加强员工思想动态调研

第一篇：加强员工思想动态调研

加强员工思想动态调研

做好员工思想调查和教育引导工作的实践与探索

【摘要】 在新的形势下，企业要通过自身企业文化建设引导员工，通过对员工的习惯、信念、动机、期望等微妙的文化心理沟通，使员工树立以企业为中心的共同理想、信念、目标、追求和价值观念，改变只从个人角度考虑问题的行为意识，从而对企业产生强烈的向心力。

【关键词】 员工思想 教育

众所周知，人是社会的重要组成部分，社会的和谐进步发展都离不开人的努力。同样，企业发展的核心力量是企业员工，而支配员工行为的是思想，人的思想又具备不确定性和多样性，如果不多加了解员工的思想动态，做好员工的思想工作，很有可能会影响日常工作，阻碍企业的发展。

作为国企，员工的思想动态尤为重要，加强对员工的思想动态调研，准确地掌握员工的思想脉搏，有的放矢地做好员工的思想政治工作，有利于形成激励全体员工团结协作、共谋发展的共同思想基础，能有效地推动公司的全面健康和谐发展。

做好员工的思想调查与教育引导工作已经变成工作中新的重点。如何准确把握员工的思想特点，消除工作误区，创新工作方法，最大程度地激发员工的积极性和创造性，已显得尤为重要。近年来，许多企业的领导越来越明显地感到，许多从前管用的思想政治工作方式方法，用于现在企业员工管理中已经不灵了，从前很能调动情绪的活动现在的员工们感到平淡了。问题出在什么地方？究其根源是没有把握员工的思想特点及需求变化。现阶段的企业员工的思想特点不是那么的单一简单，需求上也不只是单单为了满足基本生活。不能满足深层次需求的思想政治工作，对于企业员工就如同隔靴搔痒，效果肯定不佳。员工的思想政治工作应结合企业的工作实际，根据员工本人的思想特点，抓好关键，引导员工爱岗敬业，不断进步，逐步成长为企业的栋梁。

一、把握现阶段员工的思想动态

随着“新旧交替”现象呈现，一批年轻的队伍将逐渐变成企业的中间力量，这批年轻的队伍积极进取上进心强，对前途和未来充满着憧憬和期望，有强烈的实现自我价值的愿望，思维敏捷，勇于接受新观点。但是思想不稳定，在工作和学习中，偶然的成功会使他们积极性异常高涨，一旦受挫，原来的雄心壮志就可能逐渐散去，个别员工因知识基础不扎实、岗位不理想或收入不高等，常常流露出自卑和颓丧的情

绪，对前途感到迷茫，甚至感到悲观，失去年轻人应有的锐气和上进心。

通过调查，当前员工思想总体是积极向上的，广大员工心系企业，对企业的未来和前景充满信心。同时，发现员工集中关注的热点主要是收入福利、住房、工作压力、个人发展空间等。据调查，66.7%的员工感觉收入不高，15%的员工感到工作压力大，10%的员工关注个人发展空间，8%的员工关心公司的发展。

二、以人为本，奠定思想基础

从加强学习入手，因人制宜、因材施教，俗话说，“一把钥匙开一把锁”。当前，员工思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性日益增强。要正视并尊重这种差异，根据不同对象的特点，有的放矢，对症下药，实施分层分类教育。例如，同思想基础较好的人谈心，应着重提醒他们防止骄傲自满情绪，促使他们取得更大的成绩，指出存在问题，促使他们克服缺点和不足，了解和解决实际问题，促使他们更好地集中精力工作。同思想基础一般的人谈心，要注意激发他们创先争优的进取心，破除甘居中游的思想，说服他们树立可能落伍的危机感，帮助他们找准自身优势，扬长补短，奋力争先。同思想基础较差的人谈心，首先要主动接近他们，多给一点关怀、温暖和谅解，在亲切交谈中拆掉隔心墙，架起连心桥，要注意发现他们思想上的闪光点，肯定长处，帮

助进步。总之，要认真总结新形势下思想政治工作的新特点，根据不同层次、不同职工群众的需求，进行有针对性的引导和教育。进一步转变员工思想观念，建设优秀的企业文化，不断坚定员工的理想与信念，加强和创新宣传思想工作，把企业核心价值体系大众化，把核心价值体系与思想政治工作覆盖到企业员工工作生活的各方面，从内心将自己的利益与公司的利益连在一起，找准位臵，明确目标，变压力为动力，真正做企业发展的主任。

牢固树立群众观点，带着对员工的深厚感情去做工作，实实在在向员工学习，真正想员工之所想，急员工之所急，办员工之所盼，以员工满意不满意作为根本出发点和落脚点，更好地代表广大员工群众的根本利益，彻底改变思想政治工作那种居高临下、我说你听和凌驾于群众之上、习惯做表面文章、搞形式主义的现象，使思想政治工作更加可亲可信，深入全体员工的心中。增强企业高层与员工的思想沟通，认真听取员工好的意见和建议，及时化解工作中存在的各种矛盾，完善沟通反馈体系，实现工作信息公开化，形成协调一致的步伐和万众一心的合力。

注重以人为本，态度诚恳、通情达理，帮助职工提高认识，解开疙瘩，抚平情绪，认清方向，多些“人情味”少些“火药味”，促进职工内心精神的升华；思想政治工作要真

心实意，以真诚、炽热的情感去打动职工，融化他们心灵上的冰雪，使之直面人生，奋勇当先，多些“真诚味”少些“假意味”；同时，要注意发扬民主，尊重人、理解人、关心人，思想政治工作要善于启发疏导，多些宽松宽厚宽语，少些指令批示指责；多些尊重理解帮助，少些压服训斥伤害；多些民主味，就是我们想问题、作决策、搞改革、办事情、都要坚持以职工的利益为第一要素，以职工的情绪为第一信号，以职工的愿望为第一需求，以职工的意愿为第一因素。

三、创新的思想政治教育方法

1、在认识上，引导员工树立共产主义的人生观、价值观和世界观（“三观”）。主要帮助他们理顺“四个认识”：一是理顺个人思想、社会主义思想和共产主义思想三者之间关系的认识。现阶段，个人理想应与社会主义理想统一起来，立足本职为实现中华民族的共同理想而奋斗。充分利用社会主义荣辱观、科学发展观的学习活动，把社会主义思想与共产主义思想真正结合到实际工作中，并加强贯彻实践。平时注意加强先进历史人物及现实事迹的宣传和教育，激发员工的爱国主义精神，提高民族自尊心和民族自信心，时刻提醒员工要抵制损人利己、唯利是图、“一切向钱看”的腐朽思想。同时向员工灌输立足本职，做好每一项实际工作，就是为社会主义事业作贡献。时刻告诫员工，发扬吃苦耐劳的优良传统，加强业务技术和管理上探索和创新。注重锻炼、修

养，提高自身修养，磨练自己的意志，秉承中华民族艰苦奋斗、奋发图强的优良作风。加强员工业务管理、专业技能的学习，通过走出去、请进来，视野得到拓展，真正学到实用的知识和先进的经验。

2、在政策上，要做到政治上信任，思想上关怀，工作上依靠，生活上帮助，主要抓好三个方面的工作：一是帮助员工在思想上成长进步。特别注意吸收符合党员条件的青工积极入党，对思想上要求进步、有入党愿望的青年知识分子大胆使用，激发他们更大的积极性。在工作上尽量做到合理安排，给他们发展的空间，在重要岗位、重要部门锻炼，充分发挥他们的聪明才智，使他们有用武之地。在生活上关心照顾。解决他们的后顾之忧，使他们能集中精力学习、工作，这是调动员工积极性的一个重要方面，确保每年收入的合理增长的同时，注重人文关怀，积极开展职工关爱行动，做到“五必访”。

3、在方法上，做好“三个结合”：一是理解尊重与严格要求相结合，尊重他们的自尊心，与他们平等相处。同时在学习和工作中高标准、严要求，摈除懒惰散漫等不良作风、习惯。二是大造舆论与潜移默化相结合。既要调动各种宣传手段，大讲特讲科学的共产主义“三观”。针对普遍性的问题，通过专题学习、专题演讲、专题讨论等形式解疑析难，将教育融于日常生活、学习、工作中，通过看得见、摸得着 的榜样作用进行潜移默化地引导，激励员工奋发向上的斗志。三是灌输教育，帮助、树立坚定的科学的共产主义“三观”和职业道德观；提高辨别大是大非的水平；寓教于乐，寓理于情，把思想政治工作融于形式多样的活动中，使员工乐于接受教育，力求做到四有：有形、有声、有趣、有效。

加强对员工的思想动态调研，准确把握员工的思想特点，做好教育引导工作，对企业的发展尤为重要。只有牢固树立员工主人翁责任意识，自觉地把个人命运与企业兴衰紧密地相连在一起，从而成为推动企业不断发展壮大的不竭动力，为把中国石化建设成为具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司为之奋斗。

第二篇：员工思想动态调研

2010年三季度员工思想动态调研报告

一、总体情况

运行一班总体来说班组比较团结，思想状况比较稳定，工作态度比较端正，但工作积极性不是很高。

二、当前员工主流思想状况

当前员工的主流思想状况应该来说工作积极性普遍不高，但基本能完成本职工作。

三、员工关注的热点和存在的倾向性问题

1、设备缺陷多、隐患多、处理不及时。

2、企业仍然亏损，员工工资呈下降趋势，普遍感觉前途无望。

3、三期工程。

四、员工思想状况形成原因分析

1、设备缺陷多、隐患多、处理不及时造成运行工作比较被动，每天上班忙着做“消防队员”，极大地影响了员工的工作积极性。

2、国家对环保的要求越来越高，脱硫运行肩上的担子越来越重，员工们努力付出，但企业仍然亏损。在全社会工资普涨、消费水平急剧上升的情况下，员工工资呈下降趋势，普

遍感觉前途无望，工作热情下降。

3、三期工程已经开工，但建成后老厂现有职工能否享受劳动果实还是未知数。

五、对策及建议

1、加强对设备的整治工作，做到大缺陷不过夜，小缺陷有交待，提高设备的健康水平。要做到这点，首先必须提高检修人员的检修水平，缩短设备的平均检修时间，延长设备的使用寿命。

2、人心齐，泰山移。对于员工来说，并不怕企业亏损，更不怕与企业共渡难关，怕的是企业没有正确的扭亏计划，感受不到未来的希望。一方面在企业文化上要加强，增强集体的凝聚力；另一方面让员工感受到企业领导扭亏的决心与信心。

第三篇：员工思想动态调研报告

鹤电公司组织了员工思想动态调研，采取了召开座谈会、个别谈话、发放问卷等形式对员工的思想动态进行了全面认真的分析。

针对员工关注的热点、焦点、难点问题，分别与部门领导、班组长和一线员工进行了比较广泛、深入的座谈交流。采取分层次开会等形式，引导员工畅所欲言，摆事实、道实情、说真话、说心里话，对员工的所思、所想、所忧、所盼等思想动态进行了比较全面的了解。

通过调查，从总体看，员工队伍的思想主流是好的，绝大部分员工的思想是健康的，精神面貌、精神状态是积极向上的。在主观调查中，有95%的员工认为企业的发展和个人的利益是息息相关的，认为公司发展面临的是市场竞争的激烈性，扭亏为盈是公司当前面临的主要问题。由此可见，在激烈的市场竞争中，我部门大多数员工都能识大体，顾大局，勇立潮头，顽强拼搏，始终发挥着主力军的作用，始终是推动物业公司进步的中坚力量。

在目前最关心的个人问题的判断上，90%的员工选择收入等福利，10%的员工选择子女就业。在认为影响队伍稳定的主要因素的判断上，有70%的员工选择对薪酬收入和福利不满意，有30%的员工选择劳动用工等历史遗留问题。由此可见，在新的形势下，员工思想上也出现了一些不容忽视的倾向，一是部分员工对自己的前途和命运感到比较茫然，稳定感、安全感减少，失落感、迷茫感增多，求稳怕变的心态比较普遍。二是员工思想变得越来越讲求实际，实用主义、攀比心理比较普遍，集体主义、利他主义有所淡漠，个人主义、利己主义有所抬头，对物质利益的追求度提高，对收入分配的满足感降低。

最关心的问题是工资收入和福利待遇。消费水平和物价在不断增长，员工更加关心自己的收入，有部分员工认为目前工资分配过底，无法提高工作积极性。员工希望多提供教育培训机会，增加个人收入，让自己从事最喜欢、最有优势的工作帮助解决实际困难。从中可以看出员工虽然希望提高个人收入，但已远远不满足于此，更多的是希望企业能给予更多的培训机会以提升自己的人力资本价值；既需要实际利益，也注重精神愉悦，关注自身价值的体现。

针对基层员工思想特点，应着重从“培养”、“引导”、“激励”三方面加强员工思想政治工作：

培养——关注员工成才需求。一方面，企业要主动围绕转型，开展一些新技术、新业务方面的培训；另一方面，围绕“创建学习型企业、争做知识型员工”等活动，鼓励员工树立终身学习理念；其次，企业要为员工成长、成才搭建一个平台。

引导——进一步将员工的思想、行为引导到与公司共同命运的思想上。

激励——通过绩效考核等手段，利用先进典型示范作用，对员工进行全方位的激励。

一是继续完善、创新绩效考核机制，合理拉开收入差距，奖优罚劣，鼓励员工争创优良业绩；

二是要注重塑造一批先进典型人物，利用典型示范作用，激励其他员工爱岗敬业、岗位成才。

三是要注重团队的作用，努力创建和谐团队。“培养”、“引导”、“激励”，这三项工作如果做好了，就会象三驾马车，强有力地拉动员工，向着创建和谐企业的目标共同前进。

第四篇：员工思想动态调研报告

员工思想动态调研报告

为了全面了解职工的思想状况，及时掌握职工的思想动态，做到有的放矢，保持职工队伍的稳定，以保证公司各项工作的顺利完成。在职工中有针对性地进行了座谈、问卷调查工作。

一、总体情况

员工人，其中党员人，团员人，具有大专以上文化程度的人，初级以上技术职称的人。公司党团员、高学历及技术人员、班组长以上管理人员等骨干力量超过职工总数的一半，在稳定员工思想、管理中发挥着不可替代的主导和决定性作用。广大员工在关注国家前途命运和党的路线方针政策上、在关心企业改革开放和公司发展前景上、在投身工作中都表现出极大的热情，过去的一年中，在公司党委的正确引导和带领下，我们这支员工队伍认真参加各种政治学习和活动，用实际行动落实公司的各项决策和部署，表现出对政治的关心和热情以及劳动人民质朴鲜明的感情立场。

二、当前员工主流思想状况

分析职工队伍思想状况，我们拥有一只政治可靠，思想成熟，技术过硬，善于管理，能打硬仗的基本素质比较高的职工队伍，其主要有以下特点：

（一）关注“十七大” 积极奔小康

党的十七大提出了全面建设小康社会的目标。改革开放的正确道路和伟大成果，是广大职工群众深深感受到的发生在自己现实生活中的深刻变化；全面建设小康社会的目标，是他们看得到的希望和追求，因而广大职工广泛重视和关注十七大以来党的各项方针政策，无论是三中全会的推进农村改革发展，还是四中全会的加强和改进党建工作都是党的十七大路线方针政策的延续，职工们认识到，建设小康社会要从具体工作做起，为构建和谐社会贡献力量。还要从生活习惯和言行做起，要加强学习，严格要求自己，让自己的一言一行，一举一动都符合小康建设的要求。

（二）热爱企业 投身公司发展

近年来，广大职工已经自觉、不自觉的把公司理念、企业文化融入到自己的思想和行动之中，将自身利益与企业发展联系起来，更加关注公司的经营状况，关心公司未来的发展，关心自己对岗位工作的适应能力。为适应公司发展的需要，广大职工自我加压，自觉学习，主动工作，转变观念，改善作风，加快工作节奏，推动公司发展。

一年来，广大员工正在把精神转化为动力和行动，做到一个关心企业、主动工作、说干就干、雷厉风行的工作氛围已经在全公司范围形成。职工们能够统一思想，顺应形势，扎实工作，表现出了当代工人阶级所具有的优秀品质。

（三）关心国事 做好岗位工作

公司干部员工以“迎国庆 讲文明 树新风”为己任，他们凝聚心智，奉献力量，表现出特别负责任、特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的精神风貌，展示了新时期为国分忧、无私奉献的优秀品质。

稳定是头等大事，在维护企业稳定，消除各种不安定因素的工作中，广大员工发挥了坚实稳固的基础作用，他们面对各种社会思想以及不和谐因素，表现出政治的成熟和思想的稳定，广大员工能够做到思想上同党中央保持一致，不信邪、不传谣；工作中同公司一心，勤奋、踏实、努力，表现出自觉维护国家和企业利益的主人翁责任感。

纵观员工队伍状况，我们深感这是一支讲团结、守纪律、重道德、技术精的队伍，他们在政治上成熟，拥护党的方针政策，关心企业发展；在思想上稳定，不随潮逐流，不传歪理，不信邪说，能够识大体顾大局，是一支基本素质比较高员工队伍。

三、存在主要问题及分析

认真分析，也清楚的了解到这支队伍在个人素质上也还存在着一些差别，比如有的同志爱发牢骚，散布消极情绪；有的个别职工工作懒散，缺乏进取精神；因此我们也必须高度重视目前职工思想中存在的差异和一些不容忽视的倾向。

首先是一些职工不同程度的存在轻政治学习的现象，特别是任务重、工作忙的时候，这一现象更为突出，更重要的是，这种情况不仅是职工群众有，党员干部中也有这种现象。

第二，由于极个别党员的表现不佳，没能很好的发挥先锋模范作用，影响到一些群众对党员队伍甚至对党委工作有不同看法。

通过分析，我们认为出现上述问题，并不是员工与党离心离德，不赞成公司的核心价值取向，而是由于少数员工只管埋头工作，疏于政策理论学习。当然，这其中也存在着公司的宣传教育工作不够深入广泛的因素。

四、对策及建议

以贯彻落实科学发展观为宗旨，用发展的观念和方法解决前进中的问题，以构建和谐企业为目标，强化员工思想政治工作，加大宣传教育力度，加快为职工办实事的进程，努力为广大职工营造一个宽松、活跃、和谐、舒畅的环境氛围，推动发展。

（一）继续加强职工思想教育

根据职工队伍的基本情况，广泛开展融思想性知识性趣味性于一体的职工群众喜闻乐见的活动，继续加强职工思想教育工作，不断提高职工队伍的思想素质。一是坚持正面宣传教育，把职工的思想统一到各项方针政策上来，统一到企业的各项任务上来，帮助广大职工树立正确的世界观、人生观、价值观。二是高度重视新形势下职工的社会道德和道德养成问题，大力开展公民道德规范教育活动，形成积极向上的精神风貌和良好的道德风尚。三是深入开展“五五”普法教育活动，教育引导职工知法、懂法、守法，增强法律风险防范管理意识，提高依法办事的能力。

（二）不断强化思想政治工作

结合新形势、新情况，不断改变思想政治工作的方式、和方法，提高思想政治工作的成效。一是要围绕工作，有针对性开展思想政治工作。二是加强教育、宣传、舆论、文娱等阵地建设，把思想教育渗透到各项工作中去。三是要改进思想政治工作手段和方法，提高水平，转变思路，使思想政治工作焕发出新的生机和活力。

（三）抓好党员干部队伍建设

党员干部是企业发展的中坚力量，加强党员干部队伍建设对整个职工队伍建设起到了重要作用。一是加强干部队伍作风建设，以思想政治建设为重点，以制度建设为保障，打造廉洁高效、求真务实的干部队伍。二是深入贯彻落实科学发展观，认真梳理在党的组织建设、思想作风建设、制度建设和反腐倡廉建设方面存在的问题，不断加强党组织建设。三是以提升党员综合素质，提高党员的履职能力为目标，组织广大党员开展思想教育工作和针对性强、实效突出的技术、技能，以及管理知识培训，使党员成为各项专业工作领域的业务骨干和岗位带头人。

第五篇：员工思想动态调研报告

客户服务中心员工思想动态调查分析报告

一、员工思想动态调查分析工作的总体情况

客户服务中心按照公司《关于开展员工思想动态调查分析工作的通知》，对客户服务中心员工进行思想动态调研，员工能够积极的响应公司调研工作，认真填写调研问卷。根据问卷回收后的总体具体情况如下：

这次调研共发放问卷40份，回收到问卷30份，回收率达到100%。其中包括领导干部4人；各部门管理人员人15；一线员工共21人。

参加调研的人员，56周岁以上1人；46—55周岁6人；36—45周岁17人；35周岁及以下员工16人；有本科及以上学历的2人；大专学历21人；中专6人；高中以下学11人；中共党员16人；团员4人；群众20人。

根据调研的总体情况来看，参加调研的公司员工都能从个人角度真实的反应思想状况，实事求是的反映自己的真实想法；从问卷统计情况来看，反映出了我公司员工的个人政治立场、对公司发展改革的看法、在工作生活中的想法、学习教育的做法，以及对企业文化的了解情况。

二、当前员工主流思想状况

1.员工对公司发展现状感到由衷自豪。员工面对公司的发

展变革能够表现出了能够积极主动的适应，“三集五大”管理

体系。通过对回收的40份问卷调查表的统计情况来看，干部员

工一致认为，对于构建三集五大体系表示坚决支持，并且对公

司目前发展情况表是成就辉煌，由衷自豪。

2.企业让员工在生活与工作中得到满足。广大员工从问卷

调查结果来看，员工们认为企业为他们带来了幸福感，目前他

们最关注的还是公司的发展前景，希望个人在企业当中的发展的空间能够最大限度的得到发挥。

三、员工关注的热点和存在的倾向性问题

1.赡养老人和教育子女负担重是职工关注的热点。当前，总体上说职工队伍比较稳定，大多数能够正确对待改革、正确

对待工作兢兢业业、埋头苦干，以实际行动关心企业发展。但

在期盼改革带来生机、活力的同时，由于青年员工大部分为独

生子女，所以赡养老人、教育子女也就成了他们生活中的负担，怎么样去平衡工作与家庭的关系将是企业党政领导所要思考的新课题。

2.在调查中发现，多数员工认为增强竞争意识，提高自身

素质，才能在企业改革的大潮中站稳脚跟,但一些职工却不能充

分利用有效时间，从自身出发弥补不足，在提高自己的专业技

能、文化素质方面缺乏积极主动的意识，甚至个别员工认为只

要安全生产不出事就行，觉得公司开展的学习实践活动和企业

文化建设与自己的关系并不大，不能充分结合各种载体活动努

力提高自身综合素质。

四、员工思想状况形成原因分析

1.个别员工没有充分认识到学习的重要性，觉得目前的工

作技能与水平只要能保证当前的安全生产就可以了，不思进取，缺乏创新热情与奉献意识。

2.由于生产任务繁重，尤其生产一线结构性缺员比较严重，使员工安全生产工作中的压力加大。另外受多种因素影响,个别

员工思维方式较保守,对改革缺乏充分的心理准备,对新方法、新系统不能适应,认识上存在误区,情绪上产生波动，通过加强

管理和业务学习能够得到改善。

3.公司近年来通过企业文化建设，推动了公司安全健康科

学发展，使员工对企业的忠诚度和工作积极性普遍提高，使绝

大多数员工能够把思想和行动统一到公司的决策部署上来，能

够站在在大局的高度上想问题，家园文化已经深入每个位员工的心中。

五、对策及建议

1.不断加强学习培训，不断提升员工综合素质。随着企业

体制改革进一步深入，供电企业要实现战略性转变将面临更加

严峻的挑战，为适应当前电力体制改革发展形势和任务的要求，我们必须从加强学习教育入手，学习国网公司党组提出的“三

个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”

现代公司科学发展总战略，以及建设坚强智能电网，实施“三

集五大”等各项重大决策的认识的内容和省电力公司党组提出的“夯实基础、和合奋进”的工作基调，注重传承。注重借鉴、注重创新的工作原则，强化“管理基础”、规范“两全管控”

提升“发展质量”的内容，必须全方位的进一步加大对国网公

司和省、市公司新的战略的宣传力度，使公司每个职工都深刻

了解公司运作手段及实施结果，积极融入和适应电力体制改革，在改革中找准位臵，明确目标，变压力为动力，做改革的推动

者，做真正适应企业发展的主人。在抓好方法和手段创新，不

断加强学习培训，端正学习态度、创新工作方法，积极探索管

理新方法、新途径，使员工得到有效的管理和监督，注重理论

联系实际，以科学的发展观理念，为企业发展做好各项工作。

42.加强基础管理，完善机制建设。我们在征求职工对公司的经营管理和发展所提出的建议中，广大职工集思广益，各自提出了观点。经过综合分析，我们了解到广大职工迫切希望企业进一步加强内部管理，解决科学的管理手段和不适应改革的管理机制之间的矛盾，从机制建设入手，狠抓管理，在改革中求发展，向管理要效益。强化培训机制。要通过举办培训班、技能竞赛等形式，加强职工对专业技术知识、服务礼仪等知识的学习，采取自学和集中培训相结合的方式，提高职工队伍素质。

3.充份发挥政治引领作用，确保职工队伍思想稳定。我们将逐步抓好“二个创新”：一是抓好职能创新。我们认识到，创先争优活动开展以来，我们把创先争优活动与部门职能相结合，与公司中心工作相结合，以活动主题为中心，紧紧围绕“科学规划、整体推进、稳步实施、力求实效”的十六字方针，把创先争优活动与公司建设工作相结合，成为企业全体党员干部入耳、入脑、入心的自觉行动思想政治工作充分发挥其职能作用已经显现，已经直接地参与到生产、经营、管理、服务等各个环节，把企业的中心工作作为自己的“主战场”。

通过这次调查，我们不仅把握了职工的思想动态，还收集到许多有价值的意见和建议。事实表明，只有通过强有力的思想政治工作和科学的治理手段，不断提高职工队伍素质，企业 5

才能适应市场经济发展的需要，才能在改革中顺利的实现企业战略性转变，公司才能早日成为“一强三优”的现代化公司。

客户服务中心二0一二年九月六日