第一篇：物业收费员考试题库
物业收费员考试题库
一、单选题
1.票据领用数量不得超过 A 的用量；使用数量较大的，不得超过 的用量。A 一周 三天 B 三天 一天 C 一个月 一周 D 一周 两周 2.停车收费员一日有 C 交接。A 一次 B 二次 C 三次 D 四次
3．票据必须按实际经营项目的名称、消费时间、实收款项的金额开具，开票日期为开具票据的当天，开票处填 C。
A 客户名称 B 收费员工号 C 收费员全称 D 以上都可以 4 交接班时须做好下列哪些事情？D A 将需交接的注意事项登记在《交接记录本》上，与下一班次说明相关事项 B 清点备用金
C 做好发票，收据，卡类，台账等的交接登记 D 以上全选 下列业务中开具收据的是： C A 物业管理费 B 有偿维修服务费 C房屋装修押金 D车辆月保费 6．已办理交付手续但未使用的物业，物业服务费按照 C 交纳。A 70% B 80% C 90% D 100% 7.物业服务企业按照室内装饰装修管理服务协议可向业主（使用人）收取以下费用 D A 装修服务费 B装修垃圾清运费 C 出入证件工本费和装修押金 D 前面几项都正确 8.装修工人出入证件工本费每本 B 元。A 4元 B5元 C 6元 D 10元
9.有下列行为之一的，处以相关责任人300元以上至最高可能造成损失两倍的罚款：D A 未将当天收取的全部款项投入保安监控中心指定保险柜的 B 刷卡套取现金的 C 收款不开票据的 D 以上都是 未到合同交楼日期提前收楼的，物业服务费按 A A现场收楼次日起计算 B 合同交楼日期次日起计算 C 现场收楼次月计算 D 合同交楼日次月计算
11住宅水费于每月 B 抄表。
A 1-5日 B 13-15日 C 10-13日 D20-23日
12.《交楼通知书》上载明赠送物业服务费起起始日期的，按赠送结束日期 D 起计算。
A 次月 B 当月月初 C当月月末 D 次日
13．收费组每月 C 日统计欠费户名单呈报客服中心负责人阅示。A 1日 B 5日 C 10日 D 20日
14.收费岗位轮班制的，必须做好每班的交接记录，其内容包括：（D）A 备用金 B 空白票据的起止号码 C 保险柜钥匙 D 以上都是 15.定额发票用于（A）
A 车辆临保收款 B 装修保证金 C 停车IC卡 D车辆月保收款 16．《投包记录表》上登记 D A 取包日期 B取包数量 C 取包人签名 D 以上都是 17.结账时，若发现现金短款，由 B 赔偿。
A 当班收费员分摊 B 责任人 C客服主管 D以上都是
18.收费员到财务分部收银员处领取各类票据凭证，由收费员本人在《票据领用核销登记薄》上登记 D A 领用日期 B票据的起讫号码 C领用人姓名 D 以上都是 19.月保车主于每月 A 日前到客服前台办理下月车辆月保。A 30日 B 10日 C 20日 D 15日
20.临保IC卡遗失或损坏时，收费员应核实车主 D 是否相符，如资料不符，拒绝放行，并立即汇报收费主管及保安部中队长到场处理。A 行驶证 B身份证 C 驾驶证 D 以上都是
二、判断题
1.收费员必须清点已领用票据数量，验看号码，发现有号码错乱，残缺的，应修补后再使用。（×）
2填开式发票或收据一般为三联式。(√)3票据必须全部联次一次性如实填写，内容齐全，字迹工整，书写清楚，金额大小写必须一致。(√)4.票据如填写有错误，可以用涂改液修正。(×)5.作废的票据只需在第一联加盖“作废”章。(×)6.小区停车场实行24小时停车有偿收费服务。(√)7.不准跳号、跳联、拆本使用票据，不得撕下存根联。(√)8.可以使用未加盖“财务专用章”的票据收费。(×)
9.如投包金额超过3万元，必须有两名以上保安护送。路途较远的还需安排车辆以保证公司资金安全。（√）
10.每天已售票据号码必须连续，如有缺号要按票据可填开的最高金额赔偿。（√）11.车辆IC卡必须随身携带，尽量做到一卡一车，特殊情况可以一卡多车。（×）12.丢失临保卡收取的100元停车卡押金，应卡具押金收据。（√）13.停车收费员需保管好定额发票及发票存根联。（√）14.物业服务费可以采取包干制或者酬金制等形式约定。（√）15.对于因楼盘促销，促进收楼或工程遗留问题造成业户损失等情况需赠送或减免业户物业服务费的，按集团规定权限呈报审批。相关报告与文件必须一式三份，客服中心收费组和物业助理各执一份，业主档案存一份，各自须做好存档和统计工作。（√）
三、填空题
1.收款员只能 收款，不得 退款。
2.票据不得涂改，如有填写错误，所有联必须齐全，每联加盖 作废 字样的章。3.在收费处显著位臵张贴 违规收费举报电话 及 发现假币报警处理 字样。
4．地下车库缴费标准为：固定车位 300 元/月/辆（含停车服务费30元/月/辆），一次性缴纳一年，即3600元/车位；
5.收费员需在划账日前一个工作日内将相关银行划账明细制作完毕，经客服主管审核无误后送达银行进行当月的划账工作。如遇节假日，则顺延至假后第一个工作日。
6.收费组打印的欠费明细，于两天内由分管楼宇物业助理统计该分管楼宇业户的欠费情况，制作欠费台账，并根据业户缴交的情况每日更新台账信息。
7.物业管理发票付款方名称应填写 付款单位名称或业主房号及姓名。8.小区停车收费采取 月保、临保 两种收费方式。
9.别墅业主车辆由业主持业主证，身份证及行驶证到客服部办理授权IC卡，只收取工本费不收停车费用。
10.停车IC卡押金 50 元/车位/卡。11.支票的日期必须 大写。
12.收据上应加盖 财务专用章，发票上应加盖 发票专用章。13.封包时信封不能用订书机装订，必须用 胶水 封好。14.封包的信封上注明 收费岗位 及 日期。
15.交接班时将需交接的注意事项登记在 《交接记录本》 上。
四、问答题
1.费当月收缴率和累计收缴率的公式分别是什么？
答：当月收缴率=（实际当月+赠送款+空臵物业）÷应收当月 ×100% 累计收缴率=（实收当月+欠款+赠送款+空臵物业）÷应收当月×100%。
2.办理地下车库月保须携带什么东西？
答：办理时，请携带业主卡、本人身份证原件及复印件4份、车辆行驶证原件及复印件4份，现金或银行卡，并与物业公司签订《停车场租赁服务协议》。
3.临保的收费标准是多少？
答：对于没有办理车辆月保的车主，物业客服中心将按物价局审批通过的标准收取临时停车费用，即：1小时以内不收费;1小时（含）以上，12小时以内收取5元/次；12小时（含）以上24小时以内，收取10元/次。4.客服部收费员收费范围？
答：物业管理费，代收水电费及公摊，有偿维修服务费，装修清洁费，垃圾清运费，各类装修押金，业主卡工本费，出入证工本费，滞纳金，赔偿款，车辆月保，车辆IC卡押金。
5.收费员收取现金有哪些注意事项？
答：收现金时要严格鉴别钱币的真伪，大额现金通过验钞机查验，拒收假币。
6.银行划账的流程是什么？
答：收楼时与开户行、业主签订物业管理费、车位管理费、公摊水电费等银行划扣协议。每月划账日，收费员按银行要求的格式报送签协议业主的账号，姓名，应收金额等资料给银行。取得银行划扣成功的回单后，按户开具发票，备注“银行划账”字样。通知楼管员派送到业主家或投入邮箱中。
第二篇：收费员星级考试题库
一、单项选择题
1.高速公路收费使用的IC卡通常分为通行卡、赣通卡（D）A、通行卡 B、赣通卡 C、SIM卡 D、身份卡
2、车道进行坏卡操作是在输入卡号的无法查询的情况下按(C)键选择入口站。
A、无卡 B、坏卡 C、ESC D、确定
3、对持有盖有交通厅、人工影响天气领导小组公章的《临时通行证》的装备人工影响天气作业的车辆，应核对（D）。
A、证牌和作业规定路线 B、证牌和所属行政辖区 C、行驶证和作业规定路线 D、行驶证和所属行政辖区
4、车辆如果倒车重新计重后，收费员需要按（C）键手工删除不使用的称重信息。修改完成后系统根据修改后的计重信息重新计费。
A、废票 B、强制变档 C、改轴 D、模拟线圈
5、以下哪种说法是错误的：（C）
A.【更改】键用于取消放行前的一次操作。
B.收费员在与司机交流时眼睛要正面平视司机，不得左顾右盼。C.<锁杆>键在下班状态是无效的，但在车队处理状态是有效的。D.在进行改轴操作时，只允许对当前车的数据进行修改。
6、对悬挂军车号牌载重量超过（A）吨（不含）以上大吨位货运车辆，特别是集装车和货柜车，收费站可滞留车辆，联系军队警备部门处理。A、10吨 B、15吨 C、20吨 D、25吨
7、对救护车辆运送危重病人通行收费公路时，收费站应开通“绿色通道”，优先（A）放行。
A、收费 B、免费 C、事后补交 D、减半
8、《收费公路管理条例》于2004年8月18日国务院常务会议通过，自（A）起施行。A、2004年11月1日 B、2005年12月1日 C、2002年10月1日 D、2005年11月1日
9、收费亭内和周围（B）米以内不得进入与收费无关的闲杂人员,对不听劝阻强行进入的人员,收费员和安全保卫人员应采取措施制止.对严重扰乱收费秩序的人员可以扭送公安机关处理 A：30米 B：20米 C：10米 D：5米
10、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，凭（A）签发的跨区作业证(一机一证)免交车辆通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。
A：农业农机部门B：政府部门 C：交通部门 D：财政部门
11、下列物品中（C）不属于废弃资源的是。A：粉煤灰 B：煤坩石 C：玻璃渣 D：炉渣
12、当货车的车货总重认定标准和轴重认定标准不一致时，以两者之间的（D）作为该车的对应的公路承载能力认定标准。A：之和 B：平均值 C：较大值 D：较小值
13、五轴155型的货车是（A）吨。A、43吨 B、49吨 C、37吨 D、41吨
14、下列那种情况下，可按车队车放行（C）。
A：警车带队车队 B：本单位车辆 C：警备局车辆带队车队 D：军车
15、超过公路承载能力认定标准30%以上的重量部分，按基本费率的(B)线性递增来计收
A、2至3倍 B、2至4倍 C、1至4倍 D、1至3倍
16、计重收费设备中（B）设备损坏，需要轴型修正 A、光栅 B、胎型识别器 C、线圈 D、称台
17、对于标准集装箱运输车辆一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱无论是省内或省外车辆，均按（C）收取通行费； A、客三 B、客四 C、集1 D、集2
18、江西省高速公路投资集团有限责任公司于（Ｂ）正式挂牌成立，标志着我省高速公路实现统一融资、统一建设、统一管理、统一经营。
A、2009年11月1日
B、2009年11月28日 C、2009年12月1日
D、2010年1月1日
19、我省高速公路实行联网收费的时间是（Ａ）。A、2004年6月30日
B、2004年7月1日
C、2006年6月30日
D、2006年7月1日
20、对厂牌型号为QD9151型汽车的主要参数表述正确的是（Ｂ）。
A、总质量15吨的牵引汽车
B、总质量15吨的半挂车 C、载客数15人的客车
D、排气量1.5Ｌ的轿车
21、我省对各设区市县实施森林防火或演练的消防、运兵或设备的运输车辆及喷有“森林消防”、“森林防火指挥”字样的专用车辆，凭《江西省森林防火专用车辆通行证》（B证），在（Ｂ）范围内免收收费公路车辆通行费。
A、全省
B、本设区市
C、本县市
D、以上都不对
22、轮式专用机械车不得上高速公路，由（A）规定的。A、《道路交通安全法》 B、《公路汽车征费标准计量手册》（第三册）C、《收费公路管理条例》 D、《公路法》
23、《人工增雨作业车特别通行证》根据人工增雨需要，按免费范围不同分两种，并分别套印有哪两种颜色。（C）
A、红黄 B、红绿 C、红蓝 D、红橙
24、赣通卡以“19XXXXXXX”为卡号的是，收费时余额显示为“0”。（C）
A、通行卡 B、储值卡 C、记账卡 D、公务卡
25、高速公路收费使用的IC卡通常分为通行卡、赣通卡（D）三种。A、通行卡 B、赣通卡 C、SIM卡 D、身份卡
26、下面哪类车辆不能享受车辆通行费减免（B）
A.囚车 B.集装箱车 C.处理突发应急事件车辆 D.国家安全部门执行任务车辆
27、《关于加强收费稽核管理规范通行费减免操作程序的指导意见》查验绿通货物时，要随机检查（A）等三个以上的不同部位，A.车厢左右两侧、前后部和顶端 B.车厢左右两侧和顶端 C.车厢前后部和顶端 D.车厢左右两侧、前后部
28、轴型147的货车，车货总重为60吨，该车（C）。
A、未超限 B、超限30%以内 C、超限30%~100% D、超限100%以上
29、对特别通行证标志及相关证件有伪造嫌疑的，下列做法正确是（A）A.先予放行，并记录车牌号及标志牌号，事后报上级主管部门。B.不予纠缠，免费放行。
C.收缴费<特别通行>标志，并做好记录，再放行。D.劝其缴纳通行费后，方可放行。30、三类客车的收费标准是（B）
A：1.20元/车公里B：1.15元/车公里 C：1.40元/车公里D：0.80元/车公里
31、出口一车无卡，据司机说是从景北入站，经查实，该汽车非景北入站，则处理正确的是：（D）A、按1倍全程收费 B、按2倍全程收费 C、按1倍全程收费，并加收一张IC卡工本费
D、按此次距本站最远距离收取通行费，并加收一张IC卡工本费
32、热爱本职工作，坚守工作岗位，遵守规章制度，这是收费员的：（A）A、职业道德规范B、岗位职责C、工作流程D、管理办法
33、我省高速公路客车一、二、三、四类车型的收费标准分别是（C）A、0.40元／车公里、0.65元／车公里、1.05元／车公里、1.40元／车公里 B、0.40元／车公里、0.80元／车公里、1.05元／车公里、1.40元／车公里 C、0.40元／车公里、0.80元／车公里、1.15元／车公里、1.50元／车公里 D、0.40元／车公里、0.80元／车公里、1.05元／车公里、1.50元／车公里
34、MTC车道软件中，“1—0”十个数字分别代表一种轴组类型。其中数字2、4、6、8分别表示（A）
A、单轴双胎、双轴单双胎、三轴单胎、三轴单单双胎 B、单轴双胎、双轴单双胎、三轴单双胎、三轴单单双胎 C、单轴单胎、双轴双胎、三轴双胎、三轴单双双胎 D、单轴单胎、双轴双胎、三轴双胎、三轴双胎
35、对遗失IC卡的车辆，一律按（C）元/张标准收取赔偿成本费 并开具发票，如属收费车辆还必须按最远入口到本站距离收取通行费。
A、30元 B、40元 C、50元 D、100元
36、递卡时，收费员必须面向司机，（A），四指并拢拇指压住通行卡，将通行卡送司机手中，并使用规范文明用语，如：“请走好”！A、掌心向上 B、目光平视 C、面带微笑 D、点头致意
37、（C）起我省高速全面实行绿通车免费通行。
A：2006年6月B：2007年7月C：2010年12月D：2009年8月
38、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，凭农业农机部门签发的（A）免交车辆通行费。A、跨区作业证（一机一证）B、车辆行驶证 C、特别通行证 D、临时通行证
39、以下说法错误的是什么（B）
A、对双排座客货两用车，按载货类汽车计重收费 B、对总重超限的客车，按载客类汽车计重收费 C、所谓并装即轴与轴之间相连
D、计重收费原则：鼓励运输业户合法装载原则
40、单独使用便携式收费机进行收费时，在收费完成后须按（C）键才可进行下一辆车操作。
A、车道/开关 B、报警/解除 C、模拟线圈 D、确定键
41、《江西省废弃资源运输专用车辆标志》。运输粉煤灰、煤矸石或炉渣的运输专用车辆的发证机关是（C）
A、省交通厅、省交通运输部 B、省政府、省交通厅 C、省交通厅、省经贸委 D、省政府、省经贸委
42、享受绿色通道优惠的车辆整车装载鲜活农场品应占车辆核定载质量或车厢容积的（C）以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为。A、60% B、70% C、80% D、90%
43、车辆如果倒车重新计重后，收费员需要按（C）键手工删除不使用的称重信息。修改完成后系统根据修改后的计重信息重新计费。
A、废票 B、强制变档 C、改轴 D、模拟线圈
44、《收费公路管理条例》（B）和五十七条，对拒交、逃交、少交车辆通行费等扰乱收费秩序行为，规定了相应的处臵措施。
A、三十二条 B、三十三 条
C、三十四条 D、三十五条
45、如省防汛抗旱指挥部未有另行通知，则我省每年汛期从 开始，至 止。(C)A、4月1日至10月31日 B、5月1日至10月31日 C、4月1日至9月30日 D、6月1日至10月31日
46、以下说法正确的是：（B）
A、收费员接班，应提前10分钟到票管室领取票证
B、PSAM卡不可以随意换动，如需换动应做好记录并上报上级主管部门
C、收费许可证由省人民政府颁发 D、以上都不对
47、对于已正常使用的称重设备偶然发生称量错误或系统瘫痪时,按（C）标准收费。
A、最低标准5吨 B、按轴型人工计算 C、车型分类 D、免费 48车辆通过调换IC卡，缩短缴费里程，从而达到少缴车辆通行费的目的。常见的此类逃费方式有（A）等情形。
A、多车互换卡 多车套牌换卡 倒卡 B、非正常卡
倒卡
多车换倒卡
C、多车套牌换卡
倒卡
UJ型卡
49、故意堵塞收费道口不让其他车辆通行的行为，扰乱了收费公路经营管理秩序，收费公路经营管理者应当及时报告（A），由（A）依法予以处理。
A、公安机关 公安机关 B、路政 路政 C、上级领导上级领导 50、无卡车指由于车主的原因，将IC卡遗失的车辆。若能查询到入口信息，按系统查得的入口站收取通行费：若查不到入口信息，则按（C）作为该车的入口站收取通行费。另按有关规定收取IC卡成本费。
A、路网内距出口站最近的站
B、司机提供的站
C、路网内距出口站最远的
二、多项选择题50题，1、下列收费员文明服务标准中哪些物品不准佩戴（ACDE）A、戒指 B、眼镜 C、耳环 D、项链 E、手镯
2、《中华人民共和国公路法》 第九条 规定:禁止任何单位和个人在公路上有以下哪些行为？（ABCD）
A、非法设卡 B、收费C、罚款D、拦截车辆。
3、收费员职责要求收费员，除熟练掌握收费岗位工作技能外，还要牢固树立的职业道德有（ABD）
A、车主第一 B、服务规范 C、行为规范 D、爱岗敬业
4、持有江西省废弃资源运输专用车辆标志的车辆，在规定路线内运输废弃资源，其往返行程免交车辆通行费。这里所指废弃资源有（BCD）A、矿渣 B、炉渣 C、粉煤灰 D、煤矸石
5、承诺服务工作规范中的为您服务的内容有（ABCDE）
A、交通指南 B、供应开水 C、维修工具 D、应急药品 E、针线包
6、参照客车收费标准，以下选项错误的有（BCD）
A、17座为二类车 B、19座为三类车 C、38座为四类车 D、39座为四类车
7、下列选项属于我省防汛车免费时段的有（BC）
A、3月1日 B、4月1日 C、9月1日 D、10月1日
8、车重超限30%以下，以下哪些不可享受优惠：（AD）A、运输花生米的车辆 B、运输芋头的车辆 C、运输马铃薯的车辆 D、运输白地瓜的车辆
9、以下属于违纪行为的是：（ABD）
A、夜深人静，无车通行时，实在发困，抽支烟消除疲劳
B、无车通行，正是独自练习和提高自身业务的好时机，多练习几次发卡的操作流程
C、女员工留长发 D、女员工佩带订婚戒指
10、以下说法错误的是：（ABC）
A、IC卡赔偿费应和通行费一并上交，并列入通行费收入 B、一车无卡，收费员按坏卡打票并收取50元IC卡赔偿费，下班上交卡时，发现实交卡比应交卡少了一张，故收费员还应赔偿IC卡50元
C、收费员卖票过程中，发现有票号在印刷中出现了重号，导致多票五张应相应扣考核分
D、收费员卖票过程中，发现有票号在印刷中出现了重号，导致多票一张，收费员将多出的票在镜头下撕毁，票据虽没错，但仍应扣分
11、以下哪些软件属于收费软件：（ACD）
A、收费管理 B、车型查询 C、稽核 D、车道监视
12、对特别通行标志及相关证件有伪冒嫌疑的，下列做法错误的有（BCD）
A、先予已放行，并记录车牌号及标志牌号，报厅财务审计处。B、收缴其《特别通行》标志，并做好记录，再放行。C、劝其缴纳通行费后，方可放行。D、不予纠缠，免费放行。
13、有关收费人员上班着装问题，以下说法错误的是：（ABD）A、冬天天冷，围围巾是允许的 B、同一所同一天着装应统一 C、同一所同一班着装应统一 D、任何人都不得配戴有色眼镜
14、一出口收费员不小心撕破了一张空白票，导致该票无法出售，以下处理方法错误的是：（BCD）
A、按正常票从收费员处退回 B、按正常票作核销 C、手工填写金额卖给司机
D、找一个不要票的司机，让打印机空打一次，然后将这张票在镜头下撕碎
15、以下说法错误的是：（ACD）
A、公路按技术等级可分为高速、一级、二级、三级公路共四个等级 B、人民政府交通主管部门利用贷款修建，达到交通部规定规模的一级公路可设站收取车辆通行费
C、高速公路两侧边沟（截水沟）外缘以外10米为建筑控制区
D、根据《江西省高速公路管理条例》规定，不缴纳高速公路车辆通行费冲岗车加收10倍应缴票款
16、以下说法错误的是：（ACD）
A、收费员接班，应提前10分钟到票管室领取票证
B、在岗亭使用热得快，导致系统一小时无法收费的收费人员，可处以开除
C、收费许可证由省人民政府颁发 D、以上都不对
17、从景德镇北收费站上高速的车辆，要从距离鸳鸯湖景区最近的出口站下高速，以下出口站错误的是（ABC）
A、婺源所 B、婺源北所 C、江湾所 D、赋春所
18、从景德镇北收费站上高速的车辆，要从距离晓起景区最近的出口站下高速，以下出口站错误的是（ABD）
A、婺源所 B、婺源北所 C、江湾所 D、赋春所
19、《防汛抢险车临时通行证》是由（A B D）三部门联印制。A．省公安厅 B.省交通厅 C.县级以上防汛部门 D.省防讯抗旱总指挥部
20、持抚州地区《人工增雨作业车特别通行证》的人工增雨机构作业车辆，在（A B C）情况下，不属于免费车辆，应按规定缴交公路养路费和车辆通行费。
A、变更车牌号码 B、装载沙袋 C、变更使用单位 D、从南昌至临川
21、收费站应向社会实行“六公开”，即：省政府设所的审批文件、主管部门、（A B C）和监督电话。
A、收费起止年限 B、收费单位 C、收费标准 D、收费政策
22、以下属重大安全事故的是：（AB）
A、一次性死亡5人 B、一次死亡1人，同时重伤12人 C、一次死亡2人，同时重伤8人 D、一次重伤20人
23、计重收费费率标准制定时的主要原则有哪些？（ABCDE）A、公平合理 B、鼓励运输业户合法装载原则 C、引导发展原则 D、渐进试行稳步推进原则 E、不增加收费总体负担原则
24、收费人员职业道德规范包括：（ABC）
A、语言规范 B、着装规范 C、行为规范 D、收费规范
25、高速公路的社会承诺包括：（ABCDE）
A、文明执法，优质服务 B、按章收费，不徇私情；
C、整洁卫生，快速畅通 D、风纪严谨，争创一流 E、唱收唱付，廉洁自律
26、计重收费车辆最常见的逃费方法有哪些？（ABCD）A、虚轴、车头和车厢分离法 B、电子干扰 C、遮住光栅 D、千斤顶或钢板漏载
27、计重收费以后仍按车型收费的车有哪些？（ABC）
A、客车 B、特种车 C、汽车式吊车 D、总重超限30%以上的客车
28、以下哪些卡为卡的非正常状态？（ABD）
A、黑名单卡 B、坏卡 C、未复位卡 D、车主遗失的卡
29、制定实施计重收费应急预案的原则是：（ABCD）
A、保障畅通 B、确保稳定 C、逐步过渡 D、顺利推进 30、收费过程中，如遇车辆无卡，应将以下哪些信息告知监控查询？（ABCD）
A、车辆入站地 B、车辆入站时间 C、车情、车型 D、车牌
31、接班收费员进入岗亭后，应做好的交接班程序有：（ABCD）A进行口头交接 B接班收费员查看交接班记录 C检查岗亭卫生 D在交接记录上签字
32、执行国家安全工作紧急任务配《特别通行》标志车辆，经工作人员出示国家部哪些证件之一，通过收费站点时，可免费优先通行。（BCD）
A、行驶证 B、特别通行标志、警灯、警报器使用证 C、侦察证 D、警官证
33、车辆通行费有哪些性质？（ABD）
A、有偿性 B、垄断性 C、无偿性 D、时限性
34、目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了哪“四统一”？（BCD）
A、硬件统一 B、网管统一 C、通行卡统一 D、票据统一
35、下面哪些车辆通过时，不需要验证、不登记，免费放行？（BC）A、警用车辆 B、“统缴证”车辆 C、警卫车队 D、军用牌照的小客车
36、军用牌照的货车应查验下列哪些证件（ABCD），证件齐全、相符，免费放行。
A、行驶证 B、驾驶证 C、军人证件 D、派车单
37、计重收费技术的特征有：（ABCDE）
A、可操作性 B、先进性 C、可靠性 D、开放性 E高效性。
38、下列常见的在高等级公路上哪些现象属于违章？（ABC）A、车辆在高等级公路上不按交通法规有关规定行驶的
B、在行车道上直接调头 C、逆向行驶 D、在停车带上停车
39、哪几种情况下应采用计重收费车道的应急预案？（ABCD）A、计重收费系统出现故障 B、特殊情况下无法退出车道的车辆 C、计重收费系统上传的数据明显出错 D、称重有异议 40、我省高速公路计重收费费率采用线性递减、分段累加的计费模式，有哪些优点？（ABCD）
A、体现了轻车少收、重车多收、大型车优惠的原则
B、计重费率变化平稳，克服了阶梯收费在临界点的突变缺点 C、在临界点附近对称重误差敏感性减小
D、对不超限的车辆可以封顶，实现与现行收费标准封闭的做法吻合
41、高速公路的管理，应当坚持（ABCD）的原则。A、集中 B、统一 C、安全 D、高效
42、什么是“三优”？（ACD）
A、优质服务 B、优良品德 C、优良秩序 D、优美环境
43、下列哪些新产品不适用“绿色通道”运输政策？（AB）A、鲜花 B、盒装奶 C、本省出产的西瓜 D、海南的菠萝
44、计重设备，常见的故障有哪些？（ABCD）
A、轴数不对 B、轴型误判 C、称量误差大 D、无数据上传
45、江西省计重收费实际车货总质量Gi划分区间：（ABC）
A、Gi≤10吨 B、10吨＜Gi≤40吨 C、Gi＞40吨 D、Gi＞49吨
46、卡类型根据卡的用途可分为哪几种？（ABCD）A、通行卡 B、赣通卡 C、身份卡 D、银联卡
47、通行卡在入口车道能被发出必须具备的条件是（AB）A、必须是仓库卡 B、出口收费站是本站编号 C、未复位卡 D、黑名单卡
48、“五化”是指（ABCDE）
A、工作程序化 B、服务规范化 C、管理科学化 D、分配合理化 E、行动军事化
49、以下说法正确的是：（ACD）
A、防汛车辆《特别通行证》分为红绿两种颜色，《临时通行证》为蓝字颜色；
B、防汛车辆《特别通行证》在全省范围内免费通行； C、2006年核定全省使用防汛车辆《特别通行证》214辆； D、《临时通行证》在所辖设区市、县（市）范围内免费通行。50、车辆通行时持有以下哪些证件可以免费通行：（ABCD）A、县以上森林防火部门证明的运送扑火人员的运输车辆； B、装备人工影响天气作业设备的车辆；
C、装备人工增雨设备和弹药并实施作业的车辆； D、中国地震局地震监测车辆
三、判断题
1、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费，联合收割机可以在高速公路上通行。（×）正确因为不能在高速上通行。
2、查获假绿通车辆及其他逃费车辆后，费收员应该根据《江西省高速公路管理条例》“第三十条规定：除补缴应缴的通行费外，另加收3倍应缴票款。（×）正确为2倍
3、连续出现车辆分离错误时，收费员应首先清洁光栅窗口，若仍无效，则立即报修。（√）
4、前四后八型车的核定载质量是28吨.（×）正确为32吨
5、追缴车牌黑名单车辆通行费，按补票应选择其他补票进行补票（×）正确选择逃费补票
6、超过公路承载能力认定标准30%以上的重量部分，按基本费率的1至4倍线性递增来计收。（×）正确是2至4倍
7、江西省交通服务热线号码是96122.（√）
8、我们收费站《收费许可证》是由省交通运输厅颁发的。（×）正确为省物价局
9、车货总重为30吨的二轴货车的收费标准计算最少要用三种费率。（√）
10、出售手工票的操作流程应在岗亭内进行。（×）正确在摄像头下
11、收费工作是由收费系统、监控系统、通信系统支持的。（√）
12、进入高速公路的车辆最低时速不得低于40公里，最高时速不得高于100公里。（×）正确60公里、120公里
13、计重收费时，计重设备称出的重量在计算费用时已经优惠8%了，称重误差没让车主多交费。（×）正确为5%
14、各地防汛《临时通行证》有效期一般为半个月。（×）正确为一星期
15、预编码卡预先写入了车牌、车型信息。（×）正确为站号信息
16、计重收费是我国公路的收费特色之一。（√）
17、“坏卡”属性不是卡的一般状态，（×）正确为是
18、高速公路的管理，应当坚持集中、统一、安全、高效的原则。（√）
19、光栅发生故障，取用备用线圈，人工疏导车辆，应保持车距5米以上。（×）正确为2米。
20、实施计重收费以后都以实地测量车货总重作为收费依据。（√）
四、简答题
1、景婺黄高速共有多少个服务区,分别叫什么服务区?服务区相隔多少公里?
答：2个服务区；景德镇服务区、婺源服务区；相隔39公里。
2、客车的收费标准？
答：一类为≤7座，收费标准0.40元/车公里；
二类为8座—19座，收费标准0.80元/车公里； 三类为20座—39座，收费标准1.15元/车公里； 四类为≥40座，收费标准1.50元/车公里。
3、拖车如何操作？
答：改轴——分离当前车辆——输入拖车轴型、吨位——事故车轴型——确定——牵引车键——确定——刷拖车卡再刷事故车收费——模拟线圈落杆
4、入口赣通卡的操作流程？出口赣通卡的操作流程? 答：入口：输入车型——轴组（货车）——车牌——赣通卡——放行。
出口：放IC卡→按【车型键】→【确定键】→【赣通卡键】→按【确定/放行】
5、收费员在本班次结束前10分钟如需进行上班操作，需要注意哪些情况？
答：应留意系统提示，此时有本班次和下一班次两个选项，收费员应进行正确的选择，如未进行选择，则系统默认为下一个班次。
6、处理收费纠纷的原则是什么？
答：有理、有利、公正、公平、按章办事、灵活机动。
7、新的鲜活农产品品种目录补充了什么品种？ 答：（1）新增马铃薯、甘薯（白薯、红薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生为鲜活农产品品种目录。
（2）本省补录新鲜黎蒿、油麦菜、马齿苋、藠头和鲜活泥鳅、黄鳝为鲜活农产品。
8、收费窗口规范化服务中三个服务是指？ 答：快捷服务、礼仪服务、便民服务。
9、什么是窗口服务的“三声”“三心”？ 答：“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声； “三心” 即提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心。
10、微笑服务的标准有哪些？
答：
1、脸部表情亲切自然，目光柔和善良，自然流露真诚。
2、微笑要自然、真诚、甜美、亲切、善意，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘，笑的幅度不宜过大。
3、眼睛礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。
五、论述题10题
1、车道发生争议，司机扔钱冲岗，如何处理？
答：将冲岗时间、车牌、事由、通行卡是否交回、有无设备损坏等情况尽可能详细记录报监控。车道处理如下：若丢卡和钱款时，钱款等于或大于应收款，则刷卡补打票；补票后仍有钱作为长款处理，票据当镜头前撕毁；钱款小于应收款或只丢下卡时，则不刷卡，下班后票管直接做班结。
2、使用文明用语时应注意什么？
答：应注意语音、语调、语速的把握，不能用鼻子说话，也不要用高音说话，要有节奏，语速适中，语调要明快，不能尖锐、刺耳、语速过急，不能急噪不耐烦。
3、收费员收费禁语有哪几项？（至少列举10项）
答：
1、嘿。
2、交钱，快点。
3、干什么呢，快点。
4、没零钱了，自己出去换去。
5、喊什么，等会儿。
6、有完没完。
7、没钱找，一边等着。
8、我就这态度。
9、谁让你不拿好。
10、你管得着吗。
11、就罚你。
12、后面等着去。
13、不知道。
14、给我出去。
15、有能耐，你告去。
16、按什么喇叭，我正忙着呢。
17、收费标准牌竖在那里，你自己看去。
18、不知道，你问我，我问谁。
19、我解决不了，你愿意找谁就找谁去。20、怎么不提前准备好。
21、车开那么远干嘛。
22、有病啊，按喇叭干嘛。
23、慢一点不可以吗，找死啊。
24、急什么。
25、没听见，长耳朵干嘛。
4、部分超限车辆称出数据后，拒缴通行费，弃卡回高速的处理办法？ 答：对此类车辆一律不还卡，且收费员要进行告知义务，告诉司机，“您的车辆在其它站仍按本站称出的数据缴费”。
收费站上报监控中心，车牌、入口站、吨位、缴费金额——监控中心记录，并将车牌、入口站、上报站、吨位、缴费金额，通知其他相关站——收费站接监控中心通知后，发现该车，按监控中心通知的吨位、金额收费，并上报中心监控——监控中心将已经处理车辆通知相关站。
5、车辆损坏收费设施应如处理?
答：当车辆损坏收费设施时，当班班班长应立即向值班站长报告，并做好维持交通秩序，疏导无关车辆快速通过收费区域和收费道口，并对肇事现场进行拍照，取证。
6、出口多个车道发生恶意堵道事件应如何处理?
答：如出口多个车道发生恶意堵道事件，当班班长应立即向值班站长报告，并拍照登记，在车流量较大的情况下按就低原则放行，及时疏导车辆。
7、收费区域发生重大交通事故时应怎样处理?
答：收费区域发生重大交通事故时，当班班长应立即报告值班站长，并立即向所在地交警有关部门报告，拨打120和122电话，维持交通秩序、保护现场，同时协助对遇难人员的抢救，以及采取灵活收费办法，及时疏散滞留车辆通过收费区域和安排人员及时清理现场。
8、收费系统全部瘫痪应如何处理? 答：当收费系统全部瘫痪时，当班班长应立即报告值班站长、系管员、监控员，并对出入口车辆进行解释疏导，值班站长接到报告后应立即赶到现场同时向值班所领导报告，组织全站机关人员、收费员下车道帮忙:即入口发预编码卡或纸卡，出口根据《江西省高速公路区间费率表》按最短路径、车型进行收费，开具定额票（手工票），并做好详细记录。短时间内无法修复，则应及时报告值班所领导，请交警、路政引导车辆绕行或暂时封闭本站。
9、特殊行驶情况(U、J型车、坏卡车、无卡车、换卡车、伪卡车、冲岗车)应任何处理? 答：
1、U、J型车：此类车辆若无正当理由，则以入出站时间（作为该车的行驶时间）乘以高速公路设计时速（100公里/小时）再除以2，得到该车调头行驶里程，在路网内查找一个最接近并小于该里程的站作为该车的入口站收取2倍通行费；若查取的入口站仍是出口站，则免收通行费。
2、坏卡车：若非车主人为损坏，按系统查得的入口站收取通行费，并正常拆分；若可确认是车主人为损坏，按“无卡车”处理，另按有关规定收取IC卡成本费。
3、无卡车：若能查询到入口信息，按查得的入口站收取通行费；若查不到入口信息，则按路网内距出口站最远的站作为该车的入口站收取通行费。另按有关规定收取IC卡成本费。
4、换卡车：经系统查询确认后，按路网内距出口站最远的站作为该车的入口站收取通行费，并加收2倍通行费。
5、伪卡车：没收伪卡，按路网内距出口站最远的站作为该车的入口站收取通行费，并加收2倍通行费。另按有关规定收取IC卡成本费。
6、冲岗车：冲岗车的本次通行费在车道按普通车收取通行费，并正常拆分；上次违章部分（冲岗行程）通行费应补缴，并加收2倍通行费。
10、计重收费最常见的问题是称重不准，论述如何做好本职工作。答：①、要向车主做好解释工作：a、计重收费设备（称台）经过了省计量局的检验和标定，符合计量要求，计量合法；b、任何计量设备都存在误差，不可能与实际重量完全一致，只要误差控制在一定的范围称重就合理；c、计重收费时，计重设备称出的重量在计算费用时，已优惠5%，向车辆作出了让利，称重误差并没有让车主多交费；
②、系管员要检查称台本身存在的问题，必要时要请厂家检修，严重时检修后要重新进行检定；
③、车辆运输过程中重量也会因各种原因（如雨淋后货物会增重等）发生变化，车辆在上路前过的称本身也存在误差。
④、在最近的社会公用称重检测站复称，如果收费站称重值减计重收费设备允许误差后的重量G1不大于社会公用称重检测站复称值G2，则复称引起的一切费用和责任由车主承担，否则车主只需缴纳G2值的通行费。
第三篇：物业收费员岗位职责
物业收费员岗位职责
1.熟悉掌握小区业户的情况，每月对小区各项应收费用了然于心。2.每月及时足额向业主收取各项应收费用。
3.每月对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析。
4.对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向小区综合管理员反映，以进行及时处理解决。5.每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确现金安全，且做到日清日结，身上不存有大量现金。
6.每月对当月应收数和实收数进行对比，分析差额原因。
第四篇：物业收费员工作总结
物业收费员工作总结
物业收费员工作总结1
在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。
作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的`咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。
我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。
一、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。
二、加强业务学习，提高工作能力
在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识：
首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。
其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。
再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。
最后，加强学习。
由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。
三、和睦相处，共同进步
在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。
四、围绕以往工作，制定新计划
1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。
2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。
3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。
4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。
5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。
6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。
物业收费员工作总结2
转眼来xx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们xx所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的'每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有xx多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年x月xx日来到xx服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是xx物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”
5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。
6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款xx元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!
物业收费员工作总结3
20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：
一、作不推诿，负责到底
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的'行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；
2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动
丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查
根据计划安排，20xx年x月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
物业收费员工作总结4
物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。20xx年，在上级领导的关注与带领下，本人圆满完成了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的经验和感想总结一下。
一、完成的主要工作
1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的记录，并及时做了汇报；
2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠；
4、按时登记收费台账，并认真规范填写或打印发票，做好交接班记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结；
5、按时上缴款项，做到账目相符；
6、熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进行规范的操作，且能够及时保存好各种存档数据；
7、完成领导交办的其他任务。
二、工作中存在的问题
1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练，日常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决，只能求助技术人员；
2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；
三、针对问题的改进措施
1、加强学习
日常工作中，加强对集抄收费系统的学习，掌握各个功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。
2、规范工作
在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。
四、对公司的相关建议
1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的.技术问题等；
2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应该定期由部门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制（如专业知识、工作规范、企业文化等），加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等；
3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。
回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成绩，但也有不足的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导安排，积极配合领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。
物业收费员工作总结5
时光流逝，转眼间一个学期又要结束了，又到了总结一个学期工作的时间了，做为x市x园的一名保育员，我在领导和各班老师们的共同努力下，尽职尽则地完成自己的本职工作，很荣幸能与各位带班老师共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。回顾自己这一年的工作历程，自己的收获及感触颇多，现从五个方面总结如下：
一、指导思想。
以x园的保育员工作守则为基础，以每学期的工作计划为目标，认真贯彻幼儿教育指导的精神，严格遵守认真学习保育知识，不时提高保育质量。积极参与园里举行的各种保育学习活动，努力提高自身素质。
二、主要工作。
坚持每天的消毒工作，教室、寝室、用具、玩具用消毒液消毒，床上用品勤洗换，保证被褥都晒足够阳光。使孩子在整洁舒适的环境中健康成长，为幼儿营造通风、干净、温馨的学习环境是责任和义务。为了避免流感的发生，除每天用消毒液消毒外，还定时对教室和寝室进行紫外线空气消毒，同时做好常有关方面流感病的预防措施，发现问题及时报告和处理。
三、工作态度。
我在保育员岗位上工作了很多年，慢慢地在保育员这个平凡的岗位上摸索出了一些经验，首要学习的就是要“勤”，比如：勤开窗户、勤打扫、勤消毒、勤晒棉被等等，除了手脚要勤快利落外，脑子也要勤快，要经常思考，“为什么要这样做”，今天这件事我做的对不对“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改进，不断进步，让自己的工作成为一种乐趣。
四、团结奋进。
在一个单位里工作团结是最重要的，做为保育员，与老师之间的团结奋进，密切合作那是更不可缺少的`。所以，带班老师和保育两者之间要相互配合，相互理解，相互支持，经常沟通，一同探讨保教工作方案，团结一致，共同努力，互相关心每一个幼儿，使孩子健康生长，让领导以及家长放心。
五、不足之处。
在本学期的工作中，我也发现了自己有许多不足之处，如在工作中有时会出现一些急躁情绪，在完成一些工作的时候有些散漫，虽然是自己领悟到“勤”的道理，但有时心里的“惰”确在作祟。所以有些工作常常会出现个种漏洞，这也也让我受到了园领导的不少批评。
不过有错不怕，知错能改就是好的，在新的一年里，我决心改正以上的缺点，发扬自己的优点，让自己在工作中发挥更大的作用力。以上就是我的个人工作总结，请领导及同事们批评指正。
物业收费员工作总结6
光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。#年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人#年的工作情况总结如下：
一、抓好物业管理日常工作
（一）、做好物业收费工作
物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
（二）、加强对配电房的管理
1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯26个；电熔器2个；自来水球阀7个；免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
（三）、抓好小区的保洁、绿化工作
1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境
2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面
7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。
8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。
二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。
2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。
3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。
4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区a、b幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。
5、配合消防支队对配电室的安检工作。
6、做好小区秩序维护员的交接工作。
7、春节做好小区的气氛布置
8、配合供电局对小区三台变压器进行年
9、配合天鹅工程部做好配电室630kva变压器开关老化维修更换工作。
10、配合书院国学论坛的后勤工作。
11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。
12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。
13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。
14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。
三、加强与业主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的'小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。
同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。
回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。
物业收费员工作总结7
光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况总结如下：
一、抓好物业管理日常工作
(一)、做好物业收费工作
物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
(二)、加强对配电房的管理
1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
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3、水电维修工共更换了小区节能灯26个;电熔器2个;自来水球阀7个;免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
(三)、抓好小区的保洁、绿化工作
1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境
2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面
7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。
2求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。
二、加强业务学习，提高工作能力
在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识，首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重与领导及各部门的`沟通与交流，提高协调办事能力。再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。最后，加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。
三、和睦相处，共同进步
在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。
四、围绕以往工作，制定新计划
1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。
2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。
3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。
4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。
5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。
6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。
物业收费员工作总结8
20xx年是物业公司转型升级关键性的一年，也是物业迅速发展壮大的一年。今年物业管理项目增加到了19个，还专门成立了物业服务有限公司对口半山两项公寓进行管理。很多项目分散在全国全省各地，不仅业务量急剧加大，财务管理也增加了难度，这就要求对内财物管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计以及财政等机关的各项检查，掌握税收政策及合理应用。。在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标，在管理、核算方面做了应尽的责任。为了总结经验、发扬成绩、克服不足，现将这一年来的工作做如下总结：
一、全年指标完成情
截止到20xx年x月底，实现经营收入万元，实现利润万元，预计20xx年全年紫元物业将实现经营收入万元以上，利润约万元以上。
二、预算指标的核定
每季度各项目财务负责人认真据实填写预算和实际差异表，并提供季度财务分析和财务分析，为今后收费率季度考核做好扎实的数据基础。
三、收费率方面
高教后勤方面，各部门配合克服了一系列的困难，特别是对财经大学的收费做了一系列的努力工作，我公司成为财经学院的正式供应商，大大提高了收费的时效性。其余两所学校的住宿费收取工作顺利进行，完成指标任务没有压力。
市场物业方面，截止到20xx年11月底，对于实施物业管理服务的市场物业管理服务费的综合收缴率为xx%，其中当年收费率达到71%，比去年同期增长了5%，历史欠费收费率达到%，略低于去年同期水平。当年收费率的稳步增长为综合收费率增长的良性循环奠定了基础。
四、合同管理方面
本对合同管理更强调专人专项细致化管理。针对往年合同登记管理、支付管理和应收款项管理的缺失，我部门在人员到位的情况下实行专人合同管理，及时统计应收应付款项。
五、税收方面
国家实行营改增以来，我部门对此也做了大量的税收政策学习工作，并归纳整理有关物业公司的营改增的税改政策，并发文给各服务处管理人员学习。并积极配合税务部门使用新的税收申报软件。高教后勤减免税方面，我部门也针对税务部门做了大量的'咨询和沟通工作，确保能在国税地税继续享受高教后勤的免税政策，给公司带来最大化利益。且在现有的经营模式下分析了税务风险，并及时上报并做出了调整，降低了我公司的税务风险。
六、学习拓展和资源整合
今年，我部门联合工程部组织了财务收费系统（高教后勤和市场物业）的相关培训，并在年末上线使用，将各项目的所有应收款项数据全部量化，新增了线上线下收费模式，引进支付宝和*目前市场主流支付方式。改变收费模式是为了提高收费率和收费的规范化，使得财务收费工作更方便、快捷、更人性化管理，使得收费率更加透明化，准确性和时效性将大大提高，弥补了人工收费模式的单一性操作。来年我部门将对财务收费模式进一步熟悉、优化，结合运作部和公司的考核要求和实际工作的需求，加强收费系统的管理。希望在数据统计方面依赖与该系统，可以达到精简人手，减少人工成本的效果。
随着区块模式的日益成熟，区域化管理显得尤为重要。
我公司目前杭州片区七个项目，包含了高教后勤和市场物业两块截然不同的运作方式和管理模式，各有各的复杂，各有各难度，现有的两名财务人员无法做到精细化管理。面对这些情况，我部门对财务人员进行了资源整合，岗位调整，来年希望新增一名驻点下沙的专职财务人员负责高教后勤业务，以便于更方便更精细化地管理高教后勤的财务工作。马鞍山分公司新增加了两个项目，规模面积扩张速度很快，市场物业收费工作相当繁重，我部门也增加了一名出纳人员，以便更好的完成财务管理工作。
新的一年意味这新的起点，在20xx年将面临将迎接巨大的市场挑战，我们将向财务精细化管理进军，需要“确保资金运转流畅”，“优化财务管理手段”，以“细”为起点，做到细致入微，对每一个岗位、部门的每一项具体工作都建立一套相应的成本归集，并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理和服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。
物业收费员工作总结9
在汉鄂高速工作有两年了，日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!在高速公路收费站上班，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我必须忍受。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工
作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!
俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的.了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力量。
物业收费员工作总结10
20xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了xx工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署，备战春运
根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习，建设队伍
为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。
一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。
三、规范管理，完善制度
为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。
四、文明创建，不断深入
继xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，xx年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来；;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真；好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。
五、措施得力，保障费收
我所在xx年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交[xx]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额30235元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%;二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费金额的31%;三类车为8辆，免收金额905元，占总免费金额的3%;四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。
1、加强文明创建，提高服务水准
我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧；形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益;规范现场管理，展现一流岗位形象;规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。
2、加强稽查力度，净化收费环境
一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;
二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的.系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平;
三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了
收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。
六、杜绝事故，安全生产
“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长；不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。
目前正面临着“转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。
物业收费员工作总结11
我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。
一、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年x月接手电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量xxx多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。
二、加强业务学习，提高工作能力
在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识，首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。最后，加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。
三、和睦相处，共同进步
在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。
四、围绕以往工作，制定新计划
1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。
2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。
3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。
4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。
5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的.操作，做好发票的申领和核销工作。
6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。
20xx年xx月加入新资物业公司至今已经一年时间，这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务知识，了解了许多物业服务的细小环节。
作为一名收费管理员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清楚，不多收不少收。
在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范，按照公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，积极上进的态度主动向同事请教，并不断地接触尽快熟悉各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式，以主人翁的精神自觉地培养自己独立处事的能力。
一年来，我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋维修问题拖欠外基本也达到100%。；
二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录，认真搞好录入和编排打印，根据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了一定工作，取得了一定成绩，总结有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、
3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作经验，工作存在很多不足。
1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
2、业务能力有待增强，部分工作会存在依赖性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆量，收费的复核工作并不完善等。
针对工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作计划：
继续发挥过去细心的工作态风，加强业务知识的学习，创新工作方法、提高工作效益，管好财、收好费；
端好态其次注重与同事以及业主、业主委员会的沟通与交流，积极配合其他部门工作，和睦相处，互相协调、互学互进、共同发展共同进步。
收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一个新人来说对公司还有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法，许多不足之处还需要领导及同事的帮助和提点，借此今天的会议也向各位拜个早年 祝大家新年愉快、万事如意。
第五篇：物业收费员岗位职责
物业收费员岗位职责
1、按国家及公司规定的收费标准收取管理各贡费用。
2、熟悉掌握小区业户的情况，每月对小区各项应收费用了然于心。
3、对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析。
4、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向公司领导反映，以进行及时处理解决。
5、每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确保现金安全，且做到日清日结，身上不存有大量现金。
6、及时提供业主（住户）应收已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及组织催收工作。
7、全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。如：装修押金、装修管理费、装修工人治安管理费、停车场收入、维修费租金等
财务管理制度
一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。
二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。
三、财务现金借用（含各小区收费员）必须由经理签字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资垫付且追究责任。
四、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。
五、对各类奖罚，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。
六、对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须报销，原则上不得跨月。
七、各小区发生的任何收付款项必须统一入帐，不得出现帐外资金收支。
经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益。树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订工作计划，明确目标、任任，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
处理）
七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度每八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影噢或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要求严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人涡休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导江报。
广廈物业管理有限公司
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