绵阳市殡仪馆服务承诺

第一篇：绵阳市殡仪馆服务承诺

绵阳市殡仪馆服务承诺

1、认真执行绵府办发【2008】3号文件精神，贯彻落实24小时接运服务承诺，无论白天黑夜，刮风下雨，全天候做到快捷、及时，满足丧家的服务需要。

2、认真贯彻国家《殡葬管理条例》、《公墓管理条例》国家现行殡葬政策；保障群众基本殡葬火化需求，保障低收入群体、困难群众的基本殡葬服务需求；对特殊困难群众按政策实行优惠、减免和照顾。

3、着力抓好职工队伍建设，提高职工队伍整体素质，以抓各环节优质服务入手，要求每位职工把“三声、四心”服务落实到自己的行动中，用真情服务、换位思维做好殡葬服务工作。

4、认真执行物价政策，做到收费项目价格清楚、合法，并公示上墙。

5、加强职工业务培训，做到用语“文明、规范”、行为“亲切、标准”。

6、教育职工以“丧家为根，以服务为本”，牢记“丧家至上、服务第一”的宗旨，坚决杜绝向丧家收受礼品、现金。

7、充分利用馆内现有设施条件，丰富服务内容，满足广大群众的殡仪服务需求，积极开展殡仪导示服务，为治丧群众提供亲切、快捷的一站式服务。尽最大可能方便治丧群众。

8、充分利用馆内现有的公共服务场所，做好馆内业务接待室、群众休息室、公墓接待室的公益性服务工作，为广大群众提供力所能及的公益性服务。

行风监督电话：0816-2393409 12345

第二篇：绵阳市殡仪馆管理工作总结

绵阳市殡仪馆管理工作总结

绵阳市殡仪馆建于上个世纪六十年代初期，（1963年）占地面积25亩

现在的绵阳市殡仪馆历经40多年的建设与发展，已达到了绵阳市殡仪馆作为市民政局直属全额拔款的公益性事业单位，占地21亩，主要承担着市区及涪城、游仙（两区）共46个乡镇120万人口的殡葬服务工作，下设2个公墓管理处。单位在岗职工52人（正式职工28人），年接运、火化遗体近8000具，骨灰寄存2500余盒，公墓销售400余座，经营收入1600万元。

近年来，在市民政局的正确领导和全馆职工的努力下，如今殡仪馆设施设备先进、管理科学、设计规范、环境优美、功能完善、软硬件设施一流、服务配套，集火化、冷藏、殡仪服务、骨灰寄存、公墓销售与管理于一体、现代化程度较高的殡葬管理和群众治丧场所。全馆上下班子团结，队伍稳定，实现了社会效益和经济效益的双丰收，为促进本地区的社会发展和精神文明建设发挥了积极作用。

单位要发展，创造良好的内外部环境是条件 为适应现代殡葬事业的发展，彻底改变殡仪馆的群众治丧环境，殡仪馆积极争取市委、市政府的支持，在市民政局的领导、关心、支持下，绵阳市殡仪馆从二00三年开始，按照现代殡仪馆标准化建设的达标要求，进行了规划改造。截止2009年，先后投资 3000余万元，对火化设备、接运车辆、冷冻设备、公共服务设施、业务用房、骨灰寄存与公墓管理进行了规划建设。

1、为了满足火化服务，提高火化质量，尽早淘汰高能耗、烟尘大、操作繁琐的火化设备，投入近400万元，购买安装了7台新型、现代环保、人情化程度较高，由上海申东火化设备研究所制造的低能耗、环保型燃油式高、中、低档火化机7台；为满足24小时接运工作需要，近两年，殡仪馆先后淘汰了6辆老式华西牌接尸车，新购臵了9辆高、中档蒙派克、金杯、瑞丰专用接尸车；为满足殡仪服务需要，保证冻尸安全，新配臵安装了72台集冻柜；新增设了不同档次的礼厅单间10个；为了满足群众骨灰寄存的需要，新建了能容纳5000个骨灰格位的骨灰寄存堂。

2、加强服务环境改造，为广大治丧群众营造人文和谐的治丧环境。

近年来，绵阳市殡仪馆为了使馆内环境达到整体布局合理，功能配套完善，景观和环境效果的统一和谐。从2003年起投资近1500万元，对硬件环境设施进行了改造升级，按照“生死分开、人车分流、内外分离”的原则：新建了近4000平方米的办公生活大楼，崭新现代的殡仪建筑物与丰富多样的服务设施完善结合，办公环境优美舒适，办公设施科技现代，整洁、卫生、空间宽敞的职工食堂，如家居般的职工寝室，丰富了职工身心和精神文化生活。

为了提升服务质量，满足不同消费群体的殡仪服务需求，投资近300万元，新建了礼厅服务区，对高、中、低档礼厅，配臵了先进现代的音视设备，为营造礼厅礼仪文化氛围，分别对各礼厅进行完美的空间和景观装饰，礼厅内高档冷藏棺，品种各异的鲜花摆设及必要的服务用品，丰富了服务内涵，既显宁静、庄重，又不失传统文化，让“生者得到了慰藉，给死者营造了一份完美的宁静”。

3、完善公益服务设施，想方设法改善服务条件。如今，殡仪馆日接待治丧群众已平均超过了300人，尤其是在高峰时节，人、车满为患（守灵的、开展悼念活动的、参加火化的）为了最大化的服务和方便好治丧群众，殡仪馆投资400余万元，先后建设了300平方米的群众休息室，添臵了休息座椅。在业务接待室、礼厅和公共休息区域提供免费饮用水和一次性纸杯，设臵了方便销售柜台。为提升殡葬事业单位窗口形象，改善服务硬件设施，扩展治丧群众的消费服务空间、规范服务流程、提升殡葬文化内涵，2010年上半年投资150万元对原悼念厅进行了装修，新建了250平方米的丧葬用品超市。装修后的悼念大厅，空间宽敞明亮、设计人文现代、硬件设施一流，厅内布臵随和不失庄重、现代更具人文。LED显示屏、高清投影、高质音响、盆景鲜花，鲜染了治丧效果，科技含量较高的光、电、音、视、屏设计大大提升了悼念厅使用功能，普通区和精品区满足了治丧群众的需求。

同时，为扩展治丧群众的消费服务空间，规范服务流程，方便群众办事，对新建的丧葬用品大厅，安装了大屏幕LED电子显示屏。

一是对殡仪馆所有的服务项目，办事程序和收费标准全部在电子显示屏中公示，对基本收费项目和特色、特殊项目作了明确分类，价格公开透明，确保了市民治丧的自主选择。

二是商品明码标价，保证低价位商品的供应。对各类消费用品制订了规范的标签，内容包括价格、规格、材质、产地、保证了消费者的知情权，更体现了殡仪馆的诚信（货真价实、名副其实、物有所值）。

三是，采用“双频电子菜单的方式”，让群众对选择服务一目了然，更能让消费者能直接地了解所购商品的标识、价格、图片，让广大治丧群众放心消费，知情消费。

同时，对物价政策、服务项目、收费标准、办事程序进行滚动介绍，设计新颖的各类柜台内物品琳琅满目，产品介绍、明确标价，分设低档、中档和精品消费品区，满足了群众自愿选择的消费空间。

随着人们生活水平的不断提高，私家车拥有量聚增，给本已狭小拥挤的馆内停车场增加了负荷，特别是遇大型殡仪活动和保障清明节群众祭祀，更是车辆为患，形成交通阻塞，殡仪馆为改变群众停车难的实际情况。于2006年，对原停车场进行了规划拆除改造，新建的停车场能容纳150个停车泊位，较好的解决了群众停车难的问题。而且为了更好的方便群众，对外来治丧车辆实行了全部免费。

4、加强公墓规划和管理力度，为巩固殡葬改革提供强有力的保障。绵阳市殡仪馆建设管理的绵州公墓和流芳园公墓是市区仅有的两个国有经营性公墓，“两处公墓”的建设与发展对推动殡葬改革，城市精神文明建设，弘扬民族文化，传承世俗文明发挥了积极作用，特别是二00三年以来，加大了对墓区的有形化规划，墓区绿化美化率高，墓型品种丰富，高、中、低档墓价公道合理，满足了群众的选择，低、中档墓位比达85%以上。特别是加大了公墓设施投入力度，建设了群众接待室、休息室、茶园、凉亭，祭祀公共服务场所。同时加大公墓管理力度，认真执行《公墓管理条例》，积极宣传法规、条例内容，近年来无论是日常管理维护，还是清明节大型群众祭祀活动，未出现一例安全事故，未发生一起涉稳事件。两处公墓的绿化美化已融入到城市的景观之中，成为市区一道绿色屏障和花园墓区。

改造后的绵阳市殡仪馆

总体布局科学合理，综合大楼、会议室、学习室、职工活动室、业务大厅、礼厅、礼仪集中区、整容化妆、冷藏防腐、火化车间、停车场、群众休息室、服务用品展示厅等一应俱全的硬件服务设施，大大提升了绵阳市殡仪馆的综合服务能力。交通组织畅通有序，环境氛围优美温馨，设施设备配套齐全，真正实现了：①服务环境整洁优美②服务设施设备完善更具人性③服务态度温馨体贴④服务过程诚信周到，为绵阳市殡仪馆的标准化建设掀开了新的一页。

单位要发展，加强班子带好队伍是关键 绵阳市殡仪馆自建馆以来能在改革中逐步发展壮大，它来自于上级主管部门的正确领导，社会各界领导的关心支持，来自于一代代殡葬职工不懈的努力和艰苦的创业，更难得的是，长期以来，这是一支团队精神非常强的队伍，班子团结，职工队伍和谐，他们讲责任、讲奉献、讲操守、纪律严谨、制度严明、作风过硬。近年来，单位逐步完善了诸如内部管理的《职工守则》、《岗位职责》、《服务准则》等40多个管理制度，为单位的良性发展奠定了坚实的基础。“文明殡葬构和谐，诚信经营为民生”单位要发展，为群众提供高效优质、文明、周到的服务是根本。和谐殡葬是构建社会和谐不可或缺的一部分，殡仪馆作为目前殡仪服务的主要提供者，为民、便民、利民的民政工作是具有实实在在的意义。作为提供公共服务的事业单位，对火化服务区所有公民的遗体处臵或火化要求没有接收与否的选择权，它需要有足够的能力满足所有公民的殡葬需求。

一是在保证低价位殡葬服务项目长期足量供应的基础上，坚持民政部门的优惠减免政策，照顾社会弱势群众，主动对革命烈士家属、革命伤残军人、五保户、孤老、敬老院等生活困难群众制订优惠减免政策，仅2009年就对上述对象进行了100%丧葬费用的减免，减免金额达10万元之多。

二是积极研发殡仪服务项目，尽量满足日渐多样化、个性化的殡葬需求。随着人们生活水平的不断提高，传统的殡葬用品销售等服务已满足不了群众的需求，遗体接运，化妆、整容、鲜花、礼仪文化等现代殡仪服务质量为更多人所需要，临终关怀等人性化需求，愈来让群众接受。

为此，绵阳市殡仪馆近年来，以柜台服务的被动模式变为主动提供靠前服务的模式，主动向社会公众提供专业、优质的殡仪服务。从简单的花圈到花束、鲜花蓝、绿色盆景，从以前的简单告别到如今的礼堂、礼厅礼仪个性化告别并辅以现代高科技音视屏效果，这些服务理念的创新无一不是全馆职工“为群众服务的更好”这个朴素意识的升华，更是民政理念在殡仪馆中的心血凝聚。

为了推进殡仪馆的正规化建设，绵阳市殡仪馆近年来，加大了单位内部管理和职工职业技能、专业知识培训，提高了职工素质，增强了单位的管理效能，提升了综合服务水平，降低了公共服务成本。

向管理要效益，促进服务的不断创新与服务质量的不断改善，随着殡仪馆服务项目的扩展，有序的管理带来更加规范化、人性化的低成本服务。近年来，殡仪馆为更好执行贯彻行业理念，对各岗位职责、各项服务程序和标准，各种突发性事件的应急预案，各项后勤保障制度，全部形成文字、形成制度被很好的执行。

向培训要效益，使全体职工素质和服务质量得到显著的提升。一个单位，只有人的素质提高了，人性化、温情化等以人为本的服务理念、才能真正得到落实和推行，每年不定期分批次组织职工参加各级组织的考工定级学习，进行服务理念、服务技能、服务能力等培训，把学习、服务、创新有机联系在一起。把每周的业务分析会、半月的业务小结会、月底业务考核会形成制度，促使职工各方面的素质得到显著提高。

加强行风建设，提高窗口服务形象 殡仪馆的行风建设，既事关殡仪馆服务态度质量，又事关殡仪馆的整体形象，更事关社会的和谐稳定。为了满足广大群众在第一时间遗体接运工作的需要，绵阳市政府绵府办发（2008）3号文件出台了就特殊遗体处臵程序、正常死亡遗体接运的规范性文件，针对市殡仪馆承担的火化责任区，市殡仪馆9台接运车辆的师傅们不分昼夜24小时服务于广大治丧群众，无论寒冬酷暑、吹风下雨、从不喊苦叫累，而且任劳任怨、脚踏实地，以自己的热心和真诚的服务赢得了群众的尊重。一是坚持便民利民，注重服务细节。殡仪馆通过一系列软硬件设施建设，单位内外部形象得到不断提高，公益事业单位的窗口服务形象得到提升，为了方便群众，专门设臵了免费咨询服务平台，专门接待和解决家属在治丧过程中碰到的疑难问题，在服务总台还特别设臵了导式服务，引领家属办理业务。

二是公开征询意见，加强服务监督。殡仪馆为了不断改进工作方法，提升服务水平，促进单位发展，构筑群众基础，融洽群众感情，在公共服务区的醒目位臵，公布本馆的监督电话和咨询电话，在业务大厅醒目位臵设臵群众意见箱，畅通投诉和意见反馈。自2003年以来，每年市行风办，社会行风监督员采取定期或不定期到殡仪馆明察暗访，听取单位行风工作汇报，查访单位环境设施，办事告示，物价收费，了解职工的行业诚信，服务态度、业务水平、反应能力、工作效率，使单位社会公信度，群众满意度不断提高、服务能力和服务水平不断增强。

情感篇

（服务态度温馨体贴，服务过程诚信周到）提起殡仪馆，年长者敬而远之，不愿提及；年轻者更是谈虎色变，惟恐晦气上身，仕途不畅。其实这都是一种唯心主义在作崇，人生老病死是一种自然现象，再正常不过了。俗话说得好“人死如灯灭，犹如汤浇雪”可终点站里的殡仪人呢？

有人嫌弃殡仪馆工作与死亡哭泣作伴，忌讳；

有人嫌弃殡仪馆工作和遗体接触，太脏；

有人嫌弃殡仪馆工作没有休息日，太累……

社会上总有一些人看不起殡葬行业，看不起殡葬行业的职工。但无论别人怎么说、怎么看，他们奉献了青春，超越了情感，心甘情愿奉献于殡葬事业。

大爱无言，在很多人眼里，殡仪馆的职工沉默寡言，表情麻木，甚至很少看到笑容，其实他们心中装着一份大爱，他们摒弃杂念，用自己的双手为逝者整理遗容时；当他们处理高度腐烂的遗体时，连逝者的家属都不敢看，却要忍着刺鼻的臭气，强忍着呛得充满血丝的双眼，为逝者清洗身体，穿上衣服。

当他们在处理一具具遭遇车祸，不成人形的遗体，连平时最爱吃的红烧肉都成了梦魇，但只要一有工作任务，他们会第一时间冲到现场去处理，当他们为逝者穿脱衣服，发现身上留着贵重物品时，会原封不动及时还给逝者家属，这一切，一切，无不彰显着他们心中的大爱。

还有，在突发事件和重大自然灾害面前，他们是那么的勇敢和让人敬佩。2003年的“非典”让很多人心有余悸，当人们传说会传染致病时，都纷纷戴上口罩，远离人群，而他们却背着几十斤的药水，往来于各种口音的人群中消毒灭菌。

“5.12”特大地震，全馆职工深怀对北川重灾区遇难同胞的悲切，接运遇难遗体、化妆、整容、冷藏、火化，哪一个环节不是细致入微。可他们有的家处重灾区、有的家居危房、有的与家里亲人失去联系，却全心投入到遇难遗体的处理中。他们为了让震灾遇难者能早日得到安息，避免重大疫情和各种传染病的发生，他们齐心协力，不分岗位彼此，发扬哪里需要就主动靠前的精神，上级领导被殡仪馆职工不怕苦累，强烈地责任心感动了，这是一支党性强，能战斗，素质过硬的队伍，他们的一言一行无不彰显着对灾区同胞的大爱。当新春佳节，大家与亲团聚，共享天伦之乐时，我们的殡葬职工一直守候在人生的终点站里，守着与家人团聚的梦想、守着自己的岗位、守着一份责任、他们无怨无悔，这就是我们的殡葬职工！他们沐浴着殡葬改革的阳光，甘愿付出自己双倍的汗水。

什么是爱心，什么是奉献，什么是平凡的岗位，什么是神圣的工作—这就是殡葬职工，当哀乐阵阵响起，那种庄重，那种肃穆，那种神圣，那种高于一切境界的氛围就能令你对死者、更对我们的殡葬职工肃然起敬，就能让你对他们在平凡工作中的伟大、高尚的作风心升赞誉。他们全心全意的融入到殡仪服务工作之中，真诚的为人民服务，他们让逝者的灵魂得到安息，让家属的精神和心灵得到宽慰的同时，升华了殡葬工作的情感。他们的工作是平凡的，但却是政府联系群众的一条纽带，是民政部门的重要民生窗口，他们上为政府分忧、下为群众解愁，一心为了广大治丧群众的高尚品质、敬业精神、奉献精神为推动殡葬事业发展，为推动社会文明的进步，默默的奉献着。

经过一天的劳作，人们获得一夜的安眠，经过一生的辛劳，人们得到永久的长眠，然后进入人生的“后花园”紧紧的拥抱大地，与自然融为一体。人生的两端都是弱小的，被动的，婴儿需要母亲的照料，老人也需要亲人的扶助。而失去生命的死者进入“人生后花园”，则需要殡葬职工的辛勤服务，进入人生后花园的路是怎样的？这是人们常常不知道也不太想知道的，可是我们的殡葬职工却常年累月地在“后花园”劳作，特别是我们整容组的职工，无论是正常死亡还是非正常死亡的遗体，全部在这里完善相应的服务程序，他们工作的时候一丝不苟，反反复复的检查死者的姓名和遗体是否相符、衣服是否穿戴整齐、殡葬的遗物是否缺失、化妆是否妥贴，没有喧哗，没有说笑，只有轻声细语，仿佛怕打扰了那些熟睡的人们，时时透露着一种庄重和敬畏，她们端庄的形象、得体的语言、亲和的沟通、以出色的丧俗礼仪知识、亲和的司仪主持风格、温暖的服务，得到了治丧群众的恳定。她们承受着常人难以承受的压力，以女性的细心缜密和温情，为千万个家庭送去安慰。让逝者安息，令生者坚强——她们是人间最美丽的天使。

然而，我们的殡葬职工，却有着别人没有的痛苦。有的苦恼来自丧家，丧家因为亲人去逝，情绪不好，处于心理的应激状态，有些人控制不住，稍有不满就会对着他们发火，甚至恶语伤害，他们总是忍着，将心比心……。

每个人都要离开这个世界，谁都想干干净净的告别尘世，告别亲人，走向另外一个世界，人生后花园里的园丁们辛勤服务，正是为了这样一个崇高的目标，他们的工作应该受到人们的理解，他们的社会地位应该受到尊重，他们的奉献精神应该受到人们的感谢和敬重。

结 束 语

回顾过去，绵阳市殡仪馆为推动本地区的殡葬改革、社会发展、精神文明建设做出了积极的贡献，单位班子团结、职工队伍和谐稳定；管理规范、各项制度健全；公益设施齐全，火化设备环保现代；服务内容丰富、服务质量优质、服务环境宽松，人文，殡葬成果显著，火化率达到了100%，社会效益与经济效益同步发展。绵阳市殡仪馆于2000年被民政部评定为国家二级殡仪馆，自1999年以来先后被省民政厅表彰为—“全省殡葬改革先进单位”、“十佳文明服务窗口单位”、在“5.12”特大地震中荣立集体“二等功”，被绵阳市委、市政府表彰为“文明单位”、“先进集体”、“示范党组织”、“5.12”抗震救灾先进党支部。几代殡葬职工中有全国人大代表、四川省及绵阳市劳动模范，他们在“5.12”大地震中表现出的不怕苦累、勇敢顽强的殡葬职工精神和所做出的贡献受到了民政部、省民政厅、市民政局、市人事局授予的立功、嘉奖荣誉。这是一个求真务实、团结进步的整体，他们为了绵阳城市的经济和社会发展，默默地充当着传承世俗文明的光荣使者。

社会在发展，新的形势给殡仪馆的建设与发展提出了新的要求。我们坚信，只要全体殡葬职工从最广大人民群众的根本利益出发，以丧家为根，以服务为本，扎扎实实地做好殡仪服务工作，巩固殡葬改革成果，就一定能认认真真地贯彻落实好民政工作理念，为构筑和谐殡葬关系，构建社会主义和谐社会做出新的更大的贡献。

第三篇：殡仪馆业务员服务规范

殡仪馆业务员服务规范，岗位职责

1.办理停尸整容火化治丧手续，2..介绍服务项目。上岗要求

1.统一着装，挂牌上岗，男士着西装，女士着裙装，服装随四季变化，经检查合格后上岗

2.仪表整洁，仪态端庄，男士不留长发胡须，女士化淡妆，3.语言文明，服务周到，做到三声，四心。来有迎声、问有答声、去有送声接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。

4.遵纪守法，执行本馆各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠

5.丧葬用品明码标价，出租场地和劳务费用严格执行物价标准合理，收费不随意涨价。工作程序

1.班前准备。检查仪容、仪表、着装，佩戴工号，整理环境，准备用品，2.接待家属

3.介绍服务项目，4.协助家属选择殡葬用品 5.按业务单办理各项业务手续 6.负责业务统计，7.下班前整理。服务质量标准

1.环境整洁，丧葬用品齐全，2.接待家属语言亲切，态度和蔼

3.服务主动，准确，仔细耐心，查找单据准确，当好丧主参谋 4.不强售搭售丧葬用品，做到多问不烦，百挑不厌 5.写清写准字样，单据项目齐全，不得遗漏

6.日清月结，统计准确，建立业务档案，保存火化证 7.做好交接手续，做好安全工作，消除隐患。

第四篇：服务承诺

服 务 承 诺 制 度

为全面提高财政所服务质量，把全心全意为人民服务的宗旨落实到本职工作中，树立廉洁、高效、文明的财政服务窗口形象，特制定如下服务承诺制度。

一、服务态度：礼貌待人，热情周到，来有迎声、去有送语。

二、服务时限：认真执行财政工作内容，严格按规定时限办结各项业务。

三、服务标准：

1、办公环境优雅，宽敞明亮；

2、工作人员仪表整洁，举止文明，热情周到；

3、使用文明用语，杜绝服务禁语；

4、简化办事程序，提高工作人员办事效率，以最快速度办理各项事宜；

5、严格执行规章制度，保障办事人员合法权益。

四、服务纪律：

1、不准接受办事人员的宴请和礼品；

2、不准让办事人员安排消费活动；

3、不准对应办理的事项拖延办；

4、不准越权、违反程序、野蛮执法和执法不公。

第五篇：服务承诺

服务承诺

思想理念：戒懒倡勤、戒贪倡廉、戒虚倡实、戒讧倡合。

行为理念：勤廉、务实、低调、低调、高效。

实践理念：保障工资确保运转、依法理财阳光操作、收支分离杜绝三乱、严格执法规范管理、优质服务勤政廉政、廉洁自律公正理财。治庸问责公开承诺

·热情受理预算单位支付信息查询、疑难问题解答，及时办理各类财政资金的审核、拨付；建立“绿色通道”，对特别紧急的拨款，按要求及时拨付到位。

·建立财政支持经济发展专项资金信息化平台，对财政支持经济发展的资金、政策实行网上查询、网上公示。

·严格执行“收支两条线”规定，督促全面落实减免行政事业性收费政策，对国家和省依法设立的行政事业性收费实行目录管理，并向社会公布。

·坚持“公开、公平、公正”原则，所有政府采购项目，严守政府采购法定程序，全过程接受社会监督，依法发布招标公告，公开开标、评标、成交结果。

·按规定组织会计从业资格、会计职称专业技术资格考试，及时受理和办理会计人员从业资格注册、变更、调转等工作。·及时办理财政票据的购领，对已办理领证的单位，做到限期缴销、缴旧领新、票款同行的领购制度；具有网络的单位实行系统开票、网络传送信息。

.提高办事效率.一般款项,限时办理,三天内划转到位;特殊款项(救灾/防汛/维稳等)即时办理,经电话请示市(局)领导后,先拨付,再补办手续。

工作纪律

为改进机关工作作风，提高工作效率,努力创建服务型机关和群众满意机关，特制定以下工作纪律。

一、坚持从严问责，确保政令畅通。

切实履行财政职责，始终坚持个人服从组织、下级服从上级、部门服从全局，不准互相推诿扯皮，不准将职责范围内能解决的矛盾和问题上交，不准将应该由自己办理的事项以种种理由推脱。凡是上级要求在规定时限办理的事项必须按时办理完毕，因客观原因不能完成的要及时报告；凡是未明确办理时限的工作事项应尽快完成，不得无故拖延、积压；凡是发出两次督办通知仍不落实的，责任股室或单位必须写出书面说明；凡是因政风行风问题影响政令畅通或贻误工作的，一律追究有关人员的责任。

二、推行阳光作业，严格依法理财。依法依规将审批、审核和申报等服务项目的办事程序、受理条件和办结期限公告社会，阳光作业，规范行政。坚决杜绝在服务过程中出现“门难进、脸难看、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象，不断提高服务水平和工作质量。

三、践行公开承诺，接受社会监督。

严格践行财政部门对社会各界郑重作出的“五不”服务承诺：接待群众不推诿、指导办事不含糊、纳谏纠违不护短、依法履责不谋私、守时服务不越限，自觉接受全社会的监督。认真对待社会各界对财政工作提出的意见、建议和批评，并确保“四个不放过”：对反映的问题不查清的不放过，整改措施不到位的不放过，整改效果不落实的不放过，违纪问题不处理的不放过。对群众反映的违诺行为，一律实行“一票否决”，并按照责任制的要求和有关纪律规定追究直接责任人和相关负责人的责任，处理结果公开曝光。

四、铭记勤廉规章，恪守职业道德。

时刻牢记“两个务必”，切实做到“八个坚持、八个反对”，严格遵守“四大纪律、八项要求”，建立健全反腐倡廉措施，全面落实党风廉政建设责任制，在容易出现腐败现象的关键环节上构建严密防范机制。恪守公民道德基本规范和财政干部职业道德规范，始终坚持情为民所系、权为民所用、利为民所谋，进一步树立“为民、务实、清廉”的财政干部新形象。

五、明确目标任务，实行量化考核。

局属各单位工作目标任务按照自查自评、述职述廉、民主测评、党组决定四个程序进行工作目标量化考核，考核结果直接与年终奖挂钩。

六、建立责任机制，实施齐抓共管。

实行“一把手负总责、分管领导各负其责”的政风行风建设责任制，党组书记、局长为政风行风建设第一责任人，党组成员对分管股室的政风行风建设负直接领导责任，局属各单位主要负责人对本单位政风行风建设负具体责任。按照“谁主管、谁负责”的要求，层层签订政风行风建设责任书，进一步明确各责任主体的任务、目标、要求和责任，把管事与管人、抓业务工作与抓政风行风建设有机结合起来，形成主要领导亲自抓、党组一班人集体抓、分管领导具体抓、各个部门配合抓的工作格局。

机关工作管理制度

机关管理原则

市局机关管理坚持“以人为本、管理科学、规范有序、严谨高效”的原则。为维护财政集中办公的整体形象，局机关各科室以及局属二级单位均为机关统一管理对象。在财政大楼所有办公的单位和个人均为机关管理服务的对象。

机关管理的内容

一、人员管理

1、工作考勤管理

（1）局机关及局属二级单位的在编在岗干部职工和计划内临时工均为考勤范围。

（2）所有工作人员要持证上岗，凭工作证出入。上班期间，要实行电子考勤，打卡记录。局属二级单位要指定一名考勤督导员，对所属人员的考勤情况进行全面督导，每月终了将考勤督导情况报市局办公室（专人负责）存查；局机关各科室由局办公室、人事科负责考勤登记汇总，由办公室汇总后交市局监察室督办。

（3）事假

①干部职工请事假必须履行请销假手续。局属二级单位负责人一天以上的事假由局分管领导审批，一般工作人员三天以内由所在单位负责人审批，三天以上由各单位签署意见后报市局分管领导审批；市局各科室一般工作人员由各科室负责人审批，三天以上的事假由分管科长签署意见后报局分管领导审批，副科长以上的干部事假一天由分管局长审批，三天以上由局长审批（科长二天以上必须报局长审批）。凡请假者，由本人写出请假条，按规定程序进行审批，请假期满必须销假，否则视为旷工。所有请销假手续必须报局人事科备案。

②事假超过三天以上的按日扣发出勤的各项补贴。（4）病假：

①干部职工请病假三天以上，必须持有医疗部门出示的病休证明。

②病假期间不享受出勤的各项补贴。（5）婚假：

①凡领取《结婚证》结婚的，可休三天婚假。

②男职工年满25周岁，女职工年满23周岁结婚的为晚婚。实行晚婚的职工增加晚婚假15天，晚婚假视同出勤对待。

（6）产假：

①已婚女职工产前、产后共计给产假90天。难产或双胞胎，各增加产假15天。

②已婚女职工24周岁以上或晚婚怀孕生第一个孩子为晚育，晚育的女职工增加产假15天，其增加的产假视同出勤对待。

（7）公休假：

①财政局机关及所属单位的在编在册连续工龄满5年以上的正式干部职工，均为享受公休假的对象。

②享受公休假的标准为：工龄满五年不足十年的，休假五天；工龄满十年不足十五年的，休假七天；工龄满十五年不足二十年的休假十天，工龄满二十年以上的休假十四天。

③休假时间不包括法定的节、假日。公休假期间视同出勤。

（8）旷工：

①事先未经批准、又无正当理由，擅自离开工作岗位和请假无故逾期不归的，按旷工论处。

②未经请假或请假未经批准不上班的视为旷工。全年累计旷工10天以上者，扣发全年责任制结账奖金和预扣的风险金。旷工达到国家有关自动辞职期限者，按国家有关规定处理。（9）加班

根据工作需要，经领导批准决定在节假日（含公休）加班工作的视同加班。加班者可按日平均工资标准领取加班补助。

本制度自发布之日起实施。若与国家有关制度相抵触的，以国家有关制度为准。

2、工作人员实绩考核试行办法

（1）工作人员实绩考核试行办法要遵循注重实绩的原则、奖勤罚懒的原则、平等公开的原则。

（2）考核内容主要是对考核对象的政治思想、作风纪律、服务质量、工作业绩等进行综合考核。

①在政治思想上，看是否遵守纪律，参加各项政治活动，自觉与党中央保持高度一致；

②在作风纪律上，看是否遵纪守法，服从安排，廉洁奉公，作风正派，办事公道，起模范作用。

③在服务质量上，看是否密切联系群众，倾听群众意见，接受群众监督，全心全意为人民服务。

④在工作业绩上，看是否忠于职守，勤奋工作，尽职尽责，优质高效地完成各项工作任务。

（3）每月从个人工资中预扣100---200元风险金，以“轮流督导、民主评议、量化考核、单列奖惩”相结合的方式对个人进行奖惩。

①轮流督导。从2005年3月起以局机关各科室、局属二级单位为单位抽出专人在一楼大厅值班，每班一个星期，实行轮流督导制，对局机关、局属二级单位的上班时间、工作纪律、服务质量进行全面督导。当班督导员职责：一是当班时必须在8：00前到达签到地点负责上班打卡签到工作，8：30整中止打卡签到并统计实际签到的情况，凡是未签到者，须与各单位主要负责人联系，查明原因；二是进行巡回督导检查。其检查内容是：在上班期间有无用餐、窜岗、聊天、干私活等现象；三是征求3--5人来局办事人员的意见，了解考核对象有无办事推诿、态度生硬，不给好处不办事，给了好处乱办事的不良习气；四是负责机关内安全保卫、清洁卫生的督导和服务指南工作。在当班期间督导人员必须对上述情况作出明确的记载后，在下班时交给局办公室（专人负责）汇总后交市局监察室督办，否则视同当班不称职。

②民主评议（40分）。民主评议采取“分层次，按比例，加权平均”的办法。即：对单位干部的德、能、勤、绩以及工作纪律按四个层次、不同比例进行评分。所有自评、互评均以加权平均的方法计算。具体为：

A、单位一般干部职工（包括科室副职）：年底各单位机关干部互评按40%。科室负责人评定按30%，分管领导评定按30%。

B、局机关科室一把手：年底机关干部互评分按40%，分管领导评定按30%，局长评定按30%。

C、单位副职（含局领导成员）：干部职工评定按40%，科室一把手评定按30%，单位一把手评定按30%。

D、单位一把手：干职工评定按40%，科室一把手评定按30%，单位副职评定按30%。③量化考核（60分）。

A、凡能坚持原则，讲团结，助人为乐的计12分；凡不坚持原则的扣6分，凡不讲团结的扣6分。

B、凡能服从分配，完成领导交办任务的计24分；凡不服从分配的每次扣12分。

C、凡按照岗位责任制进行综合考核合格的计12分；凡有1项任务没有完成的扣2分，有2项任务没有完成的扣5分，有3项以上（含3项）任务没有完成的扣12分。

D、凡作风扎实、遵纪守法的计12分；凡有损财政部门形象的扣20分。

④单列奖惩

A、凡受到社会赞誉的每次加2分；超额完成工作任务的加3分；受到松滋市级党、政部门奖励的加4分，受到荆州市级奖励的加6分，受到省级奖励的加8分；提出合理化建议并被采纳的每次加5分。以上加分均以文件、证书为依据（上述系集体荣誉的按单位所在人数进行加分）。

B、在上班期间，凡考核对象在8：30以前没有到规定的地点签到的视为迟到（因公外出、因假者例外）。每迟到1次扣1分。凡事先未经请假和请假未经批准而擅自离开工作岗位或逾假不归的按旷工论处。旷工在1天以内者扣5分，2天以内者扣10分。C、凡当班督导人员不称职者扣2--10分。D、凡政治上不合格者、有“黄”、“赌”（赌博、赌码）、“毒”等各种违法违纪行为者，旷工累计3天以上（含3天）者，实行一票否决权。

一年终了，各单位要将以上考核实际得分情况张榜公布。

（4）按照上述办法考核的结果（即得分情况），作为考核对象的经济利益、提拔任用、表彰的主要依据。

①将总得分除以预扣风险金求出分值系数，然后用个人得分乘以分值系数，即为考核对象实际应得的风险结账待遇。

②将量化考核结果与任用干部、表彰先进紧密挂钩。凡全年考核总分在前25名者，作为年终考核推荐、评定优秀等次和表先对象；凡得分低于均分30分以下（不含30分）者，年终考核作为基本称职（基本合格）等次评定范围。对基本称职（基本合格）范围的对象，视其情节分别采取戒勉、轮岗、调离等组织措施；凡在年终考核时，有30%的考核对象被评定为基本称职或基本合格的单位，当年不得评为先进单位，主要负责人当年不得评为先进个人。

二、财务管理

局机关财务管理仍严格按照松财字[2004]47号文件执行，管理办法、审批程序不变。局属二级单位参照机关财务管理办法制订管理制度执行。各单位每年开支总额须控制在年初支出指标以内，力争每年递减10％以上。

三、财产管理

1、机关内部各科室应本着节约的原则购置、使用资产。对资产的购置应按财务管理的有关规定先批后买。

2、要加强资产的管理。资产由局办公室及使用科室共同实施管理。对各科室使用的资产要建帐建卡，做到帐卡相符。每年对资产清查核对一次。

3、各单位要指定专人保管资产，丢失或损坏要照价赔偿，做到公私分明。不准私自外借或拿走，调动工作不得带走公物。

4、各科室不得自行对资产进行处置，确需处置的资产，必须交由局办公室统一集中收存，并报请局长审核批准后方可处置。

四、后勤管理。

1、机关上下来客接待管理

①机关上下来客，统一由局办公室安排食宿。科室及各二级单位来客，实行分口分线接待，由各单位自行通知食堂备餐。

②上下来客要本着热情接待，开支从简，限额控标定点的原则，严格控制招待费用。局机关及所属二级单位所有来客生活接待原则上应统一在机关食堂或危水财政宾馆就餐。上级来客食宿一律在云中大酒店或危水财政宾馆。非特殊情况不经请示局长或分管机关局长同意不得在外就餐（各科室及所属二级单位在食堂接待费用支出须占单位接待费支出60%以上）。否则，各科室接待费用不予报销列支，二级单位在终了由市局监察室进行检查通报。

③严格执行接待费用标准，不得擅自扩大范围，增加标准。费用接待标准要严格按（松财字[2004]47号）文件执行。④所有来客接待须由接待单位与食堂经理联系，填写客餐通知单，说明接待对象、人数、标准。机关食堂凭客餐通知单、发票与接待单位进行报账。

⑤机关来客接待费用必须先请示后办理。报销凭据必须经接待人员、证明人员签名，办公室审核后方能报账。未经局长或者分管机关的局长同意，局办公室不得安排生活接待以外的各种娱乐消费活动开支。

2、机关食堂管理

①机关食堂管理实行统一管理、成本核算、非市场化运作的原则。所有工作人员进工作餐实行打卡消费、电子统一管理。

②食堂工作人员必须遵守机关大院的各项管理制度，自觉履行本人职责，严格执行内部管理规定，为机关工作人员提供安全、卫生、舒适的就餐环境。

③食堂实行经理负责制，主要负责食堂安全、卫生、进餐核算等管理工作，对所购买的物品要不定期的进行检查，经理不在岗期间，应指定1名管理员负责，履行其职责。

④食堂工作人员必须严格按操作规程办事，不得擅自私拉、乱接电器设备，不得违规操作电源、火源或在工作期间嘻戏逗闹，若因此而造成的安全事故及损失，由当事人自己负责。

⑤物品采买人员必须按采买清单，逐项认真采购，确保物品的质优价廉。

⑥食堂要加强全面管理，确保饭菜的质量、卫生，要做到物尽所用，杜绝浪费，如发现成品菜量不足、卫生不合格或有意浪费行为的，接到进餐人员投诉一次（核实为准），从厨师长当月工资中扣出50元；厨师长、厨师要加强业务学习，不断提高烹饪技术和员工素质。对餐厅的卫生，碗筷的摆放、端茶、上菜等服务工作，要做到举止端庄、服务热情周到，不得有怠慢顾客的现象发生。

⑦厨房区域卫生要责任到人，局办公室将不定期对食堂卫生进行检查。食堂厨具餐具要常保清洁，摆放有序；餐具每天要确保消毒；地面、桌椅要经常保持整洁、干净；门窗要求一周进行一次大清洗，餐厅室内随时保证整洁卫生；如发现一次卫生不合格，将扣除责任人当月工资20元。

⑧食堂实行含薪资酬，在保证降低成本，提高质量，人员优质服务的前提下，适当提取工作人员的工资，但食堂既不能盈利，也不能亏本。

3、机关小车管理

①局机关用车实行有偿服务，车辆由局办公室统一调配、维护与管理，各科室因公用车原则上采取租用制，一律按略低于市场价的标准实行有偿收费。

②车辆调度坚持先急后缓，先远后近，优先保证公务用车。机关各科室因公外出三人以上方可安排车辆。机关各科室因工作用车，需提前一天到办公室办理用车申请手续。办公室根据用车申请审核后，安排司机出车。用车完毕，单位负责人应在《派车单》上签字，以便办理结算事宜。③所有驾驶员必须严格服从办公室安排，凭《派车单》出车，严禁公车私用和未经允许擅自出车。未经办公室调度用车，一律视为私自用车，所有费用由用车人和出车人自负，若发生事故，造成的损失全部自行负责并追究其违纪责任。

④驾驶员要爱护车辆，做到车辆勤检查、勤保养，确保车况良好，保持车辆内外清洁。要按时上班，坚守岗位，听从调度，服从安排，不准随意将车辆外借，不准任意携车外宿。

⑤驾驶员出车应按通知的路线、地点行驶，不得随意改变出车路线。驾驶员在行车中应遵守交通规则，严格操作规程，确保行车安全。违章驾驶员的罚款由驾驶员自行负担。造成事故的，按公安部门正式裁定的责任大小区别处理，主要责任者超出保险赔偿部分的费用，应由驾驶员自负20%，连续发生事故者，调离工作岗位；全年安全行驶无事故者，发放给全勤安全奖。

⑥车辆按政府采购中心有关规定实行定点修理。一般保养和车辆修理需提前报告，开报修单到指定点维修，修理费1000元以内的由办公室主任批准后实施；1000—10000元以内报分管机关局长批准后实施；10000元以上的维修报局长审批后实施。修理费由局办公室与修理厂结算。车辆外出途中出现了驾驶员本人不能排除的故障，应及时与办公室联系，征得同意后方可实施维修。所有车辆购置配件及修理时换下的废件，须统一交办公室保管，不得私自处理。⑦车辆用油按政府采购中心有关规定实行定点加油，单车核算一般情况下按每百公里11升考核，驾驶员不准到定点加油站打白条借油。车辆因故在外加油，主要用车人须在汽油发票上签字。

⑧机关工作人员一般不得私人用车，特殊情况在不影响公务的前提下，经批准后由局办公室安排。

五、物业管理

1、安全保卫管理

①安全保卫工作一般由保安或门卫担任。遇有重大节假日，由局办公室安排值班人员加强值班带班。假日值班，由机关办公室统一安排，任何人不得借故推诿。

②保安、门卫要做好防火防盗的安全保卫工作，实行全天24小时巡逻制。要做好外来人员的联系和引导工作，不让闲杂、可疑人员随意出入。

③加强安全防范措施，严格按作息时间做好早晚开门、关门工作。院内各区域不准乱倒乱放液化汽残液、易燃易爆品，以防火灾事件发生。

④办公室要加强对安全保卫工作领导，不定期开展安全保卫检查。在保安或门卫区内若出现火灾或盗窃事件，要严格追究值班人员责任，并按造成损失的20%进行经济赔偿。造成重大损失的，要严格追究相关人员刑事责任。

2、水电管理

水电管理的原则是统一管理、统一维修、统一结算、费用分摊、专人负责。①水电管理由办公室负责。经费独立单位的公用水电费由各自分别负责，办公大楼水、电费由办公室按总表核算后按一定比例，分月分摊结帐到各单位，并及时收取上缴有关部门。

②局机关只负责公共水电设施的统一维护、维修、管理。水电管理人员要定期检查检修大楼的水电设施，并对各种隐患或故障及时进行排查清除，确保大楼办公用水用电。

③所有机关住宅大院住户室内的水电维修、一律自行负责，费用自理。对涉及不同的单位、不同住户之间的水电管理纠纷，由办公室负责协调，其水电维修费用由各用户单位自行承担。原住宅大院用水用电实行仪表制，凭表计费，分月据实按市场价结帐到户。未装水电表的单身用户比照收取适量费用。

④不经同意，任何人不得私拉乱结电灯电线。所有用水用电单位、个人的用水用电管道、线路必须进入水、电表中，如有违规，发现一次，罚款50元。若造成输水、电路或设施损坏的，由当事人照价赔偿，并追究其相关责任。

3、卫生保洁管理

①大楼内各单位要坚持每天下班前关闭水、电、门、窗，打扫室内卫生，做到窗明几净地板桌面无灰尘。

②全体工作人员应积极参加机关卫生大扫除，并搞好单位责任区清洁卫生。坚持间周星期六上午打扫机关卫生责任区，各单位应按办公室统一制定的卫生打扫值班表执行。③大楼内所有工作人员要不断提高自身素质，要讲卫生、讲整洁、讲形象，要经常性保持楼道卫生，不得乱堆乱放乱丢纸屑，不随地吐痰，不乱扔垃圾。

④建立定期卫生检查制度。机关负责人将会同办公室、监察科等有关单位定期对大楼各单位、卫生责任区逐一进行检查。根据情况评选出最清洁、清洁、不清洁单位，并进行卫生检查通报。

4、空调、电梯大型公用设施管理

①大楼空调、电梯由办公室安排专人进行管理。任何单位或个人不得擅自动用空调、电梯。专业管理人员必须保持电梯、空调等大型公用设施的安全卫生，定期进行检查。出现故障，应及时报告局办公室，紧急安排专人进行抢修。在空调、电梯配套建设完成后，须在每天上班前半小时开机，保证大楼正常办公。

②为了减轻空调负荷，节约用电，在夏天，各单位应将日温度设定在23℃，在冬天应设定日温度20℃。

③乘座电梯时，要文明乘座，轻按键钮，不要乱摸键以外的其他部位，以免清洁困难。如因停电或电梯故障困在轿厢中，乘座人员不要惊慌，按拨紧急呼叫钮，等待求援帮助，不得自行撬拨轿门，以免造成人身伤害。

④任何单位和个人不得损坏电梯、空调等大型公用设施。若发生除机械故障以外的人为破坏情况，市局将根据情节轻重追究当事人的责任。