RoHS检测常见问题解答

第一篇：RoHS检测常见问题解答

RoHS检测常见问题解答

1、“RoHS”检测样品的拆分依据是什么？有哪些规定？ ※ 拆分主要依据国家标准化管理委员会发布《电子电气产品中有害物质检测 样品拆分通用要求》General Disassembly Requirements for Testing Hazardous SubstancesinElectrical and Electronic Products(征求意见稿)和中华人民共和国信息产业部行业标准电子信息产品中限用物质的检测方法 Testing Methods for RegulatedSubstances in Electronic Information Products(讨论稿)。由国家标准委发布的拆分标准已提交国际电工委，有望成为国际标准。主要有机械手段、特殊的化学手段。

２、什么叫均质物质？

※ 均质物质在RoHS 指令中的意义及拆分、检测基本原则：均质(同质)物质(材料)，由材料制成的不能进一步被机械分拆的单元，机械力分开，如旋开，切断，挤压，研磨和磨蚀等方法。根据欧盟委员会相关解释性文件，所谓均质材料”是“一种不能被机械拆分成不同材料的材料”(a material that can not be mechanically disjointedintodifferent materials)。均质物质，化学组成成分相同、分布均衡、其物理性能、化学性质相同的物质。如均匀的金属、合金、塑料、树脂、陶瓷、玻璃、纸、木板、电镀和涂层.能用常规工具将之从电气或电子设备上分离出来的最小部分，且不损害分离出的那部分的原有功能。某一单元而不损害其原先的功能。借助常规手段(不施行化学方法)用简单的方法(如旋松、脱接和/或脱焊)分解。

３、区分均质物质的意义有哪些？

※(一)、环境保护：主要为环境保护，如不规定测试均质物质，则很可能被有些生产厂商利用增加元器件或整机的质量来规避RoHS 指令。RoHS 指令主要针对“寿终”产品对环境的影响问题，目的在于通过控制电子电气产品在生产过程中某些有毒有害物质的绝对量和相对量，从而达到减少对环境的破坏及对人体、动植物生态的危害。测试对象为均质物质，将导致在电子电气产品中允许使用最少量的禁用有毒有害物质，从而达到保护环境的目的。(二)、保证测试结果可比性：如果对均质物质不进行规范，则世界范围内各实验室测试结果可能相差很大。

(三)、作为执法判断的依据：执法判断、法律纠纷判断的依据

４、对均质物质的误解会产生哪些后果？

※(一)、将均质物质理解为电子元器件，例如半导体、电阻、电容等。按照这种理解，只要电子元器件上的铅含量小于整个元器件总重量的0.1%，将导致使用含铅量大于0.1%的锡铅合金涂层在电子电气工业中大量使用。

(二)、在电子电气设备中，涂层中使用的铅、六价铬在整个元器件中仅占很少的重量，一般都少于0.1%，按照这种理解，将不可能减少六价铬的使用。

(三)、将均质物质理解为集成件：如印刷板电路、变压器按照这种理解，将出现最大量使用RoHS 禁用物质，可以由多个有害物质含量大于0.1%电子元器件组成，并使用锡铅焊料密封焊接，由于整块电路板、变压器较重，是毒害物质总的相对含量小于0.1%，电路板在某些印刷电路板中的铅、镉等金属的大量使用，导致环境破坏。

５、均质材料如何确认？

(一)、对于原材料，如聚合物材料(未经表面处理)、金属材料(未经表面处理)、辅材(焊锡、助焊剂、粘合剂、墨水、涂料)等，均视为均质材料，可以直接提交检测。(二)、经表面处理的材料的拆分： 经表面处理的材料，可以通过机械手段(如刮、锉、研磨等)拆分为本体和表面处理材料两个检测单元。

(三)、出于检测的需要，可以通过特殊的化学手段(如溶解、提取等)对表面处理的材料进行检测单元有效的获取。

(四)、对于有多层表面处理的材料，一般可以将表面处理材料做为一个检测单元，不做进一步的拆分；但是当涂层分为有机和无机材料时应将其拆分成不同的检测单元。

６、样品按何种原则进行拆分？

※ 按以下原则进行拆分：①均质原则：通过适当的拆分手段来获得构成电子电气产品的均质材料。②生产厂原则：同一生产厂生产的相同功能、同规格参数的多个模块、部件或元器件可以归为一类，从中选取代表性的样品进行拆分，使用相同的材料(包括基材和添加剂)生产的不同部件可视为一个检测单元。③产品颜色原则：颜色不同的材料应拆分为不同的检测单元。④豁免原则：对于相关法律法规中规定的豁免清单中的项目或材料，在拆分时应予以识别。已经明确豁免的均质材料可以不进行检测，但为了检测其他

非豁免单元，往往需要将豁免单元拆分。在满足检测结果有效性的前提下，对于经拆分后无法满足检测需求量时，可采取适当归类，一同制样，直接提交检测。

７、拆分原则特殊规定有哪些？

※(一)豁免：对于相关法律法规中规定的豁免清单中的项目或材料，在拆分时应予以识别。(二)重量：当拆分对象难以进一步拆分且重量≤10mg 时，不必拆分，作为非均质检测单元，直接提交检测。

(三)体积：当拆分对象难以进一步拆分且体积≤1.2mm3 时，不必拆分，可以整体制样(如：0805 类贴片类元件2.0×1.2×0.5mm 的元件不必拆分)作为非均质检测单元，直接提交检测。

８、拆分原则中，关于涂层和镀层如何规定？

※ 表面处理层应尽量与本体分离(如涂层)；对于确实无法分离的(如镀层)，可对表面处理层进行初筛(如使用X 射线荧光光谱仪(XRF)等手段)，筛选合格则不拆分；筛选不合格，可使用非机械方法分离(如使用能溶解表面处理层而不能溶解本体材料的化学溶液溶解提取)。在满足检测结果有效性的前提下，对于经拆分后无法满足检测需求量时，可采取适当归类，一同制样，直接提交检测。

９、样品拆分的具体步骤如何进行？

※ 按以下步骤拆分：由大到小、由外到里、先易后难最后判断是否符合检测单元的要求。样品拆分的过程示意图 如下：

10、样品拆分的具体方法如何实施？

※(一)整机的拆分；对于具有能单独实现某些功能的整机类电子电气产品，首先将其拆分为模块、部 件等。

(二)模块、部件的拆分；对于由一个以上的元器件或机械零件构成的模块或部件类电子电气产品、装置等，首先将其拆分成元器件等，再按照5.3 要求进一步拆分为均质材料检测单元。(三)元器件拆分；对于具有某种电子功能的元器件类产品，将其进一步拆分成均质材料 检测单元。均质材料的确认。

11、对样品均质材料如何确认？

※ 一般情况下，对于原材料，如聚合物材料(未经表面处理)、金属材料(未经表面处理)、辅材(焊锡、助焊剂、粘合剂、墨水、涂料)等，均视为均质材料，可以直接提交检测。经表面处理的材料的拆分可以咨询CEST专业技术人员。注意特殊规定:(一)有关重量的特殊规定：当拆分对象难以进一步拆分且重量≤10mg 时，不必拆分，作为非均质检测单元，直接提交检测。

(二)体积特殊规定：当拆分对象难以进一步拆分且体积≤1.2mm3 时，不必拆分，可以整体制样(如：0805类贴片类元件2.0×1.2×0.5mm 的元件不必拆分)作为非均质检测单元，直接提交检测。

(三)表面涂层、表面镀层的规定：表面处理层应尽量与本体分离(如涂层)；对于确实无法分离的(如镀层)，可对表面处理层进行初筛(如使用X 射线荧光光谱仪(XRF)等手段)，筛选合格则不拆分；筛选不合格，可使用非机械方法分离(如使用能溶解表面处理层而不能溶解本体材料的化溶液学溶解提取)。

12、请举例说明具体拆分方法？

※(一)整机首先用手工和常规工具将整机产品拆分为功能模块或部件。(二)模块或部件拆分举例 例1 变压器拆分：

变压器一般可拆分为：内核、线圈、线轴、引线、绝缘物、外框6个部分。例2 印刷线路板组件拆分：

印刷线路板组件一般可拆分为：各种元器件、印制线路板等。例3 开关拆分

开关一般可拆分为：零件外壳(树脂塑模等)、金属部分(杠杆、框架、接线端等)、可动部(触点等)。

例4 马达拆分

马达一般可拆分为：零件外壳(树脂塑模等)、金属部分(轴、转子内核、接线端、框等)、电刷等、磁铁、线圈。

例5 继电器类拆分：继电器一般可拆分为零件外壳(树脂塑模等)、金属部分(杠杆、框架、接线端等)、可动部(触点等)。

所有对拆分有难度的问题和检测技术问题，EBO 均可提供专门的技术咨询和专业技术培训。

13、拆分、分类后需要做那些项目的检测？

※ 根据RoHS 指令要求，需要检测的单元为均质材质，依据国家电子电气有关拆分标准，对整机产品首先拆分为部件，将部件拆分为元器件，最后拆分为均质物质或检测单元。EBO 进行科学合理的拆分归类，使检测费用降至最低，通常主要分为金属材质、无机非金属材料、塑料材质和其它混合材质，金属材质、无机非金属材料只需要做重金属检测(铅、汞、镉、六价铬)，塑料材质和其它混合材质一般需要做规定的六项(铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯、多溴二苯醚)测试。

14、检测Rohs 指令的6 种有毒有害物质的主要检测仪器有那些？

※(一)： 检测铅、汞、镉、六价铬——电感耦合等离子发射光谱仪、等离子体质仪、原子吸收光谱仪、紫外分光光度计。

(二)： 检测多溴联苯PBB 和多溴二苯醚PBDE——x 射线荧光光谱仪XRF 及气相色谱－质谱联用仪，液相色谱－质谱联用仪，标准试剂和材料。

15、企业如何提供“RoHS”检测样品？

※ 制造商在送检产品之前，按照上述方法最好提前将送检产品自行详细拆分、包装，并分别在每个包装上标明产品名称与编号，原则上每个零部件检测所需的重量为：固体10-20 克，液体10-20 毫升即可。

第二篇：助理检测师报考常见问题解答

报考常见问题（请认真阅读本文件）

请大家仔细阅读以下问题，同样重复问题将不在群里回复了，谢谢大家！

新报考常见问题：

1、关于工作证明：工作证明需要单位盖章，可以多个单位可以写在同一份证明上，也可以分开。在不同单位从事公路水运工程试验检测专业工作的经历应由不同单位出具证明（盖章）。

2、外省的可以在广东考吗？可以，符合报考条件就可，按工作、项目所在地进行现场确认（不需提供项目所在地证明）。单位在外省，项目在广东，单位在广东，项目在外省的都可以在广东考。

3、相片有啥要求？免冠白底彩照，尽量到照相馆拍照，不要对着墙拍。

4、通知上的“报名地区”是指什么？是指报名单位所在地区，外省的按工作、项目所在地。

5、有第一学历和第二学历毕业时间填哪一个？毕业学历和毕业时间填你所对应报考条件那个。自考学历，函授学历，远程教育学历均认可。毕业时间一定要和报考的学历相对应。非全日制的学历毕业时间与工作经历不冲突。工作经历的时间不以非全日制学历毕业时间开始计算。第一学历和第二学历都要上传吗？不需要，只上传报考条件对应的材料。6、2014年通过了公共基础，这次还需要考吗？需要

7、没有身份证原件可以用其它证件代替吗？临时身份证可以，其它证件都不可以。

8、毕业证掉了怎么办？毕业证掉了可以找你所在学校补办毕业证明，如无法补办或无法提供毕业证原件则不能参加考试，上传的资料必须毕业证原件加上学信网的学籍证明或验证报告。

9、公司没有人事部门怎么办？没有人事部门的用公司的公章，如检测中心有资质也可以，其它部门的章均不可以。

10、实习算不算工作经历？不算

11、工作年限证明多家单位的需开多家单位的证明吗？需要，如其中一单位工作年限满足报考条件就不用。

12、我有员证能否免考《公共基础》？不可以，持有原试验检测工程师证书的人员，参加公路水运工程试验检测师职业资格考试时，才可以免考。

13、注册记录可以作为证明资料吗？不可以，必须是单位出具的工作证明。

14、一定要先考助理级吗？不一定，请参照报考条件。

15、现场审核是单位统一，还是可以个人去？尽量单位统一来，可以是单位派一名代表过来.请问中共中央党校函授学院的毕业证有效吗？无效，必须是教育部发的学历证书。技校等劳动部门发的毕业证也不可以。

16、工作年限截止时间怎么写好？截止时间到2018年12月31日，只要达到报考条件，12月前的任何一个月份都可以。

17、报名表要盖章吗？盖几个单位的章？要盖章，盖现任工作单位的章即可。

18、外省的单位要去到外省盖章吗？是的，资料可以快递到公司盖章。

21、上传的附件大于系统要求上传不了怎么办？百度一下。

23、报考资料填错了怎么办？8月22日前都可以通过系统撤销审核修改报考资料，请单独联系审核人员。

24、现场审核完，会立刻把身份证返回吗？会的，现场审核完毕业证原件和身份证原件马上返还。

25、什么时候现场审核？请自行查看报名通知，按照各地市对应的时间前来审核，审核地点：广东交通职业技术学院15号楼204室，广东省仅此一个审核点。

26、我上传的资料删不了，我想修改怎么办？直接重新上传一份文件就会覆盖原来的文件。

27、报考的省份选错了能改吗？改不了。那怎么办？到你所选的省份审核并参加考试。

28、我前几年不是做试验检测的工作经历需写进证明里吗？不需要写所有工作经历，无关的工作经历也不需要写，符合报考条件的就可以。

30、现场审核需要带什么资料？考生报名表（盖章）原件；身份证明原件、复印件（正反面复在一张A4纸上）；学历证明（2001年后毕业的还需学历验证报告或学籍验证报告）原件、复印件；工作年限证明原件、复印件；原资格证书原件、复印件等报考材料。上一通过资格审核的报考人员，报考相同级别的试验检测考试时，可仅携带考生报名表、身份证明复印件完成报名现场确认

32、我前几年已考取原来的师证，能不能直接报考公路水运工程试验检测师？不可以，持有原来的师证只能免考公共基础，其它的必须参照报名条件。

33、学历验证报告和学籍验证报告都要吗？不需要，其中一项都可以。2001年以前的学历无需提供相关验证报告，高中或中专的也不需要。非教育部颁发的学历都不可以报考。

35、工作年限证明经办人是手写还是打字上去？都可以，不是原则性大问题不用考虑太多。

36、报名表彩色打印还是黑白打印？没要求，但是要盖章。

37、根据报考条件，满足不需要工作经历报考的且无单位的个人报名，报名表不需要盖章，本科毕业报助理级的，如无工作单位报名表可不盖章（依此类推）。此时报名系统上传资料工作证明处只需上传学历证书即可（文件名需按要求修改成工作年限证明材料）。

39、如果有多个单位，某一个单位工作年限满足报考条件即某一个单位开工作年限证明。

针对2018年出现的新问题: 1、2017年审核通过的考生，如果报考同级别考试就不要更新报考资料了（除非身份证过期），包括学历验证报告、工作年限证明这些都不需要更新。因为改动资料就不符合免审条件了，大家报考条件满足就行了。

2、去年审核通过了，今年换了新单位，需要重新上传资料吗？

不需要，除了身份证过期的要重新上传，其他的都不要改动。届时报名表盖现单位的章即可。

3、去年在外省考过了一科，今年想在广东考，去年的成绩是否依旧有效？是否依旧符合免审？

有效的，成绩是全国联网的。如果你报考同级别考试且报考条件无更改的话依旧符合免审范围。

4、今年比去年又多了一年，工作年限要加多一年吗？

如果你原来的工作年限证明符合报考条件，就不要去更改原先的资料。

5、我是符合免审的，但是身份证过期了，上传新的身份证之后就不属于免审了，那我到时候现场审核还需要带工作年限证明这些证明材料吗？

不需要，更改报名条件的才需要携带新的证明材料。

6、我是符合免审条件的考生，报名表打印出来之后还需不需要单位盖章？

需要，现单位盖章即可。

7、我是去年考过了，拿过证的人了，今年想增项考其他科目，是否属于免审？

是的，如果你是报考跟去年同级别的科目，就属于免审考生。不要改动你的报名信息，按照去年提交的报名信息重新提交即可。

8、我是去年审核通过的考生，但是身份证过期了，在系统上传了新的身份证，到时候去现场审核需要带哪些材料？

带新的身份证复印件及报名表即可。

9、我不小心忘记了账号密码，手机号码也换了新的，无法找回密码，我该怎么办？

联系我们qq群的管理员，提供有效的身份证明，由我们管理员帮你重置密码。

关于学历和毕业时间的填写说明：

1、按报名条件填写对应的学历和该学历毕业的时间，比如报考助理试验检测师的，按报名条件一，就填中专或高中学历，毕业时间就高中毕业证上的时间，后面再进修函授的专科，本科都不能填。

如按报名条件二的，就填大专学历，毕业时间写大专毕业证上的时间，高中和后面进修的本科或硕士都不能填。依此类推。

2、如果是全日制大专毕业，学历就不能写高中。如是全日制本科，就不能写大专，存在虚假工作经历。如此类推。一旦查出虚假工作经历或虚假学历将取消报考资料，并列入行业黑名单。

报考条件

第十一条 符合下列条件之一者，可报考公路水运工程助理试验检测师职业资格考试：

（一）取得中专或高中学历，累计从事公路水运工程试验检测专业工作满4年；

（二）取得工学、理学、管理学学科门类专业大专学历，累计从事公路水运工程试验检测专业工作满2年；或者取得其他学科门类专业大专学历，累计从事公路水运工程试验检测专业工作满3年；

（三）取得工学、理学、管理学学科门类专业大学本科及以上学历或学位；或者取得其他学科门类专业大学本科学历，从事公路水运工程试验检测专业工作满1年；

第十二条 符合下列条件之一者，可报考公路水运工程试验检测师职业资格考试：

（一）取得中专或者高中学历，并取得公路水运工程助理试验检测师证书后，从事公路水运工程试验检测专业工作满6年；

（二）取得工学、理学、管理学学科门类专业大专学历，累计从事公路水运工程试验检测专业工作满6年；

（三）取得工学、理学、管理学学科门类专业大学本科学历或者学位，累计从事公路水运工程试验检测专业工作满4年；

（四）取得含工学、理学、管理学学科门类专业在内的双学士学位或者工学、理学、管理学学科门类专业研究生班毕业，累计从事公路水运工程试验检测专业工作满2年；

（五）取得工学、理学、管理学学科门类专业硕士学位，累计从事公路水运工程试验检测专业工作满1年；

（六）取得工学、理学、管理学学科门类专业博士学位；

（七）取得其他学科门类专业的上述学历或者学位人员，累计从事公路水运工程试验检测专业工作年限相应增加1年。

关于工作年限说明

一是从业人员应具备在公路水运工程设计、施工、监理或试验检测单位从事试验检测专业工作的经历，从事非公路水运工程试验检测工作的时间，不计入累计工作年限；

二是累计工作年限是指报考人员取得学历前后从事公路水运工程试验检测专业工作时间的总和，按满周年计算，计算截止日期为2018年12月31日。

三是工作年限证明应有报考人员单位人事部门的盖章。

四是在不同单位从事公路水运工程试验检测专业工作的经历应由不同单位出具证明，出具工作年限证明的单位应对证明内容真实性负责，并承担相应法律责任；也可以由现单位通过查阅人事档案、工作履历等对报考人员以往工作经历进行证明。

第三篇：质量检测员注册常见问题解答

质量检测员注册常见问题解答

1.如何办理质量检测员注册?

答：登录质量检测员注册系统，按照个人→单位→省级管理机构的顺序进行网络申报，再分别打印相应表格，将打印材料装订成册，由省级管理机构初审后再寄至中国水利工程协会。详见水利部《关于开展2010水利工程质量检测员注册工作的通知》。

2.质量检测员注册需提供哪些材料？

答：1）单位注册同意书（首次、变更、延续）；

2）个人注册申请表（首次、变更、延续）； 3）劳动合同复印件；

4）第一次向协会报送注册材料的水利质量检测单位，需在材料里附水利质量检测资质正副本复印件。

3.材料邮寄协会之前，单位务必留存材料备份（复印或拍照），以防邮寄过程遗失。

4.提交注册申请后，如何加快办理领证手续？ 答：在提交纸质申请材料后，及时缴纳个人和单位会费。单位可进入质量检测员注册系统，点击“证书发放情况”查看审批结果。

5.当质量检测员遇到需要同时办理继续教育、变更注册、延续注册的情况时，顺序是怎样的？ 答：继续教育→变更注册→延续注册。

6.质量检测员注册工作能否随时办理？

答：可以，注册工作是日常业务不再另行通知。

7.质量检测员是否可以注册在任意单位？

答：质量检测员必须注册在具有水利工程质量检测资质或正在申请质量检测资质的单位。

8.质量检测单位信息的资质等级证书编号还是单位汉字如何更新？

答：请在上报人员注册材料时附上资质证书正副本复印件由工作人员更改，或将资质扫描件发邮箱lij@cweun.org

9.会费登记和发票问题联系电话：010-63462133、2278

资格证和总监证打印，请登录“ 中国水利工程协会证书查询系统”。

10.纸质材料邮寄地址？

答：北京是西城区南滨河路27号贵都国际中心b座1116室 刘珊收 电话010-63462195

 1.质量检测员注册必须通过网络申报完成。

 2.注册材料受理反馈和证书发放情况进入左侧单位窗口查询。

 3.新版注册证书使用电子照片，上传照片请登录“中国水利工程协会证书查询系统”，重复上传。

 4.新增专业：填写新增专业申请表，和证书印章一并寄至协会。

有照片则不用

已 5.遗失补办：填写补办申请表，在市级以上报纸登报遗失声明，将申请表和报纸寄至协会。

6.第一次向协会报送注册材料的水利质量检测单位，需在材料里附 水利质量检测资质正副本复印件。

7.联系电话：010-63462195、63462157、63462189。水利工程质量检测员基本信息中，身份证号码和职称如有变更，请将证件扫描后发至lij@cweun.org 邮箱，并写明变更人姓名、资格证书编号，由系统管理员统一修改。

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第四篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！

第五篇：质检ROHS检测培训考试

质检ROHS检测培训考试题

姓名：工号：得分：

一、填空题：（每空2分共44分）

1、ROHS指令的实施时期是ROHS限定的六大物质及限值。

2、无铅产品与ROHS概念上的区别 而ROHS则是包含多种危害实物质。

3、ROHS适用产品的范围：直流电小于V交流电小于V之电子电器产品。

4、可能含汞（HG）的材料：可能含铅的材料：

包装材料。

5、制程中生产ROHS产品时涉及产的设备及工装，夹具，工具等进行使用前，必须严格的6、PCB上无铅焊点表面甚至有点粗糙。

二、多项选择题（12）

1、关于ROHS产品人员培训（）

A．参与需要符合ROHS要求的产品制造人员（如：作业员、检验员、领料人员）都必须接受培训。

B．参与需要符合ROHS要求的产品制造人员、班长、主管，可以不接受培训。

C．在需要符合ROHS要求的产品的制造上参与和接受训练人员（作业员、检验员、领料员、班长、主管等）

2、ROHS制程（）

A．必须规定ROHS生产制程，并文件化。

B．ROHS产品必须在ROHS制程中生产制造。

C．生产制程中必须定义并执行标示及追溯的系统，鉴别和区分ROHS需求的产品。

D．IPQC在生产线巡查时只对物料进行ROHS管控，其它工具可以不用管控（如：铬铁头、风批等）

3、ROHS对供应商涉及的零件、部件要求（）

A．供应商的认定应鉴别，选择发展和确定具有能力制造厂商，提供ROHS零件、元件的供应商，作为需求ROHS的产品制造能使用的零件，元件的来源。

B．明确规定ROHS元件，零件的要求，并传达沟通供应厂家。

C．要求厂商提供证明其符合ROHS要求的相关资料文件（如SGB报告），并包装及零件上识别ROHS的标识。

D．材料的采购定单，必须明确报明ROHS的要求。

4、原材料需要满足ROHS要求，并同其它物料严格分开（）

A．客供料由客户提供ROHS物料清单。

B．货仓、生产、元件加工区需有单独的ROHS物料，存放在并挂在“ROHS”标识牌。

C．IQC需要在ROHS物料标查区域进行检验时，每小包装都应有绿色“ROHS”标签。

三、简答题：（44分）

1、为何要推行ROHS？（12分）

2、什么是ROHS？（12分）

3、ROHS来料控制？（10分）

4、ROHS制程要求？（10分）