物业公司月考核制度

第一篇：物业公司月考核制度

考 核 办 法

为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

1、适用范围 公司全体员工。

2、考核原则

本考核办法坚持“制度面前，人人平等”的原则，要求考核人员在考核中坚持“四不讲”即不讲条件、不讲情面、不讲照顾、不讲客观，奖罚分明，据实考核。

3、考核人员确定

3.1 项目经理负责对本项目所属员工进行考核；

3.2 公司负责对项目经理进行考核；

3.3 公司总经理负责对管理人员进行考核。

4、考核时间：

每月底由公司组织考核人员对项目经理进行打分考核，项目经理对本项目各岗位员工进行打分考核，并于次月3日前报公司审查、备案。

5、考核内容

5.1公司规章制度执行情况。

5.2岗位履职情况。

6、考核办法：

6.1 全体员工的岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求划定，具体为项目经理每月200元,物管员、维修员、保安每月100元，保洁员每月50元，作为当月的考核工资，不包括伙食、交通、通讯补贴。其余为标准工资。

6.2 考核实行100分/人、月制考核，全面达标即满分为100分，分以下五个等级：

a.得分为95-100分者，得全月考核工资。

b.得分为85-94分者，扣全月考核工资30% c.得分为75-84分者，扣全月考核工资80% d.得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。

e.得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。

7、考核通则

7.1 奖励

7.1.1 对提高公司管理和服务质量有特别贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出的，晋升一级工资。

7.1.2 工作业绩突出，受到业主或物业使用人书面感谢表扬的，奖5～10分/次。

7.1.3 参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉的，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。

7.1.4 见义勇为、事迹突出的，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出的，加倍奖励。

7.1.5 拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。

7.1.6 积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。

7.1.7 及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。

7.1.8 精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。

7.1.9 对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.10 坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.11 公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

7.2 处罚

7.2.1 迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

7.2.2 着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3 姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。

7.2.4 语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。

7.2.5 不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。

7.2.6 破坏团结、拨是弄非、工作推诿扯皮，扣3分/次（项）。

7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9 当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。

7.2.10 串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。

7.2.11 当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。

7.2.12 当班期间睡觉者，扣10分/次。

7.2.13 无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。7.2.14 记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。7.2.15 弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。

7.2.16 限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。7.2.17 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。

7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。

7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

7.2.23考核人员对所属被考核人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

7.2.24对当月违反同一规定两次及以上者，加倍处罚。

8、考核细则

8.1项目经理考核评分细则

8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

8.1.2所管理物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.3所管理物业各项制度、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

8.1.6未经公司同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。

8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

8.2 对其他员工的考核评分细则按照本项目特点和公司有关制度由项目处出台并报公司审核、备案后执行。

本办法解释权属于本公司，自2013年1月1日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理、办法执行。

第二篇：物业公司考核制度

物业公司考核制度

1、目的

为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

2、适用范围 公司全体员工。

3、原则

3.1制度面前，人人平等。

3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。

4、考核时间：

每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

5、考核内容

5.1公司规章制度执行情况。5.2岗位考核执行情况。

6、考核办法：

6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。

6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30% 6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80% 6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。

6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

7.0考核通则 7.1奖励

7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。

7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。

7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.5拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。

7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。

7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。

7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。7.2考核

7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。

7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。

7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。

7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。

7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。

7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。

7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。

7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。

7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

8.0考核细则 8.1部门负责人考核评分细则

8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。

8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。

8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

8.2收费员考核评分细则

8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。

建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。

8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。

8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）。

8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。物管员考核评分细则

8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。

8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。

8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。

8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。

8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。

8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。8.2.15未按期回访业主/使用人，扣1分/次。

8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。8.3协管班长考核评分细则

8.3.1所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。

8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。

8.3.5制度不健全，扣1分/次。

8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。8.4协管员考核评分细则 8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。

8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）。

8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。

8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。

8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。

8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次（项）。8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。8.5清洁工考核评分细则

8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。8.5.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。

8.5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。

8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。

8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。

8.6维修工考核评分细则

8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。

8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。

8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。

8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）。8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣5～20分/次（项），后果严重者，另行处理。

9.0本办法解释权属于本公司，自****年**月**日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理、办法执行。

第三篇：员工月考核制度

凯顺玻璃员工月考核责任制

1． 迟到请假不发工资，旷工一天扣三天工资。

2． 上班时间不玩游戏，打扑克，打闹，不说脏话，不接打与工作无关的长聊电话2分钟以上，有客户在禁止接打长聊电话，不在上班时吃早餐、零食或刷洗衣服等

3． 重复与客户或客户原单核对，不出现两片以上错误及遗漏现象

4． 注意交货日期、交货数量，应提前查询货单及到货时间，如遇延误应提前告知客户

5． 重复检查客户与供应商数量、单价、总额，不出现100元额度的漏洞及错误

6． 把订单编号、清单编号、传真单编号及产品到仓库时编号入库，其次确定客户的发货时间，发货记录在仓库门口，单已下请注明清楚

7． 财务发货前传单或发货后带单，月完成90%，无黑名单

8． 每天下班后把原单、订单、传真、已确定和未确定分类放置于同一平面上，每月原单、订单、传真、分类保存，客户问题记录，来访记录及电话记录

9． 供应商进货单及客户单价等公司有关信息予以保密，未经许可不得向第三方泄密

10． 搬、靠、装卸、捆绑不出现缝隙及表面刮擦现象，不出现两片以上破损，另外裁割不出现3MM以上误差，不出现驾驶违规记录

11． 接待：交通工具时间，让座休息，递烟倒茶，称呼；拜访：准备笔记、资料、称呼，说明来意，自我介绍

12． 跟单与厂里一定核对数量三次再发货；补单或缺单应及时回应到厂里

以上条例违反一次，记过

第二次，罚款50-150或扣成本的60% 第三次，工资减半或终止合同

凯顺玻璃

2012年02签名：

第四篇：物业公司月工作总结

篇一：物业公司月度工作汇报 物业公司月度工作汇报 四月份主要做了以下工作:

1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。

2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。

3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。

4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。

对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。

5、树立形象,服务业主。

我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。

尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。

1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。

2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收 费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。

3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。

4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。

5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作:

1、以《物管条例》发布为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。

2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。

3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。

4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。

5、检查小区内安全用电问题。篇二：物业公司7月总结 物业公司月总结（7月份）

一、办公室

1、办公室本月已完成水费电费的7月份的缴纳工作，中央佳地代缴水费共计8776.58 元，第一次代缴消防用水费共计1490.6元。代缴电费共计5984.38元，预充电卡 2000元，电话费141元。

2、本月入库物品有：1把火剪子，5个文件夹，20副铰链，1瓶发泡胶，4瓶玻璃胶。

3、落实员工的考勤制度，进一步细化办公室的分工工作。

4、秩序维护部辞退了一名员工，又招聘了一名员工已在本月末进行上岗并且培训。

5、切实做好每个项目的工作。

二、秩序维护

1、根据领导的安排和指示，为了让各个小区和别墅提高良好的秩序保障，已经对年龄 比较大的秩序维护员进行清点并要求劝说辞退。并调整了形象好，年龄青的员工在 别墅进行工作。

2、对各个小区年轻的秩序维护员进行在岗培训，强化服务意识。

3、加强中央佳地小区、阳光别墅以及阳光别墅二期的秩序维护员的思想交流，时刻提 高服务规范，按公司规定加强夜间的巡逻工作力度，为了能有更好的安全保障。

4、协助各个部门，完成好每项工作的安排。

三、设备科

1、由于本月的下雨比较频繁，量也比较大，导致路灯断电、损坏问题，已经及时维修 并且能够继续良好的通电工作。

2、由于赃物导致下水道的不流通，现已经解决。

四、保洁、绿化

1、本月已按规定定期完成对花草树木进行打药消害虫的工作，并加大力度，保持小区 以及别墅的绿化保障问题。

2、宋伟已组织办公室和绿化人员割阳光别墅和二期的的草坪以及其他的绿化工作。

物业公司月计划

一、办公室要切实做好每项工作，做好日常管理和人员招聘工作，加强各个部门的交流与沟通，协助各小区工作。

二、加强秩序维护的管理和巡查工作，继续做好保洁的管理工作，不定期的抽查小区的环境 卫生，加强各小区的除草、修剪草坪情况，确保各个小区的设施设备能够正常工作及运 行。篇三：2014年物业公司“质量月”工作总结 2014年物业公司“质量月”工作总结

一、领导重视，精心策划，组织落实。

公司领导十分重视集团关于开展“质量月”活动的开展，认真组织公司总部主要管理人员及各物业服务中心负责人，开展专题工作会议，传达集团文件精神，围绕主题，结合自身特性，认真制定 “优质服务在某某”为主题的“质量月”活动方案，收集业主需求相关信息，明确了活动时间、内容和范围，由公司品质部负责专项工作督导，确保“质量月”活动在物业公司范围内有条不紊地进行。

二、加强培训，增强全员服务质量意识。

1、在“质量月”活动期间，品质部结合公司前期制定下发的员工手册、作业指导书等质量管理文件，集中组织各项目管理人员及业务骨干共31人次，开展业务知识和技能培训，尤其对“质量管理”理念做了深入培训，提高了管理人员的质量服务意识，规范工作流程，同时开展内部讨论活动，不仅让“质量月”活动深入人心，还大大提升了管理人员的工作积极性。

2、根据物业公司“质量月”活动要求，品质部重点开展省内项目秩序维护服务品质提升工作，组织秩序维护主管及工作骨干集中培训6场次，参训人员64人次；组织人员深入到各项目进行现场业务培训、指导共计19次，现场培训、指导秩序维护人员321人次； 改善了部分项目秩序维护培训师资力量弱，员工专业素养差的现状，提升了一线秩序维护员工的服务意识和业务技能。

3、公司品质部提出了工作与学习相结合、以会代训、岗位培训等多种形式相结合的培训方式，针对各项目培训落实情况欠缺的现状，要求各服务中心分专业开展业务知识培训每月至少1次；以会代训总结不足每周至少1次；岗位培训指导至少每日1次；从仪容仪表、礼节礼貌，到工作流程、岗位职责都进行了系统的培训，通过大量实际工作指导的方式积极展开与日常工作相关的岗位培训。让“质量月”活动深入广大一线员工。使大家都感受到在某某物业不仅仅是在工作，更是在实现自身价值，“质量月”过后大家的工作热情高涨。

三、落实质量检查，全面提升服务品质

1、“质量月”活动开始后，物业公司各服务中心主出入口悬挂《开展“优质服务在某某”服务质量月活动》横幅，统一“质量月”活动宣传口号。开展关于质量月活动的专题会议，将集团文件精神传达至每位基层员工，较好地营造了质量月的活动气氛，收到了良好的宣传效果，同时各物业服务中心积极开展日常服务过程的自检，及时整改存在的问题与不足。

2、现场实际检查是“质量月”活动最重要的部分，公司品质部在各项目服务过程自检的基础上，以“质量月”活动为契机，结合公司月度品质检查工作，以秩序维护服务品质为重点，组织对浙江省内9个项目进行1次全面检查，集中检查管理思路混乱、服务思想松懈、质量意识淡薄、服务技能欠缺等日常服务工作中容易存在的缺陷，同时落实项目重点部位、重要设施设备的安全隐患排查，共计检查出存在的服务质量、安全隐患等 196 件次，并及时分类分项落实到人限期整改，截止目前已整改完成175件次（剩余部分在整改中）。各项目现场检查结束后，品质部对检查结果进行了汇总，认真总结，并以简报及会议形式进行通报，通过“质量月”活动，促使各项目服务质量得到较高的提升。

四、存在的问题与不足

“质量月”活动虽然已经结束，物业公司通过全体员工的努力也取得了一定的成绩，同时也反映出现阶段物业公司存在的一些问题和不足，例如质量管理体系不够完善；项目内部管理水平参差不齐；新员工培训缺乏系统性等。但我们一定会以“质量月”活动为契机，继续深入开展服务品质提升，在改善和解决现阶段存在的问题和不足的同时，为下一步公司物业服务质量更上一层楼而努力。

第五篇：某某物业公司安全责任考核制度

**物业公司安全责任考核制度

一、目的为了公司安全责任制的落实，加强安全生产管理，强化安全责任，防止各类事故的发生，特制定本制度。

二、适用范围：本制度适用**物业有限公司

三、职责

1、公司总经理负责本公司的安全责任考核。

2、公司副总经理负责实施考核工作；协调解决考核中出现的问题。

四、安全生产责任考核内容

1、公司安全生产负责人是本公司安全第一责任人，对本公司安全生产工作负全面责任。

2、安全责任制考核内容，主要是本公司是否采取有关措施控制本公司安全事故的发生，以及公司安全责任人实现安全责任制及履行安全生产职责情况、安全目标完成情况等。安全责任人履行职责考核的具体内容包括：

（1）安全责任制履行情况；

（2）安全教育与培训情况；

（3）安全会议情况；

（4）安全检查及隐患整改情况；

（5）事故调查处理管理情况;

(6)危险作业管理情况；

（7）安全活动情况；

（8）安全管理考核情况；

（9）安全目标完成情况等。

五、考核方式

1、安全考核小组负责对本公司安全责任制的综合考核。

2、安全生产负责人负责对本公司安全责任制进行考核。

3、安全目标每年考核一次。

4、对其范围人员每季度考核一次。

六 奖惩办法

1、安全考核时，应认真听取被考核负责任的工作陈述、现场了解情况、查阅有关资料和记录进行考核。

2、考核应与被考核负责人当面交换考核情况，提出整改意见，并报请领导审阅。

3、存在重大事故隐患整改不力的、取消当安全奖励资格，并对负责人进行

通报批评。

4、考核结束后，应及时向上级领导进行汇报。对考核情况较好的，给予一定数额奖金，较差应进行通报批评。

七、安全责任制考核项考核标准

1、发生安全责任事故的一次扣当月安全奖；

2、出现一人次轻伤事故扣当月奖金及半年安全奖；

3、出现一人次重伤事故扣半年奖金及全年安全奖，并追究有关人的责任；

4、出现重伤以上事故，按照《事故管理制度》中有关规定追究有关人的责任，触犯刑法的，由国家有关部门依法追究刑事责任；

5、岗位人员应正确使用安全器具，查出不会使用或未穿戴的罚款20元；

6、岗位人员应正确熟练运用事故应急处理预案，处理事故险情。查出对事故处理预案不能正确运用扣当月奖金；

7、安全台帐不健全、记录不规范扣相关人当月奖金；

8、安全活动日发现缺少活动次数扣相关人当月奖金。

八、记录

1、安全目标考核记录

2、安全职责考核记录

九、评审修订

本制度一年评审修订一次。