选聘志愿讲解员 加强博物馆宣教工作

第一篇：选聘志愿讲解员 加强博物馆宣教工作

选聘志愿讲解员加强博物馆宣教工作

［摘要］博物馆是社会性文化教育机构，而专业讲解员的讲解是发挥博物馆宣教功能的重要手段。由于专业讲解员的数量极其有限，使用电子语音导览设备，大部分博物馆现在还不具备条件。为了满足越来越多观众的讲解需求，在目前形势下，选聘志愿讲解员，不啻为一条有效的途径。在博物馆宣教工作中引入志愿者形式，其实质就是以志愿人员为载体，在公众与博物馆之间建立起沟通的桥梁，使博物馆的宣教功能得到最大限度的发挥。

［关键词］博物馆；专业讲解员；志愿讲解员

［中图分类号］G266 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2009）08-0089-03

博物馆是科学文化教育事业的重要组成部分，属于社会性文化教育机构，与教育部门的教学功能有异曲同工的作用，并且相得益彰。因此，宣传教育功能是博物馆的主要功能之一。最大限度地发挥博物馆的宣教功能是博物馆最日常也是最重要的一项工作。

一、专业讲解员在宣教工作中的重要作用

经过艺术设计和装饰的陈列，虽然有形象化直观教育的作用，但却难以针对不同文化水平和理解能力的观众的不同需要而自动地显示其所包含的丰富内容，所以只有通过讲解员对观众进行观点鲜明、内容准确、史物结合、表述生动的讲解，引导观众把通过视觉获得的初步感性知识，上升为对陈列主题的正确理解，以至形成系统的理性知识，才能使博物馆的陈列充分发挥宣传教育作用。因此，讲解员在博物馆的宣教工作中起着至关重要的作用。换句话说，博物馆宣教功能的发挥，主要靠讲解员的精彩讲解来实现。

初次走进博物馆的人们，面对众多的文物往往无所适从。与文物相会却不相识，面对国宝满脸茫然，只能是走马观花，看个新奇。此时此刻，讲解成了观众的迫切需求和热切希望，他们期待着聆听讲解。一旦听到讲解，观众茫然顿消，感慨之余常常是若有所思。一场听来，观众常常是意犹未尽而欲罢不能，渴望着下回的参观„„然而，面对越来越多的走进博物馆的观众，靠现有的数量极其有限的专职讲解员（尤其是县级小馆专职讲解员人数更少）提供讲解，无论如何也不可能满足所有观众想听讲解的要求。使用电子语音导览设备，目前，许多县级小馆还不具备此种条件。让观众放弃讲解服务，长期带着遗憾离开展厅，毕竟不是长久之计，博物馆必须找到一个更合适的方式来解决这个问题。

二、志愿讲解是专业讲解的有效补充

在目前形势下，选聘志愿讲解员，不啻为一条有效的途径。

（一）何谓志愿讲解员

所谓志愿讲解员，是博物馆面向社会招纳的不计回报、有志于博物馆讲解事业的志愿服务人员。志愿服务，不计报酬，无私奉献于社会，服务于大众，是人类崇高的价值取向，体现人类高尚的人文精神。在市场经济的当代，在一切行为都有倾向于金钱价值取向的今天，尤其显得难能可贵。中华民族素有助人为乐、乐于奉献的优良传统，在物质财富空前积累、物质文明高度发展的今天，服务大众、服务社会的奉献精神理当得到进一步的发展，精神文明理应与物质文明同步前进、互相适应而相得益彰。因此，客观地说，志愿做义务讲解员是一项非常有意义且应该积极倡导的社会文明，这样不仅能缓解博物馆讲解工作压力，给广大观众提供方便，也为广大学生了解祖国历史文化、陶冶情操、进行社会实践提供良好的机会。

（二）志愿讲解员应具备的素质

博物馆的志愿讲解员需要有较高的专业要求，志愿服务（文物讲解）要求志愿者具备相当的语言表达能力（演讲），具备一定的科学研究的能力„„此外，还要求志愿者具有为大众义务奉献的精神。所有这些，都是对志愿者本人素质和能力的考量，是对志愿者本人服务奉献于社会的精神和意志的考验。只有那些自觉要求不断学习、不断提高自身文化和科学素养、不断提高和增强自身综合素质和能力的人们才适合做志愿工作者；不仅如此，只有当其愿意将所有素养和能力用来为大众从事义务工作时，才能成为一名志愿工作者。文化学习和提高自身素质的自觉，以及服务大众服务社会的自愿，是成为志愿者的双重条件，不可或缺。志愿者只有在志愿服务中才能不断提高自身素质和能力，只有在志愿服务中才能感受社会大众的需要，只有在志愿服务中才能得到大众和社会的认可，也只有在志愿服务中才能更好地体会和实现自身更高的人生价值，不断地发掘自身的价值潜能。

（三）志愿者工作的做法

博物馆应当把接受志愿者视为其发挥教育职能的重要内容，博物馆多接纳一位志愿者就多一位了解和传播者，同时也激励和肯定了一种为社会、为他人无私奉献的精神。在博物馆宣教工作中引入志愿者形式，其实质就是以志愿人员为载体，在公众与博物馆之间建立起沟通的桥梁。2005年，安徽省桐城市博物馆结合“5?18”国际博物馆日的“博物馆：沟通文化的桥梁”这一主题，结合自身特点，在建立一支具有本馆特色的志愿讲解员工作队伍方面做了一些努力和探索。

博物馆接纳志愿者又能保证其服务质量与秩序，岗前选拔和培训是一项工作量大且不可缺少的环节。我们确定以本市桐城高等师范专科学校的学生为志愿讲解员的主体，派出专家和专职宣教工作者到该校举办大型讲座，进行宣传和动员。通过宣传和动员，同学们积极性高涨，报名相当踊跃，先后有400多名同学报名争当志愿者。报名结束后，我们认真分析了报名形势，调整了下一步工作计划，并精心设计了面试、口试问题。由于目前能够提供的志愿者岗位有限，尚不能让所有报名者都来参与我们的工作。于是我们本着“学校推荐、个人自愿、择优录用”的原则，通过选拔赛在众多报名者当中选出20名同学作为首批志愿讲解员培养对象。然后，我们对所有培养对象进行了严格的系统培训，其内容包括文物基础知识、文物法规、博物馆概论、博物馆教育等。在培训中，采取了自学与教学相结合的方式，并根据馆里目前的展览特点，按陈列分类，将志愿者分成了三组，分别讲解“桐城文庙古建筑”、“严凤英艺术生涯陈列”、“桐城派文物陈列”。每组由本馆的一名讲解员教师负责讲解发音技巧及讲解礼仪的辅导，此外还有针对陈列专业知识的培训，要求志愿者掌握陈列的大纲、线索与要点。除了业务知识和专业技能的培训外，我们还对志愿者进行了职业道德和服务规范的培训。经过严格的培训和考核，首批志愿讲解员开始走上岗位，担当起宣讲文物、阐述历史的重任，在博物馆这座艺术殿堂无怨无悔地奉献、默默无闻地耕耘，使生命焕发出更灼热的光芒。他们的热情服务，满足了广大观众对文物历史知识的渴望，受到了社会各界的广泛好评。

如果说岗前培训是保证博物馆志愿者工作质量的基础和前提，那么，沟通、考核和管理则是关系到博物馆志愿者工作秩序和工作成效的关键。在日常工作中，我们将志愿者当作是本馆工作人员的一个重要组成部分，经常与他们沟通，为他们的生活、学习和工作提供必要的条件，同时，也对他们严格要求、严格管理，并提倡优质服务，加强考勤管理、岗位考察。我们将志愿者的出勤率、到岗的稳定性和工作实绩作为年终考核和续聘的依据，对工作优秀者将予以奖励，并颁发志愿讲解员证书。今后，我们还会不断组织各种有针对性、有特色的活动来丰富志愿者工作内容：每季度至少要为志愿者安排一次专业讲座，结合专题展览的特点组织志愿者有针对性地外出参观。这样，一方面可以提高大家的专业知识，另一方面通过活动也加深了彼此之间的了解，让大家在这个组织里能够找到家一样的感觉。

（四）志愿者工作对博物馆宣教工作的意义及今后要解决的问题

实践证明，博物馆的志愿者工作无论对社会还是对博物馆，都有重要的意义。作为一项社会活动，它是改善社会风气、建立温馨和谐人际关系的有效措施，是一个让志愿者实现社会价值和个人价值的舞台。从博物馆的角度而言，它是教育传播工作的一条途径，为志愿者这一群体提供了一个参与社会实践和发现自我、提高自我、展示自我的平台。同时，开展志愿者工作也是博物馆走向社会、服务社会的一种实践。但在实际工作过程中，我们也发现了一些问题。比如：志愿者所提供的服务具有阶段性的特点，在读学生的主要任务是上课学习，由于星期一至星期五要正常在校上课，来博物馆服务的时间非常有限，只能安排在双休日；寒、暑假大多数同学要回家，也不能来博物馆服务；同时，学校活动的丰富多彩，学生会活动的日益频繁，也成为其不能在博物馆适时提供讲解服务的一个重要因素。因而，志愿讲解员不能从真正意义上完全补充博物馆内讲解服务的不充足状况。又如：由于每个志愿讲解员专业基础不同，自身素质不同，他们的讲解水平也各不相同。对于绝大多数人来说，目前他们还只能为观众做一些基本的讲解服务，更深层次的专业知识他们还不具备，特别是作为专业讲解员所必需的“因人施讲”对于他们来说还有不少的差距。另外，他们目前每人也还只能讲解老师所辅导的陈列内容，有些同学满足于现状并出现懈怠情绪，没有在巩固的基础上求得提高，也就是继续熟悉其他陈列内容，做到对所有陈列进行通讲；还有学生流动频繁，少数自觉性差，日常管理不尽人意，等等。因此，如何能够更好地将志愿讲解员这项工作坚持下去，还有待我们在长期的实践中，与校方紧密合作，不断摸索，总结经验和教训，设计完善的博物馆志愿者招评聘体系，建立合理的志愿者服务工作流程，使博物馆的志愿者服务工作达到理性化有序管理，形成良性互动。因此，未来的博物馆志愿者工作队伍建设任重而道远。

第二篇：博物馆讲解员

12级护理1-7班报名博物馆讲解员的名单：李传玉、汤丹丹、何丽娟、肖凡、廉洁、孟祥月、王珍、马荣、郑红梅、杨芳、刘莹莹、马丰乐、张梦茹、李新

16班：黄俐

17班：岑笑颖 靳嘉宁 陈蒙蒙 刘莹

18班：秦丹，邵玉萍，佘静，陈雨

19班：孙丹平王稳稳 严明明 彭晴 宋闪闪 张亚平来金凤 20班：査婷艳 伯雪雪 薛颖 刘一然 王珊珊 闫丽

对口一班:关雅楠，江梦婷，陶睿，李敏，史贤萍，张秀文，李阿文，胡美佳

对口二:胡敏敏，甄雪倪，于芬，李萍，马李敏，葛利萍，胡玉红，周海梅，郭雨薇，赵婷婷，谭会芳

8班 徐纯雁 李丹 胡敏哲 凌娜 年连敏 张元霄 戴业菊 葛露 陈甜

丁立立 武美丽

9班 王颖 吴小露 陈海梅

10班 邱双 徐明珠 范肖肖 鲍连敏

11班 葛赞 袁宝萍 胡淑敏

12班 李丽莉 张娟

13班 张媛 徐志莲 李欢欢 李茹 张晓颖

14班 王咪 周代玉叶 刘月婷 徐水情 张丹丹 赵叶宏 杜芳 邵云霄

张香香 何倩雯 郭方君 章婷

15班 余佳宇 洪会婷 刘思佳 周怡媛

第三篇：浅谈博物馆讲解员工作重要性

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浅谈博物馆讲解员工作重要性

作者：田劲松

来源：《科技创新导报》2012年第23期

摘 要:我国的博物馆陈列中华民族千百年的坎坷发展史。如何更好的发挥历史陈列展品对后人的教育作用,讲解员的综合素质,讲解水平,服务态度等是十分重要的。本文就多年的讲解工作实践尝试,对如何做一个优秀讲解员的工作进行了探讨。

关键词:博物馆 讲解员 历史教育

中图分类号:G2 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)08(b)-0245-01

我国博物馆记载几百年来中华民族发展的足迹。那些历史久远、藏品丰富、展览引人、诸如“立体的教科书”、“艺术的殿堂”、“知识的海洋”、“科学的长城”、“终身教育的课堂、“激发思维和创造才能的场所”等等。是中华民族回顾中国历史、了解中国历史、学习中国历史最好课堂,要达到这些历史文物的历史背景在参观者记忆中留下永远不灭的烙印和永久的回味,讲解员的综合素质、讲解艺术水平、服务态度起到关键的作用,通过精彩的讲解把观众情感与历史的场面融入一体,把观众的思路带回历史的长河,形成历史文物与讲解与观众思想交融,达到理想教育目的。博物馆的讲解员要加强学习,提高自己的综合素质,适应时代发展的需要

博物馆的讲解工作是博物馆信息拥有者向观众直接输出信息的过程,是很神圣的为观众服务的工作,是博物馆辅助观众参观的重要手段。讲解是依据陈列展览对观众进行的解说,它既是陈列展览的体现,同时也是展览内容的扩展和延伸。它可以帮助观众理解陈列内容、理解展品、掌握重点,还可以使那些无目的游览的观众,通过讲解增加参观兴趣,开阔视野,得到更多的收获。正如《博物馆纵横》中所说“讲解员是联系博物馆和观众的纽带和桥梁,是博物馆的门面和橱窗,是灵魂工程师,是文明和美的塑型者。”此评价从充分肯定了讲解员在博物馆工作中的重要地位,这就为我们每一位讲解员提出了高标准、严要求,要做到这一点,首先要加强业务学习,拓宽自己的知识视野,加强政治理论学习,增强分析、理解、评价历史的能力,加强讲解语言艺术修养,提高语言组织能力,讲解能力,对观众的答疑能力。通过馆内从严培训,岗位练兵,频频竞赛,外出学习交流等多种手段,加强讲解员的队伍建设。使一支形象好、素质高的讲解员队伍成为活跃在一座座博物馆里的“亮丽风景线”,真正的发挥博物馆与观众之间的纽带和桥梁作用。2 熟悉陈列内容是做好讲解工作的基础

“博物馆陈列是在一定空间内,以文物标本为基础,配合适当辅助展品,按照一定的主题、序列和艺术形式组合成的,进行直观教育和传播信息的展品群体。”讲解员必须深入了解掌握陈列品主题思想和所有展品的相关知识,有针对性就是紧紧围绕被讲解的事物的主题思想进行讲解,正确的处理讲解内容的取舍具有某种程度的概括性讲解,根据陈列展览的内容和主题,增补、穿插进一些没有表现出来而与展览又有密切联系的知识,使讲解更加富有逻辑性,抓住以突出陈列展览的主题和内容特色为主线,如:我馆珍藏的一口锅壁上端精美的莲瓣纹图腾和汉、蒙、满、藏等多种民族文字直径130厘米、高70厘米的大铁锅,是清朝光绪30年间(1904年),正值日俄战争爆发,当时以辽河为中立区,其两岸百姓倍遭践踏蹂躏,蒙古亲王僧格林沁的后裔四等台吉经一喇嘛大师点劝,出资七十两白银铸造铁锅一口,置于喇嘛寺庙之中,供募捐赈济之用。吴俊升大帅府旧址各展室、碑园、祠堂、铁炮,为博物馆更展览主题更能吸引观众,明确陈列展览的主题,提升对民众的教育效果。自撰讲解词是做好讲解工作的有力保障

笔者认为:把如何做好讲解工作总结为十二个字,即“头脑灵活、方法恰当、文笔流畅”。讲解词要以客观事实为依据,特别是历史事件,观点要鲜明有力,用词要准确,推理要符合逻辑、通俗流畅、突出重点。简洁明了的文字把某一事物的形状、特征、性质、功能和意义,成因过程、发展规律以及与其他事物之间的相互关系等等方面的情况解释清楚,将陈列展览中没有完全表现或不容易用直观方式表现出来的内容通过生动的语言传达出来,这就要求达到讲解词的设计的科学性,适用性,灵活性。了解讲解的对象是选择讲解重点的前提

博物馆的服务面向整个社会,参观者大致可分为三类:一类是成年观众,目的是回味重温历史,第二类观众是学生,配合教学,增加感性认识,提高思想、道德、文化素质,第三类观众是专业爱好者,是本着钻研、探索态度来博物馆参观的。从老年人到儿童,从学者、专家到学生,从国家元首到普通群众,年龄、工作、民族、文化程度层次不同,讲解员要掌握各类观众的特点和需要,确定讲解内容的主次详略,保证参观者在欣赏中达到教育的效果,讲解员要加强讲解语言艺术的修养

合理的掌握声音的高低、音调的和谐、节奏的快慢,语言的准确性、通俗性、系统性,因被讲解的事物、内容不同,表达形式或场合的不同,可以有不同的格调。对激动人心的场面、事物,可以有较多的抒情色彩,如郑家屯博物馆1999年举办迎接澳门回归图片展,解说词的结束语:“亲爱的观众朋友们,多少年来,澳门的回归一直牵动着无数热爱祖国的中国人的心。有些自然风光美丽景物的讲解,可以轻松、优美些,可以富于一定的音乐感。而对某些自然科学知识的讲解,则以平实明快为好。利用讲解的画外音把观众的注意力吸引到陈列品上来,通过讲解来提高陈列品的观赏性。但不论采用哪种格调,语言都要力求简明扼要,使观众很快地就对被说明的事物有所认识。讲解工作中,讲解员要灵活掌握观众的需求,顺其观众的意愿就地取材,针对观众感兴趣的问题,机动灵活地进行讲解,把参观者的思路、目光凝集的到参观讲解的主题上来,是讲解员讲解语言艺术的体现。礼节礼貌、仪容仪表是做好讲解工作的关键

中国素有礼仪之邦的美称,礼貌的核心内容是尊重,在对他人尊重之中包含着对自我的尊重。讲解员直接和观众打交道,言语交际中要特别注意使用礼貌用语,使观众感到心情舒畅,产生愉悦感,从而乐于接受。仪容仪表是一个人精神面貌的外观体现。而讲解员则是博物馆的门面,直接代表本馆的形象,因此,讲解员的仪态既要端庄,略带真诚的微笑,给人以亲切感,举止要从容不迫,有条不紊,落落大方。服装要整洁、朴实、得体,要符合民族、民俗、时令和年龄的特点,以朴实、文雅的端庄,谦虚礼貌、和蔼可亲的神态去赢得群众的认可。是合格讲解员不可少的条件之一。

因此,讲解员的工作是架起一道从博物馆通向观众的桥梁,讲解员的综合素质决定服务质量,影响博物馆的社会效益和社会声誉,加强博物馆讲解员的队伍建设,提高博物馆讲解员的综合素质打造一支合格的讲解员队伍是时代发展的需要。

参考文献

[1] 王宏钧.中国博物馆学基础,上海古籍出版社:1990,4:256,269.[2] 文物工作.国家文物局出版:2003(4)(6)(8)(10)(11),2004(3)

[3] 傅振伦.博物馆学概论,商务印刷馆,1957(8).

第四篇：新时期博物馆讲解员工作探究

新时期博物馆讲解员工作探究

教育和服务的关系在博物馆职能中应该是：服务是基础、是本质，教育是核心、是升华，二者相互补充，相互促进。传统观念认为，博物馆的讲解员做好本职的讲解工作就是完成工作任务。今天看来这种观点已不合时宜，今天的博物馆以教育为先，服务为基础，博物馆工作要服务于大众，新时期的讲解员就要做好服务，满足各类群体的不同需要。大体可以分为一般游客群体和学生群体。对于一般游客来说，为他们做好优质的服务是重点，这其中的服务包含热情的接待，细心的讲解，诚心的服务，以满足不同需求的游客。对于学生群体来说，更侧重于博物馆的教育职能，这包含历史的教育，文物的讲解、保护、宣传、利用，文化的熏陶、思想的升华。让学生通过博物馆的讲解了解一方文化、一段历史，树立文化自信，培育热爱家乡、热爱祖国的情怀，增强民族自豪感。在博物馆中，无论是一般游客，还是学生群体，满足他们的需求都离不开服务和教育。两者相互促进，相互补充，你中有我，我中有你。

一、做好优质服务，加强职业道德修养

良好的职业素养是做好博物馆教育工作的必要保证。如果把一个人比作大树，那么根系就是这个人的职业素养。枝、干、叶、形就是其职业素养的表现。要想枝繁叶茂，首先要根系发达。提高职业素养，坚定职业自信，应该是由内而外，内外兼修。

修内，就是树立真正热爱观众，为观众服务的意识，始终以真诚、平等、热情的方式和观众对话，恪守职责，忠于职责，具有使命感、责任感。要有一颗热爱本职工作的责任心，一颗服务大众的热心，一颗学无止境的进取心。培养自己浓厚的学习兴趣，做到“处处留心皆学问”，为自己充好电。一个好的讲解员应该有随时随地学习新知识的能力，用丰富的专业知识武装自己，用丰富的知识储备作为自己前进道路的保障。丰厚的知识来源于平日里的点滴积累，保证每天读书一小时，讲解练习一小时。做到这些就可以积少成多，才能使“腹有诗书气自华”成为真正的修内。

“修外”，塑造良好的职业形象。要想成为一名优秀的专业讲解员，还需要具备良好的职业技能，精通自己的职业。要达到精通职业，还需要从以下几个方面来努力提升自己。

其一，坚持讲解技能的训练。分为讲解员的语言技能训练，如吐字发音等。要求每天练习绕口令，做好唇、齿、舌的训练以及语言艺术训练，练习优美文章的诵读，精品文物的讲解，力争做到语言的准确、生动、风趣，有情感和节奏感等，使自己的讲解更清楚，耐人寻味，让受众群体乐于接受。

其二，提高讲解词撰写能力，抓住文物和藏品的内涵，提高写作技巧，使得讲解词具有“凤头、猪肚、豹尾”的形式，完美诠释文物、藏品和历史。在讲解词的撰写上，要做到首先深挖文物内涵，掌握其历史背景，探究其历史用途，制作工艺和社会价值。其次，注重讲解词撰写的技巧，过渡句和过渡段的衔接，以历史为线，在历史的长河中让文物活起来，让文物说话，从这些方面入手，才能真正读懂文物，讲清文物背后的故事。

其三，注重形体礼仪，塑造职业形象。培养职业心理，提升职业技能。我们知道现代社会礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志，优雅的行为举止、得体的仪态和真挚的语言，构建着人与人之间沟通的桥梁。这就要求讲解员在平时的工作中加强仪表、礼仪的训练，从日常的待人接物，从讲解的每一个手势，每一个表情，每次一个发音做准备，打牢基础。

二、坚定职业自信，做好优质教育

在中国博物馆教育事业蓬勃发展的今天，要利用好博物馆这个平台，发挥博物馆教育功能，使其有更加广阔的天地。今天的博物馆讲解员已不是每天单一地进行讲解，除了讲解之外还需要开展专题教育讲座、教育项目的策划，组织、实施展览以及博物馆教育理论研究，撰写各类教育读物和课程，组织博物馆研学、数字化教育、志愿者及博物馆之友的招募、培训等，尤其在今天研学热潮背景下，怎样根据不同学生群体构建适合本土博物馆的研学方案，有序开展博物馆的研学活动，是讲解员工作的新挑战。博物馆讲解员要明确所背负的责任和使命，坚定职业自信。新时期的讲解员面对不同类型的工作都要尽其所能，一显身手。以西北农耕博物馆为例，其充分发挥西北农耕博物馆全国中小学生研学教育实践基地、自治区科普教育基地以及爱国主义教育基地的平台作用，挖掘西北农耕博物馆的农耕文化内涵。开展丰富多彩的实践教育活动，如开展以“知农事，种五谷”为主题的体验活动，组织全市中小学生参与研学活动，以西北农耕文化为主体，感受农耕文化的博大精深，让大众（尤其学生群体）了解传统耕作方式，农耕工具的演变，古老农作物种植方式等。让学生在活动中学到知识，培养学生吃苦耐劳的品质，发挥博物馆的教育职能。讲解员也在活动中策划、组织、实施，把个人才能与博物馆工作相结合，提升自己的职业自信。

三、台前和幕后

台前到幕后不是角色的转变而是任务的转换。讲解员是台前工作者，是知识的传播者，文化的传承者，活动的实施者，是文物和观众的纽带，发挥教育的职能。随着时代的发展，社会的进步，博物馆讲解员的工作不仅体现在台前，大量的工作更需要幕后去完成。

幕后工作多为博物馆教育活动的策划，有志愿者的招募、培训，博物馆进校园、进社区、进军营、进工厂等活动的组织、管理，有教育专题讲座的策划、备课，研学活动的策划等。从台前到幕后体现了讲解员的工作性质在新时期发生的转变，无论是台前还是幕后，都是为了更大地发挥博物馆的教育和服务作用。

四、创新探究

创新需要思想上的转变，用新眼光、新思想去寻找契机，探究多种途径多种方式的教育。随着信息化、数字化时代的到来，博物馆的教育工作已不能局限于博物馆的一亩三分地，要考虑怎样适应社会的需求，“让文物活起来”，这就需要用创新的思维拓展博物馆发展的道路。以博物馆的文化为载体寻找合作团体，发挥团队的作用，形成独具特色的教育体系。

线上教育刻不容缓，受年初疫情的影响，博物馆人员都行动起来，中国文物报组织的线上博物馆讲解员培训班、展陈设计班以及《云探国宝》等精彩的线上博物馆展览为人们送上文化大餐。我们要看到线上教育的优势：首先，线上活动的受众面广。其次，课程可以反复聆听，便于日后学习。线上教育开展为更好地服务大众开辟了新的路径。结合本馆实际情况，把各种主题的博物馆放到线上，利用快手、抖音、微信等新型媒体让博物馆成为人们足不出户就能欣赏的风景，让更多的人能获得收益。为各自博物馆文化的传播、知识的普及开拓新天地。

博物馆教育是可持续发展的事业，需要教育人员的觉醒，让我们在博物馆发展道路上，不断去创新，不断去探索。

第五篇：博物馆讲解员岗位职责

博物馆讲解员岗位职责

第一条

热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。

第二条

具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。

第三条

根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。

第四条

做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。

第五条

积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。

第六条

严格执行交接班制度。第七条

完成单位安排的其它工作。

讲解员接待工作

（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。

（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续，不得无故推诿

客人、坐视不管或让游客等待讲解员。

（三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。

（四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于30分钟。

（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背

于身后，或揣进衣袋。

（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。

（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

（九）讲解结束时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦，并报讲解结束时间（未领取耳麦的讲解员也必须报时），无特殊情况

（急病、紧急接待等）20分钟内须回岗。

（十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。

（十一）正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵。