中国建设银行获得中国杰出零售银行奖

第一篇：中国建设银行获得中国杰出零售银行奖

建设银行蝉联香港《资本》杂志

“中国杰出零售银行奖”

6月25日，香港《资本》杂志2009年度“中国杰出企业成就奖”颁奖典礼在港举行，建设银行连续第二年获得内地银行业唯一的“中国杰出零售银行奖”。

近年来，建行将大力发展零售银行业务作为战略转型的重要内容，不断强化市场营销能力，拓展优化服务网络，巩固客户资源优势，加快产品创新步伐，零售业务金融服务能力和客户满意度持续提升，基本实现了建成国内一流零售银行的目标。2008年，个人银行业务实现税前利润202.5亿元，利润贡献度达到16.9%。个人存款余额接近3万亿元。个人贷款增长13.5%至8,215.3亿元，占客户贷款和垫款总额的比例为21.7%；其中个人住房贷款增长14.3%至6,031.5亿元，余额和新增均居国内同业第一。2009年以来，在强化风险控制、不断提高资产质量的前提下，建行个人贷款业务持续稳健发展、结构优化显著，个人存款及中间业务也得到了稳步快速发展。

建行银行卡业务发展迅速，截至2008年底，借记卡发卡总量达2.7亿张；信用卡累计发卡量达1,871万张，消费交易额增至1,579.1亿元。同时，专业化经营机构建设提速，截至2008年底，已建成理财中心2,068家、财富管理中心106家，并在北京、上海、广东等地开设了私人银行中心，为高端个人客户提供私人银行服务。

建行在国内同业中率先推行零售网点转型，通过智能排队、分区办理、电子银行渠道分流等措施，使客户等候时间缩短35%。截至2009年一季度末，已有11,736家零售网点成功实现功能转型，占网点总数的87%。2009年5月，建行首批100家网点完成零售网点二代转型，转型网点深入开展客户分层分析，优化销售服务流程，个性化服务水平进一步提高。

《资本》杂志总部设在香港，是亚洲地区知名财经媒体，该杂志“中国杰出企业成就奖”已连续举办四届。香港立法会议员梁家杰、香港生产力促进局副总裁宋兆麟、香港中华厂商会专业服务业委员会主席邓锦添、香港青年工业家协会会长吴太和等嘉宾出席了本届“中国杰出企业成就奖”颁奖典礼，并为建行等获奖企业代表颁奖。

第二篇：杰出民主人士奖答谢辞

杰出民主人士奖答谢辞(2010-11-24 18:58:22)标签： 杰出民主人士奖民主教育基金会民主与法治杂谈 分类： 鹤鸣九臯 杰出民主人士奖答谢辞 贺卫方

尊敬的林会长，尊敬的各位评委和各位来宾：

收到林牧晨会长的邮件，得知自己荣获民主教育基金会第二十四届杰出民主人士奖，心中激动异常。遗憾的是，恰好由于民主匮乏带来的显而易见的原因，我无法亲自到旧金山参加颁奖典礼并亲历我个人生命历程中这一重要时刻，只好烦请我尊敬的杨力宇先生代我宣读这份致辞，这里在感谢杨先生的同时，也要诚恳地请求各位多多原谅。

作为一个法律学者，能够获得杰出民主人士奖，也许在某个角度看来多少有些突兀。实际上，从法学以及法律的专业化角度观察，法治与民主之间还存在着特殊的紧张关系。一百七十九年前，托克维尔考察美国民主制度，曾断言正是美国法律人的精神构成了对于民主的某种约束和平衡。近年来在美国出现的那种质疑司法界实际上是民主政体之敌的论调（Mark Levin那本题为Men in Black的书，副标题正是How the Supreme Court is Destroying America），也显示了法治具有的某种非民主特质有时会受到激烈的质疑。晚近的研究越来越表明，法治与民主之间的不谐乃是历史交响曲里一个周期性响起的副部主题。

然而，就中国的现实而言，我们在民主制度与法治国家两个方面都只是处在起步阶段。民主尚在村庄一级推进，而且步伐迟缓，一步一徘徊。法治方面，虽然立法条文数量巨大，但还是难以摆脱法律与事实各归各的困境。一些广受关注的案件几乎都得不到公平的审判。在文革已经过去三十多年的今天，竟然又出现以言获罪、令世人震惊的司法判决。民众与政府之间的冲突在法院里经常是一边倒地政府取胜，甚至法院干脆将那些敏感棘手但符合起诉要件的纠纷拒之门外，数量巨大的当事人只好求助于上访，道路奔走，权门呼号，成为当下中国的独特景观。“维权律师”成为一个自身权利都得不到保障的群体，处境日趋艰难。

所有这些都清楚地昭示，没有基本的民主体制，法治是难以在我们这样的国家中立足的。首先是立法层面上，假如立法代表不是由民选产生并受到选民的制约，假如不同社会阶层无法形成组织化的诉求并通过议会辩论达成利益上的妥协，法律就难以获得人定法时代所不可或缺的正当性基础，人们的恪守法律就缺少心理的动因。与此同时，如果说法治的重要目标和保障条件是对公权力施加严格限制的话，这种限制的力量绝不仅仅来自于规范的约束，更来自于民主化的社会结构所内生的制约力。正好比没有贵族的反抗，就没有《大宪章》。此外，尽管近代以来的历史已经表明，职业化是公正司法的前提条件，但是民主逻辑的约束也是维系司法正义至关重要的因素。

所以，努力推进国家的民主事业，就成为这个时代法律人的神圣职责。今天，中国的民主建设正在遭遇空前的挑战。在经历的1980年代的上下契合、共同推进和1990年代市场经济建设激发的活力之后，进入二十一世纪，民主却出乎意外地进入到一个停滞期。政治体制改革越来越成为一种口惠而实不至的空谈。官方话语中充斥着了无新意的教条，对于多党制、权力分立以及新闻自由却给予明确地排斥。民间和学界的民主呼吁和行动遭到不留情面的打压。另外，利用民众对腐败以及贫富差异等的不满情绪，一些人开始歌颂毛时代和极权体制，甚至某些号称“新左派”的学者也在华丽或艰涩的学术话语下，称颂毛时代对农民土地的剥夺（说这样做让农民摆脱了对土地的依附），称颂对知识分子和官员的大规模迫害（官员们被“遣送到基层社会工作和生活，当他们在1970年代晚期回到权力位置时，国家对于基层社会的需求有了较强的回应能力”），甚至直接把中苏论战中更专制更愚昧的那种主张表彰为独立性的体现，而这种独立性居然成为后来中国改革开放得以依赖的路径。

凡此种种，都显示出中国向民主宪政转型的极大困难。作为一个学者，较之那些行动派勇士们，自己所能作出的贡献非常微薄。但是，在一个有限的空间里，努力从学理上阐释民主的原理和价值，总结不同国家和地区民主化进程的得失利弊，深入思考中国的出路，并且利用传媒尤其是网络这种自由度略大的媒体，结合一些现实事例给出富于建设性和说服力的解说，仍然是今天中国学人大可用武之地。毕竟，除了建设民主社会和宪政体制，除了通过法律保障每一个公民的自由和这种自由之上的幸福，我们已经别无选择。我也相信，中国这个老大国度的民主化转型将是人类文明史上最艰苦卓绝和光辉灿烂的篇章。

女士们，先生们，在距离中国民主教育基金会颁奖典礼尚有五天的时刻，在与旧金山大洋阻隔、万里迢迢的故国一隅，我在写这些文字的时候也想象着典礼现场的场景。在那个时刻，我们的心连在一起，共同为中国民主的未来而馨香以祷之。

谢谢大家！

2010年11月15日于北京

第三篇：中国建设银行奖助学金发言稿

尊敬的各位领导、老师、亲爱的同学们：

大家好！

我叫xxx，我是楚雄师范学院中文系2009级人文教育班的一名学生，很荣幸能够代表获得2012“中国建设银行少数民族地区大学生成才计划奖（助）学金”的同学发言。首先请允许我怀着一颗感恩的心对关注祖国教育事业，关爱少数民族贫困大学生健康成长的各级教育主管部门、中国建设银行及其云南分行、学院领导老师说声“谢谢”。正是因为你们对教育事业的热忱关怀，对贫困少数民族学生的无私关爱才使我们这些来自贫困少数民族家庭的学生得以健康成长。

受助同学来自各少数民族地区，尽管民族不同，语言各异，但我们怀着同样的求学热情和改变命运的美好愿望相聚于楚雄师范学院，在这里，我们放飞梦想，寄情未来，共谱华章，我们都想用自己的双手建筑未来的美好殿堂。

记得当我刚走进楚雄师院这美丽而又温馨的大家庭时我无法抑制内心的喜悦，但同时我又陷入了沉思——我的大学到底要怎么读？父母如何负担得起那高昂的学费和每月数目可观的生活费？然而我是幸运的，在亲戚邻里的帮助下我顺利入学了，我深深明白这接受高等教育的机会来之不易，我努力学习，积累文化知识，掌握专业技能，提高综合素质。稍有闲暇，我便“长驻”自修室、图书馆，孜孜不倦的汲取知识的养分。

然而我也有我的烦恼，每当月末我的饭卡上余额显示不多的时候，我的快乐便蒙上了阴影。就在我犹豫、沮丧的时刻，我看到了希望，在各级教育主管部门、中国建设银行、学院领导和老师的关怀与帮助下，我的未来又一次燃起了希望的火苗，是你们在我人生的寒冬里雪中送炭，你们的无私帮助减轻了我贫困家庭的经济负担，让我这样的贫寒学子从生活和学习上得到了物质保障，让我们能够安心学习。

落叶在空中盘旋，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对滋养它的大地的感恩；白云在蔚蓝的空中飘荡，描绘着那一幅幅感人的画面，那是白云对哺育它的蓝天的感恩。我们会怀着感恩的心，更加努力地学习科学文化知识，珍惜时间、拼搏奋斗、励志成才，努力成为祖国未来合格的建设者与接班人，用自己的力量为祖国、为社会、为人民做出自己应有的贡献。我坚信，有了中国建设银行少数民族地区大学生成才计划助学金的相伴，我前行的道路将更加宽广，我的心灵将不再寂寞与无助。我相信，黑暗的天空因为有了群星的点缀而璀璨，平凡的我们因为有了感恩的心而不平凡。

今天，你们将爱的火种播下，明天，我们将沐浴着爱的阳光雨露茁壮成长，勇攀科学的高峰，用所学知识服务人民，回报社会！最后，我代表全体受资助学生庄严承诺：努力学习，不负众望！

第四篇：探寻中国零售银行发展之路[模版]

探寻中国零售银行发展之路 2011-07-06

仲夏的古都西安，因为世界园艺博览会的举办而成为众人瞩目的焦点。同样是在西安，一场汇聚了诸多金融行业精英的思想碰撞也在热烈的进行。由《金融时报》与神州数码融信软件公司共同主办的“2011中国零售银行发展与CRM应用论坛”，将零售银行这一行业热点话题再度升级。如何看待零售银行的发展前景与未来走向？如何构建以客户为中心的零售银行服务体系？IT技术在零售银行发展中可以有哪些创新应用？围绕这些话题，国内外近百位银行高管和专家进行了广泛、深入的沟通。通过理念的梳理、经验的交流、案例的分析，为中国零售银行业的发展带来了可兹借鉴的经验和启示。

最弱的短板最大的机遇

——我国零售银行的发展前景与挑战

在国际银行业，零售银行已经有近百年的发展历史，来自于零售银行业务的利润是商业银行利润的重要组成部分。无论大中小型商业银行，无论全球性银行还是地区性银行，也无论专业性银行还是综合性银行，没有一家商业银行不开展零售业务。美国私人银行业务的利润率高达35%～40%，花旗银行、恒生银行、德意志银行、汇丰控股的零售银行业务利润贡献，分别占到了总利润的69%、51.25%、54.4%和46%。上述数字表明，零售银行业务已成为外资银行的核心竞争力。

近年来，我国居民金融服务需求的多样化对商业银行提出了更高的要求，而金融监管的变化、资本市场的蓬勃发展也挑战着银行传统的盈利模式，使我国银行业从传统的批发业务开始向零售银行转型。著名咨询机构麦肯锡公司分析指出，未来十年，零售银行业务将成为银行收入与利润的更重要的来源。目前，国内银行80%以上的利润来自商业贷款与储蓄。未来十年，资本市场的发展将削减约1/3银行借贷业务，迫使银行拓展其他盈利方式。随着金融市场多元化以及对风险管理的强化，公司银行业务、存贷款业务占银行的营收比重和利润率将不断下降，零售银行业务已成为银行新的业务发展重点，在银行的未来战略中占有越来越重要的地位。

国际经验充分表明，随着商业银行发展重心向零售业务转移，银行在管理模式、服务模式等方面将发生深刻的变化。近年来，我国商业银行零售业务的起步和发展，使如何进一步把握零售市场快速增长的机遇，如何优化零售业务的盈利模式，如何建立有效的客户关系管理体系，已成为我国银行业面临的紧迫课题。

曾有专家预言，中国银行业最大的发展机遇在零售银行，而原有体系中最弱的也是零售银行业务。我国零售银行的发展尚处于起步阶段，与国际银行同业相比还有相当的差距。把

握市场机遇，快速实现向零售银行的战略转型，如今已成为中国银行业的一场“集体突围战”。中国银行业的经营管理体系乃至金融体系的主体架构，正在这样一场普遍的转型中酝酿着变革和突破。而这样的变革对于中国银行业的未来、对于中国金融服务的市场格局，将产生深刻而持久的影响。

提升客户价值构筑忠诚壁垒

——CRM在零售银行业务中的创新应用

随着零售银行业务的发展，在可预见的未来，我国银行业的竞争将日趋激烈，推动银行业务发展的主导因素也将从金融产品价值转向客户需求，客户将成为银行的核心资源和竞争力。而在数量众多的零售客户中，如何运用先进的方法和工具，选择高回报的客户群体并为之提供优质、多样化的服务，以增加对客户的吸引力，建立持久赢利的客户关系和较高的客户忠诚度，这些将是我国商业银行在激烈的零售市场竞争中获胜的关键。客户关系管理(CRM)是公认的、成熟有效的经营策略，对银行掌握客户资源、加强市场营销和服务、提升客户忠诚度等具有重要的影响和作用，在国外银行的零售业务发展中已被广泛地运用于日常管理和运作，并取得了可观的经济效益。尤其是财富管理和客户忠诚度管理这两大零售银行的主要业务内容，导入CRM的管理理念、方法和工具，对于银行提升客户价值，构筑忠诚壁垒具有重要的意义。

对于零售银行业务来说，二八理论更加适用，少数高端客户往往是其利润的最主要来源。这些高端客户对于银行服务的个性化(差异化)、专业化和投资回报要求更高，简单的理财服务往往不能满足他们的需求，要保留住这部分高价值客户并持续发掘客户的价值，就必须要依靠现代化的信息技术的帮助，来系统地提高银行财富管理和私人银行的服务能力。据中国银行总行个人金融部专家王颖女士介绍，我国银行业财富管理应用的发展趋势是：从单一银行业务平台向综合理财业务平台、从单一网点服务向多渠道服务、从同质化服务向品牌化服务、从大众化服务向个性化服务、从无偿服务逐步向收费服务进行转变，银行在此基础上将实现财富业务完整的前中后台销售规划与管理，积累完备的客户信息，建立全方位的理财平台、完善的投资组织管理体系和先进的理财专员绩效考评机制，从而为银行财富管理业务的健康发展奠定坚实的基础。

中国银行的零售业务发展很快，特别是在高端客户的全球化投资理财服务方面，已走在国内同行的前列。为进一步提高财富管理服务能力，中国银行和神州数码融信软件一起规划建设了新的财富管理系统，目前已在该行国内各分支机构上线使用。该系统具有丰富的客户数据和数据模型，将财富管理所涉及到的资源、产品和数据都纳入其中，为前台的理财客户经理以及中后台的管理人员提供了高效的服务平台，形成了标准化的作业流程和多条线、跨

部门的服务管理模式，为中国银行财富管理业务的发展提供了有力的支撑。

发展零售银行意味着过去以产品为中心的经营模式要逐步转变成以客户为中心，因此提高客户对银行的忠诚度也就变得特别重要。近年来，我国各大银行发行的借记卡和贷记卡数量庞大、不断普及，银行的持卡用户及理财客户以每年翻倍的数量在增长，但基于银行卡和客户积分的忠诚度管理在银行的营销管理中却略显薄弱。而从国际经验来看，基于客户积分进行丰富和有吸引力的积分兑换和营销活动，是银行提升服务满意度和客户忠诚度的有效方法。目前，我国大多数银行都意识到了客户忠诚度管理的重要性，并且都想通过一些工具、手段、业务形态来提高客户的忠诚度、降低客户的流失率。而且银行业务人员普遍希望“客户所使用的产品和服务越多，积分累计和消费的速度就越快。这些分数可以根据客户的希望兑换各种礼品”。但大多数银行的客户忠诚度管理沿用的还是原有卡系统中附带的简单客户积分方式，是卡片级的初级积分管理，对客户的吸引力很低，距离国际通行的企业级客户统一积分管理和跨业综合积分应用还有相当的差距。

针对这一现状，神州数码融信的客户忠诚度应用专家王敬义，在论坛上介绍了该公司引入国际先进理念研发的的银行客户综合积分管理解决方案。该解决方案旨在帮助银行建立一个开放的客户积分管理平台，通过整合银行、客户和商户三方面的资源，使各方都能积极参与到整个积分应用中来，赢得最大的客户忠诚度与商户益利。该解决方案能帮忙银行加强客户了解，针对不同的客户群提供差异化的产品和服务，形成有效的客户奖励和保留机制，从而增强客户的忠诚度，降低银行客户的流失率。目前该解决方案已经在光大银行、东亚(中国)银行、邮政储蓄银行、深圳发展银行、齐鲁银行、重庆农商行、晋中商行以及台湾的20多家发卡行成功应用，有力的促进了这些银行零售业务的发展和客户忠诚度的提升。区隔与交叉

——零售银行业务拓展的辩证法

曾几何时，招商银行用一张小小的卡片创下我国零售银行业务的神话，“一卡通”从9万张起步到3000多万张。招商银行先后推出的“一卡通”和“金葵花”等零售服务品牌，成功打造出了面向高、中、低端客户的完整的零售服务体系，并由此成为我国零售银行发展和创新的典范。类似招商银行的故事仍在继续，但时下银行零售业务发展的重点已不仅仅是客户数量的增长，更重要的是如何在庞大的零售客户群中发掘最有价值的客户。

“作为消费者，很多人都不希望自己只被当成一般的消费族群。”论坛上台湾鼎鼎联合行销的总经理梁锦琳女士说，“为什么客户的区隔在行销引领上是重要的，原因就是要让消费者觉得被重视了，你所提供的服务正是他所需要的。”当前各大银行守着海量的客户信息，如何从中精准地分析和识别客户，为其提供有针对性的服务，对于零售银行业务而言还是很

困难的事情。对此，梁锦琳女士的建议是，“只有对数据进行分类，不断地定时更新，才能知道你的客户的最新情况，知道他的喜好是什么，他需要什么样的服务。”

提到区隔客户，国外银行在这方面早已做到炉火纯青，可以给我国的零售银行发展带来很多借鉴。“国外银行在客户的分群方面，私人银行和财富管理高端客户的特质不在于如何筛选，在银行运作过程中已经自然会分到这个地步。”原UBS高管郑明祈在论坛上表示。“已经成为财富管理高端客户或者私人银行客户的这些客户群，有一个很重要的特色，就是都是有钱人，也需要进一步做客户细分。他们会有不同的交易习性，有的交易比较活跃，比如更倾向于在证券交易；他也可能需要融资，为了单一交易做融资，除了信用的评选外，还要给他更多有关标的物的咨询。另外，他们对于风险的偏好可能有很大不同，有的要保存家族资产，有的可能需要进行资产转移，在服务的过程中需要为这些不同的客户提供不同的理财计划。第三，有的需要家庭性的特殊服务，比如帐单不能寄到家里等等。”灵活的操作使国外银行的零售服务充满了魅力，而且支撑国外银行形成这些独特竞争优势的要素，却远非想像中那么简单。

来自中国银行的专家王颖则说，现在各大银行所采用的以客户金融资产规模来区隔客户的方式，只是银行区隔客户的一种方式而已。“很多银行在分隔客户时不一定要特别注重客户资产的数量，客户的质量同样重要，因为高资产客户所占用的银行资源也很多，并不一定都能给银行带来高收益。”王颖强调。

那么银行究竟如何从客户区隔中创造更多价值呢？郑明祈对此给出的答案是——交叉销售，这种做法在外资银行中比较通行，而且效果非常显而易见。郑明祈举了一个例子，在财富管理或者高端客户中，有些人其实并不像我们想象中那样对于冒风险那么有兴趣，他们的财富很可能是静态的。“如果他的资产是静态的，银行可以用同样属性的交易为他提供服务。比如，可以建议他把财产用境外保单的方式做趸交，这样的利润会比普通保单要高；而把趸交的保单拿回来做质押的时候又可以收他的利息收入，这就可以在不同的产品之间做交叉销售。”

以客户为中心塑零售银行之根本

“以客户为中心”已经成为我国银行业的共识，但正如有的专家所言，“目前，我国银行业在产品服务上，„以客户为中心‟的理念还没得到真正的落实，以客户为导向的专业化服务能力还需要进一步提高，尤其是以客户为中心的零售银行服务体系仍有待完善。”论坛上，神州数码融信的多位咨询专家分别从客户识别、服务流程优化、核心系统支撑等维度，为零售银行的发展提供了专业的意见和建议。

在银行加强客户识别方面，神州数码融信的专家石杰认为，零售银行要提高客户拓展能

力和客户价值，可以从三个方面入手，即细分客户、提升客户满意度和忠诚度、促进交叉销售。而这三方面工作的开展，要依赖于一套科学、完善的客户识别体系(ECIF)。可以说，客户识别体系是零售银行业务发展的基石，没有它，以客户为中心只能是一句空话。当前，银行迫切需要实时地获得客户在不同业务中的一致的、完整的、连贯的信息，而银行的成功销售取决于信息的准确性和及时性。而银行的每一项业务都有不同的系统在支持，客户的信息被分割在这些不同的系统中，而且每个系统中同一个客户的信息往往还不一致，这使得银行很难获得完整的客户信息列表，没有客户的完整视图。银行客户信息的分散、质量的低下，则必然导致营销工作的重复和低效。

石杰表示，由于客户识别体系需要服务并依赖于银行的业务，而每家银行的业务系统和业务模式各有差异，所以客户识别体系的建立需要在真正理解银行业务和流程的基础上进行开发，其成功的关键是深厚的银行业务积累和成熟的数据模型经验，在这方面神州数码融信拥有丰富的服务经验和一流的咨询专家团队。

近几年，流程银行的发展理念在我国银行业日益深入人心，是银行发展零售业务、改善客户服务的重要基础。而流程银行的建立，需要依靠良好的客户服务流程。此次论坛上，神州数码融信的专家王孝东，则从服务流程优化的角度提出了零售银行转型的全新观点。他认为，银行关注以客户为中心，除了客户、渠道、产品、服务这些基本要素外，更重要的就是银行是否建立了以客户为中心的战略，管理上是否建立了以客户为中心的组织架构，是否优化了客户服务的流程，是否将以客户为中心的服务意识融入到了银行的血脉。在优化服务流程方面，王孝东认为操作型CRM(OCRM)能给银行带来很大的帮助，对于零售银行业务优化客户服务流程具有重要作用。OCRM的重点是与客户的交互接触，它基于银行基本的客户信息，通过客户经理与顾客进一步的沟通和交互，更好为客户提供服务。OCRM为银行的业务整合、客户服务和营销等各个环节提供综合的服务平台，使银行提供的产品更有针对性，将银行最重要的资源集中在重点客户上，获得事半功倍的经营效益。此外，OCRM还能优化银行市场的价格链条，为银行各业务部门提供共同参与、共同分享的信息平台，对于降低银行的运营成本，规避经营风险也能带来切实的补益。

此外，零售业务的发展与银行最重要的核心系统的支持能力也有很大关系。要做到以客户为中心，核心系统作为银行各项业务的运作基础，也需要提供很多的支持和保障。神州数码融信核心解决方案部的总经理牛晓莉认为，“以客户为中心”的新一代核心系统，需要建立以业务条线为模式的应用体系，提供丰富的金融产品和快速创新能力，建立涵盖相关业务领域的客户、额度、风险等一体化管理与控制。为此，核心系统从产品、服务到核算体系都要紧紧围绕客户来进行，需全面支持灵活的金融参数配置，应采用产品驱动的设计思路，要具

备灵活的核算体系，全面支持新会计准则，应具备贯穿整个系统的安全控管和风险预警能力，并支持高效的直通式处理和业务集中处理，并满足全国统一监管报送的要求。只有这样，核心系统才能为银行零售业务的快速发展保驾护航。

2011中国零售银行发展与CRM应用论坛已胜利闭幕，而论坛上各位专家所揭示出的我国银行业面向零售银行转型所面临的问题和可能的对策犹在耳边。我国零售银行的发展已如箭在弦上，成为银行机构调整经营结构、改善经营绩效、参与国际竞争的重要突破方向。这些理念和意识各类银行均已形成共识，未来的成败就要看谁的行动更迅速、更有效。而利用先进的CRM管理理念和IT技术，优化客户服务体系，将“以客户为中心”落到实处，则将是我国零售银行发展的重要基础。在这方面勇于尝试的银行，必将在未来的市场竞争中把握机遇、赢得主动。

第五篇：获得优秀员工奖感言

获得优秀员工奖感言范文四篇

在平日的生活或工作学习中，我们时常会对某些事或人产生一些触动，这时可以寻思将其写进感言中。那么感言该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编为大家收集的获得优秀员工奖感言范文四篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

我认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热;应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。

现在我们公司的全员活动在轰轰烈烈地进行着，我做为钻房一名优秀员工，将积极参与改善活动中去，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。

展望未来，我还有很长的路要走，我不会被现在一点成绩冲昏头脑，我将继续发扬成绩，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。

在以后工作中，以无缺勤、高效率，少报废为目标，为公司成为世界一流企业做出更大贡献。

“新年伊始，万象更新”，在新春佳节之际，请允许我向一年来关心、支持帮助我的各位领导和全体同事们致以新春的祝福和诚挚的谢意!

过去的一年，是我们XX集团不断发展壮大的一年，也是公司各项事业蒸蒸日上、兴旺发达的一年，在这一年里，公司领导忘我的工作热情和对员工的无微不至的关心是我们事业兴旺发达的根本所在，正因为有了这个根本，我们全体员工才把德勤当作自己的家，才把德勤的工作当做自己的事业来干，才有了今天同心同德，同甘共苦、同创大业的大好局面，我为在这样的集体里工作而感到骄傲和自豪。

成绩只能代表过去，新的一年我们更加任重道远，要想赶上经济大发展的潮流，在金融危机的逆势中，迎头博击，我们就要赶上集团发展的理念和要求，就要紧密地团结在公司领导层的.周围，想德勤之所想，急德勤之所急，确确实实，踏踏实实，勤勤恳恳的干好本职工作，为事业做大做强，贡献出自己的一份绵薄之力。

最后，衷心祝愿我们公司的明天更加美好!

一年来，我感同身受，在这里工作、在这里学习。尽职尽责，精益求精。

尽管有付出，但我的收获更多，提升更大。我的每一步前进，都饱含了上级领导的提携、同事们的帮衬以及下属、团队新人的支持。

如果我站在这里说明曾经取得了一些成绩，那它也是我们团队集体的光荣。

上台前，有位新人问我，如何才能得到“优秀”。我想了很多，却没有贸然地答复。现在的“优秀”，可能只是指一方面或者几方面做得还不错。距离成为一名企业的中流砥柱，我还差得很远。我的角色，是“普通”员工，永远都是。在这里，我可以送给这位新人一句话，以共勉：“想到”和“得到”之间，还有两个字——“做到”。

走下台去，一切将从头开始。希望通过自己的接受，汲取到更多养分;通过自己的指导，培养出优秀新人。希望我们的团队更具进取心、发展潜力，更具凝聚力、战斗力。

真心地期望与在座的各位一道成功地跨越20xx年;携手同肩，只争朝夕;一起成长、一起发展，一起走向更大的成功。

谢谢大家!

承蒙大家厚爱，获得20xx“优秀员工”，能够给予我这份殊荣，我感到很荣幸。心中除了喜悦，但更多的是感动。为这种认可与接纳，觉得自己融入到德勤这个大家庭。自己的付出与表现已经被最大的认可，我会更加努力!

虽然我来集团的工作时间不长，但这是我发自肺腑的语言，回想刚来的那几日，种种感觉和情景，仍历历在目。正是一种家的温暖和同事的帮助与包容让我有机会踏入并留在了德勤。

无论是在生活上还是工作中，都得到了领导们的关心，让我觉得这里像个家，温暖而亲切。因为新近接触这个行业，总难免出差错，在不犯原则性错误的时候，总能够得到领导的宽容，也从领导的眼神里可以读到：知错就改就是好孩子!在不责备的同时，让人没有下次再犯同类错误的理由。

自20xx年进集团工作至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力尽快的去完成每一次任务，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦，合作愉快。虽然如此，但我的付出得到了公司的认可，我深感无比的荣幸，我想公司这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报的务实文化和平凡道理。因此，我认为，在德勤，无论你是脚踏实地的做好了自己的工作，还是以优秀扎实的综合素质能力成为公司技术骨干，都是优秀的。

虽然被评为优秀员工，我深知，我做得不够的地方太多太多，尤其是刚刚接触航运这个行业，有很多的东西，还需要我去学习。我会在延续自己踏实肯干的优点同时，加快脚步，虚心向老员工们学习各种工作技巧，做好每一项工作。这个荣誉会鞭策我不断进步。做的更好。我深信：一分耕耘，一分收获，从点点滴滴的工作中，我会细心积累经验，使工作技能不断的提高，为以后的工作奠定坚实的基础。让我们携手为德勤的未来共同努力，使之成为最大、最强的运输企业。我们一起努力奋斗!

最后，祝大家工作顺心如意，身体健康!