命名表彰2015年度林西县金融文明服务窗口先进集体和文明服务标兵会议的讲话稿

第一篇：命名表彰2015年度林西县金融文明服务窗口先进集体和文明服务标兵会议的讲话稿

在2015年度金融系统表彰会议上的讲话

金融系统的同志们，大家好！

正当两会的春风吹遍华夏大地，吹入各行各业的时候，我们在这里集会，总结我县2015年度在全县范围银行网点中开展的“践行社会主义核心价值观，争创金融文明服务窗口和文明服务标兵”活动的经验，表彰活动中涌现出的先进典型，动员和激励所有银行业金融机构及从业者强化文明服务意识、提升服务理念、提高服务质量、履行社会责任，推动整个行业服务水平进一步提高。在此，我代表县委县政府向受到表彰的先进单位和模范个人表示热烈的祝贺。同时，号召全县所有银行业金融机构及从业人员向先进学习，切实将文明服务“内化于心”、“外化于行”，更好地为**百姓造福，为**社会健康发展助力。

我县金融系统中共有*家银行，*家保险公司和*家担保公司，形成了国有商业银行为主体，农村信用社为重点，保险公司、融资性担保公司为补充的格局。在作为主体和重点的银行中,虽然服务模式、方式、形式层出不穷，但毫无疑问，银行网点最基础的服务单元，与消费者接触最频繁、社会接触点最广泛。因此，在银行网点中大力开展文明规范服务创建活动是我县构造和谐社会的一项重要工作，也是银行树立形象，提高竞争力，实现可持续发展的重要保证。

去年，县文明办、金融办、人行***县支行联合在全县银行网点中开展了“践行社会主义核心价值观，争创“金融 1 文明服务窗口和文明服务标兵”活动，这既是对我县银行业服务水平的一次检验，也是各银行业金融机构查找自身服务方面存在的不足，进一步提升服务水平的一个契机。

通过此次活动，从整体上看，我县银行业在文明规范服务方面所取得的成绩值得肯定。各银行对文明规范服务工作十分重视，不断加大投入，改善硬件设施，优化服务环境，制定相应规章制度，对员工进行相关培训，使各银行网点服务水平得到进一步提高，群众满意度显著提升。但同时也可以看到，我们目前的服务水平与社会公众日益增长的服务需求还存在一些差距，而且各银行对文明规范服务工作的认识高度、重视程度、管理办法、实施细则等方面的差异，导致了银行间服务工作水平也存在一定差距。如何弥补这些差距，切实做好文明规范服务工作，我在这里讲三点意见：

一、充分认识文明规范服务的重要意义，自觉增强文明规范服务的责任感和使命感

作为现代经济的核心和枢纽，银行业金融机构的服务质量、服务水平，具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的各个方面。对此，必须以高度的责任感和使命感，充分认识金融机构文明规范服务的重要意义，首先，文明规范服务是银行业金融机构最基本的职责。对于银行业金融机构而言，在履行对包括员工、客户、社会等在内的涉及众多利益相关者的多层次的社会责任体系中，对客户的责任始终处于基础性地位。只有为客户提供优质的金融产品和服务，有效满足其需求，才能维持自身长期可持续发 2 展、为员工提供更多的平等就业机会、为社会创造更多财富。其次，文明服务是打造优质品牌，培育和提高核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业金融机构的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立以客户为中心的理念，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率，将可持续发展目标建立在客户满意的基础之上。

二、认真执行文明规范服务规定，加强服务创新，不断提升银行业服务水平

银行业的服务水平并非仅仅限于态度和速度，而是涉及到服务环境、服务能力、服务意识、服务信誉、服务价值和服务便利等诸多方面。各银行要认真落实各项文明规范服务规定，完善优质服务标准，依法规范收费管理，加强对服务工作的检查监督和考核奖惩，切实保护金融消费者的合法权益，树立良好的行业形象。要整合各类服务资源，科学合理布局服务网点，延伸服务空间，加快物理网点综合化改造，增加自助服务设备的投入，构建多层次、多功能的便民服务网络体系，打造高品质服务平台，努力为客户提供一站式金融服务。要充分利用现代信息技术改造传统业务，大力发展网上银行、电话银行、自助银行等电子银行业务，不断提高金融服务信息化、现代化水平。同时，还要发挥动员媒体、社区等社会各种力量，宣传、引导客户正确、规范使用银行 3 业先进的服务设施等等，减轻柜面服务的压力。要不断改善服务网点环境，力求做到分区合理，设施齐全，美观舒适，业务宣传到位，公告、提示准确，服务承诺和收费标准公开、明确。要科学合理设置柜台服务窗口，建立弹性窗口和弹性岗位制度、业务分区服务制度，加强大堂引导和服务，充分利用电子银行和离柜服务，最大限度缩短客户等候时间。

三、切实落实岗位责任，建立健全监督机制，确保问题及时发现、及时解决

各金融机构各级管理人员要统一思想，高度重视改进服务问题，切实落实岗位责任。要广泛接受社会监督，及时妥善处理客户投诉。要以文明服务争创活动为契机，进一步完善服务监督投诉长效机制，切实提高客户投诉处理工作效率，提高客户满意度。要整合宣传资源，加强银行文明规范服务宣传工作。各银行要充分发挥和利用对公众开放的网站、网页开展文明规范服务的宣传，积极协调广播、电视、报刊等新闻媒体，向社会公众宣传和普及金融知识。要及时总结文明规范服务争创活动的情况和经验，发现和纠正出现的问题，及时改进，提高活动的实施效果。

同志们，2016年是“十三五”的开局之年，我县银行业也将步入一个新的发展时期，机遇与挑战并存，信心与困难同在。在此，希望各银行业金融机构以改革精神创新服务，以法制理念规范服务，以务实的策略呵护服务，努力使银行网点成为展示美好形象的窗口、规范经营的舞台、召唤金融创新的前哨、紧密联系消费者的纽带。同时也希望活动组织 4 单位进一步完善银行业文明服务争创活动的机制，进一步扩大活动的影响，进一步扩大评选结果的运用，努力使之成为引领银行业责任的风向标、播撒行业文明的播种机、推动行业进步的加速器。让我们携起手，为我县创造良好的金融环境、构建和谐***做出更大贡献。

第二篇：文明窗口服务标兵事迹材料

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创新

文明窗口服务标兵事迹材料

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。

xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。

转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿

随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。

精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。

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创新

提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程

2009年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变；职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。

一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/

第三篇：文明窗口服务标兵事迹材料

文明窗口服务标兵事迹材料

xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。

转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿

随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。

精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。

提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程

2009年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变；职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。(99作文网 整理)一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。

第四篇：文明服务标兵推荐材料

文明服务标兵推荐材料

某某2003年10月来到首发集团京开分公司杜家坎站从事收费工作。从踏进杜家坎站的那一刻起，她就在收费四班工作，至今已有7年。回想往事她感慨万分，三尺岗亭装满了她的酸甜苦辣，喜怒哀乐；川流不息的车辆，扑鼻而来的汽车尾气是她收费工作的主旋律。她对工作勤勤恳恳、任劳任怨，对业务技能刻苦钻研、精益求精，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，在有限的里程里，创造着无限的价值。

作为一名平凡的收费员，她时刻以司机的需求为先，多少次细心解答司乘人员的询问，多少次帮助司乘人员解决问题，又有多少次耐心说服司机的无理取闹和挑衅谩骂，无论是感激的回应还是冷嘲热讽的中伤，某某都和着微笑一并咽下。7年的磨练，她早已有了打不还手，骂不还口的忍耐力，更有了处理突发事件的果断和机警。她说：“是高速公路教会我忍耐，宽容，坚强和坦然。”即使是生病期间，依然不忘文明用语，唱收唱付，肢体动作一丝不苟。您好、请拿好、谢谢、不客气、请慢走、再见，就是这几句热情洋溢的话语打动过多少过往的司乘人员。她用一颗真诚的心及其优质的文明服务对待每位司乘人员，做到能够站在不同的立场上进行换位思考，微笑着服务于过往的每位车户。

在收费过程中，她严格执行收费服务四部曲，不论天冷天热，不论刮风下雨，车辆驶入导头时，她一定会面带微笑把手伸出去，做好迎接车户的准备。“您好”一句温暖的问候在车停稳后送到司机的耳边。在服务过程中她始终记得客户就是上帝，不论司机是什么样的人，不论他开的车是好还是坏，她都会为其送上最真挚的微笑，最文明优质的服务。为了提高收费服务速度，她总会多数出几份95元的零钱放在旁边，以备遇百元找赎时快速找钱撕票。面对司机问路时她会细心为其解释路径，遇外地司机还会为其把行车路线写在纸上，以免他听不懂。

收费站是窗口单位，收费员就相当于是高速公路的代言人。郭娜深知自己的一言一行代表的不是个人行为，而是京石高速，甚至是首发集团。也许每天过往的车户记不住她，但如果工作上出现失误，别人说的将会是京石高速杜家坎站，首发集团的不好。所以她认为在实际工作中只有积极进取、探索，才能在工作中不断总结提高。下班后，她经常为自己充电，与同事一起学习业务技能，交流“打逃”经验和工作心得，为收好费、服好务积累丰富的经验。时刻要求自己收费速度要快，准确率要高，做到车型判断准确，尽自己最大所能为司机提供文明、优质、快捷的通行服务。

在实际工作中，光有热情的服务是远远不够的，过硬的收费技能更是不可或缺的。在收费过程中，上一站发错卡时有发生。在处理非正常情况时，她更加注重语言技巧，讲究方式方法。记得有一次，来了一辆依维柯，而司机却称是厢式货车。因为京石路河北段采取的是计重收费，在计重收费模式下，客车与货车收费额相差很大。这时，郭娜客气的对司机说：“司机师傅，您的车是箱货吧？我看一下行驶证，确定一下吨位，因为北京段不计重，我看一下应该发几型卡。”司机拗不住，拿出行驶证，行驶证上赫然写着19人座，果然是一辆客车，她便又客气的对司机说：“司机师傅，您的车应该是客车，不能按吨位走，真不好意思，行驶证您收好。”司机怏怏不乐，他的小小“阴谋”没有得逞。在公司组织的大吨小标治理活动中，她深刻明白一句话“车不可貌相”。所以她每次面对那些看起来很小其实很大的车时都会查看其行驶证，以做到不漏征通行费，同时把那些特殊的车型记下来与同事交流。记得有几次在收费中碰到极少数无理取闹的驾驶员，说她多收了他的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里并不停的吐着脏话大骂。但她始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了那位驾驶员，使他愉快缴了费，满意离去，走时还一再地表示歉意。

文明服务，从微笑开始。在以后的工作中，我深信某某会用她的实际行动向大家证明她对这份工作的热爱，对每位车户微笑服务、文明服务的决心。

第五篇：争创文明服务窗口、争当文明服务标兵情况汇报

**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”情况汇报

为充分发挥窗口行业在促进全县经济社会健康发展上的重要作用，切实推进社会主义核心价值体系建设，按照市文明办部署，**县在全县窗口行业中广泛开展了以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动。在全体工作人员中掀起了“比服务、比作风、比质量、比技能、人人争当服务标兵”的工作热潮。

一、加强领导，落实责任，做好宣传发动工作

为做好双争工作，成立了**县“双争”工作领导小组，县委常委、宣传部长王延岭任组长，县政府副县长任副组长，各窗口单位一把手为成员。领导小组下设办公室，李雪玲任办公室主任。制定了《**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”实施方案》，明确了工作的指导思想、目标任务和工作要求。召开了**县“双争”工作会议，各窗口单位的领导参加了会议，进行了表态发言。结合行业和部门实际，窗口单位分别制定了“双争”工作方案，召集了部门工作会议，进一步明确创建目标、任务和要求，做好责任分工，安排部署创建工作，制作张贴悬挂各种活动标识，广泛宣传开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动的重要性和必要性，引导广大干部职工积极参与活动，营造了良好的工作氛围。

二、全面加强窗口建设，为“双创双争”打造硬件设施

按照重点窗口行业“双争双创”活动实施细则、文明服务窗口评选标准、文明服务标兵评选标准，各窗口单位着重从硬件建设上下功夫。

县法院本着“功能齐全、布局合理、方便实用、庄重大方”的原则，按照“六个统一”的要求，对立案信访接待厅进行了改造，总投资80余万元。改造后的立案信访接待厅实用面积300余平方米。大厅位置醒目，门口建有专供残疾人使用的“无障碍通道”。大厅内宽敞明亮，标识明确，办公、服务设施齐全。具有诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待、诉讼费收缴、诉调对接等十大功能。其中的立案、信访窗口相对分开。大厅设有书写区、等候区和服务区，书写区、等候区提供休息座椅、饮水机、一次性纸杯、文具等设施；服务区提供打印、复印、电话、网络等相关设备，免费供群众使用。还设有投诉意见箱，用以受理群众投诉和举报。立案窗口设有导诉区、立案区、诉讼材料收转及查询窗口、诉调对接、调解室等。信访窗口设有登记、接待区和案件审查区，有院领导天天值班的院长接待室、判后答疑室、听证调解室。立案、信访窗口均做到专人专窗，为当事人提供高效便捷的“一站式”诉讼服务。为便民和公开，还印制本院各类案件立案须知、诉讼费收费标准、案件审理期限、举证规则、上诉须知事项、诉讼风险提示书、司法救助条件等诉讼指导宣传版面，张贴在大厅墙壁上，供群众参阅。立案信访大厅还配有安检、监控、防火等设备，经常加强安全检查，保障接访场所及人员安全，保证接访工作顺利进行。

县地税局先后改建、装修了县局办税服务厅和四个中所办税服务厅，设置了标准办税服务牌，公布了各项制度，加强了税法宣传，公开了举报监督电话，配备了供纳税人填票、休息的桌椅等，设置供军人、老、弱、残、孕办税的绿色通道，同时备有供纳税人使用的饮用水、笔、胶水、老花镜等用品，购买了花卉，用最好的硬件设施服务纳税人。在人员配备上，努力将人力向一线倾斜，腾出人力，充实征管一线，优先把办税服务厅工作人员配齐、配足、配到位，将业务能力强、服务态度好，办事效率高的人员充实到办税服务厅，为纳税人提供优质的服务。

县移动公司进一步加强城乡21个营业厅的管理，从外部环境、服务水平、服务规范、评价考核等多方面推进营业厅标准化建设、规范化运营。通过亲情服务、微笑服务、用心服务，致力于窗口形象更加亲情化、品牌化；通过加强窗口人员优质服务培训，提高窗口人员优质服务意识及服务水平。

三、强化教育培训，培养高素质的窗口服务队伍

为做好“双争双创”工作，我们把提升工作人员的思想道德素质作为一项重要方面来抓。各单位相继举办了文明礼仪培训班、文明道德讲堂、先进人物报告会、传统文化讲座等，开展了学习竞赛活动，促进了双争活动的开展。

地税局以创建文明窗口工作为契机，把提升税务干部综合素质作为提高服务水平的切入点来抓，大力开展业务培训，结合我局实际开展“三员”业务学习与竞赛活动，对八零后的青年人进行了两次月考测试，严格考场纪律，单人单桌，对号入座，成绩及时公示，兑现奖惩。督促青年干部职工做好税务职业生涯规划，结合实际正确订立目标。举办了“青年干部税务职业生涯之注册税务师”考前培训班，制定详细的学习计划，专门购置了中华会计网站网络学习卡利用业余时间集中学习。邀请礼仪老师对全局窗口服务人员开展文明礼仪培训，提高文明素质。积极参与社会公益事业，组织开展了“爱心助学”、“慈心一日捐”等活动，组织青年志愿者进校园、进农村、进社区活动，赢得了社会各界的普遍赞誉。

县检查院拓宽了“经常性教育”工作途径：一是“检察官讲坛”激发学习热情。检察官讲坛活动间周进行，院领导带头，各科室轮流“坐庄”，讲业务、讲管理、讲哲学、讲人生。二是“观影活动”提升道德修养。播放“国情教育片”，引导全体干警熟悉国情、增强主人翁意识，陶冶爱国情操。通过观看《远山》等影片，教育广大干警向先进人物学习。三是“专题演讲”内化学习效果。一方面便于对学习进行及时的总结与提高，另一方面有利于提高干警学习的自主能动性。四是“专家引路”引领学习风尚。邀请**县知名专家为干警作报告，进行座谈交流，从专家身上汲取丰富的知识营养，扩大检察干警“知识内存”。

四、强化争创意识，广泛开展服务竞赛，提高服务层次

服务层次的提升是“双创双争”活动的目的，县文明办、县总工会、团县委联合在全县窗口行业开展了“技术大比武”、“岗位大练兵”及优质服务竞赛活动。全县窗口单位积极参与，认真组织，活动取得了圆满的成功。通过竞赛，全体窗口工作人员自觉树立三种意识。一是服务意识：“为您服务是我的责任、您的满意是我的追求”，承诺 “说好每一句话，办好每一件事，待好每一位办事人，干好每一天工作”。积极、主动、文明服务，始终将宗旨挂在心上，微笑挂在脸上，甜言挂在嘴上。二是窗口意识。牢固树立“我在窗口，我是形象代言人”，严格遵守大厅管理各项管理制度。三是责任意识。以提高办事效率和服务水平为着力点，严格首问负责制，不推诿扯皮，主动解决问题，做到不让政策在窗口截留、不让差错在窗口发生、不让时间在窗口浪费、不让承诺在窗口失信。同时做到服务窗口“四个统一”。即统一着装，挂牌上岗；统一规程，规范各岗位间的流程和职责；统一服务用语，使用文明用语24条，坚决杜绝服务忌语；统一服务标准和质量，实行一站式服务。广泛开展服务竞赛，每月评选模范党员示范岗和最佳服务明星活动。

竞赛活动的开展也促使窗口服务人员做到了 “三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门提供政策法规帮助，促进重点项目及时完成注册登记。注重在一言一行中体现服务，搞好服务，创新服务，创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

强化了窗口队伍建设。把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使窗口部门成为展示机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

强化了窗口服务纪律，规范了窗口服务行为。在窗口推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。工作人员基本做到了成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。

五、完善制度，严格实行规范化管理

在文明服务窗口创建活动中，各单位以一流的精神状态，一流的工作目标，一流的工作业绩为目标，以提高办事效率和服务水平为着力点，不断完善和规范各项制度，制定了文明用语、工作职责、工作程序、考核办法、奖惩办法等一整套规章制度，并对“首问责任制”、“服务承诺制”等服务措施狠抓落实，与每月考核相挂钩。通过规范管理和创新内部约束激励机制，有效地规范了干部职工的服务行为，实现有章可循，照章办事，明确岗位职责，不推诿扯皮，主动解决问题，保证政策和制度落实到位，实现以制度管理人、约束人的良好机制。

县法院出台制定了很多规章制度，对立案信访实行规范化管理。一是文明接待制度。我们要求窗口工作人员必须着装挂牌上岗，做到衣着整洁，精神饱满，态度热情、语言文明、举止得体，切实做到热心、细心、耐心、诚心、爱心，来有迎声，去有送声。做到办事快捷、热情周到，从心理上拉近与人民群众的距离，让他们感受到人民司法的温暖。二是服务承诺制度。工作人员要向接待的群众告知立案受理、信访处理和信息查询、咨询等有关时间、期限、目标等内容的服务承诺，对来访来信群众要切实做到事事有答复，件件有回音。三是办事公开制度。依法公开“文明窗口”的工作职责，办事程序以及其他相关内容；公开了投诉电话，设置了投诉意见箱，专人负责处理群众的投诉，主动接受群众的监督。四是首问负责制度。要求接待立案、信访群众的首位工作人员，必须认真负责地解答群众提出了各种问题，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，也应当先行受理，并向群众说明情况，做好介绍、引导、衔接工作。五是岗位“三定”制度。在工作时间内，“文明窗口”应当确定工作人员专职负责相关功能的工作，做到定岗、定人、定责，不得擅自离岗或者由非工作人员替代。

六、做好督导检查工作，促进双创双争工作扎实开展

县文明办为使活动扎实有效、顺利开展，组成工作组以抽查、互检、明察暗访、专题调研等形式检查督导各部门、各单位落实工作任务情况，及时发现工作中存在的问题和不足，督促整改提高，下发工作提示函12期。

“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动的开展，更新了服务观念、完善了服务措施、优化了服务手段、提高了服务水平，提升了人民群众对窗口服务单位的满意度，促进了我县的文明创建和环境创优工作。