第七章：景区导游服务规程与服务质量

第一篇：第七章：景区导游服务规程与服务质量

全国导游资格统一考试知识点

第七章：景区导游服务规程与服务质量

景区讲解员致欢迎词的主要内容：

①代表本景区对游客表示欢迎 ②介绍本人姓名及所属单位 ③表达景区对提供服务的诚挚意愿

④表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿 ⑤预祝游客旅游愉快

旅游景区导游服务主要环节：

①服务准备

②导游讲解

③送别服务

景区讲解员在接待旅游团之前应做好的准备工作：

①了解所接旅游团队或游客的有关情况 ②做好语言和有关专业术语解释的准备 ③做好游客特殊需要的讲解内容的准备

④提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况

⑤预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌

景区讲解员的知识准备工作：

①本景区讲解所需要的知识（本景区的基本情况）②本景区的有关规定

③掌握必要的环境保护和文物保护以及安全知识 ④做好两种及两种以上讲解方案的准备

景区讲解员物质准备工作：

①佩戴好本景区讲解员的上岗标志 ②准备好无线传输讲解用品

③需要发放的相关资料（景区导游图、景区景点介绍）④接待团队时所需票证

景区讲解员接待前了解旅游团（者）的情况：

①游客的来源、职业、文化程度

②停留时间

③游程安排

④有无特殊要求

景区讲解员致欢送词的主要内容：

①对游客参观游览中给予的合作表示感谢

②征询游客对导游讲解以及景区景点建设与保护的意见和建议 ③欢迎再次光临

第二篇：2017年《导游业务》第四章地方导游服务规程与服务质量考试重点

查看更多内容，关注微信公众号：dyzgz51 2017年《导游业务》第四章地方导游服务规程与服务质量考试重点

第一节接待阶段前的准备

一、业务准备

（一）熟悉接待计划

1、计划签发的组团社名称、联络人姓名及电话号码

2、旅游团基本情况：旅游团名称、团号、电脑序号、领队姓名与电话、旅游团种类、旅游团等级和费用结算方式。

3、旅游团的成员情况：人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。

4、旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘的交通工具、班次和使用的交通港。

5、旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更以及更改后的落实情况，有无返程票

6、旅游团的服务项目、接待要求：如住房、用车、游览、餐食等方面的特殊要求等，该团的特殊情况和注意事项，如有无老弱病残旅游者，有无需要办理通行证地区的参观游览项目。

7、增收费用项目情况：如额外游览项目、行李车费等。

8、特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。

（二）落实接待事宜

1、核对日程安排表

地陪应根据接待计划安排的日程，结合旅游团的特点以及全陪的建议，认真核对地接社编制的旅游团在当地活动日程表中所列日期、出发时间、游览项目、就餐地点等项目。如果发现不符，立即与本社有关人员联系核实（地接社计调）。

2、落实接待车辆

地陪应在接团前同司机商定接头的时间和地点。接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记。如果地接社安排了行李车，地陪应与该车司机联系，告知旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。

3、核实住房及用餐

1）地陪在接团前与旅行社计调核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与接待计划相符，核实房费是否包含早餐等；向饭店提供旅游团抵达饭店的时间及旅游车牌号；

2）与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。

4、了解落实运送行李的安排情况 若旅行社为旅游团安排了行李车，地陪应与与行李员联系，告知旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。

5、了解不熟悉的参观游览点

对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪应了解该处参观游览的有关情况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等。必要时，可先去踩点。

6、核实旅游团离开当地的出票情况

地陪应主动与计调联系，核实旅游团离开当地的交通工具出票情况，以便在接待中安排好旅游团离开饭店前往机场及托运行李出客房的时间。

7、落实其他计划内项目的安排情况。

如果组团社发来的接待计划中包括旅游团的会见、宴请、风味餐、赠送礼品等活动，地陪应在接团前与计调联系请落实以上事宜。

8、与全陪联系

地接应提前与全陪取得联系，了解该团有变化情况。如果是接待的入境旅游团是首站抵达，约定见面的时间和地点，一起去机场迎接旅游团。

9、掌握有关联系电话号码

包括接待社各部门、行李员、全陪、车队、就餐餐厅、下榻饭店、景区、机场、下站的旅行社等的联系电话。

二、语言和知识准备

1、根据接待计划上确定的参观旅游项目，做好有关知识和资料的准备。

2、接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识和专有名词的准备。

3、若接待的是入境旅游团，地陪还要做好语言翻译和外语词汇的准备以及客源国家有关知识的准备。

4、做好当前的热门话题，国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。

三、物质准备

1、领取必要的票证、表格和费用。地陪在接团前，应到旅行社相关部门领取门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单、团费、接待计划表、游客意见反馈表。

2、准备工作物品。包括：电子导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料等。

3、准备个人用品：包括：名片、手机及充电器、防护用品、记事本、充电器、常备药物与工作包等个人物品。

四、形象准备

1、导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作。

2、衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩带首饰要适度，不浓妆艳抹。

3、头发应保持清洁、整齐。--口试会考，老师会给个人打分

五、心理准备

1、准备面临艰苦复杂的工作

2、准备承受抱怨和投诉

3、准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”

第二节接待过程中的服务

接待过程中的服务是地陪导游人员工作的主要环节，它包括：迎接服务、入店服务、商定活动日程、参观游览服务和其他服务。

一、迎接服务

迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。它在导游服务中至关重要，因为这是地陪在旅游者面前的首次亮相，应提供准时、热情、友好的服务，给他们留下美好的第一印象。

（一）旅游团抵达前的服务安排

1、确认旅游团所乘坐交通工具抵达的准确时间

2、与旅游车司机联系

3、与行李员联系

4、再次核实航班抵达的准确时间

5、持接站牌迎候旅游团

（二）旅游团抵达后的服务

1、认找旅游团

2、认真核实人数

3、集中清点行李

4、集合登车

地陪要提醒客人带齐手提行李和随身物品，引导旅行者前往乘车处。地陪要站在在车门旁，搀扶或协助客人上车。待客人坐定后，礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。

为了保证安全，地陪应当坐在导游专座上。--2017新增的内容

（三）赴饭店途中服务

1、致欢迎词 致欢迎词是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节，一般应控制在5分钟左右，主要包括：

1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人到本地观光游览。2）介绍自己和司机的姓名及所属旅行社

3）表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿。4）预祝旅游愉快顺利。---导游口试会问答题会考

2、调整时间

接待入境旅游团时，地陪要向客人介绍两国的时差，请旅游者调整好时间。

3、首次沿途导游

1）首次沿途风光导游 2）本地概况介绍

所介绍的内容包括所在地名称、地理位置、人口、气候、发展概况、社会生活、文化传统、土特产品等。---导游口试景区景点会考 3）介绍下榻的饭店

饭店的介绍主要内容包括名称、地理位置、距机场的距离，饭店星级、规模、主要设施、设备、服务项目等。旅游车进下榻饭店后，地陪应在旅游者下车前向其讲清集合的时间、地点和停车地点，让其记住停车的车牌号，并提醒他们将行李和物品带下车。

4）宣布集合时间、地点和停车地点。

二、入店服务

1）协助办理入住手续 2）介绍饭店设施

3）带领旅游者用好第一餐 4）宣布当日或次日的活动安排 5）处理旅游者进房有关问题 6）照顾行李进房间

7）确定叫早时间 请领队通知全团--详见P79-P80

三、核对、商定日程安排

（一）核对、商定日程的时间、地点与对象

分一般团、重点团

（二）核对、商定日程时出现的同情况的处理措施。

1、对方提出较小的修改意见

地陪在不违背旅游合同的前提下，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排。需要加收费用的项目，地陪及时向旅行社有关部门反映，并事先要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用

2）对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格

地陪一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同；如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关领导，按领导指示而定。3）领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入

地陪要立即报告旅行社查明原因，分清责任。若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并致歉，并及时做出调整。

四、参观游览服务

（一）做好出发前的准备

1）准备好导游旗、胸卡和门票结算单

2）与司机联系，督促其做好出车的各项准备工作。3）核实旅游团午、晚餐落实情况 4）至少提前10分钟到达集合地点 5）核实、清点实到人数

6）提醒注意事项

7）集合登车

待旅游者全部上车坐好后，地陪要再次清点人数，然后请司机开车出发。

（二）赴景点途中的服务

1、重申当日活动安排

开车后，地陪再次向旅游者详细介绍当天的活动安排，包括用餐的时间地点、上下午的游览参观项目及所需要时间与简要情况。

2、风光导游

地陪应向旅游者介绍沿途的景物、风光，回答他们的问询，并介绍当地的风土人情。

3、介绍旅游景点

在抵达前往的景点前，地陪应该对景点做一简要介绍。

4、活跃气氛

如果中途时间较长，可组织娱乐活动，活跃气氛。

（三）抵达景点后的导游服务

1、交代游览中的注意事项

抵达景点时，地陪在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号及在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、浏览所需的时间、结束后集合的时间和地点。参观游览中的注意事项，如有些景物不能拍照、景区禁止吸烟等。--导游口试会考

2、游览中的导游讲解

3、留意旅游者的动向，防止旅游者走失和治安事故的发生。

在景点导游讲解过程中，地陪应时刻关注旅游者的动向和旅游团周围的环境，使旅游者一直跟随在自己周围。为防止走失，地陪应与领队、全陪密切配合，随时清点人数。为防止意外事故，地陪还应注意和提醒旅游者提高警惕。

（四）参观活动中的导游服务

旅游团的参观活动一般由旅行社的计调人员事先联络，并安排落实好主人的接待。地陪应做好的工作主要有：

1、参观前的准备工作

2、参观时的翻译服务

五、旅游活动中的其他导游服务

（一）社交活动

1、宴请

2、会见

（二）餐饮服务

地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认。用餐时引导旅游者进餐厅入座，介绍餐馆菜肴和特色，向领队或全陪告知自己和司机的用餐地点及餐后出发时间。在用餐过程中至少巡视一两次。用餐后，地陪按照实际用餐人数、标准、饮用的酒水数量，如实填写《餐费结算单》，与餐厅结账，并索要正规发票。

对于计划内风味餐，地陪应带领旅游者用餐前要确认用餐的人数、标准和时间。

（三）文娱服务

1、计划内的文娱活动

地陪应陪同前往，注意细节和提醒等。

2、计划外的文娱活动

地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票，但一般不陪同前往。

（四）购物活动

购物时地陪应向旅游者讲清在停留的时间及有关购物注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识。入境旅游者购物时，地陪承担翻译、商品促销、办理托运手续、出境规定。如果商店向他们销售假冒伪劣产品或不按质论价，地陪应同商店负责人交涉，维护旅游者的合法权益。对在景点游览中遇到小贩强买强卖，地陪应提醒旅游者不要上当。

第三节接待结束阶段的工作

一、送行前的工作

1、核实交通票据

地陪应提前一天核实各种信息，如果发现有变更，应及时向旅行社计调了解是否已经将变更通知下一站，以免造成漏接。

2、商定出行李时间

3、商定集合、出发时间

4、商定叫早和早餐时间

5、提醒结账

6、及时归还证件 详细见P88-P89

二、离店服务

1、集中交运行李

地陪、领队、全陪共同清点行李，地陪按照商定的时间将托运的行李交付行李员。

2、办理退房手续

地陪一般在当日中午12点以前将离店手续办理完毕。

3、集合登车

上车后仔细清点人数，并再次提醒清点随身物品等。

三、送行服务

（一）致欢送词

欢送词的内容应包括：

1）回顾旅游者在本地的旅游活动

2）对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢 3）表达友谊和惜别之情

4）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议 5）若对服务有不足之处表示歉意

6）表达美好的祝愿，欢迎再度光临等--导游口试会考，可模拟写一段欢送词 致完欢送词，地陪发放“旅游服务质量评价卡”分发给旅游者填写，如旅游者带回去填写应向其说明邮资已付，若旅游者现场填写则如数收回。

（二）提前到达机场（车站、码头），照顾旅游者下车 地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。具体要求是：出境航班，提前3小时；乘国内线飞机提前2小时；乘火车、轮船提前1小时。

（三）办理离站手续

1、国内航班（车次、船次）的离开手续 1）移交交通票据和行李票。

2）地陪请全陪填写好旅游团在本地期间各项费用的单据，并妥善保管。3）等待旅游团通过安检隔离区后，地陪方可离开。

2、国际航班（车次、船次）的处境手续 1）移交行李

2）地陪要向领队介绍办理行李托运和出境手续的程序，由领队协助旅游者办理出境手续。

3）当旅游者进入隔离区时，地陪应告别。旅游团进入隔离区后，地陪全陪方可离开。

（四）与司机结账

送走旅游团后，与司机结帐，或在用车单据上签字，并妥善保管好单据。

（五）后续工作

1、处理遗留问题 送走旅游团后，地陪应妥善认真处理好旅游团遗留问题，必要时请示领导后再办理。

2、上交票据、表单

上交接团过程中发生的发票、结算单、支票存根、签单、门票存根、陪同日志及旅游服务质量评价表等表单，并归还社里所借物品。

3、接团小结

地陪应认真做好接团小结，并实事求是的汇报接团情况。

4、结帐

地陪应按地接社的具体要求在规定时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的单据、活动日程表等按规定上交有关人员，并到财务部门结清账目。

第三篇：市景区导游人员服务质量调研报告

市景区导游人员服务质量调研报告

市景区导游人员服务质量调研报告 导游在旅游业中是一个不可替代的角色，导游服务质量的高低直接影响着游客对该旅游地形象的好坏。正如俗语所说：“这里的山水美不美，全凭导游一张嘴。”我国著名旅游学家王连义教授也曾经说过“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游。”由此可见，导游在旅游业发展中的地位和作用非常重要。在我国，导游甚至被比拟为对外交往的“民间大使”、“人类文明的传播者”。在游客心目中，导游是一个国家的代表、是人民的友好使者和“民间大使”。但是现阶段，导游人员在很多人看来，其一举一动，一言一行，都有其不可告人的目的。有游客反映：导游只顾赚钱，不问服务并“勾结”

旅游景点一起“骗取”游客的钱；有些导游知识面窄，信口开河，对景点的文化价值、历史价值、科学价值缺乏了解，只会照本宣科背下几个大景点的导游词，讲解枯燥乏味，常常一问三不知、胡编乱造。因此，现在只要一说起导游，人们就会联想到回扣、宰客等负面话题，导游成了一群黑心的骗子。留给广大民众的印象便是：“油、精、奸”。可见，“导游”这个民间大使已失去其往日的神圣了。

一、调查目的

今年寒假社会实践活动的主题是“志存高远锐意进取，求职创新躬行实践”，以学院第二次团代会为契机，通过寒假社会实践调查，了解社会对导游形象的认识，以及对导游的期望。

二、调查主要内容

1、调查时间：2014年1月17~2014年2月28日

2、调查方法：随机现场口头调查法

3、调查对象：身边18岁以上有旅游经

历的人，总人数为20人，男士12人，占60%，女士8人，占40%；18-35岁15人，占75%，35-50岁3人，占15%，50岁以上2人，占10%。

4、调查内容：本次调查从导游员个人形象、旅游活动中行为表现以及做一名合格导游应该具备的能力等三方面进行了调查。

三、调查结果

1、导游第一形象的重要程度调查 调查结果显示，有%的人认为职业道德最重要，有%的人认为长相漂亮最重要，还有25%的人认为知识是最重要的。10%的人认为导游带团时热情是最重要的。由此我们可以看出：大多数人还是觉得职业道德及知识是最为重要的。

2、旅游活动中导游的行为表现调查 调查结果显示，旅游过程中，有24%的导游在工作中比较负责任，有6%的导游在服务中具有心灵美的特质，有30%的导游表达流畅讲解入耳，有20%的导游知识丰富讲解详细、专业，有20%的

导游旅游途中遵守职业道德。

3、对导游人员应具备能力的调查 调查结果显示，被调查者认为导游在旅游过程中需要很强的能力，包括提供优质服务的能力，具备较好的语言表达能力，有良好的职业道德，稳定的注意能力，敏锐的观察能力，优质的讲解能力，认真负责的工作态度。导游人员需要在日常工作和学习中，不断提高自身各方面素质，促进导游从业者全方位发展。

四、分析和讨论 根据本次调查，了解到导游从业者首先应该重视个人职业道德修养的提高，打好专业知识的基础，提高服务技能，满足游客要求。具体如下：

1、导游形象方面

导游，顾名思义，就是引导他人游览。一名优秀的导游带来的是所在旅行社和所在地旅游的荣誉，每一名导游都应该为之努力。作为一名导游，应该以广博的知识、良好的品德、较高的导游技能，让游客在山山水水间，获取美的享受。

此间，作为导游，也是景点的形象代表，其一言一行、一举一动都会直接影响到游客对旅行社的印象和评价，从而影响到一个地方的旅游业。导游人员应以真挚热情的表情，礼貌动听的语言，文雅大方的举止，修饰有度的衣着打扮，表现出神采奕奕的风度，来吸引旅游者。

2、导游素质方面

导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。因而对一名合格导游员的要求是多方面的，如：加强文化教育，渊博知识；诚实守信，以礼待人，不断提高自身素质；要增强自己的意志力，一个自觉性较高的导游员；善于调节自己的心态情绪。

3、导游能力方面

导游是旅游团体活动的主要组织者和直接指挥者，因此，在导游活动中，应具备以下能力：强健的体魄和充沛的精力良好的职业道德和高度的责任感较高的文化水平和广博的旅游知识熟悉导游

工作业务．导游的主要业务是旅游中的生活服务和讲解服务较好的组织能力和应变能力较好的语言表达能力,口头表达能力主要表现为具有较强的语言组织能力,做到措词得当。

五、提高导游人员形象的措施 导游人员在导游服务的过程中，始终坚持主动热情的对待每一位旅游者；善于与旅游者沟通友谊和情感，与他们建立友情；多向旅游者提供微笑和细致的服务，使旅游者产生亲切感；要多干实事，少说空话；给旅游者以安全感，善于弥补服务缺陷。，一丝不苟的做好本职工作。

通过调查结果分析，我们必须充分认识只有真正提高自身素质，才能在日益激烈的旅游竞争市场上安身立命。作为一名合格的导游，要懂得“自重者人恒重之”的道理，做到爱国爱企、爱岗敬业，坚守职业道德、维护职业形象，共同努力，真正提高导游人员的社会地位。还要团结起来，勇于维护自己的合法权益；

要学会利用正常的途径行使自己的话语权，通过合法的渠道提出自己的合理利益诉求。

二〇一四年二月十二日

第四篇：2017年导游证考试试题《导游业务》第五章 全程导游服务规程与服务质量试题一

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2017年导游证考试试题《导游业务》第五章全程导游服务规程与服务质量试题一

答案解析在最后

1、全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。单选

    A.全陪 B.领队 C.团长 D.地陪

2、全陪导游员应在离开上一站之前向（）通报旅游团的情况。单选

    A.计调部 B.组团社 C.上一站 D.下一站

3、在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（）报告。单选

    A.地接社

B.境外旅行社 C.组团社 D.旅游局

4、全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（）为依据。单选

    A.游客意见 B.接待计划 C.旅游法规 D.地接计划

5、如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。单选

    A.确保旅游者安全和生活 B.照顾旅游者安全和行为 C.照顾旅游者安全和生活 D.关注旅游者安全和团结

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6、旅游者进房后，全陪要做好的工作是（）。单选

    A.与领队商讨活动日程 B.向地陪了解安排情况 C.检查客房设施完好情况 D.巡视旅游者住房情况

7、当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。单选

    A.一起清点旅游团行李 B.一起检查旅游者入住情况 C.一起商讨旅游活动日程 D.互通各自所住的房号

8、在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与旅游者建立起（）。单选

    A.信用关系 B.信任关系 C.诚信关系 D.情感关系

9、全陪与入境旅游者首次见面的介绍通常与（）结合在一起。单选

    A.欢迎词 B.日程核商 C.沿途导游 D.风光介绍

10、如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时（）。单选

    A.报告境外旅行社 B.报告组团社 C.报告当地接待社 D.当地旅游局

我们是成都雅正教育，2017年导游证考试试题是我们老师辛苦整理而成，我们后续会继续更新更多2017年导游证考试试题。如果有发现问题、或者想要全部题库资料可以留言给我导游、教师资格证培训

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答案1：B 详解：见中国旅游出版社教材p101 答案2：D 详解：见中国旅游出版社教材p101 答案3：C 详解：见中国旅游出版社教材p101 答案4：B 详解：见中国旅游出版社教材p101 答案5：C 详解：见中国旅游出版社教材p99 答案6：D 详解：见中国旅游出版社教材p99 答案7：D 详解：见中国旅游出版社教材p99 答案8：B 详解：见中国旅游出版社教材p98 答案9：A 详解：见中国旅游出版社教材p98 答案10：B 详解：见中国旅游出版社教材p98

第五篇：2017年导游证考试试题《导游业务》第五章 全程导游服务规程与服务质量试题一

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2017年导游证考试试题《导游业务》第六章出境导游领队服务规程与服务质量试题一

答案解析在最后

1、“出境旅游行程表”应列明的内容有（）。多选

A.旅游线路、时间、景点

B.组团社和接团社的联系人和联络方式

C.领队姓名和联系方式

D.交通工具的安排

E.食宿标准档次

2、领队在带团出发前要了解和熟悉旅游团的基本情况，一般包括（）。多选

A.出游的国家或地区、入境口岸

B.旅游线路

C.交通工具及其档次

D.驻该国我国使领馆的紧急联系方式

E.目的地国接待社的社名、联系人、联系电话和传真

3、“中国公民出国旅游团队名单表”一式四联分别是（）多选

A.目的地国地接社专用联

B.出境边防检查专用联

C.入境边防检查专用联

D.旅游行政部门审验专用联

E.旅行社自留专用联

4、出境游领队的服务流程包括（）。多选

A.服务准备

B.我国出境服务

C.各站服务

D.目的地国出境服务

E.后续工作

5、旅行社组织的出境旅游团召开出境说明会，内容有（）。多选

A.致欢迎词

B.发放“出境旅游行程表” C.发放团队标识

D.介绍团费标准和自费环节

E.介绍《行程须知》

6、领队要听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的内容包括（）。多选

A.旅游团构成情况

B.团内重点成员情况

C.该团旅行行程

D.该团特殊安排与特殊要求

导游、教师资格证培训

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E.组团社和接团社的联系人和联络方式

7、下面哪些工作是属于领队接待过程中的服务（）？多选

A.出境前说明会

B.出境服务

C.目的地国家（或地区）入境服务

D.境外服务

E.后续工作

8、下面关于我国海关规定表述准确的有（）。多选

A.旅行自用品限便携式收录机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件

B.携带外汇现钞出境限1500美元，超过1500美元需向海关申报

C.海关允许放行外汇现钞出境数额为50000美元

D.人民币超过20000元不准携带出境

E.携带中药材、中成药前往国外的总值限300元

9、下面不属于我国海关禁止出境的物品有（）。多选

A.珍贵文物

B.所有禁止进境的物品

C.濒危、珍贵动物、植物及其标本

D.CDVCD

E.计算机及存储介质

10、下面属于领队带团出境时的工作内容有()。多选

A.核对证件与宣讲注意事项

B.告知我国海关有关规定

C.认领托运行李

D.与接待方旅行社的导游人员接洽

E.通过卫生检疫

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导游、教师资格证培训

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答案9：DE 详解：见中国旅游出版社P112 答案10：ABE 详解：见中国旅游出版社P111-112