2015国家公务员考试：破解公务员面试“人际交往意识与技巧”中的典型难题

第一篇：2015国家公务员考试：破解公务员面试“人际交往意识与技巧”中的典型难题

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公务员面试考查的重要要素之一是“人际交往意识与技巧”，该要素的考查题型一般是情境性问题，即设置一个比较尴尬的情境，通过考生解决情境中矛盾的 过程，考查考生是否具备人际交往意识与技巧。公务员要和各类人打交道，该项能力是应当具备的基本能力之一。然而，很多应届毕业生没有职场经历，或者即使有 工作经验，但缺乏相应的素质。因此，中公教育专家将从公务员平时认为最棘手的与领导、亲友的关系入手，详述考察此种能力题型的作答思路。

一、处理与上级的关系

例：领导由于经常不守时，导致你手忙脚乱，请问你怎么办? 很多人看到这个题，第一反应是领导不守时是不对的，导致我手忙脚乱就更不对了。接下来回答的套路是跟领导沟通，让领导能够做一个守时的好领导。实际 工作中，如果真这样去做，则是犯了大忌，领导有领导的工作方式，只有下属适应领导的情况，没有让领导来适应下属的要求。想想毛泽东同志革命战争时期养成了 晚上工作白天睡觉的习惯，警卫员也随着主席的作息习惯来进行警卫工作。警卫员不能说，主席，你这样做让我作息混乱，不行，最好改一改……可以吗? 答案是肯定不行，下属怎么能要求领导改变工作习惯呢?因此，作答这道题的思路是首先表态，领导不守时，我手忙脚乱是我的问题，表明我的准备工作做得 不够细致，工作能力还有不足的地方。在以后的工作中，我要事前积极做好准备，做好预案，不慌不忙完成领导交代的任务，面对突发情况和紧急情况，也能积极为 领导做好服务……这才是下属要有的态度与方法。

二、处理与亲朋的关系

例：你是单位领导，友人的儿子在你单位，要你照顾，你怎么做? 大家一看到这种情况，想到***对党员干部的严格要求，想到八项规定与六项禁令，想到反“四风”……想到这里，心里油然升起一股正义感，于是说道，这种情况是违反工作纪律和组织纪律的，我应该跟友人明确表明自己的态度：作为一名党员干部要以身作则，不能以权谋私等等。

事实上，公务员既是领导干部，同时也是有各种关系的社会人，在履行好公务员角色的同时，也要做好亲人或朋友的角色。面试官不希望看到一个冷酷无情的 人，也不相信考生说的这些冠冕堂皇的话。公务员要坚持原则，但同时也需要灵活性，这是辩证统一的。尤其是对亲友，采取一些灵活措施是必要的。

题目当中要你照顾儿子，并没有提到一定违反组织原则。所以这道题重要的是答出原则性和灵活性。首先表态，友人孩子来单位工作对他们自身是一个很好的 锻炼机会。针对友人提出的照顾要求，我会坚守原则，因为每一个来单位的新人都需要我们老同事的指点，不能厚此薄彼。再次，对友人儿子，平时多关注他的学习成长，在生活中给予他们更多

公职考试领导品牌 的照顾，让他感受到亲人般的温暖。同时，也要会严格要求他，督促他在工作中干出更大的成绩，让他的家人骄傲自豪……答到这样才 算方方面面考虑周全。

公务员考察人际交往意识与技巧的题型相对其他题型稍微简单，但是对相应的人际关系，比如与领导的、与亲友的，必须熟悉相关原则。中公教育专家指出，对领导服从，对亲友原则性与灵活性相结合，这样才能处理好工作中相应的人际关系，工作也才能更好地开展。更多资料请访问：

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第二篇：2014年国家公务员面试经验分享—人际交往意识与技巧

轰轰烈烈的2014国家公务员笔试已经落下帷幕，相信大家对自己的笔试成绩有了一定的了解，那么接下来我们需要做的就是准备面试。许多人说成绩下来

再准备，那样就有点晚了，最好就是自己预估自己的成绩，认为自己差不多的，可以现在着手准备了。那么接下来，就由专家带着大家一起学习一下国考面试中的一种重要测评要素——人际交往意识与技巧。

首先，我们了解一下，人际交往意识与技巧的定义：建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组

织中的服从、合作、协 调、指导、监督活动。

其次，在人际交往中，会遇到很多类题目，其中一类是遇到与领导交往的题

目，对待这类题目，我们应该本着正确理解上下级关系和正确面对领导批评来处

理这些事情。

(1)正确理解上下级关系：领导是团队的核心，代表着整个团队，也只有

领导能代表这个团队，他代表的不是个人，而是团队。

例题：你跟领导共同完成一项工作，之后出色完成。但是在向上级汇报时，你的领导把你的功劳也算作了他的成绩，你会怎么办?

【题目分析】首先，在这里我们应该清楚的是，领导作为此项工作的总指挥，把握着整个发展方向，没有领导的统筹和规划，我们这项工作也不会这么漂亮的完成，因此我们应该摆正心态。

其次，这道题目的重点就在于要正确理解上下级关系，领导作为整个工作的负责者，他要将整个单位的人力物资源统筹分配，才能更好的完成工作，最重要的是在工作完成后要代表整个单位向上级汇报情况，他代表的是整个部门而不是

个人。而我们作为下属，是单位集体中的一部分，我们的工作就是尽自己最大的努力，协作好同事，高质高效的落实好具体工作。因此，领导只是在汇报工作，并不是抢夺我们的功劳。

最后，这道题不仅考察我们对于这次事情的看法，更重要的是考察我们在以

后的工作中应该如何去做。因此，我们要明确的说明，在以后的工作中，我们仍

然要不断的学习和完善自己，能够在接下来的工作中保持一颗谦虚的心，能够保

质保量的完成领导交待的工作，并且要积极向领导汇报工作，让领导能够对自己的工作提出好的建议，更好的完成工作。

【参考答案】首先，我认为领导这样做是对的，原因如下：

第一，领导作为此项工作的总指挥，把握着整个发展方向，没有领导的统筹

和规划，我们这项工作也不会这么漂亮的就完成。

第二，工作完成后要代表整个单位向上级汇报情况，领导代表的是整个部门

而不是个人。而我们作为下属，是单位集体中的一部分，我们的工作就是尽自己

最大的努力，协作好同事，高质高效的落实好具体工作。因此，领导只是在汇报

工作，并不是抢夺我们的功劳。

第三，在以后的工作中，我们仍然要不断的学习和完善自己，能够在接下来的工作中继续保持一颗谦虚的心，能够保质保量的完成领导交待的工作，并且要

积极向领导汇报工作，让领导能够对自己的工作提出好的建议，更好的完成工作。

(2)正确面对领导的批评：首先，领导批评我们是因为我们做的有不对的地方，并不是领导对我们个人有意见，其次，领导批评我们是让我们进步，是对我们关心的表现。我们应该从领导的批评中找到领导对我们的指导意见，思

考自己的不足并予以改正。

例题：你经常帮助你的同事小王，却遭到了领导的批评，你怎么办?

【题目分析】 此题考察的是当我们受到领导批评时，应该用什么心态去面

对的问题。

第一步，当领导批评自己的时候，我们应该正确面对领导的批评，有则改之

无则加勉，我们应该带着批评好好反思一下自己，为什么帮助了小王却遭到了领

导的批评，在这里我们应该分析一下原因：可能是自己做了小王的分内工作却耽

误了自己的工作，得不偿失;或者是自己给小王的帮助并不专业，导致小王的工

作量反而增加，帮了倒忙。如果是这样我们就要注意，力求给小王正确的指导和

帮助。

第二步，我们可以阐述以后再帮助同事的时候应该怎么去做，帮助同事是对的，但是我们应该注意正确的方式方法，不能一味的帮助他做工作，而是应该教

给他正确的方法，不能够越权，更重要的是能够帮助同事更快的成长，提高他们

自己解决问题的能力，培养他们积极解决问题的主动性。在以后要引以为戒，不

能在发生类似的问题。

【参考答案】对于领导的批评，我要反思自己在这次事件中存在的问题：

第一、为什么帮助了小王却遭到了领导的批评，原因可能是：

1、自己做了

小王的分内工作却耽误了自己的工作，得不偿失;

2、自己给小王的帮助并不

专业，导致小王的工作量反而增加，帮了倒忙;

3、领导在锻炼小王，自己的介入，打破了领导的计划;

4、小王从事了一项机密工作，我的介入导致信息的泄露，自

己越权了。

第二、帮助同事是对的，但是我们应该注意正确的方式方法，不能一味的帮

助他做工作，而是应该教给他正确的方法，不能够越权，更重要的是能够帮

助同事更快的成长，提高他自己解决问题的能力，培养他们积极解决问题的主动

性。在以后要引以为戒，不能在发生类似的问题。

相信通过以上两个题目，我们也了解了一些人际交往意识和技巧中与领导相

处的解题技巧了，如果大家想学习更多的知识，可以关注我们的官方网站。

第三篇：2018江苏公务员面试(人际交往意识与技巧)测评要素考查特点分析

2018江苏公务员面试（人际交往意识与技巧）测评

要素考查特点分析

江苏公务员面试是基于“胜任力”和“胜任力特征”等相关理论，来全方位地考查考生的各项能力的，而这种考查是通过各种测评要素来实现的。对于参加江苏省考面试的考生来说，了解面试测评要素，对自己的备考会有明确的指向作用，会更好的指导自己的面试备考。今天中公教育专家就带领各位考生对2018江苏公务员面试（人际交往意识与技巧）测评要素进行解读。

人际交往意识与技巧

1.处理与群众之间的矛盾考查比重上升

在江苏省公务员面试中，主要考查人际交往意识与技巧的试题以人际处理类问题为主，在2015—2016年的考查中，主要为处理与同事、领导之间的矛盾，但是在2017年的考查中，处理与群众之间的矛盾的考查比重上升，是对考生的服务群众意识与人际处理能力的综合考查。

例如,2016年5月8日江苏省公务员面试真题:

某省落实简政放权，省厅将部分审批权下放到各市。下放后，老张到市局办理业务，但是工作人员小王告知虽然有办理权限，但是由于市局技术条件跟不上以及人员有限，无法办理，建议老张再去省里试试，老张非常气愤。假如你是小王，你会如何处理? 2.人际交往意识与技巧和其他测评要素综合考查的趋势明显

随着公考的日趋成熟，试题的综合化趋势也得到了加强，一道试题往往蕴含了多种测评要素，而在江苏省公务员面试中，对考生的人际交往意识与技巧的考查往往是和其他能力放在一起，综合测查考生的多项能力，如言语理解与表达能力、协调能力，下面这道题就是讲这两项能力进行了综合考查。

例如,2017年5月7日江苏省公务员面试真题:

龙湾湖旁边有很多养鱼户围网养鱼，但围网养鱼会造成湖泊水污染，为了治理水质，政府决定让养鱼户把网拆掉，很多渔民不愿意，作为政府工作人员，你怎么劝说他们?请现场模拟。

这道题是典型的人际交往意识与技巧，言语理解与表达的能力、协调能力综合考查的题目。在这个劝说过程中，说服渔民，使治理工作顺利开展，体现了考生的协调能力，在这个过程中，又要与渔民(群众)打交道，如何有效地与渔民沟通，体现了考生的人际交往意识与技巧，现场模拟的作答要求需要考生具备一定的言语理解与表达能力。

第四篇：人际交往的意识与技巧题

人际交往的意识与技巧题：先“类型化再“技巧化”

四大关系：

1.与领导的关系;

2.与同事的关系;

3.与下属的关系;

4.与亲友的关系。

在回答此类问题时，可以遵循四个步骤：

步骤一：阐述相关的人际交往原则;

步骤二：假设各种情景，对不同情景采取不同态度与行为;

步骤三：从自身查找原因，以理解、尊重、包容对方的态度寻找解决问题的突破口;

步骤四：叙述自己为化解矛盾将要采取的行动。

★在处理与领导的关系方面，有两点认知：

一是解决工作上的矛盾，关键是要重大局、识大体，冷静客观的对待，不能有私心，不能带有私人偏见与情绪，应尊重领导。

二是与领导在非原则分歧上，一方面可以求同存异，互相体谅，另一方面要坚决执行;而在原则分歧上，要积极沟通、反复协商，达成共识，以便工作的进一步开展。

★在处理与同事的关系方面，有三点认知：

一是认识到，大家同为一个科室的同事，和睦相处、团结友爱、和谐一致是顺利开展各项工作的前提条件。身为机关作人员应具备与性格各异的同事和睦相处、协调各种关系的能力。

二是认识到每个人的成长经历、学习工作生活经历不同，其价值观、人生观和世界观也会有所不同，大家应该相互尊重、相互包容。

三是认识到，大家是同事，在工作上的核心价值观和态度是接近的，不是对立的。

★涉及与下属相处，有以下原则：

一是领导对下属要充分信任，多为下属提供锻炼的机会;

二是要注重培养，成为下属的良师益友，敦促下属不断提高与前进;

三是要进行有效地激励与监督，保证工作的顺利开展与完成，在下属中树立威信。

★涉及与工作相关的亲朋好友，有以下原则：

作为机关作人员，应分清工作与生活的界限，在工作上，要以国家、集体的利益为重，秉公执法、公正严明;在生活上，要互帮互助，乐于奉献。

综合分析类试题：先分析后综合再升华

四种题型：社会热点类;格言类;故事类;漫画类。

具体步骤为：

步骤一：概括、总结题目所体现的现象、问题或观点;结合现实生活，通过举例来描述这些现象，问题或观点;

步骤二：具体分析步骤一概括和总结出的现象、问题或观点，综合回答这些现象、问题或观点的原因、意义与应对措施;

步骤三：结合自身进行“升华”，谈自己的心得体会与实际行动，化虚为实，变害为宝、扬善弃恶、去粗取精。

计划组织协调类试题：有思路、讲方法、言语简洁

包括六类：会议通知、调查研究、主题宣传、参观接待、任务培训、旅游文体

分三个阶段：计划、实施、总结分析

计划阶段：一般通过调查研究，确定活动的主题、内容与特点;制定工作计划，将活动的时间、地点、日程安排、人员分工等事项详细写出来，并进行经费预算;将工作计划和经费预算情况向领导汇报，征求领导的意见和建议，根据领导的意见建议调整工作计划，获得肯定并通过后，着手准备事前相关事宜。

实施阶段：一般要做好思想动员工作，将工作、责任落实到各人员岗位，确定时间、地点，通知相关参与部门;充分准备物资，包括人员、资金、财务等;如果是特殊事件、重大事件，邀请相关领导，联系各大媒体;活动完毕，处理好善后事宜，包括物资归位、文档归为等。

总结阶段：一般要及时进行书面总结和经费结算工作，将工作总结和经费结算情况向领导汇报，经领导认可后进行材料的归档，为日后组织类似的工作积累经验;通过媒体宣传活动的成果与意义。

军转干部经过了安置考试，经过了面试，走上新的工作岗位，可谓是过五关斩六将，首先是要适应新的环境，迅速转换角色，尽快打开工作局面，那么上岗后，要怎样做呢？首先军转干部上岗后要做到“五忌”即：

一 忌“怯”。一些转业干部认为，自己刚到地方，业务不熟，人际关系生疏，因而信心不足，工作缩手缩脚，这是看不到自身优势的结果。转业干部经过多年军旅生活 的锻炼，具有严谨扎实的作风，吃苦耐劳的精神，坚韧不拔的品格。还有比较强的思想政治工作能力、管理教育能力，这都是军地所通用的。即使一些专业只是暂时 不具备，通过不断学习，也会由外行变为内行。至于人际关系，只要公平待人，公正办事，以诚相待，总会赢得领导和同事的信任理解。

二忌“ 燥”。有的转业干部走上新的工作岗位，往往急于踢“头三脚”，烧“三把火”。这种急躁情绪往往事与愿违，有的不但“头三脚”踢不好，还会影响威信，损害形 象。必须慎重初战，力争做一事成一事、干一事象一事。走上新岗位要多调查研究，多熟悉各方面情况，力争对自己所从事的工作有一个客观、全面的了解，然后因 地制宜地开展工作。这样才能化难为易，踢好“头三脚”、烧好“三把火”。

三忌“混”。当今社会竞争无处不在，一些转业干部竞争意识淡薄，缺乏拼搏进取精神；有的“混”字当头，不求有功，但求无过。这样“混”，必然在激烈的竞争中成为落伍者。

四 忌“傲”。有的转业干部自持经过军旅生涯的锻炼，甚至经过急难险重任务的洗礼，曾经“统帅千军万马”，“一呼百应，说一不二”，转业后鞠功自傲，与人交往 居高临下。对此，地方干部和群众很反感。部队干部转业后，面临新的工作环境、新的生活节奏、新的人际关系、新的知识领域，应当放下架子，干当“新兵”，从 头学起，从零做起。

五忌“跑”。有的转业干部错误地相信“关系学”，热衷于“跑”门子，拉关系，找靠山。结果，有的鸡飞蛋打，财物两空；有的虽一时得意，谋到了“好处”，但因素质不高，不久又被淘汰下来。“有作为才能有地位”，靠素质立身，凭政绩进步，这才是转业干部应走的正道。

第五篇：2012国家公务员面试：两种典型面试难题解决之道

2012年的国家公务员笔试成绩将在1月上旬发布，而2012国家公务员面试预计将在2月进行，各个职位将根据工作安排来进行面试。考生可以根据自己所报考地区的历年公务员面试时间，来安排自己的面试考前准备。国家公务员考试网（www.xiexiebang.com）的专家经过研究发现在公务员面试过程，考生一直存在两大瓶颈，一是缺乏灵活的现场应对力，二是快速积累理论存在问题。

【典型案例】

应届生小李，理论知识丰富，但因为社会阅历不深，在面试中可能面对很多社会问题的探讨，这时难免会找不到问题的突破口。但平时备考又限于传统备考教材的理念，陷入单纯的背题模式，套题式简单练习，因而无法有效形成灵活的考场应对力。

【解决之道】

（1）考生要多看多听多思考多借鉴多练习，从包括媒体、他人的各种社会信息渠道获取充分的间接社会经验。

（2）背题模式仍可进行，但要消化。消化办法：多问几个关键性的为什么，从命题思路找到答题技巧的最终突破口；

（3）套题式练习仍然需要，但还应掌握如何增加套路中有效内涵的技巧，以期实现考场的灵活应变力，有效规避自身弱点。

【典型案例】

职场老手小张，社会经验丰富，但因为长期没有系统化的理论学习，工作又十分繁忙，在短促的备考期内难以全面把握所有的理论知识，而现有的教辅又多是以讲解技法为主，理论内容还要多靠自己平日积累。

【解决之道】

（1）多看多听多思考多回忆，在吸取最新的理论知识的同时温习已学理论。

（2）理论要背，但一定要精简；理论精简又不能影响考点的全面。

【面试建议】

1、对于社会经验欠缺者，关键解决如何实现“灵活的现场应对力”的问题。

2、对于理论基础不够扎实者，要切实找到“快速积累理论”的备考办法。

案例中的小李和小张可以说代表绝大多数两类考生，他们都只具备一方优势，而成功又往往属于全面最优者，如此则需要解决弥补缺陷的难题。