写字楼物业客服服务质量调查

第一篇：写字楼物业客服服务质量调查

写字楼物业客服服务质量调查

尊敬的业主：

首先感谢您对我公司的支持与合作，为更好地改善和提高我们的服务质量，从而给业主们提供高质高效的服务，在此敬请阁下对我们的工作多提供一些宝贵意见，在百忙中抽出您宝贵的时间配合填写以下表格。多谢合作！

敬请您对该写字楼物业管理服务做评价，以打“√”形式表示

1、物业公司职员的工作表现： 很满意 满意 基本满意 不满意 1）客户服务中心职员的仪表及工作态度 □ □ □ □ 2）客户服务中心职员的沟通能力服务意识□ □3）管理人员的服务态度和礼貌 □ □ 4）安全环境部职员的巡视力度及质量 □ □ 5）安全环境部职员的工作效率服务意识 □ □ 6）保洁员的工作态度及工作质量 □ □ 7）保洁员的服务意识及对客态度 □ □8）工程部职员的工作态度及礼貌 □ □9）工程部职员的工作效率及专业水平□ □10）物业公司职员的整体评价 □ □

2、清洁及绿化服务 很满意 满意 1）小区内公共区域的清洁 □ □ 2）公共洗手间的清洁 □ □ 3）办公区域的清洁 □ □ 4）停车场的清洁 □ □ 5）电梯的清洁 □ □ 6）会议室的清洁 □ □ 7）小区内公共区域的绿化 □ □ 8）小区外围绿化 □ □ 9）节日装饰的布置 □ □ 10）整体清洁及绿化服务评价 □ □

3、客户服务 很满意 满意1）客户联谊活动的组织 □ □ 2）物品借用服务 □ □ 3）突发事件的应变能力 □ □ 4）收款服务 □ □ 5）物业前台服务 □ □ 6）秩序维护服务 □ □ 7）装修管理、巡查 □ □ 8）车库管理，车辆停放管理 □ □ 9）整体客户服务评价 □ □

4、配套服务及设施 很满意 满意1）交通标识服务 □ □ 2）小区标识识别系统 □ □ 3）洗手间标识及新增设施 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本满意 不满意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本满意 不满意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本满意 不满意 □ □ □ □ □ □

4）邮政服务 □ □ □ □ 5）空调配套设施设备 □ □ □ □ 6）会议室配套设施设备 □ □ □ □ 7）整体配套服务及设施评价 □ □ □ □

5、物业公司服务及意见 很满意 满意 基本满意 不满意 1）接受投诉之处理效率 □ □ □ □ 2）整体而言对目前管理服务

水平之总评价 □ □ □ □ 3）您认为目前物业公司与客户的

联谊活动 □ □ □ □ 4)您对小区客户联谊活动有何

建议或方案 □没有 □有

5)您认为目前物业公司与客户的沟通是否足够 □足够 □不足够 其它 6）您遇有疑问或不满事项时会采取什么途径？□联系物业公司 □致函物业公司 其它

第二篇：2020写字楼物业客服工作计划

经过漫长的等待后终于令我完成了今年的物业客服工作任务，尽管中途遇到的难点并不多却能接受到写字楼不同楼层业主的反馈，我在处理这类事务的时候往往都能够将其反馈传达给相应的部门以求让问题尽快得到解决，只不过漫长的客服生涯还是要有计划地开展才能够更好地得到写字楼业主尽快得的青睐，因此我得在对于明年的物业客服工作有了大致的设想并在后续的工作中想办法进行贯彻。

考虑到自己对客服反馈流程不太熟悉的缘故需要在写字楼工作中进行加强，尽管是工作初期遗漏的毛病却长期在处理业主反馈的时候下意识地忽略，若是将这类习惯带入到明年的物业客服工作中去很有可能导致原本的效率遭受影响，因此我得利用物业下发的客服话术册为蓝本从而规划处属于自己的发展路线，毕竟联想到写字楼的经营自然要在自身工位处理好客服工作才能体现出相应的程度，重点还是要把握好客服流程的进度并在业主反馈过后尽快做好相应的申报才能令对方感到比较满意。

利用培训的契机对当前完成的物业客服工作进行总结并分析自身的不足，通过近期的分析可以得知写字楼的电力供应以及电梯故障往往会困扰大部分的业主，至少通过他们的反馈可以得知上班高峰期电梯故障很容易倒是这部分人群出现迟到的状况，而且在夏季无法保证用电供应的话则会为物业的信誉造成难以挽回的损失，为了吸取这类教训应当催促维修人员进行处理以免影响到明年客服工作的展开，而且从中也得反思过去进行反馈的时候为何没有处理好后续的跟进工作以至于这类问题迟迟得不到处理。

通过对部门成员的分析可以得知自己处理写字楼客服工作的时候存在着交流认知的偏差，或者说在处理不太紧急的反馈之时总以满不在乎的口吻进行推脱，尽管在物业领导的批评下有所改善却依旧还是因此影响到写字楼的经营状况，所以本着吸取教训的态度应该要重视也业主的需求以便在后续的客服工作中帮助到对方，无论事情是否紧急都应该将其记录下来并联系相关部门进行处理才行。

计划的制定让我的内心感到放心的同时也具备了更多的信心用以挑战明天的客服任务，尽管因为性格的局限性导致事情无法做得很好却也会全力以赴地对待，我会在明年的工作中秉承客服人员的意志从而为写字楼的业主做好物业方面的服务。

在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后，我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们xxx的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有很多的不足，尽管也有很多次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作的动力！

过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的20xx年中，我也会努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对20xx年做计划如下：

一、工作方面

作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在新一年的工作中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要紧贴公司的'服务理念，考虑到业主的情况，为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积经验，不断的改进自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断的通过反省来稳固。

其次，还有尬方面的改进。作为客服人员，加强服务礼仪的学习是必须的。作为xxx物业的客服，我必须在业主面前时刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的在工作中给业主带来缓解情绪的作用。

二、强化个人管理能力

作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能更好的完成工作，我也必须要改进自己对待工作的态度，增加自己在工作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的服务体验。

三、对自己不足的改进

通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯，这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们xxx物业也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必须严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结自己，了解自己的工作，提升自己的个人能力。

四、结束语

时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的服务。为了xxx物业，也是为了我自己，我必须要努力的挑战自己！

【2020写字楼物业客服工作计划】相关文章：

1.物业客服新年工作计划

2.物业客服来年工作计划

3.2020物业客服员工工作计划范文

4.给写字楼物业的感谢信

5.物业客服总结

6.物业客服总结

7.物业客服部工作计划

8.物业客服工作总结和工作计划

9.小区物业客服工作计划

第三篇：物业服务质量满意度调查

物业服务满意度调查问卷

姓名： 档口号： 联系电话：

一、业务接待服务

1． 物业部对租户接待服务工作是否令您满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意 2．物业部对业主告知工作是否及时有效？

□非常及时

□比较及时

□不及时

□非常不及时

二、保安

1．您对园区保安工作是否满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意 2．您对保安人员服务态度是否满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意

三、保洁

1．您对园区保洁工作是否满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意 2．您对保洁人员服务态度是否满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意

四、设备维修工作

1．物业部对租户报修设备问题，处理是否及时？ □非常及时

□比较及时

□不及时

□非常不及时 2．您对物业部处理报修问题工作人员服务态度是否满意？ □非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意

五、公共设施维护

1．物业部对园区内车辆管理是否令您满意？

□非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意

2．物业部对园区内路灯、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？ □非常满意

□比较满意

□不满意

□非常不满意

六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？

第四篇：写字楼物业客服工作计划2020

在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后，我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们xxx的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有很多的不足，尽管也有很多次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作的动力！

过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的20xx年中，我也会努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对20xx年做计划如下：

一、工作方面

作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在新一年的工作中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要紧贴公司的服务理念，考虑到业主的情况，为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积经验，不断的改进自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断的通过反省来稳固。

其次，还有尬方面的改进。作为客服人员，加强服务礼仪的学习是必须的。作为xxx物业的客服，我必须在业主面前时刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的在工作中给业主带来缓解情绪的作用。

二、强化个人管理能力

作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能更好的完成工作，我也必须要改进自己对待工作的态度，增加自己在工作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的服务体验。

三、对自己不足的改进

通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯，这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们xxx物业也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必须严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结自己，了解自己的工作，提升自己的个人能力。

四、结束语

时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的服务。为了xxx物业，也是为了我自己，我必须要努力的挑战自己！

经过漫长的等待后终于令我完成了今年的物业客服工作任务，尽管中途遇到的难点并不多却能接受到写字楼不同楼层业主的反馈，我在处理这类事务的时候往往都能够将其反馈传达给相应的部门以求让问题尽快得到解决，只不过漫长的客服生涯还是要有计划地开展才能够更好地得到写字楼业主尽快得的青睐，因此我得在对于明年的物业客服工作有了大致的设想并在后续的工作中想办法进行贯彻。

考虑到自己对客服反馈流程不太熟悉的缘故需要在写字楼工作中进行加强，尽管是工作初期遗漏的毛病却长期在处理业主反馈的时候下意识地忽略，若是将这类习惯带入到明年的物业客服工作中去很有可能导致原本的效率遭受影响，因此我得利用物业下发的客服话术册为蓝本从而规划处属于自己的发展路线，毕竟联想到写字楼的经营自然要在自身工位处理好客服工作才能体现出相应的程度，重点还是要把握好客服流程的进度并在业主反馈过后尽快做好相应的申报才能令对方感到比较满意。

利用培训的契机对当前完成的物业客服工作进行总结并分析自身的不足，通过近期的.分析可以得知写字楼的电力供应以及电梯故障往往会困扰大部分的业主，至少通过他们的反馈可以得知上班高峰期电梯故障很容易倒是这部分人群出现迟到的状况，而且在夏季无法保证用电供应的话则会为物业的信誉造成难以挽回的损失，为了吸取这类教训应当催促维修人员进行处理以免影响到明年客服工作的展开，而且从中也得反思过去进行反馈的时候为何没有处理好后续的跟进工作以至于这类问题迟迟得不到处理。

通过对部门成员的分析可以得知自己处理写字楼客服工作的时候存在着交流认知的偏差，或者说在处理不太紧急的反馈之时总以满不在乎的口吻进行推脱，尽管在物业领导的批评下有所改善却依旧还是因此影响到写字楼的经营状况，所以本着吸取教训的态度应该要重视也业主的需求以便在后续的客服工作中帮助到对方，无论事情是否紧急都应该将其记录下来并联系相关部门进行处理才行。

计划的制定让我的内心感到放心的同时也具备了更多的信心用以挑战明天的客服任务，尽管因为性格的局限性导致事情无法做得很好却也会全力以赴地对待，我会在明年的工作中秉承客服人员的意志从而为写字楼的业主做好物业方面的服务。

【写字楼物业客服工作计划2020】相关文章：

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2.物业客服新年工作计划

3.物业客服来年工作计划

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6.小区物业客服工作计划

7.物业客服经理工作计划

8.物业客服部的工作计划

9.物业客服员工作计划

第五篇：写字楼客服岗位职责

写字楼客服岗位职责

1、写字楼客服岗位职责

1、负责大厦业主的物业费催收。

2、负责大厦业主的维修处理报修。

3、负责大厦业主的客户服务工作等。

2、写字楼客服岗位职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；

3、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

5、与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据；

6、一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的咨询服务。

3、写字楼客服岗位职责

1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容；

2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访； 3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强；

4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题；

5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪；

6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动；

7.协助领导解决各种问题。

4、写字楼客服专员岗位职责

1、接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；

2、检查客户每日经营状况，并对存在的问题提出整改意见并跟进改进效果。

3、负责客户的租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；

4、配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；

5、负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理；

6、完成领导交办的其他工作。

5、写字楼客服岗位职责

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

2、了解客户需求，对其提供专业咨询；

3、客户受理和客户开通；

4、适当处理客户的投诉处理，控制写字楼客户的跟踪及分析；

5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

6、完成上级交给的其它事务性工作。