以人为本创建卓越班组汇报材料

第一篇：以人为本创建卓越班组汇报材料

以人为本、建设卓越班组团队汇报材料

一、班组基本情况及发展历程

2009年11月份，现在的集团客户班组从原来的大客户中心班组中独立出来，成立了一个以“激情工作、快乐生活”为工作理念的精英班组，目前，班组人员已经发展到16人，共分为产品和内务两个小组，小组成员都是“80”后，并且都具备大专以上学历，是一个富有活力和团结进取精神的年轻集体。

现在，集团客户班组在各级领导的重视和关心下，各方面的工作都在稳步向前。从提高员工自我素质到努力完善客户服务，从加强班组内部管理到不断打造亮点工程都付出了一百二十分的努力，我们一直在进取，不断在提升。现将我们班组的建设工作汇报如下：

二、班组工作理念

不断强化“激情工作、快乐生活”的服务理念，实现“四个一流”的服务愿景，争创一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩，追求客户100%的满意。

班组建设目标：围绕提素质、创一流这个核心，脚踏实地，紧抓指标，勇于创新！将我组建设为一支卓越型的班组队伍。即打造一流的团队文化，进而提升全体员工的素质，发扬我是移动人的奉献精神！

三、班组实行措施

1、落实基础工作、强化班组管理

在日益激烈的通信行业领域，为达到“保客户、争市场、创成效”的目标，集团客户中心的班组成员认真学习、积极落实基础工作，严格按照标准要求强化班组管理。一是加强拜访集团单位，做好单位各项营销服务工作，在确保稳定存量客户市场的基础之上，对增量客户开展大规模的摸底工作，有效把控我单位业务的可持续发展性。二是关注市场动态，及时收集竞争对手信息，充分挖掘竞争对手存量客户，扩张市场客户的占有率。三是做好各项营销政策的宣传，把我单位最新出台的优惠政策，及时向客户进行宣达，加强客户对我单位业务的了解，从而提升客户使用我单位产品的粘性，掌控客户在市场上的风向标，尽量争取客户向我单位业务发展方向靠拢。四是全面开展新业务及行业应用产品的营销与推广工作，针对我单位最新开发的信息化产品，向集团单位客户进行剖析，将在其他地区得到成功推广的案例和对集团单位客户带来的成效进行平台展示，以此来表达我单位的一切出发点都是在为客户考虑，全心全意为客户服务。

2、加强沟通能力、及时解决困难

自2009年以来，我单位就加强部门与部门之间的交流沟通，实时解决工作中的困难环节，特成立了领导班研讨小组。成立该小组的目标是：以最为有利的方式，高效率解决工作问题，分派工作任务，完成各项业务指标和提高单位效益。在领导班组开展

研讨分析会中，上级领导经常深入班组与大家交流、座谈，帮助我们查找不足，指导班组工作展开。我班组成员与领导坦诚相见，及时向上级反映工作中所遇到的难题和困难，获得领导的支持和帮助，将检查变为指导，将考核化为协调，促进了我中心各项工作的顺利开展。

3、改进培训模式，提升培训效果

集团客户中心作为向集团单位客户服务的组织部门，每年都有不断更新、不断拓展的新业务、新知识需要认识与接受，客户经理务必做到得心应手，了解年度或季度主打市场方向及重点信息化产品推广的类别。这就要求我们积极开展员工新业务、新知识的培训工作，如何让成员能够在有限时间内，有效掌握新业务、新知识，从而进一步向集团单位客户推广，将是我中心值得深思熟虑的一个问题。就培训方式而言，我们采取了以下措施来促使班组成员迅速成长：一是加强与班组成员的沟通交流，以轻松和谐的态度，向班组成员传达最新业务知识，使他们能够在不抱压力的情况下，轻轻松松学习，认认真真熟悉。二是定时在班组成员内部开展业务知识有奖问答，对业务知识掌握好的员工采取以现金或物品奖励的方式，鼓励员工学习的积极性。三是对我组成员在集团单位成功推广的案例进行探讨与分析，将学习与实践相结合，让每位成员都能清楚以何种营销手段可以达到何种成效，并且将案例中的利与弊通过综合讨论，记录在营销手册中，分发给每位成员，增加成员营销的经验，避免在营销过程中步入不必

要的歧途。四是多鼓励员工积极参加上级单位组织的新业务知识技能大比拼，通过实战训练及考试，让加强业务知识的概念深入我心。五是采取“师带徒”形式进行优良传统的传承，新进员工让我们的优秀班员带，手把手教待人待物礼仪、业务操作技能、工作中注意事项等，让新进员工直接感受我们班组的服务文化，增进员工感情。

4、注重分析总结、推广创新成果

我班组成员注重工作中的总结和提炼，通过对鲜明案例和营销手段的分析开展全组人员讨论座谈会，对事件的有效性和失败性进行总结归纳，争取在下一步的工作计划实施中，避免漏洞，弥补之前在处理业务或客户服务方面不足的地方。借此，我中心特制作了一套属于自己的营销理念体系，即个性化、本地化的《营销服务管理手册》，通过该手册不仅可以丰富客户经理在营销过程中的经验，同时对于新进员工也起到了借鉴的作用。我组制定的《营销服务管理手册》不仅得到上级领导的一致好评，而且在全区进行了大面积的推广，这对我中心员工工作的正常开展，增强了自信心，进一步促进了单位整体效益的提高。

5、制定详细计划、有效开展工作

划分后的集团客户中心加强了内部计划管理，在原来实行年、季度工作的计划基础上，将各项工作细化到月、周进行安排，将业务看板、各类专项工作、竞赛事项、员工技能培训、班组内部建设等进行统筹安排，落实责任人，并将本部门工作实施情况在我单位进行通报，让大家信息共享。此举，大大改善了以往工作零散、无序、进展缓慢等现象，凡事有人负责落实、跟踪处理，保证了工作质量和工作效率。在09年年初，考虑到全年及来年信息化收入的完成情况，我中心就针对校迅通新业务进行了整体计划部署，以每周通报的形式，汇报校迅通业务发展情况，加强醴陵地区各所学校的拜访力度，并且划分区域责任到人。至今，通过我组成员不懈努力下，校迅通已经成为我单位重点信息化收入来源，在今后也将成为一股不可动摇的力量。

6、激励关怀团队、加强团结协作

集团客户中心成年直接面对客户，只有提高我组成员的满意度，激起我组成员的生活热情，才能提高客户的满意度。我们全面实行民主管理，事务一切公开，但凡考核分配、评先评优、绩效评分等均通过民主讨论产生，不存在一笔勾的隐秘方式，杜绝令我组成员产生不必要的负面影响。民主管理制度开展以来，我们逐渐形成了团结、互助、民主、和谐的良好风气，达成“我们都是一家人”的共识。我们将“四个一流”融入服务的每个细节，通过树立明星标杆，营造一种“以客户为中心”的窗口服务文化。

长期面对客户无理的要求及负面情绪，我组成员难免不会有心存抱怨的现象出现，正因为担心此类情况的发生而造成恶性循环，我中心每年都会组织员工进行室外活动和参加体育运动。每当工作任务加重，工作压力加大，我中心都会挑选恰当时间安排一次野外踏青活动，让我组成员身心放松，在投入工作时更加有

激情和活力，通过轻松的活动，改善员工每天枯燥乏味的工作心态，加强员工热情，减轻员工压力。

四、班组建设取得的成效

一是客户经理的优质服务获得了集团客户的一致好评。每年的节假日、客户的生日等一些特殊的日子，客户经理都会上门，与集团单位领导面对面，一对一的进行祝福；对一些重点集团单位，我们都会不定期的组织联谊活动；每年的赠钻、金卡和礼品我们客户经理都是一份一份亲自送到集团单位的领导手上。在今年的1月13日，为了表达对广大集团客户的感谢之意，我中心组织醴陵地区各行业的重点集团单位开展了一次别开生面的大型新年联谊会，在活动现场，由我公司总经理发言，介绍了我单位重点推出的新型业务，并穿插了新业务知识有奖问答节目，活跃了联谊晚会的现场气氛，并且达到了预想中的目标——让集团客户对我单位推出的一系列新产品有了大概的轮廓，有利于进行下一步营销政策的实施。通过此次活动的铺垫，奠定了10年集团单位业务的发展，如醴陵市公安局专线、中铁二十局专线业务等。醴陵市市委秘书长也亲临联谊会现场，现场的领导对客户经理这几年以来提供的优质服务赞不绝口。一致评价我们是一支素质涵养高、技术过硬、服务贴心的队伍。

二是成员成长迅速，各类人才辈出。从陌生到熟悉、从生疏到精湛，每一位班组成员都付出了加倍的努力。我们凭借自己的努力和忘我的精神，顽强拼搏，争先创优。在市公

司举办的新业务知识竞赛中获得了个人第一、团体第二的好成绩；全省移动集团客户拜访计划竞赛中获得优胜奖；全省集团客户信息化应用捆绑竞赛获得优胜奖；2009年全省移动集团客户营销服务管理竞赛、市公司举行的“专线突击行动”、“校园能力建设”竞赛中获得先进单位的光荣称号。在市公司举办的员工运动会上，我们也赛出了水平、赛出了风格，拿到了五个项目的金牌，并且代表市公司参加了省公司的比赛，荣获个人铜牌。在市公司举办的2010年迎新春晚会上我们自编自导的大型歌舞获得了一等奖。当这些奖项像雪花一样飘向我们班组的时候，我们体会到了“只有付出才能有回报”这句话的真谛。

三是独特的班组——“家”文化，班组因我而精彩。因为我们年轻，使年轻的我们多了一份热爱生活和享受生活无比热情和激情。我们时时迸发出生机勃勃、五彩缤纷的生活情趣。拔河比赛、手工编织、唱歌跳舞都是我们的最爱。在我们心中，这里就是我们彼此共同经营的“家”。主任设置的“主任信箱”、“飞信群”“合理化建议箱”都是兄弟姐妹们交流、学习的平台，在这里，主任可以及时掌握员工的思想动态，发现和解决管理问题，解决我们的后顾之忧，营造良好的家的氛围。

成绩属于过去，我们回首，的确激动不已；我们展望，又倍感责任重大。诚然，我们的工作不尽完美，好在我们的理念不断

更新、我们的服务日趋完善，我们有昂扬的斗志，激扬的青春，我们一朝也不敢松懈，埋头苦干，期待再立新功！

第二篇：创建学习型班组以人为本（精选）

创建学习型班组以人为本

这几年，我们班在创建学习型班组这条路上，取得了一定的成绩，但这些还是远远不够得；创建学习型班组的主导是班长，作为一名班长，要使自己班组成员紧紧团结在一起要有一定的凝聚力。首先，要相信自己的班组成员，把自己摆在他们之中而不是之上。其次，要发挥好本班小组长的作用，使其分工明确，各负其责，在班组管理上不意气用事，而是用制度去管人，做到平等待人，一视同仁，减少人为的矛盾。目前，我们班组呈现出和谐、同欲的良好气氛。从中我感悟到：要搞好班组工作，民主与制度二者同等重要。班组工作虽然事情不少，但是最根本的是靠制度管人、靠亲情管人，管人的思想、管人的行为。

一个班组如同一个战斗集体，只有提高班组成员的凝聚力和向心力，班组才有战斗力，才能够使班组目标得以实现。我们班组以前人心不齐，工作态度不积极，各有各的想法和干法，这对一个班组来讲，会直接影响本班组的生产任务的顺利进行和完成；针对这一现状，我首先把稳定班组成员的思想工作当作一个重中之重来抓，利用巡检时间和他们谈心，利用班前、班后会和学习时间，加强形势任务教育，开拓思想模式，使班组成员转变思想，改变看法，增强了班组成员的大局意识和奉献意识，及时掌握班组成员的思想动态，发现问题立即解决，进一步稳定了班组成员的思想，使班组的整体素质有了一个质的飞跃。做到了有领导和没领导一个样，检查和无检查一个样，夜班和白班一个样，人人有责任、人人肯负责，人人参与班组管理和建设。

通过创建学习型班组，使班组成员在提高自身的操作技能和干好本职工作外，还主动和其它岗位搞好配合，发现问题及时通知处理。如生球的强度高低、料的干湿变化等，使本班的生产稳中升高。如一个岗位洒料、堵料口、换托辊、换挡皮等事情，众岗位来帮忙配合，争取在最短时间内解决干好，降低停机时间，为生产争分夺秒，不影响正常生产。在搞好安全生产的同时，也不忘节能降耗；如发现有水阀门坏和水管漏水及时联系处理，杜绝常明灯和常流水现象，竖炉看火和烘干看火严格其培烧制度，避免煤气的浪费。

通过创建学习型班组，我深深体会到，要想创建好学习班组，班组的管理要以人为本，诚实做人，诚实待人，这是干好工作的先决条件，这样才能搞好团结，气氛融洽，才能提高集体战斗力，各项目标才能得以实现。

创建学习型班组是一种追求，也是令人振奋的一个过程，为了创建好学习型班组，我们班组全体成员一直在努力着!

烧结厂竖炉一车间丙班

竖炉一车间丙班2006年学习计划

为了确保2006年能够稳定顺产，做好安全工作，达到事故为零的目标，结合本班现存的一些问题，特制定学习计划：

一、学习《新煤气规程》及相关知识；

二、认真学习和落实《6S推进手册》；

三、深入学习三大规程，来提高自身的操作技能；

四、传达和贯彻厂、车间的工作精神及安排；

五、认真学习本车间的事故应急预案；

六、搞好夏季四防工作和冬季四防工作；

七、认真学习《交通安全》和《家庭安全》；

八、加强自我学习，提高安全知识面；

九、认真学习和执行安全作业标准；

十、对危险源系统认真仔细进行辨识；

以上学习计划要求全员人员参加，不准无故迟到和请假。竖炉一车间2006学习制度(丙班)

为了加强和搞好2006的安全工作，生产能够顺利进行，特制定本制作：

一、开好班前、班后会，无故迟到和早退者扣20元。

二、认真执行安全例会制度。

三、不准睡岗、脱岗、串岗和乱顶岗；

四、认真执行操作规程和工艺规程；

五、个人劳保护品要穿戴齐全；

六、认真执行交接班制度，搞好“六交”、“六不交”；

七、不准班中干私活和会客；

八、每次学习都要做好记录； 本制度由丙班负责解释。竖炉一车间丙班2005总结

2005年已经过去，我们班团结一致，克服困难，及时正确的处理各类设备故障，圆满完成班组工作计划中的各项任务，取得了好成绩，但班组内还存在着一些问题。

一、今年工作劳动强度大，但全班人员与兄弟班组互相配合，齐心协力，正确处理各类设备故障，保证了生产正常顺行，全面提前完成了车间下达的安全生产指标。

二、加强班组学习，提高技能水平，根据年初计划安排，我们在班内互帮互学；对车间各班组处理事故的经验及时进行讲评，坚持了周二安全学习的内容，使班组成员安全知识和技能都有很大提高。

三、全班成员开动脑筋，共同探讨生产中可能危险因素，积极提合理化建议。

通过今年的学习和工作我相信明年一定干得更好。竖炉一车间丙班2005学习制度

为了提高自身的安全知识和防范技能，更好的把学习做好，特制定本制度：

一、为了保证让全员都得到教育和提高自身技能，要求全体人员遵守学习纪律。

二、对迟到、早退，无故不参加学习的人员进行经济考核。

三、每人每次学习记录都要做好。

四、如有对学习有好意见和建议的可以提出来，如被采纳，给予一定奖励。

五、学习时间不准交头接耳，不认真学习。

六、要把学习过的知识牢记心中，应用到平时工作上去，把工作做好，避免安全事故的发生。竖炉一车间丙班2005学习计划

为了加强自身的安全知识和防范技能，进一步搞好安全工作，结合厂和车间的有关精神特制定了以下学习计划：

一、加强自身学习力度，提高自身技能。

二、学习《大型企业事故案例汇编》。

三、认真学习三大规程。

四、学习和传达厂、车间的相关文件。

五、学习政治方面的文件。

六、做好夏冬季四防工作。

七、学习《当代新员工安全必读》。

八、学习《交通安全》、《家庭安全》。

九、学习本车间的应急预案。

十、学习业务知识，掌握更多知识，来提高自身的技能。

竖炉一车间丙班班务公开制度

为了把班组的分配、考核、竞争等做到公开、公平、公证，特制定本制度。

一、把班组成员的奖金分配公开。

二、把班组成员的每项考核要做到公平合理。

三、每项考核都要通报给个人。

四、如对考核有异议可以汇报，通过班委会来决定。竖炉一车间丙班2006总结

2006年过去了，在这一年里我们班里的工作做得还不错，全班成员齐心协力，克服难关，圆满完成了年生产任务及各项指标，取得了好成绩。

一、加强班组学习，提高技能水平。在设备方面做出了优秀的成绩，我被评委设备先进个人，李福东被评为工会积极分子和工会优秀小组长。

二、充分利用周二安全学习时间，让成员得到了更全面的安全知识，提高了自身的安全意识和防护技能，使全年没有发生个人伤害事故，实现了安全事故为零的目标。

三、加强了操作规程和学习力度，全班成员干标准活、上标准岗，为今年任务的完成打下了良好的基础。

2007年，竖炉设备进入老化时期，完成全年生产指标的压力很大，全班成员要再接再厉，争取按计划完成全年的生产任务。

自我管理制度

一、客观地认识自己，评价自己；

二、有明确的工作规划，并为之做出坚持不懈的努力；

三、有正确的安全意识，干好自己的工作任务；

四、正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态；

五、合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活；

六、用三大规程来约束自己，不违规违纪。

七、严格执行上岗五不准。

竖炉一车间丙班

十 不 准

一、不准违章作业；

二、不准吵嘴、打架、斗殴；

三、不准迟到、早退；

四、不准班前、班中饮酒；

五、不准班中干私活；

六、不准串岗、脱岗、睡岗和乱顶岗；

七、不准私拿公物；

八、不准随地吐痰；

九、不准利用工作之便索、卡要。

十、不准随地扔果皮、纸屑、烟头等。

第三篇：以人为本打造卓越班组

以人为本打造卓越班组

班组是企业最小的经营管理单位，是企业的细胞，是企业战略的最终落脚点；班组是制度落地的基础，制度只有落实到基层才是真正的落实；班组是文化化育的土壤，企业文化生根、发芽、落地于班组；班组是安全生产的主体，是安全管理的前沿阵地„„。只有班组这个基础夯实了，企业管理才能迈上新台阶。那么，如何打造卓越的班组呢？以下是个人的几点浅见：

一、统一思想、全员参与班组建设

班组建设需要树立这样一个观念：班强我荣、班弱我耻。班组战斗能力是否强大，看的并不是个人的能力，而是整个班组的实力。只有整个班组的实力提升了，才能更好、更快的完成各个生产任务。班组建设并不是班长一个人的事，只有班组全体成员参与到这个大家庭的建设中，充分发挥自己的聪明才智，才能将我们的家园建设得更好。只有大家的思想统一，班组成员才能团结到一起，组成一个完美的团队。

二、完善管理制度是打造卓越班组的保障

俗话说：国有国法，家有家规。班组应有的较健全完善的各项管理制度，能使班组的各项工作有章可循。要构建卓越班组，就必须结合本车间、本班组的实际情况，建立完善的班组管理制度，并经班组全体职工同意生效，并报车间备案。班组需建立《班组奖金分配制度》、《劳动纪律考核制度》、《岗位责任制》、《岗位突发事故紧

急预案》、《生产任务情况考核制度》、《民主管理制度》等等，使班组的各项工作有章可循，改善基层班组素质，加强班组各项基础工作，使各项工作由人治到法治，形成用制度来约束人、考核人、奖励人。班组管理做到对事不对人，依法来搞好班组各项管理，从而形成班组管理的长效机制，使班组管理真正上台阶，为构建卓越班组提供制度保障。

三、人尽其才、建高效战斗团队

班组现有成员来自不同的地方，不同的年龄段，每个人都有自己的思想、特长、喜好等等。只有通过优化组合才能真正的提高班组战斗力，这就需要班长在平时的生产工作中主动观察掌握班组成员的思想状况，对其业务技能、性情爱好、工作特长等方面有客观、全面的了解，在此基础上去调整班组员工的工作岗位，让每个人在班组中各得其所，在适宜的岗位上充分施展才干，形成整体合力。

四、加强学习、提高技能

加强班组建设必须提升职工素质，把学习放在首位，提倡在工作中学习，在学习中工作。班长要做好带头作用，带头学习，并制定符合本班组实际的学习规划，使各项学习活动有计划、有组织、有内容、有措施、有落实、有检查，并逐步建立起科学、合理、规范的学习型组织管理机制。从以下几方面入手：

一是开展形式多样的主题教育，不断提高组员的综合素质。通过在全体组员深入开展以为人民服务为核心的世界观、人生观、价

值观教育，以及职业道德、民主法制教育，树立正确的理想信念，培养高尚的道德情操和职业操守。

二是深入开展员工读书自学活动。结合企业改革和发展实际，不断丰富读书自学活动内容，创新读书自学活动方式，将读书自学与员工素质教育紧密地结合起来，鼓励和引导组员学习和掌握现代科学技术知识。比如自学硅片加工方面的资料，为下游产业输送人才做好准备。

三是大力开展工作创新、岗位练兵和业务技术竞赛活动。通过竞赛活动，强化组员的优质服务意识，提高业务技能、服务质量和工作效率。

五、构建和谐的职工之家

班组是企业生产经营活动的最基层的组织，是企业一切工作的基础和落脚点，班组是企业的一个个有机的“细胞”，“细胞”和谐了则企业和谐，企业和谐则社会和谐。

只有把班组的生产、工作、生活、分配、管理都融为了一体，成为全体职工共同关心、共同建设的阵地。班组职工学习、活动、娱乐在这“家”里，班组的生产任务、劳动纪律、奖金分配、好人好事在“家”公布，班组各种记录在这里列放，进一步实现班组全员性的民主管理。班组成员见要互相关怀、互相帮助、亲密合作，只有这样的集体才能最大限度地发挥每一个职工的智慧和才能，把各项工作做得更好。

总之，只要人人都能以友善、平等、真诚、谦虚之心待人，以脚踏实地、兢兢业业、精益求精的态度对待工作，以乐观、向上的精神对待生活，以班组“大我”的荣誉为重，处处替班组“大我”着想，这样就会形成团结、友爱、拼搏的团队精神，就能构建成卓越、和谐的班组集体。

第四篇：卓越班组建设事迹汇报介绍

我深知竞聘能够成功与公司领导和同事们对我工作的认同和我平时的工作业绩是分不开的，但我也清醒的认识到自己在工作中还存在不足和差距，需要工作中要不断加强自身学习，以积极的心态和饱满的热情全身心的投入到工作中。

当前，我们公司正处在全业务竞争环境的战略转型期，面对新形势，在*总关于建设卓越班组理念的指引下，我们狠抓班组建设，打造学习型和谐班组，创建班组文化，并将班组文化渗透到对代理商的服务和管理中，提出“服务创新、管理创新”的新举措，实施全面服务升级与创新，用更人性化的管理，帮助代理商拓展业务，更好的满足客户不断增长的需求，以实现新形势下的新跨越。

在公司正确领导下，通过全体班组成员的共同努力, 2010年我们的平均绩效位于全市同类班组第三名，在今年7月份通过市公司上半年卓越班组的考察评定，被评为卓越班组。

以下是我在渠道部班组长岗位上，围绕自身角色和自身工作的认识进行总结如下。

（1）制定了全面的班组制度和工作流程

正所谓无规矩不成方圆，一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。自从开始班组建设以来我们先后改善和定制了渠道部劳动纪律制度、学习制度、例会制度、财务制度、保密制度、考核制度、奖惩制度和日常各类工作流程，制度和流程的完善和建立后和组员进行充分的交流，沟通，听取组员意见和建议，确

保制度和流程能让执行者能感觉到存在，但并不觉得制度流程会是一种约束。

班组长虽然是制度流程的制定的主导者，但更应该成为遵守制度的表率，如果班组长自身难以表率，如何要求班组成员做到？一次早上送女儿上学路上堵车，我上班迟到了10分钟，但我发现在当月组员对我的考核中劳动纪律一项没有扣分，我及时对考核我的组员进行了提示，并对其违反考核制度给予了扣分处理。事后，我针对此事与组员进行分析讨论。对于违背制度流程的行为，应该及时制止，否则长期下来，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣，最终导致制度流程形同虚设。

（2）明确共同的目标

班组中不同角色由于分工不同和看问题的角度不同，对工作的目标和期望值，会有很大的区别。为此我根据组员的不同分工，定制了基本目标和挑战目标，如基本目标要求在班组考核对于项目为平均值以上，挑战目标为前三名等，确定了共同的目标后，大家劲往一处使，使得团队的努力形成合力。

（3）营造积极进取团结向上的工作氛围

如果没有积极进取团结向上的工作氛围，班组成员就会工作散漫，工作中相互推诿，班组就会成为一盘散沙，为营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。我努力做到：奖罚分明，对于工作主动积极，成绩突出的给予绩效奖励和星级物质奖励，对于出工不出力者应给予相应的惩罚；让每个成员承担一定的压力；在

业务技术问题讨论上，做到平等民主，充分调动每位组员的积极性；在生活中，提倡相互关心帮助，让大家都能感受到团队的温暖，另外，通过建立班组文化理念，并以此为基础组织丰富多彩团队建设活动，营造良好的文化氛围。

（4）建立了顺畅良好的沟通机制

建立顺畅良好的沟通机制是解决问题和消除问题的有效途径，通过沟通机制能及时发现班组内部管理问题、技术问题，能及时了解组员的工作情况和思想，也能将班组信息传递到班组成员，为此我们建立定期沟通机制和随时沟通机制来达到良好沟通的目的：

 班组例会：班组长可以通过定期例会，与班组成员进行沟通。沟通的内容可以包含文件的上传下达。班组长要准确理解、把握上级文件精神，消化、吸收后再结合班组实际情况，因地制宜地详细传达文件、布置工作。（具体内容见例会管理章节）。

 绩效面谈：每月初，班组长根据班组成员上月的表现，全面、客观的进行评价，找出组员工作中的问题，提出改进建议，并对优秀表现予以鼓励，同时表达对组员的期望，以提高员工工作绩效。（具体内容见绩效管理章节）

 班组长谈心：班组长可以定期与员工进行沟通，分享工作、生活上的快乐与好经验。了解和掌握班组成员的思想动向。关心成员关注的热点、难点、焦点问题，设法帮助成员解决。

 非正式的随时沟通：通过QQ群，飞信，班组长信箱等

形式来完成。

班组长可以建立班组内部的QQ群，飞信群等方式，增加班组之间的信息交流，从而实现随时随地的进行沟通。另一方面，网上的沟通，可以减少员工之间的隔阂，使一般性的沟通更加畅通，效率。班组长也可以发布群公告，让班组成员了解工作安排，工作完成情况，分享快乐和经验。

班组长也可以设置班组长的信箱，及时了解、掌握组员对自己管理方法的意见和建议。并积极改进。班组长可以定期整理相关的意见和解决方法，通过例会或者板报等方式进行反馈。

 各类聚会形式：例如员工的生日会、联欢会等。可以通过各种聚会形式，营造一种轻松的氛围，让大家聊聊自己的生活，分享自己的快乐，无形中，班组成员之间的距离就会越来越近，并且能够促进大家互相理解和支持。

（5）适当的激励能挖掘员工的最大潜力

激励，就是班组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。对于班组来说，激励是保持班组成员活力、积极性和能动性的重要手段。

对于班组长来说，好的激励管理能够：

 开发班组成员的潜在能力，促进员工充分发挥其才能和智慧：进而影响到员工的工作绩效；

 留住优秀人才；

 造就良性的竞争环境：形成良性的竞争机制。在具有竞争性的环境中，组织成员就会收到环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的动力。员工工作的动力和积极性成了激励工作的间接结果。

如何才能科学的对班组成员进行激励呢？科学的激励有以下几个基本原则：

 公平公正原则：只有公平公正的激励才有公信力。 及时激励原则：对于员工的优秀表现应该快速反应、及时激励。

 形式多样原则：依据表扬、一个称号、一个手势都可以起到激励的效果。

 持续激励原则：激励应当随时随地。不能想到了才激励，没想到就不激励。

【小贴士】

如何激励员工呢？对于班组长来说，有很多小事情，都可以达到激励班组成员的效果。例如：

 为员工提供一份挑战性的工作。并告诉他，相信他一定能完成。从而激发员工的潜能。

 听取员工的意见，邀请他们参与制定与工作相关的决策，并与之坦诚交流。如果把这种坦诚的交流和双方信息共享变成班组工作过程中不可缺少的一部分，激励的作用就更明显了。 当面祝贺。当员工完成工作时，班组长可以当面表示祝贺。这种祝贺要来得及时，也要说得具体。

 便条赞扬。班组长还可以写张便条，赞扬员工的良好表现。书面的祝贺能使员工看得见班组长的赏识。那份“美滋滋的感受”更会持久一些。

 当众表扬。班组长可以在例会中表扬业绩优秀的员工。这就传递给员工一个信息，他的业绩值得所有人关注和赞许。 开会庆祝。很多时候，工作是由一个团队完成的。班组长可以通过开会庆祝，鼓舞士气。庆祝会不必太隆重，只要即使让团队知道他们的工作相当出色就行。

班组长首先应当确保公司决策有效执行。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。再就是要顺利实现上传下达。班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。面对员工，班组长站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对领导者，班组长站在反映员工呼声的立场上，用员工的声音说话。还有班组长应是充当全方面的能手。班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。

自身工作的认知:（1）班组文化建设：将企业文化建设深入基层，引导职工爱岗敬业、积极进取，这是提高班组执行力的前提。具体内容包括塑造既体现企业文化共性要求又具有班组特色的文化理念、围绕文化理念有序开展一系列的文化活动等。

（2）班组机制建设：加强班组机制建设，建立完整的班组管理模式，这是提高班组执行力的关键。具体内容包括完善基础管理制度、丰富业务管控方法和手段、进行科学的考核与激励等。

（3）班组能力建设：加强团队成员的能力建设，增强班组的战斗力和凝聚力，这是提高班组执行力的基础。具体内容包括明确各层级员工的胜任能力要求、建立清晰的职业发展路径、进行针对性的能力培养与提升等。

第五篇：星级班组创建汇报材料2013

星级班组创建汇报材料

过去的2012年，在炼钢分厂各级领导的关心帮助和领导下，天车丙班所有员工团结和谐、勤奋努力，精心操作，安全运行，以优质的服务快速有效地完成了各项工作任务。有力的保障了炼钢分厂各项生产的顺利完成。天车丙班在上半年荣获了公司“三星级班组”荣誉称号，这是对我们以往工作的大力肯定。然而天车丙班所有员工并没有因此而骄傲自满，极开展创建“四星级班组”的情况汇报如下：

班组始终以大局为重，计划有落实，自6任务要求，合理调控重点车辆，对班组所负责保养的13#天车，作状态。以优质的服务快100%。

1荣誉的获得积极调动了员工的工

关心分厂、质量等员工切身利益的事情，充分认识到员工个人的行为2012年上半年取得“三星级班组”,鞭策后进,达到共同提高的目的，为服务好生产创造有利条件。

3、增强学习，加强培训，加快班组徒工的成才，在师带徒活动中，班组坚持用技术精湛，自身修养好的师傅带徒弟。班组新入职的员工经过一年多时间的学习和锻炼已经可以熟练的掌握天车岗位基本操作技能。并且班组徒工积极参加公司组织的技术竞赛活动取得青工前几名的良好成绩。

三：健全职能，狠抓安全，保障设备安全运行

班组是企业最基层的管理单元和重要的组成部分，是企业实现各项目标任务的最基本的单位和支撑点，班组完善班组机构明确“两长三员”工作职责，其中班长和工会

小组长分别负责班组日常和员工思想动态，定期开展班务会和民主生活会；安全管理员负责日常安全工作的管理和开展，并协助班长做好班务管理工作；现场管理员负责‘6S’管理工作、现场及安排设备的维护、加油、吹灰等工作；质量管理员负责班组质量管理和班组技能培训工作。通过完善班组机构职责达到“完善自我，持续改善”的目的，大幅度提升了班组管理水平和总体工作能力。班组始终贯彻安全第一思想，坚持以人为本，落实全员安全岗位责任制，自觉遵守安全操作规程，积极开展安全教育培训，坚持班前例会讲安全，班中积极查找安全隐患，班后总结安全，提高班组人员的安全风险意识，发现隐患及时整改，消除安全隐患，积极参加公司开展的“安全月”和“排查隐患”活动，6--12月份班组查出并得到整改的项目有：2#天车缓冲器整改；13#天车小车主动轮燕尾槽整改，13#天车临时线路安全隐患整改等7行。

四:精心管理，狠抓亮点，积极推进„6S‟管理

结合公司“四星级班组”创建达标要求，工作成为创建活动中的亮点；

1.班组工作加强‘6S’管理，积极开展“13#天配合生产的需要；产活动从节约‘一滴水’、‘一滴油’、2.过组织员工学习、《天车工危险源辩3.从而杜绝一切违章违规的不安全行为。“自查自纠”6—1221条整改7条消除了不安全因素。班组下半年共提合理化建议45条实施条。员工的积极参与各项活动，不仅推进了各项工作的开展，还充分激

五

班组管理是基层最基础的管理，班组长作为兵头将尾，肩负着管理者、执行者、协调者、传播者和督导者等职能。创建和谐班组，作为班长，“打铁先要自身硬”，要有较强的进取心，有强烈的愿望去影响和管理别人，乐于承担责任。办事要公道，在自己与员工之间要建立相互信赖的关系，创建和谐班组，作为班长要有民主管理意识，充分发挥安全管理员、现场管理员和民主小组长的作用，贴近员工、了解员工，掌握员工的状态，发挥集体的作用，真正关心、关注员工的工作和生活。班组坚持民主管理，班务公开，对班组员工工作、质量、安全、出勤等考核结果每月进行公示。认真落实会议制度，班组班前会每天召开一次，民主生活会每月召开一次，做到每次会议有记录，每项决定有落实。踏实解决问题，创造了一个员工风气正、人心齐、干劲足、稳定和谐的班组。

以上是天车丙班自争创“四星级班组”以来班组建设和班组管理中的一点心得和体会，距离公司及分厂的要求还存在一定的差距，这需要我们今后的工作中进一步细化管理，夯实班组基础工作。对照公司‘四星级班组’的创建要求，天车丙班会在今后的工作中不断总结经验，扬长避短，严格执行公司各项规章制度，继续做好“四星级班组”的创建活动，为争取“四星级班组”创建成功而努力工作！

2012月日