明星乡镇的“首选银行”

第一篇：明星乡镇的“首选银行”

明星乡镇的“首选银行”

它是一家乡镇信用社，却通过“三破三立”的优质服务，抢夺“兵家必争之地”，树立起崭新的精品形象、优质的服务口碑、长效的管理机制，成为“明星乡镇”中的“首选银行”

破旧立新

湖北省天门市岳口镇是楚天十佳明星乡镇，全国首批500个小城镇建设试点乡镇之一，全省“四化”同步示范试点乡镇。在岳口镇，银行网点鳞次栉比，工、农、中、建、邮储和汇丰村镇银行等都在此设有网点。岳口镇成为当地各家银行在乡镇的“兵家必争之地”。

近年来，岳口信用社在天门市联社精品网点建设工作的支持下，以“三破三立”，重塑优质服务文化，成为明星乡镇的“首选银行”，创造了多项佳绩。2013年，岳口信用社各项存款、贷款余额同业排名第一，支持岳口镇域经济发展贡献第一，客户持有福卡数量同业排名第一，“三农”优质服务排名第一，3年来综合利润贡献同业排名第一。

破陈旧网点设施 立崭新精品形象

在城镇化建设的不断推进下，岳口镇镇域经济加速发展，商业氛围日益浓厚，各家银行纷至沓来，7家银行网点在方圆1000米范围内“PK”，岳口信用社也失去昔日的光环，业务发展停滞不前。想要以旧的经营模式和理念在竞争日趋白热化的市场中分得一杯羹简直是“难于上青天”。

岳口信用社把环境改善作为竞争第一要务。该社原址离镇区中心偏远，如果对旧网点进行改造升级，必将浪费人力、物力、财力，丧失发展机遇。于是，天门市联社果断决定，重新选址打造精品网点，将岳口信用社迁移到建设南路的商业中心，营业面积由原来的60平方米扩建到现在200多平方米，营业窗口由原来的1个增设到6个，且按服务对象不同，分设了现金专柜、非现金专柜、对公专柜、粮补专柜、电子银行专柜和高端客户专柜，设立了大堂咨询区、“24小时银行”区和信贷业务区，使金融服务分而不散，统筹兼顾，客户服务更优质。新网点营业大厅宽敞明亮，老花镜、点钞机、休息椅、便民袋、报刊杂志等合理布放，网点视觉标识简约醒目，全方位扩充了服务功能，全新改善了服务环境。

2013年5月，员工们又换上新款职业装，配备统一的鞋子，统一的发饰，使网点更加“靓丽”，让客户一走进营业大厅，就有一种温馨、舒适、方便、安全，宾至如归的感觉。

破落后营销理念 立优质服务口碑

曾经的岳口信用社员工总是等客上门，临柜员工动作不规范、言语生硬、业务生疏，延误了诸多发展良机。如今，客户只要走进岳口信用社，一声关切的问候，一个礼貌的动作，一个微笑的脸庞都会迎面而来，拉近彼此间的距离。

从服务语言到服务礼仪，从业务知识到突发事件处理，从服务理念到发展战略，岳口信用社都制定了详细学习规划，并定期组织员工参加省、市联社及信用社举办的各类培训，在实践中不断总结提高。

该社坚持晨会、周会和工作例会制度，定期对各类行为进行通报、点评，对典型临柜服务案例进行分析，不断强化员工的优质服务意识。春节期间是办理业务的高峰期，也是返乡农民工办理涉农补贴的高峰，为了节省客户排队等候时间，该社重新调整人员，增设补贴专用窗口和VIP窗口，每天至少保证有两名大堂经理，一名维护大厅秩序及外面车辆合理放置，另一名负责对客户进行分流，保证优质客户不外流。

内外协作、热情周到、贴心高效的服务，全面提升了服务质量，进而促进了岳口信用社各项业务的发展。2013年，该社各项存款净增10537万元，柜面存款自然增长率达到80%以上，资金组织成本大幅下降。同时，该社还主动走出去，将优质文明服务延伸到客户身边，深入开展“走千家访百店”、“走园区联企业”、“三个五对接”等系列活动。岳口信用社在工业园召开对接会，现场为客户答疑解惑，为企业设计融资方案，并现场承诺、现场签约，对符合条件的小微企业积极给予信贷支持。全年累计向银田棉麻、合福油脂、诚鑫化工等16家企业投放各类贷款20593万元，办理承兑汇票贴现1486万元，拓展“卡乐付”转账电话79部，企业网银32户、个人网银989户、手机银行1603户、支付卡宝通728户。

破走过场弊端 立管理长效机制

岳口信用社深知在优质服务上取得的成绩离不开规范的内部管理。为了规范统一的服务标准，该社结合省、市联社优质服务规范标准，聘请专业公司帮助开展优质服务提升年活动，对员工日常习惯性“违规”行为、网点便民设施摆放、网点环境现场维护等问题着力开展整治。

岳口信用社聘请农民、公务员、高中生和大学生不定期开展“绝密”现场检查；信用社负责人通过不定时检查监控录像开展非现场检查，并对检查出的问题及时、限时整改。同时，该社还建立了优质服务违规行为处罚量化标准。如员工不着职业装每次处罚100元，不站立服务每次处罚50元，不使用文明用语每次处罚50元。对于客户投诉核实的行为，视情节轻重每次处罚100～500元不等，屡次重犯的将加重处罚，并现场兑现，从而让每名员工时刻绷紧优质服务之弦。

在标准化的管理下，岳口信用社在“明星乡镇”树立了全新的服务品牌，促进了综合竞争能力的提高。近年来，熊彩霞等12名员工被评为市联社“优秀柜员”、陈伍等10名员工被评为市联社“服务明星”，该社主任被评为省联社优秀党务工作者，该社2012年被省联社评为“先进基层党组织”，并连续三年被市联社评为“先进单位”。

图 > 湖北省天门市联社

第二篇：银行服务明星推荐材料（精选）

面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近

3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中＊＊同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，＊＊同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”

服务明星评比。＊＊同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。

今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短

4个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。＊＊同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”

那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。＊＊同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。“客户是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满意，＊＊同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，＊＊同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500

元人民币，但柜员发现其中有一张币值100

元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，＊＊同志主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们深发行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，＊＊同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个发烧友，这恰恰也是＊＊同志的最大爱好，就这样两人越聊越高兴。过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最后＊＊同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。前不久有位老先生专程从远郊坐了3

小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡，＊＊同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，知道这位老先生是一名退休中学教师，家里的老伴重病住院需要用钱，所以特地到我们申办信用卡，＊＊同志特地把老先生的情况告诉了经办员，请他们特殊照顾一下。

第三篇：明星乡镇工作总结

***镇创建明星乡镇工作总结

至我镇开展明星乡镇创建工作以来，在市委、市政府和县委、县政府的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届五中、六中全会及省委十一次党代会、市、县有关会议精神，高举“发展、团结、奋斗”的旗臶，紧紧围绕“明星乡镇创建工作标准和要求，以经济建设为中心，以“工业强镇、统筹发展”为方针，以“抓项目、强基础、重民生、创特色”为重点，实施重点推进，抓住关键突破，集中力量攻坚，顺利地完成了一年来的工作目标任务，实现了全镇经济社会的稳步推进、跨越发展。

一、主要做法和经验

（一）组织领导到位

自2009年，毕节市委、市政府把***镇明确为毕节地区明星乡镇之一，我镇及时成立了镇创建明星乡镇工作领导小组，以镇党委书记为组长，镇长为副组长，副镇科级领导及相关单位负责人为其成员，领导小组下设办公室在镇党政办，由党政办负责同志负责创建明星乡镇工作的日常事务工作。2012年，镇党委、人大、政府换届结束，及时调整了工作领导小组。确保明星乡镇工作有人管、有人抓。

（二）工作措施到位

制定了《***镇创建明星乡镇工作实施方案》，明确了指导思想、工作目标、方法步骤、工作要求，确保了***镇明星乡镇工作的有序有效开展。

（三）责任落实到位

通过制定《***乡镇创建明星乡镇考核实施细则》，层层分解工作目标任务，确保创建明星乡镇工作落实到各村及各单位，任务落实到人。

（四）协调服务到位

严格按照上级要求，用足用活政策，依法简化办事程序，大力开展招商引资，做好征地拆迁工作，优化投资环境，搞好协调服务。

（五）舆论宣传到位

通过发放资料、张贴标语、制作宣传专栏、出简报等多种形式全面广泛、深入持久地宣建明星乡镇传创工作，确保明星乡镇创建工作家喻户晓。截止目前，共出简报36期，发放宣传资料2000余份，张贴宣传标语23条。通过宣传活动的开展，提高了广大群众自觉参与镇创建明星乡镇工作的积极性，营造了良好的工作氛围。

（六）考核奖惩到位

建立健全创建明星乡镇工作督查机制，严格实行月调度、季评比、年考核的工作制度。并成立3个督查组，分别以党委书记、人大主席、镇长带队进行督查，对完成好的村及单位年终予以奖励，对未完成任务的村及单位进行相应处罚。

二、主要工作成绩

（一）基层党建明显加强，发展型党组织得到夯实。***镇始终坚持把党的建设作为第一核心任务，为经济社会发展提供了坚强的组织保证。始终以深入开展学习实践科学发展观、“创先争优”、“三个建设年”暨“四帮四促”和“发展型党组织”活动为契机，紧紧围绕经济建设这个中心，以“加速发展、加快转

型，推动跨越”为主基调，切实加强领导班子自身建设、农村基层组织建设、干部队伍建设和党风廉政建设，党的建设取得了明显成效。

1、党建工作责任制落实实现新突破。按照党建工作书记亲自抓、负总责的要求，每年年初镇党委制定了党建工作安排意见。党委书记与班子成员和各支部书记签订了党建工作责任状，建立了党政领导联系村制度，制订了党建工作目标考核办法，定期召开党建工作专题会议，认真分析并解决党建工作中存在的问题和不足，定期或不定期到各支部督促指导党建工作，加强党建工作调研，使我镇党建工作形成了一级抓一级，层层抓落实，齐抓共管的良好格局。近三年来，共召开党建工作专题会议50次，领导到支部督促指导68次，调研文章53篇。

2、党员干部队伍建设实现新突破。切实加强对党员教育培训工作。近三年来，共组织举办党员培训班3期，举办了镇、村干部培训班36期，提高了党员干部的工作水平。建立和完善各项规章制度，促进了干部作风转变。近三年来，共发展党员39名，党员人数达550人。

3、党委班子自身建设实现新突破。近三年来，镇党委班子按照建设“六型”机关的目标和要求，切实加强班子自身建设，多形式、多层次开展领导干部政治理论学习，提高领导干部政治思想素质。

4、党风廉政建设实现新突破。认真落实党风廉政建设责任制，层层签订党风廉政建设目标责任书，并把党风廉政建设与其他中心工作同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩。组织干部开展警

示教育活动，严格执行《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》，提高广大党员干部的拒腐防变能力，从源头上预防和治理腐败。加强对涉农资金、工程项目、干部选拔任用等工作的监督，加大案件查办力度，近三年来，共查结案件12件，受党政纪处分12人。

5、干部管理方面实现新突破。为推进“创先争优”暨“践行宗旨教育”活动的扎实有效开展，我镇以“三包三联”(即主要领导包片联系支部、班子成员包村联组、镇干部包组联户)为载体，推行镇干部“一线工作法”，每个干部都有一本工作台账（民情日记），详细记载自己深入村组、农户所开展的工作，并建立镇、村便民利民服务站，方便群众办事。

6、宣传思想建设实现新突破。采取多种形式，大力宣传党的惠民政策，切实为群众解难题，办实事。

（二）经济实力明显增强，镇域经济逐年攀升。近三年来，***镇坚持以经济发展为中心，按照市委、市政府提出的“两年明显变化、五年大见成效、十年实现跨越”的目标要求，狠抓工业强镇战略，不断优化投资环境，有力地推动全镇经济的快速发展。

1、综合实力显著提升。至2012年7月，全镇国民生产总值达到1.45亿元，比往年同期增长12%；乡镇企业增加值达到8150万元，同期增长速度达12%；完成财政收入630万元；税收总收入达265万元，年增长速度达到13%，地方税收收入达年增长速度达到13%，人均地方税收收入增长10%以上，2008年农民人均纯收3920元，2009年人均纯收入4312元，2012年人均纯收入4743.2元，均高于全县平均水平。

二、三产业增加值占生产总值的比重年增长1个百分点，招商引资到位资金达10.25亿元，农民人均纯收入4348

元，完成工业总产值1.33亿元；社会消费品零售总额达760万元亿元，同期增长14%，完成农业总产值5787万元，招商引资到位资金总额达1.55亿元，同期增长16%。

2、农业产业化结构调整步伐加快。积极实施科技兴农，突出抓好杂交玉米高产示范种植；依托食品园区优势，下大力气抓好以生猪为龙头的畜牧养殖的抓点带面示范工作；引导农业面向市场种植经果林；配合县直有关部门抓好农业实用技术培训。抓好岩下村3000亩黄金梨、马鞍村3000亩刺梨、半冲村5000亩核桃种植和龙泉村规模养殖基地建设，最大限度增加农民收入。

3、基础设施建设势头强劲。一是交通建设取得突破性进展。累计完成投资148万多元，建成通村公路24.2公里；通组公路17.4公里。二是水利基础设施建设取得新成绩。累计投资288万元实施农村饮水安全项目，解决了5380人饮水安全问题。三是电力等设施投入不断加大。行政村电网覆盖率达100%；广播、电视、移动、联通、电信等通讯网络基本实现村村通。

4、生态环境建设力度大。建成沼气池418口；完成坡改梯1100亩，治理水土流失面积3.62平方公里。

5、安全生产工作取得明显成效。始终保持把安全生产工作放在发展的首位来抓，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。做到领导到位，干部到位，检查到位，投入到位，监管到位。近三年来，行政拘留14名私挖乱采人员，炸封、盖封废弃井4920口，共查处违章车辆80人次、教育违章人员80人，查出并整改落实安全隐患2717条，通过查隐患，促安全，推动全镇安全工作有效开展。2010年安全生产荣获全县一等奖。

6、社会维稳工作向好推进。由于近几年重大项目落地我镇建设，征地拆迁矛盾和不稳定因素增多，但通过群防群治，依法调处，有效化解各类矛盾纠纷，基本上把矛盾和维控工作处理在当地，消除在萌芽状态。仅2012年，调处各类矛盾纠纷、信访事项和不稳定因素12件，调处68件；发生治安案件2件，查处77件，查处率100%。

7、社会事业不断发展。深入开展“五五”普法，实施依法治镇战略，民主法制不断完善，社会主义精神文明建设不断深入，廉政建设成效明显，宗教、档案、老龄、残疾人、地方镇志等各项事业都取得了新成绩。面对百年不遇的雪凝灾害，我们坚持把保民生、保电力、保交通作为首要任务，夺取了抗灾救灾和灾后恢复重建的重大胜利；面对百年不遇的国际金融危机，始终以“抓投资、调结构、打基础、保增长、惠民生、促和谐、求跨越”为主题，沉着应对，经济保持了平稳较快发展；面对百年不遇的特大旱灾，全力以赴保饮水、保春耕、保民生、护好林、防好火，夺取了抗旱救灾的重大胜利。

8、“整脏治乱”工作继续深入。按照省、地、县的要求，采取重点整治和全面安排、集中整治和常规管理相结合的工作方法，近三年来，共投入资金30万元，聘请18名保洁员对***街道、绿堰塘片区、公路沿线以及机关大院、学校校园的脏、乱、差进行了集中整治，完善了常管机制，充实了环管人员，落实了管理人员报酬，整治工作取得明显成效，为树立***新形象，建设社会主义新农村奠定了良好的基础。

9、招商引资工作成效显著。到目前为止，投资5.2亿元年产

150万吨的水泥厂已建成投产；投资3.92亿元年产48万吨的硫酸厂一期工程已建成投产，二期工程已开工建设。毕节试验区药品食品产业园区和大方循环经济工业园区规划在我镇建设，一批具有重大影响的项目已陆续进驻园区。如四川蓝雁集团、君安华集团、威门药业、天香香精集团、地奥集团等集团预计项目投资可望达到18亿元。

10、社会保障卓有成效。认真落实中央、省、地、县各项支农 惠农政策，确保农村转移支付金、退耕还林资金、粮食直补资金、家电下镇补贴资金、汽车摩托车补贴资金拨付到位。截止2012年6月15日，发放农村低保资金：1869681.00元，发放城市低保资金：17808.50元，发放抚恤事业费：116766.50元，发放孤儿补助资金：46140.00元，发放义务兵优待金：33380.00元，发放五保供养金：2984.00元，发放医疗救助资金：120900.00元，发放救济粮共计98吨。确保了救济粮的一系列工作顺利完成并落到实处；新农合参合户数6248户;参合人数25955人；参合金额1097750元；参合率95%以上。

11、征地拆迁工作成绩凸显。征地拆迁工作关系经济发展和社会稳定，成立以镇党政主要领导为组长的各项目征地拆迁工作组，组织带领镇、村干部在征地拆迁工作中，以科学发展观为指导,坚持以人为本，切实抓好征地拆迁工作。2008年以来，在岩下村水泥厂征地278.4亩，搬迁坟墓162冢；岩下硫酸厂征地192.6亩，搬迁坟墓72冢；垃圾填埋场征地78.4亩，搬迁房屋39户，坟墓126冢；车辆监测站征地40.2亩，搬迁房屋2户，坟墓45冢；戒

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第四篇：明星乡镇汇报网络

找准着力点 推进城镇化 ××乡全力建设中原经济区强乡

中共××乡委员会

××乡人民政府

2011年12月

××乡位于××区东北部，南接城市核心区，东邻国家（新乡）化学与物理电源产业园，全乡辖22个行政村（社区），总人口31955人，面积39.8平方公里。近年来我们我们按市委、市政府统筹城乡的发展战略，结合××乡实际，提出了‚规划先行，项目带动，三产并重，‘三化’协调，充分利用区位、交通和环境优势，积极推进乡域发展与中心城区的融合，努力打造市区北部重要的城市功能节点，全力建设中原经济区强乡‛的工作思路，经济发展和各项社会事业稳步提升，全乡综合经济实力居全市134个乡镇第8位，人口和计划生育多年保持市级先进乡，平安建设连续两年荣获市级先进乡，是××市三化协调发展40个重点乡镇和新型农村社区建设36个重点乡镇之一。截止十一月底全乡财政一般预算收入实现7307万元，同比增长71.9%，完成目标任务5000万元的146%，居全区第一位。农民人均纯收入8210元，较上年增长11%。我乡的主要做法是：

一、以科学规划为龙头强力推进城镇化建设。

我们按照市委、市政府推进城乡建设、加快城镇化进程工作 的总体部署和‚做强主城，膨胀县城，发展集镇，建设新村‛的发展思路，坚持‚统筹城乡，合理布局，节约土地，集约发展‛的原则，聘请广东建筑艺术设计院，以××市总体规划（2008-2020）为依据，以××乡现有工农业产业优势、交通因素与区域因素为先决条件，高起点、高质量、高标准编制了《××乡2010——2025年总体规划》，合理拟定××乡经济、社会发展目标及战略措施，优化产业结构，优化用地功能布局，完善社会公共服务设施和市政设施，改善人居环境，努力把××乡建设成为功能布局合理、交通便利、基础设施完善、环境优美的城市片区，加速城镇化进程，推进与市区的融合。对已纳入城市建成区范围内的村进行城中村改造，其余村整合建设为三个新型农村社区，规划区域空间结构为‚二心、三团、四轴‛的多组团型方格网式城市空间格局：‚二心‛即南部××大道两侧的组团公共服务中心和北部纬七路两侧的组团公共服务中心；‚三团‛即北部综合组团、西部居住商贸组团和南部居住公共组团；‚四轴‛即新中大道主轴、××大道主轴、临黑路次轴和纬七路次轴，并以‚新城杯‛竞赛活动为载体，多措并举，全面落实我市城乡建设三年大提升行动计划。

二、以城中村改造和新型农村社区建设为突破强力推进城镇化建设。

我们在城中村改造过程中，始终坚持‚积极稳妥、有序推进‛的原则，以改善居民生活环境，提升城市形象为目标，指导各村

制定城中村改造方案必须与城市的经济社会发展计划、城市近期建设规划、土地供应计划及城市建设用地计划等相协调，确保城中村改造方案的科学性，努力做到城中村改造‚成熟一个改造一个，改造一个成功一个‛。目前全乡共有14个村正在进行城中村改造工作，××项目现已拆迁7万平方米，开工9栋楼，其中7栋已经封顶，开工面积12.7万平方米，已经竣工7.2万平方米。××、××、××、××的城中村改造项目已经立项；××村的摸底调查已经完成；××正着手开始摸底调查；××已经签订框架协议；××正在筹备成立征收指挥部；××正在办理规划手续；××正在进行规划。

在新型农村社区建设方面，我乡严格按照市、区有关政策和指示精神，坚持‚以城带乡、以工促农‛的理念，积极探索城乡统筹发展的新思路和新方法，强力推进新型农村社区建设。××、××、××三个新型农村社区全面建设，探索出了符合××乡实际的新型农村社区建设新模式。××、××、××三个新型农村社区共完成投资1.29亿元，完成建筑面积11.45万平方米。目前，××社区建成住宅楼8栋，住房320套，建筑面积3.9万平方米，入住183户。新开工4栋楼，住宅面积2.1万平方米，幼儿园、社区服务中心基本建成，学校正在建设中。××社区建成住宅楼19栋，住房732套，入住181户。新开工面积3万平方米，社区服务中心正在加紧建设。××社区完成5栋楼，住房120套，面积2.3万平方米。

加快旧村拆迁，确保用地占补平衡。我乡把旧村拆迁与社区建设放在同等重要的位臵进行推进，旧村拆迁完成3.6万平方 3

米，完成土地复垦154亩。目前××社区整合××村已就整村拆迁达成框架协议；××社区整合××、××村已就整村拆迁分别与××、××集团达成框架协议并报批相关手续；××社区整合××、××、××村已于××公司等投资单位签订整村拆迁协议。

三、以服务城建交通项目建设为重点强力推进城镇化建设。2010年以来全乡共承担20余项‚3010‛重点工程项目征占地拆迁工作，现已全面完成。完成了××花园小区项目293亩征地、××项目256亩征地、××院20亩征地、××17亩征地拆迁任务和××用地前期工作（正在争取资金）；完成了××大道、××大道、××路、××、××、××、××等7条道路的拆迁征地、建设协调工作任务；完成了共产主义大桥建设、××、××湖二期、××景观工程及民生渠污水管网工程用地拆迁、建设协调工作任务；完成了北环路××乡段5个村的植树绿化以及新中大道至凤泉区段有碍观瞻建筑拆除、绿化美化工作任务；圆满完成了西气东输安（阳）洛(阳)输气管道在我乡283户的征地拆迁任务，管网铺设基本完工；共产主义立交桥拆迁大头落地。同时硬起手腕，坚决制止私搭乱建，共拆除违法建筑7550平方米，清理砖块30多万块，沙石6万多立方米，私搭乱建现象得到有效遏制。

四、以项目带动优化产业结构为支撑强力推进城镇化建设。我们始终坚持‚重在持续、重在提升、重在统筹、重在发展‛的工作原则，按照‚调整结构、突出转型、加快发展‛的总体要求，紧紧围绕区委、区政府‚五个一百‛工程目标，突出抓好新

型农村社区建设，城中村改造，沿主干道市场物流建设，关注民心民生，保持社会和谐稳定五个重点，培育三产支柱产业，做强二产优势产业，打造一产品牌产业，全面实现创新效益××乡，和谐生态××乡。

一是以提升承载能力为依托，着力壮大第三产业。2010年三产税收占乡财政的比重达到72%，全乡拥有钢材、装饰材料、××蔬菜、农产品水产大世界等规模市场10家，年交易额25亿元以上。总投资5亿元，占地433亩的××建材物流项目，总投资3.6亿元，占地200亩的××轻纺物流城项目，计划投资1.8亿元，占地200亩的××汽车4S店项目，总投资1.5亿元，用地约100亩的××物流配送项目，总投资1亿元，占地80亩的××五金建材市场项目正在积极运作当中。在建房地产开发项目17个，年开发面积128.56万平方米，基本形成了房地产开发为龙头，物流、市场为支撑，社区餐饮、超市服务为辅助的三产发展格局。天太社区被评为全国商业示范社区。

二是扶优促强，推动全乡工业企业上规模上档次。按照‚提速增量、提质增效‛总体要求，以促进产业集约集聚发展为突破口，以招商引资项目建设为重点，全力推进工业经济加速发展。2010年全乡完成工业总产值11.56亿元，增长31%，实现利税1.54亿元，增长30.7%，在现有××等千万元以上工业企业20余家的基础上进一步挖潜力技改，目前，投资5000万元的胜利石油有色装备生产线扩建项目，正在办理土地手续。投资1000

万元的××医疗电子镇痛泵等新品开发项目正在积极运作。投资3.8亿元占地146亩的××标准化厂房项目一期工程已在园区开工建设。新开工千万元以上项目7个；千万元以上项目完成投资额5.73亿元；招商引资实际到位资金3.96亿元。代表企业××的企业年产值分别达到1.11亿元和3970万元。

五、以建设现代农业为纽带强力推进城镇化建设。××乡是××重要的菜篮子工程基地，曾以温棚蔬菜和奶牛养殖两大特色闻名全市，蔬菜上市量约占全市的70%以上，是河南省无公害蔬菜生产基地和××农业标准化示范乡。近年来，随着城市框架的拉大，××乡不断转变发展方式，以服务城市消费需求为目标，着力打造‚两基地一长廊‛即农产品物流基地、高效蔬菜生产示范基地，沿××、××农业休闲观光长廊，促进都市型农业可持续发展，建设全市现代农业的示范乡。目前，全乡拥有××蔬菜批发大市场、××果蔬物流港蔬菜批发中心、××农产品水产大世界、××物流配送中心等涉农规模市场四家，沿北环有望建成豫北最大的农产品交易集散中心。××建成全市首家开心农场，××投资300万元，利用300亩废弃荒坑水面发展水产养殖、垂钓、餐饮等项目，××投资900万元，面积1700亩的高效农业示范园已完成田间道路硬化、预制渠道等基础设施。全乡粮食年产量达到8128吨，连续5年实现高产稳产；新打机井60眼，增加有效灌溉面积1248公顷；新增各类农机 100台套，新增农机总动力425千瓦，全乡农机总动力达2105万千瓦；市××农业养殖有限公司的‚××‛牌商标成功申报；××菜业有限公司成为我市农业产业化的龙头企业；我乡农民专业合

作社总数达13家，数量居全区第一。全年肉产量3022吨、蛋产量816吨、奶产量15792吨，同比增长4%、2%、5%。

六、以完善数字城管为手段，强力推进城镇化建设。随着城市框架进一步拉大，我乡已有12个行政村被纳入城市规范化管理范围，并于2007年6月成立乡保洁公司。2008年我市成功创建国家级卫生城市，再次给我乡城市管理工作提出了更高要求。为了进一步巩固创卫成果，我乡又于2009年2月17日成立了××乡城市管理办公室，同时要求各责任单位相应成立城市管理机构，同时下发了《关于××乡城市管理长效机制考核奖惩办法的通知》、《××乡城市管理监督考核及扣分标准》、《关于进一步加强户外广告牌匾店容店貌管理的意见》等一系列文件，极大提高了我乡城市管理工作的水平。目前，我乡共有保洁人员131人，负责辖区内5条主次干道和12个城中村日常管理保洁工作。几年来，我乡共投入263万余元，建立垃圾中转站10座、公厕26座、维修更新垃圾箱300个，数字城管案件全部按时按要求完成，保障了我乡城市管理工作的全面正常运行，并步入更加人性化、精细化、规范化和制度化的轨道。

七、以创先争优、弘扬先进文化为平台强力推进城镇化建设。在全乡广泛开展‚创建先进基层党组织，争当优秀共产党员‛活动，落实目标，明确责任，有效提高村级基层组织的战斗堡垒作用，动员全体党员干部积极投身‚农民增收致富工程‛建设，为加快推动城镇化进程提供强有力的组织保障，××社区和××三个村被命名为省级先进基层党组织。

广泛开展社会公德、家庭美德、职业道德、个人品德教育和

文明系列评比创建活动，提倡‚四讲四做‛，提升全民文明素质。乡广播电视服务中心覆盖全乡及部分城区，拥有线电视用户21000户。有线电视、通讯、互联网实现村村通、全覆盖；投资200余万元建成了高标准的乡便民服务大厅、计生服务中心、司法所。拥有乡卫生院一座，村村建有卫生室，全乡新农合参保率达到99％以上；全乡22个村全部建起农家书屋，各类图书3万余册；全乡文化公共设施及活动场地3.6万平方米，经常开展以群众自娱自乐为主的文体健身活动。××被评为全国敬老模范村，××被评为全国先进妇女基层组织，××被评为省文明社区，社区老年模特队先后6次登上央视的舞台。

我乡是××大战的古战场，许多村名都于××大战有关，历史文化悠久、文物遗产众多。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。伴随着中原经济区建设步伐的加快，作为中原城市群重要城市的一部分，××乡深感城镇化建设方面取得成绩非常有限，需要策马扬鞭，奋勇向前，在今后的工作中，我们将坚持以科学发展观为指导，按照‚四个重在‛的要求，坚持高起点规划、高质量建设、精细化管理，推动民生持续改善，推动城乡统筹发展，切实做好××大道北段、宏力大道西牧村段、建设路十里铺段、共产主义立交桥等城建交通重点工程的服务工作，扎实推进城中村改造和新型农村社区建设，进一步提升城市管理水平，树立××良好形象，为把××乡建设成为中原经济区强乡不断做出新的、更大的贡献。

第五篇：银行服务明星先进事迹

**，男，37岁，中共预备党员，现为**信用社市场分社负责人。身为**信用社市场分社的负责人，**同志坚持“立足社区，面向农户”的市场定位，坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念，坚持在“抓小放大”上下功夫。面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距，**把所有的心思都放在了软件上，总是希望能以服务为切入口闯出一片天，从而增强**信用社和本分社在同业中的竞争优势。他是这么想的，也是这么做的。身为基层分社负责人，他的人生抱负不知要比这个分社大出多少倍。他本人就象他的名字一样，钢直、有韧性，平凡而让人肃然起敬。业务中，他非常重视和尊重来本分社办理业务的每一位客户，他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字，这等于给与了客户一个巧妙而又有效的赞美。分社负责人看起来官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市场分社，周边环境多数为外地人，如：山东、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易，属小商贩集散地。在多次的市场调研中，**同志发现这里不光交易时间快、资金流量大，而且，在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆。市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点，也加快了他出击抢抓市场的步伐。

一、满足客户需求，做小的零售银行在他的感染下，分社的其他同志统一了思想认识，他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务，并且不管业务多忙，他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下，同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金，使得一传十、十传百，十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社，最多的一户一次就存入贰万余元，全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币，要想都在最短的时间内入帐，最有效、最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下来，人累得不成样子。可就这样，依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的，很多的商户感动了，他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上，他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计，凡在市场分社存过零钱的，几乎都成为了市场分社固定的客户。今年的夏天异常的炙热，为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去，**同志顶着烈日，冒着酷暑深入到商户办公地点，登门走访，上门服务。当他了解到大多数的商户把钱都存放在邮局、农行等金融机构后，就耐心的讲解信用社的服务特色，在把信用社的宣传材料送给他们的基础上，承诺我们的信用。功夫不负有心人，通过**同志的努力，最终使这些商户将十几万、几十万不等的的存款陆续的存入市场分社。截至2005年9月20日，该分社的存款余额以达到7514万元，比年初增长了684万元。

二、心里装着商户，积极开展走访，了解辖区内商户的所想、所需，不断调整工作思路通过**同志上门宣传走访，有一户从事干果批发的李姐，原在农行金钟河大街分理处开户，她相继在市场分社开立了一个储蓄存折和一个个人结算帐户，存款余额达170余万元。在走访中，**了解到这些批发商户在经营中还需要大量的零钞辅币，他就利用每天到友恒公交公司上门收款的机会，及时调来零钞，打电话通知预约商户，为他们兑换零钞。有时，遇商户不能及时来兑换，他就拿出自己的钱，兑换好再亲自送到商户店中。有一次，有一姓胡的商户，在**的上门宣传后，转天到市场分社兑换了1万元零钞，之后，这位商户非常感谢**同志为他提供了这么好的服务，而且承诺了自己的诺言，当天下午他就从邮局取出38万元存入了市场分社。由于农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子“硬”、结算渠道不如别人“畅”、服务产品不如别人“多”，门面形象不如别人“靓”。**把这些看在眼里，记在心里。既然业务基本上处于夹缝生存状态，组织资金缺乏先天优势，如果不实施先人一步、快人一招、多出把力的超常规举措，很难网罗到大的市场、大的客户、大量的资金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致广大商户的感谢信，信中介绍了信用社的业务品种、服务方式及联系电话，共印发200多份，并每天带领一名分社同志按经营区域对商户逐户进行走访宣传。很多商户都积极询问信用社的业务种类以及开户手续等，表现出了极大的热情。有的商户说：过去我们宁可舍近求远，没有在你们社开户，原因是对农村信用社的业务不了解、不熟悉，通过你们数次上门宣传、对实时汇兑、特约汇兑的业务讲解以及柜台服务的保证，最重要的是你们的实际行动，让我们出门在外的商人很感动。宣传过后，有些商户主动将其他银行的户头撤销，并在市场分社开立了帐户，并且帐面长年有流动资金分别保持几十万元。在走访中，**同志还诚挚地征求这些商户的意见，以期不断提高本分社的工作质量。通过走访，他们拉近了和商户的关系，由于对这些商户经营行业的了解，交流的语言多了，商户也把他们当做了朋友。仅今年一季度，市场分社存款上升了300余万元，效果显著。