查勘定损员管理办法1

第一篇：查勘定损员管理办法1

查勘定损员管理办法

总则 为了更好的完善对查勘、定损员的综合管理，提高我司案件处理时效，加快未决案件清理速度，提高工作效率，充分调动查勘定损员的工作积极性，在内部形成奖优罚劣、奖惩分明的工作竞争机制，特制定本管理办法。第一条 查勘定损员案件处理时效考核

1、查勘、定损系统的操作时效管控 1）车险查勘、定损处理时效考核规定

1、查勘定损员接到派工后5分钟内联系客户，市区内案件在30分钟内赶赴现场,市外案件60分钟赶赴现场,如不能按时到达现场必须与客户说明原因得到客户的谅解,同时告知客户所处的地址及预计到达现场的时间。

2、非人伤案件查勘系统必须24小时内处理。非人伤案件定损,损失金额50O0元以下的无换件简易处理单1个工作日内完成;现场能够核定损失配件的,查勘定损员应第一时间填写简易案件处理单证并并确定配件价格,现场报价给客户,对于现场有争议的配件,查勘定损员需第一时间与核价核损岗沟通,沟通之后再与客户协商损失金额；1万元以下的报价原因延迟的须在3个工作日内完成;5万以下的,非报价造成的原因须在4个工作日内完成;10万以下的非报价造成的须在5个工作日内完成,10万以上非报价造成的须在10个工作日内完成。

2、人伤查勘、定损系统处理时效考核规定

①、车险人伤查勘、定损系统处理时效人伤查勘系统24小时内处理。到医院探视时必须收集好伤者的信息，如：伤者姓名、性别、年龄、入院时间、受伤部位、已花费用、预计手术项目及费用、工作单位、相关收入、户口性质、身份证信息以及护理人员相关信息的收集与整理。

②人伤跟踪，估损金额在500O元以下的,2日内完成;1万以下的非报价造成的3个工作日内完成;5万元以下的非报价造成的5个工作日内完成;5万以上的非报价造成的7个工作日内完成。非人员死亡案件应每三个工作日至少主动跟踪调查并对跟踪情况录入系统。

3、立案系统处理时效考核规定

所有案件必须在48小时内完成案件的立案处理，并对案件的估损金额，按实际赔付金额进行准确的录入。

4、重案及复勘的时效

1）所有案件双方损失超过10000元，在查勘后及时上报重案，及时与重案组相关工作人员联系了解指导意见；并按照公司相关规定进行贴标、定损、旧件回收、复勘管控；

2）所有案件定损金额在10000元以上的案件，必须在车辆出厂前及时通知稽进行复勘

5、奖惩方案

1）未经请假迟到、早退，迟到按20元/次罚款，早退按50元/次罚款； 2）现场第一时间查勘率,标准值为100%，不能按时到达现场或是无法到达现场的必须与客户说明原因；到达现场后要积极协助客户处理案件，对于现场未与客户进行好有效沟通导致客户投诉，形成有效投诉的查勘定损员将处以100元/笔。

3）案件查勘系统处理时效含（人伤案件）,标准值24小时,对超时效的查勘定损员将处以50元/笔。

4）案件回退，包括核损回退、核赔回退、理算回退等未在规定时间内处理完毕的按20元/个罚款；

5）客户交单后，查勘员未交单者，经催促后须在一个工作日之内完成，如未在指定的工作日内完成按20元/单处罚。

第二条 查勘定损员岗位职责考核

1、定损时必须按规定拍摄整车照片、散体受损照片、旧件贴标回收照片等，照片不能反映事故真实性质和损失程度的，定损时未拍照（或因个人疏忽导致照片丢失）的，按10元/次进行罚款。

2、定损案件实行首接负责制，由于工作不落实，造成未定损先修车或其它无法核业损失等情况，导致工作被动或增加了赔付金额的，按50元/次进行罚款。

3、不经*****调度私自外出定损，违反定损工作流程规定的，每发现一起罚款50元；

4、因定损员操作问题，导致案件注销或需上报重开赔案的，每案罚款50元；

5、必须严格执行定损有关权限规定，损失在5000元以内案件，应在当日内自行完成定损、报价；超10000元损失，必须及时报告理赔部负责人及分管领导；

6、移交的资料必须完备和规范；如未按要求填写定损单或信息不全，造成报价，维修方面错误或引发纠纷，增加了赔付金额的，处罚20元/案。7、50OO元以下小额案件平均结案结案周期,标准值3工作日，如未达标的查勘定损员将处以50元/笔。

8、案、复勘及时上报率,标准值10O%，如未及时上报的查勘定损员将处以50元/笔。

9、勘定损员当班时间无故不接报案中心电话经核实一次罚款100元。

10、查勘定损人员各项考核指标均已达标的查勘定损员将进行200元/月的奖励。

11、每月考评,考评成绩全辖第一名的查勘定损员奖励500元

12、加、值班费发放标准：晚班10元/天；周末班20元/天。

13、按查勘、定损实务操作规程，现场收集被保险人资料的要求如下。（1）现场案件损失在5000元（含5000元）以下案件，由查勘员完成定损并收集被保险人资料：（被保险人身份证复印件、有效驾驶证、行驶证的复印件、维修发票、赔款收据、银行账号）在查勘后1个工作日内必须将上述资料整理齐全后交到内勤岗。对被保险人是公司名称、证件无法第一时间收集的查勘定损员需在一个工作日之内约定以传真、电子邮件或约定上门收取等方式处理完（2）单车损失在5000以上案件定损员在定损后3天内将被保险人资料收集齐全上交内勤岗。（被保险人身份证复印件、有效驾驶证、行驶证的复印件、维修发票、赔款收据、银行账号）（双方事故责任未认定前不计）

第三条、理赔人员的分工及未决案件的管理

1、理赔部工作人员分工如下：

刘峰—非车、诉讼案件的管理，万元以上案件的管理及理赔数据的管控。陈拥军—中小额快赔案件的时效管理，对查勘定损员每天案件的的统计及对每天快赔案件的督促，未决案件的综合管理及清理。正常的查勘定损工作。

蒋俊军—疑难案件的定损及沟通，未决案件的清理，正常案件的查勘定损。

吴鹏—所有沅江未决案件的清理，正常案件的查勘定损。

夏静—正常的理算、相关文件及数据的报送及内务的处理、协助未决案件的处理。

王俊—正常的查勘定损、对未决案件的处理。

2、未决案件的清理方案及奖罚措施

1）未决案件的清理按每月月底最后一天的未决案件数量进行清理，未决案件责任人根据首接制的办法，案件第一处理人员为案件未决清理的责任人

第二篇：查勘定损员

中华保险巴彦淖尔中心支公司考试题－查勘定损员

公司名称：

姓名：

分数：

一、选择题：共40分，每空1分

1、中华联合财产保险公司前身为新疆兵团财产保险公司，成立于1986年（），是我国成立的第二家具有独立法人资格的国有保险公司

A、8月20日

B、7月15日

C、10月20日

D、7月20日

2、保险合同的当事人是（）

A、保险人与被保险人

B、保险人与投保人

C、保险人与受益人

D、保险人与代理人

3、在市场经济条件下，保险职能在具体实践中所表现出的效果被称为（）

A、保险的效益

B、保险的本质

C、保险的功能

D、保险的作用

4、与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人被称为（）

A、被保险人

B、投保人

C、受益人

D、代理人

5、不足额保险中的比例赔偿方式的“比例”是指（）

A、保险与保费收入的比例

B、保险金额与实际保险价值的比例

C、保险价值与保费收入的比例 D、个别保险金额与总保费收入的比例。

6、保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的（）。

A、生命和身体

B、生命和利益 C、寿命和身体

7、（）是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。

A、被保险人

B、保险人

C、受益人

D、代理人

8、保险合同约定的保险事故或事件发生后，保险人所应承担的保险赔偿或给付责任被称为（）

A、保险赔偿

B、保险给付

C、保险保障

D、保险责任

9、保险理赔原则中，“公平合理”原则的含义是指保险人在理赔中应做到（）。

A、主动、迅速、准确、合理

B、重合同、守信用 C、事实求是

D、准确及时

10、（）是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。

A、保险金额

B、责任限额

C、保险费

11、保险需求的首要前提是（）。

A、强烈的投保愿望

B、风险的客观存在

C、足够的购买能力

D、保险利益的存在

12、在人身意外伤害保险中，意外事故发生的原因必须是意外的偶然的和（）。

A、可预知的 B、可测定的 C、多变化的 D、不可预见的

13、按照保险金额的确定方式分类，保险合同的种类包括（）

A、定额保险合同和补偿保险合同

B、定值保险合同和定量保险合同

C、单一保险合同和综合保险合同

D、个别保险合同和集体保险合同

14、保险合同是双务合同，此双务合同是指合同双方当事人（）

A、相互享有权利、承担义务的合同

B、在享有一定权利的同时也必须偿付一定对价的合同

C、承担某种风险损失赔偿责任的合同

D、都必须遵守最大诚信的合同。

15、保险人在签发正式保险单之前而出立的临时保险凭证是（）A、保险凭证

B、投保单 C、暂保单

D、保险单

16、在保险合同变更中，其合同当事人或合同关系人的变更属于（）

A、主体变更

B、权利变更

C、内容变更

D、标的变更

17、足额保险合同是指保险金额（）财产的实际价值的保险合同

A、不等于

B、大于 C、相当于

D、小于

18、按照我国《保险法》的规定，财产保险合同的索赔时效是被保险人或受益人自知道保险事故发生之日起（）

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

19、某保险合同于5月9日填具投保单投保企业财产保险，保险公司于5月14日收取保险费并于当日签发了保险单，保险单于5月16日送达投保人。该保险合同生效日期是（）。

A、5月9日零时

B、5月11日零时

C、5月15日零时

D、5月16日零时

20、以（）作为保险合同生效的条件。

A、订立合同

B、交纳保险费用

C、递交投保书

D、要约

21、根据我国法律规定，人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人是（）。

A、保险人

B、受益人

C、保险代理人

D、保险经纪人

22、保险合同的内容是由双方当事人依法约定的，该内容是指（）

A、双方的权利

B、双方的责任和期间 C、双方的义务

D、双方的权利和义务

23、我国于2006年（），正式实施“机动车辆交通事故责任强制” 保险。

A、6月31日

B、7月1日 C、5月1日

D、8月1日

24、机动车所有人未按照规定投保机动车交强险的，由公安机关交通管理部门扣留机动车，通知机动车所有人按规定投保，处依照规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的（）罚款。

A、5倍

B、4倍

C、2倍

D、3倍

25、交强险由法律规定实行分项责任限额，即分为（）赔偿限额、（）赔偿限额、（）赔偿限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额。A、医疗费用

B、财产损失 C、无责任

D、死亡伤残

26、重复保险的保险金额总和超过保险价值的，各保险人的赔偿金额的总和不得超过保险价值。除合同另有约定外，各保险人按照其保险金额与保险金额总和的（）承担赔偿责任。

A、部分

B、全部 C、个别

D、比例

27、交强险被保险人无责任时，死亡伤残赔偿限额为（）元，无责任医疗费用赔偿限额为（）元，无责任财产损失赔偿限额为（）元。A、5000

B、10000

C、2000 D、1600

E、300

F、400

28、（）是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。

A、人身保险

B、责任保险 C、财产保险

D、农业保险

29、保险法规定：同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务；但是，经营财产保险业务的保险公司经保险监督管理机构核定，可以经营短期健康保险业务和（）业务。

A、意外伤害保险

B、雇主责任保险 C、企业财产保险30、保险法规定：财产保险业务，包括（）、责任保险、信用保险等保险业务。

A、人身保险

B、奶牛保险 C、财产损失保险

D、农业保险

31、处理事故时要核实（）与被保险人的关系。

A、保险人

B、投保人

C、报案人

D、驾驶员

32、车辆VIN码通常也就是车辆的（）。

A、发动机型号

B、车驾号

C、发动机号

D、配件号

33、车辆受损或致第三者车、物损坏，应以（）为主。

A、更换

B、修复

C、扣残后更换

D、自行承担

34、医疗跟踪的主要内容是（）

A、了解受害人情况，伤情程度。

B、跟踪伤者治疗过程，协调对伤者的抢救和治疗方案。C、告知保险人可承担的医疗费用范围。

D、对死亡原因的鉴定和伤残等级的评定进行跟踪和调查。

35、定损过程中与客户协商确定修理方案，包括（）

A、换件项目B、修理项目C、检修项目D、残值归属

36、车辆划痕险除外责任有（）。

A、对投保前已存在的车体表面划痕 B、已经找到肇事者的 C、车身漆面自然老化，损坏

D、他人因与被保险人，驾驶员及其家庭成员发生民事，经济纠纷造成被保险机动车的损失

二、填空题：共10分，每题1分

1、凡客户报案及时并有第一现场的，查勘人员接专线调度后，必须（）场，不允许查勘人员（）现场现象发生。

2、现场查勘或定损完毕后，根据初步的事故责任认定或查勘记录、损失确认书，进入核心业务系统中录入（）。

3、更换项目必须有修理厂提供的（）。

4、一般情况下轮胎扣除残值不得低于（）％。

5、在理赔中，凡涉及理赔人员的亲戚、朋友应主动申请（）。

6、商业机动车第三者责任保险条款中，被保险人违反安全装载规定的增加免赔率（）%。

7、被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（）%。

8、车辆划痕险保险金额为（）元。

9、交强险中无责赔付财产损失限额是（）元

三、判断题：共20分，每空1分（正确的在后面打“√”，错误的在后面打“×”）

1、下列原因造成的损失属于非营业汽车保险责任：（1）碰撞、倾覆、坠落()（2）地震（）

（3）火灾、爆炸（）

（4）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害。（）

（5）自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障（）

2、某人投保了家庭自用汽车损失保险，被保险机动车的下列损失和费用保险人负责赔偿。

（1）玻璃单独破碎、车轮单独损坏（）

（2）外界物体坠落、倒塌所致标的车受损（）

（3）标准配置以外新增设备的损失（）

（4）发动机进水后导致的发动机损坏（）

3、投保人不得解除机动车交通事故责任强制保险合同，但以下三种情形除外：

（1）被保险机动车被依法注销登记的（）

（2）被保险机动车办理停驶的（）

（3）被保险机动车经公安机关证实丢失的（）

4、保险公司在交强险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿的情形：

（1）驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的（）

（2）肇事机动车未参加机动车交通事故责任强制保险的（）

（3）被保险机动车被盗抢期间肇事的（）

5、国家设立道路交通事故社会救助基金(以下简称救助基金)。有下列情形之一时，道路交通事故中受害人人身伤亡的丧葬费用、部分或者全部抢救费用，由救助基 5 金先行垫付，救助基金管理机构有权向道路交通事故责任人追偿。

（1）抢救费用超过机动车交通事故责任强制保险责任限额的（）

（2）被保险人故意制造道路交通事故的（）

（3）机动车肇事后逃逸的（）

6、机动车商业保险行业基本条款－A款中，新车购置价是指：

:（1）在保险合同签订地购置与被保险机动车同类型新车（含车辆购置税）的价格（）（2）在保险合同签订地购置与保险车辆同类型新车的价格（四、名词解释：每题 2 分、共10 分）

1、碰撞：

2、倾覆：

3、车轮单独损坏：

4、自燃：

5、转让：

五、简述题：每题10分，共 20 分）

1、请简述查勘定损工作流程。

2、请简述怎样做好查勘定损工作，提高理赔工作质量。）

第三篇：查勘定损员考试题

、填空（40分，每题2分）

1、全部损失包括车辆损毁或推定全损，推定全损是指保险车辆的修复费用与施救费用之和达到或超过______当时的______价值。实际价值是指______ 车辆市场新车购置价减去该车已使用期限______金额后的价格。

2、查勘人员要在现场向客户发放并指导客户填写______

，详细了解事故有关情况，重大复杂或疑难案件要走访______有关人员。

3、查勘人员接到通知后，应携带相关单证以及必要的查勘工具迅速赶赴事故现场，并及时和报案人取得联系。查勘人员因不可抗力原因（如交通堵塞或查勘车故障等）难以按约定时间到达时，应及时与______联系，向客户致歉并说明原因；如短时间内仍不能到达现场，必须向公司服务专线报告，以便采取补救措施。

4、现场查勘人员查验客户提供的“保险证”或“保险单”。若客户不能提供保险单、证，查勘人员应根据“保险单（抄件）”和“车险报案登记表”进行保险情况的核对确认。同时还应注意了解保险车辆有无在其他公司________的情况。

5、现场应查验肇事保险车辆______号码、______ 号码、VIN码/______号码、驾驶证和行驶证，并核对与保险单是否相符。第三者车辆的______必须详细记录，是进口车型的必须登记VIN码，以方便以后定损报价时能准确提供车辆信息。查勘时要查验是否存在可导致______赔或______赔的情况，如查实保险车辆出险时使用性质与保单载明的是否相符，营业车辆载物风险类别是否高于保单载明的货物风险类别，车辆结构有无改装或加装，有无违反机动车辆装载规定，车辆行驶区域是否超出保单约定范围，是否存在投保时约定驾驶员而出险时为非约定驾驶员驾驶的情况等。

6、规范拍摄现场照片。现场照片应为清晰的彩色数码照片，特殊情况下可用胶片照片。现场照片应有______度角现场全貌照片，能反映车型全貌，清晰显示______号码（货车必须拍摄放大号），可以看到______部位，需要进一步说明现场情况的要注意拍摄制动痕迹、现场遗留物、碎片、油迹、撞击点、撞击物上撞痕、物品损失等，详细交待事故发生的原因和过程。复核现场的必须拍摄碰撞物体______ 痕迹特写照，反映事故发生的真实性。现场应拍摄车架号和发动机号，无法拍摄的必须在查勘报告中注明，并在______中拍摄。现场能够拍到的损失部件要在现场拍摄，突出损失部位和损失程度。现场应拍摄行车证、驾驶证及第三者交强险承保标志，特种车要拍摄具备国家有关部门核发的有效______证，营业性客车拍摄具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书，可替代索赔资料中的“两证”复印件。拍摄的事故照片上应有______合成，反映现场查勘和定损的具体时间。

7、认真、完整、准确地缮制“机动车辆保险查勘报告”，“查勘意见”栏内要明确以下几点：一是要描述______ 的经过，注明是否属保险责任；二是需施救的要现场核定______ 并在“查勘意见”栏内注明核定依据和金额；三是要写明现场查验行车证、驾驶证和车架号的情况。第一现场查勘案件和重大赔案应绘制______

。现场草图要反映出事故车方位、道路情况及外界影响因素。预估损失要尽可能准确并保证和系统录入一致。

8、人伤查勘中，要确认伤亡人员为______户口还是______户口，有条件的对伤者要进行______情况调查，对伤情特别严重可预见高度残疾的和死亡的要提前进行______ 的调查，以便指导客户处理好理赔事宜。

9、被盗抢车事故现场查勘，查勘时要详细了解车辆准确的停放____、周边环境，负责管理部门，是否有车辆出入停车场的____凭证，并复印相关资料；有摄像记录的停车场应调出相关影像资料，同时详细了解出险原因、被盗抢经过、是否租借或从事运营、车上防盗设施配备、车辆平常使用人、经常使用地点、钥匙及行驶证保管、周边治安、停车场管理责任等情况。如发现有利于案件侦破的线索，应及时通知公安部门，以便于案件侦破。此类案件必须做详细笔录，并要求当事人签名确认。

10、车辆定损时应注意区分本次事故和非本次事故造成的损失，事故损失和正常维修保养的界限，对确定为事故损失的部位应坚持以______的原则。

11、受损车辆未经保险公司和被保险人共同查勘定损而自行送修的，根据条款规定，保险人有权________________或________。在重新核定时，应对照查勘记录，逐项核对修理项目和费用，剔除其扩大修理和其他不合理的项目和费用。

12、残值应____作价折归________，如协商不成，需要收回的按照“损余物资处理”工作流程处理。

13、核损人员对照损失照片和损失确认书，审核换件项目及价格是否合理，维修项目及维修工时费是否合理，对不合理的部分提出____或____意见。并应将核损结果立即反馈给定损人员，由定损人员及时通知被保险人和修理厂。对核损结果没有异议的，应与被保险人签定损失确认书；如存在异议，可提出修改意见后再次提交核损人员审定。

14、事故处理时，应向被保险人详细介绍条款有关内容；讲清事故处理应遵循“以__论处，按__分担”的原则；说明承担费用的标准，应符合现行道路交通事故处理的有关规定。凡被保险人自行承诺或支付的赔偿金额，定损人员应____核定，对不合理的部分应予____。

15、施救费用是指发生______ 时，被保险人为了防止或减少损失而采取________、______措施所支出的费用。

16、对于出险日期的调查、火灾事故调查、伤亡人员身份调查和被扶养人口调查、大额医疗费调查、疑难案件调查必须形成____ 调查报告附入赔案案卷中，其他调查如有必要也要撰写______调查报告。

17、车辆损失险、第三者责任险的赔款计算依据交通管理部门出具的《道路交通事故认定书》以及据此做出的《道路交通事故损害赔偿调解协议书》。当调解结果与事故认定书一致时，对于调解结果中认定的超出被保险人责任范围内的金额，保险人________；对于被保险人承担的赔偿金额低于其应按责赔偿的金额的，保险人只对________________在限额内赔偿。

18、车辆识别代号（VIN）由三个部分组成：前3位是___________；中间6位是_____________；最后8位是_____________，第 位是车型年款代码，车架号标示在__________位。

19、财产保险赔偿的三个限制条件是：以________为限、以________为限、以________为限。

20、汽车通常由_______、________、________、_________四个部分组成。

第四篇：车辆查勘定损员工作总结)

工作总结

开头废话我就不谢了，比如本我担任什么职务啊什么的。先总结如下：

一、队伍建设

1、团队建设的目标

决定我们的事业能做多大的是我们的团队。要把团队建设作为工作的首要目标。建设团队时，我考虑了以下5个要素：

A、积极上进：有长久的激情，有学习精神，能抵抗压力，心理健康，活泼开朗，自信，勇敢，敢于竞争，能打硬仗，战斗力强。B、有共同目标：价值共享，有共同的信念，认可公司文化制度，人员稳定。C、团结协作：有团结意识，有集体意识。能够有协作精神

D、好的氛围：管理层有包容心，坦率，有表率作用，有沟通精神；小组成员（是不是小组成员自己改哦）不狭隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐劳，对团队有认同感和一定的感情。

2、掌握好用人的标准，选对人。

A、人员品质要好，这是基础。想我们这样的公司，如果员工品质不好，会给我们带来很多负面影响和麻烦，影响公司的发展。只要员工努力，用心，想把事情做好，可以用较长时间耐心去培养。如果本身不努力，背后只会起消极作用的员工，坚决不用。B、把好年龄关。避免团队中有年龄过大的新员工。年龄大的新员工，很难适应高强度查勘工作和高负荷的心理压力，对其他员工会有影响。C、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求坚守原则，另一方面要兼顾客户情绪。所以语言艺术性要求较高，不会说话，没有悟性，不仅做不好工作，反而会激化矛盾，带来不必要的损失。

二、队伍管理

1、重视入职培训

第一周的培训很重要。要充分讲解企业文化，发展理念，公司的制度，发展前景，激发员工工作热情。培养对工作和行业的兴趣，做好吃苦的准备，了解注意事项。

2、带人初期，正面引导，及时沟通，避免放任自流。

要观察入微，及时发现新员工的消极畏难情绪，做好沟通交流，要善于展现自己积极和乐观的一面。同时，如果新员工不适合查勘工作岗位，要及时和人事部门沟通交流。

3、管理目标要有持续性和长远性。以公司计划位为指导，制定小组目标。要让员工知道要努力的目标是什么。目标的明确可以带动员工朝一个方向努力。同时，也注意目标的阶段性。

4、要经常组织一起有意义的团队活动，增强团队凝聚力。

5、培养规范，严谨的做事方式和成熟心态，养成良好的职业操守，打造职业化，高效率的工作团队。

三、目标实现

（这个主要要把你们的工作业绩写一下，比如全年目标是好多，完成的怎么样之类，就是指标完成情况）目标实现的步骤如下：

1、分阶段目标的细化。把大的标准分解成几个阶段，降低目标实现的难度，一步一步的来实现。团队成员能够看得到一天或者一周需要完成的任务，并能看到实现这个阶段目标的具体时间和计划，做到哪些就能够完成。小目标的激励性促使员工不断去追求。

2、及时总结。把每一阶段的任务完成情况及时进行总结，分析出成功或者失败的原因。用包容的心态，以人为本，充分考虑团队未完成目标成员个人情况，共同帮助他。用集体的进步来消除个人失败的不利影响。

3、以用人识人为基础，合理安排工作。个人性格不同，所适应的工作环境，工作方式也不同。这需要对员工有深入细致的了解，根据实际情况，有时候需要针对工作对成员工作进行调整，以更好的促进团队发展和目标实现。

第五篇：查勘定损员面试技巧

查勘定损员面试技巧

查勘定损案件的相关流程及要求

（一）现场查勘工作流程 1．机动车辆险

（1）查勘人员接到查勘调度通知后，应迅速了解承保和理赔情况，查看抄单。

（2）及时与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间，同时通知承保公司（互动业务通知寿险营销员和互动专员）协助进行现专

场查勘。

（3）携带查勘工具和相关单证，按约定时间、地点赶赴事故现场。

（4）查勘人员难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，协商解决方式。

（5）查勘人员到达事故现场后，要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况，并与报案信息和保单

信息核对。如保险标的以及有关人员尚处于危险状态，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织施救。

（6）对需施救的，应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程；已经发生施救的，应在查勘记录中记录；与被保险人

或其代理人当场协商确定施救费用的，应在查勘记录中注明，并交被保险人或其代理人签字确认。

（7）对事故现场和损失情况拍摄图象资料，查验、复印或拍摄车辆行驶证（客运车辆准运证）、驾驶员的驾驶证（驾驶客运车辆驾

驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证）等相关证件及资料，必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。

（8）根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因，对重大、复杂或有疑点的案件，如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单

方事故，应做好现场查勘询问笔录，并由被询问人签字确认。

（9）根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任，分析并初步确定出险原因和责任划分，确定损失类型、估计损失金

额，分类记录事故涉及的损失。

（10）根据查勘内容认真填写查勘记录，并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。（11）与客户约定定损方式，时间、地点。

（12）根据查勘情况履行索赔告知义务。告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人（客户）发放实务中规定的相关单证，并指导

客户填写。

（13）查勘事故造成各项损失情况，预估事故损失，利用GPS手机提交立案；

（二）现场查勘工作流程相关要求及注意事项

1)

以下案件需要进行查勘.复勘事故现场或设免赔：

2)

标的车在保险期间内出险3次以上及30天内出险两次以上的案件； 3)

标的车损失部位与前两次报案损失部位重复的案件； 4)

非公安交-警部门处理的且损失在1万以上的案件； 5)

出险时间在21时至次日4时内的案件；

6)

标的车是车龄在7年以上（营运车在5年以上）的老旧车型； 7)

标的停放中受损且无法找到第三方，必须免赔30%；

8)

标的车因空中物体坠落造成的损坏，且损失在3000元以上的案件； 9)

标的车出险日期在保险起期后15日内或在保险止期前10日内的案件； 10)损失部位在3个以上的案件；

11)特殊赔案、人伤案件要求进行现场查勘的案件； 12)单方事故涉及需要更换轮胎、轮毂的案件； 13)超48小时报案的案件非人伤案件。

14)对现场复杂及大损失的案件必须绘制现场草图

15)对现场照片的拍摄必须做到，充分反映现场环境 与事故原因。16)要求在现场把理赔所需的相关单证尽可能的收集齐全。17)现场查勘人员必须要人车合影。

（三）定损工作流程 1．机动车辆险

（1）接受定损工作通知，做好定损准备，带齐定损资料。

（2）查勘定损人员接通知后与客户联系，确认定损方式和时间、地点，并按约定赶赴定损地点。

（3）认真查验受损标的，包括对车号，发动机号、车架号的核对，对损失情况进行拍照。拓印发动机号、车架号对需拆解后方能确

定损失的，安排拆解的范围。

（5）确定受损部位、损失项目、损失程度。

（6）与客户协商确定修理方案，包括换件项目、修复项目、检修项目。（7）对有待查项目安排进一步拆解和确定方法，并进行二次定损。

（8）根据实际情况确定损余物资和残值，并与客户协商处理方式，即残值从赔款中扣除或损余物资回收。

（9）按修复项目、检修项目确定修复费用，按确定的换件项目、修复项目、检修项目、和残值确定损失情况缮制定损单，并提交核

报价人员按《车险核、报价流程》进行报价。

（10）将定损单、查勘资料，询、报价单及有关定损资料交核损人员按照有关核损制度规定核损。核损通过后出具损失确认书。并交

被保险人签字。（11）定损中应注意区分本次事故和非本次事故造成的损失，事故损失和正常维修保养的界限，对确定为事故损失的部位应坚持尽量

修复的原则。（12）对于非车辆财产损失应注意定损金额以出险时该财产的实际价值为限，并根据损失项目、数量、维修项目和维修工时及工程造 价合理确定维修方案。

（13）对于损失金额较大的事故车辆，在修复完工、客户提取车辆之前，应对维修方案的落实情况、更换配件的品质和修理质量进行

检验；也可采取修复中抽检的形式。复检的结果应在定损单上注明，如发现未更换定损换件或未按定损价格更换相应配件，应在定损

单上扣除相应的差价。

（14）定损人员整理定损资料及时提交。

（五）定损工作流程相关要求及注意事项

1)

要求对损失照片拍摄必须从前到后，从左到右，从外到内。并且具有关联性，坚决禁止胡乱拍摄毫无关联性。

2)

要求对所换材料进行新旧件的对比照片。

3)

要求在做系统零配件录入时，严格按照材料清单照片顺序进行录入。4)

要求对一万以上案件必须修复验车与拓印发动机号车架号。

5)

要求对多次出险的客户（3次及以上）的案件必须有现场或复勘现场。如无法提供现场的必须设置免陪。