农机安全监理支队服务承诺制度[推荐阅读]

第一篇：农机安全监理支队服务承诺制度

农机安全监理支队服务承诺制度

第一条 为规范农机监理行政行为，提高工作效率和服务质量，增强执行力和公信度，根据法律法规和《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制的决定》及《曲靖市农业局关于印发服务承诺等三项制度的通知》等规定，结合农机安全监理工作实际，制定本制度。

第二条 农机监理服务承诺制度是指单位各科(室)根据工作职能要求，将农机监理服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会做出公开承诺，并严格按照承诺办事的制度。

第三条 服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高公共服务水平、工作效率和公众满意度为目标。

第四条 各科(室)要规范工作流程，提高工作效率,采取措施，保证服务承诺的落实。对职责范围内的行政事项，法律、法规和政策有明确办理时限规定的，承诺办理时限不得超过规定时限；法律、法规和政策没有明确办理时限规定的，承诺办理时限为单位确定的时限。

第五条 服务承诺应做到：

(一)首问服务。收到服务要求的第一位工作人员对前来办事的人要热情接待，并负责帮其办理拟办事项；

(二)即时服务。对办事人拟办事项符合规定、手续齐全的，要随到随办，当场办理。

(三)限时服务。对办理人拟办事项实行限时办结。

(四)全程服务。对办事人拟办事项进行全程跟踪服务。

(五)规范服务。对办事人依法提供规范有序的服务。

(六)高效服务。要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为办事人多办实事。

(七)文明服务。工作人员要举止大方，待人礼貌，服务周到，谈吐文明。

(八)廉洁服务。单位及其工作人员要依法行政，廉洁奉公。

第六条 单位工作人员带头履行以下八项工作承诺：

（一）不让来办事的人员在我这里受冷落；

（二）不让工作的事项在我这里积压延误；

（三）不让工作的差错在我这里发生；

（四）不让工作的机密在我这里泄露；

（五）不让影响团结的言行在我身上出现；

（六）不让违纪违法的行为在我身上发生；

（七）不让机关的形象因我受到影响；

（八）不让群众的利益因我受到侵害。

第七条 服务承诺事项、各科(室)的工作职责、联系电话，在曲靖农机监理信息网站（）上公告。

第八条 《云南省行政机关八项工作承诺》标识牌悬挂在单位办公楼醒目位置，同时工作人员挂身份牌上岗，方便群众办事。

第九条 问责领导小组办公室负责本制度的组织实施和督-2-

促检查。

第十条 服务对象认为市农机安全监理所工作人员违反本办法的，可以向本单位投诉。投诉电话：0874—3366703。对群众投诉的问题，由问责领导小组进行调查处理，并将处理结果及时反馈投诉人。

第十一条

第十二条

本制度适用于单位全体工作人员。本制度自印发之日起执行。-3-

第二篇：农机安全监理制度

怀集-1-县农机安全监督管理站 岗 位 责 任 制 度二〇〇九年十二月十八日

怀集县农机安全监督管理站首问责任制度

1、服务对象到我站办理事务所遇到的第一位工作人员为首问责任人。

2、首问责任人必须热情接待办事人员，当服务对象询问与本单位业务工作有关的事项时，首问责任人能回答的都必须作出回答。

3、服务对象所要办理的事项属本单位管辖的，首问责任人应直接将其带领到办证厅的相关“岗位”办理。

4、服务对象所办事项不属本单位管辖的，首问责任人应告知办事人员到所管辖的单位办理。如首问责任人不了解该事项属哪个单位管辖的，应积极帮助了解打听。

怀集县农机安全监督管理站一次性告知制度

1、工作人员在收到服务对象的申请资料后必须当即进行检查，查看所递交的资料是否齐全，是否符合规定要求。如材料不符合规定要求或填写不清，应允许申请人修正补填；若申请材料欠缺的，应要求申请人补充完善，并出具办理该项业务所需材料清单及式样，一次性告知所需全部材料及相关要求。

2、对申请人符合规定的行政审批事项，应当即受理。若不能

即时办理的，工作人员在收取其递交的材料时，应向申请人出具加盖监理站业务专用印章的书面凭证，注明材料的名称、数量以及收件人姓名及时间。

3、对不予受理的行政审批申请事项，应当出具书面通知书，说明不予受理的理由和相关文件规定，告知申请人依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利，注明日期，加盖县农机安全监理站业务专用印章。

怀集县农机安全监督管理站限时办结制度

1、办理行政许可申请事项实行限时办结。法律、法规、规章以及上级规范性文件已明确办结时限要求的，必须严格按要求执行。

2、有特殊情况需超越承诺期限的，需详细说明原因。

3、办事结果应当以方便快捷的方式及时通知申请人。

怀集县农机安全监督站投诉监督制度

县农机监理站设立投诉电话，接受服务对象的监督和投诉，投诉电话：5523453，对服务对象的投诉要在规定时间内予以答复。

怀集县农机安全监督管理站行政执法过错责任追究制度

1、有下列情况的，追究过错人员责任：（1）行政执法人员当场作出具体的行政行为有过有错的，追究该行政执法人员的责任。

（2）因案件承办人的过错，导致审核人、批准人作出错误行政行为的，追究案件承办人的责任。（3）因审核人的过错，导致批准人工作失误，作出批准错误行政行为的，追究审核人的责任。（4）因批准人的过错，作出审核、批准错误行政行为，追究批准人的责任。

2、共同责任的追究。（1）经审核、批准作出错误行政行为的案件，案件的承办人、审核人、批准人均有过错的，承办人、审核人、批准人应共同承担责任。（2）经领导班子集体讨论或主张作出错误行政行为的案件，由提出错误意见的人员共同承担责任，主张正确意见的人员不承担责任。

3、主要责任和次要责任的追究。（1）承办人、审核人、批准人共同承担错案责任的，承办人不按照批准人的意见执行，擅自决定，导致损害后果加重的，承办人负主要责任，审核人和批准人负次要责任。（2）审核人在审核过程中追加错误意见，批准人同意审核人追加的错误意见，致使损害后果加重的，审核人负主要责任，承办人和批准人负次要责任。（3）审核人同意承办人意见，批准人追加错误意见，致使损害后果加重的，批准人负主要

责任，承办人和审核人负次要责任。（4）领导班子集体共同承担责任的，作出决定的负责人负主要责任，主张错误意见的其他人员负次要责任，主张正确意见的人员不负责任。

4、行政执法人员有玩忽职守、越权、失职、失察、滥用职权、行政不当、以权谋私、违法违纪乱纪行为的，依照程节轻重责成写出书面检查、通报批评、责令改正、调离执法岗位、接受辞退，以及依据《中华人民共和国行政监察法》和《国家公务员暂行条例》规定的其他行政处分等，构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。对于具体行政行为不当引发行政赔偿的，要依法对责任人追究赔偿责任。

怀集县农机安全监督管理站违诺过错责任追究制度

1、有下列行为的，视为过错：

（1）应受理而不受理或不应受理而受理的。

（2）应予批准而不批准或不应批准而批准的。

（3）无正当理由超越办理时限的。

（4）超越办理时限而又未在规定时间内给申请人回复的。

（5）违反规定程序的。

（6）对申请人“索、拿、卡、要”或接受利益的。

（7）其他违反办理规定的过错行为。

2、过错责任追究：

（1）批评教育。

（2）责令书面检查。

（3）扣发或停发岗位责任制奖金。

（4）取消当年评选先进和考核晋级、晋升资格。

（5）情节严重的给予党纪或政纪处分。

（6）触犯刑事的依法追究刑事责任。

第三篇：农机监理站相关制度

农机监理

单 位 制 度

农机监理站工作制度

一、执法人员要要遵纪守法，廉洁勤政，秉公尽职。

二、严格遵守组织的安排，自觉维护本站的形象，各司其

职，各负其责，独挡一面。

三、办理业务要有理有据，程序合法，不枉不纵，奖罚分明。

四、上岗时持证上岗、着装整洁、仪表端正，佩戴统一肩章、标志和胸牌号。

五、必须坚守岗位、严禁脱岗、逃岗，严禁上班期间赌博、高声喧哗、做于工作无关的事情。

六、对待办事群众要热情接待、耐心解释，能当时办理的立即办理，不能当时办理的要耐心解释并给出满意的答复。坚决不能出现敷衍、搪塞、推诿现象，如发现一次，立即上会通报批评。

七、团结互助、认真学习，加强职业道德建设。

八、维护单位环境卫生，保持良好的办公环境。

农机监理人员着装管理制度

一、监理人员在上班、路查、纠正违章及事故处理等执行公务时，必须穿着统一配发的农机监理制服，佩带标志、肩章、臂章、胸牌、执法证。

二、监理人员工作服分夏装、冬装、春秋装，穿着春秋装时应穿配套的衬衣并系领带，春秋装及夏装肩章标志不能混戴。

三、监理人员必须着装整齐、整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、斜戴帽子、穿拖鞋或赤脚。女士不准在穿监理服时戴围巾、涂颜色过艳的口红。

四、严禁监理人员在安全检查、执行公务期间饮酒，赌博。

五、严禁监理人员穿监理服出入公共娱乐场所。

农机监理站学习制度

一、为了建立一支精于高效、廉洁奉公、忠于职守、依法行政的高素质干部队伍，提高全站工作人员的理论水平和政治素质，必须坚持理论学习和业务学习。

二、保证学习时间。每周一组织职工学习报刊、文件、党建等杂志不少于1个小时，参加学习人员不得迟到、早退，除特殊情况外不得请假。

三、保证政治学习内容。根据省、市业务部门及区委、区政府的有关安排，要加强学习邓小平理论、“三个代表”、以及相关法律法规知识。确保做好理论结合实际，达到思想统一，提高认识。

四、严格遵守学习纪律。参加学习人员要认真做好学习笔记，全年摘抄笔记达2万字以上，撰写心得体会3篇以上。

五、学习形式以集体学习和个人自学方式进行，职工要积极配合，认真对待每月的政治理论学习和业务知识学习。

六、建立学习资料专用档案，统一由办公室归档管理。

职工考勤制度

一、单位考勤每天分上午和下午两段时间，办公室要建立单位工作人员出勤签到册，每天上午8：30分，下午2：30分，10分钟后上班均视为迟到。由办公室负责逐人详细记载，每月清理公布一次。

二、站领导请假3天以上者，由主管局局长批准，站内职工请假1天者，由副站长批准，请假2天以上者，由站长批准。

三、站领导成员及工作人员遇到时间较长的病、时假时，要提前委托好自己承担的工作后再离开单位、避免误事。

四、请假到期后，应及时返回单位办理销假手续。

财务管理制度

一、财务实行计划管理，应按照规定编制收支计划，报主管局批准后执行，要做到有计划，年终有结算。

二、按照《甘肃省农机监理费收支管理办法》（甘农机监字[1996]60号）文件精神，严格执行规定中的收支范围和标准。

三、严格做到专款专用，坚持做到收支两条线。

四、对违章罚款应及时上缴当地财政部门，不得截留挪用。

五、财务报表必须做到日清月结、帐款相符，并及时报送领导审批。

单位值班制度

一、值班人员要树立高度的工作责任感，坚守工作岗位，忠于职守。值班时要做到腿勤、身勤，要多动手、多观察，发现问题及时向领导汇报，如主要领导不在岗，要与在岗负责同志协商，尽快做好处理工作。

二、处理问题要果断，考虑问题要全面，要及时传达电话、传真等重要精神。做好值班期间工作正常进行。

三、值班人员每天做好环境卫生的打扫工作，保证环境的舒适，整洁。同时做好值班记录，值班结束后要做好交接班手续。

四、提高警惕，搞好站内的安全保卫工作，发现可疑问题要严加询问。对待办事人员要态度热情，和蔼，不推不托，用高效地服务态度换来办事人员的满意。

五、值班人员必须保持24小时通迅畅通，如接到农机事故报案电话后，要立即通知并配合站负责人和主管人员赶赴现场进行勘查处理。

档案管理制度

一、档案由专人管理，对本区在册拖拉机、联合收割机、按照档案管理的有关规定逐一建立档案，同时，将相关信息及时录入微机，实行电子化管理。

二、非档案时人员不得随意入内。未经许可，不准翻阅档案。

二、经领导同意需要查阅档案者，只准在本室内翻阅，并办理登记手续，三、其他部门（上集有关部门、司法部门等）需提取、借阅档案时需凭单位的介绍信，经单位领导同意后方可查阅档案，如需外借时，必须限期归还，并登记档案页数。

四、及时办理拖拉机、驾驶员的档案接交工作，对不合格的档案不得接受入档。

五、任何人不得涂改和伪造档案中的各项记录，不得随意增减档案中的有关证件或资料。

六、严格保密档案，不得外传泄露档案中的内容。

牌证核发制度

一、严格按照农业机械号牌、行驶证和驾驶证申领、换证程序办理，规范填写《拖拉机注册登记/转入申请表》和《拖拉机登记业务流程记录单》。

二、严格按照站《政务公开栏》的办事程序收费、办理，及时办理农业机械的牌证换发，不得违规发放牌照。

三、对申请人材料、手续不全者、应当面一次性告知，争取手续齐全、符合条件后一次性办结。并按照规定核发证件。

车辆管理制度

一、监理车必须实行定人、定车、定岗责任的“三定”制度，不允许随意乱开。

二、严禁无证人开车，违者造成的一切后果自负。

三、监理车辆主要用于开展农机安全宣传、农机事故调查处理、路查、路检等各项工作，严禁监理车辆办私事，参与嫁娶等个人活动。

四、司机要严格执行《道路交通安全法》等规定，牢固树立“安全第一”的思想，即使在执行紧急任务时，也要做到既迅速，又安全。

首问责任制

一、第一个接待服务对象或接听来电的单位工作人员为首问责任人。

二、如果服务对象联系和询问的事项属于本人职责范围内的，首问责任人应当积极、主动、热情地为群众提供优质高效的服务。如服务对象联系和询问的事项不属于本人职责范围内、但属于本单位职责范围的，首问责任人应负责引导或帮助联系相关人员，相关人员不在时，首问责任人应当作好记录进行转达或代为转交材料。

三、如服务对象联系和询问的事项不属于本单位职责范围内的，首问责任人应耐心、解释、讲解、说明，并尽可能告知询问部门的地址，给予必要的帮助。

四、本制度所称的服务对象不包括来人（来电）联系推销商品等具有商业行为的人或事项。对这些人或事要采取婉拒等方式妥善处理，不能粗暴对待。

五、首问责任人必须做到：使用文明、规范用语，如“你好”、“请问你需要办理什么业务” ？“请坐”等文明用语热情接待、耐心听讲、认真受理、服务周到；严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍、搪塞，严禁用简单生硬的态度对群众的办事请求和询问进行回绝。

六、对违反首问责任制的行为，视其情节按照失职追究制度和有关规定予以严肃处理，并责令其采取相应补救措施。

服务承诺制度

一、为进一步完善政务公开制度，提高单位办事效率和服务水平，为全区广大群众提供优质高效的服务，根据我站服务的内容，特制定本单位服务承诺制度。

二、服务承诺制是本单位各业务室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限、收费标准及服务标准等事项向社会做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实、自觉接受群众监督的制度。

三、服务承诺制的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时间、提供优质服务。承诺项目包括有：服务质量，农机车辆注册登记、驾驶证换证等方面的承诺。

四、服务承诺制的主要措施：

1、各股室的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过站内办事程序表做出承诺。

2、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话：0938-2735280。对群众投诉的问题由各股室负责人认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。

五、服务承诺制的贯彻与落实工作由科室负责人负责，监督和检查工作由站实施《规范》工作领导小组和督察小组负责。

六、服务承诺的奖惩：

违诺第一次给予批评和诫勉教育，向当事人赔礼道歉；违诺第二次视情节给予通报批评；违诺三次以上给予效能告诫或调离本工作岗位；违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分。

公务接待制度

一、接待范围：

重要接待或会议由局主管领导、分管领导与站长组成专门班子具体负责，一般性工作接待，由站班子成员接待，局分管领导参加。

二、陪员：

重要接待或会议由局里统一安排陪员，原则上陪员人数不得超过被接待人员的四分之一。一般性工作接待，由站长确定陪员。

三、标准：

1、餐饮：接待县、处级及县、处级以上领导原则上不得超过400元/桌，其他人员接待原则上按照工作餐标准，不得超过300元/桌。（每桌按10人计算）

2、住宿：需安排住宿的接待，县、处级及县处级以上领导安排套房，其他人员安排标准间。

四、费用：

重要接待会议，接待费由局机关及本单位承担，一般业务接待费由站上承担。

五、接待要求：

热情周到、文明节俭、规范有序、体现特色。

限时办结制

一、拖拉机驾驶证换证、补证业务：

监理部门业务人员在受理时或收到申请之日审查申请人的驾驶证档案、同时做出能否受理、是否办理的决定，再将申请人提交的资料送于上级业务部门办理。驾驶证换证时限最多不得超过3个工作日，补证时限不得超过3个工作日。

二、注册登记业务：

１、登记审核岗在受理本项业务之日起确认拖拉机的类型、厂牌型号、颜色、发动机号、机身（底盘）号码或挂车架号码，核对发动机号、机身（底盘）号码并拓印，同时审查提交的身份证明、发票、合格证。

２、牌证管理岗对符合条件的拖拉机核发牌照并摄取整车挂牌照片，5日内核发拖拉机登记证书、行驶证和检验合格标志。

三、变更登记业务：

1、申请变更拖拉机机身颜色、发动机、变更机身（底盘）或者挂车的，农机监理部门在收到《拖拉机变更登记申请表》时1日内做出准予或不予变更的决定。准予变更的，农机监理部门在受理之日起1日内确认拖拉机，收回原车行驶证，重行核发行驶证。

2、申请拖拉机转入的，申请人应当填写《拖拉机注册登记/转入申请表》，交验拖拉机，提交身份证明、拖拉机登记证书，农机监理部门在受理之日3日内查验并收存拖拉机档案，确认拖拉机，核发号牌、号牌和检验合格标志。

AB岗工作制度

一、每个股室按照职责划分的工作岗位，为A岗；同时为A岗配备一个预备岗位，为B岗。

二、各业务岗位按照职级相近为主、工作相似为辅的原则为本站A岗工作人员配备B岗人员，B岗人员人选在站内配备，并明确相应的岗位职责。

三、当A岗工作人员因会议、学习、疗养、休假或下乡等原因不在岗位时，由B岗人员自动顶岗。A岗工作人员要做好交接工作。如A岗工作人员有特殊情况未能及时交班时，由B岗工作人员主动顶岗。

四、当AB岗工作人员同时不在岗位时，由所在股室分管领导及时协调，确定顶岗人员，防止岗位空缺而影响业务正常开展。

五、B岗工作人员在顶岗期间对A岗的具体工作负责，要落实相应的职责，认真完成好工作任务。当A岗工作人员返岗时，Ｂ岗工作人员要做好交接工作。

六、A岗工作人员有责任向B岗人员传授相关业务知识、操作规程和操作技能。

七、对违反AB岗工作制的行为，视其情节，按照失职追究制度和有关规定予以严肃处理，并责令其采取相应补救措施。

农机监理站奖罚制度

为促进辖区安全生产，防止事故发生，特制定安全生产奖惩制度。

一、每月开一次安全生产工作会，对安全生产工作进行总结、评比和表彰，评选安全生产先进单位和个人，并一次性给予奖励。

二、对积极参加事故抢救、救护，进行安全科学技术研究等方面取得显著成绩的单位和个人，给予奖励和表彰。

三、对积极发现各类事故隐患，预防事故发生的人员，根据情况给予一定的经济奖励。

四、当年发生事故个人，扣罚安全奖。

农机事故报告制度

一、严格按照《道路交通事故处理办法》和《农机事故处理规定》等法律，法规，做好本辖区内农机事故的报告和查处。

二、熟悉本辖区道路交通状况，开展对农机事故多发段的专题研讨和治理。三、一旦发生农机事故，要在第一时间报案，报案的内容包括事故发生得时间、地点、单位或个人、农业机械的号牌、型号、伤亡人数、的同时迅速采取有效措施，抢救伤员和财产，防止事故扩大，确保将事故造成的损失减少到最低程度。

四、采取有效措施迅速封闭现场，按规定设置警示标志，组织抢救伤员和财物，对因抢救伤员并防止事故扩大等原因需要移动现场遗留物时，必须做出拍照测量、收集物证、绘制现场草图，并要妥善保存现场重要痕迹、物证等。

五、发生重特大农机事故的，必须在第一时间内向110，120及农机事故处理办公室报警，报警电话0938-2735280，12316。不得拖延时间。

失职追究制

一、单位工作人员在工作中由于故意、过失、渎职、失误或玩忽职守致使国家、单位或服务对象遭受损失，造成不良影响的，依照本规定追究其行政及经济上的责任。

二、本规定适用于本单位全体监理人员。

三、有下列情形之一者，视为失职：

1、对符合法律、法规和有关政策规定的事项，应该办理而又无正当理由拖延不办者。

2、不认真履行责任制，工作态度生硬，工作作风粗暴者。

3、不认真履行岗位职责和 AB岗工作制度、擅离职守，给工作或服务对象造成损失者。

4、工作相互推诿效率低下，给单位或服务对象造成损失者。

四、责任追究和查处：

根据情节轻重、后果影响的程度，对失职人员给予批评教育、告诫、离岗培训、调离岗位、辞退、移交司法机关等处罚。

1、失职错误轻微，没有造成大的不良后果，情节较轻的，给予批评教育。

2、失职错误较为严重，造成较大的不良后果，给予告诫。一年内被告诫1次的，考核不能评定为优秀；一年内被告诫两次及以上的，考核评定为不称职。

3、因工作责任心不强、业务能力较差等原因，不能胜任工作岗位的，给予离岗培训或调离原岗位；离岗培训后仍不能胜任原岗位者，单位坚决不再安排任何岗位。

4、因失职造成经济损失的，视情节由责任人赔偿相应的经济损失。

安全宣传教育制度

一、充分利用广播、标语、横幅、事故图片、网络信息、新闻等媒体宣传，提高群众的安全生产防范意识。同时，定期组织农机手学习农机安全生产知识以及相关的法律、法规，切实提高他们的安全生产防范意识。

二、组织群众学习相关法律、法规及农机安全生产常识，提高广大群众的安全意识。

三、深入家访，尽可能掌握家属的思想动态，开展具有针对性的工作，为机手创造一个良好的家庭氛围，做好坚实有力的农机安全生产后盾。

四、组织机手开展谈心、体会座谈会教育。

统计报表制度

一、为了及时、准确地了解和掌握农机监理行政执法工作情况，为科学决策提供依据，根据有关规定，特制订本制度。

二、站内定专人负责统计报表工作，工作人员要按时统计上报农机监理行政执法的各项报表。

三、各项统计报表应由单位主要负责人审核并签名或者盖章。

四、农机监理行政执法统计工作应当坚持实事求是的原则，如实填写统计资料，不得伪造、涂改、漏报、瞒报、拒报、迟报。

五、农机监理行政执法统计报表分常规统计报表和专项统计报表。常规统计是指上级机关规定的快报、月报、季报、年报，专项统计是指上级机关部署的专项工作的统计报表。

六、统计报表分：农机事故、监理业务、牌证、行政执法人员状况、行政审批、行政处罚、行政执法等。

七、各类统计报表要按照规定的时间限时统计上报。

行政执法公示制度

为保障和监督农机监理机构正确履行法律、法规、规章赋予的职责，保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据有关法律、法规。结合我区实际，制定本制度。

一、公示的内容

1、农机机械注册登记、牌证核发、检验、违章处理，事故处理，收费项目、标准等。

2、办理各项业务所需的材料，程序，时限。

3、农机监理行政执法所依据的法律、法规、规章、规范性文件名称及条目。

4、举报方式和奖励办法。

5、其他应当需要公示的内容。

二、公示内容将在站内业务大厅全部上墙粘贴。

三、当事人要求对公示内容解释的，农机监理行政执法人员有义务给予明确解释。

来信来访接待制度

为了保证站内各项工作顺利开展，减少工作中出现重大失误造成损失，特制定本制度。

一、凡上级业务部门及相关部门来信者，办公室工作人员必须按照信笺要求及时向负责领导及相关人转达，以及时、快捷为原则，保证办事质量。

二、凡属于个人信笺者，办公室工作人员有义务告知信笺接收人，不能随意拆看个人信笺，侵犯个人隐私。

三、对待前来上访人员，接待人员在处理属于本单位管辖范围内的重要事项时，须耐心向上访人员解释，态度热情和蔼，同时向分管领导、主管领导报告。

四、对于本单位职责范围内的重要事项，须及时向主要领导请示汇报，不得擅自处理，如造成不良后果者，视情节轻重给与处理。

廉政建设制度

为了树立良好的执法队伍形象，完善农机监管法规体系，修补安检执法漏洞，实现农机监理机构职责法定、权责

统一、依法

行政、科学管理的目标。特制定本制度。

一、监理人员必须秉公办事，廉洁为民，不行贿、不受贿、不搞权钱交易，不以权谋私，不刁难机手。

二、自觉抵制一切不正之分，不请吃，不接受礼品；不以各种名义用公款大吃大喝。

三、不向农机户索要各种财物、礼品。

四、不向农机户乱摊派、乱收费，不准无偿调用拖拉机干私活，谋私利。

五、发扬艰苦朴素的工作作风，到基层工作一律就工作餐，并按规定付款。

职工考勤制度

一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，经站务会研究决定，特制定本制度。

二、全站职工必须自觉遵守纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自脱离工作岗位，外出办理业务前，须向单位负责人汇报去向。

三、节假日值班时间均由全站统一安排。

四、严格执行请、销假制度。职工因私事请假2天以内的（含2天），由单位负责人批准；3天以内的（含3天），由主管局分管领导批准；3天以上的，报主管局局长批准。单位职工未经批准而擅自脱离工作岗位的均按旷工处理。

五、单位严格执行考勤制度，职工要认真登记当日考勤表，不得后补。考勤表由办公室汇总后于当月月底上交财务室。

六、上班时间为：早上8:30分—12：00分，下午2:30分—6:00分。上班开始后5——30分钟到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

六、职工1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的绩效工资；累计达3次以上6次以下者，扣发10天的绩效工资；累计达6次以上10次以下者，扣发当月15天的绩效工资；累计达10次以上者，扣发当月的绩效工资。

七、每月累计旷工1天者，扣发当天的绩效工资；每月累计旷工2天者，扣发5天绩效工资；每月累计旷工3天者，扣发10天绩效工资；每月累计旷工5天者，扣发当月绩效工资。

八、参加单位组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事需请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

九、职工按规定享受探亲假、婚假、产假时，必须经单位领导批准，未经批准者按旷工处理。

十、职工的考勤情况，由单位负责人进行监督、检查。对职工的考勤要秉公办事，认真负责。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，本考核均不合格。

值 班 制 度

为切实加强队伍建设，打造一支纪律严明、作风过硬的农机监理队伍，确保各项工作都能落到实处，经研究决定制定本制度:

一、单位值班制度实行领导带队与职工值班相结合的工作方式。即每周由一名领导带队安排人员开展路查路检工作,其余职工均在机关办理正常业务，依次轮流。

二、值班期间要确保值班人员全部到岗，严禁离岗、脱岗或迟到早退。如因有事不能到岗必须向带队领导请假，在经过带队领导同意后，可请单位其他人员（非本队人员）代替值班。不到岗或未有替班者，按旷工处理。

三、值班人员对单位内外的安全负全部责任。要保持24小时通讯畅通，并做好电话的接听及记录，认真处理日常事务。遇重大事项要及时向主管领导汇报，确保上传下达，如因个人因素导致误事或造成重大损失者，根据相关规定追究其责任。

四、值班人员要爱护单位环境卫生及设施。严格做好交接班手续，保持室内整洁、物品齐全。

五、值班人员对待办事群众要耐心热情，严禁出现“不知道”、“不归我管”等语言敷衍、搪塞，严禁用简单生硬的态度对群众的办事请求和询问进行回绝。

“平安农机示范村”

村 级 制 度

村级农机安全管理小组工作制度

一、村级农机安全管理活动小组要认真贯彻执行国家和党的各项方针政策，相关的各项法律法规知识以及《甘肃省农机管理条例》，《农机驾驶员违章处罚暂行规定》。

二、积极开展“创建平安农机，促进新农村建设”活动，进一步落实农机安全生产措施，营造农机安全生产的良好氛围，真正做到“兴机富农，保农平安”。

三、认真搞好村级农机安全管理活动小组建议，定期召开农机安全小组会议，并组织驾驶员及有机户开展农机安全生产和农机安全法规宣传。

四、积极组织驾驶员开展“安全生产月”活动，互相交流农机维修、保养，以及农机安全生产和农业生产经营等方面的经验知识。

五、为增强农机驾驶员的安全生产意识，村级农机安全管理小组要经常组织学习农机安全生产知识，并开展“农机安全生产知识竞赛”活动，力争全面调动广大农机户的安全意识，确保农机安全生产的正常运行。

台帐管理制度

村级农机安全管理活动小组要建立起本村所有农业机械和驾驶员台帐，要积极配合农机监理部门做好拖拉机、驾驶员的排查摸底工作，以便全面掌握我区农机车辆的动态、分布、使用情况。

村级农机安全宣传教育制度

一、充分利用广播、标语、横幅、事故图片、案例宣传资料，提高群众的安全生产防范意识。同时，定期组织农机手学习农机安全生产知识以及相关的法律、法规，切实提高他们的安全生产防范意识。

二、组织村内群众学习相关法律、法规及农机安全生产常识，提高广大群众的安全意识。

三、深入家访，尽可能掌握家属的思想动态，开展具有针对性的工作，为机手创造一个良好的家庭氛围，做好坚实有力的安全生产后盾。

四、组织机手开展谈心、体会责任心教育。

农机车辆管理制度及 安全管理信息统一报告制度

一、负责督促本村机手及时办理农机车辆入户，检审验，过户等手续，严禁无牌行驶。

二、对村内农机车辆的安全运行状况实施监督，发现“黑车非驾”、载客拉人、超速超载、带病运行、酒后驾驶等违章行为及时向农机监理部门报告。

三、积极组织农业机械参加农田作业，实施有尝服务。

四、及时督促无证机手参加驾驶技术水平培训。

五、及时向乡（镇）农机专干或农机监理站上报本辖区内 业机械拥有量，驾驶员情况和事故信息。

村级农机安全管理委员会奖罚制度

一、村级农机安全管理小组在提高驾驶员的思想觉悟下，要协助农机主管部门搞好相关的农机安全生产工作。

二、在搞好农机安全管理工作的前提下，要督促机手积极参加农业机械及驾驶员的检审验工作。

三、村级农机安全管理委员会要本着对工作负责、对自己负责、对群众负责的态度，对农业机械检验不合格机械，要帮助及时检修、使其达标。

四、对农业机械做出贡献的，或连续三年都检验合格并无违章记录的驾驶员，区农机监理站可征求村级农机安全管理小组意见，给予奖励或者免收资料费等，另外，对本辖区内的农业机械及驾驶员检审验一次性达到要求的，或本区域检审验率达到95%以上的，区农机监理站将对该村农机安全管理小组给予一定奖励。

五、对无故不按时参加检审验的，由村级农机安全管理小组提议，区农机监理站将按照有关收费标准规定予以处罚。

第四篇：监理服务承诺

服务承诺施工期间的服务承诺

1.1 投标文件中拟定的总监及主要技术管理人员在工程监理的过程中不经招标人同意不进行更换，上岗时接受甲方对投标书中提供的管理人员验证上岗，对甲方人为不符合要求的人员无条件更换。

1.2 在施工期间完全遵守招标文件及投标文件的约定以及其他有关对监理要求和管理规定的文件，全面履行监理的责任和义务，采用先进、科学的手段，和信息化管理，认真开展监理工作，并无条件接受建设单位对监理工作的监督。在工程的关键部位，项目监理人员坚持旁站监理。

1.3 合同签订后，派驻到本工程的总监理工程师在本工程竣工验收合格前不兼任其他任何项目的任何职务，也不担任公司的其他职务，总监理工程师、总监理工程师代表每周在现场办公时间不少于5个工作日，其他成员每周在现场在工作时间不少于7天，总监理工程师离开工地时，向建设单位代表报告，在处理完急需处理的事项并经过同意后再离开工地，同时以书面形式指定代表人在总监离开期间处理相关事项，指定的代表人保证胜任并得到建设单位的认可。

1.4 在建设监理期间项目总监理工程师及其他监理人员的素质、数量、年龄、专业配置、执业资格及层次结构事先得到业主的认可，经业主认可后不再进行更换，直到本工程竣工验收合格。进场后向发包人提出监理人员进场计划，并按照计划组织进场。按计划进场的主要监理人员，业主单位认为不合适的人员保证在三天内调换，根据工程需要增加监理人员时，保证7日内将称职的监理人员派驻到现场，直

到圆满完成工作后离开。项目监理部所有人员未经招标人同意不擅自离开工作岗位，如需离岗向建设单位履行请假手续。

1.5 监理部人员确保身体健康，无老弱病残人员，由于自身原因在施工现场发生任何人身伤亡事故，均有监理人自行负责。

1.6 对施工组织设计的质量、进度和安全情况进行预评价，并及时向业主反馈有关信息，研究确定对存在问题的解决方案，并督促落实，确保事先发现问题、解决问题。理顺各方关系，对可能发生的问题提前提出处理意见，确保工程的顺利进行，避免无谓的人力、物力、财力和工期的浪费，节约社会资源。

1.7 我公司将本项目作为公司的重点项目，在人力、物力等方面给予大力支持，公司将充分利用公司具备设计、咨询、造价等多种资质和能力的条件，协助建设单位做好工程建设工作。在项目建设期间，公司保证每月对项目监理部的检查不少于两次，对业主的回访不少于一次，在检查和回访过程中发现项目监理部存在问题的在3天内整改完毕。

1.8 投入到本项目的监理设备不随意撤离现场，撤离现场时向建设单位代表报告，经过同意后方可撤离，在使用期间保持设备的完好，不影响设备的正常使用，需要校验和标定时及时进行校验和标定，需要增加监理设备时，保证7日内到场。

1.9 在项目建设期间我单位将根据项目的特点及实际情况对派驻到现场的监理人员进行定期的培训，提高监理人员的业务素质和职业素养，提高监理工作手段和工作效率，全面的、高水平的完成监理工作。2 与监理工作相关的协调工作承诺

2.1 积极协调项目监理部内部的关系，明确职责、团结互助、相互配合、分工协作，打造出一个高效、廉洁、团结、进取的监理团队，做好本项目的监理工作。

2.2 本着严格监理、热情服务的原则协调好与发包人的关系，建立与发包人的沟通机制，加强与发包人现场代表的联系与沟通，在工程管理思想上、处理问题的方式方法上与发包人保持一致。对于存在的问题及时向发包人报告，绝不瞒报、漏报，不超越监理权限下任何指令、签署任何文件，使监理的工作能得到业主单位的理解、支持和帮助，为监理工作创造良好的环境，促进监理工作。

2.3 站在公正的立场上，协调好与承包单位的关系，以一切为工程服务、一切为完成工程的各项目标工作的理念与施工承包单位统一立场，充分发挥施工单位的主管能动性，以法律、法规、规范为依据客观的解决工程实施过程中存在的问题，坚持实事求是妥善处理意见和分歧，创造出一个和谐的施工环境，实现工程建设的各项目标。

2.4 以科学的态度协调好与勘察设计单位的关系，尊重勘察设计单位的劳动，不随意变更设计，积极配合勘察设计单位在现场的服务工作，对存在的问题和困难，虚心向勘察设计单位请教，为设计和施工架起沟通的桥梁。

2.5 以高度的社会责任感协调好与政府主管部门的关系。进场后积极和当地建设主管部门进行联系和沟通，了解当地对工程监理和工程建设的要求，遵守当地的建设政策及地方标准，使监理工作得到他们的支持和帮助。认真对待建设行政主管部门对工作的检查，积极认真的对检查发现的问题进行整改，虚心接受意见和建议。

2.6 不泄露与本工程业务活动有关的保密资料。保修期间的服务承诺

3.1 在竣工验收阶段，协助建设单位组织竣工验收，对验收过程中提出的问题认真督促施工承包单位在规定的时间内整改完毕，协助建设单位与工程承包单位签订保修合同。

3.2 工程竣工后向招标人提供一套完整的监理档案资料及电子文档。

3.3 工程保活养护期间，我单位在现场安排两名监理人员负责处理工程保活养护问题。公司每个月对现场及业主单位回访一次，发现工程质量问题，协助业主单位制定维修计划，安排维修，并全程跟踪维修过程，直到验收合格。

3.4 保修期间，遇到紧急情况需要监理到场时，保证在接到通知后8小时内赶到现场并开始工作。

3.5 保修期间做好保修期监理工作记录，并积极协调好与施工承包单位的关系，督促他们认真履行保修合同的义务。监理服务目标承诺

4.1 质量目标：确保合格，争创市政工程中州杯；严格按照现行的国家、行业施工及验收规范，对不符合设计要求及国家、行业施工及验收规范，对不符合设计要求及国家质量标准的原材料、设备，及时通知停止使用，对不符合规范和质量要求的工序、工程和不安全施工作业，随时通知整改、返工。

4.2 工期目标：控制在合同工期内，工期控制自施工准备阶段起，贯穿整个施工过程，在确保质量和安全的前提下，积极协调，加班工作，促进施工进度。

4.3 安全目标：无重大安全事故，确保市级安全文明工地，争创省级安全文明工地。

4.4 投资目标：控制工程总投资在预算范围内，力争节约，创造良好的社会效益和经济效益。其他服务承诺及优惠条件

5.1 投标时承诺的人员、设备不能全部到位或未能全面履行监理职责视为违约，招标人有权处罚，并可单方面解除委托监理合同。

5.2 我单位自行解决交通、通讯、计算机和办公用具、食宿等条件。

5.3 因监理人的过失造成发包人直接经济损失的，将按照下述的计算方法进行赔偿：赔偿金=直接经济损失*20%。

5.4 建设单位提出的合理的现场监理人员应具备的素质和能力范围内做好设计方面、采购、施工准备及招标、咨询等方面的工作，我方将按照建设单位的要求认真完成。

5.5 监理人员确需更换时，接受招标人对拟定人员的考察，并承担相关费用。

5.6 工程建设的基本目标达不到甲方预定的目标，愿意接受建设单位的处罚。

5.7 帮助发包人整理施工期间的资料并在竣工后帮助办理竣工验收备案手续，不收取任何人工报酬。

5.8 协助发包人进行竣工结算审核工作，需要配合时积极派出人员配合，不收取任何人工报酬。

5.9 监理人提供的全部办公设施、仪器、设备无需委托人补偿，全部费用由监理人承担。

5.10 如遇委托人资金紧张的情况，可延期支付监理费，并不需支付利息，同时监理人正常按照委托监理合同履行监理服务。

5.11 监理合同履约完成后，建设单位提出的各种工程建设技术咨询服务，我公司都将积极完成。

第五篇：监理服务承诺

服务承诺

一、若我公司中标，我公司承诺如下：

1、人员到位承诺

监理过程中，拟派项目总监理工程师、监理工程师等参与质保安保备案人员不经建设方和上级主管部门同意，不得随意更换。因不可抗力需要更换监理人员的，更换人员执业资格不低于被更换人员。建设方和上级主管部门检查发现不合格的监理人员，监理方应根据建设单位的要求予以更换，更换人员执业资格不低于被更换人员。

承诺现场安排各专业监理人员均有人食宿在工地，以保证24小时都有监理人员长驻监理，保障严格执行旁站监理制度，确保现场只要有施工，就有监理人员旁站监理。

投标文件的拟投入人员证件（注册监理工程师证）保证一经中标及时由招标办保管至合同履行完毕后再由委托人返还承包人；承包人在合同履行完毕前不得以任何理由违反该条款。

2、依据业主要求，我公司免费提供对设计图纸进行全面审查，并提出书面审核意见和建议。

3、依据业主对设计方案、设计选型、概（预）算分析、招投标等工作需要，免费提供专家咨询。

4、工程实施阶段业主遇到重大疑难及突发事件问题，我公司免费提供各专业的技术咨询和处理措施。

2、公司其他服务承诺

（1）对工程质量的监理服务承诺 合格

①认真审查施工组织设计、专项施工方案和技术措施，对达不到质量标准的施工工艺、方法、操作和措施，书面通知修改；

②设立专职见证取样监理人员，对进场所有材料、构配件实施见证取样检验，未经监理见证的，一律不准使用于工程；

③工程隐蔽，砼浇筑期间，保证24小时连续跟踪监理，做到随报随验，有施工就有监理；

④工程关键部位和施工关键工序实行24小时旁站监理，并按照监理规范的要求，做好旁站监理记；

⑤对重要施工测量成果，使用我方的精密测量仪器进行复验；

⑥当工程进入施工高潮，工程全面铺开、上下立体交叉施工，昼夜不间断施工等情况，选派的监理工程师有可能不能满足工程需要时，我方视工程实际情况，随时增派监理人员，确保工程监理顺利进行。

⑦我公司在已监理过的工程中荣获五项“鲁班奖”、“国家优质工程”，数十项省市级“中州杯”、“优质工程”，已积累了一套监控质量、创优质工程的经验，确保本工程质量。

（2）对工程进度的监理服务承诺 从开工之日起至工程竣工验收止

①我公司将以计划管理为主控制工程进度，依据工程专业和业主标段划分安排工程总体施工综合进度计划，设置工期控制节点，作为各专业施工承包单位的进度控制目标，必须保证实施。

②我公司承诺以动态管理方式监督进度实施，每周坚持召开监理会议（工程必要可改为1-3日召开一次），检查施工进度计划执行情况，分析执行中存在问题，并提出纠偏措施，以周、月计划来保障总进度计划的实施。

③制定施工进度管理办法，采用经济手段奖励提前完成施工进度单位，处罚施工进度滞后单位，确保合同工期。

（3）对工程造价的监理服务承诺 控制在承包人与发包人签订的合同价内

①我公司将以科学的程序、精细化管理和严格的手段控制工程造价，确保工程造价不突破合同价款。

②我公司以已监理过的工程项目经验，积极当好业主的参谋、忠诚顾问，为业主提供预防投资风险建议，降低工程造价，确保业主的投资尽快获得收益。

（4）对现场安全、文明施工的监理服务承诺

①我公司以零指标、杜绝伤亡事故为安全目标，以创建文明工地为文明施工目标，严格管理和协调各参建单位。

②制定现场安全、文明施工管理办法，采取经济手段和奖罚措施，双管齐下，规范现场环境。

（5）协调合同管理的承诺

①依据本工程特点，我公司将在项目监理部内设置合同管理工程师1名，加强工程合同管理。

②成立以总监为组长的合同争议调解小组，一旦现场发生合同争议或纠纷，确保在不影响工程的前提下及时调解。

③施工过程中出现工程变更、工期延误、费用索赔、合同争议、违约等事件时，我方将以业主签订的施工合同为依据，全力维护业主方利益，控制调解和处理所发生的各类事件。

④合同管理工程师认真学习并挖掘合同约定条款，依据我方监理过同类工程中管理经验，主动与业主沟通，经常提醒业主履行合同有关条款，防范违约行为，化解业主履行合同中的风险。

（6）对信息管理的承诺

①我公司承诺现场监理部配备计算机、打印机、摄像机、数码相机等设备，全部采用计算机管理，实现办公现代化。

②承诺现场建立信息库和数据中心，凡是与本工程建设有关的文件、信函、指令、通知、决定、会议纪要、报表、技术资料各类参数、信息反馈等都收集、整理、储存在信息库内。

③承诺及时向业主提供书面方字监理信息，如现场动态、整改通知、会议纪要、监理月报、阶段验收报告、质量评价等书面资料。

④承诺现场使用有关监理、预算、合同管理等方面的系统软件，并采用此类软件实施监理工作，所有资料数据均提供给业主共享。

⑤承诺竣工后为业主提供一套完整的监理档案资料及电子文档（含工程建设过程中有关图片、影像信息）。

（7）与监理工作相关的关系协调方面

①正确执行国家及地方建设法规、规范、标准，坚持“守法、公正、诚信、科学”原则，维护业主利益，保证不与施工单位、材料供应单位和设备生产单位发生经营性隶属关系。

②我方在监理过程中，出现与参建方意见不一致时，坚持晓之以理，动之以情，客观、公正地解决矛盾，合情合理地处理问题让各参建方以工程建设为大局，求大同，存小异，同心协力，使工程建设的整个过程始终处于团结、和谐、合作的气氛之中。

监理期突发事件的应急处理措施及承诺 应急处理措施

进入夏季高温时段和多雨时段，施工现场人员应注意防暑、中毒事件的发生，专职和兼职安全员平时在施工现场应时刻提醒施工人员，禁止未佩戴安全帽、穿拖鞋进入洞内施工，如有违规者，参照项目部管理规定进行处罚。

多雨时段，我项目部已安排人员时刻在施工现场值班，预防在多雨季节由于雨季潜存的水、风灾事故或水、风灾发生后进行紧急处理，最大限度保护工人生命和减少财产损失。

承诺

关于监理人员

（1）在合同期内，我公司将采取一切措施保证监理人员的稳定，以利监理工作连续、正常进行。

（2）如因工程需要或业主另有要求需要增加监理人员的，我公司将积极调派符合资质要求的监理人员进场。

（3）如有个别监理人员不能按照监理合同的约定进行监理服务的，一经发现，我公司将严肃处理，同时接受业主根据合同条款采取的处理和处罚。

关于监理设施

（1）我公司将采取新购、调配等多种方式将投标承诺的监理设施（含办公和生活设施、通讯设备、交通工具、试验检测仪器设备等）组织进场，进场的监理设施以保证满足工作需要和招标文件要求为最低标准。

（2）根据我公司管理制度，公司将责成项目监理人员妥善使用、管理、保养所有监理设施，以保证在合同期内所有进场设施均处于良好的工作状态。

关于工程质量

1、我公司将选派资质合格、业务能力好、责任心强、经验丰富、年富力强的监理人员组建项目监理机构，以高素质的监理人员来保证工程的高质量。

2、我公司已有完善的质量保证体系和奖惩措施，并保证质保体系正常、有效运行，并及时兑现奖惩，利用制度和经济杠杆来约束监理人员加强工程质量的监管，保证工程质量。

关于工程进度

1、要求承包人根据合同要求提出工程总进度计划、和月度施工进度计划及月报，审查并督促其实施。

2、随时检查进度计划的执行情况，并将计划进度与实际进度进行比较，出现偏差时指令承包人采取相应的措施保证计划的实现。

3、每月检查一次承包人的施工投入情况（包括资金、机械设备、材料储备、人工等），并与月计划投入情况进行比较，如因投入不足而影响工程进度，及时指令承包人加大投入，以保证工程进度。

4、提高监理工作效率：及时审签开工报告、及时进行工序验收，以保证工程能按期开工，完工后能及时转入下道工序施工；加强过程控制，及时发现和解决问题，不因质量和安全问题影响工程进度。

通过以上措施，我们保证达到如下工期控制目标：确保按期完工，力争提前完工。