第一篇：配送中心关于开展优秀基层单位创建工作情况汇报(精)
配送中心关于开展优秀基层单位创建工作情况汇报
按照《省烟草专卖局关于进一步加强优秀基层单位创建工作的通知》文件要求，为深入贯彻落实科学发展观，打造“行为规范、管理精细、富有效率、充满活力”的配送新形象，全面落实省局“抓基层、打基础、上水平”工作思路，树立“勤勉、务实、高效、创新”工作作风，配送中心全力开展优秀基层单位创建活动，切实加强基层建设和基础管理，全面提升物流管理水平，加快现代物流建设步伐。现就开展活动情况汇报如下：
一、动员部署阶段
（一）、高度重视，把创建活动摆在突出的位臵。为加强此次活动的组织领导，中心成立创建活动领导小组，切实加强对创建活动的领导及各项工作任务的部署。通过深入细致的思想发动,提高全体员工对创建活动的思想认识，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局,确保及时发现和解决优秀基层单位创建工作中的新情况新问题。
（二）、组织广大干部职工学习省、市局创建工作文件精神，并围绕“从哪几个方面创建？怎么样创建？”开展大讨论。通过学习讨论，提高对创建优秀烟草基层组织重要性的认识，确立了“围绕一个中心，狠抓五大建设”的创建工作思路，即：围绕“卷烟上水平”这个中心，狠抓班子建设、队伍建设、文化建设、内部监管建设、安全管理建设。
（三）、根据省局制定的优秀基层单位考评细则，配送中心结合实际情况，制定出《配送中心开展优秀基层单位创建活动实施方案》，将整个创建活动分为动员部署、组织实施、自查考评、持续提高四个阶段进行。根据省局创建工作要求，结合工作实际，先后出台了班子建设、队伍建设、文化建设、客户服务、安全管理等工作方案，细化了各个阶段各项工作的标准、任务和措施。
（四）、为保证创建活动顺利有效开展，领导小组组织召开了创建活动动员大会，动员全体员工充分认识开展创建活动是深化改革，实现管理上水平的迫切需要，并制作了创建宣传栏、利用LED电子显示屏滚动播放创建标语，营造“全员动员、全员参与、全力以赴”浓厚氛围
二、组织实施与自查阶段
按照《配送中心开展优秀基层单位创建活动实施方案》具体
步骤，创建活动从以下几各方面全面铺开，争取在规定的时间内达到优秀基层单位的水平。
（一）、加强领导班子建设。班子建设是创建工作的核心
（1）、深入实践科学发展观，全面贯彻落实党的路线方针政
策和国家局、省市局各项工作部署。班子成员在政治上、思想上、行动上同党中央保持高度一致。本年度内班子成员无因违法违纪受到处分。
（2）、结合省局提出的“八个求突破”和“五个上水平”工
作部署，认真组织落实好各项工作，全面完成了省局下达的工作目标和各项工作任务，并做到了工作目标明确，工作计划具体，责任分工明确，重点工作突出。（3）、修订和完善各项内部管理制度。在参照市局原有制度的基础上，结合配送中心实际，制定和完善了考核、评优办法管理制度，并严格按照规章制度执行。
（4）、将党组织学习规范化、制度化。深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实“七一”讲话精神，深入开展党风廉政宣传月、“讲责任、讲奉献、讲纪律”、“四个表率”等主题活动，共撰写6篇心得体会；落实“三课一会”，每月召开一次支部委员会和党小组会，每季度召开一次支部党员大会，每半年由党支部书记组织一次党课。学习内容涵盖了党史、党纪、党风、党章。提高了党员干部的政治思想素质。
（5）、建全了中心组学习制度，保证了规定的学习次数和时间，2010年中心组学习达5次，中心组（扩大）学习研讨会议1次。增强了领导班子的凝聚力和战斗力。
（6）、是组织开展民主评议活动。组织基层服务对象、群众代表进行民主评议，发放《民主评议政风行风征求意见调查表》300份，公示自查自纠情况及整改措施。公开举报电话和电子信箱，接受群众监督。做到＂有诉必理、有理必果＂。重点查找中心干部队伍中存在的突出问题。
（7）、坚持民主决策，完善议事规则，有效落实集体决策制
度。制定并完善了领导班子议事规则。建立了“三重一大”集体决策制度（即在“重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额资金使用”等方面都经过集体讨论研究才做出决定）。
（8）、严格党内组织生活，坚持民主生活会制度。在2011年召开的民主生活会中，共收集到6条意见，痕迹化资料已全部上报市局，（二）、加强队伍建设。队伍建设是创建工作的关键。
（1）、加强学习教育。中心送货部坚持每周五召开例会，组织开展学习，交流工作体会，总结工作经验，推进工作的进步。2010年组织各类学习培训102学时，培训面达100%。从每月督察考评的情况来看，日志、周记、月总结等工作规范一致，《物流月度评价报表》、《XX省烟草系统商业企业物流费用表》和卷烟生产经营应用项目数据上报及时、准确，无迟报情况。痕迹化资料收集完整，总结分析水平和业务技能明显提升。
（2）、积极参加技能鉴定考试。10月份，中心组织员工积极备战卷烟营销员职业技能鉴定考试，印发学习教材30份，参加考试的人员中一线司送人员占86%；
（3）、榜样引领，整体提高。为切实提高员工的整体工作水平，中心开展各种形式的评先选优活动，在优秀车组评选中，树立了明庭林、程超、陈亚军等一批工作出色、作风严谨的学习标杆。配送送中心主任黄琪、综合部主任侯华英、储配部微机操作员李一平等干部员工的先进事迹被收录至同成文化案例集。以先 进人物邓伟儒为原型的故事作品，被选送至全省系统“文化故事大讲堂”演讲比赛。通过示范带动，员工的精神面貌焕然一新，工作作风不断转变，工作质量明显提升。
（三）、加强企业文化建设，企业文化建设是创建工作的灵魂。
（1）、中心制定年度文化建设工作计划，与行业文化相融共进。保证企业文化落地生根,针对每年制定的文化建设计划，做到有部署、有检查、有考核、有落实。
（2）、加大同成文化宣贯力度。在员工学习培训会上定期开展同成文化宣贯,细致掌握企业文化的认同度,营造浓厚的文化氛围,使全体员工不断被感染。培训覆盖面达100%，员工对企业文化认知度达100%（3）、规范应用《中国烟草视觉识别系统》。充分运用《中国烟草视觉识别系统》对院内宣传栏、送货车辆、办公室岗位栏等进行了设计，营造浓厚的文化氛围，特别是导入“7S”现场管理后，中心规范了送货车辆标识，把送货车辆打造成宣传烟草服务品牌的流动风景线，进一步提升了企业形象。
(4)、营造企业文化建设的深厚氛围。中心主要领导亲自上企业文化宣讲课，开展企业文化宣贯。配送中心在全市举办的庆祝建党90周年文艺汇演、党风廉政法规知识竞赛、“文化故事大讲堂”演讲比赛中取得不俗成绩，展现了烟草配送人团结奋进、勇于拼搏的风采。通过丰富多彩的文化活动，使广大员工内化于 心，外化于行，服务品牌得到有效传播。
（四）、加强安全管理。安全是保障中心各项工作的生命线。
（1）、强化安全意识。始终把安全工作摆在全中心工作的首要位臵。并将该项工作和其他各项工作同规划、同布臵、同落实、同考核。认真落实《安全生产法》、《XX省消防条例》、《烟草企业安全生产标准化规范》等相关法律法规制度，贯彻落实国家局、省局电视电话会议精神，对各项工作进行具体的研究和部署，为全面确保安全生产奠定了良好的思想基础。仅2011年前三个季度就召开了9次以抓安全稳定工作为主题的办公会。
（2）、逐层分解责任。为了强化落实安全责任，配送中心按照“分级管理、分线负责”的原则，积极推行安全生产责任制及“一岗双责”制度。全员签订了2011年安全责任书91份，缴纳风险金xx万元，担保金xx万元，切实形成了层层分解，一级保一级的安全责任网，促使全员参与安全管理。
（3）、积极开展危险源辨识及评价工作。在市局统一安排下，配送中心积极准备、全员参加，遵照“不遗漏、不放过、沉下去、报上来”的原则，广泛深入到各个场所中，认真开展了危险源辨识工作，并且对每个危险源进行了准确定级，共辨识危险源xx个，其中一般危险源（二级）xx个、低级危险源（一级）xx个，无中高级危险源。
（五）、突出服务环节。提升客户服务质量是创建工作的落 脚点。
（1）、完善工作流程。在原有工作流程的基础上，以“142”体系建设为抓手，修订和完善了配送工作流程及标准，统一了服务标准、考核标准、行为规范等多项工作流程。
（2）、开展客户满意度测评。中心主要领导带头，每月对城区、大冶、阳新客户实地走访4-5次；通过强化配送服务，完善服务措施，得到了广大零售客户的一致好评。2011年前三季度客户调查显示，配送服务满意度为100%。在节日放假前，送货人员主动将放假时间提前一周告知客户，提醒零售户提前订货。（3）、提高电子结算率，配送中心负责收集328家现金结算户的信息，加大对未办理电子结算客户的宣传力度，发放告知书，从卷烟经营资金安全、加快资金结算速度等角度向客户介绍实施电子结算的优点，并根据银行网点分布情况，引导农村和偏远地区零售户就近开户。通过细致的服务和指导，全市电子结算率提高到96.59%。
（4）、全部采取直接送达，解决部分边远山区客户提货难的问题。2010年送货员全年送货量xx件，卷烟送货到户率xx（5）、将考评做为提升服务质量的助推器，为提高司送人员服务意识，中心通过调整二、三级考评细则，进一步加大了安全和服务两类指标的分值比重，促进配送服务持续完善与提高。配送中心编制完成《送货员规范手册》，对服务流程、标准、手续以及文明用语进行了明确规范，实行标准化的服务
六、加强内部监管，内部监管是创建工作不断推进的保证。中心配合专职内管人员按要求开展监管工作，检查制度建设、信息维护、预警处理、预警分析等系统应用情况，并按要求汇报内管工作情况。检查结果显示：配送中心在组织机构建立、软硬件建设情况、内部管理、作业流程、监督考核上均符合要求。
三、持续提高阶段
要以此次创建活动为载体，巩固成果、持之以恒，把创优当作一项长期工作来抓；以更加坚定的信心、更加坚决的态度、更加有力的举措、更加昂扬的精神状态、投入到中心各项基础工作建设中去，探索全面提高单位管理水平的新路子。
第二篇：创建优秀基层单位汇报材料
**县烟草专卖局（营销部）创建优秀基层单位活动汇
报材料
作为**市烟草专卖局（公司）优秀基层单位创建工作首批试点单位之一，**县局（营销部）始终把创建工作作为推动各项工作上水平的重要契机，紧密围绕优秀基层单位创建工作部署，积极推进‚卷烟上水平‛，努力夯实市场基础、工作基础、管理基础，全体员工凝心聚力，明确任务、坚持标准、勇于创新、持续改进，在创建工作中取得了一点成效，在探索中总结了一点经验，现将我局（营销部）创建工作做如下总结汇报，供各位领导参考，不足之处，恳请提出宝贵意见。
一、概况
**位于甘肃省中部，**市西部，古丝绸之路要道，是黄河古文化的重要发祥地之一，素有“彩陶之乡”的美誉，是省会兰州的南大门，县城距兰州80公里，兰临高速穿境而过，是欧亚大陆桥经济带辐射圈内重点县区、‚兰白都市经济圈‛内重要节点城市。全县辖区面积2851平方公里，辖12个镇、6个乡，6个社区、324个村委会，2373个村民小组，年末常驻人口53.91万人。
**县烟草专卖局（**市烟草公司**营销部）共有干部职工43人，下设客户服务部、专卖监督管理科、综合办公室，现有烟草专卖执法人员15名，卷烟营销人员14名，辖区共有2035户卷烟零售客户。近年来，**营销部紧紧围绕省、市局（公司）的安排部署，突出重点，圆满地完成了各项工作任务，在**市局（公司）各项考核和评比中均取得优异成绩。2009年被评为全省营销网建先进集体。
2010年共销售卷烟15544 箱，同比增长1286箱，增幅达到9.02%，单箱销售额11325元/箱，较去年同期增长1296元/箱，增幅为12.9%，累计三类以上卷烟销售结构为21 %。较去年同期的13.05%，增长7.95个百分点。人均消费卷烟7.32条。新商盟上线客户达到1551户。
二、创建工作的实施情况
（一）制度先行，抓好组织保障
为了进一步强化创建工作的组织领导，理顺工作思路，**县局（营销部）对创建工作实施‚项目化‛管理，对照标准逐一细化，确定量化目标，实行任务倒逼、目标倒排、时间倒算，形成‚创优工作项目化，项目工作目标化，目标任务责任化‛的管理链条。构建了‚文化引领，素质强效，作风促效、管理增效、创新提效、终端显效‛的‚六效合一‛机制，以抓基础管理、基层建设为工作重心，以‚抓好三个保障，巩固三个基础，突出三个要点，加快三个转变,提升三种能力,坚持三个结合‛（六个三）的工作思路，努力实现‚人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障‛的‚六有‛管理目标。
在创建优秀基层单位的实践中，**县局（营销部）深刻认识到：只有严格规范才能出效益，唯有科学管理方能上水平。对照市局（公司）各项制度，结合县局（营销部）实际，健全管理制度、完善工作流程、明确岗位职责、量化工作标准，为各项工作的制度化、标准化、规范化提供了依据，县局（营销部）基础管理工作水平得到有效提升。
（二）人才为重，锻造优质队伍
队伍建设是创优工作的基石，**县局（营销部）以提升队伍综合素质为目标，以打造适应型、素质型，一专多能的基层队伍为目标，不断提升县局（营销部）队伍综合素质。
1、科学管理，大力开展班子建设
一是以强化班子作风为主线，坚持‚讲学习、抓制度、强作风、重廉洁‛，努力提高领导班子驾驭创建的能力。以全面提升班子学习能力、增强和推动企业科学发展为抓手，结合县局（营销部）工作实际，定期召开支部党员大会、支部委员会，积极开展上党课活动，使党员干部对我国经济社会发展形势和行业改革发展有了更为深入的认识，初步形成了学习型、素质型、创新型的领导班子和党员干部队伍。
二是大力推进‚创先争优‛活动的深入开展，领导班子和党员干部带头以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，坚持从实际出发，改革创新，求真务实，基层党组织建设得到有效提升。
三是大力推行党务、政务公开，设立公开、公示栏，以公开求公正，以公平促公正，依靠制度保障科学决策和民主管理。
2、专销结合，着力打造两支队伍 基层队伍承担着卷烟营销、客户服务、品牌培育、专卖执法、内部监管等各项工作任务，是‚卷烟上水平‛的具体操作者和一线实施者，也是建设优秀基层单位的重要方面。尤其是当前**烟草‚两员四定‛、‚专销结合‛的工作模式，对卷烟营销、专卖管理两支队伍提出了更高的要求。**县局通过军事化管理，从思想作风建设、业务理论培训、模拟实践操练入手，全面提升‚两支队伍‛建设。
一是大力开展‚岗位大练兵‛活动。坚持每日早操，每周升国旗、唱国歌，加强思想作风建设。同时，积极开展 ‚践行四要作风、保持良好精神状态‛主题教育实践活动，以 ‚严格规范、富有效率、充满活力、优质服务‛为目标，以‚满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新‛为思想源泉，增强责任感和使命感，以良好的作风、优良的状态、优质的服务践行‚两个至上‛。
二是积极开展学习培训。以提升业务理论能力为目标，以岗位技能鉴定通过率为硬指标，建立完善《**县局（营销部）教育培训制度》，通过深入推进 ‚每日一题，每周一讲，每月一考，每季一赛‛的技能学习活动，转变教育培训模式，采用集体学习与自学相结合，专卖培训与营销培训相结合，变集中授课为轮流讲授，加强互动学习，积极推进团队建设，大力开展知识竞赛、技能比武。同时，进一步提高了全体人员的理论知识水平。
三是大力推行模拟实践演练。以加强实际动手能力为目标，大力开展以四定拜访、市场检查、真假烟识别为主要内 容的模拟实践演练，在模拟实践中从中查找问题，工作水平得到显著提升。
目前**县局（营销部）岗位技能鉴定通过率达到85%以上，有多名员工通过专卖管理、卷烟营销两项技能鉴定考试，初步形成了一专多能的基层队伍，综合素质稳步提升。
（三）突出创新，实现专卖管理上水平
为了进一步提升专卖管理水平，**县局（营销部）从创新、规范入手，突出内部监督、市场监管两个重点方面，创新性的提出‚三网六制‛的专卖管理新模式（‚三网‛，即卷烟市场监管网络、内部专卖监督网络、专卖队伍建设网络；‚六制‛，即调研督查制、层层责任制、工作流程制、区域互查制、热点公示制、违法回访制），构建了横向到边、纵向到底的专卖管理机制。
1、突出长效机制建设，狠抓内管工作再提升 内管监管机制建设是内管工作的重中之重，**县局始终把长效机制建设作为提升县局内管工作的有效途径，根据省、市局内管工作要求，结合自身实际，积极构建内管长效机制，不断完善各项内管制度。
一是制度先行，构建内部监管制度体系。**县局结合自身实际，制定了《内部专卖管理监督工作长效机制实施办法》、《内部专卖管理监督工作监督报告制度》、《内部专卖管理监督工作检查工作流程》等10项规章制度，涵盖了每个岗位和每个环节，实现了岗位职责明确、监督制约完善、程序流程顺畅、痕迹资料完整的制度建设目标，有力地促进了内部 专卖管理监督工作。
二是重心下移、关口前移，落实基层监管职责。积极贯彻《甘肃省烟草商业内部专卖管理监督工作规范实施细则》要求，全面落实‚三级‛监管模式，积极启用市场稽查员内管表格，把内管工作前沿前置的要求落到实处，对卷烟收货核实、定点取货核实、违法卷烟后续监管等工作实行派单制，由县局内管员根据工作需要派单，由专卖管理员进行实地核查，提高了内管核查的效率和实地核查覆盖面，进一步提升了内管对市场的关注度、反应度和敏锐度，使市场监管和内部监管相融共进。县局（营销部）每月对户送货到位情况核实，每季度对指定地点取货、零售户进行订货周期偏长零售户订购卷烟流向进行核实，对基础资料变更、订货异常、补订补送客户进行实时监管，每月监管核实零售户达到了700余户，一个季度基本覆盖了所有的零售户，有效地防止了各种不规范行为的发生。
三是严格考核，提升内管人员执行力。严格落实市局《内管工作规范》，进一步完善专卖内管长效机制，重点完善信息反馈、督促整改、不断深入的同级监管工作机制。重点突出内管督查考核，做到日常检查、定期检查、专项检查、综合考核四种方式相结合，充分运用信息化监管方式，及时发现问题，及时落实整改。同时，坚持一级向一级负责的承诺制度，通过抓督查、抓考核、抓责任追究，切实提升了执行能力，及时召开内管领导小组会议，集中解决问题，及时堵塞漏洞，明确整改期限，彻底扭转了以往内管工作检查与整 改脱节的情况。
四是把好‚五道关口‚，加强对卷烟经营的监管。把好‚五道关‛，即把好卷烟出库关，对中转库卷烟上车前查看卷烟喷码与品牌是否正确；把好卷烟配送关，确保服务质量保证卷烟落地落户销售；把好指定地点取货关，确保卷烟规范配送并按订单如数收货；把好零售户销售关，规范卷烟终端销售；把好多经企业关，从根本上杜绝违法违规经营行为。
五是落实‚四个确保‛，加强对专卖执法的监管。‚四个确保，‛即规范专卖执法行为，确保行政执法满意度；规范行政许可、行政处罚程序，确保行政执法程序规范有据；规范涉案财物管理，确保帐物相符、罚缴分离；规范法律文书领用，确保专卖法律文书的印制、保管、发放、领用、使用、核对、缴销等工作符合规范要求。
2、创新监管方式，保证市场净化率
市场监管是县级局工作的重中之重，创建工作开展以来，**县局根据当前**市局（公司）‚专销结合‛、‚两员四定‛工作模式，牢固树立守土有责、守土尽责意识，牢固树立‚毫不松懈、以变应变、主动出击、深挖根源‛的打假破网方针，以‚打假破网‛为突破口，创新市场监管方式，努力构建符合新形势、新要求的市场监管体系。
一是建立健全市场监管网络。通过健全卷烟市场监管体系、专卖考核体系、市场评价体系和管理服务体系，结合‚专销结合‛的拜访模式，把专销结合、‚四定‛入访与专项整治行动结合起来，初步构建起‚三网‛、‚两平台‛（三网即：‚两员信息网‛、‚社 区信息网‛和‚社会信息网‛；两平台即：与公安部门的联合打假平台；与工商部门的联合市场监管平台）卷烟市场管理机制，逐步形成了城乡并举，统一管理的专卖管理网络，达到了相互补充，相互提升，有效提高了专销结合工作质量和效率，形成了规范高效有序的专卖日常监管体系。
二是大力推进专卖社区化管理和自管自律小组建设。以构建烟草专卖网络化、市场化、社区化的管理体系，逐步形成‚社区引导、行业自律、诚信管理、文明兴商、综合管理‛的运作模式为目标。积极联系政府有关部门，成立了组织机构，下发了实施方案，制定了相关制度。定期召开社区化管理联席会议和自管自律小组座谈会，提升服务能力。目前，全县乡镇以上零售户基本纳入自律小组，在城区试点运行社区化管理，为专卖管理社区化做出了有益的尝试。
三是建立起与公检法、工商部门的长效协作机制。突出‚打假破网‛工作，联合公安、工商等部门形成联合打假的长效机制，成立了**县卷烟打假打私领导小组；建立与工商联合查处取缔无证户的长效机制，定期与工商部门开展联动检查；建立了案件信息库，加大案件信息收集力度，由专人负责案件信息的收集、整理、上报，案件信息实行单向流通。初步形成了与公、检、法的打假破网平台和与工商部门的市场监管平台。
（四）服务为首，实现客我双赢
优质服务是基层营销队伍不懈追求的目标，也是实现‚营销上水平‛的必然要求，**县局（营销部）以服务为重，创新服务方式，用优质的服务，建立起了良好的客我关系，实现了经营业绩和客户盈利的双丰收。
1、抓巩固、强落实，零售终端建设见大效
紧紧围绕市公司 ‚五个四、三统一、两个出、一确保‛的网建战略（‚五个四‛：严格‚四定‛：即定访区、定访户、定访次、定访时；突出‚四化‛：流程化、标准化、系统化、规范化；确保‚四实‛：一是继续巩固四项基础：即继续巩固思想作风基础、巩固‚四定‛和专销结合基础、巩固零售终端建设基础、巩固客户经理工作和管理基础，二是确保四个‚做实‛：做实客户拜访、做实精准营销、做实商定供货总量、做实库存盘查；达到‚四好‛：即店面形象好、品牌上柜好、价格执行好、精准营销好；注重‚四建‛：即注重队伍建设、注重文化建设、注重质量管理体系建设、注重优秀基层单位建设。做好‚三个统一‛：即统一资料标准，统一考核标准，统一形象标准。保证‚两个出‛：即员工培训出成绩，客户培训出成绩。一个‚确保‛：即确保全市零售终端建设见大效、出成果。）和‚四抓、四不、六扩大‛的工作目标（‚四抓、四不‛即：集中精力抓网建，思想不松懈；深入持久抓网建，行动不中止；力求创新抓网建，做法不落后；排除万难抓网建，困难不退缩。‚六扩大‛即：扩大‚十知‛客户面，扩大网上订货面、扩大信息搜集面、扩大内外部培训面、扩大品牌上柜面、扩大服务涵盖面。）统一思想、提高认识，狠抓落实，开展了终端建设‚示范街、示范户、精品线‛创建活动，努力打造‚形象店、品牌店、规范店、盈利店、信息店、和谐店‛。
以库存‚盘查十分析‛为突破口，盘实客户库存，在此 基础上做好‚五精、五准‛即：精细客户服务，精做品牌培育，精定客户需求，精盘社会库存，精做客户培训；准获市场信息，准把品牌定位，准核客户供量，准知市场信息，准抓客户指导。通过对市场信息的及时掌握，进一步提高了市场控制力。
在培养客户素质方面，以知定量、知进量、知销量、知存量、知品牌、知结构、知价格、知盈利、知类别、知信息等 ‚十知”内容为工作切入点，制作了《五帮互动指导书》，大力开展零售户座谈培训，实现了每个零售户都有一本自己的‚卷烟经营帐‛，让客户全面掌握自己经营情况，进一步提升自身经营能力和赢利水平。
3、快节奏、严要求，大力推进135工作法的推广使用 在推广应用‚135‛服务营销工作法的过程中，**县营销部通过岗位练兵、技能竞赛、模拟演练等多种方式，找问题、找差距，准确把握客户、品牌、市场三个重点，积极构建‚平等互利、长期合作、共同发展‛的新型客我关系。
一是以‚135‛工作法的全面推进为依托，在卷烟经营中真正平等地对待客户，尊重客户、关注客户、服务客户，积极响应客户需求，满足客户愿望，支持客户经营，维护客户权益，与零售客户建立‚平等互利、长期合作、共同发展‛的新型客我关系。
二是以‚135‛工作法的全面推进为手段，按照‚营造环境、尊重市场、引导消费、增强能力‛的要求，营造公平、有序、适度的竞争环境，公开、规范、诚信的市场秩序，供 求稍紧平衡的市场状态；提升把握市场真实需求的能力，提升精准营销的能力，提升工商协同营销的能力，增强网络培育品牌的功能。
三是以‚135‛工作法的全面推进为平台，着力整合营销资源，通过流程化控制、市场化导向、高效化运作、信息化支持、灵敏化响应，实现前中后台一体化运行，优化业务流程，充分发挥营销、配送、信息等中台运营部门的作用，主动服务、快速响应，为前台服务客户提供及时有效的支持，形成‚前台服务客户，中后台服务前台‛的客户服务体系。
四是以‚135‛工作法团队建设为契机，大力开展客户经理团队建设，开展了营销服务知识竞赛，对现有人员进行合理分工，团队互查、互帮、互助，促进营销队伍素质进一步提升。
4、抓创新、求实效，实现服务上水平
以创新求突破，集思广益，积极向全体员工征集创新思路，先后开通了以新商盟为基础，以即时通讯软件为工具的客户网上交流平台；开展了一系列服务创新：以零距离，零缺陷，零投诉为目标的‚三零‛服务；以客户经理‚十必做‛为主要内容的‚十分钟优质服务‛、‚十突出‛服务等，朝着 ‚创新发展求突破，终端建设出成绩‛的工作目标大步迈进。
5、抓交流、强沟通，客我关系良好发展
开展以‚注重实用、贴近实际‛为原则的客户交流座谈会。用座谈的方式促进客户素质提升，对客户卷烟经营进行面对面、一对一的指导，让客户熟知行业有关法律法规、卷 烟经营政策、卷烟营销技能，切实提高了零售客户自主经营卷烟的能力，建立起了客我互动、客我共赢的新型客我关系。
（五）文化引领，陇之情怀在心中
丰富载体，将定烟‚德‛文化建设与‚陇之情‛服务品牌建设相结合，大力弘扬‚人一我十，共创价值‛的陇之情服务理念。‚德‛文化深入人心，涌现出了一批模范践行定烟精神的先进典型。
去年共组织以企业文化和‚陇之情‛服务品牌建设为主题的演讲比赛8次，开展‚登岳麓之巅‛主题登山活动、‚展风采、树形象、创先争优庆‘七一’‛文艺晚会、‚庆国庆、奋进创新优‛职工联欢会、‚共回首走向卓越，同展望共谱新篇‛新年联欢会等多项企业文化活动。同时，积极承办**烟草‚我与客户共成长‛座谈会及文艺演出，内强合力、外树形象，企业文化建设收到良好效果。
创建优秀基层单位工作开展以来，**县局（营销部）从创新、规范入手，进一步加强了基层建设，强化了基础管理，夯实了工作基础，提高了工作效能，初步形成了标准化、规范化、制度化的**县局（营销部）。
但是，我们仍然要看到自身的不足，基础管理较薄弱、队伍素质仍然有待提高的问题并没有得到根本的解决，整体工作水平与先进单位仍有不小的差距。在今后的工作中，我们将严格按照省、市局（公司）的工作思路和战略部署，不断探索，不断总结，不断完善，以‚满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新‛的精神状态和敢为人先、争创一流 的气魄，用饱满的热情、高昂的斗志积极投身到‚卷烟上水平‛的工作当中，继续抓住重点、突出特点、打造亮点，构建长效创建机制，确保创建工作持续深入开展！
第三篇：供电所创建“群众满意基层单位”的工作汇报
供电所创建“群众满意基层单位”的工作汇报 为了认真贯彻落实党的十六大和十六届五中、六中全会精神，努力践行“三个代表”重要思想，不断提升基层单位的服务水平和整体形象，推动全乡精神文明建设工作上台阶、上水平，供电所创建“群众满意基层单位”的工作汇报。新坝供电所认真按照文件要求，认真学习领会，及时查找问题，制定了符合本单位实际的实施方案，同时通过悬挂横幅，发放宣传材料、征求意见书等方式，加大宣传力度，努力营造浓厚的舆论宣传氛围，积极参加“群众满意基层单位”创建评选活动，其主要做法是：
一、深化优质服务和行风建设，为新坝经济发展营造良好环境新坝供电所全体职工牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，认真贯彻落实国家电网公司供电服务“十项承诺”，紧紧围绕为客户服务为主线，以客户需求为目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，大力加强职工职业道德建设，不断提升窗口形象和服务水平，努力创新服务理念，完善服务机制，不断拓宽服务内容，积极投身加快经济发展的工作大局中来，为推动地方经济的发展营造良好的发展环境。认真按照国网公司员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”条款要求，实行承诺服务，努力做到有诺必践。营业窗口实行首问负责制，业扩报装和承诺服务限时办理制，开展了“行风万人评”和“三公开、四到户、五统一”活动，公开了收费项目和收费标准，各村设立了电费公布栏，供电所实行挂牌服务，设立了监督台，举报投诉箱和举报投诉电话，实行每年召开2次供电服务质量监督员座谈会，聘请了9名供电服务质量监督员代表对工作进行监督，实行每季度下发征求意见书50多份，对客户提出的意见和建议，逐条罗列，对因主客观原因一时解决不了的，做好耐心细致的解释工作，对能够解决的，认真制定切实可行的整改方案，明确整改责任，落实整改措施限期整改，工作汇报《供电所创建“群众满意基层单位”的工作汇报》。认真做好电价政策的宣传落实工作，每次国家电价调整，首先及时向政府部门做好汇报工作，并在各村社设立的公布栏进行公布，每月进行用户走访，建立走访、接待制度，及时了解电价的执行情况和职工优质服务工作及行业作风建设开展情况，职工中是否存在吃、拿、卡、要等不良行为，工作中坚持依法管电，彻底改掉以前的“电霸”作风，检修停电提前向用户通知，对破坏电力设施的行为，坚决依法制止。
二、完善电网建设、提供可靠的电力保障 实行承诺服务，努力做到有诺必践。我所采取具体措施：一是积极开展春季检修工作，消除电网及设备隐患，保证电网安全、可靠运行。二是近一步加强检修停电计划性，减少停电时间和停电次数，半年来除春检外停电，线路没有因故障发生长时间停电事故。
三、今年以来积极与上级部门联系协调解决了，曙光村1.2公里低压线路整改和更换，对小坝村、上坝村、西光子村、暖泉村配电台区砖台更换为箱式配电柜，通过改造大大提高用户用电需求和供电可靠性，近期积极与县局协调对暖泉村林场900米低压线路架设和新生村小康点架设30kvA变压器一台任务。
三、营造和谐社会、开展“爱心活动”实施“平安工程” 严格规范职工职业行为，严禁员工以电谋私和吃拿卡要，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的坏作风，提倡微笑服务，以微笑热情。真诚的对待客户，让客户感到尊重感到温暖，从而树立供电企业的良好形象，我们的口号是“始于客户需求、终于客户满意”作为我们的出发点和落脚点，同时，对职工提出明确要求；客户再错发生争吵也是我们的错，职工在有利发生争吵也是职工无理。帮助客户办理用电业务的全过程。积极主动和当地政府搞好关系，做到 勤汇报、勤参目，及时宣传各种电力政策，与各级领导建立良好的协调关系，创造良好的外部各种环境。加强职工思想教育提高服务理念，开展“爱心活动”，实施“平安工程”，今年，我所对元山子村和小坝村的两位贫困的孤寡老人开展献爱心活动，职工自愿捐款110元整，为他们补交了欠费和储蓄电费，解决了他们的燃眉之急。同时组织职工为部分贫困家庭、孤寡老人家庭线路进行检查维修，保证了他们的正常安全用电。认真按照县局要求，做好创国网公司一流县级供电企业工作，认真做好供电所规范化管理，加强环境建设，内强素质，外树形象，努力把我所建成群众满意、作风优良、服务规范、环境优美、和谐融洽、业绩突出用户满意单位
第四篇：开展优秀基层单位创建活动情况汇报
xxx烟草专卖局关于
全省烟草行业开展优秀基层单位
创建活动实施情况汇报
按照省局要求，为深入贯彻落实科学发展观，打造“行为规范、管理精细、富有效率、充满活力”的xx烟草，把发展建立在更加扎实的工作基础上，按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，xxx烟草专卖局全力开展优秀基层单位创建活动，切实加强县局基层建设和基础管理，全面提升企业竞争能力与发展水平。现就开展活动情况汇报如下：
一、加强领导，制定方案
根据省局下发的《全省烟草行业开展优秀基层单位创建活动实施方案》，以科学发展观为指导，结合县局实际情况，班子及领导干部及时制定出《xxx烟草专卖局开展开展优秀基层单位创建活动实施方案》，成立创建活动领导小组，一把手总体抓，分管领导亲自抓，部门负责人具体抓，切实加强对创建活动的领导及各项工作任务的部署，把创建活动纳入重要议事日程，把创建工作层层分解，责任落实到人，使全员都参与到创建活动中来，为活动开展提供有力保障。
二、组织动员，强化意识。
为保证创建活动顺利有效开展，领导小组组织召开了创
1建活动动员大会，传达省局创建活动《实施方案》，动员全体员工充分认识开展创建活动是深化行改革，实现科学发展的迫切需要，是推动行业持续健康发展的必然要求，是实现行业科学发展的重要保障的重要意义，全员一定要提高认识，做好本职工作，不断提升自身的素质，形成浓厚的创建活动氛围，增强企业凝聚力，保持行业持续健康发展打下坚实基础。动员大会结束后，又分战线、分部门由主管领导分别进行动员，部署具体工作任务及要求，把创建活动落到实处。
三、创建工作具体安排
按照省局创建活动《实施方案》中对优秀基层单位的评价内容，县局进行具体的开展工作，争取在规定的时间内达到优秀基层单位的水平。
1、加强领导班子建设，深入贯彻落实科学发展观，在思想上与上级局保持高度一致，加强班子团结，坚持大局至上，强化组织协调，增强配合意识，秉公用权、廉洁从政，充分发挥模范带头作用，坚持政务公开，接受民主监督。
2、不断巩固打假打私成果，加大打假打私力度。在市局领导下或县局自行组织继续开展卷烟市场整治各项行动，联合公安、工商、交通、邮政等部门，采用各种超常规的检查方式，加强对辖区市场的监管力度，特别是对特业、名烟名酒店等高档卷烟销售场所，要严格控制。对与外市县毗邻的各乡镇村屯也要加大检查的力度和频率，进一步净化辖区卷烟市场，不断规范卷烟经营行烟；严厉打击利用公路、邮政、公路客运站、配货站非法储运、托运、承运烟草专卖品和假烟等行为。
3、全力构建信息情报网络。按照市局要求的硬指标，中队长以上的专卖执法人员至少有两个情报“线人”，其他专卖人员至少有1名“线人”，从现在起全员行动起来，全力构建县局的信息情报网络，把日常违法经营行为作为情报信息管理工作的基础“以小见大”，设立举报电话，要正确高效的运用各类情报信息，引领案件查处。
4、按照市局今年专卖工作“攘外规内”和“以专促销、以专护销”的要求，在保持打假打私高压态势的同时，不断提升内管监督工作水平，使内管监督工作制度化、规范化、长效化，做到全员参与，人人有责。把卷烟经营同级监管和烟叶属地监管各项工作日常化，不断完善内部管理制度与流程，实行全过程、全方位、全天候监管。烟叶监管把好合同关，深入细致开展“七个排查”工作，确保烟叶“双控”目标全面完成。要借助内管信息系统这个良好的信息平台，提高内管工作的质量和效率，大力推进专卖内管信息化水平。
5、增强专卖人员素质，提升队伍建设。按照省、市局对专卖队伍建设提出的向“四型”转变要求，结合县局实际，继续坚持每周五下午学习,开展以提高“七种能力”为中心的法律知识、业务技能培训活动，提高执法人员的法律和业务水平，做好法律知识普及工作，达到申报职业技能鉴定标准；开展全员参与的“提素质、强体魄”全员健身活动，增强专卖执法人员的战斗力，这样既丰富了头脑也强健了体魄，打造一支素质一流，战斗力强的专卖管理队伍。
6、严格规范执法行为与许可证办理。专卖执法要以法律为基础，市场检查做到亮证检查，文明执法，依法行政，向社会公开行政执法依据，告知行政管理相对人法定权利及相关执法信息，切实提高行政执法效率，坚决克服和防止“不作为”、“乱作为”和“慢作为”，严格制度，严格程序，杜绝各类违规行为发生，树立专卖执法良好形象。卷烟零售许可证办理工作，要严格执行《烟草专卖许可证管理办法》、《烟草专卖许可证申请与办理程序规定》、《哈尔滨市卷烟零售网点合理布局规定》等各项法律法规的要求，制定流程、统一标准，使卷烟零售许可证管理更加规范。
我们要以这次创建活动为契机，在省、市局的领导下，积极开展各项基础工作，不断激发员工工作热情，以实际行动为打造“行为规范、管理精细、富有效率、充满活力”的xx烟草做出最大的努力。
第五篇：配送工作汇报
配送中心工作汇报
我配送中心在公司领导的正确领导及全体职工的积极配合下，围绕我科室的工作职能，做好全市盐产品的配送工作。截止9月底共调运盐产品吨，其中食盐吨，工业盐吨。取得了较好的工作成绩。下面我将七至九月份的工作情况汇报如下：
一、加强配送机制，责任到人
加强对配送人员的培训学习，争取培养一支适应现代化物流的高素质团队，使其行为标准化、规范化，加强配送人员对盐产品专业知识的全面掌握，在配送过程中起到宣传推广的作用。我配送中心采取分片落实，责任到人，做到人到点，盐到点，及时将食盐配送到超市、零售店、食品加工与小工业用盐企业，以减少流通环节，降低流通成本，增强对食盐零售终端的控制力，保证准确无误的将食盐送到销售网点。同时，我们在配送食盐的过程中又将商贸公司的旭日升瓶盖给予商户兑奖，方便了客户，提高了盐业公司的信誉，为今后双方的再次合作奠定了基础。
二、安全事故无小事
在食盐配送过程中，每位配送员在配送过程中都要与金钱接触，所以安全是配送的首要任务。建立健全管理制
度和安全考核机制，心中常记安全事故无小事，及时排查、整改安全隐患，确保资金安全。配送意味着我们长期与车打交道，配送途中注意车辆行使安全也是重中之重，健全车辆管理制度，严格驾驶员操作规程，确保行车安全。
三、配合盐政执法，保证市民食用合格碘盐
为了净化盐业市场，保证合格碘盐的正常供应，盐政管理处制定了《在市区开展“蓝盾”行动》的工作安排。对市区食盐市场进行拉网式检查，成立稽查小组，分人分片进行清查整顿。我配送中心在配送过程中直接与客户打交道，又长期与盐接触，直达各个销售网点，即方便了送货，又起到了稽查的作用。
四、搞好取暖期的配送工作
取暖期即将到来，各大厂矿都该使用工业盐了，配送量业应有所增加。现在我们应在配送过程中，做好调研工作，及时掌握市场动态，保持与工业用户的沟通。冬季可能出现雨雪路滑的天气，我配送中心在保证安全的前提下，一定会全力以赴的完成配送工作。
配送中心
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