义工(志愿者)服务长者(老年人)的技巧

第一篇：义工(志愿者)服务长者(老年人)的技巧

服务长者技巧

义工在服务长者时，须了解长者在踏入老年期后身体在生理及心理上的变化及其所面对的问题及需要。多了解长者们的情况，较容易与他们沟通和提供适切的义工服务。不同的长者于活动能力、知识水平以及家庭背景都有不同，为他们提供的服务也有不同。例如面对活动能力较差的长者，就需要多作探访及生活支持的服务；而知识水平较高或身体能力较好的长者，则可以鼓励他们参与小区活动，甚至成为义工，作出贡献。顺安长者地区中心吴姑娘表示，长者服务是提供一系列全面的支持服务,目的是帮助长者在小区过着健康，受尊重及有尊严的生活。长者中心的服务包括了长者生活支持、辅导服务、健康教育、协助长者发展、发布小区信息、提供社交及康乐活动以及发展义工服务等。

一、服务内容：

举办一些健康讲座，知识发放及康乐活动等，协助他们建立自己的小区网络，达至守望相助之效。

支持服务(如陪诊、探访及电话慰问)才艺表演，活动策划及推广，与地区上各服务单位进行联。

教授兴趣班，给予长者新颖的生活体验及乐趣.协助组织或带领长者义工小组

二、服务技巧：

沟通方面要留意长者的身体及心理因素，有些长者聴觉比较差，与他们说话时要注意速度不要太急速，声线不要太弱。

长者的理解及认知能力可能较差，在说话时要尽量显浅易明，不要用太过复习的句子。

有些老人家会有特别的忌讳，例如他们可能很不喜欢别人直接问他们身体有没有毛病。若想关心他们的健康时，可采用些较间接的题问，好像问他们最近的身体如何？令他们更易开口谈及到自己的身体健康。

须具耐性及感同身受地体会长者的心理状况。特别是处理个案时，可能需要一段长时间才可看见成效。

三、对义工的要求：

义工必须对长者服务有兴趣，对老人家有正面的看法 义工要富责任感，以及心智成熟，明白服务的目的及意义

义工需参与义工训练课程学习服务技巧及了解区内情况及中心守则

拥有特别专长的人仕参与作不同程度的服务，例如懂水电维修的人仕协助长者于住所进行相关的维修。此外，理发 师、护士及懂音乐艺术的人仕也可以就其专长参与义工服务。

为长者提供服务义工的耐性是很重要。义工曾经帮助过一位丧偶的婆婆，使她从低落的情绪中走出来，这个过程长达几个月。义工在探访的时候，除了和这位婆婆聊天，关心其生活起居之外，更教她一些休闲的方法，例如栽种盆栽，使她从盆栽护理的过程中慢慢地对人生恢复一个正面的态度。

第二篇：社会团体义工志愿者服务协议

社会团体义工服务协议

义工编号NO:

甲方：ASCE网络科技发展专业委员会联系电话：021-50199211

乙方：联系电话：

根据《上海义工服务条例》以及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：

一、服务岗位和工作

甲方根据义工工作需要和乙方意愿，安排乙方从事相关义工服务工作。

二、服务期限

本有效期自201年月日至201年月日，协议期合计为年。

三、服务时间

甲方安排乙方参加义工服务活动的时间不得违反有关法律、法规、条例的规定。

四、甲方义务

（一）甲方应当为乙方开展义工服务提供适当的安全、卫生等条件。

（二）甲方不得强令乙方进行危害生命安全和身体健康的活动。

（三）甲方可以根据义工服务活动的需要，为乙方办理相应的手续。

（四）甲方可以对乙方因参加义工服务活动遭受的经济损失给予适当的补贴。

（五）有以下情形之一的，甲方不得安排义工参加义工服务活动：

1、乙方不具备相应的民事行为能力的；

2、乙方患病或非因公负伤，在规定的医疗期内的；

3、乙方在孕期、产期、哺乳期内的；

4、法律、法规规定的其他情形。

五、乙方服务纪律

（一）遵守甲方的社会团体章程和各项规章制度。

（二）在义工服务过程中服从甲方的安排，注意人身、财产安全。

（三）按时完成甲方规定的工作任务。

（四）维护甲方的声誉，爱护甲方的财产，保守甲方的秘密。

（五）保守服务对象的秘密和隐私。

（六）遵守国家和地方有关法律、法规、条例。

六、协议的变更、解除

（一）经甲、乙双方协商同意可以依法变更义工服务活动协议。

（二）有以下情形之一的，甲方可以随时解除工作协议并要求乙方承担相应的法律责任：

1、乙方违反甲方章程或者服务单位规章制度，造成严重后果的；

2、乙方因故意或重大过失造成服务对象或第三人损害的；

3、乙方被依法追究刑事责任的；

4、法律、法规规定的其他情形；

5、本协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原工作协议无法履行，经甲乙双方协商不能就变更工作协议达成协议的。

（三）有以下情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除义工活动协议：

1、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫乙方参加义工服务活动的；

2、法律、法规规定的其他情形。

（四）有以下情形之一，本协议自行解除：

1、甲方依法解散或依法被撤销；

2、乙方自动退会；

3、乙方死亡；

（五）除本条第三款规定的情形外，乙方解除活动协议，应当提前三十日以书面形式通知甲方并交回义工服务证书和标志，甲方将在15个工作日给予回复。

七、违约责任

（一）乙方违反协议约定，对甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方下列损失：

1、甲方为乙方所支付的各项费用；

2、给甲方财产造成的直接经济损失；

3、对由于乙方过错造成服务对象损失而由甲方赔偿的。

（二）其他违约行为参照相关法律、法规、条例的规定。

八、其它事项

（一）因甲方是社会团体，是经国家政府批准的非盈利性机构，因此对乙方不产生任何工薪支出，乙方为自愿无偿担任甲方的义工志愿者。

（二）乙方为所在的社会团体创造出利润价值时，所产生的利润将纳入社会团体运行经费，甲方不对乙方做相应的奖励分成等激励措施。

（三）乙方为甲方下属服务商创造出利润价值时，甲方有义务按照下属服务商的奖励分成条约来给予乙方相应的工作奖励分成。

（四）甲方的下属服务商为社会经营性企业，甲方应充分保障服务商和乙方之间的合法权益。

九、本协议未尽事宜或协议条款与现行法律法规规定有出入的，按现行法律法规执行。

十、本协议自甲、乙双方签字或盖章之日起生效，涂改或未经书面授权代签无效。

十一、本协议壹式两份，甲乙双方各执壹份。

说明：

1、违约责任分法定违约责任和约定违约责任。

2、本协议附件必须符合法律法规的规定，否则无效。

3、未经书面授权，代签服务协议一律无效。

甲方：乙方：

签章：签章：

日期：年月日日期：年月日

第三篇：培育万名志愿者服务百万老年人

种下一棵树，收获一片绿荫；献出一份爱心，托起一份希望，这是全国人民的愿景。党的十八大以来，总书记曾经3次给成就突出的志愿服务团队回信，信中他希望志愿者们弘扬志愿服务精神，坚持与祖国同行、为人民奉献，以青春梦想、用实际行动为实现中国梦作贡献，这反映了党中央对志愿服务的高度重视。

寸草心敬老志愿者联盟积极响应党的号召，真诚地呼吁社会各界，积极参与敬老志愿者事业，敬老、爱老、助老、扶老，帮助老人，服务社会，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为构建和谐社会奉献力量，为实现幸福中国奋斗拼搏。

2016年5月29日，“寸草心科技助老工程暨第八期中国敬老志愿者培训开班典礼”在山东济南隆重举行，济南老来寿生物集团股份有限公司首批核心志愿者颁奖典礼也同时进行。全国最大的敬老志愿者组织――寸草心敬老志愿者联盟宣布：今后五年内要培训一万名核心敬老志愿者，为100万老年人提供专业化的志愿服务。老来寿公司与其合作单位将共同捐赠一亿元资金和物资支持助老公益事业。

卫生部原副部长张凤楼、民政部社会救助司巡视员王治坤，全国敬老志愿者指导中心主任、寸草心敬老志愿者联盟主席刘红尘，老来寿公司董事长张金骅、老来寿公司总裁张银生等出席并讲话。中国老龄科研中心副主任党俊武博士、团中央志愿者部宣传处处长曾松亭为3000余名敬老志愿者讲授了为老服务专业知识，全国20余万名寸草心志愿者通过网络视频直播参加了培训。

寸草心敬老志愿者联盟自2007年成立时就确定了敬老助老的志愿方向，已从最初的1300多人发展到今天的20余万人，成为了我国最大的敬老志愿者组织。截至2015年年底，我国老年人口达到2.22亿，占全国总人口的16.1%，高龄、失能、空巢老人比例逐步增高。我国已进入深度老龄化社会，由此引发的一系列问题已经严重影响到老年人的晚年幸福生活。关爱老人特别是空巢老人、失能老人、失独老人，是寸草心志愿者的第一选择。刘红尘公布了《寸草心志愿者联盟2016年-2020年规划》，寸草心联盟与爱心企业将在今后5年内培训一万名核心志愿者，从精神文化、心理慰藉、法律援助、社会参与等方面为老年人提供专业化、差异化、个性化的志愿服务。同时，注重老年人才事业的建设与发展，重点扶持低龄健康老年人重新参与社会进行创业，共享改革开放的美好成果。会上，全国敬老志愿者指导中心对优秀敬老志愿者进行了表彰。志愿者们庄严宣誓，表示将弘扬寸草心志愿服务精神，全心全意为老年人服务。本次会议是由中民社会救助研究院和全国敬老志愿者指导中心主办、寸草心敬老志愿者联盟和老来寿公司共同协办的。

济南老来寿生物集团股份有限公司是一家高新技术型上市企业，多年来积极支持公益事业。老来寿公司董事长张金骅在会上宣布，今后五年内将与合作单位共同捐出一亿元资金和物资，支持敬老志愿培训等涉老公益事业，同时以科技手段积极应对人口老龄化，提升老年人的生活质量。老来寿公司总裁张银生表示大力支持志愿者和低龄健康老年人创业，可提供社区健康服务站、幸福老年大学等养老产业服务平台和创业资金，让献出爱心的志愿者有合理的回报。

2016内“寸草心”科技助老工程计划帮助1万名老人，通过建立科学、常态化的志愿者助老机制，建立健全高效的科技助老、健康助老等机制，为老人建立详细的健康档案，帮助老人解决生活和心理上的实际困难，让老人安享幸福晚年。同时，为志愿者搭建创业平台，开辟创业通道，提供创业资源，使青年志愿者能够在志愿服务中获得保障、实现梦想，使老年志愿者能够发挥余热、重返社会！

寸草心联盟在2016内招募的1万名助老志愿者，将接受系统性培训，进行考核后颁发证书，以便为老年人服务，帮助他们老有所为、老有所乐！寸草心联盟还将联合中国老年志愿者协会、中国幸福老人俱乐部共同制定“中国幸福老人标准”，评选中国幸福老人，提升老年人的幸福指数，促生出更多的幸福老人，助力“健康中国”，助推“幸福中国”。

第四篇：保德义工志愿者范文

“保德义工志愿者”参与交通协勤、纠正不文明行为活动方案

为全面推动我县志愿者的服务工作，维护我县交通秩序、纠正不文明行为，“保德义工志愿者”开展交通协勤、纠正不文明行为活动的工作要求，现就此项工作安排如下：

一、时间：2013年10月1日下午4点半至6点半（4点集合）

二、地点：府前街全段（从汽车站到邮政大楼）

三、参加人员：青年志愿者，巾帼志愿者，文明志愿者

四、工作内容：

（一）纠正行人交通违法

1、对不走人行道的现象给予纠正；

2、对行人不走人行横道（斑马线）或人行地下通道、过街天桥的行为给予纠正；

3、对行人翻越交通隔离护栏或道路中心绿化隔离带的行为给予纠正。

（二）纠正机动车交通违法

1、对机动车通过路口时，闯交通信号灯的红灯、黄灯等交通违法现象给予纠正；

2、对机动车不按交通标志、标线规定，在禁止停放车辆的路段、路口、桥梁、公交车站、人行横道、小区路口、商场门口、供行人通行的区域停放车辆以及并排停放车辆的现象给予纠正；

3、对机动车在市区范围内乱鸣喇叭的现象给予纠正。

（三）纠正行人不文明行为

1、对乱扔乱吐的不文明行为给予纠正；

2、对攀折花木、践踏绿地的不文明行为给予纠正；

3、对损坏公共设施的不文明行为给予纠正。

五、分组及联络人职责

1、完成此项工作分为三个组，每组确定一名工作联络人。

2、要求参加活动的志愿者一律步行，不带交通工具。

3、联络人负责与交警、城管部门工作人员的联系与工作衔接，并向志愿者发放活动当天使用的“志愿者”标识、小黄旗、口哨。

六、注意事项

（一）纠正交通违法的方式和方法

1、对于积极配合，有悔改意愿的可采取说服教育、现场纠正的方式。

2、对强词夺理，不积极配合且影响极坏的，配合交警按照相关法规给予处罚。

（二）要做到文明礼貌、行为规范，步行参与活动践行绿色出行的环保理念，发挥模范带头作用。

（三）要主动参与、积极行动，发扬志愿者精神。

（四）要佩带“志愿者”的标记，携带小黄旗和口哨。

第五篇：志愿者义工资料汇总

志愿者/义工知识汇总

一、志愿者定义

志愿者也叫义工、义务工作者或志工。联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。”

二、志愿精神

是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。

三、志愿者分类

志愿者所从事的服务众多，当中可能包括教育、环保、倡导及福利等范畴，因此难以统一划分，故此出现了几方面划分志愿者的种类：

第一种是以职权划分，可分为政策制定、直接服务及庶务类；

第二种是以时间性划分，简易可分为定时性及临时性；

第三种是以服务类型划分，可分类为福利类、教育类及文化类等；

第四种是以服务内容划分，可分为行政性、专业性及辅助性。

国内某月刊认为志愿者分类可因服务内容的不同分为消防志愿者，抗震救灾志愿者，奥运志愿者，社区志愿者，环保志愿者等。

四、志愿者历史

志愿者制度的确立可追溯至第二次世界大战后福利主义抬头，但志愿者本身的存在则自古以来已经存在，古时候的赠医施药可被视为志愿者的雏型。西方志愿者起源的重要概念建基于罗马时代的博爱精神和基督教的宗教责任及救赎观念，透过义务工作表现出人性的爱及弘扬宗教的善性。而近年志愿者制度的确立，是为了弥补政府对社会支援的不足，结合政府、商界及民间的力量为社会上有需要的人士服务。

五、志愿者服务在国内的发展

志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务，志愿活动在世界上已经存在和发展了100 多年。据北京大学志愿服务和福利研究中心（2002年7月16日正式成立，该中心是我国第一家专门从事志愿服务和福利研究与培训的机构。）丁元竹主任介绍，中国最早的志愿者来自联合国志愿人员组织。1979年第一批联合国志愿者来到中国偏远地区，从事环境、卫生、计算机和语言等领域的服务。20世纪80年代中期，民政部号召推进社区志愿服务，天津和平区新兴街就是早期开展社区服务的典型。90年代初，中国青年志愿者协会成立。这样社区志愿者和青年志愿者是目前我们国内最大的两支志愿队伍。

志愿者不仅进入了中国，还有了南北两个叫法：北方称之志愿者；南方则叫义工。香港，台湾两地就叫义工，台湾设有专门的“义工法”。很多在国内从事志愿活动的人，把志愿者和义工总是分开而谈，更有甚者认为，志愿者的档次要比义工略高些。实际它们都对应一个英文单词———volunteer。志愿服务最近几年越来越成为一种国际潮流。西方有学者专门指出，“如果说人类发展前500 年是技术革命带动全球的经济发展，那么今天人类正处于一个十字路口，面临的问题越来越多。后500 年社会学、社会服务将成为地球上生存的重点，人类也将开始重新调整自己。”

我国内地的第一个义工团体是深圳市义工联合会，它成立于1990年6月。截至目前，注册义工超过14万名，累计组织超过300万人次参加义工服务。

深圳市义工联合会http：//baike.baidu.com/view/4562874.htm

香港义务工作发展局http://www.xiexiebang.com.hk/main/cht/

六、义工一般做的哪些活动

义工活动范围一般涉及助学、助老、助残、其他弱势群体关注、青少年问题关注、环保以及一些社会公益性宣传活动。

其中助学义工一般工作主要为参与收集调查贫困学生资料、整理贫困学生资料、宣传助学活动、募集助学款、助学后续工作跟进等；

1、助老一般为进入社区或者敬老院，给老人一些情感的关怀、为老人做些力所能及的事情；

2、助残包括为宣传全社会公众平等对待残疾人，协助残疾人学习基本生活技能，促进减少社会公众与残疾人的交流障碍等等；

3、弱势群体关注包括贫困重症患者募捐救助、流浪人员物资关怀等等；

4、青少年问题关注包括单亲家庭青少年关爱、问题家庭青少年关爱、家庭暴力干涉、孤儿关爱等等；

5、环保包括环境保护宣传工作以及一些身体力行的环境保护活动开展；

6、社会公益性宣传活动一般包括血液、遗体捐赠、戒毒等等宣传。

七、志愿者工作的主要价值意义

对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；

2、是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；

3、是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是奉献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。

2、是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身素质的成长和提高是十分有益的。

3、是提供学习的机会。志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是接受个人化服务。志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而使服务对象受益。

2、是帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。不论个人或社会都可透过参与义务工作而得益及进步。

个人：扩大生活圈子、肯定自我价值、学学习新技能、得到满足感。

机构：提升员工士气及公司形象、促进团队精神和生产。

社会：帮助有需要的人，为他们带来希望、温暖和改良，并且善用社会资源，加强市民的归属感。

八、世界义工日

联合国把每年的12月5日定为世界义工日。目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰义务工作人员对社会所作的贡献，并藉此提醒社会人士积极支持及参与义务工作。

九、知名义工

王金云、丛飞

十、附加说明

志愿服务或义务工作都来源于英文的Volunteer service，在本质上说都是一样的，都是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利而提供的服务。

但自从1993年后，全国各地的社会服务活动纷纷统一称为“志愿服务”，但1989年成立的深圳义务工作者联合会坚持使用原名，沿用与国外及中国港澳台地区接轨的“义工”称谓，逐渐形成两种模式并行发展、相互借鉴直至多元发展的局面。

两者区别在于：志愿者强调其正统性，在党政部门的支持，鼓励下建立起来的；而义工则以社会力量为主导，是在党政部门允许下成立的，需要自己做出成绩才能赢得党政部门的支持；才能有群众基础，民间性质比较明显。从发展初期看，志愿服务模式比较接近党政部门要求，获得的行政资源支持较多，但随后的发展表明，这种资源提供的力度逐渐减弱，而义工团体先是获得社会资源的支持，产生较大的社会效益后，反过来吸引党政部门提供更多的资源。

在这两种模式下，又形成了三种类型：以党政力量兴办的志愿者协会、以民间非营利组织主导的义工协会、以海外国际组织兴办的义工协会。应该说，这两种模式既有竞争又互相补充和影响。参加义工既是一种责任、也是一种权利的本质所在，义工不是强制性的，如果不是出于自愿就不能叫义工。同时我们也不应提倡义工降低自己的生活水准去帮助他人，在国际上也是以提供“力所能及”的帮助作为参加义工的基本条件。

威海市志愿者服务基地名单（共计15个）

威海市老年公寓

威海市儿童福利院

环翠区文笔峰老年公寓

环翠区望岛敬老院

威海市甲午海战博物馆

威海市客运站

威海市火车站

威海市汽车站

威海市盲童学校

威海市残疾人服务中心

威海市碳素鱼竿厂

威海市昌华渔业总公司

威海国际海水浴场

威海机场

威海环翠楼公园