运维体系说明

第一篇：运维体系说明

投标人运维体系说明

我公司为用户提供免费技术服务热线，在接到用户请求后，根据请求情况协调公司资源，第一时间给用户反馈并解决问题。

运维组织架构

运维流程

用户接线员登记和查询应用软件系统工程师平台系统工程师项目组汇总解决售前技术支持工程师高级培训教师系统专家疑难问题 技术支持服务热线工作流程图

1、诊断故障并提交故障诊断报告

根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。

2、制定系统维护和故障恢复的实施计划

根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和故障恢复的实施计划。按照制定的计划实施系统维护工作。

3、管理、监督维护计划的实施

组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程（应包含用户方与项目承包商双方）。并根据系统维护实施的各个阶段提交维护工作报告。

4、确认维护工作完成并提交维护报告

在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，由用户方项目组的技术人员对系统维护情况进行测试并予以确认。

5、提交成果

每次系统维护工作完成后，都应提交如下的报告、记录等文档等资料：

 故障诊断报告

 系统维护和故障恢复的实施计划  维护工作阶段报告  系统维护工作报告

说明：紧急情况下，以排除故障，满足用户需要为首要任务，可以进行紧急处理，但事后要补充相应文档与记录。

现场服务流程

众所周知，最优的售后服务是一个项目的承建商必须做出的承诺。但是，如何根据用户的实际情况（人员素质、计算机应用水平、系统的要求等），做出切合实际的项目售后服务计划书，才是用户关注的问题。优质的售后服务也一直是我们公司在经营活动中最基本的原则。公司的技术支撑部门担负着专业的服务工作，无论是在系统的安装调试过程中还是在系统投入运行之后，无论发生任何问题用户都可以得到最快的响应，售后服务流程如下图所示：

售后服务流程

社会保险的组织结构、计算机应用水平、系统对人员素质要求等情况的分析，我们认为：社会保险信息系统稳定运行是保证本项目建设成功的一项关键因素。

公司提供的服务内容包括：

 应用软件运行维护：应用软件自身缺陷的调整，为客户及时解决日常运行中出现的问题。

 根据政策和经办规程调整，及时响应需求变更（含与金保工程其他子系统和外部机构的接口），并在业主要求的时限内完成对应用系统的修改或调整。

 应用软件技术改造与升级服务：主动或应客户要求，将最新的技术成果和先进的管理模式升级到原有系统，使应用系统的永远保持先进性。

 数据库支持服务：公司提供专职工程师为客户提供长期的数据库优化及技术支持服务，以及异常数据修正、批量数据处理等数据维护工作。

 定期系统巡检：在系统维护期过后，按照签订的维护合同，定期等到现场对应用系统运行情况，主机运行情况，数据库系统情况进行检查和维护。

 客户新技术培训服务：为使客户技术人员能及时掌握最新技术，公司不定期组织客户进行技术学习。

 现场诊断与客户回访：公司选一批客户，由公司领导组团对客户进行回访和现场系统诊断，对诊断发现的问题跟踪解决。

 网络与硬件服务：虽然本次只是软件招标，但离不开网络及硬件系统的支持，公司愿凭自身的技术实力，为本项目提供硬件调试与网络技术支持服务。 客户端服务

（1）收集最终用户对系统的使用意见和建议；（2）对最终用户进行操作指导；（3）客户端故障判断和排除指导；

（4）单机版数据转入系统的操作指导和技术支持；（5）服务方式以提供远程服务为主。

服务内容

（1）协助检查数据库运行情况，及时处理数据库故障；（2）协助定期对数据库进行优化，提高数据库运行效率；

（3）协助检查应用软件中间件运行情况，及时优化并处理中间件故障；（4）接受软件维护申请，对应用软件进行完善性修改，处理应用软件存在的问题；

（5）配合系统硬件的维护，及时处理涉及数据库和应用软件相关工作；（6）配合完成日常的统计分析报表，完成特殊的查询统计需求；（7）历史数据迁移，信息管理系统接口支持。

客户服务质量文件

在客户服务中，公司通过以下文件来保证服务的规范和质量：  客户服务管理：

 《客户服务管理》，售后技术维护，客户问题管理  客户问题办理：

 《客户问题受理规范》，问题记录，问题分发、办理监督，问题回复，问题月报

 《故障诊断报告》，故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等

 《系统维护和故障恢复的实施计划》  《维护工作阶段报告》、《维护工作总结报告》  《系统维护验收测试计划》  《维护工作验收报告》  客户满意度测量：

 《客户满意度测量》，收集满意度，统计分析（月、季、半年、全年），提出改进措施

 客户培训的相关表格：（为把客户培训工作做得更好的辅助性表格）

 《客户培训申请表》  《客户培训费用确认表》  《客户培训邀请函》  《客户培训邀请函回执》  《客户培训计划》  《客户培训记录》  《客户培训调查表》  《客户培训评估表》  《客户培训总结》

根据以上的质量保证体系规定，公司执行一次较完整的系统维护过程的基本步骤如下：

1）根据项目运行过程中软硬件出现的系统故障或其它异常情况，双方合作及时进行故障诊断，并提出《故障诊断报告》；

2）根据提交的《故障诊断报告》，制定《系统维护和故障恢复的实施计划》，公司按照制定的计划实施维护工作；

3）双方共同组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程；

4）公司根据系统维护实施的各个阶段具体情况提交《维护工作阶段报告》，在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交《维护工作总结报告》；

5）最后根据《故障诊断报告》、《系统维护和故障恢复的实施计划》、《维护工作阶段报告》和《维护工作总结报告》，公司技术人员和用户方项目组的技术人员一起，讨论确定《系统维护验收测试计划》；并依此对系统进行测试验收，测试合格提交《维护工作验收报告》维护工作完成，否则继续整改。

几年来的实践证明，规范化质量管理为公司的发展创新、为客户提供更高质量的软件产品发挥着至关重要的作用。公司仍将充分利用规范化的客户服务体系，依靠多年来的成功经验，在项目的全过程中项目的建设提供最优良的服务。

应急流程

系统在运行过程中一旦出现紧急重大问题，导致新系统不能正常运行的情况下，就需要启动售后服务紧急预案，以保证业务经办的正常进行。

应急预案目标

在一旦出现紧急情况下，需要启动应急预案的情况下，应急预案必须以保证业务经办正常运行为目标。

应急预案具体措施

应急预案需要从业务系统、数据库、网络平台三个方面来考虑应急处理措施，在出现紧急重大问题的情况下，我公司会在最短时间内作出故障响应，第一时间由驻现场维护人员启动备份系统，同时将指派具有解决故障能力的软件工程师、数据库工程师以及硬件网络工程师组成的紧急服务小组解决问题。

应急处理流程

应急处理流程图

流程说明：

1、系统出现故障，我公司接受故障，并确定为紧急情况。

2、启动应急处理服务流程。

3、紧急情况处理小组的领导（由用户和我公司人员共同组成）立刻调派我公司的资深专家和用户相关人员。首先尽最大可能收集事件相关信息，确定事件类别、事件来源，保护证据，以便缩短应急响应时间。

4、根据收集的信息，紧急情况处理小组立刻采取措施抑制事件的影响进一步扩大，限制潜在的损失与破坏。

5、根据实际情况，技术专家进行系统的恢复工作。

6、如果是应用软件故障，我公司保证2小时内解决问题，恢复故障系统。

7、如果项目组难以短时间内解决故障，及时申请公司技术支持中心派专家，必要时申请第三方的技术专家到现场协助排除故障。

8、在问题得到解决、系统恢复工作后，回顾并整理该事件的各种相关信息，尽可能地把所有情况记录到文档中，并完成《紧急事件处理结果报告》。

9、提交《紧急事件处理结果报告》。

10、应急行动结束。

第二篇：现代电信运维体系

现代电信运维体系

来源：通信产业网 编辑：Anne 时间：2009年02月02日

网络运营转型是电信运营转型的重要环节，建设现代化的电信运维体系能够更有效促进网络转型优势的延伸。本文提出了电信运维需求模型及三类运维体制，总结了电信运维管理体系的构成要素，分析了运维面临的问题与挑战;阐述运维现代化的基本内涵，提出运维现代化发展的基本标志和运维体系演进策略，为国内运营企业的运维管理工作提供借鉴和参考。

电信运维管理首先是一门组织科学，集电信网络技术、网管技术、管理科学于一体。其次是一种运营生产与管理行为。研究运维组织科学目的就是透过社会发展的一般性客观规律，参考生产力与生产关系发展的辨证原理，探索电信网络运维专业的生产与管理发展规律，总结出先进性的、可操作的经验或成果，为现代电信企业管理决策服务，进而指导运维生产与管理行为。

本文通过运维需求模型，提出了三类运维管理体制;基于运维发展要求，提出运维现代化的表征及运维体系演进策略。通过对运维现代化的解读，明确科学发展观，通过对运维体系分析，明确运维现代化的方法论;通过对运维体系演进的策略分析，明确未来运维管理的发展思路。

二、运维需求模型

电信运行维护(简称运维 以下同)管理是电信运营职能活动的一部分，其核心在于提升运维能力。其基本定义是：为保障电信网络与业务正常、安全、有效运行而采取的生产组织管理活动称为电信运行维护管理，简称运维管理。运维需求是确定运维生产方式的基础，等同的运维需求可以采用不同的生产方式，不同的生产方式决定了不同的运维管理体制，不同的运维管理体制产生不同的效果和效能，这就是体制竞争能力。

运维需求既是分析运维管理体系的基础，也是运维管理体系建设运行要满足的基本要求。针对某一逻辑层次的网络，其运维管理需求模型见图1。

运维管理需求模型中，提出运维管理体系、运维作业体系、运维支援体系三大体系，提出现场作业层、网络监控层、运维支援层、厂商支援层四个作业层次。

运维管理体系是运维工作的管理层，体现“集中管理”原则。其主要职责是：运维工作协调管理、运维目标、维护指标、维护规程、工作流程的制定、网元设备管理、入网管理、设备质量评价、电信附属设施管理、维护作业组织架构、网络与设备运行维护质量的监督检查与考核、网络安全管理、新技术与新业务引入管理等。

运维作业体系与运维支援体系构成生产体系，是运维工作的生产层，以下是对生产体系的说明。

1、第一层：现场作业层

为运维生产作业层次结构中的最低层，直接受网管监控层部门的领导与指挥。负责所辖区域网络设备及基础设施[动力电源、环境、局房等]的现场值守、例行维护、设备硬件更换、测试、设备备件管理及仪表管理等等。该层接受网络监控层的调配指挥，实施相关故障修复、资源调配的具体实施与操作。

对于移动网络，还包括现场的CQT、DT测试等，为网络优化提供必要的数据源。该层要求人员要具备一定的综合维护技能，各区域要保证配备一定数量高技能的人员指导综合维护人员开展维护工作。该层的技术人员为公司运维部门的非核心能力层，视实际情况可以采取一定范围内的外包维护形式。如：用户线路的代维、光缆线路与管道的代维、基站主体设备与配套设备等的代维、机房环境的代维等等，网络监控层对其进行考核。

2、第二层：网络监控层

网络监控层分为网络运行监控、网络维护两大基本职能。

网络运行监控面向网络业务，体现“集中监控”原则，主要职能是资源管理、运行监视、网络组织调度、网络控制、数据配置、数据管理、性能管理、故障管理，安全管理。必要时对网络进行控制，保证业务不可用时间(MTBF—mean time between failure)降低到最低程度。网络运行管理侧重于监视、控制、指挥、协调、调度，重在实时;网络运行管理通常是网管中心的主要职能。

网络维护面向网络设备单元，支持业务运行，侧重于软件与硬件维护、测试、管理，是非实时性的维护管理。网络维护分为网络设备集中维护、网络设备分散维护两种方式，其主要职能是故障处理、维护监控,保征设备的可用性。根据生产能力，网络设备分散维护逐渐趋向集中维护，体现“集中维护”原则。网络维护管理通常是维护中心的主要职能。

网络监控层是电信运营公司运维生产作业环节中唯一实施7天24小时实时监视、操作、控制的部门，对所管理区域内的网络业务运行和网络设备进行集中操作维护和管理、对网络资源实施组织调度等。该层的集中化生产能力决定电信运维管理体制。

在高度集中的运维体制下，全网决大部分的故障处理基本在这个层次完成，只有通过网管监控手段不能完成的生产作业才由现场作业部门完成。该层的技术人员为公司运维的核心能力层技术人员。

3、第三层：技术支援层

技术支援层是整个生产作业层中技术层次最高的部门，负责对全网各个专业网络运维中出现的热点难点问题进行技术支援;还可负责面向客户的系统集成等。技术支援层内可以按照专业设置交换专业、传输专业、数据专业、备品备件等等。该层的技术人员为公司运维的核心能力层技术人员。该层也可以是设备供应商的技术支持人员。

4、第四层：厂商支援层

设备厂商是网络维护问题最终的技术解决力量，运营企业的技术支援组织必须与该组织建立紧密耦合的关系。

三、运维管理体制

3.1定义

电信运维管理体制的基本定义是：根据电信网络运行维护的基本需求，结合现有网管技术条件，遵循电信运营管理的要求而建立的运维生产方式、管理方式与管理制度的集合。

3.2体制类型

电信运营网络包括无线、交换、数据、传输、IT支撑等多个专业，每一专业网络分成省际层、省内层、本地层等多个逻辑层次。不管那种逻辑层次的网络，其运维需求是一样的(见上一节的图1 运维需求模型)，维护需求在集团、省、地市公司运维部门的不同职能分配形式，就产生了不同运维生产与管理方式，即产生不同的运维管理体制。电信运营企业的运维管理体制主要可以分为三种类型，即：传统型、过渡型、现代型，其主要区别在于维护作业(即生产方式)的集中程度有差异。运维体制类型见图2。

在电信运营企业的管理实践中，由于网管手段能力、网络设备能力、管理局限性等多方面因素的影响，不同的电信运营企业基于主体运营网络形成了不同的运维管理体制;即使在一个电信集团内部，也采取了不同的运维管理体制，我国电信运营企业基本以过渡型运维体制为主。

同生产力与生产关系之间的辨证关系一样，网管技术与运维管理体制是相辅相成、互为依托的关系，没有先进实用的网管技术，无法建立现代化的运维管理体制;不改进落后的运维管理体制，再先进的网管技术也难以发挥作用。从世界各电信运营企业运维管理发展的历程分析，网管系统的建设应用与运维管理体制的变革一直处于螺旋交替上升、相互促进的发展格局。

图2 电信运维体制类型

四、运维体系构成 4.1 运营体系

“面对竞争，战略转型;完善管理，促进发展”成为电信运营时代的主旋律。电信运营企业日益关注自身核心竞争力的提升。核心运营能力通常从两个方面表征，一是从客户角度看，企业的产品和服务不可替代，二是企业的运营能力难以模仿。从电信产业多年的发展历程看，不管是电信运营主导者，还是跟随者，电信运营企业为各级用户提供的产品同质性强，模仿性强，产品的不可替代性难以构成核心竞争力，必须依靠运营能力来构建。核心运营能力是一个多方面的能力集合，包括发展方向掌控能力、核心研发能力、核心营销能力、核心网络能力、内部管理能力等等。其底层支撑源于电信运营体系。

电信运营体系是根据电信企业运营生产与管理的要求，所建立的各项组织管理要素的集合，包括发展战略、运营模式、组织建设(组织结构、职能划分、企业文化)、资源配置(网络资源、人力资源)、运营流程、支撑系统六个主要方面，这六个方面是构建电信运营企业核心竞争力的基本要素。

4.2 运维定位

下一代网络技术的演进使得现有网络专业之间的分工不断融合，原有的按专业设置维护组织架构的模式必将随着技术的进步和业务的发展不断调整。另一方面，企业为加强市场与服务能力服务，对运维提出更深层次要求，从运营体系角度分析，运维部门的总体定位必须从以往的网络提供者和维护者转变为向市场提供全方位服务的网络经营者。网络经营者的具体含义是：一是资源管理中心;二是运行监控中心;三是网络保障中心;四是服务保障中心。随着企业由粗放式运营转向集约化、精益化运营，企业会加强对运维成本的控制，因此，电信运维管理部门还由第五个定位，即成本控制中心。运维服务范围及定位见图3。

图3 运维服务范围及定位

4.3 运维管理体系

在向现代化运营企业转变的过程中，“服务客户化、管理流程化”是电信运营企业转变运营观念的指导思想。一方面要面向市场和服务，加强市场营销;另一方面还要面向内部管理，提升组织管理的效率。作为企业运营管理的主要组成机体，电信运维管理工作具有复杂性、独立性、关联性、动态性的特点。其复杂性是：维护管理的专业多、地理范围广、技术要求高;相对独立性是：生产与管理职能的专业性很强;关联性是：必须与其它部门紧密配合、彼此协调、才能共同完成为客户服务的过程，才能发挥组织管理的优势;动态性是：其组织管理模式伴随着网络技术、网管技术、管理体制的发展而不断演进。

运维体系是电信运营体系的一部分，电信运维管理体系是为满足电信网络运行维护的要求，所建立的各项组织管理要素的集合，运维体系由运维管理体系、运维能力体系构成。运维管理体系包括运维体制、管理模式、组织建设、资源配置、运维流程、网管系统六大方面，这六个方面是构建企业核心运维能力的基本要素。其中，运维体制是决定运维体系的核心要素。

4.4 运维能力体系

运维能力体系概括起来就是三个能力，即网络运行能力、网络保障能力、服务保障能力。在市场竞争环境下，运维工作的目标，就是不断提高三个能力，这三个能力是电信运营企业运维核心竞争力的重要内容。

一、网络运行能力。

面向运营，从质量、经济角度表征企业运维能力，包括：网络运行质量、资源配置水平、资源使用效率、人力资源效率、资产利用率、运维效益等。

二、网络保障能力。

面向网络，表征网络维护水平和维护能力，包括网络安全、网络优化、网络设备维护、维护成本控制、资源数据管理与服务等。

三、服务保障能力。

面向服务，满足市场和客户服务需求，提高主动服务能力、快速响应能力、综合业务支撑能力。服务保障体系以市场为导向、客户为中心。

第三篇：辽宁公司ERP运维体系

辽宁公司ERP运维体系全面投入工作

发布时间：2009-07-20点击次数：

坚强的ERP运维体系是ERP项目顺利投入使用的根本保证。伴随着辽宁公司ERP项目试点上线和推广实施工作的不断推进，信息通信分公司全体员工积极探索，辛勤工作，内挖潜力，外引人才，经过一段时期的艰苦努力，ERP运维体系已初具规模并全面投入工作，为保证ERP项目顺利推广实施创造了条件。

一是建立了精干的运维队伍。按照辽宁公司对ERP运维工作的要求，信通分公司结合自身业务特点，建立了以自身运维力量为核心、以基层单位业务支持为外延、各业务部门关键用户充分参与、内外部咨询顾问协作支撑的层次清晰、权责明确、协同运作的ERP系统运维团队。运维队伍负责综合管理、系统维护、技术开发、业务咨询等工作。为了保证及时发现和反馈信息，还确定了28名ERP运维支持联络员。

二是建设了良好的ERP运维办公环境。完成ERP集中运维场地部署工作，计算机、网络、打印机等硬件环境现已到位，运维人员正式进驻。ERP运维支持电话系统布置完毕，开始投入使用。电话系统使用统一接入号码“46186”，用户按照语音提示进行按键操作即可转接到相应的运维支持人员处。目前，电话系统操作手册已编制完成并印发，7月16日公布了该运维支持热线电话。

三是正在搭建ERP知识库系统。该知识库分静态、动态两步进行实施。目前，静态知识库软、硬件环境已搭建完成，收集ERP应用典型问题及详细解决方案共计24条，按模块在静态知识库中列出，并不断地总结和更新。动态知识库现已具备初步设计方案，相关技术细节已落实到位，待技术人员开发完毕，经测试之后即可正式上线。

四是运维工作不断深入。积极开展系统监控、报表开发、机房巡检等日常工作，并形成相关记录文档；积极开展培训，广泛参与咨询，提升业务运维技能，攻克应用运维难关

第四篇：IT运维工程师的岗位职责说明

IT运维工程师的岗位职责说明

职责：

1、负责操作系统、数据库的使用及常用软件的安装、配置和维护，保证系统稳定运行;

2、负责服务器相关硬件日常巡检、维护、故障分析及处理;

3、负责IT相关软件的安装及对公司用户提供相应的技术支持、客户培训等;

4、收集客户需求，处理客户协调工作;

5、编写技术支持相关文档和方案;

6、协助IT经理完成相关运维工作。

任职要求：

1、大专及以上学历;年龄___岁;

2、计算机技术等相关专业;

了解数据库优先;

3、良好的沟通、表达和人际交往的能力;

4、具有较强的学习能力和强烈的学习愿望;

5、具备专业的IT软硬件知识：服务器、网络、计算机设备、操作系统、数据库等;

6、有IT行业智能交通、系统集成工作经验者优先;

7、团队合作能力强，能承受较大的工作压力。

IT运维工程师的岗位职责说明2

职责：

1、参与项目需求的调研、讨论，提出优化建议;

2、负责对接项目方开展项目的研发、实施，确保项目按时保质完成;

3、负责对内开展系统相关的培训工作;

4、及时响应并处理系统故障，保障系统的稳定运行;

5、负责公司的桌面运维工作;

6、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、计算机或相关专业的全日制本科及以上学历;

2、___年及以上计算机软件的工作经验或优秀的应届毕业生，有承担软件项目经理工作经验者优先，有融资租赁行业经验者优先;

3、精通j2ee平台(webshpere,weblogic等)，了解SSO，精通B/S体系架构下的应用开发技术;熟悉主流网络设备的安装和调试，熟悉网络结构、服务器、Oracel数据库等技术;熟悉CMM软件开发管理过程，有良好的编程规范及开发技能;

4、具有良好的职业道德，较强的沟通协调及语言表达能力;

5、工作认真、细致、有责任心，待人热情有耐心。

IT运维工程师的岗位职责说明3

职责：

1.负责优化公司信息系统整体规划，建立健全公司网络安全体系，确保信息安全;

2.监控IT系统日常运行，确保公司网络安全及各网络系统的正常稳定(服务器、防火墙、交换机、路由器);

3.负责运维数据的分析，找出瓶颈，评估容量，完成扩容、架构改造等工程;

4.保障系统正常高效运行，设计自动化运维方案，制定管理策略;

5.负责公司所有相关IT设备的管理工作，协助公司软件的选择和

IT咨询服务;

6.负责运维团队的管理，制定团队工作目标，培养运维人才。

任职要求：

___本科以上学历，计算机相关专业，___年以上相关工作经验;

2.精通Linux系统，具有丰富的系统管理、故障处理与性能调优经验;

3.熟悉各种虚拟化技术，分布式管理、容错、备份，负载均衡等技术;

4.精通Shell/Python等至少一门脚本语言;

5.熟悉通信及IP网络的架构、设备、使用配置和日常维护;

6.有微服务化持续集成、交互，灰度发布经验者加分;

7.有Docker、Kubernetes等容器化解决方案经验者加分。

IT运维工程师的岗位职责说明4

1.域控制器服务器的管理维护。

2.终端服务器的管理维护，数据的备份还原。

3.防火墙的管理维护,邮件服务器,杀毒软件的维护

4.机房其它服务器的管理维护.5.PC,终端,打印机,传真机等设备的简单维护.6.内部网络的管理维护.7.机房设备操作管理,检查服务器等设备的保修状况并及时提出保修计划.IT运维工程师的岗位职责说明5

职责：

1、负责库房物资管理，并定期将统计数据发送给负责人审查;

2、负责终端安全管控及PC终端软硬件的维护;

3、负责网络维护，解决内网不通或地址冲突等相关问题;

4、负责服务器运维以及各个系统浏览器登录兼容性的调试;

5、负责机房日常巡检工作;

任职资格：

1、计算机、通信及其相关专业，大专及以上学历。一年以上相关岗位工作经验;

2、掌握一定的计算机网络知识，熟悉windows以及打印机的安装运维;

3、具有较强的学习能力，并能及时高效地处理各类IT故障;

4、具有主观能动性，责任心强，善于沟通，并能独立完成岗位职责中所要求的各项工作;

5、具有网络认证相关证书者优先;

6、优秀应届毕业生亦可考虑。

第五篇：运维专员的岗位职责说明

运维专员的岗位职责说明

职责：

1、负责香堤河畔与锦华御园所有猫先生设备的检查维护，保证设备正常运行;

2、及时响应环境管家或用户反馈的设备异常，___小时到达现场，___小时完成修复，保证居民正常使用，同时将出现问题向部门领导进行汇报;

3、负责将智能垃圾箱内的有害垃圾与可回收垃圾转运到智能垃圾回收站，并将智能垃圾回收站中的可回收垃圾与有害垃圾进行打包并装车，送至公司指定的回收企业;

4、对设备提出优化建议;

任职要求：

1、___周岁以下，___，形象气质佳;

2、有电工资质，懂基本电路原理与机械原理;

3、工作细致认真，责任心强，具有较强的团队协作能力;

4、高中以上学历，有相关设备维修经验者优先。

5、配合入户宣传工作;

6、完成领导交办的其他工作。

运维专员的岗位职责说明2

职责：

1、负责公司网站设计开发和运营维护、APP软件的日常维护，包括信息的更新、查询、修改等

2、负责公司微信公众平台接口服务端软件的设计开发和运营维护

3、微信公众号的日常维护，包括信息的更新、查询、修改等

4、负责与软件开发商对接，进行项目的跟进

5、负责进行软件的覆盖、测试

6、进行日常数据的管理、统计工作，负责微信及APP后台消息管理、用户管理。

7、负责与进驻软件的商家进行对接，提供服务

8、根据公司的运营需求，撰写与运营相关的文章，包括新闻，公告，活动宣传等

任职条件：

1、计算机相关专业、大专以上学历;

2、了解MySQL数据库的相关使用;

3、责任心、抗压能力强

4、服从上级安排，有良好的职业操守以及较强的客户服务意识

5、工作认真负责，具有一定的应变能力及团队协作精神

运维专员的岗位职责说明3

【岗位职责】

1、负责业务人员开拓回来的新任务商家的管理，维系，服务和跟进;

2、负责对任务商家的任务单进行测试和审核，对任务单最终测试结果负责;

3、负责任务单的风控监督，特别是对价格把控和行情做一定的把控;

4、负责任务单的复核以及商家、会员问题的介入处理;

5、维系老客户，维护老单的同时，不断产生新单。

【任职要求】

1、有风控相关工作经验，明白风控的流程及要求;

2、具有风控理论基础，较强的协调沟通能力、理解学习能力;

3、具有一定的风险评估能力及意识、信息采集和分析判断能力、考虑问题细致、思路清晰;

4、能够接受工作日上班，晚上和周末以及节假日值班，家里需要有网络及电脑。

运维专员的岗位职责说明4

职责：

1.门店营业额数据整理：每日整理门店营业额，及时发现数据异常门店交由督导跟进

___处理门店日常事务：门店菜单修改，套餐设置及小故障处理

3.门店收银机和外卖平台对接：收集门店外卖账号密码与收银机对接

4.产品销售情况跟踪：每日跟踪单品销量，筛选排行前十的产品

5.其他：公司日常工作中一些其他的事务

任职资格：

1.教育程度：大专及以上学历

2.毕业专业：网络、计算机专业优先

3.岗位经验：要求一年以上相关经验

4.素质要求：熟悉收银软件的各项功能，具有良好的沟通能力，与软件供应商对接工作

5.岗位技能：掌握office办公软件：word、excel、ppt等

运维专员的岗位职责说明5

职责：

1、linux服务器初始化，游戏的部署、更新、合服;

2、负责游戏的日常巡检，如数据备份，服务器资源使用情况;

3、负责分析排除系统、数据库、网络、应用等故障及错误;

4、运维工作文档及报告填写;

5、完成上级交代的其他工作。

职位要求

:

1、有游戏行业经验者优先，可考虑优秀应届生;

2、熟悉Linux操作系统的维护;

3、熟悉lnmp环境的部署、调优、升级及故障处理;

4、熟悉Shell、Python等脚本语言;

5、熟悉mongodb原理和部署。

6、熟悉Docker使用和维护。