第一篇：浅谈热力公司供热收费软件的开发与应用
摘要：本文简述了热力收费软件在供热收费体制改革中发挥的作用，以及软件开发的工作思路和想法，并介绍了软件开发过程以及软件的特点、功能模块和应用情况。
一、前言
随着城市供热体制改革试点工作的稳定推进，供热收费体制已由原来的单位统包用热制度，向用热商品化、货币化转化，对职工的取暖费补贴变“暗补”为“明补”，这无疑是一场供热革命。面对突如其来的变革，一大部分热用户还不能理解热费改革的重要意义，持观望和抵触情绪。鉴于此，秦皇岛市热力总公司积极应对，除通过新闻媒体大力宣传热改政策外，加强收费网点建设，拓宽与用户联络渠道，对原来已不适应收费需求的收费软件系统重新开发，经过两个多月的开发调试，已于2003年供暖前投入使用，并在全市范围内设立了十多个收费网点，形成了一个完整的收费网络系统，在公司上下能及时传递收费信息，收费帐目可以及时核对，加强了收费管理，同时也方便了用户交费、查询，为热改的顺利实施做了很好的基础准备工作。下面简要介绍一下热力收费软件的开发和应用情况。
二、收费软件开发的背景及前期准备工作
秦皇岛市热力总公司原收费软件是于2000年开发的，当时供热面积不到200万m2。近几年，热力公司每年都以100多万m2的速度发展，到目前为止，供热面积已达到680万m2。随着供热规模的扩大，用户群体的增多，收费情况变得越来越复杂，在收费过程中存在着用户信息庞大，收费困难，管理复杂,统计工作量大，易出错等问题，经常出现“丢户”、“丢面积”、错收、漏收、重收的现象，造成许多不必要的纠纷，而公司原有软件由于缺乏系统、科学的总体设计思想，已不能从根本上解决问题。同时原软件前后台全部用“PB”开发，无法在全市范围内形成有机的收费网络。
基于上述的内外部环境需求，为积极应对热费改制，公司在政策出台之前即在2003年初就着手重新开发供热收费管理软件系统，以解决目前收费工作中存在的诸多问题，强化供热收费管理，提高工作效率，使企业在竞争中立于不败之地。
为更好地实现开发收费管理系统的任务，首先对开发新系统的必要性进行了可行性分析，并提出报告。待决策后，组织研发人员对系统进行了详细调查、分析、归纳，并对存在问题进行整顿和改进，以使新系统工作得更加经济有效。通过系统调查分析，对原系统的数据流程、数据特征、处理功能、存在问题等有了深入了解以后，就开始建立新系统模型，进而提出系统解决方案，进行系统设计，详细地确定新系统的结构，为系统实施做好充分准备。
三、系统特点
针对热费收缴工作量大、面广、分散的特点，以及先分散收费后集中管理的业务流程，在软件系统设计时也遵循“先分散，后集中”的管理模式，即在总公司和分公司的收费站分别建立数据库，总公司的数据库存放热力总公司管辖的所有用户的收费数据，各分公司只存放其所管辖的用户的收费数据。每天收费结束，各分公司的收费站将其当天的收费情况通过拨号的方式自动传输到总公司数据库，进行收费数据的集中管理。同时，还着重突出了以下几个特点：
1、系统采用了B/S结构，采用微软公司最新数据库编程工具——VB.net和SQL server2000，通过浏览器操作，简单容易，点对点的拨号方式使得数据传输更为方便，运行稳定可靠，更适合收费网络的建立。
2、支持楼宇用户按楼宇、单元、自动生成登记资料。
3、规范化的业务流程划分，方便的操作模式。
4、支持批量录入收款。
5、系统提供图表结合的数据分析功能，有助于领导层决策。
6、分散—集中的数据管理模式，提供安全的数据传输技术。
7、处理海量数据的成功经验，使系统运行速度不受数据量的影响。
四、主要功能模块简述
模块1——台账管理
该模块主要用于处理用户入网登记管理及修改，包括用户的基本数据，分类数据，计算数据和分析数据。此模块充分考虑了用户交款按单位、个人及总额或分期交款的方式，以及不同交款方式的优惠情况，并考虑了取暖面积在优惠期和非优惠期的变更处理。考虑到用户资料修改的重要性，根据系统设置了修改权限。
模块2——业务管理
主要包括批量交款和单户交款，以及优惠金、滞纳金的收取，退款处理，冲账处理，减免处理，修改发票号，修改到账方式，打印处理等。提供快捷、方便的数据录入方法。
模块3——业务查询
此模块主要提供普通操作员和用户进行一般性业务查询及打印，并提供多种方式进行查询，主要查询内容包括用户基本信息，如用户入网资料、交款信息、欠款信息、面积变化、优惠金、滞纳金等，以及统计报表查询，如统计收费明细报表、供热面积统计报表、收费变化情况、欠费原因，分户控制等情况的查询。
模块4——统计分析
此模块主要提供给高级操作人员进行业务查询和数据分析，以便管理层掌握工作人员业绩考核和分公司业务运作情况，加强宏观调控。统计分类一是按单位统计，如按分公司、锅炉房、热力站、收费员等统计；二是按用户类别统计，如住宅、办公楼、商业网点等；三是按时间统计，如日报、月报、历年欠费等。统计内容主要包括面积、费用、新增用户情况，欠费原因，优惠金，滞纳金，分户改造情况等。
各项交款实现自动统计，大部分采用图表结合的统计分析方法，查看数据的同时可以看到数据分析的图表，而且系统支持多种图表，比如可用曲线图来进行年度对比分析，用柱型图来统计资金收回类型，以金字塔图来统计各月收费情况，各种图表形象直观、简洁明朗、快捷方便。
五、新旧系统的衔接
以前公司营业收费使用的数据库是采用sybase公司用“Powerbuilder”开发的数据库，新开发的采用微软公司的VB.net和SQL server2000新开发的数据库。两者在结构上有很大的不同，前者只能在局域网内运行,属于“CS”模式，而后者则可以在广域网里运行，属于“BS”模式。
热力公司的营业收费工作微机化管理已经很长时间了，长期以来积累了大量的数据资料，为了保持原有数据的完整性，并能及时将数据导入新系统，我们首先把原有的数据库全部导出，根据新数据库的结构要求对原数据库结构进行调整，并根据一些业务发展的需求对数据库增加了字段，同时将原来的数据加以完善和修整。所有的准备工作都完成后，又经过反复的试验没有问题后，才将数据导入新数据库正式启用。
六、硬件配置及数据传输
考虑到营业收费软件的数据库在实际的运行过程中执行多用户访问和处理大量的数据，主服务器选用了双志强（2.0MHz）处理器、1G内存、双SCSI36G硬盘。客户机均采用了赛扬1G以上、128M内存、40G以上硬盘配置。
各个收费网点根据工作中数据量变化的多少，由操作员通过电话线拨号的方式与主服务器通讯，进行“点对点”的联系，与服务器里的数据库进行“双向”更新。这样传输数据的好处有两点：一是保证了数据的安全性，点对点的电话拨号方式相当于一个封闭的网络，防止了网络病毒的侵害和不法分子通过修改数据的可能；二是降低了成本，提高了效率，数据传输会贯穿整个采暖季，而且是每天要传几次，通过这种方式每次只是更新双方数据库中发生变化的数据，执行完一个数据更新过程，时间只需要几分钟。总公司可以在第一时间内掌握了各个收费站点的收费情况，分公司也在第一时间内了解了账目的变化情况，大大提高了工作效率。
七、测试应用情况
在2003年9月底收费软件刚刚完成调试工作就投入使用，并在短短一个多月的时间就完成了7000多万元的收费任务，通过运行调试，系统运行稳定，数据传输可靠，满足了供热收费工作数据量大，变化多的要求，保证了收费及时、高效和准确运行，同时，统计分析报表使供暖收费情况一目了然，各种决策依据清晰明了，方便快捷，极大地提高了企业管理层制定经营收费政策的及时准确性。
八、结束语
通过两次收费软件的开发应用，我们感到在软件开发之前，企业首先编制一个信息化总体发展规划是非常重要的，软件开发不能独立地去搞，要站在全局的角度去考虑解决方案，用系统的观点去分析问题，而且总体构想要符合现代企业发展的需求。因为管理信息系统科学是依赖于管理科学和技术科学的发展而形成的，所以要建立一套完整的管理信息系统不仅要依赖于先进的计算机软件技术，而且要积极吸纳先进的管理理念、管理思想和管理方法，另外，从技术角度看，软件开发要充分考虑其兼容性和持续改进性，并做好与其他信息系统的接口工作，做到资源共享、信息共存。最后一点就是开发与应用并重，注意克服重开发，轻应用的倾向，特别是公司领导干部要高度重视，逐步转变思想观念和工作习惯，要带头应用信息技术，确保信息系统的高效运行和长足发展。
第二篇：热力公司收费工作总结
篇一：热力公司2011年工作总结及2012年工作计划
新疆骑马山热力有限公司2011 工作总结及2012工作计划
2011年9月，自公司成立以来，骑马山热力在开发区（头屯河区）和建投公司的正确领导下，在建投系其他兄弟企业的大力支持下，紧紧围绕“保民生、保稳定、保发展”的目标，全体干部职工精诚团结，齐心协力，同舟共济，克服了时间紧、任务重、压力大、条件艰苦等诸多困难，圆满地完成了开发区（头屯河区）二期延伸区今年供热保障工作任务，确保了供暖质量，较好地完成了本各项工作任务。
一、抢时间、抓重点，克难题，全面完成各项工作任务
（一）认真履行职责，较好地完成了建投公司和董事会下达的工作任务，确保今年供暖保障工作稳定运行。
2011年，公司经营管理层在建投公司和公司董事会的正确领导下，以加快热源工程建设、加强安全生产管理、强化服务功能、稳定职工队伍为中心任务，夯实基础管理，克难攻坚，求真务实，实现了项目建设的快速推进，确保了试生产期间安全、稳定运行，发展壮大了员工队伍，较好地完成了建投公司和董事会下达的各项工作任务。
2011年9月，骑马山热力集中供热热源项目在建投公司和热源小组的正确领导下，在施工单位的艰苦努力下，在公司相关部门的积极配合下，克服了任务重、工期紧、项目建设难度较大、自然环境差等诸多不利因素，以安全、质量、进度为关键控制点，通过强化管理、优化施工方案、统筹兼顾、超前谋划等措施基本完成了热源项目建设目标的实现，达到了供热生产的基本条件。
2011年10月底，由于电力迟迟供应不上，公司领导班子积极与相关部门沟通协调，10月27日通电后，领导班子带领全体职工经过四天三夜的艰苦奋战，克服了气候条件差、设备安装不完善、技术要求高、操作难度大、工作强度大等重重阻力，实现了公司两台65吨热水锅炉稳定运行，及时为开发区（头屯河区）二期延伸区维泰大厦、格林威治城、坤泰园小区等诸多重要用户提供供热服务，圆满完成了本供暖保障工作任务，得到了区委、管委会、区政府及建投公司领导的一致好评。
（二）强化安全生产管理，保持安全生产良好局面 安全生产是一切工作的前提和基础。在生产运行期间，公司始终坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的工作指导思想，贯彻“以人为本，尊重规则，注重细节，超前预防”的安全管理理念，紧紧围绕“从企业文化高度审视安全，从人本思想入手管理安全，从基础工作抓起保证安全”这一工作主题，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，严格按照“谁主管，谁负责”的原则，层层落实责任，实现了责任落实、制度执行和监督考核“三到位”，确保了供热生产稳定运行。主要工作和措施：一是构建安全生产管理机构。公司组建了以公司董事长为组长的安全生产工作领导小组，并下设办公室，具体负责公司安全生产管理各项工作，强化了安全生产管理和安全监督；二是抓体系建设。完善了公司安全工作网络和各项规章制度，并制定了公司安全生产事故应急救援预案。三是抓规范操作。按照作业现场标准化要求，在热源厂各岗位推行了标准化作业管理，制定了违章操作惩罚办法，严厉查处“三违”现象，加大了“三违”行为的处罚力度，提升了标准化作业管理水平。四是抓安全检查。积极开展隐患专项排查工作，全面加大供热运行的安全检查；对热源厂、换热站设备设施、检测仪表及用电安全、防火措施等进行隐患整改；对供热管网、阀井小室以及管道设施进行隐患排查整改；采取定期和不定期安全检查相结合的方式，对生产各环节进行严格监督检查；大力推行“一线到底，三级共担”的安全管理模式，从根本上确保了安全生产竖向到底、横向到边，实现了空间上的无缝隙覆盖，过程中的无间断对接。根据不同时期的工作重点，组织开展厂级安全检查 3次、日常安全检查3次，下发整改意见3份，整改安全隐患3处，安全隐患整改率100%。五是抓安全教育。公司对于安全教育工作给予了大力支持。自公司成立以来，先后组织了2次全公司级、4次厂级安全教育，提高了员工安全意识和安全素质。六是加强了综合治理和安保工作。实行了24小时领导带班制度，按照“定人、定岗、定责、定车辆”的“四定”要求，规范了值班人员值班行为，加大了值班巡检力度，积极做好有效处臵供暖突发事件的准备，切实保障各项安全措施落实到位。
（三）加强设备维护，把好物资、原料引进质量关
公司在强化安全生产的同时，加强了设备管理及原料引进的管控力度，实现了供热稳定运行的工作目标。一是建立健全了设备管理各类规章制度，使设备管理、维护、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加强设备管理，设立了设备管理员进行定人、定机、定期检查维护。精心组织人员对热源厂、换热站的设备进行全面维护与保养，详细记录了设备运行参数，做好了设备操作规程、说明书、图纸等资料的档案管理工作。三是规范了大额物资、原料采购招投标程序，组织技术人员对新进设备进行严格验收，做好了煤质化验等工作，严把物资采购和原料引进的质量关，力争做到质量可靠、价格合理，为锅炉的安全、经济、稳定运行打下坚实基础。
（四）精心供热，用心服务，多措并举促收费
公司本着“用户的满意，我们的责任”的服务理念，严格执行《乌鲁木齐市供热行业服务规范》和《乌鲁木齐市供热行业综合信用评价暂行办法》推行标准化、规范化的服务，以优质的供热质量和耐心细致的供热服务态度做好了本热费收取工作。一是在供暖期内加强对热源厂及换热站的监督检查，要求各操作人员，务必根据气象预报，及时调整运行参数，确保优质的供热质量。二是开通了24小时服务电话，详细记录用户反映的各类问题，有效解决用户来电来访。三是从热源厂抽调人员，配合客户服务人员，对维泰大厦等用户供暖系统进行检修，并定期回访、测温。四是制定了收费绩效考核方案，明确了收费考核目标和责任，最大限度地提高工作人员积极性，采取多种措施，督促收费进度。
（五）强化企业管理基础，建立现代企业管理模式
2011年是公司的开元之年。在“抓生产、保安全、保供暖”的同时，公司求真务实练内功，下大气力理顺内部关系，扎扎实实抓内部管理，夯实发展基础。一是搭建公司组织机构和定编、定岗、定员工作，明确职能。成立了公司董事会、总经理办公会议决策机构，明确领导班子成员分工及各部门职能。二是建章立制，规范管理。汇编了公司各部门各项管理制度及岗位责任制，坚持以制度为突破口，把管理科学化、制度化、规范化贯穿于每个工作环节，形成制度管人、制度管事的工作机制，提高工作质量和效率，促进管理水平的提升。三是从加强内部资金运营上入手，开源节流，实行适度从紧的财务政策，全面推进预算管理。四是规范公司资金管理，严格支付审批程序，确保公司各项资金使用安全有效。五是建立了生产指挥和控制评价系统，定期召开生产经营调度分析会和安全生产例会，总结分析生产经营运行情况，找出存在的问题，并制定了相应的解决措施。六是加强了后勤保障体系建设。设立了公司食堂，为员工提供了品种多样、营养丰富、口味适合、价格合理的饭菜；设臵了乒乓球室、羽毛球场地等体育文化设施；在公司资金非常紧张的情况下，为公司全体正式员工发放了伙食、交通补贴，购臵了交通车，办理了补充医疗保险，大大减轻了职工经济负担。
（六）全面推行人才强企战略，努力提高员工整体素质 一是公司坚持人才强企战略，根据“按需引进、集重缓轻、逐步到位”的要求和市场化原则，通过各类渠道，克服了因地理环境和配套设施不完善等不利因素形成的“招工难”问题，面向社会公开招聘了38名正式合同制员工和15名季节性/临时性工人，基本满足了公司本采暖期用人需求。二是根据建投公司对公司岗位设臵的要求，完成了定编、定岗、定员的“三定”工作；三是初步建立了薪酬体系与考核挂钩激励约束机制，加强对公司员工工作质量、劳动纪律、文明办公等方面的监管，激励员工转变工作作风，提高工作效率。四是组织职工进行专业培训。今年组织电工技术培训2人次和安全培训34人次，全面提高员工的职业技能和整体素质。篇二：热力公司年终工作总结
热力公司2012年工作总结
2012年是xxx热力公司在完善中创新、前进中开拓，取得新的进步的一年。一年来，在集团公司的正确领导下，认真学习贯彻落实党的十八大精神，坚持以科学发展观为指导，以保障供热质量为宗旨，以总站建设项目为重点，以安全生产为抓手，以用户满意为目标；公司上下合力，努力拼搏，园满地完成了全年各项目标任务，机关自身建设迈上了一个新的台阶。
一、经济效益稳步提高 1、2012供热面积为xx万㎡，其中新增面积xx 2、2012经营收入xx万元。3、2012单位面积供热成本为xx元/㎡。4、2012应收热费xx万元，收回热费xx万元，热费收费率为98 %。
二、基本建设有序推进
1、热水制备总站工程按计划于2012年9月30日完成了招投标工作，工程建设按步实施，站房主体工程土建部分于12月30日前完成，其它各标段的合同签订完毕，完成工程投资xxx万元，工程合格率为100%。
2、今年供热设备和管网检修、改造投资xxx万元，于9月30日前完成了计划检修和改造的全部内容。我们在各项工程建设和检修、改造过程中，始终坚持把安全放在第一位，杜绝了事故的发生。
三、安全生产保障有力
公司在工程建设、设备检修以及供热运行等工作中，严格执行国家《安全生产法》等法律、法规及相关制度和操作规程，强化安全意识，落实安全责任，与各部门签订责任书，给热用户印发安全用热小常识宣传资料1000份，确保了安全生产零事故，供热质量零投诉。
四、环保节能成效显著
1、公司注重环保节能工作，在基本建设和供热运行过程中产生的粉尘、烟尘和噪音全部达标，无重大环境污染及事故发生；通过改造设备，节能工作取得了显著的效果。
2、公司大力改善办公区和生产区的环境条件，制定了严格的卫生标准和落实措施，室外绿化面积达到30%，职工在清洁优美的环境中愉快的工作。
五、今年工作中的几大特点
1、工程建设—进度快，质量高。随着城市建设飞速发展，广大市民对集中供热的需求越来越迫切，然而，由于供热能力的不足，冬季采暖期供热矛盾突出，使得本来就处于超负荷状态的供热效果难以保证。公司领导审时度势，多方论证，果断决定在长春大街新建一座设计供热能力为xx万㎡的热水制备总站，这样就能减少蒸气在管网中的大量损耗，节约供热成本，扩大供热面积。
为了组织好工程项目建设实施工作，公司成立了工程建设领导小组，明确了各自的责任和任务。在公司的领导和检察院、纪检委、发改委等部门的监督下，11月底完成了工程招投标工作后，科学组织施工，合理安排进度，不断加大与各有关单位的协调力度，积极解决施工中遇到的各种矛盾和问题，加快工程建设步伐，现已完成了站房主体工程土建部分建设和配套设备购买合同签订工作，工程合格率为100%。
2、设备检修—动手早，无死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供热设备和管网检修工作准备早，动手快。我们根据运行中发现的问题，逐站逐段，造册登记，制定出详细的检修计划和工作进度，并提前准备了各种所需配件。年初供热停止就开展检修工作，经过半年的辛勤工作，共清洗板式换热器xx台，波纹式换热器xx台，检修电机xx台，更换阀门xx个，更换压力表xx块，大修管网xx处，探月大街的xx台供热锅炉进行了系统的检修。对发现有关小区供热系统中出现的问题通知并指导小区检修。确保了冬季正常供热。
3、收费工作—出新招，见实效。热费是热力公司的命脉，收费工作的好与坏直接关系着企业的生存和发展。为了加大收费工作力度，今年采取了一些行之有效的办法；一是充实力量，停止供热后，运行化验人员全部投入收费工作，定时间、定任务，分组包片，责任落实到人，任务与工资挂钩，实行奖惩并举等措施，极大地调动了员工的积极性。二是调整上下班时间，有效地利用热用户下班时间上门催收。三是对欠费不交者给小区张贴催费通知，一月贴一次，直至交清热费为至，今年共张贴催费通知xx余份。四是对经常拒交热费的用户送达律师函催收，全年发送xx件。五是给个别欠费大户的小区供热接口处安装关断阀门，收到了良好的效果，收费率达到了98%。
4、企业建党—转作风、促发展。
一年来，市热力公司坚持贯彻落实“八项规定”，积极开展党的群众路线教育实践活动，创造性地走出了一条坚持“与事跟进、融入中心、理性务实、卓有成效”工作理念的内涵式党建之路。以正在做的和需要做的事情为中心，找准党建工作的着眼点和着力点，强化党组织推动企业发展的职能，挖掘党员干部的内生动力，外延党员干部的职责，增强服务意识，拓宽服务渠道，变围绕中心为融入中心抓党建。通过开展“内涵式”党建，有力地使党建融入公司各项工作，调动了党员干部的积极性，充分发挥了党员干部的模范带头作用。
六、存在问题：
1、热价低，供热价格自1995年之后再没有变动，而供热成本逐年上升，既不符合商品流通等价交换规律。又影响企业的正常经营。
2、青年大街的供热燃煤锅炉已经使用30多年，虽然年年检修，却供热效果一年不如一年，无法保证供热。
4、供热期间要昼夜不间断运行，上夜班的职工住地分散，公司又没有职工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。
七、2014年工作计划：
1、完成新建供热站工程建设和设备安装任务。
2、加大安全生产工作力度。
3、力争得到政府的批准和资金支持，更换惠誉新街的锅炉。
4、进一步加大收费力度。
5、加强设备和管网维修工作，提高职工的操作技能和处理突发事件的应变能力，进一步提高服务水平。
6、提高热能利用，降低供热成本，提升经济效益。
2012年12月30日篇三：供热公司服务大厅2009年工作总结 服务大厅2009年工作总结
一年来,在公司领导班子的领导和支持下，在服务大厅
全体工作人员的团结努力下，我们认真贯彻落实公司的总体 工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“维护公司利益和供热让群众满意双赢”为目标，紧紧围 绕提高供热质量，强化服务功能这一中心任务，克服供热收 费工作中的诸多困难，较好地完成本服务大厅工作任 务，服务大厅工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。现就 2009工作总结如下：
一、建章立制，服务大厅前期准备工作规范到位。1 今年5月份服务大厅成立，各项规章制度上墙，并进一 步健全完善制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有 章可循，有制度可依，以此来约束每个服务大厅职工的行为。要求服务厅工作人员到有关单位参观学习、咨询服务细节，并与7月份参加单位统一进行的微机培训；对历年收费情况 进行统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进行大量 数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及规范的营业窗 口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为后期缴 费工作提供强有力保障。
二、做好本职工作，积极配合其他科室搞好供热进展工 作。
1今年以来，服务大厅全体人员本着“完成工作任务，让温暖走近千家”的宗旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本的服务理念，推动大厅工作有序开展。9月份全服务厅人员进行rf卡、ic卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统的业务培训工作，并对收费系统的业务工作进行模拟演练。10月份收费工作全面展开后，热用户集中在短期内踊跃缴费，服务大厅人潮汹涌，工作人员压力很大，但仍然尽职尽责，按照公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户的rf卡、ic刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一致，保证供热的效率。在缴费工程中出现诸多问题，全体工作人员团结一致，出主意、想办法，保证在不出差错，不损形象的条件下，以第一时间的高效率解决出现的临时问题或情况。使服务大厅工作良好有序开展。服务大厅在做好本职岗位工作的同时，根据公司领导的安排，积极配合计划经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作，同志们在工作中认真负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和计划经营科的员工一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进行测量、核查、登记，做到每进一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城面积复核工作。对面积复核中有问题的用户，进行统一整理核实，微机录入。同时在供热宣传方面，服务大厅也做了大量细致的工作，针对供热缴费工作难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群众的特点，服务大厅 2全体员工从内强素质，外树形象入手，向群众宣传供热方面的知识，并做好解答和解释工作。通过宣传，违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所减少，用户“依法用热，按时缴费”的意识有所提高。
三、尽心尽力，圆满完成供热收费工作。
服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让用户麻 烦一次”的服务理念。在服务大厅人员少，工作任务重的情况下，全体员工仍然紧绷一条线，群策群力，全力以赴收缴热费。在服务大厅，人人明确岗位职责，任务层层分解，形成人人有压力，人人有动力工作氛围，一致严格把好收费关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用户进行耐心的解答，为用户排忧解难，妥善解决用户缴费过程中遇到的各种问题，为公司对外树立了良好的形象，为完成收费工作夯实了基础。在这种任务重、压力大、问题多的情况下，服务大厅仍然保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热服务大厅工作迈上新台阶，截至目前，服务大厅共回收热费940余万元。
服务大厅在公司领导的正确领导和大力支持下，以及全体人员的辛勤努力下，工作虽然取得了一定的成绩，但是还存在一些问题，在今后的工作中服务大厅进一步强化服务质量，提高员工业务能力，解决问题。珍惜工作成绩，但不骄 3不躁，克服各种困难，同心协力，开拓进取，谱写服务大厅新篇章，尽心尽力为公司贡献微薄力量。
（4
第三篇：软件开发与应用概念介绍
软件开发与应用介绍
北京和展科技有限责任公司
通用管理软件
ERP：所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
SCM(Supply Chain Management)就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。
它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策，并且自动化和最佳化信息基础架构的软件，目标在于达到整个供应链的最佳化（在现有资源下达到最高客户价值的满足），为一种新的决策智能型软件，覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。 SCM通常具有一个转换接口，用以整合供应链上各公司的应用系统（尤其是ERP系统）及各种资料型态，此转换会通过标准中介工具或技术，如DCOM、COBRA、ODBC等等，提供与主要决策系统互动的能力。
EAM(Enterprise Asset Management)是面向资产密集型企业的企业信息化解决方案的总称。它以提高资产可利用率、降低企业运行维 护成本为目标，以优化企业维修资源为核心，通过信息化手段，合理安排维修计划及相关资源与活动。通过提高设备可利用率得以增加收益，通过优化安排维修资源得以降低成本，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。
HR-Human Resource人力资源,目标是让企业HR更好地进行人力资源的发展和规划。系统重点是实现人力资源部门在员工素质管理、薪酬管理、绩效考核等方面的需求。 OA是OFFICE AUTOMATION的缩写，本意为利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理。采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。
行业管理软件：针对具体行业应用开发的自定义软件。
软件开发
JAVA开发工具：
JDK：1998年12月Sun公司发布了Java Software Development Kit(简称JAVA2 SDK)。
这个软件包提供了Java编译器、Java解释器，提供运行在不同操作系统上的版本。EditPlus：共享软件，也是功能很全面的文本、HTML、程序源代码编辑器。默认的支持HTML、CSS、PHP、ASP、Perl、C/C++、Java、JavaScript和VBScript的语法着色。通过定制语法文件还可以扩展到其他程序语言。可以在Tools菜单的Configure User Tools菜单项配置用户工具，配置好Java的编译器Javac和解释器Java后，通过EditPlus的菜单可以直接编译执行Java程序。Eclipse是一个开放可扩展的集成开发环境(IDE)。它不仅可以用于Java的开发，通过开发插件，它可以构建其他的开发工具。Eclipse是开放源代码的项目，并可以免费下载。建议使用Releases或Stable Builds版本。Borland JBuider是跨平台Java开发环境，可以用于构建符合工业标准的Java应用系统，开发EJB、Web、XML以及数据库等各类应用程序。双向、可视化设计工具使得我们可以快速的构建各种J2EE应用程序。Jcreator：是一个用于Java程序设计的集成开发环境，具有编辑、调试、运行Java程序的功能。它又分为LE和Pro版本。LE版本功能上受到一些限制，是免费版本。Pro版本功能最全，但这个版本是一个共享软件。这个软件比较小巧，对硬件要求不是很高，完全用C++写的，速度快、效率高。具有语法着色、代码自动完成、代码参数提示、工程向导、类向导等功能。第一次启动时提示设置Java JDK主目录及JDK JavaDoc目录，软件自动设置好类路径、编译器及解释器路径，还可以在帮助菜单中使用JDK Help。微软开发环境：
Visual Studio 是微软公司推出的开发环境。是目前最流行的 Windows平台应用程序开
发环境。目前已经开发到 9.0 版本，也就是 Visual Studio 2008。Visual Studio 可以用来创建 Windows平台下的 Windows 应用程序和网络应用程序，也可以用来创建网络服务、智能设备应用程序和 Office 插件。
Visual Basic（VB）是一种由微软公司开发的包含协助开发环境的事件驱动编程语言。
从任何标准来说，VB都是世界上使用人数最多的语言——不仅是盛赞VB的开发者还是抱怨VB的开发者的数量。它源自于BASIC编程语言。VB拥有图形用户界面（GUI）和快速应用程序开发（RAD）系统，可以轻易的使用DAO、RDO、ADO连接数据库，或者轻松的创建ActiveX控件。程序员可以轻松的使用VB提供的组件快速建立一个应用程序。
Visual Basic.NET是基于微软.NET Framework之上的面向对象的中间解释性语言，可以
看作是Visual Basic在.Net Framework平台上的升级版本,增强了对面向对象的支持。但由于改动太大，导致VB.net对VB的向后兼容性不好，在业界引起不小的争议。建模工具：
UML是一种编制系统蓝图的标准化语言，可以实现大型复杂系统各种成分描述的可视
化、说明并构造系统模型，以及建立各种所需的文档。它是一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍适用的建模语言。UML的发展对软件工程的发展做出了杰出的贡献。 Rational Rose 是一个完全的，具有能满足所有建模环境（Web开发，数据建模，Visual
Studio和 C++）需求能力和灵活性的一套解决方案。Rose 允许开发人员，项目经理，系统工程师和分析人员在软件开发周期内在将需求和系统的体系架构转换成代码，消除
浪费的消耗，对需求和系统的体系架构进行可视化，理解和精练。通过在软件开发周期内使用同一种建模工具可以确保更快更好的创建满足客户需求的可扩展的、灵活的并且可靠的应用系统。
Microsoft Visio：是Windows操作系统下运行的流程图和矢量绘图软件，它是Microsoft
Office软件的一个部分。
常用框架简介：
Struts是MVC的一种实现，它将 Servlet和 JSP 标记（属于 J2EE 规范）用作实现的一部分。MVC 减弱了业务逻辑接口和数据接口之间的耦合，以及让视图层更富于变化。Struts继承了MVC的各项特性，并根据J2EE的特点，做了相应的变化与扩展。
Hibernate是一个开放源代码的对象关系映射框架，它对JDBC进行了非常轻量级的对
象封装，使得Java程序员可以随心所欲的使用对象编程思维来操纵数据库。Hibernate可以应用在任何使用JDBC的场合，既可以在Java的客户端程序实用，也可以在Servlet/JSP的Web应用中使用，最具革命意义的是，Hibernate可以在应用EJB的J2EE架构中取代CMP，完成数据持久化的重任。
Spring是一个开源框架，它由Rod Johnson创建。它是为了解决企业应用开发的复杂性
而创建的。Spring使用基本的JavaBean来完成以前只可能由EJB完成的事情。然而，Spring的用途不仅限于服务器端的开发。从简单性、可测试性和松耦合的角度而言，任何Java应用都可以从Spring中受益。
EJB是sun的服务器端组件模型，最大的用处是部署分布式应用程序，类似微软的.com
技术。凭借java跨平台的优势，用EJB技术部署的分布式系统可以不限于特定的平台。EJB(Enterprise JavaBean)是J2EE的一部分，定义了一个用于开发基于组件的企业多重应用程序的标准。其特点包括网络服务支持和核心开发工具(SDK)。
所谓COM（Componet Object Model，组件对象模型），是一种说明如何建立可动态互变
组件的规范，此规范提供了为保证能够互操作，客户和组件应遵循的一些二进制和网络标准。通过这种标准将可以在任意两个组件之间进行通信而不用考虑其所处的操作环境是否相同、使用的开发语言是否一致以及是否运行于同一台计算机。
常用网页设计工具：
Macromedia Dreamweaver：可视化的网页设计和网站管理工具，支持最新的Web技术，包含HTML检查、HTML格式控制、HTML格式化选项、HomeSite/BBEdit捆绑、可视化网页设计、图像编辑、全局查找替换、全FTP 功能、处理Flash和Shockwave等富媒体格式和动态HTML、基于团队的Web创作。在编辑上你可以选择可视化方式或者你喜欢的源码编辑方式。
Photoshop：世界顶尖级的图像设计与制作工具软件。图像处理是对已有的位图图像进
行编辑加工处理以及运用一些特殊效果，其重点在于对图像的处理加工。
Flash是交互式矢量图和Web动画的标准。网页设计者使用Flash能创建漂亮的、可改
变尺寸的、以及极其紧密的导航界面、技术说明以及其他奇特的效果。
Adobe Fireworks CS3 软件可以加速 Web 设计与开发, 是一款创建与优化 Web 图像
和快速构建网站与 Web 界面原型的理想工具。Fireworks CS3 不仅具备编辑矢量图形与位图图像的灵活性, 还提供了一个预先构建资源的公用库, 并可与 Adobe Photoshop
CS3、Adobe Illustrator CS3、Adobe Dreamweaver CS3 和 Adobe Flash CS3 软件省时集成。在 Fireworks 中将设计迅速转变为模型, 或利用来自 Illustrator、Photoshop 和 Flash 的其它资源。然后直接置入 Dreamweaver CS3 中轻松地进行开发与部署。软件测试工具：
WinRunner(TM)是一种企业级的用于检验应用程序是否如期运行的功能性测试工具.通
过自动捕获,检测和重复用户交互的操作,WinRunner能够辨认缺陷并且确保那些跨越多个应用程序和数据库的业务流程在初次发布就能避免出现故障,并且保持长期可靠运行。WinRunner的特点在于: 与传统的手工测试相比，它能快速、批量地完成功能点测试;能针对相同测试脚本，执行相同的动作，从而消除人工测试所带来的理解上的误差;此外，它还能重复执行相同动作，测试工作中最枯燥的部分可交由机器完成;它支持程序风格的测试脚本，一个高素质的测试工程师能借助它完成流程极为复杂的测试，通过使用通配符、宏、条件语句、循环语句等，还能较好地完成测试脚本的重用;它针对于大多数编程语言和Windows技术，提供了较好的集成、支持环境，这对基于Windows平台的应用程序实施功能测试而言带来了极大的便利。
LoadRunner是一种预测系统行为和性能的负载测试工具。通过以模拟上千万用户实施
并发负载及实时性能监测的方式来确认和查找问题，LoadRunner能够对整个企业架构进行测试。通过使用LoadRunner，企业能最大限度地缩短测试时间，优化性能和加速应用系统的发布周期。
QuickTest Professional是新一代自动化测试解决方案，采用了关键词驱动
（Keyword-Driven）测试的理念，能完全简化测试的创建和维护工作。QuickTest关键词驱动方式独有之处在于，测试自动化专家可以通过一个整合的脚本和纠错环境，拥有对基础测试脚本和对象属性的完全访问权限，这些脚本和纠错环境与关键词视图（Keyword View）可以互为同步。
CUnit：是开发源码的白盒测试用例。CUnit以静态库的形式提供给用户使用，用户编
写程序的时候直接链接此静态库就可以了。它提供了一个简单的单元测试框架，并且为常用的数据类型提供了丰富的断言语句支持。
JUnit是使用最广泛的xUnit测试框架之一。JUnit是Erich Gamma和Kent Beck编写的，通常用于测试基于Java的开源软件，而且最常用的IDE都对JUnit提供了充分的支持。用JUnit编写测试相当简单，只需创建一个实现TestCase的类，编写一些以test开头的方法，其中设置一些断言，然后用你最喜欢的工具来运行这些测试。默认情况下，JUnit会自动运行以test开头的方法，不过，你也可以根据需要改变这种行为。
中间件服务器
WebSphere：IBM WebSphere产品系列是一套典型的电子商务应用开发工具及运行环境。
该产品系列包括：
1)NetObject Fusion提供许多构建和组织站点的工具，可用来建立和管理整个Web站点；
2)NetObject BeanBuilder是一个构建applets的可视化写作工具；
3)NetObjects ScriptBuilder提供了Smart HTML、JavaScript、JSP等的编辑器；
4)Lotus Domino Go Webserver是一个Servlet使能的Web服务器；
5)IBM WebSphere Studio提供了项目工作台和有关向导，这些向导可用来存取数据库、
创建JavaBean和servlet等等； 6)IBM WebSphere Application Server(WebSphere应用服务器)是一个Web应用服务器（内含IBM Http Server）,它本质上是适合于servlet的Web服务器插件，提供了增强的Servlet API和Servlets管理工具，并集成了JSP技术和数据库连接技术。Weblogic：WebLogic是美国bea公司出品的一个application server确切的说是一个基于j2ee架构的中间件，webserver是用来构建网站的必要软件用来解析发布网页等功能，它是用纯java开发的。BEA WebLogic是用于开发、集成、部署和管理大型分布式Web应用、网络应用和数据库应用的Java应用服务器。将Java的动态功能和Java Enterprise标准的安全性引入大型网络应用的开发、集成、部署和管理之中。Tomcat 是一个小型的轻量级应用服务器，在中小型系统和并发访问用户不是很多的场合下被普遍使用，是开发和调试JSP 程序的首选。可以这样认为，当在一台机器上配置好Apache 服务器，可利用它响应对HTML 页面的访问请求。实际上Tomcat 部分是Apache 服务器的扩展，但它是独立运行的，所以当你运行tomcat 时，它实际上作为一个与Apache 独立的进程单独运行的。JBoss是全世界开发者共同努力的成果，一个基于J2EE的开放源代码的应用服务器。因为JBoss代码遵循LGPL许可，你可以在任何商业应用中免费使用它，而不用支付费用。JBoss是一个管理EJB的容器和服务器，支持EJB 1.1、EJB 2.0和EJB3.0的规范。但JBoss核心服务不包括支持serverl/JSP的WEB容器，一般与Tomcat或Jetty绑定使用。Resin服务器平台介绍简介Resin提供了最快的jsp/servlets运行平台。在Java和javascript的支持下，Resin可以为任务灵活选用合适的开发语言。Resin的一种先进的语言XSL(XML stylesheet language)可以使得形式和内容相分离。
第四篇：2013最新版互联网软件开发与应用 复习资料
名词解释
互联网软件：是指根据互联网的特点，充分发挥其作用，在互联网环境中运行的、提供某种服务或实现某种功能的系统。
1.Web：全称World Wide Web，缩写为www.xiexiebang.comAME（规范的名称）；RP和TXT（文本项）。77.DNS解析过程具体步骤：客户机提出域名解析请求，并将该请求发送给本地的域名服务器；当本地的域名服务器收到请求后，就先查询本地的缓存，如果有该记录项，则本地的域名服务器就直接把查询的结果返回；如果本地的缓存中没有该记录，则本地域名服务器就直接把请求发给根域名服务器，然后根域名服务器再返回给本地域名服务器一个所查询域（根的子域）的主域名服务器的地址；本地服务器再向上一步返回的域名服务器发送请求，然后接受请求的服务器查询自己的缓存，如果没有该记录，则返回相关的下级的域名服务器的地址；重复上一步骤，直到找到正确的记录；本地域名服务器把返回的结果保存到缓存，以备下一次使用，同时将结果返回给客户机。
78.IIS 6.0提供的服务：发布信息、传输文件、支持用户通信和更新这些服务所依赖的数据存储等基本服务。79.安装IIS的两种方法：从“控制版面”中安装；通过“配置您的服务向导”安装。80.网站的基本属性：网站标识、设置端口、SSL端口、连接超时。
81.架设多个Web网站的方式：使用不同IP地址；使用不同端口号；使用不同主机头。82.创建虚拟目录的最常见的两种方法：使用虚拟目录创建向导；使用Web共享。
83.在IIS 6.0中，Internet信息服务提供与Windows完全集成的安全功能，支持6种身份验证方法：匿名身份验证；基本身份验证；摘要式身份验证；高级摘要式身份验证；集成Windows身份验证；证书。84.FTP服务器可以以两种方式登录：匿名登录；使用授权账号与密码登录。
85.在“FTP站点”选项卡中的“FTP站点连接”选项区域中，可以设置连接是否受限制、限制的连接数量及连接超时，各选项的作用：不受限制、连接限制为、连接超时。
86.在创建虚拟站点之前，需要做好两个方面的准备工作：设置多个IP地址；创建或指定主目录。87.Head元素内的元素有下列功能：给文档一个标题；安排多个文档之间的关系；告诉浏览器穿件一个搜索格式；提供一个向特定浏览器和其他观察器传递特殊消息的方法。
88.Body元素支持的属性：alink，定义活动链接颜色；background，指向用作文档背景的图像的URL；bgcolor，定义文档背景颜色；bgproperties，如果它被设为fixed，背景不能滚动；leftmargin，以像素为单位设置文档左侧边界宽度；link，定义未访问链接的颜色；text，定义文档颜色；topmargin，以像素为单位设置文档顶边界宽度；vlink，定义已被访问过的连接的颜色。
89.颜色：black，黑色，#000000；green，绿色，#008000；navy，海军蓝，#000080；teal，水鸭绿，#800080；silver，银白，#cococo；lime，酸橙色,#00ff00；blue，蓝色，#0000ff；aqua，水蓝，#00ffff；maroon，深褐色，#800000；olive，橄榄色，#808000；purple，紫色，#008080；gray，灰色，#808080；red，红色，#ff0000；yellow，黄色，#ffff00；fuchsia，品红，#ffooff；white，白色，#ffffff。90.锚链有两种类型：文本锚链、图形锚链（多样化）。
91.不论使用的事文本锚链还是图形锚链，都使用一个相对的或绝对的引用。相对引用：对同一个计算机上的文件的URL引用又被称为相对引用，这意味着URL是相对于浏览器最初装载一个Web页的计算机和目录的。绝对引用：指明Web页的精确的计算机、目录和文件的URL引用称为绝对应用。
92.检录一个到E-mail的链接和建立一个到其他主页的链接相类似，区别就是锚链元素的引用：例新浪网首页，http：是Web链；mailto：是E-mail链；news：是UseNet新闻链；FTP：是FTP站链；WAIS：是WAIS数据库链；telnet：是telnet链。
93.表格标记：
94.对齐表格元素：
95.有三种类型的标记可用于创建字段：