第一篇：中国工商银行票据营业部简介
中国工商银行票据营业部简介
中国工商银行票据营业部是全国首家经中国人民银行批准的全国性、专业性的票据经营机构，于2000年11月9日在上海成立。它的建立翻开了中国票据市场发展的崭新一页，标志着我国商业银行票据经营步入一个专业化，规模化和规范化发展的新阶段。
中国工商银行票据营业部作为中国工商银行总行直属的一级分支机构，充分依托工商银行的整体优势、雄厚的资金实力和快捷的资金清算，通过全面了解客户需求，进行以票据为基础的金融产品创新，为客户提供高效、快捷、以票据为工具的短期融资服务，与广大客户建立起一种新型的、互惠互利的合作关系。2002年9月至12月，票据营业部在北京、天津、重庆、广州、西安、郑州、沈阳七个城市成立了跨区域经营的票据分部，建立了面向全国的以上海总部为龙头，各分部为主干的票据业务营销网络。通过坚持高度集中、统一管理的经营方式，建立了高效运作、管理有序、授权控制的运行机制，发挥了系统内“专业经营、带动发展、调节窗口、研发创新”的职能，开创了工行票据面向全国、网络营销的专业化、规范化、集约化经营之路。
自2000年11月9日开业至今，票据营业部经过十二年的快 速发展，适时发挥票据市场重要参与者和全国主要转贴现中心作用，成为央行、银监会对票据市场窗口指导和监管指引的重点联系单位，在全国票据市场上确立了“领头羊”地位。在市场定价“风向标”方面，票据营业部是第一个在票据市场正式发布“工银票据价格指数”的金融机构；第一个在“中国票据”网按SHIBOR报价的金融机构，使我行成为同业中第一家全面以SHIBOR为基准进行票据融资定价的商业银行。在确定行业标准方面，票据营业部制定的《中国工商银行票据营业部商业汇票买入业务办理标准》成为票据行业规范办理票据业务的重要标准之一，并在长三角地区金融机构统一使用了票据营业部主导制定的票据交易统一标准合同。在业务创新方面，票据营业部是第一家开办部分放弃追索权业务和协议付息业务的金融机构。在学术研究方面，票据营业部率先发起成立全国首家票据研究机构——中国城市金融学会票据研究会，并创办了全国首个集理论与实务研究的票据专业刊物《票据研究》；率先创立了跨区域的票据联席会议制度，如长三角票据联席会议。在内部管理方面，票据营业部是全国首家通过ISO9001国际质量管理体系认证的票据专营机构，第一个提出开发需求并投入使用票据业务计算机管理系统——“票据综合管理系统”和“票据业务经营管理系统”的 金融机构。
我们始终把观念转变作为发展的根本、把以人为本作为发展的源泉、把开拓创新作为发展的动力、把加强风险和内控管理作为发展的基础、把加强党建和队伍建设作为发展的保证。我们的经营体量和能级持续扩大，市场影响力不断提升，成为国内票据市场上最具专营特色、最有实力的票据经营机构。自开业以来截至今年八月末，我部累计实现票据交易金额突破7.98万亿元,累计实现账面利润达100多亿元，年均人均创利近600万元，连续12年保持了假票收进率、不良资产率、资金损失率和经济发案率为零的纪录。
在未来发展中，票据营业部将继续以提升市场竞争力、实现科学发展为核心，继续保持和发展作为全行票据交易中心、存管中心、风险监测中心、托收中心的同时，巩固票据专营优势，全面优化经营结构，为工商银行在票据市场和票据业务领域继续保持领先地位发挥应有作用，积极建设成为票据市场最受尊敬、最有影响力的优秀综合服务供应商。
中国工商银行票据营业部总部目前的机构设置为：总经理室、综合管理部、党务工作部、市场营销部、资产风险管理部、资产负债管理部、内控合规部、信息管理部、财务会计部、人力资源部、结算运行部。分部的机构设置为：总经理室、综合部、市场部、审核部。票据营业部总分部现有员工中，硕士以上占22%，本科占70%，大专占8%，平均年龄36岁，中级(含)以上职称人员占比为43%，并拥有FRM、注册会计师、律师、注册评估师、注册税务师等专业人才，并逐渐形成了“诚信为本、创新为魂”的企业文化氛围。
这里有您发展的舞台，有您成才的空间。殷切希望广大应届毕业生，能在我们这里找到属于自己的一片天空，与中国工商银行票据营业部共同开创美好的明天。
第二篇：中国工商银行票据营业部简介
中国工商银行票据营业部简介
中国工商银行票据营业部于2000年11月9日在上海成立，是经中国人民银行总行批准成立的全国首家票据业务专营机构，也是总行设立在上海的第一家直属机构。2010年，我部被总行确定为全行首批利润中心改革试点单位之一，逐步向以价值创造为核心的经营方式转变，稳步推进利润中心建设，以打造票据资产质量最优、核心竞争能力最强、行业最受尊重的交易做市商和资产服务商为使命，在严格把控风险的前提下，不断增强创新能力，推进转型发展，经营效益显著提高。
一、社会地位
中国工商银行票据营业部作为中国票据行业的领先者，推出了我国金融业首个票据价格指数——“工银票据价格指数”和“长三角票据贴现价格指数”，成为反映中国票据市场价格变化趋势的“风向标”；创办了中国唯一的票据专业期刊——《票据研究》，先后组织举办“两岸票据（券）市场和业务研讨会”、“票据市场发展高层论坛”、“票据业务创新与发展研讨会”等活动，充分展示中国工商银行票据营业部的专业研究实力，助推中国票据市场发展。同时，积极参与票据市场建设，通过创建全国性及中心区域票据联席会议平台，规范全国票据市场发展，在票据市场上树立了“工银票据”的独特品牌和良好形象。
二、市场体系
中国工商银行票据营业部具有完整的市场体系和广泛的客户群，构建了总部立足上海，北京、天津、重庆、广州、西安、郑州、沈阳、上海等八家分部和总部直营业务部辐射全国的总分部一体化、网络化经营运作格局，涵盖了包括国有银行、大型股份制商业银行、城市商业银行、财务公司、外资银行、优质信用社以及非银行金融机构等各类市场参与主体。
三、风控体系
中国工商银行票据营业部始终密切关注市场动态，构建了垂直管理、系统控制的一体化风险防范体系，严格落实风险管理各项措施，确保了票据业务稳健发展。最为重要的是，中国工商银行票据营业部制订的各类制度标准，对票据业务的核心规范、客户准入、真伪票据、审查审批和资金划付等重点风险环节进行了严格规定，有不少已成为同业票据业务的操作标准，成为中国票据专营机构自律约束、共同遵守的业务办理依据。
四、内控体系
中国工商银行票据营业部建立了总分部一体化的风险管理和内控制度建设，并于2002年起引入国际先进的ISO9001:2000质量管理体系，搭建起了流程化、标准化、集中化、模板化统一管理平台，不断推进各项经营管理工作的持续改进。
五、研发创新能力
中国工商银行票据营业部在业务发展中积极创新思路，向产品创新要效益，充分发挥自身的经营网络优势和创新能力优势，先后研发推出了“票赢家”综合服务、票据资产受托管理、转贴现承诺、票据资产托管、票据交易顾问、票据置换等业务在内的一系列综合服务产品，并针对外资银行特点，专门研发推出了部分放弃追索权转贴现业务等产品，进一步提升研发创新能力和客户服务水平。
第三篇：中国工商银行票据营业部ISO9001质量管理体系-认证案例.范文
中国工商银行票据营业部ISO9001质量管理体系-认证案例
为进一步提高工行票据营业部市场竞争能力，加强内部控制管理，经过近一年的酝酿和前期调研等大量准备工作，工行票据营业部于2002年11月11日正式启动了ISO9001质量管理体系认证工作，并于今年5月29日、30日接受了英国标准协会BSI的审核认证，通过认证后，工行票据营业部成为了国内首家通过ISO9001国际质量管理体系认证的票据专营机构。
迄今为止，全球已经有超过80万家企业通过了质量管理体系认证，中国也有7万家企业迈入了ISO9000认证的行列。从银行业来看，国际著名银行如花旗、汇丰、渣打银行等都通过了质量管理体系认证。国内银行，如建行、中行、交行、招行为实现全球化经营，也已经或正在推行ISO9000质量管理体系。据工行票据营业部了解，工商银行已有珠海软件开发中心、广州庙前街支行、上海分行电话银行中心、上海分行徐汇支行等机构均通过了ISO9000认证，目前数据中心（上海）正在积极推行ISO9000族标准中。据有关报道，在今后5年内，我国企业的国际化标准转换率将达到70%。
一、工行票据营业部推行ISO9000族标准的主要目的
（一）进一步加强内控制度建设，促进管理规范化
工行票据营业部作为一个新设机构，成立两年多来，边发展，边建设，不论在业务发展还是内部管理上都取得了较大的成效。然而，在内控制度建设的系统性和制度执行的有效性方面与总行提出的规范化经营、精细化管理、标准化操作的高标准还存在一定的差距。ISO9000标准对一个组织应该如何建立规范的内部控制体系进行了科学、系统的描述和明确，工行营业部清楚地意识到，推行ISO9000可以进一步改进营业部内控管理中的薄弱环节，使内控制度体系更加完善。同时，推行ISO9000标准可以进一步提高员工的服务质量意识，能有效改进服务质量，通过规范化、标准化的操作和管理，使各项内部管理行为更科学、更合理。
（二）进一步提高票据服务质量，提高客户满意度
不断提高服务质量和水平、满足客户日益增长的票据融资需求，是工行票据营业部经营管理的出发点和落脚点。尽管工行票据营业部在这两年中凭借在规模经营、资金清算等方面的优势，不断提高票据服务质量，提升服务工作水平，但在员工的主动服务意识、服务的规范标准、服务的过程控制、服务的持续改进以及如何尽量满足客户和市场需求等方面还有待进一步改进。推行ISO9000可以进一步规范服务标准，将进一步提高服务质量，更好地体现以客户为中心的经营理念。
（三）进一步树立企业良好形象，增强市场竞争力
通过ISO9001质量体系认证，获得认证证书和认证标志将对社会表明工行票据营业部的承诺：工行票据营业部的票据服务质量是符合国际质量标准的。这将有利于工行票据营业部进一步开拓市场，树立品牌效应，体现工行票据营业部良好的企业文化和公众形象，使工行票据营业部在市场竞争中处于领先地位。同时，通过建立较完整的以客户为中心的服务体系，对整个服务过程进行过程控制，可以使客户体验到专业的标准化服务，扩大工行票据营业部的市场占有率。
（四）进一步适应全球金融一体化的要求
现今国际许多知名企业竞相采用ISO9000标准，特别是随着我国加入WTO组织，与国际交往日益增加，工行票据营业部与中外企业、外资银行的业务交易量也在不断扩大，推行和取得ISO9000认证使工行票据营业部与外资银行的业务合作更加符合国际惯例。
（五）进一步实现总分部一体化经营管理
实施模板化管理，这是工行票据营业部ISO9001认证工作的初衷之一。通过实施ISO9000，把所有的业务都模板化，员工要处理什么业务，或碰到一项不懂的业务时，只需要按照各类业务作业规范去操作就可以了。在总部所有的业务和管理活动都模块化后，将之推广到所有分部，以树立总分部统一的对外服务形象，形成统一的对外服务过程，从而实现总分部的一体化经营管理。
（六）进一步持续有效改进总体业绩
通过建立有效的经营运作过程监控和绩效考核制度，评价经营运作结果与客户期望及工行票据营业部内部期望的符合程度，可以不断改进经营运作，增加客户和其他相关方满意的机会，促进工行票据营业部的经营管理持续发展。
二、工行票据营业部推行ISO9000族的主要进程
（一）确定认证公司
要做好ISO9000认证工作，选择良好的和合适的认证公司至关重要。一家优秀的认证公司不但给企业带来良好的声誉，而且能给企业提供优质的、专业的认证服务。此外，认证公司每年还要对企业进行后续审核监督，尤其是其提出的审核建议往往对改进企业经营管理起到增值效应。由于国外认证机构相对国内来说更成熟、更专业，其理念也更先进、更标准，工行票据营业部通过各种渠道和方式，联系了多家认证公司和咨询公司，广泛了解市场信息，最终选择了国际最著名的认证机构??英国标准协会BSI，并申请了国际上最具权威的BSI认证证书。
（二）按ISO9001要求实施运行
工行票据营业部于去年11月正式推行ISO9000后，先后进行了质量管理体系的设计、BPR业务流程的再造、ISO体系文件的编写和试运行等工作，近期又实施了第一次内部审核，并即将进行管理评审和第二次内部审核，5月底外部认证机构将对工行票据营业部进行正式审核，并当场确定是否通过质量管理体系认证。
三、实施ISO9001的主要效果
（一）优化过程控制，提高工作效率
工行票据营业部在推行ISO9000族过程中，加入了BPR流程改造的内容，运用业务流程再造的管理方法对现有的各部门和工行票据营业部整体的业务流程进行了梳理，共整理、改进和优化了58个业务和管理的流程，基本涵盖了工行票据营业部所有的经营管理活动。通过绘制流程图的方式来审视现有的流程操作是否明确规范、是否科学合理，从而理顺了内部沟通和协调部门之间的接口和相互关系，使得各项业务活动按规定的程序进行，同时通过对业务流程的分析，减少了不必要的和重复的环节，有效地降低了重复劳动，工作效率得到明显地提高。采用过程方法，实行过程控制是ISO9000的基本质量管理原则，也是加强内部控制的重要手段和方式。
（二）构建制度体系，规范文件格式
ISO9000要求通过建立一整套科学、系统并具备可操作性的内部管理运作制度，包括管理和工作程序、服务和操作标准，对业务活动整个过程进行控制。工行票据营业部按照ISO9000体系结构，从质量管理体系、管理职责、服务实现和测量分析改进四个方面对现有的规章制度进行重新整合，把原来独立的各项规章制度归并到质量体系中，并通过文件之间的相互引用使之成为完整的体系文件。通过这些质量体系文件来控制和规范业务和管理活动。该文件体系采取覆盖式的控制方式，从根本上避免了原有文件管理体系中因“补丁”文件造成的执行中的混乱。工行票据营业部按照质量管理体系标准的要求和范围，将现有的规章制度转化为ISO标准格式，形成了票据营业部质量手册1本、程序文件40个、作业指导书13个、各类表格记录160个。ISO体系文件与现有的规章制度相比，对部门和岗位职责的规定更明确，对工作程序和工作记录的要求更规范、更具可操作性。按照精细化管理的要求，工行票据营业部还将把不在质量管理体系范围内的各项内部管理制度也按照ISO标准格式和要求进行转化，使工行票据营业部所有经营管理都按照标准化进行运作。
（三）树立质量意识，提高服务质量
通过全面实施ISO9000以及有关ISO9000方面的培训工作，工行票据营业部每位员工牢固树立了服务质量意识，形成了严格按照文件规定执行的制度意识，在各项具体操作中，首先要找制度依据，然后按照制度文件规定的程序进行操作，工作质量和服务质量明显提高。工行票据营业部还确定了“诚信为本，专业服务，精细管理，稳健经营，持续满足客户需求”的质量方针以及“无假票，无案件，外部客户满意率超过90%”的质量目标和各部门具体的质量目标，同时将把质量目标纳入各部门的经营计划目标任务并进行考核。
工行票据营业部在实施ISO9000后感到，ISO9000只是关于质量管理质量保证的一种标准，而不是一种方法。达到这些标准的要求并不难，重要的是用什么方法去实现。工行票据营业部将实施ISO9000标准作为改善内部管理的一次机会，而不是将标准作为一种简单的模式进行套用，只有将先进的管理思想融合到具体的实施程序中，才能发挥标准的真正作用。同样工行票据营业部认为，获得认证证书也不是最终目标，而是要通过建立有责、有序、有效的管理体系，进一步提高员工的质量管理意识，不断获取并运用先进的管理思想和管理方法，使工行票据营业部得以持续稳定发展和效益提升。同时为今后进一步实施票据营业部总分部一体化经营搭建管理平台，实行公司化经营管理，工行票据营业部还将选择部分分部进行ISO9000的试点推广工作，加快分部推广和获得认证的进度，力争早日将所有7个分部全部纳入总部的质量管理体系范围内。
第四篇：Fiwtpfu中国工商银行票据营业部ISO9001质量管理体系-认证案例
七夕，古今诗人惯咏星月与悲情。吾生虽晚，世态炎凉却已看透矣。情也成空，且作“挥手袖底风”罢。是夜，窗外风雨如晦，吾独坐陋室，听一曲《尘缘》，合 成诗韵一首，觉放诸古今，亦独有风韵也。乃书于纸上。毕而卧。凄然入梦。乙 酉年七月初七。-----啸之记。
质量管理体系-认证案例 中国工商银行票据营业部 ISO9001 质量管理体系 认证案例
为进一步提高工行票据营业部市场竞争能力，加强内部控制管理，经过近一年的酝酿和前期 调研等大量准备工作，工行票据营业部于 2002 年 11 月 11 日正式启动了 ISO9001 质量管理 体系认证工作，并于今年 5 月 29 日、30 日接受了英国标准协会 BSI 的审核认证，通过认证 后，工行票据营业部成为了国内首家通过 ISO9001 国际质量管理体系认证的票据专营机构。迄今为止，全球已经有超过 80 万家企业通过了质量管理体系认证，中国也有 7 万家企 业迈入了 ISO9000 认证的行列。从银行业来看，国际著名银行如花旗、汇丰、渣打银行等 都通过了质量管理体系认证。国内银行，如建行、中行、交行、招行为实现全球化经营，也 已经或正在推行 ISO9000 质量管理体系。据工行票据营业部了解，工商银行已有珠海软件 开发中心、广州庙前街支行、上海分行电话银行中心、上海分行徐汇支行等机构均通过了 ISO9000 认证，目前数据中心（上海）正在积极推行 ISO9000 族标准中。据有关报道，在今 后 5 年内，我国企业的国际化标准转换率将达到 70%。
一、工行票据营业部推行 ISO9000 族标准的主要目的
（一）进一步加强内控制度建设，促进管理规范化 工行票据营业部作为一个新设机构，成立两年多来，边发展，边建设，不论在业务发展 还是内部管理上都取得了较大的成效。然而，在内控制度建设的系统性和制度执行的有效性 方面与总行提出的规范化经营、精细化管理、标准化操作的高标准还存在一定的差距。ISO9000 标准对一个组织应该如何建立规范的内部控制体系进行了科学、系统的描述和明 确，工行营业部清楚地意识到，推行 ISO9000 可以进一步改进营业部内控管理中的薄弱环 节，使内控制度体系更加完善。同时，推行 ISO9000 标准可以进一步提高员工的服务质量 意识，能有效改进服务质量，通过规范化、标准化的操作和管理，使各项内部管理行为更科 学、更合理。
（二）进一步提高票据服务质量，提高客户满意度 不断提高服务质量和水平、满足客户日益增长的票据融资需求，是工行票据营业部经营 管理的出发点和落脚点。尽管工行票据营业部在这两年中凭借在规模经营、资金清算等方面 的优势，
不断提高票据服务质量，提升服务工作水平，但在员工的主动服务意识、服务的规 范标准、服务的过程控制、服务的持续改进以及如何尽量满足客户和市场需求等方面还有待 进一步改进。推行 ISO9000 可以进一步规范服务标准，将进一步提高服务质量，更好地体
现以客户为中心的经营理念。
（三）进一步树立企业良好形象，增强市场竞争力 通过 ISO9001 质量体系认证，获得认证证书和认证标志将对社会表明工行票据营业部 的承诺： 工行票据营业部的票据服务质量是符合国际质量标准的。这将有利于工行票据营业 部进一步开拓市场，树立品牌效应，体现工行票据营业部良好的企业文化和公众形象，使工 行票据营业部在市场竞争中处于领先地位。同时，通过建立较完整的以客户为中心的服务体 系，对整个服务过程进行过程控制，可以使客户体验到专业的标准化服务，扩大工行票据营 业部的市场占有率。
（四）进一步适应全球金融一体化的要求 现今国际许多知名企业竞相采用 ISO9000 标准，特别是随着我国加入 WTO 组织，与国 际交往日益增加，工行票据营业部与中外企业、外资银行的业务交易量也在不断扩大，推行 和取得 ISO9000 认证使工行票据营业部与外资银行的业务合作更加符合国际惯例。
（五）进一步实现总分部一体化经营管理 实施模板化管理，这是工行票据营业部 ISO9001 认证工作的初衷之一。通过实施 ISO9000，把所有的业务都模板化，员工要处理什么业务，或碰到一项不懂的业务时，只需 要按照各类业务作业规范去操作就可以了。在总部所有的业务和管理活动都模块化后，将之 推广到所有分部，以树立总分部统一的对外服务形象，形成统一的对外服务过程，从而实现 总分部的一体化经营管理。
（六）进一步持续有效改进总体业绩 通过建立有效的经营运作过程监控和绩效考核制度，评价经营运作结果与客户期望及工 行票据营业部内部期望的符合程度，可以不断改进经营运作，增加客户和其他相关方满意的 机会，促进工行票据营业部的经营管理持续发展。
二、工行票据营业部推行 ISO9000 族的主要进程
（一）确定认证公司 要做好 ISO9000 认证工作，选择良好的和合适的认证公司至关重要。一家优秀的认证 公司不但给企业带来良好的声誉，而且能给企业提供优质的、专业的认证服务。此外，认证 公司每年还要对企业进行后续审核监督，尤其是其提出的审核建议往往对改进企业经营管理 起到增值效应。由于国外认证机构相对国内来说更成熟、更专业，其理念也更先进、更标准，工行票据营业部通过各种渠道和方式，
，联系了多家认证公司和咨询公司，广泛了解市场信息，最终选择了国际最著名的认证机构??英国标准协会 BSI，并申请了国际上最具权威的 BSI 认 证证书。
（二）按 ISO9001 要求实施运行 工行票据营业部于去年 11 月正式推行 ISO9000 后，先后进行了质量管理体系的设计、BPR 业务流程的再造、体系文件的编写和试运行等工作，ISO近期又实施了第一次内部审核，并即将进行管理评审和第二次内部审核，5 月底外部认证机构将对工行票据营业部进行正式 审核，并当场确定是否通过质量管理体系认证。
三、实施 ISO9001 的主要效果
（一）优化过程控制，提高工作效率 工行票据营业部在推行 ISO9000 族过程中，加入了 BPR 流程改造的内容，运用业务流 程再造的管理方法对现有的各部门和工行票据营业部整体的业务流程进行了梳理，共整理、改进和优化了 58 个业务和管理的流程，基本涵盖了工行票据营业部所有的经营管理活动。通过绘制流程图的方式来审视现有的流程操作是否明确规范、是否科学合理，从而理顺了内 部沟通和协调部门之间的接口和相互关系，使得各项业务活动按规定的程序进行，同时通过 对业务流程的分析，减少了不必要的和重复的环节，有效地降低了重复劳动，工作效率得到 明显地提高。采用过程方法，实行过程控制是 ISO9000 的基本质量管理原则，也是加强内 部控制的重要手段和方式。
（二）构建制度体系，规范文件格式 ISO9000 要求通过建立一整套科学、系统并具备可操作性的内部管理运作制度，包括管 理和工作程序、服务和操作标准，对业务活动整个过程进行控制。工行票据营业部按照 ISO9000 体系结构，从质量管理体系、管理职责、服务实现和测量分析改进四个方面对现有 的规章制度进行重新整合，把原来独立的各项规章制度归并到质量体系中，并通过文件之间 的相互引用使之成为完整的体系文件。通过这些质量体系文件来控制和规范业务和管理活 动。该文件体系采取覆盖式的控制方式，从根本上避免了原有文件管理体系中因“补丁”文 件造成的执行中的混乱。工行票据营业部按照质量管理体系标准的要求和范围，将现有的规 章制度转化为 ISO 标准格式，形成了票据营业部质量手册 1 本、程序文件 40 个、作业指导 书 13 个、各类表格记录 160 个。ISO 体系文件与现有的规章制度相比，对部门和岗位职责 的规定更明确，对工作程序和工作记录的要求更规范、更具可操作性。按照精细化管理的要 求，工行票据营业部还将把不在质量管理体系范围内的各项内部管理制度也按照 ISO 标准 格式和要求进行转化，
使工行票据营业部所有经营管理都按照标准化进行运作。
（三）树立质量意识，提高服务质量 通过全面实施 ISO9000 以及有关 ISO9000 方面的培训工作，工行票据营业部每位员工 牢固树立了服务质量意识，形成了严格按照文件规定执行的制度意识，在各项具体操作中，首先要找制度依据，然后按照制度文件规定的程序进行操作，工作质量和服务质量明显提高。工行票据营业部还确定了 “诚信为本，专业服务，精细管理，稳健经营，持续满足客户需求” 的质量方针以及“无假票，无案件，外部客户满意率超过 90%”的质量目标和各部门具体
的质量目标，同时将把质量目标纳入各部门的经营计划目标任务并进行考核。工行票据营业部在实施 ISO9000 后感到，ISO9000 只是关于质量管理质量保证的一种标 准，而不是一种方法。达到这些标准的要求并不难，重要的是用什么方法去实现。工行票据 营业部将实施 ISO9000 标准作为改善内部管理的一次机会，而不是将标准作为一种简单的 模式进行套用，只有将先进的管理思想融合到具体的实施程序中，才能发挥标准的真正作用。同样工行票据营业部认为，获得认证证书也不是最终目标，而是要通过建立有责、有序、有 效的管理体系，进一步提高员工的质量管理意识，不断获取并运用先进的管理思想和管理方 法，使工行票据营业部得以持续稳定发展和效益提升。同时为今后进一步实施票据营业部总 分部一体化经营搭建管理平台，实行公司化经营管理，工行票据营业部还将选择部分分部进 行 ISO9000 的试点推广工作，加快分部推广和获得认证的进度，力争早日将所有 7 个分部 全部纳入总部的质量管理体系范围内。
第五篇：中国工商银行简介
中国工商银行简介
中国工商银行是中国最大的商业银行，中国四大国有商业银行之一，世界五百强企业之一，上市公司。
中国工商银行（简称工行）成立于1984年。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。截至年末，工商银行总资产达97576.54亿元，比上年末增长12.4%；总负债91505.16亿元，增长12.4%。截至2010年末，总市值1739.18亿美元，居全球上市银行之首。全年实现税后利润1111.51亿元，较上年增长35.6%，成为全球最盈利的银行。
中国工商银行拥有中国最大的客户群，截至2010年末，工商银行拥有385609名员工，16386家境内外机构，为1.9亿个人客户与310万公司客户提供广泛而优质的金融产品和服务。工商银行坚持以客户为中心、以市场为导向，加快业务创新，改进客户服务，着力打造中国“第一零售银行”。注重储蓄存款对个人金融业务发展的基础性作用，增加代发工资客户，加强理财产品与储蓄存款协同发展，储蓄存款快速增长，2010年末境内储蓄存款余额40102.48亿元，增长23.6%。2010年工商银行继续巩固中国第一信贷银行的地位。截至年末，工商银行公司类贷款和公司存款余额均列同业首位，市场份额分别为12.7%和15.3%。其中境内公司类贷款余额32321.02亿元，增长10.9%；境内公司存款余额39389.67亿元，增长15.8%，荣获《环球金融》杂志2010“中国最佳公司贷款银行”称号。
中国工商银行业务范围广，业务量大，业务品种丰富。
工商银行以建设支付便利、服务优质、安全高效的服务环境为目标，完善银行卡受理环境和支付体系建设，银行卡发卡量及业务收入保持较快增长。2010年末，银行卡发卡量2.4亿张，增加2820万张。全年实现银行卡业务收入71.99亿元，增长34.0%；其中信用卡发卡量3905万张，增长67.0%；实现年消费额2551亿元，增长57.6%，发卡量及消费额继续保持同业领先地位。
2010年工商银行积极研究分析市场变化及经济走势，准确把握宏观调控基调，审慎评估并寻求资金业务收益风险的恰当配置，在流动性趋紧时期合理控制融资成本，实现资金流动性与效益性的统一，短期支付安全与长期持续发展的协调。2010年，境内分行累计人民币融入融出量76183亿元，增长25.0%。全年外币货币市场交易量12104亿美元，增长39.4%。
2010年，工商银行以财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点和金融便利店为主体的分层分类网点功能服务体系基本形成，网点经营转型不断深入。在保持总量基本稳定的前提下，对省会城市、重点大中城市及经济发达县域予以适度网点资源倾斜，在重点城市实施网点布局优化和战略转型，不断优化机构网络布局，加速网点升级改造。年内完成100家财富管理中心和2,000家左右贵宾理财中心建设，增强网点客户服务能力、市场竞争力和盈利能力。完成西藏分行和私人银行部机构申设工作，完善全国机构网络服务体系。
电子银行业务保持国内同业领先地位。2010年电子银行交易额145.29万亿元，比上年增长41.2%。年末企业网上银行客户144万户，个人网上银行客户5672万户。企业网上银行实现交易额110.50万亿元，增长28.9%；个人网上银行实现交易额9.77万亿元，增长135.4%。获《环球金融》杂志“亚洲最佳个人网上银行”、“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”等奖项。
加快实施信息科技发展规划，确保全行信息系统安全平稳运行。入选2010“中国企业信息化500强”并位列首位，被英国《银行家》杂志评为“最佳业务连续性管理奖”。2010年共研发新项目420个，优化原有项目488个。获得国家知识产权局专利授权9项，拥有的专利数量达到72项，同业占比55%。投产银银通平台等新产品，优化基金平台、理财平台等现有产品，优化和推广境外机构综合业务处理系统（FOVA）功能；投产市场风险管理系统（一期），完善非零售信用风险内部评级法系统，完成零售信用风险内部评级法系统个人贷款部分的开发，构建数据仓库基础数据平台。
在风险管理水平方面，工商银行密切关注国际金融危机的演变发展及对全行各项业务的影响，采取了有效的风险防范措施，初步经受住了严峻风险的考验。通过借鉴国际经验和自主创新，信用风险、市场风险、流动性风险和操作风险管理得到全面加强。资本管理也取得新进展，资本配置更加规范和注重效益，资本充足率与核心资本充足率在业务快速发展中仍保持在13.06%和10.75%的较高水平。
工商银行良好的社会表现赢得了国内外各界的广泛认可。先后获得“人民社会责任奖”、“最佳企业公民”、“中国企业社会责任榜：杰出企业奖”、“最具社会责任十佳上市公司”等奖项，荣居2010年“中国50家最受尊敬上市公司”榜首和“国有上市企业社会责任榜”百强第三名。
2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”（以下简称“工商银行”）；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。公开发行上市后，工商银行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，总股本334,018,850,026股。
工商银行在中国拥有领先的市场地位、优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力，以及卓越的品牌价值。工商银行正以建设国际一流现代金融企业为目标，不断发展进步，以真诚的服务与专业的能力帮助全球客户管理资产、创造财富。
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