六安公司星级收费员考评实施细则

第一篇：六安公司星级收费员考评实施细则

六安公司星级收费员考评实施细则

为客观公正地评选“星级收费员”，做到星级评选与日常考核相结合，鼓励一线员工提高服务技能和业务水平，使星级考核规范化、制度化，根据《六安公司星级收费员评选办法》（试行），特制定《六安公司星级收费员考评实施细则》，具体如下：

一、“星级”组别的确立：2013年六安公司“星级收费员”将分为甲、乙两组进行分配，即收费员、收费班长为甲组，系管员、票管员、监控员、徽通卡客服员为乙组。

二、甲组“星级收费员”的评比，由管理公司按照相应的比例，综合得分由高到低依次进行选出，选定星级收费员；乙组“星级收费员”的评比由公司按照该组总人数的相应的比例，综合得分由高到低依次进行选出，（乙组星级收费员比例分配原则是系管员一星1名二星1名，徽通卡客服员一星1名，监控员叶集一星1名、合肥一星2名，调度中心一星3名。票管员根据考核成绩评定）。星级别评定按照比例进行确定名额时出现余数不足1人的，采取四舍五入方式取整。

三、评分标准：

各单位根据具体细则进行组织打分，一经发现有弄虚作假者，或与事实有明显不符者，立即取消该星级评选资格。

（一）、技术业务理论考试35分（主要测试集团公司考评细则、收费员培训教材、文明服务指导规范、收费方面的法律法规、政策文件等），由管理公司统一出题，并组织书面考试，试题设置可由合肥站和其他站选择答题。

（二）、技能操作水平20分，由各站根据以下具体要求，进行打分，由管理公司进行复核。

1、差错率：主要指入口发卡失误率（失误率=失误个数/发卡总数，失误个数和发卡总数依据以各站每月上报收费班组及个人差错率为准），班组差错率≦3‰收费班长不扣分，在3‰-5‰范围内的每增加1‰收费班长减1分，5‰以上的每增加1‰收费班长减2分，收费员差错率≦3‰收费员不扣分，在3‰-5‰范围内的每增加1‰收费员减1分，5‰以上的每增加1‰收费员减2分。（合肥站不考核）

2、长短款：主要包括长短款的次数和金额，凡出现长短款（不含上报监控）的人员，每次减0.5分，每元减0.02分。（合肥站考核可增加分值）

3、废票：主要以次数为标准，凡出现废票的（不含非人为的，以废票台帐为标准）的人员，每次减2。（合肥站考核可增加分值）

4、操作速度：入口发卡速度≦5秒不扣分，高于5秒的按每高0.1秒减0.5分计算得分，高于6秒的按每高0.1秒扣2分的线性关系计算得分。出口收费（客车）速度≦13.5秒不扣分，高于13.5秒的按每高0.1秒扣0.5分计算得分，高于14秒的按每高0.1秒扣2分计算得分。合肥站收费（客车）速度≦9秒不扣分，高于9秒的按每高0.1秒扣0.5分计算得分，高于9.5秒的按每高0.1秒扣2分计算得分。

（三）、文明服务质量45分，由各站根据以下具体要求，进行打分，由管理公司进行复核。

1、集团公司暗访：集团公司暗访加2分的收费员，加5分；加1分的收费员，加2分。集团公司暗访扣分的收费员，不参加评选。

2、集团录像审查：凡被集团录像审查扣10分的收费员，减5分；扣5分的收费员，减2分。

3、凡进行月度微笑服务承诺加分并经公司审核合格的：承诺1分加0.5分，承诺2分加1分，承诺5分加2分（按月度统计全年累加分数）。

4、受到委屈奖奖励的，每次可加2分，以收费站报告及公司实发委屈奖金为准。

（四）其他加减分项目

1、获得考评年度管理公司先进个人荣誉称号或通报表彰的加3分；获得集团公司或市级先进个人或通报表彰的，在集团公司或行业主管部门举办的收费人员业务技能大赛或其他赛事中取得个人较好名次，为公司争得荣誉的，可加5-10分。

2、人民来信、新闻媒体表彰的，加3-5分。

3、考评年度内对集团收费工作有重大贡献、见义勇为受到省、市、厅级表彰的或被省、市、厅级评为劳动模范的，可以由公司星级评选委员会研究直接评定相应星级。

4、公司稽查：公司稽查通报发现的问题，经收费站核实承担相关责任收费人员，每次按稽查通报扣去的分值减去相应的分数。

5、集团公司检查或考评发现的问题，经部门核实承担相关责任的人员，每次按稽查通报扣去的分值20倍减去相应的分数。

四、本办法由六安高速公路管理公司星级收费员考评委员会负责解释。

收费人员星级考核申报表

单位：日期：年月日

第二篇：收费员星级考评 细则

陕西省高速公路收费站收费员星级考评实施细则

第一章 总 则

第一条 为了考察收费员的思想政治表现和工作成绩，鉴定实际业务水平，调动收费员工作、学习的积极性，激励先进，鞭策后进，全面提升收费队伍素质，不断适应高速公路发展的需要，特制定本条例。

第二条 高速公路收费倡导星级服务，推行收费员星级考评。

第三条 收费员星级考评划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示收费员思想政治表现和工作水平越高。星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，依次类推。

第四条 收费员星级考评应遵循“统筹安排、分级考核、严格标准、公平公正”的原则，全面、科学、客观、公平地评价收费员的工作情况。

第五条 收费员星级考评分资格条件、考评内容、考评方法、组织管理、奖励五个部分。

第二章 资格条件

第六条 报考人员应具备以下基本条件：

1、在收费一线岗位工作的收费人员（包括收费班长、收费员、监控员、票管员、系管员）；

2、爱岗敬业，遵章守纪，考评内无重大违纪行为；

3、满足本条第一、二款条件、并从事收费工作连续满 一年以上（含）的，可以申报一星级；满足本条第一、二款条件、并取得一星级资格1年以上（含）的，可以申报二星级；满足本条第一、二款条件、并取得二星级资格1年以上（含）的，可以申报三星级；满足本条第一、二款条件、并取得三星级资格2年以上（含）的，可以申报四星级；满足本条第一、二款条件、并取得四星级资格2年以上（含）的，可以申报五星级；

4、全年累计旷工达3天以上（含3天）以及长期病假累计达3个月以上、事假累计达20天以上或管理公司予以待岗以上（含待岗）书面惩处的，或者因严重违纪，给管理公司造成重大损失、重大影响等行为的，取消当年的评定资格，次年执行未评定星级收费员待遇。

第七条 已取得星级的收费员在本未报考更高星级的，必需参加本星级考试；星级收费员有效期为一年。

第八条 报考方法：

1、符合报考星级的收费员，在规定时间内到本单位领取报考申报表，认真填写，上交本单位。

2、收费站根据个人申请，按照收费员岗位百分制，写出综合评语，报考一、二星级的单位自备案，报考三、四星级的报公司收费部备案。

第三章 考评内容

第九条 收费员星级考评的内容包括思想政治表现、文明服务质量、技术业务理论和实际业务水平四个方面。

第十条 思想政治表现的考评，主要包括国家法律、法规、政策以及本单位的规章制度，职业道德、劳动态度、廉洁意识等方面的执行和表现情况。

第十一条 文明服务质量的考评，主要包括文明服务水平和质量的综合评定。

第十二条 技术业务理论的考评，主要是现行通行费征收的政策和法规、各项费收管理的规章制度，以及业务技能等方面的理论考试。

第十三条 实际业务水平考评，是参照现行的岗位操作规范、收费管理硬指标等方面的内容进行实际操作技能的考评，以及对突发事件的应对能力等方面。

第四章 考评方法

第十四条 考评总分值为100分，思想政治10分，文明服务质量20分、技术业务理论50分、技能操作水平20分。第十五条 收费员思想政治表现的考评，由各单位评定。在加强日常管理的基础上，定期进行，月度初评，总评。

第十六条 收费员文明质量的考评，由各单位评定，可依据结合“微笑服务”考评、“温馨服务”工程、文明收费员、委屈奖及岗位百分制有关条款的考核及收费部稽查考核，每月评定出分值，年终总评。

第十七条 技术业务理论的考评，由管理公司统一出题，并组织书面考试。

第十八条 实际业务水平考评，结合平时收费工作中的差错率、长短款、废弃票等，进行综合考评；四星级（含）以上考评增设面试程序，以测试报考人员对突发事件应对的能力。

第十九条 四项考核项目成绩均达到相应星级标准的，综合评定为合格，可评定相应星级。

第二十条 实行星级津贴和级别双向浮动制。对经考评取得相应星级资格的收费员，各级评定机构要加强月度考核工作，结合其平时工作表现，实行星级津贴浮动；对经考评不能获得相应星级资格的收费员，视考评成绩高低，实行星级级别浮动制。

第五章 评比方法

第二十一条 一星级收费员由基层班组对照基本条件和具体考核评分标准进行民主评议，收费站审核上报公司星级评定小组；收费部及工会组织业务理论考核，最终确定初步人选，在本单位进行公示，广泛征求意见后审批、命名。一星级收费员一般不超过收费员总数的30％。

第二十二条 二星级收费员由收费站从一星级收费员中择优推荐上报，按规定程序审批、考核。二星级收费员一般不超过一星级收费员的40％。

第二十三条 三星级收费员从有突出贡献的二星级收费员中推荐，按规定程序审核、上报审批。三星级收费员一般不超过二星级收费员的50％。

第二十四条 四星级收费员从特别优秀的三星级收费员中推荐，按规定程序审核、上报审批。四星级收费员一般不超过三星级收费员的50％。

第二十五条 五星级收费员由省部级劳动模范、先进工作者和“五一”劳动奖章获得者所在单位逐级上报，省交通厅审批、命名。

第二十六条 根据工作性质的不同，将收费人员分为两类，评定时实行配给制。收费员、收费班长为一类，票管员、监控员、系管员为一类，按照占参评人员总数的比重及上款比例分别评定。

第五章 组织管理

第二十六条 管理公司成立收费员星级评定小组，成员由收费分管领导、收费部负责人以及各站收费负责人组成，主要负责对一、二星级收费员评定工作的监督和对报考三、四级人员评定工作的管理。

第二十七条 各站成立收费员星级评定小组，成员由各站站长、班长等组成，主要负责一、二、三、四星级收费员的评定和上报工作。

第二十八条 四、五星级考评由集团公司、靖王分公司等共同派员组成联审小组评定。

第二十九条 星级考评原则上定于每月评定一次。

第六章

星级等次的分类、申报及审批命名

第三十条 星级收费员分为五级：

第三十一条 一星级，由收费站评比，靖王分公司考核、审批命名。

第三十二条 二星级，由收费站申报，靖王分公司考核、审批命名。

第三十三条 三星级，由收费站申报，靖王分公司考核，集团公司审批命名。

第三十四条 四星级，由收费站申报，经逐级审核，由省交通厅审批命名。第三十五条 五星级，获得省部级以上劳动模范、先进工作者、“五一”劳动奖章称号的，由省交通厅授予称号。

第七章 奖励和处罚

第一节 奖励 ：

第三十六条 获得星级资格的收费员每月可享受相应星级津贴。

第三十七条 对获得相应荣誉称号的收费员，可以适当打破报考时间限制：获得考评管理公司先进个人荣誉称号的可以缩减1年时间申报高一星级收费员；获得考评集团先进个人的荣誉称号的，可以跳级申报高一星级收费员。

第三十八条 考评内对集团收费工作有重大贡献、见义勇为受到省、市、厅级表彰的或被省、市、厅级评为劳动模范的，可以晋升一星级。

第二节 处罚 ：

第四十条 对已取得相应星级资格的，视以下情形分别处理：

（1）收费额达不到本站月人均收费额70%（含），相应减扣其当月星级津贴，达不到本站月人均收费额60%（含）的收费员，取消其当月星级津贴，原有星级可以保留；

（2）平时工作表现差，达不到相应星级要求的，由各单位根据情形上报公司评定机构，给予降低当月星级津贴或取消当月星级津贴，原有星级资格可以保留。

（3）严重违反收费纪律的，可上报评定机构，予以降低星级级别或取消星级资格。

（4）收到属实有理举报或投诉，予以降低星级级别或取消星级资格。

第八章 附则

第四十一条 本细则由靖王分公司收费股负责解释。

第四十二条 本细则自发布之日起施行。

第三篇：BOT高速公路公司收费员星级考评办法

BOT高速公路公司收费员星级考评

办法（试行）

第一章总则

第一条 为保证我公司通行费的“应征不漏”、“应免不收”，充分调动收费人员的工作积极性，使服务质量不断提高，通过对收费人员的星级考评，树立榜样，从而建设一支高素质的收费工作队伍，使公司收费管理工作再上一个新台阶，特制订本考评办法。

第二条 参照收费员年终考评分数确定收费员星级。收费员星级有效期为一年，第二年参照新的考评分数确定新的星级。星级考评结果作为公司对收费员工进行绩效考核的主要依据。

第三条 各收费站必须严格按照评定标准，以各级稽查所发现的事实为依据，坚持公开、公平、公正的原则，对收费人员进行星级考评。

第四条 星级考评的范围为试用期满的高速公路通行费收费员（包括收费班长）。收费员星级设五星共分五个级次，最高为五星级，依次为四星、三星、二星，最低为一星。星级考评一年一次。

第二章评定机构和职责

第五条 公司设立星级评定领导小组，由公司领导任组长，职能部门及各站负责人任小组成员，负责组织公司的收费员星级评定工作，制定公司星级评定实施细则，负责收费员星级级次的审定。

第六条 评定过程中由两级评定机构执行，分为公司级和收费站级评定机构。公司一级由公司领导和职能部门相关人员组成，负责组织业务考试、汇总复查收费站报送的星级资料。收费站一级由站长、副站长、站务管理员、收费班长组成，负责日常稽查，建立收费员星级考评档案，向上级星级评定领导小组报送日常星级评定考核情况。

第三章评定内容及标准

第七条 收费站对符合考评范围的所有收费员每月进行一次考评，全年12个月的月度考评分数的平均分作为收费员的年终考评分数。

第八条 考评内容：

（一）收费员基础分为100分，参照《收费员星级考核标准》进行考评加、扣分。

（二）收费班长基础分为120分，参照《收费员星级考

核标准》进行考评，其日常考评分数是综合两部分内容计算的：站及以上稽查发现该班长违规的扣分；站及以上稽查发现本班次在岗收费员违规的连带扣分（其分值1/2折算）。

第四章 评定原则

第九条 收费站各星级人数占该站收费员总人数的比例原则上如下：五星级收费员（0-10%），四星级收费员（20%-30%），三星级收费员（30%-50%），二星级收费员（20%-30%），一星级收费员（0-20%）。每年全公司获评五星级收费员的人数不超过四人。

第十条 星级初评

（一）各站收费人员先按照年终考评分数进行排序；

（二）确定各站星级备选人员范围：各站确定有资格进入一星级、二星级、三星级和四星级评选范围的收费员，在连续两年获得四星级及以上星级收费员中确定有资格进入五星级收费员评选范围的收费员；

（三）进入五星级评选范围的收费员按业务考试的成绩排名评定五星级收费员。

第五章 评定办法

第十一条 收费站在月末时汇总各级稽查小组的稽查结果，并根据稽查结果对收费员进行考评扣分。

第十二条 次月3日前，各收费站根据汇总考评分数排列收费员名次，在次月6日之前填写《XX年收费人员月度考评分数汇总表》报运营管理处。

第十三条 次年1月6日之前填写《收费人员星级初评表》报公司。

第十四条 每年有资格进入五星级收费员评选范围的收费员参加统一组织的业务考试。

第十五条 次年由公司星评领导小组组织总评，评定每个收费员星级次。

第六章 附则

第十六条 公司将根据实际情况对本办法进行修改和补充。

第十七条 本办法自发布之日起执行。

第十八条 各收费站根据本考评办法，结合各站实际情况，制订收费站《收费员星级考评实施细则》，报公司审批后执行。

第四篇：XX高速公路管理公司收费员星级考评实施细则

高速公路管理公司收费员星级考评实施细则

第一章 总 则

第一条 为了考察收费员的思想政治表现和工作成绩，鉴定实际业务水平，调动收费员工作、学习的积极性，激励先进，鞭策后进，全面提升收费队伍素质，不断适应高速公路发展的需要，特制定本条例。

第二条 高速公路收费倡导星级服务，推行收费员星级考评。

第三条 收费员星级考评划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示收费员思想政治表现和工作水平越高。星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，依次类推。

第四条 收费员星级考评应遵循“统筹安排、分级考核、严格标准、公平公正”的原则，全面、科学、客观、公平地评价收费员的工作情况。

第五条 收费员星级考评分资格条件、考评内容、考评方法、组织管理、奖励五个部分。

第二章 资格条件

第六条 报考人员应具备以下基本条件：

1、在收费一线岗位工作的收费人员（包括收费班长、收费员、监控员、票管员、系管员）；

2、爱岗敬业，遵章守纪，考评内无重大违纪行为；

3、满足本条第一、二款条件、并从事收费工作连续满一年以上（含）的，可以申报一星级；满足本条第一、二款条件、并取得一星级资格1年以上（含）的，可以申报二星级；满足本条第一、二款条件、并取得二星级资格1年以上（含）的，可以申报三星级；满足本条第一、二款条件、并取得三星级资格2年以上（含）的，可以申报四星级；满足本条第一、二款条件、并取得四星级资格2年以上（含）的，可以申报五星级；

4、全年累计旷工达3天以上（含3天）以及长期病假累计达3个月以上、事假累计达20天以上或管理公司予以待岗以上（含待岗）书面惩处的，或者因严重违纪，给管理公司造成重大损失、重大影响等行为的，取消当年的评定资格，次年执行未评定星级收费员待遇。

第七条 已取得星级的收费员在本未报考更高星级的，必需参加本星级考试；星级收费员有效期为一年。第八条 报考方法

1、符合报考星级的收费员，在规定时间内到本单位领取报考申报表，认真填写，上交本单位。

2、收费站根据个人申请，按照收费员岗位百分制，写出综合评语，报考一、二星级的单位自备案，报考三、四星级的报公司收费部备案。

第三章 考评内容

第九条 收费员星级考评的内容包括思想政治表现、文明服务质量、技术业务理论和实际业务水平四个方面。

第十条 思想政治表现的考评，主要包括国家法律、法规、政策以及本单位的规章制度，职业道德、劳动态度、廉洁意识等方面的执行和表现情况。

第十一条 文明服务质量的考评，主要包括文明服务水平和质量的综合评定。

第十二条 技术业务理论的考评，主要是现行通行费征收的政策和法规、各项费收管理的规章制度，以及业务技能等方面的理论考试。

第十三条 实际业务水平考评，是参照现行的岗位操作规范、收费管理硬指标等方面的内容进行实际操作技能的考评，以及对突发事件的应对能力等方面。

第四章 考评方法

第十四条 考评总分值为100分，思想政治10分，文明服务质量20分、技术业务理论50分、技能操作水平20分。

第十五条 收费员思想政治表现的考评，由各单位评定。在加强日常管理的基础上，定期进行，月度初评，总评。

第十六条 收费员文明质量的考评，由各单位评定，可依据结合“微笑服务”考评、“温馨服务”工程、文明收费员、委屈奖及岗位百分制有关条款的考核及收费部稽查考核，每月评定出分值，年终总评。

第十七条 技术业务理论的考评，由管理公司统一出题，并组织书面考试。

第十八条 实际业务水平考评，结合平时收费工作中的差错率、长短款、废弃票等，进行综合考评；四星级（含）以上考评增设面试程序，以测试报考人员对突发事件应对的能力。

第十九条 四项考核项目成绩均达到相应星级标准的，综合评定为合格，可评定相应星级。

第二十条 实行星级津贴和级别双向浮动制。对经考评取得相应星级资格的收费员，各级评定机构要加强月度考核工作，结合其平时工作表现，实行星级津贴浮动；对经考评不能获得相应星级资格的收费员，视考评成绩高低，实行星级级别浮动制。

第五章 评比方法

第二十一条 一星级收费员由基层班组对照基本条件和具体考核评分标准进行民主评议，收费站审核上报公司星级评定小组；收费部及工会组织业务理论考核，最终确定初步人选，在本单位进行公示，广泛征求意见后审批、命名。一星级收费员一般不超过收费员总数的30％。

第二十二条 二星级收费员由收费站从一星级收费员中择优推荐上报，按规定程序审批、考核。二星级收费员一般不超过一星级收费员的40％。

第二十三条 三星级收费员从有突出贡献的二星级收费员中推荐，按规定程序审核、上报审批。三星级收费员一般不超过二星级收费员的50％。

第二十四条 四星级收费员从特别优秀的三星级收费员中推荐，按规定程序审核、上报审批。四星级收费员一般不超过三星级收费员的50％。

第二十五条 五星级收费员由省部级劳动模范、先进工作者和“五一”劳动奖章获得者所在单位逐级上报，省交通厅审批、命名。

第二十六条 根据工作性质的不同，将收费人员分为两类，评定时实行配给制。收费员、收费班长为一类，票管员、监控员、系管员为一类，按照占参评人员总数的比重及上款比例分别评定。

第五章 组织管理

第二十六条 管理公司成立收费员星级评定小组，成员由收费分管领导、收费部负责人以及各站收费负责人组成，主要负责对一、二星级收费员评定工作的监督和对报考三、四级人员评定工作的管理。第二十七条 各站成立收费员星级评定小组，成员由各站站长、班长等组成，主要负责一、二、三、四星级收费员的评定和上报工作。

第二十八条 四、五星级考评由集团公司、XX公司等共同派员组成联审小组评定。第二十九条 星级考评原则上定于2-3月份进行，每年评定一次。

第六章 星级等次的分类、申报及审批命名

第三十条 星级收费员分为五级：

第三十一条 一星级，由收费站评比，XX公司考核、审批命名。第三十二条 二星级，由收费站申报，XX公司考核、审批命名。第三十三条 三星级，由收费站申报，XX公司考核，集团公司审批命名。

第三十四条 四星级，由收费站申报，经逐级审核，由省交通厅审批命名。

第三十五条 五星级，获得省部级以上劳动模范、先进工作者、“五一”劳动奖章称号的，由省交通厅授予称号。

第七章 奖励和处罚

第一节 奖励

第三十六条 获得星级资格的收费员每月可享受相应星级津贴，一星级津贴120元，二星级津贴240元、三星级津贴360元、四星级津贴480元，五星级津贴600元。

第三十七条 对获得相应荣誉称号的收费员，可以适当打破报考时间限制：获得考评管理公司先进个人荣誉称号的可以缩减1年时间申报高一星级收费员；获得考评集团先进个人的荣誉称号的，可以跳级申报高一星级收费员。

第三十八条 考评内对集团收费工作有重大贡献、见义勇为受到省、市、厅级表彰的或被省、市、厅级评为劳动模范的，可以晋升一星级。

第二节 处罚

第四十条 对已取得相应星级资格的，视以下情形分别处理：（1）收费额达不到本站月人均收费额70%（含），相应减扣其当月星级津贴，达不到本站月人均收费额60%（含）的收费员，取消其当月星级津贴，原有星级可以保留；（2）平时工作表现差，达不到相应星级要求的，由各单位根据情形上报公司评定机构，给予降低当月星级津贴或取消当月星级津贴，原有星级资格可以保留。（3）严重违反收费纪律的，可上报评定机构，予以降低星级级别或取消星级资格。(4)收到属实有理举报或投诉，予以降低星级级别或取消星级资格。

第八章 附则 第四十一条 本细则由XX公司收费部负责解释。

第四十二条 本细则自发布之日起施行。

第五篇：星级收费员申请书

星级收费员申请书

尊敬的领导：

你们好！

我叫张淑静，于2009年七月份开始到濮阳南高速公路收费站工作，从来到濮阳南站到现在，我一直尽最大努力学习收费知识并掌握业务技能，经过两年多的学习积累，现在已能熟练掌握收费技巧，在工作上基本能够做到零出错。在生活中，我开朗，热情，与同事们团结互爱，积极参加单位组织的各项活动与比赛；在工作中，我一直严格遵守收费公章，细心，宽容，尽量做到对客户大众负责，对单位负责，处处争优，事事争先，绝对服从单位工作安排，一切以工作为中心，以创优为主题，故特此申请星级收费员！

高速公路收费服务应是在确保安全、畅通、快捷的基础上，通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑，友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真诚与微笑”的核心服务理念。在收费队伍中，我一直坚持文明服务的原则，工作认真，积极，严格遵守工作纪律带着感情收费，加强沟通，做到微笑服务、委屈服务。平时注重学习，不断加强自己思想教育，提高服务观念，树立顾客至上、服务第一的思想意识；不断提高业务技能，熟练业务，规范行为，提高在对客户服务时的工作能力，尽量避免不必要的矛盾和投诉事件的发生。工作中时刻以“创新发展、诚实守信、优质服务、真情奉献”为主题，努力营造情连车户、情系职工、情牵社会的和谐融洽的文化氛围，积极主动的急他人所急，想他人所想，尽量做到优质服务。在生活中,我积极乐观、诚实守信、乐于助人,讲道德,能模范的遵守单位纪律,有强烈的集体责任感,积极参加各项活动，热爱我们的收费集体。生活中与同事们建立了深厚的友谊.平时热情、宽容待人,积极帮助身边需要帮助的同事,与同事团结友善，坚持正直的做人原则。

这两年来我学到了很多，感悟了很多；看到单位的稳定快速的发展，我深深地感到骄傲和自豪，在此我申请成为星级收费员，以后的工作中我会以更谦虚的态度、更饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！望批准！