查勘定损员的职业道德规范[精选5篇]

第一篇：查勘定损员的职业道德规范

1．在阶级社会里，道德具有鲜明的阶级性，没有共同性。（）A．对 B．错（答案：B．错；第3页9行）

2．道德具有认识功能，道德认识通过对人的行为的评价而实现。（）A．对 B．错

（答案：A．对；第5页5行）

3．“毫不利己，专门利人”是公民道德建设的核心。（）A．对 B．错（答案：B．错；第7页倒数13行）

4．爱岗敬业是职业道德规范的基础。（）A．对 B．错（答案：A．对；第19页倒数2行）

5．奉献社会是职业道德的归宿。（）A．对 B．错（答案：A．对；第21页倒数13行）

6．保险职业道德是个体道德在保险职业活动中的具体体现。（）A．对 B．错

（答案：B．错；第30页倒数7行）

7．保险业道德风险的产生条件是保险人之间的信息不对称。（）A．对 B．错

（答案：B．错；第41页倒数3行）

8．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的正当要求。（）A．对 B．错

（答案：A．对；第99页4行）

9．保险经纪人在从事经纪活动过程中，要站在公正的立场上维护保险合同双方当事人的经济利益。（）A．对 B．错（答案： A．对；第101页倒2行）

10．社会对于保险销售人员的基本要求不是确立保险经纪人行为规范的依据。（）A．对 B．错

（答案：B．错；第102页倒8行）

11．按照人身保险核赔人员的职业道德规范，核赔人员在工作中应当快速准确地查证有关理赔的实情，对理赔做判断应持超然立场。（）A．对 B．错（答案：A．对；第161页13行）

12．下列关于道德的历史继承性的说法，不正确的是（）。A．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德

B．不同社会发展时代、不同阶级之间的道德，也有一些可以继承的内容

C．各个时代的道德中有一些共同的东西，成为各个社会群体都应遵守的道德准则

D．历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人富有启发

（答案：A．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德；第4页5—13行）

13．下列选项中，不符合“友善”的道德规范要求的是（）。A．关心爱护他人 B．严以责己、宽以待人 C．与人为善、善解人意 D．言而有信、有约必践

（答案：D．言而有信、有约必践；第8页倒5行）

14．强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司管理自身风险的最有效方式，保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的（）。A．风险控制和风险管理 B．合同控制和合同管理 C．人员控制和人员管理 D．利润控制和利润管理

（答案：A．风险控制和风险管理；第32页8行）

15．职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（）。

A．法律权利和义务 B．道德权利和义务 C．道德责任和义务 D．法律责任和义务

（答案：C．道德责任和义务；第18页倒11行）第16－20题为套题：

小李是一家寿险公司的核赔人员，在办理一件人身保险理赔案时，遇到如下情况：一是投保人与小李是好朋友，这个朋友请求小李在理赔时予以照顾；二是出现了理赔界限模糊、责任难辨的情况，需要小李慎重处理；三是投保人提出了一些超出保险合同范围的理赔要求。

16．基于小李与投保人的朋友关系，小李完全可以按照个人感受和愿望来处理这起理赔案。（）A．对 B．错

（答案：B．错；第161页倒14行）

17．面对界限模糊、责任难辨的情形，小李可以通过专业中介机构作出判定，并按照有利于（）的原则处理。

A．保险人 B．代理人 C．投保人 D． 经纪人（答案：C．投保人；第161页倒数18行）

18．小李在进行理赔时，不能一味迁就投保人提出的索赔要求。（）A．对 B．错（答案：A．对；第162页4行）

19．投保人与小李虽然是好朋友，但这并不意味着小李可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，导致日后理赔工作更难开展，进而破坏保险公司的（）。

A．利益链条 B．经营业绩 C．办事效率 D．信用关系（答案：D．信用关系；第161页倒17行）

20．按照保险核赔人员职业道德要求，小李在保险事故的责任认定、处理赔案过程中应坚持（）原则。

A．谦恭 B．快速 C．公平公正 D．程序至上（答案：C．公平公正；第161页倒18行）第21－25题为套题：

在某寿险公司开展的一次保险业务学习和讨论会上，业务员小张说：“我刚进入寿险行业时，为了追求个人业绩，在向客户介绍保险产品时，受急功近利心理的驱使，不能认真向客户解释和说明全部保险条款的内容。有一次在给客户代理保险业务时，因一时疏忽，错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但经过激烈的思想斗争，我还是决定将自己的工作失误告诉客户，坦诚说明了有关的情况，反而赢得了客户对我的信任。此后，这个客户又主动把他的朋友、同事介绍给我。”

21．小张的做法履行了其应尽的如实告知义务。（）A．对 B．错（答案：A．对；第88页1行）

22．如果小张通过错误解释某项条款使客户签订了保险合同，且不加以改正，则小张的做法（）。

A．只是损害被保险人的利益 B．不会损害保险人的信誉

C．只是损害保险人的信誉 D．既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉

（答案：D．既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉；第87页倒13行）23．由于小张坚持将（）作为保险代理职业活动的基准，他的保险业务越做越好。

A．遵守合同 B．诚实守信 C．文明礼貌 D． 热情亲切（答案：B．诚实守信；第88页7行）

24．小张及时纠正工作失误的行为符合人身保险销售人员职业道德基本准则的（）要求。

A．团结互助 B．遵守合同 C．公正廉洁 D．保户至上、竭诚服务

（答案：D．保户至上、竭诚服务；第88—89页）

25．小张的保险代理经历说明，保险代理信誉在保险活动中具有重要意义，这是因为（）：①保险代理信誉的好坏，影响保险代理人自身的发展；②保险代理信誉的好坏，影响保险业的发展；③保险代理活动关系到保险代理群体的声誉与信用；④保险代理人应对自己的行为负法律责任，与保险公司无关。A．①②③④ B．①②④ C．①②③ D．①③④（答案：C．①②③；第87页倒11行、19行，88页8行）

26．道德以（）评价的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系。A．对错 B．善恶 C．奖惩 D．好坏（答案：B．善恶；第2页第1行）

27．人身保险从业人员对客户一视同仁、一律照章办事的做法，体现了（）的职业道德基本规范。

A．奉献社会 B．服务群众 C．办事公道 D．爱岗敬业（答案：C．办事公道；第21页6行）

28．下列关于社会公德的说法，不正确的是（）。

A．社会公德在维护公众利益、公共秩序、保持社会稳定方面发挥着越来越重要的作用

B．社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系 C．社会公德只是全体公民在个人生活中应该遵循的行为准则 D．社会公德是公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现

（答案：C．社会公德只是全体公民在个人生活中应该遵循的行为准则；第9页倒9行）

29．职业作为一种社会现象，与社会分工和生产内部的（）相联系。A．人际关系 B．劳动分工 C．管理制度 D．利益分配（答案：B．劳动分工；第12页4行）

30．下列说法从内容方面刻画了职业道德的特征，不正确的是（）。A．职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯 B．职业道德主要是本行业从业人员在职业活动中的行为规范 C．职业道德着重反映本职业、行业以至产业的特殊利益和要求 D．职业道德总是反映阶级道德和社会道德的要求

（答案：D．职业道德总是反映阶级道德和社会道德的要求；第18页倒6行）31．下列关于职业道德功效的说法，不正确的是（）。

A．职业道德能提高从业人员坚守本职的事业心和责任感 B．职业道德可调节公共生活领域的个人行为

C．职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范“职业化” D．职业道德使个人道德品质“成熟化”

（答案：B．职业道德可调节公共生活领域的个人行为；第19页倒18行）32．与其他职业道德相比，保险职业道德在技术性和自律要求方面更具有法律的、行政的、道德的（）。

A．差异性 B．有限性 C．共同性 D．一致性（答案：D．一致性；第31页倒7行）

33．保险职业道德原则在保险道德规范体系中居于主导地位，它应该体现保险业基本的道德要求与道德关系，对保险从业人员具有最普遍的（）。A．激励性和公正性 B．指导性和约束力 C．赏罚性和约束性 D．指导性和赏罚力

（答案：B．指导性和约束力；第33页9行）

34．关于保险最大诚信原则产生的依据，下列选项不正确的是（）。A．保险业的射幸性和偶然性 B．保险信息的不对称性 C．保险合同的复杂性和专业性 D．保险行为的不可知性（答案：D．保险行为的不可知性；第33页倒2行—34页）

35．保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、全方位的优质服务，体现了从业人员（）的职业道德。

A．遵纪守法，从业清廉 B．笃守信誉，准确理赔 C．保户至上，忠诚服务 D．敬业爱岗，团结协作

（答案：C．保户至上，忠诚服务；第34页倒3行）

36．“持权不贪，廉洁奉公”是保险职业道德规范中（）的具体要求。A．遵纪守法，从业清廉 B．笃守信誉，准确理赔 C．保户至上，忠诚服务 D．敬业爱岗，团结协作

（答案：A．遵纪守法，从业清廉；第37页倒14行）

37．关于保险职业道德对保险业发展的作用的说法，不正确的是（）。A．保险职业道德有助于维护和提高保险业的信誉 B．保险职业道德有助于促进保险业的发展

C．保险职业道德有助于提高全社会的道德水平D．保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系

（答案：D．保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系；第39页12行）38．道德风险产生的根源是人的（）问题。

A．知识水平B．法律观念 C．道德素质 D．职业能力（答案：C．道德素质；第41页倒5行）

39．在西方保险业不断发展过程中，“分散风险，互助共济”的伦理原则已成为西方保险职业道德的（）。

A．最基本原则 B．特殊规范 C．一般要求 D．上层建筑（答案：A．最基本原则；第44页5行）

40．下列选项中，不符合西方现代保险职业道德特点的是（）。

A．法律调节与道德调节的统一 B．道德自律与行政监管的统一 C．法律权利与道德义务的统一 D．严格而细致的行业自律行为（答案：C．法律权利与道德义务的统一；第44页8行）

41．保险行业协会在保险市场的（）方面，发挥着政府管理机构所不具有的横向协调作用。

A．监督管理和行业制衡 B．监督管理和职业道德自律 C．监督管理和利益分配 D．监督管理和职业道德他律（答案：B．监督管理和职业道德自律；第44页倒8行）

42．日本保险行业提出“微笑是通向全球的护照”、“顾客是公司的股东”的经营观念，这些观念体现了现代保险业职业道德中（）的规范要求。A．忠诚守信 B．社会福利 C．公平竞争 D．服务至上（答案：D．服务至上；第46页4行）

43．保险同业竞争日趋激烈。为推行公平竞争的良性交易机制，美国同业公会和险种同业公会把（）作为必须遵循的职业道德之一。

A．忠诚守信 B．服务至上 C．对同业的责任 D．对社会的责任

（答案：C．对同业的责任；第46页倒9行）

44．在近代中国保险职业道德发展过程中，（）提出了“保险政策”可以“提高劳动生产力”的思想。

A．魏源 B．李鸿章 C．王韬 D．孙中山（答案：D．孙中山；第49页8行）

45．在现代中国社会的时代背景下，作为我国传统文化重要内容的诚信增加了新的内涵。从价值观念的角度看，诚信具有（）的特性。

A．平均、平等 B．公正、不偏 C．无私、无欲 D．中庸、适度

（答案：B．公正、不偏；第54页倒7行）

46．信誉是一个企业、一个地域乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种（）。

A．特殊的资本 B．一般的资本 C．特殊的利益 D．一般的利益（答案：A．特殊的资本；第57页1行）

47．诚实守信是做人的一项基本原则，也是现代各国民法的一项基本原则，被称为民法中的（）。

A．一般原则 B．特殊原则 C．帝王原则 D．权利原则（答案：C．帝王原则；第57页倒1行）

48．诚实信用原则具有（）的双重特点。

A．社会性规范和个体性规范 B．道德性规范和法律强制性规范 C．法律性规范和政治性规范 D．经济性规范和伦理性规范（答案：B．道德性规范和法律强制性规范；第58页4行）49．保险从业人员在工作的各个环节都要遵循最大诚信原则，这是保险产品的（）所要求的。

A．无形性 B．利润性 C．服务性 D．有形性（答案：A．无形性；第66页4行）

50．对投保人和保险人来说，最大诚信原则的效力是（）。

A．保险人高于投保人 B．投保人高于保险人 C．同等的 D．视具体情形而定的

（答案：C．同等的；第66页4行）

51．保险代理人应以不损害保户的利益、保险人的利益以及保险代理职业群体的（）为准则。

A．公正和公平B．权利和义务 C．信用和声誉 D．自由和平等（答案：C．信用和声誉；第87页倒19行）

52．公平、公正、公开是保险销售人员职业道德的原则。下列做法不正确的是（）。

A．在业务活动中相互尊重、相互学习、取长补短、共同提高，反对互相贬低、拆台

B．提倡业务上的相互协作，反对有损于另一方当事人合法权益的不正当交易 C．保险销售人员根据自己的业务范围，充分满足客户的要求，不挑肥拣瘦 D．保险销售人员进行广告和业务宣传不受限制

（答案：D．保险销售人员进行广告和业务宣传不受限制；第79页倒11行）53．如果保险销售人员直接从投保人、被保险人和受益人处获得佣金、回扣或其他名目的报酬，就违反了保险销售人员职业道德的（）。

A．廉洁自律原则 B．为客户保密原则 C．最大诚信原则 D．公正、公平、公开原则

（答案：A．廉洁自律原则；第80页9行）

54．对被保险人利益的切实保护，不是单纯通过对具体个案的解决，而主要是通过对整个保险市场的监督管理来实现。这是（）的主要职责。

A．保险学会 B．保险监管机构 C．保险管理人员 D．保险经纪人（答案：B．保险监管机构；第69页倒10行）

55．保险代理合同与保险合同是保险代理职业行为的（）依据与基础。A．道德 B．法律 C．社会 D．经济（答案：B．法律；第87页11行）

56．以下说法，不符合保险代理人诚实守信职业道德原则要求的是（）。A．维护和增进保险代理信誉是每个保险代理人应承担的道德责任和义务 B．保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展 C．保险代理信誉的好坏影响保险业的发展 D．保险代理人只需对被保险人诚实守信

（答案：D．保险代理人只需对被保险人诚实守信；第87页倒13行）57．保险职业道德是保险从业人员（）的有机统一。

A．责、权、效 B．责、权、威 C．责、权、罚 D．责、权、利（答案：D．责、权、利；第30页倒1行）

58．关于保险代理人职业道德基本行为规范，下列说法不正确的是（）。A．保险代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作 B．保险代理人必须在保险人授权范围内开展保险业务 C．保险代理人的过失应视为保险人的过失，从而可以解脱保险代理人应承担的民事责任或法律责任

D．保险代理人的行为规范从严明纪律的角度规范了保险代理人的道德行为，并使之规范化和制度化

（答案：C．保险代理人的过失应视为保险人的过失，从而可以解脱保险代理人应承担的民事责任或法律责任；第91页倒9行）

59．下列保险经纪人的行为，不符合保险经纪人职业道德基本行为规范要求的是（）。

A．忠于投保人 B．把保险人利益放在首位 C．保守投保人秘密 D．主动向客户公开自己的佣金收入

（答案：B．把保险人利益放在首位；第103页16行）

60．儒家的“内圣外王之道”为人身保险管理人员提供了一个理想的人格塑造模式，要求其对社会和保户高度负责，提供优质产品或服务，自觉投身社会公益和慈善事业。这些要求体现了（）的儒家思想。

A．兼济天下 B．仁爱仁义 C．自强自律 D．敬业乐群（答案：A．兼济天下；第121页倒12行）

61．人身保险管理人员的职业道德与人身保险管理密切关联。下列说法不正确的是（）。

A．人身保险管理人员职业道德是保险公司企业文化的一个组成部分 B．对道德风险的约束要依靠法律、公司内部激励机制和职业道德 C．在监管存在缺陷的情况下，职业道德是维护市场秩序的最后防线 D．承担社会责任不是保险管理人员的职业道德要求（答案：D．承担社会责任不是保险管理人员的职业道德要求；P116－117，P125，7行）

62．如果精算人员在执业过程中存在欺骗、故意歪曲事实等违反《中国精算师职业道德规范守则》的行为，经核查属实，中国保险行业协会精算工作委员会将对其进行处罚。处罚措施不包括（）。

A．警告 B．通报批评 C．留用察看 D．暂时或永久吊销资格证书（答案：C．留用察看；第141页倒11行）

63．在精算师处理与客户关系问题上，以下表述不符合《英国精算师职业行为准则》的是（）。

A．精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响

B．精算师的精算建议主要是直接提供给客户的，但仍要考虑是否对有关第三方有利

C．精算师必须明确提供其精算建议的来源，并对其负责

D．从法律角度出发，精算师的职责可以延伸到需要他们提供信息或建议的个人或组织

（答案：A．精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响；第133页倒19行）

64．下列选项违反北美精算学会职业道德准则的是（）。

A．精算师应提供诚实、严谨的专业服务 B．精算师应履行对公众的职业责任 C．精算师不受专业咨询纪律约束 D．精算师不应利用与第三方的关系，为委托人获取不当利益

（答案：C．精算师不受专业咨询纪律约束；第134页倒8行）

65．人身保险核保人员在执业过程中，如遇到与（）的情形，应自行回避。A．自身价值观相矛盾 B．自身利益相冲突 C．行业利益相冲突 D．国家利益相冲突

（答案：B．自身利益相冲突；第150页倒11行）

66．核赔人员应以（）的态度对待保户，对保户关心的理赔问题及时进行沟通和回复。A．和气、谦恭、公平B．礼貌、公平、公正 C．无私、公平、公正 D．谦恭、公平、公正

（答案：D．谦恭、公平、公正；第161页4行）

67．在以下选项中，不属于保险职业道德功能的是（）。

A．认识功能 B．调节功能 C．惩罚功能 D． 教育和激励功能（答案：C．惩罚功能；第32页18行）

68．从事保险行业的工作通常需要专业知识和技能。对于专业领域的事项，适宜由专业的内部同行来评议和判断，以保证处理方法得当。因此，（）成为人身保险从业人员职业道德实施机制的基本特点之一。

A．科学性 B．自治性 C．社会性 D．多样性（答案：B．自治性；第182页倒数2行）

69．下列表述不符合人身保险从业人员个人自律的涵义和作用的是（）。A．个人自律是养成“从必须遵守”到“习惯于遵守”的行为过程 B．个人自律的最终结果是将从业人员的道德良心转化为道德义务 C．个人自律将降低从业人员不当行为对自身利益的损害

D．个人自律使从业人员职业道德的原则和规范深入到思想和行动中去

（答案：C．个人自律将降低从业人员不当行为对自身利益的损害；第189页7行）

70．以下不属于人身保险从业人员个人自律的环境系统因素的是（）。A．提高管理层的道德修养 B．健全法律法规体系 C．完善内部监督制度 D．激发从业人员的逐利欲望

（答案：D．激发从业人员的逐利欲望；第190页11行）

71．保险从业人员职业道德的职能和作用的发挥，主要依靠（）来实现。A．道德意识 B．道德观念 C．道德情感 D．道德评价（答案：D．道德评价；第196页9行）

72．下列关于人身保险职业道德评价标准和根据的说法，不正确的是（）。A．就保险职业道德评价的范围而言，符合保险职业道德原则和规范的行为才称得上是善行

B．人身保险职业道德评价应坚持动机和效果辨证统一的观点 C．善恶观的变化是绝对的，没有相对的客观标准

D．保险从业人员职业道德评价的最高标准就是反映最广大人民群众的利益的善恶标准

（答案：C．善恶观的变化是绝对的，没有相对的客观标准；第197页3行）73．当前我国保险业的健康发展亟需建立保险市场信用体系。（）不属于保险信用体系的内容。A．保险市场监督体系 B．保险信用评价体系 C．保险法律制度体系 D．保险利润核算体系

（答案：D．保险利润核算体系；第207页倒数11行）

74．人身保险职业道德建设，从提出从业人员职业道德的一般性要求到建立相关的管理规章和制度，是（）的转化。

A．从“硬约束”到“软约束” B．从“软约束”到“硬约束” C．从“强约束”到“弱约束” D．从“弱约束”到“强约束”（答案：B．从“软约束”到“硬约束”；第204页15行）

75．我国《保险法》规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”，这是因为诚实信用原则在保险活动中具有积极作用。下列说法不正确的是（）。

A．诚实信用原则将使保险条款约定不明的问题迎刃而解 B．诚实信用原则有利于规范保险经营

C．诚实信用原则有利于树立良好的保险行业形象 D．诚实信用原则有利于保险合同纠纷的解决

（答案：A．诚实信用原则将使保险条款约定不明的问题迎刃而解；第202页倒6行）

76．保险公司要赢利，获取的应该是“阳光下的利润”。社会主义市场经济条件下，保险企业要牢固树立（）和忠实履约的道德精神，信誉至上，注重商业道德，反对随意毁约、商业欺诈和言而无信。

A．创新意识 B．契约意识 C．危机意识 D．服务意识（答案：B．契约意识；第121页）

77．职业道德涵盖了从业人员在职业活动中的多方面关系，主要包括（）：①职业与职业的关系；②从业人员与服务对象的关系；③职业与职工的关系；④职工与家庭成员的关系。

A．①③④ B．②③④ C．①②④ D．①②③（答案：D．①②③；第17页3行）

78．家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）之间的关系：①夫妻；②长幼；③邻里。

A．①③ B．②③ C．①② D．①②③（答案：D．①②③；第11页15行）

79．下列关于职业道德形成和发展过程的说法，正确的是（）：①各种职业的对象、活动条件和生活方式的特殊性不直接影响人们的兴趣、情操，也不决定人们行为的特殊方向；②不同职业或行业直接影响人们的道德观念和道德标准，从而形成特殊的道德习惯和道德传统；③从事不同职业的人对社会所承担的职责不同，直接影响着人们对生活目标的确立和对生活道路的选择，形成不同的职业理想；④职业生活实践是职业道德产生的客观基础。A．①②④ B．①②③ C．②③④ D．①②③④（答案：C．②③④；第17页倒8行）

80．以下关于爱岗敬业的说法，正确的是（）：①爱岗敬业必须有热爱本职工作的职业态度；②爱岗敬业必须不断提高自己的职业技能；③爱岗敬业以个人利益为前提；④爱岗敬业是积极向上的人生态度。A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④（答案：B．①②④；第20页10行）81．“服务群众”作为职业道德的基本规范，它是（）：①一种谋生的手段；②职业道德的宗旨；③对所有从业人员的要求；④为人民服务精神在职业活动中最直接的体现。

A．②③④ B．①③④ C．①②③ D．①②③④（答案：A．②③④；第21页10行）

82．以下关于保险职业道德的说法，正确的是（）：①保险职业道德是在保险职业实践中逐渐演变和形成的；②保险职业道德与保险职业行为密切相关；③保险职业道德不具有国际共同性。

A．①②③ B．①③ C．②③ D．①②（答案：D．①②；第31页8行）

83．保险职业道德之所以成为具有鲜明特点的职业道德类型，主要原因是（）：①保险职业本身的专业性与技术性；②保险业务的盈利性；③保险合同的特殊性；④保险经营本身的特殊性。

A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②③④（答案：C．①③④；第31页12行）

84．人身保险从业人员在工作中，应坚持（）的原则：①主动；②高效；③严谨；④准确。

A．①②④ B．②③④ C．①②③④ D．①②③（答案：C．①②③④；第36页11行）

85．以下有关保险职业道德规范的说法，正确的是（）。①保险职业道德规范是保险公司约束其从业人员行为的唯一措施 ②保险职业道德规范是贯穿于保险经营和管理全过程的道德要求 ③保险职业道德规范是保险职业道德原则在保险业务中的具体体现 ④保险职业道德规范是保险职业道德体系的重要组成部分 A．①②③④ B．①②④ C．①②③ D．②③④（答案：D．②③④；第34页倒11行）

86．“敬业爱岗，团结协作”职业行为规范的具体要求是（）：①取长补短，共同提高；②遵纪守法，从业清廉；③互敬互爱，积极进取；④发扬风格，同心协力。

A．①②④ B．①③④ C．①②③④ D．②③④（答案：B．①③④；第38页2行）

87．保险公司基层管理人员产生道德风险的微观原因包括（）：①权利和责任不匹配；②管理监督不到位；③个人利益驱动；④规章制度有漏洞。A．①②③ B．②③④ C．①②③④ D．①③④（答案：C．①②③④；第117页表5—2）

88．下列说法符合保险职业行为的行业特性的是（）：①保险职业行为是政策性、技术性和人文性的统一；②保险职业行为具有高度的关联性和整体性；③保险职业行为的社会联系具有广泛性和直接性。A．①③ B．①② C．②③ D．①②③（答案：D．①②③；第40页17行）

89．保险业所需遵循的道德规范蕴涵于商业保险的特征之中。在市场经济中，商业保险具有（）的特征：①保障性；②商品性；③互助性；④契约性。A．①②③ B．①②④ C．①②③④ D．②③④（答案：C．①②③④；第41页12行）90．在国际通行的规则、公约和条款中，对保险职业道德的要求集中表现为（）：①忠诚守信；②服务至上；③公平竞争；④社会福利。A．②③④ B．①②③④ C．①②③ D．①②④（答案：B．①②③④；第45—46页）

91．社会主义道德建设的着力点包括（）：①社会公德；②职业道德；③行政道德；④家庭美德。

A．①②④ B．②③④ C．①③④ D．①②③④（答案：A．①②④；第7页13行）

92．人身保险管理人员应重视保险公司的企业文化建设，这是因为（）：①保险企业文化建设依赖于保险公司的实际行动；②建设企业伦理需要树立良好的经营理念；③保险公司的企业文化应与保险企业承担的社会责任相一致；④保险行业担负着与其他行业相同的社会责任。

A．①②③④ B．①②③ C．②③④ D．①③④（答案：B．①②③；第123—124页）

93．以下关于精算师信息披露和保密方面的做法，哪些符合北美精算学会的精算师职业行为准则？（）

①由于精算师向委托人提供专业服务，精算师或精算师所在公司可以通过这些服务获得直接的或间接的收入，精算师不必就这些方面向该委托人汇报

②精算师未经客户或雇主授权，不得将提供职业服务过程中所获取的机密信息透露给第三方

③精算师在提供职业报告时，应该清楚地注明精算师对该报告的责任 ④精算师应对其所作精算报告负责，但对注明来源的引用资料不负责任 A．②③④ B．①②③ C．①②③④ D．①③④（答案：A．②③④；第135页9行）

94．下列说法，符合我国精算师职业道德准则的是（）：①精算人员应采取必要措施保证其提供的资料和精算结果清晰和公正；②精算人员在其职业生涯的一段时间内必须遵守诚实和公正的原则；③诚信是精算人员职业道德的核心；④精算人员必须维护行业以及个人的声誉。

A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②③④（答案：C．①③④；第140页9行）

95．以下关于核保在人身保险公司中的作用的说法，正确的是（）。①由于投保人的风险和损失经验未必一致，保险人必须加强核保，严格进行风险选择

②核保工作有助于提高保险费率与风险大小的匹配程度，有助于增强保险公司的财务稳定和经营安全

③通过核保，实行有条件的承保，可以有效降低逆选择风险和减少保险欺诈行为

④由于核保工作不如销售工作重要，因此，保险公司通常将前者外包 A．②③④ B．①②④ C．①②③ D．①②③④（答案：C．①②③；第146页倒数15行）

96．人身保险理赔是对保户承诺的兑现，具有多方面的功能。下列说法，正确的是（）。

①在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展 ②保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，体现了人寿保险作为社会稳定器的本质功能

③惜赔、拒赔可以减少赔付款，是提高保险公司承保的有效途径 A．①②③ B．②③ C．①③ D．①②（答案：D．①②；第157页10行）

97．下列叙述，符合国际保险核赔师协会有关核赔人员职业道德规定的是（）。

①保险核赔人员应及时调查保险赔案，公正处理赔案 ②保险核赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度

③核赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款

④保险核赔人员可暂缓收集与保险核赔案有关的材料

A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④（答案：A．①②③；第160页倒数14行）98．关于人身保险监管人员职业道德建设的有效载体和途径，正确的是（）：①组织形象塑造；②个人利益激励；③企业文化建设；④思想政治工作。A．①② B．①③④ C．①②③④ D．①②④（答案：B．①③④；第177页7行）

99．在保险从业人员的职业道德修养中，“慎独”是关键点之一。下列有关“慎独”的说法，正确的是（）：①慎独是行为的高度自觉；②慎独是一种内在的道德力量；③慎独是个人自律最理想的境界和方法；④慎独是个人行为独立性的表现。

A．①②③④ B．①③④ C．②③④ D．①②③（答案：D．①②③；第193页5行）

100．人身保险职业道德评价的方式，主要包括（）：①传统习俗；②社会舆论；③法律规范；④内心信念。

A．①③④ B．①②④ C．①②③ D．①②③④（答案：B．①②④；第199页5行）

第二篇：查勘定损员

中华保险巴彦淖尔中心支公司考试题－查勘定损员

公司名称：

姓名：

分数：

一、选择题：共40分，每空1分

1、中华联合财产保险公司前身为新疆兵团财产保险公司，成立于1986年（），是我国成立的第二家具有独立法人资格的国有保险公司

A、8月20日

B、7月15日

C、10月20日

D、7月20日

2、保险合同的当事人是（）

A、保险人与被保险人

B、保险人与投保人

C、保险人与受益人

D、保险人与代理人

3、在市场经济条件下，保险职能在具体实践中所表现出的效果被称为（）

A、保险的效益

B、保险的本质

C、保险的功能

D、保险的作用

4、与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人被称为（）

A、被保险人

B、投保人

C、受益人

D、代理人

5、不足额保险中的比例赔偿方式的“比例”是指（）

A、保险与保费收入的比例

B、保险金额与实际保险价值的比例

C、保险价值与保费收入的比例 D、个别保险金额与总保费收入的比例。

6、保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的（）。

A、生命和身体

B、生命和利益 C、寿命和身体

7、（）是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。

A、被保险人

B、保险人

C、受益人

D、代理人

8、保险合同约定的保险事故或事件发生后，保险人所应承担的保险赔偿或给付责任被称为（）

A、保险赔偿

B、保险给付

C、保险保障

D、保险责任

9、保险理赔原则中，“公平合理”原则的含义是指保险人在理赔中应做到（）。

A、主动、迅速、准确、合理

B、重合同、守信用 C、事实求是

D、准确及时

10、（）是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。

A、保险金额

B、责任限额

C、保险费

11、保险需求的首要前提是（）。

A、强烈的投保愿望

B、风险的客观存在

C、足够的购买能力

D、保险利益的存在

12、在人身意外伤害保险中，意外事故发生的原因必须是意外的偶然的和（）。

A、可预知的 B、可测定的 C、多变化的 D、不可预见的

13、按照保险金额的确定方式分类，保险合同的种类包括（）

A、定额保险合同和补偿保险合同

B、定值保险合同和定量保险合同

C、单一保险合同和综合保险合同

D、个别保险合同和集体保险合同

14、保险合同是双务合同，此双务合同是指合同双方当事人（）

A、相互享有权利、承担义务的合同

B、在享有一定权利的同时也必须偿付一定对价的合同

C、承担某种风险损失赔偿责任的合同

D、都必须遵守最大诚信的合同。

15、保险人在签发正式保险单之前而出立的临时保险凭证是（）A、保险凭证

B、投保单 C、暂保单

D、保险单

16、在保险合同变更中，其合同当事人或合同关系人的变更属于（）

A、主体变更

B、权利变更

C、内容变更

D、标的变更

17、足额保险合同是指保险金额（）财产的实际价值的保险合同

A、不等于

B、大于 C、相当于

D、小于

18、按照我国《保险法》的规定，财产保险合同的索赔时效是被保险人或受益人自知道保险事故发生之日起（）

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

19、某保险合同于5月9日填具投保单投保企业财产保险，保险公司于5月14日收取保险费并于当日签发了保险单，保险单于5月16日送达投保人。该保险合同生效日期是（）。

A、5月9日零时

B、5月11日零时

C、5月15日零时

D、5月16日零时

20、以（）作为保险合同生效的条件。

A、订立合同

B、交纳保险费用

C、递交投保书

D、要约

21、根据我国法律规定，人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人是（）。

A、保险人

B、受益人

C、保险代理人

D、保险经纪人

22、保险合同的内容是由双方当事人依法约定的，该内容是指（）

A、双方的权利

B、双方的责任和期间 C、双方的义务

D、双方的权利和义务

23、我国于2006年（），正式实施“机动车辆交通事故责任强制” 保险。

A、6月31日

B、7月1日 C、5月1日

D、8月1日

24、机动车所有人未按照规定投保机动车交强险的，由公安机关交通管理部门扣留机动车，通知机动车所有人按规定投保，处依照规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的（）罚款。

A、5倍

B、4倍

C、2倍

D、3倍

25、交强险由法律规定实行分项责任限额，即分为（）赔偿限额、（）赔偿限额、（）赔偿限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额。A、医疗费用

B、财产损失 C、无责任

D、死亡伤残

26、重复保险的保险金额总和超过保险价值的，各保险人的赔偿金额的总和不得超过保险价值。除合同另有约定外，各保险人按照其保险金额与保险金额总和的（）承担赔偿责任。

A、部分

B、全部 C、个别

D、比例

27、交强险被保险人无责任时，死亡伤残赔偿限额为（）元，无责任医疗费用赔偿限额为（）元，无责任财产损失赔偿限额为（）元。A、5000

B、10000

C、2000 D、1600

E、300

F、400

28、（）是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。

A、人身保险

B、责任保险 C、财产保险

D、农业保险

29、保险法规定：同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务；但是，经营财产保险业务的保险公司经保险监督管理机构核定，可以经营短期健康保险业务和（）业务。

A、意外伤害保险

B、雇主责任保险 C、企业财产保险30、保险法规定：财产保险业务，包括（）、责任保险、信用保险等保险业务。

A、人身保险

B、奶牛保险 C、财产损失保险

D、农业保险

31、处理事故时要核实（）与被保险人的关系。

A、保险人

B、投保人

C、报案人

D、驾驶员

32、车辆VIN码通常也就是车辆的（）。

A、发动机型号

B、车驾号

C、发动机号

D、配件号

33、车辆受损或致第三者车、物损坏，应以（）为主。

A、更换

B、修复

C、扣残后更换

D、自行承担

34、医疗跟踪的主要内容是（）

A、了解受害人情况，伤情程度。

B、跟踪伤者治疗过程，协调对伤者的抢救和治疗方案。C、告知保险人可承担的医疗费用范围。

D、对死亡原因的鉴定和伤残等级的评定进行跟踪和调查。

35、定损过程中与客户协商确定修理方案，包括（）

A、换件项目B、修理项目C、检修项目D、残值归属

36、车辆划痕险除外责任有（）。

A、对投保前已存在的车体表面划痕 B、已经找到肇事者的 C、车身漆面自然老化，损坏

D、他人因与被保险人，驾驶员及其家庭成员发生民事，经济纠纷造成被保险机动车的损失

二、填空题：共10分，每题1分

1、凡客户报案及时并有第一现场的，查勘人员接专线调度后，必须（）场，不允许查勘人员（）现场现象发生。

2、现场查勘或定损完毕后，根据初步的事故责任认定或查勘记录、损失确认书，进入核心业务系统中录入（）。

3、更换项目必须有修理厂提供的（）。

4、一般情况下轮胎扣除残值不得低于（）％。

5、在理赔中，凡涉及理赔人员的亲戚、朋友应主动申请（）。

6、商业机动车第三者责任保险条款中，被保险人违反安全装载规定的增加免赔率（）%。

7、被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（）%。

8、车辆划痕险保险金额为（）元。

9、交强险中无责赔付财产损失限额是（）元

三、判断题：共20分，每空1分（正确的在后面打“√”，错误的在后面打“×”）

1、下列原因造成的损失属于非营业汽车保险责任：（1）碰撞、倾覆、坠落()（2）地震（）

（3）火灾、爆炸（）

（4）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害。（）

（5）自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障（）

2、某人投保了家庭自用汽车损失保险，被保险机动车的下列损失和费用保险人负责赔偿。

（1）玻璃单独破碎、车轮单独损坏（）

（2）外界物体坠落、倒塌所致标的车受损（）

（3）标准配置以外新增设备的损失（）

（4）发动机进水后导致的发动机损坏（）

3、投保人不得解除机动车交通事故责任强制保险合同，但以下三种情形除外：

（1）被保险机动车被依法注销登记的（）

（2）被保险机动车办理停驶的（）

（3）被保险机动车经公安机关证实丢失的（）

4、保险公司在交强险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿的情形：

（1）驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的（）

（2）肇事机动车未参加机动车交通事故责任强制保险的（）

（3）被保险机动车被盗抢期间肇事的（）

5、国家设立道路交通事故社会救助基金(以下简称救助基金)。有下列情形之一时，道路交通事故中受害人人身伤亡的丧葬费用、部分或者全部抢救费用，由救助基 5 金先行垫付，救助基金管理机构有权向道路交通事故责任人追偿。

（1）抢救费用超过机动车交通事故责任强制保险责任限额的（）

（2）被保险人故意制造道路交通事故的（）

（3）机动车肇事后逃逸的（）

6、机动车商业保险行业基本条款－A款中，新车购置价是指：

:（1）在保险合同签订地购置与被保险机动车同类型新车（含车辆购置税）的价格（）（2）在保险合同签订地购置与保险车辆同类型新车的价格（四、名词解释：每题 2 分、共10 分）

1、碰撞：

2、倾覆：

3、车轮单独损坏：

4、自燃：

5、转让：

五、简述题：每题10分，共 20 分）

1、请简述查勘定损工作流程。

2、请简述怎样做好查勘定损工作，提高理赔工作质量。）

第三篇：查勘定损员考试题

、填空（40分，每题2分）

1、全部损失包括车辆损毁或推定全损，推定全损是指保险车辆的修复费用与施救费用之和达到或超过______当时的______价值。实际价值是指______ 车辆市场新车购置价减去该车已使用期限______金额后的价格。

2、查勘人员要在现场向客户发放并指导客户填写______

，详细了解事故有关情况，重大复杂或疑难案件要走访______有关人员。

3、查勘人员接到通知后，应携带相关单证以及必要的查勘工具迅速赶赴事故现场，并及时和报案人取得联系。查勘人员因不可抗力原因（如交通堵塞或查勘车故障等）难以按约定时间到达时，应及时与______联系，向客户致歉并说明原因；如短时间内仍不能到达现场，必须向公司服务专线报告，以便采取补救措施。

4、现场查勘人员查验客户提供的“保险证”或“保险单”。若客户不能提供保险单、证，查勘人员应根据“保险单（抄件）”和“车险报案登记表”进行保险情况的核对确认。同时还应注意了解保险车辆有无在其他公司________的情况。

5、现场应查验肇事保险车辆______号码、______ 号码、VIN码/______号码、驾驶证和行驶证，并核对与保险单是否相符。第三者车辆的______必须详细记录，是进口车型的必须登记VIN码，以方便以后定损报价时能准确提供车辆信息。查勘时要查验是否存在可导致______赔或______赔的情况，如查实保险车辆出险时使用性质与保单载明的是否相符，营业车辆载物风险类别是否高于保单载明的货物风险类别，车辆结构有无改装或加装，有无违反机动车辆装载规定，车辆行驶区域是否超出保单约定范围，是否存在投保时约定驾驶员而出险时为非约定驾驶员驾驶的情况等。

6、规范拍摄现场照片。现场照片应为清晰的彩色数码照片，特殊情况下可用胶片照片。现场照片应有______度角现场全貌照片，能反映车型全貌，清晰显示______号码（货车必须拍摄放大号），可以看到______部位，需要进一步说明现场情况的要注意拍摄制动痕迹、现场遗留物、碎片、油迹、撞击点、撞击物上撞痕、物品损失等，详细交待事故发生的原因和过程。复核现场的必须拍摄碰撞物体______ 痕迹特写照，反映事故发生的真实性。现场应拍摄车架号和发动机号，无法拍摄的必须在查勘报告中注明，并在______中拍摄。现场能够拍到的损失部件要在现场拍摄，突出损失部位和损失程度。现场应拍摄行车证、驾驶证及第三者交强险承保标志，特种车要拍摄具备国家有关部门核发的有效______证，营业性客车拍摄具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书，可替代索赔资料中的“两证”复印件。拍摄的事故照片上应有______合成，反映现场查勘和定损的具体时间。

7、认真、完整、准确地缮制“机动车辆保险查勘报告”，“查勘意见”栏内要明确以下几点：一是要描述______ 的经过，注明是否属保险责任；二是需施救的要现场核定______ 并在“查勘意见”栏内注明核定依据和金额；三是要写明现场查验行车证、驾驶证和车架号的情况。第一现场查勘案件和重大赔案应绘制______

。现场草图要反映出事故车方位、道路情况及外界影响因素。预估损失要尽可能准确并保证和系统录入一致。

8、人伤查勘中，要确认伤亡人员为______户口还是______户口，有条件的对伤者要进行______情况调查，对伤情特别严重可预见高度残疾的和死亡的要提前进行______ 的调查，以便指导客户处理好理赔事宜。

9、被盗抢车事故现场查勘，查勘时要详细了解车辆准确的停放____、周边环境，负责管理部门，是否有车辆出入停车场的____凭证，并复印相关资料；有摄像记录的停车场应调出相关影像资料，同时详细了解出险原因、被盗抢经过、是否租借或从事运营、车上防盗设施配备、车辆平常使用人、经常使用地点、钥匙及行驶证保管、周边治安、停车场管理责任等情况。如发现有利于案件侦破的线索，应及时通知公安部门，以便于案件侦破。此类案件必须做详细笔录，并要求当事人签名确认。

10、车辆定损时应注意区分本次事故和非本次事故造成的损失，事故损失和正常维修保养的界限，对确定为事故损失的部位应坚持以______的原则。

11、受损车辆未经保险公司和被保险人共同查勘定损而自行送修的，根据条款规定，保险人有权________________或________。在重新核定时，应对照查勘记录，逐项核对修理项目和费用，剔除其扩大修理和其他不合理的项目和费用。

12、残值应____作价折归________，如协商不成，需要收回的按照“损余物资处理”工作流程处理。

13、核损人员对照损失照片和损失确认书，审核换件项目及价格是否合理，维修项目及维修工时费是否合理，对不合理的部分提出____或____意见。并应将核损结果立即反馈给定损人员，由定损人员及时通知被保险人和修理厂。对核损结果没有异议的，应与被保险人签定损失确认书；如存在异议，可提出修改意见后再次提交核损人员审定。

14、事故处理时，应向被保险人详细介绍条款有关内容；讲清事故处理应遵循“以__论处，按__分担”的原则；说明承担费用的标准，应符合现行道路交通事故处理的有关规定。凡被保险人自行承诺或支付的赔偿金额，定损人员应____核定，对不合理的部分应予____。

15、施救费用是指发生______ 时，被保险人为了防止或减少损失而采取________、______措施所支出的费用。

16、对于出险日期的调查、火灾事故调查、伤亡人员身份调查和被扶养人口调查、大额医疗费调查、疑难案件调查必须形成____ 调查报告附入赔案案卷中，其他调查如有必要也要撰写______调查报告。

17、车辆损失险、第三者责任险的赔款计算依据交通管理部门出具的《道路交通事故认定书》以及据此做出的《道路交通事故损害赔偿调解协议书》。当调解结果与事故认定书一致时，对于调解结果中认定的超出被保险人责任范围内的金额，保险人________；对于被保险人承担的赔偿金额低于其应按责赔偿的金额的，保险人只对________________在限额内赔偿。

18、车辆识别代号（VIN）由三个部分组成：前3位是___________；中间6位是_____________；最后8位是_____________，第 位是车型年款代码，车架号标示在__________位。

19、财产保险赔偿的三个限制条件是：以________为限、以________为限、以________为限。

20、汽车通常由_______、________、________、_________四个部分组成。

第四篇：车辆查勘定损员工作总结)

工作总结

开头废话我就不谢了，比如本我担任什么职务啊什么的。先总结如下：

一、队伍建设

1、团队建设的目标

决定我们的事业能做多大的是我们的团队。要把团队建设作为工作的首要目标。建设团队时，我考虑了以下5个要素：

A、积极上进：有长久的激情，有学习精神，能抵抗压力，心理健康，活泼开朗，自信，勇敢，敢于竞争，能打硬仗，战斗力强。B、有共同目标：价值共享，有共同的信念，认可公司文化制度，人员稳定。C、团结协作：有团结意识，有集体意识。能够有协作精神

D、好的氛围：管理层有包容心，坦率，有表率作用，有沟通精神；小组成员（是不是小组成员自己改哦）不狭隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐劳，对团队有认同感和一定的感情。

2、掌握好用人的标准，选对人。

A、人员品质要好，这是基础。想我们这样的公司，如果员工品质不好，会给我们带来很多负面影响和麻烦，影响公司的发展。只要员工努力，用心，想把事情做好，可以用较长时间耐心去培养。如果本身不努力，背后只会起消极作用的员工，坚决不用。B、把好年龄关。避免团队中有年龄过大的新员工。年龄大的新员工，很难适应高强度查勘工作和高负荷的心理压力，对其他员工会有影响。C、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求坚守原则，另一方面要兼顾客户情绪。所以语言艺术性要求较高，不会说话，没有悟性，不仅做不好工作，反而会激化矛盾，带来不必要的损失。

二、队伍管理

1、重视入职培训

第一周的培训很重要。要充分讲解企业文化，发展理念，公司的制度，发展前景，激发员工工作热情。培养对工作和行业的兴趣，做好吃苦的准备，了解注意事项。

2、带人初期，正面引导，及时沟通，避免放任自流。

要观察入微，及时发现新员工的消极畏难情绪，做好沟通交流，要善于展现自己积极和乐观的一面。同时，如果新员工不适合查勘工作岗位，要及时和人事部门沟通交流。

3、管理目标要有持续性和长远性。以公司计划位为指导，制定小组目标。要让员工知道要努力的目标是什么。目标的明确可以带动员工朝一个方向努力。同时，也注意目标的阶段性。

4、要经常组织一起有意义的团队活动，增强团队凝聚力。

5、培养规范，严谨的做事方式和成熟心态，养成良好的职业操守，打造职业化，高效率的工作团队。

三、目标实现

（这个主要要把你们的工作业绩写一下，比如全年目标是好多，完成的怎么样之类，就是指标完成情况）目标实现的步骤如下：

1、分阶段目标的细化。把大的标准分解成几个阶段，降低目标实现的难度，一步一步的来实现。团队成员能够看得到一天或者一周需要完成的任务，并能看到实现这个阶段目标的具体时间和计划，做到哪些就能够完成。小目标的激励性促使员工不断去追求。

2、及时总结。把每一阶段的任务完成情况及时进行总结，分析出成功或者失败的原因。用包容的心态，以人为本，充分考虑团队未完成目标成员个人情况，共同帮助他。用集体的进步来消除个人失败的不利影响。

3、以用人识人为基础，合理安排工作。个人性格不同，所适应的工作环境，工作方式也不同。这需要对员工有深入细致的了解，根据实际情况，有时候需要针对工作对成员工作进行调整，以更好的促进团队发展和目标实现。

第五篇：查勘定损员面试技巧

查勘定损员面试技巧

查勘定损案件的相关流程及要求

（一）现场查勘工作流程 1．机动车辆险

（1）查勘人员接到查勘调度通知后，应迅速了解承保和理赔情况，查看抄单。

（2）及时与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间，同时通知承保公司（互动业务通知寿险营销员和互动专员）协助进行现专

场查勘。

（3）携带查勘工具和相关单证，按约定时间、地点赶赴事故现场。

（4）查勘人员难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，协商解决方式。

（5）查勘人员到达事故现场后，要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况，并与报案信息和保单

信息核对。如保险标的以及有关人员尚处于危险状态，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织施救。

（6）对需施救的，应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程；已经发生施救的，应在查勘记录中记录；与被保险人

或其代理人当场协商确定施救费用的，应在查勘记录中注明，并交被保险人或其代理人签字确认。

（7）对事故现场和损失情况拍摄图象资料，查验、复印或拍摄车辆行驶证（客运车辆准运证）、驾驶员的驾驶证（驾驶客运车辆驾

驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证）等相关证件及资料，必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。

（8）根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因，对重大、复杂或有疑点的案件，如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单

方事故，应做好现场查勘询问笔录，并由被询问人签字确认。

（9）根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任，分析并初步确定出险原因和责任划分，确定损失类型、估计损失金

额，分类记录事故涉及的损失。

（10）根据查勘内容认真填写查勘记录，并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。（11）与客户约定定损方式，时间、地点。

（12）根据查勘情况履行索赔告知义务。告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人（客户）发放实务中规定的相关单证，并指导

客户填写。

（13）查勘事故造成各项损失情况，预估事故损失，利用GPS手机提交立案；

（二）现场查勘工作流程相关要求及注意事项

1)

以下案件需要进行查勘.复勘事故现场或设免赔：

2)

标的车在保险期间内出险3次以上及30天内出险两次以上的案件； 3)

标的车损失部位与前两次报案损失部位重复的案件； 4)

非公安交-警部门处理的且损失在1万以上的案件； 5)

出险时间在21时至次日4时内的案件；

6)

标的车是车龄在7年以上（营运车在5年以上）的老旧车型； 7)

标的停放中受损且无法找到第三方，必须免赔30%；

8)

标的车因空中物体坠落造成的损坏，且损失在3000元以上的案件； 9)

标的车出险日期在保险起期后15日内或在保险止期前10日内的案件； 10)损失部位在3个以上的案件；

11)特殊赔案、人伤案件要求进行现场查勘的案件； 12)单方事故涉及需要更换轮胎、轮毂的案件； 13)超48小时报案的案件非人伤案件。

14)对现场复杂及大损失的案件必须绘制现场草图

15)对现场照片的拍摄必须做到，充分反映现场环境 与事故原因。16)要求在现场把理赔所需的相关单证尽可能的收集齐全。17)现场查勘人员必须要人车合影。

（三）定损工作流程 1．机动车辆险

（1）接受定损工作通知，做好定损准备，带齐定损资料。

（2）查勘定损人员接通知后与客户联系，确认定损方式和时间、地点，并按约定赶赴定损地点。

（3）认真查验受损标的，包括对车号，发动机号、车架号的核对，对损失情况进行拍照。拓印发动机号、车架号对需拆解后方能确

定损失的，安排拆解的范围。

（5）确定受损部位、损失项目、损失程度。

（6）与客户协商确定修理方案，包括换件项目、修复项目、检修项目。（7）对有待查项目安排进一步拆解和确定方法，并进行二次定损。

（8）根据实际情况确定损余物资和残值，并与客户协商处理方式，即残值从赔款中扣除或损余物资回收。

（9）按修复项目、检修项目确定修复费用，按确定的换件项目、修复项目、检修项目、和残值确定损失情况缮制定损单，并提交核

报价人员按《车险核、报价流程》进行报价。

（10）将定损单、查勘资料，询、报价单及有关定损资料交核损人员按照有关核损制度规定核损。核损通过后出具损失确认书。并交

被保险人签字。（11）定损中应注意区分本次事故和非本次事故造成的损失，事故损失和正常维修保养的界限，对确定为事故损失的部位应坚持尽量

修复的原则。（12）对于非车辆财产损失应注意定损金额以出险时该财产的实际价值为限，并根据损失项目、数量、维修项目和维修工时及工程造 价合理确定维修方案。

（13）对于损失金额较大的事故车辆，在修复完工、客户提取车辆之前，应对维修方案的落实情况、更换配件的品质和修理质量进行

检验；也可采取修复中抽检的形式。复检的结果应在定损单上注明，如发现未更换定损换件或未按定损价格更换相应配件，应在定损

单上扣除相应的差价。

（14）定损人员整理定损资料及时提交。

（五）定损工作流程相关要求及注意事项

1)

要求对损失照片拍摄必须从前到后，从左到右，从外到内。并且具有关联性，坚决禁止胡乱拍摄毫无关联性。

2)

要求对所换材料进行新旧件的对比照片。

3)

要求在做系统零配件录入时，严格按照材料清单照片顺序进行录入。4)

要求对一万以上案件必须修复验车与拓印发动机号车架号。

5)

要求对多次出险的客户（3次及以上）的案件必须有现场或复勘现场。如无法提供现场的必须设置免陪。