文明单位 材料

第一篇：文明单位 材料

深化创建 高效服务 全面提高

－－*****市*****区地方税务局省级文明单位复查汇报材料

我局自2010年10月顺利通过第二届省级文明单位验收以来，在区委、区政府和市地税局的正确领导下，按照“聚财为国、服务于民”的工作理念，全局上下统一思想，巩固创建成果，提升队伍素质，树立地税品牌，进一步深化精神文明建设，各项工作实现了跨越式的发展。2011年组织收入创历史新高，首次突破3亿元大关； 2012年在房地产行业疲软、冶炼行业不景气等不利因素下，1至9月共组织收入2.79亿元，为全年任务3.77亿元的74.03%，较上年同期增收5903万元，增长26.83%，确保了税收的稳步增长。2011年来先后获得“省级文明窗口单位”、“全省地税系统2011-2012年依法办事示范窗口”、“全省地税系统学习型党组织”等荣誉称号。

一、发挥核心作用，推进文明创建

常言说：“重视不重视关键在认识，搞好搞不好关键在领导”。2010年，我局被命名为第二届省级文明单位后，局党组一班人更加清醒地认识到：拿到“牌子”并不等于“船到码头车到站”，精神文明建设是一项长期的历史任务，要确保税收执法的公平、公正和各项税收任务的圆满完成，就必须坚持物质文明、政治文明和精神文明一起抓。为此，局党组及时提出了“巩固省级、争创国家级”的文明单位创建奋斗目标，使文明创建工作得到进一步推进。

一是加强领导，保障有力。成立了以局长、党组书记****同志任组长，副局长、党组成员******同志任副组长，其他班子成

员及机关科室负责人为成员的创建工作领导小组，确保了创建工作的全面推进。

二是确定目标，层层落实。根据区局《2009-2012年文明创建工作规划》，按照“巩固省级、争创国家级”的文明单位创建奋斗目标，有计划、有目标、有措施的向所属各单位下达创建任务，建立创建工作目标长效机制，形成了党组统一领导，一级抓一级、齐抓共管的创建工作格局。

三是全民参与，齐抓共管。把文明创建与税收业务工作同部署、同检查、同奖惩，把精神文明建设目标列入年度目标考核主要指标，每月对所属单位的创建活动进行讲评，每季度进行小结，及时解决创建活动中出现的问题和不足，鼓励先进，鞭策落后，确保了创建工作的全面推进。

二、提升文明服务，塑造亮丽窗口

依法治税与优质服务是当今社会对行政执法机关的客观要求。要真正地做到文明优质服务，需要有过硬的措施。为此，区局推出了一系列的带有*****地税特色的服务举措：

一是积极开展各项活动，提升服务意识。近年来，我们秉承“在执法中服务，在服务中执法”的理念，以办税服务厅为全局的文明示范 “窗口”，开展了以“情暖纳税人”为主题的“建文明单位、创满意窗口”竞赛活动，开展了“假如我是纳税人”换位思考教育，引导大家牢固树立“公仆”意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，努力提升服务意识。同时，成立了志愿者服务队，积极开展“雷锋月”活动，人人争当“活雷锋”，并结合“四深入两结对一

测评”活动，积极扶贫帮困，今年来我局参加帮扶活动60人次，资助了1名贫困生高中期间的所有学习费用，为社区、贫困村启动扶贫资助10万余元，组织干部职工参加义务献血40余人次。

二是推行多项服务方式，满足个性化需求。率先在全市地税系统开通了*****地税纳税服务QQ群，利用QQ群及时为纳税人宣传解释各项税收政策及涉税事项的解答。同时又推出了通过办税服务厅服务热线提前预约的“预约服务”，每天提前10分钟到岗、延迟10分钟下班的“延时服务”，中午和节假日期间设置值班窗口的“不间断服务”，对有时间限制的涉税事项 “提醒服务”等服务措施。实行办税“一窗式”服务，并在大厅设立了咨询窗口、廉政监督台、意见薄。还为纳税人免费提供饮用水和纸、笔、胶水等，努力营造“温馨窗口”，提供一流服务，使纳税人高兴而来，满意而归。

三是规范纳税服务流程，实现快捷高效服务。根据工作实际编制了《*****区地方税务局涉税操作规程》，在巩固实施“一窗式多能”的运行机制的基础上，进一步规范了服务中心办证、办税、资料整理归档和传递工作流程。确定专人负责、指定窗口管理，确保了资料的准确、及时和档案的真实、完整。同时简化了办税手续，方便了纳税人，提高了办事效率。积极推行网上自助申报、网上认证、POS机刷卡缴税等多元化申报缴款方式，减轻了他们的负担，满足了纳税人的需求。

四是畅通信息反馈渠道，提升纳税服务水平。通过采取上门 3

走访调查、邮寄调查、电话调查相结合的方式发放纳税服务需求问卷调查表200余份，先后3次组织500名企业法人代表、财务人员或办税员、行业协会负责人等召开座谈会，开展征求意见和纳税服务调查回访活动，收集纳税人关心关注的税收难点、热点、焦点问题，并对征求到的意见和建议每月及时反馈至征管部门和征收单位，进行逐一解答和回复。如对纳税人反映强烈的办税环节多、审批手续繁琐等方面的意见，由分管局领导牵头，组织相关科室，认真进行分析，采取明确责任、科室联动、即时流转、简并整合的办法，切实解决了问题，纳税人满意度大为提高。

三、强化教育培训，提高队伍素质

在不断推进文明单位创建实践中，干部素质的高低，是一个单位文明水平高低的基本体现。素质就是执行力，素质就是形象，不断提高全员整体素质是文明单位创建工作能否取得显著成效的基础和关键。

一是完善学习制度，拓宽学习途径。改进和完善党组中心组、政治理论、业务学习等16项学习制度。确保学习在时间、内容、人员和质量上“四落实”，利用干部业务培训平台，整合教育培训资源，积极组织参加市局的“巡回大培训”，组织干部参加省、市局各类培训60余人次，建立网上学习交流平台，开辟内部QQ群，在网上交流学习心得，互荐好书，形成了局领导带头学、中层干部自觉学、一般干部积极学的良好学习风气，广大干部学习兴趣被进一步调动。

二是建立激励机制，激发学习动力。在全局组织开展创建“学习型党组织”活动，引入了“学习—考核—使用—晋升”一体化的激励约束机制，每半年举行2次税收业务知识竞赛，鼓励干部参加学历教育、省局硕士班、注册税务师等考试培训，加快专业型、复合型人才的培养，使广大干部职工学习动力进一步得到激发。目前，我局113名税务干部职工96%以上的取得大专学历，本科学历以上69人，占总人数的69.1%，获税务师、经济师、会计师等中级以上专业技术职务的55人，占总人数的44.25%。

三是丰富学习形式，提高整体素质。我们以学习实践科学发展观活动为契机，局长带头讲廉政党课，每年与*********学院开展4次定期培训，邀请专家教授举办《***********》专题讲座，不定期开展“岗位能手”、“服务之星”、“优秀办税员”、“优秀税务工作者”等各种争创活动，激发同志们的学习兴趣，增强创先争优的荣誉观念，广大干部职工学业务、比技能、创先进、争模范的积极性空前高涨，奋发有为、积极向上的学习热情进一步得到激发，队伍整体素质明显提高。

四、引领先进文化，打造文明品牌

文化建设是文明单位创建的重要组成部分，税务管理仅仅停留在制度管理层面远远不够，必须有一个高层次精神范畴的税务文化来统一思想、凝聚人心、提升团队执行力。

一是营造文化氛围。始终把以先进的机制激励人，以优秀的文化塑造人，以真切的感情温暖人，以先进的榜样引导人作为*****地税人税收文化建设总的指导思想，在机关办公大楼走廊墙面更新富有现代气息的管理、学习、廉政等理念格言，在文化培 5

训场所悬挂字画和名人警句警言，营造昂扬进取的文化氛围。全局大力宣传*****地税文化理念，积极实施“一局一品、一科一训、一岗一铭”的系统文化工程，突出各自特色，提炼不同亮点，积极打造富有浓厚文化底蕴的*****地税品牌。

二是发挥组织作用。充分发挥党、团、工、青、妇组织的桥梁纽带作用，积极开展健康向上的文体娱乐活动，成立自行车、摄影、书法、钓鱼、器乐等5个兴趣小组，定期开展组织开展了“红色之旅”、文艺晚会、篮球赛、徒步郊游等活动，引导干部职工远离酒桌和牌桌，走近书桌、山水，提高身心修养，以积极健康的文化生活塑造人，使全体税务人员增强对地税事业的归属感、荣誉感和成就感。

三是提升地税形象。院内环境令人赏心悦目，办公环境整洁优雅，工作秩序有条不紊，极大地激发了干部职工的积极性和创造性。全局干部牢固树立了真诚服务社会等观念，形成人人争当好公仆、个个尊重纳税人的新气象。2011年共接受网络评议22040票，满意率达99.82%。同时积极创新廉政建设形式和载体，既抓“背靠背”监督，又抓“面对面”述廉，召开特邀监察员座谈会，对纳税人的意见和建议进行了整改落实，《*****日报》、*****电视台等新闻媒体对会议进行了专题报道，社会反响好，赢得了广大纳税人的肯定。

两年来，我们把深入开展文明单位创建作为税收工作的源动力，精神文明建设为各项税收工作任务的完成提供了强有力的保证，从而实现了税收收入一年一跨越，税收管理一年一突破，税收服务一年一创新，队伍建设一年一台阶的奋斗目标。

成绩属于过去，创建任重道远！总结我们文明单位创建取得的工作成绩，得益于上级党政的重视与信任，得益于文明办的指导与支持，得益于社会各界的理解和配合，得益于全体干部职工的拼搏和奉献。在今后的工作中，我们将进一步深化创建意识，细化创建制度，量化创建考核，强化创建措施，优化创建质量，继续坚持“三个文明一起抓，两个成果同时要”的方针，以政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的良好素质，努力开创我局文明单位创建工作的新局面。

第二篇：文明单位

楚州区婚姻登记处2006—2008

创建区文明单位工作汇报

楚州区婚姻登记处

淮安市楚州区民政局婚姻登记处成立于2005年8月1日，现有婚姻登记员8名。近三年来，我处以创建“文明单位活动”为契机，深入贯彻落实科学发展观，把“楚州精神”作为发展之魂和力量之源，着力在“率先、改革、创新”上下功夫，婚姻登记工作实现了跨越式发展 ,成为楚州区窗口单位中一道亮丽的风景线。为进一步加强文明单位创建工作，加强内部作风建设、窗口单位软环境建设、发挥党员先锋模范作用，2005年—2008年相继荣获区级、市级和省级的巾帼文明岗和青年文明号荣誉称号，我们并与2008年拟创建全国婚姻登记规范化建设窗口合格单位。回顾2006至2008年，为创建区文明单位，我们主要抓了一下几方面工作：

一、完善工作机制，增强组织保障

局领导班子高度重视婚姻登记窗口文明建设工作，婚姻登记处全体同志认真查找不足，勇于在自己身上挑毛病，虚心听取群众的意见，把边整边改、立查立纠贯穿创建工作的始终。通过召开座谈会、发放征求意见表、设立意见箱和举报电话等形式，不断扩大同群众联系的渠道，并将自查出来的问题和征求到的意见列入整改计划，作出整改方案，不断改进服务工作，提高服务质量。

二、强化思想教育，优化行业风气

局领导班子注重对婚姻登记员进行政治思想教育。一是坚持“三个代表”重要思想教育，要求婚姻登记员时刻不忘人民群众的根本利益，做到为民、便民、利民，一切为人民群众着想；二是坚持全心全意为人民服务思想的教育，使大家明确婚姻登记工作的本质就是服务，人民群众满意是目的，人人为行业树新风、满意在服务而努力奉献；三是深入开展科学发展观学习贯穿始终，内强素质，外塑形象，以争创第一的饱满热情创建一流的民政窗口。通过不断的政治思想教育，大大提高了婚姻登记员队伍素质和职业道德水平，为创建文明行业打下了良好的思想政治基础。

三、改进行业管理，实现规范服务

为了规范婚姻登记机关的管理，婚姻登记处制订了上下班工作制度、岗位责任制度、一次性告知制度、档案管理制度，设立了廉政监督台，公示收费标准一览表和服务承诺，公示结婚登记、离婚登记的程序和条件，以及补领婚姻登记证的条件，使登记对象一目了然，方便了群众。婚姻登记实行电脑管理，每个登记员对自己登记的工作负责，并定时对登记材料归类装档，移交档案室。

四、落实《婚姻登记条例》规定，严格依法登记

2005年8月1日，婚姻登记处实行集中登记，严格按国务院《婚姻登记条例》规定办证，使登记工作法制化、规范化。婚姻登记员努力从四个方面做好服务：一是耐心答复登记对象的咨询。不管工作多忙，对群众的询问总是耐心给予答复，让群众满意；二是态度和蔼、礼貌待人。对出现身份证号码和户口簿不一致等问题的登记对象，总是耐心给予解释，说明证件不符对今后办理计划生育证等方面的影响，动员他们去办理更正手续。有时遇到一些误解，婚姻登记员都能正确对待，负责任地动员他们到有关部门更正相关证件，热心为登记对象提供规范的服务；三是经常加班加点忘我工作。为方便广大群众，婚姻登记处实行365天登

记制度，一年365天，天天办理，包括春节和其他节假日，随到随办。在婚姻登记旺季，婚姻登记处经常延长工作时间，有时中午到1点、晚上到7点多才下班。最多时一天登记150多对。有些补办结婚证的基本上都是农村居民，文化程度较低，登记员还要一个一个义务代其填表，填完后还要念给当事人听，没有异议后才给当事人盖手印。四是为远道而来登记的边远乡镇提供多方面的便利，给予特办、即办，让他们当天能够返回。有时已经下班了，又有远道赶来登记的，登记员总是二话不说，立即给予办理。2008年，我婚姻登记处办理婚姻登记10145对，其中结婚登记9173对、离婚登记577对，补发婚姻证件395份，出具（无）婚姻记录证明386份，婚姻登记合格率达100%。截至到今年三月底，共办理结婚登记3170对、离婚登记173对，补发婚姻证件145份，在人员少、工作繁重的情况下，婚姻登记员经常推迟下班，从不叫苦叫累，一心扑在工作上，默默为登记对象服务。

五、改善服务环境，营造文明氛围

自2005年以来，我婚姻登记处加大窗口基础设施建设力度，想方设法筹资10万元装修婚姻登记场所，添臵办公设备和接待设施，为群众提供优雅舒适的婚姻登记环境。在登记室，还为登记对象设立了资料角，提供笔墨、眼镜。登记人员经常为当事人保管丢下的证件、物品，并及时联系失主领取。在留言簿上，经常可以看到登记对象留下的感谢信。同时为了更好的迎接全国婚姻登记规范化建设合格单位的验收，经过局党委的研究决定于08年底为我婚姻登记处令辟新址重新装潢部署，不断的为婚姻登记当事人提供优质、温馨的登记场所。

六、履行社会责任，实践社会承诺

婚姻登记处积极主动参加精神文明创建活动，全体婚姻登记

员都能遵守国家计生政策、综治规定，获得社会各界和上级领导的充分肯定。她们在为登记对象提供优质服务的同时，还积极配合计生部门的工作，每月将登记对象以电子表格的形式上报区计生委，为计生管理提供第一手资料，深受计生部门的欢迎和好评。婚姻登记处还坚持把党风廉政建设作为一项长期性、经常性的工作来抓，工作中登记员拒收红包，不吃请、不收礼、不搭车收费，为登记对象提供廉洁规范的服务。并向社会公开承诺四不：不搭车收费和变相收费；不以婚姻服务中心等名义在婚姻登记机关或在办理婚姻登记程序中开展各类非自愿收费服务；不与其他部门合作开展婚前教育、婚姻咨询、婚前体检、离婚调解等；不以任何名义收取工本费以外的任何费用。

总之，过去的两年，我婚姻登记处加强文明创建，为楚州的婚姻登记工作付出了巨大的努力，取得了良好的成绩。但我们与具体的实际工作，还有一定的差距和不足，今后，我们将继续努力，进一步加强机关精神文明建设，发扬“创业、创新、创优”的三创精神，为楚州的经济发展和精神文明建设作出我们应有的贡献。

二○○九年三月十日

第三篇：文明单位

(一)领导班子坚强。坚持以邓小平理论为指导，执行党的基本路线，讲学习、讲政治、讲正气，同党中央保持高度一致；模范执行党和国家方针政策，坚持两个文明建设一起抓，重视精神文明建设投入，扎实开展创建活动，规划科学、目标明确、措施有力、责任落实。领导干部锐意改革，团结协作，求实创新，以身作则，廉洁奉公，在群众中有较高威信，完成党委、政府和文明委交付的各项任务。

(二)工作成效显著。生产经营单位改革开放步伐快，市场竞争能力强，科学决策，依法经营，严格管理，经济效益稳步提高，主要经济发展指标居于当地或同行业的前列。非生产经营单位内部管理完善，业务发展好，办事效率高，各项工作处于领先水平。

(三)精神状态良好。切实加强思想道德建设，干部职工精神振奋，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚；严格执行计划生育国策，无计划外生育；遵守社会公德、职业道德、家庭美德，无歧视虐待妇孺老弱现象，有效遏制婚丧喜庆大操大办，无封建迷信、聚众赌博和传播淫秽物品行为。

(四)科教文体发展。重视科技进步，发展文化教育，增强创新意识，有比较完善的文化教育体育设施；坚持对干部职工进行科学技术、文化知识和法律常识的普及宣传教育，经常组织群众开展内容健康、形式多样的文化体育活动；重视职业培训，倡导科学、健康、文明的生活方式，干部职工的科学文化素质不断提高。

(五)单位秩序井然。规章制度健全，有明确具体的工作规范，监督保障措施完善。民主法制教育经常化、制度化，民主气氛浓厚，工作纪律严明，无严重违法违纪案件；见义勇为，自觉维护公共秩序；安全生产，无严重质量和责任事故；治安防范网络健全，治安综合治理工作达到省定标准。

(六)环境整洁优美。坚持绿化、美化、净化制度，环保制度健全、措施落实，环境污染控制等指标达到本省先进水平。环境整洁优美，基础设施配套，卫生防疫和职工保健工作达到省定标准。

突出“三个构建”：

一是要构建文化儿医。

二是要构建优质儿医。

三是要构建特色儿医。

一、思路决定出路，以“三个代表”重要思想统领各项工作。

二、机制成就事业，强化科学管理和民主决策，提高管理水平。

三、文化促进未来，建设先进文化的优良环境，倡导以人为本的图书馆文化，提高文明单位水平。

四、党建保证发展，加强领导班子整体功能，发挥新时期党组织的作用和党员模范作用。

一、创新党建思政工作，推进精神文明建设的纵深发展

二、抓好基础建设工作，推进精神文明建设的扎实发展

三、开拓医院文化工作，推进精神文明建设的持续发展

四、认清形势正视不足，推进精神文明建设的有效发展

着眼“四个形成”：

一是要形成开拓创新的社会氛围。

二是要形成干事创业的干部队伍。

三是要形成坚强有力的基层组织。

四是要形成执政为民的工作机制。

第四篇：文明单位材料

创建市级文明单位申报材料

在开展文明单位创建工作中，我院坚持以科学发展观为指导，以党的十八大精神统领全局工作，紧紧围绕文明创建活动要求和标准，以深化医药卫生体制改革为契机，以开展“三好一满意”、创建“平安医院”等活动为载体，在职工中大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德规范，坚持三个文明建设一起抓，努力改善服务态度，提高服务质量，不断将文明创建活动引向深入，为营造和谐医院而努力。创建精神文明单位的主要工作如下：

一、以人为本优质服务重给力

近年来，医院把进一步改善服务环境、改进服务流程、提高服务水平作为医院实施品牌建设的重要环节，把提高医院品牌、扩大医院在邯郸东部的影响，作为医院的战略定位，提出了“改善医院环境，推行优质服务，处处以人为本。”作为员工的开展优质服务的工作准则，围绕这一主题医院在如下方面开展了工作。

1、加强领导，使行风建设有切实的组织保证。

为使行风建设工作有切实的组织保障，全院成立了以一把手为组长的行风建设领导小组，各科设立了行风建设监督员，医院设立了由医德医风办专门负责监督各科的行风工作。结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

2、奖惩兑现，使行风建设有了切实的制度保证。

为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况我们先后制定了“为民务实转作风，联系群众增感情”作风建设主题活动实施方案；“纠正行业不正之风”专项治理工作方案；窗口部门文明服务规范；关于违反医疗服务要求的处罚规定；开展“三声”（迎声、答声、送声）服务活动方案；

为了切实落实医院“把搞好环境卫生作为改善医院服务的突破口”的精神，成立了环境卫生督查小组，完善了各类人员的卫生工作职责，制定了卫生检查评比奖罚办法，全院上下齐参与，卫生状况大为改善；为及时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作办法。热情接待投诉病友及家属，虚心听取病人的投诉意见，及时调查核实投诉情况，理智处理服务投诉。在建立工作方案和制度的同时我们更注重对工作方案制度执行情况的检查和兑现奖惩。

3、广吸食粮，使行风建设成为医务人员的自觉行动。为了提高全院员工的认识，召开了全院中层干部动员会，院长强调转变服务理念，改进行业作风，加强医患沟通，构建和谐医患关系的重要性，把提高服务意识，改善服务态度作为工作的着力点，开展员工职业道德，行业纪律教育。

4、改进服务流程，方便病人就医。

我们把改进服务流程、方便病人就医作为切入点。加强门诊窗口部门的管理，提前15分钟到岗接待病人。为方便患者自由选择医生，我们在门诊设立了专家榜和每天出诊医生榜，新开设了科主任门诊，门诊各诊室8小时内未出现接诊的空档；提供人性化服务，在高温来临的时候，为防止来院人员中暑，在候诊大厅配备了“清热解暑茶”；努力改善就医环境，为给患者就医营造一个舒适整洁的就医环境，投资近亿元新建的住院大楼不久将投入使用，届时住院环境将有很大改善，但收费的标准我们不会改变；进一步简化农合患者出院报账程序，降低住院费用预交比例，减轻了患者筹集住院费用的负担。

二、强化管理，努力提高服务质量

医院在全县的医疗卫生工作中具有强劲的人才优势、设备优势、技术优势，医院充分利用这一优势全力当好馆陶县卫生系统的主力军和排头兵，认真应对突发公共卫生事件，扎

实开展工作，有效地满足了广大人民群众的就医、保健的需求。

加强人才培训是提高医疗质量的基础，我们注重形成老、中、青结合的人才梯队，做好传、帮、带，积极开展“三基三严”训练，大练基本功，坚持周学习、月考核，对成绩突出者进行奖励。狠抓首诊负责制、三级医师查房制的落实，强化基础质量、终末质量等环节的控制，严格技术操作规程，切实落实诊疗规范。医院每年坚持理论知识竞赛活动2-5次。业务科室坚持每天晨间交接班制度、每周1-2次的业务讲座，每年坚持邀请上级专家来院会诊讲课不少于10次，并通过长期进修或短期业务培训等方法，每年委派100余名医护骨干人员到上级医院进修深造学习，不断提升医院的技术内涵和医疗业务水平。

医院以提供“便捷、优质、温馨”服务为目标，紧紧围绕“提高服务质量、服务地区居民、和谐医患关系”三个主题，一切从病人出发，坚持实行24小时就诊制，做到“无假日门诊”，从而更好在为人民群众的健康保驾护航。积极应对突发公共卫生事件，面对我国多地区发生H7N9禽流感，我院制定了防控应急预案，组织了H7N9禽流感的知识培训，发热门诊24小时开放，设置了隔离治疗病区，医院按“反应快、拉得出、打得响”的要求对应急队伍进行管理。医院派出科主任分别与各乡镇卫生院建立对口联系，建立人才培训、技术指导、双向转诊等业务关系，经常派遣医务人员帮助基层卫生院解决医疗护理难题，免费接收乡镇卫生院医护人员来院进修，充分发挥了农村三级卫生网中的龙头作用。

三、激活能量，增强文明共建凝聚力

我院本着源于社会，回报社会的原则，积极参加公益活 动。为大力开展志愿者活动，医院投入了大量的人力、物力、财力。制订了“志愿者服务在医院”相关实施办法与管理制

度，开展“志愿者送健康到基层”活动。经常组织临床经验丰富的医务人员到乡镇开展义诊，为我县的广大群众诊治疾病；并组织医疗专家到社区、老干局为群众、干部进行健康知识讲座，发放糖尿病、高血压、脑卒中、宫颈炎等科普常识宣传资料，关爱乡镇、社区群众健康。每年开展义诊、健康咨询活动20余次。把医院的关怀送到民众的家门口。医院充分利用重大节假日开展宣传庆祝活动。

在今后的工作中，我们将继续坚持认真学习和贯彻落实文明创建精神实质和内涵，进一步加大宣传教育力度，统一思想，提高认识，强化措施，夯实责任，狠抓落实，继续贯彻以“病人为中心，质量为核心”的服务宗旨，努力提高医疗质量，增强服务意识，推进文明创建向更高层次迈进，为打造诚信、满意、文明、和谐的医院，为保障全县人民群众的身体健康做出更大的贡献。

XXX人民医院

二〇一三年十月十日

第五篇：文明单位材料参考

本报记者 刘勰 本报通讯员 鲁宝安

河南移动公司属中央大型骨干上市企业。自1999年组建以来，在河南省委、省政府和中国移动通信集团公司的正确领导下，在河南省及省直文明委的指导帮助下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，公司本部连续10年保持河南省“省级文明单位”，并于2008年成功创建“全国精神文明建设工作先进单位”。目前，公司有4个单位荣获“全国文明单位”，7个单位获得“全国精神文明建设工作先进单位”，并有“全国军民共建社会主义精神文明先进单位”1 个，“全国双拥模范单位”1 个。此外，公司还获得“全国五一劳动奖状”、“全国诚信单位”、“全国用户满意服务企业”等荣誉称号，公司领导班子被中组部和国资委授予“四好领导班子”，累计有600多个集体和个人获省部级以上表彰。卓有成效的精神文明建设，有力地保证和促进了企业各项工作的完成。

公司组建以来，连续10年完成和超额完成了上级下达的运营指标，在集团公司内排名由第十三位升到第五位，客户数量超4000万，2009年运营收入超220亿，占河南省GDP的1%，当年上缴国家税金超29亿，完成了800多个自然村的“村村通电话”工程，成为河南省信息行业主导和领先企业，为中原经济区的建设做出了积极贡献。

创建“四好”领导班子，打造坚强有力的领导团队

根据中央关于加强企业领导班子建设的要求，按照集团公司党组的总体部署，公司党组深入开展创建“四好”领导班子活动，紧紧围绕“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的工作目标，狠抓各级领导班子建设，努力培养了一支政治上靠得住、经营管理能力强、得到广大员工群众一致拥护的坚强领导集体，为加快实现企业从优秀到卓越的新跨越当好领头雁。

一是坚持把加强政治理论学习作为提高领导班子思想政治素质的重要途径。公司党组坚持集体学习与个人自学相结合，认真落实党组中心组学习制度，开展每月、每季度定期集中学习活动，自觉地把思想认识统一到全国、全省的一系列重大决策部署上来，有效提高了班子成员的思想政治素质。

二是积极探索企业党建工作的新路子，提高企业各级领导班子思想政治素质。首先，把各级企业党建工作纳入领导班子业绩考核范围，从机制和体制方面确保党建工作健康发展，有效增强了领导班子的政治核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用。其次，把党建工作与企业文化建设紧密结合起来，班子成员带头开展宣讲活动，使广大党员和全体员工的思想认识、价值观念得到有效统一，打造了一支政治过硬、素质优良的员工队伍。第三，积极探索企业思想政治工作的有效途径，不断提高思想政治工作的水平和成效。

三是不断增强领导班子的凝聚力和战斗力。首先，班长以身作则，充分激发、调动其他班子成员的积极性、主动性和创造性，营造了干事创业、求真务实的良好环境；班子成员之间相互信任、相互鼓励、相互配合，形成了团结协作、共促发展的融洽氛围。其次，坚持定期召开党组民主生活会，班子成员积极沟通思想，认真开展批评和自我批评，主动查找和解决企业发展中的矛盾和员工反映的实际问题，有效提高了民主生活会的质量和效果，进一步增强了公司领导班子加快发展、勇于拼搏、克服困难的信心和决心。

四是树立求真务实的工作作风。公司领导班子赢得了广大员工的充分信赖和大力支持，在历次职代会和民主评议活动中，领导班子成员的优秀率均在95%以上。2010年党组书记原建国同志连续第三次被省直工委授予“优秀机关党建第一责任人”，公司机关党委、纪委被授予省直机关“五好机关党委、纪委”称号。

坚持创新发展，推进企业经营业绩持续快速增长

一是坚持以科学发展观为指导，围绕铸造企业核心竞争力。按照“竞争中的问题通过发展来解决、发展中的问题通过管理来解决、管理中的问题通过创新来解决、市场中的问题通过服务来解决”的思路，坚定不移地抓牢“第一要务”，努力提升规模效益，促进企业综合实力和运营效益明显提高。分营以来，连续10年完成和超额完成了上级下达的运营指标，由分营时全国第十三位提升到第五位，每年的增幅在25%以上。

二是从全局和政治的高度谋划企业发展，努力为社会创造更大价值。首先，大力推进信息化建设，开发和推广了“警务通、校信通、气象通、银信通”等数百种信息化产品，为全省500强企业提供了量身定制的信息化解决方案，有效促进了移动信息化在社会各领域的应用，为河南经济发展和社会信息化建设作出了积极贡献。其次，深入贯彻中央关于加快社会主义新农村建设的要求，不断完善农村基础覆盖网、农业信息网和营销服务网，促进了河南社会主义新农村建设。第三，大力弘扬“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，努力为构建和谐社会作出贡献，先后开展了“爱心助学、阳光工程、扶危济困”等多项慈善活动。第四，公司自觉接受行业监管，严格遵守法律法规，主动规范市场秩序，有效促进了行业的和谐健康发展，连续四年被评为“行风建设先进单位”。

三是着力提高创新能力，努力打造创新型企业。按照中央关于建设创新型国家的要求，坚持把增强自主创新能力作为提升企业核心竞争力的重要途径，取得了良好效果。公司成立以来，独立完成了全国首例78台大型交换机的版本升级工作和支撑、客服和网管系统的集中化改造，节省资金几十亿元，并有30多项创新成果获得了集团和河南省的优秀成果奖。全面启动绿色行动计划，开展了标准化、信息化、节能技术应用、环境保护等节能减排工程。目前，回收废弃手机、电池、配件超过20多万件；年发送手机报约3亿份，节约用纸1340多吨。

精心组织创建活动，创建工作扎实有效

公司自成立以来，坚持把精神文明创建工作作为衡量企业做世界一流企业的关键指标和“优秀企业公民”的重要标志，将其纳入到企业发展战略的总体目标体系，作为提升企业核心竞争力的大事抓紧抓好。

一是健全组织，完善逐级负责的领导机制。2009年，公司下发了《2009-2011年中国移动通信集团河南有限公司精神文明建设工作的安排意见》，调整了精神文明建设领导小组和办公室。公司党组要求各级党政一把手亲自挂帅，高度重视对创建工作的领导，成立了省市县相互联动的创建机制，切实做到了一把手亲自抓、负总责，党政工团分工负责、齐抓共管，全体员工人人有责、共同参与的良好局面。

二是明确目标，建立运营管理与精神文明建设两位一体的考核机制。公司把精神文明建设工作纳入企业的滚动发展规划之中，进一步加强各级文明单位和精神文明建设先进单位的创建力度，争取100%的单位创建省级文明单位，40%以上的单位创建全国文明单位或全国精神文明建设工作先进单位。在实施过程中，坚持“四明确”、“三同时”，即明确责任单位、明确主管领导、明确工作任务、明确创建目标，做到与公司中心工作同时部署、同时落实、同时考核，进一步完善了精神文明建设奖惩制度。

三是整合资源，建立有效的日常管理和保障机制。在公司精神文明建设领导小组统一领导下，创建的理念贯穿到公司运营管理的各项工作之中。在公司整体层面创建文明单位（系统）的同时，在公司内部横向开展争创“文明部室（营业部、班组）”、“文明员工（个人）”，纵向在服务窗口及支撑系统开展“双争（争创青年文明号、争当青年岗位能手）”活动。建立了创建工作的保障机制并加大人财物投入，保证了资金人员的落实到位，设立了专项奖励基金。

四是把创建工作与企业中心工作进行有机结合，推动和营造了企业内部文明和谐环境。秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，注重从创建的内涵出发，结合移动通信行业自身特点，紧紧围绕公司中心工作，以健康向上的文化活动为载体，推进创建活动深入、持久、健康进行。在公司机关连续三年开展了不同主题的职工趣味健身运动会，每年组织一次大型春节联欢晚会，从不同的角度展示机关员工的风采，增强大家的团队合作意识，增强了公司机关的凝聚力和向心力。

五是以丰富的活动内容、创新的活动形式，增强了企业创建活动的效果。在创建工作中，坚持内容与形式相统一、继承与创新相结合，增强创建的感知性，促进创建工作健康有序的发展。首先是抓亮点，把创建工作引向深入。其次把创建工作从地市分公司向县分公司延伸。目前，全省114个县分公司有18个省级文明单位、73个市级文明单位、13个县级文明单位，文明单位创建率已达91.2％。第三是加强创建工作的经验交流。通过交流传播创建经验与体会，促进创建工作的提升。第四是抓典型。在办公网上开辟了《每周一星》栏目和内部《全沟通》杂志，着重宣传企业文化、创建经验、先进集体和个人。

建立和完善规章制度，实施管理科学化民主化

一是坚持把民主集中制作为企业经营管理的重要体制和根本原则，扎实推进决策民主化、科学化。公司自成立以来，为适应现代企业管理，做世界一流企业，坚持从规范管理制度和工作流程入手，依靠制度去管人，把提高管理效率作为切入点，建立健全了各项议事规则和工作制度。首先，健全了议事规则和工作制度，制定了《公司党组工作规则》、《公司领导人员大事汇报制度》、《公司领导人员管理暂行办法》等规章制度，促进领导班子日常工作规范化、制度化。其次，坚持重大问题集体决策，在“三重一大”方面充分发扬民主，实行“少数服从多数”。对一些重大问题持有不同意见时，领导班子责成相关部门深入调研，摸清情况，并在充分交换意见后再作决定，确保了决策科学性。第三，按照“决策者不谈判，谈判者不决策”的原则，利用科技信息化手段，不断完善了企业招投标制度，为企业节省投资、增加效益奠定了良好基础。

二是着力从源头上探索预防腐败的途径和方法，逐步建立了与企业相适应的教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。制定了《公司党风廉政建设责任制实施细则》、《领导干部配偶、子女经商办企业若干规定》、《领导干部述廉报告制度》、《领导干部廉洁自律六条要求》等规章制度，为党风廉政建设提供了制度保障。深入开展了廉政教育活动，通过集中学习、听取案例、廉政短信等多种形式，不断增强了党员领导干部的廉洁自律意识。公司成立以来，未发生一例违法违纪案件。公司连续四年荣获“河南省行风评议先进单位”，并且获得了信息产业部颁发的“全国用户满意企业”荣誉称号。

三是加强民主管理，坚持职工代表大会制度。按照以人为本的原则，引导员工参与企业民主管理和民主监督，坚持与工作会议同步召开职工代表大会，公司领导班子成员向大会述职述廉，并把诸多涉及员工利益的改革措施和管理办法拿到职代会讨论，充分征求员工意见，维护了员工的知情权、审议权、通过权和监督权，为企业深化改革创造了良好条件，营造了和谐稳定的局面。

四是加强基础管理，引导员工把遵规守纪自觉化习惯化。公司在加强领导班子建设的同时，注重加强员工的教育，培养员工良好的习惯。修订和完善了《员工行为守则》、《员工管理办法》、《法律事务管理规范》、《安全管理手册》等规章制度和各部门的工作流程，并将汇编成《基础管理制度与工作流程》电子书供员工查阅，从而规范广大员工的行为，并成为广大员工的行为准则，提高了工作效率，降低了内部消耗，有效保证了企业和谐稳定发展，为企业的快速发展提供了可靠的保证。

营造清洁优美的办公生活环境，为员工提供温馨的工作条件

我们以省会郑州创建国家级生态园林城市为目标，创新管理，积极配合省会郑州完善园林景观设施，努力打造小型园林精品，积极开展“花园式单位”、“绿化达标居住区”和省级“园林单位”的创建工作，努力营造良好的人居环境，建设生态文明。在公司的办公区和生活区的建设中，从郑州建设规划的大局出发，增强社会责任意识，积极组织人员考察学习，统筹规划，确定管理目标，实行责任制，使公司的庭院绿化与街道绿化融为一体，增加了绿化量，种植有香樟、桂花树等20多种大型乔木，芭蕉、茶花等10多种小型灌木和花卉，实现了小区立体多层次绿化，建成了春有花、夏有荫、秋有果、冬有青，喷泉涓涓、锦鲤翔池的优美园区。同时，开展“职工之家”创建活动，以“硬件抓设施，配备各类建身器材；软件抓管理，落实有关规章制度”的建家思路，加强了职工食堂和员工俱乐部管理，确保了食堂清洁卫生，饭菜可口，经济实惠;职工活动场所球类、健身器械齐全，丰富了员工的业余文化生活。卫生保洁方面做到了每天保洁12小时以上，生活垃圾全部实现袋装化，实现了日产日清，清运率达100%。省总工会、省国防邮电工会对公司直属机关 “职工之家”建设工作给予了充分认可。公司高知小区院获得 “省直文明楼院”、“省直改善人居环境工作先进单位”。

加强治安秩序管理，确保安全生产无事故

近年来，公司在省委、省政府和集团公司领导下，按照“坚持贯彻党委领导，依靠群众，预防为主，管理从严，及时打击，保障安全”的工作方针，以要害部位为重点，突出抓好制度完善、设施建设、人员教育和检查等工作，出色地完成了各项工作任务。一是提高认识，健全组织。成立了安全管理工作委员会统一领导、统一部署、统一管理，形成了综合部组织协调、各部门齐抓共管的工作格局，保证了治安工作的顺利开展。二是完善制度，加强管理，深化落实。公司印发了一系列安全防范的规章制度，建立了应对突发事件的应急预案和工作流程，对工作区和生活区的管理进行了详细的规定。三是强化设施建设，提高防范能力。在治安消防方面，在公共区域配臵了数百具灭火器材，建立了院墙红外对射、安全探头、巡更系统等安全设施，成立了专兼职治安联防队伍，强化了24小时巡逻值勤制度，设立门禁卡、指纹识别系统，有效保证了工作区域和生活区域的安全管理。四是强化宣传教育，增强安全意识。公司在网站上开辟了安全管理专栏，大力宣传安全知识、治安管理的法律规章，印制了安全管理宣传手册，把重点教育与广泛宣传相结合，提高知法守法的自觉性，充分发挥员工在维护企业内部治安秩序中的积极作用，为扎实有效地开展治安管理工作奠定了坚实的基础。

通过精神文明创建工作，河南移动的发展呈现了良好态势。今年，河南移动公司将在省直文明办的指导帮助下，继续加强文明创建的力度，进一步提升企业的软实力，为推动公司科学发展提供强有力的支撑，为中原经济区的建设作出应有的贡献。