2017浙江公务员考试面试热点：互联网+政务服务5则范文

第一篇：2017浙江公务员考试面试热点：互联网+政务服务

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2017浙江公务员考试面试热点：互联网+政务服务

热点背景：

2016年4月，国务院办公厅转发国家发展改革委、财政部等10部门《推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案》，提出要加快推进部门间信息共享和业务协同，简化群众办事环节、提升政府行政效能、畅通政务服务渠道，着力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。

面试预测题目：

陕西省政府日前印发《关于加快推进全省“互联网+政务服务”工作的实施意见》，提出在今年年底前，基本建成省级“互联网+政务服务”平台，全面公开政务服务事项。到2019年，建成省级统筹、部门协同、贯通市县乡村的多级联动“互联网+政务服务”体系，推动政府职能转变，最大程度利企便民。对于“互联网+政务服务”请谈谈你的看法。

中公解析：

推行“互联网+政务服务”行动是转变政府职能、简政放权、放管结合优化服务的必然的要求，是提升政府治理能力必不可少的创新手段，是建设法治社会政府服务型创新政府的重要支撑，是“互联网+”行动重要内容和有效保障体系。

与传统的电子政务相比，“互联网+政务服务”不是简单的“新瓶装旧酒”，而是技术、思维、资源等多个层面的整合创新。“互联网+政务服务”的最大特点是建立一个政府部门信息共享的平台，打破原来条块分割、各自为政的局面，从而使公共服务和政府管理登上一级大的台阶，实现政务服务的精细化、准确化、便捷化。

“互联网+政务服务”的推行，初见成效：1.有助于提高政府行政效率。“互联网+政务服务”的推行说明我国政府职能正向着服务型转变。“互联网+政务服务”的推行减轻了政府窗口的工作压力，优化了工作人员的工作环境，提高了办事效率，减少了出错次数，更避免了因疲惫、烦躁而产生纠纷。与此同时，政务服务流程的电子化、移动化也节约了办公成本，不但方便快捷，而且绿色环保。2.提升政府公信力。“互联网+政务服务”是政府管理创新的先导，不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上，而是在流程优化的基础上，用全新的方法和程序去完成原有的业务功能。网上审批的办事依据、标准、程序、结果等都公开公示，审批部门和办证市民也不见面，还利于减少权力寻租等腐败问题。3.减少企业、群众办事成本。互联网办理政务了，企业通过网络提交材料，各部门通过网络进行审批、反馈，领证时到大厅补签字就行了。互联网办理政务不但减少了企业、个人办理各类审批事项的时间，减少了时间成本，而且提高了资源利用率，降低了服务消费成本。

“互联网+政务服务”的推行得到企业普遍认可，但还存在一些问题：1.基础设施建设不足，部分偏远农村没有网络全覆盖。部分工厂选址比较偏远的企业，例如铜鼓较有代表性的杉木、毛竹木材加工企业，因地处偏远，互联网没有通入工厂，导致一些企业无法利用互联网办理政务，不能第一时间知道政府发布的相关文件，进而影响到他们对市场行情的把握，不能及时作出合适的决策。2.“互联网+政务服务”宣传推广不到位。目前互联网政务宣传方式主要为办事大厅工作人员推荐，受众面小，宣传效率较低。大部分群众也是自行前往政府服务大厅办理政务，互联网政务利用率很低。3..部分互联网办理政务还需要提交纸质材料，同时“互联网+政务服务”系统没用同步加入电子印章、电子签名功能，部分证件工本费不能互联网缴纳。多重因素下导致“互联网+政务服务”距离“一站式”“一体化”的政务服务还有一定距离，仍有较大进步的空间。

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受一些因素的制约，还有相当大比例的事项现在还没法实现全部网上审批，还需要各方面共同努力：1.加强农村偏远地区基础设施建设，改善发展环境。以资源环境承载力为基础，大力完善农村基础设施建设，提高设施水平和服务质量，改善当地企业发展环境。2.加大宣传力度，打通简政放权“最后一公里”。政府牵头网络媒体、电视报纸等宣传渠道，大力宣传互联网办理政务情况，并着力开发各类政务APP，加大与网络主流软件合作，如微信、支付宝网上缴税、扣款，社保、公积金查询等群众比较关注的政务。3.精简审批，增加互联网办理政务项目，.建立统一数据库，加大跨部门信息共享与业务协同力度。建立一套完整的体系,整合原本割裂在不同部门的数据,并加以分析,生成政务数据，用于改善公共服务,指导决策。政府应加快推进部门之间、地区之间及国家等各层级的数据信息联网共享，解决重复提交材料、重复审查以及跨区域申办人的身份、材料难核实等问题。同时，加快信用体系建设，通过加大电子签字、生物识别、大数据分析等技术应用，强化信用约束，更好保障网上审批的顺利运行。

浙江中公教育

第二篇：“互联网 政务服务”的浙江创新汇总（模版）

“互联网+政务服务”的浙江创新

本报记者 刘乐平

今天的浙江，说到改革，必然会谈到“四张清单一张网”。党的十八大以来，浙江在全国率先启动、大力推进以“四张清单一张网”为重点的政府自身改革，打造审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优的省份。

所谓“四张清单”，即行政权力清单、政府责任清单、企业投资负面清单、财政专项资金管理清单；“一张网”即浙江政务服务网。“四张清单”是政府的履职清单、施政清单、服务清单，而“一张网”是它的实现载体。

对于“四张清单一张网”改革，省委、省政府高度重视，视之为“消除权力寻租空间、激发市场活力、打造最优发展环境”的重要举措。李强省长在每一个关键节点上都亲自谋划、靠前部署。两年多的时间里，8次专题研究浙江政务服务网建设工作。

为何如此看重这张网？因为这不是一张简单的网，而是浙江下的一着改革大棋——新常态下，位列中国经济第一方阵的浙江再出发。新一轮发展的核心竞争力在于构建全方位、全要素、全产业链的生态系统，其中以简政放权为核心构建的政务生态系统，被视为战略保障，而这张网正是我省深化政府改革的重要抓手。

上线不到两年时间，浙江政务服务网持续推进权力事项集中进驻、网上服务集中提供、政务信息集中公开、数据资源集中共享，网站建设稳步深入。在浙江这个“互联网＋”普及度最高的省份，如果说，阿里巴巴是“互联网+商务”的结晶，那么浙江政务服务网便是“互联网+政务服务”的一场全方位实践。

权力上网

行政权力不再任性

行政权力是一种高能量的要素，天然具有扩张性。没有限制的行政权力，不利于激发市场主体的活力。最好的办法是，将它“晒”在阳光下，让它的各种名目一清二楚，让它的运行透明可见。

从2013年年底开始，浙江全面梳理省级部门行政权力，历经清权、减权、制权3个环节，最终保留4236项列入清单，精简幅度超过六成。2014年，浙江除了完成制定“权力清单”、“责任清单”，还将企业投资负面清单、财政专项资金管理清单纷纷制定出来。

但无论是哪种清单，都需要“上网”。

2014年6月25日，伴随浙江政务服务网的开通，我省在全国率先公布省级行政部门“权力清单”，涵盖42个省级部门的4236项具体行政权力，任何人只要登录浙江政务服务网，都可以查看包括权力实施主体、实施依据、行使层级等详细信息。

“上网”不是目的。两年多来，浙江政务服务网已上线省市县三级政府部门几乎所有的行政审批事项，在面向互联网提供办理指南、表格下载、投诉评价等服务的同时，还要实现一站式运行，其基本要求是“三统一”：统一认证、统一申报、统一查询。

以统一认证为例，过去各地也建集中性的网上政务平台，但部门之间仅仅是浅层次的网络链接关系，各业务系统都有独立的用户体系，互不认账。“我们着力打破‘诸侯割据’的局面。只要是政务服务网的注册用户，到任何部门办事都不必二次登录。”省数据管理中心主任陈新忠说。

政务服务网的核心功能是记录权力运行轨迹、公开权力运行流程、确保权力正确行使。基于行政权力清单，浙江构建了全省一体化的行政权力事项库，将每个事项的基本信息和详细流程录入数据库，还就权力名称、事项类型、法定依据、裁量权等进行规范比对，形成基本目录并逐项编号，实行动态管理。

同时，全省统一的行政权力运行系统也正在加紧建设。根据网上办理的便捷化程度，网站设计团队还对服务事项进行了星级评定。比如，像省财政厅、司法厅的相关事项，实行“网上申报、信任在先、办结核验”。先在线将事办成了，再让当事人到实体窗口核验取件。凡采用这一方式的，标注四星级。五星级就要求全程在线，基本实现办理“零登门”。

“这将大大有利于规范执法环节和步骤。这好比为权力事项编发了‘身份证’，建立起‘跟踪卡’，将形成全过程的闭环管理，努力使行政权力纳入法治化轨道。”陈新忠说，建设浙江政务服务网，就是通过信息化手段让“四张清单”落地生根，切实将该管的、该服务的做到位。

浙江政务服务网还有一大使命，即推进行政审批等权力运行流程的再造。眼下，许多省级部门和地市已经进行了探索。省建设厅依托浙江政务服务网平台，探索政务办理“机器换人”模式。衢州市推进商事登记网上并联审批试点，将工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证等按“一窗收件、内部流转、统一发证”方式联办。

数据进云

治理能力全面提升

全省有哪些重点建设项目正在开工？有哪些医保定点的医院？共有多少幼儿园、中小学，各自有多少在校师生？

2015年9月23日，浙江政务服务网“数据开放”专题网站正式上线，原本藏在政府机关抽屉里的数据，都将通过互联网开放，供访问、下载。这些数据包括身份户籍、社保、婚育、纳税等与浙江百姓生老病死、衣食住行攸关的基础信息，企业、组织机构的登记、资质、信用信息，及政府部门在行政执法、社会管理中积累的信息。

两年多来，这些数据从50多个孤立的省级机关大楼机房出发，通过一条层层加密设防的管道专线，被悄悄转移到省政府部署在浙江电信和华数集团的专用数据中心，“入住”阿里云。这场数据大迁徙，背后实际是一场打破部门数据壁垒、实现政府治理能力全面提升的“互联网+政务服务”革命。

这场大迁徙最早发轫于2013年11月26日。着眼于“利用现代信息技术推动政府自身改革”，那是建设行政审批“一张网”的动议首次提出。彼时，中国电子政务发展已近20年。各地、各部门大多有自己的网站和系统，政府信息化领域呈现“诸侯割据”现象，企业、老百姓办事很多时候仍须靠跑腿敲章开证明。

根据省委、省政府的统一部署，省级部门带头，一律不再保留原先的网上办事窗口，切实打造全省政务服务“单一入口”，消除“信息孤岛”、“信息烟囱”等弊端，让老百姓像淘宝网购那样，享有越来越多的政务服务。

及至2014年6月25日，“云”上的浙江政府数据完成首次整合，以“浙江政务服务网”的面貌问世，它又被称为“政务淘宝网”，是省市县所有政府部门大汇聚的服务门户，各级行政机关好比在淘宝网开店，谁的服务好、效率高，就容易比较。甚至在风格上也汲取了淘宝精髓——政府办不好事可给差评。

像一个超市，但又不仅仅是一个超市。依托这张网，实现了“四个集中”：权力事项集中进驻，网上服务集中提供，政务信息集中公开，数据资源集中共享。另一方面，一体化平台所积累的海量数据资源，将有力地破除长期以来的“信息孤岛”，推进政府治理现代化。

即便网站上线已近两年，政府的数据大迁徙也不过才起了个头，资源整合仍旧是未来相当长时间内的重要工作。为此，省领导在检查“一张网”建设工作时曾强调，今后凡新建的政府信息化项目，只要不涉密的，都应当在统一的政务云平台部署，数据资源都要汇聚到浙江政务服务网，否则不予立项。

服务入心

政府改革终为惠民

一份快递自温州市行政审批中心运管窗口寄出，不日便到了瓯海区一家运输企业负责人手中。这里面装的是运管部门为该企业换发的《道路运输经营许可证》。这是浙江省开展“证照网上申请、快递送达”试点的第一单业务。

2015年8月20日下午，这家运输企业负责人上传材料，在“浙江政务服务网”申报相关经营许可证到期换证；21日上午线上审查通过，下午企业就收到了新的许可证。原本需要拿着材料赶到审批窗口现场办理的手续，现在足不出户即告完成。

经济学家认为，现代政府治理，政府与公众的关系，将类似于服务供给者与消费者的关系。政府行使权力的重心，不再是为了管制，而是为公民提供更好的服务。归根结底，政府改革的终极目标是惠民。

浙江政务服务网的主旨是：“服务零距离，办事一站通”。办网之初，需求导向就是第一位的。谁的需求？当然是人民群众的需求。“我们不能在网上办一个朝南坐的‘衙门’，必须眼睛向下，努力对接企业、公众的现实需要，让‘民本’两个大字渗透办网的各个环节。”省政府办公厅相关负责人表示。

根据省委、省政府的部署，全省各级行政机关在政务网上同台亮相、同场比拼，并且对行政审批进行星级标注，接受服务对象的评价。而随着平台功能的完善，凡适合网上办的事，在优化流程的基础上，全面做到在线运行。

打开网页，就能看到功能清晰的“2+4”入口。“2”即个人办事、法人办事两个主体板块；“4”即行政审批、便民服务、阳光政务、数据开放四个专项板块，从政府治理的不同维度展现内容。“这张网虽然还只是1.0版，但出发点很明确，就是将服务型政府建在网上，让群众办事更省力称心。”上述负责人表示。

以最受欢迎的便民服务板块为例，它设置了应用面广、办事频率高的婚育收养、教育培训、求职执业、纳税缴费等10多类主题栏目，就是为了聚人气，让公众真正喜欢上浙江政务服务网。

比如“纳税缴费”主题栏目，设计思路是，把老百姓除商务之外的各类支付一网揽尽。据介绍，网站已先行整合税务机关网上征缴、公安部门机动车违法缴款、支付宝水电煤缴费等存量应用资源，但这显然不是“一张网”的预定目标。

浙江政务服务网公共支付平台正在建设当中，将逐步对全省政府性收入实现一站式缴纳。高速公路违法缴费是首个应用项目，还将扩展到公务员招考、会计资格考试、高等教育、出入境管理等方面。最终目标是，凡缴费事项，只要在网上、在手机上轻轻一点，就可以轻松搞定。

政务服务插上“互联网+”之翼 于新东

政务服务与“互联网+”本质上正是相通相生、相得益彰、融合统一的，相互之间具有极大的亲和力、极高的耦合度、极强的互补性，因而天生就是一对。

所谓政务服务，简言之就是指政府各级各部门在全面履行优化公共服务、保障公平竞争、加强市场监管、维护市场秩序等职责与作用时，为社会各界各层、各行各业的人群办事创业提供便利、快捷、高效的一种服务。从这个意义上说，速度最快、效率最高、活力最强、配置最优就是政务服务的本质特点与内在要求。所谓“互联网+”，简言之就是指在新一代信息技术所具有的强大渗透性、带动性、辐射性、成长性的基础上，把信息技术、互联网等运用到各个领域、各个环节中，从而使得相互之间融合促进，由发挥物理作用直至发生化学反应而带来巨大改造提升、倍增效益的一种最富有时代特色的前沿手段。从这个意义上说，应用强、覆盖广、反应快、效益大就是“互联网+”的本质特点与内在要求。政务服务与“互联网+”的内在统一性由此足见。因而，我省深化政务服务“一张网”建设，就是要建设集行政审批、便民服务、政务公开、在线互动、效能监察等功能于一体、省市县三级联动的网上综合型公共服务平台，把浙江政务服务真正装上“互联网+”的腾飞翅膀，迎来一场“互联网+”给优化政务服务带来的深刻变革。

第一，让政务服务插上“互联网+”之翼，可以极大缩短百姓办事创业的时空距离，有效增强政务服务的便商利民性。使得这一美好愿望真正落地的关键就是填平数字鸿沟、消除信息孤岛，让“互联网+”的即时反应触角延伸至包括老少边穷在内的所有地区和每一个角落。基层群众的“办证多、办事难”现象是困扰多年的问题，特别是偏僻落后地区老百姓办事的千辛万难更是非亲身经历所无法想象。“互联网+”极大改观这一困境，通过现代信息技术的充分应用，“让信息多跑路、让群众少跑腿”，老百姓足不出户或者尽量减少折腾就能够享受便捷优质的商事、民事等政务服务的梦想成为现实。

第二，让政务服务插上“互联网+”之翼，可以广泛连接集成各项服务内容与功能举措，全方位增强政务服务的互通互联性。使得这一美好愿望真正落地的关键就是打破部门分割、实现信息共享，让“互联网+”的系统性解决平台更好地整合提升服务的精准性与全面性。一站式服务、集中性办理、无缝式对接是建设服务型政府的重大目标任务，这就要求充分利用大数据、云计算等新一代信息技术，破除服务信息孤立、封锁、垄断等现象，推动不同层级、部门、行业的平台资源整合、平台数据整合，实现权力事项集中进驻、网上服务集中提供、政务信息集中公开、数据资源集中共享，真正让群众体验到集中办事的快速高效。

第三，让政务服务插上“互联网+”之翼，可以有效提高对行政效能监督的宽度、深度和便捷度，切实增强政务服务的廉洁高效性，使得这一美好愿望真正落地的关键就是让权力在阳光下运行、把监督纳入到网络的汪洋大海中，让“互联网+”的广覆盖、高频度能力为政务效能监督提供强大技术支撑。如果说，群众的眼睛是雪亮的，成为加强群众监督的根源，那么，新的时代条件下互联网的监督可以说是全天候全覆盖的。因而，随着“互联网+政务服务”创新举措的进一步深化，“互联网+”将倒逼政务更加公开透明，通过互联网对各项政务工作展开监督乃至促进就能够更好发挥威力与效应。

第四，让政务服务插上“互联网+”之翼，可以极为有力转变服务的思想认识与能力水平，根本上增强政务服务的主动性、积极性，使得这一美好愿望真正落地的关键就是更新服务理念、创新服务模式，让“互联网+”的思维特点与方式颠覆陈腐并开创政务服务的崭新境界。大力培育工匠精神不仅适用于供给侧结构性改革要求，适用于生产制造环节，其实也完全适用于服务环节包括政务服务。“互联网+”与生俱来的对市场效益标准、商业模式创新的推崇，使其一旦与政务服务相加融合就会有力促进诸如服务对象至上、服务质量精益求精、服务方式不断创新的精神在政务服务中蔚然成风。

（作者单位：省委政策研究室）

第三篇：2019国家公务员考试申论热点：政务互联网

2019国家公务员考试申论热点：政务互联网

背景链接

2018年5月16日，国务院总理李克强在国务院常务会议上部署推进政务服务一网通办和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。李克强说，我国“互联网+”等有些方面已走在世界前列，要以此为契机推进政务服务一网通办，为企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”奠定坚实基础。“要坚持联网通办是原则、孤网是例外，政务服务上网是原则、不上网是例外!”并指出，“各级政府的信息孤岛要坚决打破!”“我们的政务服务要面向公众、为企业发展和群众办事增便利。”

2017年以来，李克强总理多次部署打通信息孤岛、实现政务服务一网通办。2017年6月，李克强总理在全国深化“放管服”改革电视电话会议上为国务院系统内打破“信息孤岛”定下“时间表”。2017年12月，李克强主持召开国务院常务会议，专题部署加快推进政务信息系统整合共享。而在今年3月的总理记者会上，“政务服务一网通办”、企业和群众办事力争“只进一扇门”“最多跑一次”，被李克强总理列入“六个一”，承诺要在今年“下硬功夫”。

公考角度中公解读 【权威论述】

要加快推进电子政务，构建全流程一体化在线服务平台，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。——习近平

各级领导干部特别是高级干部要主动适应信息化要求、强化互联网思维——习近平推进一网通办，要确立统一标准，这样有利于各系统之间的互联互通，避免形成新的“孤网”。——李克强

互联网+政务服务是直接和群众打交道的，是普惠性的服务管理，除特殊情况依法保密外，政府系统的信息网都应该实现联通，打通孤网!——李克强

【内涵】

“互联网+政务服务”是政府利用互联网思维、技术和资源实现融合创新的过程，除了通过“连接”提升运作效率、服务能力，更重要的是通过“化学反应”和“基因再造”，重构流程，重塑公共产品和行政服务，实现政府服务体系的“升级和重塑”。

多维度的互联网——互联网绝不仅是传输信息的介质，而是技术、思维、资源的有机结合。技术层面，现阶段互联网的内涵已经扩展为移动互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能、虚拟现实等核心信息通信技术的集合。思维层面，要摆脱以往电子政务以行政为主导的传统模式，建立并运用用户思维、技术思维、创新思维，以互联网的模式来思考和解决问题。资源层面，强调政府行政资源与社会资源的整合，政府在提供政务服务过程中可调用的社会资源包括信息途径和入口(搜索引擎、社交媒体、即时通信等)、数据资源(需求数据、交易数据、社交数据、定位数据等)、工具(支付工具、安全工具等)。

不同层次的“+”——“互联网+政务服务”不仅是已有政务服务的电子化、在线化，它将会产生“连接——升级——重塑”三重效应。“连接”的核心是政府与社会更广泛互联，降低相互之间信息获取成本。“升级”通过对公共产品生产或行政服务流程进行重组，进而改变政府的组织架构、服务模式，从而进一步提升效率，行政服务的个性化、O2O都可能成为未来的重要趋势。“重塑”通过政务数据共享和业务平台化、政务信息系统与社会系统互

动、新技术应用等方面，催生出全新公共产品和行政服务，并伴随着政府职能和运作模式的相应调整。

质变的政务服务——“互联网+政务服务”能促进原有政务服务的提质增效和转型升级，更重要的是，将产生更多的新服务模式、新服务形态和新服务主体，满足全新的社会需求，从而形成一个全新的智能化的政务服务体系。

【重要意义】

“互联网+政务服务”有着深刻的战略意涵，即采取“行政发展-发展行政”的战略组合推动政府自我革新，形成内外双向的驱动力，推动社会发展。

一方面，“互联网+政务服务”是政府自觉引入时代信息，利用外部力量驱动自我变革的行为。信息通信技术具有开放、共享、去中介化的意向结构，非常适合运用于构建整体政府和加强协同治理。与传统电子政务自我驱动不同，“互联网+政务服务”从社会引入互联网技术、思维、资源，打破政府趋于稳定、保守的格局，并利用社会公众与政务服务的互动倒逼行政体制改革，实现政府随着社会大环境的变化而相应地调整改变和完善，加速现代政府建设。

另一方面，“互联网+政务服务”基于政府变革，为社会发展注入活力，提升国家整体竞争优势。互联网产业的强势发展，为中国各领域提供了基础设施、人才智力等方面的比较优势。“互联网+”则进一步将比较优势纳入到以创新驱动的竞争优势范畴。“互联网+政务服务”的提出，是构建政府领域竞争优势的重要抓手，政府通过向社会提供更多更好的政务服务，引导、推动、促进社会的发展进步，其实质是用“发展行政”的思路提升国家整体竞争优势。

【原因分析】 “只进一扇门”“最多跑一次”是中央政府作出的庄重承诺，背后彰显的是加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，降低制度性交易成本，便利群众办事创业的决心。

不可否认，“互联网+政务服务”在一些地方的实践的确取得了积极成效，老百姓和企业的满意度也不错。但值得注意的是，当前已有部分政务服务微信、政务服务APP出现更新不及时、沟通不畅通、流于形式等问题，“僵尸化”现象比较突出。更令人担忧的是，与“马上就办”“只跑一次”等政府办事方式相比，一些公共服务行业却“风光依旧”：“开半扇门、关半扇门”，开一半窗口，关一半窗口，让前来办事的群众止步于“一米线”前。如此慢作为、懒作为，大大降低了公共服务机构的服务效率，损害了政府在老百姓心中的形象。

老百姓的痛点，提示着改革攻坚的方向。“互联网+”带来的不只是一次颠覆性的技术革命，更是一场思维方式、行为模式与治理理念的全方位变革。换句话说，“互联网+政务服务”绝不仅仅是技术层面的把政务服务放到网上，更意味着政府部门施政思路、行政导向以及服务主体的革命性改变。这就需要政府在管理和提供服务的过程中，积极利用互联网技术实现自身的“升级换代”，更新治理理念和方式，以政府自身治理能力和手段的现代化，确保政务服务的针对性和实效性，真正让老百姓少跑腿、少烦心、多顺心。

【参考对策】

“互联网+政务服务”的核心在于以民为本，即让民众使用在线政务服务并从中受益。如果民众不使用和不满意在线政务服务，“互联网+政务服务”就很难得到真正的贯彻落实。为了让在线政务服务既“叫好”又“叫座”，需要在以下方面予以加强。

首先，要进一步创新在线政务服务，使其更加简便、透明、高效，令民众能用、想用甚至爱不释手。目前特别需要政府部门花大力气解决的问题是，许多门户网站、政务微博和微信公众号的更新不够及时，功能不够完善，反响一般。因此需要创新在线政务服务，使其各项功能更贴近用户需求，使民众能够及时便捷地获得需要的信息资源和服务功能。

其次，特别需要加强跨地区、跨部门和跨层级的数据互通和信息互联，使人们“少跑腿”和少费事，并增强公共服务的获得感。目前在线政务服务的发展极不平衡，不同地区、层级、部门和领域之间的差异悬殊，亟待弥合日趋拉大的数字鸿沟。广东、上海、北京等地区发展较快，但一些中西部地区相对滞后。公安、司法、旅游、交通、团委等部门发展较好，而同民众生活最密切的市政、医疗、教育等领域仍需加强。与发展较快的省市级在线政务服务相比，县乡级发展较差。许多政务服务都涉及跨地区、跨部门和跨层级的信息交换，如果不能实现信息互通，就很难令民众满意。

再次，要进一步推动公众参与，并加强政府与社会资本合作。民众是在线政务服务的客户，对其存在的问题和不足最有发言权。应鼓励民众参与在线政务服务的设计和体验，使民众同政府合作完善相关功能。一些互联网企业推出的微博、微信和手机应用端等公众平台，具有很强的衍生性和拓展力。政府部门应“借力”和“嫁接”这些平台，推动政务服务在“两微一端”得到最大程度的应用，大可不必另起炉灶或推倒重来。

最后，亟需加强网络安全，为“互联网+政务服务”保驾护航。公民在使用在线政务服务时需要披露许多个人隐私，并涉及金融财产安全问题。如果无法为网民提供安全可靠的互联网环境，就很难期望在线政务服务得到更大发展。

文章素材

【精彩标题示例】

为政务服务插上“互联网+”之翼 “互联网+”让政务服务更上一层楼

【精彩开头事例】

1.没有信息化就没有现代化。信息化作为推进国家治理现代化的重要力量，正在引发新一轮政府治理模式变革。“互联网+政务服务”不仅是技术层面的应用与改进，而且是政府治理理念、服务机制等的革新，对于政府加强和改善治理、更好提供公共服务具有重要意义。

2.少跑路就能办好事、不求人就能办成事，是老百姓找政府办事时最大的心愿。如今，随着“互联网+政务服务”的出现与进阶，“互联网+”带来的不只是一次颠覆性的技术革命，更是一场思维方式、行为模式与治理理念的全方位变革。与之相应，当政务服务遇上“互联网+”，便不只是政务服务换场景、上个网那么简单，在技术、物理层面的接入背后，是政府治理与服务理念的革新。

【精彩结尾示例】

1.民有所呼，“会”有所应。把老百姓的痛点变成改革的着力点，改革才能真正取得突破。推进“互联网+政务服务”，是深化简政放权、放管结合、优化服务改革的关键之举，彰显了中央政府的改革定力、勇气和韧劲。

2.想要用好网，必先管好网。各级政府不仅要在行动上上网，更要在思想上、理念上紧跟互联网思维，善于运用先进的互联网技术和信息化手段开展工作，积极回应网民关切、解疑释惑，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径、新渠道。

原标题：“互联网+政务服务”如何“叫好又叫座” 来源： 新华网 马 亮

原标题：“互联网+政务服务”推动政府自我革新 来源： 人民日报海外版 李勇，邹雅婷

原标题：“互联网+”让政务服务更上一层楼 来源：人民网-人民日报海外版 作者：张一琪

原标题：“互联网+政务服务”：百姓的痛点就是改革的着力点 来源： 南方网 作者丁恒情

原标题：用工匠精神把“互联网+政务服务”做到极致 来源：深圳特区报评论员 原标题：政务新媒体管好才能用好 来源：

新华网 作者：徐可

第四篇：公务员考试面试热点

公务员考试面试五大热点现象解读

热点一：做官高风险现象

【现象解释】《人民论坛》杂志最近公布的调查结果显示，44%的受调查者认同“做官也是一种高风险职业”，并认为官场十大高风险岗位是国土局长、交通厅长、县委书记、公安局长、组织部长、建委主任、安监局长、市委书记、国企老总、房管局长。比如，国土局长的岗位风险系数是6颗星，公安局长的岗位风险系数是5颗星。

【破题角度】本题探讨的是领导干部的管理问题。任何工作失去了风险也就失去了监督和制衡的力量，那么这种权利极易演变为中饱私囊的工具，对这一现象谈认识，考生必须有进行的立场，每位官员就应该有这样的风险意识，只有如此才能放下架子放下心来踏踏实实做事。然而反观现实，风险是否真的如此之高呢，明显答案是否定的。考生由此可引申出对加强风险意识，完善监管和退出机制等问题进行探 热点二：干部形象测评

【现象解释】山东寿光建立党员领导干部形象动态监测评估机制，一时反响热烈，成为公考面试一大焦点。请谈谈你的看法。

【破题角度】显然这套题探讨的是公务员内部管理机制建设的问题，那么考生就应紧紧围绕这一中心，谈一下干部形象测评机制出台的背景及社会原因，再对其利弊进行阐述，也可提出完善机制的建议。

【参考论证】

干部形象代表政府形象，是国家权力运行合理合法性的代言。

一个具有良好形象的干部，就会赢得群众的拥护、信任和支持，就会增强凝聚力、向心力和感召力，加快社会主义现代化事业建设的步伐，成为社会和谐的中坚力量。

反观现实，有少数干部出现不尊重民主、作风浮躁、对群众的感情淡漠、以权谋私等行为，干部形象尽毁，严重地损害了党和政府在人民心目中的形象。

我认为党员领导干部形象动态监测评估机制的出台，起到了较好的警示鞭策作用。干部的言行举止就会置于组织和群众的有效监督之下，就会增强责任感和危机感，促使真正做到不违规、不违纪、不违法。组织上也可以从中帮助干部及时发现、纠正缺点和错误，这也拓宽组部门考察干部的渠道，有效地避免在干部提拔任用问题上的失误。

热点三：学子裸奔现象

【现象解释】西安长安区某高校，一个男生裸体穿过半个校园为庆祝大学毕业。该男生裸奔时的视频截图被发网上，引起热议。你怎么看?

【破题角度】本题明显讨论的是一种道德尺度问题，那么我们从这一点切入阐明对裸奔行为的观点，并由此引申，谈这种行为折射出的深层次的变化。

【参考论证】

这方面的现象，我也有所关注，现在大学校园里有五花八门的裸奔，比如，某大学两名毕业在即的男生，曾经头戴学士帽在校园内裸奔庆祝毕业，并拍照留念;另一大学一名博士生曾以“裸奔”的方式抗议奖学金涨幅太低。我认为这种行为是不理智的放纵。

大学生要表现自己的性感和不羁，应该区分时间和场所，这是文明社会的基本守则。规矩做人既是大学生的传统形象，也是行为规范的要求，光着身子强行闯进公众视线之中，无疑是对规矩的侵犯，伦理的僭越，公序良俗的破坏，人们有理由予以谴责。

“裸奔”折射出的是当今一些大学生思想行为的庸俗化。自由开放不是体现在对科学与民主的追求、学术学问的创新，而只是形体动作上的标新立异，它起到效果是哗众取宠，玷污的却是当今大学生的格调

热点四：高速公路免费提议

【现象解释】因为五一期间高速公路拥堵普遍，广州市交委提出建议：所有高速公路收费站在节假日期间对过往车辆全部给予免费放行，每年累计的“免费放行时间”在该收费站法定收费期期满后，由省政府批准向后顺延，以补偿其因“免费放行”而造成的经济损失。

【破题角度】高速公路属于政府为社会提供的一种公共服务产品，理论上应当提供免费服务，但从现实国情来看，高速免费之路仍然漫长。在这里考生需要谈讨的是高速公路如何合理收费的问题，而不是如何直接免费的问题。

高速公路是现代国家重要的基础设施，收费一定要做到“合理”。这种合理应体现在两方面，即收费标准的合理和收费方式的合理两个方面。收费标准的合理，指在确定收费标准时必须综合考虑高速公路的造价、里程、投资总量、贷款期限、收费年限、管理维护成本、服务质量水平、社会承受能力等诸多因素。收费方式应尽可能采用方便、快捷、科学、准确的收费方式。

高速收费目前存在两方面问题。一，高收费与低水平服务矛盾突出;二，以“还贷”名义收费高速还清贷款或超过规定期限后仍在继续收费。

在收费标准方面，一个明显的不合理之处就是严重忽略了服务质量水平对收费标准的影响，无论服务质量水平高低都是一个收费标准。这是政府与市场双失灵状态下导致的结果。高速公路作为一种服务，具有垄断性质，消费者没有选择余地。必须通过政府的干预才能克服市场的失灵，也就是政府对高速公路收费标准实行干预。

热点五：体面劳动精神

【现象解释】胡锦涛总书记指出，要完善劳动保护机制，让广大劳动群众实现体面劳动。就谈谈你的感想。

【破题角度】本题是典型的针对中央的指示精神谈认识的题目，那么我们的总体脉络即为先阐明对这一指示精神的理解，然后谈其意义，最后谈谈如何让精神落实到实处。

【参考论证】

从尊重劳动到实现体面劳动，不仅是对劳动本体认识的深化，更是对劳动主体认识的质的飞跃。

我认为让劳动者实现体面劳动，应包含以下几方面内容：

首先应表彰劳动精神。任何一个以诚实劳动为生存发展之资的人，不管从事职业如何，都应当得到社会一视同仁的尊重。

其次，应使劳动者享有平等劳动权利。一个负责任的社会，应当致力于为有劳动意愿的劳动者提供劳动机会，并赋予他们平等的劳动权利。

再次，应使劳动者得到相应的劳动待遇。如果没有安全保障、劳动报酬不能维持生活，那么就不会有体面劳动。如今，国家开始着手解决初次分配中的不公问题，以逐步提高劳动者在收入分配中的比重，可望为劳动者实现体面劳动夯实基础。

另外，更应加快社会保障体制改革，通过调整再分配格局，为普通劳动者特别是社会弱势群体构建稳定生活的保障。

最后，让劳动者实现体面劳动，国家尤应加大投入，逐步使自己的国民成为高素质的劳动者。

以下是山东公务员网专家对近四个月来发生的一些时事热点的归纳和概括，在此按照国家公务员面试社会热点的出题方式，将这些问题展现给各位考生，希望考生能够对这些社会问题进行关注，进而对面试有所帮助。

1．“蚁族”，是指大学毕业生低收入聚居群体，他们和蚂蚁有个类似特点：具有较高的智商、弱小、群居。你如何看待“蚁族”这个现象

2．由同济大学、华东师范大学、华东理工大学、上海财经大学、上海外国语大学和东华大学等上海6所高校开展的自主招生测试中，有4所高校或放弃了对理科生考查语文科目，规定全部考生仅测试数学和英语两科。你如何看待？

3．不少80后晒宝宝一年消费的帖子近日成为关注的焦点：“5000元？上好的幼儿园两个月就要这个数！”“明年宝宝就入托了，又要多支出1000元！”„„各类帖子各有看头，但都表达了一个意思：“养孩子难，不敢生孩子”。网友戏称为“孩奴”，你如何看“孩奴”现象？

5．对火车票售票实名制你怎么看待？

6．对“被就业”现象你如何看待？

7．卫生部拟规定,常规体检取消“乙肝两对半”检查，以保护乙肝患者的隐私权与平等就业权。对此你如何看待？

8．国务院2009年12月1日提出要设立“中国旅游日”。近日，湖南省旅游局正式向国家旅游局提出，请求将毛泽东的出生日12月26日定为中国旅游日，你如何看待？

9．《阿凡达》热映后，很多国产影片向这部影片缴械投降，纷纷避开这个电影的档期，有人说中国的文化产业不敌外国，对此你如何看

10．教育部日前发出通知要求全国各级各类学校，于春节期间组织学生参与“给祖**亲拜大年”活动。这项活动将于春节期间在网上开展。拜年网页的内容设计为：一拜壮美河山，二拜炎黄始祖，三拜历代英杰，四拜革命先烈，五拜英雄模范，六拜亿兆黎民。你怎么看

11．从2009年12月27日“曹操墓”新闻发布开始，到2010年1月中旬连续两天中国社会科学院考古研究所举办的公共考古论坛，“曹操墓”引发的争议此起彼伏高潮不断。对曹操墓的争论你作何评论？

12.中国籍毕业生张磊毕业于中国某大学，后在耶鲁求学，近日他向耶鲁捐献巨款，有人说他不给国内母校捐款是“忘恩负义”，也有人说是“中国教育的失败”，你是如何看待的？

13.卫生部将试点遇有急诊，先对病人进行治疗后再进行医疗费用的结算，打破了以往先收钱再结算的做法，对此你有何看法？

14.近日，高锟教授获得诺贝尔奖，高锟教授是第八位获得诺贝尔科学奖华裔科学家。但是至今为止，还没有一位中国籍科学家获得诺贝尔奖，你对此事有何感想？

15.广州番禺区新打造一景区，园区入口有个“六星级公厕”，名为“舒心阁”。该公厕用掉1斤黄金，建筑装饰十分华丽，内部贴了金箔的间隔显露出金碧辉煌的效果。据了解，它造价高达800万元，入园游客可免费使用。你对该地区打造“豪华公厕”，有何看法？

16.你看过今年的国庆阅兵仪式没有？看过后，你做何感想？

17.你如何看待现在愈演愈烈的酒后驾车事件？

18.《食品安全法》规定明星代言假广告要付连带责任，如何看待这个规定？

19.昆明市委书记仇和近日推广“外语新政”，要求昆明市50岁以下公务员必须学习5门外语，同时掌握计算机和普通话。你如何看待

20.有一个叫蔡伟的三轮车夫，只有高中学历因其对古代文学的特殊造诣，被列入了复旦大学2009年博士生拟录取名单。如何看待复旦大学破格录取人才的这个举措？

21.日前，2009年苏州市区58座公共厕所进入投标，共有870人报名，15个人竞争一个岗位，其中不乏大学生。如何看待大学生应聘厕所所长的行为？

22.小沈阳在不久前被沈阳市评选为沈阳市的劳动模范。如何看待小沈阳被评为劳模？

23.《杭州市计算机信息网络安全保护管理条例》规定网民上网发帖要实行实名制，你如何看待这一规定？

24.北京理工大学文学院教授杨东平在其个人博客上发表文章，称要“打倒万恶的奥数教育”。杨教授的言论一出，立刻在互联网上引起广泛关注和讨论。如何看待奥数教育？

24.现在有些地方在人才选拔制度上出现“不跑不送，原地不动；只跑不送，平级调动；又跑又送，提拔重用”，的现象，你怎么认识？

25.广西恭城规定考上中央级公务员最高奖6万，对此你如何看待？

作为一个政府工作人员，应当怎样对待和处理一些突发事件?

【参考答案】(1)必须十分重视突发事件。突发事件是超常事件的一种，往往是由某些未曾预料的因素造成的。这类事件，发生突然，时间紧迫，影响面大，如不及时妥善处理，势必妨碍日常工作的运行。因此，遇事者不能掉以轻心，应当慎重对待，及时作出处理。

(2)处理突发事件，要特事特办。突发事件是在特定环境下产生的，有其矛盾的特殊性。只有弄清它的前因后果、来龙去脉，把握事件的全过程，找到问题的症结所在，采取对症下药，因事处置的方式，才能恰到好处地解决问题。公务员在处理这类事件时，既要坚决果断，又要谨慎细致。

(3)处理突发事件，有赖于领导高超的决策能力和领导艺术。一般而言，应首先分清问题的性质，并决定相应措施，以免事态扩大；继之在摸清情况的基础上，使问题得以妥善解决。

假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作和另一处室的王处长多次发生误会，致使王处长对你的印象极为不好。机关干部轮岗交流，他到你们处担任处长，在这种情况下。你怎么办?追问：如果想改变王处长对你的看法，你怎么与其沟通?

【参考答案】(1)首先要明白的一点是，在工作中，由于各处室的业务范围不同，价值趋向不同，所站的角度不同，不同的处室之间由于工作而产生误会甚至发生矛盾，这都是正常的。

(2)因工作而产生的误会，只要不涉及个人品质问题，双方都是会理解的。

(3)领导之所以成为领导，自有他的领导艺术和领导方法，我们不应该怀疑他的肚量和心胸。作为下级，也不要因为过去在工作上与领导发生误会而心存芥蒂，影响情绪，影响工作。

(4)我想王处长不会为这点小事对我有什么看法的。就是有看法，他也会觉得我这人做事讲原则，工作责任心强。我相信任何一个领导都希望自己的下属具有这样的品质和素质。如果想领导对我有更好的看法和印象，我会一方面加强学习，提高工作能力；另一方面团结同事，任劳任怨，尤其是对王处长交办的每一项工作都兢兢业业、保质保量、不折不扣地完成。我相信，事实胜于雄辩，实际工作业绩和同事的口碑才是我给领导最好的汇报。

现在公务员队伍中的女性越来越多，而且很多还担任单位要职，请你谈谈你怎样更新女干部参政的传统观念?

【参考答案】(1)女干部要树立自信心，消除自卑感。自卑感的表现是情绪低落、意志消沉，这种情绪容易使自己放弃追求，妨碍成功。因此，女干部要正确地看待和估价自己，努力增强自己的参政意识和能力，要有自尊、自信、自立、自强的“四自”精神，要有危机感、责任感、紧迫感，要甩掉依赖、软弱、自卑的心理包袱，发挥观察力敏锐、想象力丰富的性别优势，勤奋思考，以较高的语言表达能力利组织、领导、运筹、决策能力展示女性独特的领导魅力。

(2)注重提高素质，强化参政和竞争意识。在改革的大潮中，女干部面对强手如林、竞争激烈的社会背景，要想得到社会的承认，除应发挥自身的性别优势外，还要努力学习政治、文化和相关的科技知识，提高理论水平和业务能力。只有具有真才实学，才能抓住机会取得成功，才能实现自身的价值。同时，女性要真正发挥“半边天”的作用，在新时代与男同志并驾齐驱，还要特别注重强化竞争意识，具有自信、敢为的开拓精神。

(3)妥善处理家务与参政的矛盾。长期以来，“男主外，女主内”的传统观念，已把女性固定在家庭主妇的角色位置上。因此，女干部要在社会和家庭理解的氛围中，要妥善处理好家务与政务的矛盾，既成为一位优秀的干部，又成为一个“好女人”。

(4)各级党委都要重视女干部的培养和选拔。妇女干部是妇女群体中的优秀分子，是建设有中国特色社会主义的领导力量的重要组成部分。因此，各级党委和政府要从思想上高度重视女干部的培养和选拔工作，创造一个妇女参政的宽松环境。各级党委要从民主集中制和保护妇女参政权利的原则出发，在配备领导班子时应确保女干部到党校、干校深造，为更多的妇女参政创造广阔的社会舞台。同时，女干部要树立马克思主义妇女观，克服世俗偏见和不正之风带来的不利影响，在困难和矛盾中自强，在挫折和逆境中奋争，胜不骄，败不馁，迎接社会的各种挑战，走出一条具有中国特色的妇女参政之路。

社会热点解读：群体性事件

近年来，伴随着经济改革逐渐步入“深水区”，政治体制调整、社会文化重构成为转型期中国社会的主观愿望和客观需求。同时，各类社会问题经过改革开放三十年转型期的酝酿累积也相继浮出水面，并呈现局部“量变到质变”、群体性事件高位运行的时代特征。

回归到公务员面试真题中，综合分析类面试题往往是以近来社会热点为背景，考查考生的分析问题水平和解决问题的能力。在众多社会热点中以群体性事件考查概率最高，题目类型和角度也变化多样。华图公务员考试研究中心就2009年社会热点中的群体性事件，选取代表性案例进行深入解析，希望能对参加2010年公务员考试的广大考生有所裨益。

自从1978年打破传统计划经济体制初步确定市场经济的历史地位至今，三十余年的经济改革使中国社会释放出巨大的生产力，创造出令世界瞠目的物质财富，同时也逐渐出现一系列极其复杂的社会问题，特别是由劳资矛盾导致的群体性事件近年逐呈爆发之势。

2009年，河北保定棉纺厂千名职工“徒步进京旅游”事件、吉林通钢事件、河南林钢事件、重庆嘉陵工人罢工等群体性事件，都以极其激化和暴力的形式释放出转型时期的社会疼痛。可以说，劳资矛盾已经成为中国社会目前和未来几十年的一个主要矛盾。

冰冻三尺非一日之寒。实际上，近年来频繁爆发的以劳资矛盾为核心的群体性事件正是以计划经济体制改革、社会主义市场经济的确立为起点累积而成的。收入差距悬殊、贫富差距过大、劳动环境恶化、就业保障落后等成为工人利益受损并寻求非理性解决的主要动因变化即孕育着风险，转型中的社会摩擦乃至一定程度的激化是在中国经济体制改革中难以避免的阵痛。利益分化格局下的劳资矛盾成为中国的主要社会问题之一，有着其历史性和客观性。

在诸如吉林通钢事件、河南林钢事件以及更早之前的云南孟连事件等经由劳资矛盾引致的群体性事件中，当地产业工人所表现出来的“情感同一化、行动协同化”应当引起深刻的反思。经过三十年改革开放市场经济的分化与积压，底层社会潜隐的结构性压力和排斥力量正在增大，且在人与人更紧密联系的互联网时代更容易被激活和表面化，实际上留给社会自主调整的空间已变得逼仄。

从社会转型期群体性事件表层的劳资冲突，深入至冲突背后人与人经济关系的利益矛盾，劳动与资本的天然对立是产业工人和企业工厂主利益不可调和的源头，若又逢弱势阶层与强势阶层之间排斥压力无处疏导，群体性事件的爆发就成为这股社会压力的可能导向。从转型期中国社会暴露的各类问题及作为代表的群体性事件而言，表面上，是民众缺乏社会安全感、产业工人对企业改制漠视工人利益不满等具体问题；实则反映了民众对既有规制和秩序权威的不认可，同时也暴露了社会法治缺失、企业原罪豁免的利益制衡缺失，根本上是利益群体之间的矛盾无法有效协调而引致的压力井喷。如何在社会的运动发展中缓解矛盾、平衡各个群体利益，是社会转型时期的基本任务之一。

现今转型期中国社会的矛盾根源在于社会主义市场经济的内在矛盾，即社会主义制度与市场经济体制的矛盾。面对社会生产力的巨大张力需求与生产关系中的局限性，政府首先应该在充当市场第三方发挥协调人的角色中有所作为，使社会主义市场经济的调整逐渐成为渐进、有序、可控的过程。企业作为市场运行的主角之一，要求其自我反省与自我约束并非久治之举，经济体制改革之后的法治完善与秩序重立才是社会主义市场经济良性运行的可靠保证。

总之，站在社会急剧转型的时代背景之下，必须全面分析当今中国的社会矛盾与利益失衡，充分理解和清醒认识中国社会发展进程中的困境与挑战，以构建社会主义和谐社会为根本目标逐步走向经济、政治、社会的全面发展与伟大复兴。

“西南大旱中的泼水节”事件是围绕着大旱之年，傣族泼水节的过与不过以及怎么过为核心展开争论的，那么相应的社会上会有很多的声音：支持的、反对的、辩证的等等。既然有不同观点，那么考生就必须辩证、全面、客观看待，进行利弊分析，最后进行对策表态。通过以下评论，综合各方观点，其实我们可以得出一个自己的观点：泼水节要过，但是要注意政府在这其间的合理引导，倡导节水过节。而利弊分析、对策表态也已经蕴含评论之中了。

【事件回放】4月将至，泼水节就快到了。面对百年一遇的大旱，今年的泼水节过是不过?身为傣族的西双版纳州州长刀林荫昨天明确地告诉记者：“泼水节对于傣族的意义相当于春节，泼水节肯定是要过的，不可能因为干旱就取消，至于怎么过、用什么形式过则是另一回事

【观点概览】

评论一：出于对民俗文化的传承与保护，泼水节要过，但是政府如何在这人畜为水而嗷嗷待哺的艰难时刻，倡导、引导人们过好这个节日才显得无比重要。【观点一】否则，一边是受灾众生长途跋涉寻找生命之水，另一边却把大盆大盆的清水付诸大街之上，是任凭谁人都无法安之若素的情景。【从反面对“政府不加引导的泼水节是不行的”进行阐释】“做最坏的准备，尽最大的努力”，数千万同胞怎样度过百年大旱难关，是摆在所有人面前更为紧迫的大事。

然而，如果百年大旱真是一个简单的概率问题，那是不是表明这样的情况根本无法避免?如果说要赋予泼水节新的涵义，那除了当前要努力解决好燃眉之急，更要冷静思考一下我们的水利欠账是否早已频频报警?过去很长一段时间，一些地方的水利设施都在吃老本，不仅缺乏资金修缮，更没有相应的科学管理，导致在干旱袭来之时水源很快枯竭，从而演变为今日措手不及的旱灾。【警示和反思】西南大

旱中的泼水节，无疑应该具有比祈雨更深刻的意义。

评论二：面对天灾，反思我们的节约用水习惯固然没有错，但让一个民族取消一种民俗或者是“非物质文化遗产”则就太过于“权力万能”了。【观点二】

西南地区各极地方政府最该拷问的便是自己的水利建设。据报道，西南地区许多基层村镇不仅严重缺乏大中型水利设施，而且已建成工程“跑冒滴漏”现象令人触目惊心。基于此，对于此次旱灾，我们应该有“对症下药”的反思：地方政府有没有疏忽当地的水利建设?有没有一味的追求“快捷GDP”而放弃掉对基本设施的投资?【从反面论证政府的作为】

必须要厘清的是，泼水节本身没有错，更与旱灾的出现无必然的联系。我们也不应该将“一方有难、八方支援”的民族精神左倾化为“一人得病，全体吃药”的偏执。相反，越是在这样紧要的时候，越要强调对民俗文化的传承与保护，毕竟这些东西关系到一个民族的尊严。【阐述观点二】

【事件回放】3月12日，天涯社区出现一篇名为《中国第一个全裸的乡政府》的帖子，发帖人称，近日，巴中市巴州区白庙乡在网上详细公示了今年1月份的公务费开支。帖子称该乡除各部门预算公开外，甚至党政机关购买矿泉水、瓜子花生、1.5元的信纸等都在公示之列，被许多网友盛赞为财政公开最彻底的乡政府，说值得推广。

打开四川省巴中市白庙乡政府网站，《白庙乡2009年财政决算情况说明》《白庙乡2010年财政收入项目表》《白庙乡2010年财政预算支出项目表》《白庙乡政府20101月定补优抚金发放花名册》等各种财务收支报表，大到近40万的社会保障，小到每个在职人员工资补贴情况，甚至开会购买的信纸1本1.5元等都在公开之列。

【观点概览】这一事件是围绕白庙乡在网上详细公示了公务开支，而且细致程度空前来讨论到底应不应该公开，公开的程度及意义等问题展开的。对此各大主流媒体进行了全方位、多角度的评论，华图摘取精华之见，对事件作原因、利弊、影响分析，最后进行对策表态，以助考生全面吸收各种观点，从根本上解决考生无观点或者“立场”站错的情况。

评论一：一个乡政府竟能将机关财务公开精确到5毛钱支出的一笔信纸，而网上“晒账本”详细到每一笔费用支出的时间、金额、事由、经办人、证明人、审批人、安排人。政府如此公开透明，一时间“全裸乡政府”名声远扬。【事件描述】

然而，还是验证了“墙内开花墙外香”，作为最应该知道、也最能发挥监督作用的当地群众，却是“近水楼台不得月”。“绝大多数乡民表示不知道这件事情”的背后，是该乡政府办公地前的财务公示板上的“查无此账”。【反面论述】

相对于政府在网上“晒账本”，当地老百姓更关心集资修建公路、供水工程何时能投入使用。这也更揭示出“全裸乡政府”的形式大于效果。一个月开支不敌一个家庭月支出(仅为8240.5元)的“窘态”示意我们，该乡即为一个典型的贫困乡，其“全裸公示”不排除穷则思变下以作秀吸引眼球!【观点一】

果不其然，张书记说，公示以后焦灼地等待进入白庙乡的第一笔资金或第一个投资项目，并希望有更多的资金和项目来到他们白庙乡。感谢张书记的坦诚，让我们看出了一个贫困乡脱贫的焦渴。也许别的地方可以用更多惹眼的便利招揽投资，而贫困乡除了有一股热忱，恐怕就剩下如此“脱裤子”式的表清白，并以此作为吸引外资放心投资的一个“法宝”。令人忧心的是，这一招儿管用吗?如果扶贫资金或投资项目迟迟不来，“全裸”公示又能坚持多久?【阐述观点】

“全裸乡政府”居然是一场行为艺术，虽然让人感到有被捉弄的羞恼，却又不忍心去批评他们。【表明态度】

评论二：网络上叫好声一片，进而凌厉地追问：还有多少地方政府敢于“全裸”?这些简单的类比式追问，直接将“全裸”乡政府推上了不义的风口浪尖——白庙乡政府财政公开了，其他的乡政府呢?推而广之，更多的地方政府怎么办?但问题是，这个“全裸”乡政府真能算一个财政公开的模本吗?【抛出论点】

财政公开透明，一直是令公众纠结的话题，也是民主监督举步维艰之处。眼下的难处有三：一是大多地方懒得公示，谁也不知道钱怎么花的;二是有些地方在代表的质询下，部分公开，其结果无异于不公开;三是少数地方积极主动公开了，但内容晦涩难懂。政府要阳光，公开公正是个主线。但公开不是个次优选择，不是“总比不公开要好”的价值判断，而是基于制度作出的程序性安排。【观点二】

基于民主内涵的政府信息公开是什么?形式固然重要，更重要的还是合乎法律制度的内容。我们呼吁政府信息公开，尤其是财政信息公开，但是，如果公开就是“盗亦有道”的逻辑，或者“浪费一包好烟总比浪费两包强”，则这样的公开不仅悖逆了民主法治的基本底线，更可能成为潜规则招摇出山的无耻盖头。【表明态度】

评论三：无论从公平还是透明的角度来说，大胆将行政开支公示到如此细的程度，这终归是一种进步。【观点三】就算是公示的款项不一定完全准确，纳税人起码知道自己的钱花到哪里去了?也是一种前瞻性做法。

所以，真要推广“财政公开最彻底的乡政府”，仅仅有当事人大无畏的探索和改革勇气是不够的，上级领导单位更应该为这种行为，出台可操作性强的制度保障。【存在问题】也就是说，在透明作风、保障群众享有幸福有尊严的生活等成为施政要求的今天，地方政府更应该从耐心服务、遵从这种行政服务理念，踏踏实实为这种公示行为的落实开展创造性的探索，为探索者出台保护性的积极措施。【提出对策】

出台制度性措施的目的有两个，其一是为了保护改革者，其二就是向那些拒绝公示、不敢公示的保守主义者，敲响透明行政的警钟，向坚挺的顽固势力进行不留情面的行政敲打，为透明行政的实施扫除障碍，提供积极持久的原动力。

从媒体报道的情况看，尽管有的公民向政府提出过“看账本”的要求。但是公民“看账本”的程序比较复杂，公民“看账本”存在时间长、耗费精力的问题。特别是查看“三公”消费等敏感信息时，政府部门往往会制造重重障碍，使公民难以如愿。这种被动零星的政府信息公开形式，工作效率低下自不待言。而白庙乡政府一“脱”到底，以“全裸”的方式展现在公众面前和产生的反应，再次验证了政府信息公开的可能性与必要性。【观点四】

如果公众在家里轻点鼠标就可以查阅政府账本，既没有机关高楼大厦的威严，又具有快捷方便的优点。如果更多地方政府敢于公开政府信息特别是“三公”消费这样的敏感信息，让民众从微观角度了解纳税人的钱花到了哪里。这样，公民不仅可坐在家里履行监督职能成为可能，也是树立政府公信的重要契机。【最后表态】

第五篇：2016浙江公务员面试热点：浙江公共场所禁烟

2016浙江公务员面试热点：浙江公共场所禁烟

【热点概况】

6月1日，北京最严禁烟令已经正式开始实施，所有公共场所全面禁烟。当日，被称为“史上最严”的《北京市控制吸烟条例》正式施行。北京市包括写字楼、餐厅在内的所有室内公共场所、工作场所和公共交通工具内禁止吸烟，彻底叫停所有烟草促销活动。按照规定，个人在禁止吸烟场所违规吸烟的，最高将被罚款200元。

【试题预测】

①近期，被称为史上最强禁烟令的北京禁烟开始落实。对于北京的做法，有人认为政府做的很好，但也有人认为政府管得过宽，影响了市场经济运行。对此谈谈你的看法。

【中公答案】

北京禁烟令的出台，我是持肯定态度的。一方面与北京的国际形象相符合，另一方面也对居民身体健康有利，符合健康中国的建设方向。

首先，公共场所禁烟是国际惯例。一些发达国家如荷兰就有类似的规定，北京在这方面与国际接轨，是有极强现实意义的;同时我国加入控烟条约多年，北京的这一做法也为其他城市提供了表率。

其次，吸烟确实有害健康，群众对此政策也会比较支持。公共场所的二手烟问题一直为公众所诟病，对健康危害非常大;并且随着媒体的不断宣传，公众对吸烟有害健康的认识也逐步加深，政策可行性比较强。

最好，禁烟行为对家庭而言也能减轻负担。在我国卷烟的售价中，税收占了大部分，卷烟价格也较高。所以控烟行为对于减轻日常开支，改善家庭消费习惯，都有意想不到的效果。

故此，我对北京的这一举措持支持态度，为了能更好的实施，我提出以下建议： 首先，媒体应该加强正面宣传。在停止卷烟广告的同时，也可以多宣传吸烟所带来的身体危害，营造良好的社会氛围。

其次，商家也可以充分支持。可以在营业地点醒目的位置张贴禁烟标语，引导公众;还可以对不吸烟的消费者发放一些消费券，营销的同时也做公益。

最后，消费者也应主动改变习惯。多了解一些吸烟对身体有害的医学常识，主动戒烟，凡是学会换位思考，形成良好的社会公德心。

相信通过以上的努力，北京的禁烟行动能够取得良好效果。

②禁烟令实行期间，网络上对此有许多意见，领导让你去做一个调查，了解民意情况，你会怎么展开工作? 【中公答案】

禁烟令的实行，对于北京的城市形象以及居民健康具有重要意义。我会从以下几方面多好工作，确保调查实效：

中公教育，给人改变未来的力量

首先，了解本市禁烟令的实施基本情况，条例本身特点，做好梳理。并且通过向大学招募的形式招募一些大学生志愿者。准备工作就绪后，确定好本次的调查对象以及调查的基本区域。再把我们的调查方案向领导进行汇报。

其次，具体的调查我会通过以下几方面展开：

一，网络调查。我会在单位微信和微博平台上发布问卷，主要询问大家对禁烟政策的了解情况，禁烟令实施后周围吸烟人数的减少情况以及询问大家对吸烟危害性是否有了解等，做好具体信息的收集与保密。

二，公共场所调查。安排一组志愿者到前期选取的车站、地铁进行调查，对群众进行随机抽取，询问情况;也安全一组志愿者到餐厅、KTV等场所调查，观察公共场所是否有禁烟提示，以及禁烟政策具体落实情况，进行详细记录。

三，询问专家与其他参考信息。询问本地一些研究院所比如党校或者社科院的一些专家。询问他们对禁烟政策是否认同，对政策有无其他想法;以及了解近期媒体对于禁烟政策的报道情况。

最后，在调查结束后，我会做好调查信息的统计，对禁烟进行总结，也感谢本次调查对我们提供帮助的单位和个人，最终向领导汇报。

③你是北京市卫生计生行政部门工作人员，有一次执法过程中，发现一个外地游客有公共场所违规吸烟行为，你上去劝阻，他却不予理睬还破口大骂。你怎么办? 【中公答案】

作为卫生计生行政部门，文明执法是我们的本职，面对群众的情绪，我会这样去应对： 首先，我会先停止自己的执法行为，先把群众引导到我们的执法点，对于刚才自己的执法行为向群众道歉。同时也对群众关心关怀，询问群众烟龄，了解吸烟对群众身体带来的变化。

其次，我会告知群众吸烟的危害，并且介绍政策。吸烟时会释放出高达38种有害物质，对身体伤害极大，甚至还极有可能患癌症;同时我也会把吸烟的一些宣传图册给予群众，让群众进行直观感受了解。另一方面，我也会向群众介绍北京的禁烟政策的目的意义。在群众明确情况后，再按照禁烟政策的规定对群众进行处罚。

最后，我会对本次执法行为进行总结，分析清楚本次执法群众不配合的原因主要在于我自身没有采取合理的执法方式。我会把这一情况向领导进行汇报，并在今后的执法行动中多加注意，确保执法既能达到预期效果，也能让群众充分理解。

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