十星级物业服务企业申报[五篇模版]

第一篇：十星级物业服务企业申报

目录

第一部分 优质服务类

1、办公场所

2、物业服务合同签订

3、项目验收、交接情况

4、管理人员持证上岗情况

5、物业服务档案管理

6、管理服务人员仪容仪表、行为规范

7、接待中心设置

8、服务项目与收费标准

9、业主满意率调查

10、业委会成立情况

第二部分 规范管理类

1、设备维修养护情况

2、房屋定期检查维修情况

3、装修管理制度

4、私搭乱建管理情况

5、公共标示、标志设置情况

6、房屋外观保持

7、危险设施设备警示和防范措施

8、室外广告、公共管线管理

9、空调外机安装管理

第三部分 秩序维护类

1、小区封闭管理情况

2、重点区域、重点部位巡查、监控情况

3、车辆管理制度

4、装修、家政人员临时出入管理

5、临时访客管理

6、突发事件应急预案

7、消防通道保持畅通

第四部分 环境卫生类

1、垃圾桶设置情况

2、垃圾处理、垃圾桶清洁情况

3、公共区域卫生保持情况

4、下水、排污管网定期清理情况

5、二次供水设施清洁工作

6、除四害措施，病媒生物控制

7、景观水池、公共厕所清洁工作

8、家禽、家畜、私种蔬菜控制

第五部分 绿化养护类

1、专业人员配备

2、草坪生长、维护情况

3、花卉、绿篱、树木生长、维护情况

4、浇灌、施肥情况

5、病虫害预防

6、公共绿地管理

第六部分平安和谐类

1、创安公示牌、普法宣传橱窗设立

2、与其他群防群法力量的衔接

3、案件发生情况

4、群体性上访、新闻曝光事件发生情况

5、出租房屋登记、管理，邪教组织、吸毒人员防范

6、技防设备运行、维护情况

7、保安工作情况

第七部分 模范文明类

1、物业服务人员行为规范、举止得体

2、社区文化建设

3、业委会合理建议采纳情况

4、宣传、教育活动的开展

5、物业服务宣传活动开展情况

6、节假日标语安放

第八部分 文化娱乐类

1、小区文化娱乐活动开展情况

2、员工文化娱乐活动开展情况

3、文体健身及公益活动参与情况

第九部分 队伍建设类

1、项目经理、持证人员培训

2、员工专业技术培训

3、企业间学习交流开展情况

4、企业内部奖惩制度建立

第十部分 遵纪守法类

1、国家法律、法规，行业规章制度遵守情况

2、上级部门任务完成情况

3、年度考核情况

第一部分 优质服务类

1、办公场所

2、物业服务合同签订

3、项目验收、交接情况

资料室留档备查。

4、管理人员持证上岗情况

总公司留档备查。

5、物业服务档案管理

6、管理服务人员仪容仪表、行为规范

7、接待中心设置

8、服务项目与收费标准

9、业主满意率调查

10、业委会成立情况

筹备中

第二部分 规范管理类

1、设备维修养护情况

本小区所有公共设备均由持证专业人员定期维护，保证了所有设备随时处于可用状态，定期检查、维护记录可查。

2、房屋定期检查维修情况

小区内房屋均由专人定期进行检查，发现问题及时汇报、及时维修。

3、装修管理制度

公司资料室存档备查。

4、私搭乱建管理情况 本小区内无私搭乱建现象。

5、公共标示、标志设置情况

小区内各个路口及显眼位置均设有各种功能醒目标志、标示牌，提醒居民所处位置注意事项及危险隐患。

6、房屋外观保持

小区内所有房屋外观保持良好，空调安装有序，无乱涂乱划，无胡乱张贴，无随意在外墙打眼、走线等情况。

7、危险设施设备警示和防范措施

小区内设有10KV变电站一座，设计施工均已通过安全部门验收，设备主体与小区由2.5M高围墙完全隔离开，且隔离围墙醒目位置均设有安全警示标志；路灯、道闸等公共用电设施线路入地，实现了带电线路与人的完全隔离，保证了小区居民的人身安全。

8、室外广告、公共管线管理

小区内所有区域均严禁广告张贴，此项工作与当班保洁、保安工作业绩挂钩，发现一次处理一次，从内部管理机制上杜绝了室外广告的张贴，保持了小区内整体环境整洁、美观。公共管线在设计之初已列入小区建设的整体规划，现所有公共管线均由专用管道井、管道沟连接，业主施工时也由物业监督严格要求施工方将管理入井、入沟、入槽，使小区整体面貌得以保持。

9、空调外机安装管理

每户业主入住时，均由物业对其指定了专门的空调安装位，施工时按照横平竖直的要求进行监督、检查，对不按规定安装的，发现后要求其限时重装，保证了空调外机安装面整齐划一。

第三部分 秩序维护类

1、小区封闭管理情况

小区共有一个出入口，所有人员通过出入口进出，小区四周都设有围墙，今年我们根据需要在小区外围围墙上加装了防护网，从而有效的加强了小区的安全防范。

2、重点区域、重点部位巡查、监控情况

小区出入口、围墙、车棚等安防重点部位都安装了监控摄像机，小区内共有40台监控摄像机对小区进行24小时治安监控。

3、车辆管理制度

车辆管理工作规程

一、业主、住户车辆凭小区的“车辆出入通行证”放行，非业主驾驶业主车辆外出时，门岗管理员必须查验驾驶人有效证件并致电业主，经业主同意后方可放行。

二、来访车辆须登记来访人去向、事由，发放“车辆出入登记卡”予以放行，外出时必须有业主在“车辆出入登记卡”上签名确认方可放行。

三、无牌号车辆进入小区须将车型、车款、颜色和访址在“车辆出入登记卡”上注明后通知相关岗位跟踪证实，填写“车辆出入登记表”时必须将以上内容书写清楚。

四、市政工作车辆凭“市政公务车辆通行证”进出，紧急公务车辆可不受时段和路线限制。

五、在派发“车辆出入登记卡”时要将车牌号码和进小区时间、日期在“车辆出入登记卡”和存根上登记清楚，车辆外出时交回“车辆出入登记卡”时要及时将外出时间、日期登记于“车辆出入登记卡”上待校对。

六、车主若遗失“车辆出入登记卡”，管理员必须查验车主有效证件并补发“车辆出入登记卡”一张，补卡必须有业主签字证明后方可放行。

七、巡逻岗管理员负责监督进入小区的车辆行驶与停放，制止超速行驶、占道路、占车位停车、占道修车、洗车、鸣笛、学车等违章行为，对不听劝阻的，要向其声明其行为安全责任自负。拘不合作者，通知上级处理。

八、车辆进入小区时各岗位要认真检查车辆情况，发现缺损等不良状况要及时向业主申明，并在“岗位值班记录本”中注明，情况严重者需交业主签名认可。

九、超高、黄牌大型车辆、出租车禁止进入小区，特殊情况需报管理处批准。装修材料进小区门岗应通知巡逻岗引导施工人员将装修材料按规定位置摆放。

4、装修、家政人员临时出入管理

装修、家政人员在进入业主家中之前，由业主带领相关人员本人提前到物业处登记，记录人数、姓名、身份证号码、从事工作等基本信息，核对后留档备查。

5、临时访客管理

临时访客由大门门岗处保安登记姓名、来访时间、来访事由、到访楼栋门牌号后，与业主本人联系后方可放行。

6、突发事件应急预案

田湖花园突发事件应急预案

1、总 则

1.1 为有效预防、及时控制和消除物业管理小区突发事件及其危害，指导和规范物业服务企业对物业管理小区突发事件的应急处置工作，最大程度地减少物业管理小区突发事件造成人民生命财产损失，保障业主的切身利益，维护社会稳定，构建和谐社区，根据《中华人民共和国突发事件应对法》，结合实际，制定本物业管理工作应急预案

1.2 本导则适用于珠海市物业服务企业对物业管理小区突发事件的应急管理。

1.3 物业管理小区突发事件的应急管理坚持“以人为本”的理念，贯彻“预防为主、常备不懈”的方针,遵循“统一领导、分级负责，快速反应、科学应对，及时控制，系统联动”的工作原则。2．组织机构与职责

2.1 物业服务企业及各小区管理处应当分别成立物业管理小区突发事件应急处置工作小组，企业总经理（法人代表）和小区管理处经理分别为本公司（小区）应急处置工作第一责任人。2.2 应急处置工作小组的主要职责: 2.2.1 制订本企业物业管理突发事件应急预案；

2.2.2 收集、分析各物业管理小区突发事件应急管理信息;2.2.3 组织、协调、指导、检查各物业管理小区各类突发事件预防和应急处置工作;

2.2.4 组织人员开展相关的抢险或实施救援工作;2.2.5 及时向社会、政府相关机构报告情况，请求必要的支援。

3．宣传、培训、演练、预防

3.1 物业服务企业应当充分利用各方式开展自救等应急知识的宣传，做好安全教育进社区工作，增加企业员工、业主的防范意识。3.2 物业服务企业应定期对企业员工进行应对物业管理突发事件的预防、应急处置及协调等相关知识的培训，增强员工对突发事件的处置能力。

3.3 物业服务企业应当定期组织应对物业管理突发事件的演习。应急演习包括准备、实施和总结三个阶段，培训应急队伍、落实岗位责任制、熟悉应急工作的指挥、协调和处置程序，检验预案的可行性、完善应急预案。

3.4 物业服务企业应加强物业管理小区的日常管理，保持各种设施设备的完好。强化日常巡查，及时消除安全隐患，最大限度地预防和减少各类突发事件的发生。4．各类应急处置预案

4.1电梯困人应急处置预案

4.1.1 获知有人被困在电梯内，应立即通知电梯维修公司派人到现场处置，同时通知其他相关工作人员。

4.1.2 监控室应通过监控系统了解电梯困人情况，用对讲机安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。

4.1.3 救援人员迅速到现场解救被困人员。

4.1.4 在解救过程中，若发现被困者有发病、昏迷症状，应立即通知医护人员到场，以便及时抢救。

4.1.5被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。4.2 突发停电应急处置预案

4.2.1 在事先接到停电通知的情况下，应将停电线路、区域、时间和影响二次供水及电梯使用的情况，采用各种有效方式告知住户和商户，并在各主要出入口发布通告。

4.2.2 在事先没有接到任何通知的突然停电情况下，应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因，采取措施防止故障扩大；若系外部停电，一方面要采取措施防止突然来电引发事故，一方面致电供电部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况告知住户和商户。4.2.3 管理范围内如有备用电源的，应尽快启用。4.2.4 检查所有电梯运行情况，发现电梯困人立即按照电梯困人应急处置预案施救。

4.2.5 如属商场等营业场所，秩序维护员应协助维持好秩序，疏散顾客，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，并注意防止发生火灾。

4.2.6 安排员工到小区各主要出入口、电梯间维持秩序，加强安全防范措施，防止出现治安事件。

4.2.7 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作。4.3 燃气泄漏应急处置预案

4.3.1 接报或发现燃气泄漏后，应马上到现场查看情况，疏散人员，并及时通知燃气公司抢险，必要时及时报告公安、消防部门救援处置。

4.3.2 设立现场警戒线，并严禁烟火，禁用手机、电话和对讲机等电子电气设备。

4.3.3 施救人员应当采取有效防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具时，应用湿毛巾捂住口鼻并尽可能屏住呼吸。救援方法要科学合理，避免盲目冒险。

4.3.4 施救人员进入施救点，应立即关闭燃气阀门，打开门窗，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援。

4.3.5 发现有中毒、受伤者，应立即将其抬离现场，送往安全地带等待医疗部门救护或直接将中毒、受伤者送往医院抢救，并尽可能同时采取正确的急救措施。4.4 盗窃和破坏事件应急处置预案

4.4.1 发现盗窃和破坏事件，立即报警。

4.4.2 秩序维护员到达案发现场后，在保障自身安全情况下可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸。

4.4.3 秩序维护员在事件中抓获犯罪嫌疑人，应及时移交警

方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

4.4.4 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护员应注意保护现场，不得触动现场任何物品，并阻止任何人员进入现场，等候警方前来处理。

4.4.5 如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知急救中心派人救治。除非必要，严禁搬动伤员，防止伤情加重。

4.4.6 在警方人员到达后，积极提供线索，配合警方人员办案。

4.5 意外伤亡应急处置预案

4.5.1 小区内出现人员意外伤亡事件，秩序维护员应立即赶赴现场，查明情况，立即报警。

4.5.2 若伤者尚未死亡，应当保护现场，通知急救中心派人救治。除非必要，严禁搬动伤员，防止伤情加重。

4.5.3 若系由触电事故，应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者。

4.5.4 若系溺水事故，应立即抢救，若落水者呛水较多，应使其头低脚高，按压腹部，使其吐出呛入之水，必要时施行人工呼吸。

7、消防通道保持畅通情况

小区施行一车一位停放，小区内车辆停放有专人管理，确保小区车辆停放有序，消防通道畅通。小区出入口等相关部位都安装有交通标志。

第四部分 环境卫生类

1、垃圾桶设置情况

本小区共有35个单元，除每个单元口放置一个垃圾桶外，8号楼广场、10号楼广场、大门口人行道旁等人员密集区域均按实际情况增设数量不等的分类垃圾桶，即满足了小区居民的需要又增强了居民的环保意识。

2、垃圾处理、垃圾桶清洁情况

小区内生活垃圾均由保洁按时倒入环保部门指定的垃圾收集箱，建筑垃圾按照谁产生、谁负责的原则由业主自行处理，严禁倒入公共垃圾箱；公共垃圾桶卫生则由当班保洁每天倒垃圾时一同清洗，保持箱内清洁，做到无蚊蝇滋生、无异味，此项工作已与保洁绩效考核挂钩，从内部保障了此项工作长期有效开展。

3、公共区域卫生保持情况

小区内所有公共区域均由当班保洁定时巡视清扫，与保洁绩效考核挂钩。

4、下水、排污管网定期清理情况

小区内所有下水、排污管网均由专职人员定期清理疏通，每年7月、12月各一次，平时随时发现问题随时处理，保证管网系统运做良好。

5、二次供水设施清洁工作

小区内二次供水设施由专人进行定期清洁，使卫生情况得以长久保持且随时可以投入保用。

6、除四害措施，病媒生物控制

详情资料室存档可查。

7、景观水池、公共厕所清洁工作

每天由当班保洁进行定时巡查清扫，随时发现随时清理，与保洁绩效考核挂钩，使卫生情况保持良好。

8、家禽、家畜、私种蔬菜控制

本小区内无饲养家禽、家畜、私种蔬菜现象。

第五部分 绿化养护类

1、专业人员配备

小区内配有专职绿化管理员一名，负责对小区内所有绿地、植被进行养护。

2、草坪生长、维护情况

小区内草坪生长、维护情况良好。

3、花卉、绿篱、树木生长、维护情况

小区内花卉、绿篱、树木生长、维护情况良好。

4、浇灌、施肥情况

定期由专人进行浇灌、施肥。

5、病虫害预防

高大树木定期由专业杀虫公司进行除虫作业，其他部分由公司绿化专员进行药物喷洒作业。

6、公共绿地管理

小区内公共绿地无挪做他用现象，且绿化养护情况良好。

第六部分平安和谐类

1、创安公示牌、普法宣传橱窗设立

2、与其他群防群法力量的衔接

为了进一步加强小区的安保工作，加强社区群防群治工作，小区安保队伍与辖区派出所、社区居委会就安保工作进了有机的衔接，有问题相互配合协调解决，在与派出所、社区的相互配合协调下，使小区的安保工作取得较好的成绩

3、案件发生情况

通过平安物业小区创建工作的开展使小区的安全管理状况得到了有效的的改善，田湖花园在2014年上半年里未发生治安灾害事故、未发生重大安全事故、无重大刑事和治安案件发生，无因物业管理引发的集体上访和群体性事件。

4、群体性上访、新闻曝光事件发生情况

田湖花园小区在2014年上半年里未发生群体性上访、新闻曝光事件。

5、出租房屋登记、管理，邪教组织、吸毒人员防范

公司资料室存档可查。

6、技防设备运行、维护情况

公司资料室存档可查。

7、保安工作情况

公司资料室存档可查。

第七部分 模范文明类

1、物业服务人员行为规范、举止得体

2、社区文化建设

3、业委会合理建议采纳情况

4、宣传、教育活动的开展

5、物业服务宣传活动开展情况

6、节假日标语安放

第二篇：物业服务企业

 复习、总结《物业服务企业》内容，下次课重点检查。以下是复习提纲 1 物业服务企业的概念和特征。物业服务企业的类型。物业服务企业的常见模式。物业服务企业的工商注册登记。物业服务企业章程的内容。物业服务各登记资质应具备的条件。资质等级的功能。物业服务企业的资质管理部门。新设立的物业服务企业资质等级规定及在申报资质时需提交的资料。10 物业服务企业的组织形式的特点（直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制）。物业服务企业组织形式的优缺点。物业服务企业组织机构的设置的影响因素及其具体体现。物业服务企业职能机构及其职责。

重点学习的法规：《物业服务企业资质管理办法》

部分复习要点总结

8物业服务企业的资质管理部门

国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。

设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。

9新设立的物业服务企业资质等级规定及在申报资质时需提供的资料

10物业服务企业的组织形式的特点

11物业服务企业组织形式的优缺点

12物业服务企业组织机构的设置的影响因素及其具体体现

第三篇：物业服务企业

物业服务企业

资质动态考核及信用评价申报表

XXXXX物业管理有限公司

2014.X.X

目 录

1.考核及信用评价申报表

2.营业执照正、副本复印件

3.资质证书正、副本复印件

4.机构代码正、副本复印件

5.物业服务合同复印件

6.荣誉证书复印件

7.物业服务承接查验协议复印件

8.收费标准登记备案复印件

9.服务质量满意度调查表

10.整改情况

11.业主投拆和责任事故处理情况

12.2013总结

13.锦绣苑住宅区管理制度

14.专业技术人员资格证

15.上物业管理人员资格证

16.账务报表

17.资质动态考核信用评价评分表

XX年工作总结

五台县中信物业管理有限公司在XX，在上级领导正确指导下，各有关部门的团结协作配合下，经全体职工的共同努力下，圆满地完成了全年的各项服务工作，主要表现在以下几个方面。

1、全年保安全工作不分白天昼夜，坚守工作岗位，紧抓防范措施，全小区未发生重大安全事故，保证了小区居民平安、稳定、详和的度过了春夏秋冬。

2、响应县委、县政府号召，积极开展创卫工作，将小区24幢楼的共用楼道全部粉刷一新加强了小区路灯的配置，广告牌的设立全部更新做到整齐、整洁、得到五台县文明建设指导委员会的好评，并授于“文明卫生：小区称号。

3、环卫保洁按照统一布置，结合各自的区域，坚持常抓不懈，并更换了全部装运的垃圾箱，使小区卫生环境得到加强，常年清洁不留死角，得到小区住户的一致好评。

4、小区绿化、美化成绩突出，面积达到绿化标准的基础上，着重进行苗坪培植，种植更新，花草管护，灌木修剪，并购买了新式机器设备对草坪进行统一浇水，割草、对树木灌木长期修剪管护，达到整齐、整洁受到上级领导和业主的一致好评。

5、管理人员为住户方便着想，长年不分上下班节假日，坚持上班有专人负责，下班随叫随到，热情为住户解决供电、供水修理故障。

1）全年共计为小区修理更换通道、楼道共用照明灯400多次。

2）下班后充电多次

3）及时处理水管堵漏，下水道堵塞多次。

4）为协作单位收水费、电费、采暖费不计其数，5）节假日增设彩灯，悬挂彩旗，为小区节日增添气氛。

6、物业公司经过对小区住户填报服务表，其满意度达68%，基本满意达24%，不满意8%。

7、为小区配套煤气管道、电视光缆、电脑联网督促其协作单位，保证小区用户满意。

XXX年已过去，在新的一年里全体物业职工以饱满的热情服务的良好，住户的方便为服务宗旨，配合上级更好的把小区建成文明卫生小区，使住户的满意度更高。

第四篇：物业企业申报自述材料

物业企业申报自述材料

×物业管理有限公司于××××年××月注册并领取营业执照，××××年×月由××省建设厅批准为物业管理二级资质。目前负责××大厦物业管理工作及××大厦的前期物业管理工作。

××大厦地处××市中心××街，是一幢集商贸、办公、住宅于一体的综合大楼，楼高××层，总建筑面积近××万平方米（含地下×层）。大厦于200×年×月交付使用。200×年×月物业公司组建后先期介入，通过交接验收，并按工作要求建立了一办三部（总经理办公室、设备工程部、经营管理部、安全护卫部），按岗位制定了各项制度、工作流程、岗位职责，要求各类人员持证上岗，组织各部门认真学习物业管理的相关法律、法规、条例办法；组织人员参加建设部的企业经理、市物业管理处部门经理、管理人员的上岗培训并领取了上岗证书；组织设备工程部技术岗位、安全护卫部的技术人员、保安队员参加专业主管部门的培训并领取了上岗证书。200×年12月受××××投资开发有限公司委托承接了大厦××万平方米的前期物业管理工作，参与该项目的设计、施工过程。目前，×座××层大厦正在施工建设中。

×年来，在上级主管部门的关心指导下，××××物业公司以《国家物业管理条例》、《省物业管理条例》为指导，开展承诺服务，坚持“业主至上、服务第一”、“以人为本、业主满意”的宗旨，在“物业服务上台阶、物业管理创品牌”上下功夫，公开承诺服务宗旨，公，转载请保留此标记。布便民服务项目、公布服务监督电话，员工亮证上岗，文明礼貌服务、卫生保洁全天候、保安、维修24小时值班。

200×年6月在市物业管理处的支持下，成立了××大厦业主委员会。公司主动接受业主委员会的合理监督，及时向业主委员会请示汇报工作，每年两次公布物业管理收入和支出、维修基金收支帐目，让业主明明白白消费。按季度向业主回访并把回访结果同员工的季度工作测评相结合。在日常工作中我们坚持融管理于服务之中，我们的工作得到了绝大部分业主的认可与支持。

几年来，在大厦业主管理委员会和大厦业主（使用人）的通力支持配合下，企业全体员工共同努力，完善规范、增强素质、自我加压、勤奋工作，企业得到长足的发展。企业管理能力初步规范，各项经济指标完成较好。物业管理费收缴率达××，房屋公共设施完好率××，业主报修处理及时率××，业主满意率××。200×年×月被评为“优秀大厦”，200×被××区政府评为“治安模范单位”。2003被××区委区政府评为“社会治安安全单位”。在200×在市区物业管理企业规范与整顿考评工作中以××分跻身于“××市物业管理十强企业”。

随着人民生活水平的提高，业主的服务需求会不断增加，对服务质量的要求也会越来越高。我们有信心有决心加倍努力，牢记没有“最好，只有更好”，不断增强员工素质，练好内功，完善考核，把业主的满意不满意作为检验工作的标准，认真贯彻执行国家物业管理条例，走规范之路，不断改革创新参与市场竞争，为全市物业管理工作的发展做出更大的努力！

第五篇：物业服务企业岗位职责

物业服务企业岗位职责

一、管理人员职责

1、总经理岗位职责

1、协调各部门关系；全面主持工作，保证公司运作高效有序；

2、开展多种经营，以实现以业养业；

3、代表公司对外开展工作；

4、处理协调公司各承接项目的日常事务；

5、负责会所、幼儿园的管理及对外招租、经营等协调工作；

6、对公司人事、财务经营等事务形成建议报董事长会；

7、保证公司各个管理项目安全稳定。主要工作描述

1、全面主持公司的各项经营、服务管理工作，组织实施董事会决议；

2、向董事会提出经营预算和费用预算；

3、按既定的模式管理好公司；

4、审订公司各项规章制度，并在实际运作中提出修改意见；

5、审核、签发、屁事各部门提交之文件、申请、报告；

6、对公司员工人事聘任有处理权，部门主任、主管、组长的聘任原则上须经上级领导同意；

7、认真监督、审核公司有关经济合同及协议；

8、指导、监督、检查公司各部门工作；

9、及时处理小区、住户维修、维护、投诉、纠纷，及时向上级领导报告重大事情；

10、经常开展、组织小区的文化娱乐活动，塑造好开发公司及物业公司形象，做好物业管理品牌以支持销售工作；

11、代表公司对外开展公关工作，处理好与政府主管部门的工作关系；

12、定期向董事会提交营业状况和财务状况并接受质询；

13、保证公司运作的合法性；

14、尽力尽职保护小区业主和非业主使用人。客人、员工在小区内的人身和财务安全；

15、及时发生物业管理存在的问题，提出修补的办法；

16、行使公司章程或董事会授予的其他职权。

2、项目经理岗位职责

1、协助总经理管理、开展小区的物业管理工作；

2、全面主持项目的各项管理服务工作，对项目社区的工作结果负责；

3、指导、检查、监督、协调客户服务中心及保洁组、保卫队及工程组的工作；

4、配合总经理完成物业公司的经营管理工作。主要工作描述： 直接职责

1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定；

2、熟悉本公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、各岗位的职责范围；

3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施，机电设备和住户的基本情况；

4、管理工作做到理论联系实际，提出有效的管理改进措施；

5、根据统一管理与明确分工的原则，统筹指挥客户服务工作、协调清洁卫生、包围、维修工作，做到人人有事做，事事有人管；

6、指导、监督各下属人员、部门的工作，经常进行有效的检查工作，跟进到位，狠抓落实；

7、进行物业接管验收；办理交付验收手续；

8、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理及监管工作；

9、受理各项服务、报修、投诉，及时下达通知，监督执行；

10、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座；

11、及时催交各种物业费用，制定对待欠费钉子户的有效收费办法；

12、及时发现、组织消除隐患；制止违反用户公约的一切行为；

13、配合国家有关部门做好安全防范、广告、工商、城市管理和计划生育等工作；

14、及时反映社区存在的问题和住户意见；

15、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档； 领导职责

1、反映下属意见，传达上级指示；

2、定期欲行部门的例会；

3、代表项目协调部门间的工作；

4、对部门员工人事任免有建议权；

5、完成公司及总经理授权或搅拌的其他工作。

6、做好部门工作计划、总结，考核下属员工及部门，对保洁、保卫、工程部门的绩效考核有建议权，对部门工作结果负责。

3、客服人员岗位职责

1、协助项目经理开展小区的物业管理工作；

2、办理交付手续；

3、办理装修管理手续，执行装修管理；

4、催交各种物业费用；

5、开展社区活动；

6、受理业务，及时反馈传达；

7、指导、检查、监督、协调各部门的工作；

8、信息中转。主要工作描述

1、熟悉、掌握与物业管理及物业管理相关行业的法律、法规、规定；

2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、各岗位的职责范围；

3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、机电设备和住户的基本情况；

4、管理工作做到理论联系实际，提出有效的管理改进措施；

5、指导、监督、检查、协调部门的工作，经常进行有效的检查工作，跟进到位，狠抓落实；

6、进行物业接管验收、办理交付验收手续；

7、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理；

8、受理各项服务、保修、投诉、及时下达通知，监督执行；

9、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座；

10、做好业主的沟通工作，及时催收各种物业费用；

11、及时发现、组织消除物业管理隐患；

12、制止违反管理规约的一切行为；

13、及时反映小区存在的问题和住户意见；

14、及时反映相关部门员工存在的问题意见；

15、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；

16、对自己分管的事务负责。

4、档案管理员岗位职责

1、协助项目经理开发小区的物业管理工作；

2、负责住户、各类物业用房、设备设施档案管理；

3、接听电话，受理保修、投诉、各项服务业务，记录，协调执行；

4、协调物业服务协议单位管理。主要工作描述

1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定；

2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、岗位的职责范围；

3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、家电设备和住户的基本情况；

4、汇集客户服务中心工作的文件、资料分类、整理归档；及时记录客户联系方法的变更；

5、收集物业管理相关行业相关法律、政策、规定、文件，送直接上级批阅、按指示处理；

6、起草、打印、整理、发放部门资料、文件（部门内部）；

7、办理各种资料文件的借阅、领用、保管工作；

8、建立部门各类文件夹；

9、接听电话，受理报修、投诉、各项服务业务，记录，协调执行（信息中转）；

10、跟进物业服务协议单位的业务执行情况，并协调；

11、代服务协议单位收取费用；

12、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；

13、对自己分管的事务负责； 档案管理内容包括

1、小区接管验收时记录资料、文件档案，以及按管时移交的资料；

2、机电用房、物业管理用房、幼儿园、会所、设备设施、娱乐设施资料、证书、档案；

3、住户档案：业主及非业主使用人家档案、书信往来、协议、申请、报告、证明、声明、验收记录、交接记录、报修处理、投诉；房屋质量回访、房屋维修档案、房屋质量保证书、房屋质量说明书；交费及物业管理其他情况、记录资料。

5、财务负责人岗位职责

1、协助总经理工作；

2、在总经理的领导下，全面主持财务部日常工作；

3、对会计核算、财务监督和收支监督管理全面负责；

4、组织制定本单位的财务补充规定；

5、组织编制财务计划，监督各部门实施；

6、参与公司的预决算管理，进行财务分析；

7、组织并参与拟定有关重要文件、经济合同，负责向上级领导汇报工作；

8、反映公司财务状况，反映物业经营情况、各项费用的收支情况，对于各种欠收、少收等情况及时反映公司领导，并及时提出解决；

9、负责对内、外各种报表，及时向公司领导、董事会、业主反应财务收支情况；

10、资金合理运作；

11、负责你费户的费用催收工作。主要工作描述 直接责任

1、熟悉小区的单元户和面积，以及管理服务费、代收代交等费用的收费标准和计算方法，完成各项应收费用工作；

2、对出纳制定各记账凭证，进行审核监督。并对各会计科目的发生及余额登记入账；

3、制定往来结算的手续制度，及时清理各种往来账款；

4、设置总帐科目，及时登记入账，并及时与各明细账核对；

5、根据会计制度编制会计报表，承包各相关单位，及时上交税收、费用；

6、根据会计资料进行财务分析，反应经营成果；

7、编制资金计划，参与资金的筹措，组织资金供应；

8、整理并负责保管会计档案，确保会计档案的完好无损；做好保密工作；

9、负责财务工作电算化；

10、对各种费用收取情况及时反映，并组织人员学习，保证各种费用不少收、不漏收；

11、负责保管各种财务印章；

12、协助总经理完成其他各项工作；

13、负责与出纳催收欠费。领导职责

1、制定部门员工的合理分工；

2、对下属员工进行工作绩效考核；

3、制定工作机械化、工作总结；

4、及时反映公司财务方面存在的问题，并提出解决方案；

5、制定公司之财务补充规定报上级领导审批后执行，努力提高财务管理水平。

6、出纳岗位职责

1、协助部门领导工作；

2、及时进行成本、费用收支管理；编制凭证，登记现金日记账和银行存款日记账；每月及时盘点库存；

3、保管各种有价证劵、各种票据；

4、根据现金收支管理办法进行现金收支；

5、催收欠费户费用； 主要工作描述

1、熟悉小区的单元户数和面积，以及管理服务费、代收代交费的收费标准和计算方法，完成各项收费用工作；

2、负责公司现金、银行存款的收支管理，根据现金管理规定收付现金；

3、编制记账凭证，及时登记银行存款日记账，每月与总账核对相符，每月盘点库存现金；

4、负责公司员工的工作将近核对、汇总，每月发放工资及奖金；

5、每月及时计算物业管理各项费用、开票，编制小区各种费用收取汇总表，并及时报告部门领导，对各种少收、欠收情况进行分析说明，提出建议措施，并催收；

6、根据公司领导及部门领导的安排，协助其他部门完成各项临时工作。

二、安全岗位职责

1、安保部门负责人职责

1、在物业总监和当地公安部门的领导下，全面负责安全、消防工作的管理；

2、协调公司相关部门协助公安、消防部门处理各种重大治安案件和事故；

3、制定治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施；

4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故；

5、部门内部业务培训计划制定与开展；

6、指导、监督部门工作，定期进行员工考核；

7、协助公司消防安全领导小组及公司总经理做好外部协调事务的处理工作；

完成公司消防安全领导小组领导及公司总经理委托、授权的其他工作。

2、巡逻岗岗位职责

1、按规定线路定时巡更巡查，做好24小时巡检工作；

2、维护所辖区域正常营业秩序，查询、监视可疑人员，直至偷盗行为；

3、制止顾客在卖场内的不文明行为及时劝离闲杂人员；

4、巡查公共区域各设施设备项目是否完好、正常使用，有无安全隐患；

5、负责对施工现场的监督、检查，检查施工队伍的施工手续是否齐全，检查施工现场有无安全隐患并做好处理；

6、时刻保持警惕，遇有各种突发事件，反应迅速、处置有效，并及时向上级汇报；

7、接受顾客关于商品、服务方面的咨询，为顾客提供力所能及的服务；

3、停车场岗岗位职责

1、及时引导车辆出入停车场，按秩序出入，确保行驶安全；

2、疏导停车，维持停车秩序，保证车辆通畅，车辆顺利通行；

3、负责停车场的安全管理，加强巡查，维护停车安全，对车辆异常情况做好登记；

4、收费系统及自动升降车库严格按电脑程序操作，不得违规操作，不能自行解决的问题立即上报并联系厂家维修；

5、维护场地内的公共设备设施（消防设施、广告牌、停车须知、照明灯具、护栏等）；

6、遇有紧急突发事件，反应迅速、处理有效，并及时向上级汇报；

4、监控岗岗位职责

1、负责对所辖范围进行全天24小时的安全、消防监控；

2、负责监视并处理火灾报警控制器的火警、故障和启动、反馈信号灯报警信号机报警情况；

3、负责处理发生火灾、地震、突然停电等突发事件；

4、负责监视屏幕墙上所有电视显示器的图像显示情况，并负责电视录像的保存及查看，为查清治安事件提供有力的证据；

5、配合夜间值班人员巡查，做好防盗报警系统的撤防、布防；

6、发现可疑、重大情况立即通知安全保卫部迅速处理；

7、负责电子巡更器的发放、收回及信息输入；

8、负责钥匙、器械的领取、回收、维护及保养；

9、负责信息的传递。

5、便衣岗岗位职责

1、在所辖区域内巡逻，组织不良行为；

2、捉拿偷盗嫌疑人，做好证据的取得，协助主管或班长处理；

3、负责处理所辖区域内的突发事件，并及时上报上级领导；

4、负责检查所辖区域的消防安全隐患，发现隐患及时处理或上报上级；

5、负责财务大额现金的押送工作；

6、负责处理小区内的突发事件，并及时上报上级领导。

三、环境保洁绿化岗位职责

1、环境主管职责

1、参与制定并执行公司对物业区域内环境管理的有关规章制度，负责环境部门的工作计划、组织、指导工作，承担环境部门的管理责任；

2、督导环境部门的员工（含外包人员）遵守公司的规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作，保证取得最佳的工作效果，保持服务及环境工作处于优良状态；

3、监督、控制环境部门各种物品，用品的小号以及清洁绿化等设备的使用，监督报表的管理和档案的存储，做好本项目的开支预算；

4、关心员工的思想和生活，注意提高部门员工的素质，鼓励下属员工发挥工作积极性，积极参加培训，定期组织考核，注意和选拔有潜质的员工；

5、建立健全卫生、绿化、消杀等各项标准和规范，检查监督岗位责任制和操作规范的执行情况，并进行相应处理；

6、指导做好部门对突发时间及特殊天气的应急处理；

7、完成公司交办的其他工作任务。

2、保洁领班职责

1、协助主管负责保洁项目日常管理工作，督促检查员工的职责履行情况。

2、协助主管负责对卫生死角，重要服务区域、工作质量不高的员工经常检查，并将发现的问题及时要求负责人整改。确保所有服务区域的卫生状况处于优良状态。

3、负责落实本部门的培训计划及新进员工的培训工作，了解员工思想动态，做针对性的思想工作。

4、负责检查员工的出勤情况，随时跟进员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备，合理安排员工工作，协调各班次之间的工作关系。

5、每月26日提报下月物料使用计划，监督检查物料使用情况，以减少消耗，控制成本。

6、每月25日做好物品盘点工作，及时将库存数据及本月物品领用、下月物品需求计划等报主管。

7、完成上级交办的其他工作任务，根据需要随时协助各岗位工作。

3、保洁员职责

1、遵守物业公司制定的管理细则，统一着装上岗，树立良好形象。

2、领取日常清洁工作所需的清洁原料和工具；

3、到港后按各岗位的工作程序清洁工作区域；

4、工作根据天气变化，做好相应准备：如根据天气情况调整开关灯时间，如遇大风大雨关窗等；

5、认真做好清洁工作，保质保量完成；

6、严禁私自借用工具及物品，爱护公共设施及客户财产，如发现设施损坏及异常情况，要在第一时间内报告领班或主管，以便及时解决；

7、服从上级指挥，工作中遇到疑难问题及时请示上级；

8、清洁工作完成后，要环视检查保证工作质量，清点机器及其他工具，将其收拾干净，放回仓库或指定位置；

9、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；

10、执行上级临时委派的其他工作任务。

4、绿化管理员职责

1、熟悉小区物业绿化概况，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的职务景观，发挥绿化保养的生态环境效益；

2、提高绿化保养养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培方法；

3、对花木进行挂牌，表明品种、科属、原产地、生长特性，繁殖方法，管理方法等，方便居民欣赏；

4、巡视小区绿化保养，掌握小区绿化保养的基本情况；

5、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化保养管养的建设性建议，结合实际情况，指定管养计划，办法，确保绿化保养管养工作的正常进行；

6、建设小区“爱绿化保养，护绿化保养”的文化环境。

四、工程岗位职责

1、工程经理岗位职责

1、理解公司的企业文化，执行公司的管理制度，带领部门员工团结合作，确保部门只能的全面履行；

2、主动做好横向工作协调，与相关部门密切配合，及时向总经理回报工作情况，保证公司内部相关信息沟通理想；

3、对部门员工进行企业文化、素质教育、技能培训，并对其进行公证考核，提出合理奖罚方案，确保员工工作能力，工作效率稳定提高；

4、根据公司的经营方案，拟定部门工作计划，经批准后组织实施，确保计划任务的按时完成；

5、负责辖区物业公共设施设备（包括机电、消防、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全监察的监督指导；遇到突发事件立即组织力量抢修，确保各种设备能正常使用；

6、负责所辖区各种设备、设施的正常运作，积极实施技术改造，节约成本，控制费用支出；

2、工程综合协调员岗位职责

1、本部门内信息传递、文件的上传下达；

2、对业主服务与报修电话的接听、记录、派单；

3、做好本部门预算工作的提报及预算监控工作；

4、公司水、点、暖维修材料费用的统计，并定期进行数据分析；

5、本部门内资料（合同、外部文件等）的存档，进行分类整理，做好与档案是的交接工作；

6、部门内零星维修费用的付款手续办理；

7、部门内资产的管理，不定期对部门内资产进行工资盘检查；

8、负责部门工作会议记录整理；

9、负责汇总上报工程部员工的每月出勤情况。

3、维修电工岗位职责

1、在主管领导下，负责所辖物业区域内的建筑物及设施巡检、维护工作；

2、负责对公司内电气、电梯、电话、制冷设备等系统的维修与保养工作及层间配电室运行管理；

3、根据设备保养要求，负责跟进监管有外协单位负责的维修保养事宜；

4、碎石应对处理突发性事故，如停电、跳闸等；

5、完成上级监事安排的其他工作。