服务创一流,巾帼展风采活动实施方案(修改)解读

第一篇：服务创一流,巾帼展风采活动实施方案(修改)解读

Xx国家税务局

深入推进“服务创一流,巾帼展风采” 创先争优活动实施方案

根据中央创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的要求,为进一步发挥巾帼文明岗的示范和带动作用,按照《关于在全国窗口单位、服务行业深入开展“服务创一流、巾帼展风采”活动的通知》(妇字【2011】26号文件精神,现就我局“服务创一流、巾帼展风采”活动,制定如下实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导,按照中央“为民服务创先争优”活动的要求,结合我局“创先争优”相关部署,以为民服务为重点,以让广大纳税人满意作为出发点和落脚点,通过在全县国税系统巾帼文明岗开展以“服务创一流、巾帼展风采”为主题的窗口单位创先争优推进活动,把以人为本、执政为民的理念渗透到各项税收业务工作中,让广大纳税人切身感受到我县国税部门开展创先争优活动带来的新变化、新成绩。

二、活动范围

全县国税系统各级基层单位、机关各科室,办税服务大厅等服务窗口单位。

三、活动内容

一是紧密结合业务服务好,立足岗位创先进争优秀。

县局机关各科室要根据自身特点,研究制定本科室“为民服务、创先争优”活动的新举措,加大对基层部门的指导力度。要根据各自 的工作职能和岗位要求,全面推行规范化文明用语、标准化接待程序、人性化办事流程。要寓管理于服务之中,改进服务态度、提高办事效率,更好地服务基层。

二是扎实开展“三亮三比三创三评”活动,不断优化服务软环境。

1、充分发挥“巾帼文明岗”的作用,带动窗口单位女职工争创群众满意窗口、争创优秀服务品牌、争创优秀服务标兵。以争创市级以上的“巾帼文明岗”为重点,辐射带动服务窗口单位女职工岗位成才、群体建功。

“三亮”:“亮标准、亮身份、亮承诺”。努力改进服务方式,创新服务载体,拓展服务领域,把服务群众的各项工作真正落到实处。通过广泛发放巾帼文明岗服务卡、开展公开服务承诺、明确服务标准、开通监督电话等,完善服务手段,开辟绿色通道,提高服务效率。

“三比”:“比技能、比作风、比业绩”。引导女职工踊跃参与职业竞赛、岗位练兵、技能比武等活动,激励她们设定一流目标,争创一流业绩,锤炼一流作风,提供一流服务,在创先中改进工作作风,在争优中提高业务技能,从而培育一批女性岗位明星、技能标兵和优秀典型,积极营造为民服务的良好氛围。要推进优质服务,满足群众需求。

“三评”:“领导点评、党员互评、群众评议”。各窗口单位和服务行业的党组织和党员要根据本行业本单位特点和岗位要求,对照身边的先进典型,认真开展个人自评和党员互评,查找问题和不足,明确自身努力方向和争创目标。

“三创”:“创一流窗口,创一流行业,创一流服务”。积极创新活动载体,按照服务标准,进一步规范窗口管理,提升服务水平, 大力引导广大党员当标兵、树榜样、作表率,进一步打造社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。

2、开展“巾帼志愿服务”关爱行动。与全县数百名巾帼志愿者牵手多名留守儿童和多名留守妇女,开展“大手牵小手,帮扶结对献爱心”活动。做好“春蕾计划”、留守妇女儿童、妇女创业就业,组织引导志愿者积极参与安老、抚孤、扶贫、济困、创业指导、政策扶持、项目带动等关爱活动,在全社会形成尊老爱幼、帮扶结对献爱心的良好氛围,推动和谐社会建设。

四、活动要求

(一加强领导,落实责任。各单位要明确职责任务,细化工作要求,强化工作指导,推动工作落实,形成“一级抓一级、层层抓落实”的良好氛围。各窗口单位党组织要结合自身特点,周密安排,精心组织,全面开展创先争优活动,通过党群共建,促进窗口单位创先争优活动深入开展。

(二加强指导,督查考核。机关各科室要深入窗口单位和基层单位调研指导,搞好督促检查。办税服务大厅要区别不同的岗位特点,制定具体可行的实施方案,明确争创标准,设计争创载体,落实争创措施。通过领导点评、行业自评、交叉互评等多种方式,及时发现和解决问题,切实提高群众满意度。

(三加强宣传,选树典型。要充分发挥报纸、电视、广播、网络、简报等舆论宣传平台作用,通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式,广泛宣传创先争优活动中涌现出来的先进典型,并及时发掘、培育、总结和推广先进典型的做法和经验,注重通过典型引路、以点带面,发挥典型的示范带动效应。

二O一一年九月三十日

第二篇：“服务创一流、巾帼展风采”活动方案

“服务创一流、巾帼展风采”活动方案

为充分发挥XX系统女职工的模范带头作用，进一步调动女职工的工作积极性，展现机关女职工蓬勃向上、乐观进取、奋发团结的精神面貌，我局决定开展“服务创一流、巾帼展风采”活动，根据县妇联“巾帼建功”活动的精神，结合我局实际情况，特制定如下活动方案。

一、指导思想及总体目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以创建“巾帼文明岗”为目标，以倡导职业文明为核心，以科学管理为手段，以“服务创一流、巾帼展风采”为口号，以群众满意为根本宗旨，以先进典型为导向，紧紧围绕环境保护中心工作，不断加强学习，强化职业道德建设，落实岗位职责，规范岗位行为，提高服务质量，努力提升女职工的整体素质，使其成为业务骨干。

二、组织领导

本次巾帼建功活动设立领导小组，对创建活动进行计划、指导、组织、实施和监督。组长：xx；成员：xx、xx。

三、创建措施

（一）强素质，创建学习型团队

女干部是基层建设的主力军，更是环保基层工作的主力军。我们始终认为，岗位建功只有坚持以人为本，以能力培养、素质提升为根本，着力提高女干部的学习热情，挖掘女干部的内在潜力，才能推进创建工作不断深入。为此，我们把学习能力和业务素质的提高作为重点，鼓励大家通过

1学历教育和广泛自学，不断提高自身的知识储备，优化知识结构。同时，通过坚持不懈地开展集中培训、岗位练兵、兴趣小组等活动，在工作中比业务、比技能、比效率、比实绩，充分调动了女干部学习的积极性，形成了“人人参与、处处学习、互相帮助、你赶我超”的浓厚氛围。

（二）优服务，打造形象窗口

“金奖银奖不如老百姓夸奖，千好万好不如老百姓说好”。针对窗口工作的特点，我们将巾帼文明岗争创工作与环境保护的新形势、新要求紧密结合，以让企业、百姓满意为标准，不断优化我们的服务水平。

为向企业及百姓提供更加便捷人性化的服务，我们在政务中心窗口制定了公开承诺书，以优质的服务、饱满的热情，切实履行县委、县政府赋予的职能，同时承诺各项行政许可办理事项，保证在法定的期限内压缩三分之一时间办理完毕。

对待群众来信来访，实行首问责任制，认真听取群众意见和投诉，做好相关的工作。

（三）讲奉献，体现人生价值

“巾帼建功”活动是广大女干部立足岗位、建功立业的有效载体。我们提出了“服务创一流、巾帼展风采”的口号，加强职业道德教育，弘扬“立足岗位、文明服务、诚实守信、奉献社会”的精神。每年，我们都要开展“群众满意窗口”评选活动，由纳税人投票选出“服务明星”、“优秀股室”和“党员示范窗口”，她们都是学以致用，在实践中学习、在学习中实践，让领导放心、群众信任、企业满意的“标兵”。公正、准确的执法和优质、高效的服务体现了良好的职业道德素质，受到群众广泛赞誉。

此外，窗口岗位的服务水平和廉政勤政，体现着环保部门的形象。全局干部自觉形成了一条不成文的规矩：提前半小时上班、延时10分钟下班，必要时，紧急情况全局自愿加班。通过这些措施的制定和落实，一支讲奉献、比贡献，讲责任、担重任的环保队伍在“窗口”前处处展示着她们的风貌。

（四）求发展，展示巾帼风采

“巾帼文明岗”在构筑和谐社会中发挥着典型示范作用。我们把“服务社会，奉献社会”作为延伸“巾帼文明岗”内涵的重要内容，组织女干部积极参与各种有益活动，从单位内部走向社会、深入社区，为社会做贡献。我们将开展“岗村手拉手，城乡心连心”活动，携手共建社会主义新农村环保工作；与酿溪镇多位孤寡老人、困难下岗职工结对帮扶；开展“爱心妈妈”活动等。通过广泛开展助贫帮困行动，“巾帼文明岗”在营造文明、进步、互助、和谐的社会环境中发挥了积极的推动作用。使女干部在活动中陶冶情操、接受教育，更加深化对“巾帼文明岗”集体荣誉的认识。

四、工作部署

（一）筹备阶段（2011年10月）

制定实施方案成立工作领导小组，会议形式宣传动员、专人负责跟踪落实。我局干部职工XX人，退休人员X人，其中女性X人。各女职工热爱本职工作，敬业意识强，她们的工作分配在排污收费、环境监察、环境监测、人事、政工、政务中心、办公室等各个岗位，严格按照各自工作任务流程做事，工作认真，细心、耐心。

（二）创建阶段（2011年11月至2012年6月）

落实各项规章制度，加强业务管理，整合岗位资源，提升服务素质，更新办公环境，完善各项服务设施，开展形式多样的岗位成才活动。

具体工作安排：

1、根据不同岗位建立相应岗位责任制。

2、建立员工行为准则，规范员工的行为。

3、定期召妇女座谈会，倾听女员工的声音，了解她们的想法，为她们解决工作、生活中的实际困难。

4、组织女职工到养老院义务劳动及无偿献血活动，为孤寡老人送温暖、献爱心。

5、开展“农村手拉手，城乡心连心”农村环保宣传活动

6、“三八节”、“五四节”、“母亲节”组织女职工演讲比赛、歌咏比赛、爱心妈妈等活动。

7、开展环保专业知识比武活动。

（三）总结阶段（2012年7月）

撰写活动总结，填写申报验收表，整理各类创建材料（含图片）并归档备查。

xxxxxxx

201X年X月X日

第三篇：服务创一流、巾帼展风采简报

伊宁县卫生局深入开展“服务创一流、巾帼展风采”活

动

伊宁县卫生局根据州卫生局转发中央创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的部署要求和全国妇联、自治区妇联有关文件精神，结合该局“巾帼文明岗”创建工作实际，采取五项措施在全系统深入开展“服务创一流巾帼展风采”活动。

具体工作如下： 一是要塑造良好形象、展示风采风貌。以公开承诺为主线，实施岗位亮化工程。在服务窗口或工作场所的醒目位置公开服务承诺、监督员姓名及监督电话等，接受群众监督，营造创先争优的良好氛围。

二是要加强教育培训，提升工作能力。广泛开展党性教育和职业道德教育，鼓励女职工积极努力学习，勤奋工作，不断提高自身执法能力及水平，努力成为政治过硬、业务精通、素质高超、务实廉明的卫生队伍。

三是要争创一流业绩，锤炼一流作风。按照全国妇联全国妇女“巾帼建功”活动领导小组“在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动”关于“比技能、比作风、比业绩”的任务要求，结合卫生工作实际，引导女职工深入开展创先争优活动，激励她们争创一流业绩，锤炼一流作风，在争优中改进作风、创新工作，不断提高业务能力，培育女性岗位明星和优秀典型，营造活力迸发、比学赶超、追求卓越、为民服务的良好氛围。

五是要参与公益活动，促进社会和谐。进一步发挥卫生人才优势，引导其积极参与公益活动，与卫生知识进万家宣传活动相结合，不断加大法律法规及卫生常识的宣传工作，让全社会知晓卫生监督、法律法规、卫生知识，以履行好社会监督的义务，促进社会和谐。

第四篇：服务创一流、岗位争优秀、巾帼展风采

服务创一流、岗位争优秀、巾帼展风采总结

2012年，林业调查队巾帼建功活动紧紧围绕党的十七大精神，结合单位开展的创先争优活动，全面落实科学发展观，坚持“一手抓发展，一手抓维权”的工作方针，以提高妇女素质、引领妇女发展、凝聚妇女群体、服务妇女需求为主要目标，积极开展“巾帼建功”活动，现将活动开展情况总结如下：

一、开展女性素质教育。开展深入学习科学发展观和中国妇女十大精神的宣传教育活动，加深广大职业女性对科学发展观和中国妇女十大精神的理解，进一步提高广大职业女性的政治理论素养。从妇女组织的群众性特点出发，运用喜闻乐见、形式多样的载体、多层次地开展学习教育活动。

二、建立教育培训制度。发挥各种舆论阵地作用，大力宣传“巾帼文明示范岗”、先进个人、先进集体的事迹，弘扬她们岗位建功立业、服务群众、服务社会的正气，影响、动员、组织更多的女性参与到提高自身素质、增强“四有”精神、争创新业绩的“巾帼建功标兵”、“巾帼文明示范岗”的争创活动中，教育引导女职工在“巾帼建功”活动中提高素质，增强竞争能力。

三、开展技术比武，增强业务水平。

组织全体职工进行岗位技术比武活动，开展以下活动：

1、在全队开展业务知识培训及考核活动。在1月至2月聘请专业技术高工在单位开展职工培训活动，主要培训内容有《大通县种苗、造林技术培训》、《森林抚育间伐》、《碳汇造林》、《监理知识培训》、《使用林地可行性研究报告编写规范》、《工程设计》等，培训结束后，还进行了考试。

2、计算机软件应用技术学习比武活动。主要对ARCGIS、HCAD、PHOTOSHOP软件技术学习应用比武活动。

3、野外调查业务能力比武活动。组织职工进行野外调查大比武活动，主要内容包括GPS的应用，地形图的勾绘，立地因子调查，样方调查，树木调查统计，林下灌木调查及草本植物调查等。

4、调查队举办了以“书香中起飞 阳光下成长 做一个有道德的人”为主题的家庭联谊活动，本次活动邀请全体职工家属参加，林业局张书记也参加了联谊会。本次活动项目丰富多彩，形式新颖有趣。活动中为孩子和家长们准备了运球跑、抢板凳、一块钱和五毛钱、找孩子等多个有趣的亲子游戏，家长和孩子们在共同参与游戏的过程中不仅得到了队上精心准备的奖品，更重要的是从中体验了无尽的欢乐。在击鼓传花环节，每个孩子还非常投入的进行了才艺表演，博得了大家的阵阵喝彩声，为活动增添了浓浓的节日气氛。

四、开展文明礼仪实践活动。号召全队职工践行文明礼仪，进一步完善文明礼仪践行活动，使学礼仪践行活动不同层面、深入有序地开展，通过活动激发广大职业女性共建共享和谐社会的热情，组织广大职业女性结合行业实际，提高自身文明素质。

二0一二年十月二十日

第五篇：深入开展立足岗位展巾帼风采、为民服务创一流佳绩活动实施方案

息烽县中医医院深入开展“立足岗位展巾帼风采、为民服务创一流佳绩”活动实施方案

为认真贯彻中共贵阳市委组织部、贵阳市妇女联合会《关于在全市窗口单位和服务行业深入开展“立足岗位展巾帼风采、为民服务创一流佳绩”活动的通知》（筑组通〔2011〕183号）精神，充分调动和发挥全院广大女干部、女职工的积极性和创造性，进一步深入推进我院创先争优活动，促进窗口行业的行风建设及优质服务，制定本实施方案。

一、指导思想

为深入开展巾帼创先活动，本着以人为本、服务为上、因地制宜的原则，通过开展宣传教育、岗位练兵、争先创优等活动，激发广大女职工的发展活力和发展潜力，全面提高我院女职工总体素质，树立更好更优的窗口形象，引导女职工为推动我院服务工作跨越式发展建功立业。

二、主要任务

充分发挥妇女“半边天”的作用，全面提高我院女职工整体素质，促进女性优秀人才脱颖而出，开展优质文明服务，促进文明窗口达标升级。

三、成立评选领导小组及工作小组 领导小组： 组 长：王康

副组长：汤忠泽、王平成 员：张良荣、刘龙芬、毛竹玉、闻玉兰、马永菊、涂志成 刘贤君、黄耀勇、陈建阳 领导小组下设办公室： 办公室主任：张良荣（兼）办公室副主任：刘龙芬、毛竹玉

成 员： 马永菊、李 艳、卓开菊、王 娅、郭 静、敖明兰 陆 英、罗登萍、韦时文、林顺达、韩刚

四、活动时间

2012年3月——2012年12月为创建阶段。2012年12月后深入开展活动阶段。

五、活动步骤

（一）宣传发动阶段：2012年3月——4月，制定巾帼创建活动实施方案，召开活动启动仪式。通过资料宣传、专栏宣传、及5.12护士节座谈会等形式向我院广大女职工宣传开展巾帼创建活动的意义、内容和目的，激励广大女职工以“贤惠美德耀筑城”为主旋律，以“敬业爱岗，文明服务，争先创优，奉献社会”为旗帜，以打造新优势，创造新业绩，创建“巾帼文明窗口”为目标，把广大女职工的积极性吸引到创建巾帼建功岗位、争当“巾帼文明岗”活动中来，激励广大女职工创造新业绩。

（二）争创推进阶段：2012年4月——12月，积极开展以“学先进、比贡献、创一流”为主题的岗位培训、岗位练兵、岗位建功和争先创优等活动，重点围绕“五比五赛”即“比敬业精神、赛职业道德；比工作效率、赛岗位技能；比工作规范、赛服务质量；比承诺兑现、赛社会奉献；比创业意识、赛工作干劲”开展主题鲜明、内容丰富的活动，不断提高大家的竞争意识，树立我院妇女同志爱岗敬业，发奋图强的崭新形象。

（三）总结评选阶段：2012年12月进行总结，并将活动情况报上级部门。

（四）深入开展阶段：将巾帼创先活动工作常态化，每季度进行一次评比考核，提高服务效能，使形象得到树立、问题得到解决、和谐得到体现，切实提高人民群众的满意度。

六、活动范围

（一）“巾帼文明窗口” 评选范围：以科室为单位参与评选。

（二）“巾帼文明岗”评选范围：为全院所有女职工。

七、评比名额

“巾帼文明窗口”以参评部门总分值最高的取1至2个部门；“巾帼文明岗”为参评总人数的10%。

八、评比条件

（一）“巾帼文明窗口”基本条件

1、“巾帼文明窗口”以医院各科室为单位，有积极向上的团队精神，有良好的职业道德风貌，事迹突出。

2、以科学发展观为指导，坚持党的基本路线，认真执行党的教育方针政策，模范遵守法律法规和职业道德，与时俱进，开拓创新。

3、岗位人员的政治素质高，业务能力强，爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。

4、团队成员团结友爱、互助互济、无私奉献、办事公道。

（二）“巾帼文明岗”基本条件

1、热爱祖国，热爱党和人民，有强烈的历史使命感和时代责任感，有较高的政治觉悟和良好的政治素养。

2、自强不息，勇挑重担，努力学习掌握现代科学文化知识，有一定的创新能力。

3、立足本职、爱岗敬业，具有良好的职业道德。

4、努力学习，积极进取，服务技能和业务能力突出。

5、与时俱进，开拓创新，不断创造新成绩，有较强社会影响和榜样。

九、评选办法

1、“巾帼文明窗口”的评选，以每季度下发满意度测评结果计算（即患者满意度占70%，职工满意度占30%），在创建期间，根据评选条件参照《本院管理实施细则》，且参评期间必须无投诉、无负面报道、无医疗差错事故。

2、“巾帼文明岗”的评选，以每季度下发满意度测评结果计算，评出优秀医务工作者、微笑服务之星、（即优秀医务工作者、微笑服务之星：患者满意度、技术效率、服务态度占70%、职工满意度占30%）。在创建期间，根据评选条件参照《本院管理实施细则》，且参评期间必须无投诉、无负面报道、无医疗差错事故。

3、评选工作小组对“巾帼文明窗口”部门及“巾帼文明岗”个人进行资格审查并汇总，将有关情况上报领导小组。经领导小组讨论研究，确定评选结果并经公示后确定获评部门及个人。

息烽县中医医院

二0一二年四月六日