监理服务承诺

第一篇：监理服务承诺

服务承诺施工期间的服务承诺

1.1 投标文件中拟定的总监及主要技术管理人员在工程监理的过程中不经招标人同意不进行更换，上岗时接受甲方对投标书中提供的管理人员验证上岗，对甲方人为不符合要求的人员无条件更换。

1.2 在施工期间完全遵守招标文件及投标文件的约定以及其他有关对监理要求和管理规定的文件，全面履行监理的责任和义务，采用先进、科学的手段，和信息化管理，认真开展监理工作，并无条件接受建设单位对监理工作的监督。在工程的关键部位，项目监理人员坚持旁站监理。

1.3 合同签订后，派驻到本工程的总监理工程师在本工程竣工验收合格前不兼任其他任何项目的任何职务，也不担任公司的其他职务，总监理工程师、总监理工程师代表每周在现场办公时间不少于5个工作日，其他成员每周在现场在工作时间不少于7天，总监理工程师离开工地时，向建设单位代表报告，在处理完急需处理的事项并经过同意后再离开工地，同时以书面形式指定代表人在总监离开期间处理相关事项，指定的代表人保证胜任并得到建设单位的认可。

1.4 在建设监理期间项目总监理工程师及其他监理人员的素质、数量、年龄、专业配置、执业资格及层次结构事先得到业主的认可，经业主认可后不再进行更换，直到本工程竣工验收合格。进场后向发包人提出监理人员进场计划，并按照计划组织进场。按计划进场的主要监理人员，业主单位认为不合适的人员保证在三天内调换，根据工程需要增加监理人员时，保证7日内将称职的监理人员派驻到现场，直

到圆满完成工作后离开。项目监理部所有人员未经招标人同意不擅自离开工作岗位，如需离岗向建设单位履行请假手续。

1.5 监理部人员确保身体健康，无老弱病残人员，由于自身原因在施工现场发生任何人身伤亡事故，均有监理人自行负责。

1.6 对施工组织设计的质量、进度和安全情况进行预评价，并及时向业主反馈有关信息，研究确定对存在问题的解决方案，并督促落实，确保事先发现问题、解决问题。理顺各方关系，对可能发生的问题提前提出处理意见，确保工程的顺利进行，避免无谓的人力、物力、财力和工期的浪费，节约社会资源。

1.7 我公司将本项目作为公司的重点项目，在人力、物力等方面给予大力支持，公司将充分利用公司具备设计、咨询、造价等多种资质和能力的条件，协助建设单位做好工程建设工作。在项目建设期间，公司保证每月对项目监理部的检查不少于两次，对业主的回访不少于一次，在检查和回访过程中发现项目监理部存在问题的在3天内整改完毕。

1.8 投入到本项目的监理设备不随意撤离现场，撤离现场时向建设单位代表报告，经过同意后方可撤离，在使用期间保持设备的完好，不影响设备的正常使用，需要校验和标定时及时进行校验和标定，需要增加监理设备时，保证7日内到场。

1.9 在项目建设期间我单位将根据项目的特点及实际情况对派驻到现场的监理人员进行定期的培训，提高监理人员的业务素质和职业素养，提高监理工作手段和工作效率，全面的、高水平的完成监理工作。2 与监理工作相关的协调工作承诺

2.1 积极协调项目监理部内部的关系，明确职责、团结互助、相互配合、分工协作，打造出一个高效、廉洁、团结、进取的监理团队，做好本项目的监理工作。

2.2 本着严格监理、热情服务的原则协调好与发包人的关系，建立与发包人的沟通机制，加强与发包人现场代表的联系与沟通，在工程管理思想上、处理问题的方式方法上与发包人保持一致。对于存在的问题及时向发包人报告，绝不瞒报、漏报，不超越监理权限下任何指令、签署任何文件，使监理的工作能得到业主单位的理解、支持和帮助，为监理工作创造良好的环境，促进监理工作。

2.3 站在公正的立场上，协调好与承包单位的关系，以一切为工程服务、一切为完成工程的各项目标工作的理念与施工承包单位统一立场，充分发挥施工单位的主管能动性，以法律、法规、规范为依据客观的解决工程实施过程中存在的问题，坚持实事求是妥善处理意见和分歧，创造出一个和谐的施工环境，实现工程建设的各项目标。

2.4 以科学的态度协调好与勘察设计单位的关系，尊重勘察设计单位的劳动，不随意变更设计，积极配合勘察设计单位在现场的服务工作，对存在的问题和困难，虚心向勘察设计单位请教，为设计和施工架起沟通的桥梁。

2.5 以高度的社会责任感协调好与政府主管部门的关系。进场后积极和当地建设主管部门进行联系和沟通，了解当地对工程监理和工程建设的要求，遵守当地的建设政策及地方标准，使监理工作得到他们的支持和帮助。认真对待建设行政主管部门对工作的检查，积极认真的对检查发现的问题进行整改，虚心接受意见和建议。

2.6 不泄露与本工程业务活动有关的保密资料。保修期间的服务承诺

3.1 在竣工验收阶段，协助建设单位组织竣工验收，对验收过程中提出的问题认真督促施工承包单位在规定的时间内整改完毕，协助建设单位与工程承包单位签订保修合同。

3.2 工程竣工后向招标人提供一套完整的监理档案资料及电子文档。

3.3 工程保活养护期间，我单位在现场安排两名监理人员负责处理工程保活养护问题。公司每个月对现场及业主单位回访一次，发现工程质量问题，协助业主单位制定维修计划，安排维修，并全程跟踪维修过程，直到验收合格。

3.4 保修期间，遇到紧急情况需要监理到场时，保证在接到通知后8小时内赶到现场并开始工作。

3.5 保修期间做好保修期监理工作记录，并积极协调好与施工承包单位的关系，督促他们认真履行保修合同的义务。监理服务目标承诺

4.1 质量目标：确保合格，争创市政工程中州杯；严格按照现行的国家、行业施工及验收规范，对不符合设计要求及国家、行业施工及验收规范，对不符合设计要求及国家质量标准的原材料、设备，及时通知停止使用，对不符合规范和质量要求的工序、工程和不安全施工作业，随时通知整改、返工。

4.2 工期目标：控制在合同工期内，工期控制自施工准备阶段起，贯穿整个施工过程，在确保质量和安全的前提下，积极协调，加班工作，促进施工进度。

4.3 安全目标：无重大安全事故，确保市级安全文明工地，争创省级安全文明工地。

4.4 投资目标：控制工程总投资在预算范围内，力争节约，创造良好的社会效益和经济效益。其他服务承诺及优惠条件

5.1 投标时承诺的人员、设备不能全部到位或未能全面履行监理职责视为违约，招标人有权处罚，并可单方面解除委托监理合同。

5.2 我单位自行解决交通、通讯、计算机和办公用具、食宿等条件。

5.3 因监理人的过失造成发包人直接经济损失的，将按照下述的计算方法进行赔偿：赔偿金=直接经济损失*20%。

5.4 建设单位提出的合理的现场监理人员应具备的素质和能力范围内做好设计方面、采购、施工准备及招标、咨询等方面的工作，我方将按照建设单位的要求认真完成。

5.5 监理人员确需更换时，接受招标人对拟定人员的考察，并承担相关费用。

5.6 工程建设的基本目标达不到甲方预定的目标，愿意接受建设单位的处罚。

5.7 帮助发包人整理施工期间的资料并在竣工后帮助办理竣工验收备案手续，不收取任何人工报酬。

5.8 协助发包人进行竣工结算审核工作，需要配合时积极派出人员配合，不收取任何人工报酬。

5.9 监理人提供的全部办公设施、仪器、设备无需委托人补偿，全部费用由监理人承担。

5.10 如遇委托人资金紧张的情况，可延期支付监理费，并不需支付利息，同时监理人正常按照委托监理合同履行监理服务。

5.11 监理合同履约完成后，建设单位提出的各种工程建设技术咨询服务，我公司都将积极完成。

第二篇：监理服务承诺

服务承诺

一、若我公司中标，我公司承诺如下：

1、人员到位承诺

监理过程中，拟派项目总监理工程师、监理工程师等参与质保安保备案人员不经建设方和上级主管部门同意，不得随意更换。因不可抗力需要更换监理人员的，更换人员执业资格不低于被更换人员。建设方和上级主管部门检查发现不合格的监理人员，监理方应根据建设单位的要求予以更换，更换人员执业资格不低于被更换人员。

承诺现场安排各专业监理人员均有人食宿在工地，以保证24小时都有监理人员长驻监理，保障严格执行旁站监理制度，确保现场只要有施工，就有监理人员旁站监理。

投标文件的拟投入人员证件（注册监理工程师证）保证一经中标及时由招标办保管至合同履行完毕后再由委托人返还承包人；承包人在合同履行完毕前不得以任何理由违反该条款。

2、依据业主要求，我公司免费提供对设计图纸进行全面审查，并提出书面审核意见和建议。

3、依据业主对设计方案、设计选型、概（预）算分析、招投标等工作需要，免费提供专家咨询。

4、工程实施阶段业主遇到重大疑难及突发事件问题，我公司免费提供各专业的技术咨询和处理措施。

2、公司其他服务承诺

（1）对工程质量的监理服务承诺 合格

①认真审查施工组织设计、专项施工方案和技术措施，对达不到质量标准的施工工艺、方法、操作和措施，书面通知修改；

②设立专职见证取样监理人员，对进场所有材料、构配件实施见证取样检验，未经监理见证的，一律不准使用于工程；

③工程隐蔽，砼浇筑期间，保证24小时连续跟踪监理，做到随报随验，有施工就有监理；

④工程关键部位和施工关键工序实行24小时旁站监理，并按照监理规范的要求，做好旁站监理记；

⑤对重要施工测量成果，使用我方的精密测量仪器进行复验；

⑥当工程进入施工高潮，工程全面铺开、上下立体交叉施工，昼夜不间断施工等情况，选派的监理工程师有可能不能满足工程需要时，我方视工程实际情况，随时增派监理人员，确保工程监理顺利进行。

⑦我公司在已监理过的工程中荣获五项“鲁班奖”、“国家优质工程”，数十项省市级“中州杯”、“优质工程”，已积累了一套监控质量、创优质工程的经验，确保本工程质量。

（2）对工程进度的监理服务承诺 从开工之日起至工程竣工验收止

①我公司将以计划管理为主控制工程进度，依据工程专业和业主标段划分安排工程总体施工综合进度计划，设置工期控制节点，作为各专业施工承包单位的进度控制目标，必须保证实施。

②我公司承诺以动态管理方式监督进度实施，每周坚持召开监理会议（工程必要可改为1-3日召开一次），检查施工进度计划执行情况，分析执行中存在问题，并提出纠偏措施，以周、月计划来保障总进度计划的实施。

③制定施工进度管理办法，采用经济手段奖励提前完成施工进度单位，处罚施工进度滞后单位，确保合同工期。

（3）对工程造价的监理服务承诺 控制在承包人与发包人签订的合同价内

①我公司将以科学的程序、精细化管理和严格的手段控制工程造价，确保工程造价不突破合同价款。

②我公司以已监理过的工程项目经验，积极当好业主的参谋、忠诚顾问，为业主提供预防投资风险建议，降低工程造价，确保业主的投资尽快获得收益。

（4）对现场安全、文明施工的监理服务承诺

①我公司以零指标、杜绝伤亡事故为安全目标，以创建文明工地为文明施工目标，严格管理和协调各参建单位。

②制定现场安全、文明施工管理办法，采取经济手段和奖罚措施，双管齐下，规范现场环境。

（5）协调合同管理的承诺

①依据本工程特点，我公司将在项目监理部内设置合同管理工程师1名，加强工程合同管理。

②成立以总监为组长的合同争议调解小组，一旦现场发生合同争议或纠纷，确保在不影响工程的前提下及时调解。

③施工过程中出现工程变更、工期延误、费用索赔、合同争议、违约等事件时，我方将以业主签订的施工合同为依据，全力维护业主方利益，控制调解和处理所发生的各类事件。

④合同管理工程师认真学习并挖掘合同约定条款，依据我方监理过同类工程中管理经验，主动与业主沟通，经常提醒业主履行合同有关条款，防范违约行为，化解业主履行合同中的风险。

（6）对信息管理的承诺

①我公司承诺现场监理部配备计算机、打印机、摄像机、数码相机等设备，全部采用计算机管理，实现办公现代化。

②承诺现场建立信息库和数据中心，凡是与本工程建设有关的文件、信函、指令、通知、决定、会议纪要、报表、技术资料各类参数、信息反馈等都收集、整理、储存在信息库内。

③承诺及时向业主提供书面方字监理信息，如现场动态、整改通知、会议纪要、监理月报、阶段验收报告、质量评价等书面资料。

④承诺现场使用有关监理、预算、合同管理等方面的系统软件，并采用此类软件实施监理工作，所有资料数据均提供给业主共享。

⑤承诺竣工后为业主提供一套完整的监理档案资料及电子文档（含工程建设过程中有关图片、影像信息）。

（7）与监理工作相关的关系协调方面

①正确执行国家及地方建设法规、规范、标准，坚持“守法、公正、诚信、科学”原则，维护业主利益，保证不与施工单位、材料供应单位和设备生产单位发生经营性隶属关系。

②我方在监理过程中，出现与参建方意见不一致时，坚持晓之以理，动之以情，客观、公正地解决矛盾，合情合理地处理问题让各参建方以工程建设为大局，求大同，存小异，同心协力，使工程建设的整个过程始终处于团结、和谐、合作的气氛之中。

监理期突发事件的应急处理措施及承诺 应急处理措施

进入夏季高温时段和多雨时段，施工现场人员应注意防暑、中毒事件的发生，专职和兼职安全员平时在施工现场应时刻提醒施工人员，禁止未佩戴安全帽、穿拖鞋进入洞内施工，如有违规者，参照项目部管理规定进行处罚。

多雨时段，我项目部已安排人员时刻在施工现场值班，预防在多雨季节由于雨季潜存的水、风灾事故或水、风灾发生后进行紧急处理，最大限度保护工人生命和减少财产损失。

承诺

关于监理人员

（1）在合同期内，我公司将采取一切措施保证监理人员的稳定，以利监理工作连续、正常进行。

（2）如因工程需要或业主另有要求需要增加监理人员的，我公司将积极调派符合资质要求的监理人员进场。

（3）如有个别监理人员不能按照监理合同的约定进行监理服务的，一经发现，我公司将严肃处理，同时接受业主根据合同条款采取的处理和处罚。

关于监理设施

（1）我公司将采取新购、调配等多种方式将投标承诺的监理设施（含办公和生活设施、通讯设备、交通工具、试验检测仪器设备等）组织进场，进场的监理设施以保证满足工作需要和招标文件要求为最低标准。

（2）根据我公司管理制度，公司将责成项目监理人员妥善使用、管理、保养所有监理设施，以保证在合同期内所有进场设施均处于良好的工作状态。

关于工程质量

1、我公司将选派资质合格、业务能力好、责任心强、经验丰富、年富力强的监理人员组建项目监理机构，以高素质的监理人员来保证工程的高质量。

2、我公司已有完善的质量保证体系和奖惩措施，并保证质保体系正常、有效运行，并及时兑现奖惩，利用制度和经济杠杆来约束监理人员加强工程质量的监管，保证工程质量。

关于工程进度

1、要求承包人根据合同要求提出工程总进度计划、和月度施工进度计划及月报，审查并督促其实施。

2、随时检查进度计划的执行情况，并将计划进度与实际进度进行比较，出现偏差时指令承包人采取相应的措施保证计划的实现。

3、每月检查一次承包人的施工投入情况（包括资金、机械设备、材料储备、人工等），并与月计划投入情况进行比较，如因投入不足而影响工程进度，及时指令承包人加大投入，以保证工程进度。

4、提高监理工作效率：及时审签开工报告、及时进行工序验收，以保证工程能按期开工，完工后能及时转入下道工序施工；加强过程控制，及时发现和解决问题，不因质量和安全问题影响工程进度。

通过以上措施，我们保证达到如下工期控制目标：确保按期完工，力争提前完工。

第三篇：监理服务承诺

2.企业服务承诺书

内黄县江源自来水有限公司（招标人名称）：

如果我单位在内黄县第四水厂建设工程项目（一期）监理项目中标，我单位郑重承诺如下：

一、关于监理人员

1、本单位承诺会按招标文件要求配备满足本项目实际需要的项目管理人员，在中标后我公司将按照投标文件中所提供的人员，立即组织进场，未经招标人同意不擅自更换现场主要监理人员，否则，我单位自愿接受招标人的经济处罚。

2、在合同期内，我公司将采取一切措施保证监理人员的稳定，以利监理工作连续、正常进行。

3、如因工程需要或业主另有要求需要增加监理人员的，我公司将积极调派符合资质要求的监理人员进场。

4、在每年冬休前或单项工程已完工需要监理人员退场时，我们保证事先向业主提交书面的人员退场计划，在征得业主书面同意后按计划组织监理人员退场。

5、如有个别监理人员不能按照监理合同的约定进行监理服务的，一经发现，我公司将严肃处理，同时接受业主根据合同条款采取的处理和处罚。

6、我公司将组织一个专门的后勤服务小组，为本项目施工监理的监理人员服务，他们将组织监理人员的进、退场及生活保障，对后方家属生活上的困难给予及时解决，使现场人员没有后顾之优。同时，我们将发扬公司的优良传统，发挥我公司有组织、有纪律的特点，集中公司的精华，保质保量完成监理任务。

二、关于协调配合

本公司将委派项目总监在招标人的统一协调管理下开展工作并做好与招标人的配合工作。为此中标后将采取以下措施：

1、我方将严格遵守合同，履行对招标人的承诺，按照有关规定和实施细则要求，本着对招标人负责的原则，与招标人积极配合，共同抓好工程施工质量、进度和安全管理工作目标。

2、我方组成的项目监理部与施工单位一起建立一套完整的工程施工质量管理体系，并在工作过程中与招标人保持密切的联系，保护招标人的利益

3、项目实施过程中定期向招标人提供监理计划和进度情况，参加由招标人主持召开的各种监理协调会议，并以书面形式向招标人和反映工程进展情况和存在的问题，使招标人能及时掌握工程动态，采取有效措施协调和解决工程中存在的问题。

4、加强对监理部人员管理，定期进行考核质检，保证监理人员的综合素质和项目各工序的质量，加强监理部成员与招标人的协调配合，保证项目进度。

三、关于突发情况

当项目现场发生突发事故时，我监理方立即启动安全应急预案。监理方将根据实际情况制定合理可靠的应急救援预案，以提高应急处置突发时间的能力，最大限度减少事故损失。成立安全工程监理应急救援预案领导小组

我监理方在公司安全领导小组的统一领导下，建立项目安全应急救援领导小组，负责应急救援预案的编审，救援人员、物资的落实，突发事件现场的救援指挥、协调、人员物资的调度，事故的上报以及事后相关事宜的调查处理。应急救援器材设备

1）值班报警电话、移动电话等通讯设备 2）安全帽等防护用品

3）应急照明、移动照明等辅助工具 4）运输车辆等急救设备

我方承诺，当突发事故发生时，立即启动应急救援预案，确保将人员财产损失减少到最低。

投标人：（盖单位章）

2015年11月27日

第四篇：监理服务承诺2

本公司服务的指导思想是严格按国家法律、法规、工程建设标准、规范、规程、工程建设监理合同及工程合同，立场公正、公平，服务热情，诚信守法，以公司多年积累的工程管理经验，用科学的管理方法，采取技术、经济、组织、合同等措施，对工程进行严格管理，确保工程达到业主预期目标。

质量、环境、职业健康安全管理体系方针

坚持守法、诚信、公正、科学的监理准则，提供热诚、高效、严谨、优质的监理服务，以人为本、安全、环保、务实的过程管理，创建一流的监理公司。

1、质量目标及承诺：以预先控制为主，严格把好各分项、分部工程使用的原材料、构（配）件及设备质量，施工、安装工艺质量，精心管理、确保不发生质量、安全事故，以争创优良样板工程为目标进行管理。

2、进度目标及承诺：按照业主的工程建设计划，力争于目标工期内完工。若我公司有幸参与工程的监理工作，我们将以业主与工程承包单位签订的施工合同为依据，通过及时监督，科学协调各专业及配套工程的施工进度，使工程确保按业主的进度目标竣工，交付使用。

3、投资控制目标：投资额度控制在合同造价范围内，为业主节约投资。以施工合同价为目标，严格控制，严格把关，做好概算、预算、结算的审核工作，严格控制变更增减工程以及合同价外的签证，力争减少施工单位提出索赔的条件和机会，对承包商的报价与掌握的价格信息对比，把多家投标单位报价进行经济技术分析，合理报价建议，协助业主组织工程材料、设备招标，协助业主采购设备，审查分包商负责的设备材料采购报价，根据工程实际进度需要提出合理的资金计划与建议，最大限度地提高资金使用效益。

4、安全文明目标及承诺：杜绝重大安全事故，一般性事故处于受控状态，确保施工安全。

监理人员承诺

1.严格履行监理合同,保证进度和造价符合业主要求,保证工程优良率达100%

2.无论是工作日还是节假日全日在岗,坚持在施工现场巡视,旁站,接到施工单位报检单后,保证于24小时内提出验收处理意见.3.寓严格监理于热情服务之中,在确保工程质量的前提下,积极地为施工单位降低损耗,提高工效,保证工期,排忧解难,创造条件.4.无论是工作日还是节假日,随时受理施工单位的试验委托和业务咨询,保证按时提供试验结果.5.严格遵守试验规程,一丝不苟,精益求精,保证试验结果的准确可靠性达100%.6.严格遵守国家制定的试验收费标准,保证没有乱收费,乱加价现象.7.严格履行廉政合同,彻底杜绝循私舞弊,弄虚作假,以权谋私,吃拿卡要等腐败现象的发生.

第五篇：服务承诺

服 务 承 诺 制 度

为全面提高财政所服务质量，把全心全意为人民服务的宗旨落实到本职工作中，树立廉洁、高效、文明的财政服务窗口形象，特制定如下服务承诺制度。

一、服务态度：礼貌待人，热情周到，来有迎声、去有送语。

二、服务时限：认真执行财政工作内容，严格按规定时限办结各项业务。

三、服务标准：

1、办公环境优雅，宽敞明亮；

2、工作人员仪表整洁，举止文明，热情周到；

3、使用文明用语，杜绝服务禁语；

4、简化办事程序，提高工作人员办事效率，以最快速度办理各项事宜；

5、严格执行规章制度，保障办事人员合法权益。

四、服务纪律：

1、不准接受办事人员的宴请和礼品；

2、不准让办事人员安排消费活动；

3、不准对应办理的事项拖延办；

4、不准越权、违反程序、野蛮执法和执法不公。