首都窗口行业开展2008年北京奥运会微笑服务示范岗”、

第一篇：首都窗口行业开展2008年北京奥运会微笑服务示范岗”、

首都窗口行业开展2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”评选活动的方案

为使首都窗口行业奥运培训工作适应决战之年的形势要求，充分发挥先进典型的模范带头作用，进一步推进首都窗口行业“迎奥运微笑服务行动”的广泛开展，全面深化首都窗口行业奥运培训工作。为圆满完成今年“好运北京”系列体育赛事和成功举办北京奥运会、残奥会提供强有力的人才支持和高质量的服务保障。根据《关于首都窗口行业开展“迎奥运微笑服务行动”成果展示活动的工作方案》（窗口培训[2007]5号文件）的文件精神，首都窗口行业奥运培训工作协调小组决定，在首都窗口行业开展2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”评选活动，特制订此方案。

一、指导思想

通过在首都窗口行业开展2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”评选活动，深入学习胡锦涛总书记在中央党校发表的重要讲话精神和刘淇书记在首都各界迎奥运倒计时一周年动员誓师大会上的重要讲话精神，以深化首都窗口行业奥运培训工作为主线，紧密结合“迎奥运、讲文明、树新风”活动，充分调动和激发基层的积极性和创 造性，着力体现奥运培训工作成果，充分发挥先进典型的示范带头作用，促进“迎奥运微笑服务行动”的深入开展，进一步激发广大员工“为祖国争光、为奥运添彩”的工作热情。

二、评选原则

评选活动要坚持“模范性、典型性、公正性、实效性”的原则。“模范性”是指评选出的2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”应具有较为突出的工作业绩和服务水平，具有一定的社会影响力；“典型性”是指评选出的2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”要能够代表其所属行业的文明形象，具有较强的示范辐射效应；“公正性”是指评选过程要始终坚持实事求是，坚持“公开、公平、公正”，严格遵守评比条件、指标名额和时间安排的要求；“实效性”是指考评过程要贴近实际、贴近生活，贴近群众，通过评选促进首都窗口行业奥运培训工作成果转化，提高首都窗口行业从业人员的文明素质，提升行业文明服务水平，实现以评促管，以管促训的目的。

三、组织机构

首都窗口行业奥运培训工作协调小组各成员单位按照评比条件、名额分配、评选步骤和时间安排，组织本行业（系统、区县）2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”的评选和推荐工作，首都窗口行业奥运培训工作协调小组办公室负责对推荐名单进行审核、汇总，首都窗口行 业奥运培训工作协调小组负责审批、命名、表彰。

四、评选范围

交通、公安、卫生、商业、旅游、公园、博物馆、银行、邮政、餐饮、宾馆饭店、景点、展览馆、环卫等各行业的窗口单位一线班组，均可参加2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”评选活动；以上各行业的窗口单位一线员工，均可参加2008年北京奥运会“微笑服务大使”评选活动。

五、评比条件

（一）2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”评选条件

1、参加评选2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”的班组中，每个工作人员都要作到爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、团结协作、工作认真、业务精湛、举止文明、优质服务，使群众满意。

2、认真参加奥运培训工作。班组工作人员要全员参加奥运培训，培训内容全部完成，培训合格率达100%。要能够在本单位的奥运培训工作中发挥表率作用，并积极促进培训成果的转化。通过培训，班组工作人员的综合素质得到明显提高，文明服务水平得到明显提升。

3、认真落实“迎奥运微笑服务行动”，坚持优质服务、文明服务、微笑服务，为本单位、本行业树立良好形象做出积极贡献。具有较强的外语、手语服务水平。

4、无重大案件和事故，无重大服务质量事故，无属实 的群众投诉问题，无情况属实的新闻媒体曝光。

（二）2008年北京奥运会“微笑服务大使”评选条件

1、在工作中爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、团结协作、工作认真、业务精湛、举止文明、优质服务，模范执行职业道德规范和服务规范标准，充分发挥示范引导作用，有一定的社会知名度和较高的群众威信。

2、能够充分发挥模范带头作用，积极参加奥运培训工作和参与“迎奥运微笑服务行动”，成绩优秀，成效显著。具备一定的外语、手语交流能力。

3、无重大服务质量事故，无属实的群众投诉问题，无情况属实的新闻媒体曝光。

六、名额分配

首都窗口行业奥运培训工作协调小组将评选2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”1000个，2008年北京奥运会“微笑服务大使”10000名，按照各成员单位的培训人数在总培训人数中的比例分配名额（名额分配见附表1）。

七、评选安排

（一）筹划阶段（2007年8月）

首都窗口行业奥运培训工作协调小组办公室研究制定2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”评选活动方案，布置评选工作。首都窗口行业奥运培训工作协调小组各成员单位按照评选活动方案，结合自身工作实际进 一步细化、实化评比方案。

（二）申报阶段（2007年8月——9月）

1、首都窗口行业奥运培训工作协调小组各成员单位认真组织好评比推荐工作，确定候选名单，进行内部公示，对不符合标准的候选单位和候选人及时作出调整。将候选名单基本情况填入推荐表（见附表2、3），并于2007年9月10日以前将推荐表上报首都窗口行业奥运培训工作协调小组办公室。

2、首都窗口行业奥运培训工作协调小组办公室对各成员单位上报的2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”候选单位和候选人进行审查核准。

3、首都窗口行业奥运培训工作协调小组办公室把候选单位和候选人进行整理汇总后，将候选名单报首都窗口行业奥运培训工作协调小组。由首都窗口行业奥运培训工作协调小组依照本方案的评选条件，审批、确定2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”名单。

（三）表彰宣传阶段（2007年10月）

由首都窗口行业奥运培训工作协调小组召开命名表彰会，向获得2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”的单位和个人代表颁奖，各成员单位积极组织、大力宣传他们的先进典型事迹。

八、日常管理 1、2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”的管理原则上实行条块结合、分级管理。由首都窗口行业奥运培训工作协调小组各成员单位负责进行日常管理。

2、荣获2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”荣誉称号的单位和个人要自觉接受社会和群众监督，主动收集、听取群众意见，对存在的问题要采取有效措施及时改正。

3、荣获2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”荣誉称号的单位和个人如发生服务质量问题，由推荐的首都窗口行业奥运培训工作协调小组成员单位根据情节轻重，给予批评警告、限期整改、撤消荣誉称号等处理。

4、首都窗口行业奥运培训工作协调小组各成员单位可结合自身实际、制定实施细则。

5、关于2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”评选活动的解释权属于首都窗口行业奥运培训工作协调小组办公室。

九、奖励表彰

首都窗口行业奥运培训工作协调小组各成员单位可以从实际出发，制定奖励办法，对荣获2008年北京奥运会“微笑服务示范岗”、“微笑服务大使”荣誉称号的单位和个人给予一定精神和物质奖励。

第二篇：窗口行业开展人民满意创建活动方案

***社区关于开展“人民满意”主题创建活动的实施方案

为深入推进文明创建活动开展，引导社区工作人员更好地服务发展、服务民生，创造让人民满意的业绩，根据南滩办事处的统一部署要求，现制定我单位开展“人民满意”主题创建活动实施方案如下。

一、活动主题

建人民满意窗口，树优质服务品牌

二、创建标准

（一）单位争创标准

1、服务态度“好”。接待群众热心、真心、诚心、细心，做到真情服务、热情服务、周到服务、微笑服务，倡导主动服务、超前服务，惠民利民，让市民群众满意。

2、服务纪律“严”。工作人员着装整齐，举止文明，精神饱满；使用文明用语，推行亮牌上岗，办公秩序良好，无迟到、早退和工作期间聊天、闲串、玩电脑及手机游戏等现象。

3、服务环境“优”。办公场所整洁卫生，物品摆放整齐有序，书写用具、桌椅、饮水用具等便民设施齐全，业务流程、办事指南、收费标准、服务承诺等公布上墙，着力营造宽松和谐、温馨文明的人文服务环境。

4、服务效率“高”。严格执行首问负责制、限时办结制、同岗替代制等制度，对符合政策规定、手续齐全的事项一次性办成，对需要完善相关手续的一次性告知，对不符合政策、不能办理的事项作耐心解释，保证被服务单位对象及市民群众交办的事项在第一时间内得到答复。制订切实可行的便民措施，建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量(有纸质投诉记录本，每件投诉有回复或处理结果记录)。

5、服务程序“简”。坚持公开透明、优质高效原则，不断调优服务流程，简化办事程序，实行“一厅式”办公和“一条龙”、“一站式”、“通柜式”服务，让居民群众少跑路，快办事，少麻烦，多得益。实现办公手段现代化，业务数据的整理、汇总、统计及时、准确，按时保质完成各项工作任务。

（二）职工争创标准

1、职业道德好。具备良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，做到接待群众热心、解决问题耐心、提供援助贴心、办事文明细心，服从大局，团结互助，忠于职守，爱岗敬业，吃苦耐劳，按时保质完成职工群众交办的事项。

2、服务态度好。着装整洁、仪表端庄、挂牌上岗，办公台面整洁，物品摆放整齐，使用文明用语，做到热情服务、周到服务、微笑服务，来有迎声、去有送语，不迟到、早退和擅离岗位，无门难进、脸难看、事难办、话难听现象，公众形象好，群众满意度高。

3、业务技能好。积极参加政治学习和业务学习，精通本职业务知识，能够准确快捷地为服务对象办理各项业务，做到业务经办无差错，落实政策不打折，执行制度不走样，业务数据的整理、汇总、统计准确率达100％。

4、遵章守纪好。正确履行职责，规范行使职权，严守内控制度，对服务对象一视同仁，不存在熟人好办事、不给好处不办事、给了好处乱办事和以权谋私、吃拿卡要等现象，公道正派，遵纪守法，廉洁奉公。

5、创新创优好。密切联系群众、加强调查研究，以为群众办实事，让群众得实惠为出发点和落脚点，积极在工作上想新招、谋实招、出奇招，工作有新思路、新举措和新突破，工作业绩突出。

三、活动安排

（一）广泛发动。按照创建标准要求，结合实际，进行广泛深入发动，理清创建思路，明确工作重点，努力营造创建活动的良好氛围。

（二）深入推进。在广泛宣传发动的基础上，明确创建目标，细化分解创建内容，落实创建工作措施，修订完善工作标准和规范，紧密结合工作实际，开展各具特色的主题实践活动，扎实推进创建活动深入开展，不断提高为人民服务的能力和水平。

（三）总结提高。对创建活动开展情况进行认真自查，总结经验，查找不足，不断提升创建工作水平。

四、工作要求

（一）提高认识，加强领导。开展“人民满意”主题创建活动是深入推进文明创建活动的重要载体，也是树立窗口单位良好形象的重要途径。要充分认识创建活动的重要意义，切实加强对活动的组织领导，引导干部职工积极投身创建活动，推动活动扎实开展。

（二）突出重点，注重实效。结合实际，明确活动重点，把创建活动与“为民、务实、清廉”教育结合起来，与创建“优质服务品牌”等活动结合起来，与推进绩效考核、健全人力资源管理机制结合起来。通过创建活动，着力解决思想作风、为民服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，切实提高管理服务水平，使活动成果惠及于民。

（三）广泛宣传，选树典型。要采取多种形式，深入宣传开展创建活动的重要意义，让干部职工熟知创建目标、内容和具体措施，积极投身到创建活动中来；让服务对象了解创建工作，亲身感受到窗口服务水平和服务质量的提升，为活动开展营造良好氛围。要发现、培养、树立、宣传身边的先进典型，充分发挥先进典型的示范导向作用。

第三篇：关于开展窗口行业专项整治行动的通知范文

关于开展窗口行业专项整治行动的通知

各窗口行业主管单位：

为深入开展窗口行业优质服务竞赛活动，提高行业服务水平和服务质量，根据《XX市创建全国文明城市指挥部关于对创建全国文明城市相关工作进行整改的通知》（广市创指〔2011〕4号）和《XX市纠风办关于印发窗口行业专项整治行动实施方案的通知》（广纠办〔2011〕2号）文件要求，现就邮政通讯电力类窗口行业专项整治有关事项通知如下。

一、整治类容

本次整治内容为《XX市创建全国文明城市指挥部办公室关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的通知》广市创指办〔2011〕11号）所列七个方面内容：职业道德建设、办事公开、服务质量、诚信守法服务、环境秩序、便民设施、投诉处理机制。各窗口行业主管单位要围绕以上内容全面排查，大力整改。同时要突出整治重点，按照《XX市创建全国文明城市指挥部关于对创建全国文明城市相关工作进行整改的通知》（广市创指〔2011〕4号）提出的窗口行业存在的问题，重点整治不遵守职业道德、服务标准和程序不公开、服务不规范、不诚信守法等不良现象。各窗口单位要设立文明劝导岗、建立健全快速投诉处理机制，设置投诉记录本，开通投诉电话，完善便民设施，做到着装统一规范、待人热情礼貌、办事快捷高效。确保行业风气满意度高于85%。

二、工作步骤

本次整治活动从即日起至今年年底，分三个阶段。

（一）宣传发动（即日—4月20日）。各窗口行业主管单位制定整治行动实施方案，明确工作目标，落实工作责任，确保工作实效。同时，要采取各种行之有效的方式，加大宣传力度，提高群众的知晓率和满意度。

（二）集中整治阶段（4月20日—5月20日）。各窗口行业主管部门要结合二季度优质服务竞赛活动安排，集中人力物力财力开展突击整治行动。一是全面排查。围绕“职业道德建设、办事公开、服务质量、诚信守法服务、环境秩序、便民设施、投诉处理机制”等七个方面，认真查找本单位存在的问题。二是扎实整改。根据《XX市创建全国文明城市指挥部关于对创建全国文明城市相关工作进行整改的通知》（广市创指〔2011〕4号）提出的窗口行业存在的问题和本行业查找出来的问题，逐一制定整改措施，明确整改目标，落实整改责任，确保整改到位。

（三）巩固提高阶段（5月20日—12月31日）。各窗口行业主管部门要继续抓好薄弱环节的整治工作，认真总结整治工作中的成功经验，建立完善长效机制。各窗口行业主管部门要按季度向市经信委报送窗口行业优质服务竞赛活动和专项整治工作情况，12月31日前报送工作总结。

三、加强民主测评和督查

市经信委将组织专门力量，每季度对各窗口行业单位进行一次群众满意度测评。会同市创建办、市纠风办开展不定期督查，重点督查“职业道德建设、办事公开、服务质量、诚信守法服务、环境秩序、便民设施、投诉处理机制”等七个方面情况。根据测评和督查情况，对各窗口行业单位进行综合评定。对评定优秀的，按规定上报市创建办通报表彰。对测评和督查中发现的问题，将现场督促整改或通报批评

第四篇：北京朝阳供电公司开展首都精神文明单位创建工作

北京朝阳供电公司开展首都精神文明单位创建工作近期，朝阳区文明办下发了《关于做好2012—2014首都精神文明创建工作的通知》及相关文件，朝阳供电公司党委高度重视本次创建工作，7月31日下午，公司召开了首都文明单位测评材料研讨会，办公室、人力资源部、发展策划部、营销部、综合服务中心、党群部相关人员参加了本次会议。

朝阳公司在2011年被评选为首都精神文明单位标兵，今年也作为10个试点单位之一提前开始筹备，根据区文明办下发的工作安排、管理办法和操作手册等相关文件要求，本次测评主要分为材料审核、问卷调查和实地考察三种方式，共43项，党群部结合公司实际，将审核材料细化分解为21项，并参考评分依据，在研讨会上与各部门专工逐项进行讨论和明确落实措施。

据悉，本次测评要求在8月底之前完成全部测评自查评分工作，市、区级文明委将于10月份左右对申报单位进行抽查。（樊晓彤）

第五篇：在窗口行业组织开展“人民满意”主题创建活动实施方案

关于做好在窗口行业开展“人民满意”主题创建活动

工作的通知

各单位：

为深入推进窗口行业文明创建活动开展，引导广大职工更好地服务发展、服务民生，创造让人民满意的业绩，根据区文明办在全区窗口单位组织开展“人民满意”主题创建活动的工作部署，结合我局实际情况，现将有关事项通知如下：

一、指导思想：

以党的十八大精神和社会主义核心价值观为指导，以创建国家文明城市为抓手，以社会征信体系建设为载体，紧扣为民、便民、利民的主题，以服务提质、行政提效为核心，以加强服务功能建设、服务形象建设、服务能力建设为重点，以开展相关活动为依托，以服务优质、群众满意为目标，切实提升我局窗口单位和服务行业便民服务能力和水平，营造良好的发展环境。

二、活动目标：

通过本次活动，集中解决社会反映强烈的“门难进、脸难看、话难听、事难办”，“吃、拿、卡、要、拖”等问题，使我局便民服务体制进一步规范，机制进一步完善，群众对便民服务的满意度显著提升。具体要实现以下四个目标：

（一）群众观念明显增强。全局窗口科室要围绕“争创文明诚信窗口，争当文明诚信标兵”具体要求，以“民生为重、服务为先”为导向，从各自职能出发，履行好自身职责。

（二）工作作风明显转变。以落实“八项规定”、反对“四风”为重点，改进政风行风，纠正各类不良现象，切实解决群众办事难问题，促进政府职能转变。

（三）行政效能明显提高。坚持公开、高效、廉洁、便民的原则，整合服务资源，拓展服务领域，优化工作流程，规范服务标准，提高工作效率。

（四）服务能力明显提升。通过学习培训，使广大窗口工作人员综合素质显著提升，努力打造一支政治强、业务精、服务优的便民服务工作队伍，更好地适应我局发展需要。

三、活动内容：

（一）开展职业道德教育，培育文明服务风尚。各窗口科室要按照培育和践行社会主义核心价值观要求，围绕“人民满意”为主题，深入开展以“优质服务、爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，筑牢为人民服务的宗旨观念，弘扬“忠于职守、诚实守信、公开廉洁、优质高效”的职业精神，提高窗口工作人员的道德素养。

（二）加强制度建设，实行标准化管理。建立健全各项规章制度，形成用制度管人管事的良好氛围，明确工作内容、标准和要求；建立完善监督机制和激励约束机制，加强内部监督管理，拓宽和畅通监督渠道，确保窗口工作规范、程序合法、办事高效。

（三）开展优质服务，提升服务质量和水平。坚持“便民、利民、为民”的服务理念，践行承诺服务，真正做到文明、热情、周到、细致地为群众服务。优化服务办事环境，实施亲情化服务。不断探索和创新服务方式，完善服务功能，提高服务品位，真情为群众服务。

（四）及时宣传表彰先进，营造浓厚创建氛围。窗口单位要通过广播电台、电视台、报刊及网络媒体等多种形式，认真做好创建活动的宣传教育，及时报道创建活动中好的做法以及涌现出的先进人物和事迹，培养和树立先进典型，总结推广经验。

四、工作步骤：

（一）动员部署（2014年3月—4月）。成立局创建“人民满意服务窗口”活动工作领导小组，负责活动组织领导、方案制定、督查考评等工作，迅速形成活动实施方案。各窗口科室要成立专门的组织机构，制定具体实施方案，召开本科室动员大会，对本次活动开展进行安排和部署。同时，要结合党的群众路线教育实践活动，在广泛征求各方面意见的基础上，认真查摆自身在便民服务工作中存在的问题和不足，制定整改方案，与实施方案一并报领导小组办公室审查备案。

（二）组织实施（2014年4月—7月）。各窗口科室要按照整体活动部署，并结合各自的具体实施方案，围绕活动的主要内容，切实加强服务功能建设、形象建设和能力建设，组织开展好“争五创、促三优”、“四比四拼”等活动。通过活动发现不足、弥补缺陷，切实解决影响我局便民服务工作发展的具体问题。局活动领导小组对照各窗口单位的活动方案，采取明察暗访的方式，定期、不定期地对活动开展情况进行督导检查，发现并积极宣传推广好的工作经验，同时对活动开展不认真、措施不得力、群众不满意的窗口通报批评，并加大督导工作，确保其按时完成整改任务。

（三）活动测评（2014年8月）。一是部门自评。各窗口科室要按照民主评议要求，围绕依法行政、制度执行、简化程序、廉政勤政四个方面，对活动开展成果进行自评。二是部门互评。业务相近、服务功能相似的窗口科室之间，从服务质量、工作效率、纪律作风等角度进行相互评价，实现相互学习、共同提高。以上两项工作同步推进。三是舆论督评。本次活动开展期间，通过宣传栏等各种媒介方式，公布各窗口科室活动开展情况，宣传活动中涌现出的先进典型，同时，对在活动中被投诉的单位和个人进行通报。四是群众测评。采取聘请形象监督员、设臵意见箱、发放征求意见表、开展社会满意度调查等方式，了解各界对便民服务工作的评价，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。五是组织考评。领导小组组织相关部门单位围绕便民服务、效率提升、环境保障、自身建设等内容，于8月底对各科室进行考核验收。

（四）总结建制（2014年9月）。各窗口科室要认真总结活动成果和经验，搞好评选表彰工作，评选出1-2名具有影响力的先进典型，于9月初上报局领导小组。各科室要结合自身实际，将活动中的一些好经验、好做法进行归纳总结，建立形成促进便民服务提质提效的长效机制，推进便民服务工作向适应群众需要、人民群众满意的方向发展。

五、工作要求：

（一）加强组织领导。成立创建“人民满意服务窗口”活动领导小组，加强对创建活动的督促指导，精心组织实施，在完成好本次活动规定各项任务的同时，结合党的群众路线教育实践活动，根据各自工作实际，组织开展内容丰富、形式多样的活动，充分调动广大窗口工作者参与活动的积极性。

（二）坚持群众路线。创建活动要以人民群众满意不满意为根本衡量标准。要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，广泛听取群众和社会各界的意见，使创建活动始终沿着服务群众的方向开展。评议工作要坚持从实际出发，走群众路线，充分调动群众参与评议的积极性、主动性，确保评议结果公开公平公正。

（三）加强宣传引导。宣传部门、新闻媒体要高度关注这项活动。要充分发挥报纸、广播、电视、互联网等平台作用，及时发现、总结和推广优秀窗口科室的典型做法和经验，宣传活动涌现出的先进窗口和优秀工作者，要发挥好典型示范、导向和辐射作用，激发广大窗口工作者的内生动力。

（四）强化督查问责。创建活动领导小组要按照活动的重点内容和阶段安排，加强督促检查。各负责人要全程跟踪监督检查活动的进展，定期通报情况，及时发现和查处服务窗口工作人员的违规违纪行为；重视信访举报，对群众的投诉和反映，做到件件有着落、事事有回音；对领导不重视，措施不得力，整改不及时，甚至抵触妨碍创建活动开展的，将严格责任追究。