不同客户类型,淘宝刷钻卖家应对措施（精选5篇）

第一篇：不同客户类型,淘宝刷钻卖家应对措施

不同客户类型，淘宝刷钻卖家应对措施

现在的买家可谓是多种多样，要求也是五花八门，对于不同的客户类型，淘宝刷钻卖家们要有怎样的用对措施呢？

（1）讨价还价型：一款衣服想要又迟迟不下手，不停磨价，但是商城有统一价格，这时淘宝刷钻卖家就必须要把不能修改价格的截图给买家看，和买家耐心的讲解。

（2）犹豫不定型：客户看下店内多款商品，犹豫不定又不想都买下时，这时淘宝刷钻卖家要根据客户的身高体重体型，还有平时的穿衣风格，根据商品口碑进行推荐，促进买家立即下单，立即付款。还有一种犹豫型是因为对价格、质量、上身效果而拿捏不定。这时淘宝刷钻卖家就需要给买家打强心针了，针对衣服的优点作详细的介绍。

（3）诸多要求型：面对这种买家，淘宝刷钻卖家们不能急躁，尽量满足客户的要求。如果买家人品好，只是要求有点多的话，尽量送个小礼物，让客户心理上觉得争了光。然后马上帮她量尺寸，帮她看有没有色差。有可能的话尽量帮忙试穿码数，这一切问题都要确认清楚，再给发货。

（4）极其挑剔型：想要发货时效有保证又不想出邮费。咨询时要求衣服不能有一点瑕疵，线头等情况的。淘宝刷钻卖家们面对这些买家要特别注意，最好的话是包货时拍几张照片保存起来。联系好快递时和客户说，发货时把单号提供给客户。从头到尾态度必须要好，坚信对别人好，别人也会对我们好的。

（5）立即下手型：看好马上下单购买的这种客户，这是每个淘宝刷钻卖家都想要的。但是也要注意一点，必须确认有货才让买家拍下付款。否则的话不仅要损失10%的店铺保证金，还会增加退款率。这点淘宝刷钻卖家们要注意了哟，不要让到手的鸽子给飞啦，如果没有咨询就付款没货的，应立即打电话和客户推荐店铺类似款式，减少损失。

（6）钉子户型（粉丝）：粉丝不是普通的粉丝，是刷钻店铺的老客户。这些买家再次购买时要适当的给优惠，语气要亲切，要把客户当成朋友，要让客户坚定不移的支持我们。当然有优惠要主动给，可以的话包邮、送礼物。总之一切能给的优惠，都要提供给老客户。

不同的人有不同的需求，不同的客户类型就要有不同的措施来应对，淘宝刷钻卖家们可以参考借鉴一下，不要当客户上门咨询时却措手不及，当然这些类型只是大致的划分，淘宝刷钻卖家可以因地制宜，根据实际的情况与客户进行沟通。

第二篇：淘宝卖家冲钻心得

2010年6月11日，这激动人心，我盼望8个月的一天终于来临了，我的店铺终于成功升钻了，我非常高兴。说是8个月，其实也只有6个月，过年中间2个月我都没做，哈哈。我个人感觉只要卖家信用为钻，买家买的就会很放心，就拿我自己来说，我不是很放心在星级信用的店铺买东西，总感觉不对经，会收不到货。现在店铺为钻了，这是开店的第一步，我也成为了一个真正的淘宝卖家，信誉高了，总想应该会比以前有更多的生意了，哈哈，不过提醒下自己，也不能放松自己，毕竟淘宝上的信用很有很多比自己高的多的卖家。

下面我就简单的说下我升钻的经验：

1、良好的服务态度

我是从去年10月10开的店铺，刚开始什么都不知道，也不是很了解，甚至连简单的发货的都不是很懂，就更别说如何营销了，也就是把货上到店铺而已，刚开始半个月的时间都没有一单生意，就连问的也没几个，即使有问的，也因为信用太低，不敢在我家购买导致最终没有成交。我印象比较深的是我的第一单生意，虽然交易额只有30元，没挣到什么钱，但是我真的很开心，因为店铺终于开张了，说起来，我这一单生意也来之不易啊，买我的那个人也是第一次在淘宝上购物，都不会用支付宝，结果还要我这个半吊子的淘宝卖家来教他，我估计教了他有1个小时，中间我都有一点不耐烦了，但是想想毕竟是第一单，还是想成交这一单生意，最终还是坚持耐心的教他，最后把他弄明白了，成功下单了，我心中无比的高兴和兴奋。现在想想当时真的很幸苦啊，多亏了我的耐心以及良好的服务态度才成交了第一笔，这也让我知道了作为一个卖家，拥有一个良好的服务态度的重要性，为我在以后的交易中起到了重要作用，一直保持这一个为大家服务的态度。

2、如何推销给陌生人（先卖人品，再卖行业，最后卖产品）

上面说的第一个买家也不是主动联系我的，是我在QQ上认识的一个朋友，后来在一次聊天的当中谈及到衣服，我就向他推荐了我的店铺，结果他看中了一件裤子，接下来就是教他如何购买的事情了。通过这件事我也明白一个道理:（也许是由于我以前做过销售的原因悟出来的）要想把我的衣服推销给一个陌生人，就必须经历一个过程，先卖人品，再卖行业，最后卖产品。对于陌生人，别人对你在心里上面还是有一种距离感，都有一种戒备感，大部分人都是喜欢在熟人那

里买东西，这样会放心一点，所以我们第一步就是要和那个人建立朋友关系，让对方信任你，这样你也就成功了一步，接下来就是第二部，你可以在你们的聊天当中有意识的去谈及一下你所属的行业，（最好不要直接提及你的产品），让你朋友对你这个行业有所了解了，最后就是第三部，在恰当的时候说出你的产品，说的时候要很自然，千万不要有我认识他就是为了赚他钱这种感觉，要有一种我是为了他服务的态度，你想一下，我卖一件这么好的衣服个他，他会因为我这件衣服变的更帅气、自信，你说是对他重要，还是对我重要。

3、如何做好营销

开店铺，做的最重要的一个就是营销，我加了很多QQ群，有时候不自觉的会在群里发一些广告，但是千万不要老是发，这样，会让群里的人感觉到厌烦，最后的结果:恭喜你！你被成功T出群……哈哈！你可以在群里聊天的时候，不自觉的谈及到自己的店铺，这样给人的印象会好一点。有时候在群里聊天的时候，感觉有不错的人，可以在你QQ里面建立一个组，把这些人归纳在这个组里面，命名为潜在顾客，这些人对你很重要，要经常联系，实行我上面说的三不，因为这些人买产品的可能性比较大。我之前有一个QQ号最多就能加500人，我都加满了，群也将近加了50个，后来我又申请了一个QQ号，也加了很多，加在一起，我QQ将近有100多个群，可想我的工作量多大，哈哈……其实在加群的时候也是有窍门的，不是盲目的加，如果你加对了群，你会达到事半功倍的效果。群里的群众要针对你所卖的产品，比如说我卖的是【韩版、英伦】的男装，我就会加一些年轻人多的群、潮流的群、男生多一点的群，我比较喜欢加一些大学生的群，因为他们往往很喜欢网购，也喜欢这类衣服，另外一个是在你销售当中日渐注意的，就拿我的买家来说，买我衣服的大部分都是浙江、江苏那边的人比较多，我在加群的时候就比较喜欢加这地方的群，而且还有一个要注意的就是，加群，最好是加群人比较多的高级群，这样你面临的潜在顾客就比较多，成单的记录也就高了很多。要随时随地的标注你的是开淘宝店的，卖什么的。在你的一些博客、人人网、QQ签名上面留下你淘宝地址，以便有有些人可以进入你淘宝店铺。

4、了解你行业的知识促进成单

干一行你就必须懂一行，假如你卖数码产品，那你就必须在对数码知识多了

解；假如你买女装，就应该对女装的一些面料，和搭配就必须了解一些；我是卖比较时尚的男装的，平时我就比较关注这方面，关注一些最近的流行元素、一些简单的服装搭配，这一点对你的店铺运营很重要，可以促进你的销售。有些买家只不过有购买的意向，但是还没决定买哪一个好，这时候我们就必须给买家最一个决定，而且这个决定你还要有充分的理由，这时候你的一些专业知识就起到了作用。有一些顾客本来就想买一件上衣，如果你的专业知识够强，有足够的说服力，你就可以帮你的买家再搭配一件裤子，不过要搭配的好看，大部分买家一般都会一起把裤子也买了。

5、橱窗推荐

还有一点，你要充分的利用淘宝上的资源，把他们弄清楚，这对你店铺的运营也是有很大帮助的，就拿橱窗推荐来说，其实这个真的很好用，然而有大部分人都忽略了这一点，一般系统会设置一个优质宝贝让，其实我建议大家可以把优质宝贝的宝贝设置为你的橱窗推荐，这样会增加你的宝贝排行榜，让你的宝贝靠前，买家很容易搜到你大宝贝，增加你的浏览量。

6、宝贝上货的时间

大家在上货的时候也有很多要注意的，不是随便上的，最好是在顾客高峰期上新货（上午12点——晚上10点）在这个时间上货的时候，在你宝贝快下架的时候，你把宝贝会排在前面，也会增加你的浏览量。

7、关键词

大部分人都知道关键词的作用，这也不用我多说了，我只想说，千万不要浪费系统给我填的30的宝贝字，要运用买家经常利用的一些关键词作为你宝贝的名称的一部分，如：2010、夏装、修身、时尚、韩版、英伦……方便买家搜索

8、旺铺的重要性

一个好的店铺外观，给买家的印象也是很重要的，旺铺会给人感觉正式一点，感觉你像个开店的，大家千万不要吝啬那几十元，这对你影响很重要的，小投资会给你大回报的。

9、成单后期处理

买家付款后，你千万不要以为这样就完事了，有些买家很急，问你货到哪了，你要有耐心的和他交流，还有一点就在给买家好评的时候，有一览可以写字，千

万不要浪费这时候做广告的机会，同样好评之后你还有一个解释的机会，这是很多卖家都忽略的，你也可以在这个时候给自己打下广告，对你是有帮助的。买家确认收货后，要联系下买家，感谢他的好评，不时的联系一下，要把他当作朋友一样，为第二次销售做下伏笔。

10、订购软件

最后你可以根据你需要，适当的订购促进销售的一些软件，淘宝应用里面有很多是免费的，大家千万不要浪费这些资源，要充分利用这些软件，这对你的帮助很大的。

11、淘宝大学

大家在没事干的时候要多去淘宝大学里看看，吸收一下前辈的经验，能让我们学到很多以前都没注意的东西，会大大促进销售，看了贴之后最好是能回一个留言，有一些人看到你的留言，说不定会到你店铺里面看看，要无处不留下你的足印，如果你能发一个贴，那就更好了，这样浏览你店铺的人就会更多了。

第三篇：淘宝应对客户还价

虽然，讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一，但是，这个现象还是普遍存在的。尤其是越便宜的东西，客户就越喜欢砍价。

一家店铺曾经做了实验，旺旺签名高挂“品质保证，谢绝还价”的情况下，旺旺咨询量下降，访客转化率下降。也有店铺挑选不容易出问题的产品采用自助式购物（特意挑选不会有质量问题的、价格有竞争力的），但是效果也不好。

大家都知道每一个流量都是要成本的（而且现在越来越贵），每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。如果商品还有不错的利润，大可以用组合套餐优惠、满多少优惠、小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄、无法再让，又不能生 硬地拒绝客户，或不耐烦（这样客户体验肯定就差了，即使成交了评价也好不了，甚至会有麻烦的售后问题），那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题。更重要 的，希望能对你有所启发。

一、试探型

语言特征：能不能便宜点？/给优惠点吧

客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝哦~

应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢）；如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况 参考回答：

①亲，我们的价格本身就很实在了哦~~ 呵呵，现在我们还有满78元立减3元的促销~~

②亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~

③亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~

二、允诺型

语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦~

应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~

参考回答：

①非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~

②贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~呵呵，在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~

三、对比型

语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？

客户分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心

应对要点：引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素

参考回答：

亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~

四、武断型

语言特征：其他的什么都好，就是价格太贵！

客户分析：这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价

应对要点：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的参考回答：

亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~

五、威逼利诱型

语言特征：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）客户分析：遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏；还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低

应对要点：冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格

参考回答：

①价格相差不大，金额小：

亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~

②价格相差不大，金额还可以：

亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2/3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了

③价格相差很大：

亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~

六、博取同情型

语言特征：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！

应对要点：我也很可怜%>_<%

参考回答：

①现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈~~其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？

②亲，如果您有做淘宝的朋友，您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天只睡5个小时，做淘宝半年多，已经瘦了10斤了~~

七、借口型

语言特征：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额

客户分析：这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了

应对要点：相差不大可以接受就成交了；相差很大，请他找人代付，或者施加一点压力

参考回答：

①相差不大：

那好吧~~亲，一定要给我全五分好评哦~~多发动朋友多来捧场哦~~谢谢您了~~

②相差较大：

哎呀，亲，本来如果您支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们没有那么多利润的，您看能够请您的家人朋友给您代付一下，或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。尽早哦~~这件销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的八、死缠烂打型

特征：一些客户死缠烂打，各种招式都用，我们也用了各种应对办法，但是他还是不屈不挠，与你砍价半天甚至两天

分析：其 实这样的客户流失了并不可惜的，一个朋友就曾经遇到过一个客户只想买一条4.28的毛巾（进价3元），非得要求送一个进价1块钱的东西，朋友最后无奈送了 个进价5毛钱的同类产品（小亏点赚个销量和好评也好啊，而且当时已经是半夜了%>_<%），谁知道结果这客户还给了中评（不是因为产品质量问 题）！联系了也没有结果，他说历史第一个中评就这样产生了。血泪教训啊！

应对要点：客气请走，沉默

参考回答：

亲，非常感谢您的惠顾~~可能是我们缘分未到，不过，没有关系，生意不在情意在！祝您购物愉快~~

欢迎大家跟帖补充和建议！

第四篇：淘宝卖家开店冲钻经历及经验

淘宝开店冲钻经历及经验
2010 年 6 月 11 日，这激动人心，我盼望 8 个月的一天终于来临了，我的店铺终 于成功升钻了，我非常高兴。说是 8 个月，其实也只有 6 个月，过年中间 2 个月 我都没做，哈哈。我个人感觉只要卖家信用为钻，买家买的就会很放心，就拿我 自己来说，我不是很放心在星级信用的店铺买东西，总感觉不对经，会收不到货。现在店铺为钻了，这是开店的第一步，我也成为了一个真正的淘宝卖家，信誉高 了，总想应该会比以前有更多的生意了，哈哈，不过提醒下自己，也不能放松自 己，毕竟淘宝上的信用很有很多比自己高的多的卖家。下面我就简单的说下我升钻的经验：

1、良好的服务态度、
我是从去年 10 月 10 开的店铺，刚开始什么都不知道，也不是很了解，甚至 连简单的发货的都不是很懂，就更别说如何营销了，也就是把货上到店铺而已，刚开始半个月的时间都没有一单生意，就连问的也没几个，即使有问的，也因为 信用太低，不敢在我家购买导致最终没有成交。我印象比较深的是我的第一单生 意，虽然交易额只有 30 元，没挣到什么钱，但是我真的很开心，因为店铺终于 开张了，说起来，我这一单生意也来之不易啊，买我的那个人也是第一次在淘宝 上购物，都不会用支付宝，结果还要我这个半吊子的淘宝卖家来教他，我估计教 了他有 1 个小时，中间我都有一点不耐烦了，但是想想毕竟是第一单，还是想成 交这一单生意，最终还是坚持耐心的教他，最后把他弄明白了，成功下单了，我 心中无比的高兴和兴奋。现在想想当时真的很幸苦啊，多亏了我的耐心以及良好 的服务态度才成交了第一笔，这也让我知道了作为一个卖家，拥有一个良好的服 务态度的重要性，为我在以后的交易中起到了重要作用，一直保持这一个为大家 服务的态度。

2、如何推销给陌生人（先卖人品，再卖行业，最后卖产品）、如何推销给陌生人（先卖人品，再卖行业，最后卖产品）

上面说的第一个买家也不是主动联系我的，是我在 QQ 上认识的一个朋友，后来在一次聊天的当中谈及到衣服，我就向他推荐了我的店铺，结果他看中了一 件裤子，接下来就是教他如何购买的事情了。通过这件事我也明白一个道理: 也（许是由于我以前做过销售的原因悟出来的）要想把我的衣服推销给一个陌生人，就必须经历一个过程，先卖人品，再卖行业，最后卖产品。对于陌生人，别人对 你在心里上面还是有一种距离感，都有一种戒备感，大部分人都是喜欢在熟人那 里买东西，这样会放心一点，所以我们第一步就是要和那个人建立朋友关

系，让 对方信任你，这样你也就成功了一步，接下来就是第二部，你可以在你们的聊天 当中有意识的去谈及一下你所属的行业，（最好不要直接提及你的产品），让你朋 友对你这个行业有所了解了，最后就是第三部，在恰当的时候说出你的产品，说 的时候要很自然，千万不要有我认识他就是为了赚他钱这种感觉，要有一种我是 为了他服务的态度，你想一下，我卖一件这么好的衣服个他，他会因为我这件衣 服变的更帅气、自信，你说是对他重要，还是对我重要。

3、如何做好营销、
开店铺，做的最重要的一个就是营销，我加了很多 QQ 群，有时候不自觉的 会在群里发一些广告，但是千万不要老是发，这样，会让群里的人感觉到厌烦，最后的结果:恭喜你！你被成功 T 出群……哈哈！你可以在群里聊天的时候，不 自觉的谈及到自己的店铺，这样给人的印象会好一点。有时候在群里聊天的时候，感觉有不错的人，可以在你 QQ 里面建立一个组，把这些人归纳在这个组里面，命名为潜在顾客，这些人对你很重要，要经常联系，实行我上面说的三不，因为 这些人买产品的可能性比较大。我之前有一个 QQ 号最多就能加 500 人，我都加 满了，群也将近加了 50 个，后来我又申请了一个 QQ 号，也加了很多，加在一 起，我 QQ 将近有 100 多个群，可想我的工作量多大，哈哈……其实在加群的时 候也是有窍门的，不是盲目的加，如果你加对了群，你会达到事半功倍的效果。群里的群众要针对你所卖的产品，比如说我卖的是【韩版、英伦】的男装，我就 会加一些年轻人多的群、潮流的群、男生多一点的群，我比较喜欢加一些大学生

的群，因为他们往往很喜欢网购，也喜欢这类衣服，另外一个是在你销售当中日 渐注意的，就拿我的买家来说，买我衣服的大部分都是浙江、江苏那边的人比较 多，我在加群的时候就比较喜欢加这地方的群，而且还有一个要注意的就是，加 群，最好是加群人比较多的高级群，这样你面临的潜在顾客就比较多，成单的记 录也就高了很多。要随时随地的标注你的是开淘宝店的，卖什么的。在你的一些 博客、人人网、QQ 签名上面留下你淘宝地址，以便有有些人可以进入你淘宝店 铺。

4、了解你行业的知识促进成单、
干一行你就必须懂一行，假如你卖数码产品，那你就必须在对数码知识多了 解；假如你买女装，就应该对女装的一些面料，和搭配就必须了解一些；我是卖 比较时尚的男装的，平时我就比较关注这方面，关注一些最近的流行元素、一些 简单的服装搭配，这一点对你的店铺运营很重要，可以促进你的销售。有

有些买家 只不过有购买的意向，但是还没决定买哪一个好，这时候我们就必须给买家最一 个决定，而且这个决定你还要有充分的理由，这时候你的一些专业知识就起到了 作用。有一些顾客本来就想买一件上衣，如果你的专业知识够强，有足够的说服 力，你就可以帮你的买家再搭配一件裤子，不过要搭配的好看，大部分买家一般 都会一起把裤子也买了。

5、橱窗推荐、
还有一点，你要充分的利用淘宝上的资源，把他们弄清楚，这对你店铺的运 营也是有很大帮助的，就拿橱窗推荐来说，其实这个真的很好用，然而有大部分 人都忽略了这一点，一般系统会设置一个优质宝贝让，其实我建议大家可以把优 质宝贝的宝贝设置为你的橱窗推荐，这样会增加你的宝贝排行榜，让你的宝贝靠 前，买家很容易搜到你大宝贝，增加你的浏览量。

6、宝贝上货的时间、

大家在上货的时候也有很多要注意的，不是随便上的，最好是在顾客高峰期 上新货（上午 12 点——晚上 10 点）在这个时间上货的时候，在你宝贝快下架的 时候，你把宝贝会排在前面，也会增加你的浏览量。

7、关键词、
大部分人都知道关键词的作用，这也不用我多说了，我只想说，千万不要浪 费系统给我填的 30 的宝贝字，要运用买家经常利用的一些关键词作为你宝贝的 名称的一部分，如：2010、夏装、修身、时尚、韩版、英伦……方便买家搜索

8、旺铺的重要性、
一个好的店铺外观，给买家的印象也是很重要的，旺铺会给人感觉正式一点，感觉你像个开店的，大家千万不要吝啬那几十元，这对你影响很重要的，小投资 会给你大回报的。

9、成单后期处理、
买家付款后，你千万不要以为这样就完事了，有些买家很急，问你货到哪了，你要有耐心的和他交流，还有一点就在给买家好评的时候，有一览可以写字，千 万不要浪费这时候做广告的机会，同样好评之后你还有一个解释的机会，这是很 多卖家都忽略的，你也可以在这个时候给自己打下广告，对你是有帮助的。买家 确认收货后，要联系下买家，感谢他的好评，不时的联系一下，要把他当作朋友 一样，为第二次销售做下伏笔。

10、订购软件、

最后你可以根据你需要，适当的订购促进销售的一些软件，淘宝应用里面有 很多是免费的，大家千万不要浪费这些资源，要充分利用这些软件，这对你的帮 助很大的。

11、淘宝大学、
大家在没事干的时候要多去淘宝大学里看看，吸收一下前辈的经验，能让我 们学到很多以前都没注意的东西，会大大促进销售，看了贴之后最好是能回一个 留言，有一些人看到你的留言，说不定

会到你店铺里面看看，要无处不留下你的 足印，如果你能发一个贴，那就更好了，这样浏览你店铺的人就会更多了。

12、培养店铺特色宝贝、培养店铺特色宝贝
什么是特色宝贝？简而言之可以是店铺特有的宝贝。这样近乎垄断的买卖，买家因为别无选择，所以多半会到你的店铺来购买东西。现在淘宝上的店铺实在 是太多，所以几乎不存在什么特别的东西。近乎不存在并不意味着完全没有，其 实只要你的店铺在某些细节上做得好点，那么，这是很可能赢得买家的欢心。好 比快递的时候可以在包装上做点文章，写上店铺 Logo 什么的，这样独具特色的 包装显得很正式，同时能够宣传自己的店铺，一举两得不过如此而已。当然，特色宝贝还可以包括垄断宝贝，好比这种宝贝只授权这家店铺出售，别的店铺都不能出售，于是乎要买这种宝贝的人便只好到这里来。当然，要垄断 有版权的宝贝实在是太难，对于新手卖家来说几乎是不可能的。其实，还有一种 特色宝贝是别人还没有意识到的宝贝，现在淘宝上的宝贝几乎是应有尽有，还有 什么没有呢？其实，这并不是绝对没有的，好比情侣间的礼物，你可以轻松制作 出别出心裁的礼物，进而通过几个软文故事来宣传，相信会有不少的人来购买。不过，即便是那样，创造特色宝贝还要考虑成本和销量，如果不能完全销售 出去，那岂不是要亏本。那么，有没有不亏本的买卖。其实，这是有的，这便是 代理，只是说到代理，那么肯定不能作为特色宝贝，代理的人那么多，你怎么可 能让买家到你的店铺来购买你代理的宝贝，除非你和买家是亲戚朋友关系。说上这么多，难道真的没有不亏本的特色宝贝么？其实还是有的，这里与网 络服务相关，现在网上有专职秒杀、专职砍价之类的服务，这类服务是多数店家 做不到的，所以现在而言依然是垄断的，所以依然能够快速赚钱。而且这类服务 每多少的成本，用不着考虑货物积压或者别的什么顾忌，所以这类特色服务很容 易赢得买家的欢心，从而大赚特赚。如果你有这方面的能力，你同样可以。

只是专职秒杀、专职砍价实在不是一般人能够做到的，那么，还有没有别的 可能。现在网络上有网络钟点工服务，好比去指定的 QQ 空间留言，去指定的贴 吧顶贴，这类服务已经有很多人做，不过这种不要多少成本的服务是可以考虑成 为店铺特色服务的。说到这里，你可以做出店铺特色服务出来，好比情侣空间留 言之类，当然，这个服务现在赚钱的可能性并不是很大。还是祝大家开门大吉好运不断吧，2010 我们的梦想都在前进；希望这篇文 章对大家有所帮

助，希望大家的淘宝生涯都能够顺利开展并憧憬美好未来！

如果你是全职淘宝，心信用以上，如果你是全职淘宝，如果你的店铺有 2 心信用以上，如果你的店 铺现在很难赚钱；那么，现在我这里有个创意，铺现在很难赚钱；那么，现在我这里有个创意，只要 100 元即可 个创意 获得，可通过淘宝交易，如果觉得不能赚钱保证退款。获得，可通过淘宝交易，如果觉得不能赚钱保证退款。这个创意 与祝福相关，好比情侣祝福、节日祝福、生日祝福等，与祝福相关，好比情侣祝福、节日祝福、生日祝福等，这个创意 目前在淘宝上几乎没有，拥有这个创意 目前在淘宝上几乎没有，所以对于新手店家来说，所以对于新手店家来说，便意味着拥有绝无仅有的宝贝，别人搜索这个关键词的时候只有 便意味着拥有绝无仅有的宝贝，你的宝贝会出现，如果买家有心购买那么肯定会选择你的宝贝。你的宝贝会出现，如果买家有心购买那么肯定会选择你的宝贝。购买那么肯定会选择你的宝贝 联系方式： 长期不在线，故先用邮箱)联系方式：fydu15@foxmail.com(QQ 长期不在线，故先用邮箱

第五篇：客户类型分类及应对技巧

客户类型分类及应对技巧

1、沉默型——客户的应对技巧

2、唠叨型——客户的应对技巧

3、和气型——客户的应对技巧

4、骄傲型——客户的应对技巧

5、刁酸型——客户的应对技巧

6、吹毛求兹型——客户的应对技巧

7、暴躁型——客户的应对技巧

8、完全拒绝型——客户的应对技巧

9、杀价型——客户的应对技巧

10、经济困难型——客户的应对技巧

【唠叨型客户的应对技巧】

相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：

一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了

三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱

唠叨型客人为什么总是说个没完？

一、他天生就爱说话，能言善道

二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！

三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】

和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这

么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？

【骄傲型顾客的应对技巧】

骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的一张定单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢？

【刁酸型顾客的应对技巧】

他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么！肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。而你，免不赖哦啊很很的被刮一顿了。不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的顾客，看我们怎么征服你！刁酸型的客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义的。这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你说的话是不对，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了不卖给你！）千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。只要你能包

容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。

【吹毛求疵客户的应对技巧】

他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品。也会找出一千种产品不好的地方。这就是（吹毛求兹）型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎对你的印象。十足处女座的完美主义者，容不下一点缺点。只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即推翻你的产品。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说。

先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………..王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品…….类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧！果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错！因南而原谅你产品上的瑕疵！

总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美！

暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。

如果你清楚地将对方纳成，暴躁型的这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。任何的资料准备，在拜访前要能重新一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访进行一半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，你会直接破口大骂！

混蛋！你简直在浪费我有时间！

连个资料都没准备周全，你还算什么销售员！

即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。

争辩是最无济尽事的。因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售员来说，是绝对得避免的情况。

有时候，他的脾气是毫无来由的。也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出到我身上来！

其实这个时候反而是你的大好机会来了。不妨好探询他。

究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！

这时，他正愁找不到人说。当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了一半。你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激一尽，而且这时他可以脍有下

列反应

真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！

没关系吧！把你们公司的产品目录拿来我看看！

就这样，你轻轻松松地就征服了他！

顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关上大门，这样的关门，一定教你尴尬又沮丧。

连个反攻的机会都没有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢？

告诉你！我真的不想买这种产品！

我才不相信，这些广告都是骗人的。肤色是天生的，怎么可能单单靠保养品就能由黑转白！别跟我谈保危，这是我最讨厌的了！

你几乎无任何回话的机会，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产品！即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买的这们的表情，相信你原本热腾腾的心也要凉上半截！

他们为什么这么顽固地排任何推销员呢？有几种情况。

购物习惯不同，习惯到店面购买，因此不想浪费时间听你说明、推销。

真的不喜欢产品，或者不相信产品。

不喜欢推销员。

要改变他们的观感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了。的确很难使一个购买习惯改变。这是销售员的危机之一。因为，想单一次的会面，试圆扭转一个人的习惯，是万万不可能的。但绝机同时也是转机。你不可强迫他买，但至少他对你的方式感到印象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫的心理便可稍解除。

真的不喜欢产品的人，你只能怒力对商品多做说明。并且探出真正令他厌恶的理由，以便对症下药。

至于单纯地讨厌销售员的人，几乎都是被下肖销售员欺骗过或吃过亏的顾客。因此，赢得依赖是你最需努力的事。

完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想办法协助他克服。不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！

杀价，是大部分顾客多少都会有的一种消费行为。想买得便宜，毕竟是大多数人的愿望，这原无可厚非。

我们这里要谈的是，以杀价为乐的顾客类型。你得要识破他们的技俩，才能真正谈成交易，并拥有这个客户。否则，贸然降价，不谨使你利润减低，甚至，还会落得让顾客以为你的索价太不诚实！

首先，我们要告诉你，当顾客真正有购买能力或购买欲望的时候，他才会向你杀价。这时，先不可沾沾自喜，你要特别谨慎的是，该如何守住自己的防线，顺利完成这个交易。

你经常可以发现，顾客明明已经表现出想购买的兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽缺点批评产品。实际上，他们想利用这个方法告诉你，我是很想买啦！不过如果你能再将价钱稍降一些的话就好了！他们要求降价的方式大概是：

真不巧，我喜欢的是红色！如果没有的话就算了！如果你的货品正好缺红色，常常会为了要完成交易，只好主动降价！其实，也许他只是看准你没有红色，才故意这么说的！

他们为了杀价，会想尽办法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不过不是我真正喜欢的。要我买也可以啦！除非你少算一点钱！

也有一种情形，顾客一直抱怨自己没什么钱，买不起！但是叫苦了半天，却又突然告诉销售员，这样吧！你再少算我五百元，我就买了！

这时候，你可不要以为真的要买就已经很不错了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顾客会觉得还好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多！以后，他就不想向你买东西了！对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方的要求。

还有一个方法是，不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值。虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔。不断地强调品质上的优点，也是对付这类型客人的好方法之一！我真的很喜欢这个产品。可是，我实在是买不起……

怎么这么贵？我可没有这种多余的预算……

经济困难型的顾客最常见了。面对喜欢商品，又似乎买不起的客人，你一定感到很可惜吧！如果他们有钱买就好了！

他们都喜欢产品，可是却都买不起！如果每个人都有钱买，我这个月的业绩就可以大大提高了！

叹息之余，仔细想想，到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢？

仔细观察，很多抱怨自己手头不方便的客人，其实并不是真正的经济拮据。经常地，他们只不过是拿这个当理由来拒绝你的推销。

也有一种情况是，他们对於钱的管理较为严谨。因此，除非让他们意识到这个产品真的有利於他们，否则，是绝对很难诱使他们购买的。

对於这样的客人，强调物超所值的观念是最重要的。你必须从产品制作的严谨，使用材质的高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何的便利及益处等，种种优点作深入的剖析。

如果你能制作一张与市场其他同型产品的分析比较表，证明你的产品的确是最好的，并且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损的资产，你一定会觉得非常值得！利用此种方式来吸引他，一定能够引起他的注意。

还有另一种方法是拆解价格表。也就是一般我们所熟悉的分期付款方式。

每一期轻松的小额付款，即能立即拥的商品。这绝对是值得顾客利用的购买方式。

对於以经济困难为理由，拒绝你的客人，你不妨暂时充当他的财务分析师，根据他的收支状况，拟订一套适合他偿款能力的分期付款表。以协助他既能拥有产品，在付款上又不致於负担太重而危及他的日常生计，相信这种理智型的推销方式，必定能让他心悦诚服地接受！要立誓成为一个有魅力的推销员。

一个一流推销员的必备条件：

受顾客欢迎的人。

诚心诚意地推销。

有丰富市场资讯、商品知识的人。

能尽基所能为顾客服务。

肯定行销工作的尊贵性，并且相信，为企业争取利润的最大功臣便是行销人员。企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲的行销尖兵。

一流推销员必备的能力：

期许自己成为一个市场专家。

能充实各项对产品开发有助益的资讯。

善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖。

善於经营贩卖管道，并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流。

对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识。

对价格策略有独到的看法。

良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源。

一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。

具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求。

时时保持谦虚的熊度。彬彬有礼的销售员，永远受顾客肯定。

长袖善舞的销售员，永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎！

最受欢迎的推销员

开朗的笑容、积极乐观的态度，让顾客也随之感染到他的快乐。

从不强迫顾客购买商品，从不带给顾客压力。

尊重顾客。

时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要。

永远以顾客至上为第一原则。

解决顾客行销上的困扰。永远以迅速，明确的速度为其服务。

满足顾客的需要，解决顾客的要求。

拥有丰富的销售知识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确的市分析及产品个佔有率分析。不懂争取契约的成交，更须真诚开心顾客的生活。和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的朋友。

能为顾客提供长期优良的服务。

让顾客感受到你是真诚的地喜欢他们。

一流的推销员拥有积极的行动力，能让顾客感染到他的朝气与活力。

绝大多数的推销员，都不是天生的推员。但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你便可以成功。

顾客不喜爱的推销员

态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。

只顾著自己的推销工作，不断陈述自己个人的意见，而当顾户陈述他的想法时，你却表现得蛮不在乎，也不耐心地倾听，最容易招至客人不满。

顾客都有希望凭自己的喜好、意愿，自由地决定购买的物品。

如果你毫不在意他们的想法，甚至无理地强迫推销，反易招致对方的反感。

有迟到的推销员，最易让顾客感到无法信赖。

不遵守契约约定的人，绝对很难再接到第二笔生意。

只顾著签定契约完成交易，对於日后的售后服务却置之不理，最会引起顾客反感。

报喜不报优，只不过为达以交易成功而一再强调商品的好，却不愿提醒顾户产品有的瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。

仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半愿与之谈生意。

只知一味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，一无所知，这样的销售员只会使得顾客轻视他。

无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员，很快地便会被市场淘汰。每个顾客都认为自己是独一无二的。如果你不了解这种心理，只是沿用古老传统的推销伎俩，很难维护顾客的心！