门店奖罚制度及细则

第一篇：门店奖罚制度及细则

金麦霸KTV奖罚管理制度

规范公司员工行为，确保正常的生产经营和生活秩序，发挥员工的主动性、积极性，并为人力资源考核提供依据。

所有奖罚，须填写《奖励申请单》和《罚款单》（罚款单需有被罚人的签字），逐级呈相关权责部门批准，文员确认备案及统一办理奖罚手续并予以公告。第一条 奖罚种类

1、奖励分五种：

1）优点(奖励10-20元)2）嘉奖(奖励50元)3）记小功(奖励100元)4）记大功（奖励200-300元）

5）安慰奖20-300元（指因公无故受到客人人身攻击时，公司给予的精神安慰）

2、处罚分五种：

1）口头警告(罚款10-20元)2）警告(罚款50元)3）记小过(罚款100元)4）记大过（罚款200-300元）

5）情况严重者开除(无任何薪资，情况较轻者发放基本工资，并承担相应的经济责任及法律责任)以上（1—4）项处罚，管理人员违规，加倍罚款。

第二条 奖罚细则

1、奖 励：

1）具有下列行为之一者,予以优点（奖励10-20元）。a、服务宾客亲切有礼受到好评，对外产生良好影响者。b、工作区域清洁卫生、东西摆放持续保持良好者。

c、配合人事调度，工作尽职尽责，努力协助他人工作有具体事迹者。d、对公司有损害的行为坚决制止者。e、连续半年严格遵守公司一切制度，未被处罚者。f、拾金不昩有具体事迹者。

g、在各类技术、知识竞赛成绩优异者。h、有其他事迹，足以被表扬者。

2）具有下列行为之一者，予以嘉奖一次（奖励50元）。a、领导有方，积极创新，促使业务工作发展有相当成效者。b、厉行节约或对废料利用成绩显著者。

c、对管理制度、服务措施等提出合理化建议，经采纳施行产生积极效益者。d、提出先进的管理方案，经实施有显著成效者。e、举报违规或损害本公司利益的案件者。f、有其他事迹，足以被嘉奖者。

3）具有下列行为之一者，予以记小功一次（奖励100元）。a、半年内三次获得嘉奖者。

b、维护公司安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。c、发现事故及时采取措施，防止重大事故的发生者。d、在意外事件或灾害面前奋不顾身，极力抢救而减少损失者。e、具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。4）具有下列行为之一者，予以记大功一次（奖励300元）。a、一年内记小功三次者。

b、连续工作满2年，考绩优良，未曾有过任何违纪者。c、为公司、部门开拓重大业绩者。

d、研究发明、创造成果，对本公司有重大贡献者。e、具有其他特殊功绩者。5）安慰奖（奖励20-100元）。

员工因公受到客人无故辱骂、殴打，视情节轻重，给予安慰奖。

2、处 罚：

（1）具有下列行为之一者,给予口头警告（罚款10-20元）。

a、上班期间未按规定正确佩带工作牌者(工作牌正确佩戴方法是外衣胸前左上方)。

b、在公司营运现场、办公区域穿拖鞋、赤脚或赤膊者。c、随地吐痰、乱丢垃圾；在墙壁或门窗上乱写、乱贴、乱涂者。d、当班期间在岗位上站姿不标准、礼貌礼节行为不规范，经教育无效者。e、当班期间未经允许携带手机等与工作无关物品者。

f、当班期间言行不当，对讲机传达非营运工作信息或工作期间抢频传达信息者。g、未经上级同意，私自用预订电话拨打、接听私人电话者。h、因个人疏忽致使工作错误，情节轻微者。

i、下班后没有锁好办公室门窗，没有关闭灯、空调、电脑等。

j、不服从行政管理人员按规定对住宿、就餐、娱乐秩序的指挥，尚未造成严重后果者。

k、私换工作岗位，未完成交接程序或擅离职守者。l、妨碍现场工作秩序或违反安全、卫生规定者。m、浪费公物，情节轻微者。n、遇非常事变，故意逃避者。o、其他违规行为且情节类似以上者。

（2）具有下列行为之一者,给予警告一次（罚款50元）。a、当班期间偷吃客人遗留食品、酒水。b、当班期间私自在包厢唱歌或坐休者。c、当班时间睡觉者。

d、当班期间讥笑、议论宾客者。

e、无正当理由，当班干部营运高峰期间不在岗位或去向不明者。f、营运设备损坏，不及时报修，致使严重影响营运的。g、擅自改变公司对外形象语言者。

h、在宿舍使用电热管、电炉、煤油炉、炊具者。

i、对上级批示或有期限的工作任务，未及时申报不能如期完成或处理不当导致严重影响的。

j、对公司下达的各项制度或营销活动落实不力，从而影响营运或效益的。k、检查或监督人员未认真履行职责或检查中事先通风报信者。l、其他违规行为且情节类似以上者。

（3）有下列行为之一者,给予记小过一次（罚款100元）。a、在公司禁烟区吸烟者。

b、公司员工私带酒水、食品进入营运现场者。

c、在办公室或工作区域吃零食、大声喧哗、利用多媒体播放音乐、上网、玩电子游戏及做其他与规定工作无关的事情。

d、不按工作流程操作或擅自改变工作方法使公司蒙受损失者。e、上班时间未经相关人员同意，私自外出者。f、当班期间偷吃公司食品、酒水者。

g、因个人工作失误，给公司财产造成损失或给公司造成不良影响者。h、因疏忽致使机器设备或物品遭受损坏或伤及他人，后果不太严重者。i、玩忽职守，违反工作规程，尚未造成重大经济损失者（损失额度低于200元）。j、未经公司高层领导允许携带非本公司人员在公司宿舍住宿者。k、不遵守规定携带物品出入公司（店）拒绝保安或主管人员查询者。l、不服从管理人员合理指导，顶撞上级，经教育后承认错误者。m、同事之间恶意攻击、制造谣言或诬告、伪证而制造事端者。n、财务人员不按规定履行报销手续。

o、管理干部对所属人员明知违规有据，而予以隐瞒庇护不处罚或不上报，经检举调查属实的。p、累计警告达三次者。q、其他违规行为且情节类似以上者。

（4）有下列行为之一者，给予记大过一次（罚款300元）。a、向客人索要小费者。

b、携带违禁物品进入工作区域且不听劝阻者。c、未按规定程序操作，造成严重事故者。

d、故意损耗公司财物，损毁公司设备，情节较轻者。

e、现场当班人员未经高层领导允许，私自携带贵宾卡、消费券或违规使用各类优惠券及现金。

f、假冒他人签名进行赠送水果、礼品、打折、优惠券等行为或未经核准擅自使用印章，情节较轻者。

g、上班迟到无考勤，又没有上级领导证明未超过30分钟者（备注：无考勤记录，经查明迟到超过30分钟以上，仍按旷工处理）。

h、因失误造成跑单后，利用除现金以外的手段进行弥补者。i、在工作区或宿舍内赌博、酗酒者。j、未经高层领导同意私自挪用公司财物者。

k、不服从管理人员合理指导，顶撞上级，经劝导教育后仍不听从者。

l、虚报病假，伪造病假单、病历证明，利用非法途径取得病假单、病历证明者。m、各级管理人员对已发生的事故不处理，不报告或隐瞒者。n、附和罢工、怠工者。o、小过累计达三次者。

p、其他违规行为且情节类似以上者。

（5）有下列行为之一者,给予开除（无任何薪资，并承担相应的经济责任，情节恶劣者，交司法机关处理）。

a、将客人遗留财、物据为己有者。

b、偷窃、侵占公司或同事财物，接受佣金、回扣者。c、当班期间打架斗殴者。

d、对上司或其他员工实施威胁、暴行或有侮辱行为者。e、伪造或涂改报销单据，损公肥私。f、遗失或撕毁公司重要文件者。g、在公司各类有奖活动中作弊者。h、使用公司电话充值Q币或游戏币等。i、在公司内非法同居，严重影响公司声誉者。j、未经许可擅自挪用前台、超市备用金者。

k、未经公司许可，在外从事兼职工作或参加其他企业培训者。l、故意泄露公司经营、技术机密，使公司蒙受重大损失。m、利用公司名义在外招摇拐骗，致使公司名誉及经济受到损害者。

n、擅自使用公司各类印章，私自开具公司收据、欠条、发票，给公司带来经济损失，情节严重者。o、大过累计达三次者。

p、处理客诉不当导致客诉升级或肢体冲突，并给公司造成重大影响或经济损失的。q、其他重大过失或不当行为，导致严重后果，经主管部门稽核属实者。r、制造谣言，煽动罢工者。s、触犯国家法律或社会治安条例。t、其他违规行为且情节类似以上者。

（6）涉及到黑单行为者，一律开除并扣除所有工资：凡利用职务之便收受佣金、回扣，非法侵占公司财物、违反公司规定操作造成黑单，或通过欺骗等手段而非法收取、变相扣留顾客钱物及本公司发放的各类卡、券者，一律开除并扣除所有工资。给公司造成经济损失的，承担相应的经济赔偿责任，情节恶劣者，交司法机关处理。

在工作中未作规定的事项进行奖罚时，不论其状况如何，都须事先征求经理的意见，以保证奖罚的公正、合理性。经理应不断完善奖罚制度

第二篇：门店员工奖罚制度

奖惩制度

为了强化企业内部管理，增强企业员工的责任感，调动其工作积极主动性，做到奖罚分明，结合本公司实际情况和特点，特制定本规定。

一、奖励方法：

1、凡受到顾客信件表扬的，经核实无误后酌情奖励10-50元。

2、对提高本部门经营管理水平，服务质量等提出改革方案或创造性意见，经采纳并收到实际经济效益者，经公司考察评估后酌情奖励50-100元。

3、热爱本职工作，团结同事，尊敬上级，执行力强，为顾客服务主动热情，耐心周到，为企业争得荣誉和效益突出，被评为先进个人者，奖励100-200元奖金，连续获评的先进个人奖金可逐年递增。

二、处罚规定：

1、如违反以下条款者，企业将给予当事人辞退处分，并扣发当月工作作为经济处罚；

1）消极怠工，刁难欺骗上级，执行力差，谩骂顶撞上级者； 2）偷窃和贪污公司物品者；

3）有意损坏公司形象或财产者；

4）利用工作之便索取好处费和收受贿赂者；

5）在企业内聚众闹事、打架斗殴、传播谣言、破坏团结者、6）无故连续旷工者；

7）违犯国家法律法规以及受到公安部门刑事处罚者；

8）严重违反本企业劳动纪律和各项规章制度，并带来严重后果者。

2、凡违反药品购进、养护、销售及有关制度，视情节对责任人给予以下处罚: 1）凡由于储存养护不当造成药品生虫、鼠咬、发霉变质、过期报废的，一经查实，对责任人按药品进行赔偿，并处零售价10-20%的罚款；

2）由于操作或调配错误造成顾客经济损失或产生不良反应的，责任人承担由此产生的一切经济损失及法律责任；

3）凡在冷藏柜、自动捡熬药机等重要设备内放置食品及其它杂物的，或在营业场所、货柜中、库房等存放个人包裹等物品的，一经查实，处以部门负责人50元，当事人30元的罚款；

4）不按照GSP认证要求认真填写记录和报表者，抽查时发现一次处罚当事人5-10元的罚款。部门负责人10-20元的罚款；

5）因质量（指人为造成的）或服务等问题受到药品监管部门处罚或曝光和新闻媒体公开批评的，分别对部门负责人和有关负责人各处以100元以上罚款，并承担经济损失。

3、违反以下条款的处部门负责人10-5-元罚款，当事人5-20元罚款。1）和顾客顶嘴吵架造成围观者； 2）违反服务言语规定者；

3）不坚守岗位、串岗聊天、脱岗外出办私事，吃饭超过30分钟者；

4）在柜台内或收银台坐在接待顾客者；非收银岗位的其它人员而在收银台徘徊者；

5）因上货、点货、点款等工作不理顾客者； 6）在工作期间吃东西，面对客户喝水者； 7）在办公室（区）或柜台、卖场等公众场所说笑、打闹者； 8）因服务态度差，顾客反映到经理处者； 9）抽查考核个人及工作区卫生不合格者；

10）上班时间在电脑系统上做任何与工作无关的事情者；

11）利用工作职务之便用销售小票办会员卡、积分、领取赠品者； 12）在营业期间收银员伙同他人作假账、私分款项者；

4、违反以下条款者处部门负责人10-20元罚款，当事人5-10元罚款； 1）上岗不佩戴或串戴工作牌证，不穿工作服或化浓妆、披发，戴过多的饰品等仪表不雅者；

2）上班时站或坐姿不规范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者； 3）工作期间看书、看报、打扮、修指甲者；

4）卖场、库房等药品摆放不丰满不整齐或有空格者；

5）向工作或营业区乱扔杂物，随意摆放饭盒、茶杯、谢、衣服等杂物者； 6）在库房、营业场所吸烟者；

7）工作时间会私客，接打私人电话超过5分钟者，因私事占用公司服务电话超过3分钟者；

8）私自使用药品塑料袋等公共财物者。

以上奖罚所涉及的金额每月底由各部门负责人统一上报至主管经理，汇总后报财务部在当月工资中兑现。

第三篇：机场门店奖罚制度

机场门店奖罚制度

生意街机场门店作为公司的实体店，起着宣传、推广的作用，门店的业绩直接影响公司的前进速度，为了促进和保持员工的积极性，保证公司目标实现特制订本制度。

一、奖励

奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，为了鼓励员工的勤劳敬业，特设立如下激励项目：

1、优秀门店：每三个月对各门店管理、服务、纪律、任务完成、业务水平等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金

2、优秀店长：每三个月根据公司对各门店管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，公司安排的任务完成情况，一季度评选出一位优秀店长，予以奖励。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金

3、优秀员工奖：每个月根据各岗位的工作业绩、任务完成情况、出勤率、执行力情况评比出最优秀的员工，予以奖励。

4、超额完成奖：根据每月的计划目标，门店和个人超额完成目标的，在机场门店中评比出一家超额完成门店和一位超额完成员工，予以奖励！

二、处罚

第四篇：安全管理奖罚细修改后稿

第一条为了加强公司内部安全管理，做好安全工作，大道公司安全生产目标。从根本上杜绝伤亡事故的发生，把重伤、轻伤率控制在2.4‰以内，按照“安全施工规范”文本的要求，使各项工作能够安全运转，结合公司实际，特制定本奖罚细则。

第二条本奖罚细则适用于公司所属各施工项目部。

第二章奖励

第一条奖励范围

1、全年消灭重伤以上事故，其他各项安全生产指标达到安全生产责任书中的有关规定。

2、在跨地区性、同行业安全检查中及省、市有关部门组织的文明工地检查中，取得优异成绩的单位。

3、在施工过程中及时发现和消除隐患，避免重大伤亡事故发生的个人。

4、对安全设备、安全设施有重大技术革新，并在生产实践中对安全生产确实发挥重大作用的集体或个人。

5、对安全管理提出重要合理化建议的集体或个人，并在生产实践中付诸实施，收到成效。

6、避免企业重大财产损失超过万元以上者。

7、其他各类对安全生产有突出贡献者。

第二条奖励方式及要求

1、受奖人员须经基层单位推荐，并以文字材料逐级上报，由公司安委会讨论认定。

2、事迹要真实可靠，资料齐全、详实。

第三条奖励额度

100-2000元人民币（等价物质或培训），具体执行额度由公司安委会根据实际酌情而定。

第三章处罚

第一条处罚范围

1、因管理不善，发生人身伤害事故、财产损失等安全事故的项目部。

2、现场安全管理混乱，各类隐患突出，规章制度不健全，隐患整改不及时，措施不得力，致使隐患长期存在的项目部。

3、在各类检查中被评为不合格的项目部。

4、安全教育及安全记录不到位（全）的项目部。

5、安全设施、安全警示标示牌不合格（不按规定悬挂）的项目部。

6、施工设备未经有关部门验收确认使用的项目部。

7、电气设备不符合用电安全《规范》要求的项目部。

8、违反安全操作规范的项目部及个人。

第二条处罚对象

1、各项目安全第一责任人、技术负责人、安全管理人员、有关责任人。

2、发生事故及安全工作开展不正常的项目部。

第三条处罚办法及额度

1、工程部（安全科）在对各项目检查中，所有安全生产活动中发现有违规现象行为属处罚范围。

2、工程管理部（安全科）对项目部及个人的罚款由公司支配。

3、公司联合检查对项目部的处罚从该项目部资金计划中扣除，由工程管理部（安全科）下发处罚通知书，公司财务部执行。

4、工程部（安全科）直接处罚额度以50--5000元为限。经公司主管经理核实批准。超出此额度必须经公司安委会研究决定。

第四章细则

第一条施工现场

1、在编制施工用电、脚手架、大型机械设备安装拆卸、基坑支护和模板工程等专项施工方案中无安全防护措施、不符合安全规范的，罚编制人200元。

2、无安全生产管理制度，罚项目负责人500元。

3、无安全值班轮流和值班记录，每缺少一项罚负责人50元。

4、未与劳务分包单位签订安全合同的对项目经理罚款500元。

5、施工现场安全警示标志牌不健全的每发生一项，罚负责人50元/次。

6、工人作业前必须坚持先进行安全技术交底的工作原则，没进行交底，罚技术负责人100元/次；安全员50元/次。

7、特种设备作业（每1人）无证人员上岗操作，罚项目负责人100元/次。

8、特种设备作业无操作规程，罚项目部100元/次。

9、进入施工现场人员未戴安全帽的，（包括佩戴不符合要求的）每人罚安全员50元/次，管理人员不戴安全帽罚100元/次。

10、从高处抛落各种物体的，对项目部罚款100元/次。

11、带小孩进工地的，罚项目部负责人各100元/次。

12、严禁雇用18岁以下童工、残疾人及超过《劳动法》限定年龄的人员工作，发现一人次，罚项目部负责人200元/次。

13、遇有六级以上大风或雷雨天气，强令工人室外作业，罚项目负责人100元/次。

14、在工地赤脚、穿拖鞋、高跟鞋、穿裙子等，罚项目部50元/次。

15、如发现酒后作业，罚项目部50元，罚作业班组长100元/次。

16、在任何检查中下达安全隐患整改通知的，不按期限整改及书面回复的，罚项目部100--1000元/次。

17、凡因安全存在隐患被下达停工整改查封的工地，未经主管部门批准，擅自揭掉查封部门封条，罚项目负责人1000-3000元/次。

18、在国家城乡建设部、自治区、地州、市等重要检查中，呈报的项

目安全未达标，罚项目部1000-5000元/次；罚工程部500元

第五篇：奖罚制度

房地产公司奖惩细则

一、业务规范

1.房源录入：录入房源信息在48小时内需写清楚详细信息，如在规定时间内未完成，经纪人在12小时内需向内网管理负责人反映情况，过时间未写清楚房源信息也未说明情况的处罚30元/次；

2.实勘的要求：实勘不符合要求的，处罚30元/次；

3.未打电话就写房源跟进（虚假跟进）的，处100元的罚款；

4.房源暂缓：责任店经理未亲自打电话给业主直接将房源暂缓或核销，一经发现均对责任店经理处于50元/处罚；

5.关于系统房源实勘：有效房源录入系统48小时内必须有实勘，如在规定时间内未完成实勘也未说明情况的内网负责人需第一时间提醒责任店经理，本月超过三次（含三次）对责任店经理处于30元/次处罚；

6.关于置顶房源：系统每一套房源置顶都需责任店长亲自核实情况并在内网体现房屋的详细信息，确保是A类房源后才可置顶，如置顶房源店经理未核实情况就将房源置顶对责任店经理处于50元/次处罚；

7.关于经纪人带看：经纪人当天无带看的，需最少写20条跟进，不合格的对责任人处罚30元/次。如因工作方面没有带看也没有写够20条跟进的，需和内网核查人员说明原因，没有说明原因的处罚30元/次；

8.签单5日内（含签约当天）需将成交报告单与佣金交至财务，若逾期未交，店长与经纪人罚款50元（不管何种原因未交一律按制度执行）； 9.签单后续有费用支出，需在成交报告单费用支出栏内注明，所有需要签字审核的都必须签完后和收据、佣金（若刷POS，需将小票附在一起）一起交予财务，填写不规范的罚款20元；

10.收取佣金的POS小票需在3天内，将小票和收据一起送至财务，方便对账，缺一不可，违者罚款50元；

二、人事管理 1.考勤管理：超出打卡时间之后打卡，系统自动记为迟到，罚款30元。因工作原因未打卡，店长需9：00：00之前和记录考勤的人员说明情况，未说明情况的一律记为迟到。如经纪人和店长说了情况而店长未和考勤员说明情况的，视为店长迟到。

2.休假：特殊情况经纪人未填写休假申请的，店长代为补写休假申请，以批示结果来记录考勤情况，店长未批示的，为经纪人递交的休假申请不同意，经纪人休息视为旷工；休假两天以内的要在系统里递交休假申请时写上原因；休假超过两天以上的，店长要给总经理说明情况，店长没有给总经理说明情况的按店长旷工算。（以系统数据为准）。

3.培训：培训迟到的，按迟到罚款，早退或中途退场的等同于无故不参加培训，无故不参加培训者，按旷工半天处理；签到表不得代签，一经发现签到人和替签人均罚款30元；培训过程中，每50分钟休息10分钟，在课程进行中，任何人不得接打非工作电话，接打电话一次10元，第二次20元，第三次及以后50元/次。中途离场的，按迟到处罚。

三、店面管理

1.各店店内如卫生不合格，经纪人未打领带、第一颗顶扣没有系上、未带工牌、穿长袖挽袖子的，发现一次罚款50元；

2.关于店面卫生：每周一为店内大扫除日，所有人员均需在8点30分到店，按要求整理卫生；在店面接待时，接待结束应收拾接待区的卫生，对店内卫生不合格的，对当事人与店经理均做30元/次处罚。店内应随时保证干净、卫生、明亮，经纪人长时间离开座位时应将电脑待机，凳子推到座子下午去，座面无杂物与水杯。

3.关于店内电脑使用的规定；除我们在职员工外，所有人员均不得使用店内电脑（特殊情况下客户使用不计），特别是已经离职员工和当前员工的朋友，坚决杜绝进入工作区使用电脑，在职员工应该减少让离职员工和自己的朋友到店找自己的频率，凡进入工作区的均对当事人处以50元一次罚款；

4.店面秩序：店面所属人员不得在店内吃休闲类食品（如带壳的坚果类、花生、瓜子等），其它如水果、冷饮、充饥的饼干面包等不得在接待区食用，如违反的对当事人处以30元/次处罚。5.上班时间不许上网聊天、看电影、听音乐、打游戏、通过网络买卖东西；不得下载、浏览、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件，如违反的对当事人处以30元/次处罚；

6.手机的使用：公司内所属人员若联系不上时，以联系人给被联系人短信为准，自被联系人一个小时内无法回电话确认的，均视为联系不上，处以50元/次。所有店员必须保证手机24小时开机。

7.所有罚款均由当事人自行交纳，由于经纪人犯的错误要连带店经理责任的，均由店经理本人交纳，不得转嫁到当事人身上。若转嫁为当事人代为交纳，一经发现，视情节严重程度，最低处以200元直至开除处理，