淘宝卖家客户流失和客户维护问题（最终定稿）

第一篇：淘宝卖家客户流失和客户维护问题

淘常识

淘宝卖家们辛辛苦苦有了新客户，但他们的忠诚度谁能保证？掌柜们好想说句：客户，别走！客户，别走啊！你收了我吧！随着获取新客户的成本越来越高，淘宝卖家们开始普遍重视回头客营销。而回头客营销中，如何最小化客户流失率就变得越发重要了。

如何定义客户流失

客户流失率有很多种定义，一般零售学上，采用“一年及以上还没有回来购买的客户占比”定义客户流失率，是一个每天都在变动的概念。

客户流失怎么算，我们在这里总结一个经验公式给卖家朋友们共享（不适合超长周期的消费品，比如家电、床垫、大家具等）：

图1计算客户平均消费周期的流程。用上图流程求出的正态分布的数学期望值，就是我们的平均购买周期，它大概具备如下的特征：

图2最近一次购买间隔-客户流失概率图，其中流失指1年未回来购买。因此，我们可以把客户按照如下划分（下图中60天左右为一个消费周期），并针对不同的组进行不同的流失挽回策略。

图三沿着客户的生命周期，根据消费频次和最后一次购买做客户细分

流失的理由

我们通过对10家以上大卖家的客户群体抽样调研，总结了一些客户流失的原因，可供卖家们自检：

1.客户忘了你的店铺叫什么名字（50%以上的买家，只购买过一次的客户为主）； 2.客户购买的满意度下降，可能是因为产品质量、回头客折扣制度、或者和其他同类卖家比服务落后等（10%左右的买家，在二次购买以上的客户中较为明显）；

3.客户选择太多了，喜欢换着店铺买（占15%左右的买家，在二次购买以上的客户中较为明显）；

4.价格因素（20%以上买家）；

5.其他原因（消费习惯的迁移等5%）。

如何降低流失率？根据调研的结果，结合客户生命周期分组，我们探索和讨论了一些用于降低客户流失率的策略：

一、针对客户可能忘记店铺的问题，采用如下措施

1.明确店铺定位和宣传语，在每一个客户接触点（前台页面、客服、包裹、社区等）上强化这一点；

2.某些类目通过赠送一些有意思的小礼品，帮助客户记住店铺；

3.采用“收藏有礼”等类似形式，帮助客户记住店铺；

3.采用客户关怀的模式，用UED较好的关怀体验，提醒客户的存在，比如短信、EDM关怀，高价格商品的电话关怀等；

二、针对客户满意度下降的问题，采取如下措施

1.建立阶梯型会员体系，把更大的折扣给予贡献更大的回头客。这里的贡献不能只考虑消费金额，而是要考虑R（最后一次购买）、F（购买频次）和M（购买金额）三个部分；

2.通过商品矩阵划分，把利润商品更多的用于会员体系；

三、针对客户选择多的问题，采用如下措施：

1.通过定期客户调研和行业研究，不断的调整产品线，满足客户的新鲜感；

2.把“签到有礼”等类似形式和新品调整、上架结合；

3.采用一些类似于“早买早优惠”等策略推广新品，抢占客户；

四、对于价格问题，采用如下策略

1.把商品划分为引流商品、利润商品、边缘商品和潜力商品，其中引流商品是针对全类目、全网客户特点设计；利润商品是你想要固化的主力细分客户群体的商品；边缘商品是销量不好，且关联度、老客户黏性都很差的商品；潜力商品是有可能成长为利润商品、引流商品的商品。需要注意的是，服装等时尚类短周期消费品，从单品角度划分引流商品和利润商品的较难，更多的通过应用场景搭配等形成套装，制造利润商品矩阵；

2.引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动（店铺、类目、淘宝），并优先通知流失客户，挽回其中的价格敏感人群；尤其是只购买过一次的人群；

3.利润商品少打折，用于建立稳固的回头客体系，防止购买过2次及2次以上的回头客流失；

4.对于不同的细分人群，采用不同的和商品结合的策略，挽回可能流失的客户；

（一）【选择比努力重要】半年前我们说，除运气外，高效率和勤奋就是最佳的武器。现在我们只想说，选择比努力更重要。定位选款是第一步。

（二）【品牌非一日之功】我们一直强调的观点：集市卖家不要一开始就疯狂追自己的品牌，一开始就想打造商品品牌!品牌非一日之功，你能不能撑到那天。品牌是天时地利人和的综合结果，现阶段你需要去强调品质，品质!通过有品质的商品去传播你的店铺，积累你的客户!然后再让你的忠实客户，回头客为你的品牌买单。就是这么个逻辑。

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Edit:苑旌宸饰品货架hsjl2s0alk2wk

（三）【好主图的标准】

1、不在于自己主图是什么，关键是对手主图是什么。

2、自己的主图能不能在同行中凸显自己的宝贝。一个很好主图的标准：鹤立鸡群。

（四）【创业反思】刚刚把白鸦的三次创业反思一文读了一遍，同感。1,创业者身上的基因是别人写不来的，一次次失败还是要一次次崛起。2.一个好汉三个帮，创业失败大多数不是项目不好，而是人没到位。3.公司遇到问题，怎么走都是对的，吵架就死了。4.很难有草根第一次创业就成功的故事了。

（五）【标题优化9大点】1.写满30个关键字；2.定期优化更新关键字；3.不使用特殊符号；4.关键词不重复；5.关注淘宝规则，避免被处罚；6.切忌关键词过分堆砌；7.不要滥用品牌词与敏感词；8.标题中斜杠等同于空格，合理使用空格；9.更有效的关键词组合。通过精简标题达到出现自己宝贝。

（六）【标题编写公式】标题=商品价值关键词+商品商业关键词+商品属性关键词。1.属性关键词：商品分类、名称、型号、功能、特性的关键词。2.商业关键词：经营手段或者促销行为的词语，如包邮等。3.价值关键词：商品给买家带来的价值，关键是提炼价值让这个价值超越产品功能本身。

（七）【宝贝黄金上架布局注意事项】1.延后原则，即在宝贝上架黄金时间选择时稍稍延后上架时间；2.在刷新时不必纠结于每分每秒；3.竞争透视参考即可，因为竞争对手总是无可避免的；4.天猫店在所有宝贝综合排名中也受上下架影响；5.天猫店在天猫排名中不受上下架影响；6.数据魔方与生e经数据意义不同。

（八）【合理安排宝贝上下架的三种策略】1.平均分配，打散原则。（适用于宝贝较多的状况）2.流量高峰，平均布局。（针对主推产品）3.分析数据，最佳卡位。（适用于刚上架或者销量一般的宝贝）。工具：数据魔方或生e经，避免最激烈的下架时间段，选择最适合宝贝切入的时间段，从而在下架的时候获取免费流量。

（九）【橱窗推荐小技巧】C店信誉级别不同，给予的橱窗推荐位不同。宝贝数量大于推荐位，需要合理安排。首先将销量好的宝贝放于推荐位上并保持永久性；其他的宝贝可使用第三方软件将快下架的宝贝轮播上橱窗推荐位。注意：请固定使用一种软件，不要随意更换以及手动设置。另争取金牌卖家享有更多橱窗推荐。

（十）【宝贝标题的写法】

1、标题选取的关键词一定要适合当前宝贝权重，才会有更高曝光。

2、所选标题请多维度参考各项数据，包括搜索量，转化率，成交笔数等指标。

3、最重要的关键词放最后，权重最高。

4、请保留好原标题，一旦发现新标题流量不对劲，可以先恢复原标题

（十一）【标题该如何优化提升免费流量？】1下载对应类目的淘词表（最近7天），去掉跟宝贝不相关的关键词。标题关键词优化以人气排序为基准，人气和默认排名都抓住！关键词排名根据人气排名为基准，相对比较稳定；默认排名是轮播排名利，下架时间影响权重比较大！2.合适你的宝贝的关键词才是最好的关键词。

（十二）【找出最佳上架时间】1大盘分析整体流量高峰时段。数据魔方，查看路径：行业分析——买家信息分析。2店铺分析自身流量高峰时段。生意参谋，查看路径：流量分析——按小时流量分析。多拉几周数据比较，通过表格筛选过滤数据后，可以得出你的店铺几点到几点访问的人多，新品上架，推广，活动可以结合。

（十三）【店铺流量来源构成】

1、新时期：免费流量比较少，主要以付费流量为主，建议：调整下架时间，优化宝贝标题。

2、成长期：前期付费流量占比多，免费流量少，后期爆款起来后免费流量占比明显提升。

3、成熟期：自主访问占比高，主要受品牌知名度影响。

（十四）【现在店铺普遍存在问题的原因】

1、大而全与小而美（定位模糊产品线过广，利润微薄，你还冲销量吗？）

2、产品没特色（没有给到消费者购买理由？）

3、盲目的报活动，忽略内容修炼（还记得南极人北极绒的教训吗？）出路：塑造符合老客户身份的店铺（留住老客户，塑造品牌认知）

（十五）【没有轻松的活，只有肯钻研的牛】每天都有电商人会私信冷风一个同样问题，“你觉得现在……品类适合做电商吗？”隔行如隔山，说实话我真不知道。但是1.线上就是一个渠道，没什么适合不适合，所有的品类都会被纳入进来，越早越好；2.问这话意思是好不好做吧，钱难挣屎难吃，没有轻松的活，只有肯钻研的牛。

（十六）【网店装修中如何运用色彩】在色盘之中，45度内是邻近色。120度是对比色。180度是互补色。根据个人喜好，主营产品，LOGO或VI，季节，活动，客户感知等来设计主色，主色调确定后，用明度，邻近，同类色来协调，对比色用来强调重点。LOGO颜色和导航颜色以及产品分类的颜色要协调。

（十七）【如何处理售后问题】如何处理售后问题？冷风的建议是1。多通话，少打字。比如“呵呵” 两个字，就可以是10种态度。2.做卖家本来就是做服务的，忍不了气就做不了这个事，所以退一步海阔天空，说不定换来一个客户。3.来闹的人分好几种：无知善良的、无知邪恶的、又内行又邪恶的。应对策略各不相同。

（十八）【注重单品，合理分配】①老干妈一年销售额达25亿；②谭木匠做好一把梳子也能上市，目前市值10.8亿港币；③香飘飘做一杯奶茶，一年卖到24亿元；④张小泉就做刀，一年也做数亿元的全球市场……对于2015年集市卖家发展，就一句话，注重单品，合理分配。

（十九）【运营的玩法】收入是永恒的王道。要读懂会员数据，优化供应链，达到前向指标——自然增长与运营增长。以店铺运营为主题，核心在销，以客户运营主题为主，核心在人。总而言之，最终目的都是为了收入，为了店铺一个更好的发展，把握数据，准确定位，良性互动。

（二十）【淘宝的变化】很多卖家的问题在于，说大势不懂，说小事不落地，没有钻研精神，老是想着钻空子，急于求成，找小二上活动……淘宝不是越来越难做，是要求越来越高，思路不清晰执行力又不强者肯定会被淘汰。

（二十一）【运营承诺≠老板做到】现在很多运营人员去和平台小二谈得好但达不到目的的原因在于，小二不相信运营人员给的销售承诺，因为运营不能代表老板，怕这个资源或权利给出去以后，产出不符合预期。平台不怕你没有产出，因为流量分配权在他的手中，就怕给你给亏了，换一家产出更理想。运营承诺的和老板能给到的不一样。

（二十二）【位置大于产品】大公司病就是内耗严重，行政指令大于市场指令。本文作者冷风，长期致力于淘宝天猫不降权销量技术研发和爆款操作，曾服务过数百天猫淘宝卖家打造爆款，实战经验丰富。交流请加冷风个人微信号：1187208875，朋友圈有更多干货分享。同一个产品或项目，几个团队同时在做，加班加点，最后采用谁不是谁做得好，而是哪个老板牛逼，和上层关系好就选用谁的。再比如页面展现出的各个模块，不是因为哪个模块更重要，而是因为哪个老板更有权势，最后单坑产出高是因为位置，而并非产品本身。

（二十三）【刷单只会不断升级，不会断绝】刷单是刚性需求，商业存在一天，刷单（托儿）就不会断绝。

（二十四）【一千个人心里有一千个淘宝】一千个人心里有一千个淘宝。对消费者来说，他们对淘宝个性化的需求不仅仅是商品，还有优质的内容和契合的推荐。店铺可以通过达人效应和微淘，展示自己的店铺的产品，通过提供优质内容实现变现、通过粉丝经济实现变现。这样的模式能够和平台上的一系列的人形成信任关系，这是符合我们生活中的消费习惯的。

（二十五）【淘抢购报名注意事项】1.一个商家5天内，只能报名一天活动，一天活动最多报名2款商品。2.同商家的同款商品，15天内只能报名一个场次的活动。3.不同商家的同款商品，一天内只能出现一款，取抢购报名价较低者，若商品所有信息都一致，则取报名时间靠前的商品。4.秒杀拖带的商品，需要选择与秒杀不同的款，排期在同天的不同场次中，不可使用同款不同型号的商品。若秒杀商品因卖家设置原因未能上线，秒杀拖带商品也一并不予上线。若秒杀拖带商品因不符合淘抢购招商规则未能上线，秒杀商品仍需正常上线售卖。

（二十六）【淘抢购审核不通过的九大原因】1.款式不适合抢购平台定位。2.价格缺乏优势，均价50。3.非应季品类。4.无线成交占比、无线成交金额、DSR评分等综合因素偏弱。5.报名无效场次（每周五中午前会审核完下一个自然周的周一到周日的所有场次）。6.重复款式（同款商品是同条件下审核优先级最低的）。7.图片问题（白底图、清晰、无文字、无牛皮鲜）。8.抢购标题不规范。9.报名货值不足。

（二十七）【换汤不换药】最近卖家群体里很流行一种变相刷单：前**名免费送，一种就是直接在宝贝详情页面上写，这样很可能被系统误判刷单而降权，这种活动建议卖家暂停。另一种就是在微信群传播，告诉买家如何通过店铺号找到店铺，停留一分钟，聊天下单购买，然后微信全额返现。这种也有风险，如被同行举报，都不是什么好招。刷单要技术性刷单。

（二十八）【一品牌，一印记】有个视觉服务商的朋友提出“一品牌，一印记”，我觉得非常好。碎片化的当下，你的品牌印记是什么？消费者记住你的点是什么？你的店铺标签是什么？你的目标消费群体的共性特征是什么？在这用户复购之争的时代，你的核心竞争力是什么？淘品牌电商到底怎么做才是有未来的？答案只有一个：你自己的标签。

（二十九）【这一次与以往不同】癫总上台的新政，借用谍影重重里边一句经典台词来讲叫做：这一次不同以往。如果继续顶风作浪，这轮洗牌一定是先把这些扰乱市场的给踢出去。堆基础销量有太多种方法，刷，是最笨最懒也是最快速，风险也最大，低级而愚蠢的办法。

（三十）【不要心怀侥幸】1.总怀着侥幸心理做生意，是做不长久的。2.时间确实是挤挤总是有的，但人的精力是有限的，一处用多了另一处就少了，不要把时间浪费在无谓上，问自己一句，你获得真实用户了吗？你赚到钱了吗？

（三十一）【好的产品是成功的一半】电子商务产业的发展需要质量。有品牌背书，品牌越强势越会被各大电商平台争抢，不用愁；没有品牌但有品质的商品也会迎来一轮春天，因为线上销售需要百花齐放，呼唤高性价比；本文作者冷风，长期致力于淘宝天猫不降权销量技术研发和爆款操作，曾服务过数百天猫淘宝卖家打造爆款，实战经验丰富。朋友圈有更多干货分享。但是无节操的低价，没有定位，没有风格，没有质量保证注定会被淘汰。电子是渠道，产品是根本，选好品也就成功了一半。

（三十二）【限时打折工具使用注意事项】1.折扣力度不宜过大：最好不低于5折，买家信任感降低、影响宝贝权重。2.切勿频繁修改折扣力度。3.不要无限制时间折扣不变。4.全店不要同一折扣。5.高低折扣产品可搭配销售（提高客单价）。筛选条件：折扣促销选项，提高曝光率。6.限购设置：每人限购件数，减少亏损

（三十三）【搭配套餐的四种玩法】

1、同类、相似宝贝抓住买家最初购买意向。

2、不同类宝贝抓住买家关联意向。站在买家立场，设想购买该产品后可能会使用到的产品。

3、互补型宝贝做好合理搭配。

4、价格型搭配让买家看到真正实惠。Ps：在利润不亏损的情况下最大限度让利（适合推广新品）

（三十四）【如何通过软件测款？】1.生E经（淘宝官方智能行业分析软件），优势：能看近几年的爆款，近两年热销宝贝top10（如女装流行期一般为2~3年），选择类爆款推。2.生意参谋，优势：看目前top店铺和销量高的宝贝，行业店铺流量top5、行业商品交易top5、行业热门搜索词top10，根据宝贝交易指数及涨幅变化选款

（三十五）【无线端黄金排版逻辑】以服饰类为例，精髓：字体大，文字精。不要超过10屏。1.海报一张；2.痛点文案+营销人群定位一屏；3.数据说明一屏；4.核心卖点一屏；5.产品参数+尺码；6.模特图二屏绰绰有余；7.平铺一屏；8.细节2屏。

（三十六）【不是一个人在战斗】1.一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量，而要靠100个人花每个人的力量。2.在一个企业，最高领导人的最主要的职责在于创造一种让有创作才华的人有用武之地的气氛。3.没有得力团队、助手，孤胆英雄是没有市场的。当然，团队、左右手如果是窝囊废，那就更可怕。

（三十七）【踏实做企业】现实中，很多扩张很快的企业活的很好，很多循序渐进的企业也活的很好。我们佩服“唯快不破”之人，但也应承认不是谁都可以“乘风破浪”，而踏踏实实做企业也是更多人能够实现超脱的唯一法门。

（三十八）【最佳成长速度】几乎所有自然系统，从生态系统到动物再到人类组织，都有天然固有的最佳成长速度。最佳成长速度，比可能的最快成长速度要慢许多。虽然这个过程可能会给组织的短期生存带来风险，但是是最保险的。很多时候，唯快不破短期致胜，但是不能走得太远。刷单要把握好度，要会刷！

（三十九）【店铺三大目标】计划性、确定性和规模化，这是聚划算的三大目标，也是每个店铺应当具备的三大目标，确定定位风格，做好五年计划三年计划一年计划春夏计划大促计划宝贝计划七天计划，不打无准备之战，唯有规模才能做大，销量规模化，用户规模化!（四十）【先长个，再长胖】1.先长个，再长胖，要考虑长远发展。2.做电商最重要是有自己的思路，不要跟在别人后面跑而忘记看路。3.做店铺，不论哪个环节，都要站在买家角度考虑问题，这样就一通百通了。4.很多时候要学会做减法，看了很多女鞋手机店铺都是第一屏海报都是4个轮播人云亦云，其实2个就够了。

第二篇：淘宝客户感谢信

淘宝客户感谢信

淘宝客户感谢信1

亲爱的顾客朋友：

您好!因为淘宝的邂逅，使我们团队和您有了这次交往的机会!面对您的订单，我们团队的心情是兴奋而紧张的：因为您的订单，我们看到了团队的努力产生了结果而兴奋;面对每一个订单，我们又会因为担心因为自己的疏忽大意或者产品品质没有达到您的预期而影响了您网购的愉快心情而紧张。

作为一个小小的淘宝店铺，一个淘宝创业团队，点点的成绩。我们也将努力处理好每一个订单，服务好每一位顾客。

5分的留一个详实的.评价，无论对产品，向您的真挚的语言我们会铭记于心!

作为一家淘宝小店，或者产品品质没我们对可能出现的问题向您致以真诚的歉意!同时，我们团队也郑重承诺：对于我们的产品，面对这次网购，更希望我们的工作表现能够如果您有任何的不满意，请在留下中评之前，请和我们联系，请相信，客户的满意却是无极限的，所以，我们整个团队在每一个细节都做得虔诚而慎重!

赠送一对通用鞋垫，亲换洗鞋垫的时候可以暂时用这个。

xxx

20xx年xx月xx日

淘宝客户感谢信2

现在淘宝网店多如牛毛，每个店主都想要自己的网店生意兴隆，但很多事情并非光想就行的，是需要付出实施的，只有不断的去尝试，去试验，真正的站在用户的角度去思考问题，了解用户的所需，你才能留住用户，否则，即使你网店每天都有很多的用户访问，但却无法转化成你的客户，那也是没用的。与大家分享下几个看似很小的问题，但却影响你网店成交率的几个因素：

客户说好才是真的好

相信我们每个人在一样东西时都会有种心理，那就是跟随大部队走，哪家的东西卖得好，买的人多，我们去买哪家的，特别是在网络上，大家更是这种心理，是好的店越来越好，差的越来越差，甚至无人问津，这也就是为什么那么多的淘宝店主会花很多的时间去刷信誉的原因所在。毕竟自己说自己好，总是没什么说服力的`，但如果是你的客户说你好，那就不一样了，因此，网店有好的评价时，特别是对某件商品的评价，淘宝店主们可以把它放在这件商品的下面进行推荐，用户一进来就可以直接看到这件商品的好评，这可以很好的让用户产生好感，信任这件产品的质量。

24小时在线客服

现在很多的淘宝店都不能够满足用户的需求，实行24小时在线客服服务，这也是可以理解的，毕竟每个人都要休息，但每个人的休息习惯是不一样的，目前，据了解，白天因工作或其他原因，人们会比较忙，没有太多时间逛淘宝，但晚上就会有很多的用户抽部分时间挑自己所需的东西，基至0点之后还有很多的用户在淘宝上浏览商品，此时，如果用户看中了你家的产品，但找不到在线客服咨询，那么，你就会丢失一个客户。

无条件退款保证

这个基本上是淘宝不成文的规定，想要在淘宝上开店并且生意好的，那么，你就要适应趋势的发展，与大家保持一致，站在同一条线上，否则，别家都是无条件退款，而你店却不给退，或是有很多的限制，那么，用户自然也就不会选择你家，因此，淘宝店主如果想要自己的生意好，那么就要顺应市场的需求，满足用户的需求，提高网店的用户体验，最大限度的满足用户的需求，只有这样，你的网店才能有市场价值。

一切都是可以验证的

想要用户相信你，那么就要证明自己所说的话都是有证可查，用户可以通过一些渠道或是第三方资质证实你所说的

话都是真的，要不然，你在网上夸自己的产品如何，如何，但用户却从验证，那只会让用户产生烦感，觉得你的产品不行，是假的，都没处可以证实的。

淘宝客户感谢信3

很多人都认为现在开个淘宝店很简单，一个网上店铺，一个银行账户，一些产品以及一种配送产品的方式似乎就差不多了，实则不然。如果没有一个针对自己的网络销售计划，那等待你的是血本无归，为了避免这种情况，谷得网淘宝刷钻在这里介绍在网店经营中4个淘宝店主常犯错误，为大家敲一下警钟。

1、市场调查不充分。

一些店长觉得这个好卖就卖这个，那个好卖就卖那个，看见别人卖得好就跟风。我觉得，事先调查清楚欲销售产品的市场是否饱和了，是否存在过度竞争，是否有一定利润等因素是有必要的。总之，尽量避免盲目地开店，也就是说，要做好开店的前期工作。

2、抱有不切实际的期望。

大多数刚开店的店长都期望能在短时间内赚取一些利润，但实际情况并不是自己想像的。第一次做成交易的机率并不是很高，但是如果你有第一次，第二次就变得容易起来，万事开头难。不过，你很可能不得不为第一次成功而付上一笔学费。所以实际一点，不要总想守株待兔了。

3、好钢没有用在刀刃上。

某些店长实在是尽职尽责，一天到晚守在电脑前积极地为顾客解答疑问，不厌其烦。结果，自己累得半死，顾客并不一定领情。效率与结果不成正比，其实可以借助淘宝博客专门为顾客建立faq页面，方便顾客主动去查阅相关信息，对自己不但省时省力的'，而且还能为潜在顾客提供额外的有价值的信息以满足其需要。总之，在尽量保证低成本高效果的情况下，全心全意为顾客服务。

4、舍不得为店铺投资。

要清楚自己是在做生意，不是为别人打工。投放广告以及市场推广是必不可少的，世上没有免费的午餐，总是寄希望于通过作弊信用度来获得淘宝的免费推荐绝不是长久之计。

以上四种是网店主常犯的错误，目的只是敲一下警钟，希望所有的网店主看了之后都能有所感受，希望更多的网店主不要重蹈覆辙。

淘宝客户感谢信4

尊敬的各位新老客：

你好，我首先感谢您的支持，我们的商店！为了让更多的人淘宝顾客感谢信可以在经济紧缩时间，节省钱，做大事情要做的好东西！我们准备我的店升级！几个月来店里去让我明白一个客户非常有利的消息，我们的商店也在不断地更新，现在我们商店已经发展成为：良好的钱常常画来再好的`钱[夫人商场♀全程服务]——诚信——激情——放心

我们将给你我们的服务宗旨：服务在好经常；客户至上又好。我们想要创造一流的服务和商品完成购物中心，每个人都在我的商店购物愉快！也许我们店不够漂亮，但我相信，有您的支持，再加上我们的商店的店员都有良好的服务，我们将让你有宾至如归的感觉！

好经常来好再来，我们希望我们的服务和质量来获得特定的客户！淘宝顾客感谢信诚信是我们的商店里根资本，激情是我们有良好的质量！我们将作每个客户购买放心！欢迎来到我的店铺经验温暖的服务！

淘宝客户感谢信5

亲：

您好！

首先在此感谢您对boge男人装的关注与支持！我们是一群年轻上进的80创业团队，包括售前客服，发货人员，售后客服，大家都很努力，仔细的处理每一份订单，我们衷心的希望通过此笔购物交易，能成为您的好朋友！

我们为您准备了一份创意小礼物，希望您会喜欢，即便您对我们的商品不满意，导致需要退换货的.话小礼物您也可以留下哦！但愿这份礼物能让您在茶余饭后能博您一笑哦！

最后真诚的希望您如果对我们满意，希望您能给我们小小的鼓励与支持，能够给予我们五星好评，厚着脸皮跟您要求，确实不好意思，但因为评价对我们小店来说是生存的基本条件，还望您海涵，再次感谢您哦！

亲，圣诞快乐！

祝您和您的家人：开心健康平安幸福每一天！

你的朋友：XXX

日期：xxxx

淘宝客户感谢信6

你好！

上天在茫茫人海中安排你与我相识并促成了交易，我们万分感激你。原始社会末开始商品交易至今也说不清历经了多少年，科技发展及人类进步使我与你在这特殊的'载体里进行交易。

我暂时见不到你，但我用心聆听你的心声；我暂时见不到你，所以深思熟虑中也难免与你的需求存有细微偏差；即便发现存有误差时我恳请你直接与我对话，表达你的意见，我尽力改善服务至你高度满意为止。望你在评价中点亮所有星星给我指明为你服务的明灯。

谢谢！

淘宝客户感谢信7

尊敬的客户:

你好，首先在这里代表我们店铺的群里兄弟姐妹给一直以来支持我们的朋友们拜一个幸福的年。也祝愿各位客户朋友们能够在新的一年里万事如意，事事顺利。我们非常感谢你们在那么多的淘宝卖烟里面选择了我们的店铺，对于你们的选择，我们既感到骄傲自豪又感到非常的庆幸和浓重的责任感。因为谁要时代的发展，淘宝里面的卖家越来越多。近几年的时间里面，淘宝所卖的东西涉及各个方面，对于我们这个行业的卖家也是不断增多。有的新来的店铺为了能够打响名气，会有各种各样的促销活动，他们经常打这种价格战，对于我们这样的'老店铺来说是非常伤脑筋的。

尤其是我们这样的店铺，在整个淘宝卖家里面只是处于中小卖家。所以随着卖家越来越多，我们的生活环境也越来越艰难。我还记得当初刚做淘宝的时候，有连续一个星期左右的时间都没有一个订单，那个时候非常的迷茫，甚至感觉自己恐怕坚持不下去了。但是我清楚地记得我们店铺的第一个订单是在深夜凌晨12:00左右的时间。当接到第一个订单的时候，我欣喜若狂并且对未来充满了信心。对于每月能够进入我们店铺点击查看商品的朋友们，我们都十分的认真负责。虽然说有的朋友们跟客服聊天的时候并不打算买，但是我们客服也会详细的介绍产品的各种优缺点。

就这样我们慢慢的打响了自己的名气也和各位朋友们建立了很好的友谊。其实我们遭遇过许多的困难，比如说遭遇大批量的退单或者是遇到一些蛮不讲理的顾客，甚至有的时候连续几天都没有订单的出现。所以我们很感谢曾经来我们店铺购买过的顾客朋友们。也许对于你们来说只是一次小小的购买举动，但是对于我么来说却是给我们前进的动力和勇气。是你们的支持，让我们继续在这个行业里面拼搏奋斗。所以很感谢你们的支持，也祝愿你们能够身体健康。

xxx

20xx年xx月xx日

淘宝客户感谢信8

尊敬的各位新老顾客：

你们好！

首先感谢你们对于我们店铺的支持!为了让更多的人能够在经济紧缩的时候，多节约钱，办大事情办好事!我们准备将我的小店进行升级!几个多月来对网店的'摸索让我明白一个对于顾客很有利的消息，我们的小店也是在不断的更新，如今我们的小店已经发展成为xxxxxxx。

我们这次将我们的服务宗旨：服务之上好常来;顾客至上好再来。我们想要打造的是一流的服务，和商品齐全的商城，大家在我的店铺里购物愉快!也许我们的店铺还不够美观，但我坚信有你们的支持，加上我们店里所有店员的有好服务，一定让你有种宾至如归感觉!

好常来好再来，我们希望以我们的服务和质量能够获得一定的客源!诚信是我们的店铺的里根资本，热情是我们拥有的美好品质!我们将会让每一位顾客买的放心，用的舒心。

此致

敬礼

淘宝xxx

20xx年x月x日

淘宝客户感谢信9

尊敬的客户：

金秋九月，硕果累累，感谢您长期以来对支持与厚爱，值此中秋佳节到来之际，XX公司董事长，总经理携公司全体员工向您表示最衷心的感谢和美好的祝愿！

风雨十二载，您的支持给了我们无比的力量，在您的`关心支持以及全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的产品和服务、良好的信誉，逐步成为农资行业极具知名度和影响力的企业，并相继荣获“陕西省著名商标”“西安市名牌产品”“ISO9001：20xx国际质量管理体系认证企业”“守合同 重信用企业”等多项荣誉称号。

伙伴是最值得珍惜的。成功之道，当是秉持感恩之心，走合作共赢之路。感恩的心是合作的捷径，也是共赢的催化剂。我们在过去、现在、还有将来，都会以一颗赤诚、感恩的心竭诚为您服务。饮水思源，我们深知，所取得的每一次进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

面对挑战，我们不畏艰难；展望未来，我们将信心满怀。在今后的岁月里，我们将一如既往给您提供优质的产品和服务，不断地改进和完善产品质量，加强和提高售后服务体系，确保为您提供优质、高效的产品和服务，实现互利互惠。

再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您和您的家人：节日快乐！身体健康！事业兴旺！万事如意！

商祺顺颂！

xx公司

20xx年xx月xx日

淘宝客户感谢信10

尊敬的客户：

您好！

我们公司一直得到您的大力支持和帮助，值此国庆节日即将来临之际，为了感谢您这段时间以来的支持与厚爱，谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福！

在发展历程中，您，我们尊敬的公司客户，给予了我们无比的气力，在您的大力关心与支持下，以及我们全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的`服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不尽的信心和气力；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

为报答多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情往返报您，届时您来办理业务，将会让您得到一份惊喜！

在今后的岁月里，希看能够继续得到您的关心和大力支持，我们将继续为您提供最真诚的服务。

再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！万事如意！

xx科技有限公司

20xx年xx月x日

淘宝客户感谢信11

亲，如果您收到商品，无论任何原因，有不满意的地方，首先我们对您表示歉意。请及时联系我们，相信我们的售后会为您妥善处理，让您满意。如果对我们的商品和服务感到满意，请给我们5分好评，您的信任和满意是我们前进的.动力。

亲，为了让更多的朋友享受到我们物美价廉的宝贝，希望借您美言，把宝贝介绍给您的同事好友，感谢您的支持与理解，期待与您美好邂逅。祝您生活愉悦!

淘宝客户感谢信12

我叫xxx，今年49岁，有一份别人艳羡的工作，办公室统计员，由于多年来不健康的生活方式让我患上了严重的颈肩腰椎疾病。想起那些年，夏天总爱穿露肩的背心，坐在办公室里，上面吹着电扇，手握鼠标，一坐就是3、4个小时，长期缺乏运动，导致风、寒、邪、湿气侵入体内。当时年轻呀，根本就不当回事。熟不知，这些病症已在我的身体内埋下了深深的隐患。

就在20xx年，我不知不觉患上了更年期综合征，内分泌失调，便秘，失眠，手麻，腰膝酸软，浑身不舒服，身心都受到了极大的折磨。想起以前，我还经常和同事说我身体好，从没住过医院，就连感冒发烧都很少。如今被病痛折磨的我，只好去医院。

当时主要看我的失眠问题，医生让我住进了神经内科，神经内科都是患脑梗的病人，医生给我输的液体和脑梗病人的一样，住了一周，我就赶紧出院了，失眠的症状一点都没改善。我又在网上找专调失眠的医院，联系好后直接坐车到了太原安定医院。住了院才知道，这里都是精神病人，住了一晚上第二天就赶回来了，我特别害怕医生也把我当精神病人一样看待。后来，我再也不敢去医院了，辗转去按摩店按摩理疗了好几个月，但是也不见好转。直到20xx年11月16日，我的姐姐把我领进了独一张。当时，独一张不吃药、不打针、外敷中药包吸引了我，因为没有毒副作用，我便安心在这里理疗。刚开始我绑了10个药包，加上气血能量养生仪1天2次调理。15天的时间，我感觉早上排便顺畅了，晚上也能安心地睡觉了，于是毅然将气血能量养生仪请回家进行一天三次调理，因为我知道身上的病症多，从第16天开始，我的药包增加到24个，再加上浴晶强化，老膏药的外用，四位一体一齐上，我静心体验着身上的变化，发现胳膊上的.疼痛感逐渐消失了，腰部没有之前那么僵硬了，下蹲、弯腰、上下楼梯也灵活了好多。

曾经，我也内心纠结过，常常用怀疑的目光问店主，到底能不能好?多久才能出效果?她们一次次耐心地给我分享她们店里调理好的案例，一次次给我进行心理疏导，一次次给我生活上的关心，我想不到的许多事，她们都提前给我想到了，让我无数次的感动。每天只要来到这里，我感觉我是世界上最幸福的人，这就是我的第二个家，温暖和谐。她们对待门店的每一个顾客都是如此。说到这里，我得感谢我的姐姐，是她让我走进了独一张，用上了独一张这么好的产品，我还得感谢独一张所有的工作人员，是她们无微不至的关心和耐心的服务，让我的身心都得到了康复，我又找回了从前的自己。通过两个多月的理疗，我学习了太常独一张公司的企业文化，太常人正如她们公司的司训一样，是为了推动健康产业的发展，是为了传承国医精粹的文明，是为了实现自己和家人的梦想，她们每个人都在全力以赴，追求卓越。在此，我祝福所有来独一张的顾客都能在这里早日康复，我也会将独一张对顾客的大爱分享给更多的人，让更多的人走进独一张，少花冤枉钱，尽快解除病痛，恢复健康。谢谢大家!

淘宝客户感谢信13

亲：

您好!

为了感谢亲们一直以来对我们的支持与厚爱!舞动青春尚衣阁向您表示衷心的`感谢和美好的祝福!

饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开客户的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力;您的关心和支持是我们成长的不竭源泉;您的每一次参与、每一个建议，都让我们冲动不已。

淘宝客户感谢信14

尊敬的各位新老客：

你好，我首先感谢您的支持，我们的商店！为了让更多的人可以在经济紧缩时间，节省钱，做大事情要做的好东西！我们准备我的店升级！几个月来店里去让我明白一个客户非常有利的消息，我们的商店也在不断地更新，现在我们商店已经发展成为：诚信——激情——放心。

我们将给你我们的服务宗旨：服务在好经常；客户至上又好。我们想要创造一流的服务和商品完成购物中心，每个人都在我的商店购物愉快！也许我们店不够漂亮，但我相信，有您的支持，再加上我们的商店的店员都有良好的服务，我们将让你有宾至如归的'感觉！

好经常来好再来，我们希望我们的服务和质量来获得特定的客户！诚信是我们的商店里根资本，激情是我们有良好的质量！我们将作每个客户购买放心！欢迎来到我的店铺经验温暖的服务！

你的朋友：XXX

日期：xxxx

淘宝客户感谢信15

亲：

您好!做淘宝真的.不比别的行业，在淘宝行业有一个顺口溜是这么说的：一把鼻涕，一把眼泪。投身淘宝，英雄无畏。其实生活，极其乏味。皇冠钻石，貌似高贵。为了买家，吃苦受累。磨来修去，终日疲惫。为了好评，经常受罪。点头哈腰，就差下跪。日不能息，夜不能寐。旺旺一叫，立马到位。屁大点事，让人崩溃。一年到头，不离岗位。劳动法那么，通通作废。身心交悴，无处流泪。逢年过节，家人难会。全年无休，就差报废。收入不高，难求富贵。抛家舍业，愧对长辈。身在其中，方知其味。不敢奢望，社会地位。全靠儍儍，自我陶醉。

但是不管怎么艰苦，只要有你们的相伴，我们愿意永远陶醉，愿意永远把最好的效劳献给亲们。

第三篇：淘宝客户感谢信

淘宝客户感谢信

在人们素养不断提高的今天，感谢信的使用者越来越多，要注意感谢信在写作时具有一定的格式。还是对感谢信一筹莫展吗？下面是小编收集整理的淘宝客户感谢信，仅供参考，欢迎大家阅读。

亲：

您好！

为了感谢亲们一直以来对我们的支持与厚爱！舞动青春尚衣阁向您表示衷心的感谢和美好的祝福！

饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开客户的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力；您的关心和支持是我们成长的不竭源泉；您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已。

若亲认可舞动青春尚衣阁的服务与质量，望您在收到宝贝后，能及时确认收货并给与中肯的评价，别忘了打五分哦。

在今后的岁月里，我们将一如既往的给您提供优质的商品，加强提高售前、售后服务体系，确保为您提供更优质、更时尚、更潮流的商品和服务。我们会更加努力，奋进，拼博！也相信我们的合作会更加愉快，并期望能继续得到您的支持！

亲爱的淘客：

你好！玉环县国力服装厂感谢一路走来，你们的支持！

我们店从和开始每天几十个流量，到现在每天的七百多流量，从最初每天一个单，到现在每天十几个单，从原来的闲到今天的忙碌，玉环县国力服装厂的每一点成长都离不开你们的支持和推广！在这里我要向推广过我的店铺的淘客们真诚地说一声感谢！我们会努力做得更好，珍惜你的.每一点付出，我们将以最好的服务，最优质的产品来成就你介绍过来的每一个顾客，合作共盈，成就彼此的辉煌！

亲爱的顾客朋友：

您好！非常感谢淘宝给我们的这次邂逅，使我们的团队和你有了这次交往的机会！面对你的订单，我们既兴奋又紧张。因为您的订单，我们看到了团队的努力的结果，面对你你的订单，我们又担心会因为我们的疏忽或产品质量没有达到你的预期效果而影响了您的愉悦心情。

作为一个小小的淘宝店铺，一个刚刚组建起来的淘宝创业队伍，我们希望能够通过自己的努力，做出一点点成绩得到认可。我们也会认真处理好每一个订单，服务好每一位顾客。但现在的我们明显还没做到这些，所以我们还有很多方面需要改善，需要升级。在此，我们诚邀你见证我们的成长，同时也希望你能带给我们宝贵建议。

当您收到我们寄给你的包裹，请认真检查是否有损，无论有任何原因、不满意的地方，首先我们向你表示最真诚的歉意。同时请你及时与我们联系，相信我们的售后会为你妥善处理，直到让你满意为止。如果对我们的商品和服务感到满意，请给我们5分好评，你的信任和满意是我们前进的动力。

单个的订单是微小的，但繁琐的日常生活中保持一份快乐心情是重要的，面对此次网购，我们团队承诺：对于我们的产品，无论你有任何的不满意，我都无条件接受退换货！

店铺虽小，但我们团队的力量是巨大的，所以我们从艰难中走过；卖的产品是有限的，但期望达成顾客的满意却是无限的。因此，我们整个团队在每一细节都做得虔诚而慎重！

最后，希望你能在闲暇之余向身边的朋友介绍我们家的宝贝。靠近年关，提前祝愿你和家人幸福吉祥！

第四篇：淘宝大卖家问题之我见

淘宝大卖家问题之我见

作为一个互联网行业的从业人员，我一直对电子商务很感兴趣，平时也进行研究和小小的尝试。昨天有幸参加了一大把的网商聚会，讨论主要是围绕淘宝展开，话题是做B店还是做C店，还有如何做营销推广以及活动执行。聚会来了好几个N皇冠的店主，第一次参加淘宝店主的聚会，学到了不少知识，感谢大家的分享，同时我也发现了一些问题，比如，淘宝活动报名报不上的问题，营销方法的问题等，因为当时没想的太明白。在这里我就跟大家分享一下我的见解。

参加活动的店主都是很厉害的，有四皇冠，五皇冠，金冠，好的我就不说了，我就说说我发现的问题和我的见解，不一定正确，大家就将就着看看。

问题一：只了解淘宝，不了互联网

很多淘宝大卖家都是白手起家，辛辛苦苦干起来的，他们对怎么在淘宝卖东西，有自己独特的方法，知道怎么做生意，怎么赚钱，但是呢，因为对网络属性不了解，以至于对淘宝过于迷信。淘宝重点推直通车，就都争着投放直通车的广告，发现聚划算能带来大量的人气，提高销售，都争着上聚划算，小卖家如此，大卖家也如此，大家都在淘宝的指导和带领下，在同一个跑道上去竞争，这样的结果是大卖家为了更多的份额，投更多的钱给淘宝，小卖家则生存更加困难。

了解网络的属性

网络有两个属性，一个是工具的属性，另一个就是媒体的属性。电子商务使用的是网络的工具属性，以网络为手段，进行买卖交易。纯互联网的公司，比如新浪，搜狐，人人网等，这些网站以网络为载体，进行信息的传播，使用的是网络的媒体属性。工具的东西往往是用户有需求的时候才会使用，使用率低，用起来成本比较高，而媒体的东西，只要上网的人，基本都在免费使用，比如听音乐，看电影，浏览资讯，这些都是免费的。媒体的东西很容易吸引流量，工具的东西能带来收入。

淘宝虽然是做电子商务，但是不可否认它是一个纯互联网的公司，它不卖任何东西，只是搭建一个平台，让买卖双方在上面完成交易，所以淘宝使用更多的是网络的媒体属性，它的目的就是吸引更多的流量到自己的平台。媒体的特点是什么，爱追风，爱和别人不一样，爱八卦，爱炒作，爱出位。媒体需要好的内容来填充自己，而网络媒体，内容提供者就是我们用户。大家可能经常能在淘宝的首页，帮派，论坛等推荐位置，看到一些用户发表的比如丑女化妆后变美女，小眼睛化妆后变大眼睛，明星模仿秀，大妈变大姐等内容，这些内容被推荐后，一般都能获得上百页的回帖，上百万甚至上千万的流量，炮制这些帖子的往往是一些精于营销的卖家。除了淘宝外，其它的网站社区

也一样，都喜欢新奇的东西，尤其是现在网络内容同质化严重的情况下，如果用心写一篇好的帖子，往往会被各大论坛和网站转载。所以，我们除了了解网络的工具熟悉外，还应该了网络的媒体属性，然后我们就能对营销掌握自如，给媒体想要的内容，让编辑记者自动找我们帮我们免费宣传。

一个淘宝买家，除了上淘宝，满足他们购物的需要外，他们还有其它的网络需求，比如他们聊天上QQ，看朋友，同学新鲜事，写日志，传照片上人人网，灌水可能去百度贴吧，看名人的一些八卦去新浪微博。所以我们眼中不能只有淘宝，还得纵览全局，如果我们在淘宝上的活动排不上号，那我们也可以考虑去其它的网站来宣传，一样可以把我们的商品信息传达给我们想要的用户，达到宣传的效果。

问题二：不了解网络公司的运营，公关能力弱

有好几个皇冠卖家说，淘宝的活动经常抱不上名，看派带的论坛也有人开玩笑说，淘宝的活动，犹如西游记，有后台的都被带走了，没后台的都被打死了。谁到底是有后台的人呢，看看我们周围，发现大多数人是没有后台的，没有多少人他爸是李刚。那真实的情况是怎样的呢。首先让我们从网络公司的运营着手。

一个网络公司，上到老板，下到基层员工，基本上都在使用自己的网站，而负责具体活动策划和执行的，一般是基层的员工，一般每个员工都有自己的kpi，比如淘宝论坛的管理员，他的kpi可能是新注册用户数，活跃度，新帖，活动等等，员工为了完成kpi，他们会用各种办法来让用户在自己管理的论坛活跃。线上活动就是常用的一种提高用户活跃的方法。为了提高活动的参与度，一般都需要拉赞助或者自己花钱买礼品给参加活动的网友。了解了这个情况后，我们就发现，其实这个是双方都需要的，网站办活动需要赞助，商家需要宣传提供礼品，并不是求爷爷告奶奶的事。熟悉了情况，然后呢，在处理工作的时候运用点小技巧，俗称公关，这样就可以顺利的从没有后台变成你爸是李刚。

一个活动，很多报名的卖家坐以待毙，以为按照小二的要求，报完名就ok，然后等着报名成功的消息，岂不知，有的报名者成百上千，小二那能一个个看的过来呀，小二也是人呀，那怎么办呢，这时候就得主动联系了，怎么联系呢，一般发布活动的基本上就是活动的负责人或者和活动负责人一个部门的人，直接加他们的旺旺，然后就看你的聊天技巧了。人都是有感情的，聊来聊去肯定就熟悉了，然后呢就是关系维护，你的店铺上什么新产品，逢年过节什么的送点小礼品之类的，让他有什么活动告诉你下，其实这个也就是发个链接的事，这样你参加活动成功的机会就比别人高很多。

问题三：赚钱能力强，营销弱，品牌弱

貌似在淘宝开店，不管多少，一般都是赚钱的，淘宝也帮助卖家设置了很多打折，促销，秒杀等掏空买家口袋的办法，所以呢，卖家研究的都是怎么吸引用户过来，然后尽可能多的让用户多花钱，根本没有从用户的角度去考虑。我前几天在淘宝看到一条裤子挺好看，然后我就咨询了下，然后卖家和我都知道这个裤子不合身，但是他还是催促我来买，然后我就直接放弃了。淘宝的营销是以销售为目的的，这样的营销，基本上是没有口碑可言，我在百度搜了下几个皇冠卖家在网络上的信息，几乎没搜到多少条。销售的三个境界，卖产品，卖品牌，卖价值观，只要大家认可了你的品牌，才能形成自己的核心竞争力。大卖家现在已经有了一定的资金积累，所以不妨加强自己的服务，营销和品牌，这样可能走的更远。

详情请点击：广州百逐商务服务有限公司网址：电话：*** 陈生（coco_lx）

第五篇：客户维护计划

客户维护计划

客户维护计划

第一，客户独立维护，熟悉客户要货明细，要货产品种类款式，价格阶段，客户要货量的情况。客户需求情况。详细录入客户档案。争取两个星期把这些熟悉。

第二，根据跟客户的关系进展情况，逐步开始给客户推荐产品，从大客户开始，根据已有的优势，慢慢把小客户培养成大客户。从王彦涛、赵紫霞、王晓英等长期客户开始入手，逐渐延伸到刘凯、梁金红、刘松、等要货少的客户，然后再把郑少琴、单涛等从未合作过的客户开始达成关系。争取一个月的时间把手里客户全部维护成优良客户。给什么要什么的那种。

第三，催款。可能是自己不太了解催款这块的注意事项，自己认为当能把第二项做成的时候，催款也就可以了。

具体细则：

1.平时跟客户的网络联系不能停断，继续保持跟客户在网上聊天的良好关系。

2.有针对性的给每个客户打电话，在通话过程中，了解客户反应的问题，认真记录并解决。

（会有客户在我们所需要的问题上做掩饰或者不愿意回答的，我们应该想办法打开客户的那种自我保护，能够有通畅的交流。）解决问题要尽可能的迅速，让客户感觉到你是在认真的为他服务。

3.客户的要货后跟单要紧，客户什么时候发货，什么时候应该收到，客户要的货是不是特别着急，要及时跟客户沟通。尽量不能等到出现问题时候我们在解决。

4.有新产品的时候，有针对性的给客户推销！有些产品是某些客户喜欢的，就爽快的推销出去。有些产品是某些客户不太喜欢的，也可以给客户看看，征求一下他们的意见，把产品的优势尽全面的展现给客户。

5.要时常的关心客户端的销售情况，把市场的情况能及时收集到我们这里。根据市场情况，总结、提议一些建议给主管、经理，让经理主管实施一些适应市场变化的措施。

6.每天把每个客户的要明细都要记住，客户的订单要紧跟。让自己做到，客户有问我们能有答案。

7.有欠款的客户，要知道客户欠了多少，客户什么时候能打款。客户打款后要及时跟财务部门沟通上账。

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