银行网点架构功能介绍

第一篇：银行网点架构功能介绍

体验全功能型银行网点的服务

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近年来银行网点的发展之路

营业网点是银行与客户之间接触的主要途径。银行通过营业网点对客户提供服务并营销金融产品，而客户了解银行也主要是通过银行的营业网点，营业网点成为银行的一扇窗口，直接体现出银行的产品种类、服务水平、人员素质、科技发展、经营理念和企业文化。

近年来银行网点的发展之路

曾经一时，网点被传言要被电子服务渠道所取代。这是因为，从90年代后半期开始，由于新的电子交易渠道如网上银行、呼叫中心电话银行的迅速崛起，这些新兴渠道具有低成本、高效率和高覆盖率等特点，相对于一直让银行家头痛的传统营业网点的高昂建设和运营成本，具有一定的比较优势。这些新兴渠道的优势使银行业一度在多种渠道经营中忽视了网点的作用，而把更多的注意力转到了网上银行和呼叫中心这些新兴渠道的建设上，甚至有人预言“传统的银行营业网点将会消亡，未来的银行是虚拟银行，所有的交易都通过网上银行、电话银行等手段实现”。但随着Internet泡沫的破碎，人们发现，虽然网上银行和电话银行的用户数和交易量都实现了大幅的增长，但这些新兴的交易渠道无法替代营业网点的重要性，因此，传统银行营业网点并没有被新兴的渠道所取代，反而又重新成为现在银行多渠道经营策略的中心，也成为银行发展的重心。但这并不意味着传统的银行营业网点又将大行其道，而是这种占据了多渠道经营中心位置的营业网点应该变成一种新型的营业网点，各种新兴和传统的渠道都将在这样的营业网点中得到体现。新的营业网点可以针对这些交易渠道的不同特点，在面对不同类型的客户，提供多种金融产品和金融服务。不同的渠道起到不同的作用，一方面配置新兴渠道，实现通过自助服务降低成本的目的，一方面丰富营销手段和服务功能，最大限度地挖掘优质客户的潜力，向客户提供优质的个性化的服务。使营业网点这一“实体”银行与“虚拟”银行互相补充、有效融合，构建完整的服务体系，从而为银行创造最大利润。银行营业网点的改造目前已经成为一种世界性的潮流。

中国金融业近几年来，从市场环境、客户群体、业务种类、交易渠道、科技应用、经营策略到内部机制，各个方面都发生了巨大的变化。中国在2001年11月成为世界贸易组织的成员后，开始了逐步融入国际贸易竞争的过程。金融服务领域将于2007年全面面对国际竞争。相比之下，虽然国内银行在营业网点建设方面始终在不断探索，取得了一定的成绩，但绝大多数银行营业网点还处于传统状态，没有充分反映出我国银行业的巨大变化和发展水平。银行网点已经不能满足越来越多的客户数量、越来越多的客户需求种类以及银行自身的市场需要。什么样的网点和银行的架构是未来网点的发展方向，目前我国的银行界还没有一个能满足这样需求的网点建立起来。IBM银行解决方案合作中心正是适应这种趋势的需要而建立的。该中心于2004年11月29日在北京投入运行。由IBM和业务合作伙伴Cisco公司联合开设。

进入一个模拟的新型银行网点

未来的新型银行网点除了可以给其客户带来全新的服务体验，同时对银行内部来说又能起到比传统的网点节省更多运营成本，创造更多收益的作用。

IBM银行解决方案合作中心就是这样一个新型网点的模拟环境。该中心移植了IBM全球方案中心的银行多渠道整合服务的先进原型并结合了中国的银行具体情况进行了改造。该中心给我们的客户和我们的合作伙伴一个开放的空间使其能在一个真实的模拟环境中对新需求的业务流程和技术进行测试以帮助中国的银行做出正确的购买决策，为中国的银行提供了一套最新的零售银行的业务理念和技术。

在该中心，客户可以亲身体验未来银行基于面向服务架构(SOA)的多渠道整合的服务方式。这种架构可以解决当前银行在网点面临的业务挑战及适应未来银行的服务需求。客户还将看到IBM为金融机构员工提供的随需工作平台（on-demand workplace），该工具可以为特定的员工提供为其专门量身定制的集成功能。它结合了多渠道策略、整合的客户视图、灵活的系统架构以及新的门户技术来提供多种业务服务。

为客户，体验服务

来到中心参观的人员可以模拟成一位银行的客户来体验这种新型的银行服务。通过以下的场景展现来体验这种多渠道整合的、个性化的服务。主要归纳为四个方面：

柜员服务

1.客户在银行的网上银行使用贷款计算器；

2.几天后，客户在银行网点高柜进行了一笔存款交易，并打印存单；

3.交易完成后，高柜柜员询问客户是否愿意同贷款顾问进行进一步的沟通，询问更专业的贷款事项（因为客户在网上使用过贷款计算器，基于商业智能技术）；

4.客户同意柜员的建议，并由柜员设立一个与远程顾问的视频会议，该会议15分钟后开始；客户进入浏览区等候会议开始。

远程专家协同服务

5.大堂经理通知客户会议可以开始；

6.客户与远程顾问进行视频会议，咨询关于贷款的专业事项，客户将客户信息及贷款申请表格通过门户集成共享给远程顾问，由顾问为客户填写申请表格；

7.客户和远程顾问共同完成该贷款申并提交。

新的自助服务渠道

8.几天后，客户在该银行的WebATM上进行取现。取现数量可以按客户取现习惯显示菜单，如客户习惯于在ATM上取款1000元，ATM既可显示“取现1000”的菜单。（可以提供个性化服务）；

9.交易完毕后，ATM 弹出信息窗口通知客户他申请的贷款已经被批准，可以办理后续事项。客户可选择后续事项办理方式：几天后处理，或者立即与客户经理进行联系处理

10.客户选择了几天后处理

B2B交互业务

11.在办理贷款批准后续处理中，客户经理向客户提供了与银行具有合作关系的房屋装修服务提供商的优惠服务。

通过这些场景的实际展现，客户可以真实地感受到转型后的银行的服务理念。IBM银行解决方案合作中心可以帮助我们的银行向这方面进行转型，具体来讲，可以从以下三个方面进行转变：

运用多渠道经营策略，帮助银行快速增加收入

Ø

帮助银行将网点变成能提供多渠道服务的一个环境，并最终将网点变成一个联系中心

Ø

通过渠道整合获得一致的客户信息，帮助网点人员更好的理解客户需求，增强客户关系，促进产品销售和提高服务质量

实现灵活的、经济的基础架构，降低成本

Ø

解决了技术老化的系统、IT维护及运营的高成本、多种网络通讯协议等问题

Ø

整套系统拥有先进的、开放的体系架构，采用Linux作为系统平台及强大的中间件等技术，在增强业务功能、渠道整合等方面具备很好的灵活性和可靠性

改进员工工作环境，提高网点服务效率

Ø

基于角色的WEB门户使网点员工能更有效地为客户服务 Ø

该系统还能使客户在网点联系到远程专家顾问，为银行客户提供更全面、更高质量的银行服务

Ø

使员工在线获取企业各类信息、E-learning、人力资源系统等

适应网点的营销功能，区别于传统的网点分区，IBM解决方案合作中心包括了以下六个服务区：自助服务区，个人金融交易区，个人金融服务区，远程服务区，浏览区，向导区。每个服务区具有相应的设备配置和功能。

自助服务区

在这里，我们部署了网上银行客户端、Web ATM以及电话银行热线，客户可以在这里进行自助服务的体验。这里的Web ATM利用先进的Web技术可为客户带来比传统的ATM更丰富同时又是动态的服务体验。

个人金融交易区

在这里，我们部署了基于Linux和Windows两种柜员交易终端、金融外设以及IP 电话。柜员客户端集成了银行柜员交易服务、企业信息服务、e-Learning等多项功能。大多数情况下，柜员只是为客户完成传统的普通金融交易，处理客户无法通过自助设备完成的业务；但在这里，这些柜员还具备挖掘潜在的销售的机会的功能，从而帮助银行增加产品销售。在这里的柜员客户端，我们还采用了先进的IBM WCTCA产品实现了柜员单点登陆、金融外设共享、基于角色的桌面控制和多个操作系统的集成功能，实现了目前银行在这些方面迫切需求。

个人金融服务区

这是一个具备一定私密性、舒适的环境。在这里，客户经理进行传统的储蓄交易以外的一些业务处理，例如向客户销售复杂的金融产品，并为客户的复杂业务提供咨询及服务等。该区具备视频交互式沟通系统，可以由远程的专家顾问为客户提供更专业的咨询。

远程服务区

在这里，VIP客户可以在此区域进行和远程专家顾问的视频会议。由于专家顾问的资源有限，不可能在每个银行网点都部署这样的顾问，为降低成本，这些专家顾问可以在银行后台的办公室中为客户提供服务，同时可以被多个网点共享。这就要求未来的银行具有先进的协同技术及系统来实现这种服务方式。在这里，客户已经能够体验到这种服务方式。

浏览区

在客户进行等待服务的过程中，浏览区提供给客户一个舒适的休息环境。客户可以在等候服务的同时放松地接收银行传递的新产品信息，银行起到了产品宣传及业务推广。动态的多媒体的信息可以减少客户因等候服务而度过的枯燥的时间。区别于传统的网点里的电视播放形式，这里播放的数字媒体文件可以在银行后台集中管理，节目的内容和播放顺序需要根据每个网点的具体情况进行设计。在这个区域里还提供了操作简单的自助设备可让客户处理账户信息查询、转账或缴费等交易。

向导区

大堂经理在向导区可以起到客户分流的作用，平衡网点各服务渠道的业务量，使各服务渠道得到最大化的利用，提高服务效率。同时，大堂经理还可以协助客户进行自助服务。

成为客户，体验服务

来到中心参观的人员可以模拟成一位银行的客户来体验这种新型的银行服务。通过以下的场景展现来体验这种多渠道整合的、个性化的服务。主要归纳为四个方面：

柜员服务

1.客户在银行的网上银行使用贷款计算器；

2.几天后，客户在银行网点高柜进行了一笔存款交易，并打印存单；

3.交易完成后，高柜柜员询问客户是否愿意同贷款顾问进行进一步的沟通，询问更专业的贷款事项（因为客户在网上使用过贷款计算器，基于商业智能技术）；

4.客户同意柜员的建议，并由柜员设立一个与远程顾问的视频会议，该会议15分钟后开始；客户进入浏览区等候会议开始。

远程专家协同服务

5.大堂经理通知客户会议可以开始；

6.客户与远程顾问进行视频会议，咨询关于贷款的专业事项，客户将客户信息及贷款申请表格通过门户集成共享给远程顾问，由顾问为客户填写申请表格；

7.客户和远程顾问共同完成该贷款申并提交。

新的自助服务渠道

8.几天后，客户在该银行的WebATM上进行取现。取现数量可以按客户取现习惯显示菜单，如客户习惯于在ATM上取款1000元，ATM既可显示“取现1000”的菜单。（可以提供个性化服务）；

9.交易完毕后，ATM 弹出信息窗口通知客户他申请的贷款已经被批准，可以办理后续事项。客户可选择后续事项办理方式：几天后处理，或者立即与客户经理进行联系处理

10.客户选择了几天后处理

B2B交互业务

11.在办理贷款批准后续处理中，客户经理向客户提供了与银行具有合作关系的房屋装修服务提供商的优惠服务。

通过这些场景的实际展现，客户可以真实地感受到转型后的银行的服务理念。IBM银行解决方案合作中心可以帮助我们的银行向这方面进行转型，具体来讲，可以从以下三个方面进行转变：

运用多渠道经营策略，帮助银行快速增加收入

Ø

帮助银行将网点变成能提供多渠道服务的一个环境，并最终将网点变成一个联系中心

Ø

通过渠道整合获得一致的客户信息，帮助网点人员更好的理解客户需求，增强客户关系，促进产品销售和提高服务质量

实现灵活的、经济的基础架构，降低成本

Ø

解决了技术老化的系统、IT维护及运营的高成本、多种网络通讯协议等问题

Ø

整套系统拥有先进的、开放的体系架构，采用Linux作为系统平台及强大的中间件等技术，在增强业务功能、渠道整合等方面具备很好的灵活性和可靠性

改进员工工作环境，提高网点服务效率

Ø

基于角色的WEB门户使网点员工能更有效地为客户服务

Ø

该系统还能使客户在网点联系到远程专家顾问，为银行客户提供更全面、更高质量的银行服务

Ø

使员工在线获取企业各类信息、E-learning、人力资源系统等

系统架构及技术特点

本图是本套演示系统所采用的架构图，描述了银行网点和后台系统所需要的应用组件。如图中显示，各组件逻辑上分为客户端、表示层、应用层和后台系统层。通过面向服务的架构来标准化系统的访问、降低网点架构因后台系统修改而带来的升级改动。采用的关键技术有：

基于B/S结构

本系统采用为B/S架构，客户端无应用程序部署，可以降低因增加网点新的业务应用带来的程序分发和部署的花费。

面向服务的架构(SOA-Service Oriented Architecture)

如何让我们的IT系统更灵活、更快的响应业务需求的变化？如何更好的集成已有的IT系统？如何让异构的系统之间进行通信？面向服务的架构可以让我们更好的来面对这些问题。

在构建企业分布式应用的过程中，面向服务的架构提供了一种把应用的功能作为服务提供给其它应用或服务的能力。各种服务之间是一种松耦合的关系，而且与服务的具体实现语言、平台和底层通信协议独立。

一方面，对于业务来说，面向服务的架构可以使我们通过服务增加业务流程的粒度，从而使得业务更加灵活，能够对市场上的业务变化作出快速响应并建立相应的业务流程。在提高客户服务的时候不需要考虑底层的IT架构。另一方面，对于IT系统来说，面向服务的架构能够充分利用已有的各种服务来降低开发和部署的周期，充分利用已有的IT系统而不是替换它们。

利用IBM与合作伙伴的产品，应用Web服务可为金融企业提供跨所有服务渠道的丰富业务功能和业务处理能力。

随需应变工作台(On Demand Workplace)

利用WebSphere Portal Server为高柜、低柜和远程顾问提供了丰富的、整合的业务功能和企业信息，并且为每一个不同的角色制定了特定的工作界面。

IBM Directory Server, Tivoli Access Manager

授权银行的员工使其能访问和使用不同的系统。

WebSphere包含Process Choreographer和 Business Integrator提供了整合服务的基础，该整合服务可将银行和第三方服务提供商的不同的业务应用和处理流程整合在一起。

利用Lotus产品(Domino, Sametime)实现了在网点客户和远程顾问之间的虚拟视频会议。

实现了基于XML的联机表格并和DB2 Content Manager整合在一起。

单一客户视图(Single Customer View)

在本解决方案中心的系统中，各服务渠道共享统一的客户信息，无论是网点柜台、低柜客户经理、远程理财顾问以及ATM都可以获取一致的客户信息，从而可为每一个服务渠道制定统一的客户服务策略，使银行在客户面前树立统一的企业形象，提高客户忠诚度；根据获得的客户信息及分析客户的交易行为可为客户提供个性化的服务。

单点登录(SSO-Single Sign On)

单点登录允许用户使用单一密码登录一次，并验证到应用系统。通过Tivoli的产品实现外部安全性服务器来提供一个认证代理，该认证代理拦截请求以将用户凭证映射或转换成用于该应用程序服务器的相应凭证格式。这样通过部署一个独立的安全性服务器实现了多个应用的单点登录。这种设计的优点在于它提供了一种统一安全的认证模型，并支持多平台。单点访问应用程序和协作工具，使生产效率得到提高，决策得以改善。通过更好的安全性和单点登录，使得更少的密码需管理，达到更好的用户体验。

协同技术(Collaboration Technology)

协同为客户和远程的理财顾问提供了一个虚拟的会议.客户可以在银行的某一个网点也可以在家里,而理财顾问可以在银行的中心.客户和顾问之间可以通过音频和视频工具进行“面对面”的交谈.客户还可以把自己个人网上银行的屏幕共享给远程顾问,还可以把操作权也给顾问,双方共同操作来完成一个复杂的交易如贷款申请。

协同可以使得银行的专家以最低的成本发挥出最大的价值.可以降低银行的成本,给客户带来全新的感受.增加客户的满意度。

采用Linux作为系统平台

在本解决方案中心的系统中，高/低柜客户端以及后台服务器采用Linux操作系统。从而可以降低银行成本，提高系统安全，减少系统资源需求。

客户参观后的体验

中心对外正式开放后，已经有60多人次的客户及合作伙伴来此参观。凡是来到中心的客户，无不体验到IBM不是停留在网点转型的概念宣传上而是真正做到了网点转型相关技术和先进的业务理念的整合，感受到了传统的面向交易的银行网点向面向销售的网点转型后为银行带来的价值，充分体验到网点从被动的交易场所向主动的客户关系中心转型后提供给客户的个性化服务。

在这里，客户可以感知到IBM银行解决方案合作中心显示的承诺，即帮助中国的银行对技术方案及业务理念进行整合，从而帮助中国的银行进行网点转型带来业务的增长同时降低投资风险

第二篇：一般银行网点用的填单机有哪些功能

一般银行网点用的电子填单机有哪些功

能特色

1.单据填写规范化：将传统手动填写单据改成机打单据，规范了文字字体，提高了文字的可识别率（肉眼识别和OCR扫描识别），为以后留档查询提供便利条件。

2.提高效率：电子填单台可以通过刷身份证读取身份证信息，如：姓名、身份证号、出生年月、家庭地址及发证机关等；可通过刷银行卡读取账号信息，省去客户复杂的填写及避免填写错误等。3.提升服务质量和营业网点的整体形象，电子填单台也是银行界评选千佳银行营业网点必须具备的设备和系统。

4.优化填写：充分利用客户等待排队的时间，将复杂的业务单据填写实现电子化，将填写信息进行有效的分类，有效的避免了客户对于复杂单据无从下手的现象。

5.客户所做业务的相关数据会自动初始化至柜员业务系统，节省了柜员输入信息的时间，并有效的防止了错误的出现，提升了准确性，降低了业务处理的时间，提高了柜员的业务效率。

6.打印预览：用户在填完单准备打印的时候，可以预先看到所填数据打印到凭证上的效果。

7.统计：银行管理人员可以在后台查看每个网点填单业务的统计情况，方便后续领导做决策分析。8.输入验证：填单系统会对客户输入的信息进行是否必填，长度是否合法等验证，如，身份证号码必须18位或者15位，手机号码必须11位；填写存款交易时，对方户名和银行卡号等重要信息为必填。当验证不通过时，系统会给出醒目提示。

9.原始单据电子化查询：同一个业务，之前有填写过单据的，可以通过刷卡或者刷二代证，系统自动调出历史记录，客户可以选择原有的历史记录单据进行微观修改，快速完成单据的填写。10.业务扩展：可其它其他自助功能扩展，比如：存折打印，自助账务查询、转账等，作为网银体验机使用等。

一般电子填单台的基本配置

第三篇：银行网点工作总结

2007年工作总结

2007年***分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间,在全网点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下：

一、业务指标完成情况

对公存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，新开对公结算户基本户**户，一般户**户，完成市行下达任务指标的**%。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。

储蓄存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。

代销基金****万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入***万元，完成任务指标的**%。消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了29.8万元，完成任务指标的14.19%。

发行中银贷记卡**张，完成任务指标的**%，借记卡**张，完成任务指标的**%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。

完成中间业务收入**万元，完成任务指标的**%。

二、主要措施及经验

1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了《****分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则》，将任务与费用具体细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛”任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。

随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。

2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依赖。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开**户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地减少对少数几个大户的依赖。

另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联系，发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。

3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路，“变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金***万元，代理保费收入***万元，销售汇聚宝三笔，共5.2万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。

4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合IT蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达80%，对公客户1月内采集率达100%，工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息采集进度指标。

5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只要客户有电话，大家都能立即赶往网点，贴身服务。经过周密细致的工作，我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。07年全年无投诉事件发生，上级行下派明查暗防反映较好，并有1人当选为市行07年文明优质服务标兵。

6、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。

7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。07年工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理想，消贷业务发展不理想，个别员工文明优质服务意识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在，其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础，不把员工的积极性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改进。

08年我们计划从以下几方面着手开展工作：

1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季“开门红”。主要在宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。

对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，详细了解其资金流动脉搏，及时提供优质高效服务，抓住吸存时机，让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已掌握有关信息的基础上，不断增开新户，增开优质户，实现对公存款稳步增长。

2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的80%。

3、积极响应市分行党委的有关工作部署，在加强网点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里取得更大的成绩。

第四篇：银行网点工作总结

2007年工作总结

2007年***分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间,在全网点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下：

一、业务指标完成情况

对公存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，新开对公结算户基本户**户，一般户**户，完成市行下达任务指标的**%。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。

储蓄存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。

代销基金****万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入***万元，完成任务指标的**%。消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了29.8万元，完成任务指标的14.19%。

发行中银贷记卡**张，完成任务指标的**%，借记卡**张，完成任务指标的**%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。

完成中间业务收入**万元，完成任务指标的**%。

二、主要措施及经验

1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了《****分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则》，将任务与费用具体细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛”任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。

随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。

2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依赖。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开**户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地减少对少数几个大户的依赖。

另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联系，发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。

3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路，“变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金***万元，代理保费收入***万元，销售汇聚宝三笔，共5.2万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。

4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合IT蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达80%，对公客户1月内采集率达100%，工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息采集进度指标。

5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只要客户有电话，大家都能立即赶往网点，贴身服务。经过周密细致的工作，我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。07年全年无投诉事件发生，上级行下派明查暗防反映较好，并有1人当选为市行07年文明优质服务标兵。

6、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。

7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。07年工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理想，消贷业务发展不理想，个别员工文明优质服务意识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在，其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础，不把员工的积极性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改进。

08年我们计划从以下几方面着手开展工作：

1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季“开门红”。主要在宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。

对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，详细了解其资金流动脉搏，及时提供优质高效服务，抓住吸存时机，让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已掌握有关信息的基础上，不断增开新户，增开优质户，实现对公存款稳步增长。

2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的80%。

3、积极响应市分行党委的有关工作部署，在加强网点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里取得更大的成绩。

第五篇：银行网点工作计划

银行网点工作计划4篇

时光飞逝，时间在慢慢推演，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候静下心来好好写写计划了。想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编整理的银行网点工作计划4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

20xx年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来的20xx年里，面对XX银行上市以后的新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作：

一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行*款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还*款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。

二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。继续密切关注企业经营及发展情况，及时向市分行汇报XX集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对XX集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺利办理。

三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。XX集团的销售网络遍布全国，每年完成将近12亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东的19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。

四是加强银团*款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团*款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。

五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。突出负债结构的调整，最大限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。

六是全力推进个人金融业务的发展壮大

按照经营模式转变和业务效益结构优化的形势发展要求，把全力推进个人金融业务的发展壮大做为工作的重点和中心：一是切实建立“大个金”格局，以提高低成本存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中的比重;二是加快个人理财业务的发展，巩固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地提高中间业务收入;三是重视和大力开展个人资产业务，采取有力有效措施，使其业务规模达到一个初具发展基础的可观水平

七是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素质。加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的'新形势新任务，探索更为灵活有效的教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。

八是建设内控文化，强化内控管理

从内控管理的“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力度，深入开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是“学”。狠抓对全行员工的内控管理学习活动。以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理办法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进行一次集中学习，保证学习效果;二是“改”。进一步积极查找漏洞、分析原因、制订整改方案，认真落实整改;三是“查”。以内控机制建设情况和屡查屡存问题为重点，认真深入和严格地开展定期自查活动，使内控机制建设不断深入;四是“教”。强化内控管理工作员工教育活动，使员工不断树立正确的内控工作观念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建设。

20xx年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来20xx年里，面对XX银行上市以后新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面工作：

一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票签发弥补企业归还贷款对我行造成损失基础上，为企业制定全面、客观、可行投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行经营利益。

二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。继续密切关注企业经营及发展情况，及时向市分行汇报XX集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对XX集团企业年金业务营销，力争企业年金业务年内在我行顺利办理。

三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。XX集团销售网络遍布全国，每年完成将近12亿元化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作重中之重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。

四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行信息沟通，建立完善信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。

五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产比重。按照风险可控、积极稳步原则，积极培育客户融资需求。突出负债结构调整，最大限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务联动效应，利用我行多样化业务品种、优质高效服务，加大对优质客户营销力度，争取市场份额，提高经营效益。

六是全力推进个人金融业务发展壮大

按照经营模式转变和业务效益结构优化形势发展要求，把全力推进个人金融业务发展壮大做为工作重点和中心：一是切实建立“大个金”格局，以提高低成本存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中比重；二是加快个人理财业务发展，巩固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地提高中间业务收入；三是重视和大力开展个人资产业务，采取有力有效措施，使其业务规模达到一个初具发展基础可观水平

七是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素质。加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改新形势新任务，探索更为灵活有效教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位新要求。

八是建设内控文化，强化内控管理

从内控管理“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力度，深入开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是“学”。狠抓对全行员工内控管理学习活动。以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理办法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进行一次集中学习，保证学习效果；二是“改”。进一步积极查找漏洞、分析原因、制订整改方案，认真落实整改；三是“查”。以内控机制建设情况和屡查屡存问题为重点，认真深入和严格地开展定期自查活动，使内控机制建设不断深入；四是“教”。强化内控管理工作员工教育活动，使员工不断树立正确内控工作观念，形成到位内控工作意识，从而深化内控文化建设。

一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。

XX年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保XX年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作XX年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。

三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。

XX年,车辆运转正常，没有发生任何大的事故,XX年继续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路, 司机不带情绪开车, 确保安全行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动XX年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、、强化服务措施。

五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。

20xx年工作已经在我行严格要求 三抓 政策中结束。根据我行08年一年来会计结算工作实际情况，明年工作将继续以三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质。为将工作顺利进行，根据实际情况制定我银行营业部工作计划。

一、一切以客户为中心是银行工作计划宗旨，做好结算服务工作。客户是我们生存之源，作为营业部又是对外窗口，服务好坏直接影响到我行信誉.1、我行一直提倡 首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务 我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间竞争加剧，客户对银行服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行服务品种上，除继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行竞争能力。

3、主动加强与个人业务联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上综合业务系统，但因为各种各样原因还没有能做到真正综合，是我营业部工作一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多银行结算办法讲座，增加人们金融知识，让客户多解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件增多，促使我们对操作规范、制度执行有更高要求.1、督促科技部门对我营业部电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位质量）和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证使用和保管。

4、重点推行支付密码器出售工作，保证银企结算资金安全，进一步提高我行防范外来结算风险手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处业务指导与检查。

7、做好会计核算质量定期考核工作。

三、以人为本提高员工全面素质。员工素质如何是银行能否发展根本，在目前人员流动频繁情况下我营业部急需要有一支高素质队伍

1、把好进人用人关，使银行员工工作计划明细，且每个员工都有自己目标，有冲劲。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定心理素质和文化修养。在用人上以员工能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合岗位，从而提高员工积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张情况下仍要加强岗位练兵，除参加明年技术比武更为提高员工业务水平。

4、勤做员工思想工作，关心鼓励员工，强化员工心理素质。

5、有计划、有目地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一操作向混合多能转变。