第一篇：电商部部门及各岗位工作职责
岗位工作职责
一．部门职责
部门名称：电商部 服务对象：顾客 直接上级：营销中心 下属部门：无
部门性质：网络销售，推广
管理权限：受营销中心委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务
管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责
主要职责：
1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名； 2.负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案 3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据； 4.负责官网的维护与修改；
5.负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。6.负责在线客服；和售后服务。7.负责物流准时准款的发货； 8.负责网络正常运营及管理；
二．电商部编制：
电商部经理1人，推广人员1人，美工1人，在线客服2人；其他职位视实际工作需要增减。
三．电商部各岗位职务说明
(一)电商部经理职责权限
职务名称：电商部经理 直接上级：营销总监
直接下级：推广；美工；在线客服
职责权限：行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上服装市场销售信息的搜集和分析.管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责：
1，负责了解线上服装产品流行趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案；并细化工作，以量化绩效指标执行。
2，负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案 3，负责网店日常维护优化店铺与商品排名。4，负责站内流量分析制定主推与滞销处理方案。5，负责官网的维护与修改；
6，负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据。； 7，负责协调整体部分内外的关系； 8，对全盘运营结果导向负责 9，完成上级交代的其他突发事项。
（二）电商部推广人员职责权限
职位名称：电商部推广 直接上级：电商部经理 直接下级：无
职责权限：受电商部经理委托，行使对公司网络推广的实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务
管理责任：对电商部网络推广工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。
具体工作职责：
1，负责问答平台维护 在百度知道、谷歌问答、搜搜问问上搜.索相关问题.每日动建立问题，并予以回答。；
2，负责论坛的推广及维护.按照要求编辑帖子。在公司指定的论坛上进行发帖和跟帖。符合品牌气质，争强品牌美誉度和知名度，便于传播宣传。；
3，负责每日百度贴吧维护..及时对百度贴吧已建问题进行跟帖。保证公司自建贴在首页。
4，负责站内推广工作如直通车。淘宝客。钻石展位等。5，负责店铺标准优化：标题优化 6，完成上级交代的其他突发事项。
(三)客服职责权限
职务名称：客服 直接上级：电商部经理
职责权限：根据季度开发规划和每月时间进度表，进行款式设计，并对本人设计的款式负主要责任 工作职责：
1，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。2，负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 3，负责进行有效的客户管理和沟通
4，负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 5，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6，负责发展维护良好的客户关系 7，负责组织公司产品的售后服务工作
8，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
9，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。10，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（四）美工职责权限
职务名称：美工
直接上级：电商部经理
职责权限：受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制作权限，并承担执行公司规章制度、管理规程和工作指令的义务。工作职责：
1，根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄
2，根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述
3，利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施 4，根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样
5，针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计 6，结合节日特点进行文案策划 7，对节日主推商品的图片进行美化处理
8，对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理 9，对网络销售服装实物拍摄负责
10，对网店的平面展销设计、服装描述详情图片处理设计负责 11，对节假日促销活动等营造气氛的美工设计负责 12，摄影器材的保管和日常维护负责； 13，完成上级交代的其他突发事项；
第二篇：【最新】电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
电商各岗位KPI绩效 考核表及工作职责
店长岗位说明书
岗位 所在 直接 直接 店长 店长 总监。。。。。。绩效名称 部门 上级 下级 权重 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。内部协作 内部各单位 外部协作 外部客户 职责与工作内容 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）职责一 工作
2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 内容
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 4.（如货源，资金周转，其他硬件设施）
负责网店整体规划一致性，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 职责二 工作
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。内容 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
1.每天不定时观察店铺数据，淘宝客，直通车，钻展等推广消耗，做出适当调整与对策 2.监督并指导客服工作行为 职责三 工作 内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，网页及产品详情页相关内容的及时更新
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈及落实。负责老客户关系维护促进重复购买机率 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。
2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈及落实。（可用会职责四 工作 员关系管理软件，以及表格）内容 4.针对店里老客户做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
附加 工作 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。职责 内容 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间：9：30-21：30 岗位 所在 直接 客服部直接 客服 客服部 无 绩效名称 部门 上级 主管 下级 权重 工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务 内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
15% 1.严格按照售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）10% 职责一 工作 2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以内容 值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。1.5% 3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。10% 1.严格按照售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。
15% 2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。5% 职责二 工作 3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。
5% 内容 4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。1.5% 5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。疑难快递处理及发货部对接关系处理 5% 1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。5% 2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）职责三 工作
5% 3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部内容 取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。1.5% 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
客户关系处理
3% 1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。2% 2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作职责四 工作 出处理。内容 1.5% 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。反馈与考勤 4% 1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。职责五 工作内容
10% 2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数
+20% 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关附加 内容 职务。职责 100%+20% 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间及轮班制度 白班8:00-18:00，晚班14:30-凌晨23:30，单休，做六休一，休息时间由主管轮流安排。
营销专员岗位说明书 岗位 营销部所在 直接 主管委直接 营销部
营销部专员 绩效名称 主管 部门 上级 员会 下级 权重 工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。
内部协作 客服部，技术部 外部协作 渠道 职责与工作内容 网络交易平台SEO与优化整治 1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。职责一 工作 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。内容 5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。
网络交易平台内部营销
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。职责二 工作 3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 内容 4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施
5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。
网络平台外部营销
1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。
2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。职责三 工作 内容 3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。与其他岗位的交接管理
1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自职责四 工作 身职务的情况下优化处理。内容
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责 内容 职务。
店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25% 工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：利润分配 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。发货部主管岗位说明书 岗位 发货部所在 直接 主管委直接 发货部 发货部专员 绩效名称 主管 部门 上级 员会 下级 权重 工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户
职责与工作内容 商品采购与供应商关系管理 20% 1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止）3% 2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。职责一 工作
2% 内容 3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。1.5% 4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。
商品挑选，质检与发货管理 2% 1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）
2% 2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）2% 3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚职责二 班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）工作 5% 内容 4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上8点-9点）20% 5.在工作日内及时进行订单的打包处理。1.5% 6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长
商品更新与品类优化管理 5% 1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部 的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整理职责三 工作 登记上报给主管委员会。内容 3% 2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下架处理。
1.5% 3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。网站商品信息维护与与各部门的对接管理 5% 1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。
5% 2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理。（早上10点和晚上8点时段）职责四 工作 3% 3.每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支出的统计。（早上11点）内容 3% 4.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其 进行宣传和推广。1.5% 5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给主管委员会。以文档的形式汇报。反馈与考勤 4% 1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管委员会以文档的形式汇报。职责五 工作内容 10% 2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减1分/次，缺席2分/天，有效请假减1分/天）+20% 附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 职责 内容 职务。100%+20% 主管委员会根据说明书内容逐项评定，占75%。月底发货部主管进行自我鉴定，占25%
工作时间：星期一至星期六。早上11点到晚上11点。工资制度：股权利益分配 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。美工编辑岗位说明书 岗位 所在 直接 主管委直接 美工 美工部 技术部专员 绩效名称 部门 上级 员会 下级 权重 工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。内部协作 客服部，营销部 外部协作 渠道 职责与工作内容 网站商品图拍摄与商品文案的整合20% 1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄
20% 2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具
有较强竞争力的商品描述。职责一 工作 3% 3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。内容 2% 4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。
1.5% 5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。网站VI设计与印刷
5% 1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具 5% 职责二 2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。工作 5% 内容 3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。1.5% 4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。网站各种页面，构建的设计与装修 3% 1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。职责三 工作
7% 2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试内容 安装，最后对效果进行监督和测试。1.5% 3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。网站各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）5% 1.协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。职责四
5% 工作 2.综合体验点负责人与网站的利益要求，进行对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效· 内容 果，灯光投射等）1.5% 3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。反馈与考勤 4% 1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。职责五 工作内 10% 2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2容 分/次，有效请假减1分/次）+20% 附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责 内容 职务。
100%+20% 月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25%
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：利润分配 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。财务行政岗位说明书 岗位 财务部所在 直接 主管委直接 财务部 财务部专员 绩效名称 主管 部门 上级 员会 下级 权重 工作职责：整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。内部协作 各大部门 外部协作 无 职责与工作内容 网站日常经营记录及报表整理
15% 1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表 10% 2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报 职责一 工作 5% 3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，内容 及时向股东们反映实际情况。2% 4.整理和分析职责一的工作汇报。
网站活动预算审批及涉外经济合同修订 10% 1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核，职责二 工作 15% 2.为网站修订各类经济合同，根据网站实际情况给出专业的财务意见。内容 2% 3.整理和分析职责二的工作汇报。2% 网站采购财务记录事项及工资利润分配管理 5% 1.根据各大部门需要为其统一购买所需用品。5% 2.对于各大部门自行购买的用品应及时向其主管咨询并记录所用费用。职责三 工作 10% 3.每月对客服部专员发放工资。每月留存利润按股份比例对股东进行分配。内容
2% 整理和分析职责三的工作汇报。对网站各部门的财务监督 5% 1.对于发货部，监督其进货与发货资金运用，对异常向主管委员会上报。5% 职责四 2.对于营销部，监督其活动资金落实，对异常向主管委员会上报。工作
5% 内容 3.对于客服部，监督其备用金的管理和使用。对异常向主管委员会上报。2% 4.整理和分析职责四的工作汇报。反馈与考勤 4% 1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管委员会以文档的形式汇报。职责五 工作内
10% 2.财务部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2容 分/次，有效请假减1分/次）+20% 附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 职责 内容 职务。100%+20% 主管委员会根据说明书进行评分。占75%月底财务部主管根据说明书进行自我鉴定，占25% 工作时间：不限。工资制度：股权利润分配 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
第三篇：电商岗位工作职责说明
上德企业集团电商分公司
做品质电商树行业标杆
电商各岗位工作责任说明书
一、运营工作内容：
1、负责所辖网店（含多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体经营方案，并跟踪、把控、落实，以及执行到位；
2、统筹管理协调各下属成员的的工作安排，并监督其日常工作按时按质按量准确无误的完成；
3、配合电商负责人制定所辖店铺的所有销售计划、销售目标并监督落实执行；
4、负责所有网店线上活动和专题活动的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案、实施及把控活动效果；
5、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动网店的经营方向，调整产品库存和数据维护，确保正常店铺正常销售；
6、实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，根据情况适时调整店铺的经营思路；
7、推进各网店，含：授权店、加盟店、铺货店的经营体系建设和发展。
8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。
二、客服工作内容：
1、及时回复在线客户咨询的相关问题，言行举止要充分体现热情、高雅及专业的服务意识；
2、随时关注后台下单未付款客户，并及时发出催款信息或直接解决客户未付款的疑虑；
3、每天早中晚三次关注后台“退款售后订单”，并及时处理异常售后、缩短售后服务周期；
4、及时要求客户自己备注好相关的其他要求及信息或当事人备注好客户的其它要求及信息；
5、与仓库配合好，合理的利用时间打印快递单和发货单以及票据等，特急或异常订单需说明；
6、当客户的订单和情况存在歧义时，主动旺旺询问确认，旺旺不在线时直接电话确认；
7、建立客户档案，质量异常记录、售后服务记录及异常情况处理记录；
8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。
三、美工工作内容：
1、负责电商分公司网店页面的整体美工创意、设计和页面相关要求的实现；
2、配合网店运营策划人员及时进行相应的促销或专题页面的制作；
4、服从公司指挥，严格遵守公司规章制度，一切管理行为向公司负责；
5、负责电商分公司网店广告、图片、动画、海报、logo及页面的设计制作上传；
6、认真做好各类产品信息、资料以及图片的归档和分类等工作；
7、对于领导安排的设计任务要有规划性的按时按质按量完成任务；
8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。
四、违规惩罚机制：
1、以上各岗位工作内容如经查实未符合标准或者未执行，每次每项乐捐10元；
2、因个人工作失误或沟通不当导致店铺经济损失的，均由当事人承担责任和经济损失；
3、工作时间做与工作无关的事情（长时间电话、听音乐、聊QQ等）经发现一次警告、二次乐捐10元；
4、迟到或早退按分钟累计，男2个负荷撑/分钟，女2个下蹲/分钟，该制度与办公室的考勤制度不冲突；
5、上班时间嬉戏打闹者影响工作氛围者，参与者每人每次10元；
6、若因个人原因导致客户即为不满甚至最后产生差评，每次乐捐30元；
7、思想极度消极负面影响他人工作者，言行举止顶撞上司者乐捐50元每次，情节严重直接辞退；
8、工作时同事或领导间存在故意欺骗或隐瞒事实不报者，每次乐捐50元，情节严重直接辞退；
9、个人故意泄露公司内部信息，客户资源，以及网店安全信息等，每次乐捐100元或直接辞退。
第四篇：内设部门各岗位工作职责
内设部门各岗位工作职责
一、公司总经理工作职责
1、主持公司全面工作，负责公司经营管理。
2、组织制定公司经营计划，加强对工程项目综合性考核，推进公司各项技术经济指标的全面完成。
3、组织制定公司各项规章制度和操作规程，加强公司管理，督促各级领导和管理人员贯彻执行。
4、负责公司各类人员及项目承包人的选聘及考核，奖勤罚懒。
5、负责审核签订对外及内部各类承包合同，落实经济责任制。
二、公司常务副总经理工作职责
1、协助总经理工作，负责公司安全生产管理和工程质量监督。
2、负责组织制定公司安全及质量监督规章制度，组织经常性质安检查及考核。
3、负责公司安全生产管理，落实安全生产责任制及安全生产措施，加强安全生产教育，督促各部门做好安全工作。
4、负责公司质量监督管理，审查施工项目技术措施方案，制定质量安全措施办法，严格监督执行工艺标准、技术规程和质量评验标准，狠抓公司质量方针的落实。
5、负责施工现场管理，督促项目按文明施工要求创建文明工地，每月组织2次以上质安全面检查，及时处置违章违纪行为。
6、负责协调有关建设主管部门关系，及时申报评优。
7、完成公司其他临时性工作。
三、公司财务总监工作职责
1、协助总经理工作，负责公司财务管理。
2、负责组织制定公司财务管理制度办法，加强对公司经营活动的考核分析，推进经济目标的实现。
3、负责合理安排项目资金，保证生产需要。
4、负责工程款催收入帐，保证公司资产安全。
5、负责组织公司财务核算，加强工商税务申报管理。
6、完成公司其他临时性工作。
四、办公室负责人岗位工作职责
1、负责组织公司办公、会务、作息考勤、学习培训等方面工作，组织拟定公司规章制度和管理办法，当好领导的参谋和助手。
2、负责公司宣传和思想教育工作，组织编写宣传资料、黑板报，组织开展职工喜闻乐见的各种活动，调动职工的积极性。
3、负责后勤服务，加强有关单位和下属各部门的联系以及来人来访接待工作。
4、负责公司文书档案管理，做好文件上传下达工作，及时办理各种证件和档案资料保管、整理、编辑、年检年审工作，及时上报有关部门的各种报表。
5、负责劳动用工和计划生育管理，做好劳动合同和计划生育的综合管理。
6、负责公司消防安全保卫及卫生工作，加强公司财物管理。
7、协助项目经理搞好工程投标的准备工作。
8、监督公司各项规章制度的执行，负责工作计划及年终工作总结。
9、完成公司其他临时性工作。
五、预结算契约管理部负责人岗位工作职责
1、负责公司预决算管理，审核公司工程结算。
2、熟悉施工图纸（包括其说明及有关标准图集）以及熟悉单位工程的有关基础材料（包括施工组织和甲、乙双方有关工程的文件）及施工现场情况，了解采用的施工工艺和方法。
3、掌握并熟悉各项定额、取费标准的组成和计算方法，其中包括国家和本地区、本部门的规定。
4、根据施工图预算的费用组成、取费标准、计算方法及编制程序编制施工预算。
5、经常深入现场，及时指导、督促、检查和了解设计变更、施工变更的签证、工程变化情况及签证资料的收集，对整个工程做到心中有数。
6、根据施工预算开展经济活动分析，进行两算对比，协助项目部和班组搞好经济核算。
7、指导配合项目部及时办理竣工资料、竣工图的整理完善。
8、在项目竣工后，及时编制办理竣工决算，督促、协助建设方及审计部门审核。
9、完成公司其他临时性工作。
六、工程经营部负责人及施工员岗位工作职责
1、全面负责施工项目技术及质量管理，严格执行各项技术标准、验收规范和质量标准。
2、负责主持编制施工组织设计（或施工方案），制定保证工程质量和安全的技术措施，处理施工质量和施工技术问题。
3、负责施工项目工程图纸审查、技术交底和材料检验试验工作，掌握工程的重点和难点，弄清座标位置、水平标高、测量定位。
4、协助项目经理制订施工的各种规章制度和岗位职责，组建项目施工管理班子，做好开工前施工条件的准备（包括阶段性和作业条件的施工准备），提出开工报告。
5、编制作业计划（包括季、月、旬作业计划），及时将施工任务书下达到各班组执行，做好任务书的管理、签发、验收结算三个环节。对施工进度、质量、安全、成本等问题实行全面控制，建立日常和定期检查，随时掌握工程动态，解决施工中的各种矛盾。
6、严格执行工艺标准、验收和质量验评标准，以及各种专业技术操作规程，制订质量、安全等方面的措施，并经常进行督促检查。参与工程质量事故和安全事故的调查、分析与处理。
7、参与预算编制，积极挖掘内部潜力，狠抓节约，降低成本。
8、按照施工现场管理规定，抓好施工现场标准化建设和科学管理，实现文明施工。
9、及时准确地搜集并整理施工过程、技术活动、材料使用、劳力调配、资金周转、经济活动分析的原始记录、台账和统计报表，记好施工日记。
10、及时编制竣工图，组织单位工程竣工预检，项目完工半月内，负责整理好全部技术档案。
11、与建设方、监理和有关单位保持经常联系，及时向他们通报施工动态，取得他们的支持。
12、完成公司其他临时性工作。
七、质量安全监管部负责人岗位职责
1、负责施工现场安全生产管理，落实公司安全生规章制度。
2、经常对作业人员进行安全生产的宣传教育，切实做好新工人、学徒工和民工的安全教育的具体工作，并及时督促检查各班组、各工种的安全教育实施情况。
3、参加单位工程的安全技术措施交底，并提出执行的具体方案和措施。
4、按安全操作规程、安全标准和要求，结合施工组织设计和现场的实际，正确合理地布置和安排现场施工中的安全工作。
5、经常深入施工现场，及时了解与掌握安全生产的实施情况，发现违章作业和不安全隐患，立刻提出改进措施。
6、负责组织各班组的安全自检、互检和施工队的月检，通过检查发现的问题，及时提出分析报告和处理意见。
7、参与工伤事故的调查与分析，协助有关部门做好事故的处理工作，做好事故统计台账，按时填报安全生产报表。
8、有权对违章指挥、违章作业人员加以制止，遇重大隐患，有权先暂停生产，待整顿合格后，方能复工操作；对违章作业及违反劳动保护法者，经劝阻无效，有权采取经济措施和越级上报；有权检查特殊工种操作证，无证上岗者可停止其工作。
9、负责安全生产资料的整理、归档工作。
10、完成公司其他临时性工作。
八、财务审计部会计岗位工作职责
1、负责公司财务管理，认真执行公司各项财务制度。
2、负责公司成本核算工作，审核各项财务支付，编制财务收支计划，考核经营结果。
3、及时处理公司帐务，编制财务、统计等各种报表，做好财务分析，及时办理劳保统筹款和养老保险的缴纳对帐工作及两金申报、拨付手续。并将有关信息及时向公司领导反馈。
4、负责向税务部门纳税申报、核对税款入库工作，做到及时、准确。
5、配合有关部门加强对公司财产管理，认真核实物资购进及发放情况。
6、负责整理、管理好公司财务档案及有关资料。
7、及时催收拖欠工程款，保证生产资金的供给。
8、完成公司其他临时性工作。
九、财务审计部负责人兼资金管理员岗位工作职责
1、负责各类票证管理工作。
2、负责各类费用的审核报帐。
3、负责公司资金的管理。
4、负责编制现金报表，及时与开户银行对帐。
5、配合有关部门加强对公司财物的管理。
6、协助会计做好本部门的日常工作。
7、完成公司安排的其他临时性工作。
十、材料设备管理部负责人岗位工作职责
1、负责公司材料、机械设备、仓库及车辆管理，组织拟定有关管理制度，保障项目正常生产需要。
2、根据单位工程材料预算和月、旬施工进度，协助项目承包人编制材料申请计划，及时组织材料供应。
3、严把材料质量关，督促仓库管理员、项目收料员严格执行材料、工具等现场验收、保管和发放制度，健全各项领发手续，努力降低材料消耗。
4、积极协助施工员及项目承包人经济合理地组织材料供应，减少储备，降低消耗，并督促检查材料的合理使用，不丢失、不浪费。
5、搞好材料、工具的退库和旧材料、包装材料、周转材料的回收、保管与使用，合理计算周转材料的折旧摊销金额。
6、实行限额配料，协助和配合有关部门推行经济核算制。
7、督促、检查项目部收料员对地材质量、数量及验收等情况，严格控制材料浪费和亏损。
8、负责协调处理地方材料供应矛盾和纠纷。
9、完成公司其他临时性工作。
十一、材料设备管理部材料助理兼司机岗位工作职责
1、协助材料员做好材料管理工作。
2、按照公司车辆管理制度做好驾驶工作。
3、负责公司周转材料、机械设备清点、造册、转运、归库，与项目部办好交接手续
4、协助材料员严把材料进场质量关，严格执行材料、工具等现场验收、保管和发放制度，健全领发手续。
5、协助材料员督促检查项目收料员对地材质量、数量、验收情况，严格控制材料浪费和亏损，努力降低材料消耗。
6、完成公司其他临时性工作。
十二、材料设备管理部负责人及机械维修岗位工作职责
1、负责公司所有机械设备的保养及维修，保障生产需要。
2、项目开工前，负责为项目部配置使用正常的机械设备，对项目部操作员作安装使用技术交底，并办理交接手续。
3、工程施工中，负责培训项目机械操作人员，督促操作人员遵守操作规程，执行保养规则，制止违章作业和机械带病作业，接报修通知后，应立即赶赴现场，及时排除机械故障。
4、项目完工后，负责督促项目部清理好机械设备，转运到公司指定地点，并进行全面检修，保持良好状态。
5、负责建立机械设备档案，对机械设备的购置、大修、报废提出意见和建议。
6、完成公司安排的其他临时性工作。
十三、材料设备管理部仓库保管员岗位工作职责
1、负责入库机械、设备、材料、工具等物品的保管、维护及保养。
2、负责建立仓库物品档案，分类登记造册，做到帐物相符。
3、负责入库、出库物品验收，严格收发手续，落实经济责任。
4、负责仓库值班，经管物品如有丢失，照价赔偿。
5、完成公司其他临时性工作。
十四、材料设备管理部材料收料员岗位工作职责
1、负责及时向公司申报各种材料需求计划，对大宗或需加工的材料，须提前15天提出计划。
2、负责材料进场验收，根据进料计划、送料凭证，进行数量、质量的把关，严格坚持验品种、规格、质量、数量的“四验”制度。对全部清点有困难的，应按20%比例进行抽查。验收后如实填制材料结算单。
3、负责进场材料的保管与领发，督促材料合理堆放，妥善保管，限额领用，余料退库，防止材料超用和浪费。
4、负责监督材料使用，努力节约材料成本。
5、工程完工后，督促项目承包人对周转材料及机械设备及时进行整理清洗，整齐码放，装运转场。
6、完成公司其他临时性工作。
十五、施工项目保卫值班员岗位工作职责
1、负责施工现场治安保卫消防管理，维护施工现场治安秩序。
2、负责工地夜间值班，防止内外部偷盗。
3、协助项目承包人对新进场人员进行暂住资格审查，抓好施工现场的治安管理。
4、及时发现、制止工地刑事、治安及火灾等事故，以及打架、斗殴、赌博、偷盗财物等不良行为。对工地出现的异常情况，要立即逐级上报，不得延误。
第五篇：电商部各岗位工作内容与责任（最终版）
电商部各岗位工作内容与责任
说明： 只有客服人员有加班工资，其余所有人员固定单休及节假日休息，加班按调休处理。2 客服人员是调休制，没有周日；晚班及节假日加班才能计入加班工资。
网络运营与推广岗位职责
1、发布宝贝，上下架
2、店铺装修
3、直通车、钻展的投放与操作
4、订货
5、天猫双十一活动的申报
6、参与打包发货
7、提交相关资质，续签，处理违规等关乎店铺正常经营的问题
要求：熟悉产品、熟悉运营软件、市场、会投资定位，能使店铺正常销售。
文员的岗位职责
1、订餐、订水、接电话、申请领用部门消耗品（文具、卫生纸、洗手液、胶带、方便面等）
2、每日填写天猫销售明细
3、每日填写部门收支费用明细，打单发货
4、参与取货，打包的日常事务
5、根据办公室的要求定期盘点部门固定资产
6、每月1号导出指纹打卡机的记录，制作考勤
7、每月1~10号期间，统计快递费用上交财务，给快递结账
8、每月24号早上登陆支付宝后台提现并制作员工提成和奖金表
9、月末做抵借支上交财务核对
10、根据领导及部门需求填写用款单、借款单、派车单、销货卡，找经理签字
11、办理员工入职、离职手续
12、按财务要求上交发票
13、在召开部门例会时，做好会议记录
客服岗位职责
1、每日正常接待，安排并值晚班
2、处理每日物流、退换货等售后问题（可让文员协助联系快递客服）
3、每天下午15点前根据销售明细，制作调拨单、销售开单，交库管拿货
4、接受财务发来的库存更新数据，做好进销货记录
5、按要求在月头提交客服接待数据给经理
6、参与打包发货
经理助理岗位职责
1、财务（涉及资金收支的所有工作，借款、充值）
2、网络推广（刷单，并承担50%的损失）
3、所有物资的库管（周盘点、月盘点），倍健电商部仓库、打包耗材
4、为方便客服人员调休，参与值客服晚班
5、老会员QQ群的消息发布，登记会员生日，送礼物
6、与公司其他部门的合作、协调工作
7、协助运营提交相关资质，续签，处理违规等关乎店铺正常经营的问题
8、参与打包发货
备注：
经理、助理、运营掌握部门核心资料（所有店铺、支付宝、网站的账号及密码），拥有最高权限；文员因涉及财务有部分权限；客服组长设计客服管理有部分权限。
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