旅行团可以安排购物但不能拿回扣（精选）

第一篇： 旅行团可以安排购物但不能拿回扣（精选）

旅行团可以安排购物但不能拿回扣

“十一”国庆黄金周起正式实施的《旅游法》，提出了诸多“不准”。由于这些“不准”关系到整个旅游业的经济命脉，因此，广西各级旅游主管部门多次主持召开从业人员培训，期待他们努力研习该部法律，在守法的同时，实现利益最大化

关于购物 可以安排但不能获取回扣

“真的不能安排购物吗?那在景点游览的时间能不能缩短点，我们想去商场购物。”9月15日，李女士和丈夫带孩子到一家旅行社咨询国庆去香港旅游事宜，当她看到直飞香港、澳门6日纯玩团的行程中没有安排到免税店购物，且只有一天是自由活动时，李女士和家人失望地离开了。

该旅行社工作人员告诉南国早报记者，旅游的六要素包括吃、住、行、游、购、娱，购物本身就是旅游中重要一环，尤其是到香港、欧洲旅游的团队，很多人就是冲着购物去的。《旅游法》第三十五条规定的“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所”并不是说不能安排购物，只是为了杜绝“零团费”，禁止旅行社以不合理的低价组织旅游活动诱骗旅游者，并通过安排购物获取回扣等不正当利益。“《旅游法》允许的购物形式是，在不影响客人利益的情况下，在行程的自由活动时间，为游客推荐部分免税店及面向当地居民开放的大型百货商场。”他表示，旅游者如果要进店消费，在签订合同时，就得写进合同，包括行程中是否有购物点、在哪里购物、购物时长、导游是否有回扣等，都必须写得明明白白。

“需要明确的是，以往旅行社或导游推荐的购物点的商品价格，肯定会比市场价格要高出一截。但在《旅游法》实施之后，被推荐购物点的商品价格，是不能高于当地市场价的。”一家旅行社负责人表示，这是“十一”之后旅行团必须遵循的标准。但是，由于目前还在探索阶段，各家旅行社在“十一”黄金周推出的线路都没有安排购物。

关于自费 旅游者签字认可后方可参加

“很多参加过常规团旅行的旅游者都有这样的经历，自费景点一个接着一个，凭着导游的三寸不烂之舌，绝大多数旅游者要么被说服参加了，要么被强迫或者变相消费。”一家旅行社的负责人说，对于这种情况，他们也很无奈，因为现在旅行社的报价，有些根本连机票价格都不够，旅行社要生存，只能另想办法。

朱女士9月16日将参加欧洲四国游，价格为1.4万元。在他们的行程中，共有19个自费项目，每个国家都有5～8个。朱女士表示，她只考虑选择2～3个项目参加，“我更加愿意旅行社把一些精品的自费项目设计进行程，价格上涨点没有关系”。

业内人士表示，《旅游法》实施后，旅行社可以安排旅游者参加另行付费的旅游项目。但是，安排旅游者参加这些项目必须作出以下明示：首先，必须参加的自费项目点，导游要收取多少回扣;其次，该项目报给旅行社的门票钱是多少;第三，到达该项目的车费是多少;第四，到该项目游览的时长是多少等，都必须向旅游者作出真实、准确、详细的说明，旅游者签字认可后，方可参加，“明示之后，估计也没有旅游者愿意参加自费项目了，与购物有需求不同，自费项目估计会随着《旅游法》的实施，正式退出市场”。

《旅游法》还规定，如果旅游中“被购物”或被不合理收费了，旅游者可以在30日内要求旅行社协助退货并先垫付退货款，或退回不合理收取的费用。

关于价格 隐性消费变成明码标价

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目前，关于《旅游法》实施促进旅游价格上涨的信息，让今年“十一”黄金周旅游还未开始，就站在了风口浪尖上，不少人甚至哀叹“游不起”、“旅游成了奢侈品”。真的是这样吗?业内人士表示，“十一”期间的价格，只是回归到合理范围，消费者的实际旅游支出并不会明显增加。

谭女士和丈夫今年8月带着孩子去北京自由行的账单显示，3人的单程机票，6天住、食、行、游的费用共为1.5万元。记者了解到，“十一”黄金周从南宁到北京双飞6日纯玩的价格，预计会涨到5000元左右，与谭女士自由行的价格相比，没有太大差别。

李女士一家5口今年8月到西安、延安旅游12天，去时坐飞机，机票4500元;回程坐火车，车票2500元，仅交通费一项，就用了7000元，再加上食、宿，总费用是两万元。李女士说：“这个价格跟参团相比，应该没有太多区别，但是，我们走的地方多，时间长，行程不赶。”

对于涨价说法，业内人士普遍认为不能说是涨价，只能说是报价方式变了。以前团队游的费用除了跟团费用外，还有一些需要自费的项目没有包进行程，现在是把过去的隐性消费变成明码标价写在合同里，客人的实际旅游支出并不会明显增加。这种变化其实是从原来的“分项付款”变成了“一价全包”，看似涨了，其实没涨，“根据目前的市场调研判断，大部分旅行社的报价上涨都在合理水平，有些比同线路的自由行还要便宜几百元”。

旅游团费上升属正常回归

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据国家旅游局网站消息，即将于10月1日正式实施的《旅游法》引发较高社会关注度，多部门相关机构负责人在回应社会普遍关注的11个热点问题时指出，《旅游法》公布后团队旅游的价格有所上涨，不是一般意义上的“涨价”，而是价格水平理性的、正常的回归。

即将于10月1日正式实施的《旅游法》社会关注度很高，旅游业界和社会各界对《旅游法》的内容以及实施过程中对旅游产业发展、旅游市场规范和旅游者权利义务产生的影响，已经展开了广泛、深入的探讨，一些问题成为各界关注的热点和焦点。

9月10日，国家旅游局在北京组织召开贯彻实施《旅游法》有关问题咨询会，来自全国人大法工委、国家发改委、国家工商总局、中国消费者协会、国家旅游局等部门相关机构负责人，就前期收集到的社会普遍关注的有关热点焦点问题进行了说明。

热点1：

旅游团费的理性回归

近段时间以来，一些旅行社已经率先根据《旅游法》有关规定，调整经营方式，纠正低价收客、安排购物和自费项目收取回扣等不正当利益的不合理经营模式。与此同时，这些旅行社推出的旅游团队价格，特别是10月1日之后的报价，有了非常明显的上涨。对此，社会上存在一些不理解的议论，认为是旅行社企业借《旅游法》实施之机涨价。

为此，相关部门负责人表示，“十一”后团队旅游价格的上升，不是一般意义上的“涨价”，而是价格水平理性的、正常的回归。旅行社以低于接待和服务实际费用的价格招徕旅游者，再通过安排旅游者在旅行社指定的具体购物场所购物、参加另行付费旅游项目等手段，获取不正当利益来弥补成本，即“零负团费”的操作方式，是一种违反市场经济规律的、扭曲的经营模式，对旅游者合法权益和健康的市场竞争带来的负面影响和危害极大。

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该负责人表示，“零负团费”操作模式下产生的旅游者所购商品质价不符、价格虚高等问题，对旅游者的权益造成很大损害。《旅游法》严禁旅行社“零负团费”经营，旅游团费的上升，是剔除旅行社行业各种潜规则、恢复规范经营模式的正常反映和理性回归。

他说，此前，团队旅游的价格通常非常低，主要因为游客在旅游目的地的吃、住、行等费用以购物等方式的不正当利润来弥补，弥补之后的利润由地接旅行社所有，这在客观上造成了游客花很多钱却买到了名不副实的商品，是不正当的经营模式。《旅游法》实施后，旅行社在安排行程时会更加照顾到游客的感受，现在团队游价格上涨的部分主要为游客吃、住、行等方面的费用。价格回归对于旅行社来讲是好事，对于消费者权益保护也是有利的。“十一”期间旅游价格较大幅度的上涨，是《旅游法》实施与黄金周旺季的叠加效应造成的。

热点2：

旅游者权益保护

“维护旅游者权益”贯穿《旅游法》始终。旅游者权益的维护，需要政府、旅游经营者等各方面的保障，同时也需要旅游者自我维权、自我保护意识的逐步提升和消费心理的逐步成熟，这有赖于旅游者对法律法规有关内容的深入理解。

为此，相关部门负责人表示，旅游者享有知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况的权利。旅游者有权就包价旅游合同中的行程安排、成团最低人数、服务项目的具体内容和标准、自由活动时间安排、旅行社责任减免信息，以及旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等内容，要求旅行社作详细说明，并有权要求旅行社在旅游行程开始前提供旅游行程单。

这位负责人还表示，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅行社未与旅游者协商一致或未经旅游者要求，指定购物场所、安排旅游者参加另行付费项目，以及旅行社的导游、领队强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费项目的，旅游者有权拒绝，也可以在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款、退还另行付费项目的费用。

他说，旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。旅游者人身、财产受到损害的，有依法获得赔偿的权利。旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行不符合约定的，旅游者可以依法要求其承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的，可以依法要求其承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。

他说，旅游者有权要求旅游经营者保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。旅游者有权要求为其提供服务的旅游经营者就正确使用相关设施设备的方法、必要的安全防范和应急措施、未向旅游者开放的经营服务场所和设施设备、不适宜参加相关活动的群体等事项，以明示的方式事先向其做出说明或者警示。

他强调，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助;中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国驻当地机构在其职责范围内给予协助和保护。

他说，包价旅游合同在旅游行程中被解除的，旅游者有权要求旅行社协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点，由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，旅游者有权要求旅行社承担返程费用。

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他强调，旅游者发现旅游经营者有违法行为的，有权向旅游、工商、价格、交通、卫生等主管部门举报;旅游者与旅游经营者发生纠纷的，有权向相关主管部门或旅游投诉受理机构投诉、申请调解，也可以向人民法院提起诉讼。

此外，他特别提醒旅游者：一是不要因为贪图便宜而吃亏上当。他说，有的旅游者认为，参加低价旅游团比较划算，还可以购买旅游纪念品带回家。但是，没有免费的午餐，旅行社以低于成本的团费诱使游客报名后，必然会从旅游者的二次消费中弥补，旅游者并不了解导游带其购买的旅游纪念品的价值与价格差距有多大，也不知道这些商品是不是假冒伪劣商品。有的旅游者认为，自己可以坚决不购物、不加点，实际上，行程中的购物店、自费景区一个接着一个，绝大多数旅游者要么自愿参加了，要么被强迫或者变相强迫消费，返程后感觉毫无旅游的舒适度和愉悦感。因此，旅游者在签订合同时一定要谨慎，仔细看清合同每一项内容，消费一定要理性，不可有侥幸心理。二是不要轻易在境外报名参加当地旅行社组织的旅游活动。据了解，一些旅游者由于对低价团的本质认识不清，打算自行或通过旅行社解决出境问题，之后在境外参加低价团。他说，与境外旅行社签订的旅游合同原则上不受《旅游法》的约束和保护，如果没有足够证据证明境内旅行社有参与、诱导行为，一旦发生纠纷，无法依据《旅游法》维权。

热点3：

旅行社境内外组织、接待行为的法律适用

目前，一些旅行社对由境内旅行社组织、境外旅行社接待的活动，是否适用《旅游法》有不同看法，认为境外地接社安排的购物活动，境内组团社无法控制。

为此，相关部门负责人表示，《旅游法》明确规定组织到境外的旅游活动，适用《旅游法》，旅行社企业对此要有明确的认识。

他说，与旅游者的合同是由组团社签订的，行程是由组团社事先设计或确认的，境外地接社也是由组团社委托接待旅游者的，因此，境外地接社的行为应当受组团社的控制，后果应由组团社承担。同时，《中国公民出国旅游管理办法》也明确规定，组团社及其领队应当要求境外地接社按照约定安排旅游活动;不按照要求安排的，组团社及其领队应当制止。

他表示，目前，市场上有一种现象，有的旅游者去港澳等地，在当地的旅行社报名，参加境外旅行社组织的到其他国家或地区的团队旅游。如果查实该活动是由我国境内旅行社参与组织的，依据《旅游法》，境内旅行社必须承担相应责任。

热点4

旅行社安排的购物活动和自费项目

社会上特别是旅游业界，对《旅游法》关于旅行社安排购物和参加另行付费旅游项目的禁止性规定存在一些模糊认识，有的认为不可以安排，有的认为可以安排，有些甚至认为《旅游法》禁止旅游者购物。

为此，相关部门负责人表示，在治理“零负团费”上，《旅游法》重点规范的是旅行社通过安排旅游者在其指定的购物场所购物和参加另行付费项目而获取回扣等不正当利益的行为，并非禁止旅游者购物或参加自费项目。旅游者可以在旅游行程中的自行安排活动时间内，自愿、自主地安排个人的购物等活动，旅行社也可以选择旅游目的地的、主要面向当地社会公众服务的商业区，作正当、合理的安排，满足旅游者的购物需求。

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他表示，旅行社如果安排具体购物场所或另行付费旅游项目的，必须符合几个要求：不得以不合理的低价组织旅游活动，不得诱骗旅游者，也不得通过安排这些活动获取回扣等不正当利益;必须与旅游者协商一致或者是应旅游者要求，否则旅行社、导游或领队均不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目，即使旅游者同意，也不得欺骗旅游者，不得通过安排这些活动获取回扣等不正当利益;旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的名称、地点、时长、购物场所的主要商品或自费项目的主要内容，以及相关价格等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明;不得影响其他不参加相关活动的旅游者的行程安排，要对这部分旅游者的活动做出合理的安排;不得将旅游者是否同意相关安排作为签约条件，旅游者不同意的，不得拒绝签订合同或者增加团费，旅游者同意的，不得因此而减少团费。

他说，旅行社违反这些要求的，旅游者有权拒绝，也有权在旅游行程结束后30日内，要求组团社或地接社，为其办理退货并先行垫付退货货款、退还另行付费项目的费用。

热点5：

旅游购物场所、自费项目经营者经营规范的问题

目前，旅游购物场所和自费项目经营者和旅行社、导游、领队之间给予和收受回扣等不正当利益的问题比较突出。同时，旅游购物场所、自费项目经营者虚假宣传、销售不合格商品的情况也时有发生。这些做法是助长“零负团费”、造成“零负团费”经营模式难以根除的原因之一。

为此，相关部门负责人说，旅游购物场所和自费项目经营者均属于《旅游法》第一百一十一条所指的“旅游经营者”。不仅《旅游法》对旅游经营者的行为规范有直接的规定，我国的《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等有关法律法规，对这两类旅游经营者也同样适用。

对于销售不合格商品问题，他表示，《旅游法》第六条规定，“旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务”;第五十条规定“旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求”。这与《消费者权益保护法》第四条规定的“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”是一致的。《产品质量法》第三十九条也明确规定“销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品”。

消费者在旅游消费中同样享有《消费者权益保护法》规定的9项权利，相关的经营者应当严格履行《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《旅游法》规定的义务，保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求;保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;提供符合《产品质量法》和相关标准要求的商品;按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任等。

对于旅游购物场所的经营者销售假冒伪劣和不合格商品的，工商部门将依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《旅游法》等法律法规的规定严厉查处，并积极配合旅游主管部门加强对相关旅游经营者的教育引导和行业规范，切实营造良好的旅游环境，促进扩大旅游消费需求。

对于虚假宣传问题，该负责人表示，《消费者权益保护法》第八条、第十九条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。《反不正当竞争法》第九条明确规定，经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。《广告法》也明确规定，广告不得含第5页 第8页 有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。所以，对于旅游购物场所和自费项目经营者在经营活动中，对所提供的商品和服务作引人误解的虚假宣传的，工商部门将依法予以查处。

对于商业贿赂问题，该负责人表示，《旅游法》已经在第一百零四条明确规定，“旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由工商行政管理部门依照有关法律、法规的规定处罚。”

旅游经营者通过回扣等方式给予或收受贿赂，排斥了其他竞争对手，扰乱了旅游市场的公平竞争秩序，属于工商机关依照《反不正当竞争法》所监管的内容。《反不正当竞争法》第八条规定，“经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品。在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处;对方单位或者个人在账外暗中收受回扣的，以受贿论处。”因此，当旅游购物场所、自费项目经营者等采用财物或者其他手段进行贿赂，符合《反不正当竞争法》第八条规定的，工商机关将依法严厉查处，维护旅游消费者的合法权益和公平竞争的旅游市场秩序。

热点6：

导游服务费和导游小费的关系

《旅游法》对“导游服务费”和“小费”都做出了有针对性的规定。一些旅行社认为，导游服务费就是小费，可以由旅游者在行程中直接向导游支付，有些旅游者对旅行社在出境游中收取小费的做法也存有疑问。

为此，相关部门负责人表示，《旅游法》规定的导游服务费，是旅行社支付给导游的劳动报酬，是旅游团费的组成部分，必须在包价旅游合同中列明，由旅行社向旅游者收取;而《旅游法》规定的小费，是旅游者因对导游服务满意而自愿、额外、直接向导游支付的费用。

他说，《旅游法》明确规定，旅行社、导游均不得向旅游者索取小费。但是在境外一些国家或地区，有向导游、司机等旅游从业人员支付小费的习惯，这部分小费收入是他们劳动报酬的组成部分，通常必须支付。根据《旅游法》关于“旅游者在旅游活动中应当尊重当地的风俗习惯、文化传统”的原则，对这种特殊情况，建议旅行社可以将该费用直接包含在旅游团费中向旅游者收取，或者在签订合同时专门向旅游者详细说明后另行收取，不得由导游、领队直接收取。

热点7：

导游、领队与旅行社的关系

目前，有一些旅行社和导游、领队对彼此之间的责任关系认识不清。有些旅行社认为，临时聘用的导游不是自己的员工，其带团过程中强迫、诱导旅游者消费等违法行为，旅行社难以控制，因此旅行社对由此产生的不利后果不应当承担责任;同时，因临时聘用导游在带团中可能有其他收入，所以旅行社没有必要向其支付劳动报酬。

为此，有关部门负责人表示，旅行社不管是委派属于自己员工的导游、领队，还是临时聘用导游为旅游者提供服务，都应认识到，导游、领队在履行职务过程中的行为代表旅行社，其相关违法、违约行为的法律后果由旅行社承担。因此，旅行社应加强对导游、领队的管理。当然，导游、领队作为执业人员，也应对自己的违法行为承担相应责任，《旅游法》都有明确规定。

他强调，导游的劳动权益受法律保障。导游有权要求旅行社依法支付劳动报酬，有权拒绝旅行社要求其垫付团费或者收取费用的行为，并向有关部门举报。

热点8：

旅游者在出境旅游时解除合同的限制

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不少旅行社提出，《旅游法》规定，旅游者在行程结束前可以解除合同，但在出境旅游中，通常要求“团进团出”，这与旅游者行使解除权在操作上可能出现矛盾和问题。

对此，有关部门负责人表示，《旅游法》规定，“随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团”;《中国公民出国旅游管理办法》规定，“旅游团队出境后因不可抗力或者其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案”。据此，发生不可抗力、旅游者疾病等足以导致旅游者无法随团入境的客观原因的，应当按照《中国公民出国旅游管理办法》的上述规定办理;旅游者在行程中解除合同返回的，旅行社应当为其办理相关分团入境手续、协助其返程。但需要特别提示的是，目前大陆居民赴台旅游有集体随团活动的强制性要求，旅行社在签订合同时就应明确告知旅游者解除权受到限制的这一规定。

热点9：

旅游行程单

目前，旅游业界对旅游行程单以及包价旅游合同与旅游行程单的关系等，仍存在模糊认识，对其具体要求和如何操作提出一些疑问。

为此，相关部门负责人表示，旅游行程单是对包价旅游合同必备条款中的旅游行程安排、服务项目安排和标准、具体内容和时间等进行细化，其内容应当与包价旅游合同的内容及对旅游者的承诺相一致。

他表示，旅行社应当在合同订立时或者订立后、实际出团前向旅游者提供旅游行程单。

热点10：

旅游者如何维护权益和履行义务

当前，旅游者依法维护自身权益的意识大大提高，对旅游市场秩序的规范起到了积极的推动作用。但实践中，也有个别旅游者在旅游活动中有不恰当的行为，包括在解决旅游纠纷中，有些过激的言行，甚至导致行程难以顺畅进行，损害了其他旅游者的利益。

为此，相关部门负责人表示，《旅游法》明确规定，“由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任”。也就是说，不论是地接社还是直接提供相关旅游服务的履行辅助人的问题，组团社都要承担责任。因此，旅途中发生的问题，如果不是当时必须解决的，旅游者完全可以回到居住地后找组团社承担责任。当然，也不排除旅游者可以及时与地接社协商解决，可以向当地旅游及相关部门投诉解决。

他还表示，旅游团队多由互不相识的游客组成，每个旅游者的行为关系到其他旅游者的利益，为了照顾其他旅游者的利益，《旅游法》规定，旅游者在行程中有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：一是患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的;二是携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的;三是从事违法或者违反社会公德的活动的;四是从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的。

他说，旅游者的上述行为造成其他旅游者或旅行社损失的，旅游者也要依法承担赔偿责任。

他强调，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件危及旅游者人身、财产安全的，由旅行社与旅游者分担旅行社因此采取相应安全措施所支出的费用;造成旅游者滞留的，因此增加的食宿费用由旅游者承担，返程费用由旅行社与旅游者分担。

热点11：

文明旅游

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当前，个别旅游者的不文明旅游行为，损害了我国旅游形象以至国家形象，但有些旅行社提出，遇到类似问题自身难以解决。

为此，国家旅游局监督管理司相关负责人表示，《旅游法》明确规定了旅游者有文明旅游的义务，同时也对旅行社和导游提出了要求。在签订包价旅游合同时，建议旅行社将文明旅游行为规范作为合同内容，并向旅游者详细说明文明旅游行为规范的要求。此外，旅行社应当加强对导游、领队的教育和约束，要求其履行相关带团职责。

他说，导游在旅游行程中，应当自觉遵守文明旅游行为规范，向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为，在此情况下，旅行社可以解除合同。对旅游者有不文明旅游行为且屡次不听劝阻的，视为《旅游法》规定的从事违反社会公德的行为;如给旅行社造成损失，旅行社可以要求旅游者赔偿。

他强调，旅游者应当自觉遵守相关文明旅游规范，因旅游者的不文明行为产生的不利后果，由旅游者自行承担。

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第二篇：你不能左右天气,但你可以改变心情

你不能左右天气，但你可以改变心情

随着高中生活节奏的加快，学习竞争的加剧，我们面临的压力也越来越大。如何应付这些压力，保持个体的情绪健康，更好地面对生活、学习的挑战，是每一个学生需要解决重大问题。

我们的压力源主要来自于学习、父母、老师和同伴、环境、自我发展和时间六方面，其中学习压力是中学生的主要压力源。而高中生的升学压力要比初中生大，这是因为高中毕业面临的升学和择业更为迫切。

一、导致学习压力种种表现

考试成绩不够理想；学习落后于其他同学；能否考上大学；考试要争取好名次,有学习天赋，成绩却不能名列前茅；学习成绩忽上忽下、不稳；试卷面前脑子一片空白；努力了但还是学不好；一到考试出现躯体症状„„

二、产生学习压力的原因

来自于社会压力 升学、择业等；来自于教育体制 应试教育；来自于环境压力 学校、家庭、同学间互比等；来自于自身压力 考试成绩不好，缺乏自信，苦闷自卑等；

三、如何培养积极的学习心态

“一个自信，三个能力”（即培养自信心，进一步发展情绪调控，挫折应付能力，进一步发展学习能力和进一步发展人际适应能力）

自信心培养——进入青年期后，由于自我意识的高涨，出现了自我的分裂，自我分裂意味着自我矛盾的产生，即主体我与客体我的不能统一。这样就导致自我形象不能确立，自我概念混乱，自我表现明显冲突，内心动荡不安甚至痛苦。不能有效解决学生的自我同一性问题，将最终导致自信心的逐渐丧失。为此，要善于正确认识自我和评价自我，正确认识自卑感的利与弊，提高克服自卑感的能力，进行积极的自我暗示，自我鼓励，相信事在人为，善于正确对待自我并运用适当的方法将自我完善经常化。情绪调控和挫折应付能力辅导——一位教育心理学家指出：“没有一种内心的安全感，有效学习不可能发生。”经常保持一种愉快、和谐、宁静和相对稳定的积极情绪，是学生心理健康发展和有效学习的保障。为此，我们应该从以下三个方面加强调节：、让自己了解心理平衡、社会适应以及二者之间的联系。2、介绍六种积极的心理调整，包括：对波动状态、倾斜状态、对抗状态、闭锁状态、空虚状态和混乱状态的合理调整。3、指导学生寻求最佳对策。包括：迅速适应刺眼和昏暗，理解挫折和不幸；鼓励学生打破现状重新选择；提倡和自己攀比，和昨天赛跑；改变不良性格，积极地进行情绪自控，正确认识心理压力，调适心态。

进一步发展学习能力培养——世界各地具有创意的教育家已逐渐认识到，人类智慧的延伸及学习的能力，都比我们以前了解的大得多。学习将成为这个时代以及未来生活工作的主流，学习被称为“通向21 世纪的个人护照。”因此，进一步发展学生终身学习能力，对于学生迅速适应高校学习，全面发展自己至关重要。

人际适应能力辅导 社会交往是中学生的合理需要，和谐的人际关系有利于他们身心健康。我国著名医学心理学家丁瓒教授曾指出：“人类的心理适应，主要的是人际关系的适应。”1、学会尊重

2、学会合作

3、学会负责。

四、出现问题怎么办----试着自己解决； 你改变不了环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你可以改变态度。

你改变不了过去，但你可以改变现在；

你不能控制他人，但你可以掌握自己；

你不能预知明天，但你可以把握今天；

你不能样样顺利，但你可以事事尽心； 你不能左右天气，但你可以改变心情；

你不能选择容貌，但你可以展现笑容；

你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度；

换一副“眼镜”看世界，我们就会少些忧愁与烦恼，多些开心与快乐！

第三篇：你可以输给任何人,但不能输给自己

你可以输给任何人，但不能输给自己

1.人生最经典的一句话：我们的一个动作、一句话、一次外出往往会改变一件事的原有结果！

2.某些人为了出名、金钱或得到某个人的心，甘愿出卖自身的一切，包括贞洁、身体、尊严。回头想想，如果真有意的话，世界何苦还有如此多的悲剧！

3.人们再做决定时，总喜欢遵循当局者迷旁观者清的规律，大多以旁人说的为准。

4.有时我们不珍惜某件东西时，是因为它还存在，而当我们真正需要它时，它或许已经不在，人生就是这样，无可厚非！

5.我们在接事做时，总喜欢第一考虑益处，后面的缺点都很少考虑或忽略！

6.当我们真正有时间去做某事或与某个人说话时，那件事或那个人会变得越来越重要，然而那件事是否需要我们做和那个人需要我们关心呢？很多事情分得太清楚只会使自己越来越不清楚。

7.我的弱点就是太在乎了

8.我们总相信爱情是神圣的，都渴望一份真感情，到后来才发现找到爱真的好难好难，真爱又算老几呢。

9.菇凉。别等现实抽你一巴掌，才知道疼。

10.承诺是永远兑现不了的，如果你相信承诺，那你的等待将是一个未知数，或许根本就没答案！在感情的世界里根本没聪明和愚笨之分，你玩我，她玩你，他玩她，只是对象不同而已！

11.人生就像一个圆，我们在画时稍微动一下，这个圆将不存在。

12.世事无绝对，最主要的是你去想、去做，我们往往只和表面打交道，内心根本没被打开过。所以通常只是治标不治本。

13.有時候 誓言會幫你說一個謊

14.目标虽重要，但选择更重要，会选择的人往往比有目标的人更容易成功。因为这个社会就需要会随机应变的人。

15.出生是需要排队的，但死亡是可以插队的16.你可以舍弃友情、亲情、爱情，但你绝不可以缺少热情，因为很多人都是靠热情功成名就的！

17.如果你不懂得沟通，再大的热情都会消失的。

18.别把世界看得那么乱、黑暗，只要你稍微把头抬高一点就会发现寿命长的人都很会做人的，贪图一时欢乐的人悲伤往往不被人理解、也不会有人去理解。

19.即使再爱, 太多的隔阂永远也无法在一起

20.我们总天真的以为对方会理解自己，到后来才发现有些东西是永远不被理解的。就像男人和女人，不会真正理解互相的需要，因为我们不会变性！

21.一个人的空间一个人的思念两个人的画面。

22.我们总以某句话、某件事作为座右铭、做事的参照点，而往往在最关键的时候总表现不

出来!

23.你不懂你的忽冷忽热会让我伤到心碎

24.我们都没错，错的是遇到了、喜欢上了、爱上了、付出了、离开了错的人，留下来深深的伤痕！

25.跟哥接触,注意态度

26.班主任一句上课不应该睡觉，结果那些睡觉的人都醒了、27.错过不一定非得是对的人，有时也只是合得来的人不能在一起。这个词大多由旁人说，自己往往没发觉！

28.抄袭算什么，我已经没有可写的了，对你，无话可说。

29.我用一个宇宙换你一颗红豆。人生感悟

30.当我们被所有人都误解和诽谤时，是否想过会去解释;当我们听到某某怎么样时，是否

都通过自己的头脑去证实一下就像别人一样心存戒备！

31.什么是坏人，白天脱裤子的男人，晚上不卸妆的女人

32.不是每个人都可以讲笑话，有时我们并不是因为笑话而喜欢笑话，而是因为讲笑话的人！

33.明明心里疼到死 却还是微笑着说没事、34.有多少人的那一句“祝你幸福” 后面都藏了一句：“我依然爱你回来好吗”

35.这世道,出门还会有人吗，都是鬼，鬼精鬼精的。

36.记住了，第一：我永远是对的，第二：如果我错了，请参阅第一条。

37.你不是我的谁，我么有资格管你的谁。

38.心烦意乱或者无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明和清静；

多看些书，生活会渐渐少一些迷茫，多一些追求。

39.你可以输给任何人，但不能输给自己。

40.别爱我像个朋友一样

41.初见你的时候绝对不知道后来会这么喜欢你

42.感谢那些认识了我,看透了我,如今还陪在我身边的人

43.旧情复燃的结果就是重蹈覆辙

44.“宁静而致远，淡泊而明智”。“甘于淡泊”，是脱离尘俗参透人生的适情而至，淡泊

并不是听天由命消极对待人生，而是适时的时候，让自己能以脱轨的状态，来思考一下你的路途。“乐于寂寞”能在寂寞中品出真滋真味的人一定是睿智的人，寂寞不可怕，可怕的是你在寂寞中找不到人性的另一个性情释放点。花无千日红，人无百日好，花落，人漠这是事境之事，所以有时

45.低调与忍耐就成了智中之智。

46.我对你的爱 深的像一片海 重的我放不开。

47.除非黄土白骨，我守你百岁无忧。

48.所谓爱你的人就是将你完完全全看透彻后依旧爱你的人

49.今天,我要告诉你,dy,我爱你

50.愿我惦念之人远离祸害之人，岁岁平安，即使生生不见。

51.多少人和我一样，安安静静一人过

52.毁掉一首好歌最好的方法就是把它设为起床闹铃

53.‘我爱你’不会改变，祝你以后幸福！

54.成熟不是人的心变老，是泪在打转还能微笑。

55.人，平平淡淡而来，也应平平淡淡而去。人生如一条淙淙流淌的长河，既有平静也有波

澜壮阔的时候，既有峰峦叠嶂时一泻千里的壮丽之美，也有走过一马平川时迂回柔情的安详。拥有一颗平常的心是正常生活的人的平常之举，拥有一颗平常的心才能学会满足，学会放弃，学会淡泊。才能理解别人，善待自己，享受生活。生活感悟

56.相爱十四年，相守七年，生离七年，死别无期。

57.一个人彻悟的程度，恰等于他所遭受的苦难的深度。

58.我是一个不含任何添加剂的疯子。

59.避免失望的最好办法，就是不寄希望于任何人、任何事。

60.不要给我错觉，我会当真。

61.我只知道我的占有欲很强，想把你整颗心沾满

62.人的一生需要用心去经营。要知道：方向比方法重要，选择比努力重要，态度比能力能

要，心态比技巧重要，知识比学历重要，思考比行动重要，信心比黄金重要，健康比财富重要，快乐比享受重要，读书比藏书重要，清醒比聪明重要，结果比过程重要„„你比一切都重要，因为你就是自己的宝藏。

63.谁能背后不说人，谁能背后无人说。

64.不是我偏偏要等到他，而是内心的空缺需要他来填补。

65.让你伤心我不忍宁肯自己牺牲

66.都说是一生一世，可有几个晓得还有一个意思是一生一死

67.决定放弃迩的那一刻、眼泪变成血红色。

68.不想活又不敢死，赖活着又感觉脸皮后，（经典语句）想一头撞死掉呢

又没那个勇气

69.同样的话我们安慰的了别人，却安慰不了自已。

70.所谓人生 是取决于（当初遇见谁）~

71.先爱上的必定要受委屈。谁让你的心比对方更早沦陷在这场名为爱情的游戏里。

72.爱很奇怪 什么都介意 又什么都原谅

73.每一个男人 真心失去一个人以后才懂的真爱

74.因为我一无所有，所以我明白，我只能拼死的坚强、75.你丫的小牛牌的发动机、装牛逼哄哄的76.某某某,你提出了分手,而我等了,到现在我已经无法再忍受了,走了.幸福吧你.77.亲爱的，我们还能在一起多久？

78.世上原来真的有这么一个人,叫人光是想想都难过,一想起,就哭泣

79.不会再奢求别人的给予，开始学着自己给自己。

80.就算是编谎话哄我，至少你还在乎我的感受。

81.不是不想说话，而是有很多话讲不出来，放在心里会安全点。

82.你随便的一说，我却认真的难过。

83.I Fuck like a ponrstar(我他妈像个色情明星)

84.你若放我在心上，情敌三千又如何

85.如果有一天我爱累了，能不能允许我的中途退出

86.不要说我足够煽情，至少还没有打动你

87.如果我放弃，不是因为我输了，而是因为我懂了

88.爱情总是猜得到开头猜不到结局

第四篇：800字演讲稿 《可以低头,但不能弯腰》

在开始我的演讲之前，想问问大家，五一大家都去了哪里啊？有没有去过苗寨的？去过苗寨的同学可能会注意到，苗家人的建筑有个明显的特点，一个不大的屋子都有十几个门楣和门槛。平日里，苗家人就背着沉甸甸的背篓穿过这些门楣和门槛，虽然有这么多障碍，可从没见有人撞到门楣或被门槛绊倒。后来，一位老人家告诉我，要想在这样的建筑里行走自如，就必须记住：可以低头，但不能弯腰。

听完这个解释，我相信大家都会有不少感触吧，至少我是陷入了深思。低头是为了避开上面的障碍，看清脚下的门槛。而不弯腰则是为了有足够的力气承担身上的背篓。我们对生活的态度，不也正应该如此吗？从小时起，我们就不断地碰头，摔跟头。后来，我们长大一点，父母告诉我们做人一定要低头，为的只是少一些麻烦，少一些伤痛。可我们忘记了，我们的背后还有一个背篓，一个装满做人尊严的背篓。一旦低头超过了底线，连腰也弯下来，那如何还能背得起做人的尊严呢？

这里我还要和同学们分享一个故事。三毛少年时只身赴海外上学时，寝室里的杂务都是她在做。开始同学还有些不好意思，可渐渐地，人们认为这个女孩是个笨蛋，于是对她越来越过分，甚至连内衣物都要她去洗。这样的日子持续了近一年，最后身心俱疲的三毛再也无法忍受了，她用最强硬的语气和她们交涉，将衣服扔还给她们。直到这时，人们才明白，这个一向连走路都低着头的中国女孩不是一个懦弱的傻子。从那以后，再没有人敢轻视这个台湾来的学生。更出人意料的是，直起腰板做人的三毛不仅没被大家孤立，还赢得了同学的尊敬。

在此后的岁月里，三毛依旧是低头走路，但她没有再因为害怕伤害而弯下腰，一路上她收获了友谊，也觅得了真爱。这个学期过后，很多和我一样的大三同学都将像当年的三毛一样赴异地奔前程。在不确定的未来里，我们不得不面对生活给我们带来的各种“门楣”和“门槛”。我们因为敬畏命运而深深低下我们的头。但低头的时候别忘记，我们的身后还背着做人的尊严，那才是我们生命中最重要的东西，一旦在低头的时候连腰也弯下了，我们将无力背起做人的尊严。把腰挺起来，告诉全世界：我们可以低头，但决不能弯腰！

第五篇：宫崎骏：生命可以随心所欲但不能随波逐流

宫崎骏：生命可以随心所欲但不能随波逐流

宫崎骏的台词和音乐淘漉音乐制作

人生就是一列开往坟墓的列车，路途上会有很多站，很难有人可以自始至终陪着走完。当陪你的人要下车时，即使不舍也该心存感激，然后挥手道别。——宫崎骏《千与千寻》

点击边框编辑视频小娟吟唱版《天空之城》 越是试着忘记，越是记得深刻。——宫崎骏《天空之城》

在这个世界上别太依赖任何人，因为当你在黑暗中挣扎时，连你的影子都会离开你。——宫崎骏《魔女宅急便》

不管你曾经被伤害得有多深，总会有一个人的出现，让你原谅之前生活对你所有的刁难。——宫崎骏《幽灵公主》

一举一动，都是承诺，会被另一个人看在眼里，记在心上的。——宫崎骏《悬崖上的金鱼姬》

人是要长大的，有天你也会推着婴儿车幸福地在街上行走，而曾经的喜欢，不管曾经怎样，都会幻化成风，消失在时光的隧道。所以向前走，向前走，无须回头。——宫崎骏《猫的报恩》 多年后，再回想年少时的迷茫和执着，或许原因都不记得了。青春就是让你张扬地笑，也给你莫名的痛。——宫崎骏《虞美人盛开的山坡》

只有一个人在旅行时，才听得到自己的声音，它会告诉你，这世界比想象中的宽阔。——宫崎骏《魔女宅急便》

世界这么大，人生这么长，总会有这么一个人，让你想要温柔的对待。

——宫崎骏《哈尔的移动城堡》 点击边框编辑视频久石让钢琴《龙猫》

生活坏到一定程度就会好起来，因为它无法更坏。努力过后，才知道许多事情，坚持坚持，就过来了。——宫崎骏《龙猫》

生命可以随心所欲，但不能随波逐流。——宫崎骏《猫的报恩》

我浑身伤痛，跋涉万里，疲倦地寻找，只为来与你相见。——宫崎骏《悬崖上的金鱼姬》

只有阳光而无阴影，只有欢乐而无痛苦，那就不是人生。——宫崎骏《岁月的童话》

点击边框编辑视频永远同在《千与千寻》主题曲

不管前方的路有多苦，只要走的方向正确，不管多么崎岖不平，都比站在原地更接近幸福。——宫崎骏《千与千寻》

我说不出来为什么爱你，但我知道，你就是我不爱别人的理由

——宫崎骏《虞美人盛开的山坡》

最远的旅行，是从自己的身体到自己的心，是从一个人的心到另一个人的心。坚强不是面对悲伤不流一滴泪，而是擦干眼泪后微笑着面对以后的生活。——宫崎骏《风之谷》

点击边框编辑视频超好听的片尾曲《Always with me》solo 我不知道将去何方，但我已在路上。——宫崎骏《千与千寻》

珍惜今天，珍惜现在，谁知道明天和意外，哪一个先来。——宫崎骏《萤火虫之墓》

因为你，我愿意成为一个更好的人，不想成为你的包袱，因此发奋努力，只是为了想要证明我足以与你相配。——宫崎骏《侧耳倾听》转载请注明：转自淘漉音乐 ID：taolumusic点“阅读原文”快速关注