2016年收费员星级考试题目E[共五篇]

第一篇：2016年收费员星级考试题目E

1.江西省邮政公司专用车辆通行高速公路收费站时，经核对（ACD）A．车牌 B．营运证 C．所有货物 D．通行证

2．根据国家《汽车产品型号编制规则》，XMQ6127的车型有以下（ABC）A．厦门金龙汽车 B．客车类型 C．车长12米 D．总质量12吨

3.根据国家《汽车产品型号编制规则》。汽车型号表明汽车特征参数等，以下说法错误的是（C）

A．首部由2-3个汉语拼音组成，是企业名称代号 B．中部第一位数字代表该车类型

C．中部第二。三位数字代表该类汽车核载吨位或载客数 D．中部第四位数字代表产品的序号 E.后部为企业自定代号

4.二类货车的载重吨位（B）吨 A.2-5 B.2.1-5 C.5-10 D.5.1-10

5.国家安全机关依法使用的《特别通行》标志由（B）统一制发 A.国务院 B．国家安全部 C．公安部

D．各省国家安全厅

6.“三尺岗亭，文明的窗口，安全和责任铭刻心上，真诚微笑送温馨，周到服务促安详”，这句歌词出自（D）A.江西高速公路之歌 B.向远方

C.江西高速我爱你 D．爱在江西高速

7.在收费业务处理过程中，当班长接到通知前往处理时（AB）A．先向收费员了解情况 B．向司机表明身份

C．直接问车主怎么回事 D．直接批评收费员的不是

8.货车计重收费模式下，如果车速超过限制车速，按车型键提示“货车超速”，可按（A）键删除该车计重信息，重新称重。A.ESC B.更改 C.功能 D.确定/放行

9.《江西省邮政运输专用车辆收费公路通行证》的发证机关是（AD）A.省交通厅 B.省发改委 C.省工信委 D.省邮政公司

10.收费工作人员工作期间站姿禁忌（ABD）A.双手叉腰 B.双臂抱于胸前 C.双手抱于身后 D.身体依靠柱子

11.某外省车下高速，全程行驶176公里，该车核定载质量5吨，实载8吨，收费员判定其不符合绿通政策规定，可能的原因是（CD）

A.该车超过核定载重量

B.该车通行卡丢失，收费站无法核实入口站 C.鲜活农产品中混装5%的百货 D.运输的农产品品种不在免费范围内

12.对特种车辆认定标准，下列描述不正确的是（D）A.不能载货的专用作业车按货车计重收费

B．拆卸座位载货的旅行车、面包车等车辆，若行驶证注明为客车的，按车型分类和收费标准收费；若行驶证注明为货车的按计重收费

C.客货两用车按货车收费 D.牵引车单机头按车型收费

13.改轴操作各项对应的功能正确的是（ABC）A.1-分离车辆；把误识别的车辆分离

B.2-合并车辆；把误识别的车辆合并，轴组合重量均相加 C.3-删除首辆车；特情操作前阶段不能删除所有车辆 D.4-恢复车辆；恢复前一辆车的计重信息

E.5-增加空车；对货车，按照货车最低收费标准计费

14.为加快通行效率，对于无车厢或无篷布覆盖、货物无外包装且显而易见的鲜活农产品运输车辆，可以（A）A.简化查验手续 B.免检放行

C.不报告监控 D.不记录

15.票据打印机正常工作时，其面板上的指示灯为（ABD）A.POWER灯为绿色 B.ON LINE灯为绿色 C.ALARM灯为绿色 D.ALARM灯为关闭

16.江西省高速集团的企业文化中，用人理念是（CD）A.能力至上 B.业绩为先 C.才者德为先 D.有为者有位

17.江西省高速集团的企业文化中,对收费人员行仪要求是（AD）

A.穿戴整洁，服务快捷 B.文明服务，言行得体 C.服务客户，保障畅通 D.唱收唱付，有理有节

18.持赣通卡的车主，目前在（ABCD）省高速公路通行时刷卡使用。A.黑龙江 B.新疆 C.贵州 D.内蒙古

19.江西省高速集团的企业文化中,关于企业精神的表述是（B）A.路畅人和，利国利民 B.高速高效，同心同德 C.天下更小，人心更近D.心通路通，人达己达

20.对U型车的操作，正确的是（BC）

A.一律按系统显示的金额收费

B.若有正当理由，按实际需缴费金额收费 C.若无正当理由，按系统显示的金额收费

D.按逃费加收2倍应缴金额

21.收费过程中，要求咬字清晰、声音速度、语速适中，一般每分钟（D）为宜，已3米以内能听到的音量为佳。A.50-70 B.60-80 C.70-90 D.80-100

22.关于货车分型收费时，正确的是（B）A.货车分型与客车分型收费标准是一样的 B.拖挂车按主车和挂车吨位合并计算 C.客货两用车按客车划类区别 D.空车和重车收费时有区别的

23.对于房车车型的判别，可（C）收费操作。A.按行驶证核定座位 B.按重量

C.根据车型、底盘、车身长度等参数核定 D.协商确定

24.入口对临界车辆的判别，基本原则是（A）

A.高判 B.低判 C.询问司机 D.查看行驶证

25.出口操作强制变档，要特别注意可能出现（A）情况 A.轴重仪丢轴 B.称重数据丢失 C.数据错位 D.无法操作

26.高速集团的主要特点和成就概括（AC）（3.江西形象）A.江西航母 B.江西龙头 C.江西速度 D.江西窗口

27我省出口柑桔运输车辆，符合（ABCD）可不开箱验货并按绿通放行。

A.箱体已在产地铅封加锁 B.张贴《江西柑桔》标志 C.检验检疫部门出具证明

D.核对封铅锁号无误

28.我省出口柑桔运输车辆，可享受鲜活农产品“绿色通道”政策的条件是（ABC）

A.运输的集装箱需在产地铅封加锁并张贴《江西柑桔》标志 B.凭检验检疫部门出具的《出境水果产地检验检疫证明》，核对铅封锁号无误，可不开箱 C.线路为点对点通行

D.涉嫌假冒封铅加锁或检验检疫证明的直接开箱验货

29.《江西高速公路之歌里包含的歌词有（ABCD）A.沟通城乡，成就梦想

B.三尺岗亭，笑迎四方 C.千里坦途，车流欢唱 D.温馨驿站，送去安康

30.收费人员文明服务的要求有（AC）A.说话和气，“请”字当头 B.处理逃费时可以不用文明用语 C.耐心解答问题，让司乘满意 D.对熟人可以不用文明用语

31.男性员工发梢不得遮（C）A.额头及鼻尖 B.额头及耳廓 C.眉毛及耳廓 D.额头及眉毛

32.下列行为属于偷逃车辆通行费的有（AD）A.相互交换通行卡 B.走错路而J型行驶 C.蒙牌或更换车辆牌照 D.使用伪造的通行卡

33.社会主义道德的核心是（B）A.爱祖国 B.为人民服务 C.集体主义 D.爱岗敬业

34江西省高速集团的企业文化中，关于经营理念的表述是（CD）A.观点决定思路 B.思路决定出路 C.变过客为顾客

D.化路网为商网

35.计重收费公路承载能力认定标准有（AC）A.轴重认定标准

B.高速公路统一车型分类标准 C.车货总重认定标准 D.高速公路统一收费标准

36.核定高速公路计费里程时，一般对单座长度超过500米隧道、1000米特大桥按（B）计费 A.实际里程 B.实际里程2倍 C.实际里程3倍 D.实际里程5倍

37.下面说法正确的是（B）

A.货1为轴载重量小于17吨的货车 B.货2为轴载重量等于17吨的货车

C.货3为轴载重量大于17吨小于等于25吨的货车 D.货4为轴载重量大于25吨小于小于32吨的货车

38.根据国家《汽车产品型号编制规则》，JX1041TSG23的车型

信息描述错误的是（BC）A.载货汽车 B.专用箱式汽车 C.核载质量为4吨 D.汽车总质量为4吨

39.收费人员工作期间禁忌（ABC）A.坐下后整理衣裙 B.就坐后翘二郎腿 C.腿脚不停的晃动 D.双臂放在椅子扶手上

40.车道上一辆客车因车型判别产生争议，班长应根据现场情况决定（C），以保障快速通行 A.按行驶证判别 B.催促司机快买票 C.开启备用车道 D 通知交警处理

41.以下表述正确的是（AC）

A.防汛车辆《特别通行证》分为红绿字两种颜色，B.防汛车辆持《特别通行证》在全省范围内通行

C.《临时通行证》仅限在本级行政区域内有效 D.《临时通行证》由地市级以上防汛部门发放

42.《关于整顿全省收费公路计重收费秩序的通知》规定，通行车辆严禁在计重磅秤上走S形‘跳磅等，一经发现，依据（ABCD）等有关法规给予相应处罚。

A.《中华人民共和国道路交通安全法》 B.《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》

C.《江西省实施《中华人民共和国道路交通安全法》办法》 D.《江西省高速公路管理条例》

43.根据收费站保畅管理规定，（ABD）情况视为人为堵车。A.未开足收费车道的 B.未按时启动紧急预案的 C.值班站长未到车道指挥 D.未及时落实保畅方案的

44.2015年第一次全省高速公路联网工作例会中要求对房车的车型判别是（C）A.按计重进行收费 B.按实际座位进行收费

C.按车架、底盘等参数对应的座位数进行收费

D.以路段实际判别为主

45以下说法正确的是（AB）

A.红字《特别通行证》供省属防汛机构车辆使用，在全省范围内免费通行

B.绿字《特别通行证》供市、县防汛机构车辆使用，在所辖设区市、县（市）范围内免费通行

C.《临时通行证》为黄字，仅限在本级行政区域内有效 D.持《特别通行证》的小客车不予免费

46.直上直下的货车，首次出口站称重为41850，二次为38570.说明存在（A）A.称重误差 B.干扰称重 C.换牌换卡 D.换挂逃费

47.我省高速公路计重收费费率采用线性递减、分段累加的计费模式，其优点有（ABC）

A.体现了轻车少收、重车多收、大型车优惠的原则 B.计重费率变化平稳，克服了阶梯收费在临界点的突变缺点 C.在临界点附近对称重误差敏感性减小

D.大型车收费更低

48.规范化所站建设的工作要求是（BCD）A.围绕一个目标 B.构建两大系统 C.打造三个基地 D.树立四化品牌

49.一辆绿通车辆在多站进出，它可能涉及（C）逃费 A.假冒绿通 B.冲磅 C.换牌换卡 D.J型行驶

50收费员在查验率通时有（ABC）情形之一的，在集团范围内点名通报批评，并按有关规定处 A.服务态度生硬 B.未履行好政策告知义务 C.未要求车主签署《报验单》 D.未参与查验

51.高速集团制定的《收费站应急管理暂行办法》中，最高级别

为（A）A.I级 B.II级 C.III级 D.IV级

52.车道雨棚灯使用应做到（A）A.必须全部启用 B.视情况开启 C.只开启使用车道 D.车道故障可以关闭

53.江西省高速集团的企业文化中，关于服务理念的表述是（C）A.车主用户是上帝 B.三个服务

C.需求在哪里，服务在哪里 D.微笑服务，宾至如归

54.五类货车的收费标准是（D）元车公里 A.1.3 B.1.4 C.1.5

D.1.6

55.收费窗口规范化服务规定,收费运作包括(ACD)阶段 A.欢迎车辆 B.唱收唱付 C.与司机交流 D.送别车辆

56.持《供港澳蔬菜加工原料供货证明》的车辆应是（AC）A.集装箱车 B.仓栅式货车 C.箱式货车 D.其它车辆应密封

57.发卡时发现只上直下的车辆，最恰当的处理是（C）A.延迟发卡 B.问明原因 C.报告后台 D.禁止其驶入

58.入口车道使用赣通卡时出现“军车不能使用赣通卡”的错误提示后收费员应该进行何种操作（D）

A.直接放行

B.向司机说明情况，将赣通卡没收 C.重新刷卡

D.按更改键修改车情后重新操作

59.关于森林防火车，以下表述正确的是（ABD）

A.《江西省森林防火专用车辆通行证》A证，免收全省收费公路车辆通行费

B.《江西省森林防火专用车辆通行证》B证，在本设区市范围内免收收费公路通行费

C.如需跨区执行灭火任务的，由省防总通知免费跨辖区通行 D.如需突发灾情无法及时通知的，收费站可先免费放行

60.收费班长的主要职责（ABD）A.指导业务操作 B.处理收费纠纷 C.决定关闭车道 D.监督劳动纪律

61.票据打印机的指示灯为红色时说明打印机（BC）A.工作正常 B.缺纸、卡纸

C.发生故障 D.需要更换色带

62.在（ABC）情况下，可以使用便携式收费机收费。A.系统瘫痪 B.车道电脑故障 C.车道拥堵

D.测试便携式收费机

63.收费员的主要职责有（ABCD）A． 应收不漏 B． 规范操作 C． 文明服务 D． 廉洁自律

64.J型车若正常行驶，收费方式为（D）A.正常刷卡收费，不用补费

B.按坏卡，按时间计算行驶里程并选择一个合适的收费站作为入口正常收费

C.正常刷卡收费，并加上2倍

D.正常刷卡收费，计算的通行费差额按补费处理

65.收费人员的声音语态标准包括（ABCD）

A.声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美的感染力。B.语调平和，语音厚重温和 C.控制说话音量，让驾驶员听得清楚

D.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。

66.收费员的职业道德包括（ABCD）A.廉洁奉公 B.文明服务 C.忠于职守 D.严格收费

67.使用文明用语是要做到（ACD）A.语句要规范 B.声音要宏亮 C.态度要热情 D.表情要自然

68.收费员在工作是要做到（AB）

A.严格执行收费规定和收费标准，秉公执法、不徇私情。B.要积极主动接受监督检查，不得以任何理由拒绝。

C.车多时主动加快收费速度，没车时可临时关闭车道休息一下。

D.上班时间要精力集中，晚班时可以吃点零食。

69.收费人员在工作时站姿标准是（ABD）A.躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰 B.双腿立直 C.双手抱胸 D.头正、双目平视

70.高速集团组织架构中，下层组织有（ABCD）A.直属管理中心 B.全资公司 C.控股公司 D.参股公司

71.稽核发现一施工车辆在本站多次领卡上高速，却找不到出口，下列操作方法最为妥当的是（C）

A.待该车领卡时将其拦下，追缴滞留卡并补缴通行费 B.将该车录入黑名单 C.调查取证后进行处理 D.通知相关单位来处理

72.《江西省公路条例》已由省人大常委会通过，自（C）实施

A.2015年1月1日 B.2015年9月1日 C.2015年12月1日 D.2016年1月1日

73.对运输鲜活农产品的车辆，不予享受“绿色通道”免费政策的有（ABCD）A.未达到有效装载标准 B.有明显违法超限超载行为 C.拒绝通过指定车道

D.不配合、不接受货物查验的车辆

74.系统处于下班状态下，车道设备状态为（ABC）A.雨棚信号灯切换成红灯 B.图像抓拍线圈处于启动状态 C.过车线圈处于启动状态 D.读卡器失败

74.军车车牌的主要特征描述不正确的是（C）A.3D光学防伪 B.激光三维隐烁防伪 C.字母为红色 D.数字为黑色

75.某站经常有直上直下的绿通车辆，可能的原因有（AB）A.该站查验不严格

B.该站地磅偏轻

C.下一站不排队报验 D.该站绿通车辆多

76.收费班长岗位职责有（ABC）A.督促班员做好文明服务 B.疏导车辆，维护道口收费秩序 C.安排分配班员工作任务 D.决定是否召开班前、班后会

77.当收费班长在车道上处理特殊情况时，收费员应（C）A.等待班长处理完

B.关掉车道灯，让后面的车主动倒出 C.引导其他车辆改道 D.坐在岗亭，不要离开

78.在收费过程中，你遇到了并不常见的短途大型货车，它最常见的逃费方式有（C）A.假冒绿通 B.冲磅

C.换牌换卡 D.中途卸货

79.核定高速公路计费里程时，一般对（B）实际里程进行加倍计收。

A.单座长度500米以上的特大桥 B.单座长度1000米以上的特大桥 C.建造成本特别大的路段 D.高速公路的连接线

80.对于已查获并处理的逃费案件，可以获得打逃奖励的是（AC）A.举报人 B.第一发现人 C.实际处理人 D.本班其他人

81.大广高速G45（武吉、泰赣、赣定）济广高速G35（景鹰、鹰瑞、瑞寻）龙河高速G4511（赣定龙南至定南）杭瑞高速G（景婺黄、九景、九瑞）沪昆高速G60（梨温、昌樟。昌金）

福银高速G70（昌

九、南昌东外环、温沙）泉南高速G72（石吉、吉莲）厦蓉高速G76（隘瑞、瑞赣）

82.车辆利用J型逃费，正常的操作方法是（ABD）A.人工计算实际需缴纳的通行费 B.按正常刷卡交纳本次通行费 C.按“其他补费”全额缴纳通行费 D.补费和加收金额按“逃费补费”操作

83.《关于整顿全省收费公路计重收费秩序的通知》明确规定，通行车辆严格按照不超过（A）管理的速度一次性过磅。A.5 B.10 C.15 D.20

84.关于持《供港澳蔬菜加工原料供货证明》免费通行的车辆，说法正确的是（ACD）A.货单上农产品符合绿通政策 B.凭供货证明免检免费 C.箱体的封铅锁号与证明一致

D.疑似假冒车辆可向检验检疫部门核实

85.因特殊情况不能计重收费时，货车按车型分类为（B）A.4 B.5 C.6 D.7

86.绿通验货过程中，查验人员必须（A）A.拍照或摄像留证 B.要求车主填写《报验单》 C.搬楼梯验货 D.爬到车顶验货

87收费工作人员违反规定，对不能享受“绿色通道”政策的给予免费，应（D）A.调离岗位 B.辞退 C.待岗1个月 D.待岗3个月

88.收费员不小心撕破了一张空白票，导致该票无法售出，应

（C）

A.手工填写金额卖给司机 B.按正常票作核销

C.按破损票从收费员出退回

D.找一个不要票的司机，让打印机空打一次，然后将这张票给司机

89.根据全省高速公路联网工作会议精神，以下不属于绿通产品的有（ABD）A.鱼苗 B.猪苗 C.豌豆苗 D.鹅苗

2014年12月，江西高速公路通车突破（B）公路。A.4000 B.4500 C.5000 D.5500

90.持《江西省废弃资源运输专用车辆标志》的车辆在运输废弃应符合（A）

A.验证验货 B.双向运输

C.指定区间中间站点进出 D.超限30%以下

91.因特殊情况不能计重收费时，货车按车车型分为（B）类 A.4 B.5 C.6 D.7

92.下列产品中，不属于减免范围的农产品是（D）A.菊花菜 B.卷心菜 C.木耳菜 D.蕨菜

93.出口IC卡异常情况有（ABCD）A.入口未领卡 B.入口无信息卡

C.车队交卡没刷卡 D.坏卡

94.车货总重为4吨的车公里费率分别是（D）A.0.045 B.0.09 C.0.036 D.0.45

81.大广高速G45（武吉、泰赣、赣定）济广高速G35（景鹰、鹰瑞、瑞寻）龙河高速G4511（赣定龙南至定南）杭瑞高速G（景婺黄、九景、九瑞）沪昆高速G60（梨温、昌樟。昌金）

福银高速G70（昌

九、南昌东外环、温沙）泉南高速G72（石吉、吉莲）厦蓉高速G76（隘瑞、瑞赣）

95.鲜活农产品运输车辆驶入绿通专用车道后，收费站应按照（C）的要求组织验货。A.先告知政策后验货 B.先报告后放行 C.一单、两人、三点 D.先验货后报告

96.出口车道使用赣通卡时出现“查找收费里程信息失败！入口站编码xxx”的错误提示，收费员应（A）A.重新刷卡

B.向司机说明情况，将赣通卡没收 C.直接放行

D.系统原因，联系维护人员

97.车辆的车货总重认定标准（完全按轴数认定）：六轴及六轴以上货车为（D）吨。A.35 B.43 C.45 D.49

98.对少量混装不超过车厢容积或核定载重吨位20%的（C）、超限5%以内，比照整车合法装载运输鲜活农产品的车辆执行。A.家用电器 B.大米 C.干木耳 D.化肥

99.拆卸座位载货的面包车按（D）收费。A.随便按客货车 B.按货车 C.按客车

D.行驶证标明的车种

100.市、县机构作业车使用的《人工增雨作业特别通行证为（B）A.红字证 B.蓝字证 C.绿字证 D.黑字证

101.路径识别仪主要是通过车牌识别器准确识别出的车辆通过时间、车牌号等信息，从而判断该车辆是否经过该路径。泊水湖入口的车辆，在梨园出口道缴 费时，通过路径识别点的车辆所缴的通行费（D）不通过路径识别点的车辆。A.大于 B.等于 C.小于 D.不确定

102.收费公路经营管理者有（ACD）行为之一的，通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费。A.擅自提高车辆通行费收费标准 B.提供的通行服务达不到标准 C.加收或者代收任何其他费用 D.强行收取某一期间的车辆通行费

103.正常装载车货总重为40吨的货车，该车的车公里费率为（D）元。A.0.135 B.1.35 C.1.8 D.2.25

104.服务用语使用标准普通话，要求(A)地使用文明用语。

A.完整、规范 B.准确、规范 C.完整、准确 D.正确、完整

105.车道收费软件有客车车型记忆性功能提示，（CD）车型会有提示信息。A.客一

B.客二

C.客三

D.客四

106.《关于整顿全省收费公路计重收费秩序的通知》明确规定，通行车辆严格按照不超过（A）公里的速度一次性过磅称重。

A.5 B.10 C.15 D.20

107.江西省高速公路联网操作规程规定，对所有普通收费货车在非特殊情况下不得擅自以（ABCD）进行收费。A.合并车辆 B.增加空车 C.分离车辆 D.删除车辆

108.入口车道IC卡读写器故障又无备用件更换，可采取的应急措施有（AC）A.发放预编码卡

B.直接从出口岗亭拿卡发放

C.预编码卡用完又无法制作的，发放纸质通行卡 D.先放行再通知监控

109.改轴操作各选项对应的功能正确的是（ABC）A.1-分离车辆：把误识别的车辆进行分离

B.2-合并车辆：把误识别的车辆进行合并，轴组和重量均相加

C.3-删除首辆车：特情操作前阶段不能删除所有车辆 D.4-恢复车辆：恢复前一辆车的计重信息

E.5-增加空车：对货车，按照货车最低收费标准计费

110.利用液压装置逃费的特征有（BCD）A.超时

B.后轴过磅时车身有明显起落 C.重量明显偏轻 D.车速十分缓慢

111.下列产品中，不属于减免范围的农产品是（A）。A.山鸡 B.家兔 C.食用蛙 D.鸭

第19题以下说法正确的是（C）A.上班时要把手机关机，并放在票箱内

B.为方便找零，可自备一些零钞，但不得和备用金放在一起 C.女员工可在票箱内放些简单的化妆工具以随时补妆 D.票箱内可放些文件汇编方便工作时查验

112.不能计重收费时，客货两用车按（D）划分类别收费。

B.核定载客数 C.核定载质量和载客数 D.底盘吨位

113.属于绿通产品的是（ACD）A.土豆 B.肉鸽 C.食用蛙

D.鲜花生

114.真军车车牌的特征主要有(BCD)。A.字母为红色、数字为黑色 B.激光三维隐烁防伪 C.车牌3D光学防伪 D.第二个字母为前红后黑

115.下列说法正确的有（BD）。

A.对悬挂军车号牌的客车，不验证、不登记，免费放行 B.对悬挂军车号牌载重量10吨（含）以内的货运车辆，应查验三证一单，证件齐全、相符的，免费放行

C.对悬挂军车号牌的货柜车，不验证、不登记，免费放行 D.对悬挂军车号牌载重量超过10吨（不含）以上的大吨位货运车辆，特别是集装箱车和货柜车，收费站可滞留车辆，联系当地军队警备部门处理

116.绿通查验拍照时应拍摄（ABCD）。A.车体信息 B.查验人员 C.绿通产品 D.装载量

117.递卡时，收费员必须面向司机，（A），四指并拢拇指压住通行卡，将通行卡送司机手中。A.掌心向上 B.目光平视 C.面带微笑 D.点头致意

118.绿色通道所指的鲜活农产品品种包括（ABCD E）。A.新鲜蔬菜 B.新鲜水果

C.新鲜的肉、蛋、奶

D.鲜活水产品（仅指活的、新鲜的）E.活的畜禽 F.其它农产品

119.称重设备误将两台车识别为一辆车，应该（B）操作。A.按牵引键 B.进行分离操作 C.删除车辆 D.倒车

120.入口虚轴车轴组判别，应当（A）。A.以实际落地轴组为准

B.虚轴一律不认 C.虚轴一律认可 D.以行驶证为准

121.下列产品中，不属于减免范围的农产品是（D）。A.菊花菜 B.卷心菜 C.木耳菜 D.蕨菜

123.下面说法正确的是（B）。A.货1为轴载重量小于17吨的货车 B.货2为轴载重量等于17吨的货车

C.货3为轴载重量大于17吨小于等于25吨的货车 D.货4为轴载重量大于25吨小于32吨的货车

124.属于绿通产品的是（AB）。A.苹果 B.山楂 C.核桃

D.栗子

125.拆卸座位载货的面包车按（D）收费。A.随便按客货车 B.按货车 C.按客车

D.行驶证标明的车种

126.属于货5的车型有（ABCE)。A.1127型 B.157型 C.115型 D.114型 E.127型 F.15型

127.J型车是指IC卡中记载的入口站和出口站信息不相同，但可确认是调头行驶的车辆。收费系统一般（C）。A.不会自动提示J型行驶 B.提示该车IC卡故障 C.会显示该车超时

D.会提示逃费

128.外省的警车入出口按（A）操作。A.普通车 B.警车 C.军车 D.其它

129.《江西高速公路之歌》里包含的歌词有（ABCD）。A.沟通城乡，成就梦想 B.三尺岗亭，笑迎四方 C.千里坦途，车流欢唱 D.温馨驿站，送去安康

130.收费员发现某车通行卡超时5天，询问司机原因时，司机说拿错了卡，并拿出另一张通行卡，并要求收费员把第一张卡还给他。收费员处理正确的是(D)。A.把第一张卡还给司机

B.没收第一张卡，第二张卡正常收费 C.二张卡都正常收费

D.先按第二张卡收取通行费，第一张卡核实逃费后补收三倍通行费

131.鲜活农产品运输车辆有（D）情况的，不享受“绿色通道”政策。

A.核定载质量为5吨，实载6吨 B.装有80%的苹果和20%的榴连 C.白菜、西瓜、鱼混装 D.混装10%的非农产品

132.在收费业务处理服务过程中，当班长接到通知前往处理时应（AB）。

A.先向收费员了解情况 B.向司机表明身份 C.直接问车主怎么回事 D.直接批评收费员的不是

133.现场查验人员拍照或摄像时，应依次拍摄（B）。A.车牌、车头、验货过程和车辆整体外观 B.车头、车牌、车辆整体外观和验货过程 C.验货过程、车牌、车头和车辆整体外观 D.车辆整体外观、车头、车牌和验货过程

134.江西省高速集团是在省高等级公路管理局基础上整合省属高速公路管理单位设立的国有独资企业，于（C）挂牌

成立。

A.2007年1月1日 B.2008年1月1日 C.2009年11月28日 D.2010年11月28日

135.稽核差额补交应操作(D)进行打票。A.逃费补费 B.冲岗补费 C.欠费补费 D.其它补费

136.江西省高速集团的企业文化中，关于经营理念的表述是（CD）。A.观念决定思路 B.思路决定出路 C.变过客为顾客 D.化路网为商网

137.车辆在出口冲岗后，收费员应及时将此车（ABCDE）等基本信息上报。A.车牌

B.特征 C.车型 D.重量 E.时间

138.江西省高速集团的企业文化中，关于核心价值观的述是（A）。

A.路畅人和，利国利民 B.高速高效，同行同德 C.天下更小，人心更近D.心通路通，人达己达

139.对于医院救护车辆通行高速公路，正确的是（CD）。A.空车收费，有危重病人免费 B.收费站要开启绿色通道优先放行

C.紧急情况可先登记后放行，等返回时补交通行费 D.前往高速公路抢救交通事故受伤人员可免费放行

140.江西省高速集团的企业文化中，关于企业哲学的表述是（D）

A.路畅人和，利国利民 B.高速高效，同行同德

C.天下更小，人心更近D.心通路通，人达己达

141.我省出口柑桔运输车辆，可享受鲜活农产品“绿色通道”政策的条件是（ABC）。

A.运输的集装箱需在产地铅封加锁并张贴《江西柑桔》标志。

B.凭检验检疫部门出具的《出境水果产地检验检疫证明》，核对铅封锁号无误，可不开箱验货，免收车辆通行费。C.线路为点对点通行

D.涉嫌假冒封铅加锁或检验检疫证明的可直接开箱验货

142.经营性公路的收费期限，按照（C）的原则确定。A.偿清贷款 B.必须赢利

C.收回投资并有合理回报 D.固定年限

143.、持《供港澳蔬菜加工原料供货证明》的车辆：集装箱上的锁有封铅，该车运输证上的封铅号应与（C）一致，如运输货物符合鲜活农产品优惠政策，可不开箱检查，享受绿通减免。

A、临时证明书的封铅号 B、自己写的保证书的封铅号 C、集装箱上的锁的封铅号 D、货物单上的封铅号

144.防汛抗旱《特别通行证》由（ABC）联合印制。A.省公安厅 B.省交通厅 C.省防总 D.省政府

145.货2为12、13型黄牌货车，其轴载重量（B）吨。A.等于7 B.等于17 C.大于17 D.等于25

146、关于持《供港澳蔬菜加工原料供货证明》免费通行的车辆，说法正确的是（ACD）A.货单上农产品符合绿通政策 B.凭供货证明免检免费 C.箱体的封铅锁号与证明一致

D.疑似假冒车辆可向检验检疫部门核实

147.现金车收费时，对于收费金额不为0的，打印前显示为（D），打印后显示为（0），金额为0的显示为（D）A.红色、绿色、黑色 B.黑色、红色、黑色 C.红色、黑色、红色 D.红色、黑色、黑色

148.计重收费车辆最常见的逃费方法有（ABD）A.车头和车厢分离 B.电子干扰称重 C.遮住光栅

D.千斤顶或钢板漏载

149.票据打印机正常工作时，其面板上的指示灯为(ABD)A.POWER灯为绿色 B.ONLINE灯为绿色 C.ALARM灯为绿色

D.ALA灯为关闭

150.江西农产品（新鲜柑橘）经福建省口岸出口，凭《检验

检疫证明》并核对封铅，从产地至（单选C），可免查验、免交通行费。A所有收费站 B指定收费站 C赣闽省界收费站

151.2008版车辆行驶证具有的防伪措施是（多选ABCD）。A印章荧光印刷 B一维条码 C防伪塑料套

D开窗式彩色金属线，数字化发行和使用管理

152、职业道德规范是从业人员处理职业活动中各种关系、矛盾行为的准则，必须通过规章制度来约束。这个说法是（B单选）。A正确 B错误 C以上都对 D以上都错

153、收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应做到（多选AD）。

A文明礼貌 B业务熟练 C素质优良 D规范服务

154、用赣通卡扣费时，发现赣通卡内车牌与车辆实际车牌不符，则按（单选B）键，按普通车处理，并根操作提示信息完成后续操作。A ESc.B更改 C功能 D确认/放行

155、因起雾，收费站应采取的应急措施有（多选ABC）A开启车道防雾灯

B提示‘大雾天气，注意行车安全’ C工作人员着反光服疏导车辆 D向领导报告并关闭车道

156、收费站应急管理暂行办法中规定：等候通行车辆超过（单选A）辆，启动应急预案。A、20

B 30 C 40 D50

157、鲜活农产品运输车辆整车装载的含义里不包括（单选C）。

A装载鲜活农产品占车辆核定载质量的80%以上 B装载鲜活农产品占车厢容积的80%以上 C没有与非鲜活农产品混装 D超限不超过5%

158、使用便携式收费机后，须按正常流程下班，待（单选A）后方可关机

A收费数据上传成功 B收费流程结束

C正常下班完成 D确认不再使用

159、计重设备超出检定合格证的有效期，不代表设备计重精度不足，故可继续计重收费。这个说法是（单选B）。A正确 B错误 C以上都对

D以上都错

160、以下说法正确的是（多选AB）。A入口可刷赣通卡上高速公路

B储值卡余额不足时，按现金键进行现金缴费 C赣通卡车不能列入黑名单

161 对于特种车辆，下列描述正确的是（单选A）。A专用作业车按货车计重收费

B微型面包式货车空载时可以按客车收费 C客货两用车可按客车收费 D牵引车单机头按车型收费

162.跨省绿通车辆，通行卡显示车牌为赣F5362013（单选D）。

A假冒绿通车辆 B非整车装载 C不配合查验 D非合法营运

163 使用便携式收费机对持有赣通卡的客车收费操作流程描述正确的是（单选C）。

第二篇：收费员星级考试题库

一、单项选择题

1.高速公路收费使用的IC卡通常分为通行卡、赣通卡（D）A、通行卡 B、赣通卡 C、SIM卡 D、身份卡

2、车道进行坏卡操作是在输入卡号的无法查询的情况下按(C)键选择入口站。

A、无卡 B、坏卡 C、ESC D、确定

3、对持有盖有交通厅、人工影响天气领导小组公章的《临时通行证》的装备人工影响天气作业的车辆，应核对（D）。

A、证牌和作业规定路线 B、证牌和所属行政辖区 C、行驶证和作业规定路线 D、行驶证和所属行政辖区

4、车辆如果倒车重新计重后，收费员需要按（C）键手工删除不使用的称重信息。修改完成后系统根据修改后的计重信息重新计费。

A、废票 B、强制变档 C、改轴 D、模拟线圈

5、以下哪种说法是错误的：（C）

A.【更改】键用于取消放行前的一次操作。

B.收费员在与司机交流时眼睛要正面平视司机，不得左顾右盼。C.<锁杆>键在下班状态是无效的，但在车队处理状态是有效的。D.在进行改轴操作时，只允许对当前车的数据进行修改。

6、对悬挂军车号牌载重量超过（A）吨（不含）以上大吨位货运车辆，特别是集装车和货柜车，收费站可滞留车辆，联系军队警备部门处理。A、10吨 B、15吨 C、20吨 D、25吨

7、对救护车辆运送危重病人通行收费公路时，收费站应开通“绿色通道”，优先（A）放行。

A、收费 B、免费 C、事后补交 D、减半

8、《收费公路管理条例》于2004年8月18日国务院常务会议通过，自（A）起施行。A、2004年11月1日 B、2005年12月1日 C、2002年10月1日 D、2005年11月1日

9、收费亭内和周围（B）米以内不得进入与收费无关的闲杂人员,对不听劝阻强行进入的人员,收费员和安全保卫人员应采取措施制止.对严重扰乱收费秩序的人员可以扭送公安机关处理 A：30米 B：20米 C：10米 D：5米

10、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，凭（A）签发的跨区作业证(一机一证)免交车辆通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。

A：农业农机部门B：政府部门 C：交通部门 D：财政部门

11、下列物品中（C）不属于废弃资源的是。A：粉煤灰 B：煤坩石 C：玻璃渣 D：炉渣

12、当货车的车货总重认定标准和轴重认定标准不一致时，以两者之间的（D）作为该车的对应的公路承载能力认定标准。A：之和 B：平均值 C：较大值 D：较小值

13、五轴155型的货车是（A）吨。A、43吨 B、49吨 C、37吨 D、41吨

14、下列那种情况下，可按车队车放行（C）。

A：警车带队车队 B：本单位车辆 C：警备局车辆带队车队 D：军车

15、超过公路承载能力认定标准30%以上的重量部分，按基本费率的(B)线性递增来计收

A、2至3倍 B、2至4倍 C、1至4倍 D、1至3倍

16、计重收费设备中（B）设备损坏，需要轴型修正 A、光栅 B、胎型识别器 C、线圈 D、称台

17、对于标准集装箱运输车辆一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱无论是省内或省外车辆，均按（C）收取通行费； A、客三 B、客四 C、集1 D、集2

18、江西省高速公路投资集团有限责任公司于（Ｂ）正式挂牌成立，标志着我省高速公路实现统一融资、统一建设、统一管理、统一经营。

A、2009年11月1日

B、2009年11月28日 C、2009年12月1日

D、2010年1月1日

19、我省高速公路实行联网收费的时间是（Ａ）。A、2004年6月30日

B、2004年7月1日

C、2006年6月30日

D、2006年7月1日

20、对厂牌型号为QD9151型汽车的主要参数表述正确的是（Ｂ）。

A、总质量15吨的牵引汽车

B、总质量15吨的半挂车 C、载客数15人的客车

D、排气量1.5Ｌ的轿车

21、我省对各设区市县实施森林防火或演练的消防、运兵或设备的运输车辆及喷有“森林消防”、“森林防火指挥”字样的专用车辆，凭《江西省森林防火专用车辆通行证》（B证），在（Ｂ）范围内免收收费公路车辆通行费。

A、全省

B、本设区市

C、本县市

D、以上都不对

22、轮式专用机械车不得上高速公路，由（A）规定的。A、《道路交通安全法》 B、《公路汽车征费标准计量手册》（第三册）C、《收费公路管理条例》 D、《公路法》

23、《人工增雨作业车特别通行证》根据人工增雨需要，按免费范围不同分两种，并分别套印有哪两种颜色。（C）

A、红黄 B、红绿 C、红蓝 D、红橙

24、赣通卡以“19XXXXXXX”为卡号的是，收费时余额显示为“0”。（C）

A、通行卡 B、储值卡 C、记账卡 D、公务卡

25、高速公路收费使用的IC卡通常分为通行卡、赣通卡（D）三种。A、通行卡 B、赣通卡 C、SIM卡 D、身份卡

26、下面哪类车辆不能享受车辆通行费减免（B）

A.囚车 B.集装箱车 C.处理突发应急事件车辆 D.国家安全部门执行任务车辆

27、《关于加强收费稽核管理规范通行费减免操作程序的指导意见》查验绿通货物时，要随机检查（A）等三个以上的不同部位，A.车厢左右两侧、前后部和顶端 B.车厢左右两侧和顶端 C.车厢前后部和顶端 D.车厢左右两侧、前后部

28、轴型147的货车，车货总重为60吨，该车（C）。

A、未超限 B、超限30%以内 C、超限30%~100% D、超限100%以上

29、对特别通行证标志及相关证件有伪造嫌疑的，下列做法正确是（A）A.先予放行，并记录车牌号及标志牌号，事后报上级主管部门。B.不予纠缠，免费放行。

C.收缴费<特别通行>标志，并做好记录，再放行。D.劝其缴纳通行费后，方可放行。30、三类客车的收费标准是（B）

A：1.20元/车公里B：1.15元/车公里 C：1.40元/车公里D：0.80元/车公里

31、出口一车无卡，据司机说是从景北入站，经查实，该汽车非景北入站，则处理正确的是：（D）A、按1倍全程收费 B、按2倍全程收费 C、按1倍全程收费，并加收一张IC卡工本费

D、按此次距本站最远距离收取通行费，并加收一张IC卡工本费

32、热爱本职工作，坚守工作岗位，遵守规章制度，这是收费员的：（A）A、职业道德规范B、岗位职责C、工作流程D、管理办法

33、我省高速公路客车一、二、三、四类车型的收费标准分别是（C）A、0.40元／车公里、0.65元／车公里、1.05元／车公里、1.40元／车公里 B、0.40元／车公里、0.80元／车公里、1.05元／车公里、1.40元／车公里 C、0.40元／车公里、0.80元／车公里、1.15元／车公里、1.50元／车公里 D、0.40元／车公里、0.80元／车公里、1.05元／车公里、1.50元／车公里

34、MTC车道软件中，“1—0”十个数字分别代表一种轴组类型。其中数字2、4、6、8分别表示（A）

A、单轴双胎、双轴单双胎、三轴单胎、三轴单单双胎 B、单轴双胎、双轴单双胎、三轴单双胎、三轴单单双胎 C、单轴单胎、双轴双胎、三轴双胎、三轴单双双胎 D、单轴单胎、双轴双胎、三轴双胎、三轴双胎

35、对遗失IC卡的车辆，一律按（C）元/张标准收取赔偿成本费 并开具发票，如属收费车辆还必须按最远入口到本站距离收取通行费。

A、30元 B、40元 C、50元 D、100元

36、递卡时，收费员必须面向司机，（A），四指并拢拇指压住通行卡，将通行卡送司机手中，并使用规范文明用语，如：“请走好”！A、掌心向上 B、目光平视 C、面带微笑 D、点头致意

37、（C）起我省高速全面实行绿通车免费通行。

A：2006年6月B：2007年7月C：2010年12月D：2009年8月

38、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，凭农业农机部门签发的（A）免交车辆通行费。A、跨区作业证（一机一证）B、车辆行驶证 C、特别通行证 D、临时通行证

39、以下说法错误的是什么（B）

A、对双排座客货两用车，按载货类汽车计重收费 B、对总重超限的客车，按载客类汽车计重收费 C、所谓并装即轴与轴之间相连

D、计重收费原则：鼓励运输业户合法装载原则

40、单独使用便携式收费机进行收费时，在收费完成后须按（C）键才可进行下一辆车操作。

A、车道/开关 B、报警/解除 C、模拟线圈 D、确定键

41、《江西省废弃资源运输专用车辆标志》。运输粉煤灰、煤矸石或炉渣的运输专用车辆的发证机关是（C）

A、省交通厅、省交通运输部 B、省政府、省交通厅 C、省交通厅、省经贸委 D、省政府、省经贸委

42、享受绿色通道优惠的车辆整车装载鲜活农场品应占车辆核定载质量或车厢容积的（C）以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为。A、60% B、70% C、80% D、90%

43、车辆如果倒车重新计重后，收费员需要按（C）键手工删除不使用的称重信息。修改完成后系统根据修改后的计重信息重新计费。

A、废票 B、强制变档 C、改轴 D、模拟线圈

44、《收费公路管理条例》（B）和五十七条，对拒交、逃交、少交车辆通行费等扰乱收费秩序行为，规定了相应的处臵措施。

A、三十二条 B、三十三 条

C、三十四条 D、三十五条

45、如省防汛抗旱指挥部未有另行通知，则我省每年汛期从 开始，至 止。(C)A、4月1日至10月31日 B、5月1日至10月31日 C、4月1日至9月30日 D、6月1日至10月31日

46、以下说法正确的是：（B）

A、收费员接班，应提前10分钟到票管室领取票证

B、PSAM卡不可以随意换动，如需换动应做好记录并上报上级主管部门

C、收费许可证由省人民政府颁发 D、以上都不对

47、对于已正常使用的称重设备偶然发生称量错误或系统瘫痪时,按（C）标准收费。

A、最低标准5吨 B、按轴型人工计算 C、车型分类 D、免费 48车辆通过调换IC卡，缩短缴费里程，从而达到少缴车辆通行费的目的。常见的此类逃费方式有（A）等情形。

A、多车互换卡 多车套牌换卡 倒卡 B、非正常卡

倒卡

多车换倒卡

C、多车套牌换卡

倒卡

UJ型卡

49、故意堵塞收费道口不让其他车辆通行的行为，扰乱了收费公路经营管理秩序，收费公路经营管理者应当及时报告（A），由（A）依法予以处理。

A、公安机关 公安机关 B、路政 路政 C、上级领导上级领导 50、无卡车指由于车主的原因，将IC卡遗失的车辆。若能查询到入口信息，按系统查得的入口站收取通行费：若查不到入口信息，则按（C）作为该车的入口站收取通行费。另按有关规定收取IC卡成本费。

A、路网内距出口站最近的站

B、司机提供的站

C、路网内距出口站最远的

二、多项选择题50题，1、下列收费员文明服务标准中哪些物品不准佩戴（ACDE）A、戒指 B、眼镜 C、耳环 D、项链 E、手镯

2、《中华人民共和国公路法》 第九条 规定:禁止任何单位和个人在公路上有以下哪些行为？（ABCD）

A、非法设卡 B、收费C、罚款D、拦截车辆。

3、收费员职责要求收费员，除熟练掌握收费岗位工作技能外，还要牢固树立的职业道德有（ABD）

A、车主第一 B、服务规范 C、行为规范 D、爱岗敬业

4、持有江西省废弃资源运输专用车辆标志的车辆，在规定路线内运输废弃资源，其往返行程免交车辆通行费。这里所指废弃资源有（BCD）A、矿渣 B、炉渣 C、粉煤灰 D、煤矸石

5、承诺服务工作规范中的为您服务的内容有（ABCDE）

A、交通指南 B、供应开水 C、维修工具 D、应急药品 E、针线包

6、参照客车收费标准，以下选项错误的有（BCD）

A、17座为二类车 B、19座为三类车 C、38座为四类车 D、39座为四类车

7、下列选项属于我省防汛车免费时段的有（BC）

A、3月1日 B、4月1日 C、9月1日 D、10月1日

8、车重超限30%以下，以下哪些不可享受优惠：（AD）A、运输花生米的车辆 B、运输芋头的车辆 C、运输马铃薯的车辆 D、运输白地瓜的车辆

9、以下属于违纪行为的是：（ABD）

A、夜深人静，无车通行时，实在发困，抽支烟消除疲劳

B、无车通行，正是独自练习和提高自身业务的好时机，多练习几次发卡的操作流程

C、女员工留长发 D、女员工佩带订婚戒指

10、以下说法错误的是：（ABC）

A、IC卡赔偿费应和通行费一并上交，并列入通行费收入 B、一车无卡，收费员按坏卡打票并收取50元IC卡赔偿费，下班上交卡时，发现实交卡比应交卡少了一张，故收费员还应赔偿IC卡50元

C、收费员卖票过程中，发现有票号在印刷中出现了重号，导致多票五张应相应扣考核分

D、收费员卖票过程中，发现有票号在印刷中出现了重号，导致多票一张，收费员将多出的票在镜头下撕毁，票据虽没错，但仍应扣分

11、以下哪些软件属于收费软件：（ACD）

A、收费管理 B、车型查询 C、稽核 D、车道监视

12、对特别通行标志及相关证件有伪冒嫌疑的，下列做法错误的有（BCD）

A、先予已放行，并记录车牌号及标志牌号，报厅财务审计处。B、收缴其《特别通行》标志，并做好记录，再放行。C、劝其缴纳通行费后，方可放行。D、不予纠缠，免费放行。

13、有关收费人员上班着装问题，以下说法错误的是：（ABD）A、冬天天冷，围围巾是允许的 B、同一所同一天着装应统一 C、同一所同一班着装应统一 D、任何人都不得配戴有色眼镜

14、一出口收费员不小心撕破了一张空白票，导致该票无法出售，以下处理方法错误的是：（BCD）

A、按正常票从收费员处退回 B、按正常票作核销 C、手工填写金额卖给司机

D、找一个不要票的司机，让打印机空打一次，然后将这张票在镜头下撕碎

15、以下说法错误的是：（ACD）

A、公路按技术等级可分为高速、一级、二级、三级公路共四个等级 B、人民政府交通主管部门利用贷款修建，达到交通部规定规模的一级公路可设站收取车辆通行费

C、高速公路两侧边沟（截水沟）外缘以外10米为建筑控制区

D、根据《江西省高速公路管理条例》规定，不缴纳高速公路车辆通行费冲岗车加收10倍应缴票款

16、以下说法错误的是：（ACD）

A、收费员接班，应提前10分钟到票管室领取票证

B、在岗亭使用热得快，导致系统一小时无法收费的收费人员，可处以开除

C、收费许可证由省人民政府颁发 D、以上都不对

17、从景德镇北收费站上高速的车辆，要从距离鸳鸯湖景区最近的出口站下高速，以下出口站错误的是（ABC）

A、婺源所 B、婺源北所 C、江湾所 D、赋春所

18、从景德镇北收费站上高速的车辆，要从距离晓起景区最近的出口站下高速，以下出口站错误的是（ABD）

A、婺源所 B、婺源北所 C、江湾所 D、赋春所

19、《防汛抢险车临时通行证》是由（A B D）三部门联印制。A．省公安厅 B.省交通厅 C.县级以上防汛部门 D.省防讯抗旱总指挥部

20、持抚州地区《人工增雨作业车特别通行证》的人工增雨机构作业车辆，在（A B C）情况下，不属于免费车辆，应按规定缴交公路养路费和车辆通行费。

A、变更车牌号码 B、装载沙袋 C、变更使用单位 D、从南昌至临川

21、收费站应向社会实行“六公开”，即：省政府设所的审批文件、主管部门、（A B C）和监督电话。

A、收费起止年限 B、收费单位 C、收费标准 D、收费政策

22、以下属重大安全事故的是：（AB）

A、一次性死亡5人 B、一次死亡1人，同时重伤12人 C、一次死亡2人，同时重伤8人 D、一次重伤20人

23、计重收费费率标准制定时的主要原则有哪些？（ABCDE）A、公平合理 B、鼓励运输业户合法装载原则 C、引导发展原则 D、渐进试行稳步推进原则 E、不增加收费总体负担原则

24、收费人员职业道德规范包括：（ABC）

A、语言规范 B、着装规范 C、行为规范 D、收费规范

25、高速公路的社会承诺包括：（ABCDE）

A、文明执法，优质服务 B、按章收费，不徇私情；

C、整洁卫生，快速畅通 D、风纪严谨，争创一流 E、唱收唱付，廉洁自律

26、计重收费车辆最常见的逃费方法有哪些？（ABCD）A、虚轴、车头和车厢分离法 B、电子干扰 C、遮住光栅 D、千斤顶或钢板漏载

27、计重收费以后仍按车型收费的车有哪些？（ABC）

A、客车 B、特种车 C、汽车式吊车 D、总重超限30%以上的客车

28、以下哪些卡为卡的非正常状态？（ABD）

A、黑名单卡 B、坏卡 C、未复位卡 D、车主遗失的卡

29、制定实施计重收费应急预案的原则是：（ABCD）

A、保障畅通 B、确保稳定 C、逐步过渡 D、顺利推进 30、收费过程中，如遇车辆无卡，应将以下哪些信息告知监控查询？（ABCD）

A、车辆入站地 B、车辆入站时间 C、车情、车型 D、车牌

31、接班收费员进入岗亭后，应做好的交接班程序有：（ABCD）A进行口头交接 B接班收费员查看交接班记录 C检查岗亭卫生 D在交接记录上签字

32、执行国家安全工作紧急任务配《特别通行》标志车辆，经工作人员出示国家部哪些证件之一，通过收费站点时，可免费优先通行。（BCD）

A、行驶证 B、特别通行标志、警灯、警报器使用证 C、侦察证 D、警官证

33、车辆通行费有哪些性质？（ABD）

A、有偿性 B、垄断性 C、无偿性 D、时限性

34、目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了哪“四统一”？（BCD）

A、硬件统一 B、网管统一 C、通行卡统一 D、票据统一

35、下面哪些车辆通过时，不需要验证、不登记，免费放行？（BC）A、警用车辆 B、“统缴证”车辆 C、警卫车队 D、军用牌照的小客车

36、军用牌照的货车应查验下列哪些证件（ABCD），证件齐全、相符，免费放行。

A、行驶证 B、驾驶证 C、军人证件 D、派车单

37、计重收费技术的特征有：（ABCDE）

A、可操作性 B、先进性 C、可靠性 D、开放性 E高效性。

38、下列常见的在高等级公路上哪些现象属于违章？（ABC）A、车辆在高等级公路上不按交通法规有关规定行驶的

B、在行车道上直接调头 C、逆向行驶 D、在停车带上停车

39、哪几种情况下应采用计重收费车道的应急预案？（ABCD）A、计重收费系统出现故障 B、特殊情况下无法退出车道的车辆 C、计重收费系统上传的数据明显出错 D、称重有异议 40、我省高速公路计重收费费率采用线性递减、分段累加的计费模式，有哪些优点？（ABCD）

A、体现了轻车少收、重车多收、大型车优惠的原则

B、计重费率变化平稳，克服了阶梯收费在临界点的突变缺点 C、在临界点附近对称重误差敏感性减小

D、对不超限的车辆可以封顶，实现与现行收费标准封闭的做法吻合

41、高速公路的管理，应当坚持（ABCD）的原则。A、集中 B、统一 C、安全 D、高效

42、什么是“三优”？（ACD）

A、优质服务 B、优良品德 C、优良秩序 D、优美环境

43、下列哪些新产品不适用“绿色通道”运输政策？（AB）A、鲜花 B、盒装奶 C、本省出产的西瓜 D、海南的菠萝

44、计重设备，常见的故障有哪些？（ABCD）

A、轴数不对 B、轴型误判 C、称量误差大 D、无数据上传

45、江西省计重收费实际车货总质量Gi划分区间：（ABC）

A、Gi≤10吨 B、10吨＜Gi≤40吨 C、Gi＞40吨 D、Gi＞49吨

46、卡类型根据卡的用途可分为哪几种？（ABCD）A、通行卡 B、赣通卡 C、身份卡 D、银联卡

47、通行卡在入口车道能被发出必须具备的条件是（AB）A、必须是仓库卡 B、出口收费站是本站编号 C、未复位卡 D、黑名单卡

48、“五化”是指（ABCDE）

A、工作程序化 B、服务规范化 C、管理科学化 D、分配合理化 E、行动军事化

49、以下说法正确的是：（ACD）

A、防汛车辆《特别通行证》分为红绿两种颜色，《临时通行证》为蓝字颜色；

B、防汛车辆《特别通行证》在全省范围内免费通行； C、2006年核定全省使用防汛车辆《特别通行证》214辆； D、《临时通行证》在所辖设区市、县（市）范围内免费通行。50、车辆通行时持有以下哪些证件可以免费通行：（ABCD）A、县以上森林防火部门证明的运送扑火人员的运输车辆； B、装备人工影响天气作业设备的车辆；

C、装备人工增雨设备和弹药并实施作业的车辆； D、中国地震局地震监测车辆

三、判断题

1、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费，联合收割机可以在高速公路上通行。（×）正确因为不能在高速上通行。

2、查获假绿通车辆及其他逃费车辆后，费收员应该根据《江西省高速公路管理条例》“第三十条规定：除补缴应缴的通行费外，另加收3倍应缴票款。（×）正确为2倍

3、连续出现车辆分离错误时，收费员应首先清洁光栅窗口，若仍无效，则立即报修。（√）

4、前四后八型车的核定载质量是28吨.（×）正确为32吨

5、追缴车牌黑名单车辆通行费，按补票应选择其他补票进行补票（×）正确选择逃费补票

6、超过公路承载能力认定标准30%以上的重量部分，按基本费率的1至4倍线性递增来计收。（×）正确是2至4倍

7、江西省交通服务热线号码是96122.（√）

8、我们收费站《收费许可证》是由省交通运输厅颁发的。（×）正确为省物价局

9、车货总重为30吨的二轴货车的收费标准计算最少要用三种费率。（√）

10、出售手工票的操作流程应在岗亭内进行。（×）正确在摄像头下

11、收费工作是由收费系统、监控系统、通信系统支持的。（√）

12、进入高速公路的车辆最低时速不得低于40公里，最高时速不得高于100公里。（×）正确60公里、120公里

13、计重收费时，计重设备称出的重量在计算费用时已经优惠8%了，称重误差没让车主多交费。（×）正确为5%

14、各地防汛《临时通行证》有效期一般为半个月。（×）正确为一星期

15、预编码卡预先写入了车牌、车型信息。（×）正确为站号信息

16、计重收费是我国公路的收费特色之一。（√）

17、“坏卡”属性不是卡的一般状态，（×）正确为是

18、高速公路的管理，应当坚持集中、统一、安全、高效的原则。（√）

19、光栅发生故障，取用备用线圈，人工疏导车辆，应保持车距5米以上。（×）正确为2米。

20、实施计重收费以后都以实地测量车货总重作为收费依据。（√）

四、简答题

1、景婺黄高速共有多少个服务区,分别叫什么服务区?服务区相隔多少公里?

答：2个服务区；景德镇服务区、婺源服务区；相隔39公里。

2、客车的收费标准？

答：一类为≤7座，收费标准0.40元/车公里；

二类为8座—19座，收费标准0.80元/车公里； 三类为20座—39座，收费标准1.15元/车公里； 四类为≥40座，收费标准1.50元/车公里。

3、拖车如何操作？

答：改轴——分离当前车辆——输入拖车轴型、吨位——事故车轴型——确定——牵引车键——确定——刷拖车卡再刷事故车收费——模拟线圈落杆

4、入口赣通卡的操作流程？出口赣通卡的操作流程? 答：入口：输入车型——轴组（货车）——车牌——赣通卡——放行。

出口：放IC卡→按【车型键】→【确定键】→【赣通卡键】→按【确定/放行】

5、收费员在本班次结束前10分钟如需进行上班操作，需要注意哪些情况？

答：应留意系统提示，此时有本班次和下一班次两个选项，收费员应进行正确的选择，如未进行选择，则系统默认为下一个班次。

6、处理收费纠纷的原则是什么？

答：有理、有利、公正、公平、按章办事、灵活机动。

7、新的鲜活农产品品种目录补充了什么品种？ 答：（1）新增马铃薯、甘薯（白薯、红薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生为鲜活农产品品种目录。

（2）本省补录新鲜黎蒿、油麦菜、马齿苋、藠头和鲜活泥鳅、黄鳝为鲜活农产品。

8、收费窗口规范化服务中三个服务是指？ 答：快捷服务、礼仪服务、便民服务。

9、什么是窗口服务的“三声”“三心”？ 答：“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声； “三心” 即提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心。

10、微笑服务的标准有哪些？

答：

1、脸部表情亲切自然，目光柔和善良，自然流露真诚。

2、微笑要自然、真诚、甜美、亲切、善意，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘，笑的幅度不宜过大。

3、眼睛礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。

五、论述题10题

1、车道发生争议，司机扔钱冲岗，如何处理？

答：将冲岗时间、车牌、事由、通行卡是否交回、有无设备损坏等情况尽可能详细记录报监控。车道处理如下：若丢卡和钱款时，钱款等于或大于应收款，则刷卡补打票；补票后仍有钱作为长款处理，票据当镜头前撕毁；钱款小于应收款或只丢下卡时，则不刷卡，下班后票管直接做班结。

2、使用文明用语时应注意什么？

答：应注意语音、语调、语速的把握，不能用鼻子说话，也不要用高音说话，要有节奏，语速适中，语调要明快，不能尖锐、刺耳、语速过急，不能急噪不耐烦。

3、收费员收费禁语有哪几项？（至少列举10项）

答：

1、嘿。

2、交钱，快点。

3、干什么呢，快点。

4、没零钱了，自己出去换去。

5、喊什么，等会儿。

6、有完没完。

7、没钱找，一边等着。

8、我就这态度。

9、谁让你不拿好。

10、你管得着吗。

11、就罚你。

12、后面等着去。

13、不知道。

14、给我出去。

15、有能耐，你告去。

16、按什么喇叭，我正忙着呢。

17、收费标准牌竖在那里，你自己看去。

18、不知道，你问我，我问谁。

19、我解决不了，你愿意找谁就找谁去。20、怎么不提前准备好。

21、车开那么远干嘛。

22、有病啊，按喇叭干嘛。

23、慢一点不可以吗，找死啊。

24、急什么。

25、没听见，长耳朵干嘛。

4、部分超限车辆称出数据后，拒缴通行费，弃卡回高速的处理办法？ 答：对此类车辆一律不还卡，且收费员要进行告知义务，告诉司机，“您的车辆在其它站仍按本站称出的数据缴费”。

收费站上报监控中心，车牌、入口站、吨位、缴费金额——监控中心记录，并将车牌、入口站、上报站、吨位、缴费金额，通知其他相关站——收费站接监控中心通知后，发现该车，按监控中心通知的吨位、金额收费，并上报中心监控——监控中心将已经处理车辆通知相关站。

5、车辆损坏收费设施应如处理?

答：当车辆损坏收费设施时，当班班班长应立即向值班站长报告，并做好维持交通秩序，疏导无关车辆快速通过收费区域和收费道口，并对肇事现场进行拍照，取证。

6、出口多个车道发生恶意堵道事件应如何处理?

答：如出口多个车道发生恶意堵道事件，当班班长应立即向值班站长报告，并拍照登记，在车流量较大的情况下按就低原则放行，及时疏导车辆。

7、收费区域发生重大交通事故时应怎样处理?

答：收费区域发生重大交通事故时，当班班长应立即报告值班站长，并立即向所在地交警有关部门报告，拨打120和122电话，维持交通秩序、保护现场，同时协助对遇难人员的抢救，以及采取灵活收费办法，及时疏散滞留车辆通过收费区域和安排人员及时清理现场。

8、收费系统全部瘫痪应如何处理? 答：当收费系统全部瘫痪时，当班班长应立即报告值班站长、系管员、监控员，并对出入口车辆进行解释疏导，值班站长接到报告后应立即赶到现场同时向值班所领导报告，组织全站机关人员、收费员下车道帮忙:即入口发预编码卡或纸卡，出口根据《江西省高速公路区间费率表》按最短路径、车型进行收费，开具定额票（手工票），并做好详细记录。短时间内无法修复，则应及时报告值班所领导，请交警、路政引导车辆绕行或暂时封闭本站。

9、特殊行驶情况(U、J型车、坏卡车、无卡车、换卡车、伪卡车、冲岗车)应任何处理? 答：

1、U、J型车：此类车辆若无正当理由，则以入出站时间（作为该车的行驶时间）乘以高速公路设计时速（100公里/小时）再除以2，得到该车调头行驶里程，在路网内查找一个最接近并小于该里程的站作为该车的入口站收取2倍通行费；若查取的入口站仍是出口站，则免收通行费。

2、坏卡车：若非车主人为损坏，按系统查得的入口站收取通行费，并正常拆分；若可确认是车主人为损坏，按“无卡车”处理，另按有关规定收取IC卡成本费。

3、无卡车：若能查询到入口信息，按查得的入口站收取通行费；若查不到入口信息，则按路网内距出口站最远的站作为该车的入口站收取通行费。另按有关规定收取IC卡成本费。

4、换卡车：经系统查询确认后，按路网内距出口站最远的站作为该车的入口站收取通行费，并加收2倍通行费。

5、伪卡车：没收伪卡，按路网内距出口站最远的站作为该车的入口站收取通行费，并加收2倍通行费。另按有关规定收取IC卡成本费。

6、冲岗车：冲岗车的本次通行费在车道按普通车收取通行费，并正常拆分；上次违章部分（冲岗行程）通行费应补缴，并加收2倍通行费。

10、计重收费最常见的问题是称重不准，论述如何做好本职工作。答：①、要向车主做好解释工作：a、计重收费设备（称台）经过了省计量局的检验和标定，符合计量要求，计量合法；b、任何计量设备都存在误差，不可能与实际重量完全一致，只要误差控制在一定的范围称重就合理；c、计重收费时，计重设备称出的重量在计算费用时，已优惠5%，向车辆作出了让利，称重误差并没有让车主多交费；

②、系管员要检查称台本身存在的问题，必要时要请厂家检修，严重时检修后要重新进行检定；

③、车辆运输过程中重量也会因各种原因（如雨淋后货物会增重等）发生变化，车辆在上路前过的称本身也存在误差。

④、在最近的社会公用称重检测站复称，如果收费站称重值减计重收费设备允许误差后的重量G1不大于社会公用称重检测站复称值G2，则复称引起的一切费用和责任由车主承担，否则车主只需缴纳G2值的通行费。

第三篇：星级收费员申请书

星级收费员申请书

尊敬的领导：

你们好！

我叫张淑静，于2009年七月份开始到濮阳南高速公路收费站工作，从来到濮阳南站到现在，我一直尽最大努力学习收费知识并掌握业务技能，经过两年多的学习积累，现在已能熟练掌握收费技巧，在工作上基本能够做到零出错。在生活中，我开朗，热情，与同事们团结互爱，积极参加单位组织的各项活动与比赛；在工作中，我一直严格遵守收费公章，细心，宽容，尽量做到对客户大众负责，对单位负责，处处争优，事事争先，绝对服从单位工作安排，一切以工作为中心，以创优为主题，故特此申请星级收费员！

高速公路收费服务应是在确保安全、畅通、快捷的基础上，通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑，友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真诚与微笑”的核心服务理念。在收费队伍中，我一直坚持文明服务的原则，工作认真，积极，严格遵守工作纪律带着感情收费，加强沟通，做到微笑服务、委屈服务。平时注重学习，不断加强自己思想教育，提高服务观念，树立顾客至上、服务第一的思想意识；不断提高业务技能，熟练业务，规范行为，提高在对客户服务时的工作能力，尽量避免不必要的矛盾和投诉事件的发生。工作中时刻以“创新发展、诚实守信、优质服务、真情奉献”为主题，努力营造情连车户、情系职工、情牵社会的和谐融洽的文化氛围，积极主动的急他人所急，想他人所想，尽量做到优质服务。在生活中,我积极乐观、诚实守信、乐于助人,讲道德,能模范的遵守单位纪律,有强烈的集体责任感,积极参加各项活动，热爱我们的收费集体。生活中与同事们建立了深厚的友谊.平时热情、宽容待人,积极帮助身边需要帮助的同事,与同事团结友善，坚持正直的做人原则。

这两年来我学到了很多，感悟了很多；看到单位的稳定快速的发展，我深深地感到骄傲和自豪，在此我申请成为星级收费员，以后的工作中我会以更谦虚的态度、更饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！望批准！

第四篇：收费员星级考评 细则

陕西省高速公路收费站收费员星级考评实施细则

第一章 总 则

第一条 为了考察收费员的思想政治表现和工作成绩，鉴定实际业务水平，调动收费员工作、学习的积极性，激励先进，鞭策后进，全面提升收费队伍素质，不断适应高速公路发展的需要，特制定本条例。

第二条 高速公路收费倡导星级服务，推行收费员星级考评。

第三条 收费员星级考评划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示收费员思想政治表现和工作水平越高。星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，依次类推。

第四条 收费员星级考评应遵循“统筹安排、分级考核、严格标准、公平公正”的原则，全面、科学、客观、公平地评价收费员的工作情况。

第五条 收费员星级考评分资格条件、考评内容、考评方法、组织管理、奖励五个部分。

第二章 资格条件

第六条 报考人员应具备以下基本条件：

1、在收费一线岗位工作的收费人员（包括收费班长、收费员、监控员、票管员、系管员）；

2、爱岗敬业，遵章守纪，考评内无重大违纪行为；

3、满足本条第一、二款条件、并从事收费工作连续满 一年以上（含）的，可以申报一星级；满足本条第一、二款条件、并取得一星级资格1年以上（含）的，可以申报二星级；满足本条第一、二款条件、并取得二星级资格1年以上（含）的，可以申报三星级；满足本条第一、二款条件、并取得三星级资格2年以上（含）的，可以申报四星级；满足本条第一、二款条件、并取得四星级资格2年以上（含）的，可以申报五星级；

4、全年累计旷工达3天以上（含3天）以及长期病假累计达3个月以上、事假累计达20天以上或管理公司予以待岗以上（含待岗）书面惩处的，或者因严重违纪，给管理公司造成重大损失、重大影响等行为的，取消当年的评定资格，次年执行未评定星级收费员待遇。

第七条 已取得星级的收费员在本未报考更高星级的，必需参加本星级考试；星级收费员有效期为一年。

第八条 报考方法：

1、符合报考星级的收费员，在规定时间内到本单位领取报考申报表，认真填写，上交本单位。

2、收费站根据个人申请，按照收费员岗位百分制，写出综合评语，报考一、二星级的单位自备案，报考三、四星级的报公司收费部备案。

第三章 考评内容

第九条 收费员星级考评的内容包括思想政治表现、文明服务质量、技术业务理论和实际业务水平四个方面。

第十条 思想政治表现的考评，主要包括国家法律、法规、政策以及本单位的规章制度，职业道德、劳动态度、廉洁意识等方面的执行和表现情况。

第十一条 文明服务质量的考评，主要包括文明服务水平和质量的综合评定。

第十二条 技术业务理论的考评，主要是现行通行费征收的政策和法规、各项费收管理的规章制度，以及业务技能等方面的理论考试。

第十三条 实际业务水平考评，是参照现行的岗位操作规范、收费管理硬指标等方面的内容进行实际操作技能的考评，以及对突发事件的应对能力等方面。

第四章 考评方法

第十四条 考评总分值为100分，思想政治10分，文明服务质量20分、技术业务理论50分、技能操作水平20分。第十五条 收费员思想政治表现的考评，由各单位评定。在加强日常管理的基础上，定期进行，月度初评，总评。

第十六条 收费员文明质量的考评，由各单位评定，可依据结合“微笑服务”考评、“温馨服务”工程、文明收费员、委屈奖及岗位百分制有关条款的考核及收费部稽查考核，每月评定出分值，年终总评。

第十七条 技术业务理论的考评，由管理公司统一出题，并组织书面考试。

第十八条 实际业务水平考评，结合平时收费工作中的差错率、长短款、废弃票等，进行综合考评；四星级（含）以上考评增设面试程序，以测试报考人员对突发事件应对的能力。

第十九条 四项考核项目成绩均达到相应星级标准的，综合评定为合格，可评定相应星级。

第二十条 实行星级津贴和级别双向浮动制。对经考评取得相应星级资格的收费员，各级评定机构要加强月度考核工作，结合其平时工作表现，实行星级津贴浮动；对经考评不能获得相应星级资格的收费员，视考评成绩高低，实行星级级别浮动制。

第五章 评比方法

第二十一条 一星级收费员由基层班组对照基本条件和具体考核评分标准进行民主评议，收费站审核上报公司星级评定小组；收费部及工会组织业务理论考核，最终确定初步人选，在本单位进行公示，广泛征求意见后审批、命名。一星级收费员一般不超过收费员总数的30％。

第二十二条 二星级收费员由收费站从一星级收费员中择优推荐上报，按规定程序审批、考核。二星级收费员一般不超过一星级收费员的40％。

第二十三条 三星级收费员从有突出贡献的二星级收费员中推荐，按规定程序审核、上报审批。三星级收费员一般不超过二星级收费员的50％。

第二十四条 四星级收费员从特别优秀的三星级收费员中推荐，按规定程序审核、上报审批。四星级收费员一般不超过三星级收费员的50％。

第二十五条 五星级收费员由省部级劳动模范、先进工作者和“五一”劳动奖章获得者所在单位逐级上报，省交通厅审批、命名。

第二十六条 根据工作性质的不同，将收费人员分为两类，评定时实行配给制。收费员、收费班长为一类，票管员、监控员、系管员为一类，按照占参评人员总数的比重及上款比例分别评定。

第五章 组织管理

第二十六条 管理公司成立收费员星级评定小组，成员由收费分管领导、收费部负责人以及各站收费负责人组成，主要负责对一、二星级收费员评定工作的监督和对报考三、四级人员评定工作的管理。

第二十七条 各站成立收费员星级评定小组，成员由各站站长、班长等组成，主要负责一、二、三、四星级收费员的评定和上报工作。

第二十八条 四、五星级考评由集团公司、靖王分公司等共同派员组成联审小组评定。

第二十九条 星级考评原则上定于每月评定一次。

第六章

星级等次的分类、申报及审批命名

第三十条 星级收费员分为五级：

第三十一条 一星级，由收费站评比，靖王分公司考核、审批命名。

第三十二条 二星级，由收费站申报，靖王分公司考核、审批命名。

第三十三条 三星级，由收费站申报，靖王分公司考核，集团公司审批命名。

第三十四条 四星级，由收费站申报，经逐级审核，由省交通厅审批命名。第三十五条 五星级，获得省部级以上劳动模范、先进工作者、“五一”劳动奖章称号的，由省交通厅授予称号。

第七章 奖励和处罚

第一节 奖励 ：

第三十六条 获得星级资格的收费员每月可享受相应星级津贴。

第三十七条 对获得相应荣誉称号的收费员，可以适当打破报考时间限制：获得考评管理公司先进个人荣誉称号的可以缩减1年时间申报高一星级收费员；获得考评集团先进个人的荣誉称号的，可以跳级申报高一星级收费员。

第三十八条 考评内对集团收费工作有重大贡献、见义勇为受到省、市、厅级表彰的或被省、市、厅级评为劳动模范的，可以晋升一星级。

第二节 处罚 ：

第四十条 对已取得相应星级资格的，视以下情形分别处理：

（1）收费额达不到本站月人均收费额70%（含），相应减扣其当月星级津贴，达不到本站月人均收费额60%（含）的收费员，取消其当月星级津贴，原有星级可以保留；

（2）平时工作表现差，达不到相应星级要求的，由各单位根据情形上报公司评定机构，给予降低当月星级津贴或取消当月星级津贴，原有星级资格可以保留。

（3）严重违反收费纪律的，可上报评定机构，予以降低星级级别或取消星级资格。

（4）收到属实有理举报或投诉，予以降低星级级别或取消星级资格。

第八章 附则

第四十一条 本细则由靖王分公司收费股负责解释。

第四十二条 本细则自发布之日起施行。

第五篇：医院收费员考试题目求答案

收费员业务考试

一、填空题（每空1分，共40分）

1、病人就诊挂号时，收费员主动要求患者提供，如 就诊病人，要求患者购买病历，并根据病历的内容 填写好相关的资料。收费员应按病人提供的就诊资料，认真细致地进行录入，杜绝将病人就诊资料。

2、对于一些特殊的就诊病人如：优抚对象、60岁以上老人等，应主动要求病人提供相关的 进行核对。

3、当病人提供用药处方或检查单时，应 病人医保普通门诊选点是否在本院，请病人提供，进行参保资料核对。

4、特殊门诊就诊病人，要求病人提供身份证 或 进行信息核对。

5、门诊医保报销的范围，是按照医保 规定的范围执行的。

6、医保病人24小时内办理住院登记手续，需凭病人 或医疗卡进行登记，后收取病人 或 复印件。

7、符合计划生育的人流、引产，需提供，可纳入基本医疗报销。

8、普通门诊处方用药应按照一般（含急性）疾病 天量，慢性疾病 天量但最长不超过 周量的原则给药。

9、离休干部门诊用药也是按医保 执行。每天用药费用不可超 元。

10、如果因系统资料出错、系统故障等原因，没有实行费用报销结算的，应先 后嘱病人待修改好资料或系统正常后回来报销，如无特殊原因不得要求病人 或当地劳保所报销，更不能 病人回医院报销。

11、医保病人住院时应认真核对参保人，对于外伤的病人，要及时提供。

12、基本医疗三大目录，,。

13、参保人住院时，收费员应在办理完入院手续后，即时上社保结算平台 该参保 人参保信息，并在系统上按要求全面准确登记住院信息如、、等。

14、特殊情况如因停电、系统故障等24小时内无法登记住院的，应及时将参保人住院信 息及原因登记在.15、出院病人结算时上传费用明细后，要查看，如有问题及时解决。

16、医保人病人住院出院带药控制在 天，出院带、、和自用的一次性材料，统筹基金不予支付。

17、医保病人人住院，起付费 元、城乡居民医保基本医疗费用报销比例为、在职职工基本医疗费用报销比例、退休职工基本医疗费用报销比例为。

二、判断题（每题1分，共6分）

1、特殊门诊用药，要严格按特殊门诊用药范围执行，超出特殊门诊用药范围的药物，可按普门报销。（）

2、享受特殊病种待遇的参保人，发生与其特殊病种相关的治疗费用，特定病种费用限额用完后，只能于次年使用第二个特殊门诊金额。（）

3、目前结算系统的项目已匹配好了，内网系统项目“普门自费、自费”药品都已注明，如发现问题及时上报。（）

4、外伤普门就诊时，病人自述致伤原因要符合医生首诊记录。（）

5、参保人乘坐他人驾驶的机动车受伤，属第三方责任的，不纳入报销范围（）

6、参保人在清远市管辖区内各医疗机构就诊时，需凭发票与费用清单回参保地社保局、劳保所报销。（）

三、多项选择题（每题2分，共10分）

1、医保诊疗项目规定不可支付的项目如（）A.婚前体检 B.职业体检 C.出境体检 D.伤口换药

2、医保病人酒后住院治疗可纳入居民医疗保险待遇的如（）A.软组织挫伤 B.轻度酒精中毒 C.植物人 D.大腿粉碎性骨折并坏死

3、医保病人住院费用个人自付金额（）A.乙类自付比例 B.甲类药品金额 C.药品目录外的药品金额 D.起付费

4、诊疗项目个人支付比例20%的有（）A.彩色B超 B.高压氧仓 C.血液透析 D.冠脉造影

5、一次性医用材料个人支付比例10%的有（）A.950元 B.650元 C.1000元 D.1500元

三、操作流程：从下列项目代码中选择正确的项目填在括号里（每空2分，共44分）

1病人姓名、2门诊收费、3病人登记、4流水号、5出院结算、6个人编号、7医保号、8门 诊医保结算、9结算、10门诊管理、11身份证或医疗卡号码、12结算方式、13病人住院号、14病人所在科室 姓名 床位、15账务查询、16出院帐务、17出院结帐、18医保数据、19门诊传输、20 住院号 +门诊发票号、21结算回执、22全部清帐、23处方、24费用明细、25特殊门诊、26挂号 系统、27参保人资料、28确认核对、29流水号 A、挂号操作流程: 就诊时收费员主动要求患者提供门诊病历，如首次就诊病人，要求患者购买门诊病 历，并根据门诊病历里的内容详细准确填写好相关的资料。

操作：

登陆门诊挂号系统，（）界面

↓ 输入病人姓名（如就诊过的病人就直接输入门诊号）确认核对（）↓ 输入姓别、出生年月日、新门诊号码、地址、联系电话

↓ 按F8保存后收取挂号费（如提供优抚证：优惠1元挂号费、3元诊金，老年优待证：优惠1元挂号费）。B、普通门诊收费操作

当患者提供用药处方、检查单时，要求其主动出示身份证或医疗卡，同时登陆社保 结算系统。

登陆门诊收费系统：门诊收费界面 ↓ 处方、检查单

↓ 输入流水号→核对病人姓名（按系统姓名呼叫病人名字进行核对）确认后，调出（）检查单明细（核对费用明细项目）↓ 转换社保结算系统：门诊管理界面 ↓ 普通门诊登记界面→点击个人编号 ↓ 输入（）查询→核对病人参保资料进行登记

↓ 输入疾病诊断病种（在输入流水号时同时复制诊断后粘贴快捷）→点击保存

↓ 转换到收费窗口：点击结算方式→（）类别 ↓ 点击确认收费

↓ 转换到社保结算窗口：上传（）→核对费用明细项目 ↓ 进入普通门诊结算界面→点击结算

↓ 转换到门诊收费窗口现有界面 ↓ 按F8保存收费→收取病人个人自付金额

C、特殊门诊收费操作

当患者提供用药处方、检查单时，要求其主动出示身份证或医疗卡，同时登陆社保结算系统。登陆社保结算系统：门诊管理界面 ↓ 点击（）登记界面

↓ 点击个人编号→输入（）搜索→核对参保人参保资料进行登记

↓

登陆门诊收费系统：点击门诊收费界面 ↓ 处方、检查单

↓ 输入流水号→核对病人姓名→按系统姓名呼叫病人名字进行核对→确认后，调出处方、查单明细 →核对费用明细项目

↓ 点击结算方式→门诊慢性病结算类别 ↓ 点击确认收费

↓ 转换到社保结算窗口：上传（）→核对费用明细项目 ↓ 进入特殊门诊结算界面→点击结算

↓ 转换到门诊收费窗口现有界面

↓ 按F8保存收费→收取病人个人自付金额

D、入院按金收费流程： 医生开具“入院登记表”家属凭登记表到收费处办理入院登记手续，并预交按金 操作： 登陆住院收费系统：“预收入理”界面 ↓ 输入病人住院号→搜索出病人住院登记信息核对（）确认

↓ 收取病人住院按金（唱收按金数额）确认 ↓ 选择支付方式→打印按金收据（嘱家属保管好按金单、出院结账时交回按金单）

选择“查询”→（）

↓ 输入（）核对身份证与住院病人信息，在身份证复印件左上角 注明病人所在科室、住院号、入院日期、床号

↓ 再选择 “查询”→病人医嘱查询→查看病人入院诊断 ↓ 转换到医保结算系统（医保住院病人入院时需在入院24小时内提交身份证等相 关证件办理医保住院登记）↓ 选择“住院管理”→住院登记→输入（）→核对医保系统的信息 与身份证号码是否相符→确认后双击进入主界面

↓ 输入住院日期、科室床号、入院疾病名称→保存→复制医保号

↓ 转换到住院收费系统：选择“入院→资料变动→输入住院号、身份证号码、在医 疗证号处输入“已交”记号、在 “医保就诊登记号”选择 粘贴（）↓ 保存

E、办理出院流程：

家属凭住院按金单到收费入办理出院结算

操作： 登陆住院收费系统：

选择“（）”→点击出院帐务查询 ↓ 输入住院号核对“诊查、护理、床位等费用及医保出院病人的适应症用药和输血 指征

↓ 选择“帐务”→（）

↓ 输入住院号→点击“重计资料” ↓ 点击结帐

↓ 选择“帐务”→传送（）

↓ 点击“出院结算”

↓ 门诊费用合并操作：登陆（）系统 ↓ 点击“出院结算”

↓ 输入（）↓ 点击“传输”成功后 ↓ 转换到医保结算系统

↓ 进入“住院管理”→出院结算

↓ 点击“个人编码”→输入（）

↓ 核对病人信息→双击后核对费用明细→输入出院日期、出院原因、住院号、出院诊断

↓ 上传费用明细 ↓ 点击“结算”

↓ 打印结算单→检索。。打印出（）

↓ 转换到住院收费系统：出院帐务→出院清帐处理 ↓ 输入住院号→点击“（）”→确定

↓ 在界面里核对按金金额→选中所有按金

↓ 在“医保/农合基金支付”输入医保回执可报销金额→确定→币种→确定

↓ 收取病人自付金额