场要求，银行必须创新管理方式。否则问题会越聚越多，最后陷入困境，失去市场竞争优势。

国内商业银行经营管理现状和发展目标，决定了商业银行营业网点精细化管理是大势所趋。近年来，越来越多的商业银行已发现粗放型经营方式以不再适应他们的需求，并纷纷争相走出粗放经营的阴影。然而，各级经营管理者的管理意识和管理水平尚未达到应有层次，仍然是以制度约束和定性分析的管理方式为主，还没有有效地运用到数据模型和挖掘技术。精细化管理只是一个表面形式和口号而已，同国际先进商业银行的管理相比还存在较大差距，因而要从小处着眼。

（三）推行营业网点精细化管理是做精品银行的、防范金融风险、实现金融市场健康发展和的需要。

完善内控体系，严格防范风险。根据当前的业务经营特点和资源配置状况，完善富有针对性的内部控制制度。对柜台业务、守押工作、计算机安全等要全面梳理业务和管理流程，找出关键控制点，针对每一控制点，制定控制办法、管理人员和操作人员职责、责任追究办法等措施。树立全员、全程内控理念，建立前、中、后台分工制约机制，明确各部门内控职责，将责任分解到人，建立起清晰的追踪路径。针对每一户贷款的不同特点，制定不同的信贷管理办法。建立科学的信用评级制度，针对不同的客户信用等级、不同行业以及不同区域，实行区别对待的信贷政策，在逐步化解存量不良资产的基础上，严格控制新增信贷风险的产生。

二、商业银行营业网点精细化管理的路径

（一）充分发挥营业网点员工积极性，实现团队最优化。

认真研究银行所面对的客户群，加强对客户群的营销。营业网点营销人员只有仔细观察客户的经营，全面了解客户的需求，贴近市场、走进企业，才能切实了解客户的需求，并最终其提供适合满意的服务。以大堂为例，大堂经理只有立足本职，大力推广网银、手机银行、电话银行、短信通等电子产品，使客户节约了时间，才能引导客户充分利用电子渠道进行理财，减轻柜面的压力，并积极拓宽营销渠道。如果使每个客户都拥有了一只K宝，那么就能使其成为客户理财的助手，这样才能拓宽营销渠道，形成一个好的营销氛围，使营业网点业绩蒸蒸日上。

每个员工都有其优势，取长补短，发挥员工的特长。不断从员工的个性、知识结构和特长方面研究，使其处于合理位置，优化组合，从而最大限度地发挥员工个人才干，使其为营业网点实现团队和个体互补的最优化。

（二）实现营业网点的布局和建设精和细

每一项工作、每一项业务、每一个环节、每一个员工从自我做起维护和建设营业网点。网点环境是客户对于一家银行的第一印象，甚至会是终生的印象。网点环境的好坏直接影响到客户接受服务的心情，差的环境可能会让客户对银行所提供服务的专业性产生怀疑。要做好整个网点的保洁工作。干净整洁的环境才能让客户感到营业网点的干练与踏实。同时要加强对业务办理区、自助服务区、咨询引导区、休息等候区和理财服务区的布局和相关服务的精细化。

业务办理区是网点最传统的核心的区域。柜员在该区域来处理客户的业务，这也是营业网点展现形象，体现服务的关键区域，因此业务办理区还应当在此基础上赋予服务质量反馈与产品宣传展示的功能。通过对服务与营销的精细化展示加强客户对银行的认可度。自助服务区是为了满足客户处理低价值（小额存取款）及非现金业务设立的服务区域。通过分流低价值业务、满足客户快速处理自身业务将柜面有限资源分配给能够为营业网点带来利润的优质业务，同样要提升自助服务终端服务功能与质量。对客户进行有效的关注，能够给网点厅堂秩序及服务效率带来有效的提升，咨询引导区就有这样的功能。咨询引导区是大堂人员接待客户、对网点的客户进行咨询、引导、甄别与分流。营业网点客户可以再休息等候区休息，在等候区才是展示宣传的最好区域，往往等待的顾客无聊，于是在这里周边布置一些诸如折页架、海报夹之类的营销陈列可以有效起到展示、宣传作用。在条件允许的营业网点，可以配置电视等多媒体终端，以动态为主的宣传方式可以有效地达到宣传展示产品的目的。理财服务区作为营业网点主要的赢利点，是营业网点重点经营发展的方向。该区域通过客户经理对产品营销、加强客户关系维护，最终使其成为中高端客户群获得高档金融服务享受的场所。

（三）营业网点的人力资源精细化管理

银行竞争的核心在于人才竞争。人力资源管理精细化的目标是通过建立科学、合理的管理机制，最大限度地发挥人才的主观能动性和创造性。营业网点虽然不具有人事的任免权，由于与员工经常接触交流，所以深知营业网点员工的优缺点。能够为上级行在人员选拔、绩效考核等方面提供良好的建议。使其形成科学的人事管理机制。能够为整个行的薪酬发放、人事变动、职称评定等常规性工作提供建议，也能根据银行发展要求和新的环境变化适时调整和确定本营业网点的管理。因此，营业网点要重视人力资源的精细化管理，分别针对岗位和项目制定标准化程序理顺工作，使之系统化、流程化。

营业网点的人力资源精细化管理要从理念和技术层面上进行相关建设。首先是细化人力资源规划。首先要做出具有远期的核心人才规划，科学预测规划期内人才供给和需求情况。同时不断完善人才评价体系，选拔的人才要岗位和能力相匹配，使员工的培养、考核、选拔、晋升、职业规划与银行的发展规划和经营战略相一致，最终保证人力资源科学、客观和精确的管理。其次是广泛应用科技设施和手段，引入KPI、平衡记分卡、360度评估等技术，提高绩效考核的科学性。细化考核流程．由考核人负责拿出明确、具体、可操作的改进措施，由被考核人形成书面的绩效面谈改进表。综合运用考核结果，针对考核中发现的问题，及时通过沟通、培训及岗位调整等手段予以解决。

三、结语

精细化管理源于丰田管理思想，并迅速传遍世界。银行精细化管理是对企业精细化管理的引申和运用，以精细化理念、技术统揽于银行经营的各细节、贯穿于管理行为的全过程。银行营业网点精细化管理，目的是要根据网点的地域、功能、特点等因素，实施差异化的分类管理，实现银行业务资源的优化配置，最佳效果地发挥网点的功能、特点，提高网点盈利能力和贡献能力。

参考文献：

1.曹震宇．电子银行精细化管理应注重意识变革[J]．中国城市金融，2010，（5）2.汪中求、吴宏彪、刘兴旺.精细化管理[M].北京：新华出版社.2005.3.（美）布鲁斯.A.汉德生 乔拉.L.拉科、孙强毅等译，精益企业[M].上海：上海科学技术文献出版社有限公司.2000.

第四篇：腾飞中的深圳农村商业银行

腾飞中的深圳农村商业银行

The Take-off of Shenzhen Rural Commercial Bank

About SRCB

Shenzhen Rural Commercial Bank is based in Shenzhen special economic zone, which is China’s window to the outside world for economic development.In 2009, the “Bankers” of Britain has ranked SRCB as the 555th among the top 1000 banks worldwide and one of the top 30 among the commercial banks in China.SRCB has a 58 year history of serving small and medium enterprise and the residents in the community.Based on key financial performance indicators, SRCB is in the leading position among the small and medium size banks in China.深圳农村商业银行股份有限公司，是在原深圳市农村信用合作社联合社及其辖属18家农村信用社的基础上，吸收深圳本地社区企业、民营企业、原农村信用社社员和员工作为发起人，依法发起设立的股份制农村商业银行，也是继北京上海之后，我国第三家在副省级以上城市成立的地方性股份制农村商业银行。继承了深圳农村信用社50多年发展历史、服务特色和文化传统，现有在职员工1796人，营业网点200个，营业网点数居深圳银行业之首。The History of SRCB 深圳农村商业银行发展历程 厚积薄发、均衡致远:深圳最早的银行,深圳本土的银行,深圳优秀的银行

一、深圳农村商业银行前身及探索期简介（1953年——1999年）

我行的前身，为农信社（含深圳市农村信用社联合社、深圳市18家具有法人资格的农村信用社），许多年后被当地居民亲切的称为“深圳人自己的银行”。

◆1979年特区设立前，深圳共有农村信用社21个； ◆1980年，深圳特区成立；

◆1987年，深圳特区内罗湖、上步、南山、沙头角四家农村信用社发起组建中国第一家股份制商业银行——深圳发展银行。

◆1992年末，深圳设立农村信用社18家，农村信用合作分社164个，在特区外实现了一村一社（分社）的机构设置，服务网点遍布各个村镇；

◆1996年，深圳农村信用社脱离中国农业银行隶属管理管理关系，自主经营、自负盈亏，史称“行社脱钩”；“行社脱钩”后深圳农村信用社进入快速发展时期。在此期间，我行提出并实践“科技兴行”的战略方针，在突破技术瓶颈的同时，深挖“全心全意、服务社区”的市场策略内涵，逐渐寻求经营管理难题的破解之道，迅速扭转了独立运作之初在经营管理上的被动局面。◆独立运作的农村信用社，存款规模只有75亿元，贷款规模49.5亿元，不良贷款比例高达27%。独立经营后的三年（1997年——1999年）在存款和贷款规模上就有了突飞猛进的发展，平均每年分别以15.78%、12.66%的增幅逐年递增。截至1999年存款余额提高到117.01亿元，贷款余额提高到70.45亿元。

二、深圳农村商业银行历史转折期（1999年——2005年）◆确定零售银行发展战略

1999年我行提出了以零售银行为战略发展目标，专注于以中小企业和居民个人为主要服务对象的零售银行业务，努力建设成为“社区金融便利站”式的零售银行。

零售银行发展战略是深圳农村信用社根据独立运作两年的市场形势和自身实际，明确提出并在此后一直坚定不移的执行和总结。我们将中小企业和社区居民定为目标客户，并围绕目标客户需求在产品开发、服务渠道、管理理念、人才培养及技术支持等方面不断投入。

三、深圳农村商业银行全面发展期(流程银行、新系统建设科技兴行、小微企业）

（2005年至今）

◆2004年8月，经广东省人民政府和中国银监会批准，脱离正在组建的广东省联社，独立改制组建“深圳农村商业银行”，这是农村信用社在江苏江阴、常熟、张家港三个县级市试点后，中国银监会批准的首个在副省级城市以上组建的农村商业银行；

◆2005年11月28日，深圳农村商业银行召开创立大会暨第一次股东大会，选举董事、监事，股份制商业银行架构就此成形；

◆2005年12月6日，中国银监会正式批准深圳农村商业银行开业，12月10日，深圳农村商业银行在深圳圣庭苑酒店举行开业庆典；

◆2010年4月，深圳农村商业银行新一代综合业务系统正式上线，为深圳农商行引进了国际银行业先进的经营管理理念，为管理体制、业务流程变革和产品创新、服务提升、运营集约化、全面风险管控提供了强大的技术支持，实现了国际银行业先进经营管理理念与中国银行业特有的监管政策、治理模式、管理架构、经营理念、业务流程的完美融合。新一代综合业务系统为深圳农村商业银行搭建了更高、更好的发展平台，成为深圳农村商业银行业务发展的核动力。Signature to Fiserv

Fiserv, Inc.(NASDAQ: FISV)is the leading global provider of information management and electronic commerce systems for the financial services industry, driving innovation that transforms experiences for financial institutions and their customers.Fiserv is ranked No.1 on the FinTech 100 survey of top technology partners to the financial services industry.Fiserv has a strong reputation in account processing in the Asia Pacific region through the Signature bank platform.Signature is deployed at dozens of leading banks across Asia-Pacific, including Commercial Bank of Ceylon in Sri Lanka, Bank of Queensland in Australia, Banco de Oro in the Philippines and Panin Bank in Indonesia.Signature is a prime example of the Fiserv core competency in account processing.Fiserv, Inc.(NASDAQ: FISV),the leading global provider of financial services technology solutions, announced today that Shenzhen Rural Commercial Bank, China(SRCB), has simultaneously gone live across its nearly 200 branches, now serving over nine million accounts on the SignatureTM bank platform.Signature provides a complete banking solution from Fiserv, providing SRCB with a cost-effective base for continued growth.The Joint to Fiserv and Digital China

The joint Fiserv and Digital China Financial Software implementation included a full retail banking solution rolled out to all SRCB branches simultaneously in a single weekend.The comprehensive project included Mandarin language capabilities, plus full support for local regulations and market nuances, essential to SRCB’s future expansion and innovation in China.With the new technology in place, SRCB is poised for a digital transformation of financial services delivery that will allow it to expand its client base, launch products at a faster rate and transition from a rural-based bank to a large regional bank.“We can now introduce new products and services literally overnight with Signature, compared to the three to six months lag time prior to the Fiserv implementation,” said Li GuangAn, president, SRCB.Rapid time to market for new products is essential to SRCB’s ambitious expansion strategy and one of the top reasons SRCB selected Fiserv.Signature offers a functionally rich, scalable solution to quickly meet growing demand.Other benefits Signature provides for SRCB include scalability, a more robust disaster recovery process and the ability to handle and process a large number of transactions quickly.“The implementation of Signature has given us an advantage at a crucial time in our development.We are in a strong position to expand our customer footprint, quickly and simply open new branches and deliver innovative new products in a timely manner--all of this is favourable for our business,” said Li.“The partnership between Fiserv and Digital China delivered banking and technology expertise, coupled with local knowledge, to SRCB that will aid the bank in its expansion plans as well as build upon its current competitive position,” said Liu Shengrui, chief executive officer, Digital China Financial Software.Signature, formerly known as ICBS, is a flexible, service oriented architecture(SOA)based solution that supports savings and term deposits, current accounts, loans, sophisticated overdraft and agreed credit arrangement(ACA)processing, mortgages, collections, trade finance, treasury, insurance, imaging, document management and card products.Fully integrated with industry leading solutions from Fiserv, including AperioTM and Teller, Signature provides financial institutions with a complete end-to-end solution.The E-Bank of SRCB 深圳农村商业银行网上银行始终坚持“科技兴行”战略，着力推动信息化建设，以“技术升级”推进“服务升级”和“管理升级”。2010年4月6日，我行与美国Fiserv公司、神州数码公司联合开发的新一代综合业务系统顺利上线运行，为我行提升服务能力和管理水平提供了国际化的技术平台，进一步巩固了我行在中小商业银行中“技术先进型银行”的市场形象。

The E-bank of SRCB always adhere to the “science and technology” in the strategy, strive to promote the construction of informatization construction, and use “technology upgrading” to promote “service upgrade” and” management upgrade”.On April 6th, 2010, our bank and Fiserv, the financial services company in the United States , and Digital China company jointly developed a new generation of integrated business systems running smoothly, improve service ability and management level for our bank provides international technology platform, further strengthened our bank in small and medium-sized commercial Banks “technology advanced Banks” market image.深圳农村商业银行确立了“社区零售银行”的市场定位，树立了 “质量优先、适度规模、专注服务、保证效益”的零售银行发展观，以中小企业和社区居民为主要服务对象，追求质量、效益、规模全面协调可持续发展，致力于打造成为资本充足、服务优良、内控严密、效益良好、特色鲜明的的特色社区零售银行。深圳农村商业银行与小微企业“携手共赢”

小企业、个体户贷款难、担保难的问题存在已久。究其原因，一是规模和实力普遍不强，无法直接通过上市、发行债券等渠道融资；二是经营管理特别是财务管理相对欠缺规范而达不到银行放款条件。

不过，令小企业老板、个体户户主们感到欣慰的是，在各级政府的干预和扶持下，这一融资难题正在得以逐步化解。各家银行亦紧随形势先后出台相关服务措施及产品，准备在这一市场大展拳脚、抢夺先机。2009年深圳农村商业银行针对小企业和个体户在业界首先推出的“信通小贷”产品，就以额度、期限、还款方式和担保方式灵活，以及流程快捷、利息透明等特点而受到企业青睐。“对于小企业和个体户来讲，他们所需改善生活、持续经营的资金是可以通过本行融资服务而获得的。”深圳农村商业银行小企业部有关负责人表示。为了更方便客户，为客户提供高效的小额贷款服务，深圳农村商业银行小企业部下辖的信通小企业服务中心今年起陆续在坪山、平湖、观澜、公明、福永、盐田等地区派驻营销团队。至此，小企业部在龙岗、布吉、龙华、沙井、宝安、罗湖、广西柳州以及上述地区设置了13个服务点，进一步拉近了与客户的“距离”，提高了贷款效率。

深圳农村商业银行宝安信通小企业服务中心、沙井信通小企业服务中心先后在宝安西乡、福永举行了两场主题为“携手共赢”的小微企业客户交流活动。嘉宾及小微企业主百余人参加了活动。活动就当前小微企业在银行贷款难、融资难的状况进行了讨论分析，农商行相关人士介绍了该行与小微企业互惠共赢、共同发展的关系，并就该行今后“如何为个体户、小微企业提供更快捷、方便的贷款服务”问题作出了回答。活动现场，深圳农商行还受理了多笔贷款申请。

深圳农商行小企业部负责人表示，信通小企业服务中心短短一年已为超过1000户小企业、个体户提供了融资服务，初步解决了他们资金需求的燃眉之急。作为社区零售银行，该行力争成为小企业和个体工商户发展道路上的助力人，为每一家有金融需求的小企业、个体户提供最贴心、最优质、最完善的普惠金融服务。SRCB的荣誉奖项

1、我行荣获中国银行业监督管理委员会颁发的“全国银行业金融机构小微企业金融服务2011先进单位”。

2、我行新一代综合业务系统荣获深圳市人民政府颁发的“2011深圳市金融创新奖”一等奖。

3、我行荣获中国银行业监督管理委员会颁发的“最佳金融IT产品创新奖”、“最佳小企业金融产品创新奖”和“支农先进个人”。

4、我行获得中共深圳市罗湖区委员会、深圳市罗湖区人民政府授予的“2010重点纳税企业”。

5、我行获得深圳市公安局授予的“2009深圳市金融系统安全保卫工作先进治安保卫重点单位”。

6、连续获得银行监管机构“二级”的监管评级。

7、英国《银行家》杂志“世界1000强银行”排名大幅提升。从2006年发布的927位上升到到2011年发布的第555位。

8、我行“信通小贷”产品树立了一定的品牌形象，荣获“2010年深圳市金融创新奖”评选活动优秀奖。9、2007年、2008年，我行信通卡和961200客服热线先后获得“深圳知名品牌”荣誉称号。SRCB的企业文化

本行坚持“质量优先、适度规模、专注服务、保证效益”的社区零售银行发展观，秉执“质量、效益、规模均衡协调发展”的经营理念，“稳健、内敛、韧性”的经营文化，“团结、积极、务实、创新”的企业文化，“始于平凡、见于细微”的服务文化，坚持以人为本，强化“合规人人有责”、“主动合规”、“合规创造价值”的合规理念和行为准则。

李伟董事长说，要建成一家业内领先的精品零售银行，首先要具备清晰明确的战略规划作为发展指引，要搭建能高效应变的经营管理制度和业务流程提供持续的盈利，还离不开成熟稳健的风险管理模式作为经营保障，而积极向上的企业文化以人本主义为导向，以对人力资本的高度关注和尊重为前提，无论对企业战略规划、流程再造还是风险管理都起到润滑剂的作用。事实证明，一家企业的蓬勃生机源自充满活力的员工队伍，一支充满活力的员工队伍需要积极向上的企业文化熏陶，一个成功的企业文化建设案例是无数尝试的积累和总结。

在金融业大发展的政策支持下，开拓者们辛勤的耕耘和全体员工的共同努力，使深圳农村商业银行在社区零售银行的发展道路上取得扎实的业绩和所在市场的高度认同，我们在社区企业和居民中拥有良好的声誉。改革开放不断深化，经济一体化和国际化不断加快，对我行的经营管理提出了更高的要求，我们要进一步开阔视野，广泛汲取先进同业的新经验，我将与全体员工一起，以不息为体，以日新为道，不断完善我们的企业文化建设，共同探索文化和企业经营管理相辅相承、相得益彰的新途径。（董事长李伟说）有责任感的社区零售银行 作为社区零售银行，客户选择上专注于中小企业、居民个人和外来务工人员。本行义无返顾的承担起了外来务工人员金融服务的重任，本行利用众多网点，结算手续费低廉、小额帐户管理费低廉，不人为地设置开户障碍等措施积极服务来深务工人员。为方便外来务工人员金融需要，缓解因为外来务工人员客户数量过于庞大而导致柜面压力过大，本行加大自助设备建设，方便其存取汇划等结算业务。为了保障外来务工人员的合法利益，防止厂方拖欠工资行为发生，深圳农商行行免费为宝安区、龙岗区劳动局开发了劳动工资监察系统。愿深圳农商行在新的经营管理机制下腾飞发展。

第五篇：深圳农村商业银行信通(个人)卡章程

深圳农村商业银行信通（个人）卡章程

第一章 总 则

第一条 为适应业务发展需要，提高服务质量，同时为规范深圳农村商业银行（以下简称“本行”）和持卡人的权利义务，依据中国人民银行《银行卡业务管理办法》（银发【1999】17号）及有关法规、制度，制订本章程。

第二条 信通(个人)卡（以下简称“信通卡”）是本行向个人发行的用于查询及办理账务交易的借记卡。

第三条 信通卡按存储介质类型分为信通磁条卡和信通IC卡，其中信通IC卡按是否带磁条分为IC芯片磁条复合卡和纯IC芯片卡；按目标客户类型分为普通卡、白金卡、钻石卡及其他类型卡；信通IC卡按芯片的读取方式分为接触式IC 卡、非接触式IC 卡及同时支持接触式和非接触式的双界面IC 卡。

第四条 信通卡可在本行业务系统及本行加入的银行卡联网系统按相关规定办理业务。

第五条 本章程所称电子渠道是指本行及与本行联网机构的自助服务终端、自助存取款机（CRS）、自助取款机（ATM）、POS、本行电话银行（含人工座席）、网上银行、手机银行及经监管部门批准开通 的其他电子渠道。

第六条 本章程所称“相关规定”是指中国银行业监督管理委员会、中国人民银行、政府相关部门等颁布的法律法规以及联网机构和本行制定的规定与制度。

第七条 本行办理信通卡业务以及客户使用信通卡须遵守本章程。

第二章 信通卡申请

第八条 信通卡的申请

具有完全民事行为能力的个人，凭本人有效身份证件可在本行申请开办信通卡；未具备完全民事行为能力的个人，由监护人提供担保，也可申领信通卡。每位客户可申请多张信通卡。

信通卡需设置六位数字的取款密码，不同信通卡可分设不同取款密码。

第三章 信通卡业务规则

第九条 信通卡账户结构

同一客户号下可开立多张信通卡，一张信通卡可以关联不同币种、不同类型的多个子账户，一个子账户可以同时关联多张信通卡。

信通卡与子账户和一本通账户与子账户之间既可以共享，也可以

完全独立。

信通卡按币种和账户类型各有一个主子账户，卡下账户序号为01的人民币活期子账户是办理交易时的默认账户。

信通卡功能相同，客户可以通过设定交易权限或通过电子渠道的签约来设定不同卡的交易权限。

信通IC卡含有电子现金应用。电子现金为不记名、不验密、不挂失、不计息的借记性质账户，仅支持圈存、小额消费、查询等功能。电子现金仅支持人民币结算，余额上限为1000元（含）人民币，余额的判断应以电子现金芯片余额为准。

第十条 信通卡储蓄存款合同关系

信通卡持卡人的储蓄存款合同关系由信通卡下关联的子账户开户行决定，子账户开户行即为储蓄存款合同关系行。

第十一条 信通卡交易控制

持卡人可通过申请，对信通卡的交易功能、渠道、交易限额进行控制。

第十二条 信通卡交易方式

信通卡所有交易可按相关规定通过本行及与本行联网机构的柜台和电子渠道办理。

第十三条 利息计付

信通卡关联子账户内的存款，按照中国人民银行规定的同期同档次存款利率及计息办法计付利息。信通IC卡电子现金不计付利息。

第十四条 电子信息记录

信通卡依据密码等电子信息办理交易以及电子现金消费所产生的电子信息记录，均为该项交易的有效凭据；信通卡通过各类联网终端交易的电子信息记录，本行至少保留两年。

第十五条 信通卡功能

信通卡提供查询、存款、取款、转账、消费、圈存、代理类、贷款出账、电子商务的全部功能以及本行陆续开通的其他功能。持卡人使用以上功能须遵守各功能的相关规定。

本行陆续推出的各项增值服务无需另行通知持卡人，由持卡人自行选择是否使用。

第十六条 电子现金圈存功能

信通IC卡电子现金的圈存功能包括指定账户圈存、非指定账户圈存、现金圈存、预约圈存和临时账户圈存。指定账户圈存指通过本行营业网点柜面、自助设备或其他渠道将信通IC卡默认人民币活期子账户中的资金划入电子现金；非指定账户圈存指通过本行营业网点柜面

将其他任一信通卡默认人民币活期子账户中的资金划入电子现金；现金圈存指通过本行营业网点柜面将现金存入电子现金；预约圈存指通过本行营业网点柜面或自助设备将人民币活期子账户中的资金划入临时账户；临时账户圈存指通过本行营业网点柜面或自助设备将临时账户的资金划入电子现金。

第十七条 电子现金查询功能

信通IC卡电子现金具有查询功能，包括余额查询和明细查询等。

1、余额查询

持卡人可通过本行营业网点柜面、IC 卡受理终端查询芯片上的电子现金余额信息。此交易为脱机交易，不需提交密码。

2、明细查询

持卡人可通过本行营业网点柜面、IC 卡受理终端查询芯片上电子现金的交易明细记录信息。此交易为脱机交易，不需提交密码。交易明细记录为最近10 笔明细，包括圈存交易记录和消费交易记录（非接触式消费交易记录不提供明细查询）。

第十八条 电子现金消费功能

电子现金内的资金只可用于小额脱机消费，在消费时不校验密码、不核对持卡人签名，凡使用电子现金均视持卡人本人所为，持卡人应承担因芯片保管不善（包括但不限于丢失或被盗等）造成的风险损失。

电子现金交易不可以撤销，可支持退货交易。持卡人在消费时若消费金额大于电子现金的余额或受理机构因风险控制目的而在其布放的POS上进行相关设置的原因，该笔交易款项将从默认人民币活期子账户中全额扣除，持卡人应输入取款密码，并在相关交易凭证上签名。

第四章 信通卡当事人权利义务

第十九条 持卡人权利

（一）申请人、持卡人有权知悉信通卡的功能、使用方法、收费项目、收费标准、适用利率及有关的计算公式。

（二）持卡人有享受本行针对信通卡推出的各项服务的权利，有权监督服务质量并就服务质量问题进行投诉。

（三）持卡人有权在规定时间内向本行索取对账单，并有权要求对账务内容进行查询。

第二十条 持卡人义务

（一）持卡人应当向本行提供真实的申请资料，原申请信息变更后应及时书面通知本行。

（二）持卡人须妥善保管信通卡和密码，因卡片保管不善或密码泄露所造成的全部损失由持卡人承担。

（三）持卡人不得以发生纠纷为由拒绝支付应付本行款项。第二十一条 本行义务

（一）向持卡人提供对账单及账务明细查询服务。

（二）向持卡人提供信通卡挂失服务，设立24小时挂失服务电话，提供书面以及本行陆续开通其他挂失方式。

（三）设立针对信通卡服务的有效投诉制度，公开投诉程序和投诉电话。对持卡人关于账务情况的查询和改正要求在30天内给予答复。

（四）向持卡人提供信通卡业务说明资料及安全须知。

（五）对持卡人的资信资料保密。第二十二条 本行权利

（一）有权审查申请人的资信状况，索取申请人资料，并有权决定是否向申请人发卡。

（二）对不遵守本章程规定的持卡人，有权取消其持卡资格，并收回其信通卡。

（三）持卡人出租或转借信通卡及其账户的，本行有权责令其改正，并按相关规定予以处罚。

（四）本行有权根据《商业银行服务价格管理暂行办法》的有关规定制定或调整信通卡收费项目、收费标准及收费方式等收费内容。

第五章 信通卡管理

第二十三条 信通卡不可出租或转借。

第二十四条 本行有权向持卡人收取信通卡工本费。第二十五条 信通卡密码的修改与重置

（一）信通卡查询密码可通过本行柜台、自助服务终端、电话银行修改或重置。

（二）信通卡取款密码可在本行柜台修改或重置，也可通过本行ATM等电子渠道进行修改。

（三）对密码的修改及重置，本行另有规定的，按规定办理。第二十六条 信通卡挂失

持卡人遗失信通卡，可按相关规定办理临时挂失、正式挂失及申领新卡手续。信通卡挂失手续办妥前发生的一切经济损失由持卡人承担。信通IC卡的电子现金不记名、不挂失。

信通卡挂失，不影响对应账户其他正常凭证具有的一切功能。第二十七条 信通卡换卡

信通卡损坏或到期，持卡人可凭信通卡及取款密码到本行办理换卡手续。换卡后，原卡关联的账户会自动关联到新卡。

信通IC卡换卡时，电子现金须根据芯片是否可读，分情况处理：

（一）如芯片可读，电子现金余额以芯片上记载的金额为准。换卡时，将原芯片中的电子现金余额转至新卡的电子现金。原损坏卡片

必须收回。

（二）如芯片不可读，换卡时，电子现金不作转移。待规定的清算周期结束后，系统自动将清算后的电子现金余额转入新卡的临时账户，持卡人可到本行任意营业网点通过临时账户圈存，将临时账户的资金转到电子现金。原损坏卡片必须收回。

第二十八条 办理信通卡挂失、损坏、到期换卡，应缴纳手续费及工本费。

第二十九条 信通卡销户

（一）信通磁条卡销户按相关规定办理。

（二）信通IC 卡销户按芯片是否可读，分情况办理：

1、芯片可读时，先办理电子现金销户，电子现金余额转入人民币活期子账户后，再办理借记账户销户。

2、芯片不可读时，持卡人须先进行损坏换卡后再办理销户。

（三）销户后卡片必须收回。

第六章 信通卡风险控制

第三十条 密码管理

（一）客户在申请信通卡时，可分别申请查询密码和取款密码。查询密码用于查询或临时挂失业务，取款密码用于账务交易及其他重

要业务。

（二）客户可通过本行柜台、自助服务终端、电话银行申请查询密码。

（三）客户可在本行柜台自行设置取款密码或使用本行配发的密码信封。

（四）信通卡密码的修改与重置按本章程第二十五条规定办理。

（五）信通卡持卡人须妥善保管密码和信通卡。凡使用密码进行的一切交易均视为持卡人亲自办理。因持卡人未能妥善保管密码或信通卡而造成的损失，由持卡人自行承担。

第三十一条 短信提示

持卡人可以定制短信提示业务。信通卡持卡人办理有关财务交易（不含查询类交易）后，本行系统会自动将客户定制的交易信息发送至信通卡持卡人在本行预留的手机号码（该手机号码须为与本行合作的移动、联通、电信通讯网络的有效号码），使持卡人及时掌握信通卡账务变动情况。

第三十二条 根据中国人民银行、中国银行业监督管理委员会的有关规定，本行通过系统设置，将信通IC卡大额可疑交易及时向有

关监管部门报告。

第三十三条 信通卡的所有权属于深圳农村商业银行。伪造、变造信通卡，使用伪造卡、涂改卡、过期卡及冒用他人信通卡进行诈骗活动的，本行将提交司法机关依法追究其刑事责任。

第三十四条 发卡行与持卡人所发生的争议，均按本章程及监管部门相关规定或通过法律途径解决。

第七章 附 则

第三十五条 以上条款如遇相关规定调整，按新规定执行。第三十六条 本章程由深圳农村商业银行个人业务部负责修订和解释。

第三十七条 本章程自发文之日起执行。原《深圳农村商业银行信通（个人）卡章程》自即日废止。