第一篇：供应室三好一满意
休宁县中医院供应室关于 开展“三好一满意”主题活动计划
为认真贯彻落实县卫生局《关于开展“三好一满意”主题活动的实施意见》的会议精神，紧紧围绕“服务号、质量好、医德好、群众满意”为目标；以“提高素质、提高质量提高效率”为主线，供应室作为医院内各种无菌物品的供应单位，它担负着医疗器材的清洗、包装、消毒和供应工作。每项工作均关系到医疗、教学、科研的质量。如果消毒不彻底会引起全院性的感染，供应物品不完善可影响诊断与治疗，因此做好供应室的本职工作是十分重要的，也是医院工作不可缺少的组成部分。以确保各个科室“三好一满意”主题活动的顺利进行。供应室管理要求
1.在护士长的领导下进行工作，负责医疗器械、敷料的制备、包装、消毒、保养、登记和分发、回收工作，定时下收下送。
2.经常检查医疗器械质量，如有损坏及时修理、登记，并向护士长报告。3.协助护士长请领各种医疗器械、敷料和药品，经常与临床各科联系，征求意见，改进工作。
4.认真执行各项规章制度和技术操作规程，并预防差错事故。
5.做好物品清点工作，定期交换班次。
6.各班明确分工，互相协作，共同完成本室各项任务，并认真做好统计工作。
7.物品发放、领取、使用等应有严格的手续，供应室有统一帐目，各科室有分户帐，每周清点一次，每月总记一次。
8.发扬自力更重、艰苦奋斗、勤俭节约的精神，对各种物品做到物尽其用，自己动手制作。
9.严格执行器械物品破损报销工作制度。
10.认真做好清洁卫生工作，每日二小扫，每周一大扫，以保持室内清洁、整齐、干燥、无尘。
物品管理制度
1.供应室工作人员应熟练掌握各种器械、物品的性能及清洁、消毒、灭菌、保养的方法，严格遵守各项规章制度和各种操作常规。
2.污染、清洁、灭菌的物品要严格分开，各种器械包和治疗包应有操作常规及物品卡，装备完毕的各种器械包、治疗包应有专人核对，防止差错。
3.各种灭菌治疗包应注明名称、灭菌日期或有效日期、签名和灭菌标记。
4.无菌物品应专室存放，保持清洁、干燥，定期打扫、消毒，并每月进行空气采样培养，每日严格检查有效期（一般治疗用品7～10天，输液器具7天，霉季应酌情缩短），过期或有污染可疑时应重新消毒灭菌。
5.对灭菌物品每月抽样作细菌培养检查，输液器具每日作致热源测定，每种灭菌包（盒）均应放苯甲酸等指示剂测定灭菌效果，未达到灭菌要求者应重新灭菌。
6.对高压铅，应定期保养检修并进行效能测定。
7.岗位明确，各岗一卡，相互检查督促。
8.每日工作完毕，做好清洁整理工作，每周大扫除，每月对室内空气进行一次细菌培养，各种搪瓷器皿应每月擦洗一次。各种布类用品每次用后应换洗。
9.各科室用过的输液器具应立即用清水冲洗；供应室不定期抽样送检，测定含糖量，并做到及时洗涤、包装、消毒灭菌（包装后2～4小时内完成），防止致热源产生。
10.每月下科室核对各种治疗器材的贮备基数，征求意见。
11.供应室、洗涤室严禁洗涤非供应范围的一切物品，并严格执行各项操作规程。
12.无菌物品贮藏室不得存放任何杂物，非本室人员不得擅自入内，取放无菌物品时要洗手，戴口罩，更衣换鞋。
13.收发各种供应器材时，必须填写清单，双方认真查对，签名。
人员管理
1、供应室工作人员上班时衣帽整洁，不得着工作服离院外出。
2、注意认真洗手，操作前洗手，操作后洗手。
3、供应室工作人员每年做一次体检，传染病患者不得从事供应室工作。如乙肝三系阴性者，注射乙肝疫苗。
4、护理人员应熟练掌握各类物品的消毒、洗刷、清洁、灭菌的方法、程序和质量要求，以及各类物品的性能、保养方法和使用范围。
5、供应室工人须培训方可上岗，消毒工人应持有上岗证。
6、定期深入临床科室，检查无菌物品的保管和使用情况，并提出改正意见，应有记录。
第二篇：“三好一满意”
关于开展“三好一满意”活动情况汇报
（人事科）
人事科2011年7月—8月“三好一满意”实施活动具开展情况汇报如下：
改进服务态度，继续坚持全心全意为全体职工及广大群众服务的服务理念。要求科室人员对待每一位来访人员都要细心、耐心和真心。积极主动，热情高效地做好服务工作，在提高服务质量的同时，要加强信息沟通，致力于提供温情的服务，不断改进服务方式，提高服务水平，增强职工满意度。做到来有迎声、问有答声、走有送声、合作有谢声；严格执行职能科室“首问责任制”，对前来办事的职工、家属及病人实施“迎上去服务、坐下来办事”，做到“四个一”：一张笑脸、一句文明用语、一把椅子、一杯水。对不在职权范围的事，主动移交并亲自带领到相关部门办理。
优化服务流程，为全体职工及广大群众服务。修订完善人事科工作流程，进一步优化服务流程，创新服务理念，践行服务宗旨，积极为临床一线服务。在合理分工的前提下加强协作，明确职责，并加强同事间的沟通交流和合作，努力为全体职工及广大群众提供方便有效、优质满意的服务。
完善服务范围，努力为广大职工做好全方位服务。积极关注英语、计算机及及各种职称考试信息，及时公开考试报名、打印准考证及考试时间信息，让职工积极备战，沉着应考。积极实施人性化服务，建立内部职工咨询平台，及时解答广大职工的咨询问题，让全体职工能全身心投入工作。
2011年8月19日
第三篇：三好一满意
扎旗蒙医医院2012年12月份
开展“三好一满意”活动情况汇报
为了扎实推进“三好一满意”活动，做好医疗服务工作，让广大患者满意，扎旗蒙医医院12月份做了如下工作：
一、2013年一月份工作计划
1、重点抓好卫生环境和院内秩序的管理，为广大患者创造一个良好的就医环境。
2、进一步加强医院管理，推进各方面工作更上一层楼。
3、深化优质护理服务的内涵，广泛开展健康教育。
第四篇：三好一满意（定稿）
三 好 一 满 意
1、“三好一满意”相关文件
2、“三好一满意”活动实施方案
3、“三好一满意”评价标准
4、“三好一满意”文明用语及禁忌用语
5、“三好一满意”阶段总结
6、“三好一满意”考核结果
第五篇：三好一满意
“三好一满意”活动精彩纷呈
本报讯记者韩璐日前从全国医疗卫生系统“三好一满意”活动办公室获悉，各地医疗机构正在密切结合公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设、优质护理服务工作和行风评议等，灵活应用各种载体，把“三好一满意”活动推向深入。
在推动“服务好”方面，北京市积极改善预约挂号服务、推动同级医院间检查互认工作；辽宁省向社会公开承诺2011年“三好一满意”活动十大目标，在二级以上医院开展节假日门诊，将患者在各服务窗口的等候时间缩短到10分钟以内等。在推动“质量好”方面，山西省在全部三级医院和50%的县级综合医院开展常见病种临床路径管理；浙江省部分县、市开展了医疗安全主题月活动，做到医疗安全管理月有主题、周有重点。在推动“医德好”方面，宁夏回族自治区银川市开展党员带头亮身份、亮承诺、亮形象，创优质服务品牌、创优质服务窗口、创优质服务标兵的“三亮三创”活动，展示卫生系统的良好形象。在推动“群众满意”方面，广东省惠州三院完善投诉机制，规定看病不满意可向院领导反映；广东省阳江市市直医院向社会公开服务承诺，接受社
会监督。
各地医疗机构同时还加大宣传力度。湖南省卫生厅与湖南卫视共同建立“三好一满意”活动信息公示平台，定期报道活动开展情况和便民惠民措施信息。甘肃省组织开展了
《皇甫谧》巡演、“医道与传承”专题讲座、“三好一满意”演讲比赛、学习王万青和“十佳医务工作者”先进事迹等多种形式的主题教育。
据了解，卫生部正在进一步细化措施、量化要求，紧扣“服务好、质量好、医德好、群众满意”的活动主题，对全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务进行量化分解，力求取得实效。（《健康报》6月10日1版）
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