第一篇：国家电网公司考试第一部分(公用部分)
第一部分 公用部分（共78题）
1.国家电网公司的企业理念是什么？
答：以人为本，忠诚企业，奉献社会。这是公司的基本信条和行动准则。2．国家电网公司的工作思路是什么？
答：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。发展是公司第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。
3.国家电网公司基本价值理念包括哪些方面的内容？
答：包括公司愿景、公司使命、公司宗旨、核心价值观、企业精神和企业理念。
4.国家电网公司的愿景是什么？
答：建设世界一流电网、建设国际一流企业。5.国家电网公司的使命是什么？ 答：奉献清洁能源、建设和谐社会。6.国家电网公司的宗旨是什么？
答：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。“四个服务”的公司宗旨体现了公司使命与价值追求的统一，体现了国有企业的经济责任、政治责任与社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
7.国家电网公司的核心价值观是什么？ 答：诚信、责任、创新、奉献。8.国家电网公司的企业精神是什么？ 答：努力超越、追求卓越。
9.国家电网公司的战略目标是什么？
答：把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。
10.国家电网公司的战略途径是什么？
答：转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）。11.国家电网公司的工作方针是什么？
答：集团化运作，集约化发展，精益化管理，标准化建设（简称“四化”）。12.国家电网公司提出的“一特四大”电网发展战略是什么？
答：建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展的坚强智能电网，促进“大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地”集约化开发。
13.国家电网公司实施“一流四大”科技发展战略的内容是什么？ 答：建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广。
14.国家电网公司的战略保障是什么？
答：党的建设、企业文化建设和队伍建设（简称“三个建设”）。15.国家电网公司建设统一的企业文化的基本内涵是什么？
答：统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌（企业文化“五统一”要求）。
16.国家电网公司“两个一流”共同愿景指的是什么？
答：创建世界一流电网（网架坚强、安全可靠、绿色低碳、经济高效，具有强大资源配置能力、服务保障能力和抵御风险能力的现代化大电网）、创建国际一流企业（业绩优秀、人才一流、管理卓越、文化先进，具有强大持续创新能力、品牌影响力和国际竞争力的现代企业集团）。
17.SG-186指的是什么？
答：一体化企业级信息集成平台、八大业务应用、六大保障体系。18.SG-ERP指的是什么？
答：国家电网公司企业资源计划系统。
19.国家电网公司提出的电网“两头薄弱”是什么？ 答：特高压和配电网薄弱。20.什么是特高压电网？
答：特高压电网是指1000千伏交流和正负800千伏直流输电网络，具有远距离、大容量、低损耗输送电力和节约土地资源等特点。
21.统一企业标准的内容是什么？
答：就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做好凡事都有标准可依、有章可循。
22.国家电网公司在2011年《财富》杂志世界500强企业中排第几名？ 答：国家电网公司以2262.94亿美元的营业额排名第7位。23.“三节约”的内容是什么？
答：节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线。24.“三指定”的内容是什么？
答：为客户指定设计单位、指定施工单位和指定供货单位。25.领导干部要做到“三吃一担”的基本内容是什么？ 答：吃苦、吃亏、吃气，担风险。26.同业对标工作原则是什么？
答：从长计议、诚信对标、传递压力、统筹协调。27.人力资源的“六统一”是什么？
答：人力资源规划和计划统一、机构设置和人员编制统一、劳动用工制度统一、薪酬福利制度统一、绩效考核制度统一、人才培养和开发统一。
28.财务“六统一、五集中”是什么？
答：统一会计政策、统一会计科目、统一信息标准、统一成本标准、统一业务流程、统一组织体系；会计集中核算、资金集中管理、资本集中运作、预算集约调控、风险在线监控。
29.建设“三集五大”管理体系的重要意义是什么？
答：建设“三集五大”管理体系是深入贯彻落实科学发展观、服务经济发展方式转变的重要实践，是适应电网发展方式转变、加快建设坚强智能电网的迫切需要，是深化公司发展方式转变、建设国际一流企业的必由之路。
30.“三集五大”的主要内容是什么？
答：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系。
31.“五大”体系建设的方向是什么？ 答：集约化、扁平化、专业化。
32.“三集”和“五大”的关系是什么？
答：人、财、物是公司的核心资源，“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”是公司的核心业务，“三集”与“五大”相辅相成、密切相关。
33.深化“三集”工作总的要求是什么？
答：不断推进人财物集约化管理向纵深发展，提高人财物对“五大”体系的支持能力，实现公司核心资源配置的最优化。
34.建设“五大”体系总的思路是什么？
答：以集约化、扁平化、专业化为方向，以统一信息平台、统一管理标准、统一支撑服务为保障，按照总体设计、效率优先、安全稳定、与时俱进的原则，变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程，建立健全核心业务的科学管理体系，全面提升公司运营效率和发展能力。
35.“十二五”期间,国家电网公司“五大”体系建设的主要目标是什么？ 答：变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，整合五大业务模式，统筹公司内部资源，有效利用社会资源，加强总部管控能力，压缩公司管理层级，缩短管理链条，建立纵向贯通、横向协同、权责清晰、流程顺畅、管理高效的“五大”体系，大幅度提高公司管理水平和运营效率。
36.国家电网公司“五大”体系建设的基本原则是什么？ 答：总体设计、效率优先、安全稳定、与时俱进。
37．国家电网公司建设统一的企业文化的总体思路是什么？ 答：以统一为基础，以卓越为目标。38.公司八大关键目标（愿景）是什么？
答：“十二五”期间，实施“外电入省”，保障能源安全；建好“三层电网”，确保可靠供电；破解电价瓶颈，增强发展后劲；理顺农电体制，提升整体素质；转换经营机制，激发创新活力；增强综合实力，实现跨越发展；落实“四个关爱”，增强凝聚力和向心力；营造和合氛围，塑造现代公司形象。
39.公司加强“三电”管理，请问“三电”是什么？ 答：电量、电价、电费。
40.公司加强“三资”运作，请问“三资”是什么？ 答：资金、资本、资产。
41.公司提出强化“三池”联动，请问“三池”是什么？ 答：资金管理池、站线资源池、车辆管理池。42.公司开展“六型一化”班组建设的内容是什么？
答：安全型、学习型、技能型、节约型、创新型、和合型、标准化班组。43.公司农电工作实现“四个接轨”是什么？ 答：规划接轨、管控接轨、考核接轨、服务接轨。
44.为全面提升农电企业整体素质，公司党组决定实施什么工程？ 答：省农电整体素质三年提升工程。
45.公司提出的电网运行“五协同”是指什么？
答：设备检修、运行方式、技改、基建、物资等协同管控。46．“五小”创新内容是什么？
答：小发明、小创造、小革新、小设计、小建议。47.建设“四型”团队内容是什么？ 答：学习型、创新型、自律型、和合型。
48.省公司2012年工作会议提出的“四个持续”内容是什么？
答：持续夯实安全生产和队伍稳定“两大基础”，提升安全发展新水平；持续深化公司和电网发展方式“两个转变”，实现创新发展新突破；持续实施扭亏增盈和农电整体素质提升“两大工程”，取得科学发展新成效；持续提升企业和员工“两个素质”，激发和谐发展新活力。
49.什么是“双师”型人才？
答：兼具中级及以上专业技术资格与二级及以上职业资格的人才。50.“四建”联考的内容是什么？
答：“四好”领导班子建设、党风廉政建设、党建和企业文化建设、企业民主建设四项年度考核。
51.什么是三层电网？
答：特高压及500千伏主干网架、220千伏分区电网、110千伏及以下城乡输配电网。
52.“三定三考”的内容是什么？
答：三定：定编、定员、定岗。三考：考勤、考核、考试。53.什么是“三公”费用？
答：公务用车、公务接待、因公出国（境）费用。54.省公司提出的“八个融入”内容是什么？
答：将审计财务检查存在问题整改，融入公司扭亏增盈三年行动，融入农电整体素质三年提升工程，融入公司经营责任追究，融入公司业绩考核办法，融入公司机制转换，融入公司协同监督工作完善，融入公司“四建”联考，融入公司干部管理。
55.“三化三有”的内容是什么？
答：企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。56.“三严一常”的内容是什么？
答：建立严密规章、发扬严细作风、实施严格管理、做到常抓不懈。57．刘振亚总经理在2012年工作报告中提出的战略目标和共同愿景是什么？
答：“一强三优”现代公司战略目标和创建“两个一流”共同愿景。58．在国家电网公司同业对标中，公司获得哪几项专项标杆？
答：安全管理、营销服务、电网运行、电网建设，是获得单项标杆数量最多的一年。
59．国家电网公司2012年定为什么年？ 答：“安全年”。60.什么是一保两基？
答：以确保电力供应为重点，着力夯实安全生产与队伍稳定基础。61.什么是一体两翼？
答：以构建“三集五大”体系为主体，全面实施扭亏增盈三年行动计划和农电整体素质三年提升工程。
62.“四个关爱”是什么？
答：关爱老人、关爱新人、关爱弱者、关爱一线。63.针对干部作风建设提出的“三简”是什么？ 答：倡导简单、简洁、简约。64.“三基”的内容是什么？ 答：基层、基础、基本功。
65.对干部作风建设提出的“三表”是什么？ 答：表面、表层、表演。66.“三实”的内容是什么？ 答：说实话、办实事、求实效。67.什么是“两全”管控？
答：全面计划与全面预算管控机制。
68.国家电网公司建设统一的企业文化的原则是什么？ 答：以人为本，科学发展，统筹兼顾，注重实效。69.“三新”农电发展战略中的“三新”指的是什么？ 答：新农村、新电力、新服务。70.创先争优活动的主要内容是什么？ 答：创建先进基层党组织、争做优秀共产党员。71.创先争优活动的目标是什么？
答：推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织。72.优秀共产党员的基本要求是什么？
答：模范履行党章规定的义务，努力做到“五带头”，一是带头学习提高，二是带头争创佳绩，三是带头服务群众，四是带头遵纪守法，五是带头弘扬正气。
73.中央企业开展的“四好”领导班子创建活动的“四好”是什么？ 答：政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。74.中央企业开展的争创“四强”党组织活动的基本要求是什么？ 答：政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强。75.中央企业开展的争做“四优”共产党员活动的基本要求是什么？ 答：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优。76.省内“三交一直”特高压指是什么？
答： 3个1000千伏特高压交流落点和±800千伏特高压直流落点。77.“三亮三比三评”活动内容是什么？
答：亮身份、亮职责、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；领导点评、党员互评、群众评议。
78.公司“10123338”系统工程内容是什么？
答：“10”指公司年度十大攻坚目标，“12”指公司领导牵头的12项专题调研、协同攻坚项目课题，“333”指“三节约”、“三池联动”、“三公”费用，“8”指依法治企、规范管控“八个融入”。
第二篇：国家电网公司考试第二部分(专业部分3)
四、优质服务（共34题）
1.95598 的服务方式有哪些？
答：① 客户自助，② 人工通话，③ 短信，④ 录音留言，⑤ 电子邮件，⑥ 传真。
2.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户？
答：投诉在 5 天内、举报在 10 天内答复。
3.按照《供电监管办法》规定，城市地区年供电可靠率以及城市居民用户受电端电压合格率分别是多少？
答：城市地区年供电可靠率不低于99％,城市居民用户受电端电压合格率不低于95％。
4.按照《供电监管办法》规定，对供电企业办理用电业务的期限是多长？ 答：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日。给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。
5.供电企业因故需要停止供电时，关于通知用户或者进行公告方面是如何规定的？
答：(1)因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前7天通知用户或者进行公告；
(2)因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前24小时通知重要用户；
(3)因发电、供电系统发生故障需要停电、限电时，供电企业应当按照事先确定的限电序位进行停电或者限电。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复供电。
6.用户依法破产时，供电企业应如何办理？ 答：（1）供电企业应予销户，终止供电；
（2）在破产用户原址上用电的，按新装用电办理；
（3）从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否同，供电企业可按违约用电处理。
7.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差是多少？
答：（1）35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；
（2）10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%；（3）220伏单相供电的，为额定值的+7%，-10%。8.供电企业不得从事哪些行为? 答：（1）无正当理由拒绝用户用电申请；
（2）对趸购转售电企业符合国家规定条件的输配电设施，拒绝或者拖延接入系统；
（3）违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者排挤竞争对手；
（4）对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位；
（5）其他违反国家有关公平竞争规定的行为。9.什么情况下不经批准即可中止供电？ 答：（1）不可抗力和紧急避险；
（2）确有窃电行为。
10.国家电网公司员工守则的内容？
答：
一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
二、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
五、以人为本，落实责任，确保安全生产。
六、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
七、勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
八、努力超越，追求卓越，建设一流公司。
11.供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费，由谁支付？
答：由供电生产成本中列支。12.在什么情况下，供电企业对于居民用户家用电器的损坏不承担赔偿责任？
答：供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
13.国家电网公司员工道德规范的内容？ 答：
一、爱国守法
二、诚实守信
三、敬业爱岗
四、遵章守纪
五、团结协作
六、优质服务
七、文明礼貌
八、关爱社会
14.电话（网络）服务的要求？
答：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声内接听（超过3声的应首先道歉），应答时要首先问候，然后报出单位（部门）名称。
15.投诉电话和举报电话的答复时间？
答：投诉电话应在5日内，举报电话应在 10日内给予答复。16.柜台服务的要求？
答：优质、高效、周全。至少提前5分钟上岗，检查计算机、打印机以及触摸服务器等，做好营业前的各项准备工作。
17.《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电客户服务的含义？ 答：电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系活动的总称。也称“客户服务”。
18.《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电服务的定义？ 答：服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
19.《国家电网公司供电服务质量标准》中供电产品质量标准是什么？ 答：在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为±0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹。
20.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为？
答：35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％；10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7％；220伏单相供电的，为额定值的＋7％，-10％。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10％。
21.《国家电网公司供电服务质量标准》中规定6～220kV各级公用电网电压（相电压）总谐波畸变率是？
答：0.38kV为5.0％，6～10kV为4.0％，35～66kV为3.0％，110kV为2.0％。22.《国家电网公司供电服务规范》中规定居民客户收费办理时间和用电业务办理时间是多少？
答：居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。
23.《国家电网公司供电服务质量标准》中规定供电方案答复期限是多少？ 答：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
24.对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限是多少？ 答：自受理之日起，高压供电的不超过20个工作日；低压供电的不超过8个工作日。
25.向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（包括电费结算协议、调度协议、并网协议）期限是多少？
答：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过7个工作日。26.《国家电网公司供电服务规范》中规定电压质量标准是什么？
答：
（一）在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：（1）35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；
（2）10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；（3）220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。
（二）在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。
（三）当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制。
（四）城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。
27.《国家电网公司供电服务规范》中规定供电可靠率指标是什么？ 答：（1）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%；（2）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；
（3）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；
（4）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。
28.营业场所服务内容包括哪几方面？
答：（1）受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；
（2）设置值班主任，安排领导接待日；（3）县以上供电营业场所无周休日。29.“95598”服务内容包括哪几方面？
答：（1）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；
（2）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；
（3）24小时不间断服务。
30.《国家电网公司供电服务规范》中规定可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报？
答：（1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；（2）营业场所设置意见箱或意见簿；（3）信函；
（4）“95598”供电客户服务网页（网站）；（5）领导对外接待日；（6）其它渠道。
31.国家电网公司出台的“三个十条”是什么？
答：《供电服务“十项承诺”》、《“三公”调度“十项措施”》、《员工服务“十个不准”》。
32.《供电服务“十项承诺”》的内容是什么？
答：（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
（5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
（6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
（8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
（9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。33.《“三公”调度“十项措施”》的内容是什么？
答：（1）规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
（2）按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
（3）规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
（4）严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
（5）健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
（6）充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
（7）认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
（8）健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
（9）认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
（10）严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
34.《员工服务“十个不准”》内容是什么？ 答：（1）不准违规停电、无故拖延送电。
（2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
（4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。（5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。（6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。（7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。
（8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
（9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
（10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
第三篇：国家电网公司考试第二部分(专业部分1)
第二部分专业部分（共192题）
一、安全生产（共32题）
1.国家电网公司提出的“三个不发生”目标是什么？
答：不发生大面积停电事故，不发生人身死亡和恶性误操作事故，不发生重特大设备损坏事故。
2.公司2012年安全生产目标“八个不发生”是什么？
答：不发生电力生产人身伤亡事故；不发生电力生产以外的其他人身伤亡事故；不发生一般及以上电网、设备、火灾事故；不发生本企业有责任的特大交通事故；不发生五级信息系统事件；不发生对公司造成较大影响的安全事件；不发生突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、瞒报事件；不发生与本企业有关的较大及以上突发事件处置不当、对公司造成较大影响的事件。
3.安全生产“十个不发生”内容是什么？
答：不发生生产、基建、农电人身伤亡事故，不发生有人员责任的一般及以上电网、设备、火灾事故，不发生本企业负主要及同等责任的重大及以上交通事故，不发生本企业发包、承包、分包工程现场的人身死亡事故，不发生本企业管理的集体（多经）、施工、试验等单位人身死亡事故，不发生10千伏及以上电压等级的恶性误操作事故，不发生有供电责任的高危企业和重要用户停电事件，不发生五级信息系统事件，不发生与本企业有关的较大及以上突发事件处置不当、对公司造成较大影响的事件，不发生突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、瞒报情况。
4.事故调查必须做到哪“四不放过”？
答：事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过。
5.什么叫线路、母线主保护？
答：线路、母线主保护指能瞬时切除全线路、母线故障的保护装置。
6.什么叫动火作业？
答：系指在禁火区进行焊接与切割作业及在易燃易爆场所使用喷灯、电钻、砂轮等进行可能产生火焰、火花和炽热表面的临时性作业。动火作业时必须填用一（或二）级动火工作票。
7.轻伤事故指什么？
答：轻伤事故指受伤职工歇工在一个工作日以上，但够不上重伤者。
8.什么叫电网负荷？
答：电网负荷是指电力调度控制中心统一调度的电网在事故发生起始时刻的实际负荷。区域性电网负荷以区域性电网电力调度控制中心调度范围内的总负荷计取；省（自治区）电网和城市电网负荷指省（自治区）、城市的行政区域范围内的全部电网负荷，包括公司系统各单位和其他发、供电企业等管辖电网的所有负荷。
9.什么叫电网装机容量？
答：电网装机容量是指参加电网统一调度的所有并网发电厂的投产机组总容量。
10.《电力安全工作规程》中保证安全的组织措施和技术措施是什么？ 答：在电气设备上工作，保证安全的组织措施是工作票制度、工作许可制度、工作监护制度、工作间断、转移和终结制度；保证安全的技术措施是停电、验电、接地、悬挂标识牌和装设遮拦（围栏）。
11.电力生产区域的含义？
答：电力生产区域系指与电力生产有关的运行、检修、施工安装、试验、修配场所，以及生产仓库、汽车库、线路及电力通信设施的走廊等等。
12.非计划检修的含义？
答：非计划检修系指计划大修、计划小修、计划节日检修和公用系统设备的计划检修以外的一切检修（不包括由于断路器多次切断故障电流后，进行的内部检查）。
13.事故现场简图的含义？
答：“事故现场简图”是指：事故现场示意图，热力和电气系统事故时实时方式状态图，受害者位置图等，并标明尺寸。
14.电网失去稳定的含义？
答：电网失去稳定系指同一电网中，并列运行的两个或几个电源间的局部电
网或全网引起振荡，振荡超过一个周期（功角超过360度），不论时间长短，或是否拉入同步。
15.什么叫危险性生产区域？
答：危险性生产区域是指容易发生触电、高空坠落、爆炸、爆破、起吊作业、中毒、窒息、机械伤害、火灾、烧烫伤等引起人身伤亡和设备事故的场所。
16.什么叫备用有功功率？
答：备用有功功率是指接于母线且立即可以带负荷的旋转备用功率（含能立即启动的水电机组及燃气机组），用以平衡瞬间负荷波动与预计误差。
17.生产性企业和单位的含义？
答：生产性企业和单位指以输变电、供电、发电、调度、检修、试验、电力建设等为主要业务的企业（包括上述企业领导的与电力生产有关的多种经营企业）和单位。
18.《安全事故调查规程》中电网事故划分为哪几个等级？
答：特别重大电网事故（一级电网事件）、重大电网事故（二级电网事件）、较大电网事故（三级电网事件）、一般电网事故（四级电网事件）、五级电网事件、六级电网事件、七级电网事件、八级电网事件。
19.什么是“两措”？
答：反事故措施和安全技术劳动保护措施。
20.电气设备按电压分为哪两种？它们的电压值如何界定？
答：
1、高压电气设备和低压电气设备；
2、高压电气设备：电压等级在1000V及以上者；低压电气设备：电压等级在1000V以下者。
21.什么是安全生产“五同时”？
答：安全工作和生产同步进行，即同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比。
22.什么是“三同时”制度？
答：在新建、改建或扩建工程建设中，环境保护和职业安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产。
23.职工“干私活”发生伤亡不作为电力生产伤亡事故，《电力生产事故调查规程》释义中明确哪些情况不属于“干私活”？
答：职工“干私活”发生伤亡不作为电力生产伤亡事故，但有下列情况之一的不作为“干私活”： 1）具体工作人员的工作任务是由上级（包括班组长）安排的； 2）在工作时间，生产场所。
24.安全生产监督机构在履行职责过程中发现重大问题，应如何处理？ 答：安全生产监督机构在履行职责过程中发现重大问题，应提出整改要求，如果所在单位不按要求进行整改的，应向该单位下达《安全生产监督通知书》。《安全生产监督通知书》由安全生产监督机构提出，主管领导签发。
25.请简述事故调查程序。
答：保护事故现场；收集原始资料；调查事故情况；分析原因责任；提出防范措施；提出人员处理意见。
26.国电分公司、区域电网公司、集团公司、省电力公司安全生产监督机构的人员应具备哪些条件？
答：（1）坚持原则、作风正派、责任心强；
（2）具有本科及以上学历或工程师及以上职称；
（3）熟悉与安全生产有关的法律、法规、标准、规程、制度等，熟悉本企业的生产过程；
（4）有3年以上相关专业工作经验；
（5）身体健康。
27.安全生产监督的主要内容有哪些?
答：（1）对被监督对象执行国家和上级有关安全生产的法律、法规、标准、规定、规程、制度等情况以及被监督对象的协议、合同中涉及安全生产方面的内容实行监督；
（2）对被监督对象发生的事故在规定的职权范围内进行调查并提出处理意见；
（3）按照规定向上一级安全生产监督机构报告情况。
28.各类作业人员应接受哪些相应的安全生产教育和考试？
答：（1）作业人员对电力安全工作规程应每年考试一次；
（2）因故间断电气工作连续三个月以上者，应重新学习电力安全工作规程，并经考试合格后，方能恢复工作；
（3）新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员，应经过安全知识教育后，方可下现场参加指定的工作；
（4）外单位承担或外来人员参与公司系统电气工作的工作人员应熟悉本规程、并经考试合格，方可参加工作。
29.事故调查中对哪些情况应从严处理？
答：（1）违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故的；
（2）事故发生后隐瞒不报、谎报或在调查中弄虚作假、隐瞒真相的；
（3）阻挠或无正当理由拒绝事故调查；拒绝或阻挠提供有关情况和资料的。
30.事故即时报告应包括哪些内容？
答：（1）事故发生的时间、地点、单位；
（2）事故发生的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计；
（3）电网停电影响、设备损坏、应用系统故障和网络故障的初步情况；
（4）事故发生原因的初步判断。
31.高压试验应填用哪种工作票？
答：高压试验应填用变电站（发电厂）第一种工作票。
32.凡事故原因分析中存在哪些与事故有关的问题，可确定为领导责任?答：（1）企业安全生产责任制不落实；
（2）规程制度不健全；
（3）对职工教育培训不力；
（4）现场安全防护装置、个人防护用品、安全工器具不全或不合格；
（5）反事故措施和安全技术劳动保护措施计划不落实；
（6）同类事故重复发生；
（7）违章指挥。
第四篇：国家电网公司考试第二部分(专业部分2)
二、建设质量（共39题）
1、哪些工程项目应进行达标投产考核？
答：公司系统投资建设的 110(66)千伏及以上新建变电站(换流站、开关站、串补站)工程或折单长度在 20公里以上的输电线路工程项目，均应进行达标投产考核。
2、达标投产考核单位和批复单位是谁？
答：达标投产考核单位为工程建设管理单位，批复单位为项目法人单位或行使相关项目法人职能的部门（公司特高压及跨区联网工程建设管理部门、网省（自治区、直辖市）电力公司）。公司系统内工程项目不参加公司系统外单位组织的达标投产考核活动。
3、工程项目达标投产考核期是什么时间？
答：工程项目达标投产考核期为工程建设期间及投产后 3 个月。
4、达标投产考核重点核查内容是什么？
答：重点核查工程项目投产时满足国家、行业法律法规及规程规范标准的要求；满足公司建设体系管理要求；项目竣工验收、启动验收发现问题的整改情况；工程项目主要技术经济指标、档案资料及投运初期生产运行状况。
5、达标投产考核程序是什么？
答：考核单位向批复单位提出申请。批复单位对申报资料审核确认，必要时可进行现场复核，确定申请项目是否通过满足达标投产考核。批复单位每季度对通过达标投产考核的工程项目以文件形式进行一次批复。
6、对于未能通过达标投产考核的项目如何处理？
答：对于未能通过达标投产考核的项目，项目法人单位应组织建设管理单位、参建单位分析查找原因，并按公司有关工程质量责任追究制度进行处理。公司及网省公司在后期优质工程检查中发现工程项目考核结果严重偏离工程实际的，取消该项目达标投产资格，并予以通报。
7、什么时间进行工程项目达标投产考核工作？
答：工程项目应在投产移交生产后第4个月内，由考核单位组织设计、施工、调试、运行、监理等单位，按考核表内容完成达标投产考核工作。
8、对分包管理有哪些要求？ 答：主体工程不得专业分包。施工单位与分包单位签订分包合同和安全协议，安全和质量责任明确；分包单位应具备相应资质，资质须报监理、业主项目部审批。
9、对安委会及其活动有哪些要求？
答：项目建设单位按规定组建工程项目安委会，按时召开会议，开展安全检查活动并做好相关记录。
10、对质量监督活动有哪些要求？
答：按质量监督大纲要求开展质监活动。各阶段质量监督问题做到闭环管理。
11、施工中对工程建设标准强制性条文执行有哪些要求？
答：各参建单位按规定编制工程建设标准强制性条文管理制度；设计、施工单位编制工程建设标准强制性条文计划，设计、施工单位填写工程建设标准强制性条文执行记录，并签字齐全；监理单位填写分部工程检查表和工程项目汇总表。
12、如何做好质量通病防治工作？
答：按照质量通病防治工作要求和技术措施要求开展质量通病防治工作。建设单位根据工程内容编制质量通病防治任务书，设计单位应在施工图编制前制定质量通病防治设计措施，施工单位根据质量通病防治任务书内容制定质量通病防治措施，监理单位制定控制措施，并做好工作总结和质量评估报告。
13、对主要材料出厂资料及试验资料有哪些要求？
答：主要材料合格证明及检测报告、试验资料齐全完整、准确、有效。
14、公司系统内工程项目是否参加公司系统外单位组织的达标投产考核活动？
答：公司系统内工程项目不参加公司系统外单位组织的达标投产考核活动。
15、输变电工程达标投产考核项目汇总表填报有什么要求？
答：由项目建设管理单位（区域电网公司/省、自治区、直辖市电力公司/国网直流、交流建设分公司）按电压等级和变电、线路项目类型分别归类填报。每年1月30日前将本年满足达标投产考核条件汇总，报送国家电网公司基建部及区域电网公司。
16、输变电工程达标投产考核情况汇总表填报有什么要求？ 答：由批复单位（特高压及跨区联网工程建设管理部门/区域电网公司/省、自治区、直辖市电力公司）按电压等级和变电、线路项目类型分别归类填报。每年3月30日前，将上达标投产考核情况，报送国家电网公司基建部及区域电网公司。
17、变电站工程达标投产考核表总分是多少？ 答：变电站工程达标投产考核表总分500 分。
18、工程项目进度实施计划管理有什么要求？
答：各参建单位编制项目进度实施计划并实施动态管理。
19、变电站工程项目安全管理事故考核内容有哪些？
答：人身伤害事故、一般施工安全事故、电网非正常停运事件、设备强迫停运或损坏、重复发生事故。
20、对工程质量验评记录检查评分标准是什么？
答：工程质量验收及评定范围划分表满足规范要求；工程质量验收记录及评定表齐全。无划分表扣完，划分错误 1 项扣 0.5 分；缺少 1 份扣 1分，填写不规范 1 份扣 0.5 分。
21、工程招标管理评分标准是什么？
答：设计、施工、监理、主要设备与材料的采购按相关要求进行招标，签订合同及协议。未招标每项扣 2 分，合同及协议不规范每份扣 1分。
22、输电线路工程安全管理事故考核内容有哪些？
答：人身伤害事故、一般施工安全事故、电网非正常停运事件、重复发生事故、倒杆塔、倒跨越架、倒抱杆等事故。
23、创优评选是输变电优质工程在达标投产考核基础上，对工程项目评选的五个方面是什么？
答：五个方面：管理规范性、技术先进性、质量优良性、运行可靠性、全寿命周期成本合理性
24、优质工程申报应具备条件：第一条是工程建设符合国家基本建设程序，严格执行的规定是什么。
答：工程建设标准强制性条文
25、申报国家电网公司优质工程范围，220千伏及以上电压等级输电线路工程单回长度应多少公里？同塔双回及多回线路折单长度多少公里？大跨越多少公里？
答：超过 50公里、超过70公里、大跨越的线路工程不受长度限制
26、申报省公司优质工程范围110（66）千伏电压等级输电线路工程, 且单回长度应多少公里？同塔双回及多回线路折单多少公里？
答：超过20公里、长度超过30公里
27、建设管理单位每年将需进行公司优质工程考核的项目统计汇总上报网省电力公司时间是？
答：（1月25日）
28、国网公司输变电优质工程评选工作分那三个阶段？ 答：自检排序、抽检推荐、核检命名
29、获得公司优质工程证书且上一获奖项目数量排序的设计、施工、监理、调试等单位，在获得优质工程命名后（以命名文件颁发日期计算起始日期）参与公司同类工程项目投标时可进行评标加分。排序第几名享受加分？享受时间多少？
答：(前二十位)(一年内)30、220千伏工程质量流动红旗评选由谁组织，每年几次，各在什么时间？ 答：由网公司组织开展本地区内的220千伏工程流动红旗竞赛活动，每年二、三季度各组织1次。
31、项目管理流动红旗竞赛包括哪几项流动红旗评选？
答：安全管理流动红旗、质量管理流动红旗、项目管理流动红旗。32、330千伏及以上电压等级参赛工程需满足哪些基本条件？
答：新建变电（换流）站工程和长度超过50公里（双回及以上线路折单超过70公里）的线路工程，含有大跨越的线路工程不受长度限制，但应与其工程范围内的一般线路一并申报。
答：工程开工以来，未发生各类安全及质量事故，未发生造成不良社会影响的事件。33、220千伏、110千伏电压等级参赛工程需满足哪些基本条件？
答：新建变电工程和长度超过30公里（双回及以上线路折单超过50公里）的线路工程。
工程开工以来，未发生各类安全及质量事故，未发生造成不良社会影响的事件。
34、建构筑物不得出现哪些缺陷？
答：不均匀沉降超标、裂缝、渗漏水等缺陷。
35、电缆敷设要求有哪些？
答：电缆保护管敷设牢固、整齐，室外（施工）电缆无外露，接地和防腐符合规范；电缆排放整齐，层次分明，弯曲方向一致、美观，电缆固定牢靠，标志齐全清晰。
36、设备安装有哪些要求? 答：设备未出现渗漏油现象，瓷件未出现损伤、裂纹，设备和端子箱油漆无脱落、起皱、流痕、施工原因划伤等缺陷。37、2010年国家电网质量通病清单中工程质量管理通病有哪些？ 答：（1）质量管理工作流程不规范（2）质量管理数据填报不及、不准确（3）日常质量管理指导不到位
（4）引用质量管理制度、标准规范不正确（5）质量管理文件编审批不规范（6）质量控制文件有明显错误（7）施工记录不真实
（8）主要原材料（钢筋砂、石、水泥）等不具备可追溯性或可追溯性差（9）过程质量控制数码照片不真实（10）质量验收不严格、不规范
38、简述项目管理流动红旗竞赛现场检查评比的工作内容？
答：（1）检查组听取建设管理单位的整体汇报，主要了解、掌握工程项目贯彻基建标准化建设所开展的工作，推广应用“三通一标”、“两型一化”、“两型三新”所取得的成果，结合工程建设特点所采取的有效措施和具体成效。
（2）抽查业主、监理、施工项目部管理资料，抽查基建管控模块使用情况，抽查网省公司对业主项目部标准化工作的评价考核情况和业主项目部对监理、施工项目部标准化工作的评价考核情况。
（3）按照竞赛检查评分表进行现场实地检查，其中，变电工程全站进行检查；线路工程现场检查不少于8基（处），其中4基（处）应处于施工中，保证随机抽查比例。多个施工项目部施工时，抽查不少于2个施工项目部及其作业点。
（4）对参赛项目标准化管理情况及现场检查情况进行总结，通过现场点评等方式与工程参建单位进行交流反馈。
39、工程监理有哪些质量控制手段？ 答：见证、旁站、巡视、平行检验。
第五篇：2013国家电网公司计算机考试判断题
16倍速的DVD比52倍速宾VCD速度还快很多。
（√）
A按Print Screen键和按住Alt键再按Print Screen的作用都是将当前屏幕上显示的信息复制到剪贴板。（×）Access 2003是层次型数据库管理系统。（×）
Access 2003系统能够对用户输入的日期/时间类型数据进行格式检查。（√）
B标准键盘可分为主键盘区、功能键区、数字编辑区和光标控制键区4个区。（√）
报表只能输出数据源中的数据，不能对数据进行分类汇总。（×）
C材料、能源、信息是构成当今世界的三大要素。
（√）
Ctrl、Alt和Shift这三个键不能单独使用，需要与其他一些键配合使用，完成一些特殊的功能，称为组合键。（√）“窗口”常用工具栏中的“新建”与“文件”菜单中的“新建”相同。（×）创建数据库之后才能创建表。（√）
查询的结果是固定的，不会随数据源的变化而变化。（×）查询的数据源只能是表。（×）
窗体的数据源可以是表、查询或报表。（×）
D当前插入点在表格中最后一行的最后一个单元格内按Enter键，则表格增加一行。（×）
当演示文稿的模板和幻灯片的版式一旦确定后，就不能更改。（×）
电子信箱jsj@cphr.com.cn，在@之前的jsj是收件人的帐号，在@之后的cphr.com.cn是所在的邮箱服务器地址。（√）当一个网页同时设置了背景图片和背景颜色时，背景色将覆盖背景图片。（×）
当超链接到外部站点时，最好将超链接的目标框架设置为“新建窗口”，这样会使访问者不至于因为访问链接的外部站点而离开你的站点。（√）
E Excel数据以图形方式显示在图表中，图表与生成它们的工作表数据相关联，当修改工作表数据时肯定会更新。（√）
Excel单元格中可输入公式，但单元格真正存储的是其计算结果。（×）
F分类汇总前必须对要分类的项目进行排序。
（√）
发送电子邮件时，一次发送操作只能发送给一个接收者。（×）
FTP提供了因特网上任意两台计算机相互传输文件的机制，因此它是用户获得大量Internet资源的重要方法。（√）
防火墙（Firewall）是硬件和软件系统的组合，是在两个网络之间执行访问控制策略的系统，用来保护网络和计算机系统的安全。（√）
凡是数字数据的字段都必须设定为数字类型。（×）
FrontPage 2003的“网页”视图方式下，可在设计、代码、预览三种视图方式下查看并编辑网页。（×）发布网站，是将网站中的内容上传到Web服务器上。（√）
G高速缓存Cache在逻辑上是位于CPU和内在之间，系统中增加Cache，只是提高CPU的读写速度，而不会改变内存的容量。（√）
格式化可以对从未格式化过的新磁盘快速处理。
（×）
H幻灯片编辑可以在多种视图模式下进行，在幻灯片浏览视图下，可以对多个幻灯片对象同时进行移动、复制和删除等操作。（√）
幻灯片放映时不显示在备注页中输入的备注内容。（√）
互联网上通常使用公用/私有密钥的加密技术，它使用相互关联的密钥，一个是私有密钥，只有用户知道，如电子邮件传输系统中的邮箱密码；另一个为公用密钥，可对外公开，如E-mail帐号。公用密钥在网络中传递，用于加密，而私有密钥用于解密数据。
（√）
HTML语言的所有标记一定同时具有起始和结束标记，并且成对出现。（×）
I IP地址167.12.34.56属于A类网络。（×）
J计算机病毒就像生物病毒在生物体内繁殖导致生物患病一样，也会影响人的身体健康。（×）计算机犯罪是利用计算机和网络作为工具进行的高科技犯罪。（√）
具有多媒体功能的微机系统目前常用的CD-ROM是一种只读光盘。（√）计算机软件系统分为系统软件和专用软件两大类。（×）
计算机病毒具有隐蔽性、传染性、潜伏性、对用户不透明性、可激活性、破坏性和不可预见性。（√）计算机病毒可以通过U盘、活动硬盘和计算机网络等途径传播。（√）计算机能直接执行的程序是高级语言程序。（×）
建立在桌面上的快捷方式，其对应的文件位于C盘根目录上。
（×）
将鼠标指针移动到段落的左侧，使指针变为指向右边的箭头然后单击，可以选择整个段落。（×）
将鼠标指针指向某工作表标签，按Ctrl键的同时拖动工作表标签到新位置，完成的是移动工作表的操作；若拖动过程中不按Ctrl键，完成的是复制工作表的操作。（×）
建立关联关系的两个表必须有相互关联的字段。（√）
K可以对数据库表中的任意类型字段进行排序操作。（×）
L利用Windows XP“编辑”菜单中的“复制 粘贴”操作，也可以实现文件移动。（×）
利用格式刷复制的仅仅是单元格的格式，不包括内容。（√）联网的计算机必须使用相同的网络操作系统。（×）路由器、网关是计算机网络之间的互联设备。（√）浏览器指的就是Windows XP中的IE。（×）
利用FrontPage 2003编辑网页时，要想观看网页在浏览器中的显示效果，可单击视图切换区中的“预览”按钮。（√）
M某单位的人事工资管理系统属于应用软件类。（√）O Office2003可以运行在Windows98操作系统上。（×）
P PowerPoint提供了多种视图方式，不同的演示文稿文件必须采用不同的视图方式。比如：教材方面的演示文稿只能用普通视图；会议介绍演示文稿只能用浏览视图。（×）
排练计时，通常是为了自动播放演示文稿，系统自动记录每张幻灯片的播放时间，并且保存在演示文稿的文件中，当演示文稿自动播放时，将按照排练的时间节奏，播放文稿，无需人为干涉。（√）
PowerPoint提供的设计模板包含预定义的各种格式，其中，不仅包含实际文本内容，还提供建议内容和播放方式。（×）
PowerPoint为了便于编辑和调试演示文稿，提供了多种不同的视图显示方式，这些包括普通视图、幻灯片浏览视图、备注页视图等。（√）
R软盘格式化可清除盘中的病毒。
（√）
如果想一次选定多个不连续的文件或文件夹，操作方法是按住shift键的同时，用鼠标右键逐个单击要选取的文件或文件夹。（×）如果在工作表中插入一行，则工作表中的总行数将会增加一个。
（×）
S世界上第一台存储程序的电子计算机是1946年诞生的ENIAC。
（×）鼠标一般都是通过并行口与主机相连接。
（×）
使用嵌入方式插入一个已有的文件时，原Excel文件的更改也会影响到插入到文档中的Excel文件。（×）使用“字数统计”命令时，可以统计出文档的页数、字数、段落数也可以统计出文档的长度。（×）
设置文档的打开密码的同时，系统为文档进行了加密。（√）
双击以扩展名.PPT结尾的文件，可以启动PowerPoint应用程序。（√）使用“网上邻居”可以访问到Internet上的任何一台计算机。（×）数据加密就是把信息转换成一种不可读或不可理解的形式。（√）上网时，输入IP地址和输入域名都可调出网页。（√）
索引是对记录顺序的重新排列，它将改变表中记录的物理顺序。（×）
使用“空白网站”的网站模板创建新站点时，会自动在站点文件夹下创建名为__Private和images的两个文件夹。其中，网页所使用的图片文件默认保存在__Private文件夹中。（×）
T图片和文本是网页的两大构成元素，而如何处理好图片和文本的位置关系是整个网页布局的关键。（√）W未来的计算机也无法突破冯.诺依曼结构。
（×）
微处理器的主要功能就是进行算术运算和逻辑运算。
（×）微型计算机的性能主要取决于主板的类型。（×）
Windows XP中，文件夹建好后，其名称和位置均不能改变。
（×）
文件名中可以使用$、@、+、*、？等符号。
（×）无论是什么网络，其网络协议都是TCP/IP协议。（×）
为频繁查询或排序的字段创建索引，有助于加快查询或排序的速度。（√）文本类型的字段不能进行索引。（×）
网页中插入的Flash影片，可以在网页的“设计”视图中预览其播放效果。（×）
X系统默认切换中英文时使用Alt+Space键。（×）
向对方发送电子邮件时，要求对方必须开机。（×）向对方发送电子邮件时，要求对方一定开机。（×）
Y一个字节由8位二进制数字组成。
（√）
用户删除桌面上某应用程序快捷方式的图标，其相应的应用程序也被删除。（×）
要查找数据清单中的内容，可以通过筛选功能，它可以实现只显示包含指定内容数据行。（√）
演示文稿播放时，演讲者可以将鼠标箭头变为一支画笔，在屏幕进行随意勾画，增加演讲效果。画笔勾画的内容不会影响演示文稿文件的内容。（√）
演示文稿的打包就是将用压缩软件将演示文稿文件进行压缩，方便网上传送和复制携带。（×）
演示文稿播放过程中，幻灯片之间的切换只能用鼠标单击的方式驱动，没有别的方法。（×）一台计算机必须安装了调制解调器才能连入Internet。（×）
域名和IP都可以由用户任意命名。（×）
用户可通过远程（Telnet）命令使自己的计算机暂时成为远程计算机的终端，直接调用远程计算机的资源和服务。（√）
一个Email超链接的地址必须使用HTTP协议形式。（×）
Z在汉字系统中，国标码中一级常用汉字的排列顺序为拼音字典序。（√）
桌面上所有的文件夹都可以删除。
（×）
在Windows XP中，若要选择多个连续的操作对象，可通过按住Ctrl键的同时，单击第一个和最后一个。（×）在Windows XP“开始”菜单中的“设置 控制面板”中，只能对硬件进行设置，不能删除或添加应用程序。（×）
在Windows XP中，可以改变对话框的位置，但不能改变对话框的大小。（√）
在Windows XP中，用鼠标右键单击不同的对象，打开的快捷菜单是相同的。（×）
在Windows XP中，可以同时打开多个窗口，但某一时刻只有一个窗口是活动窗口。（√）在按Delete键，可以将选定的文件或文件夹不放到“回收站”而直接删除。（×）
在资源管理器中选取文件和文件夹时，单击多个文件及文件夹可以选中多个文件和文件夹。（×）
在Windows XP中，单击“开始”按钮或使用Ctrl+Esc组合键，都可以打开“开始”菜单。（√）在Windows XP中，使用Ctrl+Tab组合键，可以在对话框的各个选项卡之间进行切换。（√）在多级目录结构中，允许两个不同内容的文件在不同目录中具有
（√）
在Word 2003中可以同时打开多个文档。（√）
在Word 2003中新建一个文档默认使用的文档模板为Normal.dot。（√）
在文档中绘制多个图形时，先绘制的图形放置在上层，后绘制的图形放置在下层。（×）
在Word 2003中，若不选定文档中的任何段落，单击“格式”菜单中的“分栏”命令，将对插入点所在的段落进行分栏操作。（√）在Word 2003中，通过“字体”对话框的“字符间距”选项卡，可基于基线提升或降低选定文本的位置。（√）在Word 2003中，插入页码后，用户不能改变页码的格式。（×）
在Word 2003中，对文本进行删除、移动、复制等操作前，首先需要选定操作的范围，每次能够选取多个不连续区域中的文本和图片。（×）在Word 2003中，单击“表格自动套用格式”对话框中的“新建”按钮，可创建自己的表格样式。（√）
16．在Word 2003中，要将文档中所有“电力”一词的字符格式设置为“楷体 GB2312、绿色、加着重号”，可使用“编辑”菜单中的“替换”命令实现。
（√）
在Word 2003中，单击“表格”菜单“插入”级联子菜单中的“表格”命令，打开“插入表格”对话框，在该对话框中，单击“自动套用格式”按钮，可创建具有格式的表格。（√）
在Word 2003文档编辑状态下，使用“格式”菜单中的“背景”命令，可以为文档窗口设置背景颜色。（√）
在Word 2003文档编辑状态下，使用“插入”菜单的“页码”命令，可以为文档的奇、偶页设置不同的页眉和页脚。（×）在Word 2003的“页面设置”对话框中，可以设置文档中每页的行数，及文档每行的字符数。（√）在Excel中，若打印工作表部分数据，应先把它们复制到一张单独的工作表中。（×）
在一个单元格中输入“=AVERAGE（A1：B2，B1：C2）”，则该单元格显示的结果是（A1+A2+B1+B2+C1+C2）/6的值。（×）
在使用函数进行运算时，如果不需要参数，则函数后面的括号可以省略。（×）在Excel中，按F4键，可以快速地更改公式中的引用类型。
（√）在Excel中，如果在单元格中输入1/2，默认情况下会在单元格中显示1/2。（×）
在Excel工作表中，当相邻单元格中要输入相同数据或按某种规律变化的数据时，可以使用自动填充功能实现数据的快速录入。（√）在Excel的公式中可以使用的运算符主要有算术符、关系运算符、连接运算符和引用运算符四种，其中算术运算符的优先级最高。（×）在Excel中，数值型数据在单元格中默认为右对齐，而字符型数据在单元格中默认为左对齐，用户可以使用“常用”工具栏中的对齐工具按钮进行更改。（√）
在Excel中，当单元格中出现“#NAME?”或“#REF！”时，表明在单元格的公式中有引用错误。（√）在Excel的一个单元格中输入（100），则单元格中显示为－100。（√）在Excel中，复制操作只能在同一个工作表中进行。（×）
在Excel中，对工作表中的数据既可以按“列”排序，也可以按“行”排序。（√）
在编辑幻灯片时，幻灯片上有的对象设置了动画效果，有的对象没有设置动画效果；在播放该幻灯片时，设置了动画效果的对象首先按照设置的顺序出现，没有设置动画效果的对象最后出现。（×）
在幻灯片动画设置时，经常采用“动画方案”对“标题”和“文本”这些容易分层次的对象进行动画效果设置；而“自定义动画”只能对图片、剪贴等对象进行动画效果设置，不能对“标题”和“文本”等对象进行动画效果设置。（×）
在演示文稿中增加一张新的幻灯片的方法是选择菜单中“文件 新建”命令。（×）在PowerPoint中，演示文稿缺省的文件扩展名为.PPT。（√）
在PowerPoint中，要取消已设置的超链接，可将鼠标指针移向设置了超链接的对象单击鼠标右键，选择“超级链接”后再选择“删除超级链接”。（×）
在PowerPoint中，不能对单张幻灯片应用设计模板。（×）
在PowerPoint自定义幻灯片放映时，添加幻灯片的顺序就是放映顺序，并且添加幻灯片的顺序可以调整。（√）
在PowerPoint中，设置文本框中的文字自动换行的方法是：打开“设置文本框格式”对话框，选择“文本框”选项卡，选中“自选图形中的文字换行”复选框，便可实现文本框中的文字自动换行。（√）
在PowerPoint中，可以为“备注和讲义”设置页眉和页脚、日期和时间、幻灯片编号等。（×）在Internet上，实现超文本传输的协议是HTTP。（√）
在表中为任何字段建立索引后，都会加快查询、排序和更新数据的速度。（×）在FrontPage 2003中，可以利用站点向导创建网站。（√）
在网页“设计”视图状态下，按住Ctrl键，用鼠标左键单击超级链接，可以打开超链接的目标页面，以检查超链接的正确性。（√）在FrontPage 2003中，可以对JPEG图片使用透明处理。（×）
在FrontPage 2003中，若只保留图片中的某个一部分，应使用“图片”工具栏中的“裁剪”工具按钮，对图片进行处理。（√）在FrontPage 2003中，不能为表格中的文本建立超链接。（×）
在FrontPage 2003中，为了使图文整齐有序地排列，通常借助表单规划页面布局。（×）
在FrontPage 2003中，要设置框架网页中某个网页文件的背景时，可以通过“框架属性”对话框进行设置。（×）
在FrontPage 2003的“文件夹”视图中，可以安全地移动、重命名和删除文件，FrontPage 将会跟踪这些变化，并维护相应的超链接。（√）在FrontPage 2003中，删除用作超链接的图片或文本，则该超链接也被删除。（√）
在FrontPage 2003的“表格属性”对话框“布局”选项区的“浮动”列表中，选择“左对齐”意味着允许在表格的左方放置文本等其他元素。
（×）针对各类网络不同的安全隐患与安全需要，人们开发了许多防护产品。目前，普遍使用的安全防护技术包括防火墙技术、数据加密、灾难恢复技术。（√）
主关键字只能是表中的某一个字段。（×）
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