杭州市客运出租汽车驾驶员ic卡记分考核办法

第一篇：杭州市客运出租汽车驾驶员ic卡记分考核办法

杭州市客运出租汽车驾驶员IC卡记分考核办法

第一条 为加强客运出租汽车行业管理，规范客运出租汽车经营行为，提高客运出租汽车从业人员的服务质量，根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，特制定本办法。

第二条 在杭州市从事客运出租汽车经营的驾驶员应严格遵守本办法，接受客运出租汽车管理机构的管理、监督、检查和指导。

第三条 出租汽车驾驶员有下列情形的给予加分：

（一）斑马线前主动让行，对社会起到示范性作用的，每检查到一次加1分；

（二）有拾金不昧、见义勇为、救死扶伤等行为的，视情每次加2—5分；

（三）协助管理部门查处违法违章行为或对违法违章行为进行斗争的视情加2—5分；

（四）有其他优秀事迹，产生较大社会反响的，加2—5分；

第四条 出租汽车驾驶员有下列情形的给予扣分：

（一）夜间不启亮出租车标志灯的扣3分；

（二）违章或被投诉超过规定期限未接受调查处理的，每超一天扣2分，最高不超过10分；

（三）不按规定携带、使用《杭州市客运出租汽车驾驶员服务资格证》（以下简称《服务资格证》）的扣3分；(四)服务资格证超过有效期仍在使用的：30天内的扣2分；90天内的扣3分，90天以上的扣5分。

（五）因路线、地理不熟悉而引起乘客投诉的扣5分；

（六）服务态度差，与乘客发生争吵的扣10分；

（七）服务不规范的扣2分；

（八）不使用普通话或文明用语的扣2分；

（九）仪表不端庄，仪容不整洁（如男子蓄胡子留长发或穿短裤、背心、拖鞋等）的扣3分；

（十）在出租车候客区不按规定承运乘客的扣5分；

（十一）违法交通安全法律法规行为依照交警DIC扣分标准进行扣分，其中醉酒驾驶的扣50分；

（十二）不文明行驶、不按乘客意愿减速慢行或使用音响设备等合理要求的扣5分;

（十三）不按规定使用空车待租标志、暂停服务标志、同向载客指示牌的扣3分；

（十四）在12℃以下和28℃以上不使用空调的扣2分（乘客有要求的除外）；

（十五）未按规定张贴价格标签的扣3分；

（十六）未按要求使用座套或座套不整洁的扣5分；（十七）在驾驶过程中吸烟或打电话的扣10分；（十八）不按规定主动出具出租汽车专用发票或者出具的发票不符合规范的扣5分；

（十九）在客运出租汽车上随意张贴的扣3分；（二十）已安装市民卡POS机的出租车拒绝乘客使用市民卡消费的扣10分；

（二十一）不按规定使用科技管理设备的扣10分；（二十二）遮挡号牌的扣3分；

（二十三）扰乱正常营运秩序招徕乘客，阻挠其他客运出租汽车正常营运的扣10分；

（二十四）对急需抢救人员不优先服务的或不执行市、区、县（市）人民政府的各项应急决定，不及时完成外事、抢险、救灾、防疫、春运等涉及国家利益和社会公共利益的特殊任务的扣20分；

（二十五）不按规定收费的扣15分,不按规定收费超过计价器显示金额100%的扣20分;（二十六)不主动上交车内乘客失物且占为己有的扣15分；

（二十七）乘客在后备箱放置行李的，驾驶员未主动协助乘客提取或即时开车离开引起乘客投诉的扣10分;（二十八）不配合客运出租汽车管理机构监督检查的扣15分；

（二十九）不按规定使用计价器的扣10分;(三十)损坏计价器精确度的扣15分；

(三十一)车辆在暂停服务状态下或无乘客时摁下空车待租标志且驾驶员仍在招徕乘客的扣10分;（三十二）利益欺诈等方式获取不正当利益的扣10分;（三十三）无正当理由拒载扣20分；

（三十四）在高峰时段（17：00—19：00）交接班的扣20分；

（三十五）途中甩客得扣20分；

（三十六）故意绕道,未按乘客指明路线行驶，因没有选择最经济路线行驶引起乘客投诉的扣10分，绕道距离1000米以上2000米以下的扣10分, 绕道距离2000米以上3000米以下的扣15分, 绕道距离3000米以上的扣20分;(三十七)强行拼载的扣20分；

(三十八)侮辱、殴打乘客或运管人员的扣50分；（三十九）利用出租汽车进行违法犯罪活动的扣50分； 第五条 在一个记分年度里累计扣分达50分的，或一次扣分达20分（含）以上的，由杭州市客运出租汽车管理机构滞留《服务资格证》副证，经培训学习合格后发还。在一个记分年度里连续二次累计扣分在50分（含）以上或单次扣分20分（含）以上二次者或一次扣分50分（含）的，注销其《服务资格证》，三年内不得重新办理《服务资格证》。

第六条 对违反法律法规以及《杭州市客运出租汽车管理条例》的出租汽车驾驶员，由杭州市客运出租汽车管理处按照有关规定进行查处，并对照上述记分办法扣分后存档，作为驾驶员每年考核和评优的依据。

第七条 客运出租汽车管理机构的工作人员应严格公正地执行本办法，依法行政，文明管理，廉洁奉公，秉公办事。

第八条 本办法施行中的具体问题，由杭州市客运出租汽车管理处负责解释。

第九条 本办法自发文之日起施行。

第二篇：杭州市客运出租汽车驾驶员IC卡

杭州市客运出租汽车驾驶员IC卡

记分考核办法

第一条

为加强客运出租汽车行业管理，规范客运出租汽车经营行为，提高客运出租汽车从业人员的服务质量，根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，特制定本办法。

第二条

在杭州市区从事客运出租汽车经营的驾驶员应严格遵守本办法，接受客运出租汽车管理机构的管理、监督、检查和指导。

第三条 出租汽车驾驶员有下列情形的给予加分：

（一）获得部、省厅、市局级文明驾驶员称号的，分别加5、4、3分；

（二）优秀事迹在全国、省、市等新闻媒体获得宣传的，分别加4、3、2分；

（三）有拾金不昧、见义勇为、救死扶伤等行为的，视情每次加1—5分；

（四）协助管理部门查处违法违章行为或对违法违章行为进行斗争的视情加1—5分。

第四条 出租汽车驾驶员有下列情形的给予扣分：

（一）在营运中未随车携带《道路运输证》的扣1分；

（二）不按规定装置或夜间不启亮出租车标志灯的扣1分；

（三）违章或被投诉超过规定期限未接受处理的，每超一天扣1分，最高不超过5分；

（四）未按规定标明出租汽车标志的扣1—2分；

（五）不按规定放置《杭州市客运出租汽车驾驶员服务资格证》（以下简称《服务资格证》）的扣1—3分；

（六）因路线、地理不熟悉而引起乘客投诉的扣1-3分；

（七）服务态度差，与乘客发生争吵的扣1-3分；

（八）不使用普通话或文明用语的扣1-3分；

（九）仪表不端庄，仪容不整洁（如男子蓄胡子留长发或穿短裤、背心、拖鞋等）的扣1-3分；

（十）车内必备设施不齐全或设施不完好的扣1-3分；

（十一）在车站、机场、码头等旅客集散地，不按规定承运乘客的扣1—3分；

（十二）不文明行驶（如快车溅人及违反其他交通安全法律法规行为）的扣1-3分；

（十三）不按规定使用空车待租标志、暂停服务标志、同向载客指示牌的扣2分；

（十四）在12℃以下和28℃以上不使用空调的扣2分（乘客有要求的除外）；

(十五)未按规定张贴价格标签的扣2分；

（十六）车容车貌不整洁扣2-3分；

（十七）未按要求使用座套或座套不整洁的扣2-3分；

（十八）在驾驶过程中吸烟或打电话的扣2-3分；

（十九）不按规定主动出具出租汽车专用发票的扣3分；

（二十）在客运出租汽车上随意张贴的扣3分；

（二十一）已安装市民卡POS机的出租车拒绝乘客使用市民卡消费的扣3分；

（二十二）擅自改变出租汽车标志色的扣5分；

(二十三)扰乱正常营运秩序招徕乘客，阻挠其他客运出租汽车正常营运的扣5—10分；

（二十四）对急需抢救人员不优先服务的或不执行市、区、县（市）人民政府的各项应急决定，不及时完成外事、抢险、救灾、防疫、春运等涉及国家利益和社会公共利益的特殊任务的扣5—10分；

（二十五）不按规定收费的扣5-10分；

（二十六）不主动上交车内乘客失物且占为己有的扣5-10分；

（二十七）不配合客运出租汽车管理机构监督检查的扣5—10分；

（二十八）损坏计价器精确度的扣5-10分；

（二十九）无正当理由拒载扣5-10分；

（三十）在高峰时段（17：00—19：00）交接班的扣5-10分；

（三十一）途中甩客扣5-10分；

（三十二）故意绕道或强行拼载扣5-10分；

（三十三）侮辱、殴打乘客或运管人员的扣10-20分；

（三十四）利用出租汽车进行违法犯罪活动的扣10—20分。

第五条 在一个考核年里累计扣分达20分的，或一次扣分达10分的，由杭州市客运出租汽车管理机构滞留《服务资格证》副证，经培训学习合格后发还。在一个考核年里连续二次累计扣分在20分（含）以上或发生一次扣分10分二次者，注销其《服务资格证》，三年内不得重新办理《服务资格证》。

第六条 对违反法律法规以及《杭州市客运出租汽车管理条例》的出租汽车驾驶员，由杭州市客运出租汽车管理处按照有关规定进行查处，并对照上述记分办法扣分后存档，作为驾驶员每年考核和评优的依据。

第七条 客运出租汽车管理机构的工作人员应严格公正地执行本办法，依法行政，文明管理，廉洁奉公，秉公办事。

第八条 本办法施行中的具体问题，由杭州市客运出租汽车管理处负责解释。

第九条 本办法自2007年 8月1 日起施行。

第三篇：《苏州市客运出租汽车驾驶员营运违章行为记分考核办法》

《苏州市客运出租汽车驾驶员营运违章行为记分考核办法》

第一条 为加强对客运出租汽车驾驶员营运行为的管理，提高出租汽车客运服务水平，保障乘客合法权益，提升行业形象，根据《苏州市客运出租汽车管理办法》等相关规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于苏州市行政区域内的客运出租汽车驾驶员。

第三条 市、县级市交通主管部门所属的道路运输管理机构负责本办法的具体实施。

第四条 客运出租汽车驾驶员营运违章行为记分分值，按照营运违章行为的严重程度分为20分、15分、10分、5分、3分、2分六种。具体记分分值详见《苏州市客运出租汽车驾驶员营运违章行为记分分值》（附件一）。

第五条 同一趟次经营过程中的相同营运违章行为只记一次分,同一趟次经营过程中的不同营运违章行为应当分别记分。

一个违章行为触犯两个及以上记分条款的，按照高分值吸收低分值的方式记分。

第六条 客运出租汽车驾驶员营运违章行为被查实应当记分的，由道路运输管理机构出具记分通知书（附件二），告知被记分的事由和所记分值。

第七条 一个记分周期内，客运出租汽车驾驶员营运违章行为记分分值满20分的，可以按照《苏州市客运出租汽车管理办法》第二十四条的规定暂停其客运服务，参加教育培训；殴打乘客、暴力抗法等造成社会恶劣影响、后果特别严重或者一个记分周期内两次被记分满20分等情节特别严重的，可以停止其客运服务。

第八条 道路运输管理机构应当提前对参加教育培训的客运出租汽车驾驶员出具培训通知书（附件三），告知培训的时间、地点。

参加教育培训的客运出租汽车驾驶员，在教育培训期间不得从事客运服务，其从业资格证由道路运输管理机构统一管理；经培训考试合格后，由道路运输管理机构消除原记分分值，恢复其客运服务；无正当理由不参加培训的，视为《苏州市客运出租汽车管理办法》第二十四条中规定的情节严重的情形之一，可以停止其客运服务。

第九条 各级道路运输管理机构应当建立所辖区客运出租汽车驾驶员营运违章行为记录数据库并制定相应的通报制度。

第十条 各级道路运输管理机构的工作人员应当严格遵守和执行本办法。对有以权谋私、徇私舞弊、敲诈勒索等违法乱纪行为的，由其所在单位或主管部门依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十一条 本办法所指的记分周期为一个自然年，即从每年的1月1日起至12月31日止。每个考核周期的记分起始值为0，上一的记分累计值不转入下一个自然年。

第十二条 本办法自2008年7月1日起施行。

附件一：

苏州市客运出租汽车驾驶员

营运违章行为记分分值

一、客运出租汽车驾驶员营运过程中有下列行为之一的，一次记20分：

（一）恶意捉弄、侮辱乘客情节严重的；

（二）占有乘客遗失财物价值在3000元以上的；

（三）对急需抢救人员拒绝提供救助或者拒绝为老、幼、病、残和孕妇服务造成社会不良影响或者严重后果的；

（四）在从事客运出租汽车营运活动时，其他违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的。

二、客运出租汽车驾驶员营运过程中有下列行为之一的，一次记15分：

（一）未安装合格的计价器，擅自改装、破坏卫星定位系统及电子货币刷卡等车载设备的；

（二）逃避、拒绝执法检查的；

（三）从事黑车经营被查实的。

三、客运出租汽车驾驶员营运过程中有下列行为之一的，一次记10分：

（一）占有乘客遗失财物价值在3000元以下(不包括3000元)的；

（二）把出租汽车交给无从业资格证或者上岗服务卡的人员驾驶的；

（三）强拉强运乘客的；

（四）不按规定使用计价器或者未按计价器显示金额收费的。

四、客运出租汽车驾驶员营运过程中有下列行为之一的，一次记5分：

（一）故意绕道的；

（二）拒载的；

（三）从事起讫点均在核准经营区域以外的营运的；

（四）未经乘客同意擅自招徕他人同乘的；

（五）在车站、码头等客流集散地未按规定停车上下客、候客、揽客的；

（六）计价器、卫星定位系统及电子货币刷卡设备等车载设备出现故障不及时修复的；

（七）拒刷卡或未熟练掌握刷卡付费技术，导致乘客不能刷卡付费或多支付乘车费用的。

五、客运出租汽车驾驶员营运过程中有下列行为之一的，一次记3分：

（一）未随车携带必备营运证件或相关证件丢失未及时补办的；

（二）未按规定安装或使用顶灯的；

（三）不主动出具本车次清晰完整的专用发票的；

（四）未按规定使用、更换白座套的；

（五）衣着不整或用语不文明的；

（六）因服务态度差，与乘客发生争执的；

（七）违章或投诉超过规定期限未接受处理的。

六、客运出租汽车驾驶员营运过程中有下列行为之一的，一次记2分：

（一）车身、车厢和行李厢明显破损、腐蚀、不整洁的；

（二）营运时在车内吸烟或者行驶途中使用手机的；

（三）未按乘客合理意愿使用空调、音响等车内设施的；

（四）未将上岗服务卡放在车内指定位置或者未将有照片的一面正向面对乘客的；

（五）故意不保持车载通讯有效畅通，影响正常工作的；

（六）未履行司机卡签到签退的；

（七）因不熟悉道路情况而引起投诉的；

（八）其他违背职业道德被群众有效投诉或媒体曝光的。

第四篇：杭州市客运出租汽车管理条例

【发布单位】81104 【发布文号】

【发布日期】1991-01-23 【生效日期】1991-01-23 【失效日期】 【所属类别】地方法规 【文件来源】中国法院网

杭州市客运出租汽车管理条例

（一九九0年九月二十七日杭州市第七届人民代表大会常务委员会第二十一次会议通过, 一九九一年一月二十三日浙江省第七届人民代表大会常务委员会第二十次会

议批准）

第一章 总则

第一条第一条 为加强杭州客运出租汽车行业管理，维护社会秩序，保护合法经营，保障乘客的合法权益，促进客运旅游事业的发展，根据国家有关规定，结合本市实际情况，制定本条例。

第二条第二条 凡在杭州市从事经营（含兼营）客运出租汽车业务的单位和个人（以下简称出租汽车经营者），都必须遵守本条例。

第三条第三条 杭州市人民政府交通行政主管部门是全市客运出租汽车行业的主管机关。

各县（市）的客运出租汽车行业，由各县（市）人民政府交通行政主管部门主管。

各级客运出租汽车管理机构在市、县交通行政主管部门的领导下，负责具体实施本条例。

第四条第四条 公民有权对出租汽车经营者、驾驶人员和客运出租汽车管理机构工作人员违反本条例的行为，向有关部门举报或投诉，有关部门应及时依法查处。

第二章 管理机构的职责

第五条第五条 客运出租汽车管理机构对出租汽车管理的职责是：

（一）对客运出租汽车的发展实行统一规划，依据本条例和有关法规制定出租汽车管理的具体制度；

（二）对向工商行政管理机关申请开业、停业的出租汽车经营者进行事先审核，并提出意见；

（三）核发客运出租汽车经营许可证、营运证和出租汽车驾驶员服务资格证；

（四）配合物价、税务部门制定出租汽车统一收费标准、收费方法和收费票据；

（五）配合公安部门加强对出租汽车行业的治安和交通安全管理；

（六）依照有关规定负责客运出租汽车专用发票的印制、发放和管理；

（七）对购置客运出租汽车的申请进行审核；

（八）对出租汽车经营者在经营中遵守法律、法规和规章的情况进行监督、检查，并对其经营活动进行指导、协调和服务；

（九）处理乘客的投诉；

（十）检查本条例的执行情况，对违反本条例有关规定者进行教育和处罚。

第六条第六条 客运出租汽车管理机构及其工作人员，应当模范遵守和执行本条例，公开办事章程，提高工作效率，接受群众监督。客运出租汽车管理机构工作人员执行职务时，应当出示检查证件。

第三章 开业、停业管理

第七条第七条 凡申请从事经营客运出租汽车业务的，必须办理下列手续：

（一）购置（含更新、转让）从事经营出租业务的汽车必须事先向客运出租汽车管理机构提出书面申请，经审核同意后，再向有关部门办理购车等事宜；

（二）单位持上级主管机关证明，个人持所在地街道办事处或乡、镇人民政府证明，向客运出租汽车管理机构提出经营客运出租汽车业务的申请，填报登记表；

（三）客运出租汽车管理机构在收到申请之日起三十日内提出审核意见，符

合条件者，发给经营许可证；

（四）申请者持客运出租汽车管理机构核发的经营许可证及有关证件，向所在地工商行政管理部门申请开业，由工商行政管理部门按国家有关企业及个体经营登记管理的规定进行审查，核发营业执照；

（五）在领取营业执照之日起三十日内，持营业执照向所在地税务机关申请办理税务登记；向中国人民保险公司投保旅客意外伤害保险和第三者责任保险；到物价管理部门核定所经营车辆的出租收费标准；

（六）小型出租汽车（九座及以下，下同）还必须到所在地标准计量部门安装检定合格并铅封的出租汽车收费计价器；

（七）客运出租汽车管理机构对办完上述手续的经营者按其注册出租车辆发给营运证；对出租汽车驾驶员进行业务知识考试，合格者发给有本人照片、工作单位和统一编号的出租汽车驾驶员服务资格证和统一收费凭证。

第八条第八条 每辆出租汽车配备的驾驶员不得超过两名。

第九条第九条 机关、学校、团体等单位和工矿企业的自备客车，不得从事经营客运出租汽车业务。

第十条第十条 宾馆、饭店、招待所等企业单位的自备客车需兼营客运出租汽车业务的，应按本条例第七条的规定办理。

第十一条第十一条 出租汽车经营者需变更登记事项的，应在变更前三十日内分别向客

运出租汽车管理机构和工商行政管理部门办理有关变更登记手续。

第十二条第十二条 出租汽车经营者要求停业的，应在停业前三十日内向客运出租汽车管理机构申报，经批准后缴销经营许可证、营运证、出租汽车驾驶员服务资格证及收费凭证，向工商行政管理部门办理注销登记手续，并向税务机关结清税务手续。

第四章 车辆管理

第十三条第十三条 出租汽车除应当符合公安部门对机动车辆的统一规定外，还必须符合下列规定：

（一）车顶安装出租汽车标志灯，装置显示空车待租的明显标志（大客车除外）；

（二）车身两侧明显位置，标明出租汽车经营者名称或标志，注明监督电话；

（三）车内应备有收费标准和收费办法、计价器检定证书和使用说明书，贴有市物价管理部门监制的出租汽车每公里标价签，实行明码标价；

（四）保持车容整洁卫生、机械性能完好、消防设施齐全；

（五）车内明显部位放置出租汽车驾驶员服务资格证。

第五章 经营者

第十四条第十四条 出租汽车经营者必须严格遵守国家法律、法规，接受客运出租汽车管理机构和有关部门的管理、监督、检查和业务指导，严格财务管理制度，按章纳税缴费。

第十五条第十五条 出租汽车经营者必须执行物价管理部门核定的统一收费标准，使用经税务机关监制的统一票据，不得擅自提价、改变收费方法或印制票据。

第十六条第十六条 出租汽车经营者必须建立健全安全责任制度和治安防范措施，做好客运出租汽车的治安保卫和交通安全工作。

第十七条第十七条 出租汽车经营者应对本单位从业人员经常进行遵纪守法、职业道德教育和专业培训，提高从业人员的素质。对有严重不良行为、经教育不改正的从业人员，应调离、辞退或除名。

第十八条第十八条 出租汽车经营者必须执行客运出租汽车管理机构的各项应急决定，及时完成外事、抢险、救灾、春运等特殊任务。

第六章 驾驶员

第十九条第十九条 出租汽车驾驶人员在营运服务时，必须严格遵守下列规定：

（一）遵守国家治安和交通管理法规及有关规章制度；

（二）携带公安部门制发的车辆行驶证、驾驶证、客运出租汽车管理机构核发的营运证、出租汽车驾驶员服务资格证。个人经营的，还必须携带营业执照或副本；

（三）仪表端庄，服装整洁，热情服务，礼貌待客，为乘客提供方便；

（四）遵守国家外汇管理规定，不得向乘客套汇、换汇和索要外币；

（五）不得敲诈勒索，刁难乘客、严禁利用客运出租汽车进行违法犯罪活动；

（六）保持计价器准确有效，不得故意损坏计价器或使计价器失准；

（七）小型出租汽车必须按计价器显示金额收费，使用并开给乘客有效统一票据。不得以任何方式直接或变相多收车费，不得暗示、索要、私收礼物和小费；

（八）车内无客时必须显示空车待租标志，做到招手停车（在行驶道路上停车不得超过二分钟），无正当理由不得拒绝载客。不得在交通叉口和设有禁停标志的地段停车上下客；

（九）接受客运出租汽车管理机构和各有关部门的检查，遵守公共场所秩序，服从调度人员的调派；

（十）发现违法犯罪分子或有违法犯罪嫌疑的人，应当及时报告公安部门、客运出租汽车管理机构或本单位保卫部门，不得知情不报。

第七章 站点管理

第二十条第二十条 客运出租汽车管理机构应在乘客比较集中的机场、车站、码头设立客运出租汽车管理站点，并有工作人员负责管理经营秩序；在饭店、宾馆、风景点等公共场所可根据需要设立管理站点或指派专人负责管理经营秩序。

第八章 罚则

第二十一条第二十一条 对违反本条例的单位和个人，按下列规定予以处罚：

（一）对未取得经营许可证擅自经营客运出租汽车业务的，由客运出租汽车管理机构责令其停止非法经营，没收其全部非法所得，并处以非法收入一至三倍的罚款。

（二）客运出租汽车未按规定装置出租汽车标志灯或车身两侧无出租汽车经营者名称或标志的，由客运出租汽车管理机构责令其改正，并处以五十至二百元的罚款。

（三）不按规定运价计算多收费的，由客运出租汽车管理机构协助物价检查机构按国家有关规定处罚；情节严重的，客运出租汽车管理机构并可处以扣留其营运证或出租汽车驾驶员服务资格证三十日以下的处罚。

（四）不按规定填开票据的，由客运出租汽车管理机构协助税务机关按国家有关规定处罚。

（五）擅自拆除计价器的，由客运出租汽车管理机构扣留其营运证至按规定装上计价器止，并处以一百至二百元的罚款。

使用未经标准计量部门检定或者经检定不合格的以及超过检定期限的计价器，由客运出租汽车管理机构协助标准计量部门责令其停止使用，限期纠正，并处以二百至一千元的罚款。

故意破坏计价器准确度和伪造数据使乘客利益受到损失的，由客运出租汽车管理机构协助标准计量部门没收其全部违法所得，并处以二百至二千元的罚款。

装有计价器而不使用的，乘客有权拒付车费，并由客运出租汽车管理机构处以一百元的罚款。

（六）涂改、伪造、转让客运出租汽车经营许可证、营运证、出租汽车驾驶员服务资格证、收费凭证的，由客运出租汽车管理机构吊销其证件并处以非法收入额二至四倍的罚款。

（七）未领取出租汽车驾驶员服务资格证的人员驾驶客运出租汽车、经营客运出租汽车业务的，由客运出租汽车管理机构没收其非法所得，并处以五十至一百元的罚款。

（八）经营单位在三个月内驾驶人员违章经营受到处罚的人数超过单位驾驶人员总数30％的，由客运出租汽车管理机构责令其限期整顿，并对单位主要负责人处以三百元的罚款。

（九）有其它违法行为的，由有关部门按国家有关法律、法规进行处罚。

第二十二条第二十二条 客运出租汽车驾驶人员在一年内严重违章经营三次以上的，由客运出租汽车管理机构吊销其出租汽车驾驶员服务资格证，三年内不得驾驶出租汽车；出租汽车由个人经营的，同时吊销其客运出租汽车营运证，并由工商行政管理部门吊销其营业执照。

第二十三条第二十三条 客运出租汽车管理机构的工作人员应遵纪守法，秉公办事，平等待人，文明管理。对以权谋私，徇私舞弊，敲诈勒索，违法乱纪者，由其所在单位或交通行政主管部门依照规定权限给予行政处分。触犯刑律的，依法追究刑事责任。

第二十四条第二十四条 罚款和没收非法所得，一律使用本市财政部门统一制定的罚没款收据。罚没款一律上缴财政。

第二十五条第二十五条 当事人对行政处罚决定不服的，可以在收到处罚通知书之日起十五日内向作出处罚决定的机关的上一级机关申请复议；复议机关应在收到申请书之日起二个月内作出复议决定。对复议决定不服的，可以在收到复议决定之日起十五日内，向人民法院起诉。复议机关逾期不作出决定的，申请人可以在复议期满之日起十五日内向人民法院起诉。当事人逾期不申请复议、也不向人民法院起诉、又不履行处罚决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。

第九章 附则

第二十六条第二十六条 本条例的具体应用问题，由杭州市人民政府交通行政主管部门负责解释。

第二十七条第二十七条 本条例自公布之日起施行。杭州市人民政府一九八七年三月二十二日发布的《杭州市客运出租汽车管理暂行规定》和一九八八年八月二日发布的《杭州市客运出租汽车违章经营处罚办法》同时废止。

本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。

第五篇：马鞍山市出租汽车驾驶员考核记分办法

马鞍山市出租汽车驾驶员考核记分办法

第一条 为加强对我市出租汽车驾驶员经营和服务行为的监督管理，增强驾驶员依法经营、文明服务意识，提升出租汽车服务质量，依据国务院办公厅《关于进一步规范出租汽车行业管理有关问题的通知》（国办发〔2004〕81号）、《安徽省道路运输管理条例》、交通运输部《道路运输驾驶员诚信考核办法（试行）》（交公路发〔2008〕280号）等有关规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用持有《马鞍山市出租汽车驾驶员客运资格证》（以下简称《客运资格证》）的出租汽车驾驶员。

第三条 市交通运输局是本市出租汽车客运行政主管部门。其所属的市公路运输管理处（下简称市运管处）负责本办法的具体实施。

第四条 本办法所称的考核，是指对出租汽车驾驶员的安全运营、遵守法规和服务质量等情况进行的综合评价。

本办法所称的记分，是指出租汽车驾驶员的行为违反本办法的相关规定所给予的分值记录。该分值是评定出租汽车驾驶员客运资格证诚信考核等级的重要内容，也是评优评先的重要依据。

第五条 出租汽车驾驶员考核记分以每个自然为一个考核周期。

第六条 驾驶员有下列行为之一的，记2分：

（一）仪容仪表、车容车貌不符合规范要求的；

（二）未按规定使用白色坐垫套的；

（三）未按乘客合理要求使用空调、音响等车内设施的；

（四）《客运资格证》副证专用证架破损或缺失，未张贴明码标价标贴，外观标识不全或其它服务设施不齐全的；

（五）夜间营运时未开启出租汽车标志灯或标志灯损坏未及时修复的；

（六）出租汽车顶灯外壳破损或外壳上字迹不清晰的。

第七条 驾驶员有下列行为之一的，记4分：

（一）语言不文明或未规范使用“您好”“谢谢”“再见”等文明服务用语的；

（二）在营运中有吸烟、接听手机、不系安全带、闯红灯或者实施其它影响行车安全和服务质量行为的；

（三）营运时不按照规定携带营运证件的；

（四）违反规定在城区道路上乱调头或在人行道上乱停乱放的。

第八条 驾驶员有下列行为之一的，记5分：

（一）不按规定摆放《客运资格证》副证，或驾驶的车辆牌号与《客运资格证》副证登记车号不符的；

（二）未主动出具出租汽车专用发票或违反出租汽车发票使用规定的；

（三）计价器、GPS终端、LED屏、语言提示器及顶灯等车载设备出现使用故障未及时修复的；

（四）不按计价器显示的金额收取运费的；

（五）后挡风玻璃下摆放杂物、悬挂饰物或擅自粘贴广告的。

第九条 驾驶员有下列行为之一的，记10分：

（一）在客源点、待租点、临时停车点不按规定秩序排队、喊客拉客或离车揽客、雇佣他人揽客等扰乱站点秩序的；

（二）不服从管理、拒绝接受执法人员检查的；

（三）营运中未经乘客同意搭乘其他乘客的；

（四）无故拒载、故意绕道或者中途甩客的；

（五）威胁、辱骂乘客或者管理人员的；

（六）营运时未按照规定使用计价器、故意损坏计价器及其附属设施或擅自改装计价器的；

（七）违章或者被投诉超过7日未接受调查处理的；

（八）非法占有乘客遗失物拒不返还的。

第十条 驾驶员有下列行为之一的，记15分：

（一）将营运车辆交给无《客运资格证》人员驾驶的；

（二）逾期30日未参加《客运资格证》及其他营运证件审验考核的；

（三）隐瞒证件被查扣事实，以不正当手段取得《客运资格证》、车辆《营运证》及其他营运证件的；

（四）《客运资格证》超过有效期3个月未换证的;

（五）擅自改变出租车专用外观标识的;

（六）未按期对车辆进行二级维护及检测的；

（七）驾驶员的违规行为在市级新闻媒体上曝光的。

第十一条 驾驶员有下列行为之一的，记20分：

（一）非法从事班线经营或者为非法经营提供帮助的；

（二）发生恶性营运服务事件、营运中有重大违规行为或者违法犯罪的；

（三）敲诈、勒索、殴打乘客的；

（四）违规行为在省级或国家级新闻媒体上曝光，或者在文明城市复查中被发现造成极坏影响的；

（五）其他情节恶劣，造成重大社会影响的行为。

第十二条 驾驶员在一次经营过程中有多种违法违规行为的，所记分值予以累计。

在1个考核周期内，有2次及2次以上违反同一规定行为的，按照规定的分值双倍记分。

第十三条 出租汽车驾驶员诚信考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用ＡＡＡ级、ＡＡ级、Ａ级和Ｂ级表示。

一个考核周期届满，出租汽车驾驶员《客运资格证》经签注诚信考核等级后，该考核周期内的记分予以清除，不转入下一个考核周期。

第十四条 出租汽车驾驶员诚信考核等级，由市运管处按照下列标准评定：

（一）出租汽车驾驶员上一考核周期的考核等级为ＡＡ级及以上，考核周期内累计记分分值为0分的，考核等级为ＡＡＡ级；

（二）出租汽车驾驶员上一考核周期的考核等级为Ａ级及以上，考核周期内累计记分分值为0分（不含）到10分（不含）的，考核等级为ＡＡ级；

（三）出租汽车驾驶员考核周期内累计记分分值为10分（含）到20分（不含）的，考核等级为Ａ级；

（四）出租汽车驾驶员考核周期内累计记分超过20分（含）的，考核等级为Ｂ级。

第十五条 市运管处、出租汽车公司应当对出租汽车驾驶员考核记分情况进行公示，对考核周期内没有记分记录的驾驶员进行表扬，对评选出来的优秀驾驶员给予表彰。

优秀出租汽车驾驶员评选表彰具体办法由市交通运输局另行制定。

第十六条 在考核周期内累计记分或一次性记分达到20分及其以上的出租汽车驾驶员，应当在记满20分之日起15日内到有培训资格的机构接受再教育培训，考试合格后，记分予以清除，但记分记录仍作为诚信考核的依据。

市运管处应当将培训的时间、地点提前告知需要参加再教育培训的出租汽车驾驶员。

第十七条 出租汽车驾驶员在参加再教育培训时应当将其《客运资格证》（含副证）交由市运管处统一保管。驾驶员经教育培训考试合格，市运管处应当及时发还。

第十八条 出租汽车驾驶员存在以下情形之一的，市运管处应当综合分析相关违法违规事实，根据《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》（国务院令第302号）和交通运输部《道路运输驾驶员诚信考核办法（试行）》（交公路发〔2008〕280号）的有关规定，依法撤销其《客运资格证》：

（一）连续3个考核周期记分均达到20分或考核等级为B级的；

（二）在一个考核周期内累计记分有3次达到20分的;

（三）考核周期内累计记分达到20分未按期参加教育培训的，或《客运资格证》逾期6个月没有参加诚信考核的。

第十九条 出租汽车驾驶员客运资格证被依法撤销的，市运管处应当将其列入黑名单，并向社会公告。

出租汽车公司应当对诚信考核等级为Ｂ级的出租汽车驾驶员加强教育和管理。

第二十条 市运管处对驾驶员记分时，应当向驾驶员出具《马鞍山市出租汽车驾驶员考核记分通知单》。驾驶员应当配合执法人员签收通知单；驾驶员拒绝签收通知单的，执法人员应当注明驾驶员拒签的情况。

第二十一条 出租汽车驾驶员对所记分值有异议的，可以向市运管处申请核实。经核实确实有误的，予以变更。

第二十二条 出租汽车公司在一个考核周期内，所属出租汽车驾驶员累计有20%以上记分满20分的，市运管处应当向其下发整改通知书，责令限期整改，并不得将其作为行业表彰评优的对象。

出租汽车公司在连续两个考核周期内，所属出租汽车驾驶员累计有20%以上记分满20分的，市运管处应当向社会公告。

第二十三条 公安交通、城管执法等有关部门对出租汽车驾驶员违法违规行为依法作出的处理，是考核记分的依据之一。

第二十四条 市运管处工作人员应当严格遵守和执行本办法。对有以权谋私、徇私舞弊、敲诈勒索等违法违纪行为的，由有关单位依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十五条 本办法由市交通运输局负责解释。

第二十六条 本办法自2011年6月1日起施行。