中国工商银行票据营业部ISO9001质量管理体系-认证案例.范文

第一篇：中国工商银行票据营业部ISO9001质量管理体系-认证案例.范文

中国工商银行票据营业部ISO9001质量管理体系-认证案例

为进一步提高工行票据营业部市场竞争能力，加强内部控制管理，经过近一年的酝酿和前期调研等大量准备工作，工行票据营业部于2002年11月11日正式启动了ISO9001质量管理体系认证工作，并于今年5月29日、30日接受了英国标准协会BSI的审核认证，通过认证后，工行票据营业部成为了国内首家通过ISO9001国际质量管理体系认证的票据专营机构。

迄今为止，全球已经有超过80万家企业通过了质量管理体系认证，中国也有7万家企业迈入了ISO9000认证的行列。从银行业来看，国际著名银行如花旗、汇丰、渣打银行等都通过了质量管理体系认证。国内银行，如建行、中行、交行、招行为实现全球化经营，也已经或正在推行ISO9000质量管理体系。据工行票据营业部了解，工商银行已有珠海软件开发中心、广州庙前街支行、上海分行电话银行中心、上海分行徐汇支行等机构均通过了ISO9000认证，目前数据中心（上海）正在积极推行ISO9000族标准中。据有关报道，在今后5年内，我国企业的国际化标准转换率将达到70%。

一、工行票据营业部推行ISO9000族标准的主要目的

（一）进一步加强内控制度建设，促进管理规范化

工行票据营业部作为一个新设机构，成立两年多来，边发展，边建设，不论在业务发展还是内部管理上都取得了较大的成效。然而，在内控制度建设的系统性和制度执行的有效性方面与总行提出的规范化经营、精细化管理、标准化操作的高标准还存在一定的差距。ISO9000标准对一个组织应该如何建立规范的内部控制体系进行了科学、系统的描述和明确，工行营业部清楚地意识到，推行ISO9000可以进一步改进营业部内控管理中的薄弱环节，使内控制度体系更加完善。同时，推行ISO9000标准可以进一步提高员工的服务质量意识，能有效改进服务质量，通过规范化、标准化的操作和管理，使各项内部管理行为更科学、更合理。

（二）进一步提高票据服务质量，提高客户满意度

不断提高服务质量和水平、满足客户日益增长的票据融资需求，是工行票据营业部经营管理的出发点和落脚点。尽管工行票据营业部在这两年中凭借在规模经营、资金清算等方面的优势，不断提高票据服务质量，提升服务工作水平，但在员工的主动服务意识、服务的规范标准、服务的过程控制、服务的持续改进以及如何尽量满足客户和市场需求等方面还有待进一步改进。推行ISO9000可以进一步规范服务标准，将进一步提高服务质量，更好地体现以客户为中心的经营理念。

（三）进一步树立企业良好形象，增强市场竞争力

通过ISO9001质量体系认证，获得认证证书和认证标志将对社会表明工行票据营业部的承诺：工行票据营业部的票据服务质量是符合国际质量标准的。这将有利于工行票据营业部进一步开拓市场，树立品牌效应，体现工行票据营业部良好的企业文化和公众形象，使工行票据营业部在市场竞争中处于领先地位。同时，通过建立较完整的以客户为中心的服务体系，对整个服务过程进行过程控制，可以使客户体验到专业的标准化服务，扩大工行票据营业部的市场占有率。

（四）进一步适应全球金融一体化的要求

现今国际许多知名企业竞相采用ISO9000标准，特别是随着我国加入WTO组织，与国际交往日益增加，工行票据营业部与中外企业、外资银行的业务交易量也在不断扩大，推行和取得ISO9000认证使工行票据营业部与外资银行的业务合作更加符合国际惯例。

（五）进一步实现总分部一体化经营管理

实施模板化管理，这是工行票据营业部ISO9001认证工作的初衷之一。通过实施ISO9000，把所有的业务都模板化，员工要处理什么业务，或碰到一项不懂的业务时，只需要按照各类业务作业规范去操作就可以了。在总部所有的业务和管理活动都模块化后，将之推广到所有分部，以树立总分部统一的对外服务形象，形成统一的对外服务过程，从而实现总分部的一体化经营管理。

（六）进一步持续有效改进总体业绩

通过建立有效的经营运作过程监控和绩效考核制度，评价经营运作结果与客户期望及工行票据营业部内部期望的符合程度，可以不断改进经营运作，增加客户和其他相关方满意的机会，促进工行票据营业部的经营管理持续发展。

二、工行票据营业部推行ISO9000族的主要进程

（一）确定认证公司

要做好ISO9000认证工作，选择良好的和合适的认证公司至关重要。一家优秀的认证公司不但给企业带来良好的声誉，而且能给企业提供优质的、专业的认证服务。此外，认证公司每年还要对企业进行后续审核监督，尤其是其提出的审核建议往往对改进企业经营管理起到增值效应。由于国外认证机构相对国内来说更成熟、更专业，其理念也更先进、更标准，工行票据营业部通过各种渠道和方式，联系了多家认证公司和咨询公司，广泛了解市场信息，最终选择了国际最著名的认证机构??英国标准协会BSI，并申请了国际上最具权威的BSI认证证书。

（二）按ISO9001要求实施运行

工行票据营业部于去年11月正式推行ISO9000后，先后进行了质量管理体系的设计、BPR业务流程的再造、ISO体系文件的编写和试运行等工作，近期又实施了第一次内部审核，并即将进行管理评审和第二次内部审核，5月底外部认证机构将对工行票据营业部进行正式审核，并当场确定是否通过质量管理体系认证。

三、实施ISO9001的主要效果

（一）优化过程控制，提高工作效率

工行票据营业部在推行ISO9000族过程中，加入了BPR流程改造的内容，运用业务流程再造的管理方法对现有的各部门和工行票据营业部整体的业务流程进行了梳理，共整理、改进和优化了58个业务和管理的流程，基本涵盖了工行票据营业部所有的经营管理活动。通过绘制流程图的方式来审视现有的流程操作是否明确规范、是否科学合理，从而理顺了内部沟通和协调部门之间的接口和相互关系，使得各项业务活动按规定的程序进行，同时通过对业务流程的分析，减少了不必要的和重复的环节，有效地降低了重复劳动，工作效率得到明显地提高。采用过程方法，实行过程控制是ISO9000的基本质量管理原则，也是加强内部控制的重要手段和方式。

（二）构建制度体系，规范文件格式

ISO9000要求通过建立一整套科学、系统并具备可操作性的内部管理运作制度，包括管理和工作程序、服务和操作标准，对业务活动整个过程进行控制。工行票据营业部按照ISO9000体系结构，从质量管理体系、管理职责、服务实现和测量分析改进四个方面对现有的规章制度进行重新整合，把原来独立的各项规章制度归并到质量体系中，并通过文件之间的相互引用使之成为完整的体系文件。通过这些质量体系文件来控制和规范业务和管理活动。该文件体系采取覆盖式的控制方式，从根本上避免了原有文件管理体系中因“补丁”文件造成的执行中的混乱。工行票据营业部按照质量管理体系标准的要求和范围，将现有的规章制度转化为ISO标准格式，形成了票据营业部质量手册1本、程序文件40个、作业指导书13个、各类表格记录160个。ISO体系文件与现有的规章制度相比，对部门和岗位职责的规定更明确，对工作程序和工作记录的要求更规范、更具可操作性。按照精细化管理的要求，工行票据营业部还将把不在质量管理体系范围内的各项内部管理制度也按照ISO标准格式和要求进行转化，使工行票据营业部所有经营管理都按照标准化进行运作。

（三）树立质量意识，提高服务质量

通过全面实施ISO9000以及有关ISO9000方面的培训工作，工行票据营业部每位员工牢固树立了服务质量意识，形成了严格按照文件规定执行的制度意识，在各项具体操作中，首先要找制度依据，然后按照制度文件规定的程序进行操作，工作质量和服务质量明显提高。工行票据营业部还确定了“诚信为本，专业服务，精细管理，稳健经营，持续满足客户需求”的质量方针以及“无假票，无案件，外部客户满意率超过90%”的质量目标和各部门具体的质量目标，同时将把质量目标纳入各部门的经营计划目标任务并进行年度考核。

工行票据营业部在实施ISO9000后感到，ISO9000只是关于质量管理质量保证的一种标准，而不是一种方法。达到这些标准的要求并不难，重要的是用什么方法去实现。工行票据营业部将实施ISO9000标准作为改善内部管理的一次机会，而不是将标准作为一种简单的模式进行套用，只有将先进的管理思想融合到具体的实施程序中，才能发挥标准的真正作用。同样工行票据营业部认为，获得认证证书也不是最终目标，而是要通过建立有责、有序、有效的管理体系，进一步提高员工的质量管理意识，不断获取并运用先进的管理思想和管理方法，使工行票据营业部得以持续稳定发展和效益提升。同时为今后进一步实施票据营业部总分部一体化经营搭建管理平台，实行公司化经营管理，工行票据营业部还将选择部分分部进行ISO9000的试点推广工作，加快分部推广和获得认证的进度，力争早日将所有7个分部全部纳入总部的质量管理体系范围内。

第二篇：Fiwtpfu中国工商银行票据营业部ISO9001质量管理体系-认证案例

七夕，古今诗人惯咏星月与悲情。吾生虽晚，世态炎凉却已看透矣。情也成空，且作“挥手袖底风”罢。是夜，窗外风雨如晦，吾独坐陋室，听一曲《尘缘》，合 成诗韵一首，觉放诸古今，亦独有风韵也。乃书于纸上。毕而卧。凄然入梦。乙 酉年七月初七。-----啸之记。

质量管理体系-认证案例 中国工商银行票据营业部 ISO9001 质量管理体系 认证案例

为进一步提高工行票据营业部市场竞争能力，加强内部控制管理，经过近一年的酝酿和前期 调研等大量准备工作，工行票据营业部于 2002 年 11 月 11 日正式启动了 ISO9001 质量管理 体系认证工作，并于今年 5 月 29 日、30 日接受了英国标准协会 BSI 的审核认证，通过认证 后，工行票据营业部成为了国内首家通过 ISO9001 国际质量管理体系认证的票据专营机构。迄今为止，全球已经有超过 80 万家企业通过了质量管理体系认证，中国也有 7 万家企 业迈入了 ISO9000 认证的行列。从银行业来看，国际著名银行如花旗、汇丰、渣打银行等 都通过了质量管理体系认证。国内银行，如建行、中行、交行、招行为实现全球化经营，也 已经或正在推行 ISO9000 质量管理体系。据工行票据营业部了解，工商银行已有珠海软件 开发中心、广州庙前街支行、上海分行电话银行中心、上海分行徐汇支行等机构均通过了 ISO9000 认证，目前数据中心（上海）正在积极推行 ISO9000 族标准中。据有关报道，在今 后 5 年内，我国企业的国际化标准转换率将达到 70%。

一、工行票据营业部推行 ISO9000 族标准的主要目的

（一）进一步加强内控制度建设，促进管理规范化 工行票据营业部作为一个新设机构，成立两年多来，边发展，边建设，不论在业务发展 还是内部管理上都取得了较大的成效。然而，在内控制度建设的系统性和制度执行的有效性 方面与总行提出的规范化经营、精细化管理、标准化操作的高标准还存在一定的差距。ISO9000 标准对一个组织应该如何建立规范的内部控制体系进行了科学、系统的描述和明 确，工行营业部清楚地意识到，推行 ISO9000 可以进一步改进营业部内控管理中的薄弱环 节，使内控制度体系更加完善。同时，推行 ISO9000 标准可以进一步提高员工的服务质量 意识，能有效改进服务质量，通过规范化、标准化的操作和管理，使各项内部管理行为更科 学、更合理。

（二）进一步提高票据服务质量，提高客户满意度 不断提高服务质量和水平、满足客户日益增长的票据融资需求，是工行票据营业部经营 管理的出发点和落脚点。尽管工行票据营业部在这两年中凭借在规模经营、资金清算等方面 的优势，

不断提高票据服务质量，提升服务工作水平，但在员工的主动服务意识、服务的规 范标准、服务的过程控制、服务的持续改进以及如何尽量满足客户和市场需求等方面还有待 进一步改进。推行 ISO9000 可以进一步规范服务标准，将进一步提高服务质量，更好地体

现以客户为中心的经营理念。

（三）进一步树立企业良好形象，增强市场竞争力 通过 ISO9001 质量体系认证，获得认证证书和认证标志将对社会表明工行票据营业部 的承诺： 工行票据营业部的票据服务质量是符合国际质量标准的。这将有利于工行票据营业 部进一步开拓市场，树立品牌效应，体现工行票据营业部良好的企业文化和公众形象，使工 行票据营业部在市场竞争中处于领先地位。同时，通过建立较完整的以客户为中心的服务体 系，对整个服务过程进行过程控制，可以使客户体验到专业的标准化服务，扩大工行票据营 业部的市场占有率。

（四）进一步适应全球金融一体化的要求 现今国际许多知名企业竞相采用 ISO9000 标准，特别是随着我国加入 WTO 组织，与国 际交往日益增加，工行票据营业部与中外企业、外资银行的业务交易量也在不断扩大，推行 和取得 ISO9000 认证使工行票据营业部与外资银行的业务合作更加符合国际惯例。

（五）进一步实现总分部一体化经营管理 实施模板化管理，这是工行票据营业部 ISO9001 认证工作的初衷之一。通过实施 ISO9000，把所有的业务都模板化，员工要处理什么业务，或碰到一项不懂的业务时，只需 要按照各类业务作业规范去操作就可以了。在总部所有的业务和管理活动都模块化后，将之 推广到所有分部，以树立总分部统一的对外服务形象，形成统一的对外服务过程，从而实现 总分部的一体化经营管理。

（六）进一步持续有效改进总体业绩 通过建立有效的经营运作过程监控和绩效考核制度，评价经营运作结果与客户期望及工 行票据营业部内部期望的符合程度，可以不断改进经营运作，增加客户和其他相关方满意的 机会，促进工行票据营业部的经营管理持续发展。

二、工行票据营业部推行 ISO9000 族的主要进程

（一）确定认证公司 要做好 ISO9000 认证工作，选择良好的和合适的认证公司至关重要。一家优秀的认证 公司不但给企业带来良好的声誉，而且能给企业提供优质的、专业的认证服务。此外，认证 公司每年还要对企业进行后续审核监督，尤其是其提出的审核建议往往对改进企业经营管理 起到增值效应。由于国外认证机构相对国内来说更成熟、更专业，其理念也更先进、更标准，工行票据营业部通过各种渠道和方式，
，联系了多家认证公司和咨询公司，广泛了解市场信息，最终选择了国际最著名的认证机构??英国标准协会 BSI，并申请了国际上最具权威的 BSI 认 证证书。

（二）按 ISO9001 要求实施运行 工行票据营业部于去年 11 月正式推行 ISO9000 后，先后进行了质量管理体系的设计、BPR 业务流程的再造、体系文件的编写和试运行等工作，ISO近期又实施了第一次内部审核，并即将进行管理评审和第二次内部审核，5 月底外部认证机构将对工行票据营业部进行正式 审核，并当场确定是否通过质量管理体系认证。

三、实施 ISO9001 的主要效果

（一）优化过程控制，提高工作效率 工行票据营业部在推行 ISO9000 族过程中，加入了 BPR 流程改造的内容，运用业务流 程再造的管理方法对现有的各部门和工行票据营业部整体的业务流程进行了梳理，共整理、改进和优化了 58 个业务和管理的流程，基本涵盖了工行票据营业部所有的经营管理活动。通过绘制流程图的方式来审视现有的流程操作是否明确规范、是否科学合理，从而理顺了内 部沟通和协调部门之间的接口和相互关系，使得各项业务活动按规定的程序进行，同时通过 对业务流程的分析，减少了不必要的和重复的环节，有效地降低了重复劳动，工作效率得到 明显地提高。采用过程方法，实行过程控制是 ISO9000 的基本质量管理原则，也是加强内 部控制的重要手段和方式。

（二）构建制度体系，规范文件格式 ISO9000 要求通过建立一整套科学、系统并具备可操作性的内部管理运作制度，包括管 理和工作程序、服务和操作标准，对业务活动整个过程进行控制。工行票据营业部按照 ISO9000 体系结构，从质量管理体系、管理职责、服务实现和测量分析改进四个方面对现有 的规章制度进行重新整合，把原来独立的各项规章制度归并到质量体系中，并通过文件之间 的相互引用使之成为完整的体系文件。通过这些质量体系文件来控制和规范业务和管理活 动。该文件体系采取覆盖式的控制方式，从根本上避免了原有文件管理体系中因“补丁”文 件造成的执行中的混乱。工行票据营业部按照质量管理体系标准的要求和范围，将现有的规 章制度转化为 ISO 标准格式，形成了票据营业部质量手册 1 本、程序文件 40 个、作业指导 书 13 个、各类表格记录 160 个。ISO 体系文件与现有的规章制度相比，对部门和岗位职责 的规定更明确，对工作程序和工作记录的要求更规范、更具可操作性。按照精细化管理的要 求，工行票据营业部还将把不在质量管理体系范围内的各项内部管理制度也按照 ISO 标准 格式和要求进行转化，

使工行票据营业部所有经营管理都按照标准化进行运作。

（三）树立质量意识，提高服务质量 通过全面实施 ISO9000 以及有关 ISO9000 方面的培训工作，工行票据营业部每位员工 牢固树立了服务质量意识，形成了严格按照文件规定执行的制度意识，在各项具体操作中，首先要找制度依据，然后按照制度文件规定的程序进行操作，工作质量和服务质量明显提高。工行票据营业部还确定了 “诚信为本，专业服务，精细管理，稳健经营，持续满足客户需求” 的质量方针以及“无假票，无案件，外部客户满意率超过 90%”的质量目标和各部门具体

的质量目标，同时将把质量目标纳入各部门的经营计划目标任务并进行考核。工行票据营业部在实施 ISO9000 后感到，ISO9000 只是关于质量管理质量保证的一种标 准，而不是一种方法。达到这些标准的要求并不难，重要的是用什么方法去实现。工行票据 营业部将实施 ISO9000 标准作为改善内部管理的一次机会，而不是将标准作为一种简单的 模式进行套用，只有将先进的管理思想融合到具体的实施程序中，才能发挥标准的真正作用。同样工行票据营业部认为，获得认证证书也不是最终目标，而是要通过建立有责、有序、有 效的管理体系，进一步提高员工的质量管理意识，不断获取并运用先进的管理思想和管理方 法，使工行票据营业部得以持续稳定发展和效益提升。同时为今后进一步实施票据营业部总 分部一体化经营搭建管理平台，实行公司化经营管理，工行票据营业部还将选择部分分部进 行 ISO9000 的试点推广工作，加快分部推广和获得认证的进度，力争早日将所有 7 个分部 全部纳入总部的质量管理体系范围内。

第三篇：ISO9001质量管理体系认证

ISO9001质量管理体系认证

ISO9001认证：设计开发评审的程序

万德诚iso9001质量管理体系：http://

1)申请

某个阶段工作按规定完成后，由设计项目负责人填写设计评审申请报告，报总设计师审批：设计项目可以是全系统，也可以是分系统；可以是整机，也可以是部件或零件。

(2)准备

在申请的同时，设计者或设计部门应做好有关的准备工作，并向评审组提供主要设计资料，其中包括：

①设计总结（阶段工作报告）。该总结要用数据说话，对影响成败和存有疑虑的问题要列出清单； ②评审项目技术报告；

③经审查签署的试验报告和相关的原始资料；

④样品（模型、初样机或正样机）。

上述资料（除样品外）应提前送评审组主要成员审阅，以便其准备评审意见。

(3)组织评审组

一般情况下由总设计师负责组织评审组，全系统的设计评审则按权限由上级领导人负责组织。评审组成员必须是知识和经验均较丰富的专家，包括同行专家，用户代表，标准化、可靠性、价值工程、质量保证等有关业务部门代表，以及协作单位代表等。直接设计者不参加评审组，但应参加评审工作。评审组组长由总设计师担任，必要时也可由总质量师担任。

设计评审能否取得预期的效果，一是看准备工作进行得如何，二是看评审组成员的资格和水平如何。如果上述两条不理想，那么很可能提不出质疑、意见和建议，或者仅仅局限在一般的差错上，不能使设计水平有显著的提高。

(4)召开评审会议

①由设计者报告设计情况及主要技术难点；

②评审员对设计进行评论，提出质疑、建议和意见；

③由设计者对评审者提出的问题进行必要的解答，一时不能解答的，允许会后解答；

④由评审组组长或其指定的评审员填写评审报告，经评审组通过后报总设计师或上级领导人，并由设计部门或质量保证部门存档。

评审报告按设计和开发阶段转报的批准权限进行审批，一般由总设计师或上级领导批准。ISO9001认证：设计开发评审的原则

（1）性能方面

实现产品要求或设汁开发任务书所规定的性能指标要求。

（2）原理方面

简单易行，适应性强

（3）结构方面

结构合理，组成件少，构件简单，体积尽量小，重量尽量轻；计算简便，工艺性好精度要求合理，需用的特殊材料尽量少。

（4）安全性方面

使用、维修、保养均安全，不需特殊的附加保护措施。

（5）可靠性方面

进行可靠性设计和管理，具有可行的可靠性保证。

（6）制造方面

尽量采用常规加工方法，加工尽量少

（7）检验方面

检验过程少，检验量少，方法简单易行

（8）装配方面

装配工作简便、迅速，尽量不采用特殊设备，易于实现装配自动化。

（9）使用方面

操作方便、安全、简单；包装密到性好，长期储存性好；便于运输；便于维修；与环境相容，无污染或尽量减少污染；用后处置方便。

（10）经济性方面

无多余功能或已减至最低限度；产品成本（包括使用成本）低廉，有较好的经济效益和社会效益。ISO9001认证：设计开发评审的要素

ISO9001认证应按照具体的设计阶段和产品考虑下述各项：

（1）与满足顾客需要和顾客满意有关的项目

①将材料、产品和过程的技术规范与产品规范中表达的顾客需要进行对比；

②通过样机（样品）的试验对设计进行确认；

③产品在预期的使用和环境条件下的工作能力；

④非预期的使用和误用；

⑤安全性和环境相容性；

⑥是否符合法律法规要求及国家标准和国际标准以及组织惯例；

⑦与有竟争性的设计进行对比，与同类设计进行对比，特别要对过去组织内外发生的问题进行分析，以防止问题再次发生

（2）与产品规范要求有关的项目

①可信性和耐用性的要求；

②允许偏差以及与过程能力的比较；

③产品接收准则；

④安装和易装配性、贮存要求、货架寿命和可处置性；

⑤良性失效和失效安全特性；

⑥美学规范和接收准则；

⑦失效模式和影响分析，以及故障树分析；

⑧诊断和纠正问题的能力；

⑨标签、注意事项、标识、可追溯性要求和使用说明；

⑩标准件的评审和使用。

（3）与过程规范要求有关的项目

①生产的产品符合设计的能力，包括特殊过程要求、机械化、自动化、部件的装配和安装；

②设计一的检验和试验能力，包括特殊检验和试验要求；

③材料、零部件和组件的规范，包括已被认可的供应品和供方及其供应情况；

④包装、搬运、贮存和货架寿命的要求，特别是与进出物品有关的安全因素。

第四篇：ISO9001质量管理体系认证

ISO9001质量管理体系认证

ISO9001认证 是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。

基本介绍

ISO9001认证用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学。

凡是通过ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。

认证流程

企业原有品质体系识别、诊断；

任命管理者代表、组建ISO9000推行组织； 制订目标及激励措施；

各级人员接受必要的管理意识和品质意识训练； ISO9001标准知识培训； 品质体系档编写；

品质体系档大面积宣传、培训、发布、试运行； 管理培训； 内审员接受训练； 若干次内部品质体系审核； 在内审基础上的管理者评审； 品质管制体系完善和改进； 申请认证； 认证公司档审核； 现场审核； 纠正措施； 批准； 注册颁证； 完善的售后服务。

所需资料

申请组织具备独立法律资格的证明材料（如：已年检的有效营业执照、组织机构代码证）

有效期内的许可证、资质证书等（复印件）生产工艺流程图/工作过程简图或工作原理图

申请认证的产品简介（包括技术、产量、用途、质量、销售等方面的信息）产品标准清单及名称与产品/过程有关的法律、法规

基本要求

产品质量是企业生存的关键。影响产品质量的因素很多，单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。这就不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品。

一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是ISO9000认证族的基本指导思想，体现在以下方面：

一、控制所有过程的质量。

ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的，这是ISO9000族关于质量管理的理论基础。当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效的控制措施和方法。

二、控制过程的出发点是预防不合格。

在产品寿命周期的所有阶段，从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程的控制都体现了预防为主的思想。例如：

---控制市场调研和营销的质量，在准确地确定市场需求的基础上，开发新产品，防止盲目开发而造成不适合市场需要而滞销，浪费人力、物力。---控制设计过程的质量。通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动，确保设计输出满足输入要求，确保产品符合使用者的需求。防止因设计质量问题，造成产品质量先天性的不合格和缺陷，或者给以后的过程造成损失。

---控制采购的质量。选择合格的供货单位并控制其供货质量，确保生产产品所需的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求，防止使用不合格外购产品而影响成品质量。

---控制生产过程的质量。确定并执行适宜的生产方法，使用适宜的设备，保持设备正常工作能力和所需的工作环境，控制影响质量的参数和人员技能，确保制造符合设计规定的质量要求，防止不合格品的生产。

---控制检验和试验。按质量计划和形成文件的程序进行进货检验、过程检验和成品检验，确保产品质量符合要求，防止不合格的外购产品投入生产，防止将不合格的工序产品转入下道工序，防止将不合格的成品交付给顾客。---控制搬运、贮存、包装、防护和交付。在所有这些环节采取有效措施保护产品，防止损坏和变质。

---控制检验、测量和实验设备的质量，确保使用合格的检测手段进行检验和试验，确保检验和试验结果的有效性，防止因检测手段不合格造成对产品质量不正确的判定。

---控制文件和资料，确保所有的场所使用的文件和资料都是现行有效的，防止使用过时或作废的文件，造成产品或质量体系要素的不合格。

---纠正和预防措施。当发生不合格（包括产品的或质量体系）或顾客投诉时，即应查明原因，针对原因采取纠正措施以防止问题的再发生。还应通过各种质量信息的分析，主动地发现潜在的问题，防止问题的出现，从而改进产品的质量。

---全员培训，对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训，确保他们能胜任本岗位的工作，防止因知识或技能的不足，造成产品或质量体系的不合格。

三、质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系。

质量管理是在整个质量体系中运作的关键，所以实施质量管理必须建立质量体系。ISO9000族认为，质量体系是有影响的系统，具有很强的操作性和检查性。要求一个组织所建立的质量体系应形成文件并加以保持。典型质量体系文件的构成分为三个层次，即质量手册、质量体系程序和其它质量文件。质量手册是按组织规定的质量方针和适用的ISO9000族标准描述质量体系的文件。质量手册可以包括质量体系程序，也可以指出质量体系程序在何处进行规定。质量体系程序是为了控制每个过程质量，对如何进行各项质量活动规定有效的措施和方法，是有关职能部门使用的文件。其它质量文件包括作业指导书、报告、表格等，是工作者使用的更加详细的作业文件。对质量体系文件内容的基本要求是：该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录，即写所需，做所写，记所做的九字真言。

四、持续的质量改进：

质量改进是一个重要的质量体系要素，GB/T19004-1标准规定，当实施质量体系时，组织的管理者应确保其质量体系能够推动和促进持续的质量改进。质量改进包括产品质量改进和工作质量改进。争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目标。没有质量改进的质量体系只能维持质量。质量改进旨在提高质量。质量改进通过改进过程来实现，是一种以追求更高的过程效益和效率为目标。五、一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益。

即对顾客而言，需要组织能具备交付期望的质量，并能持续保持该质量的能力；对组织而言，在经营上以适宜的成本，达到并保持所期望的质量。即满足顾客的需要和期望，又保护组织的利益。

六、定期评价质量体系。

其目的是确保各项质量活动的实施及其结果符合计划安排，确保质量体系持续的适宜性和有效性。评价时，必须对每一个被评价的过程提出如下三个基本问题：

A、过程是否被确定？过程程序是否恰当地形成文件？ B、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施？ C、在提供预期结果方面，过程是否有效？

七、搞好质量管理关键在领导。——组织的最高管理者在质量管理方面应做好下面五件事：

A、确定质量方针。由负有执行职责的管理者规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺。

B、确定各岗位的职责和权限。

C、配备资源。包括财力、物力（其中包括人力）。D、指定一名管理者代表负责质量体系。

E、负责管理评审。达到确保质量体系持续的适宜性和有效性。

回顾历史，ISO9000族标准起源于科学的进步和技术的发展。展望未来，高新技术的发展更有待于ISO9000族标准的指导。成熟的ISO9000系列标准在科技领域的应用为科技的进步提供了无穷的动力。

第五篇：ISO9001质量管理体系认证知识

ISO9001质量管理体系认证知识

ISO9000族是国际标准化组织于1987年制订，后经不断修改完善而成的系列标准。现已有100多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准，我国等同采用ISO9000族标准的国家标准是GB/T19000。

一般地讲企业活动有三个方面组成：经营、管理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理等。ISO9000族标准主要针对质量管理，同事涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。

具体地讲ISO9000族标准就是在四个方面规范质量管理：机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及其职责权限。程序：企业组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序。过程：质量控制是对生产的全过程加以控制，是面的控制。从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原料，到生产、检验、包装、储运，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。改进：不断地总结、评价质量体系；不断地改进质量体系，使质量管理水平呈螺旋状上升。

通俗地讲就是把企业的管理标准化，而标准化管理生产地产品及其服务，其质量是可以信赖的。

通过ISO9001质量管理体系认证的益处

1ISO9000标准是世界各国统一遵守的质量标准，特别是发达国家，大都把其作为签订合同的主要要求之一。通过认证就意味着获得了一张标明稳定的高品质的产品身份证和一张进入国际市场的通行证。

2ISO9001：2000版标准注重过程方法及系统方法的使用，强调过程的增值。企业通过生产服务提供过程输出产品，交付顾客而取得相应的回报，获得利润。在管理上迅速与国际接轨，使管理规范化、法制化、上档次、上台阶。提高企业的形象，取得投标或配套资格，获得更多的机会，扩大市场占有份额。减少损失，实现最佳质量成本，实现优质优价获得更大利润。6 规范内部管理，增强员工质量意识，提高运行效率和整体业绩。7 增强质量管理的稳定性，保证产品质量的一致性。通过认证，无疑是企业无形资产的增加从而取得了有关部门和潜在顾客的信任。避免重复抽查和检验，节省时间、人力、物力和财力。