收费员星级考试题库

第一篇：收费员星级考试题库

一、单项选择题

1.高速公路收费使用的IC卡通常分为通行卡、赣通卡（D）A、通行卡 B、赣通卡 C、SIM卡 D、身份卡

2、车道进行坏卡操作是在输入卡号的无法查询的情况下按(C)键选择入口站。

A、无卡 B、坏卡 C、ESC D、确定

3、对持有盖有交通厅、人工影响天气领导小组公章的《临时通行证》的装备人工影响天气作业的车辆，应核对（D）。

A、证牌和作业规定路线 B、证牌和所属行政辖区 C、行驶证和作业规定路线 D、行驶证和所属行政辖区

4、车辆如果倒车重新计重后，收费员需要按（C）键手工删除不使用的称重信息。修改完成后系统根据修改后的计重信息重新计费。

A、废票 B、强制变档 C、改轴 D、模拟线圈

5、以下哪种说法是错误的：（C）

A.【更改】键用于取消放行前的一次操作。

B.收费员在与司机交流时眼睛要正面平视司机，不得左顾右盼。C.<锁杆>键在下班状态是无效的，但在车队处理状态是有效的。D.在进行改轴操作时，只允许对当前车的数据进行修改。

6、对悬挂军车号牌载重量超过（A）吨（不含）以上大吨位货运车辆，特别是集装车和货柜车，收费站可滞留车辆，联系军队警备部门处理。A、10吨 B、15吨 C、20吨 D、25吨

7、对救护车辆运送危重病人通行收费公路时，收费站应开通“绿色通道”，优先（A）放行。

A、收费 B、免费 C、事后补交 D、减半

8、《收费公路管理条例》于2004年8月18日国务院常务会议通过，自（A）起施行。A、2004年11月1日 B、2005年12月1日 C、2002年10月1日 D、2005年11月1日

9、收费亭内和周围（B）米以内不得进入与收费无关的闲杂人员,对不听劝阻强行进入的人员,收费员和安全保卫人员应采取措施制止.对严重扰乱收费秩序的人员可以扭送公安机关处理 A：30米 B：20米 C：10米 D：5米

10、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，凭（A）签发的跨区作业证(一机一证)免交车辆通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。

A：农业农机部门B：政府部门 C：交通部门 D：财政部门

11、下列物品中（C）不属于废弃资源的是。A：粉煤灰 B：煤坩石 C：玻璃渣 D：炉渣

12、当货车的车货总重认定标准和轴重认定标准不一致时，以两者之间的（D）作为该车的对应的公路承载能力认定标准。A：之和 B：平均值 C：较大值 D：较小值

13、五轴155型的货车是（A）吨。A、43吨 B、49吨 C、37吨 D、41吨

14、下列那种情况下，可按车队车放行（C）。

A：警车带队车队 B：本单位车辆 C：警备局车辆带队车队 D：军车

15、超过公路承载能力认定标准30%以上的重量部分，按基本费率的(B)线性递增来计收

A、2至3倍 B、2至4倍 C、1至4倍 D、1至3倍

16、计重收费设备中（B）设备损坏，需要轴型修正 A、光栅 B、胎型识别器 C、线圈 D、称台

17、对于标准集装箱运输车辆一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱无论是省内或省外车辆，均按（C）收取通行费； A、客三 B、客四 C、集1 D、集2

18、江西省高速公路投资集团有限责任公司于（Ｂ）正式挂牌成立，标志着我省高速公路实现统一融资、统一建设、统一管理、统一经营。

A、2009年11月1日

B、2009年11月28日 C、2009年12月1日

D、2010年1月1日

19、我省高速公路实行联网收费的时间是（Ａ）。A、2004年6月30日

B、2004年7月1日

C、2006年6月30日

D、2006年7月1日

20、对厂牌型号为QD9151型汽车的主要参数表述正确的是（Ｂ）。

A、总质量15吨的牵引汽车

B、总质量15吨的半挂车 C、载客数15人的客车

D、排气量1.5Ｌ的轿车

21、我省对各设区市县实施森林防火或演练的消防、运兵或设备的运输车辆及喷有“森林消防”、“森林防火指挥”字样的专用车辆，凭《江西省森林防火专用车辆通行证》（B证），在（Ｂ）范围内免收收费公路车辆通行费。

A、全省

B、本设区市

C、本县市

D、以上都不对

22、轮式专用机械车不得上高速公路，由（A）规定的。A、《道路交通安全法》 B、《公路汽车征费标准计量手册》（第三册）C、《收费公路管理条例》 D、《公路法》

23、《人工增雨作业车特别通行证》根据人工增雨需要，按免费范围不同分两种，并分别套印有哪两种颜色。（C）

A、红黄 B、红绿 C、红蓝 D、红橙

24、赣通卡以“19XXXXXXX”为卡号的是，收费时余额显示为“0”。（C）

A、通行卡 B、储值卡 C、记账卡 D、公务卡

25、高速公路收费使用的IC卡通常分为通行卡、赣通卡（D）三种。A、通行卡 B、赣通卡 C、SIM卡 D、身份卡

26、下面哪类车辆不能享受车辆通行费减免（B）

A.囚车 B.集装箱车 C.处理突发应急事件车辆 D.国家安全部门执行任务车辆

27、《关于加强收费稽核管理规范通行费减免操作程序的指导意见》查验绿通货物时，要随机检查（A）等三个以上的不同部位，A.车厢左右两侧、前后部和顶端 B.车厢左右两侧和顶端 C.车厢前后部和顶端 D.车厢左右两侧、前后部

28、轴型147的货车，车货总重为60吨，该车（C）。

A、未超限 B、超限30%以内 C、超限30%~100% D、超限100%以上

29、对特别通行证标志及相关证件有伪造嫌疑的，下列做法正确是（A）A.先予放行，并记录车牌号及标志牌号，事后报上级主管部门。B.不予纠缠，免费放行。

C.收缴费<特别通行>标志，并做好记录，再放行。D.劝其缴纳通行费后，方可放行。30、三类客车的收费标准是（B）

A：1.20元/车公里B：1.15元/车公里 C：1.40元/车公里D：0.80元/车公里

31、出口一车无卡，据司机说是从景北入站，经查实，该汽车非景北入站，则处理正确的是：（D）A、按1倍全程收费 B、按2倍全程收费 C、按1倍全程收费，并加收一张IC卡工本费

D、按此次距本站最远距离收取通行费，并加收一张IC卡工本费

32、热爱本职工作，坚守工作岗位，遵守规章制度，这是收费员的：（A）A、职业道德规范B、岗位职责C、工作流程D、管理办法

33、我省高速公路客车一、二、三、四类车型的收费标准分别是（C）A、0.40元／车公里、0.65元／车公里、1.05元／车公里、1.40元／车公里 B、0.40元／车公里、0.80元／车公里、1.05元／车公里、1.40元／车公里 C、0.40元／车公里、0.80元／车公里、1.15元／车公里、1.50元／车公里 D、0.40元／车公里、0.80元／车公里、1.05元／车公里、1.50元／车公里

34、MTC车道软件中，“1—0”十个数字分别代表一种轴组类型。其中数字2、4、6、8分别表示（A）

A、单轴双胎、双轴单双胎、三轴单胎、三轴单单双胎 B、单轴双胎、双轴单双胎、三轴单双胎、三轴单单双胎 C、单轴单胎、双轴双胎、三轴双胎、三轴单双双胎 D、单轴单胎、双轴双胎、三轴双胎、三轴双胎

35、对遗失IC卡的车辆，一律按（C）元/张标准收取赔偿成本费 并开具发票，如属收费车辆还必须按最远入口到本站距离收取通行费。

A、30元 B、40元 C、50元 D、100元

36、递卡时，收费员必须面向司机，（A），四指并拢拇指压住通行卡，将通行卡送司机手中，并使用规范文明用语，如：“请走好”！A、掌心向上 B、目光平视 C、面带微笑 D、点头致意

37、（C）起我省高速全面实行绿通车免费通行。

A：2006年6月B：2007年7月C：2010年12月D：2009年8月

38、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，凭农业农机部门签发的（A）免交车辆通行费。A、跨区作业证（一机一证）B、车辆行驶证 C、特别通行证 D、临时通行证

39、以下说法错误的是什么（B）

A、对双排座客货两用车，按载货类汽车计重收费 B、对总重超限的客车，按载客类汽车计重收费 C、所谓并装即轴与轴之间相连

D、计重收费原则：鼓励运输业户合法装载原则

40、单独使用便携式收费机进行收费时，在收费完成后须按（C）键才可进行下一辆车操作。

A、车道/开关 B、报警/解除 C、模拟线圈 D、确定键

41、《江西省废弃资源运输专用车辆标志》。运输粉煤灰、煤矸石或炉渣的运输专用车辆的发证机关是（C）

A、省交通厅、省交通运输部 B、省政府、省交通厅 C、省交通厅、省经贸委 D、省政府、省经贸委

42、享受绿色通道优惠的车辆整车装载鲜活农场品应占车辆核定载质量或车厢容积的（C）以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为。A、60% B、70% C、80% D、90%

43、车辆如果倒车重新计重后，收费员需要按（C）键手工删除不使用的称重信息。修改完成后系统根据修改后的计重信息重新计费。

A、废票 B、强制变档 C、改轴 D、模拟线圈

44、《收费公路管理条例》（B）和五十七条，对拒交、逃交、少交车辆通行费等扰乱收费秩序行为，规定了相应的处臵措施。

A、三十二条 B、三十三 条

C、三十四条 D、三十五条

45、如省防汛抗旱指挥部未有另行通知，则我省每年汛期从 开始，至 止。(C)A、4月1日至10月31日 B、5月1日至10月31日 C、4月1日至9月30日 D、6月1日至10月31日

46、以下说法正确的是：（B）

A、收费员接班，应提前10分钟到票管室领取票证

B、PSAM卡不可以随意换动，如需换动应做好记录并上报上级主管部门

C、收费许可证由省人民政府颁发 D、以上都不对

47、对于已正常使用的称重设备偶然发生称量错误或系统瘫痪时,按（C）标准收费。

A、最低标准5吨 B、按轴型人工计算 C、车型分类 D、免费 48车辆通过调换IC卡，缩短缴费里程，从而达到少缴车辆通行费的目的。常见的此类逃费方式有（A）等情形。

A、多车互换卡 多车套牌换卡 倒卡 B、非正常卡

倒卡

多车换倒卡

C、多车套牌换卡

倒卡

UJ型卡

49、故意堵塞收费道口不让其他车辆通行的行为，扰乱了收费公路经营管理秩序，收费公路经营管理者应当及时报告（A），由（A）依法予以处理。

A、公安机关 公安机关 B、路政 路政 C、上级领导上级领导 50、无卡车指由于车主的原因，将IC卡遗失的车辆。若能查询到入口信息，按系统查得的入口站收取通行费：若查不到入口信息，则按（C）作为该车的入口站收取通行费。另按有关规定收取IC卡成本费。

A、路网内距出口站最近的站

B、司机提供的站

C、路网内距出口站最远的

二、多项选择题50题，1、下列收费员文明服务标准中哪些物品不准佩戴（ACDE）A、戒指 B、眼镜 C、耳环 D、项链 E、手镯

2、《中华人民共和国公路法》 第九条 规定:禁止任何单位和个人在公路上有以下哪些行为？（ABCD）

A、非法设卡 B、收费C、罚款D、拦截车辆。

3、收费员职责要求收费员，除熟练掌握收费岗位工作技能外，还要牢固树立的职业道德有（ABD）

A、车主第一 B、服务规范 C、行为规范 D、爱岗敬业

4、持有江西省废弃资源运输专用车辆标志的车辆，在规定路线内运输废弃资源，其往返行程免交车辆通行费。这里所指废弃资源有（BCD）A、矿渣 B、炉渣 C、粉煤灰 D、煤矸石

5、承诺服务工作规范中的为您服务的内容有（ABCDE）

A、交通指南 B、供应开水 C、维修工具 D、应急药品 E、针线包

6、参照客车收费标准，以下选项错误的有（BCD）

A、17座为二类车 B、19座为三类车 C、38座为四类车 D、39座为四类车

7、下列选项属于我省防汛车免费时段的有（BC）

A、3月1日 B、4月1日 C、9月1日 D、10月1日

8、车重超限30%以下，以下哪些不可享受优惠：（AD）A、运输花生米的车辆 B、运输芋头的车辆 C、运输马铃薯的车辆 D、运输白地瓜的车辆

9、以下属于违纪行为的是：（ABD）

A、夜深人静，无车通行时，实在发困，抽支烟消除疲劳

B、无车通行，正是独自练习和提高自身业务的好时机，多练习几次发卡的操作流程

C、女员工留长发 D、女员工佩带订婚戒指

10、以下说法错误的是：（ABC）

A、IC卡赔偿费应和通行费一并上交，并列入通行费收入 B、一车无卡，收费员按坏卡打票并收取50元IC卡赔偿费，下班上交卡时，发现实交卡比应交卡少了一张，故收费员还应赔偿IC卡50元

C、收费员卖票过程中，发现有票号在印刷中出现了重号，导致多票五张应相应扣考核分

D、收费员卖票过程中，发现有票号在印刷中出现了重号，导致多票一张，收费员将多出的票在镜头下撕毁，票据虽没错，但仍应扣分

11、以下哪些软件属于收费软件：（ACD）

A、收费管理 B、车型查询 C、稽核 D、车道监视

12、对特别通行标志及相关证件有伪冒嫌疑的，下列做法错误的有（BCD）

A、先予已放行，并记录车牌号及标志牌号，报厅财务审计处。B、收缴其《特别通行》标志，并做好记录，再放行。C、劝其缴纳通行费后，方可放行。D、不予纠缠，免费放行。

13、有关收费人员上班着装问题，以下说法错误的是：（ABD）A、冬天天冷，围围巾是允许的 B、同一所同一天着装应统一 C、同一所同一班着装应统一 D、任何人都不得配戴有色眼镜

14、一出口收费员不小心撕破了一张空白票，导致该票无法出售，以下处理方法错误的是：（BCD）

A、按正常票从收费员处退回 B、按正常票作核销 C、手工填写金额卖给司机

D、找一个不要票的司机，让打印机空打一次，然后将这张票在镜头下撕碎

15、以下说法错误的是：（ACD）

A、公路按技术等级可分为高速、一级、二级、三级公路共四个等级 B、人民政府交通主管部门利用贷款修建，达到交通部规定规模的一级公路可设站收取车辆通行费

C、高速公路两侧边沟（截水沟）外缘以外10米为建筑控制区

D、根据《江西省高速公路管理条例》规定，不缴纳高速公路车辆通行费冲岗车加收10倍应缴票款

16、以下说法错误的是：（ACD）

A、收费员接班，应提前10分钟到票管室领取票证

B、在岗亭使用热得快，导致系统一小时无法收费的收费人员，可处以开除

C、收费许可证由省人民政府颁发 D、以上都不对

17、从景德镇北收费站上高速的车辆，要从距离鸳鸯湖景区最近的出口站下高速，以下出口站错误的是（ABC）

A、婺源所 B、婺源北所 C、江湾所 D、赋春所

18、从景德镇北收费站上高速的车辆，要从距离晓起景区最近的出口站下高速，以下出口站错误的是（ABD）

A、婺源所 B、婺源北所 C、江湾所 D、赋春所

19、《防汛抢险车临时通行证》是由（A B D）三部门联印制。A．省公安厅 B.省交通厅 C.县级以上防汛部门 D.省防讯抗旱总指挥部

20、持抚州地区《人工增雨作业车特别通行证》的人工增雨机构作业车辆，在（A B C）情况下，不属于免费车辆，应按规定缴交公路养路费和车辆通行费。

A、变更车牌号码 B、装载沙袋 C、变更使用单位 D、从南昌至临川

21、收费站应向社会实行“六公开”，即：省政府设所的审批文件、主管部门、（A B C）和监督电话。

A、收费起止年限 B、收费单位 C、收费标准 D、收费政策

22、以下属重大安全事故的是：（AB）

A、一次性死亡5人 B、一次死亡1人，同时重伤12人 C、一次死亡2人，同时重伤8人 D、一次重伤20人

23、计重收费费率标准制定时的主要原则有哪些？（ABCDE）A、公平合理 B、鼓励运输业户合法装载原则 C、引导发展原则 D、渐进试行稳步推进原则 E、不增加收费总体负担原则

24、收费人员职业道德规范包括：（ABC）

A、语言规范 B、着装规范 C、行为规范 D、收费规范

25、高速公路的社会承诺包括：（ABCDE）

A、文明执法，优质服务 B、按章收费，不徇私情；

C、整洁卫生，快速畅通 D、风纪严谨，争创一流 E、唱收唱付，廉洁自律

26、计重收费车辆最常见的逃费方法有哪些？（ABCD）A、虚轴、车头和车厢分离法 B、电子干扰 C、遮住光栅 D、千斤顶或钢板漏载

27、计重收费以后仍按车型收费的车有哪些？（ABC）

A、客车 B、特种车 C、汽车式吊车 D、总重超限30%以上的客车

28、以下哪些卡为卡的非正常状态？（ABD）

A、黑名单卡 B、坏卡 C、未复位卡 D、车主遗失的卡

29、制定实施计重收费应急预案的原则是：（ABCD）

A、保障畅通 B、确保稳定 C、逐步过渡 D、顺利推进 30、收费过程中，如遇车辆无卡，应将以下哪些信息告知监控查询？（ABCD）

A、车辆入站地 B、车辆入站时间 C、车情、车型 D、车牌

31、接班收费员进入岗亭后，应做好的交接班程序有：（ABCD）A进行口头交接 B接班收费员查看交接班记录 C检查岗亭卫生 D在交接记录上签字

32、执行国家安全工作紧急任务配《特别通行》标志车辆，经工作人员出示国家部哪些证件之一，通过收费站点时，可免费优先通行。（BCD）

A、行驶证 B、特别通行标志、警灯、警报器使用证 C、侦察证 D、警官证

33、车辆通行费有哪些性质？（ABD）

A、有偿性 B、垄断性 C、无偿性 D、时限性

34、目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了哪“四统一”？（BCD）

A、硬件统一 B、网管统一 C、通行卡统一 D、票据统一

35、下面哪些车辆通过时，不需要验证、不登记，免费放行？（BC）A、警用车辆 B、“统缴证”车辆 C、警卫车队 D、军用牌照的小客车

36、军用牌照的货车应查验下列哪些证件（ABCD），证件齐全、相符，免费放行。

A、行驶证 B、驾驶证 C、军人证件 D、派车单

37、计重收费技术的特征有：（ABCDE）

A、可操作性 B、先进性 C、可靠性 D、开放性 E高效性。

38、下列常见的在高等级公路上哪些现象属于违章？（ABC）A、车辆在高等级公路上不按交通法规有关规定行驶的

B、在行车道上直接调头 C、逆向行驶 D、在停车带上停车

39、哪几种情况下应采用计重收费车道的应急预案？（ABCD）A、计重收费系统出现故障 B、特殊情况下无法退出车道的车辆 C、计重收费系统上传的数据明显出错 D、称重有异议 40、我省高速公路计重收费费率采用线性递减、分段累加的计费模式，有哪些优点？（ABCD）

A、体现了轻车少收、重车多收、大型车优惠的原则

B、计重费率变化平稳，克服了阶梯收费在临界点的突变缺点 C、在临界点附近对称重误差敏感性减小

D、对不超限的车辆可以封顶，实现与现行收费标准封闭的做法吻合

41、高速公路的管理，应当坚持（ABCD）的原则。A、集中 B、统一 C、安全 D、高效

42、什么是“三优”？（ACD）

A、优质服务 B、优良品德 C、优良秩序 D、优美环境

43、下列哪些新产品不适用“绿色通道”运输政策？（AB）A、鲜花 B、盒装奶 C、本省出产的西瓜 D、海南的菠萝

44、计重设备，常见的故障有哪些？（ABCD）

A、轴数不对 B、轴型误判 C、称量误差大 D、无数据上传

45、江西省计重收费实际车货总质量Gi划分区间：（ABC）

A、Gi≤10吨 B、10吨＜Gi≤40吨 C、Gi＞40吨 D、Gi＞49吨

46、卡类型根据卡的用途可分为哪几种？（ABCD）A、通行卡 B、赣通卡 C、身份卡 D、银联卡

47、通行卡在入口车道能被发出必须具备的条件是（AB）A、必须是仓库卡 B、出口收费站是本站编号 C、未复位卡 D、黑名单卡

48、“五化”是指（ABCDE）

A、工作程序化 B、服务规范化 C、管理科学化 D、分配合理化 E、行动军事化

49、以下说法正确的是：（ACD）

A、防汛车辆《特别通行证》分为红绿两种颜色，《临时通行证》为蓝字颜色；

B、防汛车辆《特别通行证》在全省范围内免费通行； C、2006年核定全省使用防汛车辆《特别通行证》214辆； D、《临时通行证》在所辖设区市、县（市）范围内免费通行。50、车辆通行时持有以下哪些证件可以免费通行：（ABCD）A、县以上森林防火部门证明的运送扑火人员的运输车辆； B、装备人工影响天气作业设备的车辆；

C、装备人工增雨设备和弹药并实施作业的车辆； D、中国地震局地震监测车辆

三、判断题

1、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费，联合收割机可以在高速公路上通行。（×）正确因为不能在高速上通行。

2、查获假绿通车辆及其他逃费车辆后，费收员应该根据《江西省高速公路管理条例》“第三十条规定：除补缴应缴的通行费外，另加收3倍应缴票款。（×）正确为2倍

3、连续出现车辆分离错误时，收费员应首先清洁光栅窗口，若仍无效，则立即报修。（√）

4、前四后八型车的核定载质量是28吨.（×）正确为32吨

5、追缴车牌黑名单车辆通行费，按补票应选择其他补票进行补票（×）正确选择逃费补票

6、超过公路承载能力认定标准30%以上的重量部分，按基本费率的1至4倍线性递增来计收。（×）正确是2至4倍

7、江西省交通服务热线号码是96122.（√）

8、我们收费站《收费许可证》是由省交通运输厅颁发的。（×）正确为省物价局

9、车货总重为30吨的二轴货车的收费标准计算最少要用三种费率。（√）

10、出售手工票的操作流程应在岗亭内进行。（×）正确在摄像头下

11、收费工作是由收费系统、监控系统、通信系统支持的。（√）

12、进入高速公路的车辆最低时速不得低于40公里，最高时速不得高于100公里。（×）正确60公里、120公里

13、计重收费时，计重设备称出的重量在计算费用时已经优惠8%了，称重误差没让车主多交费。（×）正确为5%

14、各地防汛《临时通行证》有效期一般为半个月。（×）正确为一星期

15、预编码卡预先写入了车牌、车型信息。（×）正确为站号信息

16、计重收费是我国公路的收费特色之一。（√）

17、“坏卡”属性不是卡的一般状态，（×）正确为是

18、高速公路的管理，应当坚持集中、统一、安全、高效的原则。（√）

19、光栅发生故障，取用备用线圈，人工疏导车辆，应保持车距5米以上。（×）正确为2米。

20、实施计重收费以后都以实地测量车货总重作为收费依据。（√）

四、简答题

1、景婺黄高速共有多少个服务区,分别叫什么服务区?服务区相隔多少公里?

答：2个服务区；景德镇服务区、婺源服务区；相隔39公里。

2、客车的收费标准？

答：一类为≤7座，收费标准0.40元/车公里；

二类为8座—19座，收费标准0.80元/车公里； 三类为20座—39座，收费标准1.15元/车公里； 四类为≥40座，收费标准1.50元/车公里。

3、拖车如何操作？

答：改轴——分离当前车辆——输入拖车轴型、吨位——事故车轴型——确定——牵引车键——确定——刷拖车卡再刷事故车收费——模拟线圈落杆

4、入口赣通卡的操作流程？出口赣通卡的操作流程? 答：入口：输入车型——轴组（货车）——车牌——赣通卡——放行。

出口：放IC卡→按【车型键】→【确定键】→【赣通卡键】→按【确定/放行】

5、收费员在本班次结束前10分钟如需进行上班操作，需要注意哪些情况？

答：应留意系统提示，此时有本班次和下一班次两个选项，收费员应进行正确的选择，如未进行选择，则系统默认为下一个班次。

6、处理收费纠纷的原则是什么？

答：有理、有利、公正、公平、按章办事、灵活机动。

7、新的鲜活农产品品种目录补充了什么品种？ 答：（1）新增马铃薯、甘薯（白薯、红薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生为鲜活农产品品种目录。

（2）本省补录新鲜黎蒿、油麦菜、马齿苋、藠头和鲜活泥鳅、黄鳝为鲜活农产品。

8、收费窗口规范化服务中三个服务是指？ 答：快捷服务、礼仪服务、便民服务。

9、什么是窗口服务的“三声”“三心”？ 答：“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声； “三心” 即提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心。

10、微笑服务的标准有哪些？

答：

1、脸部表情亲切自然，目光柔和善良，自然流露真诚。

2、微笑要自然、真诚、甜美、亲切、善意，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘，笑的幅度不宜过大。

3、眼睛礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。

五、论述题10题

1、车道发生争议，司机扔钱冲岗，如何处理？

答：将冲岗时间、车牌、事由、通行卡是否交回、有无设备损坏等情况尽可能详细记录报监控。车道处理如下：若丢卡和钱款时，钱款等于或大于应收款，则刷卡补打票；补票后仍有钱作为长款处理，票据当镜头前撕毁；钱款小于应收款或只丢下卡时，则不刷卡，下班后票管直接做班结。

2、使用文明用语时应注意什么？

答：应注意语音、语调、语速的把握，不能用鼻子说话，也不要用高音说话，要有节奏，语速适中，语调要明快，不能尖锐、刺耳、语速过急，不能急噪不耐烦。

3、收费员收费禁语有哪几项？（至少列举10项）

答：

1、嘿。

2、交钱，快点。

3、干什么呢，快点。

4、没零钱了，自己出去换去。

5、喊什么，等会儿。

6、有完没完。

7、没钱找，一边等着。

8、我就这态度。

9、谁让你不拿好。

10、你管得着吗。

11、就罚你。

12、后面等着去。

13、不知道。

14、给我出去。

15、有能耐，你告去。

16、按什么喇叭，我正忙着呢。

17、收费标准牌竖在那里，你自己看去。

18、不知道，你问我，我问谁。

19、我解决不了，你愿意找谁就找谁去。20、怎么不提前准备好。

21、车开那么远干嘛。

22、有病啊，按喇叭干嘛。

23、慢一点不可以吗，找死啊。

24、急什么。

25、没听见，长耳朵干嘛。

4、部分超限车辆称出数据后，拒缴通行费，弃卡回高速的处理办法？ 答：对此类车辆一律不还卡，且收费员要进行告知义务，告诉司机，“您的车辆在其它站仍按本站称出的数据缴费”。

收费站上报监控中心，车牌、入口站、吨位、缴费金额——监控中心记录，并将车牌、入口站、上报站、吨位、缴费金额，通知其他相关站——收费站接监控中心通知后，发现该车，按监控中心通知的吨位、金额收费，并上报中心监控——监控中心将已经处理车辆通知相关站。

5、车辆损坏收费设施应如处理?

答：当车辆损坏收费设施时，当班班班长应立即向值班站长报告，并做好维持交通秩序，疏导无关车辆快速通过收费区域和收费道口，并对肇事现场进行拍照，取证。

6、出口多个车道发生恶意堵道事件应如何处理?

答：如出口多个车道发生恶意堵道事件，当班班长应立即向值班站长报告，并拍照登记，在车流量较大的情况下按就低原则放行，及时疏导车辆。

7、收费区域发生重大交通事故时应怎样处理?

答：收费区域发生重大交通事故时，当班班长应立即报告值班站长，并立即向所在地交警有关部门报告，拨打120和122电话，维持交通秩序、保护现场，同时协助对遇难人员的抢救，以及采取灵活收费办法，及时疏散滞留车辆通过收费区域和安排人员及时清理现场。

8、收费系统全部瘫痪应如何处理? 答：当收费系统全部瘫痪时，当班班长应立即报告值班站长、系管员、监控员，并对出入口车辆进行解释疏导，值班站长接到报告后应立即赶到现场同时向值班所领导报告，组织全站机关人员、收费员下车道帮忙:即入口发预编码卡或纸卡，出口根据《江西省高速公路区间费率表》按最短路径、车型进行收费，开具定额票（手工票），并做好详细记录。短时间内无法修复，则应及时报告值班所领导，请交警、路政引导车辆绕行或暂时封闭本站。

9、特殊行驶情况(U、J型车、坏卡车、无卡车、换卡车、伪卡车、冲岗车)应任何处理? 答：

1、U、J型车：此类车辆若无正当理由，则以入出站时间（作为该车的行驶时间）乘以高速公路设计时速（100公里/小时）再除以2，得到该车调头行驶里程，在路网内查找一个最接近并小于该里程的站作为该车的入口站收取2倍通行费；若查取的入口站仍是出口站，则免收通行费。

2、坏卡车：若非车主人为损坏，按系统查得的入口站收取通行费，并正常拆分；若可确认是车主人为损坏，按“无卡车”处理，另按有关规定收取IC卡成本费。

3、无卡车：若能查询到入口信息，按查得的入口站收取通行费；若查不到入口信息，则按路网内距出口站最远的站作为该车的入口站收取通行费。另按有关规定收取IC卡成本费。

4、换卡车：经系统查询确认后，按路网内距出口站最远的站作为该车的入口站收取通行费，并加收2倍通行费。

5、伪卡车：没收伪卡，按路网内距出口站最远的站作为该车的入口站收取通行费，并加收2倍通行费。另按有关规定收取IC卡成本费。

6、冲岗车：冲岗车的本次通行费在车道按普通车收取通行费，并正常拆分；上次违章部分（冲岗行程）通行费应补缴，并加收2倍通行费。

10、计重收费最常见的问题是称重不准，论述如何做好本职工作。答：①、要向车主做好解释工作：a、计重收费设备（称台）经过了省计量局的检验和标定，符合计量要求，计量合法；b、任何计量设备都存在误差，不可能与实际重量完全一致，只要误差控制在一定的范围称重就合理；c、计重收费时，计重设备称出的重量在计算费用时，已优惠5%，向车辆作出了让利，称重误差并没有让车主多交费；

②、系管员要检查称台本身存在的问题，必要时要请厂家检修，严重时检修后要重新进行检定；

③、车辆运输过程中重量也会因各种原因（如雨淋后货物会增重等）发生变化，车辆在上路前过的称本身也存在误差。

④、在最近的社会公用称重检测站复称，如果收费站称重值减计重收费设备允许误差后的重量G1不大于社会公用称重检测站复称值G2，则复称引起的一切费用和责任由车主承担，否则车主只需缴纳G2值的通行费。

第二篇：星级收费员申请书

星级收费员申请书

尊敬的领导：

你们好！

我叫张淑静，于2009年七月份开始到濮阳南高速公路收费站工作，从来到濮阳南站到现在，我一直尽最大努力学习收费知识并掌握业务技能，经过两年多的学习积累，现在已能熟练掌握收费技巧，在工作上基本能够做到零出错。在生活中，我开朗，热情，与同事们团结互爱，积极参加单位组织的各项活动与比赛；在工作中，我一直严格遵守收费公章，细心，宽容，尽量做到对客户大众负责，对单位负责，处处争优，事事争先，绝对服从单位工作安排，一切以工作为中心，以创优为主题，故特此申请星级收费员！

高速公路收费服务应是在确保安全、畅通、快捷的基础上，通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑，友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真诚与微笑”的核心服务理念。在收费队伍中，我一直坚持文明服务的原则，工作认真，积极，严格遵守工作纪律带着感情收费，加强沟通，做到微笑服务、委屈服务。平时注重学习，不断加强自己思想教育，提高服务观念，树立顾客至上、服务第一的思想意识；不断提高业务技能，熟练业务，规范行为，提高在对客户服务时的工作能力，尽量避免不必要的矛盾和投诉事件的发生。工作中时刻以“创新发展、诚实守信、优质服务、真情奉献”为主题，努力营造情连车户、情系职工、情牵社会的和谐融洽的文化氛围，积极主动的急他人所急，想他人所想，尽量做到优质服务。在生活中,我积极乐观、诚实守信、乐于助人,讲道德,能模范的遵守单位纪律,有强烈的集体责任感,积极参加各项活动，热爱我们的收费集体。生活中与同事们建立了深厚的友谊.平时热情、宽容待人,积极帮助身边需要帮助的同事,与同事团结友善，坚持正直的做人原则。

这两年来我学到了很多，感悟了很多；看到单位的稳定快速的发展，我深深地感到骄傲和自豪，在此我申请成为星级收费员，以后的工作中我会以更谦虚的态度、更饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！望批准！

第三篇：星级安全班组考试题库

星级安全班组建设题库1

一、单项选择(共70题，每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意)1.下列关于法的效力的说法中，正确的是（B）

A.《安全生产法》作为安全生产领域的综合性立法，法律效力高于其他专门法律 B.安全生产行政法规的法律效力低于有关安全生产法律 C.地方性法规和地方性政府规章具有同等法律效力 D.部门规章的法律效力高于地方性法规

2．下列关于《安全生产法》适用范围的说法，正确的是（D）A.个体生产经营企业不适用《安全生产法》 B.民营企业安全生产不适用《安全生产法》 C.外商独资企业安全另有规定的，适用与其规定 D.铁路交通安全另有规定的，适用与其规定

3．某股份公司董事长由上一级单位的总经理担任，长期在外地。该公司的总经理在党校脱产学习一年，期间日常工作由常务副总经理负责，分管安全生产的副总经理协助其工作，根据 《安全生产法》，此期间对该公司安全生产工作全面负责的主要负责人是（C）A.董事长 B.总经理 C.常务副总经理

D.分管安全生产的副总经理

4．张某为某国营粮库的法定代表人，负责粮库的生产经营活动，根据《安全生产法》，下列关于该粮库安全生产的职责中，不属于张某基本职责的是（D）A.组织制定粮库安全生产规章制度 B.保证粮库安全生产投入的有效实施 C.组织制定粮库事故应急救援预案 D.为职工讲授安全生产培训课程

5．根据《安全生产法》，下列生产经营单位应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员的是（D）

A.从业人员280人的危险化学品使用单位 B.从业人员220人的机械制造单位 C.从业人员110人的食品加工单位 D.从业人员50人的建筑施工单位.某水泥厂实施爆破拆除，根据《安全生产法》，该厂应当采取的措施是（C）A.申请公安机关实施警戒 B.通知环境保护部门实施监测 C.安排专门人员进行现场安全管理 D.报告安全监管部门实施监控

7.甲公司在50m高立脚仓现场施工作业中，委托乙公司承担仓顶防水材料吊装作业；委托丙公司承担仓内设备安装作业；委托丁监理公司负责施工监理。三家公司同时开展相关作业，根据《安全生产法》，对上述作业活动进行相应安全管理的做法中，正确的是（A）A.甲公司与乙公司、丙公司签订安全生产管理协议，约定各自的安全生产管理职责 B.甲公司与乙公司、丙公司签订安全生产管理协议，约定由乙公司、丙公司承担安全生产管理职责

C.甲公司与丁公司签订安全生产管理协议，约定由丁公司承担安全生产管理职责 D.甲公司指定丁公司监理人员对乙公司、丙公司的安全生产工作进行统一协调管理 8.某生产车间进行吊装作业，为防止吊装物料大量滑落，班长要求工人站在吊装的物料上，根据《安全生产法》，工人正确的做法是（C）A.执行班长的工作指令 B.系上安全带进行作业 C.拒绝班长的工作指令 D.穿上防滑鞋进行作业

9.根据《矿山安全法》，对矿山建设的安全保障规定，下列对矿井安全出口和运输通讯设施的安全保障要求中，不属于强制要求的是（A）A.每个矿井必须有三个以上能行人的安全出口 B.矿井通讯设施可以有所不同但必须与外界相通 C.安全出口之间的距离必须符合相关的技术规范 D.矿山运输设施必须能够安全正常运行并预防事故

10.根据《消防法》，下列单位中应组建专职消防队的是（D）A.位于市区的学生人数达到2万名的高校 B.位于市郊的大型水泥厂 C.某小型危险化学品生产企业 D.某大型发电厂

11.根据《消防法》，生产经营单位发生火灾后，负责统一组织和指挥火灾现场扑救的单位是（C）

A.火灾发生单位上级部门 B.火灾发生单位消防部门 C.公安机关消防机构 D.人民政府安全监管部门

12.根据《道路交通安全法》，高速公路限速标志标明的最高时速不得超过（B）A.110公里 B.120公里 C.130公里 D.150公里

13.某矿区由于长期私挖滥采，为现生产煤矿进程埋下重大水害隐患，近日该地区局部有雷雨天气，地方政府为防范矿井水害事故发生，发布了三级警报，根据《突发事件应对法》，警报 发布后，地方政府应当采取的措施是（A）

A.责令有关部门、专业机构和负有特定职责的人员收集、报告有关信息 B.责令矿山应急救援队伍、负有特定职责的人员进入待命状态 C.加强对重点煤矿、重要部位和重要基础设施的安全保卫 D.转移、疏散或者搬离易受雷雨危害的煤矿人员并予以妥善安置

14.根据《行政处罚法》的规定，对于违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，行政执法机关(A)处罚。A.不予 B.予以减轻 C.予以从轻 D.可以给予

15.某市属化工生产企业因违规向个人销售剧毒化学品，有关机构对其作出了行政处罚，根据 《行政处罚法》，有权吊销其危险化学品安全生产许可证的是（B）A.省级公安机关 B.省级安全监管部门 C.市级公安机关 D.市级安全监管部门

16.根据《行政处罚法》，下列关于行政处罚适用的说法中，正确的是（C）A.精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为时有违法行为的，应当从轻行政处罚 B.对当事人的同一个违法行为，可以给予两次以上罚款的行政处罚 C.不满十四周岁的人有违法行为的，不予行政处罚 D.受他人胁迫有违法行为的，不与行政处罚.某市安全监管部门对一安全生产许可证过期但仍组织生产的企业实施行政处罚，该企业不服行政处罚决定，申请行政复议，根据《行政处罚法》，在行政复议期间，该项行政处罚（B）A.暂停执行 B.不停止执行 C.延期执行 D.中止执行

18.根据《行政许可法》，下列关于行政许可设定的说法中，正确的是（D）A.行政机关采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的，不得设立行政许可 B.尚未制定法律的，行政法规不得设定行政许可

C.直接关系人身健康，生命财产安全等特定活动，需要按照法定条件予以批准的事项，地方性法规不得设定行政许可

D.省、自治区、直辖市人民政府规章设定的行政许可，不得限制其他地区的个人或企业到本地区从事生产经营和提供服务.某烟花爆竹生产企业向安全管理部门申请安全生产许可证时，提供的材料虚假不实，安全管理部门审査不予行政许可，并给予警告。根据《行政许可法》，该企业不得再次申请行政 许可的期限是（A）A.1年 B.2年 C.3 年 D.5 年.根据《职业病防治法》，建设项目竣工验收时，其职业病防护设施经安全监管部门验收合格后，方可投人生产和使用，在建设项目竣工验收前，建设单位应当进行（C）A.职业病危害预评价 B.职业病危害现状评价 C.职业病危害控制效果评价 D.职业病危害条件论证

21.根据《职业病防治法》，我国用人单位提供可能产生职业病危害的设备，应当在设备醒目位置设置警示标识，中文警示说明，并提供（D）A.卫生许可证书 B.环境影响检测证书 C.安全使用证书 D.中文说明书

22.生产经营单位应对重大危险源登记建档，并将重大危险源相关情况报有关地方人民政府负责安全生产监督管理的部门备案。下列关于重大危险源的事项，不需要备案的是(C)。A、重大危险源安全评价报告 B、重大危险源的监控措施

C、日常检查发现一般隐患的整改情况 D、重大危险源事故应急救援预案

23.生产经营单位应对从业人员进行劳动防护用品相关知道的教育培训，使从业人员做到“三会”。“三会”是指(C)。

A、会检查劳动防护用品的可靠性，会正确使用劳动防护用品，会正确维修劳动防护用品 B、会正确购买劳动防护用品，会正确使用劳动防护用品，会正确维护保养劳动防护用品 C、会检查劳动防护用品的可靠性，会正确使用劳动防护用品，会正确维护保养劳动防护用品

D、会正确辨识劳动防护用品真伪，会正确使用劳动防护用品，会正确维护保养劳动防护用品

24.按照导致事故的原因，安全技术措施可分为防止事故发生的安全技术措施和减少事故损失的安全技术措施两类，常用的减少事故损失的安全技术措施有(B)。A、监控、隔离、故障——安全设计、消除危险源 B、隔离、设置薄弱环节、个体防护、避难与救援 C、隔离、故障——安全设计、设置薄弱环节、避难与救援 D、监控、设置薄弱环节、个体防护、消除危险源 25.海因里希将事故因果连锁过程概括为五个要素，并用多米诺骨牌来形象地描述这种事故因果连锁关系。五个要素为(D)。

A、人的缺点、人质不安全行为或物的不安全状态、能量意外释放、事故、伤害 B、遗传及社会环境、人的缺点、屏蔽失效、事故、伤害

C、人的缺点、管理缺陷、人的不安全行为或物的不安全状态、事故、伤害 D、遗传及社会环境、人的缺点、人的不安全行为或物的不安全状态、事故、伤害 26.为了加强安全生产工作，我国对若干具有较高生产安全风险的企业实行了安全许可制度。下列企业中，实行安全许可制度的是(D)。

A、道路运输企业、危险化学品生产企业、民用爆破器材企业 B、烟花爆竹生产企业、民用爆破器材生产企业、冶金企业 C、危险化学品生产企业、矿山企业、机械制造企业

D、石油天然气开采企业、建筑施工企业、危险化学品生产企业.根据《安全、生产许可证条例》，安全生产许可证有效期满需要延期的，企业应当于期满前（C）向原安全生产许可证颁发管理机关办理延期手续。A.1个月 B.2个月 C.3个月 D 6个月.某省一家从事民用爆破器材的生产企业拟申请安全生产许可证，根据《安全生产许可证条例》，负责该企业安全生产许可证颁发和管理的部门是（C）A.国务院安全监管部门 B.省级安全监管部门

C.国务院国防科技工业主管部门 D.省级国防科技工业主管部门.根据《建设工程安全生产管理条例》，对施工组织设计中的安全技术措施或者专项施工方案是否符合工程建设强制性标准进行审查的单位是（C）A.建设单位 B.施工单位 C.监理单位 D.设计单位 30.根据《建设工程安全生产管理条例》，建设工程施工前，施工单位的（B）应对有关安全施工的技术要求向施工作业班组、作业人员作出详细说明，并双方签字确认。A.项目负责人

B.负责项目管理的技术人员 C.专职安全生产管理人员 D.负责各项作业的班组长

31.《危险化学品安全管理条例》规定的危险化学品安全管理环节是（B）A.生产、储存、经营、运输、废弃 B.生产、储存、使用、经营、运输 C.生产、使用、经营、运输、废弃 D.生产、储存、使用、运输、废弃

32.根据《危险化学品安全管理条例》，下列关于危险化学品运输规定的说法中，正确的是（C）

A.危险化学品禁止通过内河水域运输

B.载运危险化学品的船舶在内河航行，必须申请引航

C.通过道路运输危险化学品，应当配备押运人员，并保证所运输的危险化学品处于押运人员的监控之下

D.危险化学品道路运输企业、水路运输企业应当配备专职或兼职安全管理人员

33.根据《危险化学品安全管理条例》，从事剧毒化学品经营的企业，应取得危险化学品经营许可证，负责接受剧毒化学品经营企业申请，并颁发危险化学品经营许可证的行政机关是（C）

A.县级安全监管部门 B.县级公安机关

C.设区的市级安全监管部门 D.设区的市级公安机关

34.甲市下辖四区三县，其中的乙县有一炼油厂，该厂根据自身的特点制定了火灾爆炸事故应急预案，根据《危险化学品安全管理条例》，该炼油厂火灾爆炸事故应急预案的上报备案单 位是（C）A.乙县安全监管部门 B.乙县公安消防机构 C.甲市安全监管部门 D.甲市公安消防机构

35.为配合以光气为原料之类充气化工产品的工艺，在某化工企业的生产过程中使用锅炉、压力容器、压力管道以及其他机械等设备，根据《特种设备安全监察条例》，下列设备中，属于特种设备的是（A）A.容积为35L的承压蒸汽锅炉

B.压力为0.15MPa(表压)，容积为10L的气体压力容器 C.工作压力为0.1MPa(表压)、公称直径小于25mm的压力管道 D.额定起重量小于0.5t的升降机

36.根据《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》，高毒作业场所应当设置警示标识和中文警示说明、设置通讯报警设备，并设置区域警示线，警示线的颜色是（B）A.黄色 B.红色 C.黄黑相间色 D.红白相间色

37.根据《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》，市、县级人民政府依照规定履行职责，本地区发生特大安全事故的，对政府主要领导人，根据情节轻重，给予（C）A.警告或记过处分 B.记过或记大过处分 C.降级或撤职处分 D.开除公职处分

38.某矿井发生了罐笼坠落重大事故，在事故调査过程中，调査组现场勘查用了5天时间，根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，该事故从事故发生之日起到提交事故调查报告，特 殊情况下经批准，最长不能超过（C）A.60 天 B.65 天 C.120 天 D.125 天

39.某危险化学品生产经营单位有甲、乙、丙、丁四个库房，分别存放有不同类别的危险化学品，各库房之间距离均大于500米。依据下表给出的临界量，不属于重大危险源的库房是(C)。

A、甲库房：10吨液氨，2吨环氧丙烷，3吨乙醚 B、乙库房：1吨乙炔，10吨丙烯醛，5吨环氧丙烷 C、丙库房：40吨苯，19吨煤气，0.2吨硝化甘油 D、丁库房：200吨乙醇，100吨汽油，1吨乙醚

40.对安全生产事故隐瞒不报、谎报或者拖延不报是一种(A)的犯罪行为。A、滥用职权、玩忽职守 B．专权 C．越职 D．徇私舞弊

41.(A)不得购买农药、灭鼠药、灭虫药以外的剧毒化学品。A．个人 B．私营企业 C．合资企业 D．社会团体

42.《安全生产法》规定，从业人员在作业过程中，应当严格遵守(C)的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。A.国家 B.行业 C.本单位 D．车间

43.某煤矿生产企业的主要负责人及安全生产管理人员依法参加安全生产培训考核，根据《生产经营单位安全培训规定》,下列关于该企业安全生产培训管理的说法中，正确的是（A）

A.主要负责人安全培训由安全监管部门组织考核

B.安全生产管理人员的培训依照培训机构制定的培训大纲组织实施 C.主要负责人经培训考核合格，由培训机构发给证书 D.安全生产管理人员经培训考核合格，由培训机构发给证书

44.根据《生产经营单位安全培训规定》，煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等生产经营单 位要上岗的从业人员安全培训时间最低为（D）A.32学时 B.48学时 C.60学时 D.72学时

45.某工人在其特种作业操作证有效期内，连续在起重机吊装岗位工作11年，从未发生过违章。根据《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》,该工人的特种作业操作证经考核发证机关同意，复审时间可以延长至（C）。A.每3年1次 B.每5年1次 C.每6年1次 D.每10年1次

46.某工人为特种作业人员，因岗位调整转岗到仓库工作，在此期间未进行相关的特种作业，3 个月后，公司将该工人调整回原岗位继续从事特种作业。该工人特种作业操作证尚在有效 期内。根据《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，该工人（C）A.应当重新进行实际及实际操作考试，经确认合格后上岗作业 B.应当进行特种作业理论知识考试，经确认合格后上岗作业 C.无需进行理论知识及实际操作考试，可以直接上岗作业

D.应当重新参加特种作业培训考试，取得特种作业操作证后上岗作业

47.劳动防护用品的配备和使用，是加强和规范劳动防护用品监督管理.保障从业人员安全与健康的重要内容。根据《劳动防护用品监督管理规定》，下列关于劳动防护用品配备和使用的说法中，错误的是（C）

A.生产经营单位应当安排用于配备劳动防护用品的专项经费 B.生产经营单位不得以发奖金替代配备劳动防护用品 C.国家对劳动防护用品实行安全标志管理

D.正确配备和使用劳动防护用品是从业人员的法定义务

48.根据《安全生产法》，生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得(C)方可上岗作业。

A.特种作业操作级别证书

B.特种作业操作注册证书

C.特种作业操作资格证书 D.特种作业操作认证证书

49.根据《建设工程消防监督管理规定》，对于为降低工程造价使用不合格的消防产品，不能满足防火性能要求的建筑构件，建筑材料及室内装饰装修材料承担责任的是（A）A.建设单位 B.设计单位 C.施工单位 D.监理单位

50.根据《建设工程消防监督管理规定》，下列建设工程中，需要向公安机关消防机构申请消防设计审核，并在建设工程竣工后向出具消防设计审核意见的公安机关消防机构申请消防验收的是（A）

A.建筑总面积1500m2的托儿所 B.建筑总面积400m2的酒吧 C.建筑总面积1000m2的商场 D.建筑总面积5000m2的体育馆

51.某公司危险化学品生产储罐区防火设施存在重大事故隐患。根据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》，下列关于重大事故隐患管理工作的说法中，正确的是（B）A.公司对发现的重大事故隐患在整改完成后方才向当地安全检查部门报告 B.该重大事故的隐患报告含隐患的危害程度及整改难易程度分析 C.由公司安全管理部门组织并实施该事故隐患的治理方案 D.该事故隐患的治理方案应包括停产治理影响公司产量的分析

52.根据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》，生产经营单位应加强事故隐患治理，下列关 于实施事故隐患治理安全防范措施中，错误的是（C）

A.事故隐患排除前无法保证安全的，应当从危险区域内撤出作业人员，并疏散可能危及的 其他人员

B.事故隐患排除过程中无法保证安全的，应当设置警戒标志，暂时停业或者停止使用 C.对可能产生生命危害的隐患，合理时间内无法治理的，可暂时采取相应的安全防范措施，防止事故发生

D.对暂时难以停产或者停止使用的相关生产储存装置、设施、设备，应当加强维护和保养 53.根据《生产安全事故应急预案管理办法》，对于某一种类的风险，生产经营单位应根据存在的重大危险源和可能发生的事故类型，制定相应的（B）A.综合应急预案 B.专项应急预案 C.现场处置方案 D.风险评估方案

54.应急预案的实施包括应急预案的宣传教育培训，应急预案的演练和应急预案的修订，根据《生产安全事故应急预案管理办法》，下列关于应急预案实施的说法中，正确的是（B）A.生产经营单位应当每年至少组织一次现场处置方案演练 B.生产经营单位制定的应急预案应当至少每3年修订一次 C.应急预案的要点和程序应当张贴在应急地点和应急培训场所 D.生产经营单位的产量发生变化时.应急预案应当及时修订

55.根据《生产安全事故信息报告和处置办法》，生产经营单位发生生产安全事故或者较大涉险事故，其单位负责人接到事故信息报告后，应当向事故发生地县级安全生产监督管理部门 报告的时限是（A）A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.24小时

56.某机构申请安全评价乙级资质，申请范围是金属、非金属及其他矿采选业、烟花爆竹以及民 用爆破器材制造业等，根据《安全评价机构管理规定》，负责对该机构的资质申请表及证明 材料进行审核的行政机关是（C）A.国务院安全监管部门 B.省级安全监管部门 C.设区的市级安全监管部门 D.县级安全监管部门

57.某机构申请安全评价乙级资质，根据《安全评价机构管理规定》，在下列提供的申请材料中，不符合申请资质条件的事项是（D）

A.注册资金400万，固定资产200万，有固定办公场地800m2 B.有一级、二级、三级安全评价师各6名，其中有注册安全工程师5名 C.法定代表人通过二级资质培训机构组织的相关培训，并考试合格

D.专职技术负责人具高级技术职称和注册安全工程师资格，无安全评价师资格 58.根据《建设项目安全设施“三同时”监督管理暂行办法》，在建设项目进行可行性研究阶段，下列建设项目中，不需要分别对其安全生产条件进行论证和安全预评价的建设项目是（D）

A.省级建材重点建设项目 B.国家冶金重点建设项目 C.省级烟草重点建设项目 D.国家体育场馆建设项目

59.根据《建设项目安全设施“三同时”监督管理暂行办法》，对高危建设项目和国家、省级重点项目竣工后作出试运行规定，其试运行的时间应当不少于30日，最长不超过（A）A.180 日 B.200 日 C.250 日 D.360 日

60.根据《生产安全事故信息报告和处置办法》，下列情形可以认定为较大涉险事故的是（D）A.造成1人被困的 B.需紧急疏散人员300人的 C.造成2人下落不明的

D.因生产安全事故导致环境严重污染的

61灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域表示（A）。A 正常 B 偏高 C 偏低

62高层楼发生火灾后，不能（A）。A 乘电梯下楼 B 用湿毛巾堵住口鼻 C 从楼梯跑下楼

63使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（C）喷射。A 上部 B 中部 C 根部

64楼内失火应（A）。A 从疏散通道逃离 B 乘坐电梯逃离 C 在现场看热闹

65我国消防工作的方针是（C）。A 群防群治 B 遏制重特大火灾 C 预防为主，防消结合

66火灾初起阶段是扑救火灾（B）的阶段。A 最不利 B 最有利 C 较不利

67违反《中华人民共和国消防法》行为，构成犯罪的，应（B）。A 依法给予行政处罚 B 依法追究刑事责任 C 给予罚款或拘留

68《中华人民共和国消防法》已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2008年10月28日修订通过，修订后的《中华人民共和国消防法》公布，自（C）年5月1日起施行。A 1997 B 1998 C 2009 D2000 69消防法规定，单位专职消防队、志愿消防队参加扑救外单位火灾所损耗的燃料、灭火剂和器材、装备等，由火灾发生地的（B）给予补偿。A.单位 B.人民政府 C.车间 D.班组

70.根据我国相关法律法规，安全生产国家标准和行业标准的制修订必须遵循一定的程序，其中属于行业标准特有的必经阶段是（D）A.预阶段 B.征求意见阶段 C.复审阶段 D.备案阶段

二、多项选择(共 15 题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)71.同一层级的法律文件在同一问题有不同规定时，在法律适用上应为（B,D,）A.上位法优于下位法 B.成文法优于判例法 C.单行法优于综合法 D.特殊法优于普通法 E.普通法优于特殊法

72.某化工企业存在一重大危险源，根据《安全生产法》，针对该重大危险源，企业必须采取的措施有（A,B,D,E,）A.对重大危险源进行登记建档

B.对重大危险源进行定期检测、评估、监控 C.委托安全评价机构对重大危险源进行安全评价

D.制定重大危险源应急预案，并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施 E.将重大危险源及有关安全措施、应急措施等情况报所在地安全生产监督管理部门备案 73.某铁矿申请新建项目安全设施竣工验收时，应当向所在地安全生产监督管理部门提交安全设施竣工验收申请、(BCDE)等文件资料。A、营业执照和组织机构代码证(复印件)B、安全设施设计审查意见书和施工单位的资质证明文件(复印件)C、安全生产管理机构设置或者安全生产管理人员配备情况 D、从业人员安全培训教育及资格情况

E、建设项目安全验收评价报告及其存在问题的整改确认材料

74.《国务院关于进下一步加强企业安全生产工作的通知》(国发[2010]23号)指出，要严格企业安全管理，全面开展安全生产标准化达标活动。安全生产标准化达标包括(ADE)。A、岗位达标 B、班组达标 C、车间达标 D、企业达标 E、专业达标

75.某栋写字楼由甲、乙两个单位共同使用，根据《消防法》，甲、乙两单位应明确各自的消防安全责任，并确定责任人对共用的（A,B,C,E,）进行统一管理。A.安全出口 B.消防车通道 C.建筑消防设施 D.大堂 E.疏散通道

76.根据《生产过程危险和有害因素分类与代码》(GB/T13861—2009)，下列职业性危害因素中，属于环境因素的有(A B)。A、作业场地涌水 B、房屋基础下沉 C、烟雾 D、激光 E、超负荷劳动

77.《企业安全生产标准化基本规范》规定，企业应每年（A）对本单位安全生产标准化的实施情况进行评定。A.至少1次

B.2次 C.至少2次 D.至少3次

78.根据《国务院关于预防煤矿生产安全事故的特别规定》，关闭煤矿应当达到的要求有（A,C,D,E,）

A.吊销相关证照，停止供应并处理火工用品 B.销毁煤矿的生产设计图纸及水文地质资料 C.停止供电，拆除矿井生产设备、供电、通信线路 D.封闭、填实矿井井筒，平整井口场地，恢复地貌 E.妥善遣散从业人员

79.某石化厂因经营不善决定停业，根据《危险化学品安全管理条例》，该石化厂应当采取有效措施，及时、妥善处理其危险化学品生产装置、储存设施以及库存的危险化学品，处置方案应报所在地县级人民政府有关部门备案，备案的单位有（A,B,C,E,）A.工业和信息化主管部门 B.安全监管部门 C.环境保护主管部门 D.卫生行政主管部门 E.公安机关

80.某化学品仓储运输有限公司，从事危险化学品的仓储和道路运输业务，根据《危险化学品安全管理条例》，该公司应当经交通运输主管部门考核合格，需取得从业资格的人员有（A,B,C,D,）A.装卸管理人员 B.押运人员 C.驾驶人员 D.现场检查员 E.主要负责人

81.在施工中，通常所说的“四口防护”是指：（A）、预留洞口、楼梯口、电梯井口。A.通道口

B出入口 C.窗口 D.大门

82.根据《特种设备安全监察条例》，电梯使用单位未按规定对电梯进行定期检查和维护的，特种设备安全监管部门可对使用单位进行处罚，处罚的种类有（A,B,C,）A.责令限期改正 B.责令停止使用 C.责令停产停业整顿

D.处2万元以上5万元以下罚款 E.吊销电梯使用许可证

83.根据现行法规，(B C D)属于特种设备。A．机动车辆 B．锅炉 C．起重机械 D．氧气钢瓶

84.安全生产投入主要用于(BCDE)。A.建设项目主体工程 B.重大安全生产：课题的研究

C.按国家标准为职：厂配备劳动保护用品 D.职工的安全生产：教育和培训

85.以下属于建立安全生产责任制的要求的是(ABCE)A.安全生产责任制必须符合国家安全生产法律法规和政策、方针的要求 B.安全生产责任体系要与生产经营单位管理体制协调一致 C.制定、落实安全生产责任制要有专门的人员与机构来保障 D.安全管理部门负责建立健全本单位的安全生产责任制

E.制定安全生产责任制要根据实际情况，具有可操作性，防止形式主义

第四篇：收费员星级考评 细则

陕西省高速公路收费站收费员星级考评实施细则

第一章 总 则

第一条 为了考察收费员的思想政治表现和工作成绩，鉴定实际业务水平，调动收费员工作、学习的积极性，激励先进，鞭策后进，全面提升收费队伍素质，不断适应高速公路发展的需要，特制定本条例。

第二条 高速公路收费倡导星级服务，推行收费员星级考评。

第三条 收费员星级考评划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示收费员思想政治表现和工作水平越高。星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，依次类推。

第四条 收费员星级考评应遵循“统筹安排、分级考核、严格标准、公平公正”的原则，全面、科学、客观、公平地评价收费员的工作情况。

第五条 收费员星级考评分资格条件、考评内容、考评方法、组织管理、奖励五个部分。

第二章 资格条件

第六条 报考人员应具备以下基本条件：

1、在收费一线岗位工作的收费人员（包括收费班长、收费员、监控员、票管员、系管员）；

2、爱岗敬业，遵章守纪，考评内无重大违纪行为；

3、满足本条第一、二款条件、并从事收费工作连续满 一年以上（含）的，可以申报一星级；满足本条第一、二款条件、并取得一星级资格1年以上（含）的，可以申报二星级；满足本条第一、二款条件、并取得二星级资格1年以上（含）的，可以申报三星级；满足本条第一、二款条件、并取得三星级资格2年以上（含）的，可以申报四星级；满足本条第一、二款条件、并取得四星级资格2年以上（含）的，可以申报五星级；

4、全年累计旷工达3天以上（含3天）以及长期病假累计达3个月以上、事假累计达20天以上或管理公司予以待岗以上（含待岗）书面惩处的，或者因严重违纪，给管理公司造成重大损失、重大影响等行为的，取消当年的评定资格，次年执行未评定星级收费员待遇。

第七条 已取得星级的收费员在本未报考更高星级的，必需参加本星级考试；星级收费员有效期为一年。

第八条 报考方法：

1、符合报考星级的收费员，在规定时间内到本单位领取报考申报表，认真填写，上交本单位。

2、收费站根据个人申请，按照收费员岗位百分制，写出综合评语，报考一、二星级的单位自备案，报考三、四星级的报公司收费部备案。

第三章 考评内容

第九条 收费员星级考评的内容包括思想政治表现、文明服务质量、技术业务理论和实际业务水平四个方面。

第十条 思想政治表现的考评，主要包括国家法律、法规、政策以及本单位的规章制度，职业道德、劳动态度、廉洁意识等方面的执行和表现情况。

第十一条 文明服务质量的考评，主要包括文明服务水平和质量的综合评定。

第十二条 技术业务理论的考评，主要是现行通行费征收的政策和法规、各项费收管理的规章制度，以及业务技能等方面的理论考试。

第十三条 实际业务水平考评，是参照现行的岗位操作规范、收费管理硬指标等方面的内容进行实际操作技能的考评，以及对突发事件的应对能力等方面。

第四章 考评方法

第十四条 考评总分值为100分，思想政治10分，文明服务质量20分、技术业务理论50分、技能操作水平20分。第十五条 收费员思想政治表现的考评，由各单位评定。在加强日常管理的基础上，定期进行，月度初评，总评。

第十六条 收费员文明质量的考评，由各单位评定，可依据结合“微笑服务”考评、“温馨服务”工程、文明收费员、委屈奖及岗位百分制有关条款的考核及收费部稽查考核，每月评定出分值，年终总评。

第十七条 技术业务理论的考评，由管理公司统一出题，并组织书面考试。

第十八条 实际业务水平考评，结合平时收费工作中的差错率、长短款、废弃票等，进行综合考评；四星级（含）以上考评增设面试程序，以测试报考人员对突发事件应对的能力。

第十九条 四项考核项目成绩均达到相应星级标准的，综合评定为合格，可评定相应星级。

第二十条 实行星级津贴和级别双向浮动制。对经考评取得相应星级资格的收费员，各级评定机构要加强月度考核工作，结合其平时工作表现，实行星级津贴浮动；对经考评不能获得相应星级资格的收费员，视考评成绩高低，实行星级级别浮动制。

第五章 评比方法

第二十一条 一星级收费员由基层班组对照基本条件和具体考核评分标准进行民主评议，收费站审核上报公司星级评定小组；收费部及工会组织业务理论考核，最终确定初步人选，在本单位进行公示，广泛征求意见后审批、命名。一星级收费员一般不超过收费员总数的30％。

第二十二条 二星级收费员由收费站从一星级收费员中择优推荐上报，按规定程序审批、考核。二星级收费员一般不超过一星级收费员的40％。

第二十三条 三星级收费员从有突出贡献的二星级收费员中推荐，按规定程序审核、上报审批。三星级收费员一般不超过二星级收费员的50％。

第二十四条 四星级收费员从特别优秀的三星级收费员中推荐，按规定程序审核、上报审批。四星级收费员一般不超过三星级收费员的50％。

第二十五条 五星级收费员由省部级劳动模范、先进工作者和“五一”劳动奖章获得者所在单位逐级上报，省交通厅审批、命名。

第二十六条 根据工作性质的不同，将收费人员分为两类，评定时实行配给制。收费员、收费班长为一类，票管员、监控员、系管员为一类，按照占参评人员总数的比重及上款比例分别评定。

第五章 组织管理

第二十六条 管理公司成立收费员星级评定小组，成员由收费分管领导、收费部负责人以及各站收费负责人组成，主要负责对一、二星级收费员评定工作的监督和对报考三、四级人员评定工作的管理。

第二十七条 各站成立收费员星级评定小组，成员由各站站长、班长等组成，主要负责一、二、三、四星级收费员的评定和上报工作。

第二十八条 四、五星级考评由集团公司、靖王分公司等共同派员组成联审小组评定。

第二十九条 星级考评原则上定于每月评定一次。

第六章

星级等次的分类、申报及审批命名

第三十条 星级收费员分为五级：

第三十一条 一星级，由收费站评比，靖王分公司考核、审批命名。

第三十二条 二星级，由收费站申报，靖王分公司考核、审批命名。

第三十三条 三星级，由收费站申报，靖王分公司考核，集团公司审批命名。

第三十四条 四星级，由收费站申报，经逐级审核，由省交通厅审批命名。第三十五条 五星级，获得省部级以上劳动模范、先进工作者、“五一”劳动奖章称号的，由省交通厅授予称号。

第七章 奖励和处罚

第一节 奖励 ：

第三十六条 获得星级资格的收费员每月可享受相应星级津贴。

第三十七条 对获得相应荣誉称号的收费员，可以适当打破报考时间限制：获得考评管理公司先进个人荣誉称号的可以缩减1年时间申报高一星级收费员；获得考评集团先进个人的荣誉称号的，可以跳级申报高一星级收费员。

第三十八条 考评内对集团收费工作有重大贡献、见义勇为受到省、市、厅级表彰的或被省、市、厅级评为劳动模范的，可以晋升一星级。

第二节 处罚 ：

第四十条 对已取得相应星级资格的，视以下情形分别处理：

（1）收费额达不到本站月人均收费额70%（含），相应减扣其当月星级津贴，达不到本站月人均收费额60%（含）的收费员，取消其当月星级津贴，原有星级可以保留；

（2）平时工作表现差，达不到相应星级要求的，由各单位根据情形上报公司评定机构，给予降低当月星级津贴或取消当月星级津贴，原有星级资格可以保留。

（3）严重违反收费纪律的，可上报评定机构，予以降低星级级别或取消星级资格。

（4）收到属实有理举报或投诉，予以降低星级级别或取消星级资格。

第八章 附则

第四十一条 本细则由靖王分公司收费股负责解释。

第四十二条 本细则自发布之日起施行。

第五篇：物业收费员考试题库

物业收费员考试题库

一、单选题

1.票据领用数量不得超过 A 的用量；使用数量较大的，不得超过 的用量。A 一周 三天 B 三天 一天 C 一个月 一周 D 一周 两周 2.停车收费员一日有 C 交接。A 一次 B 二次 C 三次 D 四次

3．票据必须按实际经营项目的名称、消费时间、实收款项的金额开具，开票日期为开具票据的当天，开票处填 C。

A 客户名称 B 收费员工号 C 收费员全称 D 以上都可以 4 交接班时须做好下列哪些事情？D A 将需交接的注意事项登记在《交接记录本》上，与下一班次说明相关事项 B 清点备用金

C 做好发票，收据，卡类，台账等的交接登记 D 以上全选 下列业务中开具收据的是： C A 物业管理费 B 有偿维修服务费 C房屋装修押金 D车辆月保费 6．已办理交付手续但未使用的物业，物业服务费按照 C 交纳。A 70% B 80% C 90% D 100% 7.物业服务企业按照室内装饰装修管理服务协议可向业主（使用人）收取以下费用 D A 装修服务费 B装修垃圾清运费 C 出入证件工本费和装修押金 D 前面几项都正确 8.装修工人出入证件工本费每本 B 元。A 4元 B5元 C 6元 D 10元

9.有下列行为之一的，处以相关责任人300元以上至最高可能造成损失两倍的罚款：D A 未将当天收取的全部款项投入保安监控中心指定保险柜的 B 刷卡套取现金的 C 收款不开票据的 D 以上都是 未到合同交楼日期提前收楼的，物业服务费按 A A现场收楼次日起计算 B 合同交楼日期次日起计算 C 现场收楼次月计算 D 合同交楼日次月计算

11住宅水费于每月 B 抄表。

A 1-5日 B 13-15日 C 10-13日 D20-23日

12.《交楼通知书》上载明赠送物业服务费起起始日期的，按赠送结束日期 D 起计算。

A 次月 B 当月月初 C当月月末 D 次日

13．收费组每月 C 日统计欠费户名单呈报客服中心负责人阅示。A 1日 B 5日 C 10日 D 20日

14.收费岗位轮班制的，必须做好每班的交接记录，其内容包括：（D）A 备用金 B 空白票据的起止号码 C 保险柜钥匙 D 以上都是 15.定额发票用于（A）

A 车辆临保收款 B 装修保证金 C 停车IC卡 D车辆月保收款 16．《投包记录表》上登记 D A 取包日期 B取包数量 C 取包人签名 D 以上都是 17.结账时，若发现现金短款，由 B 赔偿。

A 当班收费员分摊 B 责任人 C客服主管 D以上都是

18.收费员到财务分部收银员处领取各类票据凭证，由收费员本人在《票据领用核销登记薄》上登记 D A 领用日期 B票据的起讫号码 C领用人姓名 D 以上都是 19.月保车主于每月 A 日前到客服前台办理下月车辆月保。A 30日 B 10日 C 20日 D 15日

20.临保IC卡遗失或损坏时，收费员应核实车主 D 是否相符，如资料不符，拒绝放行，并立即汇报收费主管及保安部中队长到场处理。A 行驶证 B身份证 C 驾驶证 D 以上都是

二、判断题

1.收费员必须清点已领用票据数量，验看号码，发现有号码错乱，残缺的，应修补后再使用。（×）

2填开式发票或收据一般为三联式。(√)3票据必须全部联次一次性如实填写，内容齐全，字迹工整，书写清楚，金额大小写必须一致。(√)4.票据如填写有错误，可以用涂改液修正。(×)5.作废的票据只需在第一联加盖“作废”章。(×)6.小区停车场实行24小时停车有偿收费服务。(√)7.不准跳号、跳联、拆本使用票据，不得撕下存根联。(√)8.可以使用未加盖“财务专用章”的票据收费。(×)

9.如投包金额超过3万元，必须有两名以上保安护送。路途较远的还需安排车辆以保证公司资金安全。（√）

10.每天已售票据号码必须连续，如有缺号要按票据可填开的最高金额赔偿。（√）11.车辆IC卡必须随身携带，尽量做到一卡一车，特殊情况可以一卡多车。（×）12.丢失临保卡收取的100元停车卡押金，应卡具押金收据。（√）13.停车收费员需保管好定额发票及发票存根联。（√）14.物业服务费可以采取包干制或者酬金制等形式约定。（√）15.对于因楼盘促销，促进收楼或工程遗留问题造成业户损失等情况需赠送或减免业户物业服务费的，按集团规定权限呈报审批。相关报告与文件必须一式三份，客服中心收费组和物业助理各执一份，业主档案存一份，各自须做好存档和统计工作。（√）

三、填空题

1.收款员只能 收款，不得 退款。

2.票据不得涂改，如有填写错误，所有联必须齐全，每联加盖 作废 字样的章。3.在收费处显著位臵张贴 违规收费举报电话 及 发现假币报警处理 字样。

4．地下车库缴费标准为：固定车位 300 元/月/辆（含停车服务费30元/月/辆），一次性缴纳一年，即3600元/车位；

5.收费员需在划账日前一个工作日内将相关银行划账明细制作完毕，经客服主管审核无误后送达银行进行当月的划账工作。如遇节假日，则顺延至假后第一个工作日。

6.收费组打印的欠费明细，于两天内由分管楼宇物业助理统计该分管楼宇业户的欠费情况，制作欠费台账，并根据业户缴交的情况每日更新台账信息。

7.物业管理发票付款方名称应填写 付款单位名称或业主房号及姓名。8.小区停车收费采取 月保、临保 两种收费方式。

9.别墅业主车辆由业主持业主证，身份证及行驶证到客服部办理授权IC卡，只收取工本费不收停车费用。

10.停车IC卡押金 50 元/车位/卡。11.支票的日期必须 大写。

12.收据上应加盖 财务专用章，发票上应加盖 发票专用章。13.封包时信封不能用订书机装订，必须用 胶水 封好。14.封包的信封上注明 收费岗位 及 日期。

15.交接班时将需交接的注意事项登记在 《交接记录本》 上。

四、问答题

1.费当月收缴率和累计收缴率的公式分别是什么？

答：当月收缴率=（实际当月+赠送款+空臵物业）÷应收当月 ×100% 累计收缴率=（实收当月+欠款+赠送款+空臵物业）÷应收当月×100%。

2.办理地下车库月保须携带什么东西？

答：办理时，请携带业主卡、本人身份证原件及复印件4份、车辆行驶证原件及复印件4份，现金或银行卡，并与物业公司签订《停车场租赁服务协议》。

3.临保的收费标准是多少？

答：对于没有办理车辆月保的车主，物业客服中心将按物价局审批通过的标准收取临时停车费用，即：1小时以内不收费;1小时（含）以上，12小时以内收取5元/次；12小时（含）以上24小时以内，收取10元/次。4.客服部收费员收费范围？

答：物业管理费，代收水电费及公摊，有偿维修服务费，装修清洁费，垃圾清运费，各类装修押金，业主卡工本费，出入证工本费，滞纳金，赔偿款，车辆月保，车辆IC卡押金。

5.收费员收取现金有哪些注意事项？

答：收现金时要严格鉴别钱币的真伪，大额现金通过验钞机查验，拒收假币。

6.银行划账的流程是什么？

答：收楼时与开户行、业主签订物业管理费、车位管理费、公摊水电费等银行划扣协议。每月划账日，收费员按银行要求的格式报送签协议业主的账号，姓名，应收金额等资料给银行。取得银行划扣成功的回单后，按户开具发票，备注“银行划账”字样。通知楼管员派送到业主家或投入邮箱中。