第一篇：中医院优质护理工程帮扶计划
中医院优质护理工程帮扶计划
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，全面提高医院临床护理工作水平，2010年11月30日我院召开了优质护理服务示范工程动员大会，提出一个理念，即夯实基础护理，注重三个满意，即患者满意、社会满意、政府满意。实现三个贴近，即贴近患者、贴近临床、贴近社会，加强护士主动服务意识，提高患者的满意度。结合我院实际情况，现汇报如下：
一、一般资料
我院是一所县级二级乙等综合性医院，现有职工189人，卫生技术人员152人，高级职称2人，副高级职称12人，中级职称57人，副主任护师2人，主管护师16人，护师22人，护士3人。床位编制118 张，实际开放床位60张，设有2个护理单元，15个住院病房，护士42人，在岗临床护理人员38人。医院设有护理部主任一人，分为七个护理单元，每个护理单元设有护士长一名，包括手术室、内科病房、外科病房、门诊注射室、急诊抢救室、换药室、供应室、医院感染科、计划免疫科，其中门诊注射室和急诊抢救室为一个护理单元，内科病房包括内科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科。外科病房包括普外、脑外、骨外、泌尿外、肛肠科。并选定妇产科为试点病房。选派年资高经验丰富的护士长担任此项工作。
二、帮扶内容
1、结合我院实际情况，选择技术力量强的重点科室作为优
质护理示范病房，由于先前我院选定的优质护理病房不合格，现在还没有选定。请示院长同意11月搬迁新址再定。
2、学习大庆市中医院先进的管理经验，培养高水平的护理管理人员和技术骨干，每年选派科护士长或技术骨干到市中医院进修学习专科护理技术和管理模式，根据市中医院的护理操作技术规范对我院的护理人员进行定期考核。
3、重点学习市中医院的护理新理论、新技术、新方法，开展护理新技术，提高专业护理技术水平。
4、不断优化护理工作模式、完善岗位管理制度、落实护士职责、科学调配人力、提高管理效率、充分调动护士积极性、夯实基础护理、提高患者满意度。
第二篇：林甸县中医院优质护理工程帮扶计划
林甸县中医院优质护理工程帮扶计划
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，全面提高医院临床护理工作水平，2010年11月30日我院召开了优质护理服务示范工程动员大会，提出一个理念，即夯实基础护理，注重三个满意，即患者满意、社会满意、政府满意。实现三个贴近，即贴近患者、贴近临床、贴近社会，加强护士主动服务意识，提高患者的满意度。结合我院实际情况，现汇报如下：
一、一般资料
我院是一所县级二级乙等综合性医院，现有职工189人，卫生技术人员152人，高级职称2人，副高级职称12人，中级职称57人，副主任护师2人，主管护师16人，护师22人，护士3人。床位编制118 张，实际开放床位60张，设有2个护理单元，15个住院病房，护士42人，在岗临床护理人员38人。医院设有护理部主任一人，分为七个护理单元，每个护理单元设有护士长一名，包括手术室、内科病房、外科病房、门诊注射室、急诊抢救室、换药室、供应室、医院感染科、计划免疫科，其中门诊注射室和急诊抢救室为一个护理单元，内科病房包括内科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科。外科病房包括普外、脑外、骨外、泌尿外、肛肠科。
并选定妇产科为试点病房。选派年资高经验丰富的护士长担任此项工作。
二、帮扶内容
1、结合我院实际情况，选择技术力量强的重点科室作为优质护理示范病房，由于先前我院选定的优质护理病房不合格，现在还没有选定。请示院长同意11月搬迁新址再定。
2、学习大庆市中医院先进的管理经验，培养高水平的护理管理人员和技术骨干，每年选派科护士长或技术骨干到市中医院进修学习专科护理技术和管理模式，根据市中医院的护理操作技术规范对我院的护理人员进行定期考核。
3、重点学习市中医院的护理新理论、新技术、新方法，开展护理新技术，提高专业护理技术水平。
4、不断优化护理工作模式、完善岗位管理制度、落实护士职责、科学调配人力、提高管理效率、充分调动护士积极性、夯实基础护理、提高患者满意度。
林甸县中医院护理部
2012年4月19日
第三篇：中医院优质护理服务工程工作总结
中医院优质护理服务工程工作总结
为落实《山东省实施2010年“优质护理示范工程”活动方案》的精神，我院组建“优质护理示范工程”活动领导小组。由分管院长任组长，护理部主任任副组长，负责活动计划的制定及实施，确保各项工作真正落到实处。
成立示范病房以来实施责任制，落实整体护理，增加示范病房设备的投资，现有床位23张，护士9人，护理员1人，整合基础护理、病情观察、治疗、康复及健康指导任务，科室全体护理人员围绕优质护理示范规范，扎实学习护理方法，突出中医特色；落实一二三级护理。并派护士到千佛山医院骨关节科进修学习，不断总结经验，形成具体中医特色的康复锻炼体系，每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日给予演示，被动及主动功能锻炼，并建立良好的康复锻炼评价制度，使患者早期达到功能康复。
对于出院病人，积极做好出院指导，将患者的康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨询。建立完善绩效考核与激励机制，充分调动护士积极性。为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。这些服务都得到了患者的普遍赞誉。
通过我们的努力工作，1：患者满意度明显提高。2：患者陪护比例降低。3：病房秩序进一步好转。4医疗护理质量进一步得到保障。5：营造了和谐的医患关系。
针对工作中存在护理人员不足及基础设施欠完善等问题，我院拟定出了下一步工作计划：
对取得的成绩不骄不躁，对“优质护理服务示范工程”活动热情不减，人人争创先进。进一步增加护理人员，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，积极加强基础设施建设，夯实基础护理，提供优质高效服务。
因为多种原因，我们还存在很多不足，在今后的工作中，随着“优质护理服务”活动的深入，我们科将会做得更好，让患者更加满意。
中医院护理示范病房2010.11.25
第四篇：中医院2013年优质护理服务计划
中医院2013年责任制整体护理工作计划2013年优质护理服务工作是在2012年全院全面开展“责任制整体护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级甲等医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2012年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。强化内涵建设，提高技术水平和服务质量，为病人提供优质服务，创造优质的就医环境。
二、工作目标
结合全国卫生系统创先争优和“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，不断提高护理队伍整体素质，坚持“以人为本”的服务原则，使护理服务更贴近群众、贴近社会、贴近患者，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准
继续完善修订我科各项规章1 制度、工作职责、工作流程、疾
病护理常规、临床护理服务规范及标准，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）参加科教部及院感办组织的院感知识培训，切实落实院感的各项制度，保证医务人员安全防范，保障患者安全。
（3）提高临床护士的实际工作能力，加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
（4）采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。护士长按时对科室的质量与护理安全管理进行检查，并对科室检查及护理部检查结果护士会议上反馈，提出整改意见，要求限期整改。
（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期改进，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。
4、夯实基础护理
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
（1）科室实行弹性排班，工作忙时可加班，闲时可轮休。
（2）科室设立责任组长2名、责任护士8名，每名责任护士护理8名患者。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康
教育和康复指导，提供心理护理。
（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
6、定期满意度调查
（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。科室每月进行护理工作满意度调查，以了解患者对护理工作的满意程度，不断改进工作。
（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育
（1）个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次，根据科室常见病的治疗和护理常规、具有中医药特色的康复指导，向病人做详细的讲解。
（2）集体宣教每周举行2次，由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护。
三、适时总结，鼓励创新
鼓励护士主动创新，树立典范，总结经验，相互借鉴，取长补短。
第五篇：2014中医院优质护理事迹材料
2014中医院优质护理事迹材料
2010年11月起在上级领导的倡导下；在我院院长的亲自带领下；及护理部的全力参与下；我院开展“优质护理服务”的活动，本着“患者在心中，服务是天职”的服务理念，进一步加强临床护理工作，落实基础护理，提高护理服务质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。制定活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”，活动目标:通过开展活动做到患者满意、社会满意、政府满意、院长满意、医生满意、护士满意。
首先开展的科室是内科病房，到2014年8月，四个病区全面开展优质护理服务。护理人员通过护理部及科室动员培训，逐渐转变护士的服务意识，护士工作由被动服务变主动服务，在工作时能积极主动为患者提供服务，进而提高护士和患者的感情。通过排班和职责的变动，加强各班护理力量,使护士随时在病人床旁为病人做护理和宣教，也能够随时对病人进行观察，及时解决各种问题确保护理质量。根据《基础护理服务工作规范》,根据患者的病情及分级护理指导原则为患者做基础护理、晨晚间护理，为患者进行日常生活护理，真正解决了患者的家庭负担。
2014年3月，敬老院送来一个糖尿病伴心脏病的老人，无儿无女，病情较重，不能下床活动生活不能自理，无人照顾。只是敬老院的工作人员定期送治疗费和生活费，因此，在内科病房护士长的带领下，全体护士制订了一个切实有效的护理方法，照顾老人的生活起居，白班负责给老人带可口的饭菜、打水、喂饭、喂水、取药、翻身、扣背、剪指甲、洗衣服；晚班负责给老人洗脚、洗脸、洗头、擦浴、清理大小便、照顾老人休息。由于老人的病情很重，有时心情不好，护士们就劝解老人、给老人讲故事，帮助他树立战胜疾病的信心，老人住了三个月，她们就照顾了三个月。直到老人康复出院。像这样的例子很多，举不胜举。总之自从开展优质护理确实从根本上方便了患者，为患者提供了高效、优质的护理服务。
开展优质护理以来，我们的护理队伍从细微上发生了很大的变化，病人渐渐感觉到护士的关心无处不在，大家能够换位思考，主动观察，主动沟通，护士是走在呼叫器响起之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前。患者来有迎声，见面有呼声，问有答声，答有笑声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作后有安慰声，节日到来 有祝贺声，出院有送行声。常常听到病人这样表扬我们：你们上班真辛苦，看不到你们休息，可你们没有一句怨言，服务质量更是一流的。听到这些话我们工作压力再大，工作的路上再布满荆棘，再有多少不理解，都会化为乌有。作为护理部主任我常常告诉大家:压力就是动力，要调整好心态，开心是一天，不开心也是一天，不能把情绪带到工作中，我们要把爱心、耐心、细心、责任心串联起来，把护理工作做到全程、优质、高效，让全社会认可。
自2010年11月我院开展基础护理工作以来不断积累总结经验，护理部带领全体护理人员集思广益积极开展特色护理服务,具体有以下几点：
1、如病人入院时给病人一个微笑，给病人倒杯水，让病人感受到温暖。
2、在护士办公室设置“爱心便民箱”，内置针、线、纸笔、便签、小扣子、吹风机、木梳、雨伞等，以备患者急用。
3、在走廊悬挂疾病知识牌，为患者及家属提供疾病健康教育资料。
4、在护士站配备微波炉方便患者热饭，为无亲属照料的患者买饭、打水、买日用品，解决他们的需要。
5、使用温馨提示卡：根据不同情况悬挂相应内容的提示卡片，方便患者，更体现人性化服务，在特殊地点（开水房、楼梯间、开水锅炉）张贴友情提示卡，以提醒患者及家属防止意外发生。
6、积极开展入院教育、心理指导、饮食指导、作息指导、用药指导、特殊指导、行为指导、出院指导。
7、出院时给病人一张“爱心联系卡” 出院病人可随时咨询。
全体护理人员通过医院、护理部的大力支持及自身的不断努力，把科室的基础护理工作做得有声有色，使护理满意度不断提高，多次受到患者、家属的和医院领导的一致好评，真正意义上做到了患者满意、社会满意、政府满意、院长满意、医生满意、护士满意,我院全体护理人员将继续沿着优质护理服务之路,大踏步前进,为各民族患者造福。
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