第一篇:2014中医院优质护理事迹材料
2014中医院优质护理事迹材料
2010年11月起在上级领导的倡导下;在我院院长的亲自带领下;及护理部的全力参与下;我院开展“优质护理服务”的活动,本着“患者在心中,服务是天职”的服务理念,进一步加强临床护理工作,落实基础护理,提高护理服务质量,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。制定活动主题:“夯实基础护理,提供满意服务”,活动目标:通过开展活动做到患者满意、社会满意、政府满意、院长满意、医生满意、护士满意。
首先开展的科室是内科病房,到2014年8月,四个病区全面开展优质护理服务。护理人员通过护理部及科室动员培训,逐渐转变护士的服务意识,护士工作由被动服务变主动服务,在工作时能积极主动为患者提供服务,进而提高护士和患者的感情。通过排班和职责的变动,加强各班护理力量,使护士随时在病人床旁为病人做护理和宣教,也能够随时对病人进行观察,及时解决各种问题确保护理质量。根据《基础护理服务工作规范》,根据患者的病情及分级护理指导原则为患者做基础护理、晨晚间护理,为患者进行日常生活护理,真正解决了患者的家庭负担。
2014年3月,敬老院送来一个糖尿病伴心脏病的老人,无儿无女,病情较重,不能下床活动生活不能自理,无人照顾。只是敬老院的工作人员定期送治疗费和生活费,因此,在内科病房护士长的带领下,全体护士制订了一个切实有效的护理方法,照顾老人的生活起居,白班负责给老人带可口的饭菜、打水、喂饭、喂水、取药、翻身、扣背、剪指甲、洗衣服;晚班负责给老人洗脚、洗脸、洗头、擦浴、清理大小便、照顾老人休息。由于老人的病情很重,有时心情不好,护士们就劝解老人、给老人讲故事,帮助他树立战胜疾病的信心,老人住了三个月,她们就照顾了三个月。直到老人康复出院。像这样的例子很多,举不胜举。总之自从开展优质护理确实从根本上方便了患者,为患者提供了高效、优质的护理服务。
开展优质护理以来,我们的护理队伍从细微上发生了很大的变化,病人渐渐感觉到护士的关心无处不在,大家能够换位思考,主动观察,主动沟通,护士是走在呼叫器响起之前,想在患者需要之前,做在患者开口之前。患者来有迎声,见面有呼声,问有答声,答有笑声,操作前有解释声,操作中有问候声,操作后有安慰声,节日到来 有祝贺声,出院有送行声。常常听到病人这样表扬我们:你们上班真辛苦,看不到你们休息,可你们没有一句怨言,服务质量更是一流的。听到这些话我们工作压力再大,工作的路上再布满荆棘,再有多少不理解,都会化为乌有。作为护理部主任我常常告诉大家:压力就是动力,要调整好心态,开心是一天,不开心也是一天,不能把情绪带到工作中,我们要把爱心、耐心、细心、责任心串联起来,把护理工作做到全程、优质、高效,让全社会认可。
自2010年11月我院开展基础护理工作以来不断积累总结经验,护理部带领全体护理人员集思广益积极开展特色护理服务,具体有以下几点:
1、如病人入院时给病人一个微笑,给病人倒杯水,让病人感受到温暖。
2、在护士办公室设置“爱心便民箱”,内置针、线、纸笔、便签、小扣子、吹风机、木梳、雨伞等,以备患者急用。
3、在走廊悬挂疾病知识牌,为患者及家属提供疾病健康教育资料。
4、在护士站配备微波炉方便患者热饭,为无亲属照料的患者买饭、打水、买日用品,解决他们的需要。
5、使用温馨提示卡:根据不同情况悬挂相应内容的提示卡片,方便患者,更体现人性化服务,在特殊地点(开水房、楼梯间、开水锅炉)张贴友情提示卡,以提醒患者及家属防止意外发生。
6、积极开展入院教育、心理指导、饮食指导、作息指导、用药指导、特殊指导、行为指导、出院指导。
7、出院时给病人一张“爱心联系卡” 出院病人可随时咨询。
全体护理人员通过医院、护理部的大力支持及自身的不断努力,把科室的基础护理工作做得有声有色,使护理满意度不断提高,多次受到患者、家属的和医院领导的一致好评,真正意义上做到了患者满意、社会满意、政府满意、院长满意、医生满意、护士满意,我院全体护理人员将继续沿着优质护理服务之路,大踏步前进,为各民族患者造福。
第二篇:射阳县中医院优质护理保障制度
射阳县中医院
优质护理服务的保障制度和措施
一、医院成立优质护理服务工作领导小组,定期召开专题会议,及时分析解决问题,总结经验,不断深化责任制整体护理。
二、制定优质护理服务活动实施方案及工作标准,健全优质护理服务规章制度,岗位职责,工作流程。
三、制定护理人员绩效考核方案,绩效分配向临床一线工作量大,技术性高、风险大的岗位倾斜,逐步实现护士由身份管理向岗位管理转变。
四、制定优质护理服务病房考核细则,定期考核,发现问题持续改进。
五、保证优质护理服务病区人员充足,实施护士的分级管理,及时合理动态调整人员配置,满足临床工作需要。
六、强化“以病人为中心”责任制护理服务理念,实施护士站前移,落实基础护理服务规范,为病人提供全程优质护理服务。
七、设计使用表格式护理文书,简化护理文书,每天书写时间小于30分钟。
八、护理设备配置齐全,保证水、电、气、仪器设备等性能完好,正常使用。
九、后勤服务保障及时到位,每年召开一次相关科室工作会议,征求意见,改进工作。保障各类物资供应,药品供应及时,提供合理膳食,合理收费,病人费用账目清晰,卫生保洁落实到位等。
十、病房每月召开座谈会,开展健康教育,发放病员满意度调查表,征求意见改进病房工作。
护理部
二0一二年元月
第三篇:射阳县中医院优质护理保障制度
射阳县中医院
优质护理服务的保障制度和措施
一、医院成立优质护理服务工作领导小组,定期召开专题会
议,及时分析解决问题,总结经验,不断深化责任制整体护理。
二、制定优质护理服务活动实施方案及工作标准,健全优质护
理服务规章制度,岗位职责,工作流程。
三、制定护理人员绩效考核方案,绩效分配向临床一线工作量
大,技术性高、风险大的岗位倾斜,逐步实现护士由身份管理向岗位管理转变。
四、制定优质护理服务病房考核细则,定期考核,发现问题持
续改进。
五、保证优质护理服务病区人员充足,实施护士的分级管理,及时合理动态调整人员配置,满足临床工作需要。
六、强化“以病人为中心”责任制护理服务理念,实施护士站
前移,落实基础护理服务规范,为病人提供全程优质护理服务。
七、设计使用表格式护理文书,简化护理文书,每天书写时间
小于30分钟。
八、护理设备配置齐全,保证水、电、气、仪器设备等性能完
好,正常使用。
九、后勤服务保障及时到位,每年召开一次相关科室工作会
议,征求意见,改进工作。保障各类物资供应,药品供应及时,提供合理膳食,合理收费,病人费用账目清晰,卫生保洁落实到位等。
十、病房每月召开座谈会,开展健康教育,发放病员满意度调
查表,征求意见改进病房工作。
护理部
二0一二年元月
第四篇:优质护理典型事迹
优质护理典型事迹
2015年7月
在现如今医患关系如此紧张的现状下,我们护理工作的质量显得尤为重要,优质护理的内涵也突显在日常护理工作中,我科紧紧围绕科室工作计划,以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标,作为提升护理工作的主线。随着优质护理工作的不断深入,扩展,我们真正从内心体会到优质护理的重要性,现在每个月都会涌现出一些优质护理工作的典型事迹,我们从中也能感悟出自己的心得和体会。我科优质护理典型事迹如下:
这个月我们科有一位老病人回来住院了,因为手术后产生了并发症导致她不得不回到病房继续治疗。她回来的第一天,她在病房里嚎啕大哭起来,我们知道以后,大家一起安慰开导她,鼓励她,告诉她:“你一定可以康复的,要相信自己,更要相信我们医护人员——黎娟。” 她叫黎娟、女、39岁,2015年6月因为患直肠癌在我科接受了手术治疗,在全麻下行了机器人腹腔镜手术,腹腔镜辅助下直肠癌经腹前切除术。于2015年7月7日以“伪膜性肠炎、直肠癌术后状态”收治入院,她在一周前发现肛门排出肠粘膜样絮状物,无恶心、呕吐,无反酸、嗳气,无肛门停止排便排气。直肠指检:距肛门6cm可触及吻合口,吻合口愈合良好。
黎娟是我们很熟悉的老病人,她上个月住院期间,她的心理状态都挺好的,她积极面对自己的疾病,勇敢的和病魔做斗争。我们都觉得她这么年轻却有这么坚强的心,是很好的。但这次,她让我们觉得心
理护理是她此时最需要的。
她这次入院时发热,体温38摄氏度,肛周红肿,触之较硬,而且伴有疼痛。第一天来她嚎啕大哭也是因为疼痛、发热等不适。1,首要的护理诊断:疼痛——与手术创伤有关。根据病人的主诉,我们立即报告医生,医生根据病人的情况,给予了对症处理,给予氟比洛芬酯静脉点滴止痛。之后疼痛有所缓解,我们责任护士与黎娟也及时沟通,告诉她,肛周有红肿、硬块,所以你这么痛,我们已经给你用了止痛的药,疼痛会慢慢缓解,不要太紧张。而后医生给她在肛周重新置骶前引流管,并给予骶前引流冲洗。2,体温升高——与渗液有关。她肛门不断有肠粘膜样絮状物流出,有炎症的反应。我们责任护士帮她物理降温,用冷毛巾敷额头、全身用温水擦浴。我们耐心仔细的指导她的家属,告诉他们使用物理降温的必要性,而且后来,她的体温也慢慢降至正常。3,皮肤完整性受损——与肠粘膜絮状物流出腐蚀、刺激肛周皮肤有关。我们面对这样的情况,及时指导病人及家属使用氧化锌软膏保护肛周皮肤,我们责任护士手把手教家属如何让她肛周保持清洁、干燥。用棉质布料的毛巾轻轻拭去渗出液,待到完全擦拭清洁后,用氧化锌软膏涂抹在肛周。从而保护皮肤的清洁、干燥。每2个小时我们会帮助她翻身一次,避免骶尾部皮肤长期受压。鼓励她经常下床活动活动,保持心情舒畅。
由于术后病情发展,2015年7月22日黎娟在全麻下行横结肠造瘘术。术后最大的护理问题,自我形象紊乱——与人工肛门排便方式改变有关。手术后,我们及时帮她开放了造口,首先教会家属使用人工
肛门袋。指导家属及时清理人工肛门袋内的大便,一般装满1/3至1/2之后就要及时更换造口袋。每2-3天我们责任护士就会亲自帮她更换造口底盘,在更换底盘的同时观察造口周围皮肤的完整性,观察造口粘膜的血运是否良好。刚开始我们帮黎娟换造口底盘的时候,从她的表情可以看出一种无奈的抵制情绪,但是我们会利用换底盘的时间与她交流,告诉她,其实有人工肛门没有想象的那么可怕,更换底盘造口袋也没有想象的那么难,造口人也可以积极面对生活,面对一切。慢慢的她勇敢的抬起头看怎么更换底盘、造口袋,还会问我们怎么样可以更好的保护造口周围皮肤。我们很耐心的为她讲解,告诉她我们的经验。后来我们也邀请她参加我们每月一次的造口人“阳光之家”活动,在这里他们可以交流、沟通、分享造口维护的经验。我相信她们造口人也可以活出自己的精彩、自己的自信,你们都可以这么勇敢的面对疾病,更加可以积极的面对生活,相信你们的明天会更好。
施行优质护理服务后,我们护士的工作量比以往更大了,在欣喜自己的工作得到认可的同时,也感觉“比过去更累了”。但我们从未有过丝毫的懈怠和厌烦,患者的一个微笑,一句简单的问候都会让我们心里暖暖的,推行优质护理服务,最大的变化是病人与护士接触的更多了。以前,病人有事没事都找医生,现在都直接找我们。我们对病人的了解不比主治医师少。我们牢记职责,一丝不苟,严格操作,认真核对,因为每一位患者的健康都牵动着一个家庭的幸福,同时也牵动着我们医护人员的心,我们有信心、有决心在自己的岗位上取得骄人的成绩,做甘当绿叶的天使,为生命保驾、为健康护航。
如今,病人对护士的要求高了,优质护理对护士也提出了更高要求, 护士要用扎实的理论知识为患者服务,要用精湛的技术赢得患者的信任,针对病人可能提出的各种问题,我们必须继续学习,提高业务水平,为患者提供全面、全程、连续的护理服务而努力。
第五篇:中医院2013年优质护理服务计划
中医院2013年责任制整体护理工作计划2013年优质护理服务工作是在2012年全院全面开展“责任制整体护理服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“创建二级甲等医院”为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定2012年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想及科学发展观为指导,贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。强化内涵建设,提高技术水平和服务质量,为病人提供优质服务,创造优质的就医环境。
二、工作目标
结合全国卫生系统创先争优和“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动,以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心,以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,不断提高护理队伍整体素质,坚持“以人为本”的服务原则,使护理服务更贴近群众、贴近社会、贴近患者,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准
继续完善修订我科各项规章1 制度、工作职责、工作流程、疾
病护理常规、临床护理服务规范及标准,加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
(1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,每月组织一次业务培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)参加科教部及院感办组织的院感知识培训,切实落实院感的各项制度,保证医务人员安全防范,保障患者安全。
(3)提高临床护士的实际工作能力,加强护理专业技术操作培训。建立培训机制,按照有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务。
(4)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。
(4)采取各种形式的学习培训,以提高全科护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理,确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。护士长按时对科室的质量与护理安全管理进行检查,并对科室检查及护理部检查结果护士会议上反馈,提出整改意见,要求限期整改。
(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期改进,在每周的护士长工作例会上进行总结;每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制,综合评价,对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。
4、夯实基础护理
(1)切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
(1)科室实行弹性排班,工作忙时可加班,闲时可轮休。
(2)科室设立责任组长2名、责任护士8名,每名责任护士护理8名患者。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。
(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康
教育和康复指导,提供心理护理。
(4)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。
6、定期满意度调查
(1)每月参加科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。科室每月进行护理工作满意度调查,以了解患者对护理工作的满意程度,不断改进工作。
(2)每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈科室。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育
(1)个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次,根据科室常见病的治疗和护理常规、具有中医药特色的康复指导,向病人做详细的讲解。
(2)集体宣教每周举行2次,由责任组长负责,内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护。
三、适时总结,鼓励创新
鼓励护士主动创新,树立典范,总结经验,相互借鉴,取长补短。