第一篇：2015年乘务员星级考试重点
2015年乘务员星级考试重点
1通用知识 1.1单选题 1（宣传3、1）
公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和体现出的精神动力与具体实践的总和，公交文化的特征主要包括（艰苦奋斗文化）、敢于担当的文化、依法依规的文化和人情温度的文化。2（人力6、1）
制定《安全生产责任制》的目的是为了加强安全生产监督管理，防止和减少（生产安全事故），保障人名群众生命和财产安全，促进经济发展。3（人力6、2）
重要生产场所和有关设施、设备上，设置明显的（安全警示标志）。4（工会10、1）
凡提交职工代表大会审议、讨论的各类报告、方案、规定等有关事项，应当在正式会议召开（7）日前印发给职工代表。5（热线13、1）
公交热线的电话号码是（96166）。6（规划13、1）
公交集团在册运行车辆总数为超过30000辆 7（办公室13、1）
分公司管理者代表负责本单位质量管理体系工作的建立、实施和保持 8（行政17、8）
员工出现计划外生育（包括未生育），按照员工岗位规范考核管理应扣12分。2专业知识（乘务员基础）2.1单选题 1城市公交车辆的基本构造主要分四部分，助动力装置、底盘、车身和电气设备。2城市公交车辆的地盘主要由传动系、行驶系、转向系和制动系组成。3北京公交车上已经广泛采用CAN总线（控制器局域网）技术，从而实现控制数据的快速传输与应用。
4按车辆的结构特点分类，城市公交车辆分为单机车、铰接车、和双层车。5电动汽车主要包括BEV、HEV和FCEV。
6电动车辆使用的能源分类，城市公交车辆分为汽油车、柴油车、压缩天然气车、无轨电车、电动汽车。
7位防止加上乘客的手、脚，车门关闭后，两门之间的硬边距离不小于10厘米。8服务型的灯光照明设施主要由：车门顶部的门灯，车厢内顶灯和车厢售票台上安装的工作灯。
9信号显示是客运车辆内安装的供乘务员与驾驶员或乘务员与驾驶员取得联系的信息传递设备，主要由按钮（开关）、线路、讯响器（灯光显示）组成。10车厢内设有儿童购票标尺为1.3米，便于乘客观察和掌握儿童购票的情况和标准。
11“请勿与驾驶员闲谈”属于禁令标志
12下列关于禁令标志描述正确的是：一般是由分色圆圈和被红色斜杠覆盖的黑色被禁止的行为图形组成。
13下列关于警告标志描述正确的是：警告标志一般是黄底黑色正三角形和黑色惊叹号或者图形组成。
14指引提示标志，是对乘客起到提示、指引作用的标志。一般由蓝底白字和相关图形组成
15“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等宣传标志属于规定标志
16公交电车、汽车客运企业因为其他生产经营的特殊性，具有生产过程的特殊性、时间性、社会性、不均衡性、流动性和分散性的特点。
17行车路单是客运企业生产的调度指令，是驾乘人员完成客运任务量的标志，是企业重要的原始记录材料 18下列关于客运量描述正确的是：客运量是指在一定时间内运送的乘客数，单位是人次 关于大间隔解释的标准是，正常间隔加10分钟为一次大间隔 公交企业是公益性服务行业，乘务员是在运营生产中发挥着主力军的作用 21 《公交集团公司防汛工作应急预案》中规定暴雨预警信号分级标准中，暴雨蓝色预警发布标准为：因强降雨或极端降雨，局部道路、桥梁积水深度在20厘米以下，造成交通拥堵等情况。
22《公交集团公司防汛工作应急预案》中规定，汛情预警共分为5级 23 集团公司防汛应急指挥部应根据预案，每三年组织一次专业性和综合性的应急演练 各运营单位应二年至少组织一次应对防汛突发公共事件专项演练。25 根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件根据性质不同，可分为事故灾难、公共卫生、公共安全、自然灾害四类 26 下列设备中不是场站设备的有：报站器
27发车达到线路首末站后，发车车辆驾驶员的正常流程为：酒测、签到、发车 28 在使用软硬件过程中，如果发现软硬件设备出现问题应：上报给各车队信息统计员 车辆加电后，在检查车载设备过程中发现问题应：及时报告给车队值班人员 30 对于车载设备的管理中，车载摄像头的位置：禁止调整 31对于车载设备的管理中，车载摄像头的角度：禁止调整 32 在车载系统使用过程中，车载设备：禁止调整 3乘务员提高 3.1单选题
1讲究礼仪是文明行为，而文明行为是人类历史发展的产物与需要。2民族狭义上是共同语言、共同地域、共同经济生活、共同文化上的共同心理素质的稳定共同体。
3乘客下车时向乘务员硕：“see you later”，乘务员应回答“See you”。4“乘客不要把手伸到车外”翻译成英文为：“Please keep your hand inside the bus”。
5北京的景点中“燕塞雄关”指的是八达岭。6那达慕是哪个名族的节日：蒙古族。7北京的汛期是每年的6月1日至9月15日。
8根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，可以预警的自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别分为四级，即一级、二级、三级和四级，分别是下列何种颜色标示：红；橙；黄；蓝。9开启场站设备时，首先要开启发车显示屏。
10场站内的广播功放设备的放置位置是要固定，不得随意挪动。1.2多选题 1（宣传22.、1）
以下属于公交文化特征的是：艰苦奋斗的文化；敢于担当的文化；依法依规的文化；人情温度文化。2（工会23、1）
属于职工代表大会职权的有：选举职工监事；监督评议权；选举职工董事；审议通过权。3（工会23、2)
属于职工代表享有的权利有：评议领导人员；表决权；职工代表大会闭会期间对企业执行职工代表大会决议情况进行监督、检查；参加职工代表大会及其工作机构组织的民主管理活动。3（热线23、1）
公交热线的工作性质：接听；记录；下传。4（规划25、1）
公交集团“十三五”期间的企业定位是：立足首都；服务京津冀；努力打造国内领先、世界一流的现代化公共交通总和服务企业。5（规划25、2）下列对公交集团的正确描述是：全称是北京公交集团控股（集团）有限公司；一经营地面公共交通客运为主；是特大型国有独资公益性企业；承担着北京地面公共交通客运的主体任务。6（办公室27、1）
在车队的质量认证管理中属于外来文件的有国务院颁布的道路交通安全法；集团公司发布的运营服务标准；其他分公司发布的行车管理规定。7（行政28、1）
礼仪的“礼 ”是指理解和礼貌；“仪”是指：仪表；仪态；仪式；仪容；礼节。8（行政28、2）
礼仪的核心是：尊敬与友善；互相谦让。2.2多选题 乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要的作用，其广义作用都包含：直接展示企业形象；直接为企业创造经济效益；直接反映企业的管理水平；直接反馈信息，提供改进工作的依据 乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其狭义作用都包含：服务和维护作用；联系和传递作用；向导和疏导作用：宣传和引导作用 乘务员的职业道德主要包括以下哪些内容：热爱本职，忠于职守；文明待客，热情服务；遵章守纪，顾全大局：仪表端庄，车容整洁 乘务纪律主要包括以下哪些内容：不准擅离职守，无辜白车不走;不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜 研究乘务心里、乘务行为，对于公交企业管理有着哪些重要意义：有利于调动职工积极性：有利于提高管理者的管理水平;有利于提高“两个效益”
6文明敬语包括请、您、谢谢，还包括那些内容：对不起；没关系，不客气，再见
7报站用语中“三报”指那些内容：报路别方向，预报站名，报到达站 温馨提示用语包括：开关车门提示，雨雪天防滑提示，高速路提示，车内外安全提示 下列哪些不是车辆服务设施：站牌、站台护栏；候车椅、候车棚 10 允许佩戴的饰品要求包括哪些：从小、从细、从一 《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的处置原则为快速、及时、妥善地处理公交集团公司发生的火灾事故 《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的目的是最大限度的减少火灾事故造成的：人员伤亡、财产损失、社会危害 凡在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，都为火灾。按照国家有关规定，火灾等级划分为：特别重大火灾，重大火灾，较大火灾，一般火灾 14 根据公交集团公司有关考核管理规定，集团公司内部将国家规定的一般火灾划分为三类：集团重大火灾，集团较大火灾，集团一般火灾。15 场站的主要设备包括：工控机，触摸查询机，发车显示屏，酒精仪 16 发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员应进行：酒测，刷卡签到，自检 17 下列设备属于车载设备的有：定位设备，IC卡控制器，图像监控设备 18 车载设备的禁止性规范包括：禁止擅自调整车载设备，禁止遮挡摄像头，禁止调整摄像头位置，禁止调整摄像头角度 行车过程中无法自动报站时间司售人员应：进行手动报站，到终点站后及时报告车队值班人员 车辆加电后，驾乘人员应检查：车载设备工作状态，车载设备时钟 3.2多选题
1满族人的民族服装特色包括：旗袍；马褂。
2回族人的传统节日包括：开斋节；圣经节；古尔邦节。0
3回族的禁忌习俗主要包括：禁食狗、驴、马肉；禁止偶像崇拜；禁止放高利贷、玩赌。
4维吾尔族传统节日包括巴扎特节；白雪节。
5藏族的传统节日包括：花灯节；雪顿节；望果节；萨嘎达瓦节。6北京的“新十六景点”其中包括：天安门广场；明十三陵；天坛。7前往“天坛”可乘坐以下哪几条线路：2路；6路；7路。
8前往“北京王府井”可乘坐那几条线路：103路；104路；127路；140路。9前往“卢沟桥”可乘坐那几条线路：309路；329路；77路；458路。10前往“颐和园”可乘坐那几条线路：330路；331路。
11《北京公交集团火灾事故处置方案》制定的处置原则为快速；及时；妥善地处理公交集团公司发生的火灾事故。
12《北京公交集团火灾事故处置方案》制定的目的是最大限度地减少火灾事故造成的人员伤亡、财产损失、社会危害。
13公交集团公司设立火灾事故处置领导小组，指挥部下设综合协调、伤员救护、应急机动、事故调查、警戒疏导、善后处理等专业组。
14《消防法》规定，消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照政府统一领导；部门依法监督；单位全面负责；公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。
15同一建筑物由两个以上单位管理或者使用的，应当明确各方的消防安全责任，并确定责任人对共同的疏散通道；安全出口；建筑消防设施；消防车通道。16生产、储存；运输、销售；使用、销毁易燃易爆危险品，必须执行消防技术标准和管理规定。
17调度广播系统和显示屏系统是公交运营调度指挥系统的重要组成部分，它便于调度人员指挥和司售人员根据显示屏指令和广播指令发车。IC卡识别设备时公交运营调度指挥系统的关键设备，它通过识别调度人员、司售人员的员工卡号来完成员工考勤签到及记录车辆进出站时间，从而自动生成行车记录。
19使用IC卡识别设备时，应注意设备工作的指示灯状态；刷卡时是否有声音提示；是否获得员工卡片数据。
20使用手持POS机时应轻拿轻放；严禁敲砸显示屏幕。1.3判断题
1艰苦奋斗的文化是公交文化的特征之一（对）
2北京公交集团的文化本质是“以人为本，乘客至上”的人本文化（对）3修车时，要求四轮打掩，方向盘和车后挂“禁止启动”的警示牌（对）4试刹车时，要求做到四定：定人、定时间、定地点、定责任（对）5特种作业操作，一定要做到持证上岗，不违章作业（对）6职工代表不满100人的企业，可以召开职工大会，也可以召开职工代表大会（错）7驾驶员出车前例检，属于质量管理中“过程的监视和测量”（错）8车队所使用的应急预案，属于质量管理中的“预防措施”（对）9哺乳期妇女能喝口服避孕药（错）
10男女双方身体一直很好，结婚时余姚婚前医学检查（对）2.3判断题 客运合同中的权利义务内容最终是由承运人和旅客承担（对）凡员工在12个月内连续2次（含）以上考核下岗或在合同期内（超过五年的按五年考核）累计三次考核下岗，企业按规定与其解除劳务合同（对）3 承运人在运输过程中必须承当救助义务，应当尽力救助患有疾病、分娩、遇险的乘客（错）客流调查是公共交通运营管理的基础性工作，必须经常、系统的进行（对）5客运合同是我国1999年10月1日起施行的《合同法》中运输合同的一种（对）6 雨天行车乘务员应提醒驾驶员注意防滑、减速，在有积水的站台停靠时，提醒驾驶员尽量靠边停靠，方便乘客上下车（对）雾天安全行车时要求驾驶员勤鸣笛，开雾灯；拉开距离，减速行，能见度低，及时停（对）凡发生恶性服务事故所造成双方物损人伤得到经济损失，一律责任制承担，企业不负责经济赔偿责任（对）在车厢内规定位置张贴站名表，单机车至少一张，通道车至少2张（错）10 夏装为短袖衬衫和西式长裤，应整套穿着，衬衫领口平整，衣扣除领口第一颗扣子可敞开外，其他全部系上（错）北京的汛期中七月10日至8月10日为“主汛期”（对）
12集团公司防汛指挥部参照市防汛指挥部确定的汛情预警，由低到高划分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级四个预警级别，并依次采用蓝色、橙色、红色加以表示。（错）
13场站设备只有在上班时间开启，下班时间关闭（错）14酒测仪出现无法使用时，可不用进行酒测（错）
15第三方场站发车车辆，应首先在发车场站进行酒测。（对）
16车辆加电后，司售人员应先检查车载设备的工作状态，发现问题，及时报告车队值班人员。(对)
17车辆加电后，司售人员应先检查应检查车载设备的工作状态，发现问题自行检修。（错）
18上车后，驾乘人员发现车载定位设备故障，驾乘人员可视情况发车。（错）19车辆加电后，应立即发车。（错）20上车后应先检查车载设备，再加电。（错）3.3判断题
1歌圩节是满族的民间传统歌节（错）
2壮族人忌讳用脚踩踏锅灶，禁止在灶上煮狗肉。（对）
3壮族人吃饭时忌讳用嘴把饭吹凉，更忌讳把筷子插到碗里。（对）4满族人不吃狗肉，不打狗，不适用狗皮制作的取暖物品。（对）5回族食俗以牛羊肉为主，忌食猪肉、血和凶禽猛兽等肉类。（对）6回族男女都喜欢川坎肩。（对）
7维吾尔族亲友详见时要握手互道问候，接受物品或清茶时可用单手。（错）8奶酒是蒙古人的传统饮品，故称“马奶酒”。（对）9蒙古毡包内种为上，左次之右为下。（错）
10藏族礼节是在迎接客人时要用手蘸酒弹三下，在五谷斗里抓一点青稞，向空中抛洒三次。（对）
11《公交集团公司重特大生产安全事故和突发事件应急救援方案》规定，事故事件发生后，事故事件单位应立即向集团公司应急指挥中心和主管部门双渠道报告，做到及时、客观、真实和准确，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。（对）12突发事件应对工作实行安全第一，预防为主的原则。（错）13开启场站设备时，首先要开启发车显示屏。（对）14开启场站设备时，首先要开启酒测仪。（错）15开启场站设备时，首先要开启触摸查询仪（错）
16保修综合管理系统不支持保修保养、维修、物资管理等业务。（错）17 IC卡加油加气管理系统可实现对公交车辆加油加气的智能化管理。（对）18票务管理系统可以实现纸票业务信息化。（对）
19若驾驶员行驶途中的超速、私自改线，调度员和管理人员可通过智能调度系统软件查看车辆的行驶轨迹。（对）
20车辆进出场站时，应与前车保持相应的距离，做到低速通过、一车一杆、不可紧跟抢车，以免倒杆砸到车辆。（对）
第二篇：2016年第一季度乘务员星级考试范围
2016年第一季度乘务员星级考试范围
单选题：
1.（C.分公司管理者代表）负责本单位质量管理体系工作的建立、实施和保持。
A2.按车辆使用的能源分类，城市公交车辆分为汽油车、柴油车、（A.压缩天然气车）、无轨电车、电动汽车。
A3.按车辆的结构特点分类，城市公交车辆分为单机车、铰接车和（D）。D.双层车
B4.北京公交车上已广泛采用（B.CAN）总线（控制器局域网）技术，从而实现控制数据的快速传输与应用。
B5.北京的汛期是每年（A）至（）A.6月1日至9月15日。
B6.北京的景点中“燕塞雄关”指的是（A.八达岭）C7.场站内的广播功放设备的放置位置（D.要固定），不得随意挪动。
C8.“乘客不要把手伸到车外”翻译成英文为（B.Please keep your hand inside the bus）
C9.乘客下车时向乘务员说：“see you later”，乘务员应回答（A.See you）
C10.城市公交车辆的基本构造主要有四部分，即动力装置、底盘、（C.车身）和电气设备。
C11.车厢内设有儿童购票标尺为（B.1米3），便于乘务员观察和掌握儿童购票的情况和标准。
C12.“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等宣传标志属于（D.规定）标志。
C13.车辆加电后，在检查车载设备过程中发现问题应（C.及时报告车队值班人员）
C14.城市公交车辆的底盘主要由传动系、（C.行驶系）、转向系和制动系组成。D15.对于车载设备的管理中，车载摄像头的位置（B.禁止调整）
D16.电动汽车主要包括BEV、HEV和（D.FCEV）。F17.服务性的灯光照明设施主要有：车门顶部的门灯（B.车厢内顶灯）和车厢售票台上安装的工作灯 F18.发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员的正常流程为（B.酒测、签到、发车）
F19.凡提交职工代表大会审议、讨论的各类报告、方案、规定等有关事项，应当在正式会议召开（C.7）日前印发给职工代表。
G20.根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，可以预警的自然灾害、事故灾害和公共卫生事件的预警级别分为四级，即一级、二级、三级和四级，分别是下列和种颜色标志（A.红、橙、黄、蓝）G21.《公交集团公司防汛工作应急预案》中规定，汛情预警共分为（C.4级）G22.公共电车、汽车客运企业因为其生产经营的特殊性，具有生产过程的特殊性、时间性、社会性、（B.不均衡性）、流动性和分散性的特点。
G23.各运营单位应每（B.二）年至少组织一次应对防汛突发公共事件专项演练。
G24.根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件根据性质不同，可分为（D.事故灾难）、公共卫生、公共安全、自然灾害四类。
G25.《公交集团公司防汛工作应急预案》中规定暴雨预警信号分级标准中，暴雨蓝色预警发布标准为（A.因强降雨或极端降雨，局部道路、桥梁积水深度在20厘米以下，造成交通拥堵等情况）
G26.关于大间隔解释的标准是，正常间隔加（B.10分钟）为一次大间隔。
G27.公交热线的电话号码？（A.96166）
G28.公交集团在册运营车辆总数为（B.超过30000辆）
J29.集团公司防汛应急指挥部应根据预案，每（C.三）年组织一次专业性和综合性的应急演练。
J30.公交企业是（D.公益性）服务企业，乘务员在运营生产中发挥着主力军的作用。
J31.讲究礼仪是文明的行为，而文明的行为是人类（A.历史发展）的产物和需要。
J32.公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和体现出来的精神动力与具体实践的总和。公交文化的特征是主要包括（A.艰苦奋斗的文化）、敢于担当的文化、依法依规的文化和人情温度的文化。
K33.开启场站设备时，首先要开启。（D.发车显示屏）
M34.民族狭义上只有共同（A.语言）、共同地域、共同经济生活、共同文化上的共同心理素质的稳定的共同体。
N35.那达慕是哪个民族的节日（D.蒙古族）
Q36.“请勿与驾驶员闲谈”属于（A.禁令）标志。W37.为防止夹伤乘客的手、脚，车门关闭后，两门之间的硬边距离不小于（C.10）cm。
X38.信号显示是客运车辆内安装的供乘务员与驾驶员或乘客与驾驶员取得联系的信息传递设备，主要是由按钮（开关）、（A.线路）、讯响器（灯光显示）等组成。
X39.下列关于禁令标志描述正确的是（B.一般是由分色圆圈和被红色斜杠覆盖的黑色被禁止行为的图形组成）。
X40.行车路单是客运企业生产的调度指令，是驾乘人员完成（A.客运任务量）的标志，是企业重要的原始记录资料。
X41.下列关于客运量描述正确的是（B.客运量是指在一定的时间内运送的乘客数，单位是人次）。X42.下列设备中不是场站设备的有（D.报站器）X43.下列关于警告标志描述正确的是（A.警告标志一般是黄底黑色正三角框和黑色惊叹号或图形组成）。
Y44.员工出现计划外生育（包括未婚生育），按照员工岗位规范考核管理应扣（A.12分）分。Z2.制定《安全生产责任制》的目的是为了加强安全生产监督管理，防止和减少（A.生产安全事故），保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。
Z45.重要生产场所和有关设施、设备上，设置明显的（C.安全警示标志）。
Z46.指引提示标志，是对乘客起到提示、指引作用的标志。一般由（A.蓝底白字）和相关图形组成。Z47.在使用软硬件过程中，如果发现软硬件设备出现问题应（A.上报给各车队信息统计员）
Z48.在车载系统使用过程中，车载设备（D.禁止调整）多选题
1.（ABD）易燃易爆危险品，必须执行消防技术标准和管理规定。A.生产、储存
B.运输、销售
D.使用、销毁
B2.报站用语中”三报“指哪些内容（ABC）
A.报路别方向
B.预报站名
C.报到达站C3.乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其广义作用都包含（ABCD）A.直接展示企业形象
B.直接为企业创造经济效益
C.直接反映企业的管理水平
D.直接反馈信息，提供改造工作的依据
C4.乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其狭义作用都包含（ABCD）A.服务和维护作用
B.联系和传递作用
C.想到和疏导作用
D.宣传和引导作用
C5.乘务员的职业道德主要包括以下哪些内容（ABCD）A.热爱本职，忠于职守
B.文明待客，热情服务
C.遵章守纪，顾全大局
D.仪表端庄，车容整洁
C6.场站的主要设备包括（ABCD）A.工控机
B.触摸查询机
C.发车显示屏（电视）
D.酒测仪 C7.乘务纪律主要包括以下哪些内容（ABCD）
A.不准擅离职守，无故摆车不走
B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客
C.不是准歧视、刁难乘客
D.不准在公司做中作与工作无关的事宜 C8.车载设备的禁止性规范包括（ABCD）A.禁止擅自调整车载设备
B.禁止遮挡摄像头
C.禁止调整摄像头位置
D.禁止调整摄像头角度 C9.车辆加电后，司乘人员应检查（AB）
A.车载设备工作状态
B.车载设备时钟 D10.调度广播系统和显示屏系统是公交运营调度指挥系统的重要组成部分，它便于（C）指挥和（D）根据显示屏指令和广播指令发车。C.调度人员
D.司乘人员
F11.凡在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，都为火灾。按照国家有关规定，火灾等级划分为（ABCD）A.特别重大火灾
B.重大火灾
C.较大火灾
D.一般火灾 F12.发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员应进行（ABC）A.酒测
B.刷卡签到
C.自检
G13.《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的处置原则为（ABD）地处理公交集团公司发生的火灾事故。A.快速
B.及时
D.妥善
G14.《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的目的是最大限度地减少火灾事故造成的（ACD）
A.人员伤亡
C.财产损失
D.社会危害 G15.公交集团公司设立火灾事故处置领导小组，指挥部下设综合协调、（ABCD）、善后处理等专业组。A.伤员救护
B.应急机动
C.事故调查
D.警戒疏导
G16.根据公交集团公司有关考核管理规定，集团公司内部将国家规定的一般火灾划分为三类（BCD）B.集团重大火灾
C.集团较大火灾
D.集团一般火灾
G17.《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的目的是最大限度地减少火灾事故造成的（ACD）
A.人员伤亡
C.财产损失
D.社会危害 G18.《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的处置原则为（ABD）地处理公交集团公司发生的火灾事故。A.快速
B.及时
D.妥善 G19.公交热线的工作性质？（ABC）
A.接听
B.记录
C.下传
G20.公交集团“十三五”期间的企业定位是（ABC）A.立足首都
B.服务京津翼C.努力打造国内领先、世界一流的现代公共交通综合服务企业 H21.回族传统节日包括（ABD）
A.开斋节
B.圣经节
D.古尔邦节 H22.回族的紧急习俗主要包括（ABC）A.禁食狗、驴、马肉
B.禁止偶像崇拜
C.禁止放高利贷、玩赌
I23.IC卡识别设备是公交运营调度指挥系统的关键设备，它通过识别（CD）的员工卡号来完成员工考勤签到及记录车辆进出站时间，从而自动形成行车记录。C.调度人员
D.司乘人员
L24.礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指（ABCD）A.仪表
B.仪态
C.仪式
D.仪容 L25.礼仪的核心是（AB）A.尊敬友善
B.互相谦让
M26.满族人的民族服装特色包括（AB）
A.旗袍
B.马褂
Q27.前往“天坛”可乘坐以下哪几条线路（ABC）
A.2路
B.6路
C.7路
Q28.前往“北京王府井”可乘坐以下哪几条线路（ABCD）A.103路 B.104路 C.127路 D.140路
Q29.前往“卢沟桥”可乘坐以下哪几条线路（ABCD）
A.309路
B.329路
C.77路
D.458路 Q30.前往“颐和园”正门可乘坐以下哪几条线路（AB）A.330路
B.331路W16.温馨提示用语包括（ABCD）A.开关车门提示
B.雨雪天防滑提
示
C.高速路提示
D.车内、外安全提示 S31.使用手持POS机时，应（AD）
A.轻拿轻放
D.严禁敲砸显示屏幕
S32.使用IC卡识别设备时，应注意（ABC）A.设备工作的指示灯状态
B.刷卡时是否有声音提示
C.是否获得员工卡片数据
T33.统一建筑物有两个以上单位管理或者使用的，应当明确各方面的消防安全责任，并确定责任人对共用的（ABCD）进行统一管理。A.疏散通道
B.安全出口
C.建筑消防设施
D.消防车通道 W34.维吾尔族传统节日包括（AC）A.巴拉特节
C.白雪节
W35.文明敬语包括“请”、“您”、“谢谢”，还包括那些内容（ABCD）A.对不起
B.没关系
C.不客气
D.再见
X36.《消防法》规定，消防公司做贯彻预防为主、防消结合的方针，按照（ABCD）的原则，实行消防安全区责任制，建立健全社会化的消防工作网络。A.政府统一领导
B.部门依法监管
C.单位全面负责
D.共鸣积极参与
X37.行车过程中，无法自动报站时司售人员应（AB）A.进行手动报站
B.到终点站后，及时报告车队值班人员
X38.下列设备属于车上在设备的有（ABC）A.定位设备
B.IC卡控制器
C.图像监控该设备
X39.下列对公交集团的正确描述是（ABCD）
A.全称是北京公共交通控股（集团）有限公司
B.以经营地面公共交通客运为主
C.是特大型国有独资公益性企业
D.承担着北京地面公共交通客运的主体任务 X40.以下属于公交文化特征的是（ABCD）A.艰苦奋斗的文化
B.敢于担当的文化
C.依法依规的文化
D.人情温度的文化
X41.下列属于职工代表大会职权的有（ABCE）A.选举职工监事
B.监督评议权
C.选举职工董事
E.审议通过权
X42.下列哪些不是车辆服务设施（AD）
A.站牌、站台护栏
D.候车椅、候车棚
Y43.研究乘务心理、乘务行为，对于公交企业管理有着哪些重要意义（ABC）A.有利于调动职工的积极性
B.有利于提高管理者的管理水平
C.有利于提高“两个效益”
Y44.允许佩带的饰品要求包括哪些（BCD）B.从小
C.从细
D.从一
Y45.以下哪些是北京“新十六景点”（ABC）
A.天安门广场
B.明十三陵
C.天坛
Z46.在车队的质量认证管理中（BCD）属于外来文件。B.国务院颁布的道路交通安全法
C.集团公司发布的运营服务标准
D.其他分公司发布的行车管理规定
Z47.藏族的传统节日包括（ABCD）A.花灯节
B.雪顿节
C.望果节
D.萨噶达瓦节
判断题
B1.北京的讯其中7月10日至8月10日为“主汛期”。（对）
B2.哺乳期妇女能不能口服避孕药（错）
B3.北京公交集团的文化本质是“以人为本，乘客至上”的人本文化。（对）
B4.保修综合管理系统不支持保修保养、维修、物资管理等业务。（错）
C5.车辆加电后，应立即发车。（错）
C6.车辆加电后，司售人员应先检查应检查车载设备的工作状态，发现问题自行检修。（错）
C7.车辆加电后，司售人员应先检查应检查车载设备的工作状态，发现问题，及时报告车队值班人员。（对）
C8.场站设备只有在上班期间开启，下班后关（错）C9.承运人在运输过程中必须承当救助义务，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的乘客。（错）C10.车辆进出场站时，应与前车保持相应距离，做到低速通过、一车一杆、不可紧跟前车，以免倒杆砸到车辆。（对）
C11.车队所使用的应急预案，属于质量管理中的“预防措施”。（对）
D12.第三方场站发生车辆，应首先在发车场站进行酒测。（对）
F13.凡发生恶性服务事故所造成双方物损人伤的经济损失，一律由责任之承担，企业不负责经济赔偿责任。（对）
F14.凡员工在12个月内连续2次（含）以上考核下岗或在合同期内（超过五年的按五年考核）累计3次考核下岗，企业按规定与其解除劳动合同。（对）G15.歌圩节是满族的民间传统歌节。（错）
G16.《公交集团公司重特大生产安全事故和突发事件应急救援方案》规定，事故事件发生后，事故事件单位应立即向集团公司应急指挥中心和主管部门双渠道报告，做到及时、客观、真实和准确，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。（对）
H17.回族食俗以牛羊肉为主，忌食猪肉、血和凶禽猛兽等肉类。（对）
H18.回族男女都喜欢穿坎肩。（对）
I19.IC卡加油加气管理系统可实现对公交车辆加油加气的智能化管理。（对）
J20.集团公司防汛指挥部参照市防汛抗旱指挥部确定的汛情预警，由低到高划分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级四个预警级别，并依次采用蓝色、黄色、橙色、红色加以表示。（错）
J21.酒测仪出现故障无法使用时，可不用进行酒测。（错）
J22.艰苦奋斗的文化是公交文化的特征之一。（对）J23.驾驶员出车前例检，属于质量管理中的“过程的监视和测量”。（错）K24.客运合同是我国1999年10月1日起施行的《合同法》中运输合同的一种。（对）
K25.客运合同中的权利义务内容最终是由承运人和旅客承担。(对）
K26.开启场站设备时，首先要开启发车显示屏。（对）K27.开启场站设备时，首先要开启酒测仪。（错）K28.开启场站设备时，首先要开启触摸查询机。（错）K29.客流调查是公共交通运营管理的基础性工作，必须经常、系统地进行。（对）
M30.蒙古毡包内中为上，左次之，右为下。（错）M31.满族人不吃狗肉，不打狗，不使用狗皮做的取暖物品。（对）
N32.奶酒是蒙古人的传统饮品，故称“马奶酒”（对）N33.男女双方身体一直很好，结婚时需要做婚前医学检查（对）
P34.票务管理系统可以实现制票业务信息化。（对）R35若监视员行驶途中的超速、私自改线，调度员和管理人员可通过这智能调度系统软件查看车辆行驶轨迹。（对）
S36.上车后，驾乘人员发现车爱定位设备故障，驾乘人员可视情况发车。(错）
S37.上车后应先检查车载设备，再加电。（错）S38.是刹车时，要做到四定：定人、定时间、定地点、定责任。（对）
T39.突发事件应对工作实行安全第一，预防为主的原则。（错）
T40.特种作业操作，一定要做到持证上岗，不违章作业。（对）
W41.维吾尔族亲友见面时要握手互道问候，接受物品或请茶时可用单手。（错）
W42.雾天安全行车十要求驾驶员勤鸣笛、开雾灯；拉开距离，减速行；能见度低，及时停。（对）X43.修车时，要求四轮打掩，方向盘和车后挂“禁止启动”的警示牌。（对）
X44.夏装为短袖衬衫和西式长裤，应整套穿着。衬衫领口平整，已扣除领口第一颗扣子可敞开外，其他全部系上。（对）
Y45.雨天行车乘务员应提醒驾驶员注意防滑、减速，在有积水的站台停靠时，提醒驾驶员尽量靠边停靠，方便乘客上下车。（对）
Z46.壮族人忌讳用脚踩踏锅灶，禁止在灶上煮狗肉。（对）
Z47.壮族人吃饭是忌用嘴巴饭吹凉，更忌把筷子插到碗里。（对）
Z48.藏族礼节是在迎接客人是要用手沾酒弹三下，在五谷斗里抓一点青稞，向空中抛撒三次。（对）Z49.在车厢内规定位置张贴站名表，单机车至少1张，通道车至少2张。（错）
Z50.职工不满100人的企业，可以召开职工大会，也可以召开职工代表大会。（错）
第三篇：乘务员考试试题(上半年)
2013年乘务员考试试题（上半年）
姓名： 得分：
1、服务礼仪是指？
2、服务礼仪包括？
3、运用眼神时，应该遵守哪些礼仪规范？
4、文明服务要从哪三个方面入手？
5、尊重分为自尊和尊重他人，分别由哪几个要素组成？
6、十字文明用语有？
7、接待三声是指？
8、标准服用语38句，请说出至少15句。
第四篇：铁道部机车乘务员考试文件
铁路机车司机培训考试中心文件
司培考『2005』1号
关于公布
《2005年全国铁路机车司机资格考试考试大纲》的通知
各铁路局，青藏铁路公司，中国地方铁路协会，各地方铁路局，各合资铁路公司，中国铁路工程总公司，中国铁道建筑总公司，中国北方机车车辆工业集团公司，中国南方机车车辆工业集团公司，中国铁路物资总公司：
根据铁道部《铁路机车和自轮运转车辆驾驶员资格许可办法》的精神，全国首次铁路机车司机资格考试将于今年10月29日、30日两天举行，为了指导铁路机车司机考前培训和考生复习备考。现公布《2005年全国铁路机车司机资格考试考试大纲》 附件：
2005年全国铁路机车司机资格考试考试大纲
第一部分
2005年全国铁路机车司机资格考试有关说明
一、考试性质
全国铁路机车司机资格考试是依据《铁路运输安全保护条例》》的有关精神和铁道部《铁路机车和自轮运转车辆驾驶员资格许可办法》的规定设立的国家行业性资格考试。它由铁路机车司机培训考试中心主办，各铁路局机车司机资格考试站协办，面向社会的，考生取得铁路机车司机资格的考试。
二、考试形式和取得资格
全国铁路机车司机资格考试分为：B类（内燃机车及内燃动车组）理论考试、B类（内燃机车及内燃动车组）实作考试，C类（电力机车及电力动车组）理论考试、C类（电力机车及电力动车组）实作考试四种形式。
其中：理论考试包括安全规章、通用知识、专业知识三部分内容;实作考试包括电工与
钳工实作、机车全面检查、机车驾驶三大项目。
理论考试合格者，才准报名参加实作考试，理论考试和实作考试均合格者，才能取得相应的铁路机车驾驶资格，即：
1、学习司机参加B类理论考试和实作考试，成绩均合格后，取得驾驶内燃机车及内燃动车
组的资格，核发B类驾驶证。
2、学习司机参加C论考试和实作考试，成绩均合格后，取得驾驶电力机车及电力动车组的资格，核发C类驾驶证。
3、持有B类驾驶证的司机参加C类理论考试和实作考试，成绩合格后，取得驾驶内燃、电
力机车及动车组的资格，核发A类驾驶证。
4、持有C类驾驶证的司机参加B类理论考试和实作考试，成绩合格后，取得驾驶内燃、电
力机车及动车组的资格，核发A类驾驶证。
原持有机车驾驶证的人员参加增驾实作考试时，可免试钳工与电工实作项目。
三、考试组织
a)理论考试由考试中心统一命题、制卷，确定统一考试的时间，考生按照考试中心的统一安排的考点和考场参加考试，考生的理论考试答卷由考试中心组织统一评阅。b)实作考试由各铁路局考试站负责，按照本考试大纲规定的内容逐项进行。
四、考生范围和报名
a)参加司机资格考试的人员包括：
i.报考B类或C类驾驶证的学习司机（其中，对于原为副司机转为学习司机的人员，本次报名可不受铁道部19号部令第四条关于年龄和学历条件的限制）；
ii.具有B类驾驶证或C类驾驶证（持证必须一年以上），报考A类驾驶证的司
机。
b)考生按照规定的时间到铁路局考试站指定的报名点报名，报名时携带本人身份证和
县级以上人民医院出具的体检证明；报考B类驾驶证或者C类驾驶证的人员要携带学习司机证；报考A类驾驶证的人员要携带驾驶证（B类或C类）；实作考试报名时，要携带《全国铁路机车司机资格理论考试合格单》
c)每个考生每次只能报考B类或C类的理论考试和实作考试。
五、考试成绩的公布与查询
考试成绩由考试中心统一公布。理论考试合格者，由考试中心颁发《理论考试合格单》，该合格单两年有效，考生凭《理论考试合格单》到铁路局考试站报名，申请参加实作考试。实作考试合格者，由考试站将其成绩汇总并上报考试中心。考试中心在审查后统一公布，并颁发《全国铁路机车司机资格实作考试合格单》实作考试不合格者，可以重新交费申请下一次实作考试，但每个考生在该合格单有效期内，最多只能参加三次实作考试。
考生可凭自己的准考证号，在考试中心的网站上查询自己的考试成绩，如考生对自己的成绩有疑问，可在领到成绩合格单后的5个工作日内，通过各考试站向考试中心（办公室）申请查分，逾期者，考试中心将不再受理。
六、附则
a)本大纲由考试中心负责解释
b)本大纲自发布之日起实行
第二部分
2005年全国铁路机车司机资格理论考试考试大纲
一、考试种类和科目
1、理论考试分为B类和C类两类。每类考试均包括三各科目：
（1）安全规章；（2）通用知识；（3）专业知识
每个科目的试卷均采用百分制，其中：安全规章90分及格，其余两个科目80分及格，上述三个科目中，如有一科不及格，理论即为不及格。
2、题型：填空题、选择题、判断题、简答题、综合题。
二、考试的方法和时间
理论考试一律采用闭卷，笔答方式进行。
全国铁路机车司机资格理论考试每次安排两天，每个考生选定其中一天参加考试。2005年的考试时间为10月29日上午和30日上午的8：30～11：30，考生答题时限为180分钟。
考生在报名时，必须在29日和30日两天中任选一天，一旦选定，不得更改。
三、考试内容
1、安全规章
包括：《铁路技术管理规程》、《铁路机车运用管理规程》、《机车操作规程》、《铁路行车
事故处理规则》的有关知识。
（1）《铁路技术管理规程》
第一编：
第一章中的第6、9、10、11、13、14、20、24条
第二章中的第27至30条；第36条至43条；第45、46、50、51条
第三章中的第57条至97条；第101、102条。
第五章中的第112条。
第六章中的第115条至120条；第122至126条。
第七章中的第141至146条
第二编：全部。
第三编：全部。
（2）《铁路机车运用管理规程》
第二、三、四、五、七、八章．
（3）《机车操作规程》
全部内容。
（4）铁路行车事故处理规则》
第一、二、三、七章。
2、通用知识
《机车乘务员通用知识》中，副司机、二等司机应知内容。
3、专业知识
B类考试：东风4型、东风11型、东风8B型、东风7型（每个考生任选一种）的专业知识中副司机和二等司机应该掌握的内容。
C类考试：韶山8型、韶山3型、韶山4改型、韶山7E型（每个考生任选一种）的专业知识中副司机和二等司机应该掌握的内容。
第三部分
2005年全国铁路机车司机资格实作考试考试大纲
一、考试种类和科目
实作考试分B类和C类两类。
实作考试的科目为钳工与电工实作、机车全面检查、机车驾驶。每个科目考试均采用百分制，其中，钳工与电工实作考试60分及格；机车全面检查、机车驾驶均为80分及格。
以上三个科目的考试，如有一科不及格，实作考试即为不及格。
二、考试时间和方法
考生到铁路局考试站报名后，由考试站统一安排，并提前通知考生参加考试的时间及地点。
考生在考试站指定的现场和机车上逐项独立操作，考试评分员当场记分（不公布分数）
三、考试内容和要求
1、钳工、电工实作
（1）考试内容
在考生报考的相应机型中专业知识内副司机、二等司机应会内容选定。
（2）考试要求
严格按照钳工和电工的工作程序进行操作，动作规范、灵活；工作场地整洁，工件、工具摆放整齐
在规定时间内完成考试内容为及格，否则，不及格。
2、机车全面检查
（1）考试内容
考生在规定的时间内，检查预先在机车有关部位假设的故障。
检查部位：机车前后端、走行部左右侧、车底部、机械间左右侧及前后司机室、车顶部；电器及制动机动作试验。
假设的故障均匀布置(10个)，其中，电器及制动机动作试验假设各2个
（2）考试要求
严格遵守铁道部部颁机车全面检查作业程序，并分别按指定的机型的专业知识中检查、给油的程序进行，发现假设故障，准确报告，并填写临修票。
因操作不当，引起电路短路或者跳自动保险。失格。
电器动作试验未发现假设，失格。
制动机动作试验未发现假设，失格。
严重违反安全作业规程，失格。
考试过程中造成工伤，失格。
3、机车驾驶
（1）考试内容
每个考生独立驾驶机车，运行区间部少于5个，起、停车各不少于2次。
（2）考试要求
按《铁路技术管理规程》、《铁路机车运用管理规程》、《机车操作规程》、《铁路行车事故处理规则》、《操纵示意图》或《提示卡》和有关调度电报命令行车，列车起、停及运行平稳。停车（对标）位置准确。按规定鸣笛；防止列车冲动和断钩。遵守列车运行图规定的运行速度和各项容许及限制速度。彻底了望，确认信号，严格执行呼唤应答制度。严格按照信号显示要求行车。
因为超速导致监控装置自停动作，失格。
发生行车事故，失格。
第四部分
复习参考资料
1、《铁路技术管理规程》；
2、《铁路行车事故处理规则》
3、《机车操作规程》
4、《铁路机车运用管理规程》
5、铁路机务岗位培训统编教材（中国铁道出版社出版）
(1)《机车乘务员通用知识》（闫永革主编，2001年出版）
(2)《东风4型内燃机车乘务员》（杨兆昆主编，2004年出版）
(3)《东风11型内燃机车乘务员》
(4)《东风8B型内燃机车乘务员》
(5)《东风7型内燃机车乘务员》
(6)《韶山8型电力机车乘务员》(7)《韶山3型电力机车乘务员》（傅爱军、杨兆昆、金灏、毛传亲主编，2003年出版）
（8）《韶山4改型电力机车乘务员》
6、《韶山7E型电力机车》
第五篇：汽车客运乘务员考试题库
汽车客运乘务员考试题库 团体票（5张以上）划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字（号）上撕一小裂口，不要撕得太长。(√)2 使用补充客票的要签署起讫站点及日期。(√)3 随车售票要求及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。(√)4 旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞的代字（号），补充客票要查看起讫站名，是否与下车站票价相符。(√)5 如旅客需要报销，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。(√)6 客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。(√)7 途中遇到晕车呕吐的旅客时，不能嫌脏，不要埋怨，应关心体贴，尽量把座位向前或向靠近窗口的座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水：“同志，您不舒服吗？吃点药好吗？”(√)8 途中遇到没有买票的旅客时，要问清上车地点，提醒旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。(√)9 车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并与司机配合将其送到就近公安部门。(√)10 乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完成服务工作。(×)11 客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。(√)12 维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。(√)13 客车发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。(√)14 遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。(√)15 上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。(√)16 领取行车路单，挂好线路牌，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客随便入座，对重点旅客优先照顾，旅客可携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。(×)17 发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”。(√)18 运行途中适时做好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。(√)19 班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，及时售票填好行车路单。(√)20 售票时精力集中，操作熟练准确，唱收唱付、唱站名，票款可不交付旅客手中。(×)21 做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸、交接迅速准确，做到包票相符。(√)22 班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。(√)23 票据要妥善保管，做到票种存放有条理，票号连贯有顺序，存票与帐表相符。(√)24 票据失窃丢失，要及时上报有关部门，在没查明情况之前，可自行注销。(×)25 票款要日清日结，班清班结，每班一日报，每日一交款，票款不得私自挪用。(√)26 乘务员每日下班或换车时均应做售票日报，不得提前截号造报或数天一次并造。(√)27 行车路单：是调度部门签发的行车命令，是乘务员执行任务的凭证。(×)28 行车管理驾驶员按行车路单指定的任务、车次、时刻、线路、起讫站及沿线应停靠线路管理。(√)29 行车路单记载的内容连同随附的行包票证，以及统计经营运量、考核任务完成情况及班车正点率的原始记录。(√)30 乘务员无乘务员证或证件无效，而客运车辆发生与乘务员有关的服务性事故的，保障金管理机构不予核定保障金。(√)31 在发生交通事故后，乘务员必须体质冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。(√)32 小件快运是指在客运站受理的小件货物，交由客运班车送至目的地的一种运输形式，它不包括自理行包的托运行包。(×)33 客运班车的运行方式分为直达班车、普客班车和城乡公共汽车。(√)34 客运票价的构成是由运输成本、合理利润、税金等构成的。(×)35 客运长短途运价是按旅客乘车距离划分的，距离在25千米以上的为长途运价，按客运基准运价执行；25千米以下的为短途运价执行短途运价。短途运价是在基准运价基础上加成20%。(×)36 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，托运行包计费重量以千克为单位，扣除免费重量后每千克按旅客票面额的0.8%计收。(×)37 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，收费行包每票行包总重量不应超过100千克，长度不得超过1.8米，宽高均不得超过0.6米（计件行包除外），并以车辆货舱能容纳为限。(×)38 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，道路客运班车经营者可以根据线路实际情况，遵循价格联运的原则和程序，可在道路客运班车基准运价的上下30%幅度内确定标价。下下浮、下浮票范围内售出的标价均为合理标价。(√)39 按《吉林省汽车运价实施细则》规定的标价单位每张客票起码票价为1元，票价1元至10元的尾数不足0.1元的四舍五入，尾数为0.1、0.2元的舍去，尾数为0.3、0.4、0.5、0.6、0.7元的变为0.5元，尾数为0.8、0.9、元的进整为1元。票价超过10元尾数不足1元的四舍五入。(√)40 乘务服务工作标准中所谓“四勤”即眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，指乘务服务中的主却服务方式。(√)41 如旅客将行李或随身物品遗失在车上，仔细检查当班乘务员应立即将物品收好及时汇报给公司相关部门，协助做好物品认领工作。(×)42 王静是湖北省武汉市公交集团公司一名优秀的乘务员，她创造的“节能、安全、服务、创新”四位一体的工作方法，被称为“王静工作法”。(×)43 售票时用红蓝铅笔划线，一般以红色代表上行，蓝色代表下行，应以手执笔，划线不要划得太长。(×)44 撕下车票时注意要双张夹带。(×)45 关于客运班车在途中服务与控制的说法：调控和控制车厢温度，以旅客舒适为标准，越高越好。一般在摄氏22-25度以上。(×)46 旅客运输品质的基本要求是：安全、及时、经济、方便、舒适、文明。(√)47 客运乘务员采取必要的措施，以防止在运输过程中发生侵害旅客人身及财产安全的违法行为。(√)48 汽车客运站是旅客和客运车辆集散的场所，具有服务环节多，服务环境复杂，管理难度大等特点。(√)49 建立健全的汽车客运站组织机构是实现道路客运盈利管理规范化的组织保证。(×)50 不遵守汽车客运规章且不听劝告的乘客也可以继续乘车。(×)51 道路旅客运输有营运性运输与非营运性运输的区别。(√)52 客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得敲诈旅客，不可更换客运车辆，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。(√)53 客运包车客运按班车模式定点定线运营，客运招揽包车活动外的旅客乘车。(×)54 服务行为规范是旅客运输乘务员必须遵循的行动准则。(√)55 在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。(×)56 乘务人员在引客乘车时守好车门，迎候旅客，验票上车，乘客多时不用对号入座。(×)57 客运乘务员的准备工作要着装整齐，车容整洁，用品齐全，准备充分。(√)58 危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、压缩气体和液化气体、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液体、易燃固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。(×)59 乘务员的工作程序内容是准备工作、捷运行包、引客乘车、车上售票、宣传报站、中途上下、终到站服务、收车交款。(√)60 乘务员服务质量标准主要有礼貌待客，服务周到；主动售票，认真验票；车辆整洁，行车安全；工作严肃，结账及时。(√)61 旅客自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的，由车站承担负责。(×)62 客运乘务员在车辆未停稳的情况下不得打开车门。(√)63 班车途中停车休息，重新开车前驾乘人员应认真清查人数。(√)64 严禁行李堆放区内载客。(√)65 学法、知法、守法和用法是遵章守法、安全行车的基本要求。(√)66 班车客运这是一种定班、定时、不定线、定站的营运方式。(×)67 旅游客运一类是定班、定时、不定线、不定站的旅游班车。(×)68 旅游客运一类是定游览点、定游览时间，负责旅客往返的一日游或数日游车辆。(√)69 客运工作人员对旅客的服务，是在一定的条件下，依靠语言和相应的动作来实现的。(√)70 道路客运的根本宗旨是全心全意为旅客服务。(√)71 道路客运服务质量，是指在一定的时间内，客运服务工作使旅客满意的程度。(×)72 乘务员职业道德规范的主要内容：热情耐心，语言文明，认真检票，及时报站，扶老携幼，方便乘客；遵章守纪，贪污、私分票款。(×)73 车上乘客满载时可根据情况，先售短程，后售全程；先售门口，后售里面；先售个别，后售团体；先售票，后解答。(√)74 车上的车票未售完毕而下站已到，又需停站上客时，应记清上车人数，先售刚上车旅客的客票，再继续发售原乘旅客的车票。(√)75 轧洞时应以右手持票钳，左手持撕下的车票，送票轧洞。(×)选择题
班车客运的线路根据经营区域和营运线路长度分为（C）种类型。A、2 B、3 C、4
77（B）是旅客运输品质的首要特征。A、舒适 B、安全 C、快捷
行包凭（C）托运 A、口头 B、托运单 C、有效客票
旅客凭有效车票，每张客票可随车免费托运（C）千克的行包
A、30 B、15 C、10
大型客车的座位总数为（C）座及以上 A、16 B、25 C、31
下列不是爆炸品的是（C）A、导火索 B、雷管 C、酒精
乘务员应政治素质好，工作积极负责，身体健康，能适应行车工作要求；具有独立操作能力；（C）；坚持原则，作风正派，不徇私舞弊 A、小学以上文化水平B、初中以上文化水平C、高中以上文化水平
售票差错率作为质量控制指标，是差错票数与（B）的万分比 A、计划票数 B、总票数 C、额定票数
遵章守法、（A）是营运岗位的职业道德之一 A、安全行车 B、多拉快跑 C、分秒必争
客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，（A）送票到手 A、做到离座服务 B、做到先给票后交款 C、做到旅客多时就要加座
四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或（C）的客运班线 A、省内 B、地区内 C、县境内
下列属于易燃液体的是（B）A、高锰酸钾 B、香水 C、盐酸
包车客运的（A）由用户选着确定 A、途中下车 B、车费发票 C、携带危险货物
我国现行的职业技术等级证书分(C)级 A、1 B、2 C、3
下列不是爆炸品的是：（C）A、导火索 B、雷管 C、酒精
行包的装运次序应该（A）A、先远后近B、先近后远 C、上重下轻
职业道德是一种（A）的道德 A、实践化 B、应用化 C、多样化
所有司乘人员在车辆运行时间必须着客运制服，持证上岗，未着装的给予(A)元的罚款处理 A.50元 B.100 元 C.200元
司乘人员在服务工作中，要做到亲情服务，无论任何情况不得与乘客发生争执、如发生争执，对相关人员处以(B)元罚款处理 A.100元 B.200元 C.300元
人证不符或者无证上岗的，处以(B)元罚款处理，并立即制止跟车营运 A.100元 B.200 元 C.300元
不文明行为被新闻媒体曝光，或者被省市管理机关批评的，经查证属实，给予相关责任人(C)元罚款处理，情节严重的给予终止合同扣罚抵押金 A.100元—300元 B.200元—500元 C.500元—1000元
严禁司乘人员酒后上岗服务，如发现后有举报，对相关人员处以(B)元罚款处理 A.100元 B.200元 C.500元
司乘人员不得以任何理由为借口擅自浮动票价，违者给予(C)元罚款处理 A.200元 B.500元 C.2000元
司乘人员出车前做好清车工作，如在检查中发现车身和车内不卫生处以(B)元罚款处理 A.50元 B.100元 C.200元
司乘人员应严格限制旅客携带易燃易爆危险品乘车，如在车上发现三品除没收此类物品外，对司乘人员分别处以(B)元罚款 A.200元 B.500元 C.1000元 D.2000元 101 营运车辆对中途上车旅客应及时补票，否则一经发现，按全程票价的(A)倍给予处罚 A.50—100元 B.100—200元 C.200—300元
旅客运输计费里程按旅客乘车站至到达站的区间里程计算，在两站之间上车的旅客按照(B)计费 A.前方站 B.后方站
在两站之间下车的旅客按照（A）计费 A.前方站 B.后方站
二类客运班线是指(A)之间的客运班线 A、地区所在地与县 B、地区所在地区域内 C、县内
道路旅客运输具有以下特点：（ABCD）A.道路线路密集度高 B.对道路条件、气候条件有很强的适应性 C.道路旅客运输机动、灵活、方便 D.道路客运投资少、资金回收快，设备更新容
道路运输的（ABC）等票证，按国家和省有关规定印制，核发和管理 A.客票
B.发票 C.规费征收票
禁止使用两轮摩托车（ABCD）进行营运性客运 A.货车 B.拖车 C.拖拉机 D.残疾专用
营业中乘务员要重点照顾（ABCDE）A.老 B.幼 C.病 D.残
E.弱
十字文明用语请.再见（ABC）A.谢谢 B.对不起 C.您好 D.回头见
“五净”指的是门窗玻璃镜（ABC）A.座椅净 B.天棚地板净 C.轮胎钢板
乘务员的内涵主要涉及（ABC）A.服务诚信 B.服务质量 C.服务营销
D.服务品质
乘务员工作的特点是（ABC）A.乘务工作的流动性 B.活动场所的局限性
C.服务对象的复杂性 D.服务过程的复杂
关于旅客购票的规定（AB）A.一位成人旅客可免费带领一名身高 B.1米的儿童乘车 C.凡持有执行防 D.抢险救灾等紧急任务的人员及新闻记者残疾军人证明的可优先购票乘车 E.学生持有学生证的可优先购买半价票，享受全价票的待遇
下列行为属于服务禁忌的有（ABCD）A.上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌 B.车内服务设施不齐全 C.有旅客漏乘的 D.因昨日返程晚班没能及时做好车内卫生 E.在班车运行途中载客按上浮票价售票但没超过30%
乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是（ABCDE）A.不准擅自离岗 B.不准冷 C.慢待旅客 D.照顾旅客要细心 E.帮助旅客要热心 F.对待旅客要诚恳
道路旅客运输一般是按营运方式来划分，具体有（ABCD）A.道路班车客运 B.出租汽车客运 C.旅游客运 D.包车客 运
爱岗敬业.优质服务主要是指（ABC）等 A.提高专业技术 B.树立良好的职业观 C.树立勤劳刻苦的职业态度 D.建立优质优价的服务理念
道路旅客运输其服务对象是人，其基本要求概括起来说有：（AB）A.质量要求 B.数量要求 C.票价要求 D.信誉要求
道路旅客运输量包括（AC）A.客运量 B.车核定人数 C.客运周转量 D.客车数量
在客运过程中属于危险品的是（ABCD）A.漂白粉 B.碘 C.酒精 D.雷 管
道路旅客运输按运输范围不同，分为（ABCD）A.长途客运 B.短途客运
C.国内客运 D.国际客运
合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提供安全.（ABCD）的运送条件，具有十分重要的意义 A.迅速 B.及时 C.便利 D.舒适
乘客上车后，班车客运乘务员应利用发车前的时间向乘客说明（ACD）A.本次班车的班次、发车时间、到达时间 B.票价数目 C.沿途停靠站、重点站 D.行车安全注意事项
在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项 A.车未停稳不得打开车门 B.车门未关好不得起步行驶 C.注意车内旅客的动向 D.提醒乘客不要将 E.手等部位伸出窗外
在交通事故中搬开压在伤员身上的重物要注意（ABCD）A.立即呼救，多叫几个人或借助机械力量 B.应稳妥的一次搬开重物 C.先搬开压在头和躯干上的物品 D.如一时搬不开重物，应继续观察伤情
道德是一种社会意识，以（ACD）标准去评价 A.好坏 B.美丑 C.善恶 D.荣辱
在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项 A.车未停稳不得打开车门 B.车门未关好不得起步行驶 C.注意车内旅客的动向 D.提醒乘客不要将 E.手等部位伸出窗户
下列说法（ABC）是正确的 A.客运经营者不得中途将旅客交给他人运输或者甩客 B.不得敲诈旅客 C.不得擅自更换客运车辆 D.不得阻碍其他经营者的正常经营活动
托运的行包中不得夹入（ABC）,以保证人民生命财产的安全 A.危险品 B.易碎品 C.贵重品 D.轻泡
在交通事故中，使呼吸畅通一般有（ABCD）步骤 A.使伤员仰卧，松开衣领，使头部充分后仰 B.将下巴往下拉，观察口腔及鼻腔情况 C.如有舌后坠阻塞气管，应设法将舌尖向外拉 D.有氧气，应立即给
道路客运服务的特点是（ABC）A.公共性 B.直接性 C.专业性 D.可靠性
道路旅客运输其服务对象是人，其基本要求概括起来说有：（AB）A.质量要求
B.数量要求 C.票价要求 D.信誉要求
在客运过程中属于危险品的是：（ABCD）A.漂白粉 B.碘 C.酒精 D雷管
合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提高安全.（ABCD）的运送条件，具有十分重要的意义 A.迅速 B.及时 C.便利 D.舒适
乘务员语言表达方式有（ABC）A.征求式 B.商讨式 C.委婉式 D.恳求式
乘务服务行为实施方式有（ABC）三种 A.流程式 B.及时式 C.主动式 D.征求式
道路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现服务（ABC）A.过程程序化 B.服务管理规范化 C.服务质量标准138 服务质量标准的主要内容：（ABCD）车辆整洁，行车安全；工作严肃 A.礼貌等客 B.服务周到 C.结账及时 D.认真验票
车辆整洁标准：（BCD）内顶无尘土；地板无垃圾；座椅洁净无杂物；工具摆放整齐 A.车身带有泥点 B.座椅洁净无杂物 C.外顶无污道 D.车门无油
乘务员需要会说普通话，会说当地方言.俗语；会少数民族及海外朋友的礼节（ABC）A.会哑语 B.盲文 C.办理行包托运
关于旅客乘车的规定说法正确的是（AC）A.严禁在车内吸烟，讲文明礼貌，先下后上，保持清洁 B.有恶性传染病患者、酒醉者、精神失常无人护送或虽有人护送但仍可能危及其他旅客安全者、7岁以下儿童及不遵守客运管理规定的 C.旅客乘车必须自觉遵守客运规定，服从站务及驾乘人员乘车安检
关于旅客乘车严禁携带或托运的物品规定有（ABC）A.易 B.易爆等危险品
C.法律法规禁运的物品 D.有刺激性异味的物品 E.便携式电源
乘务岗位职责中明确规定了班车进站要做到（ABDE）A.距发车时间提前30分钟进站并提醒驾驶员进站时间 B.向本公司值班调度报到 C.领取行车路单
D.准备行李标签 E.播放迎宾影像或音频
客运班车途中发生意外，对意外的处理（ABC）A.遇旅客纠纷要冷静妥善处理，努力做好协调工作，尽量化解矛盾使双方满意 B.遇有暴力抢劫事件，应发扬见义勇为的精神
乘务员服务的内涵（ABC）A.服务诚信 B.服务质量 C.服务营 运
服务诚信就是要求提供服务者讲究信用，（AB），在不损害他人的利益和社会利益前提下追求自己的利益 A.恪守诺言 B.诚信不欺 C.承诺服
乘务服务质量的评价和感知（ABCDEF）A.服务功能性 B.安全性 C.时间性 D.舒适性 E.文明 F.经济性
客车乘务员工作的特点（ABCD）A.乘务工作的流动性 B.活动场所的局限性 C.服务对象的复杂性 D.服务项目多样
行包分类（AB）A.托运行包 B.自理行包 C.收费行
乘务员与旅客交谈要领（ABCD）A.态度诚恳、亲切有礼 B.用词要恰当、灵活 C.体态语言谦逊、亲和 D.声音要温柔、动听 E.平淡、冷
151 旅客发生争吵时乘务员应立即赶到，向双方道歉，并进行（ABC）争吵的旅客 A.调停 B.安抚 C.安慰 D.训斥
152 服务宣传必须做到“七报二宣”,七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（ABCDE）A.运行方向 B.全线里程 C.班次 D.正常运行时间 E.中途主要站 点
153 客运乘务员服务艺术（AB）A.语言艺术 B.行为艺术
154 班车在途中休息或吃饭时，乘务员要向旅客讲清停车原因.时间，提醒旅客看管好（ABC）A.行李 B.物品 C.清点人
155 汽车客运乘务员应具备（ABC），能适应行车工作要求，具有独立操作能力 A.政治素质好 B.工作积极负责 C.身体健
156 汽车客运乘务员应具有初中以上文化水平，必须（AB）A.坚持原则 B.作风正派 C.徇私舞弊
157 客运乘务员使用文明服务用语，做好（ABC）的各项宣传和站名的预报工作 A.开车前 B.运行中 C.到站前
158 填写行车路单的要求：按照行车路单条款逐项填写，填写要（ABD）A.准确 B.完整 C.字迹模糊 D.字迹清晰
159 乘务员岗位职业道德规范（ABC）A.热情耐心，用语文明 B.认真检票，及时报站 C.扶老携幼，方便乘
160 运输按营运方式分为哪几类（ABCD）A.班车客运 B.包车客运 C.旅游客运 D.出租汽车客 运
161 做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（ABC）A.经营行为 B.服务行为 C.思想道德
162 服务行为包括服务工作人员为服务对象服务时报仪容.仪表（ABC）A.服务态度
B.动作 C.语言
163 正确的服务态度，必须做到（ABC）A.文明礼貌 B.热情周到 C.和蔼耐心 D.态度恶
164 旅客对于乘汽车旅行的需要和要求概括起来包括（ABC）A.安全优质 B.及时方便 C.舒适满意
165 汽车旅客运输的单位和个人都必须把（ABCD）做为运输质量和服务质量的基本要求 A.安全 B.及时 C.方便 D.舒适
166 安全内容包括：不超员、不超载、不开“带病车”、不酒后驾车（CD）A.超高
B.客货混装 C.不携带“三品” D.不超速行驶 E.疲劳驾驶
167 树立处处为旅客服务思想，立足于方便旅客，保证旅客走得及时（ABC）候车方便.乘车方便.托运方便等等 A.走得安全 B.走得舒适 C.购票方 便
168 旅客运输服务质量有专门的考核指示，这些指标主要包括旅客正运率、行包正运率、行包完好率、运费结算率、运费结算差错率、售票差错率、事故频率、事故损失第、旅客安全运送率、运送速度、始发车座位利用率、供车晚点率、进站客车整洁率、旅客满意率（ABCD）和旅客意见处理率等 A.客运班车发车正班率 B.发车正点率 C.行包赔偿率 D.优质服务
169 创优服务为的是使旅客感到亲切（ABCD）A.温暖 B.愉快 C.称心
D.满意
170 创优美环境，为的是给旅客提供一个（ABC）的旅行气氛 A.安全 B.舒适
C.明亮
171 创优良秩序，为的是保证旅客旅行的（ABCD）安全 A.畅通 B.快速 C.方便 D.及时
172 “三优”需以服务（ABC）的“三化”和美好语言去实现 A.服务过程化 B.管理规范化 C.服务质量标准化
173 道路客运“三优”是指通过精神文明.基础设施建设和经营管理等工作，实现道路客运的（ABC）A.优质服务 B.优美环境 C.优良秩序
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