电商部推广的工作职责

第一篇：电商部推广的工作职责

工作概述： 负责网络推广、电子商务拓展、商务门户和后台管理，通过开发高速有效的网络通道，以扩大公司的知名度和提升公司的品牌效应,推广公司产品。工作具体内容：

1、根据公司的营销计划，制定网络营销计划及网络推广计划。

2、根据公司业务发展情况或产品特点提出网站宣传重点和方式。

3、建设公司网上平台，并且不断更新公司产品、服务信息和宣传信息。

4、负责公司网上宣传，开发高速有效的网络通道，如通用网址、中文域名、特色域名等，提高网站的点击率和排名。

5、推广网站友情连接，与公司网站合作伙伴进行资源互换、流量互换等合作活动； 策划合作方案并监控实施。

6、提高网站有效访问量，加强与互联网用户的沟通，带动网站相关业务与产品的销售。

7、与技术人员合作，监控网站流量，并分析点击来源及特征。

8、对网络推广的效果进行评估和分析，并制定改进措施。

9、向公司提供网络市场相关的产品价格、质量、技术。

第二篇：电商客服工作职责

电商客服工作职责

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

客服分类

按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。

按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

工资职责

售前客服

一 售前客服的要求： 仔细，有耐心，有责任感 打字速度快，有亲和力 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高 熟悉掌握产品各项属性 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

二售前客服的职能

售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

三 售前客服的每日工作流程 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

四 售前工作注意事项和必做内容 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。

售后客服

一 售后客服的需求： 脾气温和，态度好 善于沟通(包括电话沟通)对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握

二售后客服的职能

售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。

三 售后客服每日工作流程 看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在一周之内处理完成。注意 修改评价时间节点是一个月

四 是售后客服工作注意事项，工作细分 每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录。并且定期跟踪。作好记录 客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。做好记录，及时跟踪 客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。

综合客服的职能： 订单的打印，发货，宝贝库存的维权和跟进，宝贝售出之后，确保订单的准确无误*数量 淘宝网店的销售报表的维权，(商城，C店)退换货的登记每隔10天与仓库确认出货数量，退货的情况一个月报一次。

综合客服工作注意事项，工作细分： 活动期间，按照订单的先后顺序，做到当日货，当日出，如果出现缺货，或者打包能力不足的情况，也要在24小时之内完成发货，并做到准确无误。*订单打包完成后，及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。非活动期间，当日下班前，(16:30前的订单)全部订单，并将订单交给仓库 负责和快递公司的取件员接洽，快递方面的问题，要及时和取件员沟通好，遇到丢件等问题的，做好记录，并在每个月底前10天交给财务，完成相关扣款 在打印订单的时候，注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内 发货的时候，仔细看客户的留言与备注，如果有备注，数量有变化，地址有变化等情况，要及时用颜色鲜艳的笔在快递单上面备注清楚减少订单的错误

第三篇：电商推广主管的职责范围

电商推广主管的职责范围五篇

职责：

1、制定推广计划，协调运营、策划、设计等部门落实，达成销售目标;

2、负责使用天猫各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量;

3、根据运营提出的重点产品和爆款进行有效的推广，达成有效的点击率和

ROI;

4、招募淘宝客及淘客群的建立和维护，负责直通车，钻展投放、点击率等数据优化

;

5、负责博客推广、社区论坛推广、搜索引擎排名、帮派等站外推广手段。

任职要求：

1、___年以上的天猫、淘宝推广经验;

2、精通天猫、淘宝运营环境、熟悉交易规则、推广、付费广告投放，熟悉网络推广、传播方式和渠道分销，精通电子商务模式与流程;

3、能够迅速对新的服务项目提供营销方案及整体策划，提升品牌销量，懂得针对不同的推广渠道，开展营

销活动，协调各方面资源配合执行，为店铺引入有价值的PV;

4、思维清晰、反映敏捷，具有创新精神、良好的职业操守。

5、有较强的解决问题和人际沟通能力、良好的团队合作精神。

篇二

职责：

1、针对淘宝天猫以及站外组建优化运营推广团队，指导和把控推广小组的工作方向和内容;

2、配合运营规划，制定并执行直通车/钻展/品销宝等淘内、以及头条系、广点通等淘外投放方案;

3、负责天猫直通车/钻展的分析推广和优化、关键词管理、出价、分析大行业指数，子类目动态和对应单品动态，作出调控ROI。

4、结合数据统计工具定期针对推广效果进行跟踪、评估，提出解决方案并执行。

任职要求：

1、三年以上直通车/钻展推广经验;一年以上带领团队经验;

2、月花费___万元以上付费推广经验优先;

3、精通生意参谋、钻展透视、DMP、等数据分析操作的使用;

4、熟悉淘外推广模式，根据行业需求制定站外推广方案。对天猫付费推广大运营环境有自己判断思维;

5、对数字敏感，有较强的数据分析能力，对推广带来的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等数据有思维判断的分析能力。

篇三

职责：

1、制定店铺整体推广预算、推广渠道、推广策略，对推广产出负责;

2、除站内推广，懂多渠道联合推广，如小红书、抖音等社交媒体推广;

3、运用淘宝钻展，直通车，淘客等宣传工具进行推广，并善于对数据进行总结经验，为达销售目标提供决策;

4、定期分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据。

5、会员体系及会员奖励机制搭建与优化;对会员数据做深层次挖掘，从数据上分析客户的共性或专属数据，为运营日常做服务和营销提供数据依据!

任职资格：

1、有___年相关行业经验，具备良好的数据分析能力和严密的逻辑思维。

2、熟悉消费者心理，对消费者洞察有独到的见解;敏锐的市场洞察力与反应力。

3、对数字敏感，对推广带来的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等数据有思维判断的分析能力。

篇四

职责：

1、负责对SEO相关数据的挖掘和分析，制定公司各个电商平台的整体优化方案;

2、根据市场活动要求结合品牌发展，策划、组织、管理品牌网络推广工作(直通车，智钻，淘宝客);

3、了解和分析相类似品牌的运营情况及市场最新动态，提交数据报告给上级领导;

4、利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化;

5、分析店铺统计数据，找出潜在问题并突出解决方案;

6、领导交代的其他事情。

任职要求：

1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、计算机等相关专业;

2、___年及以上服装行业天猫平台推广经验者优先，有ROI数据服装行业直通车3以上，钻展9以上的实操经验者优先;

3、有较强的数据分析能力、逻辑思维能力;，4、有良好的协调沟通能力、团队协作能力，工作积极主动，认真踏实。

篇五

职责：

1、负责公司天猫及京东等店铺的推广计划制定和执行。

2、制定各阶段产品直通车、京准通的推广计划;

3、负责直通车及京准通关键词的选择及出价;

4、负责直通车及京准通相关数据的统计、解读、分析与优化;

5、定期提交商城运营报告，根据流量、咨询量、转化量、推广效果等数据做全方位的阶段性评估，根据推广效果提出调整建议。

6、负责京挑客、淘宝客、达人推广等计划的制定和执行

任职要求：

1、___年以上电商推广实操经验;

2、运营过服饰类目的推广运营

3、擅长使用(直通车，钻石展位，京准通，淘宝客，京挑客等)付费推广工具

4、擅长天猫JD等电商平台免费搜索优化;

第四篇：电商推广专员岗位的职责

电商推广专员岗位的职责5篇

1、熟悉整个京东平台规则，精通京东快车、精选展位、京东直投、京挑客，微店等京东推广;

2、熟悉京东网商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则，对店铺促销活动有较强的策划与组织能力;

3、较强的逻辑思维及数据分析能力。

4、负责京东平台店铺的推广，提高店铺PV、UV、ROI、销量;

5、负责京东店铺的整体推广规划、营销、客户关系管理等系统经营性工作;

6、根据店铺业绩排名需求制定相应的月度、推广计划和推广预算;

7、分析店铺各项指标，提出可行性建设改进方案并执行;

8、熟练运用京东推广工具如京东快车，精准通、京东直投等提升店铺销量、店铺点击率和浏览量,完成店铺销售目标;

9、负责京东商城店铺推广,一年以上京东自营或POP店铺运营推广经验;

10、利用网络新媒体(微信，微博，百度等等其他非京东渠道)网络/社区进行推广。

篇二

职责：

1、直通车的维护及数据挖掘整理与分析。

2、淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘宝客站长的招募及维护工作。

3、淘宝官方活动的报名及后期跟进。

4、店内营销活动的策划及效果评估。

任职要求：

1、大专以上学历，有___年工作经验者优先。

2、工作地点：开发区

3、追求长期稳定发展优先。

篇三

职责：

1.负责天猫及京东店铺的产品运营，关键词、出价、排名优化，能系统的数据统计与分析，制定月度、季度及直通车推广计划与方案;

2.负责直通车、钻展等付费推广和免费引流，不断提升直通车图片创意与关键词的优化;

3.负责淘宝、导购平台等站外渠道引流成交，有类似经验/成功案例者优先;

4.负责持续的老用户维系，维护电商有价值的鱼塘建立;

5.监控竞争对手数据，制定执行有效可行的对策方案，并保持推广手段的品类绝对领先。

任职要求：

1.全日制大专及以上学历;

2.电商行业___年以上经验或直通车/淘客推广___年以上，有优秀案例优先;

3.具备优秀的数据分析能力及较好的逻辑思维能力;

___对淘宝直通车/京东快车有深入细致的了解，可以独立完成直通车/京东快车的所有操作;

5.有皇冠以上/天猫/京东的独立推广操作经验优先。

篇四

(1)电商平台(PC、APP、wap)端的维护与检查;

(2)活动开展首页的相关配置;

(3)活动商品数据的日常跟进与汇报;

(4)实时对平台商品的展示进行更新与维护;

(5)根据后台系统的异步问题同步解决;

(6)跟进在线支付未成功的异常及时反馈给业务人员;

(7)接收客户/业务人员提报的平台问题有效解决;

(8)新功能的内部培训和解答应用中的疑问;

(9)协助三级公司平台的管理;

(10)配合完成领导交办的其他任务。

篇五

职责：

1.负责维护和优化宣传内容和电子广告，包括但不限于京东官方店铺、天猫官方店铺、阿里巴巴官方店铺、媒体社交广告等。

2.负责管理和维护京东、天猫、淘宝等电子商务平台的站内推广。

3.负责管理数字内容开发的日常工作流程，与设计部门紧密合作，保证宣传内容和材料的及时更新。

4.负责配合上司与外部合作伙伴对接，并与外部合作伙伴共同完成营销战役。

5.负责管理宣传内容的多平台投放，最大化广告效果，推广平台包含但不限于今日头条、腾讯外部合作广告、电商平台外部合作广告等。

6.负责日常维护和管理公司官方网站及微信公众号等官方信息发布平台。

7.负责制定并执行广告投放计划，总结和分析广告投放的执行结果。

要求：

1.两年以上电子商务相关工作经验

2.有操作过社交媒体推广账号经验者优先

3.有较强文案写作能力者优先

4.熟练掌握办公软件(Word，Excel，Powerpoint

等)

5.有较强的数据分析能力以评估市场活动的效果

6.有较强的沟通能力以应对外部协作

7.有很强的学习意愿和学习能力

8.自我认知迭代迅速

第五篇：电商推广方案

电商推广方案

随着网上购物的普及，我们公司的产品很有必要在电商上销售，同时扩大销售渠道，提高公司知名度，更利于接近消费者。经过对多个知名B2C网站了解，结合公司产品品类的综合考虑，目前开通了淘宝企业店铺，达到让目标用户买本书，就知晓天扬君合财税集团业务。网上淘宝企业店铺推广与维护计划如下： 一． 定位客户

分析网店的客户群体是建筑业财务类，分析这些客户的特点，购买原因和动机等，可以在他们常去的论坛和地方进行相对应的宣传，根据买家需求特点进行宣传推广。并建立达成交易客户信息单。方便后续信息传递。二．店铺日常维护

需要保持一定量的在线时间，保持旺旺客服在线，增加到3个旺旺客服席位，随时解答客户问题。从多个渠道扩大店铺知名度，增加店铺流量。三．店铺装修

提高店铺形象，做好网店的LOGO设计、装修、商品描述、推广、软文写作等，四．网上推广

结合多种方式宣传店铺，同时和天扬财税网校一并推广，让更多的人了解公司业务，提高公司知名度，包括微信群宣传，群发邮件，百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站搜索与商店相关产品的问题并回答，各种财税类论坛推广，前期这些宣传需要每天定时间，专人来做。

另一方面，在公司天扬君合网校上传图书，并进行销售，利用技术接口达到网校和淘宝店铺对接，从而提高两个页面浏览量，并考虑用以下两种方式推广；（1）小礼物推广

建议在给买家寄商品的同时顺便寄上自己的名片和宣传单或者送一些小礼物，加深顾客对公司经营业务的印象，方便了解。

（2）充分利用淘宝现有的促销工具进行推广:

1.订购满就送；

2.订购搭配套餐；3.淘宝直通车等； 五．规范开票和确定物流

（1）在淘宝上公布每周开发票时间，方便有需要发票的用户和公司内部走开票转签流程。需要在网上说明。现在确定每周一、三、五统一申请开发票。

（2）淘宝网上客户购买书籍是自负运费，选定价格合适的物流商，并且物流商能到付物流款；另一种方式是邮局挂号，需要每天固定时间专人去邮局寄书。六．增加电商平台

随着以后产品销量的提升，希望与更大的电商平台合作，比如；天猫旗舰店、京东、当当等。现在了解到的这几大电商入驻，都需要相对高的费用和保证金，希望通过出版社和电商合作，入驻以上几家电商。