第一篇:ICU优质护理服务亮点
ICU优质护理服务亮点
随着护理学专业的不断发展,以往单纯的功能制护理模式已经不能完全满足临床护理的需求,因此以责任制整体护理为主的优质护理服务应运而生。优质护理服务是以病人为中心,通过强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理水平,从而达到患者满意、政府满意、社会满意的一种新的护理模式。
ICU是一个特殊的临床科室,这里患者病情危重、生活不能自理且无家属陪护,所有的护理工作均由护理人员完成,因此,优质护理服务在ICU显得尤其重要。我科的优质护理服务主要有几下几大亮点:
一、打造一支专业的护理团队
目前我科室的护理人员结构涵盖了N₀—N₄各个层级,人员结构合理,新定科护士要经过严格的岗前培训和轮转锻炼,由主管护师带教,进行专科培训,考核合格方可定科;同时积极组织科室护理人员参加医院和科室组织的业务学习、规范化培训、继续教育、理论技能比武等活动,不断提高自身专业素质;鼓励科室护理人员积极参与急危重症护理小组、静脉治疗护理小组、压疮治疗小组等专科护理小组,进行二次培训,促进护理专科化的发展,不断提高整体护理水平;每年选派优秀护士去外院进修,学习并开展护理新技术,紧跟技术前沿;实施责任制整体护理,能级对应、分床到护、责任到人,增强护士的责任心。
二、进行全面、详细的健康宣教
ICU与其他科室最明显的不同点是无家属陪护,无论是清醒的患者本身还是患者家属都会感到紧张害怕,因此在每一位患者入科时我们都会进行一次全面详细的入科宣教,包括告知主任、护士长、主治医生、责任护士、病情、治疗、用药、辅助检查、标本留取、护理、饮食等;重点介绍患者和家属最关心的探视制度,每天探视一次,时间为上午十点半,告知患者家属务必保持手机畅通,以便随时联系,及时告知病情;告知患者家属需配合我们做好家庭支持工作,包括购买生活必需品、适当添加辅食满足病人的营养需求;鼓励家属与患者沟通以增进亲情,使患者更有信心战胜病痛。
三、创造整洁、舒适的住院环境
颅脑损伤的患者会出现中枢性高热或者体温不升,这类患者对温度有严格的要求,我科利用中央空调控制病房温度在22℃~24℃,再根据病人具体病情应用冰毯、热水袋等;气管插管、气管切开的患者水分蒸发快,因此要保证病房湿度不低于60%,我科根据温湿度监测仪保持病房恒温恒湿;每班定期整理治疗车、床头柜、处置室,及时清理垃圾,时刻保持病房整洁,给病人营造干净、整洁、舒适的住院环境。
四、提供别具特色的专科护理服务
ICU的特点之一就是仪器多、管路多、治疗多。我科护士在做好基础护理的之上又根据病人的病情进行特殊的护理,如使用呼吸机的患者容易并发呼吸机相关性肺炎,对此我们根据院感要求每周定期更换呼吸机管路一次,随脏随换;定时翻身拍背,每天两次机械辅助排痰,利于痰液排出,预防呼吸机相关性肺炎的发生。对于压疮高风险患者,我们定时翻身,更换体位;应用合适的减压工具如头圈、手圈、脚圈和翻身枕;及时清扫细屑,保持床单位平整;局部贴透明贴等预防压疮。长期卧床的患者容易并发深静脉血栓,对此我们每天给患者做中医定向透药,促进肢体血液循环,预防深静脉血栓的发生。对于肢体活动障碍的患者,我们在翻身、治疗的同时会帮助患者进行被动功能锻炼,防止肌肉萎缩,促进康复等。
五、进行细致贴心的心理护理
在护理操作过程中时刻保持微笑、轻言轻语,营造出温馨的氛围,同时注意保护患者的隐私,不随意谈论患者的病情,聆听患者的心声给予肯定的回应;了解患者的实际需求并尽量满足;对于清醒患者采用音乐疗法转移患者的注意力,缓解其紧张的情绪;抢救危重病号时,用屏风遮挡清醒的患者,避免其直接面对抢救或死亡,减轻其恐惧感,消除心理阴影,并且告知患者应认清自己承担的家庭责任和社会责任,不轻言放弃,鼓励其正确面对疾病和死亡。
六、提供温馨实用的便民服务
我科备有患者水壶、热水瓶,可供患者及家属喝水用;备有雨伞,防止因突然下雨导致家属无法回家;备有针线,方便患者家属及医生护士缝补衣物;备有信封、纸、笔等用物,以便患者及家属通信;这些温馨实用便民措施可以满足患者及家属的不时之需。
以上这些服务内容都是我们对平时的护理工作的改进和延伸,我们相信这样的优质护理服务能够满足大部分患者的需求,有利于促进患者疾病的恢复,能够大大提高患者对护士工作的满意度,促进护患关系的和谐发展。我们也会再接再厉为患者提供更加优质、更加贴心的护理服务!
第二篇:优质护理服务亮点
优质护理服务亮点之一
关爱患者贴心服务
当你走进外二科病房,看到的不是头戴着冰帽、吸着氧、心电监护的卧床患者,就是身上到处都是引流管,活动不便的患者。当他们忍受病痛的折磨,长期卧床,生活不能自理时,他们丝毫没有气馁,有的是乐观向上的人生态度,积极的接受治疗、护理,因为优质服务在这
里,是外二科护士的精心护理和呵护,使他们感受到亲人般的温暖。
患者邱军是一位重度颅脑损伤的患者,曾在死亡的边缘一度徘徊过,是外二科的医生护士的精心治疗、护理给了他第二次生命。邱军因为颅脑损伤后遗症,语言功能尚未完全恢复,但是每当说起这些,患者总是热泪盈眶,拉着护士的手频频表示谢意,家属更是特别感激,她说:“她是外地人,走过许多大的医院,在这里她深深体会到了家的温暖。邱军转到这里第二天,在护士的精心护理下,自己可以把嘴张开,口腔里的异味没有了,护士根据患者的营养需求,排了食谱,每两小时鼻饲一次,并鼓励患者进食。定时翻身拍背,鼓励患者深呼吸,按摩皮肤受压处,协助肢体功能锻炼。夹闭尿管,锻炼膀胱的收缩功能,提起患者的病情,家属就涛涛不绝,说的全是护士如何精心护理患者,如何耐心细致呵护患者。这一桩桩,一
件件鲜活的事例无处不渗透了优质护理的内涵。
是的,优质护理在这里,在护理部的领导下,科室积极开展优质服务活动,拓展优质服务内涵。科室因为专科特点,三分之二的患者长期卧床,生活不能自理,面对患者,各位护士无怨无悔,总是把最精心的护理呈现给患者。每天早晚送水到床头,在做好基础护理的同时,帮助患者洗脚、擦澡、洗头、协助入厕、帮助翻身拍背,拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导等等……
通过该活动的开展使大家的服务意识增强了,每个护士都有了使命感、责任心。如今,优质服务正向一朵绽放的花朵在我们身边,越开越美,越开越绚丽。
第三篇:2016优质护理服务亮点
外科优质护理服务亮点
自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来,外科作为手术科室,紧紧围绕院及护理部部署要求,全科开展优质护理服务,以患者为中心,以临床护理为重点,多项措施并举,提高了临床护理服务水平,同时针对基层医院外科病种杂,治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。不断满足患者的需求,让患者满意。热情真诚的微笑服务,“以病人为中心”的护理理念,已深深植入医护人员的心,并使其进一步的融入到患者的护理服务中。患者满意度也大大提高。
一、护理服务亲情化
因为专科特点,科室三分之一的患者术后卧床,同时老年患者较多,生活不能完全自理,科室首先对护士进行岗位管理,明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准,护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者,使陪护率明显下降。
在患者入院时,护士会送上温度适宜的开水,以缓解患者紧张情绪;术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育,使其更好的接受手术治疗;术后患者卧床,护士会主动为她们热好饭菜,端到床边,协助进食;住院期间,定期召开护患沟通会等方式征询病人意见,根据反馈意见及时改进服务出院后,责任护士会给患者定期电话随访康复指导。
科室制定每周基础护理日,力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。加强晨、晚间护理工作。要求护士送开水到床旁,协助患者洗漱,对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理,保持皮肤整洁。
患者在护士的精心护理下,舒展眉头,用一种全新的姿态去看待自己的病情,用良好的心态面对生活,在外科病房,你不会看到患者痛苦的面容,只会看到对生活的渴望,对生命的尊重。
二、真诚关怀行动化
在护理的过程中,外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中,做到眼到、心到、口到,想患者之所想,做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者,同时也在学习他人的优点,相互交流提高。对手术患者,交清患者的引流及切口敷料情况,患者当天治疗及夜间睡眠情况等,使患者感受到关怀和放心。每天在做好基础护理的同时,也帮助患者翻身拍背、拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导和健康宣教等等……,并且采用在各病房建立意见本,以及定期召开护患沟通会等方式征询病人意见,根据反馈意见及时改进服务,同时对每一位患者进行满意度满意度调查及回访以了解患
者对护理工作的满意程度,不断改进医疗护理服务质量,更好地为患者服务,另外在护士站备爱心便民箱 备针线,水 水杯及报纸等,方便患者,为
行动不方便患者买饭,叫车等。同时在繁忙的工作之余科室还对护理人员进行礼仪培训,如“电话礼仪、接诊流程、护理操作用语等,进一步规范床头交接班,提高护理人员服务素质。
三、追求技术完美化
每月组织护士学习理论知识和操作培训,从基础理论、业务、技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。理论结合临床工作,学以致用,提高病人满意度。
四、专科健教特色化。
责任护士根据手术种类的不同分别于术前、术后进行不
同的健康宣教。术前为患者进行心理疏导、健康教育,告诉患者疾病的起因,使其更好的接受手术治疗。出院前指导患者适当的功能锻炼、良好的生活习性、合理的饮食。并定期做好随访工作。
2016年科室优质护理服务新开展项目:
今年,在持续去年优质护理服务的基础上,我科优质护理工作开展了设立每月免费健康教育日活动,由科室年资高的护士针对科室专科疾病特点,对病友进行健康教育活动,同时解答患者及家属提出的问题,通过这一举措,即对患者进行了健康教育,又拉近了护患关系,得到了患者一致好评,提高了住院病人满意度。
外科开展优质护理服务工作以来,病人对护理工作的满意度逐渐提升,陪护率明显下降,如今在外科病区,病人都在不约而同地称赞护士工作的耐心、负责,表达对护理工作的满意,病房的秩序进一步好转。无论是医生、护士还是病
人、家属,都反映病房比以前更加安静、整洁,住院环境比以前更加好了。我们将继续努力,把优质护理工作开展下去,我们也有信心,得到患者的支持和肯定!
第四篇:2018年ICU优质护理服务措施亮点
2018年ICU优质护理服务措施亮点
气管插管患者引进一次性吸引式牙刷进行口腔护理
ICU收治的多为重症患者,以气管插管、气管切开患者居多。气管插管后,患者口腔内分泌物容易积聚,管路固定又造成吸痰不易彻底,口腔温湿度极易造成细菌滋生,对于这样的患者,口腔护理成为我们工作中的难题。既要保证患者管道安全,又要达到口腔清洁、无细菌定植的要求,这对我们的护理工作提出了很高的要求。
过去的口腔护理,多半使用棉球进行擦拭,这样比较使用于清醒可配合的病人。但使用呼吸机的患者,由于管路及吸痰带来的痛苦,多半无法配合,且意识也受药物或疾病影响。所以,使用棉球,无法彻底清除口腔内的痰液及血液等异物。这些口腔异物极易造成细菌繁殖,给患者带来安全隐患,造成口腔黏膜及呼吸道感染。针对这样的情况,我们查阅了相关文献及资料。自2017年3月起,我科选择了使用一次性吸引式牙刷及海绵棒式牙刷代替过去的棉球,给病人进行口腔的彻底清洗。
一次性吸引式牙刷头部为硅胶材质,清洁的同时保护口腔黏膜,防止出血和损伤。微细的刷毛还可深入牙缝,进行清洁,这是棉球所无法达到的。而中空的材质可以连接漱口液进行口腔内冲洗,尾端的出口连接负压吸引装置,可将口腔内的冲洗液及痰液等吸引干净。这样的口腔循环冲洗方式替代原本的擦洗方式,大大提高了口腔的清洁程度。棉球无法达到的部位,如咽后壁等,也能够清洗干净。而舌苔部分,则选择海绵棒式牙刷进行刷洗。
老年患者牙齿缺失情况严重,我科收治的患者,平均年龄超过80岁,牙齿残根、残冠情况普遍。使用海绵棒式牙刷也可以解决这个难题。缺损的牙龈部分,使用海绵棒式牙刷进行刷洗,可提高口腔护理的清洁效果,将表面附着的粘液、痰液等充分清洗干净,减少对牙龈的损伤。
2017年-2018年ICU患者口腔护理达标率明显提高,口腔黏膜损伤减少,气管插管患者VAP发生率为0。患者对口腔护理操作表示满意。
第五篇:优质护理服务工作亮点
优质护理服务工作亮点
1、护理部重新修订护理质量缺陷登记报告制度,采取无惩罚性护理不良事件上报措施。鼓励护理人员及时主动上报护理不良事件。
2、加强护理人员法律法规培训,2018年5月对新上岗及首次注册护士进行了《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《护士执业注册管理办法》等培训。
3、护理部组织护理质量控制小组成员,修订了“基础护理质量评价标准”“危重患者护理质量评价标准”。
4、积极参与省护理协会组织的护理敏感指标数据上报的工作,为提高数据的准确性,护理部设计了“杞县人民医院科室护理敏感指标数据查检表”。
5、绩效考核进一步完善,护理部重新修订了护理绩效考核方案;对护士长绩效考核方案,增加了获得锦旗、表扬信等奖励项目,从而提高了护士长工作的积极性、主动性。
6、进一步规范“品管圈”活动的开展,本3月份组织举办了“品管圈成果汇报”活动。
7、各科根据科室的特色,制定了巡回护士签名章,缩短了护士在巡视卡上的签字时间。
8、开展了电子护理记录单的推广运用工作,减轻了护士的劳动量,节约书写时间,同时又保证护理文书记录的真实、客观、准确性,保证了护理工作的有序无误。
9、为适应临床重症专科建设的需要,护理部有计划地选派50余位业务能力强,认真负责的护理骨干参加省护理协会组织的重症专科护士培训,充实重症专科护士力量。
10、举办5.12国际护士节文艺会演,并对年长即将离开工作岗位的护士给于表彰,有力的鼓舞了临床一线护士的工作热情。