中国人民财产保险股份有限公司理赔省集中方案（大全）

第一篇：中国人民财产保险股份有限公司理赔省集中方案（大全）

中国人民财产保险股份有限公司

理赔省集中实施方案

为提升承保盈利能力，全面加强理赔成本和风险控制能力，构建省级分公司对理赔关键环节的管控体系，推进理赔管理模式创新，公司决定全面推进理赔省集中工作。为指导全系统顺利开展理赔省集中工作，制定本方案。本方案适用于各省、自治区、直辖市、计划单列市分公司。已经进行了理赔省集中的省级分公司要参照方案中有关精神和要求进行调整完善。

一、理赔省集中的指导思想、原则和目标

公司改制上市以来，理赔管理取得了长足进步。面对内外部环境变化，公司需要通过理赔管理模式的不断完善，进一步控制赔付成本、提升专业能力、降低运营风险，支持公司新时期发展战略的实现。当前公司在理赔方面存在的问题包括：赔付率高于主要竞争对手；理赔管控链条长、管控节点分散，理赔定价标准不统一；对赔付率较高的地市、县区分支机构和人员过度授权；赔付数据质量不高，赔案真实性有待加强；理赔线资源有待整合，人均劳效不高，案均理赔成本较大；理赔专业人才数量和技能不能满足业务需要，对保险公估机构、代理机构、修理厂等外部资源的依赖增加。解决上述问题，进一步推进理赔管理模式改革至关重要。更大

范围的管控集中是公司理赔管理改革的趋势，可采取分步实施的方式，但必须坚决推进，快速推进。理赔省集中是推进公司理赔管理模式改革的重要步骤，是顺应行业趋势，适应监管要求，强化效益第一，实现科学发展的必然选择。

（一）理赔省集中的指导思想

理赔省集中的指导思想是：坚持“垂直管理、集中管控、统一流程、就近服务”工作方针，按照 “前台操作标准化、后台管控集中化、手段支持IT化”的总体思路，依托理赔省集中的管理操作平台，实现省级分公司对规定范围赔案的核损、核价、核赔及关键环节的集中管控。

（二）理赔省集中的原则 理赔省集中应遵循如下原则：

1．保持客户界面友好，提升服务。省集中后的理赔业务处理流程要站在方便客户的角度加以优化，不给客户增加额外的成本，不降低赔案处理效率，进一步加快小额赔案的处理速度，保持查勘、票据收集、支付等接触客户界面的就近服务，确保理赔服务品质的稳步提升。

２．强化规定范围赔案和关键环节的后台管控，降低成本，防范风险。按照二八定律，应用IT系统集中管理赔付金额占比80%，数量占比20%赔案的核损核价核赔，降低赔付成本。同时集中控制理赔关键风险点，防范多层级管理和关键环节分散操作的经营风险。

３．提升专业技能，整合资源。优化资源配置，依托信息技术手段对现有理赔资源进行有效整合，将专业骨干力量在省公司集中配置，发挥专业人才对关键环节的管理和控制职能，缩短内部管理链条，提高资源共享程度和经营集约化程度，有效降低运营成本。

４．充分发挥理赔网络优势，促进发展。通过总公司、省级分公司两级核损、核价、核赔集中，实现跨省案件通赔和跨地区案件通赔的统一和规范，进一步发挥公司网络优势，切实加强对一线销售的支持。

５．在坚持集中模式统一的基础上适当兼顾地区差异。６．先开展车险理赔省集中，后推进非车险理赔省集中。

（三）理赔省集中的目标

理赔省集中的目标是：通过建立核损核赔中心，依托省公司理赔管控的操作平台，实现规定范围车险赔案集中核损、核价、核赔，非车险案件集中理算核赔，对理赔关键风险点进行省集中操作。达到赔付成本下降、数据准确真实、费用列支规范、专业能力提升、运行风险可控的目标。

二、理赔省集中的具体内容

（一）理赔省集中业务范围 1．95518省集中；

2．车险中超规定权限案件、赔付率较高险种案件和省内通赔超规定权限案件的核损、使用自定义车型或自定义配件/工时规定金额以上案件的核损；

3．车险全部涉及换件费用案件的核价，包括省公司设定条件范围内的自动核价和超过设定条件的人工核价；

4．车险中盗抢险、自燃险、全车损失、出险超过规定时限未核赔和其他超规定权限案件的核赔；

5．非车险按以下方式进行集中控制：（1）非车险重要节点集中控制案件

集中核赔案件范围：企财、工程险超权限案件；货运、船舶险超权限案件；责任、意外健康险超权限案件；农险超权限案件，所有县级财政保费在保单起保半年后仍未交齐的案件，所有保险标的涉及银行贷款项目的案件，以及异地（省外）出险的案件。根据不同险种案件的特点，对部分集中核赔案件同时集中理算。

其他重要节点集中控制案件范围：所有聘请公估人、检验人、海损理算人案件；所有超权限的诉讼、诉讼保全案件；所有委付、推定全损处理案件；所有出具担保案件等。

（2）非车险全流程集中处理案件

案件范围：大额案件(分险种差异化授权)；所有利损、延迟开工案件；所有远洋船舶险的案件；所有涉及对国外主体支付费用或承担责任的船舶险案件；所有出口货运险案件；所有在境外出险的进口货运险案件；所有涉及共同海损、救助的货运险案件；所有境外责任、意外健康险案件。

6．涉及人员伤亡的案件，超过规定权限的医疗费用审核和伤残评定复核；

7．赔案中超过规定金额或比例的直接理赔费用的核赔； 8．全省间接理赔费用预算的制定审批和预算执行监控，单笔理赔查勘、办公和防预费等间接理赔费用支出超过规定限额的审批；

9．关键环节管控：延时报立案、案件注销、注销恢复、重开赔案、通融赔案、拒赔案件、规定范围的诉讼案件、追偿赔案、超权限案件未决估损金额的调整审核和管理；

10．车险规定范围内案件的自动理算、超过理算规定时限案件的理算处理。

省集中案件权限的设置应保证分别覆盖本省车险和非车险80%的年平均赔付金额案件的核心风险环节。

总公司理赔管理部会同各省级分公司，在上述总公司规定的业务范围基础上，根据《理赔省集中操作指南》，按照集中审核的案件赔款金额占比不低于80%的要求进行数据测算，详细确定不同险种集中核损核价核赔的权限、费用审核权限和集中审核的关键环节具体内容，在报总公司审批后，按照批复方案实施。

（二）理赔省集中实现方式

1．95518省集中：依据总公司下发的95518省集中业务和技术方案实施省集中。

2．车险核损/报价/核赔/医疗审核集中：省公司在新车险理赔系统中配置有关业务规则，符合规则的案件自动提交省级分公司处理。

3．车险理算集中：省级分公司在新车险理赔系统中配置有关业务理算规则，对于符合条件的案件，资料收集人员发起理算任务后，系统进行自动理算处理，理算完毕后自动提交核赔，实现小额案件的快速自动理算。省公司在新车险理赔系统中配置不同类型案件的理算处理时限，超过规定时限的未理算案件，系统自动锁定理算操作；省公司审核后设定延时理算时限，地市公司在设定的延时理算时限内完成理算操作，否则系统将重新锁定理算操作，确保案件的理算处理时效。

4．非车险理算核赔集中及部分案件全流程集中：在省级分公司建立非车险主要险种的理赔专业化团队，依托即将推广的新非车险理赔系统，根据各省分险种赔款结构，分别确定不同险种理算核赔及其他重要节点集中控制案件权限和部分全流程集中处理案件权限，并在系统中进行设置。

对重要节点集中控制案件，依托影像处理模块，实现数据和主要票据的初审和系统自动提交上传，实现规定范围非车险理算核赔节点及其他重要节点的省公司集中管控；对全流程集中案件，由省公司非车险理赔专业化团队实行上收省公司进行全流程集中处理。

5．直接理赔费用管控：在新车险理赔系统和非车险理赔业务处理系统中对直接理赔费用超过直接赔款控制比例或赔案中直接理赔费用超过一定金额的案件自动提交省级分公司核赔。

6．间接理赔费用管控：（1）预算的编制：根据近三年省级分公司间接理赔费用占已赚净保费的比例和案件处理量预期变化情况，编制年度间接理赔费用预算，预算不得超过总公司控制的预算上限。各省级分公司间接理赔费用预算由总公司核定后下发。省级分公司财会部和理赔管理部共同负责做好辖内地市级分公司间接理赔费用预算编制审批工作。（2）列支的审核：分支公司每一项间接管理费用列支，首先须为公司会计制度规定的间接理赔费用列明项目；其次，须明确归属险种。对于单笔超过一定金额以上规定科目的现金费用列支，经本级分支公司主要负责人签字后，报上级分公司财会部门和理赔部门共同审批。（3）预算执行监督：总公司财会部、理赔管理部每月负责对各省级分公司间接理赔费用预算（包括主要科目）执行情况监督；各省级分公司财会部门和理赔部门负责辖内地市分公司预算执行情况监督。

（三）机构和岗位设置 1．机构定位和管理模式

各省级分公司成立核损核赔中心,定位为省级分公司理赔管控的操作平台。核损核赔中心作为理赔管理部/理赔中心的二级机构，行政隶属于省级分公司理赔管理部，业务上接受理赔管理部的管理、指导和监督。

核损核赔中心设主任岗，级别为省级分公司部门副职级，也可由理赔管理部总经理或副职兼任，中心可根据人员数量和业务量设置副职及二级业务主管。

2．组织架构和岗位设置

各单位根据实际业务需要，在核损核赔中心下可设置车险核损组、车险核赔组、非车险理赔组、车险报价组、医疗审核组、车险理算组、综合组等，已设立汽车零配件报价信息分中心的广东、湖北、浙江、上海、北京、吉林、重庆7家省级分公司不再设车险报价组，由分中心履行报价工作职能。

各小组岗位设置如下，其岗位说明书见《省级分公司机构职责和岗位说明书（2009版）》。

车险核损组：车险核损岗 车险核赔组：车险核赔岗

非车险理赔组：非车险查勘定损岗、非车险理算岗、非车险核赔岗

车险报价组：车险报价岗、数据采集岗 医疗审核组：医疗审核岗 车险理算组：车险理算岗 综合组：综合岗

事业部深化改革试点分公司，按上述要求在省分公司设置核损核赔中心，下设相关岗位。调整事业部的相应职责，实现核损核赔中心与事业部的顺利衔接。

关于人员编制、用工形式、人员选配、薪酬和考核等内容详见《理赔省集中的人力资源保障方案》（附件）。

（四）信息系统支持和成本分摊方式 1．信息系统支持

（1）软件程序：总公司统一调整新车险理赔系统、开发新非车险理赔系统、新开发资金集中支付平台、新开发费用报销审核系统、新开发影像管理模块。

（2）硬件网络：根据分公司实际需求和公司预算采购扫描仪、数码相机、影像资料存储设备、更新前台PC或终端设备，对部分地区网络进行扩容升级。

2．成本分摊方式

理赔省集中涉及的人员、办公成本，由省级分公司先行根据预算进行支付和归集，再根据案件处理量和业务规模等因素分摊至各分支机构核算。信息系统软件部分成本由总公司根据预算进行立项和支付，硬件部分由总公司归集分公司设备需求后申请预算、集中招标采购并分摊至各分支机构。

总公司将下发操作指南，对省集中工作的各项具体内容进一步明确和细化。

二、理赔省集中的实施步骤

2010年上半年分三个阶段在全国范围内完成理赔省集中工作。

第一阶段（2009.10-2009.12）：省集中机构组建和试运行阶段。各分公司对车险大额赔案、车险省内通赔案件进行数据测算，对关键环节进行梳理，研究确定省公司集中进行核损报价核赔案件的具体范围,研究确定95518省集中工作方案，根据赔付率情况，调整分支机构的理赔授权。总公司基本完成配套软件的升级开发工作。

各省级分公司按照总公司要求，完成理赔省集中实施方案的上报工作，总公司完成《理赔省集中操作指南》下发工作。总公司完成方案审批工作。省公司完成核损核赔中心的机构设置和人员选配。按照总公司统一部署，完成省理赔集中硬软件配置和业务操作平台的建立。省集中的操作平台先期将开展对车辆损失超过一定金额案件、赔付率较高险种案件、自定义车型或自定义配件案件和部分车险省内通赔案件的省级集中核损、核价工作，一定比例超地市权限车险案件的远程定损，对盗抢险、自燃险、全车损失等类型案件和超过一定赔付金额案件的省级集中核赔，对赔案中列支的超过一定金额或比例的直接理赔费用省级集中核赔,省级分公司对间接理赔费用加强预算的制定审批和执行情况的监控，对一定金额以内的不涉及人伤车险案件在省级分公司试行计算机自动理算，对延时报立案、案件注销、注销恢复、未决估损金额调整等未决管理关键环节根据权限由省级分公司及总公司集中管控。做好95518省集中的实施准备工作。

第二阶段（2010.1-2010.3）：理赔省集中实施阶段。此阶段实现车险赔付金额占比超过80%的大额案件的省级集中核损、核赔，实现全部车险省内通赔案件的省级集中核损、核价，对全部涉及车辆换件费用案件的省级集中核价，对医疗费用超过一定金额案件的医疗审核，实现对一定金额以内的不涉及人伤车险案件在省级分公司集中理算，对车险理赔部分关键环节和重要节点实现省集中。完成新非车险理赔系统上线工作和非车险理赔省集中试点工作。部分完成95518省集中工作。

第三阶段（2010.4-2010.6）：理赔省集中完善阶段和检查验收阶段。总结完善各级车险理赔管理模式，实现非车险理赔关键环节和超权限赔案核赔和部分险种理算省集中，实现对被保险人赔款的省公司集中支付功能。全面完成95518省集中工作。开展对理赔省集中工作的检查验收。

三、几点要求

（一）充分动员，提高认识

各省级分公司要在总公司的统一领导下，做好理赔省集中的思想动员工作，深刻理解理赔省集中的意义、目标和原则，切实把握理赔省集中的内涵和实质，熟悉掌握有关流程、规范和要求。

（二）周密部署，稳步推进

理赔省集中不仅直接涉及产品线、财务、理赔、客户服务、信息技术等多个部门，同时也和基层分支机构业务处理密切相关。各省级分公司要精心准备、周密安排，合理分解工作目标，认真分析可能遇到的问题，研究制定理赔省集中的实施细则，保证各项工作顺利进行。

（三）关注问题，积极应对

理赔省集中的实施过程中将面临人力资源整合、流程优化、人员业务技能、IT系统支持、地区差异化等多方面的问题，各分公司要提前进行全面排查分析，研究应对措施，将上述问题可能带来的风险减低到最小。

（四）结合实际，先易后难

各省级分公司要兼顾前瞻性、可行性和操作性，充分考虑当地业务特点、地域特点、管理基础、现实条件等因素，对业务量、人员需求、信息技术等进行详细测算和规划，把握本省实际和关键风险点，全面落实方案要求。推进过程中，要尽可能减少对基层和客户服务工作的影响，先易后难、先立后破，自上而下、有序推进。

（五）坚持方向，立足长远

理赔省集中不是简单的人员和物理集中，要特别注意深化信息技术应用水平，采用新技术、新方法，坚持发展方向，不走弯路。着眼当前、立足长远，切实为公司业务持续快速健康发展奠定基础。

附件：理赔省集中人力资源保障方案 附件：

理赔省集中人力资源保障方案

根据理赔省集中方案的要求，为了保证各项工作顺利实施，为理赔管理模式和业务流程的改革创新提供强有力的人力资源支持保障，特制订本方案。

一、人员编制

各省级分公司应按照总公司方案中关于机构、岗位设置的规定，结合自身管理实际，考虑业务总量、人均工作效能等因素确定集中人员岗位和数量，并报总公司核准。其中，中心管理岗位人员占本部人员编制和部门领导职数，其他总公司版劳动合同工不占本部编制。各省级分公司应在集中过程中根据总公司规定的业务集中范围进行所需人员测算，确保在本省级分公司人均保费目标值范围内合理控制用工总量，报总公司批准后实施。

二、用工形式

1．对于原在公司工作，此次统一调配到省级分公司核损核赔中心的劳动合同工或劳务派遣用工，其原签订劳动合同（或劳务派遣协议）性质、期限不变，可按新岗位的要求，对合同相关内容进行变更。

2．对于理赔省集中过程中新招录的人员，公司根据岗位性质和人员实际情况确定相应的用工形式。对于关键技术岗位人员，公司与其签订劳动合同，对其中技能水平和业务权限较高的，可签订总公司版本劳动合同。对于辅助性、临时性、可替代性强的岗位，可通过劳务派遣形式进行。

3．劳动合同期限原则上应在3年以上，劳务派遣协议期限原则上不超过2年。

三、人员选配

人员的选聘、调配工作在省级分公司党委、总经理室领导下，由人力资源部会同理赔管理部组织实施。各省级分公司应按照公开公平、择优聘任、考试上岗的要求组织人员选配工作，具体规定如下：

1．选配范围：省级分公司本部理赔管理部及地市分公司理赔中心业务骨干、区县支公司从事权限内理赔等工作的业务骨干、社会招聘的业务操作人员以及大专院校应届毕业生。

2．选配方式：管理岗位人员可通过组织选拔、竞争上岗等方式从系统内择优聘用；专业技术和操作岗位人员，由省级分公司从本省系统内择优选聘或面向社会公开招聘，对拟上岗人员必须组织考试、考核，不合格者不得选聘或录用。专业技术人员应尽量在本省系统内进行选拔，严格控制整体用工数量和用工成本的增长。

3．岗位调整：地市分公司理赔中心相关岗位人员，未调配到省级分公司工作的，由地市分公司根据情况予以合理安排。岗位调整过程中，各分公司应按照依法合规的要求，切实加强组织领导，积极做好思想工作，确保队伍稳定，防止骨干员工流失。岗位调整可按照以下原则进行：

（1）具备业务管理经验，素质较高，且岗位确实需要的，可以择优充实到地市分公司本部相关部门。

（2）业务操作技能较强，素质较高，且岗位确实需要的，可以调整到地市分公司其他岗位。

（3）具备销售技能的员工，应有一定比例调整充实到地市、区县展业团队，加强一线销售力量。

（4）原合同到期或劳务派遣形式用工，公司没有适合岗位安置或本人不服从公司安置的，依法不再续聘或退回劳务派遣机构。

（5）转岗后，不能适应新岗位工作的员工，可由组织安排其待岗培训。经待岗培训后仍不能适应工作的，可依法予以解聘或不再续聘。

四、薪酬和考核

省级分公司根据核损核赔中心岗位的工作性质、可替代程度和员工技能情况，参考当地市场同类人员薪酬水平、省会城市生活价格指数等因素，按照市场化、差异化、合理控制人工成本的原则确定薪酬标准，并报总公司核准。原则上，核损报价核赔理算人员集中之后，省级分公司薪酬总量保持相对稳定。

省级分公司应针对核损核赔中心各岗位的工作性质特点，针对员工业务处理效率和质量，实行薪酬总量包干，制订可量化、操作性强的人员薪酬绩效考核办法，切实加大以数量和质量为主要指标的考核力度，体现业绩导向，提高省级分公司业务处理部门的成本意识，提升业绩水平和对客户及基层的服务质量和效率。

第二篇：中国人民财产保险股份有限公司实习报告（推荐）

中国人民财产保险股份有限公司实习报告

财务管理081班

黄宣东

学号：0723200345 中国人民财产保险股份有限公司简介：中国人民财产保险股份有限公司（PICC，简称“中国人保财险”）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。

今年暑假，我有幸到中国人民财产保险股份有限公司广西分公司公司江南营销服务部进行了为期一个月的财务岗位实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，真正的接触到了财务知识在具体实践中的应用，收获良多，受益匪浅。现在对这这一个多月的实习进行一下小结，以及分享一下实习经历。

主要实习内容：

中国人保财险目前最主要的业务就是车险，车险几乎占了人保财险91%以上的业务，简单的销售业务，也带来了比较简单的财务工作，除了数字不同之外，每天接触的基本都是相同的东西。重复，繁琐，这就是财务工作。

这一个月的实习中，主要进行了填写报销清单、pos机商务银联对账单与系统凭证、发票核对、核销发票、查询发票在系统备查表、协助清查固定资产等等日常具体的财务工作。当然，也做了很多盖章、跑腿之类的杂活。财务实习工作是繁琐的，需要用心和细心，办公室的准同事们很关照我，给了我很多指引和帮助，让我在弄懂细节事项的同时提高了工作效率，并且减少了很多错误。

填写报销清单，主要用于列支保险业务员的费用，类似与提成。保险业务员的费用率根据不同险种大概按6%-14%不等比例来提，每月一般结两次，好的保险业务员一个月可以得到几万甚至几十万的费用，我看到江南营业部在7月份的11天的结算期内最多的拿到了3万多的税后费用，相当令人羡慕啊。我主要负责的就是寻找办公费用、电子设备运转费、业务招待费、燃油费、公杂费、绿化费等项目的具体物品项目来报销部门的每月几十万的业务员费用，并填写报销清单，贴票等，至于为什么通过这些项目来报，我不是很清楚，应该是惯例吧。通过这些填写，也懂得了金额必须顶着人民币符号￥之类的细节。

银联对账单与系统凭证、发票核对，也是每天必须做的工作。人保财险已经实行了非现金收付。各项收付都是通过刷或者转账经行，每天得上商务银联网站下载部门的pos机对账单来一笔一笔的跟公司系统以及发票等凭证进行核对、分类，看看有没有什么错漏或凭证不全。这个工作还是比较轻松的，每天花一个小时左右，江南营销服务部每天通过pos机进来的账估计有50笔，50万保费左右。转账部份不是我负责，不是很了解。可以看到公司的详细收支，还是比较兴奋的。

核销发票，发票和保单批单等都是由保险出单员每天拿回财务部，然后我进行分类整理核对并盖章，对符合要求的发票以及作废的发票进行排序，在核销表上核销，并交给财务主管签字。有时候这些单据比较乱，或者不是缺这就是缺那，也挺令人费心的。多问，多做，没有什么解决不了的。

查询发票在系统备查表，相当繁琐的一项工作，起码花了我实习的2/3时间，通过发票印刷号，从系统中查询出凭证号，日期等信息做成备查账。由于积累了很多没查，我以每小时约100多条的效率天昏地暗地查了一万两千多条记录，连用了多少天我都记不清楚，反正已有空闲就查，查到我实习结束前两天才完成。这项最能考察人的耐心了，反正有时候查的眼睛很痛，腰很累，但我还是坚持，也不断发现和使用了很多技巧去完成。这样换来了财务主管对我的认可和赞许，并多次提醒我注意休息。

协助固定资产清查，这是一个偶然吧。是公司上面派人下来清查的，主管王向星让我负责协助清查，主要清查电脑、打印机、传真机等贵重财产。我协助搬移、抄写了所有所需的固定资产的品名、规格、序列号等，并请使用人签字。最后进行与原始的固定资产表核对填写，那个是相当痛苦的事，很多都是对不上或者颠倒审计记录不清，但要求我在上面填改，十分崩溃。完成修改后我依旧做了一份新的清楚的固定资产表给清查负责人，负责人很满意，感到很欣慰。

也做了很多其他工作、杂事。撕发票、保单、盖章等，也是蛮有趣蛮费神的事，每次去总部领发票，500份，一式四联，哪个撕啊盖啊，两千个章，并且是有点坏的章，盖到手都发痛，难得一次盖那么多章。核算工资的时候最令人提神，竖着耳朵听，瞪着眼睛看，薪水嘛，不论是谁的，都相当的感兴趣啊。

实习过程中，每天的穿正装，上下班，我体会到了一种上班的状态，一种职场人的感觉。令人欣慰的是跟公司的人相处的还很不错，工作表现也得到了他们的认可。这一个月真的收获很多。

这一个月的实习，不仅锻炼了我的动手能力，对财务实际工作有了新的认识，也充分认识到了自己的一些不足。这次实习工作相对还是比较简单的，并没有用到一些比较深入的财务知识，但对于计算机等方面的综合技能反而用到很多。财务日常性工作虽说不难，但工作必须用心、细心、耐心。这次实习也让我对财务工作有了更加深刻、切实的体会。

实习小缩影：

实习第一天，刚到人保财险江南营业部，第一感觉是，好多人啊，办公室里坐的地方都没有。后来才知道，她们大多都要去4S店驻点的。很容易地找到了部门财务主管王向星，很年轻，很好说话，很亲切，都没位置坐了还安排个座位使劲叫我坐，感动。周一，大家都很忙，基本没空闲安排东西给我做。韦姐，应该没听错吧，他们都叫她小韦，财院毕业的，还在试用期，主动的跟我聊天，从学校到工作。可能因为都是新人，比较照顾。看薇姐弄那些财务系统的东西，怎么说呢，它们不认识我我也不认识它们。干坐着不怎么舒坦啊，呵呵„等的有点心痒痒„ 大概等了差不多有一个小时吧，我实在等不住了，就问星哥，安排点我能做的事给我做吧，别人都在做事我干坐着总不是回事啊。哈哈，终于，主动点，总有事情可以做的，帮韦姐盖章，核对银行日记账数目，不外乎盖上“附件”、拨动日期的“收讫”。毕竟是第一件事，不敢大打出手，认真问了韦姐好几次，重复按了好多遍计算器。几十份，许久，完成，整理，还好。

休息一会，星哥教我填报销单，认真听，依葫芦画瓢，还算简单。噢噢，难道太久没拿笔了，笔不好写？字好丑啊，悲哀，只有阿拉伯数字还算清楚，鄙视，鄙视自己，强烈鄙视。虽然简单，20份左右，还是比较费时间的，细心点噢。财务工作就是这样吧，比较繁琐。弄完交给星哥看，应该没出错吧，祈祷！

下午，星哥教我用公司的财务系统（叫net term）查询流水号、凭证号、日期等copy到excel表上。听的时候感觉挺难的，把步骤记到了稿纸上，做的时候发现还是挺容易的。可是，好多，真的好多„一直弄到下班，也仅仅完成少部分，明天继续„„

实习收获：

1、对财务工作有深刻、切实的认识，对财务工作所需要的细心、耐心有了更深的领悟，更明确了自己的不足之处以及努力方向。

2、对保险行业内部有了一定的了解，对企业运行也有了初步的认识，更加明确了自己的职业选择以及职业规划。

3、锻炼了自己的职业技能、交际能力以及其他综合能力，给自己的人生历程提供了一次宝贵的经验。

4、多勤学好问，做事认真，细心负责，吃苦耐劳，积极上进的工作态度、人生态度有更加深刻的理解。只有努力了，才能被接受，被认可。

5、只有专业技能还是远远不够的，企业需要的是综合能力强的人才，只有不断提高自己各方面的技能，才能发挥自己真正的用武之地。

第三篇：中国人民财产保险股份有限公司电子商务中心

中国人民财产保险股份有限公司电子商务中心

工学结合院校合作方案

一、项目背景：

为实现我国经济持续增长，产业结构调整和产业升级是关键因素，再加上全球化竞争带来的巨大压力，导致企业对人才的要求越来越高；目前，企业需要的不再是只有学历没能力的大学生，更需要具有良好职业素质、具备岗位任职技能的员工。可是，现有教育体系下培养出的大学生和企业用人要求之间的差距越来越大，已经没有办法满足企业的需要。

中国人民财产保险股份有限公司电子商务中心携手北京中青慧博人力资源管理咨询有限公司推出工学结合院校合作方案，将通过校企合作、工学结合的形式，培养出高素质、掌握保险行业电子商务从业技能的高素质人才，提高学校教学质量和就业率。

二、企业简介

（一）中国人保财产保险股份有限公司

中国人保财产保险股份有限公司是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业。2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”，目前中国内地最大的非寿险公司。凭借综合实力，公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。2008年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级A1级。2008年，公司保费突破一千亿元，实现历史性跨越，在全球上市保险公司非寿险业务排名第10位。2010年7月8日晚，美国《财富》杂志发布了2010年世界500强榜单，中国人民保险集团（PICC）成功入围，排名第371位，在国内入围保险企业中排名第2位，全部国内入围企业中排名第36位。

►中国内地最大的非寿险公司

►世界五百强企业（371位，国内保险企业第2位）

►保费规模过千亿（全球同类公司第10位）

►中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”

►2008年北京奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴、2010年广州亚运会合作伙伴

（二）中国人民财产保险股份有限公司电子商务中心

2009年2月26日，中国人民财产保险股份有限公司电子商务中心隆重开业，电子商务中心通过电子商务平台主要提供车险专用产品的服务与销售。中心目前在北京双井、宣武门的职场已入职2000人，2011年起密云职场将正式投入使用（5000工位），同时南方运营中心位于广东佛山（1200工位）。电子商务中心业务发展极为迅速，日保费已从2010年1月4日的500万，激增至2010年9月26日的2600万。

（三）北京中青慧博人力资源管理咨询有限公司

北京中青慧博人力资源管理咨询有限公司成立于2000年，是国内最大的服务外包产业的人才服务机构；为合作企业提供招聘、劳务派遣及人才储备服务，签约企业包括瑞星、华硕、软通动力、海辉、橡果国际、佳能、慧聪、群硕软件等均为国际知名IT品牌。中青慧博也是中国人民财产保股份有限公司电子商务中心指定人力资源合作机构。

三、项目介绍

为满足中国人民财产保股份有限公司电子商务中心发展需要、培养掌握金融行业电子商务业务技能的专业人才；中国人民财产保股份有限公司电子商务中心携手北京中青慧博人力资源管理咨询有限公司，特向全国高校推出工学结合合作方案。

（一）特色与优势：

企业性质：国企，世界500强企业；

业务部门：电子商务中心，电子商务是新经济时代的经济增长发动机；

工作性质：主要利用电子商务平台实现服务与销售；

培训体系：学员从入司起即参加完善的培训计划；

薪酬待遇：福利完善，薪酬标准高。

（二）岗位：电子商务专员

（三）工作时间：早九晚五（9:00-17:00）、早八晚八（8：00-20:00）两种形式。

早九晚五为正常上下班时间。周一至周五早上9:00到岗，晚上17:00离岗，周六

日休息；早八晚八为上一天休一天的轮换模式。国家法定假日如需值班，按国家规定提

供工作当天“三薪”待遇。

（四）工作地点：北京（双井、宣武门、密云）。

（五）实习收入：

A、固定补贴：1820元/月 ；（扣除300元/月的住宿费、300元/月的实习管理费（包括保险、培训、管理费），实得固定补贴1200-1300元/月）

B、绩

效：视个人业绩而定，每月0-10000元；

C、福

利：人身保险、健康体检、过节费、生日费、防暑降温费、实习证明、员工福利食堂等。

（六）学生毕业后收入：

A、固定补贴：1820元/月 ；

B、绩

效：视个人业绩而定，每月0-10000元；

C、福

利：社会保险+住房公积金、人身保险、健康体检、过节费、生日费、防暑降温费、实习证明、员工福利食堂等。

以下为目前PICC在职员工享受福利政策，如有调整参看公司每年统一规定。

发放时间：每月15日左右

（七）晋升途径：

管理通道：电商专员、业务组长、区域主管、经理、高级经理、运营总监

技能通道：电商专员、质检专员、绩效管理专员、培训专员、服务管理专员、核保专员

（八）实习生培训内容： 电商专员入司培训计划安排 日期

时间

课程

第一天

9：00-10：30

电商中心企业文化宣导

10：30-11:00

开班式（含培训纪律、考核标准等）

11：00-11：30

电子商务实战知识

13：00-17：00

车险知识及条款介绍（1）第二天

9：30-11:30

电子商务业务流程与规范

13：00-17：00

车险知识及条款介绍（3）第三天

9：00-11：30

电子商务知识及沟通礼仪（1）

13：00-17:00

电子商务知识及沟通礼仪（2）第四天

9：00-11：30

质检标准和录音分享

13：00-17：00 组长串讲及疑问解答 第五天

9：00-17：00 全员演练 第六天

9：00-10：30 笔试

10：30-11：30 整合演练

13：00-17：00

通关验收

（九）员工培训体系：

入司培训：针对新员工；

技能提升培训：针对入司初期员工业务技能的对口指导；

专项培训：针对入司一定时间的员工查缺补漏、提升短板；

全员月度培训：面向全体员工的月度主题培训；

社会外部培训：派员工参加外部优质培训；

管理培训：晋升通道的必修课；

共享课堂：精品课程，打造自我实现的精神基础。

（十）工作内容：

1.为有汽车保险需要的客户分析、定制汽车保险方案；

2.按照操作规范，处理通过网站提交及电话呼入的汽车保险申请。

（十一）实习目标：

通过PICC电子商务中心的实习，有助于同学们实现：

1.了解电子商务形式的商业运营实体；

2.掌握并精通电子商务实战的运作流程及软件操作；

3.树立沟通意识，强化沟通技巧，提高沟通能力；

4.深入大型企业内部工作环境，参与岗位实践，提高职业意识。

（十二）企业活动：

电子商务中心自成立以来，组织了丰富多彩的员工团队活动：卡拉ok比赛、乒乓球比赛、化妆品讲座、录入技能大赛、摄影大赛、圣诞晚会、员工读书活动、青春风采大赛等。

四、项目利基点

（一）对企业：

1.建立和学校良好的人才培养体系；

2.为电子商务中心的发展提供人才保证。

（二）对学校：

1.提高资源的重复利用率，减轻教学设备的投资压力；

2.学以致用，检验课堂教学成果、弥补课堂不足；

3.工学结合，提高人才培养的针对性和有效性；

4.校企合作，培养高素质学生、拓展就业渠道；

5.打造精品专业，增强招生能力。

（三）对学生：

1.理论联系实际，掌握岗位任职技能；

2.适应职场和社会，开阔视野，提高个人综合素质；

3.勤工俭学，减轻家长经济负担；

4.获得工作经验，增加就业选择，高起点就业。

五、相关要求：

（一）对院校的要求：

1.合作院校必须是公办高校和正规民办高校；

2.办学严谨、管理规范、倡导校企合作的院校；

3.合作专业为金融、电子商务及相关商务专业，学生人数不少于100人/年；

4.将实习作为教学的环节之一，保证学生实习顺利完成；

5.实习时间6-12个月，学生实习成绩作为毕业的必备条件；

6.安排责任心强、沟通能力强的老师随队参加实习（每50学生1名老师），和企业共同管理学生。

（二）对学生的要求：

1.学生必须是在籍学生；

2.实习前必须向学校提交不中途离职的实习保证；

3.打字速度每分钟60个汉字以上；

4.口齿清晰，普通话流利；

5.性格开朗，反应灵活；

6.抗压能力强，善于沟通协调；

7.诚实守信，具有团队协作精神。

第四篇：中国人民财产保险股份有限公司实习心得

中国人民财产保险股份有限公司实习心得

时间飞逝，我在中国人民保险股份有限公司的实习已经结束了，刚开始进入公司，对于公司的一切都是陌生的，对于周围的一切都是好奇的。公司的领导以及同事对我们十分照顾，尤其是江主任，对我们的工作情况更是十分关心。在这里，我们亲身体会到了公司的文化，公司以人为本，为人民服务的企业宗旨。

第一个星期，我们先是在车行实习，车行是公司一个很重要的合作单位，我们到车行了解公司业务，参观车行，学习如何出单，如何填写投保单，以及了解保单的一些基本知识。接下来就是跟着有经验的同事出去勘察定损，主要是往返于东山区榕城区的维修厂和4S店，定损主要是要调查车辆受损的原因，受损的情况，对车辆受损的部位以及投保人资料进行拍照，以便于公司对车辆的核损以及资料的录入。

接下来几个星期的查勘定损工作中，虽然工作很辛苦很劳累，但是我学到了很多在学校里学不到的东西，学校能教你的只是书本的知识，但是具体应用到实践中还是有很多的区别，要把一个工作做好，仅仅只有知识并不足够，还需要耐力，毅力，信心，甚至微笑等等。三个星期下来，我的感触很深，深深了解到了以下这些“生活知识”

1.为尽快适应环境,要做到多思考多问,不懂就要问!“旧人”还是挺乐意回答的。

2.不要骄傲自大,目中无人,一些事情即使你会也要低调点,不然会很难融进职场原有圈子的。

3.学习永远是重要的,即使在职场中也要不断地学习新的知识,同时要根据工作中的不足而有针对性地学习.实践永远都是检验真理的唯一标准。

这几个星期的实习中，我们跟着我们的师兄国升以及王超出去查勘车辆受损情况，两位师兄对我们非常好，让我感觉到人保这个大家庭的温暖。还记得有一次，我们接到了一个车辆受损案件，当我们赶到现场的时候，发现汽车的受损痕迹与事实不符，王超师兄觉得不对劲，于是跟车主进行了解释，用事实说话并拒绝赔偿，为公司挽回了不必要的损失。

对于我来说，这次的实习收获很大，尤其是学会怎么和陌生人相处。工作在一起，同事关系也就自然形成了。但是如何和同事相处好，我却没有头绪，因为我向来不喜欢和陌生人打交道，也不喜欢主动跟别人打招呼或者说些什么客套的话。在公司刚开始呆的那两天，我几乎都是这样子，和同事们顶多就是见面打打招呼而已。后来，我自己想了想，自己现在已经是快要进入社会的人了，应该融入这样的一个大环境，而不能仅仅像以前那样老是自己想怎么样就怎么样。现在是公司给我一个实习的机会，这样的机会很不容易，我应该要好好地利用起来锻炼自己的口才以及人际交往能力。回家后我跟父母交流自己的想法，他们很支持，并鼓励我多多和别人交流，尤其是不懂的问题，要多问才能真正学到知识。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在一个多月的实习过程中，我深深的感受到所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知道所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这些与实践还有一段距离。

“学无止境”，以前总觉得自己有多厉害，自认为自己学到了很多知识，可以去公司大展身手，好好表现一下自己，体现一下自己的能力，但是直到去了公司实习后才发现自己有多肤浅，多浅薄。保险是一块相当广阔的领域，它不仅要求你有专业的保险知识，更要有相关的财经知识，以及知道包括历史，地理，政治，文化等等方面的知识，这样才能解答客户对保险的疑问和困惑

通过一个多月的实习,我对中国人民财产保险股份有限公司有了基本的认识。它是国内最大的经营非寿险业务的保险公司。保险行业讲的是诚信，中国人民财产保险股份有限公司在核赔上做得很好，对于客户提出的理赔要求，通过实际的勘察和评定给予一定的补偿。在实习过程中，我发现中国人民财产保险公司在保险行业信息的大众化、透明化仍然存在问题。毕竟保险行业是一个专业技术含量高的行业，不仅仅需要条款白话化，信息更是需要大众化，透明化。因此，保险公司应该通过媒体等各种渠道去宣传，方便大家及时地了解到信息的变化。

在中国人民财产保险公司的实习中，我学到了很多课内学不到的知识。我也发现，如果没有学校老师教授给我的专业知识，我不可能对保险行业了解那么深刻。在此，我非常感谢我的母校以及给我实习机会的中国人民财产保险股份有限公司。这些收获，将是我一辈子的财富，尤其是做人的道理，更是我现在所需要的。我认为，一个人要做好工作，不仅需要专业的知识，而且需要较好的综合能力。这些能力的积累，对于我今后的学习或者是走向未来的工作岗位都产生巨大的影响。这次实习既丰富了我的实践经验，也让我对这个专业有了更多的思考！

第五篇：中国人民财产保险股份有限公司实习报告

中国人民财产保险股份有限公司实习报告

财务管理081班黄宣东学号：0723200345

中国人民财产保险股份有限公司简介：中国人民财产保险股份有限公司（PICC，简称“中国人保财险”）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。

今年暑假，我有幸到中国人民财产保险股份有限公司广西分公司公司江南营销服务部进行了为期一个月的财务岗位实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，真正的接触到了财务知识在具体实践中的应用，收获良多，受益匪浅。现在对这这一个多月的实习进行一下小结，以及分享一下实习经历。

主要实习内容：

中国人保财险目前最主要的业务就是车险，车险几乎占了人保财险91%以上的业务，简单的销售业务，也带来了比较简单的财务工作，除了数字不同之外，每天接触的基本都是相同的东西。重复，繁琐，这就是财务工作。

这一个月的实习中，主要进行了填写报销清单、pos机商务银联对账单与系统凭证、发票核对、核销发票、查询发票在系统备查表、协助清查固定资产等等日常具体的财务工作。当然，也做了很多盖章、跑腿之类的杂活。财务实习工作是繁琐的，需要用心和细心，办公室的准同事们很关照我，给了我很多指引和帮助，让我在弄懂细节事项的同时提高了工作效率，并且减少了很多错误。

填写报销清单，主要用于列支保险业务员的费用，类似与提成。保险业务员的费用率根据不同险种大概按6%-14%不等比例来提，每月一般结两次，好的保险业务员一个月可以得到几万甚至几十万的费用，我看到江南营业部在7月份的11天的结算期内最多的拿到了3万多的税后费用，相当令人羡慕啊。我主要负责的就是寻找办公费用、电子设备运转费、业务招待费、燃油费、公杂费、绿化费等项目的具体物品项目来报销部门的每月几十万的业务员费用，并填写报销清单，贴票等，至于为什么通过这些项目来报，我不是很清楚，应该是惯例吧。通过这些填写，也懂得了金额必须顶着人民币符号￥之类的细节。

银联对账单与系统凭证、发票核对，也是每天必须做的工作。人保财险已经实行了非现金收付。各项收付都是通过刷或者转账经行，每天得上商务银联网站下载部门的pos机对账单来一笔一笔的跟公司系统以及发票等凭证进行核对、分类，看看有没有什么错漏或凭证不全。这个工作还是比较轻松的，每天花一个小时左右，江南营销服务部每天通过pos机进来的账估计有50笔，50万保费左右。转账部份不是我负责，不是很了解。可以看到公司的详细收支，还是比较兴奋的。

核销发票，发票和保单批单等都是由保险出单员每天拿回财务

部，然后我进行分类整理核对并盖章，对符合要求的发票以及作废的发票进行排序，在核销表上核销，并交给财务主管签字。有时候这些单据比较乱，或者不是缺这就是缺那，也挺令人费心的。多问，多做，没有什么解决不了的。

查询发票在系统备查表，相当繁琐的一项工作，起码花了我实习的2/3时间，通过发票印刷号，从系统中查询出凭证号，日期等信息做成备查账。由于积累了很多没查，我以每小时约100多条的效率天昏地暗地查了一万两千多条记录，连用了多少天我都记不清楚，反正已有空闲就查，查到我实习结束前两天才完成。这项最能考察人的耐心了，反正有时候查的眼睛很痛，腰很累，但我还是坚持，也不断发现和使用了很多技巧去完成。这样换来了财务主管对我的认可和赞许，并多次提醒我注意休息。

协助固定资产清查，这是一个偶然吧。是公司上面派人下来清查的，主管王向星让我负责协助清查，主要清查电脑、打印机、传真机等贵重财产。我协助搬移、抄写了所有所需的固定资产的品名、规格、序列号等，并请使用人签字。最后进行与原始的固定资产表核对填写，那个是相当痛苦的事，很多都是对不上或者颠倒审计记录不清，但要求我在上面填改，十分崩溃。完成修改后我依旧做了一份新的清楚的固定资产表给清查负责人，负责人很满意，感到很欣慰。

也做了很多其他工作、杂事。撕发票、保单、盖章等，也是蛮有趣蛮费神的事，每次去总部领发票，500份，一式四联，哪个撕啊盖啊，两千个章，并且是有点坏的章，盖到手都发痛，难得一次盖那么

多章。核算工资的时候最令人提神，竖着耳朵听，瞪着眼睛看，薪水嘛，不论是谁的，都相当的感兴趣啊。

实习过程中，每天的穿正装，上下班，我体会到了一种上班的状态，一种职场人的感觉。令人欣慰的是跟公司的人相处的还很不错，工作表现也得到了他们的认可。这一个月真的收获很多。

这一个月的实习，不仅锻炼了我的动手能力，对财务实际工作有了新的认识，也充分认识到了自己的一些不足。这次实习工作相对还是比较简单的，并没有用到一些比较深入的财务知识，但对于计算机等方面的综合技能反而用到很多。财务日常性工作虽说不难，但工作必须用心、细心、耐心。这次实习也让我对财务工作有了更加深刻、切实的体会。

实习小缩影：

实习第一天，刚到人保财险江南营业部，第一感觉是，好多人啊，办公室里坐的地方都没有。后来才知道，她们大多都要去4S店驻点的。很容易地找到了部门财务主管王向星，很年轻，很好说话，很亲切，都没位置坐了还安排个座位使劲叫我坐，感动。周一，大家都很忙，基本没空闲安排东西给我做。韦姐，应该没听错吧，他们都叫她小韦，财院毕业的，还在试用期，主动的跟我聊天，从学校到工作。可能因为都是新人，比较照顾。看薇姐弄那些财务系统的东西，怎么说呢，它们不认识我我也不认识它们。干坐着不怎么舒坦啊，呵呵„等的有点心痒痒„

大概等了差不多有一个小时吧，我实在等不住了，就问星哥，安排点我能做的事给我做吧，别人都在做事我干坐着总不是回事啊。哈哈，终于，主动点，总有事情可以做的，帮韦姐盖章，核对银行日记账数目，不外乎盖上“附件”、拨动日期的“收讫”。毕竟是第一件事，不敢大打出手，认真问了韦姐好几次，重复按了好多遍计算器。几十份，许久，完成，整理，还好。

休息一会，星哥教我填报销单，认真听，依葫芦画瓢，还算简单。噢噢，难道太久没拿笔了，笔不好写？字好丑啊，悲哀，只有阿拉伯数字还算清楚，鄙视，鄙视自己，强烈鄙视。虽然简单，20份左右，还是比较费时间的，细心点噢。财务工作就是这样吧，比较繁琐。弄完交给星哥看，应该没出错吧，祈祷！

下午，星哥教我用公司的财务系统（叫net term）查询流水号、凭证号、日期等copy到excel表上。听的时候感觉挺难的，把步骤记到了稿纸上，做的时候发现还是挺容易的。可是，好多，真的好多„一直弄到下班，也仅仅完成少部分，明天继续„„

实习收获：

1、对财务工作有深刻、切实的认识，对财务工作所需要的细心、耐心有了更深的领悟，更明确了自己的不足之处以及努力方向。

2、对保险行业内部有了一定的了解，对企业运行也有了初步的认识，更加明确了自己的职业选择以及职业规划。

3、锻炼了自己的职业技能、交际能力以及其他综合能力，给自己的人生历程提供了一次宝贵的经验。

4、多勤学好问，做事认真，细心负责，吃苦耐劳，积极上进的工作态度、人生态度有更加深刻的理解。只有努力了，才能被接受，被认可。

5、只有专业技能还是远远不够的，企业需要的是综合能力强的人才，只有不断提高自己各方面的技能，才能发挥自己真正的用武之地。