义工与志愿者行为规范

第一篇：义工与志愿者行为规范

义工与志愿者行为规范

经典就是生活，《弟子规》说：“不力行，但学文；长浮华，成何人”,身教大于言教，志愿者要有身教的影响、身教的榜样。处事待人谨遵“行有不得，反求诸己，己所不欲，勿施于人”的原则，用要求别人的心要求自己，用宽恕自己的心态宽恕别人。时时处处把《弟子规》落实在工作、生活、学习当中，期许自己给大众树立一个员工及志愿者团队的好榜样。

一、培养良好的做事精神与态度：

（一）、以互相成就的心态提醒同仁改正缺点，帮助团队树立正气。反对没有原则、混淆是非的一团和气，倡导“善相劝，德皆建，过不归，道两亏”。

（二）、培养主动请教别人的谦卑和好学精神、树立接受别人批评或谏言的胸襟和雅量。

（三）、惜福培福，养成节水节电，不浪费一粒米、一张纸、一度电，勤俭的好习惯。希望全体同仁彼此互相勉励，相关而善。

二、仪容、仪态、仪表

1、发型：男士不留长发、胡须，女士不批头发、头发过肩扎头花。

2、容貌：容貌必端，真诚待人，常以微笑迎人。

3、情绪：情绪平和，不喜形于色、不大喜大怒，不怨天尤人。

4、举止：不向人呵欠，舒伸，嚏喷，不随地吐痰。

5、衣着：冠必正，纽、链必结，袜与履，俱紧切；着衣勿使偏斜；着衣庄重得体，不穿奇装异服；不坦胸露体，符合企业和中心形象。（衣贵洁，不贵华，上循分，下称家）。

6、行：

A、不勾肩搭背；不套胳膊；双手不插在口袋中行走。B、行不中道，凡走路尽量“两人成排、三人成列”靠右行。C、两人对谈，不向中间穿走。

D、与长者同行，跟随长者后行，不疾行先长；与兄长，斜行于后侧。

E、行走时，步履宜稳重徐行，从容舒缓，并宜张胸闭口，目视前方，不昂首傲视亦不俯视自戚。F、路上不嚼食物，不歌唱。

7、站立：

A、立必端正，勿跛足，亦不可随便倚靠。B、立不中门。C、不立在路上久谈。

8、坐：

A、坐必直身正体，不得仰斜；勿箕踞，勿摇髀；不横肱，不伸足；不横坐，不横腿；不抠脚。B、几人同坐，不隔席谈话。C、男女不杂坐。D、坐不掀起椅凳之前后方。

9、宿舍：

A、就寝：睡前脱下的衣服必须整齐放好，不得散乱堆放。就寝后不说话，安静入睡。睡眠不仰不伏，右卧如弓。B、寝衣：炎热季节睡裤不得短过于膝，睡衣必有领和袖；其它季节，着长衣裤（绒衣）禁止只穿内衣、内裤睡觉。C、起床：按时起床，不睡懒觉。床铺整洁、床上不摆放其它杂物。

D、洗漱：漱口时轻吐而不喷洒，若污染了洁具，须随手擦干净。

E、晾晒衣物：晴天衣服晾在晾衣场，雨雪天晾在固定位置，不可将衣物随手乱挂，更不能晾挂在睡觉的床铺上。F、梳理头发或吹风时，掉发须捡起放进垃圾桶。G、物品摆放整齐，有定位。公共卫生间、盥洗房不得乱摆个人杂物。

H、在宿舍楼内走路，说话声音要低。（不影响他人休息）。

10、就餐：

A、早餐、午餐、晚餐，按时在指定的地点集合，列队进入餐厅，读诵感恩词后排队打餐。

B、取餐时不说话，以免口水喷入公共食物之中。C、吃饭时保持安静，不交头接耳；保持端身正坐，端碗持筷做到龙含珠凤点头；以食就口，食勿响舌，咽勿鸣喉。D、用餐时勿抬腿翘足；勿在餐厅接打电话，影响同餐人员。E、同桌吃饭，咳嗽必转身向后，或以手捂口；不对人剔牙。F、吃完后，送碗时倒入感恩惜福水刷净，方便洗碗人员的工作。

11、言语：

A、常止语，不得轻易出言，必须言者，言语亦以简重真切为第一，免闲话、杂话，是非之言。B、言语轻声，不高声喧哗、嬉笑扰乱他人。

C、言语对话，应答时，眼睛必顾望对方。领导、老师批评责备，不可主动辩解，有必要时，事后再私下解释。D、他人正谈话，不在中间插言。

E、见未真，勿轻言。知未的，勿轻传。不侮辱人，不向人开玩笑。

F、凡道字，重且舒。勿急疾，勿模糊。

12、称呼：学友之间，彼此之间互称学长！

（称呼对象：凡年高、德高、位高、识高者皆长于我。被称呼着，期许自己学业、事业日有所长。）对年龄相近、年幼者可直称其名。

13、行礼：同在一起工作，见面频率较高，宜早晚下班行90度鞠躬礼，其余时间35度欠身或点头、微笑示意，互称您好即可。

14、教室与会场 A、按时参加早晚学习、晨会等集体活动，不得无故缺席。B、桌上不得摆放杂物，不慎污染桌面须随即洁净。C、事不论缓急，离座时须将书合好，摆放整齐，收好笔，方可离开。

D、离开座位前，须将歪斜不正的桌椅扶正，不可随起随走。中心工作人员亦不宜频繁出入会场。E、会场工作人员须将手机调到关机或震动。

F、课堂听课或老师、长者与言，须收敛精神，专注敬听；须正心肃容，不得目视他处、手弄他物；须心眼口三到，且心到为要。

G、不强记强背，阅读须详缓看字，字字分明；不可误字、少字、倒字，熟读成诵；宽为限，紧用功，功夫到，滞塞通。H、字迹端正，不可潦草。

I、惜字，敬字；爱惜经典、书籍，不折页经书。J、座位按序，不得擅自调换。

K、上课期间不得随便出教室，必出，须向老师报告。

15、出必告，反必面：上班工作时间不得随便出门，有事外出必须请假，填写假条或出门证，回来需向领导/老师/组长当面或电话报告。

16、交流会期间：

A、茶水组点心为学员准备，在学员未用之前勿先享受。（如：请客吃饭，客人未到，主人不可先吃。）有需要可向组长另外领取。

B、进退应对：每位工作人员首要明确自己在本次活动中的任务，明确直接上级、组员或下属是谁，有问题要逐级汇报，不越级。

三、总则 礼者，敬而已矣！

礼之用，和为贵；先王之道，斯为美，小大由之。有所不行，知和而和，不以礼节之，亦不可行也。

克己复礼为仁，一日克己复礼，天下归仁焉！为仁由己，而由人乎哉？

道法自然，每天学会按时休息，会休息，才能更好地工作。学习有所成就很重要的三个要素：

1、好的老师

2、好的环境

3、善友为依。

希望我们能够共同营造这样好的学习氛围，共同提升，共同成长，不负父母、老师、领导的恩德与期望！

第二篇：志愿者行为规范

第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现中国当代青年蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护国家形象与利益。弘扬无私奉献精神，不计个人名利得失。以自身的行动，实践志愿者精神，把爱心奉献给社会和需要帮助的人；

第二条：严格遵守国家法律法规和志愿服务机构的各项制度与要求，服从工作安排和所在团队的管理，积极主动地展开工作。

第三条：珍惜志愿者的公众形象，上岗时着志愿者统一服装，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。只在工作时间或上下岗途中穿着志愿者服装。

第四条：志愿者不得向服务对象借钱、借物。廉洁自律，不任何理由收取服务对象的钱物；

第五条：尊重受助者人格，严守受助人隐私。志愿者不得擅自带领陌生人去服务对象住处，不得公开其住址。非接对成员去看望老人或其他服务对象应提前通知服务队，避免人员过多影响服务对象正常生活。

第六条：待人以情，待人以诚。设身处地地为服务对象着想，了解其真正需求，尽力做好每项工作。接受监督，加强自律。文明服务，维护志愿者的社会形象。

第七条：自觉维护志愿者形象，衣着、言行稳重。活动时间内不得有吸烟、玩耍、打闹、等不良行为。

第八条：参加集体活动时必须佩带志愿者帽子及胸卡。

第九条：服从组织需要，加强团队合作。出入相友，守望相助。服从安排，遵守志愿服务组织的有关规章制度；志愿者因工作、学习或其它原因不能及时提供预定的服务，应尽量提前通知服务队。

第十条：志愿者不可轻易作出承诺,已承诺的服务应尽力完成。如因客观原因,确实无法履行承诺的,应做好解释工作.第十一条：集体活动结束前，现场负责人必须对服务质量进行检查。发现问题，立即纠正。通过志愿服务，提升自身素质。不断提高服务质量，不断增强服务技能。

第十二条：活动时,如造成服务对象或他人的物品损坏，必须及时反映，决不可隐瞒。查明原因后，根据责任情况，由志愿者本人或服务队进行赔偿。

第十三条：参加活动所产生的小额费用（如车费、电话费等），由志愿者以“AA制”形式承担。大型活动由服务队提供部分或全部活动经费。

第十四条：认真参加培训，熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、流程、业务知识、信息、技能、组织联络体系、应急预案以及各项相关管理规定。

第十五条：珍惜志愿者的公众形象，上岗时着志愿者统一服装，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。只在工作时间或上下岗途中穿着志愿者服装。

第十六条：按照“微笑热情文明专业”的标准提供志愿服务，工作时间不闲聊不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。

第十七条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。急困难者之所急，帮困难者之所需。如果不能解决的情况，要尽可能为服务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法。

第十八条：与其他志愿者、工作人员之间，相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配合，共同完成好服务任务。为社会尽一份责任，为他人送一片爱心。

第十九条：遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。如遇特殊情况，按规定请假。

第二十条：遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。

第二十一条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象所要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。

第二十二条：服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则，按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，提供热情、细致、专业的服务。做好本职工作

第二十三条：如遇突发事件，在确保置身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，并向直接上级汇报，积极争取周边其他工作人员的支持。注意维持正常秩序，避免扩大事态。注意保留、保护证据。

第二十四条：上下班途中遵守交通法规，保证交通安全。乘坐公共交通工具时，注意文明礼让。

第二十五条：注意合理休息、饮食卫生，加强体育锻炼，保持身心健康。

第二十六条：遵守所在团队和服务岗位的其他相关规定。

第二十七条：积极参加志愿服务，不断提高服务技能；

第三篇：志愿者义工资料汇总

志愿者/义工知识汇总

一、志愿者定义

志愿者也叫义工、义务工作者或志工。联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。”

二、志愿精神

是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。

三、志愿者分类

志愿者所从事的服务众多，当中可能包括教育、环保、倡导及福利等范畴，因此难以统一划分，故此出现了几方面划分志愿者的种类：

第一种是以职权划分，可分为政策制定、直接服务及庶务类；

第二种是以时间性划分，简易可分为定时性及临时性；

第三种是以服务类型划分，可分类为福利类、教育类及文化类等；

第四种是以服务内容划分，可分为行政性、专业性及辅助性。

国内某月刊认为志愿者分类可因服务内容的不同分为消防志愿者，抗震救灾志愿者，奥运志愿者，社区志愿者，环保志愿者等。

四、志愿者历史

志愿者制度的确立可追溯至第二次世界大战后福利主义抬头，但志愿者本身的存在则自古以来已经存在，古时候的赠医施药可被视为志愿者的雏型。西方志愿者起源的重要概念建基于罗马时代的博爱精神和基督教的宗教责任及救赎观念，透过义务工作表现出人性的爱及弘扬宗教的善性。而近年志愿者制度的确立，是为了弥补政府对社会支援的不足，结合政府、商界及民间的力量为社会上有需要的人士服务。

五、志愿者服务在国内的发展

志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务，志愿活动在世界上已经存在和发展了100 多年。据北京大学志愿服务和福利研究中心（2002年7月16日正式成立，该中心是我国第一家专门从事志愿服务和福利研究与培训的机构。）丁元竹主任介绍，中国最早的志愿者来自联合国志愿人员组织。1979年第一批联合国志愿者来到中国偏远地区，从事环境、卫生、计算机和语言等领域的服务。20世纪80年代中期，民政部号召推进社区志愿服务，天津和平区新兴街就是早期开展社区服务的典型。90年代初，中国青年志愿者协会成立。这样社区志愿者和青年志愿者是目前我们国内最大的两支志愿队伍。

志愿者不仅进入了中国，还有了南北两个叫法：北方称之志愿者；南方则叫义工。香港，台湾两地就叫义工，台湾设有专门的“义工法”。很多在国内从事志愿活动的人，把志愿者和义工总是分开而谈，更有甚者认为，志愿者的档次要比义工略高些。实际它们都对应一个英文单词———volunteer。志愿服务最近几年越来越成为一种国际潮流。西方有学者专门指出，“如果说人类发展前500 年是技术革命带动全球的经济发展，那么今天人类正处于一个十字路口，面临的问题越来越多。后500 年社会学、社会服务将成为地球上生存的重点，人类也将开始重新调整自己。”

我国内地的第一个义工团体是深圳市义工联合会，它成立于1990年6月。截至目前，注册义工超过14万名，累计组织超过300万人次参加义工服务。

深圳市义工联合会http：//baike.baidu.com/view/4562874.htm

香港义务工作发展局http://www.xiexiebang.com.hk/main/cht/

六、义工一般做的哪些活动

义工活动范围一般涉及助学、助老、助残、其他弱势群体关注、青少年问题关注、环保以及一些社会公益性宣传活动。

其中助学义工一般工作主要为参与收集调查贫困学生资料、整理贫困学生资料、宣传助学活动、募集助学款、助学后续工作跟进等；

1、助老一般为进入社区或者敬老院，给老人一些情感的关怀、为老人做些力所能及的事情；

2、助残包括为宣传全社会公众平等对待残疾人，协助残疾人学习基本生活技能，促进减少社会公众与残疾人的交流障碍等等；

3、弱势群体关注包括贫困重症患者募捐救助、流浪人员物资关怀等等；

4、青少年问题关注包括单亲家庭青少年关爱、问题家庭青少年关爱、家庭暴力干涉、孤儿关爱等等；

5、环保包括环境保护宣传工作以及一些身体力行的环境保护活动开展；

6、社会公益性宣传活动一般包括血液、遗体捐赠、戒毒等等宣传。

七、志愿者工作的主要价值意义

对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；

2、是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；

3、是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是奉献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。

2、是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身素质的成长和提高是十分有益的。

3、是提供学习的机会。志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是接受个人化服务。志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而使服务对象受益。

2、是帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。不论个人或社会都可透过参与义务工作而得益及进步。

个人：扩大生活圈子、肯定自我价值、学学习新技能、得到满足感。

机构：提升员工士气及公司形象、促进团队精神和生产。

社会：帮助有需要的人，为他们带来希望、温暖和改良，并且善用社会资源，加强市民的归属感。

八、世界义工日

联合国把每年的12月5日定为世界义工日。目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰义务工作人员对社会所作的贡献，并藉此提醒社会人士积极支持及参与义务工作。

九、知名义工

王金云、丛飞

十、附加说明

志愿服务或义务工作都来源于英文的Volunteer service，在本质上说都是一样的，都是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利而提供的服务。

但自从1993年后，全国各地的社会服务活动纷纷统一称为“志愿服务”，但1989年成立的深圳义务工作者联合会坚持使用原名，沿用与国外及中国港澳台地区接轨的“义工”称谓，逐渐形成两种模式并行发展、相互借鉴直至多元发展的局面。

两者区别在于：志愿者强调其正统性，在党政部门的支持，鼓励下建立起来的；而义工则以社会力量为主导，是在党政部门允许下成立的，需要自己做出成绩才能赢得党政部门的支持；才能有群众基础，民间性质比较明显。从发展初期看，志愿服务模式比较接近党政部门要求，获得的行政资源支持较多，但随后的发展表明，这种资源提供的力度逐渐减弱，而义工团体先是获得社会资源的支持，产生较大的社会效益后，反过来吸引党政部门提供更多的资源。

在这两种模式下，又形成了三种类型：以党政力量兴办的志愿者协会、以民间非营利组织主导的义工协会、以海外国际组织兴办的义工协会。应该说，这两种模式既有竞争又互相补充和影响。参加义工既是一种责任、也是一种权利的本质所在，义工不是强制性的，如果不是出于自愿就不能叫义工。同时我们也不应提倡义工降低自己的生活水准去帮助他人，在国际上也是以提供“力所能及”的帮助作为参加义工的基本条件。

威海市志愿者服务基地名单（共计15个）

威海市老年公寓

威海市儿童福利院

环翠区文笔峰老年公寓

环翠区望岛敬老院

威海市甲午海战博物馆

威海市客运站

威海市火车站

威海市汽车站

威海市盲童学校

威海市残疾人服务中心

威海市碳素鱼竿厂

威海市昌华渔业总公司

威海国际海水浴场

威海机场

威海环翠楼公园

第四篇：义工、志愿者活动总结

义工活动总结

星期六的9点，参加义工活动的同学在学校集合，虽然不是艳阳高照，但是天气闷得很。听完学校领导的讲话后，我们班的义工们乘车来到了社区的办事处，负责人带我们到D区的开展环保活动。我们每人都发了2个塑料手套、1个塑料袋还有1瓶矿泉水。等指导老师把我们分成4个小分队后，我们的环保工作就开始了！

9：20左右，我们带上手套，撑开塑料袋来，沿着一条路两旁的绿化带，开始了环保工作。义工们一个个干劲十足，瞪大了双眼，争着要走在前面，才能尽早地发现垃圾，见了垃圾比见了什么都要兴奋，如果被好几个义工看见了，那么他们就会抢着把垃圾往自己的垃圾袋里装，像是在比谁捡的垃圾多，可是，我们并没有规定要捡多少才行。不一会儿，很多义工的垃圾袋都装得鼓鼓囊囊的，便去向指导老师再要一个……垃圾袋多了，有的义工竟想出了用捡到的木条来挑。

当然，不是每个人都这么有热心，有一两个义工就比较地懒，见了垃圾就指着它对其他义工说：“喏，这里有一个垃圾，看我多仁慈，把垃圾让给你捡！”这是仁慈么？这完全是把他的不想捡垃圾的想法表现得淋漓尽致嘛。

10：40时，我们按照约定在一个地点集合，勤快的义工十分自豪地提着好几个仿佛都快要涨破了的垃圾袋来到了集合地点，较为懒惰的义工只提着一个像泄了气的气球一样的垃圾袋溜进了集合地点。

大家捡的垃圾的袋子堆在一起，那真是“壮观”啊！

大家堆好垃圾袋后就立马休息起来，太累了，不断地弯腰、捡垃圾、站直让我们感到十分地辛苦。但是看着那堆战利品，心里又涌出一丝满足与欣喜。我们的负责人呢，匆匆跟我们告别后又继续去打扫去了，如果我们义工也是这样打扫一天的卫生，那一定早就崩溃了！

第五篇：保德义工志愿者范文

“保德义工志愿者”参与交通协勤、纠正不文明行为活动方案

为全面推动我县志愿者的服务工作，维护我县交通秩序、纠正不文明行为，“保德义工志愿者”开展交通协勤、纠正不文明行为活动的工作要求，现就此项工作安排如下：

一、时间：2013年10月1日下午4点半至6点半（4点集合）

二、地点：府前街全段（从汽车站到邮政大楼）

三、参加人员：青年志愿者，巾帼志愿者，文明志愿者

四、工作内容：

（一）纠正行人交通违法

1、对不走人行道的现象给予纠正；

2、对行人不走人行横道（斑马线）或人行地下通道、过街天桥的行为给予纠正；

3、对行人翻越交通隔离护栏或道路中心绿化隔离带的行为给予纠正。

（二）纠正机动车交通违法

1、对机动车通过路口时，闯交通信号灯的红灯、黄灯等交通违法现象给予纠正；

2、对机动车不按交通标志、标线规定，在禁止停放车辆的路段、路口、桥梁、公交车站、人行横道、小区路口、商场门口、供行人通行的区域停放车辆以及并排停放车辆的现象给予纠正；

3、对机动车在市区范围内乱鸣喇叭的现象给予纠正。

（三）纠正行人不文明行为

1、对乱扔乱吐的不文明行为给予纠正；

2、对攀折花木、践踏绿地的不文明行为给予纠正；

3、对损坏公共设施的不文明行为给予纠正。

五、分组及联络人职责

1、完成此项工作分为三个组，每组确定一名工作联络人。

2、要求参加活动的志愿者一律步行，不带交通工具。

3、联络人负责与交警、城管部门工作人员的联系与工作衔接，并向志愿者发放活动当天使用的“志愿者”标识、小黄旗、口哨。

六、注意事项

（一）纠正交通违法的方式和方法

1、对于积极配合，有悔改意愿的可采取说服教育、现场纠正的方式。

2、对强词夺理，不积极配合且影响极坏的，配合交警按照相关法规给予处罚。

（二）要做到文明礼貌、行为规范，步行参与活动践行绿色出行的环保理念，发挥模范带头作用。

（三）要主动参与、积极行动，发扬志愿者精神。

（四）要佩带“志愿者”的标记，携带小黄旗和口哨。