展巾帼英姿 创一流业绩

第一篇：展巾帼英姿 创一流业绩

展巾帼英姿 创一流业绩

望江县中医院妇产科创巾帼文明岗事迹材料

望江县中医院是一所集医疗、教学、预防、保健为一体的二级综合型医院，其中妇产科是一个集妇科、产科、计划生育科为一体的综合病区，现有女职工14人。近年来，她们在医院领导和妇联的正确领导下，以“三个代表”和“八荣八耻”重要思想为指导，以“一切以病人为中心”为服务宗旨。积极配合医院开展“青年文明号”、“三·八红旗手”、“巾帼文明岗”等精神文明创建活动。她们在工作中相互促进，相互完善，在生活中相互关心，相互扶持，立足岗位，开拓进取，锐意拼搏，在平凡的工作中取得了不平凡的成绩。

一、以人为本提高素质，树立医院形象

妇产科在医院领导的大力支持下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，较好地完成了领导交办的各项任务。以女性的细心与温情，为病人与家属带来片片温馨和欣慰，急病人之所急，想病人之所想，待人似待已，热情周到。近日，一位患者打来妇产科咨询热线，说：“我没别的事，我恢复的很好，就是想谢谢你们，你们医院的医生太好了”。原来事情的经过是这样的：那日患者行人流手术很害怕，护士紧握着她的双手温柔的说：“别怕，有我们在这呢！很快就会好的。”患者这才点了点头，配合医生手术，过程中她突然感到头晕、目眩，脸色苍白。医生立即暂停手术，做了相应的检查，考虑人流手术综合症，即予阿托品肌注，吸氧输液对症处理。在医生护士的关心照料下，患者的情况很快得到了好转。这使她深受感动，认为这几位医生不仅医术高超，而且医德高尚，让她们有了亲人般的感觉，感谢我们医院培养了这么好的医生。其实，这是一件很普通的事情，在妇产科常有发生。凡是在妇产科生产过孩子的母亲们，都不会忘记生产后护士小姐随即端送到嘴边的那杯温热香甜的红糖水。这杯红糖水胜过千言万语，直接滋润着孕产妇的心田。按护士长徐艳霞的话说，在医疗服务模式从“以疾病为中心”向“以病人为中心”转变的今天，与病人接触最多的是护士。护士不单执行医嘱，还要从观察病情、心理护理、康复技能、健康教育及社区服务等诸多方面为病人提供服务。

为每一位患者尽心服务，是每一位医务工作者应该履行的医务。妇产科每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象，同时积极参加政府和妇联倡导的各项社会公益活动，为孤寡老人、贫困学生、自然灾难群众等社会弱势群体捐钱捐物，奉献爱心。提供 爱心服务，便民服务，坚持“外树形象,内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。

二、爱岗敬业优质服务，提倡无私奉献

她们针对医院发展中出现的新任务、新问题，在医院领导和科主任护士长的带动下，大家集思广益，献计献策，克服种种困难，付出了常人难以付出的努力，经常放弃节假日休息时间，废寝忘食加班加点，从无怨言。为了方便孕产妇出院指导，她们特别申请开通了母婴咨询热线，她们在工作中认真细致，开放“绿色通道”，把生命安全放在第一位。一个冬天的下午，妇产科来了位30多岁的患者，称自己下班途中突然下腹疼痛，因身上没带够钱，只要求开止疼药。因患者停经一周，值班医师凭借扎实的基本功底和临床经验，考虑腹痛待查——宫外孕。医生立即请示院领导开通绿色通道，护士用担架陪同患者行尿检和B超检查，结果发现，患者属宫外孕破裂大出血，急予手术止血挽救了患者的生命。事后，这位患者一再感谢医生的救命之恩。她们用“巾帼不让须眉”的大无畏精神保证了一个又一个患者与新生儿的安全。正是有了她们艰辛的付出，妇产科年业务收入、门诊量、收治住院病人、大中型手术均翻了一番还多，固定资产翻了两番多。近年来，治愈的妇科病人数千人次，抢救重病病人数十人次，迎来了无数个小生命的到来，住院期间纯母乳喂养率达95%。从未发生医疗差错与事故。在医院举办的送医下乡、敬老院及街头义诊等活动中，妇产科医生在现场为广大女性朋友免费做妇科检查，解答女性疾病方面疑问。护士为广大群众测量血压，并询问了其年龄、生活习惯、饮食习惯，教他们一些用药技巧、健康小常识。义诊活动受到了群众们的一致好评，以多样互动的形式，生动、形象地使健康宣教走入社区，走近百姓，实实在在提高了群众的健康保健知识。同时，她们加强廉洁自律教育，从未发生任何违法违纪行为，被医院评为“无红包无回扣科室”。为了进一步搞好对病人的服务，她们认真学习并严格遵守医院制定的各项规章制度，着装整洁，挂牌上岗，礼貌接访、文明待人、热情服务、态度和蔼，不推诿、不训斥、不刁难病人；合理用药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查；严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准，不多收费、不滥收费，以“微笑服务、用心服务、从细节服务”的理念服务于患者，科室多次收到了孕产妇及家属的表扬和赠送的锦旗。在每季度的问卷调查中，家属对医院的满意度均达96％以上。

三、开拓创新努力进取，创造新的辉煌

她们本着“精诚团结、求真务实、创新发展、争创一流”的工作精神，扎扎实实地做了大量的工作。每年年初有计划，年终有总结。每月有月计划，每周有周安排。积极开展新业务新技术，成功开展的无痛人流项目为许多人流患者带来了福音。在护理部的带领下，护士每月行技术操作考核和专业理论考试。并开展护士礼仪服务竞赛等。力争提高自身素质与技术水平，为广大患者提供更好的服务。在县、市“巾帼文明岗”创建领导小组的正确领导和具体指导下，“巾帼文明岗”创建活动取得了一定成绩，但由于经验不足，创建力度还不够，与其它先进单位相比还存在一 定差距，与上级的要求也还有一定距离，我们将再接再厉，通过坚持不懈的努力和追求，寻找差距，正视不足，努力在规范中找不规范，在满意中找不满意，不断开拓进取，使创建工作不断完善，推动创建活动深入开展，为医院中心工作服务，为医院经济建设和社会发展做出更大的贡献！

此外，她们积极参与丰富多彩的精神文明活动，每年“三八”节、护士节等重大节日医院都在院内组织女职工开展形式多样、内容丰富的文体活动，同时还组织女职工参加县里举行的各种活动，如演讲比赛、拔河比赛、歌唱比赛等。通过参加这些健康向上，喜闻乐见的文体活动，增进了女职工之间的交流和友谊，陶冶了情操，增强了女职工努力工作的信心和决心。她们还积极参加望江县举办的中央电视台“激情广场”节目中的《挑花女》方阵，成为了一道亮丽的风景线，充分发挥了妇女在精神文明建设中的特殊作用。在以医院领导为代表的影响带动下，优秀“巾帼”人才层出不穷。“为院发展、巾帼建功”，这就是望江县中医院“巾帼文明岗”的真实写照，她们正在以此为起点，向更高的目标奋进！

第二篇：创一流业绩 展巾帼风采2(流动儿童项目申请)

创一流业绩

展巾帼风采

--------XX社区创建巾帼文明岗事迹材料

社区“巾帼文明岗”在各级妇联组织的关心指导下，以“筑温馨家园，建和谐社区”为活动主题，充分发挥我们“巾帼文明岗”17位志愿者的聪明才智和作用，创新服务内容，完善服务机制，扩大服务范围，全心全意为群众服务，扎扎实实为居民办事。结合社区特点，提出了“敬老、扶贫、助寡、育少”的创建思路和巾帼组织建设、巾帼阵地建设、巾帼机制建设、服务体系建设、活动载体建设的工作措施以及巾帼服务精心、居民生活安心、外地子女放心的工作目标。紧紧围绕这一工作思路和服务目标，建立健全了一整套切合实际、操作性强的实施方案、规划、网络、职责、制度、办法、标准等。在社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设中作出了一定的成绩，多次得到上级的好评和群众的赞扬，正是这样一支以娘子军为主力的特色队伍，以高度的责任感出色的完成了各项工作任务，谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。社区先后荣获了多项荣誉称号。

一、领导重视，精心组织，争一流社区

xx社区共有工作人员19人，女性占17人，占工作人员的99%。这是一支敢想敢干、责任心强、以“娘子军”为主 力的社区队伍。

社区是联系居民群众的纽带，全体社区干部始终坚持居民利益无小事的工作原则积极开展各项社会事业。为保证创建“巾帼文明岗”活动落到实处，社区全体人员紧紧围绕“巾帼青春献社区，优质服务为第一”这一主题，建章立制，严格落实，多年来一直在有制、有序、有效地开展各类活动。

建成了老年日间照料室、电化教育培训室、文化活动室、书画室、青少年活动室、心理咨询室、图书室；建立了妇女儿童维权投诉站、青年志愿者服务站、巾帼服务站、职业介绍与技能培训相结合的社会保障服务站、计划生育服务站、残疾人工作站；妇女之家；流动人口之家；建设了社区科普宣传栏、文化活动信息栏、服务承诺公示栏；妇女庇护所；为巾帼文明示范岗活动的开展创造了条件。

以互相帮助、互相学习、共同进步为主题活动，不仅促进了社区干部素质的提高，还激发了她们的岗位意识和争先创优精神，在不断提高巾帼工作人员的业务素质的同时，还充分发挥六室六站两家两栏一所的阵地作用，采取多种模式向广大居民进行法律法规、市民公约、好人好事等宣传教育，在小区开展了“三德、四有、五热爱”、“民族团结”、“公民道德建设月”、“未成年人思想道德教育”，在社区内广泛开展了科普、文化教育、法律、卫生四进社区活动和《公民道德建设实施纲要》学习活动以及暑期教育工作，发放相 关宣传单近万份。

二、以人为本，优质服务，树一流形象

包片委员虽然都是女性，但为掌握居民的第一手资料，她们经常加班加点，利用晚上和中午休息时间入户摸底，建立完善详细的居民信息台账。为了使居民办事更方便快捷，推出了上门服务承诺，并且做到居民来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声。

巾帼文明岗通过开展暑期校外教育系列活动，为学生提供了更好的展示舞台，激发了他们读书学习的热情；通过各项家庭才艺竞赛，引领和启迪了更多普通居民投入到美好的艺术天地，让高雅艺术 陶冶居民情操。

通过巾帼文明示范岗活动的不断深入，加强了贴近居民生活的时代文明内容，加大了自然科学的份量，逐步形成以居民自治为主体的服务队伍，社区资源得到了整合，营造出了浓郁的服务氛围，有效抵制了落后文化、腐朽势力的侵蚀和干扰，维护了社区安定的环境。同时社区一系列文化活动宣传了党的方针政策，团结了广大居民，形成了强大凝聚力，各族居民逐步展现出了良好的精神面貌，参与社区建设的热情高了，关心社区事务的人多了，整体素质和文明程度有了显著提高，巾帼文明示范岗的每一位成员以女性特有的细心与温情，开创了秩序优良、人际关系和谐的良好局面。

三、无私奉献，亮一流风采 社区坚持以人为本，服务居民是社区工作的根本，特别是在关爱老人上，她们对辖区的孤老和特困老人，倾注了无限的感情，经常利用休息时间开展以慰问探访、精神慰藉、家务助理为主的“一对一”、“一对几”的结对子上门服务，风雨无阻。她们陪空巢老人聊天、打扫房间卫生、洗衣服。还协调驻街单位为辖区的贫困老人送米、面等，让老人们感受到社区浓浓的爱意。在扶贫助困上，他们力争使每一个贫困户都得到政府关爱。

社区根据实情，还组建了巾帼志愿者服务队伍，这些志愿者积极参加社区的一切宣传活动和社区服务活动，起到了很好的社会效果。

四、开辟创业之路，解决就业难题。

提起苗芬，大家无人不知，无人不晓，起先苗芬提着一个桶，拎着两块抹布，就到居民小区里找活儿。社区工作者看到苗芬的干劲后，就多方面的帮助她出谋划策，主动为她报上了社区就业平台的培训班。经过培训后，苗芬的自信心增强了，创业热情被激发起来。她回到家和丈夫商量后，安装了一部电话，又印了些名片，写上家政服务内容和联系电话，到处散发。渐渐地，苗芬的家政服务出名了，越来越多的人联系她干家务。遇到忙不过来的时候，苗芬就动员一些没工作的妇女一起干。

通过社区联系，推荐她参加家政技能培训和IYB培训班。培训过后，苗芬的思路开阔了。依靠政府提供给她的小额担保贷款，苗芬在黄河市场租了一间房，办起了公司，起名跨世纪家政公司，当时有员工十几个，多数是下岗女职工。

随着公司的发展，苗芬不断增加家政服务项目，从最初的打扫家、擦玻璃增加到后来的下水管道疏通、电路维修、搬家等等。正式更名为苗芬家政服务公司，公司带动了30多名妇女实现就业。

就是这些巾帼岗的“社区女人”用自己的真心、爱心、热心为群众办实事好事，做到了知百家情，解百家难，暖百家心，被老百姓誉为心中满意的“贴心人”。她们“巾帼不让须眉”，不断提高自身修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，形成了“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好比先赶超氛围。她们以勤奋忘我的工作热诚，踏着“团结奋进，勇于拼搏，放飞梦想，展示自我”的主旋律，树立行业新风，提升服务水平，充分展示了新时期妇女干部的好形象。

第三篇：公安巾帼文明岗先进事迹材料：创一流业绩 展巾帼风采

东湖公安分局出入境管理科是南昌市公安局东湖分局最大的窗口单位，每年受理出国（境）证件量占全市的五分之一，名列全省各县（区）第一。全科由清一色的6名女民警组成，均是中共党员，大学以上学历。在全国“争创巾帼文明岗、优质服务迎奥运”的活动中，全科发扬“四有”、“四自”精神，与时俱进，开拓创新，强力推进创建工作纵深开展，创造了连续３年保持服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍 “零违纪”的良好成绩。出入境科XX年被省公安厅授予全国公安机关出入境管理部门“省级文明窗口”称号，2011年荣获南昌市 “巾帼文明岗”、“青年文明号”的荣誉称号，2011年被省公安厅推荐参评出入境管理部门“全国文明窗口”。

一、始终视形象为生命，在强化管理中彰显文明素质。

一是硬件上坚持“高效、便民”。分局党委对“巾帼建功”活动高度重视，不但成立了活动领导小组，明确了争创计划和目标，还把出入境接待窗口作为全局的形象工程来抓。自XX年以来，分局先后拨出30余万元资金,办证大厅全面装修改造，营造了温馨、舒适、人性的服务环境。购置了电脑、打印机、复印机、警务用车等设备，在软硬件建设跃上了一个新台阶。二是培训上坚持“深入、扎实”。通过开展“深化大练兵，苦练基本功”活动和落实“三个必训”制度，将政治业务学习贯穿于各项工作的全过程。在200８年出入境管理部门“全国文明窗口”考核工作中，全科民警取得了平均分99分的优异成绩。三是执法上坚持“公开、公正”。设置警务公开栏，公开办事程序、时限、收费标准、投诉电话，对受理工作实行阳光作业。四是服务上坚持“热情、周到”。大力倡导“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一颗诚心办事、一句好话送行”的良好工作风气。推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“急事急办制”等办事制度，最大限度满足人民群众的需求。

二、始终视群众为亲人，在亲情服务中创新文明举措。

一是强化主动服务。对辖区党政机关、企事业单位、学校团体主动上门走访，变坐堂式办事为上门服务,了解他们在出入境方面的需求，帮助他们解决一些实际问题。二是兑现承诺服务。对所有申办的证件，明确办证期限，手续齐全、符合规定的，当场受理，一次办结。符合急事急办条件的，在最短时间内完成受理审核工作后，派专车、专人将材料送往市局审批，确保在承诺的时限内将证件发放到群众手中。三是实行预约服务。对人数较多的团队旅游，提前与组织方取得联系，约定时间、固定窗口、指定专人负责受理工作。公布非工作时间急事急办预约电话，保证群众的燃眉之急得到及时解决。四是推行延时服务。全体民警自觉养成了提前上班、推迟下班的习惯，不论时间多晚，不管工作多累，都坚持做到将每一位申请人热情地迎进来，高兴地送出去。全科民警每年加班达1000余小时,以心贴心的服务赢得了群众广泛支持和热情赞誉。

三、始终视责任为泰山，在严格执法中打造文明品牌

全科民警以维护国家安全为己任，充分发挥职能作用，全力服务经济社会发展进步。特别是在2011年奥运安保工作中，紧扣“平安奥运”的主题，坚持“出入有境,服务无境”的理念，一是打造规范型警务品牌。制定了受理岗位、审核岗位等30多项工作制度，完善了内务管理、警务公开、便民服务等工作规范，真正做到以制度管理人，以制度规范人。二是打造超前型防范品牌。将出国境审批中的“三个系统”建设视为出入境工作生命线，进一步明确和理顺各职能部门的报备权限和职能,建立了快捷高效的联动工作机制。三是打造严密型外管品牌。在基层设立外管联络员，物建了联络员、信息员、户管员，形成了情况清、信息灵的外管工作网络。四是打造严格型执法品牌。进一步明确了各警种、各部门在处置涉外案事件中的分工和职责，使全区范围内不论哪里遇有突发涉外案事件都能够快速反应、协调行动。严格执行“面见制、询问制、核查制”，注重从每一个环节上堵塞工作漏洞。200７年以来，共发现和阻止了30余起弄虚作假骗办证照事件和未经审批的报备人员办证的问题。组织开展清理“三非”外国人专项整治行动6次，清理登记境外人员120人次，查处“三非”外国人15人，有效地维护了全区的出入境管理秩序。

第四篇：服务创一流、巾帼展风采简报

伊宁县卫生局深入开展“服务创一流、巾帼展风采”活

动

伊宁县卫生局根据州卫生局转发中央创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的部署要求和全国妇联、自治区妇联有关文件精神，结合该局“巾帼文明岗”创建工作实际，采取五项措施在全系统深入开展“服务创一流巾帼展风采”活动。

具体工作如下： 一是要塑造良好形象、展示风采风貌。以公开承诺为主线，实施岗位亮化工程。在服务窗口或工作场所的醒目位置公开服务承诺、监督员姓名及监督电话等，接受群众监督，营造创先争优的良好氛围。

二是要加强教育培训，提升工作能力。广泛开展党性教育和职业道德教育，鼓励女职工积极努力学习，勤奋工作，不断提高自身执法能力及水平，努力成为政治过硬、业务精通、素质高超、务实廉明的卫生队伍。

三是要争创一流业绩，锤炼一流作风。按照全国妇联全国妇女“巾帼建功”活动领导小组“在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动”关于“比技能、比作风、比业绩”的任务要求，结合卫生工作实际，引导女职工深入开展创先争优活动，激励她们争创一流业绩，锤炼一流作风，在争优中改进作风、创新工作，不断提高业务能力，培育女性岗位明星和优秀典型，营造活力迸发、比学赶超、追求卓越、为民服务的良好氛围。

五是要参与公益活动，促进社会和谐。进一步发挥卫生人才优势，引导其积极参与公益活动，与卫生知识进万家宣传活动相结合，不断加大法律法规及卫生常识的宣传工作，让全社会知晓卫生监督、法律法规、卫生知识，以履行好社会监督的义务，促进社会和谐。

第五篇：创一流业绩 展女性风采

创一流业绩 展女性风采

中国农业银行济宁市任城区支行营业室 开展“女职工文明示范岗”创建活动

(1)2006年8月10日 14点39分 来源：中国金融网

【本文摘要】近年来，农行山东济宁任城区支行以业务经营为中心，深入开展“女职工文明示范岗”创建活动，形成了以创建助推业务发展，以业务发展促进创建的良性工作机制，极大地调动和激发了广大女员工的工作热情，经营业绩连创新高、近年来，农行山东济宁任城区支行以业务经营为中心，深入开展“女职工文明示范岗”创建活动，形成了以创建助推业务发展，以业务发展促进创建的良性工作机制，极大地调动和激发了广大女员工的工作热情，经营业绩连创新高，存款、中间业务收入和经营利润等主要经营指标连续多年保持全市农行同类营业机构首位。特别是该行营业室为全行业务的迅速发展做出了突出贡献。营业室现有员工18人，其中女员工15人，占比达83%。2005年末，各项存款余额达10.5亿元，占全行存款总额的66％，较年初增加 3.1亿元，实现经营利润3540万元，人均创利196 万元。2003年，被山东省分行评为“先进单位（集体）”，2003年至2005年被济宁市任城区政府评为“先进单位”；2004年，被授予总行级“青年文明号”荣誉称号，2005年被授予总行级“女职工文明示范岗”荣誉称号，2006年被授予全国金融系统“女职工文明示范岗”荣誉称号。

一、健全组织 完善一流工作机制

为深入开展“女职工文明示范岗”创建活动，该行制定了《创建“女职工文明示范岗”实施方案》，成立了创建工作领导小组，明确了人员及工作职责，定期组织开展创建活动。

——实行创建内容和服务承诺公开制。向社会公开服务承诺，张裱上墙;聘请社会监督员，公开接受社会监督，从组织、制度上保证了创建工作内容落到实处。

——明确具体创建目标。以提高政治、业务两个素质为目标，以建设高度职业文明、争创一流业绩，培养“四有”新人为具体内容，以强化岗位技能，规范岗位服务，完善岗位考核为中心，以爱岗敬业、成才奉献为目的，不断丰富创建形式，完善服务措施，提高服务质量，使各项工作一直位居全行前列。

——营造浓厚创建氛围。每周五晚上7:00—9:00，集中学习上级行文件精神和兄弟单位的先进事迹介绍，结合创建目标，围绕“我为创建增光添彩”开展讨论，不仅激发了女员工学先进、赶先进的热情，而且营造了浓厚的创建氛围。

二、强化学习打造一流女工队伍

支行营业室作为全行的结算中心，担负着全行12个营业网点的资金清算和重点法人客户结算工作，并代理济宁任城区国库业务。面对业务种类多、业务量大的实际，该行将强化学习培训、提高综合素质作为创建活动的总抓手，收到了事半功倍的效果。

——抓学习。组织女员工集中学习了《商业银行法》、《会计法》、《票据法》、《支付结算办法》、《公司法》等法律法规，聘请有关专家讲授市场营销、服务礼仪等职业女性应具备的专业知识，切实提高了女员工的综合素质。同时，积极倡导立足岗位、自学成才，鼓励女员工利用业余时间参加在职学历、学位教育和各类执业资格考试。目前，营业室已有2名女员工通过自学考试取得大学本科学历，3名大学本科在读；3名女员工参加社会统一考试取得中级专业技术资格，9人取得初级专业技术资格。

——抓培训。随着新业务、新知识、新产品的层出不穷，将业务技能培训作为挖掘女员工潜能的一项基础性工作常抓不懈。为每名女员工建立了培训档案，定期组织测试，年终对培训成绩进行排名，对优秀者给予一次性奖励，并作为评先选优的一项主要条件。有些30多岁的女同志为了练习汉字录入，上班业务忙没时间练，下了班顾不上吃饭加班练，由于她们的勤奋努力，汉字录入水平迅速提高，在全行举办的点钞、汉字录入、数码录入等各类业务技能比赛中，涌现了一大批业务标兵和岗位能手，先后有6 名女员工在市分行级以上业务技能比赛中获得奖励，5名女员工获市分行级“青年岗位能手”荣誉称号，3名全日制大学本科女员工因工作业绩突出被公开选拔到市分行本部工作。

三、优质服务，树立一流社会形象

服务是商业银行永恒的主题，是市场竞争的必要手段。当标准化服务、知识服务、理财服务成为市民的一种必需时，营业室女员工们又开始思索这样一个问题，在现有条件下，怎样强化服务，进一步提高客户对农行的满意度和忠诚度。经过长时间的充分酝酿，推出了“以业务导航为载体，以提高自身服务意识和服务水平为核心内容”的服务新举措。

——美化服务环境。为保持清新整洁的服务环境，每天将柜台、橱窗擦拭得一尘不染，并根据季节变换摆放盆景和花卉。添置了客户休息椅，安装了自动擦鞋机。设置了“一米线”服务区，确保了客户的隐私和资金安全。

(2)

——规范服务措施。结合市分行开展的“服务质量大提升”活动，对服务语言、服务纪律、服务质量等提出了明确要求，制定了《营业室员工岗位职责》、《营业室员工日常行为规范》、《服务质量考核评比办法》等一系列规章制度，对员工的基本工作标准和行为准则进行了量化，将个人工作业绩、服务质量直接和工资、奖金挂钩，激发了员工的工作主动性和能动性，使员工的服务水平、业务素质在日常工作中得到不断的提高。为加强学习，还实行了每周定期学习制度以及每天工作碰头会制度。定期组织观看由资深礼仪专家主讲的《商务礼仪》教学片，促进了女员工服务礼仪的规范化。推行了站立微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。服务语言一律实行“请”字当头，“您”字当先。在全市农行率先推行了“晨会”制度。每天上班前20分钟召开晨会，由主任、内勤主任、员工轮流主持，每名员工总结自己在昨天的心得体会，查找不足，提出改进意见和措施。文明的语言，得体的举止，周到的服务，温暖着每一位走进营业室的客户。

去年十二月初的一天下午，由于是很多单位发工资的日子，业务量特别大，劳累了一天的同志们每个人脸上透着疲惫。眼看就要到下班的时间了，一位个体户模样的人拎着个大塑料包来到营业室，要求存钱，倒出来一看，大部分都是零残币，这得需要几十分钟的时间，肯定会影响结帐。但“客户至上”的服务宗旨就挂在眼前，只要是客户要求，都要想办法满足。专职负责出纳的整点能手杨兰菊二话没说，接过钱迅速投入整点。此时，根本不需要去动员，每一名暂时没有业务的员工都过来帮忙，而且在办理业务的同时还反过来劝那位客户不要着急，最终只用了不到十五分钟的时间就办完了这笔业务。客户连连称赞营业室的服务是一流的，农行的服务是一流。几天后又存入200万元定期存款，成为营业室的黄金客户，并动员亲朋好友来营业室开立帐户。许多客户都说，到了营业室，就如同到家一样，不仅工作效率高，还处处感到亲切、温馨。正是靠这样周到细致的服务，我们巩固、培养了一大批的优质忠诚客户，树立了良好的社会形象。2005年，在市分行组织开展的“服务质量大提升活动”中，该行营业室获“优质文明服务先进单位”荣誉称号，1名女员工获得“服务明星”荣誉称号，并连续四个季度夺得全市“优质文明服务流动红旗”。

——提升服务层次。在营业厅内设置了大堂经理，一方面做好客户咨询和疏导工作，另一方面有针对性地向客户推介银行卡、代理保险、西联汇款和网上银行等金融新产品。对优质个人客户提供专业理财建议。2005年8月的一天,大堂经理由营业室主任担任,一客户急匆匆来到营业大厅，咨询怎样开立外汇帐户，办理出口业务急用,她热情接待了该客户,并了解到该客户没有专职会计,便对客户说：“别着急，手续我来帮你以最快的速度办理。” 又了解到这位客户出口皮毛生意做得很好,下步有可能需资金支持,又帮着准备资料去人行办理贷款卡,不顾天气炎热，外管局、人行、二十公里外的客户单位，跑了几天办完了所有手续，热情周到的服务感动了客户,便把所有业务都在营业室做,一年外汇结算量达800万元,王主任又根据客户的资金状况推荐他购买了基金5万元,办理保险5万元,在需资金时我行又注入信贷资金予以支持,目前该企业发展非常迅速,成为我行的忠实客户和黄金客户。

营业室通过资产带动、产品拉动、服务促动，实施资产、负债、中间业务一起抓，存款、贷款、保险、基金、贴现捆绑营销，实现了良好的经济效益。

——丰富服务内容。为了抢占个人业务市场份额，营业室主任和客户经理对周边商铺和社区进行“拉网式”走访,走访时随身携带零币和新产品的宣传资料,介绍农行的金融产品，了解他们的经营状况和金融需求，赢得了他们的信任，在周围200米5家金融机构林立的情况下，90%的经营户在我行开立了帐户，并对优质个人客户建立了档案，定期进行走访和沟通。同时，对优质个人客户还实行员工“承包制”，每个员工都负责几名优质个人客户的维护，在做好日常业务的同时，利用业余时间走访客户，做好维护和挖潜工作，通过推行差异化服务，使大批的优质个人客户成为我们忠实的客户群体。有一储户在营业室开立了活期存款帐户，资金余额10多万，资金流量大，交易笔数多，况且是往外地通存，可以为我行带来手续费收入，被列为潜在的优质个人客户。一次他到外地出差，手机欠费，他抱着试试看的态度，请求她们为其代交话费。她们了解情况后迅速代他交了话费，为他办事提供了方便，该客户出发回来后即把在他行的30万元定期存款转存至营业室。

四、开展活动，激发一流工作活力

营业室女员工大都在30岁左右，承担着工作和家庭的双重压力。为了让女员工切实感受到集体的温暖，在组织女员工定期查体，关心女员工身体健康的同时，还把加强修养、陶冶情操同丰富文化生活、促进工作相结合，经常开展一些健康有益的集体活动，让女员工感受到工作的乐趣。

——成立了“读书俱乐部”，开展读一本好书活动。按照“创建学习型组织，争做知识型职工”活动要求，组织女员工学习了《把信送给加西亚》、《没有任何借口》和《细节决定成败》等励志类书籍，激发了女员工的工作积极性和主动性。

——组织开展健康向上的文体活动。利用重大节日和重要纪念日，举办女职工演唱会、演讲比赛、联谊晚会和各种健康向上的体育比赛，把个人的成长、自我价值的实现与农行的发展融为一体。

（3）——学习任长霞、金红英等女英模的先进事迹，鼓励女员工以先进为榜样，大力弘扬解放思想、实事求是的精神，紧跟时代、勇于创新的精神，知难而进、一往无前的精神，艰苦奋斗、务求实效的精神，淡泊名利、无私奉献的精神，牢固树立建设一流现代商业银行的坚定信念。

五、加快发展，争创一流经营业绩

推动业务有效发展是创建工作的出发点和落脚点。在“女职工文明示范岗”创建活动中，该行紧紧围绕业务经营这个中心，不断增强女员工的竞争意识和忧患意识。在做好柜面营销的基础上，加大了对重点法人客户和优质个人客户的营销力度。女员工在进行深入细致的市场调研的基础上，广泛利用各种资源，积极实施“三大”（大系统、大项目、大客户）带动战略，努力抢抓“两师（教师、医师）、两员（公务员、高管人员）、两户（个体工商户、农村种养户）”六大优质个人客户市场。2005年10月，济宁市任城区财政支付中心在我行正式开户，日均存款过亿元，存款市场占有率由原来的50%提高到95%以上。2005年以来，营业室新开对公账户451户，增加存款2.7亿元；拓展8万元以上优质个人客户317户，增加储蓄存款6671万元，占储蓄存款总额的45%。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。营业室通过开展“女职工文明示范岗”创建活动，促进了各项业务的健康快速发展。成绩属于过去，未来更需努力。伴随着春天的脚步，任城区支行营业室的女员工们将继续高举“文明示范岗”的旗帜，以巾帼不让须眉的气魄，再次扬帆远航。